银行培训课程体系

第一篇：银行培训课程体系

华文教育集团

培训课程体系

第一课程模块：银行营销管理培训体系

适合人群：理财经理、客户经理、对公客户经理、信用卡销售人员、个金客户经理、行长等中高层人员

知识篇：

课程1：《银行市场营销管理与创新》

课程2：《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》

心态篇：

课程1：〈银行客户经理高效能工作的七个习惯〉

课程2：〈银行客户经理成功心态修炼与压力缓解技巧〉

技能篇：

课程1：《银行客户经理专业销售技巧》

课程2：《银行大客户谈判与公关》

课程3：《银行客户经理营销策略管理技巧》

课程4：〈银行客户经理大客户营销及公关策略〉

课程5：〈银行客户经理高效沟通与内部协调技巧〉

课程6：〈银行客户经理大客户关系销售技巧〉

课程7：《信用卡重点行业客户精准营销策略》

第二课程模块：银行网点服务人员专业培训体系 本项目最佳效果为做咨询【标杆网点辅导】

第三课程模块：

银行中高层管理干部管理技能提升培训体系

课程1《卓越管理者的沟通技巧》

课程2《卓越管理者的演讲技巧》

课程3《卓越管理者的谈判技巧》

课程4《卓越管理者的问题解决技巧》

课程5《卓越管理者的危机处理技巧》

课程6《卓越管理者的团队管理技巧》

课程7《卓越领导者的会议管理技巧》

课程8《卓越领导者的时间管理技巧》

课程9《卓越领导者的绩效管理技巧》

课程10《卓越领导者的流程管理技巧》

课程11《卓越领导者的目标管理技巧》

课程12《卓越领导者的现场管理技巧》

第四课程模块：P-TTT银行内部培训师队伍培训体系

课程1《现代银行内部培训师工作运营指南》

课程2《现代银行内部培训师演讲技能提升》

课程3《现代银行培训体系建设》

课程4《现代银行培训课程设计技术》

课程5《现代银行培训需求调查技术》

课程6《现代银行培训方法详解》

课程7《现代银行培训效果评估技术》

课程8《现代银行体验式培训的理论与方法》

课程9《现代银行人力资源战略与体系设计》

课程10《现代银行人力资源管理体系的设计与执行》

第二篇：银行网点2012培训课程体系ok

银行网点2012培训课程体系

课程一：柳瑞军中层管理技能与领导力提升课程 柳瑞军简介：

中层管理系统提升和管理创新培训专家、2011年前沿金坛奖杰出管理导师，金牌培训师、中科院心理所EAP中心签约咨询师、IPTS国际注册高级培训师、CMC国际注册管理咨询师、多所大学特聘客座教授、清华总裁班授课讲师、前沿讲座签约讲师，中华讲师网品牌讲师、中国培训网金牌讲师。有近10年在国家机关及事业单位工作经历，10多年在合资企业、国企、民营等集团公司担任副总经理、总经理等高级主管工作经历，熟悉不同行业和所有制企业的特点，深知企业管理中存在的问题，擅长对管理问题进行本质分析，倡导简单有效的解决管理问题之道，思维开阔，授课生动。长期为政府机关及事业单位、500强企业、上市公司、大型集团公司进行管理培训，深获赞誉和好评，是学员满意度和单位认可度极高的实战管理培训师

中层管理技能与领导力提升课程大纲： 主题

一、做胜任的中层 1.管理工作的二元思维 2.中层管理的真谛

3.中层管理决定企业经营成败！4.中层经理的胜任力

5.让自己的工作不可被取代！主题

二、管理工作关系

一、业务（技术）经理的管理转型 1.业务（技术）经理常犯的错误 2.克服专家心态 3.调整管理角色

4.业务经理的角色转型 5.业务经理的角色修炼

二、上下级关系管理之道

1.管理：向上管理，向下负责 2.欣赏：发现利用上司的长处 3.主动：主动沟通期望 4.补台：做部下的天职

主题

三、有效管理者的行为修炼 1.做正确的事

2.培养五个工作习惯 3.加强自我训练

主题四 高效做事的方法和技巧 4.工作的基本原则 5.系统化工作方法 6.创意工具在工作中应用

主题

五、解决管理问题的思维修炼 1.有效管理者的问题意识

2.不要让自己的经验成为负资产！3.发现问题比解决问题更重要 4.如何消灭问题？

5.如何提出正确的问题？

6.管理面临的最大挑战是学会全脑思考！主题六 有效“管”人的真谛 1.有效管人的金钥匙！2.管人的三个境界 3.领导而非管理下属

主题七 中层领导力六项修炼 1.做最好的追随者 2.做最好的自己 3.弥补角色的不足 4.反思与学习

5.演绎自己的领导力故事 6.塑造工作中的优质影响力 主题八 如何有效激励下属 1.激励的假设

2.增强员工工作动力的源泉 Ÿ工作的根本动力来源于自我激励 Ÿ人人都听命的三个“长官” 3.有效激励的真谛？ Ÿ示范力与助推力 4.激励的一般策略

5.激励下属五阶段实务

课程二：盖烈夫建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力 盖烈夫简介：

企业管理专家、全国十佳培训师、国际认证咨询师、HR、礼仪和演讲专家、现任富林集团副总裁、中山大学兼职教授。原清华大学高级职业经理训练中心总教练长，立白集团副总裁总管理师，新太集团执行总裁，招商迪辰集团总裁，阳光房地产总经理，长期从事著名大型集团企业高层经营管理。

