浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式（全文5篇）

第一篇：浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式

打造阳光心态 巩固磐石基业

——浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式

中国企业在市场化竞争的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观指导下，为适应外部环境的变化和自身生存发展的需要，必须在竞争漩涡中寻求新的发展思路，不断进行自身的更新和调整。员工作为企业的个体，也会随着社会、企业和家庭的发展，孕育积累各种压力、矛盾，对员工心理层面逐渐产生着多元的变化，而这种变化亦正从个体向群体衍化，成为企业必须关心和重视的问题。企业员工对心理服务的需求越来越强烈，在职业心理健康问题渐渐引起社会和企业重视的同时，如何采用EAP服务模式，给予员工心理援助，引导员工形成正确的职场从业心态，已经成为企业各级管理者面临的重要课题。

企业对员工心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而员工心理援助计划（EAP）给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。从企业员工心理状况的普查入手，重视对员工的宣传教育和有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的合理化建议，并且制订出合理可行的解决方案，尝试解决或缓解员工的心理问题，这些已经成为企业管理至关重要的辅助手段，成为员工不可或缺的精神福利。笔者从以下的几个关键点着手，谈一谈如何更加有效地将员工心理援助的服务理念与我们的企业的管理理念进行接轨，使两者相辅相成，有机融合。

一、广泛播撒心理援助种子，精心耕耘员工心田。

1、获得管理层的认可及大力支持。

员工的心理健康问题是影响企业工作绩效的重要因素，关注并管理员工的心理问题，已经成为各级管理者所面临的重要课题。一项数据表明：到上世纪90年代末为止，世界500强企业中，90%以上的企业都聘请了EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。但EAP的价值不能通过使用率来衡量，EAP的使用率与它所带来的效果没有直接关系，即便在国外EAP项目覆盖率、认同率很高的企业和行业，EAP的使用率也不超过10%。毕竟问题员工是少数，但是问题员工所产生的损失是巨大的。据调查，5%的中国员工认为自己存在心理问题需要心理帮助，中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而世界500强的经验表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5到16美元。因此，只要能对需要援助的员工有效使用EAP，其价值就实现了。

每个企业都有自身的企业特色，企业管理者可以借鉴其他企业引进EAP获得成功的经验，却无法复制这项工作的具体开展模式。作为企业的管理者，应当探索一种适合企业自身发展需要，能够与企业发展理念充分融合的员工心理援助项目，并将其作为企业的一项辅助性管理手段，注重在了解企业员工想法、有效与员工沟通、协调各类关系等方面多下功夫，正确引导员工，建立企业和员工的共同愿景。所谓“上下同欲者胜”，员工与企业同呼吸共命运，是企业制胜的关键所在。谋求企业目标与个人目标两者的一致，上下同心、齐心协力，就能产生“共振”效果，激发强大的动力，推动企业的发展。

2、工会组织要积极参与并大力推进。

EAP（Employee Assistance Program）直译为员工心理援助项目。它是由企业为员工设臵的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

企业工会是集多方利益于一身的组织，不仅要顾及企业的集体利益，同时更要维护好员工的个人利益。而员工的身心健康是员工利益的重要组成部分。但是在实际工作中，我们感受到，部分员工对心理服务还存在误解，把心理服务等同于心理治疗、诊断，无法正视自我的心理状态，不愿意主动寻求心理帮助，甚至将心理讲座、心理咨询看成多余的精神“奢侈品”。

笔者认为，工会组织是员工的“娘家人”，要竭尽所能“想员工所想”，要帮助员工正确认识心理援助项目，在做好知识普及的同时，也要转变开展该项工作的方式方法，让员工真正将心理援助项目作为一项精神福利。我们在满足员工心理层面需求的同时，也必须考虑员工的情感层面，不断调整和完善心理援助项目的开展方式，令广大员工易于接受、乐于参与，增强员工在组织中的幸福感。

工会组织要充分发动工会组织网络成员，发挥工会工作的特点，加强双向信息交流，提高交流质量。通过工作接触、员工座谈，问卷调查等形式，认真倾听员工的心声，切实了解员工的所思、所想、所 3 需，从而“对症下药”，增强企业员工的心理免疫能力，有效防止员工感染“精神病毒”，及时阻止“病毒”在企业中的传播蔓延。

员工的思想出了问题，就会失去工作的热情，导致错误率，乃至事故率的上升，降低工作效率，影响安全质量，削减团队力量。做好员工心理援助服务工作，就是致力于解决企业发展中的部分问题症结，从服务个体出发，从心理和思想出发，将问题的苗头尽早扼杀，有助于企业管理目标的实现，达到企业和员工的“双赢”。

3、企业员工的普遍认同与真心接受。

员工心理援助项目能否在企业中发挥其应有的作用，取决于企业员工的理解、认同和接受。由于员工文化程度的差异，一些员工受到中国传统文化和社会舆论导向的影响，对心理服务产生强烈的抵触情绪，认为只有心理疾病患者才需要进行心理调试，甚至会排斥那些主动接受援助的员工。他们难以发现和纠正自己的“不良情绪”，想方设法掩饰自我的焦虑、难过、恐惧，唯恐他人发现，因而受到“不良情绪”的伤害也越大，之后接受援助的态度也越消极。因此，我们首先要做好职业心理健康的宣传工作，利用宣传园地、自助卡片、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理问题困扰的员工积极寻求帮助。

二、渗入企业文化，浇灌和谐之花。

1、与公司企业文化有机融合，无缝对接。

“以人为本，传承浙送文化，以文化人，打造品牌”是公司企业文化的核心内容。公司围绕这一理念，大力推行亲情化管理，注重员 工管理的弹性和柔性，以管理亲和力提升员工归属感，努力构建人性化的管理机制，提供民主管理沟通平台，坚持“三重一大”的讨论制度，坚持“厂务公开”制度，使员工心中无疑、脑中无惑。

启动员工心理援助项目是公司以人为本、人性化管理的一种体现，是企业管理层对员工心理健康的充分重视，根据员工的不同生活背景、文化程度、认知差异，分阶段分步骤地开展好这项工作，合理、有效地满足员工生存及发展的需要。鼓励员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

企业的许多工作同样是心理援助项目的有力支持。公司每年安排员工进行健康体检，坚持节日慰问、困难员工走访和生病员工的探望，开设各类培训课，开展丰富多彩的文体活动，规范员工薪酬制度，解决员工子女就业问题，为员工的物质、精神生活提供了有力保证，使员工没有后顾之忧，减轻员工的生活压力。

近年来，公司通过5S管理理念的大力推行，彻底改善了员工工作环境、生活条件和劳动保护条件。良好的环境，有利于员工消除工作疲劳、减轻工作压力，避免员工出现职业“心理枯竭”，让员工更舒心、高效地工作，提高和增强了工作的积极性和主动性。企业用和谐理念化解内部各种矛盾，营造和谐的精神家园，从建设和谐型班组入手，主动关心爱护每一位员工，主动释放理解、信任、相互支持的情感信号，建立宽松、真诚的人际关系，使员工在班组中快乐工作，无形中产生了强大的凝聚力。

