要做保险先做人

第一篇：要做保险先做人

要做保单必须先做人

一天，从很远的郊县展业回来，很累，依在公交车站的立杆上，差一点就睡过去。时间好像停滞了一般，漫长难熬，好不容易等来了一部大巴士，就跟着蜂拥的人群挤上了汽车。坐定后，开始盘算起晚上与客户面谈的事。车子一路颠簸，渐渐地，我有些倦意。恍惚间，车子猛地摇晃了一下，我抬头一看，方知到站了。这时，一位老妇人蹒跚地走上车子，她环顾四周，找不到空着的座位，于是无奈地依在栏杆上。车子启动，老人一个趔趄，差点摔倒，我赶紧站了起来，走到老人面前，“老人家，您坐我这里。”老人迟疑了一下，说：“太谢谢你了。”“没什么，应该的。”于是我们攀谈起来。老人很健谈，言谈中可以感受到她的学识渊博，我们谈得很投机，都没有觉察到时间过的很快，一会儿，我就到了，临下车时，我掏出一张名片递给老人，“如果您有什么需要，尽管找我好了。”

一晃一个星期过去，这件事情我逐渐淡忘了。那天下午，突然CALL机响了，电话回过去，才知道是在车上遇到的那位老人。由于听别人讲起保险，想找我了解一些情况，很快，我们约好当天晚上到老人家里面谈。

寒暄入座后，老人向我介绍了她的家庭：她有一个女儿，30岁，即将嫁给一个川籍来沪人士。老人经济条件比较好，以前是乡镇企业的技术副总。

“自从上次在车上见到您，我就感觉您与众不同，肯定是个有学识的人。” “您真会说话。”

“不是我会说话，而是我看问题一向非常准。”（语言中充满自信）“我听朋友讲保险不错，能否给我介绍一下？”

“人活着要有尊严，有自信，我想您肯定也认可，谁家父母愿意自己的女儿成家后被丈夫看不起呢？我们都知道，现在的竞争有多么激烈，女性的工作机会相对少，您的女儿将来可能面临没有经济自由，经济上不能独立的境地。您女儿相貌不是非常出众，若没有点财富，将来会面临很大的问题。刚结婚还没什么，日子久了，女婿立足已稳，地位上升，事业有成时，很难保证他会继续与一个无经济来源，相貌平平的人长相厮守。为了您女儿的幸福，您应该帮她安排好，另外，现代的年轻人同时要面临承担赡养4位老人的责任，怎么办？关键是经济基础！一旦老人健康出了状况，如果经济条件好，问题不大，否则将是一件十分令人苦恼的事情。给子女投保，当子女领到保险金的时候都会想到老人，也会尽心照顾老人。”

结果，老人未女儿投保了20年期的分红险。同时考虑到老人的缴费能力，她自己也投保了10年期交的世纪理财。

点评：

其实，做保险很大程度上就是在做人。一点你的为人真正被客户所认可，那么产生的保单将不会是一张。应该承认，我也是很善于把握这个机会的，在起身的那一刹那，我也意识到机会来了，于是顺势递上了名片。又是我们除了职业的敏感，也要善于制造各种制造类似机会。事例中说明话术意在引起客户的危机感，效果明显。另外，话语比较直接，尖锐，又是反而更能打动客户。因为它实在，话语中透着一种力量，这就是说服力。

第二篇：先做人

先做人，后做事。人没有做好，事也就做不好。没有良好的品德做后盾，就会失去处事的眼界，往往只能站在自己的角度处理问题，以个人利益为重，以满足自己欲望为处理一切事的首选与标尺。如此这般一定不会把事情处理好，这是毋庸置疑的。

“先做人，后做事”中的做人，最起码要做到两点：一是尊重他人，二是为人着想。前者是品质的核心，后者是行为的标尺。

不尊重人的人就得不到别人的尊重。心里总装满了个人利益的人，常常会让自己利令智昏，因为既得利益无法保障，便会仇视一切，目空一切，不知尊重为何物。或者戴上有色眼镜看问题，把人群分成了三六九等，专看他以为那些高层次的人，但由于他并不属于高层，总是在巧言令色，奴颜婢膝之后，如同哈巴狗一样，得到了斥责与痛打。于是得出一个结论，别人不尊重我，干嘛让我尊重别人，从不对自己的品性自省和反思。

