第一篇：本工商—质量管理学模拟题答案
1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（[B] 顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中，质量被视为（[C]经营问题）。
4、（[D] 休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（[B] 施乐）公司。
6、知识创造的关键是把（[C] 内隐知识转换为外显知识）。
7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（[C] 不需要进厂检验）。
8、（[B] 样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（[D] 价格）。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（[C] 淘汰竞争）转变了。
2、与质量相关的术语中，（[B] 过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中，认为质量是（[B] 基于普遍意义的三部曲）。
4、“质量管理三部曲”是由（[D] 朱兰）提出来的。
5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。
6、下列关于KJ法的说法不正确的是（[D]KJ法属于假设查证型）。
7、按照ISO的规定，国际标准平均（[B]5）年修订一次。
8、标准化的本质是（[A] 统一）。
9、1903年（[B]英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。
10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（[A] 2.2万）。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（[D] 学习型组织模式）转变。
2、与质量相关的术语中，（[B] 软件）是承载有用信息的知识产品。
3、在大质量观中，认为质量管理培训（[A] 应在全公司范围内）。
4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（[B]费根堡姆）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。
5、（[D] 系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（[A] 有利于解决问题和持续改进）。
7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（[C] 多家供应商，成堆管理）。
8、在PDCA循环中，（[B] 标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
9、质量管理小组活动最先出现在（[B] 日本）。
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B] 流程图法)。
1、第二次世界大战以前，质量管理处于([A] 质量检验)阶段。
2、中国自([B] 1978)年开始推行全面质量管理活动。
3、统计质量管理阶段，由([D] 工程师和技术人员)承担质量管理工作。
4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（[B] 质量）。
6、在过程管理中，核心过程由（[C] 外部顾客）驱动。
7、全面质量管理要求以（[C] 质量）为中心。
8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D] 有效性)的依据。
9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（[A] 直接质量成本）。
10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（[B] 20世纪50年代）。
1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为([B] 质量改进)提供依据。
2、检验的目的就是按([C] 标准)验证产品质量特性是否符合要求。
3、工序检验的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。
4、质量管理的核心是建立([C] 质量体系)并使之运转。
5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（[D] A阶段）。
6、国际合格评定委员会的英文缩写为（[D] CASCO）。
7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在([D] 质量改进)活动中得到应用。
8、排列图的作用之一是识别([D] 质量改进)的机会。
9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（[B] 核心过程）。
10、Y型矩阵图是由([B]3)个L型矩阵图组合而成的。
11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD）。[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进
12、知识的认识维度是指知识包括（AD）两类。[A] 内隐知识[D] 外显知识
13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本
14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD）。[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征 [B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计 [C]参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支 [D]参数估计分为点估计和区间估计两部分
15、世界三大质量奖包括（BCD）。[B] 日本的戴明奖[C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖[D] 欧洲质量奖
11、知识的转换模式包括（ABCD）。[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化
12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ACD）。[A] 分析症状[C] 推测原因[D] 验证推测并确定原因
13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ABC）。[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）[C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段
14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ABCD）。[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准
15、按认证的对象分为（BD）。[B] 产品认证[D] 管理体系认证
11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD）。[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会
12、抽样中的误差通常由（AD）原因引起。[A] 抽样误差[D] 系统误差
13、质量改进活动中注意的关键问题包括（BCD）。[B]克服质量改进的阻力[C]质量改进的正规化和制度化[D]高层管理者的赞同与参与
14、从标准所规定的内容看，可分为（ACD）。[A] 技术标准[C] 管理标准[D] 工作标准
15、按认证范围分类，可分为（ABC）。[A] 国家认证[B] 区域认证[C] 国际认证
11、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD）。[A] 质量检验阶段[C] 统计质量控制阶段[D] 全面质量管理阶段
12、PDCA循环的工作程序包括（ABCD）。[A] 计划[B] 执行[C] 检查[D] 总结
13、直接质量成本由(ABCD)构成。[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鉴定成本[D] 预防成本
14、计量工作的特点有（ABCD）。[A] 一致性[B] 准确性[C] 可溯源性[D] 法制性
15、按照承担的职能分类，过程分为（ABCD）。[A] 设计过程[B] 支持过程[C] 生产提供过程[D] 供应和合作过程
11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为(ACD)基本形式。[A] 抽查型质量监督[C] 评价型质量监督[D] 仲裁型质量监督
12、质量体系的四要素是（ABCD）。[A] 组织机构[B] 过程[C] 程序[D] 资源
13、联合质量计划中一般要包括(ABC)几个方面。[A]经济[B]管理[C]技术
14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容（ABD）。[A] 供应过程的管理、测评和持续改进[B] 把控制扩展到整个供应链[D] 供应链的持续改进，确保价值创造
15、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（ABC）。[A] 管理能力[B] 技术能力[C] 质量控制能力
16、五种营销观念生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会营销观念
17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
