导游语言技巧与实践作业

第一篇：导游语言技巧与实践作业

《导游语言技巧与实践》考查试题

一

设想你作为郴州的地陪，正带领一个旅行团游览本地，过程历时四天，基本圆满，但其中曾经出现过几次轻微的服务失误，请您根据自己的个人特点分别撰写一篇欢迎词和欢送词。

欢迎词

各位游客大家好，欢迎大家来到我们美丽的第十八福地——郴州参观游览，很荣幸，我被公司选派成为本次的导游员，我叫何小丽，大家就叫我小丽就可以了，坐在驾驶位的是司机李师傅，李师傅从事20多年的郴州国际旅行社接待工作，对我们郴州市的旅游行程路线和线路非常熟悉，请大家尽可放心。旅游车使我们这几天聚集的场所，为了大家的身体健康，请大家一定要保持车内卫生，让我们的旅途中能有一个干净整洁的环境。使我们的旅途更加轻松惬意。

俗话说的好“有缘千里来相会，无缘对面手难牵。我想这就是缘分吧，我希望我们能够珍惜这份缘分。共同度过这美好的四天。有什么问题和建议，请您及时找我，我一定会竭尽所能的为大家做细致周到的服务。最后预祝大家此次郴州之行能够玩的开心，愉快。

欢送词

因为缘分我们相聚，但是我知道天下没有不散的宴席，在大家即将离开郴州之际我代表我个人和我的旅行社衷心的感谢大家这几天来的配合，我自问是一个比较有责任心的人，但是在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，请大家多多包涵，我们就要离别了，希望今天的分别是为了明天更好的相聚。

最后，与祝大家旅途愉快，以后若有机会，愿以更好地为大家服务。

二

假如你是地陪导游正在接团前往下榻宾馆的旅游车上，大约还需要30分钟到达，请您根据郴州或你熟悉的城市就本地历史沿革、风土人情、土特产等作一篇背景式介绍导游词.各位朋友，大家好,现在我向大家简要介绍一下今天我们的旅游目的地--河北的历史及风土民情,让这座历史古城的风情永远印刻在我们的心中.河北有着光荣的革命传统和革命历史。大革命时期，河北原野风雷激荡，革命斗争波澜

壮阔。河北省乐亭县是伟大的马克思主义者、中国共产党的先驱李大钊的故乡。他为传播马克思主义和创建中国共产党，为探索和解决中国革命的基本问题，为领导和实现第一次国共合作和第一次国内革命战争，立下了不朽的功勋。乐亭县大黑坨村的李大钊故居、乐亭县城内的李大钊纪念馆以及位于昌黎县的五峰山李大钊革命活动旧址，是当年革命先驱高尚节操和丰功伟绩的历史见证.抗日战争时期，河北成为敌后抗日的根据地，而且解放战争时期，河北既是中国革命领导中心，又是解放战争的主战场之一。此外，河北还有其他一些革命遗址和纪念地。如位于邢台县前南峪的中国人民抗日军政大学。近年来，新建了抗大陈列馆，完成了大型雕塑“我们战斗在太行山上”。抗大陈列馆荣膺全国爱国主义教育示范基地。坐落于邯郸市内的晋冀鲁豫烈士陵园是为纪念八路军总部前方司令部、政治部、晋冀鲁豫军区及一二九师牺牲的烈士而修建的，它是我国建园最早、规模较大、领导人题词最多、民族建筑和园林艺术水平都比较高的一座烈士陵园。

总之，河北这片红色沃土作为革命老区，革命遗址多，影响大。如今，这些承载着革命历史和革命精神的纪念地和纪念物已成为中华民族不可或缺的宝贵精神财富，成为进行爱国主义教育、革命传统教育、政治思想教育的鲜活教材。

