员工异常行为表现（合集五篇）

第一篇：员工异常行为表现

员工异常行为表现

定义： 员工异常行为定义：员工（含临时工和返聘、特聘员工）发生的、可能导致违规违纪和 职业犯罪的趋势性、苗头性行为，或者可能揭露和发现员工道德风险的后续性、外显性行为。

1、不安心工作，经常无故迟到、早退、请假，严重违反劳动纪律；

2、在企业兼职或参与经商活动；

3、超过自身经济能力大额投资股票、基金、期货、房产、黄金、外汇、收藏；

4、贪图享受，追求时髦，花钱大手大脚，挥霍浪费，经常使用或购置与收入状况不符的高档消费品；

5、无特殊情况，经常向同事或他人借钱，或经常举债进行个人消费；

6、社会交往复杂，与不明身份的人交往频繁，经常出入于歌舞厅等营业性娱乐场所或参与赌博活动；

7、与客户关系异常亲近或与客户有私人经济往来；

8、违反帐户管理和反洗钱有关规定，违规开户或出租帐户，帮助客户或他人洗钱；

9、工作中经常发生违规操作或业务差错问题，或经常要求同事为其办理业务提供特殊“照顾” ；

10、个人财富无故突增，或声称“中彩票、获大奖”，故意掩盖不明收入来源；

11、经常吹嘘个人能力或社会资源，言过其实，追求虚荣；

12、包养情妇或与他人发生、保持不正当男女关系；

13、从事要害岗位工作，突然无特殊原因要求调整岗位或辞职；

14、组织纪律涣散，不服从管理，自由散漫，经常发牢骚，讲怪话；

15、因违规违纪受过处分或自认怀才不遇，心存不满，不能正确对待，工作态度消极，情绪低落；

16、性格孤僻，离群索居，不愿与同事交流，接听电话、接待客人经常神神秘秘、躲躲闪闪；

17、工作状态萎靡不振，注意力不集中，精神恍惚、困钝；

18、心胸狭窄，思想偏激，家庭不和，人际关系紧张，情绪低落；

19、上班时间经常上网聊天或玩电脑游戏；

20、其他异常行为。

监控措施：

1、严格执行劳动纪律，从严控制异常行为员工的事假、病假；

2、不得安排异常行为员工单人值班、加班、办理“一手清”业务；

3、对异常行为员工经办的业务要勤检查、勤过问；

4、对异常行为员工“八小时”以外的行为表现要持续关注，及时进行分析判断，主动 采取有效措施，排除违规隐患。

教育措施是：

1、对于异常行为员工，应明确帮教责任人，针对其异常行为的具体表现、行为性质、可能引发的后果，制定切实可行的帮教措施，开展“一对一”、“多对一”的帮教工作。

2、帮教责任人要通过谈心劝导、家庭走访、诫勉谈话等措施，帮助异常行为员工正确 认识错误，端正思想态度，自觉规范个人行为。

案例分析 1、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

河南省扶沟县人民法院以非法挪用资金罪，判决被告人任连庄有期徒刑四年。

信

任连庄系扶沟县包屯农村信用合作社工作人员，从2004年12月至2007年6月，其在任信贷员期间，利用职务便利，采取收到归还贷款不入账及伪造印章、冒用他人名义套取贷款等手段先后挪用资金36笔，金额37万余元，用于个人消费及营利活动等。案发后，任连庄已退还包屯农村信用合作社现金3万元，侦查机关从任连庄家中提取到面包车一辆、VCD一台、海尔电视机一台、澳珂玛电冰箱一台。

法院经审理认为，被告人任连庄身为扶沟县农村信用社的工作人员，利用担任信贷员这一职务上的便利，挪用本单位资金归个人营利和消费，超过三个月，且数额巨大，其行为已构成非法挪用资金罪，遂依法作出如上判决。

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的“阵地式”特征更多地向“游击式”特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的“阵地式”特征更多地向“游击式”特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