不为别人着想的人，就没有人替你着想。都说人心长位的置都不太正，所以百姓说，人都会偏心的。说的固然不错，但无论怎样，心总不会也不应该长在肩胛骨上吧？人是动物，但又不是动物，人与动物在本质上是有区别的，无论史学家或者科学家们怎样区别，但我因为：人与动物的本质区别，最主要的是体现道德层面上，道德是人与动物区别的分水岭。人有本能，动物有本能，人之所以成其人，是因为本能受制道德的调解。当本能冲破了道德底线，人就与动物没什么区别了，甚至不及一些温柔的动物。此理浅显至极，却往往有许多人总也看不透这浅显的问题，甚至有的人进入墓穴之前仍没看透，这实在的世界的悲哀，是人类的悲哀。

追其渊，何以致此？也是私欲在作祟。私欲重的人，其一生事中是无法得到满足他的私欲的人。他要找的这种人世界根本就不存在。在他们的脑子里，只存在着“自私”一点论，而没有“为自我、为他人”的两点论，这样他们不走为人处事的弯路，那才怪哩！正是那些尊重别人，为人着想的人，本来不想去满足自己的私欲，却能在不经意中使自己得到极大的满足。做人就要柔刚兼溶，张驰有度。人们往往以为那些有礼有让，与世无争的人是傻子，实际你错了！其实在这些人的身上，往往深深地潜藏着让凡人难以揣摩的大智大勇。那些“不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人”的人，都是这类人。而不是那些摇头晃脑，伶俐乖巧的人，他们尽管变幻莫测，却往往一无所获。看来人人都是一本书，都有许多可读之处。

当你经过一番克己的陶冶后，确实具有了尊重他人，为他人着想的品格后，就可以做事了，才能真正的办好事情。

可以武断地说：不会做人的人是永远做不好事情的，哪怕是一件小事。看来：做人是做事的基础和前提。具备了这一前提，方可把事情想开，才能把事情做好。人的一生就是一个不断地认识自我、打破自我、改进自我、最终战胜自我的过程。凡事三思，将心胸放开，时时从正反、利害两个角度去思索问题，做到“已之不欲勿施于人”，以此为前导去处理一切问题，就会把事情办得更好。要在生活中不断地去锻打、去塑造自身的人格魅力。古人说的“仁者无敌”要我理解就是人格的魅力是无敌的，是不可战胜的。也就是说在你有了战胜自己的能力时，才会产生战胜对手的那种强大的张力，此时要办好任何事情，都将不在话下了。

第三篇：要做事先做人

要做事先做人

孔子曰：“行有余力，则以学文”，把做人列为头等大事，学识列在其后。在儒家文化中，修身、齐家、治国、平天下是人生进修的阶梯，“修身”,也就是学做人，则是人生的第一堂课。只有学会做人，才能成事。

那么我们又该如何做人呢，在我看来，做人有三原则：一曰良心，二曰人情，三曰节度。只有做到这三条，才能成为一个真正的人，才能把事情做好，才能成就大业，获得成功。

良心就是道德品行，是做人的第一要义。良心就好比人生大道，人若是偏离了良心的大道就会做出出格的事情。牛根生说得好，“我们做企业，首先是做人。产品质量的好坏就是人格品性的好坏。”然而，三鹿集团生产的奶粉，却添加化学原料三聚氰胺，伤害了无数婴儿，无数家庭，令人发指。这是典型的缺乏良心的体现，缺乏道德品行的体现。道德品行不合格自然就不是真正意义上的人，他们为了自己的个人利益可以无所不为，把自己的享受建立在别人的痛苦之上，这也注定了他们不会成事。

人情就是爱心情感。没有爱心、感恩之心、慈悲怜悯之心，则是薄情寡义之人，势必难以成事。鲁迅说过“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”事实也的确如此，只有有了人情，才算是真正的人。马克思感念恩格斯的友情，诸葛亮感激刘备的知遇恩情，林觉民《与妻书》的字里行间流露出对妻子的爱情„„他们正是因为有了人情，才成为了成功的人，才做成了大事，载入史册，流芳百世。试想：若是

没有恩格斯的友情，马克思又如何能创立共产主义学说；若是没有刘备的知遇之恩，诸葛亮又如何能出茅庐建立功业；若是没有妻子的支持，林觉民又如何能参与黄花岗起义„„由此观之，人情对于每个人来说都是必不可少的，有了人情，离成功就近了一步。

