品牌社群文献综述[精选多篇]

第一篇：品牌社群文献综述

一、品牌社群概念及特征

1、定义

Muniz和0’Guinn(2001)认为品牌社群是一个特殊的、不受地域限制的消费者群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上。

品牌社群具有类似于“传统社区”的三个基本特征，即共同意识、共同的仪式惯例以及基于伦理的责任感。

与以前的营销研究不同，品牌社群是围绕某一品牌的社会集合体，是人与人、人与品牌之间的一种联系。它是一个精神社群，成员通过品牌来寻求对自我的认同，通过社群来重新建构自我向往的牛活方式，这就是品牌社群重要意义所在，它的提出为品牌研究开辟了一个新的方向。

Alexander．Schouten和Koenig(2002)认为品牌社群是一个以消费者为中心的关系网络，强调核心消费者的作用。

MeAlexander等人突出强调了消费者在品牌社群中的品牌体验，认为品牌体验来自于成员间的互动，消费者在互动和体验中与营销人员共同建构了品牌意义。因此，对于消费者来说，品牌社群的存在和意义就在于给消费者提供与品牌相关的各种非凡的消费体验。

Belk和Tumbat(2005)以及Muniz和Sehau(2005)分别对品牌社群的类宗教性特征做了深入研究，以期能更好的反映消费者对其钟情品牌的极度热爱，甚至是信仰。

人们认为宗教性这比自我更有意义、更具力量并且非同一般。宗教活动使人心醉神迷，而且超越了自我。在有共同信仰的社群成员中，当社群成员对某一品牌极度热爱时，就会表现出消费的宗教性。对消费者而言，品牌取代了传统宗教，成为其个性展现和生活追求之所在。

Bagozzi和Dholakia(2006)认为品牌社群是那些对一个品牌具有共同热情的消费者形成的社会团体，他们可以通过团体行为来完成共同目标或表达出相互的情感和承诺。

本质上，这与Muniz和O’Guinn的定义是一致的，它们都强调某个品牌的消费者群体所表现出来的情感和行为。

2、结构

（1）消费者品牌结构模型

Muniz和O’Guinn(2001)所提出的品牌社群概念丰富了“消费者——品牌”关系模型，强调的是以品牌为中心的消费者之间的关系。

此模型表明了消费者因品牌而联结在一起的意义，同时也表明“消费者一消费者”关系在品牌创建过程中的重要作用。该模型的特点是聚焦，缺点是除了本品牌的其他消费者之外，竞争对手的消费者也会对本品牌消费者产生影响。

（2）基于核心消费者的品牌社群模型

McAlexander等(2002)对Muniz等的三角模型做了扩展，提出了一个“基于核心消费者的品牌社群模型”。他们认为品牌社群是一种基于消费者体验的消费者与品牌关系，其中包括消费者与品牌、消费者与产品、消费者与营销者、消费者与消费者四对主体之间的关系。

在这一模型中，消费者居于核心位置。除了Muniz等研究的“消费者间关系”外，他们还增加了产品、品牌、营销者三类关系主体。尽管这一结构更加全面，但基本偏离了Muniz等提出“品牌社群”这一全新概念的初衷——研究消费者与消费者之间的关系

（3）广泛品牌社群模型

Upshaw等(2001)的品牌社群模型则显得相当复杂。在他们的模型中，一切与品牌有关的利益相关者(包括雇员、消费者、股东、供应商、战略伙伴等)与品牌的关系都是品牌社群的组成部分。

此模型虽然强调了各利益相关者对品牌创建的重要意义，但涉及面太广，关系过于复杂，不利于分析和研究。而且，该模型强化了品牌的核心位置，淡化了消费者在品牌创建过程中的关键作用。

3、品牌社群特征

Muniz和O’Guinn(2001)指出品牌社区具有群体意识、仪式与传统、道德责任感三个特征；McAlexander，Schouten和Koenig(2002)分析了品牌社区的地理纬度、时间纬度和意识纬度，指出不同纬度形成的品牌社区具有不同的特点。

4、品牌社群价值

Schau和Muniz(2002)就品牌社区形象顾客身份识别的价值进行了理论研究；Hoeffler和Keller(2002)指出品牌社区意识的培育将有利于基于顾客的品牌资产的创建。

二、消费者参与品牌社群动机动机

McAlexander等人(2002)探讨了消费者参加品牌社群的动机：通过品牌社群，消费者可以分享诸如知识、情感和物质等方面的资源。

具体来说分别通过信息价值、社会认同、品牌体验等方面来展示。

1、信息价值

信息价值是指消费者通过成为品牌社群成员能够获得非成员无法获得的信息。Muniz和O’Guinn(2001)发现品牌社群作为一种消费者代理形式，可以使消费者的意见得到重视，为消费者提供信息，并为社群成员提供广泛的社交利益。

Andersen(2005)认为品牌社群为公司和用户建立联系提供了可能，再加上专业用户对与产品相关的信息交换有强烈的兴趣，因此在B2B关系下可以利用网上品牌社群来促进品牌建设。

Shang等(2006)认为消费者进入论坛的主要目的是获取产品功能、质量等方面的信息，这些信息更多是由积极的消费者“灌水员”提供的。

Chin&Chignell(2006)相互影响、需求实现和情感连结等社区意识的行为概念均能解释成员间的关联和信息分享行为。

2、社会认同

有些文献着力研究消费者向社群成员表达自我的问题。

Kates(2004)认为品牌在群体互动行为中的出现会增强社群成员对该品牌的认同感，而品牌也会因此带有该社群的特征含义。

这一研究表明可以先有一个亚文化群体，然后再导入一个品牌并将其发展为“正统”，而不一定要利用一个品牌来发展一个社群。另一些文献关注消费者向非社群成员表达自我的问题。

Bagozzi和Dholakia(2006)认为社会意愿促成了群体决策和解释着群体的行为。消费者的社会认同度越高，参与社群的意图就越明显。

社会认同，它包括三个方面的要素：认知要素，是指对属于某个社会群体的感知；情感要素，则表示对所属群体的情感投入；评价要素，指对社群成员身份的正向和负向的评价。

同时，社群成员对品牌社群的社会认同也会影响其品牌认同，即影响其感知自我形象和品牌形象一致性的程度。随着社群成员对品牌社群的认同增强和参与活动的增多，成员对品牌的涉入程度将加深。这将增进其品牌认同。品牌认同的结果是社群成员的品牌行为。

Cova和Pace(2006)对食品品牌Nutella的网上虚拟品牌社群展开了研究，其结论表明消费者为了满足自我表达需要，会在其他消费者面前进行与品牌相关的仪式或标志等方面的展示。

Algesheimer等(2005)消费者对品牌社群的认同度越高，保持个人独立性的意愿就越弱，参与性就越强，所感受到的社群产生的规范性压力就越小，也就越愿意参加社群活动，并向他人推荐社群和长期留在社群中。

Dholakia，Bagozzi&Pearo(2004)认为虚拟社区的类别能影响社区参与和成员群体规范和社会认同的影响程度。

4、品牌体验

消费者通过参与品牌社群的活动和感受品牌本身的独特魅力，能够获得某种品牌体验，这种体验能够促进品牌社群的发展。一些文献研究了参与式体验对品牌社群的影响。

McAlexander等(2002)认为消费者在参加品牌社群聚会后会形成与品牌、品牌营销者及其他的品牌拥有者之间更正面的关系，并且会促进品牌社群整体质量的提高。

可见，参与度的提高可以改善品牌社群质量。

Schouten等(2007)通过研究消费者在品牌社群中的独特体验对其品牌态度的影响发现，当消费者的独特体验是期望的高价值得到满足时，其对品牌营销活动往往会采取积极态度，并会加强与品牌社群的联系。

另一些文献则主要探讨了心理感受对品牌社群的影响。

Muniz等(2005)认为品牌社群满足了消费者共同的宗教观和人类的宗教依附需求。这可以说是品牌社群所带来的精神层面的体验。

Carlson(2005)发现社群心理感觉(PSC)对消费者品牌承诺和社群承诺具有正面影响，这些承诺会对消费者选择品牌、传播正面的品牌口碑、参加品牌事件和共享品牌历史产生调节作用。