业务案例——一则成功堵截电话诈骗的案例分析

自2011年9月起，北京市公安局开始要求各商业银行在客户汇款前，必须填写《北京市公安局防诈骗提示单》。目的是为了控制近期频繁发生的网络、电话、短信诈骗。我行积极配合，并实质性的落实到各网点。不仅要求客户认真阅读提示单，还要求客户认真填写并回答问题，与此同时网点员工不分岗位都对客户进行耐心细致的讲解和说明。笔者所在网点就是在贯彻落实新要求的基础上，近日成功为客户挽回损失，防范了诈骗风险的发生，最后在柜员的努力下，还成功营销20多万保险和70多万理财产品。

一、案例回顾

前日，一位女客户带着相关凭证和证件来到网点办理20多笔定期提前支取，并全部转入新开个人账户，还开通手机、电话银行。柜员首先对客户提供的身份证件进行了联网核查，然后仔细了解客户要办的业务后认真核对客户所提供的20多张定期存单，发现取款金额高达100多万而且全部都是近日到期，于是就耐心的和客户讲解说明情况，告诉客户过几天支取和今天提前支取的利息差距很大，还旁敲侧击的询问支取后有何急用。可是得到的答案支支吾吾，客户只是一再强调，你按我说的做就行了，客户的回答都很简单，只有是、嗯、没问题。柜员此时已经感到对方眼神不自然、神情很紧张。还发现放在一旁的手机一直保持通话状态，客户却并没有在通话。面对这样的客户柜员只好按照要求逐一办理定期的提前支取并转入新开账户中。在业务期间，柜员还是尽力询问相关资金去向，但对方没有给出明确回答，最后说有急用要汇到别人账户上。听到这里，柜员发现事态的严重性，就要求客户填写防诈骗提示单，并积极强调北京市公安局在这方面的重视，是否该笔汇款和上述14种情况有关。客户填写完后并没有任何质疑。最后钱全部转到新开的个人账户上后，客户要求自己回去转账，于是离开柜台。没有一会该客户突然回到柜台要求冻结自己新开账户上的资金，并且态度骤变，说明了电话另一端的情况并证实确实是诈骗，最后非常感谢我行的柜员对她的积极提示与帮助。事情结束在柜员的积极营销下，该客户购买了20万保险和70万理财产品。

二、案例分析及启示

（一）高度重视防诈骗提醒

积极通过网点LED屏幕和电视等媒体宣传形式加大宣传力度，网点员工不分岗位的参与提醒广大客户不要轻信手机上的银行转账提示短信，提高抵御不良信息的能力，增强自我保护意识，防止上当受骗，并不定期组织各行在营业大厅前搭建宣传台，让群众了解正确使用电子货币的操作规程，提高识别和防范犯罪的能力。特别还要加强电子银行渠道的防诈骗提醒，本案例中，如果不是客户最后意识到诈骗，很有可能通过网上银行、手机银行或者电话银行将钱汇出，最终造成损失。

（二）积极配合相关部门工作

积极配合公安部门工作，在营业大厅、ATM取款机上等醒目地方张贴防范提示，个人办理银行卡业务及银行卡转账时要做到逐笔提示，不轻信电话内的“银行工作人员”和“公、检、法机关人员”，以免上当受骗。近期公安局加强了汇款防诈骗方面的重视，专门设计了防诈骗提示单，各网点应该积极配合，做到逐笔提示、逐笔填写。尽可能降低汇款风险。本次堵截电话诈骗也是网点员工积极贯彻公安局要求的良好结果。

（三）增强员工社会责任感

本案例中如果柜员对客户的操作不闻不问，就会给不法分子作案造成可乘之机。我网点柜员把客户利益放在第一，对客户有高度的责任感和以客户为中心的服务理念，在平时的工作中做提示性的宣传教育，使客户提高警惕，防止上当受骗。特别是柜台和大堂要对老年客户和女顾客加大宣传力度，因为这类人群是最容易上当受骗的，他们防范意识淡薄，是犯罪分子易利用的对象

