第一篇：解决六大问题帮助美业经营者成功
解决六大问题帮助美业经营者成功
国内美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经二十多个年头，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。美容行业的发展也渐渐进入规范化的流程。美容行业也正式的成为了中国经济发展的第九大支柱产业！
然而美容行业真的是个香焙焙吗？
全国目前有美容院约百万家，而真正做得好的却很少。目前，一个城市最少也有几百家美容院，但大约只有十来家做得比较好，几家欢乐几家愁，是什么原因使大多数美容院经营不好呢？
（1）竞争激烈——据统计，每300户人家中就有一家美容院，在一些消费意识强的地方甚至更多。店面林立，大家都想拉住客户，造成了激烈的竞争。
（2）人员流动性大——所有的美容院都存在员工的流失问题。美容师对店面、老板、收入各方面一旦不满意，随时跳槽。同时，90%的美容师都有自己开店的意识，一旦时机成熟就会独立。好不容易培养的美容师说走就走，造成极大的损失。
（3）营业额不稳定——美容院常常会受到季节、气候等因素的影响。在这个时候经营者对变化的把握不够，很容易造成业绩不稳定。同时在销售策略上缺乏一个长期的计划，往往是促销打了一个月，明显的销售上去了，但没有后续的东西，导致这一个月撑死，以后饿死。经营者如果无法把握这些变化，而漫无计划地去经营，很容易造成业绩不稳的问题。
（4）经营意识——大多数的美容院都没有持续性的发展计划。包括老板的意识，员工的意识和顾客的意识。老板是不是在不断的进步，员工是不是在不断的充电并充满激情。顾客的消费意识是不是我们在引导，如何引导。
（5）缺乏创新意识——很多美容院都在做别人的项目，在不断模仿别人的项目，没有更进一步的创新。造成很多老顾客做了一年两年，因为我们没有新的东西来吸引，结果走了。
（6）没有清晰的特色定位----大部分的美容院的都没有自己的特色，项目可能很全，但是没有形成自己独特之处。这也就成了什么都能做，什么都不出色的鸡肋状态。
还有一部分美容院院长在行业发展之初投入发展行列，然而到了今天由于经营管理缺乏长远的规划，发展遇到了瓶颈；人员开始流失；业绩逐渐下滑；如果没有好的营销思路，必然会走入发展困局。
不管美容院发展究竟何去何从，随着行业发展与终端消费者的理性。我们已经
从以前的投机式经营跨越到凭借独特的经营理念来取胜，这也一定程度上要求我们管理者更具备极高的技能能力。
第二篇：消费者研究帮助客户解决的问题
消费者研究帮助客户解决的问题
消费者研究(Consumer Research)也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
您的产品需要消费者为您买单，那么消费者真正需要什么，您了解吗？影响消费者购买的要素又是什么呢？这很关键！因此首先需进行消费者研究，通过消费者研究，最终得出消费者想要什么。消费者想要什么—我们就给他们提供什么，这是新产品上市调查的一条铁律！消费者研究是开元研究重要的服务项目之一，就其消费者研究一项目中帮助客户解决的问题总结如下：
1、描绘消费者的购买行为模式。为营销活动的分解，整合提供思路，而指导营销活动的规划。
2、从消费者的行为过程，深入分析品牌市场表现状况背后的原因，帮助企业提升品牌形象及品牌管理，制定品牌发展战略。
3、有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位。
4、根据目标市场的需求特点制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
5、了解消费者对各种产品属性的评价，为现有产品或新产品寻找市场机会。
第三篇：银行自助设备需要解决六大问题
银行自助设备需要解决六大问题
来源：金融电子化 200502 作者：吴德胜
伴随金融电子化，信息化浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，发挥着越来越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中“全天候服务银行”。实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全，客户使用不便。主要表现在：
自助设备管理体制滞后，制约其高效运转。目前银行自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。因机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束措施，影响了自助设备开机运行效率。
