如何把爱国主义精神植入青少年心田

第一篇：如何把爱国主义精神植入青少年心田

如何把爱国主义精神植入青少年心田

单位：肖旗乡裴里小学姓名：时间： 李 乾 2015年4月

如何把爱国主义精神植入青少年心田

当今的少年儿童作为未来社会主义社会的主人，必将接过前人手中的接力棒，担负起实现中华民族伟大复兴的重托。面对新时代的召唤，少先队工作必须扬起“爱国主义精神”的风帆，突出“爱国主义教育”这一中心，帮助广大少年儿童树立爱国情感和强烈的责任感，让爱国主义精神牢牢植根于广大青少年的心田，进而激发他们报国之志，促进他们刻苦学习，努力实践，爱科学，用科学，培养报效祖国的本领。

首先要在日常活动中培养爱国之心

要培养合格的建设者和接班人，少先队工作的首要任务就是通过少先队特有的活动形式，帮助少年儿童了解祖国的悠久历史，树立民族自尊心；了解祖国和家乡的现实变化，增强民族自信心；憧憬祖国和家乡的美好未来，主动把自己的前途与祖国和家乡的命运紧密联系起来，从而激发他们的爱国之心。

对小学生来说，爱国情感表现得十分具体。为此，在对他们进行教育时必须用具体的情景来激发他们的情感。基于这种认识，我们以总书记在“六一”的重要讲话为契机，以系列活动为手段，开展“六个一”活动。

读一本爱国书刊。在主题队会“我最爱的一本书”上交流。为什么最爱书上的哪些人，哪些事，或者哪些拨动你的心弦？你想告诉大家什么？在队员们的畅所欲言中，打开一扇扇瞭望祖国的窗口，那一双双赤诚的眼睛如饥似渴，学生对祖国由知之不多，到知之较多。

听一个爱国故事。爷爷奶奶那辛酸血泪事；爸爸妈妈那改革开放的蒸腾欢闹事；解放军叔叔抗洪救灾的感天地、泣鬼神动人事；在各行各业默默工作中做出平凡贡献的平凡事，学生喜闻乐听。一个个感人故事涌动在学生心间，让他们深切感受到祖国需要他们，他们是祖国未来的主人，逐步培养祖国责任感和主人翁精神。

看一部爱国影片。为了让学生直观体会到革命先辈为人民利益，为崇高的共产主义理想而英勇奋斗，艰苦创业，无私奉献的英雄壮举。我们想方设法利用多种途径，创造机会，组织学生一个月观看一部爱国影片。在声与影结合中，使学生如临其境，爱国之情油然而生。

唱一首爱国歌曲，在“祖国颂”歌咏比赛中，队员们放声高歌，热血沸腾。学生兴致盎然似三春，趣味浓郁如仲夏，整个活动洋溢着浓浓爱国情。

写一篇爱国文章。各中队辅导员做好引导、启迪、帮助，队员人人动手，忆过去，展现代，唱未来，体裁多样，直抒爱国胸意，挑选出特色篇参加学校举办的“祖国在我心中”征文比赛。

做一件爱国之事。从小事做起，从身边做起，你帮我来，我帮你，学会求知、做人、劳动、健体，爱国之情变得更为具体。这“六个一”活动，紧紧围绕培养队员爱国之心这一教育主题，层层展开，环环相连，步步递进，不断深化。整个教育活动，遵循学生的道德情感形成规律：认同一共鸣一内化。爱国之心在学生幼小的心灵里逐步扎根。

其次要在传统性活动中培养报国之志。

变革中的时代给学生以深刻的影响，稚气的心灵也不能不受到社会矛盾和思想矛盾的冲击；在学习过程中不可避免要碰到各种各样的困难和挫折。如果缺乏爱国意志，没有报效祖国的信心和决心，就不可能解决这些矛盾，克服这些困难。只有从小培养学生立志成才，报效祖国的远大志向，学生才会遇到困难，全力以赴，勇往直前，坚持到底。

古人云：知之深，爱之切，行之坚。学生爱国之志的激发更是如此。我们抓住国家大事多，喜事多这个良机，营造氛围，创造性规划在传统佳节中少先队活动内容，活动以爱国主义教育为线索，采用生动活泼形式，引发学生爱国的内动力，激发学生报国之志。

在阳春三月，各个中队以“雷锋在我心中”为主题，广泛宣传和发动学生时时处处以雷锋为榜样，在做好人好事的同时不忘刻苦学习。从中让学生逐渐明白，爱国其实不一定非要做出什么特别重大的贡献。清明节是我国的传统的节日。因此，在清明节前后，我们发动广大的学生收集有关革命先烈的英雄事迹，然后做成手抄报在成果展示上进行交流和讨论，从而激发学生的爱国热情。

五月，我们组织广大学生举行一场以“祖国在我心中”为主题的演讲比赛。通过比赛让广大的学生更进一步增强了热爱祖国的意识。

九月教师节，各中队出一期“赞美您——亲爱的老师”的板报，让学生在活动中了解教师在平凡岗位上，为祖国所做的贡献。懂得“科教兴国”战略的深远意义，懂得回报教师的最好礼物就是学习，学习，再学习！

