旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案

第一篇：旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案

旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案

「案情」

原告：李海健、陈乐风、王燕珍、曾燕萍、陈翠静、肖洁英、凌华、李永祥、李杏桃。

被告：广州市羊城旅游公司。地址：广州市人民南路56号。

1993年1月，被告广州市羊城旅游公司在《广州日报》上刊登了新春南岳衡山四日游的广告，并在其所办的旅游刊物上称，此种旅游参观的主要景点有8个：南岳大庙、磨镜台、福严寺、忠烈祠、藏经殿、南天门、祝融峰、回雁峰。同月，原告9人利用春节休假时间，各自交付旅游服务费人民币460元，参加了被告组织的南岳衡山赏雪四日游旅游团，于同月23日乘火车从广州出发赴衡山，于24日凌晨4时许到达衡山银苑宾馆。到达后，被告的导游李某(无导游证书)将原告中除李杏桃以外的男女8人混合安排在该宾馆同一房间休息。在24日、25日的游览活动中，因天下大雪，被告只安排原告9人游览了南岳大庙、福严寺和忠烈祠3个景点，其余未安排，且未在游览出发前告诉原告9人。旅游团游览活动结束后，被告的导游未随团同行返穗，由原告9人自行返回。原告9人返穗后，认为被告违反旅游合同，造成其经济、精神损失，曾两次到被告处要求赔偿和赔礼道歉。被告除表示赔礼道歉外，不同意赔偿原告9人所要求的赔偿数额。据此，原告9人以上述理由起诉到广州市越秀区人民法院，要求被告无偿重新安排游览未游的5个景点，否则，应退回全程旅游费;被告应登报向原告赔礼道歉，并赔偿精神损失费共200元;赔偿重游5个景点的误工费共800元。

被告广州市羊城旅游公司辩称：由于当时下大雪结冰影响交通，致使原告等不能按原定景点进行游览，我们已向原告赔礼道歉。我们只同意赔偿原告9人每人200元人民币，不同意原告的其他诉讼请求。

「审判」

越秀区人民法院经公开审理，认为：被告广州市羊城旅游公司没有按旅游合同的要求安排原告游览，且未派经过考核的人员担任导游，在旅游中安排不周等，违反了旅游合同，损害了消费者的利益，被告应承担违约责任，赔偿损失。被告在诉讼前和庭审中已向原告表示赔礼道歉，请求予以谅解，原告也应本着互谅态度解决问题。依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条的规定，于1993年11月15日判决：

一、被告于本判决发生法律效力之日起10日内，一次性赔偿原告9人每人人民币300元;

二、驳回原告其他诉讼请求。

宣判后，双方服判，没有上诉，判决发生法律效力。

「评析」

一、本案当事人之间的法律关系，可从两方面来看：一方面，本案被告是旅游消费服务的经营者，即为消费者提供旅游活动的路线、景点、食宿及路途等方面的服务。原告方是接受服务的消费者。因此，双方之间是消费与服务的法律关系，应受《消费者权益保护法》调整。但本案起诉和审结，均在《中华人民共和国消费者权益保护法》施行之前(该法于1994年1月1日起施行)，因而只能适用民法通则的规定来调整。另一方面，消费与服务的法律关系的具体权利义务内容，可以由经营者和消费者约定，在双方之间成立合同关系。本案当事人之间，被告刊登旅游广告和在其刊物中具体说明旅游景点安排等，即为合同之要约;原告交款购买被告发售的旅游票，即为合同之承诺;旅游票一经售出，合同即告成立，双方即应按照约定履行义务。因此，在本案中，原、被告之间成立有具体的旅游服务合同，是一种有偿服务合同。被告未按其要约的条件履行合同，即构成违约，依法应承担违约责任。

