智慧管理 致力服务

第一篇：智慧管理 致力服务

智慧管理 致力服务

——关于参加省旅游委举办智慧旅游管理与服务专题培训班的学习总结

旅游业作为中国改革开放的一个缩影和窗口，获得了突飞猛进的发展，取得了令人瞩目的成就。在1998年12月召开的中央经济工作会议上，明确地把旅游业与信息业、房地产业共同作为新的经济增长点，使旅游业上下振奋，由此对旅游业作业新的经济增长点的研究成为学术界的热点。旅游业被冠名之为中国的“永远不落朝阳产业”和“支柱产业”。

2014年是国家旅游局确定的“中国智慧旅游年”，对旅游信息化发展提出了更高的要求，为此，海南省旅游发展委员会于8月20日起在海口开展为期两天的2014海南省智慧旅游管理与服务专题培训。此次培训围绕智慧旅游企业、公众服务策略与技术、大数据条件下的海南旅游管理等主题进行授课，旨在引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品开发整合，努力提升旅游行业科技管理和服务水平，创新发展模式，推动旅游业更加健康有序发展。

省旅游主任陆志远在会上强调，随着网民规模的不断扩大，游客通过智慧旅游“来一场说走就走的旅行”成为现实，这对智慧旅游管理和服务的要求越来越高。他认为，当前智慧旅游和管理仍存在理解不准确、目标不明确、标准不一致、缺乏有效沟通等问题，只有积极地发展智慧旅游管理和服务，才能满足游客的 1 需要，才能适应市场格局的变化，才能在激烈的竞争中处于不败之地。

陈耀作为此次培训的首位演讲嘉宾，《以智慧旅游谋求海南旅游新突破——兼谈智慧管理和服务》为题拉开专题授课的序幕，他深谈自己丰富的旅游管理经验及对智慧旅游管理独到的见解，给予现场学员深刻的启发。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期两天的智慧旅游管理与服务专题培训，在多名资深专家和高校教授授全面、新颖、实用的授课中，使我受益匪浅，感想颇多。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、提高思想认识。

从全球经济和政治发展的趋势来看，世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，现代旅游业也相继得到了发展。随着现代旅游理念的转变，人们对之前的大众旅游进行了深刻反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的理念的指导下，消费模式也发生了巨大变化：参与型专项旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等等。这些理念与消费模式的转变给旅游业带来新的发展。因此，以智慧旅游管理与服务谋求海南旅游发展的新突破极为重要。通过学习，我对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实游景区管理水平和服务态度起到了一定作用，加深了对公司发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的经济特色化建设的切入点应选择旅游业的发展。这不仅是由于海南有着得天独厚的地理和气候优势，海南还有美丽的沙滩阳光，美丽的风情，温泉、高尔夫、热带雨林以及一些原生态的旅游资源。要充分利用好我们的旅游资源，智慧旅游管理与服务非常重要。针对国际旅游岛的建设，我觉得除了按部就班，脚踏实地科学的进行规划外，在针对海南旅游的宣传上，要在原有的海南旅游资源的基础上，推出更新的亮点来吸引游客。主管部门可采取请进来和走出去的方式来加大社会对海南旅游的关注，请一系列的旅游业界人士、全球有影响力的人来海南。如3月份的博鳌国际旅游论坛上，通过这样的活动让世界上更多的人来了解海南。因此加强宣传教育，增强旅游从业人员，旅游者和本市民的旅游业可持续发展意识。应利用各种新闻媒介普及旅游业可持续发展基本知识。其次，制订旅游业可持续发展战略和规划，强调环境保护。近年来，海南 绿化美化环境工作和污水治理工作都取得一定成绩，要坚持不懈地继续这些工作!在开发项目的同时，要注意保护区域内地形地貌和自然植被!在考虑生态环境的承受能力时，防止掠夺性开发。第三，开发符合可持续发展原则的旅游产品，积极推进生态旅游的开发。生态旅游不仅不会破坏环境，还会对保护环境起一定的作用。在开发地方旅游商品方面，一是要注意产品质量，推出体现地区人文环境的精品，要能反映海南的特色和古朴的民风和优良的传统。二是要从实际出发，防止生产项目过多过滥并坚持生产过程与环境保护的统一。第四，时刻关注市场动向，把握旅游者的心理需求，设计有特色，够时尚，吸引眼球的旅游产品，同时针对不同年龄段的顾客设计不同特点的旅游产品，扩大消费群体。第五，开展多形式的，灵活的的旅游服务，为顾客提供团体游，自驾游，自助游，徒步游等各种形式旅游的指导、服务。第六，加强旅社硬件配臵，挑选优质的合作单位，如酒店、购物地、饭店等，满足顾客心理消费预期。同时提升软件配臵，加强对职工的培训，提高职工素质，为顾客提供更高质，更贴心，更人性化的服务，使顾客获得更多的自主空间，为境外游客或出境游客提供高质的翻译、指导服务。第七，着力于提高旅社的品牌知名度，在消费者心中树立高水平、高信誉、市场竞争优势明显的形象，实施品牌战略。第八，善于运用高科技成果：加大推销力度，通过微博、QQ等时下的流行产品推销旅游产品，扩大品牌知名度，也可与 电商企业进行合作，拓宽销售渠道；运用现代信息技术推动旅社管理，咨询服务，项目开发。第九，坚持走绿色、低碳的可持续发展之路。做到节能，低碳，在旅客旅行过程中展现积极环保的从业态度。第十，加强法制建设，依法保护旅游环境，要加快制定有关制度和管理措施，合理利用旅游资源，与一切破坏旅游资源和环境的现象作斗争。