建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力大纲 第一讲：高效团队的建设

一、明确高效团队概念

（一）团队的概念与内涵

（二）团队的分类与特点

（三）成功团队七大特质

二、全力打造高效团队

（一）团队建设的八大步骤

（二）团队成员的五种需求

（三）高效团队的八大特征 第二讲：团队精神的培养

一、团队精神之概念

（一）什么是团队精神

（二）团队精神的基础

（三）团队精神的核心

（四）团队精神的境界

（五）团队精神反映的

（六）团队精神的形成

二、团队精神的作用

（一）目标导向功能

（二）凝聚功能

（三）激励功能

（四）控制功能

三、高效团队的修炼

（一）团队领袖的四项修炼。

（二）领导班子的四项修炼。

（三）企业文化的两项修炼。第三讲：提升团队凝聚力

一、团队凝聚力之概述

（一）团队对成员的吸引力

（二）成员对团队的向心力

（三）团队成员之间互动力。

二、影响凝聚力的因素

（一）组织的松散性

（二）目标的发散性

（三）意志的分离性

（四）领导的昏庸性

（五）利益的无关性

（六）个性的排斥性

（七）任意的冲突性

（八）前景的暗淡性

（九）沟通的阻滞性

（十）利己的排他性

三、增强凝聚力的方法

（一）合理的团队组织

（二）优秀的团队领导

（三）共同做事的意愿

（四）可行的团队目标

（五）积极的个性发挥

（六）顺畅的成员沟通

（七）协作的和谐气氛

（八）激情的团队远景

（九）合理的利益分配

（十）充分的授权管理

（十一）切实的个人发展

四、团队成员自我管理

（一）压力管理

（二）情绪管理

（三）时间管理

（四）目标管理

（五）诚信管理

（六）问题管理

（七）绩效管理

（八）性格管理

（九）冲突管理

（十）发展管理

第四讲：打造团队战斗力

一、培养团队成员的整合理念

（一）整合管理的基本含义

（二）整合的内容

（三）整合的要求

（四）整合的目标

（五）整合的原则

二、培养团队成员的共好意识

（一）松鼠的精神

（二）海狸的方式

（三）大雁的精神

三、培养团队成员的修炼觉悟

（一）自我超越

（二）心智模式

（三）共同愿景

（四）团体学习

（五）系统思考

四、培养团队成员的狼性文化

（一）合作

（二）团结

（三）耐力

（四）执著

（五）拼搏

（六）共生

（七）忠诚

五、培养团队成员的合作精神

六、培养团队成员的表达技能

（一）口头语言

（二）书面语言

（三）肢体语言

（四）表情语言

七、培养团队成员的严谨作风

（一）“三老”

（二）“四严”

（三）“四个一样”

八、培养团队成员的创新精神

（一）把不可能变为可能

（二）把想不到变为想到

（三）把幻想变为现实

（四）把无意变为刻意

九、培养团队成员的细节观念

十、培养团队成员的执行能力 第五讲：高效团队的激励

一、高效团队的九大激励措施

（一）信任激励

（二）发展激励

（三）知识激励

（四）情感激励

（五）目标激励

（六）功勋激励

（七）行为激励

（八）竞争激励

（九）利益激励

三、激励成员的十二条有效经验

（一）不要简单地发号施令；

（二）对部属做出明确授权；

（三）为部属工作设立目标；

（四）加强与部属间的沟通；

（五）主管一定要信守诺言；

（六）不要朝三暮四地变卦。

（七）要及时督导部属工作。

（八）要开展批评自我批评；

（九）不要轻率地下定结论；

（十）适当地表扬奖励部属；

（十一）关心健康和家庭生活；

（十二）与部属一起规划未来。

四、订立目标时应遵循 SMART+C

（一）明确具体

（二）可以衡量

（三）可以达成

（四）符合实际

（五）有时间性

（六）有挑战性五、十

种削弱战斗力的行为类型

（一）坦克车型

（二）狙击手型

（三）手榴弹型

（四）万事通型

（五）好先生型

（六）犹豫类型

（七）不说话型

（八）否定类型

（九）抱怨类型

课程

三、刘东明银行网络营销实战课程 刘东明介绍：

北京大学总裁班、清华大学总裁班、中山大学MBA、西南财经大学EMBA、浙江大学EDP网络营销专家、DM互动总经理，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任、中国十大网络营销专家、中央人民广播电台、新华社《中国名牌》、《中国日报》、《时尚传媒》、《中国经营报》受访专家、新浪微博名人堂、搜狐营销堂、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、《互联网周刊》《销售与市场》专家；国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心、时代光华、前沿讲座、艾瑞学院、尚德机构、四海商舟、四川网络营销基地、苏州网络营销基地、授课专家。担任艾菲奖（世界五大广告奖之一）、网标奖、淘宝创想、中国网络营销大会、中国电商品牌大会、中国新媒体盛典、新浪企业微博评选奖项评委、主讲嘉宾。曾为诺基亚、IBM、思科、联想、雀巢、蒙牛、强生、杰士邦、通用医疗、中信银行、上投摩根、沃尔沃、华晨汽车、金龙客车、尤恩叉车、搜狐、新东方、中国电信、中国移动、Kappa、李宁、361度、东易日盛、元洲装饰、香格里拉普达措国家公园、浙江天台山等世界500强及国内知名企业服务。刘东明老师著述颇丰，在百余家杂志、网站开设专栏开设互动营销专栏，编著中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》，主编第一部网络营销年鉴《中国网络营销年鉴》（案例卷），编著清华大学出版社《微博营销》、参编艾瑞学院教材《蜕变-传统企业如何向电子商务转型》。

刘东明老师主讲课题：银行网络营销、银行电子渠道、银行电子商务、银行数据库营销 创新营销 整合营销、促销活动，银行营销策划、500强营销实战，银行在线服务营销，银行营销实战兵法、网站构建、网银推广，营销组合拳、互联网产品策划与运营、微博营销、危机公关等

刘东明银行网络营销培训大纲 第一节、取势

金融银行营销大趋势 第二节、明道

一、银行品牌塑造

证券品牌屋：中国金融品牌建设之路 招商银行：因您而变 中国建设银行：善建者行 汇丰银行：品牌推广策略

二、长尾理论视角下的银行网络营销

三、C时代银行360整合营销智慧 第三节、优术

银行网络营销兵器谱

一、硬广告：让1万广告费看起来像100万！

案例：平安保险：买保险就是买平安 渣打银行：现贷派效果推广

二、搜索营销：占领互联网入口

1、免费抢占baidu首页

竞价排名，恶性竞争迷途

2、中小基金企业搜索引擎如何傍住大款？

三、银行在线调研

ING轻松生活导航系列调查

四、视频营销：病毒一样蔓延世界

基金视频遭热烈转发：“大家好！这里是上投摩根基金„„”

