危机管理：承担责任,真诚道歉是王道[精选多篇]

第一篇：危机管理：承担责任,真诚道歉是王道

危机管理：承担责任，真诚道歉是王道

在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。企业的管理不善，同行竞争，甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，都可能给企业或者品牌带来危机。

企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息，使损失降低至最低限度。

对企业来说，危机的处理迫在眉睫，但是危机公关并不是做错了事，向公众道一下歉这么简单，也不是可以含含糊糊就可以蒙混过关的。危机处理的好与坏直接关系着一个企业的未来，它有以下几个特点：

1.意外性：

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性：

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3.破坏性：

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性：

对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

由此看来，危机的对于一个企业的影响我们无法估量，为了更多的减少企业的损失，我们在处理危机时，要本着速度第一原则;承担责任原则;真诚沟通原则;系统运行原则;权威证实原则。

好事不出门，坏事行千里。所谓速度第一原则，就是必须当机立断，快速反应，果决行动，控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。以丰田公司为例，丰田汽车一直以“精益求精、以质量为生命”的企业精神，可这一次却遭遇了滑铁卢，当质量问题浮出水面之后，丰田反应迟缓，特别是公司高层最后在迫不得已的情况下才被迫面对，坐失危机之初的应对良机。所以当危机发生时，应该在在第一时间及时控制事态的发生发展，并采取有效办法将危机化解。而非采用拖延战术，希望大事化小,小事化了,期待危机能自动化解或者逐渐淡化。

承担责任原则。2008年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一个月未到就有顾客因争座被殴打，餐厅拒绝赔偿而被向报社投诉，造成了一场不小的**。从公关角度来看，肯德基对顾客争座应该要管，而且管的越早越好，而南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论不断升级，形象损失越来越大。勇于承担责任是企业公关的一种境界，公关要塑造的一个重要方面就是企业的形象，而一个形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会与义务。显然，肯德基并没有做到勇于承担责任这一点，最终导致了企业形象的受损。

真诚沟通原则。这里的真诚指诚意、诚恳和诚实。如果做到了真诚，一切问题都可迎刃而解。1993年，按三星级标准建造的郑州亚细亚大酒店以其典雅的建筑风格，豪华先进的设施和高标准的服务以来业界和无数宾客的瞩目。然而，1993年9月3日，两位客人在酒店的快餐厅用完餐后，发现收银小姐多收了0.65元的服务费。半个月以后，两位客人到郑州经济台的《早餐可乐》栏目投诉，使问题得以曝光。问题曝光三天后，《郑州晚报》上出现了一篇半版致歉广告，并为报答客人对酒店的关怀，特奖励100元，为此，酒店花了2.6万元广告费。广告刊登后，各路新闻媒体发表了各种评论文章，酒店声誉也因此大振。这种真诚让公众道歉，承认错误，并向公众陈述事实真相，不隐瞒，不推卸责任，并提出改正措施，以求得公众的支持和谅解，可以进一步更好的树立组织的良好形象。

系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。中美史克PPA事件的危机管理就是一个很好的例子，作为中国感冒药市场的第一品牌，中美史克生产的康泰克在国内上市的11年以来，累计销售已超过50亿粒，而美国一项研究表明，让康泰克多年来在消费者心目中的品牌形象陷入了危机当中。而中国环球公关关系公司受中美史克的委托，迅速启动危机管理工作系统，建立危机管理小组，统筹危机管理，有效的控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，有效的保护了品牌，损失减少到了最小，并为中美史克重返感冒药市场奠定了良好的基础。

权威证实原则。自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。在2006年饮料消费旺季即将到来之际，可口可乐、百事可乐两大国际饮料巨头同时遭遇旗下产品芬达、美年达中苯含量超标且可能致癌的棘手问题。事件一开始，这则苯超标的质疑消息遭到“两乐”的一致否认，并宣称自己的产品没有问题，但对消费者来说这样的自我辩解是不具有说服力的。然而当类似的话语从中国饮料工业协会、国家质检总局等官方组织发出的时候，却有着绝然不同的效果。3月7日，中国饮料工业协会对“饮料含苯问题”首次正式作出回应。在公开声明中，中国饮料工业协会称，英国食品标准局在对市面上出售的230种软饮料检测后发现，大部分样品中苯含量非常低，在世卫组织限制的安全饮用范围之内，不会对公众健康造成威胁。从而使 “两乐”安然渡过此节。

危机是企业经营过程中时刻存在的，所谓成也危机，败也危机，如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾，有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。