维护管理模式迟缓，运行故障难以及时排除。自助设备运行特点决定故障点在于其两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。因各银行自助设备装机地域跨度遍布各地，地区间设备使用环境各不相同，很多基层行无专业维护人员，设备维护主要采取“外包”形式，由专业公司负责，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多采取“头痛医头、脚痛医脚”的应急式维修。按照ATM维护经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行l-2次PM(预防性)维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，各营业网点难以做到这一点。
自助设备收益分配不协调，影响运行效率的充分发挥。自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点，要保证其正常运转，基层营业网点必须为设备提供7x24小时的电力供应，足额的现金准备(一次性装钞lO～20万元)和打印客户回单所需的打印纸、色带(或墨盒)等低值耗材及相应的维护服务等。但从调查情况看，有的基层营业网点自助设备却实行“八小时工作制”。究其原因，一是操作人员自助设备知识缺乏，操作不熟练，没有及时为自助设备装钞和开启设备；二是网点“包干费用”紧张，对自助设备提供7x24小时服务所需的电费，耗材支出、日常维护费用等难以保证；三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要，而自助设备现金装钞量一般在10-20万元；四是自助设备服务对象是全国范围内的持卡人或商户，有的网点误认为“肥水流人外人田”，自身收益太少，这种设备优势与实际利益之间矛盾在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。
自助设备技术更新不断加快，维护质量和水平难以保证。目前，各银行自助设备有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR、广电运通等多个品牌和型号，既有自动取款机,自动存款机，又有现金存取款循环机；既有穿墙式，又有大堂式；既有在本网点安装的“一站式”，又有借地生根的“离行式”；既有无人银行、夜间金库，又有查询终端、自动补登折机等。不同型号设备性能、技术要求不尽相同，有的设备(如现金循环机)维护技术要求很高、技术更新速度很快，涉及到资金安全的防伪钞专利技术，生产厂商一般不向客户提供，现有银行自助设备维护技术力量、手段和能力难以适应自助设备发晨要求。
运行环境复杂，直接影响交易成功率。自助设备交易成功率不仅涉及到计 算机软硬件、网络通信等技术因素，还与客户素质、用卡环境等因素相关。随着银联卡系统开通，持卡人交易日渐频繁，在接口软件、通信网络、资金清算等方面，任何一笔交易都会触一发而动全身，任何一个环节障碍都会使交易中断。从各行交易失败案例分析，跨行、跨中心交易失败占比较大，其主要原因集中在网络通讯、卡(表)开放、接口程序等方面。
安全措施不到位，风险防范能力有待提高。随着自助设备应用范围不断扩大，针对其诈骗犯罪活动敦量日趋上升，作案手段五花八门。其中一个重要原因是，银行自助设备安全防范措施不落实，对客户安全宣传、教育不到位。有的营业网点自助设备监控装置形同虚设；有的营业网点没有落实人员对自助设备进行管理与监控；有的营业网点自助设备安全宣传不力，没有针对近期情况对客户进行友情提示；有的营生网点在自助设备旁边张贴提示，被犯罪分子所利用等等。
自助设备是一个技术含量高，自动化程度高，运行成本高，融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备，要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之问的协调和配合，理顺自助设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。
首先要理顺自助设备管理体制，提升服务功能和层次。随着金融改革的进一步深化和对外开放步伐不断加快，营生同点现场交易、经济生活大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、消费点终端(POS)、电话银行及客服中心等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、帐单处理系统。新一代自助设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程，员工劳动形式，客户交易方式等发生重大变化。同时，随着技术、业务和管理水平提高，这些机具所具有的增值功能(如同上广告、实时缴费等)将会得到空前发展和提高，进一步加大银行中间业务发展和收入结构调整，要从业务发展规划、装机地址的选择、固定资产结构调整、网点布局、网络环境到人才引进、员工培训等方面人手，理顺自助设备管理过程中方方面面关系，进一步提升其服务质量和层次。
