从CPA素质要求谈我国会计专业学生应具备的技能

第一篇：从CPA素质要求谈我国会计专业学生应具备的技能

从CPA素质要求谈我国会计专业学生应具备的技能

作者：陈玉媛上传时间：2005-9-15 0:0

考上大学不是成功的终点，而是迈向职业生涯的起点。注册会计师是一种世界性的职业，它的业务范围应不受国界的限制。伴随我国社会主义市场经济的发展，注册会计师的业务活动范围必将迅速扩大，与外国注册会计师的竞争也会日趋激烈。形势的发展迫切要求我们按照国际水准来建设注册会计师队伍。

笔者自从教以来认识到，对注册会计师人才的教育培养，一般可以分两个阶段进行，一个是在校的前期教育培养阶段，另一个是在职的后续教育培养阶段。这两个阶段的工作密切相关，对形成和提高注册会计师的基本素质和能力有着同等重要的作用。本文拟从第一个阶段，即在校会计专业大学生的角度出发，探讨他们在校期间应当掌握的各种技能，以及会计专业教师如何去培养这些技能。

一、注册会计师的素质要求

注册会计师素质的高低，直接影响到其执业水平和执业质量，以及对国家经济政策和法规制度的贯彻执行。因此，笔者认为，要提高注册会计师的执业水平和执业质量，首先必须加强注册会计师的素质和能力培养。

笔者认为，我国注册会计师要适应这种新的社会经济环境，并在与外国同行的竞争中立于不败之地，就必须具备以下几方面的业务素质和能力：

（1）全面而扎实的会计审计专业知识；

（2）相当深度和广度的市场经济方面的知识；

（3）良好的职业道德和法律素养；

（4）较强的外语和计算机运用能力；

（5）较强的分析判断能力、社会交往能力和灵活应变能力；

（6）较强的组织管理能力。

那么，怎样才能使我国的注册会计师具备和提高上述素质和能力呢？笔者认为最根本的途径就在于教育培养。

二、会计专业学生在校应当掌握的各种技能

针对社会对于会计专业人员素质的要求，笔者认为我国会计专业大学生在校期间应当掌握如下的技能，以适应社会的需求。会计教育的目标，主要取决于对会计人才所需的知识、能力范围及其结构的判断与界定。目前国内外会计教育界和实业界，对于会计人员所应具备的知识和能力，在认识与概括的层次上并不一致。

如在美国，会计学会（AAA）所属的会计教育改革委员会（Accounting Education Change Commission，简称AECC）认为，会计师的知识和能力有：

1.技能，包括沟通才能、认识和分析才能、人际才能等；

2.知识，包括一般性知识、组织和经营知识、会计知识；

3.专业认同，包括专业思想、职业道德和价值观。

在我国，通常认为，会计师的能力与知识包括：

1.基本技能：记账及编制报表的能力、财务分析的能力；

2.信息技术应用能力；熟练地掌握和运用财务软件的能力、掌握互联网技术；

3.交流能力：对下达任务的理解能力、书面和口头表达能力、处理人际关系的能力、团队协作能力；

4.决策能力：独立思考能力、对机会和风险的判断能力、资源配置中的筹划能力；

5.领导能力：组织能力、激励成员的能力、协调和解决矛盾的能力；

6.一般的工商、法律和经济知识。笔者拟用下表显示会计教育工作者与会计实务工作者所认为会计专业大学生应具备的知识与技能：

表1会计专业学生应具备的知识与技能

项目会计教育工作者会计实务工作者

1.综合知识3.783.3

42.组织与商业知识3.652.7

53.会计知识与技能4.113.34

4.智能技巧3.552.58

5.基本信息技术的应用能力 4.113.89

6.使用会计软件的能力3.122.96

7.书面写作能力3.482.97

8.口头表达能力3.663.19

9.决策能力3.162.25

10.管理能力3.422.38

11.人际交往技巧和领导才能 3.502.85

12.终生学习的能力3.733.4

313.职业道德3.743.38

14.团队合作能力3.803.30

15.职业精神4.11-

本表采取5分制，最低值为1，最高值为5，（注：本表数据是在参考了台湾大学与北京工商大学周齐武等人的《中国管理会计教育现状分析》一文中的问卷调查表之后，经过加工整理后得出的。资料来源：会计研究 2005年7月）

