考核辅助工作

第一篇：考核辅助工作

考核辅助工作

月度工作总结、工作计划

周工作总结、工作计划

财务数据、工作业绩证明（工作成果小样、）

过程考核，考核主体、考核周期、考核结果

过程监督和辅导、对考核的认识，前期思想培训工作

考核反馈（最重要的一点）如何沟通？反馈形式？调查问卷。

高中层管理者的重视及执行效果

工作计划要点：起止时间、计划具体事件的描述、达到的标准、预计在工作执行中需要提供的支持。

工作总结要点：工作完成时间、完成达到什么标准、出现什么问题，如何解决。

第二篇：公证辅助人员考核管理办法

xxx公证处公证辅助人员考核管理办法

第一章 总则

第一条 为加强对本处公证辅助人员的监督、指导和管理，正确客观评价公证辅助人员工作成绩和综合素质，提高公证辅助人员的综合素质，提高本处业务、服务质量，根据《中华人民共和国公证法》等相关法律法规的规定,制定本办法。

第二条 公证辅助人员包括公证员助理和行政人员(以下统称为被考核人)，公证辅助人员的季度、考核,应当遵循客观公正、民主公开、季度、考核与平时检查相结合的原则。

第三条 公证辅助人员考核,由处务会确定的考核领导小组组织实施。

第二章 考核内容和等次

第四条 公证辅助人员考核以下内容：

（一）政治思想表现情况，主要包括政治思想表现，职业道德和执业纪律 ,遵纪守法情况；

（二）工作质量情况，遵守《公证法》、《公证程序规则》的规定,保证公证业务质量,有无因辅助人员故意或过失导致被投诉、公证书被撤销、导致赔偿情况；

（三）业务能力情况，主要包括业务考试情况，能否依法律、法规办证情况，能否良好完成本职工作情况及理论研究情况；

（四）违法犯罪情况；

（五）迟到早退及出勤情况；

（六）案卷移交情况；

（七）被投诉和举报情况；

（八）参加继续教育、自我完善、勤奋学习提高个人能力、创新改进工作方法情况；

（九）公证信息、提出合理化建议及论文撰写情况：公证员助理每季度至少撰写一条公证信息，每至少撰写一篇论文，公证辅助人员每季度至少书面提出一条合理化建议。抄袭者取消评优、奖励资格并予以处罚；

（十）工作态度、团结互助及敬业情况；

（十一）参加集体活动及处内业务培训学习情况；

（十二）其他制度涉及的考核内容。

第五条 根据被考核人的综合情况划分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次；

考核优秀等次的数量,控制在本公证机构公证辅助人员人数的10%以内；

考核称职等次的数量,控制在本公证机构公证辅助人员人数的20%以内；

考核结果应经考核领导小组成员过半数通过。

第六条 公证辅助人员季度考核，请假累计超过一个月的,公证辅助人员考核,请假累计超过半年的,不作为优秀、称职的考评范围。

第七条 公证辅助人员受到刑事处分的或构成犯罪的,或有本办法第二十二 条之规定所列行为之一的,其考核结果直接确定为不称职等次。

第八条 对于无正当理由不参加季度、考核的公证辅助人员,经教育仍拒绝参加考核的,直接确定其考核结果为不称职等次。

第三章 季度考核程序

第九条 第一季度和第三季度公证辅助人员应于该季度最后一个月15日前，按照本办法第四条规定的考核内容填写《民主测评表》，递交办公室。第二季度按照本办法第四条规定的考核内容,在该季度最后一个月15日前向办公室递交本人季度述职报告,并填写《公证辅助人员季度考核表》，季度述职报告应当真实、全面的反映本人季度的政治思想、工作质量、业务能力、继续学习等情况。第四季度考核与考核合并进行。