三

在实践工作中，有一些讲解方法被导游员普遍采用，其有效性得到充分验证，请列举这些导游讲解方法。

1平铺直叙法

2触景生情法

3问答交流法

4突出重点法

5虚实结合法

6制造悬念法

7类比法

四

当游客出现挑剔与抱怨时，导游员应该怎么做？

首先，导游员要面带微笑，耐心倾听，而后，主动拜访游客，创造沟通机会，认真倾听他们的指责和不满，必要时做些笔记，让客人感觉到你的认真和诚恳，让这些挑剔声到达全团耳朵之前先平息下来，在游客抱怨的时候，要适时的点头表示体谅游客的感受，最好不要打断游客的话，尽可能让他发泄，当游客无话可说时，并且是感觉到他情绪稍稍平息能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和的耐心解释刚才那些挑剔的问题，同时也要虚心接受挑剔中的“合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷，同时，感谢客人给你提出的宝贵意见。

五

在游览某园林中途休息时，你(导游员)与一位稳重型男性一起靠在长廊栏杆上，请您分析这类型客人的特点并准备相应的交谈话题。

特点：从他得体的穿着和那儒雅的坐姿来看他是一个成熟稳重事业有成的男性，而从他眉宇间的皱纹来看他好像又带有一些忧愁与不安，又好像若有所思，他可能肩负着重任或有很大的工作压力，因此，我觉得他这次旅游的目的应该是放松心情，释放压力，想在大自然中享受那份宁静。

交谈话题：

首先，询问游客对这次的旅游有什么期望，或对我的工作有什么要求，并表达自己为其提供服务的诚挚意愿。

其次，说明本次旅游是以亲近大自然为目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，缓解压力的作用，让其放下不开心的事，尽情的游玩。

还有，可以适当的讲一些旅游景点的传说或认真聆听他的心声，并提一点改善现状的意见。

最后，真诚的祝愿他在此次旅游中快乐，顺利。

旅游管理一班

47号

何小丽

第二篇：日语导游的语言文化修养与技巧

日语导游的语言文化修养与技巧

2007年中国赴日旅游的人数为145万人次（中国国家旅游局统计数，包含了非最终目的地在日本的中转游客，日本有关方面的统计数字为94万人次），而日本入境中国的游客为397万人次，其中从日本来福建旅游的有20万人次，他们中有13万人次来到厦门，其中的增长空间还很大。另据了解，中国游客赴日旅游首选的是东京，其次就是大阪。

毋庸置疑，导游是提供优质服务的窗口，日语导游业务的好坏直接关系到游客的满意度和旅游效果。要确保服务质量，日语导游除了具备一般服务员从业人员必备的各种素质和良好的个人修养，还必须具备较强的日语口译能力。这种口译能力的提高不单纯源于语法和词汇的习得和积累，还必须是在洞悉语言背后的文化知识和潜藏于社会生活方方面面的文化潜规则的基础上才能实现的，提高日语导游人员的业务素质，关键是要提高语言的表达沟通能力。

一自我介绍的语言技巧：

导游是靠嘴巴吃饭的，只有良好的语言沟通能力才能产生良好的导游效应，激发游客的兴趣。导游从自我介绍开始就应该把握好机会表现良好的自我，拉近与游客的距离并让游客对自己有亲近感。

做自我介绍的时候，若适当地拓展自己名字的含义特色，运用艺术性的语言，往往能够取得吸引游客的效果。

同时，运用一些幽默风趣的语言进行自我评价也能制造活泼的气氛，吸引游客。只有正确地认识自我，又善于发挥想象力，才能产生灵感，使自我介绍既有艺术性又有吸引力。

二景点讲解的语言技巧：

中日语言具有各自独特的表达方式，不能将二者的关系视为等同。在景点讲解语言表现上，应该用日语思维，力求生动形象地用日语口语表达。

三交谈的语言技巧：旅游日语中的委婉表达

导游过程中，语言的凝练是相当重要的。但是日本人不太喜欢直接表达自己的想法，作为日语导游要尽量避免直接的表达，应用委婉的表达。以下将结合导游服务过程中的具体实例研究导游讲解以及服务过程中的委婉表达。

1.1 导游讲解过程中的委婉表达：

（1）「～のほう」：

当游客怀着期待和不安的心情来到观光地时，导游除了面带微笑地表示热情欢迎之外，语言的凝练也是相当重要的。「～のほう」是一种美化表现的委婉表达。

例如:

①これから車車のほうへご案内いたしますが、お荷物は車まで各自でお持ち下さい。

②今日は暖かいほうです。

「～のほう」是委婉表达的一种，也是在日本人的日常生活中常用的句式。如果上述句子中的「～のほう」省略掉的话句子就会变得生硬。这样就违背了日本人的表达习惯，自然使客人难以安心。（2）「受身形式」の文型：

在现代日本语当中，经常会使用「～思われる」、「～される」、「～考えられる」等表达方式，这也是一种委婉表达。把自己的意见一般化的时候采用这一表达方式。例如：

③昔、この辺りは海であったと言われている。④こういう事が十分注目されているではないかと思われる。这种用被动语态来委婉表达的语言特征反映了日本人的一种心理特征：虚的，尊重客观事实的态度说话是留有余地的心理特征。的方式去思考，去讲话既表达了自己的想法又避免了从说话人自身的角度去表达主张产生的冲突。如果导游的过程中使用此表达就会给客人留下谦虚、人的印象。

（3）双重否定的句型：

双重否定的句型也是一种常用的委婉表达，也给对方回旋的余地，避免了一种强加于人的感觉。例如：

⑤頼めれば、いかないわけにはいかない。⑥田中さんが行くなら、私もいかないでもないんですが。用否定的形式表达了肯定的内容，在表达的意义上和肯定的句式大体相同，表达效果上给人一种比较委婉的印象，符合日本人的思维习惯。（4）接续助词的使用：

日本人不太喜欢直接的、确定的表达方式，候可以给句末加上「～ けれども」还没有讲完，使句末留有一定的空间的感觉，用缓和的语气达到了表达的目的。⑦田中：おや、ここで子包みも送れるんですね。重さの制限がありませんか。はい、ございます。子包みの扱いは以上的例文最后的「～けれども」、「～が」询建议或说明情况的表达方式，意味深长。

1.2 导游服务过程中的委婉表达

导游过程中要

用一种谦在社会生活中，用这样且尊重他这样的表达不但使语气更加缓和而且

但在避免了给对方一种强加于人的感觉，更加因此在导游过程中，不得不使用的时 が」、「～とも」等一些助词，好象句子10キロまでですが。等通过一种委婉的表达暗示对方来征这一部分指社会公认的事实。、「～

（1）与私人问题有关的情况 日本人对私人问题比较地敏感，但是有时候有关客人的私人问题很难避免，因此在涉及到有关问题时最好用比较委婉的方式。

⑨個人できなことで恐縮ですが、山田さんはもう 結婚してしま いますか。

象例句那样牵扯到和结婚等有关的话题时，直接打听可能会引起对方的不悦，这时加上表示致歉的部分起到了委婉表达的效果。

（2）忠告的场合：

在旅游过程中游客有时并不一定想全部按照导游的安排行动。这时直接地批判或者拒绝客人的方式都是不可取的。例如：

⑩言葉が通じないから、お一人で出かけないでください。如果用这样的口吻对客人讲话就有点生硬，也会很失礼。这时用建议或商量的口吻比较好。例如：

11言葉が通じないからお一人で出かけるのはちょっと心配です

第三篇：导游服务与技巧

彭琳媛 12401103

31大二年级

英语系新闻传媒1班

周二11,12节上课

导游服务与技巧论文

——作为广州地陪接待来自四川游客

在这紧张的时代，有条件的人们会选择旅游来作为消遣放松身心的方式。而在旅游过程中，越来越多的人选择去当地深度游但又因为对旅游景点不是特别熟悉，就会选择请地陪导游。在旅游线路中各地点，由常驻当地的人员陪同旅游，不仅解决了语言交流的问题，更由于地陪对当地风俗文化、地理名胜的了解，使得旅程更为丰富多彩；即使旅程中出现一些意外事件，由本地地陪协助处理，也能更为有效的解决。而我作为广州地陪，要好好为游客服务，让游客在古老而又年轻的都市里，感受现代文明的强劲冲击，体会南粤传统文化的深远影响。

做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。首先我要熟悉接待计划，在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细，准确地了解该旅游团(者)为来自四川成都的旅游团，团内包括19个成人，8个小孩。接着我落实了接待事宜，在旅游团(者)抵达的前一天，与各有关部门或人员落实，核查旅游团的交通，食宿，行李运输等事宜。其次做好物质准备，上团前我已做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证等物品。