2、丰富“学习型企业”内涵，不断提升企业品位。公司管理层对于员工心理援助项目的开展，提供了各方面的支持，从关注员工心理健康问题的角度出发，通过调研完成员工思想动态分析，针对问题制定并实施员工培训计划，实施新的管理模式，针对新员工岗前培训，设计和安排相应的帮扶内容，对员工进行相关知识、技术、技能的具体指导，以此提高员工对工作的自信心和胜任度，增强员工的适应能力，从源头上减轻了员工的工作压力。

“水不激不跃，人不激不奋”，公司在系统化培养与激励制度的牵引下，打造人才蓄水池，为员工设臵职业发展的通道，满足员工的各类需要，在源源不断提供企业发展动力的同时，让员工看到个人提升的空间，充分调动员工的主观能动性。员工通过培训不断汲取各类专业知识，为实际工作提供了理论支撑。公司还专门设立了心理健康讲座等培训内容，为员工提供自我解压和自我疏导的学习机会，既丰富了“学习型企业”的内涵，又提高了员工的素养，增强了企业的软实力，逐步提升企业整体品位。

结束语

员工心理帮扶计划的精髓就在于建立企业内部成员间分享信息并相互合作支持的健康渠道，有利于员工个人的健康发展，更有利于企业的健康发展。目前，企业员工心理帮扶计划还处于“试水”阶段，或许还需要经过长时间的探索，以真正适应企业实际发展的需要。它或许无法带给企业可见的直观收益，却必然能对企业未来长远发展、员工的健康成长发挥强大的推进作用。

在实施过程中，我们将把这项工作与改善企业管理成效、提高生 产效率、减少人才培养成本、激励员工士气、降低意外事故发生率等紧密结合，进一步提升企业的品牌形象和整体品位。相信不远的将来，EAP必将成为企业文化的重要组成部分，成为贯穿企业发展的一条生命线，帮助企业培养出一批又一批“幸福、健康、高效的员工”，为企业和谐稳定持续发展提供强大的人力保障，为企业的长足发展奠定坚实基础。

第二篇：努力在学习中更好地服务群众

努力在学习中更好地服务群众

——关于对区行政审批中心办事大厅学习情况的调研报告

龙湾区审管办党支部王甫爱

【主题词】学习服务报告

【摘要】服务行业作为第三产业，对服务者来说，要求更高，是对一个人综合素质的检验。特别是知识面的掌握，因为要面对的是各种各样的群体，要应对好这些群体，就必须加强学习。现在倡导学习型社会、机关等，作为社会的个体，就必须加强不断地学习，以应对社会发展的需要。

一个自然人应具有多种能力，其中一个重要能力是学习的能力。宽广的视野、敏锐的嗅觉、正确的决策，无不来自长期坚持不懈的学习。邓小平同志也是学习的典范。十年**期间，邓小平被下放到江西，６０多岁的他在每天的劳动之余，读书到深夜。对这位被迫离开领导岗位的老人来说，读书不仅是知识的积累、精神的寄托，更是对民族前途的苦苦探求，对国运兴衰的深刻反思。通过对区行政审批中心办事大厅学习情况的调查，情况如下。

一、现状：

（一）、文化水平偏低。

通过问卷调查，发出120份，收回110份，随机抽取100份，以下关于数字方面均以此为基础。第一学历高中、中专35人，大专39人，本科24人，研究生2人，现在文化程度：高中、中专2人，大专38人，本科46人，研究生4人，是个发展不错的趋势，有36人学历有所提高，但在这36个学历提升的人员中，近半数是通过党校、函授等获得。

（二）、知识面狭窄。

40人仅仅只具备本职专业知识，也只有40人涉足政治、管理、经济、心理、教育方面的知识。20%对行政许可法知道一点，40%的同志学过一点文明礼仪服务知识。72人表示有过或正在参加各种自学，28人没有参加任何自学；有74人希望能够参加脱产学习以提升能力，26人不希望安排脱产

学习；54人对目前需要的专业知识感到满意，46人感到不能满足工作需要，需要进一步学习提升。

（三）、服务技能偏低。

从调查情况看，12人对目前工作很满意，74人感到满意，14人对目前工作不满意，59人感到在窗口服务工作比较辛苦，41人感到不辛苦，对遭到投诉情况下，77人感到委屈，23人感到不委屈，有62人觉得是办事群众的问题，11人认为是自己工作原因，27人认为双方都有原因。

（四）、业务知识不精。

在深化行政审批制度改革，认真清理行政审批事项，简化审批环节，规范审批行为，缩短办件周期，改进审批方式等工作中，各项工作都取得了新的成效，提升了政府形象。但在推进过程中，项目集中度偏低、审批授权不到位、办件不够便捷、服务仍欠规范等问题依然存在，在一定程度上影响了地方经济与社会发展环境，损害了政府公信力。主要还是大部分人员业务知识不精。这里有40%人员是临时工，有的业务知识不愿意学习，有的学不精，有的学精了，马上走人。14人对本职工作不满意，有84人自认为对本职工作投入了热情，13人否认热情服务。这样的状况如何能做好服务工作呢!

二、原因：

（一）、学习动力不足。

在我们的工作人员中,一些人借口工作繁忙“不愿学”，一些人碌碌无为“不爱学”，一些人装点门面“不真学”，还有一些人急功近利“不深学”。一些同志忙于应酬多、静下心来读书少；陷于日常事务拖累多、忙里挤时学习少；自我满足陶醉多、自知之明求学少；要求别人学习多、自我示范带头做得少。对于那些不注重学习的人,毛泽东在延安整风时期写的《改造我们的学习》一文中，曾经入木三分地作过一副对联：“墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空。”但是，这一在60多年前就被革命领袖辛辣讽刺过的不良现象,现在在相当一部分同志中仍然不同程度地存在着，不能不引起我们深思；一些同志为什么如此缺乏学习的动力呢。他们的世界观、人生观、价值观、政绩观已经发生了嬗变，官场上的追名逐利早已取代了人生的崇高追求,养尊处优。马克思主义学习型政党、学习型党组织建设能否取得实际成效，关键是要切实解决一些同志学习动力不足问题。

（二）、自我满足感强。

李嘉诚认为，要想成大事，必须对自己已有的成就不满足，要保持自己的雄心，无论做什么都力争做到最好。李嘉诚说：“对于商人来说，最可怕的是自我满足，因为这种满足感失去前行的动力，而要想成大事，必须对自己已有的成就不满足。”由此笔者想到，创建学习型党组织，构建全员参与的学习体系，使基层每一名党员官兵都是学习型党员，必须消灭掉学习中“自我满足”这个敌人，在永不满足的读书学习中提升自我，在读书中践行，在实践中思考。有的自感自己有正规大学的经历、高等教育的文凭、较深厚的专业理论、较高的文化素质，认为自己读的书不少了，觉得自己满腹文章，满脑知识，读书学习对我来说没什么实际意义，满足于以前学习的知识，对自己的能力过分自信，不关注新知识新技能，因而飘飘然起来。

（三）、学习渠道不多。在当前的生活和工作环境下，学习方式方法众多、学习渠道也浩如烟海，但就在这样的情况下，部分同志大发感慨，没有机会、时间、精力，单位工作忙，领导不同意，组织没有安排去学习。殊不知,这些同志，下班回家上电脑游戏、下饭店灯红酒绿、周末扛着鱼竿钓鱼或者三朋五友扑克麻将轮番上阵，还会有学习的渠道嘛！

