调研标准及内容

第一篇：调研标准及内容

一、现场调研任务

1、调查对象（你都调研了哪些地方，这些地方的基本情况介绍）

2、调研对象的特色之处（从建筑环境、内部空间、造型、材料、交通组织等方面介绍）

3、调研对象空间类型分析（着重绘制出实体空间与虚空间）

评分标准：

1、调查对象选择（5）

2、特色分析（15）

3、空间类型分析（30）

二、抄测部分

1、分别抄测建筑的平、立、剖、造型等（徒手绘制）

2、着重介绍抄测建筑的亮点、创新之处。

评分标准：

1、要抄测优秀的方案。（5）

2、绘制图纸的效果。（20）

3、分析问题的深度。（25）

第二篇：工程项目文化建设内容及标准

工程项目文化建设内容及标准

24.1基本规定

24.1.1工程项目党政主管同为项目文化建设第一责任人。项目书记（副书记）主抓，办公室为具体职能部门。

24.1.2工程项目文化建设和对外宣传（广告）经费列入工程成本。各项目部要结合所处位置等实际情况，因地制宜高标准，突出特色上水平。

24.2工程项目文化建设内容

24.2.1规范使用统一的企业标志、企业价值观、企业精神和企业歌曲。

1施工现场彩门、营区大门和条件允许的工地围栏、围墙上必须喷绘醒目的总公司或集团公司标志。

2自有大中型机械设备、车辆上必须喷绘集团公司标志。

3安全帽上必须喷绘集团公司标志。

4施工资料、宣传册、项目手册、会议室、项目宣传橱窗以及营区等处应印制、喷绘或张贴悬挂总公司或集团公司标志、企业价值观、企业精神以及其它鼓舞士气、展示企业精神风貌的宣传口号。

5开工典礼、竣工典礼、各类会议所用的条幅、彩旗以及项目部的大门牌，必须按规范制作，在各单位名称前必须冠以中国铁建标志。

6名片、信封、便笺、信纸、桌旗、贺年卡、胸卡、服装等办公用品应印制企业统一标志。

7营区显要位置应升挂国旗、总公司旗、集团公司旗（左为总公司旗，中为国旗，右为集团公司旗）。

8项目部员工应会唱《铁建员工之歌》、《铁道兵志在四方》两首企业歌曲。24.2.2生产生活环境建设

1会议室应张贴工程项目进度图表、管理组织机构图、企业价值观等文化理念，会议桌中心位置应放置国旗和企业桌旗。

2各办公室应悬挂门牌，张贴岗位职责。

3职工宿舍应统一配发床上用品，物品摆放整齐，清洁卫生。

4应根据业主要求和项目实际，配置浴室、医疗室（医疗箱）、阅览室、活动室、运动场等场所设施。

5职工食堂应悬挂卫生制度，餐厅张贴就餐礼仪，生熟炊具、食品应分放，卫生达标。

6项目部应设置宣传橱窗、企务公开栏、板报等。

7工地应安插带有企业标志的彩旗。

8材料应堆放整齐，机械设备停置符合文明工地建设要求，现场布局合理。9应制作规范醒目的工程简介牌、施工平面图、安全质量进度和环保目标牌、机械操作规程牌、安全标志及各种规章制度牌。

10应珍爱自然，创建绿色工地。

11员工应挂牌上岗，举止文明，行为符合《中铁十三局集团员工行为规范》。24.2.3 宣传教育

1项目部应结合自身特点，提炼出个性鲜明的项目管理理念（信誉、质量、安全、环保等理念和目标）。

2项目部及施工队应将《中铁十三局集团员工行为规范》分类张贴上墙，员工应熟悉规范内容并自觉遵循。

3应通过主题报告会、座谈会、知识竞赛等多种形式，对员工进行精神文化和行为文化的教育，使总公司和集团公司的主体文化根植于员工心灵深处，成为其精神动力和自觉遵循的行为准则。

4应及时抓住项目管理、工程质量、进度、效益、安全、人物、队伍全面建设等施工管理中的亮点，积极开展对外宣传，在集团公司级以上媒体刊发新闻作品，对内鼓舞士气，对外扩大企业社会知名度。