第一天在接站出发前确认这个旅游团准确抵达时间为15:30。我提前半小时抵达接站地点广州新白云机场，并再次核实了旅游团抵达的准确时间。在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往东门口。并与司机商定车辆停放在东门口。在旅游团出站前拿着接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。15:40预计接到我所接待的旅游团，协助旅游者将行李放在指定位置，与领队核对行李件数无误后，移交给行李员。及时引导旅游者前往东门口乘车处。旅游者上车时，我会应恭候车门旁。上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，我会向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。首先代表所在接待社，本人及司机欢迎旅游者光临广州；接着介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望并预祝旅游愉快顺利。在抵酒店的途中向旅游者简单介绍酒店情况及入店、住店的有关注意事项，内容包括酒店名称和位置，入店手续，饭店的设施和设备的使用方法，集合地点及停车地点。

旅游团抵酒店后，我会引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，我会向旅游者介绍饭店内就餐形式，地点，时间，并告知第二天的行程安排，约好第二天7:30在酒店大厅集合。接着等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。在离开饭店之前，安排好叫早服务。

第二天旅游团开始参观游览之前，我会提前十分钟到达集合地点即酒店大

厅，与领队核对，商定本地节目安排，及时通知到每一位旅游者。并督促司机做好出发前的各项准备工作。时间到请旅游者及时上车。上车后，清点人数，向旅游者报告当日重要新闻，天气情况及当日活动安排，包括午，晚餐的时间，地点。接着我会介绍乘车首先前往【二沙岛】，途中可观天河新貌（中信广场、市长大厦、天河体育中心、火车东站绿化广场）路观羊城新八景之一的天河飘绢（火车东站水景瀑布）。08：30分带领旅游团参观体现广州精神文明建设标志性建筑的-【星海音乐厅】。活动时间约20分钟；09：00前往景点【黄埔军校旧址纪念馆】游览时间:约40分钟。在抵达这些景点的路途中，我会向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。我会尽量让讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并特别关照8个小朋友。注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。12点带领旅游团到相应的餐馆就餐，特别安排品尝老西关美食城地道粤菜宴。餐厅地段位于广州著名上下九商业步行街，游客还可在此尽情体验浓郁的广州老城区商业文化。我会首先简单介绍餐馆及其菜肴的特色，特色老西关地道粤菜菜单：

1、金冬草炖竹丝鸡，2、菌菇浸肉丸，3、玫瑰豉油鸡，4、脆皮靓烧鸭，5、罗汉扒上素，6茶香椒盐虾，7、香波生炒骨，8、清蒸大皖鱼，9、铁板啫鲜尤，10、上汤浸时蔬，11、丝苗白饭。接着引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；，向旅游者说明酒水的类别，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

吃完午饭大约是13:30出发前往下一个景点【白云山】，游览时间约2小时；游览国家AAAA级风景名胜游览区【白云山】我会提前告诉旅游者们景区内环保车和缆车不含在行程费用内，根据需要另付。通知司机3：30在山下准备好迎接我们，启程前往【越秀公园】。作为传统的羊城八景之一，越秀公园一直是广州市的一张名片。大约5:00，我会带领旅游团回到酒店就餐.在旅游团结束当日活动时，我会询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程和早上集合时间。

第三天安排的是自由活动，可自愿跟随我到上下九北京路进行游览购物或者自行安排其它行程，旅游团购物时，我会向旅游团介绍本地商品的特色；随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译，介绍托运手续等。此外因为这个地区人流量大，人口密集度大，所以我会在车上提醒游客在游完购物时注意人身和财产安全，特别是有小孩的家长要留意小孩的安全。根据旅游团的航班时间提前安排120分钟在酒店集合送团前往机场，搭乘飞机返回出发地，结束愉快的广州之旅。我会提前去确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与酒店结帐的时间，在离酒店前，与饭店行李员办好行李交接手续。在送旅游团去往机场的路上诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快。将交通和行李票证移交给领队或旅游者。在旅游团所搭乘的航班起飞后离开。下团后，认真处理好旅游团的遗留问题。总结工作(做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况)并结账(与旅行社)。

