如何加强秘书的信息处理能力（共5篇）

第一篇：如何加强秘书的信息处理能力

目录

一、秘书信息工作的概述...........................................................1

（一）秘书信息工作概念...........................................................1

（二）秘书信息工作内容...........................................................1

二、秘书做好信息处理工作的重要性.................................................1

三、秘书如何提高自身的信息处理能力...............................................2

（一）秘书信息处理工作的基本要求.................................................2

（二）秘书如何提高自身信息处理能力，做好信息工作.................................2 1.明确信息要求...................................................................2 2.成立信息机构..................................................错误！未定义书签。

3、建立信息网络.................................................错误！未定义书签。4.搞好信息登记...................................................................3 5.创办信息刊物..................................................错误！未定义书签。6.加强设备建设..................................................错误！未定义书签。7.组织学习培训...................................................................3 参考文献.........................................................................3 英文摘要 4

秘书如何做好信息处理工作

学生：李雪 指导老师：赵玲丽

内容提要 随着社会经济政治的不断发展，秘书人员的工作内容也日益复杂，因此对秘书人员的要求也逐渐提高。信息工作在秘书工作中占重要地位，秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。而这些信息是秘书人员开展工作的前提。信息质量的好坏直接决定了后续工作的开展。本文从秘书信息工作的内容及重要性入手，探讨了秘书信息工作的基本要求，以及如何更好的完成信息工作等方面的内容。

关键词 秘书 信息处理 工作

秘书部门是机关、单位的综合办事机构，是为各级领导服务的。领导工作离不开信息，信息贯穿于领导工作的全过程。秘书部门为领导工作服务的一项重要内容，就是提供信息服务。领导工作的过程有决策、实施、指挥、控制、协调等。在每一阶段的过程中，秘书人员都必须为领导提供信息服务。秘书人员如何才能做好本职工作，扮演好领导的参谋助手的角色呢？做好信息工作是做好其他所有工作的首要前提。

一、秘书信息工作的概述

（一）秘书信息工作概念

秘书人员的信息工作，主要是指根据上级与主管部门的要求了解情况，掌握动态，发现问题，然后进行筛选处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信来访电话、文件等内容。

（二）秘书信息工作内容

1.广泛、周密、经常地收集情况和资料(信息)，起领导的耳目作用。除了通过下级的 各种书面材料、口头汇报、统计报表等掌握工作的情况外，还要深入实际，调查研究，帮助 领导随时掌握工作的进展情况。

2.协助领导制定工作规划、计划以及各种政策、法令，起到领导的参谋作用。在制定 政策的过程中，秘书机构要承担收集情况和建议，草拟可行方案，参与领导班子的研究讨论，直到方案确定，形成书面文件等一系列工作。

3.协助领导宣传贯彻领导机关的各项决策，督促检查决策的执行情况，起到领导的喉 舌作用和信息反馈作用。决策作出后，要协助领导召开会议，及时发出文件。决策传达之后，要组织检查，督促下属单位执行决策，并把执行情况反映给领导。

4.协助领导与各方面取得工作联系，起到桥梁作用。党委的秘书机构必须与各个部门 取得联系，把各部门团结在党委领导班子的周围，使各方面工作都协调一致地运转。

5.协助领导处理各种事务性工作，起到领导的助手作用。秘书或秘书机构要做好文件 的起草、印刷、发行、立卷、存档、信访以及会议的组织准备工作，减轻领导的负担，使领 导能集中精力研究指导全局性的工作。

二、秘书做好信息处理工作的重要性

现代的秘书工作，信息工作占有很大的地位。在日常工作中，秘书不仅要与领导打交道，还要与同事以及 群众联系。秘书作为领导的助手，需要在事前、事中、事后主动提供服务，积极与同事沟通，主动与群众交流，获取同事及群众的建议，为领导提供最新、最有利的信息，才能确保领导科学决策。因此，秘书做好信息处理工作对秘书整体工作的质量有很大影响。具体而言，秘书做好信息处理工作的重要性主要体现在以下几个方面：