节度就是目标范围。所谓“目标不对，努力白费”，人心欲望，沟壑难填，没有一定的目标范围则易于陷入私心泥潭，无法自拔，一事无成！这与孟子提倡的“君子”大道不谋而合“仰不愧于天，俯不愧于地”。有一些人，虽然他们的生活是清贫的，人生道路是艰辛的，遭遇是悲惨的，还为追求人生的节度付出了代价。但他们在清贫中拥有精神的自由，拥有高尚的节操，让人高山仰止，他们是真正的有节度的人。古代的如陶渊明、苏东坡，一个不为五斗米折腰，弃官还乡；一个一生被贬，仕途屡踬。但他们的心灵是自由的，一个“问君何能尔，心远地自偏“，一个”挟飞仙以遨游，抱明月而长终"，他们是令人羡慕的能做到坚守节度的人；现代的如顾准、陈寅恪，他们在风雨如晦的岁月里，一个成为中国现代最清醒的人，一个在目盲足膑的情况下，以坚强的意志，写出《柳如是别传》等表达自己心灵的作品。他们也是坚守节度的人，他们做人无愧于心、无愧于天地，因此才能做成大事，令后人敬仰。

世界上生物众多，人所谓“万物之灵”，我们能作为“人”，已是够幸运的了。因此，“无论作何等人，总不可有势利气；无论习何等业，总不可有粗浮心。”必须做到恪守良心、顾念人情、坚持节度。

纵观人的一生，做人是一项终身任务，做事是一个阶段课题。一

个人如果能够“守恬淡以养道，处卑下以养德，去嗔怒以养性，薄滋味以养气。” 那么，其做人就是一种成功，做事也势必能取得成就，人生就会：辉煌，美得轰轰烈烈；平凡，美得实实在在。

第四篇：要做事先做人

要做事先做人

22年，8000多个日日夜夜，白国周班组“零违章”、“零事故”靠得是什么？班组成员结协作、积极向上，他们的动力来自哪里？制度不外乎人情，他怎样拿捏之间尺度？人心向背，什么样的理由使他能够坚持下来？“六个三”话语直白，道理浅显，大家都说过也都做过，为什么没能像他那样行之有效？带着这种种的不可思议，我们走近了白国周，聆听了他的报告。一天接触下来，我们看到的是另一个不一样的白国周。他身上散发的那种平易近人的气质，更让人觉得温暖而亲切。他的语言中没有激昂的慷慨陈词，没有华丽的辞藻句式，他以最质朴最细腻的心语把工作中的小故事向我们娓娓道来，让人觉得纯粹、自然。他跟我们谈的最多的不是如何管理，而是教我们如何做人。

“这个人真会做人！”按我们一贯的思维，大家都会把这句话明确为贬义。但是，白国周同志却用他22年的工作经验告诉我们——要做事必须先做人，做一个拥有长、宽、高的人。

“长”是指专长，泛指能力。能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失。许多成功人士的一生跌宕起伏，但他们最终重返事业的巅峰，原因何在？是因为有一种东西永远伴随着他们，那就是能力。刚参加工作时，井下的交叉作业让只能打杂且还是个半把刀的白国周，觉得自己毫无用武之地，但是在短短的几年里他就拥有了一手的各种操作资格证书。他笑谈道：没有操作资格证，别人的设备你动不了，万一人家有点事儿，来不了，咱的工作就得停，学这么多技术，我也是被迫的。虽然只是笑谈，但也折射出能力在工作中的重要性。“力是奴才，不使不出来”白国周拥有的能力就是他在长期工作中积累和学习到的。因为他具备这样的能力，所以在所有危及班中兄弟们安全的事故中，他都能做到猝然临之心不惊，身处剧变神不慌，以清醒的理智，做出迅速的反应，使大家化险为夷。“授人与鱼，不如授人与渔”这也许也是白国周坚持要班中兄弟多学技术，要做就做行家里手的原因。

“宽”是指胸怀、气度。胆魄、智慧、激情以及耐力，原本是生命赐予我们最大的财富，但如果我们只顾厉兵秣马，攻城拔寨，那我们对于工作来说只能是个智能化点的机器。无视员工内心希望和工作