十月喜迎共和国华诞，少先队建队周年庆典。十月一日凌晨，组织全体队员，在朝阳映照下，升起鲜艳的五星红旗。让学生再一次感受太阳与红旗一同升起的庄严。聆听校长在红旗下的讲话，让学生感到老一辈路的艰辛，改革者路的坎河，未来路的光明。祖国的未来要在他们这一代人手里腾飞，就需要他们付出艰辛与努力。同时，学校开展评选“十佳少先队员”。“十佳少先队辅导员”活动，鞭策、激励队员奋发向上，争做祖国需要的人才。

十二月，组织队员参加“澳门回归”知识竞赛，让队员了解澳门的地理位置、人口、文化、经济、自然环境、人情风俗以及被葡萄牙侵占400年的历史，从中接受一次深刻的爱国教育，懂得落后就要挨打。任人宰割的历史事实再次警示我们：要捍卫我们的母亲，就要不断强大我们自己，武装我们自已，明白打铁先要自身硬的道理。

元旦举办以“我是新世纪的主人”为题的书法、绘画、科技作品展，激发队员在新世纪中成才的紧迫感和责任感，挖掘队员的潜能，促进他们成功，并自觉地把自己的成功与实现报国的决心紧紧联系起来。

第三要在创新实践中培养报国之能。

少年儿童只有具备创新精神和实践能力，才能适应未来经济发展需要，才有报效祖国的能力。少年队应以其丰富的教育内容，新颖的教育方式和灵活的组织形式，在培养队员的创造精神和实践能力方面，找到突破点和落脚点。

根据队员好奇、好动、好胜特点，开展“我能行——成果展”的活动，我们把队员带到大自然中，带到广阔的社会生活中、让队员在实践中动手动脑，自己观察，自已调查，自己搜集资料，自己讨论、分析，自己得出结论。在“我能行——成果展”活动中，学生找到自己的闪光点，增强了自信心，提高了分析问题和解决问题的能力。在“我能行——成果展”上，充分展示了队员的创造才能，尤其是在活动中培养了队员“四自”精神，即：自己的活动自己搞，自己的事情自已做，自已的队务自已管，自己的伙伴自已帮。在“我能行——成果展”上的作品，虽还很不成熟，但在愿望付诸行动，行动实现愿望中，队员们明白了，只要从小爱科学，学科学，讲科学，用科学，那么，长大便能骄傲对祖**亲说：捍卫祖国，我能行！

第二篇：把亲情树植入儿子的心田散文

“童年乃是人生的重要阶段。人的品性在童年开始形成。我们长大后成为什么样的人，取决于童年时的所学与所为。”(?捷克?夸美纽斯《大教学论》)

自打儿子出生那天起，我就有一个心愿，一定要把他培养成一个有健全人格的人。

愿望是美好的，可要实现愿望却又不是那么容易的。

儿子出生一年以后，妻子就把孩子托付给我在农村住的妈妈，回到离家很远的林业局上班了。而我在城里上班，周日才能回来看孩子。隔辈人对孩子的疼爱胜过做父母的，我们都很放心。

然而，老人对孩子的过分宠爱却无形中养成了孩子以我为中心的性格，特别任性，不知道尊重长辈，更不知道关心和爱护小朋友。眼看着孩子就要进学前班了，孩子这样下去怎么行？于是，一个改变孩子性格的计划在我的脑中酝酿着。

此后，每到周日，我都尽量多和孩子在一起，给他讲亲情和友情的故事。我还绘声绘色地讲他出生后，当我们从省城的产院把他抱回家乡，走下火车时，在当地住的所有亲属都到车站迎接时的感人场景。那就像是一个盛大的节日啊！我告诉孩子抚育他长大的，不只是父母，还有亲人。听了这些，孩子似有所悟，对我说，我长大了一定要好好对待他们，挣钱养活他们。话很平常，可出自一个幼稚孩子的口，就格外动听。

对孩子的教育和引导是循序渐进的，可孩子的进步却是十分明显的。

孩子的亲情观念增强了，他不但自己做得好，还能帮助大人处理好亲戚间的事。有一年春节期间妻子家的兄弟姐妹相聚，邀请我也去参加。以前我历来是以我家亲属为重，妻子家的亲属有什么活动我很少参加。儿子当时对我说：“爸爸，我觉得你还是去吧，不同样是亲戚吗，两样待多不好，会让妈妈没面子，她会伤心的。”孩子的话打动了我，我很高兴地赴约了。此后，我逐渐克服了两家亲戚有疏有近的毛病。

2003年春季非典肆虐期间，在北京上大学的儿子挨着个地给亲属家打电话，叮嘱亲人们要注意防范。

我们夫妻双方都有工作，但儿子上大学的高昂费用，还是给我们的家庭生活带来了一定的压力。为了让孩子全身心投入学习，我们每学期都给了他足够的费用，不想为此给孩子增加心理负担。但是，懂事的他还是觉察到了。这个学期儿子找了一份书稿校对工作，要以此来解决部分学习费用。前些天我去学校看孩子，领着他进了商场买旅游鞋，承诺要买多贵的都行。儿子面对着600多元一双的旅游鞋爱不释手，就在我要交款时，他却改变了主意，把这双鞋放了回去，选了一双200多元的。我知道，他不忍心让家里为他花太多的钱。