五、动漫营销：谈笑之间 营销动心 中行网银动漫征集活动

六、博客营销，领袖口碑

ING女性博客大赛：找到幸福感，女人智慧分享

七、聊天产生生产力，IM营销 富国基金：我粉可爱，理财找我

八、论坛营销，让更多的人知道我、找到我 蚂蚁微股：图解炒股二十二条军规（爆笑）

九、15天，一个小链接带来230万流量，病毒营销

十、痛说革命家史--品牌故事营销 天天都有新故事

十一、微博营销—招商银行微博新招 王功权微博私奔红遍大江南北

十二、如何对付网上的恶意负面--网络危机公关

十三、让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销

十四、像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销 中国银行奥运营销

指尖灵动，银行无线营销 中行电子知识挑战大赛

十五、传统活动和网络活动如何配合--活动营销 中国银联：“刷卡消费更轻松”线上推广 中国平安：“爱与承诺”演唱会网站

十六、在线咨询、在线服务 大童网案例

十七、虚拟世界营销

《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

十八、widget营销：如何长期霸占消费者电脑桌面

十九、口碑营销：金杯银杯不如老百姓的口碑

基金从卖方市场转向买方市场，相应的销售由推销转向交流 摩根大通70%的新客户是通过老客户介绍而来

二十、SNS营销：圈住潜在消费者 二

十一、玩游戏学赚钱，游戏营销 中海基金：量化探宝之旅 泰达荷银：顺势而鱼游戏

二十二、电子杂志营销：银行电子宣传册，节约10万营销费用 二

十三、神秘暗器包 RSS订阅、电子邮件营销、行业网站、问答营销、顶客网站推广、威客平台、掘客平台、收藏夹、签名推广、网络联盟平台 第四节、合融

银行网络营销与传统营销整合全媒介传播

1、视频营销一鸭多吃法

2、搜索营销、平面广告关联

3、线上传播，线下活动

4、线上收集客户需求，线下处理客户投诉

5、线上展示产品体验，线下购买

6、协同营销，抱团取暖

7、阿米巴整合营销 第五节、践行

网络营销内功1，2，3，4，5 

1、大道至简，万宗归一 

2、网络营销，你够二吗 

3、黄金三角



4、网络营销4I原则 

5、五招网赢天下

课程四：张博如何成为卓有成效的管理者课程 张博简介：

张扬品质，博采众长。古典文学硕士，哲学博士，二十年来从教育专家到企业集团高管，再到教育咨询培训领域——深爱教育并专注于咨询培训事业，以普渡众生的理念给学员注入能量、幸福、和谐，课程趣味性、启发性和实效性融为一体！

张博老师现为国内多家大中型企业集团咨询顾问及培训辅导老师，北大、清华等总裁及政府干部研修班特聘教授，中华讲师网品牌讲师，全球培训师网知名讲师，多家培训机构签约核心讲师等!如何成为卓有成效的管理者大纲 一：管理概述

1、人的困惑

2、管理与管理者的定义

3、什么是企业家精神？ 二：管理的三项任务

1、任务之一：实现组织的特定目的和使命

2、任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感

3、任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任

三：目标管理

1、目标管理的作用

2、目标管理的基本出发点

3、目标设定的SMART原则

4、目标管理的过程

5、绩效考核

6、部属制定低目标的原因及对策 四：时间管理

1、成功人士的时间观

2、为何要研究时间管理？

3、提高管理有效性的步骤

4、管理时间工具——第二象限工作法

5、有效时间管理的三个基础步骤

五：管理者的核心要务——结合寻常的人，做不寻常的事

1、协调的作用和内容

2、两种不同的冲突观

3、处理冲突的方法和原则

六：沟通

——管理者的必备技能

1、沟通的方式和模式

2、沟通的黄金法则和白金法则

3、沟通技巧

——四种典型的个人风格

4、沟通三要素：有效提问、积极聆听、及时确认

七：有效激励

1、激励的作用

2、内在激励与外在激励

3、激励原理之一：马斯洛需求理论

4、激励原理之二：双因素理论

5、激励原理之三：公平理论

6、激励原理之四：期望理论

7、激励原理之五：成就需要理论

8、激励原理之六：危机激励

课程五：金久皓高效客户服务与综合服务技能 金久皓简介

中国行政与企业文化绩效派创始人、新10年代管理大师，著名文化学者、领导力专家、国际资深企业文化专家、国内顶尖的人力资源管理专家、学习型组织专家、培训专家、策划专家、风水专家。任职过政府省直机构、中央部委直属机构、大学研究室等，首任上师大HR企业文化研究室主任、教授，美国耶鲁大学、美国斯坦福大学、美国西北理工大学、中欧国际工商学院EMBA特邀导师，北京大学、清华大学、武汉大学等著名大学EMBA或DBA特邀导师。被北京电视台赞誉为“演讲大师”。

高效客户服务与综合服务技能课程大纲 服务行业特征认知与理解

1、什么是服务？

2、服务行业产业链认知与解剖

3、服务本质与职业素质提升

二、服务技巧与服务营销

1、电话这一端的重要性

2、电话这一端怎么做

3、是谁卖给你的呢？

三、服务人员心理建设与顾客投诉处理

1、如何做好内部工作

2、服务人员心理素质训练

3、如何处理难缠的客户

4、面对客户的投诉—有效处理客户投诉的方法

5、面对客户的投诉—投诉与质量管理

四、服务行为的效益

1、行为的魔力

2、电话觅金的技术

课程六：孙子策银行客户经理主动营销技能提升 孙子策简介

营销与管理实战专家。著名培训导师、资深管理顾问。中国人民银行干部学院、清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师，多家大型企业常年顾问。行动学习模式本土化研究与实践者。专注于营销策划、战略管控、行动学习理论与实战策略研究。曾历任品牌经理、售后经理，省区经理、大区经理，市场营销总监、副总经理职位。孙老师10多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间，积累了丰富的营销策划、管理实战经验，并提出了许多极具竞争力的思想和观点，在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