第十条 考核领导小组，按照以下程序对公证辅助人员进行考核：

（一）组织公证机构全体人员对被考核人按照优秀、称职、基本称职、不称职四个等次进行民主测评；

（二）组织处务会成员对被考核人按照优秀、称职、基本称职、不称职四个等次进行测评；

（三）考核领导小组分别根据本人述职、民主测评结果及处务会测评结果情况,对被考核人季度工作做出综合评价；

（四）对所有被考核人进行测评，应填写《民主测评表》，填写评价，指出问题。

（五）考核领导小组按照本办法规定的考核标准确定被考核人本季度考核等次；

公证辅助人员季度考核等次的确定,全体公证辅助人员的民主测评占季度考核总分的50%,处务会综合测评占季度考核总分的50%；

（六）考核领导小组应当将考核结果告知被考核人,然后将考核结果在本处公示一天；

（七）考核结果公示无异议后，将考核结果填入《公证辅助人员季度考核表》。

第十一条 考核领导小组可以要求被考核人本人、公证机构的其他公证辅助人员说明情况、调阅相关材料和公证档案,向有关单位和人员了解、核实情况。

被考核人本人、公证机构的其他公证辅助人员应当如实说明有关情况，提供相关材料,不得隐瞒。

第十二条 被考核人收到考核结果后,对指出的问题,应当及时采取措施改正，并书面报告考核领导小组。

第十三条 考核领导小组应当在考核结果公示前通知被考核人，被考核人对考核结果有异议的,可以在收到考核结果两日内向考核领导小组申请复核，考核领导小组应当于考核结果公示前答复提出异议的被考核人。

第四章 考核程序

第十四条 公证辅助人员应于次年1月15日前按照本办法第四条规定的考核内容,向办公室递交本人当述职报告,并填写《公证辅助人员考核表》，述职报告应当真实、全面的反映本人的政治思想、工作质量、业务能力 等情况。

第十五条 考核领导小组，按照以下程序对公证辅助人员进行考核：

（一）组织公证机构全体人员对被考核人按照优秀、称职、基本称职、不称职四个等次进行民主测评；

（二）组织处务会成员对被考核人按照优秀、称职、基本称职、不称职四个等次进行测评；

（三）考核领导小组分别根据本人述职、民主测评结果、处务会测评结果及四个季度考核情况,对被考核人工作做出综合评价；

（四）对所有被考核人进行测评，应填写《民主测评表》，填写评价，指出问题。

（五）考核领导小组按照本办法规定的考核标准确定被考核人本考核等次。

公证辅助人员考核等次的确定,季度测评结果占考核总分的30%，全体公证辅助人员的民主测评占考核总分的30%,处务会综合测评占考核总分的40%；

（六）考核领导小组应当将考核结果告知被考核人,然后将考核结果在本处公示两天。

（七）考核结果公示无异议后，将考核结果填入《公证辅助人员考核表》。

第十六条 考核领导小组可以要求被考核人本人、公证机构的其他公证辅助人员说明情况、调阅相关材料和公证档案,向有关单位和人员了解、核实情况。

被考核人本人、公证机构的其他公证辅助人员应当如实说明有关情况，提供相关材料,不得隐瞒。

第十七条 考核领导小组应当在考核结果公示前通知被考核人，被考核人对考核结果有异议的,可以在收到考核结果两日内向考核领导小组申请复核，考核领导小组应当于考核结果公示前答复提出异议的被考核人。

第十八条 被考核人收到考核结果后,对指出的问题,应当及时采取措施改正，并书面报告考核领导小组。

第五章 考核结果的使用

第十九条 公证辅助人员季度考核的结果作为处内嘉奖和末位处罚的依据；公证辅助人员考核的结果作为岗位调整、基本工资调整、奖励和辞退的依据。

根据季度考核结果对优秀职工进行嘉奖，对末位员工进行处罚。处内嘉奖和处罚由处务会根据职工日常工作表现及每季度考核情况研究决定，处内嘉奖分为300元、500元、700元三个级别，处罚分为300元、500元、700元三个级别，在次季度第一个月发放或扣除。

