市场的概念[推荐]

第一篇：市场的概念[推荐]

市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式，它是社会分工和商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现不同角度市场的含义：

（传统）市场是商品的交换场所。

（科学）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。这是主要研究的

（供求）市场是买主卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。买方市场是供大于求，卖方市场是供小于求。

（全局）市场是指商品流通领域，反应的是商品流通的全局，是交换关系的总和。

市场的功能：市场具有经济结合的功能，这是市场的基本功能；市场具有引导商品生产面向消费需求的功能；市场具有劳动比较的功能。

五中经营观：1，生产观念，“我们生产什么就卖什么”； 2，产品观念，“以质取胜”“以廉取胜” 3，推销观念，“我卖什么，就设法让人们买什么” 4，市场营销观念，“顾客至上” 5，社会推销观念，将企业利润，消费需要，社会利益三个方面统一起来。

五种经营观的比较与分析：上述五种市场经营观可以归并为两大类：一类是传统经营观念，包括生、产、推；一类是新型经营观念，包括后两种。

这两类存在质的区别：前一类观念的出发点是产品，以卖方的要求为中心，其目的是将产品销售出去以获取利润，是一种“以生产者为导向”的经营观念；后一类观念的出发点是消费需求，以买方的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，是一种“以消费者为导向”或称“市场导向”的经营观念。

两者实现目的的方法或途径也是有区别的：前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑“我擅长生产什么”，后者则是组织以生产适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑到 是“消费者需要什么”

人口环境由人口规模及增长速度、人口的地理分布、人口构成，家庭状况组成。

影响消费者购买的主要因素：

一、社会文化因素，主要包括文化和亚文化群、社会阶层（同一阶层中的人有相似的社会经济地位、利益、价值观取向和地位）、相关群体（主要群体是给个人最大 影响的群体，如家庭、朋友、邻居、同事；次要群体则给个人比较次要的影响）和家庭（由居住在一起的、彼此有血缘、婚姻或抚养关系的人群组成）。

二、个人因素，包括年龄和家庭生命周期，性别、职业和受教育程度，经济状况，生活方式，个性和自我形象；

三、心理因素 包括动机、感觉和知觉、学习、信念和态度。动机由需要引起。

马斯洛的需要层次理论

（一）生理的需要

（二）安全的需要

（三）社会的需要

（四）尊重的需要

（五）自我实现的需要

消费者的购买决策过程阶段1确认需要2收集信息3评估供选择的品牌4决定购买5购买后行为

产业市场的特点：购买者数量少；购买量大；用户地理位置集中；派生需求；需求缺乏弹性；需求波动性大。

市场营销信息的特征：时效性强，更新性强，双向性

市场营销调研的类型：1，探测性调研2，描述性调研3，因果调研

营销调研程序：明确问题；制定调研计划（调研最先得到的是二手资料，调研方法有观察法，实验法和询问法）；组织实施计划；分析调研资料；提出调研报告

增长机会：

1、密集性市场机会——密集性增长①市场渗透②市场开发③产品开发

2、一体化市场机会——一体化增长①后向一体化增长②前向一体化③横向一体化

3、多元化市场机会——多元化增长①通信多元化增长②水平多元化增长基团式多元化增长

明星类产品：指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，战略：维持增长率或投资加以增长率。现金牛类产品：处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，战略：维持和增加市场份额。问号类产品：处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群，战略：增加市场份额或收获/放弃。瘦狗类产品：处于低增长率、低市场占有率象限内的产品群，战略：收获/放弃。

市场细分的作用：1，有利于企业选择目标市场，集中人力和物力投入目标市场2，有利于发现市场营销机会，开拓新市场3，有利于企业扬长避短，发挥优势，有效地与竞争对手相抗衡4，有利于企业有效地拓展新市场，扩大市场占有率，提高经济效益

消费者市场细分的依据：地理细分，人口细分，心理细分，行为细分，受益细分 产业市场的细分依据：1，最终行业用户2，用户规模3，用户地理位置

有效的市场细分（仔细看）：遵循四条基本原则：可衡量性；殷实性；可进入性；反应差异性 企业涵盖市场的模式：

1、产品——市场集中化

2、产品专业化

3、市场专业化

4、选择专业化

5、完全市场覆盖

目标市场选择策略：

1、无差异营销：企业不考虑细分市场的差异，把一种产品的整体市场作为企业的一个大的目标市场，销售活动之考虑消费者或用户在需求方面的共同点，而忽略他们之间的差异性。

2、差异化营销：把整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上乃至全部细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场设计不同产品，采取不同的市场营销组合，同时多方位或全方位的分别开展针对性的营销活动，满足不同消费者的多样化需求和个性化需求。