三、会计教师如何培养使学生具备以上技能

21世纪是知识经济的时代，随着知识经济的发展人们需要不断地创新，包括创新技术、创新制度、创新管理、创新理论以及各种创新的相互结合。只有持续创新和全面创新，才能保持经济的不断发展。发展知识经济，需要培养具有创新能力的人才，而传统的会计教育对学生的创新意识、创新能力的培养是非常匮乏的。以下笔者就改革高校会计专业教育的基本思路和具体措施谈几点建议。

（一）调整培养目标及专业设置

对高校会计专业教育的改革，首先应该调整培养目标，明确地把完成注册会计师的资格教育作为高校会计专业学生的基本要求之一。在教学计划中纳入有关注册会计师资格教育的内容，将高校会计专业的学历教育与注册会计师的职业资格教育结合起来。

目前，我国高校在会计专业的设置上大致存在两种情况：一是按行业分别设置专业，以体现所谓行业特点，如一些工科院校设置了工业会计，交通运输会计等专业；二是设置不分行业的大会计专业，如一些院校设置的“会计学”专业。在我国经济体制和会计管理体制发生重大变更的今天，继续按行业设置会计专业显然不合时宜，它不利于拓宽学生的知识面和培养提高学生的业务能力及市场应变能力。从近几年会计专业教育发展趋势看，分行业设置的会计专业已逐步被不分行业设置的大会计专业所取代。

应当注意的是：在一些高校设置的大会计专业，也只注重培养一般企事业单位的会计人才，并没有把注册会计师人才的教育培养摆到应有的位置。近几年，为了加快注册会计师人才的培养，在部分高校设置了注册会计师专业。我们认为，在会计专业之外，另设注册会计师专业，只是一种过渡办法，不利于高校实施素质教育和通才教育，因此，不宜长期坚持下去。而应该拓宽现有大会计专业的口径，把培养未来的注册会计师作为会计专业的培养目标之一，使所有会计专业的学生都能接受注册会计师所要求的基本素质和基本能力训练。

（二）改革课程体系

课程体系是教育培养目标和教学内容的具体体现，课程体系是否科学合理，在一定程度上反映了高校专业教育的水平和发展趋势，为了使高校会计专业为社会输送更多的高素质会计专业人才（包括注册会计师人才），笔者认为，高校的会计专业应该设置以下几方面的课程：

（1）础课程，这部分课程主要有以下几类：

①经济管理类课程，包括政治经济学、宏观和微观经济学、经济管理学等课程，其目的在于使学生了解一般经济规律和经济知识；

②法学类课程，包括法学基础、经济法、税法、国际商法等课程，目的在于提高学生的法律素养，增强遵守财经法纪的自觉性；

③语文类课程，包括汉语、外语、经济应用文写作等课程，目的是使学生具备较强的阅读理解和写作表达能力；

④工程技术类课程，包括机械工程基础、电子计算机基础与应用、工艺流程等课程，目的是使学生了解和掌握企业工艺生产过程和有关的应用技术；

⑤数学和方法论课程，包括哲学、逻辑学、高等数学等课程，目的在于训练学生逻辑思维能力和分析问题的能力。其中，外语和计算机课程的课时应占相当的比重，使学生打下坚实的外语基础和计算机应用基础。

（2）专业课程，这部分课程主要包括：基础会计、财务会计、高级财务会计、成本会计、财务管理、审计、会计（审计）电算化以及会计法律规范和职业道德等课程，其目的是使学生熟练掌握较系统全面的会计审计专业知识和实际操作技能。