其次，建立协调的运行机制，确保自助设备购置、运行、维护、管理的整体协调和上下联动。自助设备作为新型金融工具是银行系统固定资产投人重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护、更新等都必须进行统筹规划和规范操作。要在系统性、科学性、效益性等方面综合考虑投入、选址、发卡以及增值业务，在线交易流程等相关性问等方面综合考虑投入、选址、发卡以及在线交易流程等相关性问题，将其纳入业务发展战略规划。自助设备管理部门根据客户市场发展趋势，选择在商务交易频繁、客户消费集中、宣传效应突出的地段和场所安装自助设备，使设备在正常运转周期发挥最大效能。自助设备安装要统一形象设计、统一安装规格、统一操作流程、统一配套设施、以形成自助设备规模优势、集群优势。建立体系化、规范化、持续不断的技术支持服务体系是保证自助设备持续、稳定、高效运行的关键。鉴于自助设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护复杂等特殊性，根据IT行业普遍做法和经验，一般采用“技术维护服务外包”方式，将琐碎维护交给专门公司专业服务，确保设备开机运行效率提高、设备使用寿命延长、综合效益增强。
第三,加强自助设备维护、保养、提高设备运行效率。营业网点正确使用、维护、保养、是保证自助设备完好、稳定运行的基础。各装机网点要加强日常维护、保养、报修管理、从应用环境、配套设施到操作规范、耗材装配要有章可循。只有建立科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各级行、各部门的职责。形成全行协调、高效、统一管理自助设备的合力，才能发挥其量大效用。科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助设备开机运行率达到98％以上。
第四,完善管理方式，改善自助设备运行环境,基层装机同点目前存在诸多困难，如自助设备运行费用补偿、库存现金核定、交易手续费核算、维修成本列支、维护响应及故障恢复等实际问题。目前，基层营业网点日常办公费用大都实行包干制，水、电、通讯及办公零星支出按人头或按业务量核定。对自助设备在电费、维修费、耗材等方面支出上考虑不够，使装机网点开机运行积极性不高，影响服务质量。自助设备应用网点要加强培训，熟练掌握操作方法、流程、及时报告运行状况，保证操作人员相对稳定，保持设备运行环境符合要求，在设备无故障状态下确保自助设备提供24小时服务。
第五，加强自助设备管理,提高设备应用水平。随着电子银行迅速发展，要充分利用自助设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程，使自助设备管理从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估到综合分析，实现网络化、规范化、系统化、信息化、要全面开展营销活动，通过张贴柜面海报、宣传手册，悬挂横幅、设立展示平台等手段，让客户了解、熟悉自助设备。
第六，提升服务层次，提高设备运行质量和效率。本着“好、特、精”的产品理念，做好自助设备增殖业务的开发、整合和推广工作，在银企对帐、信息发布、代发工资及内部转帐等功能上提供强有力支持。要建立客户自助服务体系，扩大自助设备布放范围，改进管理内涵，提高自助设备整体应用水平。
第四篇：六大措施解决高校贫困生经济困难问题
西安文理学院《形势与政策》电子教案
国务院：六大措施解决高校贫困生经济困难问题
主讲教师：唐玲
今年5月13号，国务院公布了《关于建立健全普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》，决定从2007年秋季学期开学起，进一步建立健全我国家庭经济困难学生资助政策体系。6月，财政部、教育部等有关部门又连续下发了8个配套实施办法。政策颁布以来，从中央到地方，相关部门和地方政府都在按照国务院13号文件和全国家庭经济困难资助会议的要求，在积极地开展工作。国家新的教育资助政策体系产生。
一、建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的重大意义
党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生的就学问题。近年来国家采取一系列措施，对农村义务教育阶段学生全部免除学杂费，并为家庭经济困难学生免费提供教科书、寄宿生补助生活费；对普通高等学校家庭经济困难学生设立国家助学奖学金，实施国家助学贷款政策；对中等职业学校家庭经济困难学生设立国家助学金等，取得了良好成效。