3、集中营销：集中力量进入一个细分市场，为该市场研发一种理想产品，实行高度专业化的生产和销售。

案例分析总结：（市场营销组合决策）

1、市场营销组合决策是一项系统工程，是产品策略、渠道策略、促销策略和价格策略的有机组合。

2、由于行业不同、产品不同和市场不同，其市场营销组合存在较大差别。

3、市场营销组合具有一定的时效性。

包装决策（案例分析）：包装的功能：保护产品；提供便利；促进销售；增加利润。

包装设计：

1、包装的大小和形状

2、包装的结构造型要美观新颖具艺术性

3、包装应与价值或质量水平相匹配

4、色彩图案要符合消费者心理

5、文字说明与商品性质完全一致

6、包装材料使用上要环保。

包装策略：类似包装策略；配套包装策略；再使用包装策略；等级包装策略；附赠品包装策略；更新包装策略。

产品生命周期各阶段的特点及营销策略;

1、引入期特点与营销对策：突出一个“快”字，尽量以最短的时间、最快的速度使产品进入成长期。①快速——掠取策略，指企业以高价和高促销费用推出新产品②缓慢——掠取策略，指企业以高价格和低促销费用推出新产品③快速——渗透策略，以低价格和搞促销费用向市场推出新产品④缓慢——掠取策略，以低价格和低促销策略费用推出新产品。

2、成长期的特点及营销对策：突出一个“好”字，在继续扩大生产能力的同时，进一步改进和提高产品质量。

3、成熟期的特点与营销对策：突出一个“快”字，对原有产品市场和营销组合进行改进。特点是：销售量达到顶峰，虽可能仍有增长，但增长速度缓慢，随着市场需求逐渐饱和，销售甚至呈现下降；同时生产量大，生产成本低，利润总额高但增长率降低；由于产品普及率高，市场需求减少，行业内生产力出现过剩，市场竞争激烈。

4、衰退期特点与营销对策：突出一个“转”字，及转向研制开发新产品或转入新市场。

新产品开发管理程序：1，新产品构思2，构思筛选3新产品概念的形成与测试4，初拟营销规划5，商业分析6，新产品研制7，市场试销8，商业化投放

定价方法：

一、成本导向定价1，加成定价法（加成率）2，损益平衡定价法3，目标贡献定价法。

二、竞争导向定价 1，同性价格定价法2，注定竞争定价法3，密封投标定价法

三、需求导向定价 1，理解价值定价法2，需求差异定价法：因地点而异，因时间而异，因产品而异，因顾客而异

（简答）变价的发动者：降价原因：1，企业的生产能力过剩，需要扩大销售，而通过其他营销策略来扩大销售的余地很小2，在强大的竞争压力下，企业的市场份额下降3，企业的成本低于竞争者，降价可以扩大销售，提高市场占有率4，技术的进步使得行业生产成本大大降低

提价原因：1，由于通货膨胀，企业的成本提高2，企业的产品供不应求，不能满足顾客的需要3，产品的包装、款式、性能等有所改进

变价的应对者：案例分析：同质产品市场上，如果一个企业降价，其他企业只能随之降价；如果一个企业提价，其他企业若无必要可以不跟进，最终迫使发动提价企业取消提价。异质产品市场上1，维持原有的营销组合，这建立在以下认识基础上：企业的市场份额不会下降太多，并且以后能恢复2，保持价格不变，修改其他营销策略3，同幅度或不同幅度的价格跟进，争取与竞争对手保持原有的竞争格局

批发商的功能（简答）：结合功能，沟通信息，实体分配，融资功能，风险承担，管理与咨询服务

代理商或经纪人与商业批发商最主要的区别在于它们对商品没有所有权，它们不是经营商品。促销沟通的基本方式（简答）：人员销售、广告（支付一定的费用）、销售促进（运用各种短期诱因）、公共宣传（以非付款的方式）、直复营销（直接回应的营销）

市场营销计划应包括以下八方面（顺序不能乱）计划概要—→营销现状分析—→机会与威胁分析—→拟定营销目标—→营销策略组合—→行动方案—→预算—→控制

网络营销与传统营销的联系与区别：联系：网络营销是新兴的营销渠道，不是与传统营销对立的范畴，而是在传承的基础上创新和发展，网络营销归根结底是在传统经济体系中孕育的。目标都是使顾客的需求和欲望得到满足；都是交换和盈利市场营销的主题。区别：①产品，并非所有产品都适合在网上销售，有些根据嗅觉、味觉等测试结果才能做出购买决策的产品较之于计算机软件等数字化产品不适于在网上销售。②价格，传统营销以成本为定价基础，营销成本占相当高的比重。网络营销中，传统的定价模式不再适用，以顾客能接受的成本来定价。③促销，网络广告形式有静有动，传递信息多，传达信息多，传大范围广，沟通效率高，成本比传统广告低很多。④分销渠道，网络营销渠道与传统营销渠道相比，生产者大大缩短了分销过程，节约大量分销成本。