4、种族或文化差异

消费者由于受不同国家或种族文化的影响，因此对品牌社群的态度也会有所不同。Quinn和Devasagayam(2005)研究了民族中心主义对品牌社群的影响，认为消费者的种族主义感觉越强烈，就越忠诚于尊重他们种族意识的品牌；同时，消费者对种族传统的自豪程度、自我评价和阶层认同都会影响其对品牌社群的态度和参与度。

Cova等(2007)发现同一品牌在不同地理区域有可能形成不同的品牌社群，因为品牌存在跨文化差异。

5、社会资本

Mathwick&Klebba(2002)认为，虚拟社区的持续竞争优势存在于虚拟交互创造的价值，也即虚拟社会资本的价值。他们的研究建立了一个虚拟社区社会资本模型。整合了关系营销理论与三个社会资本中的理论：(1)信任及承诺和忠诚(Morgan&Hunt，1994)；(2)支配个人间联系网络的互惠规范；(3)社区意识。结论认为，信任(trust)、互惠(reciprocity)和社区意识(sense of community)是形成网络社会资本的主要影响因素。

三、品牌社群影响作用

1、品牌社群对消费者自我建构的影响

Watts等（2007）认为品牌社群中的仪式、行为规范和独特文化等，使得消费者对品牌的意义认识更加深刻，更有利于消费者借此来建构和表达自我，进而促进其品牌忠诚。

Schau和Muniz(2002)探讨了网络环境下，品牌社群对消费者自我建构的影响。认为消费者会将自我完全溶入到品牌社群之中，即通过与品牌相关的各种事物来建构和表达自我。

(2)超级会员，指在品牌社群中，成员之间争相显示自己的权威性。强调自己真正理解品牌的内涵，真正知道该如何使用品牌，认为自己才是真正的品牌崇拜者。而那些在品牌社群中只是表达对品牌喜爱的消费者，仅仅是对品牌最低程度的涉入者，因而其在品牌社群中的地位也很低，但是随着对品牌涉入程度的加深，其在品牌社群中的地位也会不断上升；

(3)社群中的成员身份是自我的一部分，即将招牌社群中的成员身份作为建构自我的部分要素，这在对品牌研究中是常见现象；

(4)多重会员身份，消费者会参与多个不同的品牌社群，具有多个不同的社群成员身份，消费者通过这些不同的身份来构建自我。

这些不问的品牌社群可以是相关的，也可以没有什么明显的联系。消费者个体自我在品牌社群中的建构直接影响着其对品牌的认同，进而对与品牌相关的购买行为也会产生明显影响。

2、社群体验对消费者的作用

Schouten等人(2007)认为与没有加入品牌社群的消费者相比，加入品牌社群并获得非凡体验的消费者与产品、品牌、公司及其他同类消费者的关系更加紧密，可以产生强烈的社群认同和社群意识，进而会提高对品牌的认同和忠诚度。

Schouten等(2007)研究发现，消费者从品牌社群中获得的独特体验会影响消费者对品牌社群活动的态度，从而影响消费者的品牌忠诚度。

在品牌社群中。会有各种仪式，并经常举办诸多活动如游戏、竞赛和培训等。这些活动具有很强的吸引力，甚至可以使人达到一种完全沉浸于其中的状态，使消费者获得了深刻的体验。

3、品牌社群与顾客满意的关系

McAlexander等人(2003)提出了一个理论框架，来探究品牌社群、品牌关系、顾客满意和顾客体验对顾客忠诚的影响作用。

满意对体验较少的消费者的忠诚有正面影响，而对体验丰富的消费者则没有明显影响。无论是体验较少的消费者还是体验丰富的消费者，品牌社群对其满意和忠诚都有正面影响。对于体验较少的消费者来说，满意相对于品牌社群对顾客忠诚的影响具有调节作用，而对于体验丰富的消费者来说，则不具有明显地调节作用。最后，他们认为品牌社群将取代满意而成为顾客忠诚的主要驱动因素。

Shang等(2006)发现，消费者若能从论坛中获取丰富有用的产品功能、性能等方面的信息，往往就会对品牌更加忠诚，满意度更高。

5、社群认同对消费者的影响

Hickman(2005)的研究结果表明，消费者形象的社会认同度会影响其对品牌社群的偏爱度，同时社会对品牌社群认同度高也会导致社群成员对品牌个性中的能力和热情维度呈现更高程度的偏爱，此类偏爱的形成会增强消费者对竞争品牌的抵制，因而能够提高消费者的品牌忠诚度。

Algesheimer等人(2005)认为，消费者的品牌社群认同可以带来正面效应，如对产品和品牌的更加热爱。消费者发自内心的想和其他社群成员在一起。相互影响和合作，包括相互帮助、参与集体活动、宣传及增强其价值等活动。

消费者对品牌社群的认同包括认知和情感两个要素。认知要素是一个分类过程，指自我感知到与社群成员的一致性及与非社群成员的区别，这反映了品牌社群的共同意识；情感要素指对社群的情感投入，社会心理学家称为对社群的情感承诺。这样品牌社群认同就意味着消费者对社群规范、传统、仪式和目标的认可。

5、社群意识对消费者的作用

McAlexander等(2003)表明顾客忠诚度受品牌社群意识影响。

金立印(2007)则通过对虚拟品牌社群的研究发现，其财务、社交、信息和娱乐四种价值对于社群成员社群意识的形成和强化以及社群忠诚度的提升，都具有积极的作用。进而，社群意识越强的成员，其社群忠诚度越高，越倾向于保护其忠诚的品牌，同时对其他竞争品牌也表现出较明显的抵制倾向。

四、品牌社群营销策略

1、建立共同品牌价值观

薛海波(2007)认为，当今企业要想在产品功能上寻求差异化已是相当不易，而在价值观、情感等方面形成差异化将是企业竞争的上好策略。

吕荣胜、原伟和杨强(2007)提出企业应当着手从努力培养和发现消费者共同的价值观，寻找属于品牌的核心消费者以及构建围绕品牌的消费者关系系统三个方血来经营品牌社群。

2、提升品牌关联性

Schouten（2007）品牌社区有助于增强顾客的忠诚度，提升企业品牌的影响力。提升虚拟社区与产品品牌的关联性、强化社区意识、将虚拟品牌社区融入企业的品牌价值链。

3、社区口碑营销策略

Gilly(1998)关于产品口碑信息对搜寻者的影响效果研究中，得出结论，信息接收者本身的特性如口碑偏好和信息对接收者购买决策的影响正相关。

McAlexander等(2002)认为社群成员形成顾客满意原则对产品的正面评价。

Jupiter Research（2009）社区成员的互动行为直接影响消费者的购买行为，网络口碑效应发挥决定性的作用。话题营销、培养社区意见领袖、设立社区营销专员，引导消费者舆论，引领消费观念。

4、加强社群参与行为

Woo&Chang(2003)的研究表明，仅仅提供服务和信息并不足以使得顾客对提供网络服务的公司保持忠诚，必须使他们能够与其他顾客互相联系，持续交流互动，创造彼此信任的氛围才能够提高忠诚。

Bock(2005)互惠关系对知识分享态度有正向影响，主观规范对知识分享意愿有正向影响。

很多研究认为，社区意识(Hars&Ou，2002；Yoo，Suh&Lee，2002)和社会认同(Dholakia 2004)能加强虚拟社区成员的贡献和参与行为。

5、品牌社区技术改进

Jarvenpaa&Staples(2000)认为友好的系统界面能加强信息分享，减少分享的心理成本。Preece(2001)提出在线社区有用性的四个维度，包括对话和社会交互知识(支持交流的提示和反馈)、信息设计(易读，易理解)、导航(容易寻找到需要的，易用)和可进入性(下载速度、反应时间)。

Hsu，Ju，Yen&Chang(2007)将个体和环境两个视角结合，研究专业虚拟社区的知识分享行为，建立了社会认知理论基础上的模型。研究结果显示，信任的环境因素显著影响虚拟社区的知识分享行为。