（一）辅助领导科学决策，必须依靠信息.决策是领导的主要职能，是领导工作的主题。信息是决策的依据，是决策的必要条件。没有信息，就没有科学决策。进行预测和确定目标，必须将过去和现在的各种信息进行收集、加工、传递和利用；拟定各种可供选择的决策方案，必须对收集到的各种信息进行归纳、推理、评价，也就是具体地利用信息；决策方案的选择、实施、修正等等，其客观依据依然是大量的信息。

（二）起草文件必须依靠信息。秘书人员撰拟公文，不能闭门造车，而是要在掌握各种信息的基础上，根据领导意图，经过分析、综合，形成更系统、更准确的新的书面信息。可以说，秘书撰拟公文，就是运用信息为机关服务。

（三）信访咨询工作需要依靠信息。秘书人员在接待群众来访、处理群众来信时，必须运用所掌握的政策精神、规章制度、领导意图、实际情况等信息，经过分析、判断，去回答来访，回复来信，或者转有关部门处理。

（四)做好日常管理工作必须依靠信息。秘书要办好机关各项公务，不仅靠领导意图、个人学识，还必须依靠各种信息作依据、作借鉴。信息多，耳朵灵，综合判断、处理事务的能力就强。秘书人员必须会运用各种信息，把相关部门联系、协调起来，明确分工，消除矛盾，同步协作去完成共同的任务。另外，秘书主动、认真地为部门领导反映各种情况，提建议要求，出主意，也是在运用信息为部门服务。

总之，秘书工作的一切方面都离不开信息，新时期特别要求秘书强化信息意识，研究并掌握信息工作的规律，才能发挥好参谋助手的作用。

三、秘书如何提高自身的信息处理能力

秘书在日常工作中要做好参谋助手，要协调服务，还得调查研究，做好信息工作。其中，信息工作是秘书工作中至关重要的环节。秘书要顺利的做好本职工作，履行好自己的职责，必须认真做好信息工作，确保信息更好的上传下达。秘书应该在明确了信息处理工作的基本要求的前提下，更好的提高信息处理能力。

（一）秘书信息处理工作的基本要求

信息处理工作有其基本要求，做好这几点有助于秘书人员更好的进行信息处理工作。在信息的收集方面，秘书人员不能只坐在办公室里被动地接受信息、等信息，而应该积极主动地去收集信息。秘书人员除了充分利用好组织建立的各种内部信息网络以外，还应掌握并建立自己的常规信息渠道，善于开发新的秘书工作信息资源，并及时、准确、全面地获取所需要的信息。在信息的归纳整理方面，秘书将收集来的各种信息要进行归纳分类。在信息筛选鉴定方面，秘书人员必须能够对各种信息进行分析加工、概括和总结，在初步归纳的基础上，将那些没有参考利用价值的剔除出来，而对那些有重要参考价值的进行分析、总结和概括，以便能对实际工作产生一定的参考价值。信息时代，人们每时每刻都在面对着滚滚而来钓信息，信息垃圾、信息干扰、信息焦虑很难避免，而这些往往会影响领导的科学决策，因此，秘书人员必须学会准确无误地理解、识别、判断、筛选所遇到的信息，以达到去粗取精、去伪存真、为我所用的目的。在信息的预测方面：秘书人员在现有信息的基础之上对未来的一种推断和预见，它对秘书辅助领导决策具有决定意义。在信息的提供方面，秘书人员收集信息、加工处理信息，其目的就是为了领导服务，为上下级机关服务，为群众服务。秘书人员在获取和处理信息的基础之上，把自己的思想和见解融入其中，并通过恰当的渠道把这些信息传递给他人，与他人进行交流与共享，这是信息工作的最终目的。