第二篇：市场营销学概念

1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。

市场包含三个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

2.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列过程。

3.关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。

4.让国内外觉得市场营销的重要性的因素：销售额下降；增长缓慢；购买行为的改变；竞争的加剧；营销成本的提高。5.麦卡锡（4P：产品，价格，渠道，促销 6.市场营销组合特点：市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；市场营销组合是一个复杂的结构；市场营销组合是一个动态的组合；市场营销组合要收到战略的制约。

价值观与执行力的统一。

31．市场营销环境：是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。32．分析市场营销环境的方法：环境威胁矩阵图和市场机会矩阵图 33．微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道。企业，市场，竞争者和公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力

34．市场按购买目的分：消费者市场，生产者市场，中间商市场，政府市场，国际市场。

35．公众包括：金融公众，媒体公众，政府公众，市民行动公众，地方公众，一般群众，企业内部公众。36．宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁，进而能够影响公司运作和绩效的自然及社会力量的总和。包括人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，不同时期的营销组合策略。

60.创意决策过程包括：认识阶段，说服阶段，决策阶段，实施阶段和证明阶段。61。产品： 是指能够提供，给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括食物，服务，场所，组织，思想，注意等。产品整体概念包括核心产品，、有型产品，和附加产品三个层次。

62.产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。“产品大类“是指产品类别中具有密切关系的一组产品，”产品项目“是指某一品牌或者大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。63。产品组合的宽度，是指一个企业有多少产品大类。产品组合的长度是指一个企业产品组合中所包含的产品项目的总数。产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少花色，品种，规格。产品组合的关联度是指一个企业的各个产品大类中在最终使用、生产条件、分销渠道82.分销渠道的层次：零层渠通道，一层

渠道，二层渠道，三层渠道，更多层渠道。一层渠道含有一个中间商，在消费市场，通常是零售商。在生产市场，则可能是代理商或佣金商。二层渠道含有两个中间商。在消费市场，通常是批发商和零售商，在产业市场是代理商和批发商。三层渠道有三个中间商。

83.企业的分销策略通常可分为三种：密集分销，选择分销，独家分销。

84.影响分销渠道设计的因素：一顾客特性。二产品特性。三中间商特性四，竞争特性。五，企业特性。六，环境特性。85.批发商主要有三种类型：商人批发商，经纪人和代理商，生产者及零售商的分店和销售办事处。

86.最主要的零售商店有以下八种类型：一，专用品商店。二，百货商店。三，超级市场。四，便利店。五，超级商店。六，折扣商店。七，仓储商店。八，产品陈列室推销店。

87.影响促销组合的因素：一，产品类型。7大市场营销（6P：4P+ 权利，公共关系 8.战略营销的计划过程的4P：探查，分割，优先，定位

9.服务市场营销组合7P：产品、价格、渠道、人员、促销、有形展示、过程 10罗伯特4C ：顾客，成本，便利，沟通。11.唐，舒尔茨4R 关系营销：关联，反应，关系，回报

12.4P，4C，4R的关系：三者不是简单的取代的关系而是发展和完善关系，所以不可以把三者割裂开来甚至对立起来。13.战略的组成：计划，政策，模式，定位，观念 14：战略与战术的区别：战略谈的是如何赢得一场战争，而战术谈的是赢得一场战役；战术是一种单一的主意或谋略，而战略的重点是战术；战术具有某种竞争优势，战略则用于保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略是内在的，通常要进行大量的内部组织工作；战术是沟通导向的，而战略是产品导向或企业导向的。消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。特点：分散性，差异性，多变性，替代性，非专业性。15．战略计划：是企业根据外部营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。16．战略计划过程是：企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标、资源、能力与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的适应战略的管理过程。

17．使命报告书包括：市场导向，切实可行，鼓动性和感染力，具体明确

18．企业的目标必须符合：层次化，数量化，现实性，协调一致性。19．战略业务单位的特征：它是单独的业务或一组有关的业务；它有不同的使命；它有竞争者；它有认真负责的经理；它掌握一定的资源；它能从战略计划得到好处；它可以独立计划其他任务。