二、被告违约应承担的责任。本案被告组织的是南岳衡山赏雪四日游，因此，活动中的风雪天气对服务活动的影响，其风险责任已在被告预料之中，不能构成免责或减轻责任的理由。所以，被告在应安排8个游览景点而实际上只安排了3个游览景点情况下，不能强调风雪天气的客观原因，其减少的服务，即应相应减收服务费用。同时，被告安排的导游没有导游证，在导游服务安排上也不符合要求，影响服务质量，导致原告方未能依合同享受到应有的服务，应减低收费标准。结合旅游服务的主要支出情况，本案判决被告赔偿原告每人300元人民币，应当说是合适的。由于此次旅游活动已经结束，且主要内容为“赏雪”，故合同不可能再履行或采取重新安排游览的补救措施，判决由被告承担赔偿责任，是合适的。

三、原告的其他诉讼请求应否支持?首先，关于赔礼道歉的诉讼请求。由于被告在诉讼前和庭审中已经进行过赔礼道歉，应为已承担了赔礼道歉的民事责任，不能再判决予以赔礼道歉。其次，关于误工费的诉讼请求。原告是利用春节假期参加被告组织的旅游团的，本身不存在误工的问题;重新安排游览剩余景点未为法院所支持，也就不存在重新游览的误工损失问题。因而，原告的误工费赔偿请求不成立。最后，关于精神损害赔偿的诉讼请求。在本案这种情况下，虽然被告的违约给原告会造成一定的精神上的不愉快，但并不构成民法通则上所指的精神损害，所以，原告这方面的诉讼请求不能支持。

第二篇：违约赔偿协议书范本

甲方（出卖人）：****都城物业发展有限公司

乙方（买受人）：****劲松路甲1号松华园小区 单元 房业主

鉴于：

1、XX年 月 日，甲、乙双方共同签订了《北京市商品房预售合同》（合同编号：），乙方购买***劲松路甲1号松华园小区住宅楼（都城心屿），乙方已向甲方支付购房款人民币 元。

2、甲方应于XX年10月31日前向乙方交付商品房。

3、松华园小区住宅楼工程逾期竣工，甲方未能按合同约定期限向乙方交付商品房。

4、乙方已收到甲方的《入住通知书》，甲方自XX年5月20日起办理入住手续，乙方同意甲方的逾期交房违约金截止至XX年5月19日。

5、乙方已于XX年5月30日办理了入住手续，接收了商品房。

6、自XX年11月1日起至XX年5月19日止，甲方逾期交房201日，对照《北京市商品房预售合同》第十三条之约定，甲方按日计算向乙方支付全部已付款万分之四的违约金，甲方应向乙方支付逾期违约金人民币 元。

甲乙双方经协商，达成以下协议共同执行

一、甲方向乙方支付逾期交房违约金人民币 元，于XX年 月 日前以现金方式一次付清。

二、乙方收到甲方支付的违约金给甲方开具收据。

三、乙方收到甲方支付违约金，视同甲方已履行违约赔偿责任，乙方不得再向甲方提出金钱给付主张或要求。

四、本协议自双方签字盖章之日起生效。

五、本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。

甲方：________ 乙方：________

________ 年________ 月________ 日

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甲方：________，性别：_______，汉族_______，________年________ 月出生，现住_______，身份证号码为: ________，联系电话：________。

乙方：___________，性别：________，汉族，________年 ________月出生，现住________，身份证号码为:________，联系电话________。

XX年11月6日晚上，甲、乙双方在候公渡利村吃饭因甲主动劝酒过激时双方摔倒后，以致甲方左腿受伤一事(手术后经法医鉴定为轻伤：膝盖处胫骨粉碎性骨折)。现甲、乙双方根据各自的过失程度，经充分协商，自愿达成如下协议：

一、乙方一次性支付医疗费人民币XX0元(大写：贰万元整)给甲方。乙方根据甲方要求，提供相应的票证供甲方办理保险理赔手续。

二、甲方王功勋今后左腿出现任何问题均与乙方无关。

三、甲方王功勋今后不得再因此事追究乙方杜元冰的任何责任。

四、本协议一式三份，由甲、乙方和监督单位各执一份。本协议自签字盖章后之日起生效，各方都必须承担协议中各自义务。

甲方：________ 乙方：________

监督单位：________

监督单位名称________

(盖章)