三、对策：

（一）、端正学习态度。学习为了服务，服务需要学习。

俗话说：“态度决定一切”，有什么样的学习态度，就会选择什么样的学习方式，就会有什么样的学习效果。自觉学习、加强学习，是新形势下提高服务能力、胜任本职工作的必然要求。重视学习和善于学习，是我们党的优良传统和宝贵经验，特别是在历史转折的重要关头，我们党都是通过加强学习来统一思想、提高认识、转变观念，通过有效地解决重大理论和现实问题来深化改革、加快发展。随着社会的不断发展变化，科技日新月异，新思维新观念层出不穷，只有做到常学常新，才能保证思想的与时俱进，才能更好地适应新形势、新任务的需要，才能找到破解发展难题的科学方法和措施，抓住机遇，赢得主动。当前，经济社会发展正在步入新的发展阶段，面临诸多困难和挑战，推动发展，促进和谐的任务十分繁重。面对新的形势和工作任务，要实现发展目标，没有高瞻远瞩的视野是不行的，没有创新思维是不行的，没有系统思考的能力是不行的。广大党员干部要有前瞻的视角、开阔的胸怀、务实的精神，进一步端正学习态度，深刻认识加强学习的重要性，增强学习的紧迫感和责任感，不断提高学习能力，推动科学发展，构建和谐社会。

（二）、选准学习内容。一是围绕增强发展能力学业务。针对发展集体经济和社会事业的紧迫任务，要加强政治理论和党的路线方针政策的学习、研究和运用，结合工作实际，充分运用各种条件创优发展、提高审批服务技能、展示机关形象，保持经济快速增长的良好趋势，努力践行“为官一任、造福一方”的宗旨。

二是围绕提升队伍形象学理论。针对部分同志存在与新形势下需要的知识水平、文化素质不相适应的情况，积极引导加强理论、文化、法律素质的培养，逐步改变那种嗓门大、说话直、脾气急、缺少文明礼仪的“脸难看”形象，努力以人格魅力团结群众、推进工作。

三是围绕本职工作学技术。针对部分同志知识结构老化，业务技能和智慧不够的问题，加强对工作人员的科技

文化素质培训，引导大家在各方面先学一步、学深一点，努力在工作、服务方面拥有一技之长，成为发展经济、服务群众的“能人”。

（三）、拓宽学习路径。拓宽学习路径，提升学习实效，努力把建设学习型党组织作为党的建设重要内容，积极探索学习路径，创新学习方法，注重学习实效。吧同志们的思想政治水平不断提高、学习能力和知识素养不断提升，党组织的创造力、凝聚力和战斗力不断增强，从而有力推动了地区经济社会更快更好发展，全区经济持续快速增长。一是紧扣政策理论，加强理论修养。将政策理论学习纳入学习的必备内容，着力引导大家认真学习中国特色社会主义理论体系，学习领会科学发展观，系统掌握马克思主义中国化最新理论成果，不断提高运用马克思主义立场、观点、方法分析和解决问题的能力。二是紧扣中心工作，提升业务水平。围绕上级机关和领导确定的工作主题，强化专业学习内容。三是紧跟外地先进，提升整体水平。为学习借鉴其他地区的成功经验，每年都要组织人员外出考察学习，开拓眼界，创新思维，推进工作。

（四）、提高学习能力。

一个机关人员应具有多种能力，其中一个重要能力是学习的能力。宽广的视野、敏锐的嗅觉、正确的决策，无不来自长期坚持不懈的学习。

在调查了解时，听到各种各样的说法。有的自我感觉良好，觉得不学习照样能干工作。有的身陷文山会海和迎来送往之中，忽视学习。有的觉得要学的东西太多，学也学不会，干脆“躺倒不干”。还有的只重视“拿文凭”、“戴高帽”，用学习来装点门面，而不是用学习来推动工作。

学习能力，是机关工作人员的基本素质。很多人都记得，无论是爬冰卧雪、草根果腹的长征途中，还是转战陕北期间，书籍都是毛泽东最珍爱的“宝贝”。一生信奉“枪杆子里面出政权”的他，摸得最少的是枪，最放不下的是书。在延安的时候，毛泽东经常约１０来个人开哲学座谈会。窑洞里的摇曳烛光，点燃了党员干部学哲学、用哲学的热情，照亮了马克思主义和中国革命实践相结合的创新之路。“中国的红色政权为什么能够存在”，“发展是硬道理”，“创新是一个民族进步的灵魂”，“落实科学发展观、构建和谐社会”……回望波澜壮阔的历史，人们常常惊叹于“领路人”的远见卓识。这些拨云见日般的思想从何而来？是从天上掉下来的吗？不是。是他们头脑里固有的吗？不是。而是源于艰辛的探索、艰苦的实践和刻苦的学习。

无论是高级干部，还是普通党员，要想踏准时代的节拍，在工作中有所创新、有所创造，都离不开持之以恒的学习。不学习，就会落伍掉队；不学习，就会闭目塞听；不学习，就会贻误事业，错过发展的良机。

行政审批服务中心窗口工作人员代表的是党委、政府、机关的形象，是全心全意为人民服务的职责所在，缺少了行政服务业务技能和为民服务的意识，损害的不仅仅是个人、更是代表的形象。机关行政服务人员要进一步熟悉法律法规、行政审批流程、中心的各项规章制度以及应知应会的政治理论、时事政策、本职的业务技能和水平，营造起爱岗敬业、争创一流的良好氛围，更好地服务和保障全区经济社会发展。

第三篇：让残障孩子更好地融入社会

让残障孩子更好地融入社会

作为特殊教育工作者，不仅要关注残障学生的在校学习情况，更应该关注残障学生走出校门进入社会以后的生存状况。最近，时有关于聋哑青少年不法行为和违反治安的报道。从他们的实施违法行为过程和方式方法来看，说明他们基本没有法治观念，无视法律法规。这些现象归根结底是由于他们接受的教育还不到位，或者根本就没有进入学校进行系统的规范的学习，又或者是学校在法律知识教育上没有弓I起足够的重视。因此，作为教育单位，特别是特殊教育学校更应该重视这个社会问题，把学生的德育教育、生存教育放在教育的重要位置。学校制定每年教育教学计划时就要强调法律知识的教育和自我保护意识的教育，认真组织学生学习和掌握《中华人民共和国刑法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《中华人民共和国残疾人保障法》等法律知识。教育者要详实、细致地向学生讲解有关的知识内容，强化法制观念和遵纪守法意识，同时教育学生学会用法律武器保护自己的合法权益。保障残障学生受教育的权力，让每个残障学生都接受到正规良好的教育，不仅能有效防止他们对社会的危害，还能引导他们做一些力所能及的工作，更好地为社会献出他们的一份力量。要实现这一目标就要靠特殊教育工作者坚持不懈地努力一一让残障学生昂首阔步走向社会。