危机一般都是突发性的,而在这个网络通讯十分发达的时代，组织或是企业一旦发生公关危机将很快传播到社会上去,引起新闻媒体和公众的关注。这就需要企业能迅速研究对策,做出反应,使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项措施,争取公众的认同,减少损失。现以2005年的“高露洁含三氯生事件”为线，来谈谈公关危机处理的对策。

快速反应.迅速找出危机发生的原因,及时分析和预测危机发展趋势而采取行动.当人们不知道事实真相的时候,就会去揣测事实,以致与事实偏离.因此危机发生以后,必须迅速做出反应,如果动作迟缓,人们就有了去揣测的时间.如果什么事情都不做,什么话都不说,则表明你并不在乎.如果做了一些事情,说了一些话,至少表明你已经着手建立与公众和媒体的相互理解,即使还不知道事情的原因,也要让人们知道,你正在积极地寻找事情的真相.在中国媒体转载来自英国《旗帜晚报》的一则报道：“包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。”的第一时间，高露洁公司危机公关启动：反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。这样的做法是十分必要的，因为当危机发生的时候,公众和媒体的关注焦点往往不是事件的本身,而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施.一些公司恰恰未能及时采取应对措施,才造成事态一发不可收拾.态度坦诚.要想取得公众和媒体的信任,必须采取真诚,坦率的态度,越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑.危机处理其实非常简单,那就是诚实,犯了错误,当然需要道歉,当然别人误解时,也就需要澄清.在澄清的时候，必须举出强而有力的证据，比如让第三方说话.第三方包括有行业专家、等非利益相关者,他们能比较冷静、客观、公正地作评论,因此,在危机发生后,让第三方的谅解和认同,了解事实以及采取的措施,并积极与之建立合作关系,往往会事半功倍.在“高露洁事件”中，高露洁公司着重澄清信源。高露洁公司还播放了Peter Vikesland的一段录音，其在录音中表示自己的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。此外，积极树立权威认同，积极与专家、学者、政府官员沟通，“政府对整个事件已非常了解，没有疑问和声明，就是对我们的安全性有信心。”

媒体公关，维护信誉，换取消费者信任.在危机处理过程中，大众传媒总是起到了至关重要的作用。高露洁公司充分掌握这一要义，在事件发生后最短时间内在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。于此同时，迅速召集众多知名媒体，召开大型新闻发布会，国内150家媒体到会。广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用。高露洁棕榄公司副总裁魏德威博士(Davidk.Wilcox)表示，“高露洁全效”经过多次试验证明，在任何情况下都不会产生有害物质。同时事后抓住媒体关注的机会,反复重申品牌承诺,重新树立品牌形象

最后,应及时总结危机教训.危机过后,企业要认真总结成功有效的危机决策方法,将危机中出现的许多现象或数据收集整理,以加强对危机的预见力和应变力.平时多做些体现企业社会责任的活动,以赢得社会和公众的认可.把商业道德作为企业文化的一部分,贯穿在企业的日常活动中,从而不至于使事件上升成为企业的道德危机,而彻底丧失公众的信任和信心.高露洁的危机公关成功地转移了消费者的注意力，使大家对此事的关注度逐步降低，维护了品牌形象。态度诚恳，化危机为商机。高露洁亚太区总裁高仕亚先生对记者说，“在高露洁，我们的工作不仅仅是销售牙膏。高露洁为人称道的是它的产品质量和安全保障。高露洁在全球开展了很多宣传口腔健康的活动，这些都体现了我们最根本的价值观关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者。”

第二篇：真诚的道歉

真诚的道歉

曾记得一位哲人说：“没有爱的教育是不成功的教育”。真正的教育不是执行教案，而是用心灵与学生对话。对于每一个教育者都应该面向全体，关注个体，不能忽视任何一个有个体差异的学生。在教学的过程中，实现人的全面发展与和谐不可分割，实现全面需要和谐，作为一个教师，没有创造轻松和谐的教育教学环境气氛的能力，就难以在教育事业上取得成功，没有大海般的胸襟包容学生在成长过程中出现的错误且正面引导，在学生成长的历程就没有起到教育的作用就

没有当好引路人的角色。

新课改背景下，要求老师必须转变观念，转变角色，转变评价方式和评价标准。对人格而言，学生和老师都是人而非圣人，都有犯错误的时候，因此，老师和学生在人格上是平等的，无论哪一方有错都要真诚地向对方道歉，不因为是老师就得高高在上，就是永远对，学生就永远错，更不能以自己的主观意识来判断学生的行为，要通过调查核实无误，否则将会害了学生的一生。

