浅谈创新能力在医疗工作中的重要性

第一篇：浅谈创新能力在医疗工作中的重要性

2010年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训

姓名 ：张XX 工作单位：

鸡西市梨树区碱场煤矿医院

作业题目：

结合自己实际工作，谈谈您对创新能力中所包含的各种能力的理解。

浅谈创新能力在医疗工作中的重要性

作为医生，救死扶伤，治病救人是医学科学赋予的神圣使命，不断提高临床诊断和治疗水平是医生应有的不懈追求。

作为从事临床工作的医生，我深感做好临床科研工作，不仅能够充实和发展前人创造的知识宝库，而且对于全面提高临床业务水平也有积极的推动作用，因此医生要有，实事求是，敢于创新，无私奉献的精神，这是一个医生积极参与临床工作的关键，也是与时俱进和不断开拓进取的要素。

在学习了哈医大的创新课程后，我对培养一个医生的创新能力有了更近一步的认识。

首先，我们要理解“创新能力”的基本意义。在我的工作中，主要是培养自己和科室其他医生的创新能力。“创新”──从本质上看，创新就是发现事物的“新关系”并按照新关系形成作品（精神的与物质的）。人们知道，任何事物都由一定的要素组成，要素的组合方式通常决定事物的功能。当需要事物具备新功能时，人们往往采取按“新关系”组合要素的办法。如果不想改变事物的功能，却要求更合理的结构，其做法也是找到能承载“更合理的结构的要素的新关系”。从举世瞩目的转基因技术，克隆技术到具有划时代意义的爱因斯坦的相对论，无一不是发现新关系的结果。当然这里有必要提及，发现事物的新关系需要相应的环境，激发我们的思维动机。“学起于思，思源于疑。”心理学研究表明：学习动机和求知欲，学习的积极性和主动性，不会自然形成，它与环境有密切关系，因此我们在医疗工作中要积极创造问题环境，激发同志们的创新兴趣和求知欲，引发同志们积极主动的思维活动，否则，创新本领再强的人也会空怀壮志。下面，我就从自己工作中的实例来谈谈对创新能力中的各种能力的理解：

俗话说：万事开头难。对于我们医院科研能力和经验不足，而又缺乏科研基金支持来说，迈好科研工作的第一步是极为重要的。我认为医生首先要抛弃“好高骛远，急功近利，大事做不得，小事不肯做”的浮躁和消极思想，从临床实际出发，从身边司空见惯的小事入手，发掘有价值的科研课题。例如，普萘洛尔是临床上使用了好久的药物。能用于高血压、心律失常，它鲜明的特点是疗效明确，但是同时还可以用于其他疾病。在80年代的中专教材中这个药物是不能用于心功能不全的，但近年来对它又有了新的认识。临床观察普萘洛尔与不同种类药物联合应用对其疗效和治疗疾病种类的影响是极有临床意义的课题。从临床实践出发，开展科研工作，目的明确，花钱少，可操作性强，容易在短时间内取得成果，并且能够为以后更高水平、更高层次的临床科研打下基础。

此外，在开始科研之前，要就某一临床问题，进行全面深入的检索，以了解国内外研究的前沿进展。在收集资料，大量阅读文献的 过程中，势必使我们开阔了视野，丰富了知识，并且提高了外语水平。同时，撰写综述，也培养了我们客观地评价不同学者的研究观点，并且全面的加以归纳，整理，综合的能力。科研贵在创新。尽管我们基层医院在临床科研的道路上刚刚起步，但也不能一味地重复前人的工作。“墨守成规，满足现状”是科学的大敌。也许有人认为对于普通人而言，“创新”是高不可攀的。其实不然，在我们日常的工作中，就时时处处闪烁着创新意识的火花。但是诚如爱因斯坦所言“机遇只偏爱有准备的头脑”。只要在日常工作中注意训练创造性思维，培养创新意识，才有可能在科研工作中作出一点成绩。