一、讲入学校

《义务教育法》规定，六岁以上儿童有接受九年义务教育的权 力，《中华人民共和国残疾人保障法》第三条规定，残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。所以六岁以上残障儿童同样有权利进入学校学习。事实上，在我国，适龄残障儿童都可以选择在县、市级设立的特殊教育学校就读或在普通学校随班就读。既然法律规定残障儿童有受教育的权利，政府又为他们创设了就读条件，那么是什么原因导致一部分的残障儿童不能入学接受正规教育呢?原因之一：家长不送孩子进入学校。有的认为没有必要，对自己的孩子缺乏信心；有的不放心，总认为孩子可怜，不能照顾好自己，只有放在身边才放心；原因之二：社会上还有很大一部分人不知道有特殊教育这个事业，教育机构和社会对“特殊教育”事业宣传不够，有些人甚至说从来没有听说过有特殊教育学校。另外，家长对特殊学校的办学理念理解不够，认为把孩子送到特殊教育学校丢人，孩子会被歧视，只有送到九年业务教育学校才有出息，才能学到知识，而有的学校不愿接受残疾儿童和智障学生。原因之三：经济原因。家长不知道特殊学校里的孩子是基本不收费的。也有的家庭车费和几百元生活费都付不出。

针对这一部分没有进入过学校的残障儿童，就有待我们特殊教育工作者去努力。我们应该积极宣传，大力发动，让广大的家长都来关心、关注特殊教育，让更多的残障孩子进入我们学校学习、生活。办法一：学校与各乡镇政府民政部门取得联系，将所有残疾、智障儿童登记造册，掌握联系方式,采取各种办法联系家长与亲人，然后进行宣传与动员。办法二：请在校学生和家长作宣传动员工作。学校办出了特色，就会吸引特殊儿童来校学习，同时学校领导与老师应主动请在校学生家长进行宣传、发动，以自己孩子为实例，吸引周边的这类孩子来校学习。办法三：教育行政部门进一二步重视特殊教育，将所辖范围内的残智障儿童认真统计与规划，制定相应的政策，让每一个孩子送入学校进行学习。办法四：利用媒体大力宣传，可以通过当地电视台进行专题、新闻报道，在报刊、杂志上宣传。

二、进入课堂

这里我们要重点研究如何让学生在几年或十来年的学习、生活 中，掌握谋生的本领，养成良好的生活和行为习惯，学会自我保护，增强法律意识，知法懂法，毕业后走入社会能自食其力。这就要求学校和老师架起一座桥，让我们的学生顺利通往社会大门。

(一)德育工作

1、将德育工作融入到学生的学习、生活当中。学校要根据学生 不同残疾类别，不同年龄的身体、心理、行为和文化程度等特点，分层次，有重点，狠抓学生思想道德建设，构建学校、家庭、社会三位一体的特殊学生思想道德教育体系，将德育教育融入到日常学习和生活中，营造良好的德育氛围。如通过师生周会、升旗仪式、大型集体活动、版报专刊、德育主题班会，师德之星评比、知识竞赛等途径，让学生懂得什么能做，什么不能做；什么是不能忘记，必须终生记住的，这就是初步的是非观。

2、加强家校联系，关注学生心理。家庭对学生思想品德和心理 素质的形成有着重要的潜移默化的影响，家庭教育是贯彻德育教育的重要渠道。学校要通过家访、家长会、家校联谊会等多种方式密切与家长的联系，将学校教育孩子的整套方案让全体家长了解，并请他们共同来教育孩子，．用科学的、具体的、符合个性差异的教育方法，教育他们的孩子；时刻用正面的教育方法，用爱的方式让孩子懂得道理，学会自理。

3、利用社会力量强化法制教育。可以邀请民警来校上法制课，通过发生在周围的实际案例剖析，加强学生思想道德建设，提高学生的法律意识和自我保护意识。可以通过观看爱国主义影片提高学生的爱国意识。增进学生的爱国、爱家、爱周围同伴的良好情感。

(二)教育内容

特殊教育学校的课程设置每个时期都有所改变，但我认为原则是要符合特殊儿童身心发展规律，是为他们精心考虑，对他们确有用的。对待不同程度、不同类别的残疾儿童，要分别采取不同的教材。要教会他们谋生的能力，教会他们自我保护的能力，教会他们不做违法的事，做一个对社会有用的人。可以尝试开设如下课程：

1、手工课；

2、家政课；

3、艺术特色教育；

4、开设种植园地等。

这就要求广大特殊教育工作者认真思考，不断摸索，共同探求一座架起孩子与社会沟通的大桥。

三、进入社会

残疾人必须遵纪守法，履行应尽的义务，遵守公共秩序，讲求社会公德，也应当发扬乐观主义精神，自尊、自信、自强、自立，为社会主义建设贡献力量。因此，作为残疾人，要时刻懂得感恩，要自食其力，尽可能少给家人和社会造成负担，多做力所能及的事。那么社会应该为他们带来什么，做些什么呢?根据《中华人民共和国残疾人保障法》之规定：“国家保障残疾人劳动的权力”，各级人民政府应当对残疾人劳动就业统筹规划，为残疾人创造就业条件。残疾人就业采取集中与分散的方针，通过多渠道、多层次、多种形式，使残疾人劳动就业逐步普及、稳定、合理。我相信，社会会逐步解决残疾就业问题，让每一个接受了良好教育的残障人士都能进入正常人的生活、工作，让每一个智力残缺的人都有为社会服务的机会。同时我们也要鼓励残疾人自谋职业，或参加农村劳动。

第四篇：企业管理中如何更好地发挥会计电算化的作用

企业管理中如何更好地发挥会计电算化的作用

[摘要]：随经济的发展，会计电算化以其高效、自动、方便、准确、及时等优点正日益受到广大会计人员的欢迎。但由于我国会计电算化工作起步较晚，在发展的过程中产生了许多新问题，文章就会计电算中存在的问题及对策作初浅探讨。

[关键字]：会计电算化问题解决方法

一.会计电算化的定义及其意义

会计电算化，是电子计算机在会计工作中应用的简称，就是把以电子计算机为代表的现代化数据处理工具和以信息论、系统论、控制论、数据库以及计算机网络等新兴理论和技术应用于会计核算和财务管理工作中，以提高财会管理水平和经济效益，进而实现会计工作的现代化。

会计电算化改变了会计核算方式、数据储存形式、数据处理程序和方法，扩大了会计数据领域，提高了会计信息质量，改变了会计内部控制与审计的方法和技术，因而推动了会计理论与会计技术的进一步发展完善，促进了会计管理制度的改革，是整个会计理论研究与会计实务的一次根本性变革。从表面上来看，会计电算化只不过是将电子计算机应用于会计核算工作中，减轻会计人员的劳动强度，提高会计核算的速度和精度，以计算机替代人工记帐。会计电算化决不仅仅是核算工具和核算方法的改进，它必然会引起会计工作组织和人员分工的改变，促进会计人员素质和知识结构的提高，提高会计工作效率和质量，解放会计人员的时间和精力，促进会计工作职能的转变，推动会计理论和会计技术的进步，提高整个会计工作水平大幅度增加企业的经济效益，使会计理论和实务的方方面面都将发生前所未有的深刻变化