根据考核结果，调整岗位和工资。

（一）考核结果为优秀的人员（不超过应考核人数的10%），月基本工资上调200元；

（二）考核结果为称职的人员（不超过应考核人数的20%），月基本工资上调150元；

（三）考核结果为不称职的，基本工资下调200元；

（四）基本工资上调或下调从次第一个月发放工资时调整，至该年年末 止，共计12个月。

第二十条 本处设立最佳新人奖、最佳上进奖、公证质量标兵奖、出勤标兵奖、工作方法改进创新奖和先进个人奖，上述奖项按照考核结果及处务会讨论确定，并给予适当嘉奖。

第二十一条 考核被评定为不称职等次的,应当对被考核人作戒勉谈话,降低月基本工资标准。累计两次考核结果不称职，予以辞退。

第二十二条 被考核人因下列行为之一被评定为不称职等次的，应当解除与被考核人的聘用关系：

(一)以公证员名义私自承办公证事项，出具公证文书的；(二)私自收取公证费或索取、收受当事人财物的；

(三)篡改公证文书和有关证明材料、核实情况材料、谈话笔录、录音录像资料或者公证档案材料的；

(四)因过失或者管理不善造成公证档案或其中部分关键材料毁损、丢失的；(五)业务考试累计三次考试成绩不及格的；

(六)一内被投诉次数超过三次的，经查证属实的；(七)利用职务之便侵占本处财物的；

(八)泄露在办理公证事务中知悉的国家秘密、当事人的商业秘密和个人隐私，造成严重后果的；

（九）故意或者职务过失犯罪受刑事处罚的；(十)其他违反法律、法规和制度的行为。

第六章 附 则

第二十三条 本办法与司法行政系统或行业协会出台的相关规定冲突的，以司法行政系统或行业协会出台的相关规定为准，公证辅助人员应当遵守司法行政系统或行业协会出台的相关规定。

第二十四条 本办法由XXX公证处负责解释。

第二十五条 本办法自二〇一四年十二月五日起实施。

第三篇：辅助科室工作流程

医院辅助部门接诊流程与工作技巧

全体员工应在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念，使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验，体现医院的形象品牌。

一、划价

准备――迎客――收单――查询――计价――递交。注意事项：

1、和药品收费标准和依据，熟练电脑系统操作，减少病人等待时间。

2、收费单据、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、人员引导、帮助患者进行。

4、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

5、注意保护医密和病人隐私。

二、收费

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等。

2、确认：认真审看划价单、姓名、项目和金额：“您好！xx先生/阿姨？您这些项目共收费xx。”声音要让对方听清，并让病人确认校对以防止失误。

3、收钱：当病人交款时，伸手在底下接，付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您xx元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清（必要时用验钞机查验真伪）。

4、找零：“找您xx元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据，轻轻放在桌面。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

6、开发票：“如果您需要，我们可以提供医院的发票。”注意填写规范准确。收好收费本，注意安全意识，随手上锁。

7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx先生/阿姨，再见”。注意事项：

1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。

2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。

3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里请医生更改。

4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。

5、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

6、注意保护医密和病人隐私。

三、发药

1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；

2、收方：“先生，您好！您一共有x种药。”

3、备药：“您稍候，我去拿药。”

4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx先生/阿姨，这是您的药，有xxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。

5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可和您的经治专家联系。” 注意事项：

1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。

2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。

3、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

4、注意保护医密和病人隐私。

四、化验

1、准备：

2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和他聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。

3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错，要显得专业、熟练。

4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx先生/阿姨，您稍候，大概需要xx分钟。如果您还需做什么项目，可以 先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给他。给人说到做到的可靠性。

5、递交：将报告单递交给病人：“xx先生/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量与医生先沟通，必要时重新取样。注意事项：

1、与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法

2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。

3、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

4、注意保护医密和病人隐私。

五、辅查

1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。

2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx先生/阿姨，您好，做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“xx先生/阿姨，差不多了，您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。

注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。

3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生 沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，营造一种轻松、安全的气氛。

如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。

4、结束：“先生/阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的专家，您可以先到您的专家那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项：