我对此次学习内容中北京专家对我国肝炎治疗的医疗创新有很大的感触。一开始政府要重视这个项目，加大力度研究攻关。集中力量上一批大项目，并将目光瞄准长期以来治疗效果不好、而且涉及社会上一多半人利益的肝炎项目。经过各方商讨，研究确定肝炎诊断治疗的“肝功生化化验——病毒病原化验——超声检查诊断——病理诊断——急性肝炎预后判断——慢性肝炎预防肝纤维化肝硬化治疗、抗病毒治疗——重型肝炎肝衰竭综合治疗”的完整流程。专家们也逐渐形成共识：肝炎涉及千家万户居民，是非要研究不可的重大疾病，目前存在的最大、最直接、最紧迫的问题是规范化诊断及治疗的问题。一方面是现自技术应用不规范，另一方面是关键技术存在瓶颈，需要集中力量进行攻关研究。然后，项目、课题确定后，选择专家组，针对要研究的内容，选择课题承担人。其基本原则是权威性，先进性，连续性，互补性。在这样的原则指导下，经过反复讨论与公开竞争，将专家与技术资源进行了有机整合。再接着，搭建平台：从“管理”到“服务”理念的转变。

首先，资源共享的平台成为联系专家的纽带。在某一医疗机构建立了“肝炎重大项目血清库及标本资源共享中心”，一个患者只抽一次血，再分成几小份供不同课题组应用即可，这样不仅改变了以往各课题组各自为政、各自掌握部分病例的“小作坊”式的做法，同时减少了患者的抽血、化验次数，节省了科研经费，并使数据更具可比性。借助这一平台，不同课题组、不同学科的专家互相交流、研讨，迸发出思想的火花

其次，转变理念，实现从项目管理者到服务者的角色转换。在项目实施过程中，积极沟通，相互帮助保持互信。

最后，实施“1234”过程管理模式。各司其职、独立自主、量化考核，公平透明。“细节决定成败”，为保证肝炎项目顺利进行，各方基本形成了“1234”组织管理模式，即：1个依托单位，2个管理机构，3套管理制度与措施，4个附加协议。最后实现专家满意，群众满意，政府满意，依托单位满意。

肝炎项目与其说是技术创新，更应该说是体制、机制创新。其中产生的立项及管理经验对我国重大科技项目的管理有重要的参考价值。

北京佑安医院对肝炎的创新研究有着深远的意义：

1、要赶超世界先进水平，就只有自主创新，因为竞争的关系，没有那个高水平同行会把科研机密告诉你。制备技术的垄断，我将严重威胁我国。自主创新才能赶超世界先进水平。

2、像许多领域一样，取得顶尖的技术 成就也需要天赋加勤奋，两者缺一不可，否则至多是二流成就。

综上所述，作为21世纪的医生，不但有义务继承前人创造的丰富的知识遗产，而且更有责任发展更新和充实人类知识的宝库。毫无疑问，从自己工作的实际出发，开展临床科研工作是切实可行且易于掌握的方法。但是在积累了一定的科研经验之后，就要避免低水平的重复简单的临床观察，要发奋进取，孜孜追求，百折不挠，努力参加到科研研究中去。“路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索”。面对临床科研的漫漫征途，医务工作者应以坚忍不拔的毅力，为人类医学事业的发展作出自己应有的贡献。

第二篇：浅谈沟通能力在护理工作中的重要性

浅谈沟通能力在护理工作中的重要性

摘要：良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力不仅可以使你很好地表达自己的思想和情感，而且还能获得别人的理解和支持。特别是在临床护理工作中，沟通是做好工作的重要因素。

关键词：沟通 工作 因素

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.316

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0199-01

马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力。在护理工作当中，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明.护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。提高沟通能力是护理工作的信息来源

构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。如美国医学教育认证委员会推荐的住院医生6项基本能力，包括富有同情心、职业精神、医学理论与知识、实践技能、基于实践中的学习和提高、人际交流和沟通技巧[1]。如何提高临床护工的沟通能力，要做到以下几个方面：

1.1 客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。工作中，感觉自己与病人沟通不畅，就要有意识、有目的地去培养。在工作中遇到问题请教别人，经常和同事聊聊天，和朋友说说话，抓住一切可能的机会与别人沟通，从而掌握沟通的技巧，不管对生活还是工作都有很大的帮助。