二.企业会计电算化工作中可能出现的问题

会计电算化系统不同于一般的应用软件,它是会计信息系统与企业管理、业务流程的有机结合。一个大型现代化会计电算化系统的实施过程,同时也是企业管理理念、管理模式、业务流程、会计核算、财务管理等方面提炼和改造的过程。但由于财会工作自身的特点,现阶段我国会汁电算化工作缺乏统一的规划和组织协调,内部控制制度仍不完善,存在着许多问题。主要有以下几点

1.我国电算化事业起步较晚,人们的思维观念还未充分认识到电算化的意义及重要性。多数单位电算化都是应用于代替手工核算,仅仅是从减轻会计人员负担、提高核算效率方面入手,根本未认识到建立完整的会计信息系统对企业的重要性,使现有会计提供的信息不能及时、有效地为企业决策及管理服务。同时,在软件更新及硬件投入等方面支持力度不够,更不用说建立企业内部局域网以及注册自己的网站,根本没能利用信息技术优势来提高企业运作效率。

2.缺乏对传统手工模式的改造,对会计信息系统设置和调整不够。手工模式下的突出弱点是管理效率低下、信息不能及时处理和反馈、处理流程重复等问题,一些企业在实施会计电算化时,没有对手工系统进行分析,这样就不能减少中间环节和合并、调整简单重复的业务流程,无法按照计算机管理的特点重新规划业务流程。同时,不同的企业有不同的管理要求和运行模式,但企业没有对会计信息系统

做个性化的调整和设置。而在实际工作中只有两方面结合起来,才能找到最佳的人机结合方式,即以最小的成本,重新确定业务的处理流程,哪些环节应完全由计算机代替,为适应计算机处理,又需增加哪些环节。

3.财会专业人员计算机知识的欠缺。一般会计人员所掌握的知识、理论能满足手工会计核算,会计电算化的应用,对会计人员提出了更高的要求。既要求会计人员要掌握一定会计专业知识,还要掌握相关的计算机知识,财务软件的使用技术以及保养和维护。一般会计人员业务经验丰富,但计算机专业知识却很匮乏,难以胜任用计算机处理会计业务工作。表现较为突出的是对财务软件的应用方法掌握的不够透彻和熟练,对软件的认识有局限性,对软件运行过程中出现的故障不能及时排除,导致系统不能正常运行。这个问题已成为企业快速实现会计电算化的障碍。

4.电算化基础管理工作十分薄弱。会计电算化虽然在很大程度上减轻会计人员的工作量，但同时也增加了操作人员、系统维护人员等责任，带来了许多新的要求，提出了新的问题。实施会计电算化，就需要建立与之相配套的一系列内部控制制度加以约束，才能充分发挥电算化的优势。目前，会计系统不少单位没有严密的管理制度或有章不循，使得会计电算化不能正常健康运转。加上基础工作薄弱，建立在此基础上的电算化管理也就出现一些问题，导致手工与计算机并行时间过长，增加了会计人员的工作量

5.重视账务功能,忽视管理功能。一直以来,我国的会计工作主要从事事后核算,事前的分析预测和事中的控制因计算复杂而很难进行。会计电算化的运用和发展可以极大地发挥电子计算机卓越的计算功能,将财会人员从繁重的算账、报账工作中解脱出来,把主要的精力放在加强财务管理方面。然而,我国实行会计电算化的单位却存在着重视报账功能忽视管理功能的现象。采用软件的材料核算、工资核算、固定资产核算等内容功能较强,而具备管理型功能的成本核算、财务指标分析体系以及资金供求预测等模块,根本没有设计或内容过于简单,功能不全。并且查询功能也不健全,限制了其管理功能,没有充分发挥会计电算化对加强财务管理的功能。

6.缺乏统一性和协调性,形成各自为战的局面。在会计电算化开发应用中,由于缺乏统一的规划和组织协调,各单位往往各自为战,闭门造车,信息交流不畅。有限的人力、财力并没有充分发挥作用,一些单位通过电算化生成的会计信息资料不系统、不完整,口径不一致,难以被单位领导和主管部门以及外界单位有效利用

7.应用会计电算化后,会计制度没有作相应的修改。现行的财务会计制度主要是以手工核算为基础的,应用会计电算化后,从账户设置、账户.登记方法和账务处理程序到会计工作的组织、会计系统设计、内部控制的方式和会计档案的保存介质和方法都发生了变化,因此必须根据会计电算化的特点,财务会计制度做出相应的修改。由于会计电算化的运用是近几年才开始的,大多数单位把主要精力放在软件使用上,财务会计制度的滞后影响了会计电算化的发展。

8.会计电算化档案管理制度不完善。由于许多单位实行会计电算化时间短,对会计电算化档案的组成内容不甚了解,缺乏管理经验,造成存储会计档案的磁盘和会计资料未能及时归档,已经归档的内容不完整。没有及时制定相应的会计电算化档案保管人员职责,从而造成会计档案被人为破坏和自然损坏,乃至单位会计信息泄密。会计数据盘的备份和清理不规范。实行会计电算化后,应及时备份硬盘数据,并且每次备份不少于两套,分两地存放;按时清理磁盘备份,每年至少进行一次清除过期数据。但一些单位对会计数据备份管理未形成制度,随意性大,一旦会计电算化系统出现故障,会计数据将无法恢复。

9.不法人员舞弊现象。在某些企业，个别人员由于私心，利用职务之便对公司数据进行偷窃和破坏

三.对策及建议

1.会计管理基础工作。管理基础主要指有一套比较全面、规范的管理制度和方法，以及较完整的规范化的数据；会计基础工作主要指会计制度是否健全，核算规程是否规范，基础数据是否准确、完整等，这是搞好电算化工作的重要保证。因为计算机处理会计业务，必须是事先设置好的处理方法，因而要求会计数据输入、业务处理及有关制度都必须规范化、标准化，才能使电算化会计信息系统顺利进行。电算化会计虽然以计算机为计算工具，但其整个信息处理过程仍表现为计算机与人工的结合。计算机对数据（信息）的处理是通过程序来进行的，系统内部控制方式均要求程序化。管理人员的现代化管理意识，在整个企业管理现代化总体规划的指导下做好会计电算化的长期、近期发展规划和计划并认真组织实施，重新调整会计及整个企业的机构设置、岗位分工，建立一系列现代企业管理制度，提高企业管理要求。

2.建立健全一整套电算化模式下的规章制度，形成良好的内控环境。这些内控制度的建立应遵循以下原则：

（1）不兼容权限必须分离原则。即对电算化权限严格控制，系统操作员以外的操作人员只享有操作权限。

（2）相互制约原则。加强对电算化系统数据输人、处理、输出的控制。明确管理员、操作人员、维护人员的职责范围。

（3）安全、保密原则。安全主要是对软硬件，文档的安全检查保障控制。保密主要是对存取权限进行控制，设置多级保密措施。

（4）内部防范原则。主要是针对个别人容易出现的个人垄断现象以及对系统管理人员的监管控制问题进行防范。所有这些都是制定会计电算化规章制度必须加以考虑的问题。

3.建立数据管理制度。首先，应加强会计数据的安全维护管理，确保会计数据和会计软件的安全保密，防止对数据和软件的非法修改和删除。主要工作包括：必须经常进行备份工作，以避免意外和人为错误造成数据的丢失，每日必须对计算机内的会计资料在计算机硬盘中进行备份。对磁性介质存放的数据要保存双备份。其次，应制定会计电算化系统发生意外事故时会计数据的维护制度，以解决因发生意外事故，而使数据混乱或丢失的问题。最后，应制定数据录入管理规定，随着企业管理信息化的发展，会计核算中许多原始凭证资料除手工输入外，还可能来源于供应链系统等其他系统，对需要处理的原始凭证的正确性和完整性的审核，使用具有智能化校验功能的设备，能够及时有效地发现原始凭证的错误，确保会计凭证的质量，减少审核工作量。