银行客户经理主动营销技能提升课程大纲：

一、银行客户经理的主动服务营销

1、服务营销的本质

2、银行客户期望的变革与银行对公业务营销面临的挑战

3、银行服务与营销挑战分析

4、优秀客户经理的正确心态

5、客户经理做好主动服务营销的关键点分析

练习：银行客户经理专业销售五大能力测评、正确心态建立的十大步骤

二、银行客户经理的如何创建良好的客户关系

1、客户来源七种渠道分析

2、创建关系的四种最佳方式

3、初次拜访客户 1）预约 2）精心准备 3）拜访面谈技巧 4）赠送商务礼物技巧

三、探询对公客户真正需求

1、客户的类型及应对策略

2、客户销售流程

3、如何对现有目标客户进行挖潜和营销

4、客户需求探询流程：SPIN/FAB模型

5、掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束

6、保持沟通与交流的连续性

7、与客户建立学习型关系

8、培养成长型客户

四、银行对公产品营销技巧分析

1、依托信息，扬长避短巧营销

2、加强行业分析，锁定优质客户

3、涡轮营销：以快速反应作为竞争工具

4、一揽子理财服务方案

5、融资业务营销技巧 1）如何判断优质客户

2）如何为公司客户“把脉” 3）如何识别“假账”

6、多策并举，培育银行新客户

7、准确评价客户价值，积极做好贷款营销

8、对公存款业务营销 1）活期存款的营销金点 2）单位通知存款的营销金点 3）定期存款的营销金点 4）单位协定存款的营销金点

9、融资业务营销 1）流动资金贷款

2）项目贷款的营销金点

10、融资业务营销的综合技巧 1）如何判断优质客户

2）如何为公司客户“把脉” 3）如何识别“假账”

11、企业中间业务营销

1）开放式基金如何给对公客户营销

2）委托贷款业务对工行的利益是什么？如何引导客户？

五、银行客户经理拒绝处理技巧

1、自信力与目光训练

2、如何处理拒绝

3、如何化解客户提出的难题

4、如何快速高效开发新客户

六、银行对公客户经理实战中的魅力沟通技巧

1、沟通的策略

2、沟通三要素

3、银行营销中的聆听

4、沟通技巧之赞美

5、沟通技巧之发问

6、分清客户类型，确定沟通策略

案例、某热电公司集中供热贷款项目营销案例剖析

七、银行对公客户经理实战中的谈判技巧

1、销售谈判的原则 1)销售谈判中的三维循环模型----学会让对方首先表态 2)把握合同起草权----千万不要让对方起草合同 3)诱导式价格分解

4)聚焦突破----必须集中于当前问题

5)让对手飘到云里雾里----一定要祝贺对方

2、销售谈判的策略步骤

1)案例分析：某行如何面对对手策略上的变化 2)确定谈判的可能性 3)分析阶段的策划与布局 4)谈判评估前的步骤 5)决定阶段前的分析

3、步步进逼的卓越谈判技巧 1)如何开出高于客户预期的条件 2)如何应付客户的第一次讨价还价 3)伪装的迷惑----学会表现夸张的意外 4)如何避免对抗性谈判 5)伪装成无奈的卖家 6)步步进逼的钳子策略

7)谈判对手行为处事风格与应对技巧 8)价格谈判的应对方法与术语

9)银行客户经理产品说明、沟通、谈判、展示、建议的最有效话术

4、谈判妥协的艺术 1）如何有效的妥协 2）妥协是为了双赢

八、提问与答疑

课程七：王鹏睿理财有道投资有术——国学术数在理财中的应用 王鹏睿简介：

原名王战辉，国学术数应用传播专家，北京大学MBA班特邀国学专家教授，中央数字电视智库频道特邀国学智库专家，总裁网网络商学院特聘国学专家，清华大学泰格方略（北京）管理咨询有限公司合伙人，美国俄勒冈州波特兰市OpenSesame公司E－Learning在线学习商城中文国学课程特邀提供商。

理财有道投资有术——国学术数在理财中的应用课程大纲 第一讲：财富自由究竟离您有多远

一、开场互动：FQ财商评级测试。

二、新危机时代的挑战和机遇：

1、新危机时代的来临；

2、欧元区债务违约给全球经济带来的反思；

3、新危机时代的挑战和机遇。

三、会赚钱不一定就可以实现财富自由：

1、经典案例分享：明星们的财富梦；

2、案例启示：赚钱仅仅是开源，不开源就不会有太多积累。但是，节流更重要。不节流，再多的开源财富也会流入无底洞。

四、收入不高不一定就不能进行财富积累。

1、经典案例分享：打工族的财富梦；

2、案例启示：理财需要智慧，选择适合自己财富状况的理财策略是改变财富人生的关键。

五、财富自由的关键是把钱放对地方：

1、经典案例分享：财富钱柜；

2、案例启示：财富的合理分配在财富的管理中具有重要地位。把钱放对地方，将决定您的财富是否可以实现自由。

六、您的财富您能做主吗：

1、财富自由就是：既不必为现在生活所需而奔波劳碌，也不必为未来生活所养而担忧；既不必为积累的财富贬值而苦恼；也不必为每一次投资的安全获益而担心。说的简单一点，“赚之开心，存之安心，用之贴心，投之放心。”