1.2 转变说话方式。有的人说话方式太过直白，这就会伤害病人的自尊，如果能稍加委婉，就会收到良好的效果。实习生去沟通病情前，要做好充分准备，交谈时，做到细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地关怀、理智地鼓励、科学地解释，将有助于医患间无碍的沟通。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰这句哲言深刻地道出了医者的医术无论何时总是相对局限的，而在医疗实践中担负人文关怀的使命却是永恒的。

1.3 分清场合，分清对象。不同的场合、不同的对象，应采用不同的沟通方式。在沟通中要注意察言观色，在合适的场合用合适的方式来表达自己的观点或与他人商讨问题，以便全面地提高自己的沟通能力。

1.4 善于倾听，破解对方细微的非语言细节。沟通并不只是相互说几句话而已。为了沟通顺利进行，沟通者之间必须相互传达信息。而且，对方的非语言细节也非常重要。工作中要注意培养自己的观察能力，这样在与人交流时，要善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，从而达到沟通的目的。语言技巧是医患沟通的表达方式

著名健康教育家洪昭光教授认为：语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话可使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡，所谓“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”可见语言技巧在医患沟通中起到不可替代的关键作用。

医患之间信息不对等是医患关系中不容争辩的事实，往往认为医务人员是强势的一方，对于医生提出的诊疗建议或者决定，患者只好逆来顺受。一旦以这样的优势心理去面对患者，势必会居高临下地处理医患关系，人为造成医患间的不平等，进而激化医患矛盾，产生医患纠纷。美国医学院校十分重视医学生沟通能力的培养，把它列为 21 世纪医学生教育课程重点加强的九项内容之一。[2]因此医学生在日常医患沟通时对病人要平等相待，以尊重、理解、平和的心态，针对病人及其家属不同的文化层次、职业特点和理解能力，利用通俗易懂、深入浅出的语言甚至形象的比喻来解释与疾病诊疗相关的问题，既不要危言耸听、夸夸其谈，也不要推诿搪塞、恣意隐瞒，应寓情于理、情理交融，诚信以待，科学地向患者传递一种负责的、实事求是的职业操守，取得他们的信任、理解和配合。例如外科住院病人的诊疗最需要解释清楚的几个问题是：术前诊断（到底得了什么病？）、手术适应症（该不该手术？）、手术禁忌症（能不能手术？）、手术方式（做什么手术？）、手术时机（什么时候手术？）、手术风险和并发症（会有什么危险和后果？）等等。对来自农村基层或文化层次低的病人，对病情的介绍要简单、易懂。

实习生去沟通病情前，要做好充分准备，谈时要有充分的自信，否则连自己都说服不了，更谈不上说服家属了。做到细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地关怀、理智地鼓励、科学地解释，将有助于医患间无碍的沟通。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰这句哲言深刻地道出了医者的医术无论何时总是相对局限的，而在医疗实践中担负人文关怀的使命却是永恒的。加强沟通能力的重要性

3.1 沟通能力是提高医疗质量，树立医院良好形象的保障。医务人员通过与病人及其家属进行沟通，使之理解、配合治疗，有助于改善治疗效果，促进疾病转归，提高医疗质量，同时树立医院良好形象。有研究表明[3]：66.59%的患者和30.82%的医护人员都认为医护人员的态度好坏成为影响医患交流的重要因素。

3.2 沟通能力是培养适合现代医学模式的高级医学人才的条件。由于长期生物医学模式的影响和国情的局限性，目前医患关系已由原来的主动-被动型转变为共同参与型。

3.3 沟通能力是高等医学和成人医学教育改革的重要内容。目前高等医学教育注重的是单纯医学知识和技能的培养，忽视了人文素养和实践能力的培养。

3.4 沟通能力是转变医疗服务观念，适应现代医学模式的因素。要不断适应医疗环境的变化，更新服务观念，跟上时代发展与社会变革的步伐。

工作中，实习生要耐心倾听患者的各种需求，细心观察、呵护患者，了解他们的心理状况、生活习惯、行为方式、生活工作环境、人际交往等方面的情况，愿意力所能及地帮助他们解决问题，使患者毫无拘束地倾诉自己的感觉和想法，消除顾虑，促进医患之间的理解、信任和配合。