20波士顿矩阵图把企业所有战略业务单位分成问号类，明星类，金牛类，瘦狗类 21．管理层对战略业务单位评价后采取：发展（适用于问号类）；保持（适用于金牛类，尤其是大现金牛）；收割（适用于弱小的金牛）；放弃（适用于没有前途的问号类和瘦狗类）。22．企业发展业务的3种方法：密集增长，一体化增长，多元化增长 23．市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行、和控制。任务：为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机、和性质。实质：需求管理。

24．8种需求状况：负需求，无需求，潜伏需求，下降需求，不规则需求，充分需求，过量需求，有害需求。

25．市场营销管理过程：分析市场机会，选择市场目标，设计市场营销组合和管理市场营销活动。26．选择市场目标要考虑的策略：市场集中化，选择专业化，产品专业化，市场专业化，市场全面化。27．市场营销战略：就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标和市场安排行之有效的市场营销组合。

28．市场营销信息系统：指由人员、计算机程序及相关数据所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的相关信息，为营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。29．市场营销系统的构成：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销分析系统。30．市场导向：以提供优越顾客让渡价值、实现顾客满意为目的的价值观及建立于其上的一系列组织内相互协调的行为，是

政治和法律环境以及社会和文化环境。37．恩格尔定律：发现了关于工人家庭收入变化与各方面支出变化之间比例关系规律性。表述为：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重将会下降；随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；随着家庭收入增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。

38．社会文化：指一个社会的民族特征，价值观念，生活方式，风俗习惯，伦理道德，教育水平，语言文字，社会结构等的总和。它主要由两部分组成：一是全体社会成员所共有的基本核心文化，二是随时间变化和外界因素影响而容易改变的社会次文化或亚文化。39．消费者市场：是指所有为了满足个人消费者而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。特点：分散性，差异性，多变性，替代性，非专业性。

40．购买决策的干扰因素：文化，社会，个人和心理

41．文化所包含的潜在元素有：价值观、文字、语言、伦理道德、风俗习惯、宗教仪式、法律及产品和服务 42．消费者购买的心理因素：动机，知觉，学习以及信念和态度。

43．消费者购买行为：习惯型购买行为；变换型购买行为；协调型购买行为；复杂型购买行为。

44．消费者购买决策过程：引起需要，收集信息，评价方案，决定购买，购后感觉和行为 45．组织市场：是由各种组织机构形成对企业产品和服务需求的总和。种类：产业市场，中间市场和政府市场 46．组织市场购买行为：是指各类正规组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程。购买特点：派生需求，多人决策，过程复杂，提供服务。47．产业市场的特点：购买者数量少，购买规模大；产业市场的需求是引申需求，被动性较大，缺乏弹性；专业人员购买；互惠；租赁方式广泛存在。48．企业采购中心包括：使用者，影响者，采购者，决定者，信息控制者，49．影响产业购买者决策的主要因素：环境因素，组织因素，人际因素，个人因素 50．中间商分配货战略：独家配货，专深配货，广泛配货，杂乱配货。影响产业购买者决策的主要因素：环境因素，组织因素，人际因素，个人因素51市场细分，选择目标以及市场定位构成了目标市场战略的全过程。

52.有效的市场细分，必须使细分后的市场具备如下条件：可区分性，可测量性，可进入性，可盈利性。

53.市场定位的主要依据是：产品属性定位，顾客利益定位，产品用途定位，使用者定位，使用场合定位，竞争者定位，质量价格组合定位。

54.确定战略目标和挑战对象，挑战者可以从一下三种情况中进行选择：

攻击市场主导者，攻击与自己实力相当者，攻击地方性小企业。55.选择进攻战略：

正面进攻，侧翼进攻，包围进攻，迂回进攻，游记进攻。

56.市场跟随者战略：

紧密跟随，距离跟随，选择跟随 57.新产品的开发过程

寻求创意，甄别创意，形成产品概念，制定市场营销计划，经营分析，产品开发，市场试销，批量上市。

58.产品概念是指从“消费者”角度对这种创意，所做出的详尽的描述。59.报告书由三部分组成 ：

。1描述目标市场的规模、结构，新产品在目标市场上的定位，前几年的营销额、市场占有率、利润目标等。

。2简述新产品的计划价格，分销策略以及第一年的市场营销预算。

。3阐述计划长期销售额和目标利润以及

等当面的密切相关程度。

64。产品延伸：向下延伸，向上延伸，双向延伸。

65。产品生命周期可分为：导入期、成长期，成熟期，和衰退期。在成长期市场竞争逐渐加剧。

66。服务的特点：无形性，相连性，易变性，时间性。67。品牌的概念

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。

68。品牌的整体含义

品牌实际上代表着卖者对交付给买着的产品特征、利益、和服务的一贯性的承诺。可分为六层 ：属性，利益，价值，文化，个性，用户。

69.品牌资产给企业带来附加利益，归根结底来源于品牌对消费者的吸引力和感召力。特点：无形，使用中增值，难以准确计量，波动性，衡量营销绩效的主要指标。70。品牌使用者策略：企业有三种可供选择的策略：企业可以决定使用自己的品牌，这种品牌叫做企业品牌；企业也可以决定将其产品大批量地卖给中间商，中间商再用自己的品牌将物品专卖出去，这种品牌叫做中间商品牌，自有品牌；企业还可以决定有些产品用自己的品牌，有些用中间商的品牌。71。定价目标： 维持生存，当期利润最大化，市场占有率最大化，产品质量最优化。