看到儿子真的懂事了，这令我十分欣慰。我不求让儿子回报我，却希望儿子能回报蓝天，希望蓝天会因为有儿子的飞翔而更显深邃高远！

第三篇：用好作品滋润青少年心田

用好作品滋润青少年心田

“花有重开时，人无再少年。每当看到活动的成功举办，我都无法掩饰内心的激动和快乐，仿佛重新回到了孩童时代。作为此项活动的主要发起人，我常常想起几年来此项活动的每时每刻，甚至每一个细节；常常想起每次活动中孩子们绽放出的天真笑容和不断在耳边回响的天籁之音……”回顾近年来“作家音乐家进校园”活动，民进济南市委会副主委、市青少年宫活动部副部长孙建军十分感慨。

由民进济南市委会、共青团济南市委、济南市文联、济南市教育局联合主办的“作家音乐家进校园”活动自2010年4月在历城区实验小学启动，至今已经悄然满5周岁了。无论是在老城区小学狭窄拥挤的活动室，新城区声光电一体化的现代舞台，还是在城郊农民工子弟学校的露天操场，都留下了他们这些热心公益事业、愿意用好作品滋润孩子们心田的身影。活动组委会利用主办单位的人才和组织优势，以全新的姿态进入校园，先后组织济南作家、音乐家走进了23所学校开展活动，建立“作家、音乐家进校园示范基地”和“作家书架”、“作家书屋”15个，捐赠新出版书籍2万余册，为学校创作诗歌、散文、歌曲20件，集中指导学校排练文艺节目20次，举办全市性展演2次。用优秀的作品助力青少年儿童健康成长，活跃校园文化生活，为引领素质教育、推动校园文化建设作出了应有的贡献。该活动经过民进济南市委会申报，被评为2012年“山东省各民主党派、工商联、无党派人士为经济文化强省建设作贡献社会服务优秀成果”。

“身为民进会员就是要多奉献一点”

泉城济南是具有八千年人类文明史的历史古城。“历下此亭古，济南名士多”是历代文化名人层出不穷的真实写照。如今，身边的许多作家、音乐家秉承齐鲁遗风，孜孜不倦地继承和发扬着优秀的传统文化，创作了大量的文艺作品。大部分优秀文艺作品获奖后因受众面狭窄，被束之高阁，没有发挥应有的作用。与此同时，迫切需要当代文学艺术作品滋养的青少年儿童，囿于时间和空间的束缚，没有机会接触到这些杰出的作家、音乐家所创作的好作品。给济南作家、音乐家和学校师生搭建一个沟通的桥梁，让最新创作的文艺作品发挥应有的效能，丰富校园文化生活，成为摆在孙建军等民进会员面前的一个重要课题。

2010年春节前，3位民进会员黄明、孙建军和王海峰共同研究如何把文艺新作无偿奉献给学生的议题，几经商议定名为“好作品献给青少年――济南市作家音乐家进校园活动”，并制定了活动方案。活动经民进济南市委会与共青团济南市委、济南市教育局、济南市文联协商，共同作为该活动的主办单位，济南市作家协会、济南市青少年宫具体承办。第一次参与讨论开展此项活动的几位民进会员也就自然成为了该活动的团队核心成员。几年来，民进济南市委会动员全会力量，精心打造，认真组织，使活动逐渐发展为济南民进知名的社会服务品牌。

“既然要做，就要持之以恒”

“作家音乐家进校园”作为一项普及高雅文化的纯公益性系列活动，对于活动的设计都遵循一条基本思路：将辅导学校师生排练新作品为主线，以主办单位的名义授予学校“济南作家音乐家进校园活动示范单位”；以作家、音乐家向学校捐赠出版新书新作、设立“作家书架”为切入点，动员作家、音乐家捐赠出版的新书新作，丰富学校的图书内容，培养学生爱读书、读新书、读好书的良好习惯；以组织协调主办、承办方领导和专家共同参与为主要活动形式，每次活动均邀请主办单位和相关单位负责同志，以及济南作家、音乐家代表出席，给学校师生创造一个人文环境，让同学们强烈感受到“名人、名家”就在他们身边，激励他们不断努力学习，放飞希望；以著名作家登台诵读新作品以及青少年宫的青年艺术家和学校师生同台演出为平台，组织开展文艺联谊活动，相互切磋技艺、共同提高艺术水平的同时，获得高雅艺术所带来的快乐，共度美好时光；注重把所有参与学校列为后续服务对象，培训和辅导学校的文艺社团不断提高水平，为学校的文化建设提供力所能及的帮助。慢慢地，热心参与的作家、音乐家越来越多，形成了一个专业水平高、倾心青少年文艺教育、甘于奉献的作家、音乐家的骨干队伍。其中有著名作家、茅盾文学奖获得者、济南市作协主席刘玉民，济南军区专业作家、军旅诗人康桥，青年作家、济南市作协副主席王海峰，诗人、泰山文学奖获得者赵林云，文学博士、著名作家逄金一，诗人、济南市作协副秘书长陈忠，青年诗人雨兰等等。他们都是活跃在济南文坛、乐坛的代表性人物，不为名利所累，满怀对学校师生的一片真情和对文化公益活动的一份挚爱，对泉城济南美好未来的一份期待，尽其所能，热心于“作家音乐家进校园”这项毫无报酬的公益活动，这在当今社会实在难能可贵。同时，活动的持续开展也得到了相关部门领导的大力支持，他们都对进校园活动给予了大力支持，并多次莅临活动现场参与和指导。

“活动的生命力在于创新”