参考文献

[1] Edward PESKIN，耿景海，金莉.美国医学教育方面的最新动向[J].西北医学教育，2005，13：457一458

[2] 王劲，戴肖黎.美国医学生医患沟通能力的培养及启迪[J].全科医学临床与教育，2005，3（3）：166～167

[3] 孙丽华1关于医患沟通的调查及沟通艺术的探讨[J] 现代医院管理，2007，16（1）：54-57

第三篇：谈“创新”在共青团工作中的重要性

谈“创新”在共青团工作中的重要性

当今社会是科技爆炸的社会。知识成为经济发展、财富增长的主要力量和资本，知识的创新和技术性转化成为其发展主要动力，创新成为知识经济的源头和灵魂，而要创新就必须有创新型人才作为基础。所以，如何培养创新型人才是我们高校共青团工作必须面临并亟待解决的问题。随着高等院校素质教育的不断推进和深化，面对新形势，尤其是在全国高校中推行《大学生素质拓展计划》以來。如何充分发挥自身优势，发挥“育人为本，创新是魂，服务是根”的工作宗旨，深入细致地做好学生思想政治工作，培养出具有正确的人生观、世界观、价值观，德、智、体、美、劳等方面全面发展、综合素质高的社会主义事业的创新性人才。

一、创新的重要意义

1．创新是素质教育的核心知识经济的实质在于知识的创新。

在这一时期，随着知识更新速度不断加快，人们的学习方式也将由传统的学校学习改为终身学习，学习已不仅仅停留在知识的继承和传播，知识的运用和创造新知识成为激烈竞争的关键。江泽民总书记曾经指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家发达兴旺的不竭动力。一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。”他一语指出了创新的巨大意义，深刻揭示了知识经济的特点。素质教育的实施正是适应知识经济时代的体现，素质教育的核心是不仅停留在知识的传播，更是能力的培养，它强调的是传授学生获取、运用知识和创造新知识的能力，培养学生创新性解决问题的方法、科学探索精神和灵活的应变能力，它突出强调了创造性、创新性。对于素质教育和传统的应试教育而言，它们之间最本质的区别在于是否以培养创新能力为最终目标。

2．创新是对新型人才的基本要求

创新是知识经济对高等教育的时代要求，目的是培养创新型人才，提高国家的创新能力，这就要求高校实施素质教育。它的核心是全面、充分发展学生的创造力。素质教育不否定以往教育的合理性，它旨在克服传统教育的弊端，最大发挥学生创造力，最快速度实现知识的创新，进而实现教育自身创新。换言之，素质教育是实现知识创新、人才创新和教育创新，核心是人才创新。新型人才必须具有以下几个方面知识，即：①新的视野②新的思想③新的知识结构④新的能力⑤新的思维。具体地讲就是在意识方面要有内在的竞争意识和外在创造欲望；在思维方面要善于提出新观点、新理论、新思路；在知识方面要有深厚的文化底蕴，某一人领域的独到见解和前沿性知识；在能力方面有较强的洞察、记忆、操作能力；在人格方面要有远大的理想、坚定的信念、务实的作风、求实的态度以及坚韧的意志。与传统的“大一统”教育模式相比，素质教育更强调个性化人格发展。这种个性化人格往往是叛逆的、超前的，但又是完善的。总之，高等院校广泛推进素质教育是知识经济时代的需求，是学生成才的需要，素质教育的核心是创新，其最终培养出的新型人才必须具有创新精神和创新能力。

3、创新是高校共青团工作的需要

高校共青团组织是在校(院)党委和上级团组织的双重领导下，围绕校(院)中心工作，以学生成才为目的，通过积极宣传贯彻党和国家的路线、方针、政策，培养学生树立坚定的共产主义信念和正确的人生观、世界观、价值观；通过丰富多彩的校园文化活动，形成良好校风与学风；通过带领学生开展二课活动与社会实践活动，提高学生的认知和动手能力；通过活跃学生社团活动，培养学生的学术探讨和科学研究的兴趣，从而激发他的创造欲望；通过指导学生会，树立起自尊、自信、自立、自强的开拓思想和良好的人际协调能力以及团队意识，以培养出适应社会的“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”新人，使之成为合格的社会主义事业的接班人和建设者。但是，随着国家改革开放的不断深入，社会生活发生了根本变化，大学生的人生观、世界观；价值观也出现了前所未有的巨大变化；共青团工作因为主观和客观因素的影响，使之整体工作基本还停留在传统的“说教式”、“灌输式”的“大一统”的模式上，从而直接影响到共青团工作的效果，创新更成为高校共青团工作的迫切需求。