（二）秘书如何提高自身信息处理能力，做好信息工作

1.明确信息要求

企业的领导班子，要对各方面工作做出决策，掌握大量的信息是至关重要的。办公室作为领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议的任务。在企业生产经营工作中遇到很多实际需要解决的问题，企业必须要深入研究解决工作中面临的这些困难和问题。在这种情况下，办公室作为企业信息部门就要为领导及时了解企业的生产情况和职工的心理动态和出现的新情况、新问题，及时采取措施加以解决。这就需要办公室灵敏地捕捉信息，充分地利用信息，在对信息进行分析研究的基础上找出问题的原因和症结，确定解决矛盾的最佳方案。可以说，决策的过程，就是信息的输入、处理、输出的过程。决策的形成需要借助信息进行判断，决策的实施需要借助信息进行控制，决策执行终结后，需要借助信息进行总结，为新的决策创造条件。办公室所做的信息工作做得好不好，提供的信息及时不及时、真实不真实、全面不全面，将直接影响到企业领导的决策和对全局工作的把握。因此，办公室人员紧紧围绕企业经济中心工作，深入群众之中调查，收集各种信息向领导反馈，为领导正确决策发挥好参谋助手作用。要强调信息工作的重要性，要提高秘书信息工作的积极性，主动性和创造性，要围绕工作需要和领导意图捕捉信息，及时，准确，有效的为科学决策和科学管理服务。

2.搞好信息登记

秘书收集的信息，不管是否选用，都要逐渐登记要建立信息资料借阅制度，履行借阅手续，按保密制度办事。实行签批制度。制作印发信息，简报，要严格领导签批制。重大信息要有领导签批后发出，一些信息稿件要由领导草拟或修改，要认真填写密级，起草人，审稿人，申办人，承办人等。

3.组织学习培训

要搞好信息工作，必须组织秘书学习培训，提高信息人员的思想素质，服务意识。秘书要更新知识，熟悉新设备的性能，掌握先进的技术和使用方法。

4.年终考核评比

对秘书的信息工作，要实行岗位责任制，年初有计划，年中有检查，平时有要求，年终有总结，要掌握所提供的信息数量和质量及服务态度，年终进行考核，评比和表彰。

当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。

参考文献

[1]陈皓.《秘书学概要》.上海社会科学院出版社.2006.[2]赵明剑.《秘书理论与实务》.国防工业出版社.2008.[3]杨树森.《秘书学概要》.安徽人民出版社.2005.[4]岳凯华.《秘书学概论》.湖南大学出版社.2005

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[8] 祁可前.关于古代科举制度的发展和影响[J].哲学史学研究，2008(1)[9] 王金炳.科举制的利弊和借鉴[J].南方论刊，2007（4）

[2] 李孔怀.中国古代行政制度史[M].上海:复旦大学出版社，2006

[3] 李俊清.现代文官制度在在中国的创构[M].北京:生活•读书•新知三联书店，2007

[4] 黄泽元，吕文英.中国秘书史[M].甘肃:兰州大学出版社，1997

Along with the development of the social economic and political content of the work, the secretary personnel also increasingly complex, therefore to the secretary personnel requirements also gradually improve.3 Information work in the secretarial work, which occupies an important position in a secretary worker, unit of central nervous position, internal and external every day, and many of the people, the receipt of a large number of information.And the information is secretary personnel to carry out the work of premise.The stand or fall of information quality directly determine the follow-up work development.This paper, from the secretary of the content and the importance of information work, discusses the basic request of secretary information, and how to better accomplish information work etc.

第二篇：秘书能力

秘书所具备的能力

对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，一个成功的秘书除了具备较强的辅佐能力、办事能力、观察能力、创新能力、协调能力、心理承受能力、表达能力和写作能力，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。

一、判断能力与执行能力

秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办？

1、能分析问题

尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这

种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。

当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。

当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。

2、具备解决问题的常识和经验

把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。

遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。

3、能迅速采取行动

想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。

无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。

二、理解能力与洞察能力

小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。

作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。

三、信息收集能力和写作能力

在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。

对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。

你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力

秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公司内外的商业文书，比要代替上司起草讲话稿等，所以，写作能力对于秘书来说是不可欠缺的。比如上面那个例子，公司准备进入生态观光农业，投资要几千万甚至上亿，对于这么一个重大的项目，秘书小钢不可能只向上司作口头汇报。他必须用规范的商业文书格式把它写出来呈交给上司，因为它不仅只让上司看，还有可能让公司所有