18、测量是对产品，服务，过程以及其他业务活动等特性与结果的量化，通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。
19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，总体可以是有限的，也可以是无限的。
16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。
17、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。
19、变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。
16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体，也就是我们通常认为的顾客。
17、组织使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。
18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。
19、控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。
16、质量国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》中，将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度
17、实体可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
18、质量环从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
19、标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
16、直接质量成本比较被广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。
17、ISO9000族ISO9000族标准是指由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
18、质量职能产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。
19、供应商调查对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。
20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？
答：分别是：1）范围。2）引用标准。3）术语和定义。4）质量管理体系。5）管理职责。6）资源管理。7）产品实现过程。8）测量、分析和改进。
21、请简述测量活动中应遵循的的要求。
答：1）要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位。2）要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享。3）要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策。5）要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用。
22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。
答:1）项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格玛项目，挑选最希望被团队解决的项目。2）形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队领导。3）确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑以及角色职责的评价等。4）培训团队。培训是六西格玛中最优先的事项。培训的焦点是项目实施的过程和工具上。5）进行DMAIC和执行方案。通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。6）交接解决方案。DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。
23、什么是排列图？试述其主要作用。
答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重 要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。
20、请简述顾客关系管理目的。
答：目的在于通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客，留住顾客和顾客忠诚。
21、请简述信息管理的概念及其作用。
答：概念：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动。
其作用：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少运营成本。
22、请简述质量改进的一般做法。
答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳 斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委 员会，重新开始。
23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。
答：是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后 与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为： 直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握 过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。
20、请列举高效团队的特征。
答：清晰的目标；相关的技能；相互信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部 支持和外部支持。
21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
答：确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本2为有关项目所采取的措施的有效性提供测量尺度3评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。
答：1管理承诺2质量改进团队3质量测量4质量成本的评价5质量意识6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会8管理者培训9零缺陷日10设定目标11消除错误的原因12认可13质量委员会14重新开始
23、简述控制图的用途。控制图用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异
答：确立统计控制状态；监视过程并在过程超出控制时限时提供报警信号；确定过程能力。
20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然
①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求产物？
21、简述质量改进的重要性。
1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉
22、为什么质量是企业生存与发展的基础？
（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现
23、简述体系和过程的关系。
体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.20、简述质量职能和质量职责的关系。
.答：质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.21、简述全面质量管理的特点。
答：（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损
22、简述质量监督的作用。
答:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.23、简述质量仲裁的原则。
（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则
24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。
答：变化时当今环境最主要的特征，在政治方面，全球的两极体制崩坏之后，不同的政治力量与经济 力量纠合在一起进行新一轮的角逐和重新组合；在经济方面，全球经济一体化正在逐步形成；在技术 方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，对企业的生产经营活动造成了深远的影响；在社 会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我，审视生活的意义和生命 的价值。顾客和声场经销商的力量对比的逆转成为当今环境的另一个特征，在经济短缺时代，生产经 销商是市场主宰者，近年来，主导权转到了顾客手中。无所不在的竞争成为了当今环境的第三个特征，当今的市场竞争覆盖了几乎所有的社会领域。由于上述的因素影响，企业及其行为方式正在或将要发 生各种深刻的变化，企业目标从单纯的股东利益最大化转向综合考虑利益相关者的目标；企业的组织 将趋于扁平化，企业间的关系将出现新型的竞争和协作关系。
24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。