1、避免使用不良刺激型语言： “啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。

2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。

3、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

4、注意保护医密和病人隐私。

六、输液：主要指输液室护士

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守查对制度，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx先生/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”

3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省时间，而且效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。”

5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

可以根据情况暗示他还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，他当时．．．

6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“先生，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？” 注意事项：

1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。

2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。

3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。

4、出现过敏反应，应该做好准备，及时正确处置、反馈，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。

5、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

6、注意保护医密和病人隐私。

七、治疗：主要指治疗室护士

1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx先生/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管”；③协助其上治疗台/治疗床。

3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张，放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些”“现在我要给您做xx，如果觉得热就跟我说一声，xx是治疗xx．．．” 对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的xx的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。

在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散他的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向他介绍治疗仪器的原理及效果，增强他坚持治疗的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？他这类病人可多了，对这种疾病从用药到辅助治疗效果挺好的。”

对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问“我这种情况要不要手术？”护士不知道医生怎么向病人交待的，所以不必直接回答“您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然手术治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？”

4、结束：告知病人下一步该做什么，做好复诊交待，提醒病人遵照医嘱的重要性。注意事项：

1、在治疗过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。

2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问 题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。

3、病情恢复情况或复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换治疗项目，以免病人不满。

4、出现不良反应，应该做好准备，及时正确处置、反馈，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。

5、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

6、注意保护医密和病人隐私。

八、手术：主要指手术室护士

1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx先生/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我来”；按照行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的医疗设备„”

3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做 好病人的沟通工作。

当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化

协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。

4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。

5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。注意事项：

1、整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况”

2、严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。

3、注意保护医密和病人隐私。

4、保持与医生和相关科室的密切沟通配合。

2010年4月5日

第四篇：工作考核

门诊岗位绩效考核

为进一步调整工作积极性，提高规范服务自觉性，促进各项业务的稳步增长，将实行岗位绩效考核制度，具体考核办法如下：

一、坚持按劳分配，事项多劳多得为原则。

二、考核对象：合伙的在岗人员及聘用人员。

三、实行德、纪、勤、能四个部分为考核保准。德是指医 德医风;纪是指工作纪律、坚守岗位；勤即出勤率、工作表现；能是指服务质量、工作能力。

【一】医德医风、工作纪律：

1.坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，如发现与病人或家属发生矛盾一次扣1分。

2.在院诊疗或者出诊收病人红包，索要礼品发现一次扣3分。3.医务人员相互拆台不团结合作，打击同事抬高自己，发现一次扣2分并实施诫勉贴谈话。

4.损坏单位荣誉和他人荣誉、吵架、搬弄是非扣2分。5.提高服务质量、改善服务态度、加强业务水平，凡对病人冷淡、置之不理、相互推脱或争抢，发现一次扣1分。

6.不按时完成任务或不服从安排，工作拖拉、扯皮、不认真负责造成不良影响，发现一次扣1分。

7.个人私自收费和销售药品、器材发现一次扣2分。

8.擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。9.工作中不严格按照常规技术操作及不按常规用药，发现一次扣1分。超服务能力接诊、不经协商又不转诊，发现一次扣5分。10.各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到，收费人员要耐心、细心，不在上班时间出去换零钱也不能让患者代换，发现其中一项一次扣1分。

11.各科室应厉俭节约，人走电停，违者扣1分，如造成设备损坏由个人负责。

12.上班时不穿工作服、穿拖鞋、上网聊天玩游戏的，发现一次扣1分。

13.上班或值班时发现无正当理由聚集、打牌、喝酒的，每次 一人扣1分；上班时间发现吸烟的每次扣1分。

14.介绍病人到其他地方检查治疗和购买药品从中牟取利益 的，经查实扣2分。

【二】服务质量、环境卫生

1.查看门诊工作日志不登记.处方书写不规范，每次扣1分。2.一次性医疗用品废物不能做到及时或无害化处理的每次 扣1分。

3.妇幼保健工作情况：一例孕产妇或0—6岁儿童未建台帐扣1分;孕管儿童登记不合格或登记不全扣1分；各种报告不及时不规范每扣1分；不按规定为孕龄妇女在孕前或孕早增补叶酸，每例扣 1分；每月适龄儿童基础免疫接种率.加强免疫接种率达不到90%以上，扣2分；每月儿童建卡、建档及接种率达不到100%，扣2分；新免疫规划疫苗接种率达不到80%扣1分。