但是，我国家庭经济困难学生资助政策体系还不够完善，尤其是对普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助面偏窄、资助标准偏低的问题比较突出。建立健全家庭经济困难学生资助政策体系，使家庭经济困难学生能够上得起大学、接受职业教育，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措；是实施科教兴国和人才强国战略，优化教育结构，促进教育公平和社会公正的有效手段；是切实履行公共财政职能，推进基本公共服务均等化的必然要求。这是继全部免除农村义务教育阶段学生学杂费之后，促进教育公平的又一件大事，具有重大意义。
新的资助政策体系，将从制度上更好地促进解决家庭经济困难学生的就学问题，为人人享有接受教育的机会提供保障，这是继全部免除农村义务教育阶段学生学杂费之后，中央促进教育公平的又一重大决策。新的资助政策体系既帮助家庭经济困难学生，又鼓励优秀学生；既增加财政投入，又注重多种渠道助学；既扩大资助面，又提高资助强度；既增加教育投入，又注重改善教育结构。落实好 1
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这个政策体系，对实施科教兴国战略、为建设创新型国家提供人才支撑具有重大意义。
二、建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的主要内容
国家新的资助政策体系建立后，我国高等教育将形成国家奖学金、国家助学金、国家助学贷款和勤工助学等多种方式并举的资助政策体系。
（一）国家奖学金制度。从2002年起，中央政府每年拨出2亿元设立国家奖学金，定额发放给4.5万名学生。奖金将按两个等级发放，其中1万名特别优秀的学生享受一等奖学金，标准为每人每年6000元；3.5万名学生享受二等奖学金，标准为每人每年4000元。2007年中央继续设立国家奖学金，用于奖励普通本科高校和高等职业学校全日制本专科在校生中特别优秀的学生，每年奖励5万名，奖励标准为每生每年8000元，所需资金由中央负担。国家奖学金分两类:
1、中央与地方共同设立国家励志奖学金，用于奖励资助普通本科高校和高等职业学校全日制本专科在校生中品学兼优的家庭经济困难学生，品学兼优的家庭经济困难学生可获得国家励志奖学金。家庭经济困难学生经过一年的学习，品学兼优的可以在二年级向学校提出申请。经过学校评审符合条件的，可以获得国家励志奖学金。资助标准为每生每年5000元,资助面从0.3%扩大到3%，国家励志奖学金适当向国家最需要的农林水地矿油核等专业的学生倾斜。
2、特别优秀的学生可获得国家奖学金。高校二年级以上的本专科学生，无论家庭经济是否困难，只要诚实守信，道德品质优良，学习成绩优异，社会实践、创新能力、综合素质等方面特别突出，经过学校评审，可获得国家奖学金。国家奖学金每人每年奖励８０００元，每年奖励５万名特别优秀的学生。
（二）国家助学金制度。中央与地方共同设立国家助学金，用于资助普通本科高校、高等职业学校全日制本专科在校生中家庭经济困难学生和中等职业学校所有全日制在校农村学生及城市家庭经济困难学生。家庭经济困难学生可获得国家助学金。国家助学金主要用于解决学生的基本生活费问题，这样，家庭经济困难学生吃饭基本可以不用发愁了。
国家助学金的资助标准从过去每人每年平均１５００元增加到２０００元。每年资助３４０万名家庭经济困难学生，约占在校生总数的２０％，资助面相当 2
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于过去的７倍；具体标准由各地根据实际情况在每生每年1000-3000元范围内确定，可以分为2-3档。
（三）国家助学贷款政策，大力开展生源地信用助学贷款。家庭经济困难学生可以申请国家助学贷款。国家助学贷款主要用于解决学生的学费和住宿费问题。
此前各家银行停办助学贷款的最直接原因，是第一批享受助学贷款的学生毕业，进入事前约定的还款期后，有部分学生出现了拖欠不还，甚至恶意逃贷的情况。据媒体披露，出现此类现象的比例，大约占享受助学贷款学生总数的20%至30%左右。银行据此以防范风险为由，自2003年新学年起，基本上停止了助学贷款的办理。
今年秋季，新的国家助学贷款规定开始在全国普通高校全面实施。较之原有的国家助学贷款政策，新规定新在何处？
1、延长还款年限：4年内还清改为6年内还清
新规定延长了学生贷款的还款年限：改变目前自学生毕业之日起开始偿还本金、4年内还清的做法，实行借款学生毕业后视就业情况，在1至2年内开始还贷、6年内还清的做法。