在真诚的道歉这篇案例中，像朱燕这类有个性的学生，正是考验老师能力的时候，如果是我面临这个问题，我一定会先把此事的来龙去脉摸清楚再加以批评引导，让学生及时发现自己的不足而改正，这样在学生和老师之间就不会出现隔阂，更不会像案例中描述的那样了，学生就不会产生波动的情绪。学生是受教育者，使孩子，正因为如此，他们明辨是非的能力尚有待培养，所以需要老师充当他们的指

路人，在他们成长的历程中会遇到许多坎坷不平的路，老师要用健康的人生，端正的态度教会学生克服困难、跨越障碍的技能。建立新型的师生关系。

从本案例中，让我学会如何关注有个体差异的学生，老师与学生之间是平等互动，心灵相通，老师与学生的对话是用心去交流，尤如案例中老师给学生真诚的道歉的真诚话语，表现了老师与学生的“尊与爱”，教育者与被教育者之间的矛盾冲突就可以避免。尽量以理服人，以情动人，真正用心灵的火焰点燃学生的理想之火。用爱的阳光去普照每一个孩子，多一些和谐，少一些矛盾。把学生塑造为有健康的身体，健全的人格，健壮的体魄的社会主义事业接班人。

第三篇： 真诚道歉的检讨书

亲爱的傻瓜：

我真的一次又一次的伤害了你，而我自己却不知道，这真的很不应该，对你的愧疚我该用什么来形容呢，我真的很抱歉，经过几天的自我反省，在这里我给你做出最深刻的检讨，只要你能消消气，我愿意接受任何惩罚，你只要说出来，希望老婆给我一个改过自新的机会，以下我该好好列出我的罪状：

1：其实我还不懂得你考虑事情的角度。角度的不同往往会让我对你产生不满甚至会发火，这类事情以后再不允许发生了我保证，你往往会想很多关于未来的事情，会羡慕别人，这其实很正常，所以我该更加理解你的心情，给你更多的是鼓励，不让你产生悲观情绪，以后这将是我努力的目标。

2：凡事我该做更多的考虑，不能老让你担心。其实我真的是个粗心的人，做事情总是丢三落四，这个习惯真的很不好啊，我好想让你逼着我改改，我这毛病自己都觉得郁闷啊，老婆猪，我需要你的提醒，不管我记着或者没记着，你的提醒总会让我觉得很温馨，我一定要慢慢改掉这个粗心的坏习惯。

3：对你我还不够关心。猪，有时候我真的很自私，只想到自己而没考虑到你的感受，比如说你工作很累，应该迁就你，我的坏脾气让我违背了心里的意愿，其实我知道老婆喜欢被我宠着的感觉，我发誓从今天开始我会尽我所能宠着你，关心着你。

4：对你爸妈不够好。这点上次的事情或许让你很失望了吧，真的不好意思，其实在你爸妈面前我还是觉得有点放不开，主要是我现在还没找到工作压力真的很大，总觉得没这个资格一样的，所以好想找到份工作啊，我会很努力的。

5：以前那盆植物还有那串钥匙我也还耿耿于怀。真的对不起，是我没照顾好它，我一回来就不见了，应该是他们打扫卫生的时候不小心丢掉了吧，我放在饮水机旁边的，每天我喝水的时候都有给它浇水的，我也心疼啊，老婆送的东西呢，钥匙是你跟你老弟来杭州那次，我记得我把钥匙拿上了的，一回到房间才发现没了，伤心啊，我们那么好看的照片呢，以后我们拍回来吧，好不？

当然罪状还有很多很多，多的数不胜数，这让我觉得欠了你太多，每次都会惹你生气惹得你哭，老婆，其实我知道你是最受委屈的一个人，我脾气真的不好我知道的，或许会让你觉得很辛苦，但我相信我们的缘分，真的，一次又一次的心有灵犀，一次又一次的相遇，我很佩服当初的自己，有这个勇气跟你表白，现在想想都觉得我好聪明，找到了聪明善良的你，更主要是你还那么可爱，为什么当初我们没有更早的开始呢，可能初中的时候我很愚昧的，主要是你还看不上我吧，我那么矮的一个，哎，不提我的伤心往事了（跳过），其实我没骗过你，小学里我就觉得你是最可爱的一个，只是当初沉默的我，也没跟你有过多的接触，哎，还记得当初小学的照片，我旁边是你的小姐妹杨银花，当初啊就觉得好恐怖的，感觉她人好大好凶的（你千万别跟她说哦，不然我要被扁的呢）。