董事看，甚至还要让当地政府有关部门的领导看，所以，这份报告必须规范。

四、交流沟通能力

当今社会己进入信息时代，网络己渗入到秘书工作的各个层面；不仅企业生产的自动化程度越来越高，而且企业管理的自动化程度也越来越高。企业管理的自动化不仅没有削弱人际关系在企业管理中的作用，相反，它要求人们更加重视人际关系，因此，处于企业管理神经枢纽中的秘书，在协助上司与各方面进行交流沟通的作用更加重要。一般来说，上司在公司内外都有广泛的人际关系，作为秘书必须了解上司的这些人脉关系，并在这个基础上协助上司与方方面面进行交流沟通。

09文秘张清雅 30951550126

第三篇：计算机部2010年信息处理能力小结

新郑中专“双五考核”信息处理能力辅导小结

计算机部 李学乾

信息处理能力是人综合素质的体现，是人生成功的钥匙，是事业致胜的法宝，是现代人必备的关键能力。在所有的通用技能中它是最难的一项，内容多，覆盖面广，很难实施，这就要求老师有丰富的教育经验，灵活的教学手段和较强的组织力。在辅导的过程中，我高度重视这种任务，恪尽职守，努力从提升学生综合素质为出发点，多收集素材，认真辅导，切实提升学生的分析问题能力、解决问题能力。现将前期辅导工作总结如下：

一、辅导的对象：计算机部10平

一、平二班学生。

二、辅导时间：周二、周三晚自习

三、辅导内容：

1.常用的应急电话号码119、120、112、114、110、122的应用。

2、宿舍内防盗

3、网吧内各种危险情况的处理

4、家庭发生重大矛盾时学生怎么办

四、辅导方法

1、多媒体演示

播放法制教育片《网》，胡斌《我被十三所学校开除》，安全教育片《骗你没商量》《贼王反扒记》

2、讨论法

宿舍内防盗，网吧内各种危险情况的处理，家庭发生重大矛盾时学生怎么办

3、测试法

学生兴趣、能力测试

五、辅导效果：

由于信息处理能力直接渗透到学生的生活等方方面面学生，直接提升他们为人处世的能力，所以他们对这样的设计形式很欢迎。多媒体演示从视觉听觉的感召力上震撼学生的心灵；讨论法让学生集思广益，分类探讨，列举形形色色的方法并筛选出切实可行的解决办法；讲授法将内容深化到具体措施；测试法让学生更加了解自己，把握自己的职业个性，从而有目的有方向选择职业，改变就业观念，提升他们处理问题的临时应变能力和处理能力。

六、辅导意义：

1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为八项，称为“八项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。由此可见，信息处理能力作为一项职业核心能力，是人综合素质的体现，是人生成功的钥匙，是事业致胜的法宝，是现代人必备的关键能力，应该引起我们中职生的高度重视。在 “双五”辅导中，我以培养和提高学生综合能力为基本思路，切实提升学生的分析问题能力、解决问题能力，从而有效保护自身，采取正确方法处理临时突发事件，真正实现“来对了，我快乐，有收获”。1