第四篇：导游技巧

导游技巧

作为一个刚刚从事导游事业的职业者，掌握一定的到有技巧是非常重要的，所谓轻车熟路，不管做什么你有了路线和对的方向，我们离成功的就不远了。那么今天我给大家带来我从事导游两年间所收获的一些经验和技巧，虽然不是很全面，因为每个人在具体实践中所遇见的问题和状况都是不一样的，但是我希望大家能举一反三，从我所讲到的技巧可以巧妙地运用到自己的实践当中。

首先，我说一下导游词的技巧。导游词分为欢迎词和欢送词，我主要讲一下欢迎词，每个人将欢迎词的风格不一样，但是

就是那么几句话最难讲，因为你要讲出自己的性格，要让大家记住你，声音洪亮清脆，表情要饱满热情，这是基本的，关键是

给大家一个好的印象，你要以关心的语气向大家问候，以游客的心里去想，比如做那么久的车一定很累很枯燥，这时你就可以

讲一些小笑话，有才艺的可以唱首歌调动大家的兴趣，营造一个热闹的气氛，就我个人而言我觉得更要做到平易近人自然洒脱

。千万不要像背诵课文一样，让人觉得厌烦。

景点讲解技巧，要想把景点讲解好，就要下工夫去背诵，但如果时间不够，一个行程中有三个景点，我们必须有一个是可

以讲的很精彩的，我们要找到景区的精华，然后用自己的文字加以雕琢。不必诗情画意，也不必慷慨激昂，有时你表达出自己的感受更令人觉得那个景点的不同之处。还有在遇到自己不知道的事情时我们不要糊弄游客，有时，知之为知之，不知为不知，是知也。但我们也以可以通过幽默的方式去回答，比如当游客问你某些植物时，那是什么树啊，绿树，什么花啊，红花。总

之尽量做到扬长避短。每个人出游的目的不同，但是玩首先就是一个放松的状态，没有人会严肃的和你计较什么花什么草。但

是某些景区除外，比如承德避暑山庄，以及一些涉及历史和宗教文化的景点，我们就必须去了解一些知识，若是在不能讲我们

就要找点导去讲。都说好导游员是上知天文下知地理，但是要是做到这样一个导游员需要的不仅是时间，我对自己作为导游的要求是，导游就是一个杂货店，什么都有，但是不精。就是说我们对什么都要了解一些，不一定要精通。

景点讲完就要说一下购物店的讲解了。对于购物这一项，是我们导游最期待的，因为忙碌了半天就这一项是我们收获劳动

果实的一项。对于购物的讲解也是各不相同。但是我觉得不能太直接的像游客去推购物，我们要根据我们所在的旅游城市以及

我们游客的需求去推购物，我所在的城市是秦，比如我带游客去购物店买珍珠我不会快到购物店的时候再讲珍珠。我们可以借

用抛砖引玉的做法。在我们路上沿途讲大海的时候我们先说一下，我们是靠山吃山，靠海吃海的城市，珍珠是我们的特产，这

里你就要对珍珠有一定的了解，比如很添气质的饰品，比如海水珍珠和淡水珍珠的比较，它的优势在哪里，珍珠的真假辨别等

等，无时无刻你都要以保护游客站在游客的位置去说，不要让他们觉得吃亏了。，就这些吧，我刚想起莎莎是学理的，昨天我才被理科生毕业的笑话了。就不该帮你们，不过我就抽了疯似的也没睡，一

个字一个字的往外挤。其实我高中作文相当的差。明天我还得早起，你离我那么远也不能等你小谢我一下。呵呵。莎，我蛮

想你的。晚安、

第五篇：16秋学期《导游规程与技巧》在线作业

17春南开16秋学期《导游规程与技巧》在线作业

一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）

1.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B.在旅游者安检结束之后 C.旅游团所乘航班起飞之后

D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后 正确答案：

2.礼节、礼貌的核心是()。A.热情待人 B.尊重人 C.理解人 D.宽容待人 正确答案：

3.“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法

A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.虚实结合法 正确答案：

4.我国最大的瀑布是 A.广西德天瀑布 B.贵州黄果树瀑布 C.雁荡大龙湫瀑布 D.黑龙江吊水楼瀑布 正确答案：

5.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应 A.严厉批评 B.提出警告 C.设法引导 D.顺其自然 正确答案：

