2009年百分制考核办法

第一篇：2009年百分制考核办法

2009年百分制考核办法（试行）

一．总则

（一）目的以总公司下发的年终考核、省公司百分制达标管理考评表和市公司制定的“优秀部室”、“标兵员工”评比办法为指导，按照精细化管理的要求，为建立科学、完善的考核体系，特制定本办法。

（二）制定原则

以考核各岗位为主，坚持业绩和效益、过程管理和结果管理相结合的原则。

二.适用范围

本办法适用于各后线支撑部门的各岗位人员。

三．管理职能和各部门职责

（一）市公司人事行政部是本办法的责任部门和归口管理部门

（二）人事行政部职责：

1、负责量化考核指标的整体制定，月度考核组织工作。

2、负责各部门岗位量化考核相关内容的修订,对整体考核情况进行分析

3、配合财务企划部组织对部门KPI指标评分并反馈给主考核人。

4、考核过程中，人事行政部注意协调主考核人与被考核岗

位确认人之间的沟通联系，并完成月度考核的数据整理工作。

5、考核过程中使用的相关表格和材料由人事行政部负责存档保管。

6、被考核人对考核结果有异议，可向人事行政部申诉，经人事行政部调查后及时反馈给员工本人。

（三）各部门职责：

1、负责对本部门内岗位考核指标根据考核办法对各岗位进行考核、指导、监控

2、负责每月2日前将各岗位考核结果上报人事行政部。

四.各部门岗位设置

（一）人事行政部：

综合管理岗、人力管理岗、文秘岗、专职驾驶岗、后勤物业岗

（二）财务企划部：

综合管理岗、出纳岗、会计岗、单证管理岗

（三）市场营销部：

综合管理岗、内勤岗

（四）业务管理部：

综合管理岗、签单岗、核保岗（车险、非车险核保岗）、单证管理岗、统计岗

（五）客户服务部：

综合管理岗，XX岗、XX岗

五、考核具体操作流程

（一）、实现百分制。员工通用、各岗位考核均实行百分制，其中员工通用考核占总成绩的30%，岗位考核占总成绩的70%。

（二）、考核标准和考核工具。

1、员工通用考核标准（见附件1）；

2、各岗位考核内容与标准（见附件2）

3、月度考核各部门反馈表（见附件3）

4、月度考核汇总表（见附件4）

（三）、具体实施流程如下：

本人自评---部门经理评分---分管领导评分---总经理评分。（详见附件1、2）

考核成绩反馈给各部门进行确认（详见附件3）

成绩汇总后由主考人根据当月工作完成情况进行特别加分和减分（详见附件4）

（四）整体时间安排如下：

员工自评：次月1日开始，当日上午进行，半天时间。部门经理评分：次月1日开始，当日下午进行，半天时间。

分管领导评分：次月2日开始，时间1天。

总经理评分：次月3日开始，时间1天。

考核成绩反馈：次月4日开始，时间1天。

成绩汇总：次月5日开始，时间1天。

次月6日人事行政部将汇总成绩提交财务企划部。

（五）各考核人所占考核权重

市公司总经理占每项考核打分50%,副总经理占20%，部门经理占20%，员工自评10%。

最终成绩=总经理打分*权重+副总经理打分*权重+部门打分*权重+员工打分*权重。

六、考核说明：

（一）处于试用期的员工外，公司所有后线岗位员工均参加月度考核。

（二）岗位调整不足两个月的员工，在原部门考核。

七、考核结果的应用：

（一）、作为员工续签、终止、解除劳务合同的依据；

（二）、作为员工薪酬调整的依据；

（三）、作为员工岗位异动、职务调整的依据；

（四）、作为员工培训资格核定的依据；

（五）、作为员工年度评优的依据。

八、其他

（一）、如考核过程中有任何疑问，可与人事行政部联系。联系人汤蕾。

（二）、如此办法与前期下发管理办法有冲突的地方以此

文件内容为准。

本文件自下发之日起执行。

都邦财产保险股份有限公司

临沂中心支公司

二零零八年十二月二十二日