2、现场测试，看看您的财富您能够做主吗？

3、测试启示：讲师总结。

七、东方财圣的理财智慧：

1、计然的理财智慧；

2、范蠡的理财智慧。

第二讲：为什么您的钱包总是空的

一、您的钱都跑到哪去了？

（现场互动环节：从吃喝玩乐看一看您的钱都跑到哪去了。）

二、您总结过您入不敷出的原因吗？

（现场互动环节：难道真的是因为挣得少而花的多吗？）

三、您拼命存钱为什么还是无法改变囊中羞涩的窘境呢？（现场互动环节：难道真的是你还不够节省吗？）

四、您真的会花钱吗？

（现场互动环节：花钱测试游戏。）

五、钱究竟是什么东西：

1、了解小钱的威力；

2、财务自由的准备；

3、为你的将来打算；

4、买公司股票代替买其它产品；

5、钱多并不是关键；

6、别走父母经过的路，除非他们是富翁。

六、国学术数的理财谋略：

1、会挣不如会花；

2、会买不如会用；

3、会攒不如会投

4、会赚不如会省。

课程八：葛静银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼 葛静简介

厦门大学心理学硕士、国家二级心理咨询师、国内资深礼仪培训专家、国内知名情绪压力管理疏导专家、企业EAP（员工心理干预）高级咨询师、国内多家知名企业特聘讲师、陕西人民广播电视台节目顾问。

银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼课程大纲

服务意识篇

一、银行柜员角色定位的重要性。

二、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。

三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？

四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。

五、如何培养服务意识？

六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享

1、案例：服务意识正反案例分享。

2、案例：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？ 仪容、仪态、仪表篇 银行柜员仪态篇

项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练 项目二：银行柜面服务站姿训练 项目三：银行柜面服务走姿训练 项目四：银行柜面服务坐姿训练 项目五：银行柜面服务蹲姿训练 项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练

项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练 项目八：银行柜面服务标准手势四部曲 项目九：银行柜面服务招迎手势五部曲 项目十：银行柜面服务综合通关训练

（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评）银行柜员仪容篇 柜员表情训练

1、微笑应成为柜员的“常规表情”­——面带三分笑，礼数已先到。

2、微笑是无价之宝——分享《水知道答案》。

3、目光、眼神——柜员服务目光礼仪规范 银行柜员仪表篇

1、“首应效应”即第一印象

——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象

2、发型、面容、化妆、饰品、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求 —得体职业形象让您价值百万

3、女士着装六大禁忌 男士穿西装“三个三”原则 案例分享：

案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：民航空乘人员的仪表礼仪 银行柜面优质服务训练之标准化服务篇 l银行柜面服务礼仪标准 第一步：举手示意客户礼仪 ——按下叫号器

——如无客户应答怎么办？ ——当见到客户时怎么办？ 第二步：示意入座礼仪 ——站立基础上，身体微微前倾15度，并配合礼貌用语。

——客户入座后，柜员方可落座。

——如客户不愿意坐下一直站立，柜员应该怎么办？ 第三步：办理业务礼仪

——与客户交流时，注意眼睛、表情、微笑服务。——业务办理中该使用的文明用语有哪些？ ——双手递交单据需要注意。

——需要客户签字时需要注意事项。

——办理现金或其他业务时需要客户输入密码需注意。第四步：送别客户礼仪

——业务完毕，双手递送单据，并微笑询问。

——请客户为自己服务评分是的礼貌用语。

——双手交握在台前平放，等待客户清点数据及单据。

——站立且双手前握，身体前倾30度送客并配合礼貌用语。

1、一般活期储蓄交易的简化流程 ①客户临柜时礼仪 ②收取客户凭证时礼仪 ③读取存折磁条信息时礼仪

④客户输入密码，打印资料；客户签字确认等礼仪 ⑤递送资料、款项给客户礼仪 ⑥客户离柜时礼仪

2、分析

在银行柜台服务操作中，银行的服务形象得以最大限度地展示，包括服务效率、服务语言、服务态度等，因此柜员要加强服务礼仪的学习。

3、服务接触点和可能的服务失误点

银行与客户主要互动包括四个方面：客户临柜、客户输入密码、客户签字确认、客户离柜，服务礼仪和服务语言至关重要，是评价服务质量的关键因素。银行柜面营销礼仪

一、柜面营销

二、柜面营销的优点

①成本为零 ② 效率极高 ③开展便利

三、柜面营销步骤

①掌握信息②介绍产品③办理业务 银行柜面常用基础礼仪

银行柜面服务会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片 银行柜面服务陪客走路礼仪 银行柜面服务迎客礼仪送客礼仪 银行柜面服务电话礼仪

银行柜面服务电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯 银行柜面服务礼仪六流程

（一）迎接：站相迎、诚请坐

（二）了解：笑相问、双手接

（三）办理：快速办、巧提示

（四）推荐：巧引导、善推荐

（五）成交：巧缔结、快速办

（六）送客：双手递、起立送

课程九：龚冬平银行客户经理销售技巧培训 龚冬平简介：

实战型营销培训教练、PTT国际注册培训师、数家培训机构签约讲师。曾管理过数百人的销售团队，培养了几十位优秀的主管，栽培了无数的职业经理人；曾参与著名咨询公司麦肯锡与PAI的营销管理项目辅导工作，对如何搭建营销团队、设计工作流程、设计绩效考核标准、激励运作等积累了丰富的经验。银行客户经理销售技巧培训 第一章大纲：客户的主动服务