答：主要管理思想：戴明十四条：树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业 的生存和发展并能够向人们提供工作机会；接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到 自己的责任，直面挑战，领导变革；不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品 之中，从而消除检验的必要；不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠 诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道；通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质 量.生产率的改进和成本的降低；做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不 能把工作做好；进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓；驱逐恐惧以 使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不 明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是 惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”； 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题；取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因 在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题；取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人 们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内；消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因 素必须加以除外；开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自 己能够适应未来的要求；使组织中的每个人都行动起来起实现转变。贡献：对世界质量管理发展做出的卓越贡献，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重 要的影响，最早提出了 PDCA 循环的概念，又称戴明环。
24、试述实施六西格管理应遵循的原则。
答：在推动六西格时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管理哲学。这个哲学 里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持： 1.真诚关心顾客。6 西格玛把顾客 放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。2.根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐 受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩 效，究竟应该要做哪些衡量measurement，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少 差距。3.以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司 常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常 质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。5.协力合作无界限。改进公司内部各部 门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。西格玛强调 无 6界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。6.追求完美，但同时容忍失败。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好 服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？
答：产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。
产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。
通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。
24、我国处理供需双方关系的原则是什么？
（1）效益原则。企业在决策产品自制或外购时，首先应该以经济效益为决策的指导思想，在充分调查研究基础上，权衡效益，作出决策，从而使采购工作在有效益的前提之下开展起来并落实下去。（2）法规原则。在进行采购活动中，供需双方自始至终都必须贯彻执行国家方针、政策、法纪。供需双方必须按合同办事，对合同承担责任。（3）计划原则。一个企业采购的产品，均要编制采购计划，并作为，企业生产经营计划的一个重要组成部分来进行管理，使活动在计划指导下进行。.（4）择优原则。在选择供应商时，要采取择优的办法，价格上就廉，质量上就优，路途上就近，以确保供方的可靠性。（5）平等原则。供需双方不分大小，应平等相待，双方的关系是互相依存、共同发展的关系（6）整体原则。供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济。
第二篇：管理学原理(本)-1206批次(两套模拟题及答案)
华东理工大学网络教育学院
《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案
一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.计划工作的核心是 A。
A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。
A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A。
A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A。A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能
5.管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。
A.任务型 B.团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型 6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。
A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈 7.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A。A．人力资源 B．物力 C．财力 D．信息资源
8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9.泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B。A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。
A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C。
A．菲德勒 B．波特·劳勒 C．赫兹伯格 D．马斯洛 12.下列属于过程型激励理论的是 C。
A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论 13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。A．条件领导理论
B．四分图理论 D．管理方格理论 C．连续统一体理论
14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流
15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D。A.量本利分析法 B.决策树法 C.期望值法
D.头脑风暴法
16． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 17． 矩阵式组织的主要缺点是 B。A.分权不充分 B.多头领导
C.人员利用效率低 D.工作小组灵活性差 18.提出四种领导作风方式的利克特提倡采用 D。
A．“利用的—命令的”方法 B．“温和的—命令式的”方法 C．“商议式的”方法 D．“参与式的民主”方法 19．没有实行管理分工的组织结构是 B。A.直线型
C.职能型
B.矩阵型 D.事业部制
20．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求
二、多项选择题（共20分，每小题2分）
1、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 CD。A.满意因素 B.不满意因素
C.保健因素 D.激励因素
2、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和 AC。
A.领导者与成员的关系
B.权力类型
C.职位权力
D.领导风格
3、组织活动分析中常用的比率分析有 AD。A、经营比率 B、成长能力比率 C、比率量表 D、财务比率
4、目标管理的优点有 ABDE。
A．有利于提高管理水平B．有利于调动人的积极性、责任心 C．灵活 D．有利于更有效地控制
5、管理学的研究方法有 ABD。
A.归纳法