银行员工内部风险防控学习心得体会 通过对＃＃副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

五、切实加强自身的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。

中国银监会办公厅关于防范银行业金融机构内部员工挪用资金购买彩票案件的通知

各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：

近日，山东银监局对辖内银行业金融机构内部员工采取非法挪用客户资金等手段购买彩票案件情况进行了专题调查。调查表明，自2005年以来，山东银监局辖内部分银行业金融机构先后发生6起内部人员挪用资金非法购买彩票案件，涉案金额3870万元，案件风险金额3275万元。6起案件挪用的资金主要用于购买彩票，方式有现金购买和转账方式购买两种，其中现金购买涉案金额1984万元，单笔最大金额14万元；转账方式购买涉案金额1886万元，单笔最大金额达220万元。

作案的手法主要有5种：一是窃取储户密码，盗取资金；二是盗取或挪用库存现金；三是空存现金，虚增存款；四是延迟企业现金入账时间或收款不入账；五是截留开户单位转账支票。

案件的主要特征：一是作案人员都是一线员工，涉案的6人中，临柜人员5人，营业室客户经理1人；二是作案人员年龄较小，平均年龄30岁，涉案的6人中，年龄最大的39岁，最小的23岁；三是作案时间长且连续作案，有的作案时间长达4年，有的连续作案次数多达52次；四是涉案金额大，6起案件中百万元以上案件占5件，涉案金额3784万元，占总案值的98%。

案件暴露的主要问题：一是部分银行业金融机构未能有效落实银监会案件治理的部署和要求，经营理念存在偏差，考核激励导向不科学；二是合规、风险意识淡薄，有章不循、违规操作现象严重；三是基础管理不到位，内部控制薄弱甚至形同虚设；四是“机控”能力有限，信息管理系统不能实现对违规业务的实时有效监控和预警；五是上级检查走形式。

从以上情况看，购买彩票已成为银行业金融机构内部人员挪用资金案件的一个重要诱因。各有关银行业金融机构要从中汲取教训，结合自身实际举一反

三、触类旁通，加大对操作风险的防控力度，切实做好2007年银行业案件防控工作。

一、树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重。各银行业金融机构要从政治和全局的高度认识案件防控工作的重要性、紧迫性和艰巨性，树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重的经营理念。要形成重大违规经营事件或重大案件向董事会、高管层的内部报告制度（包括报告事项、报告时限、报告路线等）；实行案件防控工作一票否决制度；各级机构一把手要亲自抓案件防控，落实领导责任制，为案件防控工作提供有力的组织保障。

二、进一步优化业务流程，充分发挥信息科技系统在案件防范中的作用。案件治理和防范工作是一项系统工程，因此要将此项工作与银行业金融机构的体制机制改革、优化业务流程、整合完善信息科技系统相结合，充分发挥信息科技在系统建设与业务流程改造、案件风险防范中的作用，加快研发柜面业务监控系统，提高信息科技系统支持业务运行和风险控制的能力，从技术上解决异常业务预警和阻止业务违规操作问题，强化业务操作的实时监控，有效提升防范风险的科技水平。