1、客户信息收集与档案管理

2、柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售

3、网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？

4、识别潜在客户

6、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

7、四种客户类型判断方法与技巧

8、四种不同类型的理财客户心理分析

9、用客户喜欢的沟通方式进行沟通

10、不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？

第二章大纲：“赢”销过程控制及技巧运用

1、营造良好的沟通氛围

2、有效提问-发掘客户需求

3、准确有效的产品推介

4、客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）

5、行动建议

6、给予客户合适的承诺

7、完美的促成技巧

第三章大纲：全员大客户开发技巧

1、短片观看

2、案例分析

第三篇：创业培训课程体系

创业培训课程体系

1、“四段式” 创业培训模式，使培训更加系统化。整

个创业培训过程分为理论学习阶段、咨询辅导阶段、模拟演

练阶段和后续服务阶段。

第一阶段 理论学习阶段。主要按照《创办你的企业》

教材的教学要求，进行创业意识培训和创业计划培训。

第二阶段 咨询辅导阶段。由创业培训教师和创业指导专家

对培训学员制定的《创业计划书》进行分类指导，帮助学员

准确评估市场，确定有发展前途、符合市场需求的创业项目，修改和完善《创业计划书》。

第三阶段 模拟演练阶段。采用体验式教学方法模拟创

办企业的过程，体验经营企业的应备的技能。包括两个游戏

模块，基本企业经营周期、市场供给和需求。

第四阶段 后续服务阶段。随时掌握学员创办企业的情

况，对学员创业中遇到的问题给予指导，组织学员在创业过

程中进行经验交流。

2、共性课程与特色课程相结合，使培训更加科学化。

创业培训对参训学员进行共计150课时的课程培训，除了共

性课程，针对大学生、失业人员、农村劳动者、退役军人、残疾人及刑释人员等不同培训群体的需求，增加特色课程满足其创业需求。

共性课程

创业意识：包括评价自我的创业素质、如何选择适合的创业项目。

创业计划：包括创业市场评估、市场营销计划、企业人员组织、企业法律形态、法律责任、创业资金预测、成本核算、企业利润计划等。

创业政策：解读读我市最新创业优惠政策，包括免费培训、小额担保贷款、社会保险补贴、工商注册、税收优惠等政策。

游戏模拟：采用体验式教学方法模拟创办企业的过程，体验经营企业的应备的技能。包括两个游戏模块，基本企业经营周期、市场供给和需求。

特色课程

创业心态：帮助学员提高就业创业心理调适能力，正确面对就业形势，做出正确就业选择。包括创业心理测试、大学生就业创业心理、退役军人就业创业心理、刑释人员就业创业心理等。

生涯规划：针对大学生及青年创业学员介绍根据自身条

件和资源，合理进行未来职业规划。

励志课堂：聘请创业成功人士现身说法，用创业经历和故事激发创业热情。

销售技巧：针对贸易型企业小老板培训，包括卖场销售技巧、团队销售能力、店铺陈列技巧、顾客消费心理等。

服务礼仪：针对贸易型、服务型企业小老板培训，包括提升服务形象、细节服务技巧、基本服务礼仪等。

创业实训：创业者深入创业实训企业，参与公司的日常运营、市场分析、战略决策，亲身感受公司实际运营机制。对学员前期学到的知识进行实际运用。

跟踪服务：为学员提供半年以上的后续跟踪服务，了解学员创业情况，并促进学员之间的交流，提高创业成功率。

3、多种形式的教学方式，使培训更加有效化。

一是参与性互动式教学。创业培训授课教师均为通过人社部资格认证的讲师，精通创业必备的基本知识及成人教学方法，课堂培训气氛活跃，效果突出；二是组织教学答疑。在每次课程结束之前，安排教学答疑。学员提问，教师解答，有些问题共同讨论，使学员更好地掌握和理解所学知识；三是企业家现身说法。聘请创业成功者，介绍创业的艰苦历程和经营企业的经验教训，激励学员提高创业信心；四是实地

参观考察。组织学员到成功企业参观考察，并对所考察的企业进行SWOT分析，指导学员分析企业创办的成功得失、经验教训，从中吸取有益的经验，在分析中提高创业能力。

第四篇：组长培训课程体系

组长培训课程体系

课程类型：生产管理提交时间：2008-6-20【打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏】

学员对象： 班组长、线长、拉长、室所长等基层管理者

1.全系提升班组长的计划、组织、协调、沟通、激励、辅导等管理技能

2.全系提升班组长质量管理、安全管理、成本控制、服务管理等专业技能

3.提升班组长班组建设能力，并通过咨询式内训服务模式帮助企业完善企业班组管理模式，夯实企业文化

课程目的：

根基，塑造卓越企业基层。

4.将企业基层打造成员工的精神家园、乐业福田，激活基层，变人员的消极被动为积极主动。

5.塑造全员管理模式，即全员思考、全员参与、全员管理、全员创新、全员创标。

第一篇 新时代精神下的班组长精神修炼

第一课 新时代精神下的班组长——角色使命

第二课 新时代精神下的班组长——角色宗旨与心智

第三课 新时代精神下的班组长——愿景与价值观

第二篇 现代班组长特色班组模式建设能力修炼

第一课 人本精神的高绩效管理班组建设

第二课 时代精神创新型班组管理建设

第三课 文化型班组与班组文化建设

第四课 国际化自主管理型班组建设

第五课 学习型班组管理建设

第六课 透明化机制班组建设

第三篇 班组高效运营能力提升

第一课 以实践为师——掌握案例化育机制

课程内容：

第二课 高效执行与解决问题能力修炼

第三课 班组文化与人员管理能力修炼

第四课 班组日常管理能力修炼

第四篇：现代班组长25项基本管理知识、技能、贡献（三应、共25日课程）

第一课 班组问题管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第二课 班组案例开发 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第三课 班组角色管理 知识、案例、——培、、练、化

第四课 班组职场管理 知识、、案例、工具化——培、、练、化

第五课 班组文化建设 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第六课 班组团队管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第七课 班组制度建设 知识、、案例、模版 ——培、训、练、化

第八课 班组工作管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第九课 班组士气管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十课 班组例会管理 知识、、案例、工具化——培、训、练、化

第十一课 班组绩效管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十二课 班组现场管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十三课 班组计划管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十四课 班组学习管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十五课 班组质量管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十六课 班组成本管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十七课 班组财务管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十八课 班组项目管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第十九课 班组设备管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第二十课 班组环境管理 知识、、案例、工具化——培、训、练、化

第二十一课 班组模式建设 知识、技能、案例、模块化——培、训、练、化

第二十二课 班组信息管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第二十三课 班组创新管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第二十四课 班组标杆管理 知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化