猪，我错了，原谅我好吗？我知道这个我已经说了很多很多次了，或许在你眼里总是那么言而无信了吧，对不起，这是我最大的错误所在，我没有尽力的改，以至于如此，以后不会了相信我吧，我会一次比一次改好，行么？我真的一直很珍惜我们之间的感情，珍惜我们之间的缘分，有时候我只是一时的冲动，真的没有任何要伤你的意思，对于以前的种种错误我真诚跟你说一声：对不起！我爱你！对你的爱，我至死都不会改变，这是我心中最真的一句话。I love you forever！Only you！

第四篇：营销策划是王道

营销运营人才是王道

---------林朋

林朋1972年生人，毕业于海军蚌埠士官学校，军地两用人才工商管理专业，学士学位。

曾供职于安丘市青云山公园管理处，副主任职务。2002年下海，先后运作成功的品牌有：青云山民俗游乐园、九顶塔民俗风情园、深圳ibiois（碧欧思）、上海永久、缘分、胜鸽、大舜照明等。

近几年我通读了中国历史，发现历史上每个朝代的生命轨迹有着惊人的相似之处。朝代更替之初，帝王分田地封诸侯，打出耕者有其田的口号，平均社会财富，期望造就千秋伟业。中期政治昏聩，各社会势力、团体党同伐异、结党营私，社会财富逐渐集中。后期社会财富极大集中，社会底层民不聊生。生活在社会底层的人往往典老婆、卖孩子，筹集资金期望年底有个好收成，赎回老婆孩子一家团圆。可是洪涝旱病虫灾一来，到了年底颗粒无收。于是逼上梁山，各地揭竿而起，朝代新一轮的更替又开始了。纵观当今企业，几乎无一例外的在按照这个生命轨迹运行着，然而大多数企业主并不知道自身所处的环境，企业运营难免会走弯路。本文旨在为中国企业主提供一点参考。

一、认清企业性质和所处环境

国营企业自然随着国运跌宕起伏，那么私营企业的命运呢？任何一个企业或者产品都像我们人一样，都有生老病死。但是我们寿命有限，可能看不到时代变换生命就会结束。那么知道我们当下所处的环境极为重要，我们就知道在这个生命周期应该做什么？怎么做会更好。我们国家正处在经济迅速发展转向平稳发展时期，也就是说社会财富集中以告一个段落。党团势力基本形成，个别党团正处在萌芽或者发展阶段。这几年社会上各种商会、联盟、同乡会、行业协会等等像雨后春笋一样冒出来，一部分睿智的企业家转型务虚，就是这个原因。他们在结党，目的呢？自然就是党同伐异、结党营私或者叫创造更大价值。我的态度是鼓励企业加入到党团组织中去，把企业做强做大做成品牌。这会对社会带来危害吗？

二、企业主的思维怪圈

我接触的相当一部分企业主中，大家做企业的出发点是为了赚钱，国家在过去的一个阶段中也提倡这么做。社会上不少培训机构更是深层挖掘，培养唤醒人性中这种原始欲望，误导企业主，使企业运营陷入怪圈。具体表现如：企业内大家都是为了赚钱凑在一起，这样形成了一个草台班子，一群乌合之众，有钱赚有钱分就聚在一起，一旦不景气马上散伙，使得企业大伤元气，怎么可能发展？！用人方面更是急功近利，招聘时看同行业工作经验，招聘销售主管时只要同行业精英，企业只想使用人，不愿意培养人，更别提什么保险保障制度，更有丧失天良者把累金融理论用到极致，拖欠在职员工工资达到3个月之久，离职者更是遥遥无期。所有员工效益最大化，如计件工资制、小单位结算（其实就是包工头制度）、销售承包制度（目的就是支出费用固定）等等经济利益至高无上。工人在就工选择上形成你家挣得多到你家干，他家挣得更加多呢？！市场价格竞争和企业用工成本两头压缩，企业几乎无利可求，企业如何发展？！企业员工莫名其妙离职现象严重，企业主们找不出原因，最后归结为：现在80后员工怎么样，现在90后员工又怎么样等，面对问题百般狡辩，就是不从自身找原因。大部分企业主做市场的思路更加怪异，利用人对金钱的原始渴望，投