4.提高会计人员应用计算机能力。目前，不少单位的电算化人员是由过去的会计、出纳等经过短期培训而来，他们在使用微机处理业务的过程中往往很多是除了开机使用财务软件之外，对微机的软硬件知识了解甚少，一旦微机出现故障或与平常见到的界面不同时，就束手无策，会计电算化，给会计工作增添了新内容，从各方面要求会计人员提高自身素质，更新知识结构，一方面为了参与企业管理，要更多地学习经营管理知识，另一方面还必须掌握电子计算机的有关知识，好的会计基础工作和规范的业务处理程序，是实现会计电算化的前提条件，所以会计

电算化也要求促进会计工作的规范化。会计电算化促进会计工作职能的转变，引起会计人员知识结构的变化和会计人员素质的提高。电算化会计使会计工作效率的提高和会计人员劳动强度的降低，会计人员有更多的时间参与企业经营管理，促进会计工作职能发生转变。从而，引起会计人员知识结构的变化和素质的提高。电算化会计下的人员除会计专业人员外，还有计算机专业人员。一步发展的需要，形成复合型人才。各基层单位应积极支持及组织会计人员学习和提高会计电算化知识，维护软件正常运行，掌握计算机先进技术，培养复合型人才，为本单位尽快建立高效的会计信息系统创造条件。另外培养复合型人才，可以在大专院校开设会计电算化专业或在财会专业中增设计算机编程、维护等课程，可以让财会人员进修计算机课程，还可以让计算机人员、在岗人员实习并进修财会知识。同时，要加强并制定实事求是的会计电算化人员培训计划，要注重实效，不搞一刀切„„培训的内容要切合实际工作需要，学了就能用得上。对会计人员、系统维护人员、系统管理人员，应按不同内容、不同要求进行培训。对系统维护人员，应尽量聘用社会上的计算机专业人员，毕竟，计算机系统维护是一项专业性很强的工作，对这些计算机专业人员只要简单的会计培训，就可以收到良好的效果。

5.加强会计信息系统的安全性、保密性。

（1）为了对付日益猖獗的计算机犯罪,国家应制定并实施计算机安全法律,在全社会加强对计算机安全的宏观控制,政府主管部门还应进一步完善会计制度,对危害计算机安全的行为进行制裁,为计算机信息系统提供一个良好的社会环境。

（2）对于重要的计算机系统应加电磁屏蔽,以防止电磁辐射和干扰。制定计算机机房管理规定,制定机房防火、防水、防盗、防鼠的措施,以及突发事件的应急对策等。

（3）建立健全内部控制。在操作系统中建立数据保护机构,涉及计算机机密文件时应登录户名、日期、使用方式和使用结果,修改文件和数据必须登录备查。系统应自动识别有效的终端入口,当有非法用59户企图登录或错误口令超限额使用时,系统应锁定终端,冻结此用户标识,记录有关情况,并立即报警。

（4）增强网络安全防范能力。网络会计实现了会计信息资源的共享,但同时也将自身暴露于风险之中,这些风险主要来自泄密和网上黑客的攻击等。为了提高网络会计信息系统的安全防范能力,应采用一些措施,例如采用防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通讯、身份认证、授权等。

（5）加强数据的保密与保护。在进入系统时加一些诸如用户口令、声音监测、指纹辨认等检测手段和用户权限设置等限制手段,另外还可以考虑硬件加密、软件狗或把系统作在芯片上加密等机器保密措施和专门的管理制度,如专机专用、专室专用等。

（6）加强磁介质载体档案的管理。为确保档案的真实性和可靠性,实行纸质档案和新型载体档案双套保管,并逐渐向完全保管新型磁介质载体过渡。

6.企业必须改进自身系统功能和提高网络技术,迎接电子商务时代的到来。一是,提高数据的标准接口技术,增强数据的共享性。互联网上的数据类型多种多样,如对应的货币性数据,其数据精确程度,对应的数据单位等都有好几种,而这几种类型的数据组合在被系统接受时往往因为精确度或单位不符合等,而被予以拒收和报错。因此应提高数据的标准接口技术,在对接受的数据进行核实后,根据对方的类型自行对其进行调整,并记载数据类型以便在恢复和返回数据时,能够按照原标准进行发送。二是,将企业的资金账户与系统挂钩,推进网上收支的直接性。电子

商务的一个重要体现就是实现了网上迅速快捷的直接收支,对单位而言,将企业的局域网定向到银行的账户上,能够在网上直接进行资金的划拨和收支,提高了企业的资金周转率,确保了网上交易的顺利实施。而对此有一个明显的问题是安全和保密问题,因此,必须对系统的内部管理,安全防护进行改革,防止数据的泄密和被截取。三是,内部各环节传输实现数字化标准管理,提高单位系统对外交往的效率。

7.要做好电算化会计档案管理工作。随着我国会计电算化事业的不断发展，应做好会计电算化会计档案的管理工作，使其发挥更大、更好的作用。为了更有效地做好电算化会计档案管理工作，我们必须根据电算化会计档案的特点，分别做好会计档案的收集、保存、利用等方面的工作。

（1）电算化会计档案的收集。所谓电算化会计档案的收集是指在一定的时间间隔内如一个会计，把计算机系统中的所有会计数据拷贝（备份）存储到磁性介质或光盘上，从而脱离于原计算机系统的会计档案。财务部门应把财务数据的备份文件保存好，以防计算机硬件系统损坏后能在最短的时间内、在最小的损失下恢复原有的会计电算化系统。

除了备份之外，还应收集计算机硬件系统的型号、存储空间的大小、外部设备的配套类型等；计算机操作系统

（2）电算化会计档案的管理与保存。由于电算化会计档案是存储在磁性介质或光盘上的，根据这些信息载体的物理特性，在形成这些档案时应准备双份即采用“AB备份法”进行数据的备份，并且每份上要注明形成档案时的时间与操作员姓名，存放在两个不同的地点，以防止地震或火灾等意外情况引起整个会计电算化系统的毁灭与系统的不可恢复性。在保存这些档案时应远离磁场，注意防潮、防尘等。对采用磁性介质保存的档案，还应定期进行检查、复制，防止由于磁性介质的损坏而使会计档案丢失，造成无法挽救的损失。

此外，还应注意电算化会计档案与对应的财务软件版本的一致性。因为在不同版本软件下形成的会计档案其会计数据的结构有可能不同，这就有可能产生会计档案不能被调阅或产生某些预料外的错误。因此，笔者建议会计电算化档案除保存各版本的备份财务数据外还应保存对应版本的会计电算化软件系统版本，二者的一致性是非常必要的。显然，其收集与管理工作也是比较艰巨的。