4.公共卫生工作情况：传染病报告率、及时率、准确率达不到95%以上，扣1分；对辖区内慢病管理达不到要求的扣2分；不能完成健康教育工作计划扣1分。

5.辅助科室质量考核：检验设备维护不到位扣1分；发现一例检查.报告不及时扣1分；报告单书写不完整或不正规扣1分；检验试剂不安规定保存造成损失的扣3分；发现使用过期.失效材料扣1分；当月发现一例检查单不登记或漏登的扣1分。

6.药房工作质量考核：不及时申购基本药物和补充药物扣1分；不按时做到药品验收入库扣2分；药品报损无客观原因解释扣当事人1分；药房工作人员须在药品失效期提前三个月告知临床医生，未做到扣2分；发现药品过期、霉烂、虫蛀扣1分，金额损失自负；发药多发、少发、错发不及时更换每发现一次扣1分，造成差错事故责任自负；发现私自购进药品扣2分；药房管理脏、乱、差扣1分；药品申购太多导致库存积压量大其损失由当事人负责。7.环境卫生质量考核：院内外不洁发现一次扣值班人员1分；各科室、病房、床单被子不整齐不清洁发现一次其中一项扣1分；在院内私自摆放个人杂物影响环境的扣1分；发现员工乱扔垃圾果皮纸屑扣1分；个人生活用品乱堆乱放不整齐的扣1分。8.私自将公款挪用或借给他人，除追缴公款外另扣4分。9.合作医疗录入不及时，不按规定时间报表扣1分。

【三】出勤率考核： 1.严格实行24小时值班制度，医生安排班表执行。如有事需提前请假，工作在内部调班，不调班又不上班者按旷工处理；每月上班天数不少于26天，少一天扣1分，多出勤一天加1分，满勤另加2分。

2.每天自觉按时上下班、值班、交接班，提倡早上班.迟下班，迟到或早退5-10分钟扣1分，超过一小时按旷工处理；凡未经请假一天未到岗扣4分，三天未到岗扣除当月全部工资。3.按时参加会议、学习、培训，无故不参加者一次扣2分。4.坚持24小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者按脱岗论处（脱岗10分钟扣1分，超过1小时者按旷工处理）。包庇脱岗者同脱岗处理。

5.各类法定节假日均需事先履行请假手续。请假者自行安排 好代班以及工作交接方可脱岗；婚假.丧假各7天；凡请假者只补给日基本工资，到期不归者按旷工计算。

6.事假：3天内自行内部调配，超过3天由负责人批准，但 不得超过一个周。如既不履行请假手续又超过一周者按旷工处理。7.病假：小病提倡坚持上班，大病必须持县级或县级以上 医疗证明方可办理请假手续。一月以内享受基本工资，一月以上只算股份，三个月以上另行协商。

【四】责任划分，有下列情形之一的由当事人全部承担： 1.使用过的一次性医疗用品未及时处理引起的罚款。2.医生开错处方，药房发错药，护理错误注射造成损失或 严重后果的。

3、一切药品及生物制剂过期未做报废引起的罚款。

4、一切医疗文书.文件未书写登记或不规范引起的罚款。

5、药品质量不合格或过期霉烂造成的罚款。

6、超执业范围引起的一切责任。

7、各科室门窗未锁好造成的财产损失。

第五篇：工作考核

工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

3.3.2 客户满意度

天猫设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多C店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

（一）日常管理注意事项

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物减少客服工作量提高工作效率。

(二)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；建立客户忠诚度档案，对忠诚度较高的客户给予关怀（奖励）。