另外，如果借款学生毕业后自愿到国家需要的艰苦地区、艰苦行业工作，服务期在3年以上(含3年)的，其在校学习期间获得国家助学贷款本金及其全部偿还之前产生的利息将由国家代为偿还。
2、贴息方式有变化：在校期间利息由财政补贴，毕业后开始计付利息
国家助学贷款的财政贴息方式有变化，改变目前在整个贷款合同期间，对学生贷款利息给予50％财政补助的做法，实行借款学生在校期间的贷款利息全部由财政补贴，毕业后全部自付的办法，借款学生毕业后开始计付利息。借款学生办理毕业或终止学业手续时，应当与经办银行确认还款计划，还款期限由借贷双方协商确定。若借款学生继续攻读学位，要及时向经办银行提供继续攻读学位的书面证明，财政部门继续按在校学生实施贴息。借款学生毕业或终止学业后1年内，可以向银行提出一次调整还款计划的申请，经办银行应予受理并根据实际情况和有关规定进行合理调整。贷款还本付息可以采取多种方式，可以一次或分次提前还贷。提前还贷的，经办银行要按实际期限计算利息，不得加收除应付利息之外的其他任何费用。
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3、经办银行的确定采用新方式：由国家指定商业银行改为招标
经办国家助学贷款的银行原来由国家指定商业银行办理，以后将改为由政府按隶属关系委托全国和各省级国家助学贷款管理中心通过招标方式确定经办银行。目前，中央部门所属高校国家助学贷款经办银行的招标工作已顺利完成。
4、建立风险补偿机制：风险补偿专项资金由财政和高校各承担一半
建立国家助学贷款风险补偿机制。为鼓励银行积极开展国家助学贷款业务，按照“风险分担”原则，建立国家助学贷款风险补偿机制。按隶属关系，由财政和普通高校按贷款当年发生额的一定比例建立国家助学贷款风险补偿专项资金，给予经办银行适当补偿，具体比例在招投标时确定。国家助学贷款风险补偿专项资金由财政和普通高校各承担50％；每所普通高校承担的部分与该校毕业学生的还款情况挂钩。风险补偿专项资金由各级国家助学贷款管理中心负责管理。财政部门每年将应承担的资金及时足额安排预算；各普通高校承担的资金，按照普通高校隶属关系和财政部门有关规定，在每年向普通高校返还按“收支两条线”管理的学费收入时，由财政部门直接拨给教育主管部门。各级国家助学贷款管理中心在确认经办银行贷款实际发放额后，将风险补偿资金统一支付给经办银行。风险补偿专项资金的财政承担部分，按高校隶属关系分别由中央财政和地方财政负担。每所普通高校承担的部分与该校毕业学生的还款情况挂钩，违约率高的学校多承担风险补偿专项资金，这样可以形成正向激励机制。财政和普通高校的责任加重，将更积极地帮助银行降低贷款风险。
根据新出台的《关于进一步完善国家助学贷款工作的若干意见》，风险补偿专项资金由各级国家助学贷款管理中心负责管理。财政部门每年将应承担的资金及时足额安排预算；各普通高校承担的资金，按照普通高校隶属关系和财政部门有关规定，在每年向普通高校返还按“收支两条线”管理的学费收入时，由财政部门直接拨给教育主管部门。各级国家助学贷款管理中心在确认经办银行贷款实际发放额后，将风险补偿资金统一支付给经办银行。
5、加强贷后跟踪管理：在享受政策优惠的同时，借款学生将受到更严格的还款约束
对普通高校实行借款总额包干办法。普通高校每年的借款总额原则上按全日制普通本专科生（含高职学生）、研究生以及第二学士学位在校生总数20％的比 4
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例、每人每年6000元的标准计算确定。国家助学贷款管理中心以国家助学贷款学生个人信息查询系统为依托，进一步完善对借款学生的信息管理，对借款学生的基本信息、贷款和还款情况等及时进行记录，加强对借款学生的贷后跟踪管理，接受经办银行对借款学生有关信息的查询；并将经办银行提供的违约借款学生名单在新闻媒体及全国高等学校毕业生学历查询系统网站公布。
在享受政策优惠的同时，借款学生将受到更为严格的还款约束：连续拖欠贷款超过一年且不与经办银行主动联系的借款学生姓名及公民身份证号码、毕业学校、违约行为等按隶属关系提供给国家助学贷款管理中心，经办银行将不再为其办理新的贷款和其他授信业务。借款学生毕业时，学校应在组织学生与经办银行办理还款确认手续后，方可为借款学生办理毕业手续，并将其贷款情况载入学生个人档案；积极配合经办银行催收贷款，负责在1年内向经办银行提供借款学生第一次就业的有效联系地址；学生没有就业的，提供其家庭的有效联系地址。国家助学贷款制度做出调整。其中最重要的变化有两条，一是还款期限从4年延长为6年，二是为降低银行风险，设立风险补偿专项资金，资金来源则由政府财政和各大学各担一半。有了这样的调整之后，预计已经被各银行停止了近一年的助学贷款业务，应该可以恢复。
（四）从2007年起，对教育部直属师范大学新招收的师范生，实行免费教育。