突出特色、敢于创新，是“作家音乐家进校园”活动受到学校师生欢迎的重要原因。生活在同一城市、甚至生活在同一区域的作家、音乐家们，带着他们新出版的书籍和作品来到学校，来到同学们中间，给师生带来的那份惊喜和精神上的鼓舞是难以用语言形容的。在学校选择方面，将活动重心向偏远地区、新成立的社区学校和农民工子弟小学倾斜，这些学校的孩子们对于文化活动有着更迫切的心理需求，而学校的师资水平、设施条件有限，更需要特别的关心和帮助。像济南锦苑学校是首批外来人员子女定点学校之一，学生大都是企业职工的孩子和进城务工人员子女，学校基础设施相对薄弱，文化活动相对贫乏。学校负责人在活动开展的前期调研和座谈中说出了心里话：“这些年，我们学校基础薄弱，软硬件设施都不好，如果能来这么多的名人、名家，能带来许多好的书籍、好的作品，这是对我们一千多师生的莫大鼓舞和鞭策。我们一定要把这次活动办成学校的文化节日，让所有师生参与其中，尽快缩小与先进学校的差距，带动各项工作向高水平迈进。”在后来的准备工作中，该学校多次召开协调会议，全校师生积极准备，热情高涨，在一个月的时间内排练了三首配乐诗朗诵和一首童声合唱，并认真准备了科普展览、图书资料室、课堂教学等，学校师生的精神面貌也发生了很大变化。在联谊活动中，学校将最美好的一面呈现在众人面前，并专门拍了一部作家、音乐家走进锦苑学校的专题片，作为学校文化建设的组成部分予以保存。在作品创作方面，抓住校歌创作是反映学校文化实力的“关键一招”，好的校歌是学校办学理念、校园精神的集中体现，更称得上是一所学校的灵魂。孙建军积极组织协调，将创作思路与诗人、作家和学校老师进行反复商讨，词稿几经修改满意后再谱曲，校歌出炉后，他还亲自到学校找学生老师提出修改意见。目前，已经完成了由陈忠作词、孙建军作曲的济南市丁家小学校歌，集体作词、孙建军作曲的东方双语学校校歌，丁士彬作词、孙建军作曲的济南锦苑学校校歌，亓婷婷作词、孙建军作曲的西营镇中心学校校歌。

五年来，活动由最初的作家、音乐家进校园逐步衍生出许多符合各自学校特点的文化品牌活动，如建立“作家书屋”，举办文艺汇演，开展征文活动，创建诗意校园等等。活动组织者们的高尚情操也感染着济南民进其他会员，以民进济南市委会企业支部主任扈长全为代表的会内企业家纷纷慷慨解囊，为学校捐赠图书、体育器材，为孩子们送去学习生活用品，活动的开展呈现出品牌影响力大、取得实际效果好等诸多特色，逐渐成为主办单位高度重视、作家音乐家乐于参与、学校师生非常喜爱、社会关注度较高的品牌性活动。

加大活动内容和活动形式的创新力度，持续注入新的文化元素，发挥“市委会、专委会、基层组织、会员”四层联动机制推动力，这是民进济南市委会在社会服务工作上的指导思想。今后，民进济南市委会还将在“微公益”和培育新的社会服务品牌上多下功夫，努力将社会服务工作与参政议政工作相结合，与后备干部培养锻炼使用相结合，不断将此项工作做实、做深、做细。

第四篇：英国电信把ITIL植入企业文化

英国电信把ITIL植入企业文化

英国电信把ITIL植入企业文化

ITIL能让IT人员以健壮、灵活和透明的方式来管理技术服务,更好地为业务提供支持。它正在迅速成为IT服务交付领域的全球标准。但其实如何恰当地实现ITIL才是重中之重,IT决策者必须知道哪些ITIL模块能为企业带来最大的利益,必须对IT部门和业务部门进行相关知识的培训,让他们了解实现ITIL到底要做什么,他们应该如何配合,如何最大程度地发挥ITIL的作用。如果ITIL实现得很好,它就会对IT运营产生深远的影响。经年累月,将形成技术部门的特色文化,并促进业务部门也同样快速精准地解决问题。

英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen对此体会深刻,他说:“实现ITIL非常重要,它能够影响企业的每一个层面,特别是能够贯彻到企业文化之中。”

英国电信全球服务部主要为跨地区、有多处办公场所的组织提供网络IT服务,连通其全球所有机构,帮助其员工和客户随时随地通过任何设备进行通信。英国电信在全球70多个国家和地区拥有2万个办公场所,已建立起欧洲先进的全球化IP网络,提供广泛的语音、视频、数据等通信服务。

IT和网络的融合使全球经济进入了快速变革的时代。无处不在的通信使英国电信全球服务部所提供的服务对客户企业来说越来越重要。跨国企业的运营通常要跨越不同的地理位置、文化和时区,各个部分的业务需要无缝地连接到一起,这就需要借助整合IT系统与网络来实现。

不仅是英国电信的客户企业,包括英国电信自己在内,都需要将网络和IT解决方案整合为一个业务基础架构,从而实现“无距离感”的日常业务整体运营。

英国电信全球服务部已经从基于网络的电信业务转型为基于软件的服务业务,这意味着他们所提供的新服务主要是通过软件来完成的,而不是像以前一样通过物理手段来实现。这不仅让他们提供服务的速度得到了很大的提升,而且还能为客户节约很多的成本。随着宽带通信的发展和普及,企业能够在世界各地轻易地建立起运营机构,并跨越时区和国界自由地运作。在英国电信内部,他们就是用一个名为21CN的网络基础架构,帮助公司在全球范围内,更快更好地开发新的市场,并提高工作效率。