三、智慧旅游服务。

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成 熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

四、通过培训，使我感到了责任重大

学习是可贵的，培训是精彩的！两天的培训学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力，在工作中不断地磨练自己，成长自己。

干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业工作人员。

第二篇：营造服务品牌 致力优质服务

提升服务水平实现和谐共赢

——营销部讲解稿

尊敬的各位领导，各位评委：

大家好！欢迎莅临营销部检查指导工作！我是服务专工×××，很荣幸由我，在这里为您介绍营销部的情况。

营销部共有员工61人，目前下设22个营销服务网点。结合当地社会经济发展需要，我们一直致力于为××境内95.7万人口，4523个直管户，24.6万个高低压用电客户，提供优质供用电服务，总容量达到88.7万千伏安。

近年来，围绕全市经济发展大局，营销部积极推动营销规范化建设，开展了一系列扎实、有效的优质服务活动，打造了独具特色的服务文化。

推行“以客户为轴心、以需求为导向”的服务品牌战略，战略核心就是“让客户满意”；并同步推行营销环节精细管理与“营销服务一体化”体系建设，锤炼出了一系列特色服务，请看大屏幕。

精心培育“规范、快捷、贴切、诚信”的服务理念。针对客户日趋多样化的需求，公司率先导入以客户为中心、以需求为导向的营销服务观念，构建面向客户、一口对外的城乡一体化供电服务体系，培育了“诚信服务、和谐共赢”的服务理念。公司按照“四个服务”宗旨和“五一服务”准则，坚持“三公”调度、诚信经营、真诚服务，通过“安信彩虹” 特色服务，树立了讲信誉、守信用、受信赖的形象，实现了与客户的和谐共赢。

大力实施营销服务创新。开展“岗位联建”、“岗位对标”、“挖金子”等竞赛活动，实行“首问负责制、业务主办制、问题反馈制、项目跟踪制”的“四制”管理，增强营销服务岗位的自主服务能力。加强对供电所专业化、网络化管理。改变传统的抄核收模式，推行邮政代扣电费、磁卡表等营销方式，组建抄表中心，对电力客户实施集约化、远程抄表，既方便了客户缴费，又解放了生产力，使农电人员能将更多精力放在客户服务上。

牢固树立客户第一的思想，以95598服务热线为龙头，以客户服务调度员为一口对外的窗口，以营销技术支持系统为服务平台，坚持电网建设围绕客户转、电力生产围绕客户转、营销管理围绕客户转，形成了以客户需求为中心的特色服务。