B.演绎法
C.访谈法
D.案例法
6、下列属于专业计划的是 ABC。
A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划 D、项目计划
7、一般而言，组织内的职权有以下类型 ABC。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、职责职权
8、战略管理的过程分为 ABD 阶段。A、战略制定 B、战略实施 C、战略决策 D、战略评价
9、组织结构的基本特征是 ABC。A.复杂性
C.正规化
B.集权化 D.多元化
10、在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有 BCD。
A.决策作用
B.激励作用 C.指挥作用
D.协调作用
三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）
1、有机式组织结构是一种低复杂、低正规化和分权化的组织。（√）
2、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（×）
3、对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（√）
4、福利是一种重要的薪酬形式。（√）
5、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（√）
6、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（×）
7、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（√）
8、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（√）
9、沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（√）
10、期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（√）
四、简答题（共30分，每小题10分）
1、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。
影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。
2、典型的组织结构形式有哪些? P173-178
答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
3、简述职权的类型。P141-143 答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。
（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。
（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。
（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指 挥权。
五、论述题（20分）
联系实际，论述领导者应具备的素质。P224-P225 答：领导者素质是指管理者在其管理工作中经常起作用的内在要素。具体来说应具备以下几个方面素质：
第一，思想素质。第二，业务素质。第三，业务技能。第四，身体素质。
（请根据知识点进行阐述）。
模拟题二及答案
一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.工作定额原理的中心是 A。
A.合理的工作量• B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平
2.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在___D___。A.总结他们在基层工作的经验教训 B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重要性 D.帮助他们提高领导艺术和管理技能
3.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 C。
A.单一任务结构
B.标准任务结构 C.高任务结构
D.低任务结构
4．在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的 C。A．个人素质 B．知识结构 C．管理能力 D．工作热情 5.管理对象的实质是以__C___为中心的。A.信息资源
B.组织与环境的关系 C.人与人的关系 D.物质资源
6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__C___ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 7．俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是 B。
A．统一指挥原理 B．命令一致原理 C．权责一致原理 D．直接控制原理
9． 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 C。A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 C.人际技能，技术技能，概念技能
10.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__ D __。A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 11.科学管理理论的标准化原理的中心是 B。A.合理的工作量 • B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平
12．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是 B。A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会系统学派 D．管理科学学派
13．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求
14.如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 A。
A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D.非程序化决策
15．采用“集中决策、分散经营”的组织结构是 C。A.直线型
C.事业部制
B.职能型 D.矩阵型
16．制定计划的起点是 D。
A．确定目标 B．确定计划的前提条件 C．确定可供选择的方案 D．寻找机会
17．下列原理中属于人员配备工作原理的是 B。A．灵活性原则 B．因材适用原则 C．目标统一原则 D．激励原则
18． 管理人员与一般工作人员的根本区别在于 D。A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责
D.需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标 19．管理学意义上的人员配备主要是 B。A．全体人员的配备 B．主管人员的配备
C．高层管理人员的配备 D．非主管的一般员工的配备
20． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是
二、多项选择题（共20分，每小题2分）
1、直线型组织结构的优点有 ABC。A、责任与职权明确 B、结构简单
C、命令与指挥统一 D、横向的协调关系好
2、组织中的沟通形式一般有 BCD。A.横向沟通 C.非语言沟通
B.口头沟通
D.文字沟通
3、科学管理的主要内容为 ACD。A、作业管理 B、管理理论 C、组织管理 D、管理哲学
4、从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是 ABCD。A.目标一致性原则 B.责权关系原则
C.分工协作原则 D.信息畅通原则
E.因事择人原则
5、控制的必要性有下列 ACD 因素决定。A、外部环境的变化 B、组织的结构 C、组织内部的变化 D、组织成员的素质
6、控制按组织系统内的层次划分为 ABD。A、作业和财务控制 B、结构控制 C、程序控制 D、战略控制
7、按企业的职能划分，计划可分为 ACD。A、业务计划 B、长期计划 C、人事计划 D、财务计划
8、下列属于过程型激励理论的是 BCD。A、强化理论 B、波特-老勒激励模型 C、期望理论 D、公平理论 E．有利于暴露组织结构中的缺陷
9、按照团队存在的目的，组织中的团队可分为 ABD。A、问题解决型团队 B、多功能型团队 C、生产服务型团队 D、自我管理型团队
10、激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要 有 BCD。
A.安全 B.成就 C.权力 D.社交
三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）
1、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（√）
2、在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求。（×）
3、瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（×）
4、替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（×）
5、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。（×）
6、组织中合法的权利属于个人权力。（×）
7、控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（√）
8、在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（√）