五、未来展望

1、品牌社群形成机理的完善

对虚拟品牌社区中的社区关系深入研究，例如社区信任、社区满意、口碑传播、社区成员关系持续意向对品牌相关因素的影响等

在品牌社群形成机理问题上，尽管现有文献已探讨了信息价值、社会认同、品牌体验、种族或文化差异等影响品牌社群形成的因素，但仍不够全面，如品牌个性、品类特征等因素尚没得到考虑。另一个需要考虑的问题是虚拟网络中的品牌社群和现实生活中的品牌社群在形成机理方面是否存在差异。按定性分析，两种社群的平台不同，影响因素也有可能不同，不过尚需进行实证研究。此外，从综合的角度来看，至今尚缺少一个整合的品牌社群形成机理模型来完整地描述品牌社群的形成过程，现有研究都只考察了若干独立变量对品牌社群形成的驱动作用。整合的模型应既能从理论上充分考虑各影响因素的合力以及相互关系，又能直接指导企业创建品牌社群的实践。

2、品牌社群关系的测量

品牌社群关系的问题上，目前的研究还相对初级，具体表现为：Muniz等的消费者关系模型还没有提出可以测量的维度；McAlexander等尽管测量了核心消费者与营销者、产品、品牌、其他消费者的关系，但他们只是将四组关系作为四个单维的概念，而没有为每个侧面的关系分别设计若干测量维度。事实上，每一组关系都应该通过几个维度来测量，这样不仅有利于更详细地掌握品牌社群的关系质量，而且也能为企业创建各个层面的品牌社群关系指明方向。

3、对各种不同类型的虚拟品牌社区的分类研究

4、研究品牌社群影响对除了忠诚度这一变量的其他变量的作用，如对品牌延伸、品牌资产、品牌个性等变量的影响，以丰富品牌社群的作用机理理论。

虚拟社群的定义

虚拟社群分类

第二篇：社群如何运营

社群运营与管理

我看过很多社群，很就快满500人了，群主去各个群里丢一张二维码，志愿加入，看起这样最简单轻松，往往能快速拉入很多人，结果偏离了群主最初建群的目的，整个群因为缺乏共同的话题和活动连接，就变成了一个灌水群。500人的社群活跃度其实还不如50人的社群，就算很活跃，大部分都像菜市场，你一句我一句，无组织无纪律，最后群主也懒得管理了，最后微信群沦为了发广告的重灾地，微信群都是有寿命的，活跃度一般不会超过三个月，慢慢会演变了死群，这些群为什么会挂掉，大部分原因是管理不当、缺少话题互动、不能持续输出价值。没关系，失败是成功他妈，今天来跟大家说说微信群该如何运营。

我们一开始建群有各种各样的动机，刚开始总是慷慨激昂，激情万里，但随着社群的生命周期的到来，最后也只能眼睁睁的看着群慢慢的走向沉寂，自己却无能为力，有时候努力并不等于回报。在惋惜之余，你有没有思考过是不是方法出了问题？

一、首先我们用几张图片介绍一下社群的秘密：

我们建群各种各样的动机：

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 我们加群的各种各样动机：

根据价值的不同对社群进行分类：

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 社群的各生命周期：

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社群存在的六种角色

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社群两大结构：

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最后其实导致社群走向沉寂的，只有两个本质的原因：

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要么是群主的目的未达成不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。

二、下面我们具体说说该如何运营和管理好社群：

一、社群一定要有自己的主题、定位、以及分享机制

微信群名直接决定这个社群的属性，一般是不会错的，你如果是红包群，就不可能转化为干货群，学习群也不会成为红包群，所以每一位群主在建群的时候一定要明确自己建群的动机，不要偏离原先的主题，很多人建群是为了卖货、扩充自己的人脉、一起学习成长、兴趣爱好、宣传自己的品牌，不管是什么主题，起初建群的时候都非常容易，管理起来都会非常难，甚至会忘却当初建群的初心，有的最终沦落为灌水群，灌水群必死，这是一个怎样的社群必须明确，是兴趣群、高端人脉群还是一个学习型的社群，没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，告诉每一个入群的人这个群的价值和交流机制，对群的生命力反而更好，能够保持长期活跃度的群要么是基于共同兴趣交友群，要么是有共同成长的学习群。我们在做社群的时候，一定要清楚，我们能为别人提供什么，发红包也是提供价值，但并非长远之计，没有明确的主题和话题，只是瞎闲聊，必然导致死亡。二、一定要有一个尽职尽责的群主（朋友圈好友说是负责任的妇女主任）

确实如此，作为发起人或者管理员，一定要尽职尽责，作为群成员之间的纽带，要负责将群员与群员之间进行连接，带动积极分子推动不积极分子。如果说社群的名字决定了社群的基因属性，那么群主就是决定这个社群的活跃度和参与度，群主如果积极一点，这个社群也不会差到哪去。三、一个好的社群一定要有热心的一群群管。

群主不用做到事无巨细，审核人、维护群里的秩序、活动预告发布要交给群管员和秘书处做，群主负责每天群的统筹安排，踢人工作，群管耐心得为群员解惑。有时候群主不在的时候，群里也不至于乱成一锅粥，所以群管的重要性可想而知，也可以帮群主分摊很多工作。

四、微信群要培养10%的积极分子

在一个微信群里，你要有10%的人是积极分子，剩下的基本为围观者，当然，这10%的积极分子同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的线上领袖，是每个微信群应该争取的火种，而其余90%的围观者则钝化为隐藏的僵尸。

将这10%的积极分子利用起来，可以发展群管理或把他们变成组织部里的人，共同建设社群。

五、群主一定要把握好管理的度，群规的设置要严格，但也要留下很多弹性空间。

不可强权、也不能管理得太过松散，尊重民意。

大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的，但也有一个度的问题，群的规模越大，这个度越难把握，直到群不得不建立严格的约束。很多群主希望群里少一些闲聊，多一些干货，不要发和主题无关的话题，那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味，不认同这样的规矩，他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。

一个群的群规形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出强势群规，那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势。所以，强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

六、群一定要严禁私自拉人和发广告

群规要提前声明，垃圾广告管理员要及时治理。如果真的需要在群里发链接，可以向群主或管理员报备，这就要求管理员有一项非常重要的工作就是要及时上网，关心每一个群员，要特别留意混进群发垃圾消息的人，并及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息，群管没有及时处理，马上这个群就会沦为死亡群。私自拉人，不能保证被拉进来的人的质量，可以在群规里写明，若想拉朋友进来，请加群管理员微信，管理员审核拉入。

七、要有固定的活动形式，一个群想做得有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。

最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1～2个主题，邀请不同群员或者外来顾问分享，每次用1～2个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。固定的分享会让群员产生一种身份认同感。我在这个群，我是一个怎样的人。这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由。这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。不能让你的群完全变成一个聊天群，一定要有主题活动。

管理社群的不可忽视的四点，以我自己管理的【T社群经济4.0】这个群来说：

一、仪式感：严格审核进群，进群后必须要进行的四个步骤，1、发10元红包，作为群礼

2、做自我介绍

3、进群修改备注，各群、各组织人员、名字头像视觉统一，一切按照流程进行。

二、参与感：培养大家早上签到的习惯、打卡等。定期发起话题讨论，邀请群友进行分享，共同社群做一些事，例如之前的社群节投票活动，就能够很好的激发大家的参与感。

三、组织感：在社群里招募志愿者，自愿为本社群出力，建立组织部，按照公司的流程，分为群主、人力资源部、设计部、文案部、外联部、策划部、社群督导等等。

四、归属感：我们在上海的不靠谱茶馆，是社群连接器，同时也是我们的社群基地，同时各地也建立分站，给大家提供线下交流的场所，服务于本群的朋友，也服务各社群界的朋友。

八、每次活动要配合好文案、公众号，将规定和要求说清楚，避免混乱，让每个群员都清晰明了。

九、进群要严格审核，可以采取推荐制

群的开放意味着它对成员的加入没有选择性，社群成员其实就是一群乌合之众，有的人入群是学习知识，但一些人的乱加入，势必会对社群造成不利影响。

一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后流失率反而越低这是我一直强调的，也是很多社群做不到的地方。比如，有的群要求必须付费才能进入学习，反而群员更愿意遵守规则，维护学习秩序。