（3）电算化会计档案的利用。即电算化会计档案的调阅。在长期开展会计电算化的过程中，随着软件系统的不断升级，我们所调阅的会计档案会有下述两种情况：a.所调阅的会计档案的版本号与当前会计电算化系统版本号一致，此时只需将你所需调阅的档案通过电算化软件系统中的档案调阅（或数据恢复）功能进行调阅即可；b.所调阅的会计档案的版本号与前会计电算化系统版本号不一致，此时您只需在另外一台电脑上安装与此档案相对应版本的电算化系统，然后再进行调阅。

以上这些问题是会计电算化进程中经常遇到而又必须重视和及时解决的问题。这些问题如若不重视或不及时解决，它将严重阻碍我国会计电算化向更深层次的发展；如若重视并及时解决这些问题，它必然会促进我国会计电算化向更深层次发展，最大程度地提高会计工作水平和会计信息的质量，更好地为提高各级企、事业单位现代化管理水平和提高经济效益服务。

参考文献

[1]范唱白《会计电算化实际应用体会》

[2]钱静 徐锋《会计电算化发展中存在的问题及对策》

[3]张平《企业会计电算化应用经验探讨》

[4]佚名《会计电算化目前的问题及对策》

[5]佚名《浅析我国会计电算化》

[6]于燕飞 刑海萍《浅谈我国的会计电算化问题》

第五篇：办公室如何更好地做好服务

办公室如何更好地做好服务

办公室主任处在承上启下、沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面对新形势、新要求、新挑战，如何当好对上的“秘书”、对下的“领导”、对外的单位工作“大管家”、对内的单位事务“牵头人”的角色？在此，本人谈一些看法和体会。

一、加强学习锻炼，提高综合素质

办公室主任应从政治素质、品德素质、心理素质、知识素质等方面，加强自身学习和岗位锻炼，不断提高综合素质。一要政治可靠，做到理想信念坚定，在思想、行动上与上级保持高度一致，在大是大非面前保持坚定立场，不该说的话不说，不该做的事不做。二要品德优良，做到光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严以律已，廉洁奉公。三要心理过硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。四要知识渊博，做到熟知邓小平理论和“三个代表”重要思想等的理论知识，掌握科学发展观的思想内涵和精神实质；具有办公室工作的专业知识，成为一个“行家里手”；了解法律法规、经济、科学知识等的基础知识，使自己成为一个知识宽广的人。

二、认真履行职能，讲究工作艺术

办公室主任的主要职能就是为领导的科学决策和决策的正确执行服务，大体分为参谋、服务、管理和协调四大基本职能。办公室主任应在认真履行职能的过程中，讲究艺术技巧，注重方式方法。

(一)参谋超前。参谋职能指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行参谋职能中，要找准位置，不以言轻而金口难开，不以位低而随声附和，不以好恶而固执己见，不以阴晴而见风使舵，不以理直而气壮如牛，不以无关而沉默寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。

一要把握宗旨，谋之有为。一是谋大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。谋大事就是要抓住加快发展、维护稳定这个关键，围绕中心，善于站在全局的高度认识问题、分析问题，提出建设性的、切实可行的、领导感兴趣的建议。如果事无巨细，大事小事都参谋，整天在领导身边婆婆妈妈、唠唠叨叨，就会事倍功半，甚至影响领导的工作。二是围绕领导意图，不要我行我素。只有紧紧围绕领导意图，才能做到参在点子上，谋在关键处。要有超前意识，留心观察领导所关注的问题，力求做到领导未谋即有所思；要努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，抓住领导关注的问题出主意、想办法。如果离开领导决策意图，固执己见，我行我素，参谋活动就会背离正常的轨道，就会导致失败。

二要出于公心，谋之有度。一是出好主意，不要人云亦云。办公室主任要经常为领导献上策，出良谋，不能人云亦云，泛泛而谈。要加强调查研究，善于分析形势，增强参谋工作的预见性和科学性；要充分发挥办公室的集体智慧，广开言路，集思广益，提高参谋工作的整体效能；要学会比较，遇事常思多种可能，准备几种方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察颜观色。做好参谋工作要做到坚持原则、实事求是，不掩盖矛盾、回避问题，做到服从不盲从。对于领导同志尚未意识到或者认识不尽完善的情况和问题，就要及时提醒或提出建议；当领导决策明显失误时，就要以对党和人民高度负责的态度，勇于“犯颜直谏”。三是做到“慎言”，不要掺杂私人感情。参谋工作的出发点应是对工作、对发展有利，对领导、对同志有利，切忌从个人的好恶或小团体利益出发，带着私心杂念观察分析问题。特别是在对人的看法上，不能搞远近亲疏，更不能泄私愤、图报复，趁给领导出主意的机会“奏一本”。

三要掌握分寸，谋之有方。一是因人而异。在出主意、提建议时，对于熟悉情况、作风果断、水平较高的领导，一般应运用“提纲式”方法，宜粗不宜细；对于新任职或者思维比较缜密的领导，应采取“方案式”方法，把情况尽量说得细一些；对善于倾听下属意见的领导，要畅所欲言，大胆提出自己的观点和主张；对于特别有主见的领导，则要多提供背景材料，供领导参考。二是选择时机。在出主意、提建议时，需要捕捉到一个恰到好处的时机。当决策者处于冷静状态的时候，正在思考相关问题的时候，在和自己闲聊的时候，都可视为是“恰到好处”的时机。三是讲究方法。在出主意、提建议时，要态度诚恳，语言委婉，讲究一定的方法和艺术，既不为让领导接受建议而“言”高盖主，也不因领导不采纳建议而灰心丧气。

(二)服务到位。服务职责指办公室主任为领导、基层和群众服务方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行服务职能中，应细致周到，抓住重点、分清主次，又要统筹考虑、兼顾一般，做到侧重不失重，在被动中求主动，忠心耿耿为领导服务，使领导更加信任；诚心诚意为基层服务，使基层更加满意；真心实意为群众服务，使群众更加亲近。

一要正确处理“两个关系”。开展好服务工作，需要处理好两个关系。一是处理好全面服务与重点服务的关系。办公室服务工作繁杂琐碎，大体上可分为政务服务与事务服务。办公室主任要把主要精力放在政务服务上，抓大事，努力在为领导当好参谋助手上下功夫。同时，在加强办公室工作的计划性上做文章，落实责任制，发挥办公室整体功能，以实现工作的“零差错”为目标，高标准、严要求地处理好每一件事情。二是处理好对上服务与对下服务的关系。为领导服务是办公室主任义不容辞的责任，领导交办的事不仅要不折不扣地完成，并且要为其分忧解难。但是为领导服务的出发点和落脚点还是为群众服务，这就要求办公室主任多与基层、群众接触，加强调研与督查，发现问题及时分析，超前预测，为领导决策发挥参谋作用，也为领导服务群众提供更加有利的条件。