9、程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（×）
10、最早提出全面质量管理概念的国家是英国。（×）
四、简答题（共30分，每小题10分）
1、强化的类型主要有哪些？ P267-268 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型： a．按照强化的性质和目的分为
正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为
连续强化、间断强化、随机强化
2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）适应环境变化
（2）限制偏差累计
（3）处理复杂局面
（4）提高竞争优势
3、创新过程包括哪几个阶段？ P339-340 答: 创新要经历四个阶段：
（1）寻找机会
（2）提出构想
（3）迅速行动
（4）忍耐坚持
五、论述题（20分）
联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会
（2）确定目标
（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案（7）制定支持性派生计划（8）用预算形式使计划数字化
（请根据知识点进行阐述）。
第三篇：管理学基础模拟题及答案
《管理学基础》模拟题八
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（错）管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。
2．（错）战略计划就是时间跨度很长的计划。
3．（错）计划越模糊，给基层的自由度就越大，上级的管理幅度也就越大。4．（错）在事业部结构中，总公司是利润中心，事业部是成本中心。5．（错）强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。
6．（对）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。
7．（错）人的安全需要是指人具有身体、生命不受伤害的需要。8．（对）不加适当控制的分权就是放任。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1． 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。C．提供具有挑战性的工作 2． 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是： C．可能发生内耗，难以协调
3． 某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确： D．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。
4． 决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？ C。即出主意又拿主意
5． 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： C．从说服型向授权型转变
6． 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？ D．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
7． 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是： C． 进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。8． 下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ C．钢琴家制定自己的练习计划。
9．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ A．计划职能
10． 某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？ C．目标无法考核
三、简答题（每小题6分，共30分）
1． 与X理论相适应的管理方式有哪些特点？与Y理论相适应的管理方式有哪些特点？ 2． 举例说明什么是反馈控制，什么是前馈控制？
3． 有的企业信奉“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍然按自己的一套成熟经验去管理。你怎样分析这种想法？
4． 期望值理论对企业实施激励有何启发？ 5． 分析高陡型组织结构和扁平型结构在沟通上各自具有什么特征。
四、案例分析（共25分）
紧缩机构的木材公司
近几年来，匹克托普木材公司大幅度地扩展。在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂（作坊），后来它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房，到了70年代和80年代初，由于住房和商业建筑大幅度下降，公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂都要在组织结构上大大地调整一下。
公司在威斯康星州的胶合板厂生产过程已经大大自动化了，但是厂里职工的工作岗位却基本上还是50年代那个样子。人事部经理对剥皮车间的工作岗位设置有个新的打算。在过去那里有不少非常专业化的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后是三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位等等。而现在全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送链逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木拨正或松开就成。
对那个操作工来说，比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，除了象以前那样又脏又要担点风险，却只要保留最起码的一点技术了。
匹克托普公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率自豪。如山成堆的文件里记载着成千上万个客户与产品之间关系的明细帐。可现在，工厂生产好了便运往各地区仓库，他们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时掉取。在匹克托普公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处（营业所），每个办事处都有电脑直接与中央数据连网。
罗恩·班克斯是皮克托普公司的总经理，他希望维持公司管理系统在行动上的连续性，他坚持他的指示要逐级下达，使每一个管理层都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理确实把产品销售的责任委派给一位市场经营副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金如此至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时下班视察，而总会计师乔依丝认为不必如此，因此她不得不关照那些地区办事处的经理们把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位副总经理的吩咐相左。
皮克托普公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理层次，许多中间管理层次再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。问 题：
1． 是什么因素促使皮克托普公司调整组织结构的？还有哪些因素会影响企业的组织结构？ 2． 胶合板厂前后采用了哪两种岗位设计方法？是什么提高了工人们的工作质量？ 该公司还存在哪些管理方面的问题？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.对 7.错 8.对
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.C 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.C 9.A 10.C
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：胡萝卜加大棒式。强调员工参与和自我管理，如目标管理。
2.答：反馈控制是根据过去的结果进行控制，如恒温控制。前馈控制则是根据对未来的预测进行控制，如汽车进站提前刹车。
3.答：适者生存，管理应与环境相适应。权变思想 4.答：目标的设置
5.答：高陡型结构整个组织沟通速度慢，信息可能发生扭曲，扁平型结构整个组织沟通速度快，对外界反应迅速。
四、案例分析（共25分）分析要点：
1.答：外部环境变化和生产技术水平的提高。其他影响组织结构的因素还有采用的战略和文化背景等。
2.答：工作专业化和工作丰富化。提高工作质量的原因是：新的工作设计拓宽了工作范围，增强了工作的责任，使工人的能力得到更充分的发挥，另外也提供了更安全、更清洁的工作条件。3.答：双重领导，违背了同一命令原则；职能职权与直线职权冲突的可能性。
《管理学基础》模拟题七
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）管理的唯一对象就是人。
2．（）管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。
3．（）在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选出最优方案。4．（）领导者的责任不能随着权利的下放而相应地全部转移给下级。5．（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。6．（）企业在任何情况下都应该坚持正激励为主、负激励为辅。7．（）衡量实际工作要在工作完成后才能进行。