________年 ________月 ________日立

第三篇：药厂赔偿纠纷案

药厂赔偿纠纷案

[案 情]

1995年8月18日，原告胡爱苗因患三叉神经痛症，前往上海市第九人民医院就诊。医生诊断后开出处方卡马西平片药。该院配给原告的卡马西平药的生产厂是被告上海黄海制药厂(下称黄海厂)。药盒内附有该厂印制的药品说明书。原告服药7天后，身上出现皮疹。其阅读了说明书，未见说明有关不良反应部分包括皮疹的记载，便未疑及与服用该药有关，仍继续服用。至第l0天，原告皮疹反应加重，并扩展至全身，同时伴有发热。当月29日和31日，原告就近前往龙华医院和上海市宛平医院急诊，两医院均未作出药疹的诊断。因症状日趋恶化，原告又被送往瑞金医院紧急抢救，诊断结论为：卡马西平引起重症多型红斑性药疹。原告于9月1日人住该院治疗，当月23日出院，回家中休养。

经法医鉴定：被鉴定人胡爱苗因服用卡马西平过敏，致全身泛发性黄豆大小水肿红斑。„„目前面部无明显色素改变，全身各处泛发性色素沉着，复视(轻度)。根据被鉴定人的病情，一般可酌情给予休息4—5个月，营养2个月，护理2个月。

原告自退休以后，于1995年3月1日被上海金伊诺制衣有限公司(下称金伊诺公司)聘为人事财务部副经理，主管财务工作，聘期三年，月薪1500元，每年计发13个月的工资。双方为此订有书面劳动合同。自同年9月1日原告â?住瑞金医院抢救、治疗以后，金伊诺公司即停发了原告的工资。1996年1月16日，金伊诺公司因原告确已不能继续从事合同约定的工作，与其解除了劳动合同。

为治疗、抢救，原告胡爱苗用去医疗费3597.18元，车费326.50元。此外，支付了法医鉴定费200元。按法医鉴定结论，结合原告的实际状况，确定其可休息5个月，而金伊诺公司停

发其工资恰好也是5个月。该5个月的停发工资即为原告的误工损失。同时，按鉴定结论，在抢救、治疗期内，需增加营养和给予护理各2个月，此便为原告的损失，且该两项损失在此期间均已实际发生。

原告服用的卡马西平，被告是在1988年1月19日取得该药的ãú产批复的。上海市卫生局在批文中同意被告黄海厂，按随文附发的说明书生产该药，所附的说明书中列举了30余种不良反应。被告黄海厂生产的卡马西平经上海市药品检验所检验，符合中国药典的规定，但该厂随药附送的说明书在“不良反应”一栏中，仅列举了5种不良反应，而将市卫生局同意其生产的批文附件中列举的其他28种不良反应全部删除，其中包括皮疹。市卫生局对被告的这一行为亦已出了罚款8000元的处罚。

原告胡爱苗诉称：因原告与被告交涉赔偿未获结果，遂向法院起诉，被告黄海厂擅自删除卡马西平说明书中包括皮疹在内的20余项不良反应，剥夺了其对该药品毒副作用的知情权，并由此造成其严重人身损害，故请求判令被告黄海厂赔偿其医疗费等各项损失共计15万元。

被告上海黄o￡制药厂辩称：造成胡严重药疹的原因主要不在于说明书上的瑕疵，医院在此次事件中也应承担责任。

[审 判]

一审法院审理后认为，被告黄海厂擅自删除卡马西平说明书中的不良反应说明，违反了药品生产的有关规定，并造成原告胡爱苗在服用该药出现皮疹反应时，无法预见其后果，延误了其及时治疗的机会。被告对此应承担民事责任并赔偿原告人身损害的医疗费、误工费、营养费、护理费、交通费及鉴定费等损失。遂依《民法通则》第98条、第119条和《药品管理法》第