十、社群要设立淘汰制度，淘汰潜水不冒泡的，邀请新人，注入新鲜血液

如果一个群的成员长期没有更新，成员总是那么几个人，失去了新鲜感。那么这也可能是群走向死亡的开始，任何组织都需要经常换血，没有新血注入，群往往会沉寂。另外，还有一个秘密就是，经常加入一些美女和萌妹子的群，一般活跃度都低不了，而且会吸引很多人慕名而来。如果你有美女资源，可以让她们帮你把社群更好地带动起来。

十一、一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物

他可能身兼思考者、组织者等多个身份，如果一个群拥有2～3个活跃的思考者，那么这个群不但生命力很强，而且会碰撞出很多火花。在群里，必须有一类活跃分子，给群提供一些有趣的话题，诱发思考者发言，一些围观者也可能被激活，带来更有深度的内容。在一些学习群里，最可能的模式是影响力人物进行定期分享模式，由组织者进行日常的群管理。

十二、群主可以组织一些线下活动，找到你线下落地的场景

各群主如果再不考虑如何变现，难道真的想当一辈子的陪聊么？你是母婴社群，就可以组织一些亲子活动，找准自己社群场景，找到你目标客户的消费场景。从线上到线下，再从线下到线上，这样的社群才会有粘度，产生信任感，维护好你的第一批客户，线下主题活动非常的重要，要通过一次一次活动，让尽可能多的人互相熟悉起来，找到共同的话题，共同感兴趣的朋友。

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为了将群规模在扩大的过程中，将损失降到最低，有这样几个建议：

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第一，加人要有节奏，不要一股脑引入太多；

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第二，加人要有门槛，得来不易才懂得珍惜；

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第三，加入要守群规，严格执行群规；

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第四，老人要带新人，将社群文化进行传承；

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第五，围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出；

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第六，要准备话题，话题很重要，抛出话题，引群友思考，可以结合时下的热点。

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要建群，最多150人到200人，群员并非越多越好，群员数量多不利于管理，你说一句我说一句，体验下降、信息过载，价值鸡肋，参与的人越来越少，我们在管理大群的时候，一定要建立小群，小群40人以下最好。大群作为鱼塘，小群作为活动的安排，大小群一定要配合用。大群适合主题分享，小群适合话题讨论

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最后我想说的是，群主如果积极一点，这个群也不会差到哪去，群主的最终决定这个社群的发展方向以及生死，所以各位群主一定不要忘记当初建群的初衷，积极的做出改变，持续给群友输出价值的同时，找到自己社群落地的场景。社群理念应该平等、开放、共享、合作、共赢，各个社群之间可以互相结盟，一起抱团发展，切不可固步自封，只有互相连接，互相补给，共享资源，才能抵御激荡的互联网潮流。

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第三篇：社群章程

社群章程

第一章：协会简介

第一条：协会名称

九号互联网社群联合会，简称 “ 号会 ” 代号 “，英文名称： Nine Internet CommunityAssociation，英文缩写（NICA）。第二条：协会性质

本协会是在互联网大环境下应时而生的民间自发性学习交流组织，由正在从

事、尝试从事、准备从事与互联网、社群化网络营销、电子商务相关的机构、企

业和个人构成的社会团体。第三条：协会宗旨

整合优势资源、服务协会成员。第四条：协会核心价值观 智慧、诚信、勇敢、卓越、团结。第五条：本协会的基本任务

（一）、创办 “９ 商学院 ” 举办大型互联网和企业管理、运营知识讲座，在广 大会员中普及相关专业知识。

（二）、培养专业技术人才。整合行业优秀教育资源，培养紧缺性专业人才，重 点集中在电子商务、网络营销、新媒体、微商运营等新兴行业的专业技能培训。号。

（三）、整合营销。借助协会优势，整合社会资源，有组织、有策划、有结果地 对会员企业或个人提供营销帮助。

（四）、创业扶持。为从事现代农业、互联网、文化、健康产业相关的中小微企 业提供创业扶持和天使投资。

第二章：组织机构、负责人及职责

第一条：会员代表大会

本协会的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：

（一）、制订和修改协会章程；

（二）、选举和罢免会长、理事；

（三）、审议理事会的工作报告和财富报告；

（四）、决定协会的工作方向和任务；

（五）、决定协会其他重大事宜； 第二条：常务会议

常务会是本协会处理和决策日常事务的会议，主要职责是：

（一）、人事任免。各部门、秘书处、干事及各分会职能部门人员的任免。

（二）、日常事务处理。对协会举办的重要活动、重要项目的日常运营情况进行 汇报和决策。

（三）、协会日常工作中的其他事宜。

第三条： 理事会对会员代表大会负责，是会员代表大会的执行机构，在闭会期间 领导本协会开展工作，理事会由会员代表大会在预先提出申请的会员中选举产生，单位会员理事由该单位法定代表人或授权代表出任。第四条：理事会的职责：

（一）、筹备召开会员代表大会；

（二）、执行会员代表大会的决议；

（三）、向会员代表大会报告工作和财富状况；

（四）、决定会员的吸收程序或出名事项等；

（五）、决定设立分支机构、代表机构、办事机构；

（六）、选举和罢免副会长；

（七）、选举和罢免秘书长；

（八）、选举和罢免常务理事长；

（十）、制订内部管理制度。第五条：机构设置

（一）、会长

向理事会负责，对各机构工作进行总规划和总安排，对外代表协会处理一切重大 事务。

（二）、副会长

1、负责总规划、总安排的执行工作，对外以副会长身份代表协会处理具体事务。

2、对协会内容部的各部门工作进行督导和协调，定期主持举办管理层会议。

3、主持理事会、常务会议的召开和执行。

（三）、秘书处

秘书处是协会的常务机构，主要负责协会内部的统筹和财务工作。具体分为以下 几个岗位：

1、秘书长：向副会长负责，全权处理秘书处总体事宜。

2、办公室：秘书处下设机构，主要负责协会文档管理，会议纪要，文件起草以 及物料管理等责。

3、财务室：秘书处下设机构，主要负责协会的财务管理、财务预算和财务汇报。

（四）、宣传部

负责协会的一切宣传事宜，包括定期不定期举办的协会活动的宣传，协会营销力、文化的宣传等

（五）、产业部

主要负责整个各理事单位以及会员的优势资源，源进行整合汇报，并进行可行性分析。

（九）、领导本协会各机构开展工作;