二、创新的几个方面

1．观念创新

高校共青团工作是否能适应素质教育的要求，关键在于共青团组织思想观念的转变要紧跟时代的步伐。传统的评价学生成才的标准、学生优劣的尺度要求束缚了共青团工作的创新与提高，唯学习成绩论，一方面造成了很多的书呆子，死读书本的现象，导致学生知识面窄且僵化的局面，但因考试成绩高却获奖学金的现象；另一方面，学生利用业余时间广泛猎读其它学科的知识，综合素质好的而考试成绩不及前者导致拿不到奖学金甚至一般荣誉。成绩得不到认可，肯定造成学生为考试而考试，为考试而投机的恶性循环。因此，共青团工作必须从改变观念上下功夫，对学生的优劣不能局限于考试成绩，对部门不能局限于统一定式，而应强调个人和部门的全面提高或某一特长、某一领域的长人之处，用这种思想来指导整体工作，更有助于形成丰富的基层工作样式和学生个体的个性化发展，从而形成特色的基层工作及多样的成才渠道。

2、机制创新

长期以来，共青团工作存在着思想工作评价难以“实化”，要求难以“硬化”，奖惩难以“量化”，从而导致思想工作“虚化”，整体工作“一般化”。改变这一现状，首先要完善机制，形成党政工团齐抓共管的局面，强调与专业课老师的结合与专业课的渗透，在“管理育人”、“教书育人”、“服务育人”的结合点上下功夫，形成“三位一体”的工作机制。其次，要建立科学的评价机制，对共青团工作的考核要从“虚”变“实”，由“软”到“硬”，形成一套行之有效的指标体系、评估标准和办法，实现定性考核和定量考核结合，促进工作科学化、规范化。第三，要建立全面的激励机制，特别是要建立对基层特色工作，特长学生的奖励办法，激励共青团干部积极探索新形势下开展工作的新路子、新办法以及学生的创新欲望。3．内容创新

高校共青团应针对不同时期调整工作重心，在对学生进行党的路线、方针、政策宣传，树立学生理想信念的同时，更应以最新的理论，针对最新的形势，最新的问题有效地开展思想教育工作，要善于利用社会中的“热点”、“难点”、“焦点”问题，调动学生学习的积极性，特别是在现阶段，在努力开展邓小平理论“三进”工作的基础上，要加大对江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习与贯彻。同时，在面对生源扩招，后勤社会化给共青团工作带来的新问题面前，要及时增补工作内容和解决新问题的对策。

4．手段和载体创新

高校共青团工作首先要加强对学生会的指导；对广大学生的引导和疏导。要善于利用典型、榜样的先进性，对个别落后同学采用多数促少数的帮教方式，增强影响力和感召力，做好“抓两头，带中间”；其次，要充分运用电视、多媒体技术特别是网络技术来开辟新的思想教育阵地，例如利用“红色网站”、“团总支信箱”，及时向学生传递积极的正面信息，增强共青团工作的渗透力；认真研发思想教育软件和电子教材，从而更生动地开展教育。同时，要加强网络管理，积极开展网络文化、网络道德教育，防止西方资产阶级价值观和错误思潮影响学生，充分利用现代电子信息技术快捷、生动、便利、开放的特点开展教育。第三，加强对学生社团的指导，积极引导学生社团开展健康向上的校园文化活动，重点扶持有创新性、旨在提高政治素质和培养创新能力的学生社团活动。必要时，对重点学生学术课题小组和社团给予政策上的支持，专业上的指导和经费上的倾斜，通过构建大学生喜闻乐见的载体达到一种潜移默化的引导作用。第四，高校共青团工作更要注重实践，在学生成才的道路上，高校共青团更应该指导学生在书里与书外、课上与课下；学校与社会的结合点上做文章，用实践将理论与实际很好地联系起来，学校共青团要重点做好科技、文化、卫生服务的“三下乡”和选派科技副村长等社会实践活动。使学生在文化宣传、科技服务中增长政治素质和业务素质。