37条、第56条的规定判决：被告黄海厂赔偿原告胡爱苗医疗费、误工费、营养费、护理费、交通费和鉴定费共计13223.68元;被告黄海厂补偿原告胡爱苗5OOO元。

原告胡爱苗不服原判，提出上诉，仍坚持其在一审时的诉讼请求，被告亦仍持一审时的主张。

二审法院经审理后认为，药品生产关系到药品使用者的生命健康，应严格地依法进行。被上诉人黄海厂违反有关行政主管部门的规定，擅自删除药品说明书中的重要内容，造成上诉人胡爱苗使用卡马西平药品身体受损害的严重后果，理应承担侵权损害的法律责任。原审法院的判决尚未充分体现被告黄海厂作为过错者应承担的法律责任，也不足以充分保护原告胡爱苗的合法权益。原ãó法院认定的误工费、护理费数额以及确定的补偿款数额失当，应予更正。危障药品生产的正常秩序，保护公民生命健康的合法权益，对于原告胡爱苗在身体受损害后所产生的直接经济损失应予以足够的赔偿。同时，原告因此事产生的其他损失也应酌情予以补偿。经二审法院审判委员会讨论决定，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第153条第1款第(3)项及《中华人民共和国民法通则》第5条、第98条、第119条之规定判决：(一)撤销一审判决;(二)被告上海黄海制药厂赔偿原告胡爱苗医疗费、误工费、营养费、护理费、交通费和鉴定费共计人民币14848.68元;(三)被告上海黄海制药厂补偿原告胡爱苗人民币 55000元。

[评 析]

这是一起较为典型的因产品瑕疵造成人身损害的案件。被告生产的卡马西平虽然其自身质量符合中国药典的要求，但卡马西平这一药品本身所具有的毒副作用(对人体的不良反应)中的大部分，未被写进该药品的说明书中。我国《产品质量法》第14条规定?°生2ú者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：„„(二)具备产品应当具备的使用性能，但

是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外“;第15条规定：”使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品?±，应当有警示标记或者中文警示说明。我国《消费者权益保护法?。第18条规定，经营者“对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。市卫生局在批准被告黄海厂生产卡马西平药时，也要求其将所有的不良反应全部在说明书中加以表述。但是￡?被告黄海厂在制作该药的说明书时，却删除了其中大部分不良反应，这一行为，既违反了药品生产、管理方面的法律法规，也违反了有关的民事法律法规。因此，被告黄海厂应当承担民事责任。按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《民法通则》的有关规定，被告黄海厂理应对其违法行为所造成的全部损失予以赔偿。至于被告黄海厂认为医院在此事件中也应承担责任，则不属本案处理范围。

一审法院确定原告胡爱苗应得到两个月的护理，护理费每月为500元(每天以护理8小时计算)，但一审忽略了一个很重要的事实，即原告胡爱苗在住院期间，全身上下均有严重的药疹，且存在溃烂症状，应予昼夜护理。因此，第一个月的护理费应?a1500元(每天以护理24小时计算)。此外，一审法院忽略了原告胡爱苗的劳动合同中约定年薪为13个月的月薪这一事实，从而导致对原告胡爱苗的误工损失的计算有误。因此，二审判决变更了一审判决中这两项的赔偿数额。

由于被告在纠纷发生后曾以片面的资料从卫生部下属的药品不良反应监察中心获取了一份单方面支持被告主张的意见，为使该中心能全面地掌握情况，原告及其丈夫多次去北京，上访卫生部，终使该中心依据完整的资料作出了正确的意见。此外，由于被告散布原告有过敏史等观点，为澄清事实，证明自己无过敏史，原告又委托他人去其就诊过的医院等处调查取证，并且重新做了一整套的排除过敏史的检测。原告在诉讼中聘请了北京市地石律师事务所的律师作其诉讼代理人，该律师为阅卷、开庭等，数次往返于京、沪之间，支付了较高的车旅费和律师