第二十五课 班组培训辅导 知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化

第二十六课 班组沟通管理 知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化

第二十七课 班组服务管理 知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化

第二十八课 班组压力管理 知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化

第二十九课 班组礼仪形象塑造 知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化

授课时间：

授课顾问： 25天 八九点班组长专家团队（江广营、王聪、任继芳、乔华、高文华、苏静等）

89MC创始人、首席顾问——江广营

北大、清华EMBA班、总裁班长期客座教授

 2007中国十大企业文化专家之首

班组建设专家，大中华地区“三基”建设委员会委员

服务过数百家企业，参与并主持70多个咨询项目，个人公开课400多场，内训课程200多场次。

89MC高级培训师、咨询顾问——王聪

十余年日资（日本丰田控股）、美资（美国米勒公司）生产管理经验

顾问背景：

外派日本研修，系统接受精益生产、现场改善等管理系统、管理技术培训

近十年咨询行业经验，曾为奔驰汽车、摩托罗拉、丰田汽车、长安铃木、金杯客车、通用汽车、中国石化、中国电力等数百家中外优秀企业提供过质量管理、精细化管理、班组建设等咨询培训服务工作

89MC高级培训师、咨询顾问——任继芳

曾任某500强外企质量经理、技术厂长多年

外派系统学习Six Sigma的管理理念与实际运作

曾长期担任中国一汽集团公司供应商审核、管理项目负责人

多年培训咨询经验，曾为一汽、通用、莫莱克斯、南方电网、富士康、莱钢、株硬刀具等企业提供质量

管理、精细化管理、班组建设咨询与训服务

89MC高级培训师、资深顾问——乔华

九年人力资源管理从业经历，精通人力资源管理各模块，丰富实战经验

班组专家，曾为中石化、中移动、富士康、莱钢等企业提供班组建设服务

培训资源开发与管理专家

89MC高级培训师、资深顾问——高文华

班组建设与服务窗口管理专家

8年通信行业窗口人员内部培训及服务督导工作，积累了丰富教学经验和实践经验，擅长客服人员培训以

及标准化服务流程、体系建设

先后为三十余家企业提供班组建设、窗口服务培训咨询，成效显著

第五篇：银行家培训课程体系

银行家培训课程体系

模块1：货币和银行

近年来，全球金融业飞速发展，新理念、新模式、新工具层出不穷，尤其是由美国次按危机引致的“金融海啸”席卷全球金融市场以来，我们迫切需要了解金融业理论的最新变化，特邀请金融界大家为学员理顺现代货币与银行学的理论知识，介绍理论界的最新动态，使其开拓理论视野，紧跟理论前沿。

主要课程：

金融史/银行史

本课程将介绍国际金融体系发展沿革、国际金融和银行业发展历史、国际知名银行发展历程；介绍中国金融体系的发展，中国特有的金融文化对中国金融体系的影响，中国银行业自明清以来的发展历程；并重点讲解现代中国银行业改革进程，中国银行业发展趋势等。货币经济学（前沿及新视角）

本课程对国内外货币经济学理论及实践中关注的焦点及研究成果将做详细介绍。介绍研究方法，注重定量的技术分析，使学员能够在清晰的模型框架下通过随机模拟来研究各种实际问题。针对我国的实际情况，进行理论及实证上的探讨，介绍最新研究成果。

商业银行学总论

本课程主要应用经济学的基本原理，在金融学的基础上以商业银行的业务经营、管理机制为主要研究对象，向学员介绍建立一套科学而规范的商业银行业务运作系统、管理技术和方法。国际金融学

介绍国际货币体系的历史演变；国际货币市场、外汇市场、期权市场、黄金投资等的主要市场；分析当前全球经济运行状况对全球资本市场的影响；深入研讨中国企业海外融资策略。

模块2：产业和投资

一年以来，宏观经济形势可谓跌宕起伏，既有金融海啸袭来的惊恐，又有经济刺激计划的亢奋，如何准确把握形势，布局未来？在本模块中，我们特地邀请宏观经济学家为学员们解读中国经济，投资策略专家讲解未来投资策略，行业资深人士畅谈本行业的机会与风险。主要课程：

宏观经济学（世界与中国经济前瞻）

本课程主要介绍宏观经济学的理论框架及发展、宏观经济学主要指标的意义、货币政策理论和财政政策理论；重点讲解中国改革开放实践对宏观经济学理论发展的意义；深入探讨当前世界和中国的经济发展现状及趋势，准确把握最新宏观经济的发展方向；并研讨当前的宏观经济对银行业的影响。

投资经济学（策略与实践）

投资经济学主要涵盖内容包括投资与经济发展、投资资金、投资环境、投资的宏观调控、直接融资、政府投资概述、企业投资方式等。本课程将重点侧重策略与实践方面的介绍。公司财务

本课程围绕公司财务中的投资、融资以及分配三大决策层面的问题进行探讨。参加课程学习的学员将通过课程的学习系统了解和掌握公司财务的理论知识并培养财务分析与决策能力。企业融资

本课程详细介绍企业私募融资、战略融资、信托融资、债券融资、上市融资等不容融资方式的操作方式、融资成本比较、融资风险防范等。

企业资本战略

课程内容包括企业上市融资途径与实务、资产证券化与融资创新、企业间接上市与全流通并购等；并探讨企业超常规发展的资本战略。

模块3：业务和创新

随着利率市场化和汇率改革进程的推进，在金融市场呈现出无尽的套利机会的同时，需要创新的金融工具来对冲风险，以使流动性可控、盈利可期。银行家们需要了解金融产品创新的方向，以便更好地发展业务及控制风险。

主要课程：

投资银行业务

本课程主要介绍投资银行中的公司财务业务，包括私募、首次公开上市、上市后的再融资、兼并收购及重组等企业发展过程关键环节的投资银行专业服务。

跨国金融业务

本课程重点介绍中国跨国金融业务的现状以及中国企业海外扩张的金融支持，主要包括跨国贸易，跨国融资，跨国风险管理等方面的内容。

中小企业信贷业务

本课程将对中小企业的政策法规、发展现状、存在问题，以及金融创新等方面进行介绍。企业并购/重组及融资

本课程内容包括并购战略思维与战略选择、尽职调查与公司价值评估、交易结构、谈判与风险控制、杠杆收购与融资、重组与并购整合、重组中的税收、法律与风险控制以及银行并购贷款业务等。