下面就我们的实际做法和效果，做一下简要介绍： 在规范方面，我们重新梳理了售电量、售电单价、线损等主要营销指标的管理办法；通过服务文化内涵建设、服务规范、员工礼仪、技术比武、礼仪培训，不断规范员工服务行为，提高综合服务素质和技术水平；全面落实“三个十条”，不断优化紧急抢修、业扩报装、投诉举报三大服务流程。创办《营销半月谈》，促进了精细化管理工作的扎实开展，开展“岗位服务联建”、“岗位业务对标”、“挖金子”、“出点子” 等特色服务竞赛活动，增强员工执行力、学习力、吸纳力，过硬的基本功是“武警式保障服务”的基础。

在快捷方面：我们成立了电力抢修指挥中心，编制事故预案，开展事故抢修演练，建立电力故障抢修快速指挥、反应体系，实行闭环管理，形成了一个完整的覆盖全地区配电网的电力抢修服务网络，实现了报修信息的实时传递，提高了电力抢修的快速反应能力。尤其是在1.20冰雪天气里做出快速、及时、正确的处理，才确保了电网“三不发生”。体现了火警式快速服务。

开通“绿色通道”，实行快速服务。景芝工业园一批新上户，对投运时限要求非常紧，于是我们开通营销流程“绿色通道”，并将办公室搬到施工现场，极大地缩短了上电时间。

在贴切方面：我们施行客户分级管理，信用管理，动态管理；变负荷控制为负荷管理，引入负控管理系统，建成“大客户负荷监控中心”，开展客户用电分析与预警系统，成为观察电力市场的又一个窗口，充分体现了预警式超前服务；开展客户回访，对军属、孤寡老人施行上门服务，体现了巡警式流动服务；特别设立工程管理部、设计分公司，为客户提供一个量身打造的营销业务服务流程；大力推行状态检修、零点检修、带电作业，自行研发继电保护带电校验仪，实现不停电校验，减少客户停电时间；体现了特警式特别服务；不断拓宽服务渠道，努力深化服务内涵。按照“三新”发展战略，成立了配送中心、抄表中心，对供电所实施集约化抄 表，实现了抄收分离；推行邮政代扣电费、磁卡表等多种营销管理模式，方便了客户就近交电费，广大用户也迅速接受了这一运作模式。

在有效方面：我们坚持“技术创新，增进服务”理念，目前公司已完成22座变电站、500多公里输电线路、2000多公里配电线路的建设，构建起一座可靠的电网；建成功能齐全、服务周到、快捷高效的多功能营业大厅，有效改善服务环境，有力保障有序用电，极大方便了电力客户；供用电示范村建设改造中，综合计量箱，实现了计量集中管理；WSN低压台区综合管理技术，非晶合金变压器、调容变压器、地埋绝缘线和集束导线等先进技术的应用，都大大提高了综合降损水平，改善了村容村貌，取得了明显的技术、经济和社会效益，从而提升了服务质量。公司先后建成了负控系统、营销技术支持等系统，尤其是自主研发的“供电所综合信息化管理系统”，实现了供电服务网络化管理，成为基层农电工作者的“好帮手”，此系统的推广应用经验，被“中国电力报”、“华北电力报”等多家行业媒体报道。安规考试系统的开发成功、大用户专线标识的安装，也确保了安全服务。

针对近几年负荷紧张的严峻形势，坚持缺电不缺服务，全方位采取措施，有力保障了全市工农业生产生活用电，受到了市委、市政府的通报表彰，在全社会叫响了“安信彩虹，俺信！”的口号。精心打造的“安信彩虹”品牌，也荣升为“山东省服务名牌”，填补了××市的空白，公司连续 5年保持了××市唯一一家行风免评单位。

讲解到此结束，恳请各位领导提出宝贵意见。谢谢！

营销部

×年×月×日

第三篇：清浦区致力退管服务工作揽胜

全凭“一颗红心”

共育“五朵金花”