第四篇：一年级学生信息处理能力经验介绍

信息技术辅助跨越式教学经验总结

田东风 2010.1一年级学生的年龄特点是对新事物有好奇感，比接容易接受新鲜的事物，针对这个特点，让一年级学生从初识电脑到能够基本熟练的使用电脑我是这么做的。

首先在第一节信息技术课上，让学生从电脑的最基本的外观认识起，主要是让学生认识显示器、键盘、盘标、机箱，介绍以上几个必要的硬件。因为以上几个基本的硬件在以后的教学中要经常提到的，所以有必要在第一节课中让学生认识，而机箱里面的一些硬件设备，如：内存、主板、硬盘等没有介绍，我认为知道这些对孩子而言相对抽象的东西，对信息的学习也没有多大帮助。在孩子认识以上设备之后，就开始让孩子学习开机关机，让孩子从接触电脑一刻起就陪养孩子正确使用电脑的习惯。由于多数孩子以前没有使用过电脑，那么鼠标的应用无疑成为他们最难使用的一个外设。鼠标是开启信息之门的钥匙，灵活的的使用鼠标，为良好的使用电脑做下了一个铺垫，为此我是这么做的，由于玩是孩子的天性，所以我选择了从游戏开始让孩子们使用鼠标，我精心选择了两款软件营养早餐和韩式烤肉，让孩子们在准备自己喜欢的食品同时也学会了鼠标的单击、双击、托动等基本功能。也拿到了通往信息之门的第一把钥匙。孩子们学会了鼠标的使用后就开始学习键盘了，为此我修改了练习键盘的软件金山打字通，让金山打字通的练习字母顺序能够和孩子们学习的课文相对应。这样孩子就不但练习了键盘上的字母还对当天学习的拼音起到了一个复习的作用。孩子在熟练的在WORD中输入字母之后就开使让孩子们进行课文中的生字的组词，并造句。随着时间的推移，学生们对电脑有了一个基本了解，在熟练的使用鼠标键盘的同时也能够打写出了简单的小作文。我又开始让学们接触跨越教学中的vclass教学平台。在这个时个学习的平台，对学生而言就简单多了，因为孩子们以经学会了对电脑的基本操作。学生们在平台中快乐的阅读，快乐的打写的同时也提高了自己语文的阅读和写作能力。

为了提高学生们的文字录入速度，还定期的举办打字比赛，以提高学生的打字速度。使孩子们能够在语文课堂上打写出更多更好的文章。

总之21世纪是信息的时代，孩子们从学接受了跨越式教学，在提高读写能力的同时也提高了信息的处理能力，为以后继续学习打下了一个良好的基础。

第五篇：浅议秘书能力升级法则

浅议秘书能力升级法则

——观影片《穿普拉达的女王》所悟

吴彩棉

摘要：本文通过观看影片《穿普拉达的女王》，提炼出作为秘书专业学生对该职业技能与素养的把握与思考的七大“法则”，涉及秘书的面试技巧、形象塑造、工作能力、遵循规则、交际艺术等职业特质，试图为学生的职业能力培养提供探究方向。

关键词：穿普拉达的女王 秘书 职业 特质

引子：为使文秘专业的学生更加直观地了解所学专业的职业性质、要求、技能、素养，笔者结合《演讲与口才》的授课内容，组织学生观看了被全球办公室白领奉为“办公室生存法则”的2006年最佳影片《穿普拉达的女王》，学生们对影片所折射的秘书各种职业能力的提升展开了热议，从中领悟了职业特质的深度与广度的积累方向。经笔者整理归纳与探究，形成下文。

秘书、公关作为一种受人瞩目的职业，因为其工作性质与年轻、貌美、活力挂钩，大多数人将其定为“青春饭”或“花瓶”职业，认为无非是上传下达的简单轻松又体面风光的工作。然而，每个行业都深不可测，从业者要想在业内如鱼得水，除了做到秘书最基本的要求外，还要掌握一定的突破点即“生存法则”，在岗位上不断修炼，从而将工作能力攀升到一定高度，将“青春饭”变成“长春饭”。影片《穿普拉达的女王》中女主角的蜕变、秘书角色的出色演绎给了我们全方位强烈的视觉与心灵的冲击，也为学生的职业能力困惑生动形象地指点了迷津。

影片《穿普拉达的女王》不仅被誉为 “2006年最佳影片”，还被全球办公室白领奉为“办公室生存法则”，这绝非浪得虚名。在影片中，新人安德烈亚（安·海瑟薇饰演）凭着西北大学的漂亮履历、完美的口才、不屈不挠的表现使她得到了一个所有女孩梦寐以求的工作：成为纽约时尚界圣经——知名时尚杂志《Runway》（天桥）总编辑米兰达·普莱斯利（梅丽尔·斯特里普 饰）的私人助理（秘书）。助理的工作是漫长琐碎而痛苦的，可重要的是，一旦有了这段魔鬼般的历炼，将成为到 1