私募股权融资

本课程介绍私募股权投资基金的设立、募集程序、风险防范、投资策略；分析中国私募行业的发展趋势；研究传统金融行业如何参与私募股权融资业务。

模块4：产品和工具

金融工具是金融创新的生命线，调整已有的金融工具和操作，或开发出新的品种，将使金融市场的参与者能够更有效地适应瞬息万变的世界。通过本模块的学习，学员将了解金融产品及其衍生产品的工程技术方法，有助学员创造性地解决各类金融问题；并对商业银行、投资银行、信托公司、保险公司、基金管理公司等各类金融机构与金融监管部门、大型企业等单位的资金运作起关键作用。

主要课程：

金融产品创新与结构化产品设计

本课程详细阐述产品创新原理、金融产品创新技术；介绍结构化产品创新的原理和技术。信贷产品设计与风险控制

本课程详细介绍及分析国内国外信贷产品，包括存款类、贷款类、中间业务类产品的设计原理及方法；重点介绍信用卡产品、国际业务产品以及信贷衍生产品的设计原理及方法。金融衍生产品设计与风险控制

本课程详细介绍及分析远期、期货、期权、掉期等多种衍生品，并对对国内外金融衍生品的发展现状，金融衍生品创新和未来前景，金融衍生品市场风险、信用风险和操作风险的度量方法几个方面进行重点介绍。

固定收益产品设计

本课程内容包括固定收益证券及风险分析、利率期限结构理论与利率风险、资产定价模型、抵押债券分析与估价、利率风险管理等。

风险管理模型与工具

现代金融学对商业银行的风险进行了量化度量，并建立了许多风险管理模型。我们将具体分析CerdiMterties模型、KMV模型、CerdiPtoorfoliView模型和CrditRisk +模型等。

模块5：监管和法律

金融业发展突飞猛进，银行业的发展环境也在不断变化，监管构架、法律体系、综合经营、反洗钱等等问题使得商业银行和投资银行管理者需要权衡的因素不断增加。清楚地认识自身所处的发展环境，是银行家们的必修功课。

主要课程：

金融监管体系

鉴于当前金融危机所带来的严峻现实，本课程主要探讨我国在推进金融体系改革深化的进程中，如何吸取此次金融危机的经验和教训，稳步推进金融监管体系的改革，使其更好地适应金融业发展的需要。本课程从目前我国金融监管体系发展现状，我国金融业监管体系存在的问题，以及完善监管体系的建议几个方面进行探讨。

金融法律体系

本课程介绍我国金融业监管法律体系的发展历程，WTO的框架下金融业监管法律体系的不足之处，并讨论在WTO体制下我国金融业监管法律体系重构问题。

金融稳定与反洗钱

本课程将对现阶段我国反洗钱工作存在的主要问题，反洗钱经济理论，银行业反洗钱机制等方面进行介绍。

模块6：战略和执行

战略是金融机构发展的长期性和全局性的谋划,是构成金融机构成长的关键要素之一。当前，中国金融行业战略管理面临着战略转型、治理结构优化和全球化等战略问题。本模块邀请金融领域知名学者、资深人士为学员深入讲解。

主要课程：

金融机构战略管理

本课程从金融机构加强战略管理的可行性和必要性着手，对现代金融机构的战略制定、实施、评价等方面，用中西方对比的方式，提出了一些方案和应对策略，在此基础上列举了一些综合性战略、关键战略和风险管理战略，强调了现代金融机构战略成功要具备的组织保证与人才保证。金融机构公司治理/金融控股机构

本课程对我国金融控股机构成长模式，金融控股公司的战略逻辑与核心能力构建，金融控股集团的风险与有效监管做详细介绍。并对现阶段我国金融机构公司治理的现状与问题进行了深度剖析，比较了中外商业银行公司治理结构，对商业银行治理结构优化的障碍做重点分析。混业经营的趋势和组织架构

金融业的混业经营，是指银行、证券公司、保险公司等机构的业务互相渗透、交叉，而不仅仅局限于自身分营业务的范围。本课程介绍金融混业经营理论，探讨国外混业经营模式对我国的启示，从对我国银行业经营现状的认识中,就混业经营总体趋势，选择模式和组织架构做出分析。风险管理战略、组织架构及流程

本课程在分别阐述各种风险理论的基础上，通过具体的案例，从公司治理的角度来分析这些风险，并给出如何防范并控制这些风险的方法和工具，从实践的角度让学员掌握风险管理的战略，流程。

模块7：组织和管理

在激烈的市场竞争环境下，商业银行该如何通过改革自身组织架构实现银行转型，通过流程再造显现内部挖潜，并运用先进的经营手段来武装团队？在本模块中，我们将邀请业内资深人士及顶尖研究人员与银行家们共同探讨。

主要课程：

金融机构组织架构变革

本课程介绍我国商业银行组织结构改革的现状，欧洲商业银行组织架构改革方向及对我国的启示，进而探讨国有商业银行组织结构变革的模式选择。

金融机构业务流程再造

本课程系统地阐析了业务流程再造和银行业务流程再造理论，深入分析当前我国国有商业银行业务流程的主要缺陷，介绍国际先进银行业务流程再造的经验，提出了我国国有商业银行业务流程再造的操作性思路。

金融机构人力资源管理/绩效管理

本课程讲授金融机构人力资源开发与管理方面的基本理论、基本方法和技巧，通过讲授和案例

讨论，使学员树立现代金融机构人力资源开发与管理理念，熟悉人力资源管理的工作技巧，提高解决人力资源管理问题的能力。

金融机构市场营销

本课程从实用和操作层面介绍如何在金融业中培育“以客户为中心”的经营理念，创造性运用“Cs-客户满意”战略，科学确定目标市场, 加强产品创新。

强化训练：

 中国金融机构人力资源管理训练营(集中3天强化训练）

安排人力资源管理领域的专家为学员进行深入讲解及案例分析

 中国金融机构业务流程优化训练营（集中3天强化训练）

安排金融领域的知名学者、银行高管联袂为学员进行深入讲解

 中国金融机构客户管理训练营（集中3天强化训练）

安排市场营销和客户服务领域的专家为学员进行深入讲解及沙盘演练