对会员可对接的产品、服务、资

（六）、运营部

1、负责具体产业的项目运营。

2、对可扶植的项目进行天使投资。

（七）、培训部

1、根据各级理事单位、会员单位的实际情况，制订协会培训计划。

2、具体安排和执行各种培训课程或者相关活动

3、管理和发放培训后所获相关证书的发放落实情况。

第三章：会员的权利和义务 第一条：会员权利

（一）、会员有参加本协会一般活动的权利；

（二）、会员有了解本协会运作行为的权利；

（三）、会员有监督权力和对本协会工作提供合理建议和批评的权利；

（四）、会员参加本协会培训讲座的权利；

（五）、会员在协会中拥有选举权和被选举权，任何人不得以任何形式进行剥夺；

（六）、会员有优先利用协会资源的权利。第二条：会员义务

（一）、会员必须遵守协会章程，积极参加协会活动；

（二）、会员有协助理事会开展活动义务；

（三）、会员有缴纳会费的义务；

（四）、会员有维护本协会名誉和利益的义务；

（五）、会员有发展新会员和扩大本协会影响力的义务。在协会中起到模范先锋作用。第三条：会员注册

（一）行为准则：不为失败找借口，只为成功找理由。

（二）评价准则：行动比语言更有力。

（三）思想准则：不轻易选择，选择不轻易后悔。

（四）机遇准则：强者创造机会，弱者抱怨处境。

（五）生存准则：胜需再接再厉，败更越挫越勇。

（六）合作准则：团队至高，共赢至上。

（七）思维准则：放眼未来，脚踏实地。

（八）竞争准则：良性竞争，友好循环发展。

（九）、学习准则：拥抱变化、时刻学习。

第四章：会员制度

第一条：入会要求

（一）、本协会会员分为企业会员和个人会员两种

（二）、从事互联网、新农业、新媒体、电子商务及微商的企业或者个人。第二条：入会流程

（六）、会员需明确协会及各部门的基本情况和本人职务，认真思考并出谋划策，（一）、了解本协会职能或者参加过本协会的活动，有志愿加入协会的意愿。

（二）、用户本协会章程，积极参加本协会活动，有能力履行会员义务。

（三）、有本协会成员作为介绍人。

（四）、填写《九号会入会申请表》，提交给协会秘书处。

（五）、参加协会新老会员联谊活动，获得审核通过。

（六）、会员缴纳 90 元人民币作为会费。

（七）、发放会员证书和会员徽章。第三条：考核制度

（一）扣分制度

1、考勤方面

总体要求：凡由协会召开、举办的会议、活动等，相关人员不得无故迟到、缺席。（1）、无故迟到者每人每次扣 3

分（2）、无故缺席者，每人每次扣 5 分，凡在一考核年内，无故缺席 3

次者将劝

其退会

（3）、请假缺席者每人每次扣 1 分

2、工作态度及质量方面

总体要求：相关负责人积极、认真、负责地履行相关职责，踏实地做好所分配的 工作，保证工作的质量和效率。

（1）、因个人原因导致会议、活动等不能如期举行者，每人每次扣 3 分。（2）、凡在活动中故意扰乱活动进行，导致秩序混乱、活动不能顺利进行者，每人每次 扣 5 分。

（3）、凡在活动进行时，相关人员擅自没有得到上级同意时中途离场者，每人 每次扣 2 分。

（4）、凡在规定时间没有总结、或上级布置的任务计划书，每人每次扣 分。

（二）加分制度（无上限）

1、凡参加本会举办活动（参加者或组织者）每人每次加

1.5 分。

2、凡参加本会举办活动并获奖者，一等奖每人每次加 分、二等奖每人每次加 分、三等奖每人每次加 3

分。

3、凡参加社团活动表现积极优秀者，每次加分

4、凡为协会所提意见被采纳者，每人每次加 分。

5、若意见被采纳且由本人负责举办成功者，每人每次加 分。

6、评分：协会成员应注重与其他成员间交流和合作，加强内部的团结，从 集体中汲取工作经验，建设强有力的内部管理层

（三）加分

1、与会员融洽相处、通力合作、在事业上有重大发展的。

5~10 分

2、服从协会安排、协助相关负责人处理好工作，为协会做出贡献的。

5~10 分

（四）、奖励评选制度

1、每年按表现和分数评选出优秀理事成员，办法铭牌和奖励。

2、按分数将评选出优秀会员，颁发奖金和获奖证书

3、优秀工作人员，对于协会的优秀工作人员办法协会奖励及证书。

第五章：财务管理制度 第一条：收支管理制度

（一）、财务管理原则

1、合法性原则

2、整体性原则

3、针对性原则

4、适应性原则

5、经济性原则。

各项收入全部入账，现金收付应当严格手续，加强管理，执行钱账分管原则，财 务部门专职办理，建立现金日记账，逐笔等级现金收支，不得坐支现金和账外设 账，做到日清月结，账账相符，账实相符。

（二）、本协会的主要经费来源：

1、自筹经费

2、协会会员的会费

3、协会所做项目的提成

4、社会各界的赞助支持。

5、协会自营项目的收益。第二条：财务报销制度

1、支出是指协会开展大赛、讲座及其他活动发生的各项资金耗费和损失，对于 项目的投资或者理事单位的天使投资必须经过理事会的通过才能入账。

2、协会要加强支出管理，各项支出应按实际发生数列支、不得虚列虚报，不得

以计划数和预算数代替。协会各项包干是用的经费和核定的指标费用，要本着“勤 俭节约，用之有道”的原则科学合理的列支。

3、报账使用报销单，报道票据合乎规格，内容要齐全真实。报销单要填写以下

内容：（1）、部门名称。（2）、填制日期。（3）、义务内容、金额。（4）、经办人员及证明人的签名。

4、借款

在活动前，设计经费预开支的，活动负责人需要先宝贝财务室本次活动预算，并 由秘书处上报副会长进行审批。

第六章：档案管理制度

第一条：档案管理制度

（一）、文档的整理和归类工作由秘书处办公室成员具体负责

（二）、起草或审核各类文件并负责各种资料、文件的收集，分类和存档。

（三）、会议记录管理，做好会议记录和考勤记录，以备用于会员店的考核工作。

（四）、做好会员的注册工作和人力资源调配，协会成员的考核等要整理备

（五）、文档管理一般需要书面资料备案和电子档案备案，以防文件丢失

第四篇：女性消费者品牌社群参与研究及营销策略

女性消费者品牌社群参与研究及营销策略

摘 要：随着经济的发展，女性的社会地位发生了很大的变化，女性已成为品牌消费最大的潜力者，研究女性消费者品牌社群参与的心智发展模式并提出营销策略对于企业培养品牌忠诚者具有重要的借鉴意义。

关键词：女性消费者;品牌忠诚;品牌社群

随着经济全球化以及信息技术的发展，市场竞争越来越激烈，有远见的商家不在盲目发展孤立的单个消费者，而是战略性的去培养一群人甚至是一个群体。作为对品牌消费最具潜力的女性消费者，随着“她时代”的悄然来临，女性的社会地位和经济实力在不断提高，女性已成为世界半边天，关注女性市场、为“她”服务已成为各行各业流行的经营策略。如何培养、保留和扩大忠诚的女性顾客已成为营销界非常重要的课题，品牌社群概念的提出为我们提供了一个新的思路。研究女性群体品牌消费心里特征，探究其参与品牌社群的心智发展模式并提出合理的营销策略，相信对于企业发掘、培养这一目标顾客群体将更有效，更有竞争力。

一、品牌社群概念及关系模型

社群之前都是社会学的研究范畴，后来融入了心理学，又逐渐发展到营销学领域，它是19世纪末20世纪初社会学中描述人与人之间关系的一个非常重要的概念，简单地说,社群是以人们之间的相互关系和情感联结为标志、以地域为界限而形成的社会网络关系。

而品牌社群的研究始于20世纪70年代，美国学者Boorstin 提出“消费社群”这一概念，首次将消费行为与社群联系起来，这是品牌社群发展的雏形，对于它的定义，学术界到目前为止尚未形成统一的认识，不过总体来看，有狭义和广义两种观点，狭义观点的代表是Muniz和O’Guinn，他们认为品牌社群是建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群（如图1）；

而广义的观点则强调的是消费者对品牌的全方位体验，且关系更为复杂，Upshaw 和Taylor认为一切与品牌有关的利益相关者（包括雇员、顾客、股东、供应商、战略伙伴等）围绕品牌关系构成了品牌社群。

目前最有影响力的品牌社群是HOG（哈雷摩托车品牌社群）因其有独特的设计和出色的性能吸引了世界各地的品牌爱好者，是将品牌社群做到极致的成功典型，也是中外学者研究品牌社群机理模型的最佳例子。

品牌社群的建立和发展，既是企业营销的目的也是企业营销的重要手段。通常情况下，因为女性独特的角色心理特征，盲目的开发个别的顾客关系、培养她们的忠诚度非常的耗时耗力，但是如果通过品牌社群中的消费者之间的关系，将更有效率，因为品牌社群规模越大，说明该品牌受到消费者的认可度更高；而社群意识的提高又能促使社群成员产生品牌忠诚与品牌依恋并自愿为该品牌背书，通过女性的口碑传播、领袖意见等将会影响越来越多消费者加入该品牌社群。可以说，未来市场的竞争不仅仅是产品之间的竞争，更是品牌的竞争，还可以说是一种社群之间的竞争，这就对企业发展建设品牌社群、强化社群成员的品牌意识提出了使命。有理由相信，创建并维护现实与虚拟品牌社群将是企业营销的发展方向。