价值，那么你所谓的宏伟蓝图也许只是一个乌托邦计划，你会看不到那个越来越矜持自傲的自己，早已放不下身段主动倾听员工的声音。“对上负责对下藐视”的工作态度，只能让自己和员工之间剑拔弩张，开始一场没有硝烟的战争。所以白国周甘当垃圾筒，给员工一个出气发声的渠道，他理解他们的抱怨，他体谅他们的抱怨，他从不苛责他们的抱怨，因为他知道有抱怨的人才是尘世里的人，其实更多的时候，他们是有嘴无心，这就像是一个人在硬板凳上打瞌睡，刚刚他还在嘟囔着不舒服，再看时早已睡着了。人最常犯的一个错误就是用自己的尺子去丈量别人，其实我们更需要的是像白国周那样，穿上别人的鞋子走一段路。

“高”是指眼界、韬略。白国周无论做什么都没有自己跟自己过不去，自己给自己念紧箍咒，自己跟自己较量的感觉，他只是习惯着自己的习惯，遵从着自己的内心，不出尔反尔，不虚伪矫饰，不沽名钓誉，自然而然，率真而作。一个人的韬略，眼光和气度是很难学的。患得患失，浅尝辄止，急功近利，左顾右盼，终是浮在面上，你会怎么做都做不明白，越做就觉得越难。我们大多数的班组长都已是人到中年，时间的紧迫感让我们不能再思前想后，优柔寡断，否则我们在丧失了热情、体力、创造力和梦想的时候无法对自己内心一次次掀动的波澜有个交待。即使我们做不到“宽容、温情、勇敢、真诚”，却仍然可以“不苛刻、不冷酷、不懦弱、不狡诈”。

人之所以痛苦，是因为他总以为自己是对的，别人总是对不起自己，将一切错误归罪于别人和处境，总觉得自己没有错，而不省自己也是满身的过失，这就是我们痛苦的最大根源。每个人最大的弱点，是他自以为自己是最聪明的。同样是过一辈子，欲望大的人得花很大的力气，才能满足需求，而欲望淡薄的人，少欲望少烦恼，便能够安稳的终此一生。人不能知足，就永远都在烦恼中。人生最难能可贵的就是生活的平常。

这是白国周同志发表在QQ空间里的一篇日志。高山无语，深水无波。不得不承认白国周是个性情中人，但是支撑性情的是思考和担当，他拥有的“长、宽、高”必定是他事业的定海神针。

第五篇：先做人 后作文

先做人 后作文

对秘书如何定义？王立道先生在《秘书与写作》中解释为：‚秘书一般指掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常事务的工作人员。‛周立同志在《实用秘书学》一书中解释为：‚秘书人员，简称秘书，是指在决策者或领导人身边，承担着沟通信息、辅助决策、掌管公文和处理日常事务工作的人员。‛而陈文清同志主编的《文秘词典》中定义为：‚现代‘秘书’一词，是指直接协助各级领导机构和领导干部们以及和其他人处理日常工作的执行和承办人员。‛ 自从有了秘书工作和秘书机构，就产生了秘书，距今已有二千多年的历史。在我国古代，‚秘书‛一词的含义是：

一是指物。即国家的文书图籍，包括国家档案、文件资料、绘制的蓝图、墨迹以及珍贵的图书资料等。

二是指官名。如春秋战国时代，许多新兴国家，设置管理文书的职务，如赵国的御史、齐国的掌书、魏国的立书、秦国的尚书。三国时曹操的丞相府就设有秘书令，曹丕称帝后改为中书令，并增设中书监。

三是指人。即处在国家领导机关和决策部门从事文秘工作的人员，如秦王的高级秘书李斯、齐国孟尝君的食客冯諼等等。

四是指官署名。秦朝皇帝的少府(私府)，南北朝设的秘书省。秘书一词，在我国真正具有现在这个含义始于辛亥革命。辛亥革命胜利后，孙中山创建的南京临时政府，仿照欧美国家的行政体制，总统府下设秘书处，有秘书长、秘书员等工作人员。