第二篇：员工打卡异常申请单

员工打卡异常申请单

姓

名

部

门

联系

电话

申请时间

****年**月**日

打卡异常

日期

****年**月**日

异常原因

□忘刷卡

□刷卡机故障

□停电

□其他

未刷卡时段

□上班卡

□下班卡

□加班

时间：

至

部门领导

意见

行政人事部审批意见

员工打卡异常申请单

姓

名

部

门

联系

电话

申请时间

****年**月**日

打卡异常

日期

****年**月**日

异常原因

□忘刷卡

□刷卡机故障

□停电

□其他

未刷卡时段

□上班卡

□下班卡

□加班

时间：

至

部门领导

意见

行政人事部审批意见

第三篇：员工日常行为表现考核评分说明

员工日常行为表现考核评分说明

自2008年2季度始，公司开始正式使用新的行为表现考核表，以下是对新的行为考核评分标准的一个说明。

一、评分标准修改如下：

A+：行为表现比较突出，超出了考核标准。

A：行为表现符合考核标准。

B：行为表现基本达到考核标准，但还有些方面有待改善。

C：行为表现离考核标准还有较大的差距，亟待改进。

备注：表中所有行为项不限定权重，若某项行为表现为“A+”，则加0.1～0.4分；若为“B”，则扣0.1～0.4分；若为“C”，则扣0.5～0.8分；“A”则不加也不扣。总分20分，扣完为止。加分总数最高不得超过1分。对于“A+”和“C”应该在备注说明原因。

第四篇：员工异常行为管理办法

员工异常行为管理办法

第一章

第一条 为强化我社经营管理和内部控制，加强员工思想政治工 作和行为管理，防范操作风险和案件，根据我社实际，制定本办法。

第二条 员工异常行为是指员工不同于寻常的表现，且可能成为 操作风险隐患苗头，或诱发事故、案件的各种行为。（其主要表现参 员工系指与我社签订劳动用工合同的全体人员。由我社管理的劳务派遣人员，参照本办法执行。

第三条 根据“了解你的员工”的原则，员工异常行为管理为我 行内部控制体系的重要组成部分。管理的原则：

（一）以人为本，注重预防，实事求是，慎重处理；

（二）谁主管、谁负责，管事与管人结合；

（三）发现隐患，及时排除；

（四）注意保密。

第四条 开展异常行为管理应尊重员工个人隐私和人格尊严。第五条 本办法适用我社境内各级机构。

第二章 员工异常行为管理职责

第六条 总、分行部室和各营业机构的第一负责人对所辖范围内 的员工异常行为管理负总责：

（一）了解员工思想和行为总体情况；

（二）掌握干部的全面情况，及异常行为；

（三）督导员工日常行为管理；

（四）组织妥善处置员工异常行为。

第七条 总、分行部室和各营业机构分管内控的负责人分管员工 异常行为管理：

（一）了解员工思想和行为状况；

（二）组织开展员工职业道德、遵纪守法和反腐倡廉教育；

（三）关心并帮助员工解决思想、工作、生活方面的问题和困难；

（四）督导和帮助员工发展进步；

（五）提请并组织定期分析员工思想状况和行为表现；

（六）根据规定妥善处置员工一般性异常行为。

各领导班子其他成员，根据分工，协助做好员工异常行为管理。第八条 总、分行部室和各营业机构各级业务主管或相应职级人 员负责员工异常行为日常管理，并做好本办法

第三章 具体工作的落实

（一）掌握员工性格、特长、爱好、经历、家庭环境及背景等基本情况；

（二）关注了解员工思想动态和行为表现；

（三）组织员工职业道德、遵纪守法和反腐倡廉学习；

（四）关心帮助并反映员工思想、工作、生活方面的问题和困难；

（五）及时了解、发现员工异常行为，并查证分析和报告。各级综合人员、事后监督人员、专兼职监察保卫人员等，应关注 了解员工异常行为并及时向所在单位领导报告情况。

第九条 总、分行部室对所辖业务条线员工异常行为管理负有教 育、培训、检查、监督、指导等职责。

第十条实行委派、派遣制人员，由条线主管部门负责员工异常 行为管理。员工所在单位协助做好员工异常行为管理。

第十一条 员工应履行相互监督的职责，对其他员工的异常行 为，要及时向主管或领导报告，必要时可以越级报告。

第十二条 各级党组织、工会（含文体协会）、共青团等组织，积极开展思想教育，协助做好员工异常行为管理。

第三章 员工异常行为管理流程

第一节 员工异常行为了解和报告

第十三条 了解员工异常行为的基本方法：

（一）组织业务和工作检查。主要包括但不限于： 1.按照规定检查业务操作情况； 2.定期检查员工工作记录、录像； 3.召开工作例会沟通和交流信息，掌握员工行为动态。