5项目部应充分利用会议室、宣传橱窗、驻地围墙等载体宣传十三局业绩。

6积极选树并宣传本项目先进典型，影响和带动全体员工学先进、见行动，干好本职工作。

24.3 检查、评比、表彰

24.3.1检查

集团公司每年对全集团工程项目部文化建设情况进行抽查，各子分公司对所属项目进行普查。

24.3.2评比

1评分标准

（1）项目文化建设满分为100分。60分为及格，70-85分为良好，86分以上为优秀。

（2）因文化管理而获得过甲方或集团公司级以上表彰的项目加5分。

（3）第24.2.1项总分为60分，低于50分为整体不达标项目。

（4）发生等级以上质量事故、责任亡人安全事故的项目，取消参评资格。2评选类别

集团公司每评比表彰一次“企业文化建设优秀项目部”和“项目文化建设先进个人”。

3评比程序

（1）子分公司经评选推荐至集团公司企业文化部，集团公司所属项目部由集团公司企业文化部初选并推荐参评。

（2）集团公司企业文化部审查，提出初评意见，报集团公司企业文化领导小组审核，集团公司党委、集团公司批准。

（3）择优向总公司上报，参加总公司一年一度的评优活动。

24.3.3表彰

集团公司、集团公司党委对评出的“企业文化建设优秀项目部”和“项目文化建设先进个人”做出表彰决定，分别颁发奖牌和证书，并采取多种形式广泛宣传。各单位给予优秀项目部主要负责人和先进个人一定的物质奖励。

24.4 相关规范

24.4.1《企业识别系统（CIS）规范手册》，点击集团公司网站（网址：），打开“企业文化”栏目，点击“规范制度”栏目，即可下载使用。

24.4.2部分企业标志使用方法已经总公司修订，点击集团公司网站（网址：，打开“企业文化”栏目之“文件汇编”，见《集团公司关于转发<总公司党委 总公司关于印发中国铁道建筑总公司项目文化建设标准及评比办法的通知>的通知》。

24.4.3《中铁十三局集团员工行为规范》、《中铁十三局集团公关礼仪规范》，点击集团公司网站（网址：http:///），打开“企业文化”栏目，点击“规范制度”即可下载使用。

24.4.4《中铁十三局工程项目企业文化建设评分标准一览表》，点击集团公司网站（网址：http:///），打开“企业文化”栏目，点击“文件汇编”即可下载使用。

第三篇：中控室验收内容及标准

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消防中控室验收内容及其标准

一、消防报警主机系统

标准 ：

1.安装位置需与后侧保持一米的空间，如操作台长度超过4米，一侧靠墙安装时，另一侧距墙不应小于1米，以保证日后方便检修。

2.消防控制设备对室内消火栓系统应有下列控制、显示功能：（1）控制消防水泵的启、停；（2）显示启泵按钮启动的位置。

3.消防控制设备对自动喷水灭火系统应有下列控制、显示功能：（1）控制系统的启、停；

（2）显示报警阀、闸阀、及水流指示器的工作状态；（3）显示消防水泵的工作、故障状态。

4.火灾报警后，消防控制设备对联动控制对象应有下列功能：（1）停止有关部位的风机、关闭防火卷帘，并接收其反馈信号；

（2）启动有关部位的防烟、排烟风机（包括正压风机）、排烟阀，并接收其反馈的信号。

5.火灾确定后，消防控制设备对联动控制对象应有下列功能：

（1）关闭有关部位的防火门、降落有关部位的防火卷帘，并接收其反馈信号；（2）发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并接收其反馈信号；（3）接通火灾事故照明灯和疏散指示灯；（4）切断有关部位的非消防电源。

6.火灾确认后，消防控制设备应按疏散顺序接通火灾报警装置和火灾事故广播。警报装置的控制程序应符合下列要求：

（1）二层及二层以上楼层发生火灾，宜先接通着火层及其相邻的上、下层；（2）首层发生火灾，宜先接通本层、二层及地下各层；（3）地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层。