第二篇：百分制考核办法

司法所工作百分制考核办法

1、调处纠纷40件以上，结案并调解成功的30件以上，有详细的调解档案。（30分）

2、社区矫正工作方面，接收无错误，管理无遗漏不定时走访。（10分）

3、法律援助案件12件以上，有完备的办理档案，并报市局存档。（10分）

4、所内精神风貌积极向上，人员团结，时刻注意业务能力的提高。（5分）

5、法制宣传，按照要求开展各种宣传活动，并切合农村法治需求。（5分）

6、刑释解教工作，人员按时入档，丰富创新解教措施，无重新犯罪情况。（5分）

7、完成司法行政基层工作信息管理平台和刑释解教人员信息管理系统的报表。（10分）

8、及时完成市局、镇党委政府交办的任务。（5分）

9、内务干净整洁，档案有序科学，各项工作开展良好。（5分）

10、值班接待，微笑服务，真诚待人，无投诉。（5分）

11、指导并协助各调委会的工作。（5分）

12、加强法律知识的学习，解决法律咨询。（5分）

第三篇：淘宝客服百分制考核办法

淘宝客服百分制考核办法

一、工作态度考核（10分，每条1分）

1.具有良好的服务意识，态度好，热情周到。

2.具有良好的销售意识，能够围绕“高效营销”的思维模式展开工作。

3.具有良好的品牌意识，能够围绕“建立自我品牌形象”展开工作，使顾客认同店铺。

4.在工作中保持开朗、活泼、积极进取、自动自发的工作激情。

5.人品好，心态好，有良好的亲和力和沟通能力。

6.有良好的责任心和上进心，积极进取，勇于担当。

7.具有良好的自我约束能力，不主动犯错。

8.爱自己，爱公司，爱团队。

9.积极参与团队的决策，决策内容一经生效必须做到，如做不到，勇于承担后果。

10.团队协作，合作共赢；互敬互爱，互帮互助；成就别人，成就自我。

二、工作能力考核(25分，第六条3分，其余每条2分)

1.熟悉淘宝规则，并对相关行业产品的知识有深入的了解及应用。

2.掌握一定的沟通营销技巧，并能熟练回答解决顾客提出的各种问题。

3.熟练操作淘宝后台管理软件。

4.熟练的操作旺旺、QQ及Ｗｏｒｄ和Ｅｘｃｅｌ软件，并能科学使用掌柜说、帮派等。

5.能不断升级思维模式，灵活创新，能解决中差评、投诉等突发事件。

6.在工作中认真细致，避免出错，如发现错误能及时纠正。（３分）

7.能不断提高打字速度和回复速度。

8.能组织优化店内宣传语言。

9.经验分享，能够带领客服小组不断提升成长。

10.能够根据顾客和市场需求，组织策划营销活动。

11.能寻找流量大的其他行业店铺说服其做友情链接。

12.能够写贴、跟帖，并能运用微信、微博等网络工具来做推广店铺活动。

三、工作流程考核（４０分，每一环节２分）

１.顾客进店旺旺问好。

２.了解顾客购物需求。

３.推荐产品，解答顾客问题。

４.帮助顾客确定型号

５.促成交易。

６.确认订单。

７.紧急事加以备注（定做，改地址，改产品号码），如感觉有二次购买需求，将资料专门

记录于顾客二次需求的本子上。

８.礼貌告别。

９.下单发货。

１０.提醒顾客及时查收（短信提示，旺旺提醒）。

１１.跟踪查询快递进度。

１２.如快递有所延误，安抚顾客情绪。

１３.如顾客有退换货要求，及时耐心处理。

１４.顾客评价后及时回评。

１５.如有中差评，联系顾客耐心细致解决问题，改为好评。

１６.进行评价解释。

１７.给顾客发银饰保养的方法。

１８.短期回访，发现问题，解决问题，发展顾客成为会员。

１９.节假日回访。

２０.活动促销回访。

四、工作效果考核（第6条3分，其他每条2分）

依据个人及店铺以下统计数据指标，比上一统计周期增长则计分，减少则不计分。１.成交总额；

２.成交单数；

３.店铺日流量；

４.回复平均时间；

５.订单客单价；

６.中差评数；(3分)