代理费。总之，原告因上述事项而发生了相当大的损失，而这些损失，都是在纠纷产生后被告采á???种不正当的做法，致使原告处于被动状态的情况下发生。原告因身体受损不能上班而被金伊诺公司解除劳动合同，也造成其可期待的劳动收入的丧失。另外，原告为治疗因服用卡马西平造成的“复视”这一后遗症，尚需相当数额费用的支持，等等。这些损失中的大部分目前尚未被列入《中华人民共和国民法通则》的赔偿范围，上海市高级人民法院《关于人身伤亡损害赔偿范围与标准若干问题的意见》也未完全规定详尽。但是，原告的上述损失是存在的，原告因药疹而产生巨大痛?à也是客观事实，这些与被告的违法行为或其在纠纷发生后所采取的种??不当做法存在着因果关系也是事实。为此，二审法院撤销原审判决，依法作出改判，在判决中增加引用了《中华人民共和国民法通则》第5条的规定，酌情将补偿数额增至55000元。这是根据目前我国法律对人身侵权损害赔偿的法律规定，从本案的具体情况出发，充分考虑加强对受害人合法权益的保护以及对侵权人违法行为的惩戒而作出的判决。

第四篇：违约赔偿协议书范本

违约赔偿协议书范本

在社会一步步向前发展的今天，人们运用到协议书的场合不断增多，签订签订协议书是最有效的法律依据之一。那么协议书的格式，你掌握了吗下面是小编为大家整理的违约赔偿协议书范本，欢迎阅读与收藏。

甲方(出卖人)：****都城物业发展有限公司

乙方(买受人)：****劲松路甲1号松华园小区xx单元xx房业主

鉴于：

1、XX年 月 日，甲、乙双方共同签订了(北京市商品房预售合同)(合同编号：)，乙方购买***劲松路甲1号松华园小区住宅楼(都城心屿)，乙方已向甲方支付购房款人民币 元。

2、甲方应于XX年10月31日前向乙方交付商品房。

3、松华园小区住宅楼工程逾期竣工，甲方未能按合同约定期限向乙方交付商品房。

4、乙方已收到甲方的`(入住通知书)，甲方自XX年5月20日起办理入住手续，乙方同意甲方的逾期交房违约金截止至XX年5月19日。

5、乙方已于XX年5月30日办理了入住手续，接收了商品房。

6、自XX年11月1日起至XX年5月19日止，甲方逾期交房201日，对照(北京市商品房预售合同)第十三条之约定，甲方按日计算向乙方支付全部已付款万分之四的违约金，甲方应向乙方支付逾期违约金人民币xx元。

甲乙双方经协商，达成以下协议共同执行

一、甲方向乙方支付逾期交房违约金人民币 元，于XX年 月 日前以现金方式一次付清。

二、乙方收到甲方支付的违约金给甲方开具收据。

三、乙方收到甲方支付违约金，视同甲方已履行违约赔偿责任，乙方不得再向甲方提出金钱给付主张或要求。

四、本协议自双方签字盖章之日起生效。

五、本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。

甲方：________ 乙方：________

________ 年________ 月________ 日

第五篇：出租车司机违约赔偿

出租车司机和顾客运送的合同成立并且生效，而出租车司机没有将顾客按约定的时间运送到目的地，对顾客造成损失，是违约行为，必须承担违约责任。

因为不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是出租车司机的违约是否属于不可抗力的行为？不可抗力是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况。只有同时符合这三点才能抗力适用的余地。首先出租车司机违约是因为自己交通违规这种主观原因造成的，所以不并不是不能预见，不能避免和不能克服的客观原因。同时出租车司机在订立客运合同的同时，是十分肯定的保证能将顾客并能提前送到目的地，从而过于自信的许下保障履行任务，换言之：如果准时到达，获得报酬；否则，承担违约责任。但是顾客的利益并不属于直接的可得利益，因为顾客要获得10万元的利益要受其他因素的影响，则该损失属于间接损失，所以出租车司机是否要赔偿10万元，要由法官根据具体情况而判断。因此要由出租车司机全部赔偿10万元是不合理的。