8．（）政策应给下级一定的灵活性，应该保持相对的稳定。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1． 某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？
A．责权对等原则 B。指挥链的统一指挥原则 C。集权化原则 D。职务提高、职能分散原则 2． 再一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为手选的主张： A． 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。
B． 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作。C． 表扬先进员工，树立学习榜样。
D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。
3． 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要的客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？
A． 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。B． 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C． 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。
4． 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A．从参与型向说服型转变 B。从参与型向命令型转变 C．从说服型向授权型转变 D。从命令型向说服型转变
5． 著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发挥并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是：
A．该告诉职工的全部告诉
B。让下级明了他在领导心目中的地位
C．不要经常称赞下级 D。要明白上行沟通效率永远不会太高
6． 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？ A． 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B． 日本的管理模式不适应经济时代的需要。C． 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。7． 下列哪一条不是直线职能结构的优点：
A．能发挥专家的业务管理作用 B。避免了多头领导 C．横向联系好，便于部门间的协作 D。责任明确，决策迅速 8． 根据马斯洛的层次需要理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？
A． 总经理 B。刚参加工作的大学生 C。刑满释放人员 D。私营企业雇员 9． 在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：
A．事前控制 B．事后控制 C．计划活动 D．现场控制
10、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？ A． 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B． 努力使上级领导集中精力于高层管理。
C． 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1． 环境研究对于管理为什么重要？企业生存环境包括哪些因素？
2． 正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？ 3． “棍棒下面出孝子”可以用哪种管理理论解释？在管理上有何片面性？ 4． 控制工作要“强调例外”是什么意思？ 5． 影响管理幅度的因素有哪些？
四、案例分析（共25分）
新来的最高行政主管
美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点中才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着挑战。
琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要把我原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。” 但琼斯对销售副总经理霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯的办法是让他们在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的报怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是每天到琼斯的办公室去了。
随着时间的流逝，土星公司在琼斯的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缰绳。公司里在也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。问 题： 1． 琼斯采用的是何种领导方式，你认为为什么这种领导方式在土星这个高科技公司能成功？
2． 用你学过的管理理论分析为什么生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离职？你认为琼斯为什么这样要求采购部经理？这是合理的吗？
你认为土星公司走上正轨之后，琼斯的领导方式是否应发生变化？如果应发生变化，应该变为何种领导方式？如认为不应改变，请说明原因。
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.错 4.对 5.错 6.错 7.错 8.对
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：任何组织都存在于一定的环境之中，组织必须与环境相适应，组织的管理方式也应适应环境。组织环境包括宏观环境（国家的政治、经济、法律、技术、社会环境）和微观环境（顾客、竞争对手、供应商、压力集团）。2.答：正式组织是按照效率逻辑组成的，而非正式组织是按照感情逻辑自发形成的。正式组织领导者应与非正式组织之间达成彼此信任，以使非正式组织为我所用。
3.答：强化理论。片面性：只压服，效果不会好。必须加以正面引导与激励。
4.答：管理者应注意超出常规的特别好或特别坏的情况，以及时发现变化趋势，及时采取措施。提高管理效率。5.答：工作性质、上下级素质、地理位置和通信手段的现代化程度、分权程度等。
四、案例分析（共25分）分析要点：
1.答：专制式。过于放任，缺乏正规性，效率低，不适应激烈竞争的环境。
2.答：生产部经理认为琼斯给他定的目标是可行的，而采购部经理认为给他定的目标太高，不可能实现。合理，在激烈竞争环境下，控制采购成本非常关键。
3.答：会发生变化。当员工更为成熟后，可向参与型，甚至授权型转变。
《管理学基础》模拟题六
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（）强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担。2．（）企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。3．（）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。4．（）组织职务应该因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。
5．（）只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。6．（）领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
7．（）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。8．（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
2．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之问之。D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
3．某总经理把产品销售的责任委派给产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也 可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则：（）A．责权对应原则 B．指挥链的指挥统一原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则
4．某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条：
“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”；
“货物售出超过三十天，不再退还购货款”；
“在退还顾客购贷款前，营业员需注意检查退还的货物，然后取得楼层 经理的批准。” 试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式：（）
A．都是规则。B．都是政策。C．分别是政策、程序、规则。D．分别是政策、规则、程序。
5．有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥个人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行：（）A.授权 B.激励 C.人员配备 D.沟通