（3）相关课程，这部分课程主要包括：税收、货币银行学、证券投资学、市场学、公共关系学、商务谈判学等课程，其目的是为了拓宽学生的知识面，提高适应市场经济变化的应变能力。

总之，高校会计专业所开设的课程，既要满足学历教育的要求，又要充分体现职业资格教育的要求，并覆盖注册会计师资格考试的内容，只有这样，才能使高校会计专业教育达到为社会培养高素质会计人才（包括注册会计师人才）的目的。

（三）加快教材建设进程

教材建设是我们实现培养目标的另一个重要因素。目前，注册会计师资格考试所使用的教

材与各高校会计专业使用的教材不尽相同，其中，各高校学历教育所使用的教材，除部分统编外，大部分是由各学校自编的教材，而注册会计师资格考试所用的辅导教材则是由考试办公室另行组织编写的。在高校会计专业教育上，如果把学历教育同职业资格教育结合起来，其教材的建设就没有必要沿袭目前的做法，对资格考试所用的辅导教材，就可以从质量较好的统编和自编教材中直接选用。此外，在统编教材的产生方式上应体现公平竞争的原则，对统编教材的内容，一方面要保持相对稳定，另一方面要根据实践的最新发展不断予以充实更新，以体现其时代性。总之，在教材建设方面采取以上做法，不仅可以满足学历教育和职业资格教育的双重需要，而且可以在一定程度上抑制会计专业教材在低水平上重复的现象蔓延。

（四）提高师资水平，改进教学方法

师资水平的高低，不仅反映了一所院校的总体教学质量，而且也是影响我们实现预期目标的最重要因素。目前我国高校会计专业教育的师资力量还比较薄弱，尤其是师资的实际业务操作能力十分欠缺。应当看到，高校会计专业师资水平的提高是一项长期而艰巨的工作，除了高校内部采取一些激励、竞争措施外，还要依靠国家、社会、尤其是会计职业界的大力支持，要为广大教师创造参与实践的机会。至于教学方法，我们应从现有的教师单向式教学法转为教师、学生双向式教学法，诸如采用计算机辅助教学手段，案例分析、模拟操作，小组讨论等，以训练培养学生分析、判断、解决实际问题的能力。

第二篇：大学生应具备那些技能和素质.

大学生应具备那些技能和素质?
(1)内潜性。素质是人的潜能，不但遗传素质是与生俱来的，环 境与教育的影响也必须内化为人身心组织中的稳定因素才能视 为素质的形成。人的素质的外化必须通过一定的实践活动方能实 现。(2)整体性。素质结构中的各种因素可以处于不同的水平或层次，这些因素统一在一个人身上，存在于一个统一的结构之中，整体 的水平取决于因素的水平及要素间结构的整合。人的素质虽然是 一个整体，但是构成素质整体的各因素也可以区分为不同层次，并得到测量。(3)稳定性与发展性。素质一经形成，就具有比较稳定的性质，并在各种活动中表现出来。当然这种稳定只是一个相对的概念，人的素质和一定社会的科学技术、生产力发展水平以及精神文明 程度相联系，是在各种因素的影响下逐步形成和发展的。不同社 会、不同历史时期，对素质的要求不同。另外，个体的素质也是 发展的。(4)社会评价性。人的素质具有优劣好坏之分，素质教育旨在培 养和发展学生的优良素质，这些优良的素质可以得到客观的测 量。此外，也有学者从辩证统一的角度对素质的特点作了划分，如遗 传性与习得性的统一，相对稳定性与发展变化性的辩证统一，内 在性与现实性的辩证统一，个体性与群体性的辩证统一，等等。