二、女性消费者参与品牌社群的模型

女性消费者品牌社群形成机理模型是一个逻辑型流程模型，描述了女性消费者参与品牌社群的心智模式发展变化过程，该模型由女性消费者的心理发展变化及其消费行为方式变化为主线，由其相互关系构造而成（如图3），以下对该模型进行解释。

（一）品牌认知阶段

女性消费者与品牌的结缘源于她们对一个品牌的认识，一个成功的品牌总是具有比较高的知名度，品牌认知是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解，女性消费者对品牌的认知有两个来源：口碑传播和企业的宣传。受周围环境、相关人士的口碑传播、互联网的影响以及企业的宣传等，女性消费者那些好奇、攀比的心理很容易被激发，通过对该知名品牌的内涵、个性等等有了较充分的了解，并且若这种了解带来的情感共鸣是积极的、正面的，就会诱发其购买需要，产生购买欲望。

（二）品牌体验阶段

品牌体验的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务，女性消费者对某一品牌产生认知好感时，就会思考权衡并进行价值评估，挑选、最终产生购买行为，这一系列的过程经历，包括顾客和品牌或供应商之间的每一次互动，经营者在女性顾客消费过程中和品牌产品或服务购买前后所做的营销努力，女性在每一次互动中产生的个别化感受，包括感官、情感、成就、精神和心灵各方面的体验。

在如今互联网盛行的时代，根据女性的品牌消费方式，体验分为虚拟品牌体验和实体品牌体验。

虚拟品牌体验是品牌体验中的一种新形式，也是随着新媒体的诞生和虚拟世界平台的普及才出现的，包括文字交流体验型和3D虚拟形象型，而实体品牌体验是相对虚拟而言的，女型消费者在虚拟平台中得到更好的体验，通常会更加关注实体品牌的消费。

（三）品牌忠诚阶段

按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的感官、情结或价值上的满足，当女性消费者的品牌体验不但满足“功能”上的效益，而且在每一次与品牌之间的互动行为过程，能通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动体验到 “酷”、“爽”这样的感觉，那么她们之间便建立起了强有力的关系，渐渐地对某一品牌有了特殊的嗜好时，她们会不断购买此类产品，而放弃对其他品牌的尝试，这样就达到对某一品牌的高度忠诚。

（四）品牌社群参与阶段

当女性消费者对某一品牌达到高度忠诚时，她们会对这种品牌有了一种特殊的感情，她们认为这种品牌所宣扬的体验价值、形象价值与她们自身所拥有的人生观、价值观相契合，从而产生心理上的共鸣，在表现形式上为了强化对品牌的归属感，品牌爱好者会自发组织或由品牌拥有者发起，通过组织内部认可的仪式，形成对品牌标识图腾般的崇拜和忠诚，无形中形成了品牌社群。例如，吉普品牌消费者的“吉普狂欢会”、“吉普露营”和哈雷品牌消费者的“哈雷越野赛”等。

（五）反馈模式

当女性消费者获得积极地品牌体验，参与品牌社群的活动，成为品牌社群中的一员时，会产生三个反馈模式：

1、得到更多非凡的品牌体验

品牌社群的各种活动吸引着对品牌感兴趣的社群成员，其强烈的程度可能使社群成员达到忘我的状态，例就像哈雷品牌社群的“哈雷越野赛”等活动将那些喜欢或使用本品牌的人们或组织聚集在一起，使他们在活动中获得非凡的体验，Csikszentmihalyi称之为“神谜”(flow)，社群成员之所以会持续产生非凡的体验，是因为幻想和现实被联系到了一起，短暂但却耐人回味，使人期待下一次的体验经历。

2、提高品牌忠诚度

当品牌社群的成员在参与活动，相对于那些未获得非凡顾客体验的消费者而言，获得非凡体验，而且在交流中达成共识，就会增强她们对产品、品牌和营销者的认同，彼此之间的关系也更加紧密，融入整个社群的愿望也更加强烈，通过一系列的活动，微弱的关系将更加牢固，有助于企业培育和女性消费者之间的长期共生关系。

3、更活跃于口碑传播

品牌社群活动可以持续和广泛的影响其社群成员的感知和行为，女性消费者在社群中得到非凡体验式和社交价值之后，对品牌和社群会更加信任，她们会在自己的关系网中迅速传播，与自己的亲朋好友分享这种体验，因而会尽可能的吸引和联合更多的潜在品牌消费者，达到更好的背书效应。

三、营销启示

通过对特定的女性消费群体的心理及其心智模式的发展变化研究，我们对女性消费者参与品牌社群方面提出合理的营销策略：

（一）品牌设计要迎合女性消费者的心理

根据行业特性，进行品牌设计时，要进行合理的品牌定位，打破产品同质化，在保证质量的前提下，迎合女性消费者的心理需求，外观包装设计时尚大方，同时也注重细节与个性化，提高品牌的知名度，使得女性对品牌有快速积极地认知度，诱发其需求欲望。

(二)了解女性消费者的体验需求，并尽可能得让她们获得这种体验

女性是一个比较敏感细腻的消费群体，根据行业的特性，以及不同年龄段的女性对体验的需求，在进行品牌产品营销时，要进行目标顾客的市场细分，提供一整套服务，彰显个性、追求互动、蕴含情感并为其创造快乐，并且在销售过程中提供差异化服务，提高销售前、售中、售后的服务质量，让她们对这样的品牌初体验记忆犹新。

例如，星巴克咖啡店堪称提供情感体验的典范。起居室般的家具摆设、典雅的色调、清雅的音乐、热情的服务、浓浓的咖啡香味，这一切可以让每个女性体验到优雅、安静、和谐、舒适与温馨，在这样舒适的环境让女性感到流连忘返。

（三）重视虚拟平台的建设

经济全球化与互联网的发展，为我们提供了很多交流平台，为了满足女性消费者品牌消费的多元化体验需求，企业管理者应该重视虚拟平台的

建设，建立平面媒体品牌、电视广播媒体品牌与用户互动专栏、品牌官方网站、品牌参与的论坛、博客，建立品牌企业与女性消费者体验交流活动，以及制作3D形式的宣传短片甚至动画片等等，在视觉、情感、认知、行动等方面促进女性消费者个性化的品牌体验，同时还可提高品牌知名度。

（四）支持建立品牌社群，创建良好的互动与反馈机制

理论与实践已经证明，品牌社群具有一定可行性与实际应用价值，企业管理者要提高对品牌社群的重要性认识，要积极的支持品牌爱好者创立品牌社群，建立社群网站，提升品牌忠诚者与潜在忠诚者对社群的情感联系,建立长期稳定的交易关系，以此提高自己的市场份额。

同时建立良好的互动机制，包括两个方面，一是指女性成员之间的互动，比如和大家一起分享自己的品牌经验、自发组织户外休闲活动以及公益活动等；二是指企业与女性社群成员之间的互动，比如可以邀请社群成员参观企业、参加周年庆典活动以及与企业一起去做公益宣传等。由此，可以增强成员之间的情感联系，扩大她们的社交网，还可以增进成员对于品牌的了解，社群成员与品牌关系的质量得到了提高，品牌忠诚度也会越来越高，同时还可以引导和管理品牌社群的发展方向。

（五）利用口碑营销

女性消费者人际关系敏感度较高所以品牌社群通常信息传播速度非常快，我们在品牌社群中重视那些品牌消费的意见领袖者，充分挖掘她们对品牌产品、对社群、企业的期望，并作出积极反馈，引导她们进行正向的口碑传播，并利用她们在社群中的地位作出合理的关系营销策略。

（六）进行及时的信息收集与处理

品牌社群是一个非常重要的信息源，企业要及时的收集与处理处理信息，比如女性对品牌产品的优势和不足、对新产品和竞争对手活动的评价等等。而且，要通过品牌社群来积累丰富的成员资料，如女性独特的消费风格和购买习惯等，这有助于企业更准确的把握女性顾客的需求，提供个性化的产品和服务，以提高顾客满意度，通过及时的信息反馈与处理有助于品牌社群的长期稳固的发展，有助于企业与女性消费者的长期共生关系。

参考文献:

[1]王新新等．论品牌社群研究的缘起、主要内容与方法[J].外国经济与管理,2008,(4).25-38.[2]Muniz Jr, Albert M, O’Guinn.Thomas C.Brand Community [J].Journal of Consumer Research, 2001,(3):412-432.[3]Upshaw, Lynn, Taylor Earl.Building Business by building a Masterbrand[J].Brand Management, 2001,(6):417-426.[4] 魏满涛． 现代女性的消费心理特征与企业营销策略[J].企业天地:2009(4): 44-46.[5]朱国玮，杨玲.虚拟品牌社区、口碑信息与消费者行为——基于扎根理论的研究[J].财经理论与实践,2010,(5):117-120.