资砸市场，市场一但砸开一个小口，马上收缩，逼走大部分销售人员，留下几个对待遇要求不高的业务员维护市场，期待以产品外观、质量、价格慢慢渗透市场，就像水滴在宣纸上一样慢慢向外润开，但是你考虑到没有，如果那水是滴在牛皮纸上呢？企图走一条漫长的发展路，准备打持久战。然而竞品从出不穷，市场更加残酷，原有客户慢慢流失，新的客户增加不进来，危急关头只好再从头来一次，周而复始陷入不断开发，不断开人的怪圈。岂不知几圈打下来，工厂没做起来，品牌却是臭在家门口了。

那么真正的原因是什么呢？

三、企业主的能量缺失

近几年来，许多有良知的企业家、经济学仁奔走呼吁，企业要有责任感，企业家要回馈社会，奉行大爱无疆，学习释迦摩尼做千年老店。也有不少培训机构开始上正能量传递课程，简单一句话就是相信因果、循环报应。你怎么对别人，别人就以同样的力回馈给你。

昨天和一个企业家朋友聊天，说到这个话题，友人举了一个例子：某企业主年近70岁身家过亿，最犯愁的就是子女不接他的班，不仅不接班还都不回家，辛辛苦苦几十年创起来的企业后继无人，自己身体一天天变老，无力应付繁重的工作，整天郁闷埋怨子女。友人的评价是：这个人还是自私的，心中无大爱。他说：如果过去几年里，他能每年资助一二十个贫困大学生也好，这些学生中有几个回来回报他的话，他的子女就不会不回家，即使是不接班，企业也不会后继无人。

那么企业的正能量从何而起？又怎么传递呢？

四、企业经营案例

我认为，应当从让员工走进企业主的生活而起，有些企业主认为，就是敞开自家大门，让员工来家里包包饺子做做客。不是的，企业主先要自身修为，比如有信佛的；要去庙里烧香，带员工一起去，一次两次三次。。。。这种信仰会慢慢在员工心中萌芽，过完年要放生，带员工一起去，让他们感受这种气场，不需要说什么话。六一儿童节要去孤儿院，看望那里的孩子们，带员工一起去，看看他们敢抱那些孩子们吗？！

说说我第一次去孤儿院的事情吧，我们同去的好几个人，他们有些抱起了孩子，有一个孩子张开小手要我抱，为什么要我抱？你能体会孤儿的那种心理吗？！也许你不理解，但我理解，有政府、社会的资助也许他们不缺少物质的东西，但他们太缺少爱了。此时面对他张开的小手，我却退缩了，我没敢抱抱这个孩子，因为我觉得抱起她，就是对她承诺，我要爱她一辈子。至今想起来我还羞愧不已，因为当时的我，对付出的爱是有底限的。

所以要带员工一起去孤儿院。这样做企业内环境必定会发生连锁反应，每个人，做人、做事的原则会随之修正。

2011年山东安丘市大姜丰收，但是行情不好，每斤姜市场价仅0.3元，不够农民的本钱，出现菜贱伤农事件。我马上提议当时所在的胜鸽电动车厂，做一个事件营销方案：我们以高于农民成本价收购农民手里的大姜，执行价格是0.5元每斤。让当地经销商找到我们产品的使用客户，从他们手里收购，然后再把这些大姜，捐赠给当地环保部门和建设部门的露天工作者。此消息先后有齐鲁晚报、潍坊电视台等八家媒体，进行了连续一周的跟踪报道，后来环保部门的垃圾清运三轮车全部换成了胜鸽品牌。这个营销方案收到了一箭三雕的效果，一巩固了客户宣传了品牌，树立了企业形象，在区域市场奠定了品牌老大的地