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二、电脑图形中心 标准：

1.在正常状态下，进入图形中心可清楚的查看所有消防设备的工作状态； 2.有信号返回时操作员可及时、准确知道探测点位置及探测器现时状态； 3.图形中心所有设备位置应与设计图纸相吻合，无遗漏； 4.烟感、温感地址编码无重复、无错码、无遗漏； 5.应设置多重密码，供操作人员和工程技术人员使用。

三、七氟丙烷灭火控制盘 标准：

1.控制系统的紧急启动和切断装置；

2.由火灾探测器联动的控制设备应具有30秒可调的延时装置； 3.显示系统手动、自动工作状态；

4.在报警、喷射各阶段，控制盘应有相应的声、光报警信号，并能手动切除声响信号。

四、CD广播录放盘 标准：

1.在进行工作时无杂音，音质清晰、纯正； 2.快进或快退时无大的声响； 3．可分区域控制

4.需设置人工话筒，有播音功能。

五、消防固定对讲电话 标准：

1.通话质量清晰，无回音，可清楚显示对方位置；

2.各主要设备房、重点部位都应能够与中控室进行直线联系； 3.手动报警按钮位置宜设置对讲电话插孔；

4.具有录音功能，能够清楚录制双方通话内容，录制时间不得少于60分钟，并可循环录制。

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六、消防应急广播录放盘及扬声器 标准：

1.录放盘在火灾时应具有在消防中控室将火灾疏散层的扬声器和广播音响功放机强制转入火灾事故广播状态的功能；

2.消防中控室应能清楚显示火灾事故广播扩音机的工作状态，并能用话筒播音； 3.中控室可控制扬声器的音量；

4.扬声器应设在建筑物的走道和大厅等公共场所，其数量应能保证从本层任何部位到最近一个扬声器的步行距离不能超过25米，每个扬声器的额定功率不应小于3W。

七、消防应急广播功放机 标准：

火灾应急广播设备的功放机，其容量不应小于事故广播扬声器容量较大的三层扬声器容量的总和。

八、消防报警主机电源和备用电源 标准：

主、备电源误差不能低于23V，高于25V,并进行多次联动测试，以保证主电源故障时备用电源可正常供应主机系统的运行，并具有自动切换功能。

九、消防中控室接地电阻 标准：

1.工作接地电阻值应小于4Ω；

2.采用联合接地时，接地电阻应小于1Ω；

3.中控室接地板引致各消防设备的接地线应选用铜芯，接地软线其线芯截面积不应小于4平方毫米。

十、楼层接管验收条件

1、消防栓内的设备齐全完善：

A、手轮、水喉、水带、手报按钮、枪头、灭火器； B、烟感、喷淋、安全疏散标识、应急广播、紧急按钮；

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C、摄像头、巡更、双监头。

2、钥匙齐全、部位明确、开启有效无损坏。

3、以上设备设施完善，灵敏有效，能够正常使用，确保安全情况下接管验收。（见接管验收表）

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第四篇：保洁服务内容及标准

保洁工作服务内容、标准

（一）各岗位清洁内容及标准

★ 各展厅清洁内容及标准：

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。

★ 维修车间清洁内容及标准：

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。

★ 洗衣房及餐厅清洁内容及标准：

桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。

地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。

门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。

洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。

洗手池：池内干净无杂物，无污渍。

★ 楼梯楼道清洁内容及标准：

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。

墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。

★ 各办公室清洁内容及标准：

办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。

★ 客户休息区清洁内容及标准：

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

★ 卫生间清洁内容及标准：

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。

消耗品：补放及时。

★ 外围清洁内容及标准：

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

（二）巡查检验标准

★ 展厅

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。

★ 楼层办公区域

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。

楼梯扶手：手摸无尘土。

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。

★ 客户休息区清洁内容及标准：

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

★ 维修车间

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。

水池：池内无杂物，池壁无污渍。

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。

★ 卫生间

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

各岗位操作规程

一、展厅大堂操作规程

1.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2 地面牵尘。

2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5 擦净标志、指示牌、服务台。

2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。

9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：30——13：30午休。

13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

5.保洁注意事项

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

6.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

二、卫生间操作规程

1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。

2.保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

3．8 喷洒：喷洒空气清新剂。

3．9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。

三、公共区域操作规程

1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

四、办公室清洁操作规程

1．特点

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.日常保洁项目

2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。

2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。

2.4 电话擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

3． 注意事项

3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。

3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。

4．清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。(一)、办公楼保洁工作标准

1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;