哪都备受欢迎的职业达人。安德烈亚痛苦而快乐地蜕变着，她的蜕变足迹展现了职场新人成长必备的精彩生存法则：

法则一：成功面试，善于察言观色、灵活应变的有效沟通是至上法则。安德烈亚的求职面试可谓一波三折，首先因为她浑身上下没有一点时尚元素而被认为不是该职位最佳人选，被第一助理艾米丽拒绝；接着因老板米兰达不满艾米莉先前挑人的眼光，此次亲自面试，安德烈亚得以在心不在焉的老板面前叙说自己的辉煌史：什么在校获得新闻大赛奖，想当新闻记者等等，看到老板反应冷淡，安德烈亚在最后关头道出:“但是我很聪明好学、、、、、，在老板似乎鄙夷的目光中她沮丧地离开了；出乎意料的是正要走出办公室大厅的她被艾米莉不解地换回去了，她成功了！

要谋求助理职位，有效沟通是第一要诀。作为求职新人，女主角的面试经历值得我们玩味，她绝地逢生的境遇出乎我们的意料。她的失与得细分析如下：失的层面——准备没有针对性。首先从她的衣着看来，以一身朴实的休闲着装出现在时尚达人面前，显得十分另类与滑稽。无言的服饰传递地给对方的是极为丰富的信息：她并不知道所谋求的时尚杂志主编助理职位的素质与要求到底是什么，从而引起对方的不悦与讥讽；再者从她言谈来看，一开始的自我推介没有针对性职位的要求娓娓道来，只是说自己的辉煌史。这些隔靴搔痒的内容都是老板不感兴趣的，难怪对方心不在焉。这是面试中有效沟通技巧的缺失，也是面试的大忌。而“得”则是女主角几乎黯淡转身时的急中生智：“但我很聪明好学”云云，事实证明，使她获得转机的正是这句话，击中了老板的要穴，其实最聪明的老板看中的不是毕业生以前头上曾经有过多么绚丽的光环，而在于新人的发展特质：善于学习的能力。新闻专业出身、成为记者与秘书，二者的职业素养要求相差甚远，能让老板动心的就是这句话“聪明好学”，弥补了所有的缺憾。而她的善于亡羊补牢，则拜她出色的察言观色与灵活应变所赐，这正好证明了她能胜任秘书工作的潜在特质：敏而好学！

法则二：注重形象塑造，从“新人”迅速成长成“老人”。

新人安德烈亚是凭借聪明的头脑，暂时征服米兰达，加盟这个引领时尚潮流世界的。初入职场时她认为自己的工作与时尚的穿着没有关系，穿着朴实古板的她就被嘲笑为“穿着奶奶的裙子”，与周围环境格格不入。直到老板疑惑不满的眼神频频掠过，工作备受打击后，才想到要改变自己的形象，当得体大方的职业装束让她惊 2

艳职场，所有人对她刮目相看的那一刻起，不得不释然：她的成长迅速自然，继而顺风顺水融入工作环境。

谈及形象总不免想起香港女作家梁凤仪的一句话：“一个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和份量。”秘书的形象蕴含丰富，毫无疑问是职业规范的表率，讲究着装礼仪，巧妙搭配服饰，让你的形象美凸显你高雅的品味，更重要的是体现一种维护企业商业形象的意识。把追求卓越的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来，这样能使你先入为主融入工作环境，是成长成熟的标志。不少新人（特别是80后），总以为穿着打扮应由个性喜好、张扬自我为准则。殊不知，另类的你在职场中会让同类侧目，既而排斥或远离，不知不觉中你会成为孤家寡人。初入职场，若对工作中该穿什么衣服感到狂惑，那就用心揣摩周围的同事，他们穿制服，你不能穿休闲装；他们中规中距，你不能哈韩哈日。欲被同事接受，就不要太过于个性。随大流，准没错。记住：你的形象价值百万。