清浦区致力退管服务工作揽胜

在局党组领导下，在市退管中心业务指导下，清浦区社会劳动保险管理处着力做好企业退休人员社会化管理服务工作，紧紧围绕“六有”目标，实施“万人康乐工程”，以服务退休人员为出发点，以创新工作品牌为着力点，夯实基础，健全管理，提升服务，一年一小步，十年一大步，步步上台阶。经过十年探索和实践，一个具有清浦特色的社会保障体系已经建立，为退休人员构筑了养老无忧、晚年有乐的温暖家园。截至目前，清浦区已有 2．7万名企业退休人员纳入社会化管理，社区管理率达100%。该区扎实开展退管服务工作，形成了许多创新做法，在得到社会各界特别是退休人员好评和欢迎的同时，还被国家、省市媒体推介。近年来共在《中国组织人事报》、《中国劳动保障报》等有关报刊发表宣传退管工作文章120余篇，其中人民网刊登的“清浦区退休党员参与党务公开”、《中国组织人事报》刊登的“清浦区组织退休党员学习杨善洲先进事迹”图片新闻产生较大影响。

该区退管工作者凭借全心全意为人民服务的一颗红心，在退管工作中取得五个突破，培育出绚丽多姿的“五朵金花”。

一、优化举措：让退休老人感受“保姆般”服务 努力使退休人员感受社会化管理带来的惠泽。一是各个社区建立了对孤寡、贫困、高龄、生病老人进行“一对一”跟踪的服务制度，社区协管员为行动不便的老人到银行领取养老金，协调老人之间的关系，协助家属料理去世老人的后事，帮助生病老人早日康复„„大事小事都有人管。每年召开退休老党员座谈会，定期慰问高龄、建国以前参加工作的老党员及重病、鳏寡等特殊群体的退休人员4 000人次，费用合计27万元。免费体检约9 800人，开展各项文体活动190次。通过这些管理服务工作的开展，使广大退休人员深切感受到了党和政府对他们的关心和关爱。二是认真做好退休职工来信来访及政策咨询工作。2014年接待退休职工5 000余人次。对于其合理诉求和切实困难，及时向有关部门反映，并协助予以落实。

二、健全网络：让退休老人体会“远程式”便捷

努力使退休人员感受网络化建设带来的便捷。完善各级退管机构的退管信息查询、资格认证、业务交互处理等功能，有效地提升社区退管服务水平。浦楼社区退休人员张女士跟儿子媳妇住在南京，往返清浦和南京有所不便。该区通过和南京当地建立异地养老金认证资格协议，像张女士这样的异地居住人员每年只需要在市人社局网站下载“异地居住退休人员领取养老金资格协助认证表”，填写完整后经南京市社保机构盖章确认，寄回清浦，就完成了资格认证手续，减少了往返劳顿。不仅如此，我省实行异地居住企业退休人员就近开户领取养老金工作后，张阿姨只要在居住地江苏银行开户，就可以就近领取养老金，且取钱不用再交异地手续费。该区还委托异地退管机构，为长居异地的退休人员进行免费体检。

三、开展活动：让退休老人找到“集体化”快乐 努力使退休人员感受文体活动带来的乐趣。在淮三路社区附近广场，中老年人组成的乐队在全神贯注地弹奏演唱，周围会响起一片叫好声、鼓掌声。这样的场景在清浦许多社区屡见不鲜。健身操、扇子舞、交际舞„„音乐声此起彼伏，大家一边锻炼，一边交流，享受生活的无限乐趣。这是该区退管中心大打退休人员“文化牌”的心血结晶，该区成立了“书画协会”、“乒乓球协会”、“京剧联谊会”等组织，还帮助街道社区建立活动场所，提供文体设施。同时，该区不断组织开展富有特色、形式多样的文体活动，如组织离退休人员参加红色经典歌曲演唱会、乒乓球比赛、拨河比赛和包粽子比赛、编织丝网花活动。这些活动参与人数多，适应不同阶层，取得了极大成功。该区还进社区为退休人员免费放映传统革命影片，组织老人开展“游淮安”、“逛机场”、“访名胜”等游览活动，退休人员欣赏沿途风光、历史名胜的同时，也亲身感受到淮安经济发展和城市建设的巨大变化。