关于素质的结构，学者们有不同的意见，存在着较大的分歧，从 目前的研究来看，比较有代表性的看法有：二分法，认为人的素 质包括生理(身体)素质和心理素质。三层次说，认为人的素质从 低到高依次为生理素质、心理素质和社会文化素质。五成分说，按照德、智、体、美、劳五育的划分，将人的素质相应地划分为 品德素质、智能素质、身体素质、审美素质和劳动技能素质，或 者将素质分为身体素质、心理素质、文化素质、道德素质和思想 政治素质。这些分类虽然繁简不同，它们在本质上基本一致。不管怎样分，心理素质都是人的素质结构中的重要组成部分。心理素质居于社 会文化素质和生理素质之间，起中介作用。应该注意到，对素质 结构的探讨，不能纯粹从抽象的逻辑出发，应坚持实用性、可行 性与逻辑准确性的结合。对于大学生心理素质结构的研究应与素质和素质教育的研究联 系起来。如果不将大学生心理素质结构的研究放在素质教育的背 景上，心理素质结构的研究就没有必要。这种研究实际上反映了 心理学与教育学的结合，是教育心理学对教育实践中所提出问题 的回应。至于大学生的素质，我们认为主要包括生理素质、心理 素质、人文科刂屎妥ㄒ邓刂省?

二、心理素质结构

建构的理论依据

大脑是学生心理发展的物质基础，后天的环境、学习和训练对脑 的发展有重要的影响。教育是以人为对象、以人的发展为目标的。教育对学生发展的影响，需要以学生脑的生长、发育与开发为中 介；而且脑的发展也是人的发展的根本目标之一。人脑经过长期 进化，其结构极其复杂和精细。遗传因素虽然决定着大脑发育的 总方向和主要轮廓框架，但是大脑神经系统的精细结构和功能特 性在相当大的程度上取决于后天的环境因素。换句话说，人脑之 所以发育成为人脑而不是动物的脑，这是遗传决定的；但是，究 竟发展成什么样的人脑，是优秀的大脑还是平庸的大脑?这与后 天的环境因素、营养条件、教育方式、学习训练乃至社会文化背 景都有关系。婴儿出生时，脑内绝大多数神经细胞已基本形成，但还没有发育完善。神经细胞的突起和突触连接以及微小神经环 路的建立在后天发育过程中有非常大的变化，甚至在人的一生中 都会进行修饰。也就是说，人脑在一生中都有可塑性，脑的微细 结构和功能特性都在变化。但是，在出生后至 7、8 岁这一段时 间特别敏感，其可塑性最大。就素质教育而言，丰富的感官刺激，学校的各类教育和训练、家庭教育、社会文化等的影响，通过儿 童生理素质，特别是大脑这一物质基础，发展成为人的各种心理 品质。因此，心理素质教育和心理素质结构的建构应重视运用大 脑发育的规律，促进学生心理素质的有效发展。

人的毕生心理发展的规律，特别是人的心理发展的敏感期(关键 期)，以及心理品质发展的先后顺序和发展速度是心理素质教育 和心理素质结构建构的理论基础。人从出生到长大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品质始终处于发展变化之中。大学生年龄一 般在 17—23 岁之间，属于成年初期(或称青年晚期，从 18—35 岁)。在这一阶段，其思维方式由青少年时期的形式逻辑思维向 辩证逻辑思维发展；特别是在 23—40 岁之间，是创造性思维发 展的重要时期。大学生的元认知也有进一步的发展。虽然在高中 阶段，学生的个性已基本形成，但在大学阶段，学生的个性得到 进一步的发展。其自我意识迅速发展，自我同一性得到确立，进 而促使大学生的人生观、价值观趋于稳定。大学生心理发展的特 点为大学生心理素质结构的建构奠定了理论基础。

维果斯基关于教学与发展(特别是智力发展)关系的思想，对于心 理素质教育和心理结构的建构具有指导意义。维果斯基认为教学 应该走在发展的前面，教学的最佳效果产生在“最近发展区”，适 时辅导学生是教学的不二法门

门。维果斯基关于教学与智力发展的 思想，可以合理地扩展到大学生心理素质的各个方面。心理学研究不同层次或水平的区分对心理素质结构的建构具有 参考价值。对心理现象的研究大致可以区分为四个层次：第一个 层次，在社会关系的体系中研究人的发展，这些主要是社会心理 学的内容，与社会科学?