6.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。A.可以坚持“出售商品，概不退货” B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 正确答案：

7.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由 A.接团社付 B.组团社付 C.旅游者自理 D.领队代付 正确答案：

8.在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是 A.藏族、蒙古族 B.藏族、傣族

C.蒙古族、维吾尔族 D.藏族、回族 正确答案：

9.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。A.整洁 B.端庄 C.华丽 D.稳重 正确答案：

10.旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由 A.地陪负责 B.全陪负责 C.领队负责

D.地陪、全陪、领队、行李员共同负责 正确答案：

11.按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为 A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤 正确答案：

12.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。A.讲得越多越好

B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C.观光团多讲，专业团少讲 D.导游员随意 正确答案：

13.北京时间为14点时，纽约时间应该为 A.1点 B.5点 C.18点 D.24点

正确答案：

14.从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。A.1987 B.1989 C.1995 D.1998 正确答案：

15.导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的 A.一般缺陷 B.轻度缺陷 C.重大缺陷 D.普通缺陷 正确答案：

16.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 正确答案：

17.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。

A.省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关 B.侨居国驻华使、领馆 C.当地中国旅行社 D.当地侨务办公室 正确答案：

18.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。

A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复：“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 正确答案：

19.安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 正确答案：

20.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 正确答案：

21.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则 正确答案：

22.佛教四大名山是指

A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山 B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山 C.五台山、青城山、普陀山、九华山 D.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山 正确答案：

23.在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的 A.1/5 B.1/3 C.1/4 D.1/10 正确答案：

24.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导

D.设法让客人亲自面交 正确答案：

25.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。A.参观游览费用 B.导游服务费

C.观看文娱节目费用 D.午餐和晚餐费用 正确答案：

26.旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应 A.婉言谢绝 B.征求领导意见

C.接受邀请，并表示感谢 D.征求领队意见 正确答案：

27.导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高 B.独立性强

C.复杂多变

D.脑体高度结合 正确答案：

28.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员带领10人以上团队未打接待社旗的，将被扣除()。A.10分 B.2分 C.6分 D.4分

正确答案：

29.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。A.48 B.56 C.72 D.96 正确答案：

30.以下不属于全陪工作职责的是()。A.落实接待计划 B.协调联络 C.景点讲解

D.安全事项的提醒 正确答案：

31.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米 正确答案：

32.取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同 B.导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 正确答案：

33.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A.请领队调解 B.让游客自行调配

C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配 正确答案：

34.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为 A.平铺直叙法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.同类比拟法 正确答案：

35.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。A.国家旅游局

B.省、自治区、直辖市旅游局

C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局 D.国务院 正确答案：

36.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为 A.两名旅游者重伤 B.经济损失9万元 C.一名旅游者重伤致残 D.旅游者死亡多名 正确答案：

37.()不是导游服务的三要素之一。A.相貌身材 B.知识 C.服务技能 D.语言 正确答案：

38.()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A.热情友好、宾客至上 B.诚实守信、办事公道 C.文明礼貌、优质服务 D.爱岗敬业、忠于职守 正确答案：

39.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解中吸烟或者吃东西的，将被扣除()。A.10分 B.2分 C.6分 D.4分

正确答案：

40.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。A.报告有关部门 B.安定旅游者 C.处理善后事宜 D.保护旅游者 正确答案：

16秋学期《导游规程与技巧》在线作业

二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。A.错误 B.正确 正确答案：

2.导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。A.错误 B.正确 正确答案：

3.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。A.错误 B.正确 正确答案：

4.台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。A.错误 B.正确 正确答案：

5.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未携带正规接待计划，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。A.错误 B.正确 正确答案：

6.虚实结合讲解法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。A.错误 B.正确 正确答案：

7.全陪应做好内地城市间转移旅行的组织与导游讲解工作，并回答旅游者的问题。A.错误 B.正确 正确答案：

8.曾被吊销导游证的中华人民共和国公民，不可以再参加全国导游人员资格考试。A.错误 B.正确

正确答案：

9.某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。A.错误 B.正确 正确答案：

10.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。A.错误 B.正确 正确答案：