第五篇：毕业论文英文文献总结《品牌》

毕业论文中英翻译

Brand

05051

1班

陈

露

20051235 Concepts Some people distinguish the psychological aspect of a brand from the experiential aspect.The experiential aspect consists of the sum of all points of contact with the brand and is known as the brand experience.The psychological aspect, sometimes referred to as the brand image, is a symbolic construct created within the minds of people and consists of all the information and expectations associated with a product or service.People engaged in branding seek to develop or align the expectations behind the brand experience(see also brand promise), creating the impression that a brand associated with a product or service has certain qualities or characteristics that make it special or unique.A brand is therefore one of the most valuable elements in an advertising theme, as it demonstrates what the brand owner is able to offer in the marketplace.The art of creating and maintaining a brand is called brand management.Careful brand management, supported by a cleverly crafted advertising campaign, can be highly successful in convincing consumers to pay remarkably high prices for products which are inherently extremely cheap to make.This concept, known as creating value, essentially consists of manipulating the projected image of the product so that that the consumer sees the product as being worth the amount that the advertiser wants him/her to see, rather than a more logical valuation that comprises an aggregate of the cost of raw materials, plus the cost of manufacture, plus the cost of distribution.Modern value-creation branding-and-advertising campaigns are highly successful at inducing consumers to pay, for example, 50 dollars for a T-shirt that cost a mere 50 cents to make, or 5 dollars for a box of breakfast cereal that contains a few cents' worth of wheat.A brand which is widely known in the marketplace acquires brand recognition.When brand recognition builds up to a point where a brand enjoys a critical mass of positive sentiment in the marketplace, it is said to have achieved brand franchise.One goal in brand recognition is the identification of a brand without the name of the company present.For example, Disney has been successful at branding with their particular script font(originally created for Walt Disney's “signature” logo), which it used in the logo for go.com.Consumers may look on branding as an important value added aspect of products or services, as it often serves to denote a certain attractive quality or characteristic(see also brand promise).From the perspective of brand owners, branded products or services also command higher prices.Where two products resemble each other, but one of the products has no associated branding(such as a generic, store-branded product), people may often select the more expensive branded product on the basis of the quality of the brand or the reputation of the brand owner.Brand name The brand name is often used interchangeably within “brand”, although it is more correctly used to specifically denote written or spoken linguistic elements of any product.In this context a “brand name” constitutes a type of trademark, if the brand name exclusively identifies the brand owner as the commercial source of products or services.A brand owner may seek to protect proprietary rights in relation to a brand name through trademark registration.Advertising spokespersons have also become part of some brands, for example: Mr.Whipple of Charmin toilet tissue and Tony the Tiger of Kellogg's.The act of associating a product or service with a brand has become part of pop culture.Most products have some kind of brand identity, from common table salt to designer jeans.A brandnomer is a brand name that has colloquially become a generic term for a product or service, such as Band-Aid or Kleenex, which are often used to describe any kind of adhesive bandage or any kind of facial tissue respectively.Brand identity How the brand owner wants the consumer to perceive the brandHoward Schultz(president, ceo and chairman of Starbucks “No-brand” branding Recently a number of companies have successfully pursued “No-Brand” strategies, examples include the Japanese company Muji, which means “No label, quality goods” in English.Although there is a distinct Muji brand, Muji products are not branded.This no-brand strategy means that little is spent on advertisement or classical marketing and Muji's success is attributed to the word-of-mouth, a simple shopping experience and the anti-brand movement.Another brand which is thought to follow a no-brand strategy is American Apparel, which like Muji, does not brand its products.[3] [4] [5]

Derived brands In this case the supplier of a key component, used by a number of suppliers of the end-product, may wish to guarantee its own position by promoting that component as a brand in its own right.The most frequently quoted example is Intel, which secures its position in the PC market with the slogan “Intel Inside”.Brand extension The existing strong brand name can be used as a vehicle for new or modified products;for example, many fashion and designer companies extended brands into fragrances, shoes and accessories, home textile, home decor, luggage,(sun-)glasses, furniture, hotels, etc.Mars extended its brand to ice cream, Caterpillar to shoes and watches, Michelin to a restaurant guide, Adidas and Puma to personal hygiene.Dunlop extended its brand from tires to other rubber products such as shoes, golf balls, tennis racquets and adhesives.There is a difference between brand extension and line extension.When Coca-Cola launched “Diet Coke” and “Cherry Coke” they stayed within the originating product category: non-alcoholic carbonated beverages.Procter & Gamble(P&G)did likewise extending its strong lines(such as Fairy Soap)into neighboring products(Fairy Liquid and Fairy Automatic)within the same category, dish washing detergents.Multi-brands Alternatively, in a market that is fragmented amongst a number of brands a supplier can choose deliberately to launch totally new brands in apparent competition with its own existing strong brand(and often with identical product characteristics);simply to soak up some of the share of the market which will in any case go to minor brands.The rationale is that having 3 out of 12 brands in such a market will give a greater overall share than having 1 out of 10(even if much of the share of these new brands is taken from the existing one).In its most extreme manifestation, a supplier pioneering a new market which it believes will be particularly attractive may choose immediately to launch a second brand in competition with its first, in order to pre-empt others entering the market.Individual brand names naturally allow greater flexibility by permitting a variety of different products, of differing quality, to be sold without confusing the consumer's perception of what business the company is in or diluting higher quality products.Once again, Procter & Gamble is a leading exponent of this philosophy, running as many as ten detergent brands in the US market.This also increases the total number of “facings” it receives on supermarket shelves.Sara Lee, on the other hand, uses it to keep the very different parts of the business separate — from Sara Lee cakes through Kiwi polishes to L'Eggs pantyhose.In the hotel business, Marriott uses the name Fairfield Inns for its budget chain(and Ramada uses Rodeway for its own cheaper hotels).Cannibalization is a particular problem of a “multibrand” approach, in which the new brand takes business away from an established one which the organization also owns.This may be acceptable(indeed to be expected)if there is a net gain overall.Alternatively, it may be the price the organization is willing to pay for shifting its position in the market;the new product being one stage in this process

毕业论文英文翻译

050511

班

陈

露

20051235

一、概念

（一）、概念

一些人区别一种品牌的心理是来自经验方面。经验方面包括来自其它本身已知的各种品牌经验的总和。在心理方面，一些如涉及到商标图像，就是一种在人的头脑内被创造和形成的包括所有由符号、信息、期望以及产品服务等的关于一种符号的修建。

人们参与品牌化目的是为寻求开发或者排列在品牌经验之后的期望（参见品牌诺言）。创造这样一种印象，一个品牌的产品或服务以及相关的某些质量或特征可以使品牌具有特别或独特的印象。因此品牌是其中一个在一个广告的题材中最可贵的元素，同时它又是一个品牌拥有者在市场中所要展示的重要元素。创造和维护品牌的艺术称为“单项产品管理”。

详细的“单项产品管理”是由非常聪明并且成功的广告战略所支持。而这种广告战略就是在产品极其高的价格和极端低廉的产品成本中使消费者信服产品的本质。这个概念，叫做“创造价值”，本质上包括操作产品的投影图象以便消费者所看见的商品是广告商希望他或者她所期望的购买价格。而不是包括各种材料的费用，加上制造的费用，再加上推销成本等更加逻辑的估价。现代价值创作，品牌化和广告化的竞争是非常成功在诱导消费者消费，例如，市场价值是50美元的T恤杉，而它的制作成本仅仅只有50美分；由麦子制成的谷物早餐，它的售价在5美元左右，而它的制作成本仅仅只有几美分而已。