第三篇：管理者应具备的素质和要求

管理者应具备的素质和要求

作者[周志谋] 发表于[2009-4-23 17:47:00]

任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责。管理者没有一定的级别界限，在我看来，这主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的管理人员。作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。这是任何组织中难度颇大的工作，通过观察和分析，成功的管理者一般要要具备十项基本素质。

1.灵活贯通的关照

管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，站在他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。

2.坚定不移的执着

执着是成功者的通行证。对管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。

3.必不可少的宽容

睚眦必报者不能管理。所以，作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。

4.合理适度的创新

管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。

5.近乎偏执的仔细

近乎偏执的仔细是管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事，理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节（松下幸之助语）”，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。

6.长期共同的学习

学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。对管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。另外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。

7.融洽欢畅的沟通

管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅。

8.决不彰显的奉献

面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。但是，我们管理人员必须重视的是——不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣

赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的稳定。

10.勇敢沉着的果断

管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力要求是：

1、激励的能力

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的作的成就感。

激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。

作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。

自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。

虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。

有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。

3、幽默的能力

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。

在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

4、演讲的能力

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。

演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。

管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。

演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。

培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。

5、倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么定来解决此事。

这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。

每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口

第四篇：合格的国外MBA学生应具备怎么样的素质和技能？

每个MBA项目都有一套基本的入学要求。他们中几乎所有人都需要学士学位，大多数人都希望有几年的工作经验。其他的期望可能包括较高的GPA，优秀的推荐信和最高的GMAT分数。要真正使你的应用程序成为精英，你需要认识并阐明你广泛的独特技能和经验的相互联系。

顶级商学院不仅想要全A的学生;他们在寻找特别的人。将你生活中的点点滴滴串连起来，为自己塑造一个连贯、全面的形象，并与MBA招生委员会产生共鸣。以下是学威刘老师总结的商学院要求MBA学生具备的一些品质(没错，即使你没有在本科阶段学习商科，这些品质也适用):

1.激情:全力以赴

乍一看，拥有激情听起来令人振奋、振奋、充实。这是我们保持专注和专注于自己的关键因素。激情的概念是每个人都喜欢的东西，但很少有人真正理解并实践它的真正含义。“激情”一词来源于古希腊和拉丁动词，用来表达“苦难”。

正如中国哲学中阴阳对立的力量一样，没有牺牲就没有激情，牺牲意味着苦难。换句话说，没有苦难就没有激情。在我们的现代语境中，激情只因为它的积极联系而为人所知，但重要的是不要忘记激情所需要的能量。激情是可以培养的，如果你有好奇心和开放性对某事充满激情。在申请商学院的时候，MBA招生委员会希望看到的是一个充满激情、愿意承担风险、不会逃避做出牺牲的人。仅仅聪明和才华是不够的。让你度过困难时期的是激情，因为它让你的努力有价值。委员会将密切关注那些能够展示自己激情的人，这些人表现出的丰富性格是单凭数据无法获得的。

2.领导力

MBA招生委员会也关注未来MBA学生的领导成就。顶级商学院希望吸引那些已经为所在社区和社会做出积极贡献的领导者，因此你应该列举一些例子，说明你是如何证明自己是一个积极进取的人。

给出一些具体的例子，说明你是如何组织资源的，如何激励你周围的人团结在一起，并提出一个创造性的解决方案。即使你想不出一个具体的领导力例子，目标是展示你如何以及在哪里产生了真正的影响。如果你的例子一开始没有给你留下特别值得注意或引人注意的印象，那也没关系。毕竟，最好的领导者通常都是团队合作能力强的人。当你申请商学院的时候，仔细考虑一下你表现出个人主动性的例子。当机会出现时，你是第一个投入其中并抓住它的人吗?