随着数字化网络经济的发展壮大,信息技术对于业务的作用也越来越重要。宽带和移动性、虚拟市场、系统整合、电子商务等已经成为描述一个企业如何发展业务的关键词。以前企业习惯于将IT看作是技术或者网络本身,而现在IT已经变为面向服务的业务体系结构中的重要组成部分。

同时,IT和网络服务也渐渐发展成了一个整体,也就是说端到端的业务解决方案需要的是服务,而不是单纯的IT或者网络需求;企业需要的是将IT服务和网络基础架构整合在一起的统一服务。为此,业界近年来也在整合IT服务管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。现在,企业能够根据自己业务需要来定义需要的IT服务,而不会视IT需求的实现情况来考虑能够发展什么业务。同时,IT在业务策略和客户服务中的角色也得到了反思。

ITIL下的三阶段转变

伴随全球市场的剧烈变化,英国电信开始将IT服务管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英国商务部开发的,是介绍如何交付高质量IT服务的最佳实践的方法框架。它以一个独立供应商为例,介绍其帮助企业提高IT运营质量并降低成本的最佳实践框架。它能帮助决策者判断IT基础架构的哪些方面值得投资,才能让目

企业需要的不再是单纯的网络或者IT服务,而是要将二者整合在一起。ITIL(IT基础架构库)是实现它的有效路径。但重中之重是,如何恰当地实现ITIL?

英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen说,必须将其贯彻到企业文化中。

标投资的收益最大化。另外,实现ITIL还能够让使用IT服务管理的公司之间使用同样的框架和语言进行交流,大大提高客户和供应商之间沟通的效率。

Bullen作为英国电信公司全球服务部的ITIL实施项目主管,目前负责一些英国电信的重大项目。在此之前,Bullen还担任过英国电信全球服务部内部网络性能管理项目的设计负责人,及英国电信欧洲质量中心的经理。

Bullen表示,其实,英国电信在之前的一些重大合同(例如与英国国家健康服务和百事可乐的合作)中已经实现了ITIL。他们的策略就是,从这些合同中吸取经验,并以标准的形式为主要客户实现ITIL。

ITIL的实现一般分为三个阶段。英国电信对此非常了解,他们对待ITIL的态度非常务实,ITIL同样也督促英国的企业文化向务实转变。实现的第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前他们还处在这个阶段。第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户。随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,公司就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。

采纳ITIL非常重要,因为它将对企业的每一个层面都产生影响,尤其是对企业文化的影响。ITIL致力于提升IT服务管理水平的企业文化。这会使公司的工作效率更高,并且提供更好的服务质量。将问题管理纳入ITIL框架的范畴,将能够更好地鉴别和解决问题,甚至有时能防患于未然。

然而,ITIL框架的实现和企业文化的改变并不是一朝一夕就能完成的。这是非常深刻的转变,需要很长的时间。一般来说,ISO 20000认证可以在6个月(客户为大概200人的小公司)时间内获取,但是根深蒂固的文化转变则通常需要12～18个月时间。

企业文化之争

采用ITIL的一个重要优势在于它能够降低成本。理论上说,如果企业实现了ITIL项目,那么企业第一次就能够获益,因为企业将不再需要花费大量的时间和金钱来对所做的事情进行修修补补。在实现时,要第一次就把任何东西都放到适当的位置,需要花费一些成本,但一旦企业做到了这一点,就能够从中获得好处,每次所有的东西都出现在合适的位置,流程出意外的可能性就会越来越小,客户打客服电话投诉的次数会越来越少,这样企业就可以适当减少客服工作人员。结果是,在提供同样服务时,需要的人手更少;或者更好的是用同样的人为更多的客户提供更好的服务。

ITIL的另一个好处是能提升客户满意度,因为它能够帮助企业提供向客户承诺的服务,这样客户就会逐渐加深对企业的信任。在英国电信的一次ITIL实现中,他们服务的对象是他们最大的客户(花费了18个月时间)之一,当时他们向客户解释,需要让客户的一部分服务临时下线以便做重要的维护。客户知道他们是可信的,并且相信一到英国电信承诺的时间,甚至更短的时间内,这些业务肯定能够恢复,绝不会有延迟的情况。因此,客户不会为这些事情操心,而能够更加集中精力去提升它们自身的服务能力。

ITIL对于通信业务提供商有一个缺点,那就是ITIL本身没有涉及网络IT服务的订单管理。也就是说,英国电信必须使用非ITIL的订单管理过程,并需要在eTOM(增强型电信运营图,它是在订单管理方面做得很出色的一个电信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推销”ITIL的时候,遇到的一个挑战就是要说服那些过去认为ITIL只是一个时髦概念的人。Bullen介绍说,他处理这个问题的方法是,说明ITIL实际上是在大约20年前就出现了的,并非这两年有人头脑发热想出来的流行语。ITIL在这20年间已经被证明,它是确实有效的。这也是它会被越来越多的企业和组织所采纳的原因。当那些英国企业发现英国政府部门原先非常落后的IT服务渐渐取得了很大的改观时,他们就会很自然地亲自去尝试。然后,当英国之外的政府部门和企业看到ITIL的使用让整个英国的IT服务都发生了巨大改变时,他们也会迫不及待地亲自尝试。逐渐地,越来越多的人将认识到ITIL的好处,但这的确是需要时间的。如今,每个人都处在ITIL的浪潮之中,但我们很清楚地知道,这并不是流行一时的概念炒作,而是经历了时间考验的。