法则三：把琐碎的工作当成一种磨炼，提升抗压力。

安德烈亚虽说是一名新人，但老板可没有时间等她长大。从工作的第一天开始，就要求她“自来熟”,适应所有的工作。影片以快速的切换让我们看到她跑上跑下整理老板衣物，冲咖啡、接电话、联系客户、甚至怀抱一大堆文件帮老板溜狗„„一大堆事情让她应接不暇。当她做事效率不佳，还遭受到老板劈头盖脸的一顿臭斥，她在办公室里泪流满面，可过往的同事只是漠然或同情地扫她一眼，没有人停下来拍拍她的肩膀安慰她、、、、、这就是米兰达的助理能干满一年的可能性不大的原因。安德烈亚则在不断的压力与考验中逐渐成长。

又人戏称，秘书就是让上司“秘密地舒服”。作为上司的“贴身人”，你要秘密地让他“舒服”，良好的秘书素养要体现在每一个细节之中了。所谓细节，就是琐碎的工作，你要有有条不紊、化整为零的应对能力。职场节奏越来越快，越来越残酷，新任秘书若遇上闲散仁慈的老板，可能会觉得非常惬意，但慢慢地你的意志开始被腐蚀，让你懒散堕落，一事无成，像在凉水里慢慢被煮熟的青蛙，死到临头都不会跳一跳。而相反，你的第一份工作充满了挑战，你的老板极为挑剔冷酷、傲慢严厉得如同一个恶魔，在老板身边的你更是“近水楼台”，在你看来可能苦不堪言。那么，请别放弃。宝剑锋从磨砺出，老板在变相催你成长成熟。磨练与考验是一名职场新人走向成熟的催化剂。正如影片中所说的，只要干满一年米兰达的助理，以 3

后再从事任何工作都难不倒你——还有比米兰达这样的老板更会摧残人的吗？在她身边干满一年，这是个极限

另外，因为作为上司的“贴身人”，你会给人很大的想象空间。你受了委屈，可以痛哭，但不要在工作场所流露你的个人情绪，不要让个人情绪左右你的工作，不要让所有人看到你的脆弱，而被视为弱者、笨蛋，若是这样你就违背了职场天条。你可以到卫生间默默流泪，抹抹眼泪回来，努力把每一件事情做得圆满漂亮，总比你在大庭广众之下用眼泪昭示你的脆弱，让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力好多了！总而言之，你要迅速成长起来，否则可能面临扫地出门命运——外面有无数的大学毕业生拿着一张写满优秀实习鉴定的简历，在觊觎你的岗位呢！

法则四：巧用心思，与人为善，善于积累人脉。

安德烈亚谦和的气质让眼光刁钻形象设计师纳秋颇为欣赏，调教她如何把时髦行头成套穿上身，帮她改变了自身的形象，与工作环境融为一体。在一次聚会中，她认识了业界的一位仰慕她的同仁。她没有一口回绝对方的好意，留下了通讯方式。果然，让她绝处逢生的就是这位不起眼的仁兄——帮她找到未出版的《哈里波特》的手稿。连老板都觉得是她创造了奇迹！从此对她的看法发生了颠覆性的改观。

秘书的工作并不是一个发展空间巨大的职位，但是这项工作之中潜藏着一个优势：与人打交道的机会。企业中只有经理及以上的人员才可以配备秘书，与他们工作或业务往来的人大多身居要职。所以，跟随在上司身边，秘书就拥有了和这些人员交流的绝佳机会。留意这些人际资源就是把握了秘书一职的优势资源，他们或许就成为你明日的合作伙伴。美国著名学者卡耐基说：“一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。”

另外，作为新上任的秘书应该明白，在竞争者林立的职场中，乐于手把手地教你学走路的“唐僧”越来越少，因而与人为善、广积人脉是职场新秘的必备工作。你不知道在什么时候你会用到别人，所以学会分门别类贮存电话，在适当的时候问候一下对方，让别人记住你，说不定你会获得更多机会。记住，职场中没有用不到的人，有心插柳柳成荫，好的人际关系是走向成功的一大要素。