3.社区服务 尽管社区服务被普遍认为是自愿的，但它仍受到许多商学院的高度重视。这是因为社区服务几乎总是反映出你的优先事项和价值观，并充分说明了你作为一个人。社区服务是一个广泛的范畴，包括在你周围的环境中扮演积极的角色和兴趣。它为您提供了一个机会来揭示应用程序中没有立即显现的方面。更重要的是，你的积极行动和参与历史向MBA招生委员会表明，你很可能是他们学生和校友组织的积极贡献者。虽然你的考试成绩和之前的经验很重要，但它们只会让你有机会进入职场。成绩完美但社交技能较差的工作狂学生，并不是顶级商学院希望MBA学生具备的条件。确保你的课外活动是突出的。他们可能会成为你获得入学委员会面试的额外动力。

4.定量技能:成为一个解决问题的人

商学院寻找那些被证明是问题解决者的学生。在准备申请材料的时候，你可能会有点担心你的定量技能，尤其是如果你还没有参加GMAT考试的话。然而，GMAT并不是展示相关定量技能的唯一方法。你在大学里统计学学得好吗?你能很快掌握定量概念吗?你是否有一份像巫师一样使用Excel的工作?确保你在申请中引用了这些例子，这将有助于证明你的能力，不管你在GMAT考试中的定量分数是多少。学校希望你能在MBA课程中茁壮成长，并且能够分析和讨论定量概念。只要你能找到一种方法来显示你在解决问题和数学方面的能力，你就会比其他求职者更有优势。5.抱负心

你的长期职业抱负必须得到传达，尽管MBA学生对自己的具体职业目标不确定是很常见的。从解释你毕业后的计划开始，说明这个特定的MBA项目与你的梦想相关的原因。当涉及到你的职业抱负时，你必须在现实和远大理想之间走钢丝。传达你过去和现在的角色如何为管理和监督企业的各个方面提供了宝贵的经验。说服委员会你的动力不是取决于你是否接受他们的项目，即使它肯定会帮助你。

6.创新能力

史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)与其说是一位工程师或经理，不如说他是一位商业预言家。他改变了个人电脑的用户体验，并将他的批判性思维技能应用到我们创造性地体验数字时代的方式上。他的一个显著特点是创新，他不断寻求小的调整和修改(苹果通过定期发布升级和更新版本的产品延续了这一传统)。在这方面，乔布斯是一个特立独行的商人，他渴望尝试越来越多的新想法，同时总是挑战现状。在你的商业生涯中，你也要经常跳出固有的思维模式来显著改变想法。顶级商学院希望看到，你如何能够利用直觉营销意识，生产出满足需求的新奇产品。一定要给他们具体的例子说明你在这方面的潜力——你的思维方式是如何影响你的同事或孵化中的想法的?

攻读MBA项目的原因有很多:就业机会的多样性、更高的薪水以及更高技能的获得。无论你申请商学院的理由是什么，获得认可都需要展示上面列出的品质。这似乎很明显，这些都是学校正在寻找的特质，但诚实的自我评估对于完成你喜欢的MBA项目的整体申请至关重要。从了解你的人那里收集反馈是明智的，看看他们是否能分享你的性格、职业道德和价值观。

第五篇：夜场服务员应具备的素质和要求

夜场服务员应具备的素质和要求

什么叫夜场

夜场故名思义在夜晚娱乐休闲放松的场所包括夜总会、俱乐部、迪厅、演义吧、酒吧、ktv等 夜场具有的特征

为客人提供酒水食品空间设施设备，让消费的客人尽情的吃喝玩乐放松为一体的精神消费。酒吧迪厅夜总会的不同区别可以从装饰档次设备设施有无表演服务项目消费情况等去区别分开