在国际事务中，秘书是指外交官的一种，如一等秘书、二等秘书、三等秘书等。

秘书按服务的对象，总的可分为机关秘书和私人秘书。机关秘书，按其业务性质的不同，还可分为行政秘书、机要秘书、文字秘书、外

这里所说的研究人，是两个不同的概念。文学发展史所表现出的研究人，主要是审美世界中的人(即文学作品中的人物形象)；秘书研究的人，应当是现实世界的人，而且秘书只有通过对现实世界的人的研究才能更好地去了解自己。在秘书岗位上，尤其是秘书在作文章的这块天地里，从工作形式上看，是在写报告、请示、通知等各种小同的公文，实质上是在处理各种复杂的人际关系。也正是由于这个原因，是公文把秘书自己推向了复杂的人际关系之中。如果不这样去认识问题，不把自己摆在这个复杂的人际关系之中，就无法写好公文。这是因为，公文从来就是为一定的阶级、为一定的社会集团的利益服务的。就公文的形式讲，它是一定的阶级和社会集团进行公务活动的工具；就公文的内容而言，它是一定社会的阶级和社会集团的意志的立言。一项方针、政策的提出，都是针对社会某种复杂的矛盾，反映着不同阶层的人的利益，这是产生公文的大范围内的人际关系的反映。这方面的问题虽然是决策者，领导者要做的工作，秘书也应该明确这件事的前因后果、社会背景。当方针、政策到了确定的时候，它所要反映的是非标准、利益关系、理论基础、法律依据以及具体的观点、措施、办法等都要变为一定的社会集团的统一意志被反映出来，也就是一个领导班子的集体智慧的形式被表现出来。这时秘书以公文的形式反映这个领导班子的意图时，就势必把秘书的思维、认识同这个领导班子的每个成员有机地联系在了一起。事实上，在完成这个领导班子的意图的过程中，往往是每个人同其他人的认识、看法及所持的意见又各不相同，有的人主张要这样写，有的主张要那样写，这个问题要多写，那个问题要少写，等等。同时，在这个过和中，也就会出现主观与客观之分，全面与片面之分，甚至正确与错误之分，等等。这样，秘书的思维、认识又同各个不同的领导成员联系在了一起。如果我们把以上所说的这一过程联系起来看问题，就清楚地知道，秘书在制作公文时，已经将自己置身于既面对着一定社会的大环境的人——人民群众，又面对着一定社会集团领导层的人——领导班子这样一个复杂的人际关系之中。

另外，表现在各种文种的使用上(上行、下行、平行文)和对各个不同文种的语体(适用于公务活动目的的各种公文体式所具有的语言运用特点体系，即公文语体风格。卡要内容包括平实、简要、庄重和

要求。近代人许同莘在他的《公牍学史》一书中附有(牍髓)二卷中，就德、识、学、才四个方面对秘书的素质修养提出了具体的内容。中国高等院校秘书教学研究会理事、南开大学分校系副主任杨文起就此概括为：①德，‚秘书之德，‘立诚’为本‛。其‚立诚‛之意，即建设具有中国特色的社会主义的远大理想，全心全意为人民服务，完全彻底地做人民公仆。就是说秘书人员，其朝暮思虑、所作所为，除了工人阶级和广大人民群众的根本利益，并无个人特殊私利所求。②识。‚世事洞明，人情练达‛。他认为，秘书工作，游弋人际，应当谙悉民心，曲体人情，方算有见识．能成事；读万卷书，行万里路，理论联系实际，实事求是，即明达事理，则‚参与政务，管理事务‛，自有余裕；交际往来，宜雅俗适度。③学，‚天下人才，皆出于学‛。其旨是，作为一个秘书人员，必须使自己有宽厚的文化知识素养和扎扎实实的、实用的专业知识和技能，这是做好秘书工作的必备条件，是处理各种问题、承担多种工作任务的能量储备。‚天下人才，皆出于学‛，对于使自己成为一个高水平的秘书人员尤为重要。④才，‚承重劳勤，才华横溢‛。一个秘书人才，要终生不懈地以马克思主义为指导，学习英雄、先烈的高尚道德情操，牢记人民养育之重、期望之殷，不断追求，努力培养自己，树立远大理想，陶冶自己的道德情操。汉无名氏《古诗》曰：‚努力崇明德，皓首以为期。‛田家英同志常对友人说：‚为私者务名，念国者务实，务名者可卑，务实者可贵。‛对秘书人员才能的要求，应当使其成为通才、专才。

我国是一个历史悠久、文化源远流长的文明古国。纵观几千年的秘书历史，历代秘书人员所遵循的传统的完善自身修养的做法，概括起来，主要有以下一些方面值得借鉴、学习：

一、忠于职守。实事求是，正直无私，不惜以身殉职。如春秋战国时期的史鱼、齐太史、南史氏等。

二、敢于直谏。如唐代魏征、宋代田锡、陈传良等。如魏征(公元580一643)，字玄成，馆陶(今河北馆陶县)人。魏征一生比较坎坷，少时孤贫落魄，出家为道士。隋末参加李密的反隋瓦岗军，职掌书檄，后归唐，又被窦建德所获，任为起居舍人，建德败亡，他入唐为太子李建成府中洗马，李建成被杀后，李世民重其才，用为府中主簿。李