（二）开展谈心活动。主要包括但不限于： 1.做好绩效考核信息沟通和反馈； 2.从实际出发，采取多种方式与员工交流、对话； 3.倡导和确保员工有诉求、有问题时与主管和领导沟通。

（三）开展家访和员工亲属联系活动。主要包括但不限于： 1.实地家访或电话沟通联系； 2.发函询问、咨询意见和情况； 3.举办员工、亲属各种联谊活动等。

第十四条 总、分行部室和各营业网点每年对所辖员工进行谈 话、家访或亲属联系等不得少于1 次。对新员工到岗后3 个月内，必 须进行1次谈话、家访或亲属联系。

第十五条 有下列情形之一的，均应登记《员工谈话（家访）登记表》

（一）因员工考核结果出现重要异常而进行谈话的；

（二）因员工发生重大或连续差错而进行谈话的；

（三）因员工家庭发生重大变故而进行谈话的；

（四）因员工严重异常行为而进行谈话的；

（五）对员工开展实地家访的。

第十六条 通过社会信息平台和信访举报，以及上级监管部门和客户的评价、反映等形式，及时收集、了解员工情况。

第十七条 组织开展员工异常行为排查活动。

（一）组织员工自查，申报有关情况；

（二）组织访谈；

（三）组织问卷调查了解；

（四）其他方式。

第十八条 总、分行部室和各营业网点，每季度应进行1 次员工 思想状况和行为表现分析，全面了解和掌握员工异常行为。各分行应每半年进行1 次员工思想状况和行为表现分析。

第十九条 对员工异常行为的报告：

（一）每年6 月25 日和12 月25 日前，各单位应结合监保工作总结，将当期已自行处置的员工异常行为管理情况，书面向所在分行 监保部门报告。总行各部（室）书面向总行监察保卫部报告情况。

（二）对需要领导决定处理的情况，各单位应及时向所在单位的 分管领导或第一负责人报告，并提出处理建议。

第二十条 对员工下列异常行为应及时逐级报告分行，必要时应 报告总行：

（一）涉及案件或事故隐患的；

（二）涉及违纪违规的；

（三）可能有不良后果的；

（四）可能涉及群体行为的；

（五）涉及非法组织活动的；

（六）其他认为应报告的异常行为。

第二节 员工异常行为查证和分析

第二十一条 对异常行为的反映，一般应及时报告。经批准后再 进行查证。第二十二条 对涉及员工异常行为的反映，应通过有关材料、相 关人员了解查证。必要时，员工异常行为的查证应取得并保存证据。

第二十三条 对员工异常行为表现，必要时应及时与行为人谈 话，了解思想状况、行为动机及背景情况等。员工异常行为谈话查证要求：

（一）认真听取行为人的说明和解释；

（二）如实全面记载；

（三）方法得当、合规；

（四）不得泄露异常行为信息线索及信访举报的反映人。第二十四条 对员工异常行为的分析，应客观、审慎：

（一）要结合员工长期和全面的表现分析；

（二）要了解其行为的动机、原因；

（三）要分析其行为的性质、后果。第三节 员工异常行为处理 第二十五条对经查证有一般性异常行为且可以通过帮助教育 解决问题的员工，应及时提醒，帮助其自行纠正；并持续关注和帮助。

第二十六条 对于下列员工，应采取调整岗位、待岗或重新培训 上岗等方式处理：

（一）经查证有异常行为且不适合本岗位工作的要害部位员工；

（二）经查证有异常行为且一时难以纠正、改进的员工。第二十七条 员工异常行为已对我社经营活动、银行资产和员工 人身安全构成潜在危害时，要立即采取措施，调整或停止其工作，规 避风险。同时，及时向上级报告；必要时，可越级报告。第二十八条 按政策法规规定，及时妥善处理员工群体异常行 为，努力将问题处理在萌芽状态。