定价目标的制定必须按照目标市场战略和市场定位战略要求进行。72。成本函数可分为：短期成本函数和长期成本函数。长期成本函数中没有固定成本，只有变动成本。

73。在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于边际成本。

长期状况下，必须注意.1长期与短期边际成本必须等于产品价格，并且此时的边际成本必须处在递减状态；2.长期与短期平均成本必须等于产品价格，此时也必然是长期与短期成本的最低点。74完全竞争市场必备的条件，市场有许多买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分；他们买卖的商品都是相同的；新买主可以自由进入市场；卖主和买主对市场信息，尤其是市场价格变动的信息完全了解；生产要素在各行各业之间有完全的流动性；所有卖主出售商品的条件都相同。如果只具备前三个条件，这种市场形式叫做纯粹竞争，如果完全具备上述六个条件，才是完全竞争。75价格折扣与折让

企业为了鼓励顾客及早付清货款，大量购买，淡季购买，可以酌情降低其基本价格。这种价格调整叫做价格折扣与折让

主要类型有：现金折扣，数量折扣，功能折扣，季节折扣，价格折让。76地区定价策略:

fob原产地定价，统一交货定价，分区定价。基点定价。运费免收定价 77心里定价策略

声望定价，尾数定价，找徕定价 78差别定价也叫价格歧视79 企业降价的主要原因：一。企业的生产能力过剩，需扩大销售，但企业不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。二，在强大竞争者的压力下，企业的市场占有率下降。三，企业的成本费用比竞争者低，企业通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。

80企业提价的原因：一，由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此许多企业不得不提高产品价格。二，企业的产品供不应求，不能满足其所有顾客的需要，在这种情况下，企业必须提价。81企业对竞争者价格变动的反应：一，不同市场环境下的企业反应。二，市场主导的反应。三，企业应变需考虑的因素。

二，推式与拉式策略。三，促销目标。四，产品生命周期阶段。五，经济前景。86.整合营销的内涵

指针对顾客及其他受众而指制定，实施，评估品牌传播计划的商业过程。其科学含义应注意两点：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合。87整合营销传播阶段性和层次性 第一阶段，战术性协调 第二，重新界定营销传播范围，第三，信息技术的应用，第四，财务和战略的整合88.企业实施整合营销传播的效果 整合传播工具；优化传播效果；减少交易费用；聚焦目标受众。

89.整合营销传播与传统促销策略的区别 买卖互动，传播分众，效果可控。90.整合营销传播的要点 在整合营销传播中，居于核心的是消费者的心里和认识；整合营销传播强调真正意义上的整合，即战略和战术的整合，传播要素的整合，媒体的整合，企业及相关利益的整合；整合传播的目的不是一次性交易，而是希望与消费者建立长期的关系，即实现关系营销。

91.广告目标和预算方法：一，量力而行法。二，销售百分比法。三，竞争对等法。四，目标任务法。

媒体的选择考虑的因素 目标沟通对象的媒体习惯，产品特性，信息类型，成本

92.推销的优点与缺点 推销注重人际关系，有利于顾客同销售人员之间建立友谊；推销具有较大的灵活性；广告相比，推销针对性强，无效劳动少；推销在大多数情况下能实现潜在交换，达成实际销售；推销有利于企业家了解市场，提高决策水水平；推销经常用于竞争激烈的情况，适用于推销那些价格昂贵和性能复杂的商品。93.市场营销管理：一市场营销计划。二，市场营销组织。三，市场营销执行。四，市场营销控制。94.公共关系含义

是指某一组织为了改善与社会公众的关系，促进公共对组织的认识，理解及支持，达到树立良好的组织形象，实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。95.人员推销：推销人员，推销对象，推销品购。

96.公共关系活动

调研活动，专题活动，媒体传播，事件策划，外联协调，其他日常活动 97.市场营销执行过程 制定行动方案，建立组织结构，设计决策和报酬制度，开发人力资源，建设企业文化，确定管理风格。98.非营利组织