这方而很有才干。他在承办谕旨时，从接折、拆阅、进见请旨、草拟、审阅、奏请，整个过程都在当天完成，次日即送呈皇帝审定、颁发。有时遇到紧急谕旨，当时交下，随撰随进，动笔千言，自起草到奏请呈进只用一二个时辰。如逢夜间送京的紧急军报，皇帝直接宣召军机章京入内授意，令其当场撰旨，即呈皇帝审定后，立即交发。如遇皇帝出巡，或遇军旅所进途中有所旨意，他立即歇马路旁，挥笔拟写，上马赶至下一行程呈进。可见其业务之娴熟，文字功底之厚实，撰文速度之迅捷矣。

以上所述，对现代秘书人员的业务修养提高是很有裨益的。关于现代秘书的素养问题，专家、学者以至老一辈秘书工作人员都介绍得很多了。同时，秘书工作者都在各自的工作中已有很深的体会，也积累了不少宝贵经验。简单地讲，现代秘书应具备以下条件： 一是“忠诚”。忠诚不是‚忠君‛，也不是忠于首长，而是忠于国家、忠于人民、忠于社会主义事业。具体地说，就是坚持四项基本原则，坚持坚定正确的政治方向，一心为四化。

二是正直。办事公正，为人坦率固然是一切公务人员应具有的美德，但对秘书来说，尤为重要。对领导要敢言直谏，开诚布公，真正起到参谋作用，有利于决非策。一位老秘书总结几十年的经验教训得出这样一个结论：纲穹领导的弱点，时时敲打警钟；‚冷‛时从旁鼓气，‚热‛时当头浇水。千万不能随声附和，明白装糊涂。三是坦荡。心地纯沽，胸襟宽广，向来被誉为人类高尚的美德。这对于秘书人员来说特别重要。前面讲到秘书人员‚游弋人际‛，即秘书置身于决策中心和执行系统以及广大群众之间，是人与事的‚交通中心‛。在传达领导意图、反映群众意见、调节上下左右关系过程中，如果发生矛盾会处于上下左右被‚夹攻‛的境地，尤其如古语所说的‚伴君若伴虎‛，弄不好会被端掉饭碗。但要能正确处理，处理这些问题除具有远见卓识外，心地纯洁是必要的基础。

能文能武，遇事不慌不急，不分繁简巨细都能对付的‚通才‛。虽然此说有些过高，但作为要求，作为努力修养的目标还是应该的。现代秘书工作对秘书所具有的才干的要求是多方面的，标准是很高的。首先，秘书工作者要具有较高的政治和政策水平。懂得马列主义、毛泽东思想关于自然、社会和人类思维的普遍规律，学会用辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论观察分析现实中的各种实际问题，以社会实践去检验理论的真伪和是非，这是秘书工作人员才干修养的前提条件。

在这个前提下，还要求秘书人员要有精明干练的办事才能。要有较高的语言表达能力。要有较强的语言表达能力。要有勤奋工作、主动负责的苦干精神。要能够熟悉和掌握机关领导同志的工作规律和生活习惯。除此之外，更重要的是要有丰富的现代科学文化知识和基础业务知识。

文化水平不高，知识面不广，是做不好秘书工作的。试想，不识字或识字不多的人，不要说起草文件，就连最简单的电话记录、会议记录也做不了，誊抄文件肯定也是不能胜任的。

知识不广也是很难胜任工的。比如起草文件，往往就牵扯到很多方面的知识，有语文方面的、逻辑方面的、历史方面的、方针政策方面的，以及文化、教育、卫生等许多业务知识，如果对这些方面的知识缺乏了解，不要说写不好文件，就遣词造句也没法下手。秘书必须拓宽知识面，吸收新知识。

对秘书人员的文化水平的要求，要树立‚厚积薄发‛的治学精神，不只是单有语文知识，还要有社会知识和历史知识，懂点哲学、政治经济学、法学、逻辑学等等。当然在数学、物理、化学和其他自然科学知识方面，懂一些也有益无害。在具有扎实的文化知识基础上，还要熟悉自己所在机关的政治、业务知识，通晓秘书工作的程序。秘书工作人员应当是‚全才‛、是‚通才‛。做秘书工作的，不一定都要求成为什么家，但博学多才，见多识广，什么事都能干，是个多面手，这是应当努力做到的。