四、举办讲座：让退休人员享受“专家级”充电 努力使退休人员感受获取知识带来的变化。为进一步贴近老人需要，该区邀请养生方面的专家，通过深入社区搞讲座、分门别类搞讲座、注重实用搞讲座的形式，给广大退休人员讲授身体健康方面的预防知识；活动现场还分发宣传资料，每次约有80人参加，退休人员听到专家讲课之后，进一步认识到生活的坏习惯对身体健康产生的危害性。该区每年共举办健康、养生、摄影、书法绘画等讲座20期，都是由有精深知识又擅于讲授的专家学者为老人们授课，共有近600人走进课堂。许多老人参加讲座后，掌握了科学养老知识，学会了许多健康有益的技能，由“门外汉”变成了踊跃参与的热心人。

五、致力创新：让退休人员渐入“全天候”服务

清浦区退管服务机构在成绩面前不止步，将继续勇于创新，埋头苦干，为退休人员作出更大奉献。该区通过五个“打造”，实现退管服务升级提档，再上台层，满足退休人员不断增长的物质文化生活的需要。

打造高效的服务团队。将通过完善岗位制度，倡导职业道德，评选服务明星等举措，提升境界，增强素质，让每个工作人员多一点爱心，多一份担当，多一个本领，让服务对象多一点希望，多一份满意，多一件乐事。

打造快捷的绿色通道。将通过一站式服务，让退休人员早办事，快办事，办成事。如在资格认证上，关口前移；在免费体检上，服务周到；在开展活动上，踊跃参与；在组织建设上，满足多数等等。

打造广泛的活动天地。为了使退休人员学有载体，乐有阵地，在区退休人员活动中心2013年4月正式投入使用基础上，努力在活动场所建设等方面取得新突破，让退休人员就近开展文体活动列便利，活动时间设置更充裕，场地建设更趋完善，项目安排更多选择。

打造生动的求知殿堂。将积极争取市退管中心支持，主动融入市直各项知识讲座之中，宣传和组织退休人员参加这种高层次的充电活动。同时，多了解退休人员心声，多满足各阶层需求，多实现教与学的对接，送讲座到门口，请专家到讲堂，让互动更活跃，做到课堂更贴近，内容更实用，老人更欢迎。

打造出色的示范社区。为了让社区成为退休人员家园，将和街道社区管理机构加强配合，共创示范社区。服务标准高要求，场地建设多投入，硬件设施再落实，网络平台更健全，“两个组织”齐出力，让示范社区遍地开花，让基层活动广受欢迎，让服务亮点越来越多。

第四篇：智慧城市的精准管理服务商机无限

精准管理：3D GIS智慧城市综合信息服务系统“钱景”无量

文/周世咏

智慧城市研究院

主任

深圳市贝尔信智能系统有限公司

以城市空间信息、地理信息系统、全球定位系统、遥感系统为技术支撑，可以为智慧城市建设提供一个多分辨率、多信息源、动态的空间型数字城市模型，它可以直接用于城市规划、建设、管理，能够服务于居民日常生活，构建一个智慧城市综合信息服务系统。

根据智慧城市建设要求，一些城市已经启动实施智慧城管的项目主要从物联网应用、三维地理信息系统的拓展以及城管执法平台的完善为抓手，提升精准管理的水平。

业内专家认为，智慧城管系统围绕市容市貌、环境卫生、公用设施等公共服务领域，综合运用地理信息系统、计算机网络等多种现代信息技术，通过对城市管理空间进行细化和管理对象的精确定位。系统建成后，将大大提高城市智能化管理水平。

这个城市级精准管理系统将集成多种“智慧城市”必需的物联网技术：以低功耗嵌入式系统为智能控制核心，结合北斗/GPS定位、地理信息系统(GIS)、智能传感器等技术，采用光纤传输、通用分组无线传输(GPRS)、短距离无线通信传输(Zigbee)等多种通讯方式。