第二十九条 对于已涉及或演变为违纪违规行为的，应按照《员工违规行为处理规定》进行处理。

第四章 员工异常行为管理监督

第三十条 根据反腐倡廉、安全保卫和案件防范责任制及职责规 定，员工异常行为管理实行责任制度。

第三十一条 各单位应结合干部廉洁从业、员工诚信建设，运用 合规风险管理系统等工具建立员工诚信档案和台账。诚信档案和台账 主要包括：

（一）与员工重要谈话、家访工作记录；

（二）员工参与有关学习培训情况；

（三）监督信息；

（四）有关异常行为反映、查证、分析和处理的记录；

（五）其他有关资料。

员工诚信档案和台账由总、分行部室或各营业网点分管内控的负 责人，或第一负责人指定的人员负责收集和管理。因工作需要变动管 理人员时，第一负责人应监督或指定人员监督交接。

员工一般性异常行为的记录，原则上保存两年。期满后，可经总、分行部室或各营业网点第一负责人批准，予以删除或销毁。第三十二条 员工异常行为管理应纳入我社的综合内控考核和 纪检监察安全保卫工作评级。

第三十三条 总、分行纪检监察保卫部门协助推动、督导、检查 辖内员工异常行为管理工作，负责组织全行性员工异常行为排查活动。

第三十四条 我社鼓励员工参与异常行为管理监督，倡导员工实 名举报。凡通过举报为我社避免或减少损失及不良后果的，根据《诚信举报及奖励规定》予以奖励。

第三十五条 对有下列行为并导致不良后果的，按按照《员工违规行为处理规定》追究相关人员责任：

（一）不履行员工异常行为管理职责的；

（二）对员工异常行为疏于了解、隐瞒不报的；

（三）对员工异常行为处置不当的；

（四）违反有关保密规定的；

（五）其他导致不良后果的行为。

第五章 附则

第三十六条 境内各一级分行、信用卡中心、小企业信贷中心和 总行所属其他机构可依据本办法，制定相应的实施细则。

第三十七条 本办法由总行监察保卫部负责解释。第三十八条 本办法自2010年1月1日起实施。

第五篇：员工异常行为排查总结

员工异常行为排查总结

第一条 目的依据

为规范有序开展员工异常行为排查工作，建立常态化排查机制，提升员工合规意识，防范操作风险、案件风险，根据《上海银行从业人员行为管理办法（试行）》、《上海银行内部控制基本规定》、《上海银行案件风险排查管理规程》等规定，结合《上海银保监局关于印发上海银行保险机构从业人员异常行为跨机构联动排查工作机制的通知》要求，制定本办法。

第二条 基本定义

本办法所称“员工异常行为排查”，是指全行各部门、各经营单位及其辖属机构（以下统称各单位）根据案件防控、员工管理和员工异常行为监测需要，对所辖员工的异常行为或有关线索进行排查，并跟踪、处置、化解风险隐患，落实整改和责任追究的管理活动。

本办法所称的“员工”，是指与我行签订劳动合同的正式员工（含内退员工）和劳务派遣制员工。

本办法所称“异常行为”是指员工存在或涉嫌存在违反法律法规、违背职业操守等制度规范的行为。

第三条 组织原则

员工异常行为排查工作是案件风险排查工作的重要组成部分，也是员工行为管理的重要手段。排查工作由各级党委领导，各单位应高度重视，遵循依法合规、稳妥有序、分层分级的组织实施原则，并依法或通过与员工签订协议等方式获得有效授权。各单位在排查工作中应加强与纪检监察部门和组织人事部门的沟通，实行齐抓共管、联防联控，形成预防网络与监督合力。

第四条 工作职责

总行法律合规部牵头负责全行员工异常行为排查工作的机制建设，主要职责包括：制定并及时根据管理需要修订本办法；组织开展全行定期排查工作，并督办问题的跟踪处置、整改和责任追究工作，必要时可直接发起责任追究；根据需要组织部署专项排查工作；组织相关单位开展线索核查；建立问题台账，定期总结分析，开展警示教育，并根据要求向行领导、监管部门汇报等。