对于像英国电信这样的服务提供商,在是否采用ITIL这个问题上,高管之间的争执主要来源于客户的压力,并且这样的压力还会越来越大。世界经济体制正在转变,IT和网络也在演变整合为单一的业务基础架构,英国电信的客户也越来越多地转向ITIL框架,用它来实现整合。

还有另一个方面,是要传播ITIL。当Bullen开始在英国电信内部推行ITIL的时候,他启用了一切的社会关系网络。他先找到一些关键性人物,他们认识很多的人,并且对他们有很大的影响力。但是,仅仅告诉他们“ITIL非常好非常实用”是没有意义的,他们需要在正式或者非正式的场合听取其他他们信任的人的意见,才会真正对此产生深刻的印象。Bullen首先要说服那些让人信任的专家,然后他们就会向其他人介绍这一理念,让更多的人相信ITIL的好处。如果有足够多的关键人物被说服了,那么整个企业就会突然加速产生转变,这时如果有人还不理解ITIL,那他周围的人就会很容易地让他理解。这就跟坐过山车一样,一旦翻过了这个坎,后面的事情就会非常顺利。

度量ITIL的ROI

在处理类似ITIL这种需要分阶段部署的项目时,很难找到好方法来度量投资回报率。然而,如果在项目启动时就设定度量基准,并在项目生命周期中和结束后持续跟踪,其实也是可以做到的。ITIL实现是一个长期的过程,需要分阶段地建立多个里程碑和度量标准来论证其ROI。

实现ITIL也有立竿见影的作用,那就是它能够减少出现事故的几率。如果由于使用了ITIL确实减少了事故的数量,那么ROI就体现在减少了花费在事故处理上的时间和成本上。如果客服人员不再被无数的问题搞得焦头烂额,那他们就能够更好地为更多的客户提供服务,这样的好处是显而易见的。

然而,并非所有的好处都是这么容易量化的。因此,Bullen认为,强调在花费时间和成本方面记录度量标准是很重要的。这样,ITIL是否发挥作用提高了工作效率将能够从个人的记分牌上得出结论。但是,如果没有度量标准,人们将陷入如何实现ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有没有效用。如果我们在经历这个过程时,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我们的流程中加入跟踪ROI度量标准的成本。

ROI本身要作为衡量ITIL究竟好不好的标准是不够的,因为ITIL本身并非是为解决成本而设计的。它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看的――包括第一时间理解客户的需求,客户的商业目标是什么,这对我们的计划、时间安排和事件意味着什么。这是和客户的预期密切相关的,优秀的服务还必须处理好管理问题,并建立度量标准。这样,ROI的度量才能够更清晰地理解,并很好地实现。

ITIL的实现一般分为三个阶段:第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前英国电信还处在这个阶段;第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户;随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。

第五篇：把雷锋精神根植于学生心田

把雷锋精神根植于学生心田

莱芜市实验小学

又到三月“学雷锋”。50年来，一代又一代中国人唱着“学习雷锋好榜样”，从校园走进社会，践行着无私奉献、乐于助人、爱岗敬业的雷锋精神。然而，当一年一度的学雷锋活动掀起热潮之时，另一句顺口溜也同时被热传：“雷锋叔叔没户口，三月里来四月走”。这种强烈的现实与情绪对比，不得不促使我们反思：今天我们该如何学雷锋？

现实中，学雷锋之所以出现偏差、杂音，其根本原因正在于把“学雷锋”狭隘化了，学了形式，丢了精神。一说到雷锋精神，相信很多孩子一张口就是“学雷锋、做好事”，因为“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。所以每到3月5日，满大街都是学雷锋、做好事的，你帮别人提书包，我帮老人过马路，甚至一个老人过马路要有三个、四个、甚至多个人争相搀扶。这种形式化的学习雷锋不仅失去了学雷锋的意义，还会让人反感！

结合向“雷锋同志学习”50周年纪念日，我们实验小学着眼学生的发展，以把学习雷锋精神和日行一善活动有机的的结合起来积极开展活动，真正做到把雷锋精神、日行一善，内化于心、外化于行、根植在心田。

一、学雷锋精神，要把雷锋精神内化于心。

什么是雷锋精神？我们认为雷锋精神是爱祖国、爱人民、爱工作、爱学习、讲勤俭、乐助人等精神的集中体现。为让学生深入学习理解雷锋精神的内涵，我们从以下几个方面着手取得了明显效果。

1、举行“学雷锋、日行一善”启动仪式，理解精神。

新学期，新形象，新目标，新希望。2013年3月4日早晨，伴着歌曲《学习雷锋好榜样》，实验小学全体师生在操场集会，举行新学期第一次升旗仪式。本次升旗仪式主题是倡议师生“学习雷锋、日行一善”。