位。二经销商纷纷批量进货，淡季冲了销量，做了团购。三做了善事，教育了员工加强企业凝聚力。

大舜照明是一家节能灯生产企业，在当今市场品牌林立，行业成熟度极高的环境下，企业在夹缝中求生存，很不容易。负责人刘总找到我，给我看过一份关于政府要求取消白炽灯泡的红头文件，希望借着这股东风给企业争取到生存的机会。几天的调查以后，我做了一个提案：等2012年夏天用电高峰期，大部分地区电力供应紧张，很多地区实行拉闸限电措施时，大舜照明号召她的经销商们，主动通过当地政府和电力部门负责人给当地五保户、烈军属和孤寡老人免费换节能灯（保用终生）。同时争取媒体朋友的支持，能够在媒体连续报道，费用全部由公司承担。再争取当地电力部门借着红头文件的势，争取当地政府的支持，趁着拉闸限电的机会，逐个村镇进行白炽灯泡原价以旧换新的活动。该活动得到刘总的认可，2012年夏天公司的产销量几乎翻了近40倍。经销商数量翻了近20倍。这个营销方案同样起到了一箭三雕的效果，一响应政府号召回收了大量白炽灯泡，为地方节能环保做了贡献，得到地方政府的嘉奖。二树立了企业形象奠定了品牌基础，垄断了局部地区市场。三企业得到长足发展的基石，既增加了经销网络，坚定了经销商信念，又鼓舞了员工士气。公司由此带来的经济效益变成了此次活动的副产品。

结束语：真正的企业运营是制度化和人性化双管齐下的运营模式，在运营的过程中不能只强调制度的推进作用，还要充分发挥人性化的拉动功能。企业除了认清自身内环境和所处的外环境前提下，一定要强调自上到下全体人员的自身修为。思想一致、步调一致，传递正能量。做好人的工作，因为企业运营人才是王道。

第五篇：踏实工作是王道

职场菜鸟，踏实工作才是生存之道

六月，又是一个毕业季，会有很多大学生在这个时候走出校园去寻找人生的第一份工作，然而做为一个职场菜鸟，会面临着许多的迷茫和诱惑，那么怎样才能上好“工作”这第一堂课呢？今天我想借《踏实工作》这本书，来给大家分享几点小看法。

（一）努力工作不抱怨。

工作中我们难免有这样或那样的不如意，而这时好友就会问你，为何？可结果往往是，你自己也不知道，抑或是仅仅是因为一件小事儿，却影响了你一整天的心情。久而久之，抱怨会成了你的口头语，忧郁埋怨总是萦绕在你的周围，这种习惯也慢慢的会让你失去使命感和责任感，忽略了更重要的工作。要知道，是金子总是会发光，抱怨不公平，只能说明你自己的努力不够。老子曾说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。想成就一番事业，必须从小事做起，细节决定成败。努力工作，是最实在，也是所有方法都无可替代的。

所以与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。抱怨并不能解决问题，只会把事情弄的更糟，只有实干才能让问题得以解决。闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿，才是工作的王道。

（二）踏实工作不折腾

不折腾就是忠于事业，不折腾就是有所作为，不折腾就是努力工作，不折腾就是专注目标，无论你从事什么工作，制定一个切实可行的目标是首要的工作。如果自己没有一个指导性的东

西，一切都失去了动力，难以顺利开展。“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”有了目标之后就需要我们持之以恒，坚持不解的为止奋斗。

现在很多人，在刚刚踏入工作岗位时，往往容易产生浮躁的心态。“小事不爱干，大事干不了”，眼高手低，光说不练，一旦落到实处就不知所措，因为他们的梦想是做大事，却连小事都做不成，所以会做东做西，一直在空“折腾”，最终，摆在眼前的工作落实不下来，成为镜中花。所以，我们要制定目标，为之努力，立足岗位，脚踏实地，把单位当做自己的家，以一个主人翁的心态去经营它，去为它付出，这样才能够踏实工作不折腾。

（三）积极工作不怠慢

工作时间长了很容易产生疲惫心理，对工作的消极怠慢情绪也会慢慢滋生，工作敷衍了事被动执行，人就像算盘珠子拨一下动一下，长此以往，你的人生也会因为工作慢慢的失去了色彩。怠慢就像是潜在的忧郁症，一个怠慢的员工，看起来毫无生气，老板和同事都会对你唯恐避之而不及。得过且过，做一天和尚撞一天钟的日子无异于在降低自己的价值，使自己的生命之花枯萎，将自己的希望埋葬。

然而对抗消极怠慢的对策就是：积极热情，永不放弃。对工作百分之百的投入，积极主动的参与工作不仅是一种心态，更是办事的原则，任何事情都是相互的，对待工作多投入一点点责任，一点点决心，一点点敬业的态度和主动创新的精神，成功就会像

你微笑招手。

不抱怨，不折腾，不怠慢，这三条职场金律，是我们职场新人要遵守的职业操守，必须具备的三大觉悟，必须达到的三种境界。我们要在实践中学习经验，在细节中寻找不足，在团队中完善自我。营造出积极阳光的生活工作环境，既为个人幸福，也为组织进步。永远铭记：平凡的工作与真实的生活都需要平静温和的内心。