一种品牌成功是通过市场的广泛熟知来获得市场的公认的。当品牌公认加强了这个品牌在市场上享受正面情绪临界质量的这一点时，这时就可以说达到了“品牌特权”。品牌公认的一个目标是目前在即使没有公司名字的情况下也可以使品牌得到证明。例如，迪斯尼就曾成功的品牌化了他们的特殊剧本字体(最初创造为华特.迪斯尼的“署名”商标)，它在商标上使用为“go.com”。

消费者也许把品牌化看作为产品或服务的一个重要增值方面，因为它经常表示代表某一种具有吸引力的质量或特征的服务(也参见品牌诺言)。从品牌所有者的角度上说，被品牌化的产品或服务也控制在更高的价格上。这就相当于俩个可替代产品，但其中一个产品没有伴生品牌化（例如普通，年代久远的商品）。人们也许经常会根据品牌的质量或品牌所有者的信誉选择高价品种的产品。

（二）、品牌的名称

品牌的名称经常被用在可交换的“品牌”中，虽然它恰当地被用于明确地表示所有产品的书面或讲话的语言元素中。在上下文中，如果品牌的名称可以用来完全辨认品牌所有者作为产品或服务的商业来源的话，那么 “品牌的名称”也就构成了商标的类型。品牌的所有者可以通过商标注册来寻求保护关于品牌名称的所有权。为某些品牌做广告代言的人也可以成为品牌名称的一部分，例如：“Charmin卫生纸”的Whipple先生、“凯洛格的老虎”的托尼先生。

同一种产品或服务的组合销售可以使一个品牌变成流行文化的一部分。大多数产品都有某种品牌的身份。例如普通的食用盐到服装设计师设计的牛仔裤。口语化的品牌的名称成为了一般的术语从而代表了某一项产品或者服务。例如：“护创胶布”(商标名)或者“克里内克斯”纸巾(商标名)，分别常用来描述任何黏着性绷带或任何面巾纸。

（三）、品牌身份

品牌的所有者必须要知道怎么引领消费者察觉该品牌和该品牌化的公司、组织、产品或者服务。品牌所有者将寻求缩小商标图象和品牌身份之间的差距。品牌的身份对于消费者的公认和区别竞争者的不同的商标是根本的也是必须的。

二、品牌化的方法

（一）、公司的名称

通常，尤其是在工业部门，这样的公司名称是需要被宣传的（举一个最具说明力的例子说明，当IBM公司走下坡路时，它们的宣传标语就是“没人会因为买IBM的产品而被解雇”）。

在这种情况下一个非常强势的品牌名称（或者公司名字）被用做一定范围内产品的宣传工具（例如，“梅塞德斯-奔驰”或者美国最大的电工工具大厂“Black & Decker”）或者是一系列品牌的辅助工具（比如美国的“吉百利牛奶”、“吉百利玉米片”、“吉百利手套”）。

（二）、单一品牌策略

每一品牌有一个单独的名字（比如，美国百事公司的“七喜”、德国拜尔斯道夫公司的“妮维雅防晒霜”），对于同一个公司甚至还会有相互竞争的不同品牌的同类产品（比如，联合利华的“宝丝”洗衣粉、“奥妙”、“Surf”和“Lynx”）。

（三）、品牌化的态度

消费者对品牌化的态度是代表了对一种更好感觉的选择，尤其是当产品或者产品用量之间没有必然联系的时候。品牌化的态度营销包括：美国的“耐克”、“星巴克”、英国的“美体小铺”、澳大利亚的“safeway”超市、美国的“苹果电脑”。在2000本关于营销的书籍中没有商标品牌的品牌化态度营销被描述为“迷信战略”。

“一个伟大品牌的延伸，使它变的更加巨大、更具有目的性、吸收着更多的经验，它是否在挑战你的健康，又或者在影响你对一杯咖啡的态度呢？”霍华德·舒尔茨（美国星巴克创始人）。

（四）、没有品牌的品牌化策略

最近很多家公司成功地使用了“无品牌”战略，其中的例子包括日本的“无印良品”集团，它们的产品就没有标签甚至是关于产品的质量保证。虽然在产品上有一个标有“无印良品”集团的标签，但是“无印良品”集团的产品仍然是没有任何品牌宣传的。这种“无品牌战略”意味着在广告方面或者传统营销方面的花费几乎为零并且“无印良品”集团的成功仅仅归因于口头表达，简单的说就是通过消费者的一种简单的购物经验和反品牌运动来实现成功的。另一个也同样采用“无品牌”战略的公司是美国的“American Apparel”服装公司，它同日本的“无印良品”集团一样，同样在自己产品上不加任何商标和品牌化宣传。

（五）、品牌的获得

在这种情形下，一个关键部件的供应商为了制造完整商品使用了多个其它供应商的部件，供应商可能希望产品因为使用了自己的核心部件而确保自己作为品牌的位置。最常见的例子就要属英特尔公司了，在个人电脑的市场上“英特尔”电脑常常被称为“电脑里面的英特尔”。品牌延伸

现有强势的品牌名称可以被用来作为一件新产品或者改进后产品的宣传工具，例如，许多追随流行时尚的服装设计公司将自己的品牌扩展到香水、鞋、女士用品、家用纺织品、家用装饰品、行李包、太阳眼镜、家具、宾馆用具、帽子等等。英国的“火星”公司也扩大了它对冰淇凌的品牌，还有美国“卡特彼勒”集团的手表和鞋子、“米其林”集团的饭店旅游指南、“阿迪达斯”公司和“标马”公司的个人保健学等等。英国的“邓禄普”体育用品公司对它旗下的产品的品牌也同样扩大到了其他橡胶产品上，比如鞋、高尔夫球、网球球拍和球拍胶粘剂等。

品牌的延伸也存在横向和纵向的延伸。当可口可乐公司推出了“特殊饮食碳酸”饮料和“樱桃碳酸”饮料时，在横向同类产品上又推出了“非酒精碳酸化合”饮料。“宝洁”公司做了同样推出了横向品牌延伸的产品（比如“花仙子”香皂），还有其他同类产品（“花仙子”洗涤液、“花 仙子”洗衣粉）。

（六）、多品牌策略

在二者选一情况下，在被分割的市场的一定数量的品牌之中，生产商为了让自己的产品品牌在市场上更有利销售，故意推出多种同类产品品牌在市场上相互竞争（并且经常与自己旗下拥有共同特征其他品牌的产品进行竞争），目的是为了占有更多的市场份额。这种多品牌策略的基础可以解释为在某个市场上12个品牌商品的竞争中生产商占有3个品牌比生产商在某个市场上10个品牌商品的竞争中生产商占有1个品牌商品更能多的占有市场份额（即使采用的多品牌在市场中仅仅只有一个能被市场接纳）。在最极端的说明下，一个生产商可能为了能在新产品市场下占有更多的市场份额而推出第一种新产品后马上就会推出第二种同类新产品进入市场。

各自品牌的名称可以更灵活使用在不同种类、不同质量的商品上。可以销售给对产品需求有针对性的消费者。

再次，“宝洁”公司就是这种多品牌策略的典型代表，在美国“宝洁”公司有多达十几种品牌的洗涤用品活跃在市场上。这也增加“宝洁”公司在超级市场的售货架上接受“饰面的”的总数。美国的“莎莉”集团，在其他方面，运用多品牌策略在自己旗下的各种产品上，如在宾馆住宿业的“莎莉”集团的蛋糕，到L'Eggs的裤袜。“万豪”国际集团命名了“Fairfield”这样一个连锁宾馆（“万豪”国际集团并且还拥有对消费者消费更加便宜的“Ramada”连锁旅店）。

“自损”是“大型多品牌通路”方法中一个特殊问题。一个新品牌的确立需要远离已经确定品牌市场规则和企业运作模式的品牌方式从而重新建立一套属于自己的新规则和新运作模式。这是可接受的（而且也是可期望的），如果对整体有利，二者择一的，“自损”也可以是企业愿意支付转移它在市场上的位置所需的费用。这是一种新产品推出时所必须经历的阶段。