７.顾客满意度；

８.日均销售率；

９.询单转化率；

１０.老顾客回头率；

１１.销售比重；

１２.退换货率。

第四篇：学生宿舍职工百分制考核办法

学生宿舍职工百分制考核办法

政治思想：

1.按时参加参加科室例会，不参加的扣5分，请假扣2分。

2.每位职工服从上级安排的工作，对老师和学生有服从意识得10分，否则扣2分。工作安全：

1、按时供水、供电。供水出现问题及时处理并报宿管办和总务科，及时维修完成得10分，否则扣2分。

2、值班人员在值班期间要保持值班室卫生，好的得5分，否则扣2—5分。

3、值班人员在值班期间要上楼查看，发现不安隐患要及时处理，对违纪行为及时制止，完成得10分，否则扣5分。

4、不准学生携带危险品、易燃易爆品，剧毒品进入宿舍，完成得5分，否则扣5分。劳动纪律：

1、值班人员必须坚守工作岗位，不得擅自脱岗，按时交接班，上班迟到一次扣2分，早退一次扣2分，误工一次扣5分，请假一天扣2分，病假一次扣1分，矿工一天扣10分，和别人换班一次扣3分。

2、严禁外来人员进入宿舍，家长来找学生必须进行登记，按时大门落锁，课间不准学生进入宿舍楼院，做好值班记录，完成得5分，否则扣5分。？

工作业绩：

1、对工作有独特见解，有创新内容的记5分。

2、合理化建议一次，奖励5分。

3、受科级以上表彰的奖励5分。

4、敢与坏人坏事作斗争记10分。

5、非值班时间到岗服务一次奖励5分。

第五篇：党员量化百分制考核办法

党员量化百分制考核办法（试行）

为贯彻落实党的十六大精神，总结运用在保持共产党员先进性教育活动中取得的成功经验和先进做法，进一步加强党员教育管理工作，激发全县党员服务人民群众、奉献社会的积极性，使全体党员的先锋模范作用和各级党组织的战斗堡垒作用得到充分发挥，现结合我县实际，制定本办法。

一、考核对象

党员量化考核对象为全县各级党组织中全体正式党员和预备党员。

二、考核内容及评分标准

（一）基本要求

1、积极参加党组织的各类会议、学习、培训，无特殊原

因不缺席。一次无故不参加党的会议扣2分；会议学习、培训迟到、早退每次扣1分，旷课每次扣2分，学习笔记少一次扣1分。

2、按时、足额交纳党费。不按时缴纳党费的每次扣1分，连续六个月不交的按《党章》规定处理。

3、积极参加党的组织生活。参加党组织安排的组织生活会、“七•一”表彰会、民主评议党员、义务劳动、党日活动及其他形式的组织生活，迟到、早退每次扣1分，未经批准不参加的每次扣2分。

4、定期向党支部汇报思想。无以书面或口头形式定期向党支部汇报思想的少一次扣2分；外出三个月以上，没有向所在党支部报告，开具党员证明信或流动党员证，参加流入地党员组织生活的每次扣2分。

（二）模范作用

5、爱岗敬业，熟悉业务，较好地完成本职工作任务。不热爱、不熟悉本职工作的扣5分；工作主动性差，工作效率低，不能按时完成工作的扣5分。

6、团结同志，相互配合，具有全心全意为人民服务的思想和行为。有不团结行为的扣3分；不配合工作的每次扣2分；对待前来办事群众态度恶劣的扣3分；不能严肃认真对待群众意见、建议的每次扣2分，不尽职尽责解决群众困难每次扣5分；工作拖拉、推诿扯皮的扣3分。

7、能自觉完成党组织分配的工作。对党组织安排的任务有抵触，不积极主动的每次扣1分；不能按时完成党支部安排任务的每次扣1分。

8、廉洁奉公，严格遵守廉洁自律有关规定。有利用工作之便吃、拿、卡、要的每次扣2分；有公车私用、私驾公车的每次扣1分；有将个人费用到单位开支的每次扣2分；有利用婚丧嫁娶大操大办借机敛财的每次扣3分。