是指除了盈利机构和政府机构以外的一切社会组织的全体。分类：宗教组织，社会组织，文化组织，知识组织，保护组织，政治组织，慈善组织，社会理念组织 99.非营利组织的基本特征

正规性，民间性，非营利性，自制性，自愿性

100.关系营销

是指那种致力于发展和强化连续持久的顾客关系的长期营销战略 101.绿色营销

是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益，消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的，有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。102.体验营销 是指企业从感官，情感，思想行动和关联诸方面设计行销理念，一产品或服务为道具激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。103.数据库营销

是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品一精确定位，有针对性地传播营销信息，一达到说服消费者购买的目的。

第三篇：市场营销学的核心概念是什么

市场营销的核心概念包括：

（1）需要、欲望和需求

需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态;

欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；

需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。

（2）产品、供应品和品牌

产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；

供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；

品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。

（3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销

顾客价值（Value）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；

顾客满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。

质量：对产品或服务的效能具有直接影响。

（全面质量管理，Total Quality Management，TQM）

（4）交换、交易和关系营销

交换（Exchange）：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；

交易（Transaction）：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；

关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。

第四篇：内蒙古2016年上半年房地产经纪人：市场和房地产市场的概念考试题

内蒙古2016年上半年房地产经纪人：市场和房地产市场的概念考试

题

本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、出租独家代理人在坚守的原则下，应将委托人的物业在合理的价格范围内，以尽可能高的价格在最短的时间内出租出去，以实现出租人的经济利益，同时还不能违背职业道德。A：自信、公平、平等 B：合理、公开、平等 C：诚实、合理、公开 D：诚实、守信、平等 E：工厂的生产设备

2、以下不属于住房公积金所具有的特点的是。A：互助性 B：私有性 C：保障性 D：义务性

E：权利型房地产投资信托

3、购房者选定自己购买的单位后，需要以交纳定金并签订的形式，来确定购对该房号的认购权等事项。A：《房地产认购协议书》 B：《房地产买卖合同》 C：《前期物业管理服务合同》 D：《临时业主公约》 E：工厂的生产设备

4、房地产经纪机构经营管理的首要任务就是选择恰当的： A：经营策略 B：经营模式 C：经营手段 D：经营体系

E：客户资金代收代付风险

5、企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现销售，从而增加获利能力。A：针对性 B：综合性 C：全局性 D：合理性

E：客户资金代收代付风险

6、国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的，应当符合的有关规定。A：房产测绘管理 B：国有资产管理 C：物业管理 D：土地管理

E：权利型房地产投资信托

7、签订在建商品房预租合同后，双方当事人应当在d内持预租合同及相关材料前往房地产管理部门办理预租合同登记备案。A：15 B：30 C：45 D：60 E：工厂的生产设备

8、某市房地产公司土地总投资3 000万元，建筑投资1 400元／㎡，若该工程总建筑面积为12 000 ㎡，预期利润1 800万元，则其单位价格为元／㎡。A：4 800 B：5 000 C：5 200 D：5 400 E：工厂的生产设备

9、在销售筹备培训的内容中，的目的在于是销售人员了解项目规划设计、建筑特色、规划优势、产品特点等内容，以加深对产品的熟悉和理解。A：项目培训 B：目标培训

C：模拟讲解培训 D：销售百问培训 E：工厂的生产设备

10、下列选项中不属于对企业现金流和企业价值变动影响最大的风险是。A：信用风险 B：价格风险 C：纯粹风险 D：投资风险

E：工厂的生产设备

11、对于房地产经纪人员的职业资格，国际上通行的做法是根据可从事的房地产经纪业务范围的不同，设立房地产经纪人员职业资格的认证制度。A：两级 B：一级 C：三级 D：四级

E：客户资金代收代付风险

12、房地产中介服务机构应当具备的条件不包括。A：有必要的财产和经费 B：有自己的名称和组织机构 C：有足够数量的专业人员 D：有足够数量的服务场所 E：权利型房地产投资信托

13、下列情形中，不能认定为闲置土地的情形是。

A：国有土地有偿使用合同或者建设用地批准书未规定动工开发建设日期，自国有土地有偿使用合同生效或者土地行政主管部门建设用地批准书颁发之13起满1年未动工开发建设的

B：国有土地有偿使用合同或者建设用地批准书未规定动工开发建设日期，自国有土地有偿使用合同生效或者土地行政主管部门建设用地批准书颁发之13起满6个月未动工开发建设的