二要当好“三种角色”。为了提供优质服务，办公室主任在工作中要增强服务意识，创新服务方式，当好“三种角色”。一是当好主动不被动的角色。各项工作都要主动谋划，超前介入，化被动为主动。对为领导层集体决策和领导个人、上级部门交办事项的服务，事前重点在调查研究上下功夫，掌握工作主动权；事中重点在分解立项、督办落实上下功夫，增强工作的针对性、实效性；事后在及时反馈上下功夫，做到事事有着落，件件有结果。对为基层和群众的服务，大力发扬主动协调、主动配合、主动服务的工作作风，改变那种坐家等服务，为走出去有重点、有目的地进行跟踪服务，全面、准确、实事求是地向上反映“下情”，设身处地为基层和群众着想，急基层和群众之所需，办基层和群众之所盼。此外，组织办公室人员在信息、文稿起草、重要会议、重要活动工作中提前筹划，及时上报，努力避免被动应付。二是当好用权不越权的角色。要善于运用赋予的权力去开展工作，不能左顾右盼、缩手缩脚。但是，也要注意自己的职权范围，做到用权不越权，不能随意干涉其它部门的工作，更不能“拿着鸡毛当令箭”，动辄颐指气使、盛气凌人。三是当好果断不武断的角色。对日常性、周期性及规律性工作，要严防事无巨细、面面俱到的做法；对突发性、临时性的工作，要培养自己快速反应的能力，当发生突发性事件需要紧急处理，领导又不在时，应当机立断，不能有丝毫的犹豫和含糊，否则就会贻误工作。但是，这种决断必须建立在符合客观实际的基础上，不是脱离现实的武断。

(三)管理有方。管理职能指办公室主任在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行管理职能中，应提高“两种艺术”，努力使管理有方、工作顺畅。一要提高处理人的艺术。处理人际关系是办公室主任的本能，包括争取领导的重视支持、充分调动干部的积极性和创造性等方面的艺术。一是注意处理好与领导之间的关系。对领导要做到尊敬和服从，积极主动，尽量随叫随到，承办领导交代的事情要适当超前，对领导要多请示、多汇报、多反馈，千万不要遗忘领导交代的事项，千万不要主动与领导套近乎，千

万不要在领导之间传闲话。二是注意处理好与下属的关系。要关心下属，经常过问下属的政治进步、生活待遇等情况，该解决的问题要及时解决，暂时有困难的要创造条件解决，该向上反映的问题要向上反映。要爱护下属，对下属出现一些差错，不应一味求全责备，而要肯定其工作积极性和成绩，对问题善意指出，并提出改进办法，使下属心悦诚服。要培养下属，对下属品德上要严格要求，业务上要悉心指导，着力提高下属的综合素质，为党的事业、社会主义事业造就可用之材。要信任下属，对下属要给予充分信任，多肯定少批评，以增强下属的自信心，放胆放手干工作。要激励下属，善于运用表扬这一手段调动下属的积极性，使下属经常以一种昂扬向上的精神状态投入工作。

二要提高处理事的艺术。处理事是办公室主任的本职，包括统筹全局、掌握工作重点、拟定实施方案、安排工作程序、制定操作规程、建立责任制度等方面的艺术。一是善于化繁为简。在众多的工作和矛盾面前，要通过分析、比较，抓住重点，理清思路，有所为而有所不为，才能获收纲举目张、以简御繁之效。二是勇于删繁就简。要切实端正工作指导思想，围绕重实际、求实效抓工作、搞服务，删掉“花架子”、“虚套子”，对于上级和领导部署的各项工作，把精神实质与办公室的实际情况结合起来，把多项工作统一起来，把工作重心明晰起来，把具体措施简洁起来，在统筹兼顾中抓出特色、成效，保证上级安排和领导要求的真正落实。三是坚持众繁我简。要完善制度规范事，明确责任，分解任务，逐级负责，分工合作，形成众人挑重担的工作格局。要优化机制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小节、抓原则放具体、抓结果放过程。

(四)协调有术。协调职能指办公室主任在联系内外关系、沟通上下左右等方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行协调职能中，应把握原则，讲求方法和艺术，使协调工作取得实效，各方面关系理顺，达到事半功倍的效果。

一要把握原则，找准综合协调的切入点。要把握“三个结合”：一是指令性与协商性相结合，要立足于领导的权威，明示领导的意图，向协调对象交代清楚；同时，要以商量为主，态度要谦和，语言要平和，讲究说话的技巧，努力创造一个宽松和谐的环境。二是原则性与灵活性相结合，一方面要以大局为重，按党的方针政策办事，按规章制度办事。另一方面，要灵活善变，讲究策略，广泛听取各方面的意见特别是反面意见，并从中汲取其合理的意见和要求；根据新的情况，善于修正原有的设想。三是程序性与时效性相结合。一般按固定程序去搞好协调，但是可以简化程序，对能办得通的事的协调，能简化尽量简化，以保证时效；可以逆程序而行，对那些特别紧急事项的协调，因找不到或来不及向领导请示，可以根据情况进行妥善处理，然后再将处理结果和事件动态向领导报告。

二要掌握方法，找准综合协调的着力点。一是掌握会议协调、走访调研协调、口头或书面沟通式协调、转单阅签式协调、计划安排式协调等协调方法，提高协调效果。二是找准综合协调工作的着力点。首先要搞好上下、内外关系的协调，对上要尊重而不盲从、服务而不奴婢，待下以礼、以诚、以情、不欺下瞒上，对外求支持协作，待内求团结向上，既敢于牵头，当好主角，又善于协作，当好配角。特别要搞好领导成员之间的协调，当班子中意见不一致、甚至出现对立状况时，多做促进统一认识的工作，切忌火上浇油或拨弄是非；要搞好单位或部门之间的协商，当遇到发生“扯皮”的情况时，应全面了解情况，找有关人员进行协商，将意见汇集、归纳，呈报给领导，以利于主要领导作正确的决定，保证工作的正常运转。其次在处置事务中出现一些超出预见、难以料理的事情时，要讲品质，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵；要讲艺术，既讲原则，又讲灵活，不能一个面孔、一个腔调、一种方法；要讲精神，敢碰硬，否则协调苍白无力、处事优柔寡断，什么事也办不成。

三、坚持内外兼修，树立良好形象

办公室主任除了提高综合素质、充分履行职能外，还应从外在形象和内在形象方面，加强自身修养，树立良好形象。一要注重“外美”。讲究行为美，做到行动合乎法纪、合乎道

德、合乎人情，尊重别人，决不能高傲自大、粗暴蛮横，或者卑躬屈膝、阿谀奉承。讲究语言美，做到讲话文明、简洁、有情感，切忌庸俗下流、粗声粗气、啰啰唆唆、官腔洋调。讲究仪表美，做到衣着素雅整洁、佩戴适合时宜、姿态大方得体、神采气宇轩昂，不要穿奇装异服、油头滑面、庸俗土气、萎靡不振。二要体现“内秀”。对事业有春天般的热情，做到爱岗敬业，任劳任怨，尽心奉献。对他人有大海一样的胸怀，做到容人胜己，不嫉贤妒能，助人为乐，甘为他人做嫁衣。对名利像湖水那样平静，做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，经得住诱惑，守得住清贫，始终保持一颗平常心。对自己像旁观者一样清醒，做到不断反省自我，扬长避短，取长补短，战胜自我。

总之，要当好办公室主任，必须适应形势和任务的要求，内强素质，外树形象，出色地履行基本职能，以坚定的信念激励人，以高尚的人格感染人，以良好的作风凝聚人，以模范的行为带动人，把班带好，把人用活，把事办实，把家管好。

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