9、勇于抵制和揭露党内和行业不正之风。有正义感，对身边的违法违纪行为坚决予以制止（揭露），否则扣5分。

10、秉公办事，坚持原则。对工作对象分远近亲疏，不能平等对待的，每次扣3分；个人主义严重，不能坚持原则的，每次扣3分；有打击报复他人等行为的一次扣5分。

11、自觉实践“八荣八耻”，认真履行公民义务,具有良好社会公德、职业道德、家庭美德。在工作、生活中不遵守公民道德规范的每次扣1分；不尊老爱幼、家庭不和睦的扣3分；有不遵守行业职业道德的每次扣1分。

12、严格遵守各项法律法规及党内条规。党员违纪违法受党纪处分但没有达到开除党籍程度的，按下列规定扣分：受警告处分者扣8分，受严重警告处分者扣10分，受撤销党内职务处分者扣12分，受留党察看处分者扣15分。

13、遵守各项规章制度和工作纪律。在工作、生活中有违反相关规章制度和工作纪律行为的视情节扣1－4分。

14、本人及家庭无违法、违纪现象。参与封建迷信、赌博性质活动影响较坏的每次扣5分；本人及家庭成员有违法违纪及其他违反政策行为的扣4分。

16、主动做好群众思想政治工作,引导群众通过正常渠道反映问题。制造、传播流言蜚语，搬弄是非，影响群众思想政治工作的扣3分；参与群体上访、闹事的扣5分。

（三）不合格党员确定

达不到《党章》第二条规定的对共产党员的最基本要求，不履行《党章》第三条规定的党员必须履行的八项义务，不能践行“三个代表”重要思想的党员是不合格党员。不合格党员在不同行业、不同群体中，其表现形式是多种多样的，但凡有下列情况之一的，一般应确定为不合格党员：

1、没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作;

2、按照《中国共产党纪律处分条例》之有关规定，受到党纪处分的;

3、共产主义信念动摇,革命意志衰退，要求退党的；

4、信仰宗教，或参与封建迷信活动，经教育仍不改正的;

5、参与赌博和集体打架斗殴等，被公安机关处以治安管理以上处罚，或生活作风腐败，群众影响较坏的；

6、参加和支持非法组织和非法活动，散布煽动性言论或组织、参与集体上访，严重影响社会稳定的；

7、道德意识淡薄，不履行赡养义务或与家庭成员、邻里之间关系紧张，在群众中造成较坏影响的；

8、有其它违反党章、党纪和法规的行为，造成不良影响的。

三、考核方法

党员量化考核实行定性评议与定量考核将结合的办法，由党支部结合党员互评、调查核实等方式对党员提出定性评议意见；在民主评议党员大会上采取发放测评表，在党员中进行民意测评的方式进行定量考核。测评表分A票和B票，支部委员填写A票，其他党员填写B票。量化考核实行“百分制”，满分为100分。A票测评结果占总量的60％，B票测评结果占总量的40％。量化考核测评总分在90分以上为优秀，70－89分为合格，60—69分为基本合格。60分以下为不合格。若前几名分数相同，则采取无记名投票的方式产生优秀党员。

四、工作要求

实施党员量化考核是我县为加强党员教育管理，建立保持共产党员先进性长效机制而采取的一项重要举措。各党（工）委要切实加强对实施党员量化考核工作的领导，可结合各自实际，以及党员具体目标任务，根据不同行业、不同类型对党员的具体要求，进行专题研究，依照《鄯善县党员量化考核评分表》制定各党（总）支部不同类型党员的党员量化考核标准，并进行安排部署。要督促并指导所属各党支部制订好党员量化考核工作计划，狠抓落实，坚持高标准、严要求，保证质量，防止走过场，流于形式。各党（总）支部要抓好党员的思想动员工作，召开动员大会进行部署，明确推行党员量化考核的意义、内容和方法步骤。各单位要在今年的民主评议工作中全面实施党员量化考核办法，此项办法落实情况将列入各级党组织党建目标责任制中进行考核。各党（总）支部要结合党员民主评议工作，对党员量化考核实施情况进行总结，要注意及时总结活动中创造出的好经验、好做法，并及时上报县委组织部。