学校大队部主任苏秀华倡议全体师生，在“一切以爱的名义”的校魂的感召下，去爱周围的一切，树立服务意识，勿以善小而不为，及时记录，进一步反思提升自己。带着一颗感恩的心，寻找身边的感动，每天做一件让自己让别人感动的事，让感动温暖实小。

接着，学生代表作了表态发言，倡议大家“日行一善”，不随地吐痰，弯弯腰捡起地上的一片废纸，课间轻声细语，不追逐打闹，在校园内主动排队走路等。只要坚持下去，每一个同学都会是阳光优雅、健康文明的好少年，在下午的班队会时间，各班认真组织相关主题教育，并对学校的各项活动细则进行了认真学习，收到了良好的效果。

2、多种方式宣传雷锋精神、日行一善，深化内涵。我们以“学习雷锋，日行一善”为活动主题，开展了以“六个一”为主要内容的学雷锋活动。通过读一本书、讲一个故事了解雷锋事迹，开一次班会、写一篇心得感受雷锋精神，通过做一件好事、参加一次志愿服务开展学雷锋实践，传唱雷锋歌曲、诵读雷锋箴言、讲雷锋故事以及雷锋精神主题演讲、报告座谈等多种形式，组织开展“学雷锋，做有道德的人”主题班日、队日等活动。学校还组织开展了学雷锋网上系列活动，学校网站上开设学雷锋活动专栏和微博，搭建学雷锋网上交流平台。在广大教师中开展了以“学习雷锋、为人师表”为主题的教育实践活动，并与“做学生喜欢的老师，当社会敬佩的校长，办人民满意的教育”活动相结合，着力弘扬和实践雷锋奉献精神和敬业精神，以良好的师德风范教育和感化学生，树立人民教师良好形象。

3、设立《日行一善》记录本，让爱留下足迹。

我们专门设计印制了实验小学《日行一善》记录本，勉励学生“勿以善小而不为”，要求学生每天做一件善事并且记录在本子上，然后去感受自己做好事为别人带来的方便的同事给自己带来的快乐。通过这样坚持不懈的去引导，让学生充分体验习善、行善、扬善的快乐，逐步实现由“日行一善”到“时时行善”，最终实现“善行一生”。从而积善成德，形成健全的人格。

二、学雷锋精神，要把雷锋精神外化于行。

1、学雷锋精神要从身边做起。⑴学习雷锋精神不能光在心里想，要落实在行动上。帮助你的同学捡起一枝铅笔就是学雷锋；帮助同学解决一个把难题就是学雷锋；在学习上有钉子精神就是学雷锋；勤俭节约、不浪费就是学雷锋：随手关闭教室的电灯就是学雷锋；珍惜你碗中的每一粒粮食就是学雷锋；爱惜书本、不乱撕书本、不乱削铅笔就是学雷锋；爱护班级的桌椅、门窗、教学仪器和体育设设施就是学雷锋；做好每一次班级值日就是学雷锋；收拾好自己的房间和学习用品就是学雷锋；帮助父母做一次家务就是学雷锋……教育和引导学生要从自己做起，从身边做起，从现在做起，从点滴小事做起。

⑵在班级中开展“小天使互助活动”，每个学生确定帮扶对象、帮扶目标、开展互助活动。根据活动效果，每学期进行“小天使”评选，从而在学生中倡导互帮互助的良好风尚。

2、学雷锋精神要服务社会。

⑴每个月开展一次“小孝星”评选表彰活动，使其成为一个孝敬长辈、关心他人、自理自立的好少年，并在学校宣传栏宣传其事迹。

⑵为践行我校“学习雷锋，日行一善”活动的倡议，加强学生思想品德教育，培养同学们的社会责任心，提高社会实践能力，3月15日，我们组织五

（四）和五

（七）两个中队带着精心编排的节目和慰问品走进城区敬老院，温暖和煦的阳光下，火红的队旗高高飘扬，百名孩子的爱心在这里尽情绽放。

孩子们为老人献上了自编自演的节目，京剧《沙家浜》选段唱得有板有眼，女声独唱《我的祖国》声情并茂，还有充满活力的现代舞，清新典雅的古筝曲，热情欢快的二胡独奏，悠扬动听的小提琴演奏……为平日清静的敬老院带来了阵阵欢笑声，整个敬老院洋溢着一派温馨、祥和的气氛，老人布满皱纹的脸上露出了幸福的笑容。

表演结束后，队员们有秩序地围在老人们身边，有的捶背，有的递水果，有的则与老人们亲切交流，闲话家常，比较细心的小队员一改平时流利的普通话，用莱芜方言与老人交流，老人们听得清楚、听得快活！看着老人们一脸的赞意，小队员们心里乐滋滋的。在温暖的阳光下，敬老院里春意浓浓，其乐融融。

这次慰问活动虽然短暂，却给长日孤寂的老人们带去了难得的快乐。同学们纷纷表示应该在平时多关心老人、陪伴老人，让童年闪光、让夕阳更美。面对记者，敬老院负责人抑制不住内心的激动，他说平日里敬老院的老人都非常寂寞，有的老人腿脚不利索，很长时间不出门活动。孩子们的到来让老人们的心情也好了起来，人也精神了，真是太好了。大队部苏秀华主任在接受记者采访时说，这次活动既是为了丰富敬老院里老人们的精神生活，更是为了发扬中华民族“敬老、爱老、助老”的传统美德，旨在培养学生的爱心，鼓励他们的善行，将爱心传递下去。