（五）学校要按照国家有关规定从事业收入中足额提取一定比例的经费，用于学费减免、国家助学贷款风险补偿、勤工助学、(教育部还对高校学生勤工助学的酬金最低标准做出了规定。一个小时不低于8块钱，一个星期不要超过40个小时。)校内无息借款、校内奖助学金和特殊困难补助等。家庭经济困难学生可参加勤工助学活动。目前，几乎所有高校都有专门负责勤工助学活动机构。学生在合理安排学习和生活之余，可以申请并在学校的统一管理下，参加校内外的勤工助学活动，并取得相应报酬，用于解决部分学习和生活费用。
（六）发动社会力量捐资助学。要进一步落实、完善鼓励捐资助学的相关优惠政策措施，充分发挥中国教育发展基金会等非营利组织的作用，积极引导和鼓励地方政府、企业和社会团体等面向各级各类学校设立奖学金、助学金，多渠道筹集教育资助资金。
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随着新的资助政策体系全部落实到位，每年国家用于助学的财政投入、助学贷款和学校安排的助学经费将达５００亿元。全国每年将有大约４００万大学生和１６００万中等职业学校学生获得各种形式的资助。全国平均每１００名大学生中就有２０多人可以获得资助，90%的中等职业学校一、二年级学生能获得国家资助。
第五篇：“十二五”需要研究解决好六大问题（推荐）
“十二五”需要研究解决好六大问题
一是要把扩大内需作为保持经济长期平稳较快发展的战略方针。调整需求结构，不断增强内需特别是消费需求对经济增长的拉动作用，实现内需和外需协调发展。深化收入分配制度改革，调整国民收入分配格局，提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重，增加农民和城镇低收入者收入，扩大中等收入者比重，为扩大居民消费需求提供支撑。推动形成市场主导的投资内生增长机制，进一步拓宽民间投资领域和渠道，保持投资规模适度增长，引导投资更多地投向民生领域和社会事业。
二是要把增强自主创新能力作为推动产业结构优化升级的内在动力。通过科技创新、制度创新和管理创新的结合，全面推进国家创新体系建设。强化企业在技术创新中的主体地位，引导资金、人才、技术等创新资源向企业聚集，推进产学研战略联盟。大力扶持战略性新兴产业发展，着力突破制约产业结构优化升级的核心和关键技术，支持新能源、新材料、生物医药等领域的技术研发和产业化，加快发展绿色经济和低碳经济。加快运用高新技术和先进适用技术改造传统产业，大幅提升农业、制造业和传统服务业的现代化水平。
三是要把促进城乡区域协调发展作为全面建设小康社会的主攻方向。继续实施好区域发展总体战略。以增强综合承载能力为重点，促进大中小城市和小城镇协调发展，以特大城市为依托，形成辐射作用大的城市群。把发展中小城市和小城镇放在重要位置，加快东部地区中心镇和中西部地区县城的发展。坚持统筹城乡发展的基本方略，加快建立促进城乡经济社会发展一体化制度，稳步推进农民工市民化，促进城乡基本公共服务均等化，使广大农民平等参与现代化进程、共享改革发展成果。
四是要把改善民生作为发展的根本目的。坚持改善民生和扩大内需的内在统一，更加注重围绕保障和改善民生来谋划发展。把改善民生贯穿于经济社会发展的始终，建立健全发展成果由全体人民共享的体制机制。实施更加积极的就业政策，千方百计增加就业岗位，加大财税、金融、产业等政策促进就业和创业的力度。坚持保基本、广覆盖、多层次、可持续的方针，进一步完善覆盖城乡居民的社会保障体系，提高统筹层次和保障水平。完善城乡居民最低生活保障制度，健全教育、医疗等专项救助制度，积极发展以扶老、助残、救孤、济困为重点的社会福利事业。
五是要把强化资源节约和环境保护作为可持续发展的重要举措。把建设资源节约型和环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，推行有利于节约资源、保扩环境的生产方式、交通方式和消费模式。从资源开采、生产消耗、废物产生、最终消费等各个环节入手，逐步建立全社会的资源循环利用体系。按照推进形成主体功能区的要求，保护和修复重要生态地区和大江大河的生态环境，形成保障全国生态安全的重要屏障。应对气候变化的重要目标，在“十二五”规划中要得到切实有效的落实。
六是要把统筹“引进来”与“走出去”作为提升开放型经济水平的主要途径。在未来发展中，中国将实施更加积极主动的开放战略，把“引进来”与“走出去”更好地结合起来，在充分利用两个市场、两种资源方面取得新突破，拓展对外开放的广度和深度，健全开放型经济体系。深化涉外经济体制改革，完善国际收支调控体系和机制，完善对外贸易和外资利用方式，积极稳妥推进人民币区域化和国际化进程。
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