总之，一流的人才取决于一流的教育，一流的业绩取决于一流的工作，只有在创新之中求发展，高校共青团工作才能在时代的步伐当中永葆旺盛的生命力。

外国语学院 丛广宇

Email：woaicong312@sohu.com

第四篇：沟通在车间工作中的重要性

沟通在车间工作中的重要性

沟通是群体社会中的一种能力，是一种技术，更是一种艺术。沟通包括自我沟通以及与他人沟通，而一个人生活的品质很大部分取决于他的沟通能力。有良好沟通的人比沟通能力一般的人更容易取得成绩，获得成功。

作为社会中的一分子，在人的一生中都一直在沟通，从婴儿时的啼哭，到幼儿时的牙牙学语，到青少年时的口齿伶俐，到成年时的谈笑风生，最后到老年时的语重心长，都是在不同阶段时的不同的沟通方式。在这么多的阶段中，成年时的沟通是最成熟、最灵活和最有作用的。这些沟通表现在生活上，更表现在工作上。

在企业中，作为车间管理人员，我们更要学会沟通，做到有效果的沟通，做到有效率的沟通，做到有笑声的沟通。

在一个企业中，车间是一个承上启下的层次，即要做好纵向的沟通。向上要接收、理解和执行企业决策层制定的政策，这就需要车间管理人员和企业管理人员的相互沟通，企业管理人员制定准确、清晰、简洁的政策，这时进行有效沟通的前提。车间管理人员在正确理解领会企业方针政策后，将这些方针政策分解细化后及时的告知基层员工，经过车间管理人员和基层员工的相互沟通、充分沟通，才能不打折扣的执行这些方针政策，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误，从而事半功倍，提高工作效率，提升企业的执行力。

在车间工作中，同时也要做好横向的沟通工作，即做好同级各相关部门的沟通。当车间根据企业的方针政策，执行具体的生产任务时，从开始生产前的进原料需要与采购和创储等部门沟通协调，生产过程中的取样检测分析、生产完成后的成品检测需要与化验质管等部门的沟通，再到设备仪表的保养维修需要与工程仪表电力等部门沟通，污水排放和废渣排放需要和环保部门进行沟通，产品的入库和销售需要与创储和营销部门沟通，总之，在车间生产的全过程中需要不断地和后勤等部门协调，只有充分沟通协调后才能成功完成任务。在车间内所有的沟通活动中，横向沟通的比重肯定不会低于纵向的沟通。

车间在执行方针政策时，需要激励员工，形成健康、积极的企业文化，也需要化解在工作中产生的矛盾，这就需要有技巧的沟通。有效的沟通能够影响甚至完全改变员工对工作的看法、对生活的看法，将那些消极的员工经过沟通变成努力工作，乐观工作的员工。通过沟通对员工心态的调整变化，最终形成一个积极主动，表现出超常的自发性、创造性，从而形成良好的企业文化。由于工作岗位和待遇的差别，或者是因工作或生活暂时产生的误解，能够在员工中产生矛盾，从而影响了工作氛围和企业文化，即使矛盾没有扩大，也可能在一定的时间内潜伏，在特定的情况下爆发。作为管理人员，调查分析他们矛盾的原因，通过单独的沟通或一起沟通，达到缓解紧张的状态或解决矛盾的目的。总之，经过沟通，可以在车间内建立积极向上的企业文化，提高生产效率。

沟通，不但可以让我们改善生活条件，改进人际关系，更可以促进企业的生产效率的提升，创建一个和谐的社会。

第五篇：微笑服务在银行工作中的重要性

浅谈微笑服务在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。在工作生活感动人的方式有时不一定要用泪水，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的客户，你的同事；一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。一句谚语说的好：“只用微笑说话的人,才能担当重任 ”。我认为微笑服务在我们的工作中的重要性主要有以下五点：

微笑服务能带来良好的第一印象

如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。倡导优质服务是一向是XX银行文化的一部分，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑服务能提高工作效率

微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给我们自身带来

热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服务可以带来良好的经济效益

我们既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对我们产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑服务是通往胜利的后勤保障

微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑，从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了吗？