随着地理信息系统在智慧城市中的作用愈来愈突出，地理建模、地理设计、地理监测和地理控制等细分行业将引来巨大的商机，地理建模是基础，地理控制是目标，地理设计与监测是手段，以地理信息系统为核心，集成BIM、物联网、合作对象网(CONET)构建数字神经网络，能够打造智慧城市的N个智慧子系统。

在上述基础上实现的“智慧位置服务”，是以空间地理信息资源为基础，综合运用地理信息系统(GIS)、遥感(RS)、全球定位系统(GPS)等技术，通过互联网、物联网、电信网、广电网、无线宽带网等网络的多样化组合，提供基于位置(包括点位置、线位置和面位置)的服务，实现智慧位置应用，进而服务智慧城市建设。

在这个巨大的市场面前，大数据挖掘有着无限的应用！

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第五篇：浅谈中国古代管理智慧

智慧管理课程论文

金立慧，20103106031

310级林学院旅游管理系3班

2011-11-20

浅谈中国古代管理智慧

摘要：中国管理思想历史悠久、内容博大而精深，尽管当时没有形成一个专门的学科，但是其主要内涵皆附着于各种文化流派，散见于诸家学说之中。《易经》是我国传统文化之源头，也可以说是中国管理学之源头，对中国古代管理学的发展产生重要的影响。而在诸子百家中，最有影响的要算是儒、道、墨、法、兵五家学说，其中儒、道、法三家应用得最为广泛，为大多数领导者所采用，因而也发展得最为成熟。

关键词：东方管理学中国古代管理学儒家道家墨家中国古代管理学的特征

既要谈论中国古代管理智慧，我们必须先分清楚中国古代管理学基本内容和特征，只有先了解这两方面，我们才能更好的欣赏中国古代管理智慧的魅力之处。

首先先来简单了解一下东方管理学。东方管理学是以东方文化为背景，是以中国优秀传统文化与管理哲学思想为核心价值体系，以西方现代管理思想与方法为比较对象，以人为本，以建设和谐社会与和谐世界为目标，以资源节约、低碳环保、效率最大化、互利多赢、科学发展观为理念或管理手段，培育具有中国特色社会主义与东方文化理想的组织文化软实力，以期塑造和提升企业组织核心竞

「1」争力的，被国际上称之为“中国发展模式的”系列管理方法与理论实践。东方

管理学包括了中国古代管理思想、伊斯兰教的管理思想、印度的管理思想和现代管理思想等，其中以儒家、道家、法家等为代表的中国古代管理思想是东方管理学中的核心和精髓。

接着我们来了解一下东方管理学中的精髓部分——中国古代管理思想。中国古代管理思想源自于中国博大精深的古代传统文化，中国古代传统文化经历了又《易经》到先秦的百家争鸣，最终确立以“儒”为核心思想的演变过程。管理学在中国古代并未形成专门的学科，但是当时各类学说中所阐述的“治人治国之道”皆附着于各家各派的学说著作之中。

《易经》是我国管理学的最初源头，时至今日依然对世界管理学的发展产生不可忽视的影响。《易经》由周文王所著，孔子整理传授，可以说是儒家思想产生的指引者。“是故易有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦定吉凶，吉凶生大业”（《易传·系辞上传》），《易经》用最简单的哲学道理来解释复杂的社会与自然现象，揭示了万物之间的相互联系，相生相克的发展规律。

在诸子百家中，最具有影响力的应属儒、道、墨、法、兵五家学说，其中儒、道、墨三家自称体系，并为当时的统治者所重视重用，所以在中国封建社会长期

「2」占据文化主导地位。

（一）儒家思想

瑞典诺贝尔奖获得者汉内斯·阿尔文博士曾这样评价过儒家思想：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到2500年前去吸收孔子的智慧。”由此可见，儒家思想的精髓长盛不衰，历经几百年几千年仍为人们所推崇。