各单位承担所辖全部员工异常行为排查工作的主体责任，各单位一把手是该项工作的第一责任人。各一级分行（含总行营业部）的法律合规部门参照总行法律合规部职责，牵头负责本单位员工异常行为排查相关工作。

各单位主要职责包括：依据排查内容或专项排查方案，对辖内员工组织实施定期排查或专项排查工作；及时向法律合规部门报送排查发现的问题和线索；根据需要组织核查或参与核查问题线索，对于发现的违规问题及时落实整改、责任追究等。各单位应指定专人负责员工异常行为排查工作，严格遵守保密规定，不得违规泄露排查工作人员名单、排查结果、排查对象身份信息和个人隐私等。

第五条 排查内容

员工异常行为排查的内容覆盖员工工作、生活和廉洁自律三个方面，具体内容详见《员工异常行为排查明细表》（附件1-1）。排查内容由总行负责修改，各单位可以结合实际补充，但不得修改或删减总行统一发布的内容。

排查中应对群众反映情况、信访投诉举报情况以及员工的违法违规违纪记录等予以重点排摸。

第六条 排查类别

员工异常行为排查主要分为定期排查和专项排查。

定期排查是指各单位结合日常工作对其所辖全部员工比照排查内容每月开展的全覆盖排摸检查。

专项排查是指各单位根据员工行为管理、案件风险排查等工作的需要，通过制定排查方案，对特定的排查内容或特定范围的员工组织开展的专门排查。各单位应向同级党委汇报组织开展专项排查的计划和开展情况。对于重点问题、关键岗位人员，应不定期开展专项排查。

对于排查发现的风险隐患或问题线索，应及时组织开展线索核查，并针对性采取跟踪处理措施，及时化解风险；对于查实的违规问题，应落实整改和责任追究。

第七条 日常排摸与线索收集

各单位应当将员工异常行为排查工作融入日常工作协同开展，将工作时间（八小时）内外的员工行为一并纳入排摸，因地制宜、灵活运用各种方式收集线索信息，包括但不限于：

（一）员工自行上报。通过对照规定的排查内容对个人的行为事项进行自查，对发现的问题及时上报所在单位。

（二）所在单位内部收集。主要是通过平常观察留意，个别谈心，小范围征询，人事考核，了解信访、举报和客诉情况等方式收集；还可以通过不定期抽查员工考勤记录、工作文件以及监控录像等资料收集。

（三）家访、外访相结合。通过对员工进行家访，了解员工家庭情况；通过到员工居住地居委会、小区物业、街坊邻居等处了解员工在社会上的表现；结合服务质量、上门对账、客户回访等工作，了解客户评价；对重点排查对象可以通过当地公安部门等调阅资料，走访了解其是否存在不良记录。

（四）利用各类非现场监测信息。通过各类系统非现场监测手段、外部信息服务平台或网站查询、业务检查反馈、监管部门提示等及时获取有关预警监测信息，如异常交易资金流水、外部工商信息预警、裁判文书网站查询、工商信息查询等。

第八条 线索核查

对于排查及日常工作中发现的员工异常行为线索，各单位必须高度重视，立即采取适当的方式核查事实，包括但不限于：

（一）要求涉事员工提交书面说明、承诺以及相关佐证材料；

（二）与相关员工进行访谈、谈话、问询，向本人及有关人员核实情况；

（三）进一步采取家访或外访方式了解核实情况；

（四）利用行内行外有关信息系统或平台进行查证；

（五）依据问题线索的重要程度，在辖内组织专项排查；

（六）向上级单位提交问题线索和跨机构协查需求等。

查清事实后，各单位应对相关问题进行初步定性，确定是否属于异常问题、关注问题或予以排除。原则上，线索核查工作应于发现后一个月内完成。

第九条 联动排查

根据监管要求，总行法律合规部设置专人专岗负责跨机构联动排查工作，主要职责包括：根据排查需要，对于涉嫌违法违规需进一步确认的线索，向上海银保监局报送需跨机构联动排查的人员名单；根据上海银保监局反馈的排查结果或下发的核查线索，组织有关单位，进一步开展内部甄别核查；查清事实后，将排查结果、责任追究情况等及时报告上海银保监局；协调相关单位开展我行内部跨机构的联动排查工作。