C：已动工开发建设但开发建设的面积占应动工开发建设总面积不足1／3且未经批准中止开发建设连续满1年的

D：已投资额占总投资额不足25％且未经批准中止开发建设连续满1年的 E：权利型房地产投资信托

14、土地总登记应当发布通告，对符合总登记要求的宗地，由予以公告。A：城市规划行政主管部门 B：监察主管部门

C：城市建设行政主管部门 D：国土资源行政主管部门 E：权利型房地产投资信托

15、我国参照了国际上的通行作法，把房地产经纪人员职业资格分为房地产经纪人执业资格和房地产经纪人资格两种。A：销售 B：注册证书 C：协理从业 D：代理

E：客户资金代收代付风险

16、刘某将其拥有的一套住宅出租给了许某，租赁期间刘某又将该住宅卖给了张某，刘某与许某签订的房屋租赁合同。A：继续有效 B：自动失效

C：由刘某确定是否有效 D：由张某确定是否有效

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

17、二手房交易中客户信息管理的核心是。A：了解客户动机和需求 B：了解客户意愿和购买能力 C：了解客户需求和购买决策人 D：了解客户购买能力和行为 E：工厂的生产设备

18、房源信息由接受业主委托的房地产经纪人录入，其他经纪人只能看到房源的基本情况，业主的联络方式只有该接受委托的经纪人拥有的房源信息共享形式称为．

A：公盘制 B：分区公盘制 C：私盘制

D：相对公盘制 E：工厂的生产设备

19、《注册房地产估价师管理办法》规定，未办理房地产估价师变更注册仍执业的，由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门责令限期改正，逾期不改正的，可处以元以下的罚款。A：500 B：1000 C：800 D：5000 E：权利型房地产投资信托

20、下列选项中，质量高低决定了整个品牌战略的成败。A：品牌规划 B：品牌结构 C：品牌定位 D：品牌愿景

E：客户资金代收代付风险

21、在房地产经纪机构注销时，对尚未完成的房地产经纪业务采取的不当处理方式。

A：可以终止合同并赔偿损失

B：经委托人同意，可以将业务转由他人代为完成 C：由委托人自行处理，收取部分佣金

D：在符合法律规定的前提下，与委托人约定处理方式 E：客户资金代收代付风险

22、下列建筑构件，不属于基础按照构造形式划分的是。A：条形基础 B：砖基础 C：箱基础 D：筏板基础

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

23、某商品住宅楼于2003年1月10日竣工验收合格，施工单位按法定最低保修期限承诺，如该住宅楼的尾房于2006年1月10日交付给买受人，则开发商承担该商品住宅屋面防水的最低保修期限应至。A：2006年1月9日 B：2008年1月9日 C：2009年1月9日 D：2011年1月9日

E：权利型房地产投资信托

24、房地产开发企业资质等级中，二级及二级以下资质的房地产开发企业只能承担建设面积万以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门确定，不得超越资质范围承担开发项目。A：15 B：25 C：30 D：45 E：权利型房地产投资信托

25、税收的构成要素中，是确定征税范围的主要界限。A：纳税人 B：附加税 C：课税对象 D：税率

E：权利型房地产投资信托

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、国内一般物业服务合同对委托管理服务的约定包括。A：委托管理服务的具体项目

B：该项管理服务收取的实际费用金额 C：该项管理服务所包含的具体内容

D：该项管理服务质量的具体标准与评判方法 E：该项管理服务的收费标准和成本支出

2、根据材料的燃烧性能，将材料分类，其中不包括。A：燃烧材料 B：非燃烧材料 C：易燃材料 D：难燃烧材料

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

3、影响企业现金流和企业价值变动最大的风险包括，A：管理风险 B：价格风险 C：系统风险 D：信用风险 E：纯粹风险

4、房地产估价机构一级资质的条件是。A：有8名以上专职注册房地产估价师

B：在申请核定资质等级之日前3年平均每年完成估价标的物建筑面积50万以上或土地面积25万以上

C：法定代表人或者执行合伙人是注册后从事房地产估价工作3年以上的专职注册房地产估价师

D：有限责任公司的股东中有2名以上、合伙企业的合伙人中有2名以上专职注册房地产估价师

E：有固定的经营服务场所

5、建立房地产中介服务行业信用档案的作用包括。

A：为各级政府部门和社会公众监督房地产中介服务行业及执(从)业人员市场行为提供依据

B：为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务 C：是房地产估价、房地产经纪自身发展的迫切需要

D：为社会公众对房地产中介服务领域违法违规行为提供投诉途径的信息管理系统 E：减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生，使失信者在扩大经营范围、拓展业务等方面受到限制