什么叫客人

客人是朋友是我们的老板

客人不是打扰我们工作的人而是我们的工作目的 我们不是通过我们的服务帮助客人，而是客人在帮助我们给我们提供一次服务的机会，谁的机会越多谁就会成为强者

什么是服务

服务是能够满足他人的某种需求的特殊礼遇行为。服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式.服务是由服务人员与顾客的一种活动,活动的主体是服务人员,客体是顾客,服务是通过人际关系而实现的,这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了.服务包含了销售，所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,舍身处地为客人找想及时去了解与提供客人只所需.服务是一项活动或一项利益有一方向另一方提供本质无形的物权转变.服务的产生,可与某一实体产品有关,也可能无关.服务的六大要点：能力，知识，自重，形象，礼貌，多走一步

能力是指自己的工作能力，知识是指自己的工作知识。自重是指工作时间所表现的态度

形象是指自己的仪表，礼貌是指真诚待人的态度，多走一步是指做事比他人多做一些 服务质量的特性

经济性：指客人来到公司后在公司消费，其交付的费用与得到的服务是否相等

安全性：服务员在为客人服务过程中必须保证客人的生命，财产不受影响和损失

时间性：强调在为客人服务时，要做到准确，对时 服务质量的内容 有优良的服务态度

1、凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目，叫做基本项目 齐全的服务项目：

2、凡是客人提出但并不是每个客人都

需要的服务项目叫做附加的服务项目

3、服务人员在接待服务过程中应该掌握和具有的基本功能叫做贤熟的服务技能

所以齐全的服务项目共有3点：基本服务项目，附加的服务项目，贤熟的服务技能。基本礼貌行为

微笑,要与客人保持眼光接触.主动问好

尽量称呼客人性氏.不可询问客人私人问题(年龄.收入.婚姻.工作)不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个建议,绝不可以将客人当成皮球.主动让路让客人先行.在工作中精神饱满,不可以聊天吃东西随时留意客人是否需要服务

怎样才能做到礼貌服务:(做为一个的服务人员要有以下七点)1.了解你的客人 2.了解你的商品 3.注视聆听 4.整齐清洁 5.谈吐得体

6.笑口长开

7.乐于主人 谈话礼节

1.语言简洁.清楚明白 2.不能粗声大喊

3和别人谈话时要用右手挡住自己的嘴 4.客人和客人谈话时不要上去听 礼貌.礼节.礼仪要求

礼貌的概念：人与人接触交往中相互表示敬重和友好的行为规范.礼貌的主要内容: 1.准时守信2.真诚友善3.理解宽容4热情有度

5.互相帮助6.讲究卫生7.女士优先

仪容.仪表.仪态 仪容：是指人的容貌

仪表：指人的外表包括服饰,搭配,个人卫生和姿态 仪态：指人在行进中或个人的行为举止的姿势与风度

注重个人仪容、仪表的意义

个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。良好的仪容、仪表可以充分反映出一个酒吧的管理水平和服务质量。八句服务用语

顾客进门问声好，安排落座要热情。落落大方问需要，主动聆听沟通好。

详细信息供参考，产品情况详介绍。不明之处尽管问，下次服务我还到。服务中的六大原则

1，不要装模作样，领导在与不在一个样 2，一视同仁接待生客，熟客一个样。3，心境平和消费多少一个样。4，正确对待买与不买一个样。5，始终如一消费投诉一个样。6，端正心态心情好坏一个样。微笑服务的四大要领（表现）1，发自内心的微笑。【真诚】 2，职业化的微笑。

3，愉快心情的一种自然反应。4，把客人当作朋友，发出真诚的微笑。服务中的四大观念

1、主动：主动服务客人不处于被动。

2、耐心：基本用于突发事件的处理。

3、热情：顾客就是上帝一定要微笑诚恳。

4、周到：全面的服务不单调有整体性

促销方法

1、二选一

2、搭配促销

3、引导促销

4、多利促销

5、最后通牒

6、招牌法

7、看对方 提点法

10、关心对方

8、延续促销

9、