2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作;

3.工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁;

4.每天所管区域清扫不少于二次，保洁率99%以上;

5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景;

6.每天对各层公共走廊拖洗一次;

7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭;

8.每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜;

9.每周对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡;

10.每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦、清扫一次;

11.每周对所管区域地板打错一次;

12.每周所管区域储物室、公用房间清扫一次;

13.每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;

14.每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡;

15.每两个月对所管区域地毯进行一次清洗;

16.每年对大楼外立面进行一次专项清洗、擦拭;

第五篇：保安人员工作内容及标准

保安人员工作内容及标准

一、保安人员工作内容：

1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。

2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警

卫和维护营业现场正常秩序。

3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。

4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。

5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。

6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安

全。

7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：

8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。

9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处

理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。

二、保安人员工作标准

1）保安人员上班期间需穿保安服。

2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼

颜色头发。

3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。

4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。

5）不得空岗。

6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。

7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形

象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。

8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。

9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。

10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。

11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。

12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。

13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打

架。

14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围

堆聊天，谝闲。

15）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交

接工作。

16）工作期间需要佩戴工作牌。

售后服务工作标准

1）不得空岗

2）只要是工作范围的事情，不得以任何借口支走顾客。

3）在力所能及的范围内尽量满足顾客的需求，不得拒绝顾客。

4）为顾客服务时，要做到迅速、准确、有条不絮地完成本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。

5）服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。

6）上班期间不得进入台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。

7）上班期间不得随意到处乱串。离开自己的工作岗位。

8）如有无能为力，不能满足顾客要求的。要委婉解释：不得与顾

客发生冲突、吵架、骂架、打架。

9）工作期间需着工装，戴领结。陪带工作牌：不得着便装，如有

特殊情况需向管理人员解释清楚。

10）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。

保洁人员工作标准：

1）不得空岗

2）上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或商城工作人员围

堆聊天，谝闲。

3）认真做好本职工作，不得偷懒，离开商城。

4）工作期间需勤转、勤查、勤看、做到眼快、手快、腿脚快；保

持商场清洁、干净，不得长时间逗留一处。

5）上班期间不得吃东西，干私活。

6）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

7）遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。

8）在营业场搞清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语，工作期间做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁、环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持正常。

9）垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，拾到财务及时交工。

10）爱护工具、用后放好、注意节约。

11）上班期间需要佩戴工作牌。

12）公司公共财物（不论大小）不得外借，转让，占为私有。

13、夜间值班人员岗位职责以及工作标准：

一、夜间值班人员岗位职责：

1）负责商城的安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害的“五防”工作。

2）切实做好重点要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。

3）认真学习安全、消防知识，宣传商城安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。

4）夜间加强对商场巡视，确保商城财产安全。

5）定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。

二、夜间值班人员工作标准：

1）不得空岗。

2）按时上下班，不得迟到、早退。上下班期间认真做好交接班工作。

3）上下班时间要详细、准确地交接好交接班工作。

4）值班期间不得看书、报纸、杂志、听随身听、MP3/MP等。

5）值班期间不得长时间睡觉，瞌睡时需轮流，三个人中梁位巡查，一位睡觉，最多睡30分钟。

6）值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡查。

7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤劳、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。

8）早上认真做好早班现场工作人员进入商城的检查工作，只认牌不认人，不管是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城的人员，没有工牌的一律不得进入商城。

9）晚上认真做好晚班现场工作人员离开商城的检查工作，同样只认工牌不认人，任何人没有工牌不得离开商城，对于来路不明的人员交公安机关处理。

10）上班期间需佩戴工牌。

11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。