6、房地产经纪信息的搜集、加工整理等前期工作都是为最后的服务的。A：保存 B：增值 C：交换 D：利用

E：客户资金代收代付风险

7、下列情形中，房屋不得上市交易的有。

A：所有权共有的房屋，其他共有人不同意出售的房屋 B：仅有使用权的房屋

C：以标准价购买，后按成本价补足剩余价款的房屋 D：已经抵押，并且未经抵押人书面同意的房屋 E：未依法登记领取权属证书的房屋

8、房地产经纪机构采用连锁经营模式，可以有效地克服零售企业由于店址固定、顾客分散造成的的缺点。A：单店规模小 B：市场风险大 C：经营成本高 D：营销业绩差 E：运营模式单一

9、一般情况下，客户的看房结果为不满意时，房地产经纪人应采取的对策有o A：询问不满意之处并做好记录

B：分析房源优缺点，客户的承受能力

C：找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决 D：及时了解客户在价格上的心理底线 E：进一步明确客户的购房需求

10、中国现行法律体系中，法律适用的基本原则包括。A：法律解释优先于法律文本 B：特别法优先于普通法 C：强行法优先于任意法 D：新法优先于旧法 E：法溯及既往

11、住宅项目价格制定中，价格确定步骤包括。A：了解自己所有的产品

B：分析现在与未来的市场竞争情况

C：将产品根据户型、资源及客户需求进行分类，并进行细分 D：结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格策略 E：收集竞争项目销售与价格信息

12、物业管理市场的供需主体是。A：物业服务企业 B：物业业主 C：政府

D：物业使用人 E：行业行政管理部门

13、获取房地产经纪信息的间接渠道有。A：电话接听 B：媒体广告 C：网络信息 D：熟人推介 E：门店接待

14、关于申请核定房地产估价机构资质等级应提交的材料，下列表述正确的是。A：房地产估价机构资质等级申请表(一式两份，加盖申报机构公章)B：房地产估价机构原资质证书正本复印件、副本原件 C：营业执照正、副本复印件(加盖申报机构公章)D：出资证明复印件(加盖申报机构公章)E：全职注册房地产估价师证明

15、可行性研究报告是可行性研究的成果性文件，一般来说，一份正式的可行性研究报告应包括、附表和附图几个部分。A：封面 B：摘要 C：目录 D：正文 E：公式

16、垄断生产者可以通过价格来扩大利润。A：降低 B：差别 C：提高 D：控制

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

17、针对买卖业务的物业交验，房地产经纪人应注意的事项有。A：水表账单是否结清 B：协助双方进行煤气过户 C：结清电话费

D：为客户请搬家公司搬家 E：检查电表状况是否正常运行

18、建筑装饰装修材料按照其材质的不同，可以分为。A：有机和无机纤维类 B：金属和非金属类 C：无机胶凝材料类 D：无机复合材料类 E：地面装饰材料

19、房地产经纪人欲与客户建立长期联系，其策略一般有。A：吸引最有价值的客户 B：与老客户保持联系

C：把眼光放在长期潜在客户上 D：建立广泛的社会联系

E：与相关服务供应商建立广泛联系 20、房地产经纪业务是指房地产经纪机构和人员为推广业务与获得委托，让公众知悉、了解房地产经纪机构和人员及其获得授权的房源客源，进行宣传广告或者发布信息的行为过程。A：承包 B：招揽 C：推销 D：宣传

E：客户资金代收代付风险

21、由于房地产开发商属机构客户，且通常具有较雄厚资金实力和房地产专业人员，故而房地产经纪机构在从事此类业务时，必须在方面具备更高的专业水平。A：业务谈判 B：合同签订 C：项目考察 D：市场调研

E：房地产营销策划与实施

22、房地产经纪人在推荐房源时要考虑的技术要点有。A：对房源信息进行列表 B：掌握大量可靠的房源信息 C：提高工作效率

D：向客户提出房地产经纪人的专业观点 E：房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点

23、影响人际关系建立和发展的因素有。A：距离的远近B：交往的频率 C：需要的互补 D：思维的一致性 E：仪表的魅力

24、景观负向美学特征有。A：杂乱无章 B：尺度的过大

C：空间组分不协调 D：复杂性

E：出现废弃物和垃圾

25、房地产投资分析中，是指以项目的净收益偿还项目全部投资所需要的时间。A：投资回收期 B：财务净现值 C：内部收益期 D：资金时间价值

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

第五篇：2014年天津银行招聘考试：短期资金市场的概念

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2014年天津银行招聘考试：短期资金市场的概念

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短期资金市场的概念

短期资金市场 也称货币市场，是进行短期资金借贷和短期信用工具转让买卖的市场。短期金融市场主要是沟通资金的供需，即把分散在社会上暂时闲置的资金吸引进来，以满足各方面对短期周转资金的需求。

短期 通常指一年以下的偿还期。

短期金融市场的参与者 大银行、大企业和政府机构。

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