本次走进敬老院活动的开展，激发了学生尊老敬老奉献爱心的热情，掀起了“学习雷锋，日行一善”新热潮。莱芜电视台等媒体记者对本次活动进行了专题报道。

3、学雷锋精神要造福社会。

2013年3月11日清晨，早春三月，乍暖还寒，但牛泉镇云台山西麓却是红旗飘飘，歌声阵阵，一派热烈繁忙的美好景象，在家长委员会组织带领下，实验小学三年级十班小草之家中队的学生和家长在这里举行“植树造林，爱护环境”社会实践活动。

在山东省国防教育基地——“红旗飘万代”纪念碑前，家长和师生们展开队旗，拉起标语，举行了“植树造林，爱护环境”简短动员仪式。家长代表作了发言，耿佃文副校长作了讲话，护林员做了护林防火现场演练。

仪式结束后，同学们迅速奔赴植树地点，大家敞开热切的胸襟，挥动有力的臂膀，家校齐努力，师生齐动手，老少齐上阵，掀起了一个植树造林竞赛高潮，你挖坑，我栽苗，你培土，我浇水，争先恐后，你追我赶，歌声、笑声、劳动号子声响成一片。转眼间，整整500棵松树苗就栽植完毕了。掸掸衣角的土，擦擦额头的汗，看着自己亲手栽下的小树苗在春风里快乐舞蹈，同学们别提多高兴了！

植树完毕后，同学们排着整齐的队伍，高举迎风飘扬的红旗，抖擞精神向着第一届莱芜县委诞生地“和尚洞”进发。在刘仲莹烈士塑像前，镇文化站的张科长亲自为同学们讲解先烈的革命业绩。革命先烈不怕牺牲，无私无畏，为革命理想勇于献身的精神深深打动了每一个人。仰望先烈，同学们激动不已；仰望先烈，同学们献上最崇高的队礼；仰望先烈，同学们重温入队誓词：“准备着，时刻准备着，为共产主义事业贡献力量！”响亮的誓言声在青山绿水间久久回荡。在张科长指引下，同学们拾级而上，迤逦前行，终于来到了和尚洞。眼前的和尚洞，寒冰倒挂，险峻窄小，环境简陋而恶劣。遥想80年前，为劳苦大众求解放、为亿万人民求幸福的曙光就从这里点燃，同学们的心又一次被深深震撼，面对相机，同学们郑重展开队旗，留下这深深地纪念。

活动结束了，就要离开了，回望巍巍青山，追思烈烈英魂，作别春风中刚刚栽下的小树苗，同学们的心中久久不能平静。再见，云台山，你必将会迎来更加美丽的春天；再见，和尚洞，你必将会迎来更多人的探访与溯源；再见，小树苗，你必将会健康成长，大木参天。云台山，和尚洞，小树苗，我们明年再相见！

莱芜电视台等媒体记者对活动进行了全程采访。

三、学雷锋精神，要把雷锋精神根植于学生心田。

翻开雷锋一生的履历，我们看不到他做了什么惊天动地的大事，他所做的就是给灾区捐钱，替炊事班洗菜，帮战友补被子……与你所崇敬的千古风流人物相比，雷锋是一个常人，是一名普通的军人，但他在极其短暂的一生中用自己的力量去努力帮助他人，以自己的热情去感染他人，以自己的行动去回报社会对他的帮助，以自己乐观的态度去对待人生，像一颗永不生锈的“螺丝钉”。他做人和做事的原则就是：“为自己和他人做好每一件小事”，他凭借着一颗质朴、善良的心，将这些琐碎小事一件件办好，最终“积沙成塔”为我们树立了一座精神的丰碑。

用现在的观点来看，雷锋精神其实就是一种人类自身就具备的本质和天性——感恩！一个人对社会，对他人的感恩之心！我们每个人都从别人那里获得帮助，也理所应当回报他人。实际上，我们只需在生活中多一点对自己的要求，只要给你周围的人多付出一点善良与感恩，那么你就是雷锋！其实在我们的校园里也有许许多多的雷锋，他们伸出勤劳的双手在课间清理讲台；将遗留在地上、路边的废纸，果皮捡起扔进垃圾箱；他们伸出节俭的双手，主动关掉了教室里、走廊上的“长明灯”，积极回收塑料瓶废纸变废为宝。他们伸出灵巧的双手，认真修理着教室里损坏的公物。他们怀着一颗真善美的心关爱他人。这些点滴小事都折射出我们同学的闪光心灵，彰显出一个人的素质和修养。就是这些看似不起眼的举动，聚在一起，创造了美好的和谐。

学雷锋活动不是搞形式，不是单纯的搞卫生，不是简单的在公车上让座，更不是在3月5日这一天“作秀”，它是一种自发的长期的行为。雷锋生前曾经说过的一句话：“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。” 做一件好事容易，做一天好事也容易，但天天做好事却很难。雷锋正是凭着这种信念，坚持了一生。当前我校“学雷锋、日行一善”活动正如火如荼的进行，为将“学雷锋、日行一善”长期持久的开展下去，我们专门印制了《日行一善》记录本，要求全校师生把每天做的好事随时记录，学校随时抽查，及时评比。力争通过我们的工作让雷锋精神常驻我们美丽的校园！让雷锋精神根植于学生的心田。

2013年3月27日