法则五：幸运喜欢垂青有准备的人。

因为第一助理艾米丽感冒了，所以安德烈亚被临时获准一起陪同米兰达参加时尚晚宴。安德烈亚的主要任务是在短短的几个小时内马上记熟几大本来宾的身份手 4

册，在米兰达忘记对方的的时候提醒她，这是个棘手的任务，安德烈亚做到了！

交际艺术中招呼技巧的作用在职场上意义重大，每个人的名字在他本人听来不亚于一支动听的曲子，且充满亲切与友善，是交际场上的润滑剂，精明的老板深谙此道，渴望运用起来能游刃有余。职场新秘在关键时刻的表现是给老板排忧解难，这让新人面临许多细节的考验，强学博记必不可少。幸运喜欢垂青有准备的人，多用些心，在机会来临之时才能好好把握。但无论你多么风光，别忘了，风头是老板的，记得永远站在老板身后，学会低调，这会为你的表现加分。

法则六: 坚持自我，学会放弃。

安德烈亚因为繁忙而与众不同的工作离男友越来越远，最终分道扬镳。在巴黎，她目睹老板为了私己利益宁可牺牲合作了20年的老伙伴，家庭大厦也岌岌可危，内心极为不安，这看似春光明媚的微笑背后是不少人心酸的眼泪。她明白，再走下去，她会成为下一个米兰达，甚而至于更加变本加厉。在影片结尾，她开始忏悔：“我背叛了我的家人、我的朋友，还有我曾经相信的一切，到底是为了什么？”“为了鞋子、衬衫、外套、腰带„„”“奈特”，她抬起头，认真而笃定地看着男友，“对不起。”重新去面试归来路过原公司大楼时，恰逢米兰达被前拥后挤极度风光，她在与米兰达意味深长对视而笑后优雅转身离去。

这是影片的尾声，安德烈亚幡然醒悟，终于明白了自己想要的究竟是什么。当你有能力去做米兰达时，你愿不愿意放弃你的做人原则？时尚界的纸醉金迷一向是极具诱惑力的，然而，名利场中的浮华又让多少人丧失了自我？所幸的是安德烈亚还保持着一份清醒，坚持自我，放弃了这来之不易的“荣耀”，也回归了自我内心的安宁。

法则七：要另觅高枝，要选择优雅转身，不必莫名消失。

安德烈亚是在米兰达毫不知情的状况下扬长而去的，并将米兰达的追寻来电手机扔入喷泉水池中，这个毅然决然的潇洒动作似乎更加张扬了她的个性，也似乎是充满了对魔头般上司报复的快感，让人心潮起伏，释然而笑。而后在安德烈亚的新一轮求职面试中，却得到前任老板米兰达的极力推荐，她幸运极了！

作为秘书，会受到上司为人处事风格的潜移默化的熏陶与影响。重要的是自己要有明辨是非的聪明头脑，学会扬长避短，取长补短，提升能力，积累经验，完善人格。在职场中，好聚好散向来是达人们所信奉的原则。可从影片中我们看到，女 5

主角要另觅高枝，用玩失踪的方式不算上策，倒折射自己为人处事缺乏厚道与涵养。要知道，精明的上司之所以选择你在他身边是有足够的理由的，想必赏识更多于其他，这种爱始终在暗香浮动，即使是历练也是给你最好的。细想没有受到老板恶魔般的炼狱，安德烈亚会有后来灿若奇葩的惊艳吗？所以别忘了感恩。你的人生足迹的链条是环环相扣的，有哪一节松落了，都会影响你的前行。我们说女主角幸运，因为即使她用极端的方式向老板说“不”，但老板毕竟是老板，不跟她一般见识，在他另一轮求职的关键时刻对她不吝赞词，可见老板的风度与胸襟。所以，你要能确定你的老板是否是米兰达型了，否则别随意学着潇洒地扔手机，而是在每一件事上表现出你良好的处世之道与优雅的涵养！

通过影片与职场的亲密接触，学生们对职业特质培养的困惑一扫而光，深感职场新秘确实不容易，从为人处事的跌跌撞撞到抬手投足的游刃有余，无不需要掌握办公室法则，心中记取法则秘诀，让能力经验天天升级，靠自己的力量去打开光明的前景！

参考文献

1、《穿普拉达的女王》又名《时尚女魔头》

2、《你的形象价值百万》 英 英格丽〃张著 2008、1

3、《别说你是新人》 《大学生》杂志2009年第9期