儒家的思想观点大致可以分为以下几个方面：

1、等级观念。儒家认为万物是“尊卑有序”，每个角色具有不同的权力和义务。我认为，这个观点在不同的社会时期，根据不同的社会状况是可以产生不同的含义的，例如在孔子所在的社会时期，他所强调的“尊卑有序”指的是人与人之间的等级关系和行为方式，即应“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”，但在现今社会，我个人认为，“尊卑有序”更倾向于指不同的人位于不同的权力位置上所应承担的责任和应做出合适的行为，而非指人与人之间的权力地位的高低所应遵循的繁文缛节；

2、修身、齐家、治国、平天下。修、齐、治、平时由自身推己及人的过程，也是儒家治世思想的理想实现路径；

3、仁、义、礼、智、信。仁是宽厚爱人，义是正值和敢于牺牲，礼是等级和权威，智是才能，信是诚信，这五项统称为“五常”，是中国传统价值体系中的最核心内容；

4、民为贵，社稷次之，君为轻。民贵君轻的思想是由孟子提出来的，他认为统治者奉行“民本”的治国之术，则能长治久安，这与现在管理学中强调的“以人为本”在本质上是相似的，管理学上的“以人为本”要求上层管理者重视并尽力满足下层员工的合理需求，认真听取他们对具体生产流程提出的意见和建议并

加以改进，积极构建管理者和生产者之间的沟通桥梁。

（二）道家思想

道家是由春秋战国时期老子发起，与儒家思想是并驾齐驱的两大派别，中国人文都讲究儒道并用，“外儒家而内释老”。道家的思想可大致概括为：

1、道法自然。道家认为自然万物皆从“道”而来，人生当以自然的道为准则，然后才可安宁。同样的，在经世治国方面，道家也要求统治者应该遵循道法自然，不可逆其道而行；

2、无为。“道常无为，而无不为”，“道可道，非常道”，“万物自化”而“无为”，“上善若水”而“不争”，在管理学上，老子的“无为而治”并非是什么事也不做，任由一个组织去自由发展，老子所提出的“无为”是有前提的，即所有人，上至管理者，下至被管理者，都必须是遵循道法自然的原则，在不违逆道德、伦理、法理的情况下，共同的，自发的朝着一种积极的、有益的方向发展，而此时，管理者的过多干预就显得十分多余，甚至会成为正常发展的阻碍；

3、全性保真。道家发展到庄子时，认为一切认为的制度和文化措施都违逆人的天性，因而毫无价值，只有“全性保真”，舍弃任何世俗的知识名誉地位，才能达到完美的精神境界。这一观点，我个人认为更接近于当“无为而治”发展到成熟阶段时整个社会形成的一种氛围，所有人达到的一种精神境界，但对于目前所处于的这个社会发展阶段，这样的境界仍然只是我们的一种未来目标。

（三）墨家思想

墨家由春秋战国时期墨子所创，曾经有一段作为“显学”由墨家子弟在实践中奉行，墨子死后逐渐势微。其主要思想是：

1、兼爱、非攻。墨家主张同等的爱天下人，而不是像儒家的那样分出等级高低，；非攻指的是墨家反对战争，认为战争造成天下人的灾难，而“爱天下人”就理应反对战争；

2、尚贤、尚同。墨家认为用人应该“尚贤”，“选贤任能”，才能治理得当。而“尚贤”应该“髙予之爵，重予之禄，任之以事，断予之令”，否则“爵不高则民不敬，禄不厚则民不信，政令不断则民不畏”。“尚同”指的是下级要绝对服从上级，凡遇到“善”与“不善”的，都要“告其上”，上级的是与非，下级都要绝对服从。

3、节用、非乐。墨子提倡平时生活应该节俭，不提倡享乐。墨家创始人墨子与其他学说创始人有一个很大的区别是墨子出生于平民之家，且家境清贫，因为从小生活在这种环境中，所以墨子更能体谅和理解底层人民生活的艰辛和不易，这同时也能在他的学派思想中得到一定程度的体现，如“兼爱”、“节用”、“非乐”等。“选贤任能”的管理思想虽然在东西方管理史中都十分常见，但墨子提出的“髙予之爵，重予之禄，任之以事，断予之令”方能真正发挥贤能的最大才能却并不多见，尤其在当时非常崇尚位高权重者应“两袖清风”才能体现清正廉明的风气下，这样的观点十分新颖，而且，也可以说是后来西方管理学上提出的“权力下放”理论的始祖。