各单位应根据总行要求落实开展跨机构联动排查的相关线索核查工作，并及时上报查清的事实情况。

第十条 关注问题的跟踪处理

关注问题是指苗头性、倾向性的员工异常行为。对于暂时无法查清或难以定性的问题线索，应纳入关注问题予以管控。

对于关注问题，各单位应根据发现的问题情况，制定针对、可行、有效的处理措施，化解风险隐患，跟踪落实动态管控。

对于存在关注问题的员工，各单位应落实专人进行帮教，采用谈心谈话、家访等方法有针对性地进行世界观、人生观、价值观和职业道德的教育。对于转化不明显的，或者所处岗位较为关键、可能产生损害客户或我行利益风险的，应通过调换工作岗位等方式及早化解风险隐患。

关注问题在跟踪处理期间，一经查实涉及违法违规违纪的，应立即纳入异常问题，并落实整改和责任追究。对于自关注之日起超过一年仍不能确认为异常问题的，可予以暂时排除，纳入定期排查管理。

第十一条 异常问题的整改和责任追究

异常问题是指存在违法违规违纪问题的员工异常行为。

对于异常问题，各单位应认真分析原因，反思员工行为管理方面存在的薄弱环节，制定相应的整改计划和措施。原则上在三个月内完成个案整改，一年内完成机制性整改。

对于存在异常问题的员工，各单位应一查到底，严肃处理：

（一）对照我行员工违反规章制度处理规定等责任追究制度进行责任认定，严肃问责，并同步落实员工违规积分。原则上行内责任追究工作应在确认异常问题后三个月内落地。

（二）符合案件、案件风险事件或案件风险线索判定标准的，应按照涉刑案件管理相关规定进行处置。

（三）涉及党员违纪的，还应移交纪检部门处理；涉嫌违法犯罪的，还应移送公安或监察机关查处。

第十二条 信息报送

各单位对于排查情况的报告应坚持月报与及时报相结合。

（一）月报

各单位应每月向总行报送本单位定期（月度）排查汇总情况、当月新发现的关注问题明细情况、存量关注和异常问题的跟踪处理情况等。报送材料需经单位一把手审批后，于次月初3个工作日内报送至总行法律合规部。

（二）及时报

各单位应及时向总行报送以下信息：

1、新确认的异常问题情况专报，包括定期排查、专项排查、跨机构联动核查和其他各类方式确认的异常问题。报送材料经单位一把手审批后，于确认异常时点3个工作日内报送至总行法律合规部。

2、自主组织开展的专项排查报告。各单位应在完成专项排查报告后3个工作日内向总行法律合规部报备专项排查报告。

3、对于按照监管部门或上级单位要求开展的专项排查，严格按照规定时限完成相关信息报告。

4、对于符合案件、案件风险事件、案件风险线索，或重大事项、突发事件等定义的问题，各单位还应按照相关规定另行报送。

第十三条 系统运用

员工异常行为排查全流程管理纳入操作风险与内控合规管理（GRC)系统，包括线索推送、问题录入、汇总报送、跟踪处置和查询统计。各单位应通过系统及时处理问题线索、完成问题信息的录入、审批和报送；按规定完成对部门和机构的月度汇总；持续跟踪并实时更新问题的处置进展、整改和责任追究情况等。

第十四条 监督检查和考核问责

总行定期或不定期对各单位员工异常行为排查工作的组织开展情况以及问题的报送情况进行监督检查。

对于各单位排查工作组织实施不力，迟报漏报问题和相关信息，未按要求及时完成系统操作等，纳入合规经营考核扣分。对于管理失职、瞒报信息造成内控漏洞、操作风险隐患、产生资产损失或不良后果的，按照我行相关制度进行责任追究。