中国古代管理思想没有完整的、独立的理论体系，而是散布于各种典籍之中，凝结在各种道理之内。中国古代管理思想所涉及的内容广泛而精深，通过阅读各家学派的著作可以大概总结出中国古代管理思想的一些特征「3」：

1、管理要“以人为本”。“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟”（《贞观政要·行幸，魏征》），古人认为在天时、地利、人和中，人和是最重要的，缺了人，即使是天时地利都占全了也成不了大事。由此可见，“人”是一个重要的影响因素。

以人为本的关键是得民心和识人才。得民心是指顺应民意，赢得民心，得民心必须关爱民众，为民谋利。墨子曾主张统治者应解决老百姓的“三患”，即“饥者不得食”、“寒者不得衣”、“劳者不得息”，只有为老百姓解决了这些困扰他们的问题，统治者才能够赢得民心。《孙子兵法》中亦提到：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死”。

2、管理者要修身、明德

古代的管理思想十分重视统治者的自身修养，认为这是其胜任领导工作的先决条件，正如我们现在所要求的领导必须“以身作则”。

《礼记·大学》中指出：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”

管理者的自身修养是包括多方面的，如道德、学识，领导能力，人际交往能力等，无论在古代还是现代，道德的修养都是最重要的。古人之所以重视德才兼备、廉洁正直，是因为“自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以

至于颠覆者多矣”（《资治通鉴》）。

3、重视使用人才

人才是实行有效领导的关键，孔子曾说过：“举直错诸枉，则民服；举枉错诸直，则民不服”（《论语》），这说明了用人对治国的重要性。用人的关键首先是识人，古人认为，人才不仅仅要有才识超群，而且要品德兼备，只有德才兼备的人，才是真正的人才。

同时，古人也认同人在拥有优点的同时，也不能避免的拥有一些缺点，而聪明的领导者在用人时会做到用其所长，避其所短。除此以外，用人还要注意一点，即用人不疑，疑人不用，只有相互之间充分信任，才能够合作，也才能够为共同的目标而努力奋斗。

4、重视管理中的谋略

中国古代管理思想十分重视谋略，人们普遍认为“谋”对成败的关系重大。“日之能烛远，势高也；使日在井中，则不能烛十步矣”（《尸子卷上·明堂》），这是说管理者必须深谋远虑、远瞩高瞻，才能够成就大事。

谋略需要对事物有敏锐的洞察力，且能够通过各种渠道得到更多的信息，进行缜密的筹划，最后将其付诸于行动，除此之外还要有快速的应变能力来解决各类突发状况。

中国古代管理智慧博大精深，源远流长，尽管这些百家学派所身处的时代对他们的思想有一定的限制性，但仍不影响我们从中发掘出一些可以传承百年、千年甚至万年的思想精髓。他们的管理思想不仅支撑着东方管理学数千年来的发展，也对西方的管理学的发展产生了不小的影响，甚至现代西方管理学者都对中国古代管理学给予了高度的评价，肯定了中国古代管理学为世界管理学史的发展起到了不可忽视的推动作用，正如美国管理思想史专家小乔治（C.S.George,Jr)在其《管理思想史》中所说的：“中国人早就以其智慧著名，但对他们的管理思想却很少有人进行研究。可是，《孟子》和《周礼》等古籍却表明中国古人已经历了解组织、计划、指挥和控制的某些原则。”

未来，随着更多的学者进行专业的研究工作，中国古代管理学一定会完整的呈现在世人眼前，进一步推动世界管理学更好发展。

主要参考文献：

「1」 东方管理学 百度百科 百度名片

「2」 《管理学原理》 张正河 陆娟主编 中国农业大学出版社 第55页

「3」 《管理学原理》 张正河 陆娟主编 中国农业大学出版社 第57页 部分借

鉴