6．“人之初，性本善”的观点与以下那种管理理论的观点最为接近：（）A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论
7．如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）
A．不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。
B．等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C．立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。
D．等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。
E．向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。
8．美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：（）
A．管理幅度原则B．例外管理原则C．等级链指挥原则D．权变管理原则
9．某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）
A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策
10．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（）
A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系
三、简答题（每小题6分，共30分）
1．简述统一指挥原则及跳板原则的主要内容。2．简述影响管理跨度的主要因素。3．简述期望理论的主要内容。4．简述管理的基本职能。
5．关于人性假设的管理理论主要有那些？。
四、案例分析（共25分）
挽救钢铁联合公司
某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到47．5万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职 工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。
在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。他曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。
麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。
为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。问 题
1．请对麦克的领导方式和激励方式进行具体分析。
2．你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？ 3．麦克采取上述措施的权力基础是什么？他采用什么方式来影响
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.对 2.错 3.错 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：统一指挥原则规定：组织中，只有直接上级才能其直接下级进行指挥和监督；跳板原则规定：平级职务在其上级的默许的情况下，可以互相进行直接协调。
2.答：这些因素包括：领导者和下属的能力；工作标准化程度；工作沟通渠道是否畅通。
3.答：工作的动力来自与两个方面：一是对工作成功的概率判断，称为期望概率；一个是对工作报酬的价值判断，称为效价。
4.答：管理的基本职能主要包括：组织、计划、领导、控制。
组织就是建立、维护、变革组织结构的工作；计划就是对未来的行动方案作预先安排；领导就是凭借领导权威对他人施加影响，使其追随自己去完成组织目标；控制就是纠正实际实施与计划的偏差的工作。5.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。
四、案例分析（共25分）分析要点：
1.答：典型的民主领导，也可以从领导权威理论、目标激励理论展开论述。2.答：能；加强对下属的培养，进一步分权。3.答：个人威信；内在影响。
《管理学基础》模拟题五
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）领导只要有权，下属自然会跟从。2．（）分权越彻底，管理越有效。
3．（）根据双因素理论，奖金属于保健因素。
4．（）下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。5．（）传统的工作设计都采用专业分工的方法，由于其存在很多缺点和不足，现在的工作设计只采用工作内容丰富化的方法。
6．（）直线职能结构的组织的优点是，即可以发挥职能部门专业技能的优势，又有较好的适应环境的能力。7．（）从实际运作的角度看，经营决策最终选择的一般只是满意方案而不是最优方案。8．（）在市场经济条件下，企业经营的唯一目的就是追求经济效益，别无他求。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。
C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。
D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。2．以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想：（）A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 3．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）
A．部队中的班长与战士谈心。B．企业的主审计师对财务部门进行检查。C．钢琴家制定自己的练习计划。D．医院的外科主任主持会诊。
4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
5．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）
A．目标缺乏鼓动性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高
6．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（）
A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系 7．以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）
A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度 8．领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（）A．关怀激励B．兴趣激励C．危机激励D．目标激励
9．“士为知己者死”这一句话反映了有效的领导始于：（）
A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．为了下属的利益不惜牺牲自己D．了解下属的欲望和需要 10．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：（）A．提薪B．升职C．解聘威胁D．工作扩大化
三、简答题（每小题6分，共30分）1．组织环境主要包括哪些因素？ 2．权变理论的基本思想是什么？ 3．简述公平理论的主要观点。4．有效控制应该遵循什么原则？ 5．建立组织结构的步骤主要有哪些？
四、案例分析（共25分）
我们愿意加班
卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就 必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。邓及时得到了这一反馈，并签发了一项新规定，凡星期五加班的，加班费按正常时间的四倍计，累计加班时间满20小时的可休假一天，事实证明该规定非常有效。现在，员工们都愿意在星期五加班了。问 题
1．试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从愿意到厌倦、又到愿意？ 2．如果采用惩罚策略，是否也能起作用？为什么？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.错
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.C 2.A 3.C 4.A 5.C 6.C 7.A 8.D 9.D 10.B
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：（1）外部环境一般环境：（直接）政治、经济、社会文化、技术等。任务环境：（间接）资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等。（2）内部环境组织文化（长期发展中生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等）经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等。
2.答：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而从前各种管理理论所适用的范围就十分有限。因此，管理方式也应该随着情况的不同而改变。3.答：人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。4.答：控制的目的性；控制的及时性；控制的经济性。
5.答：（1）确定组织目标（2）对目标进行分解（3）明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）（4）建立部门（5）建立层次结构（6）分配责权（7）协调和综合。
四、案例分析（共25分）要点分析：
1.答：进一步了解员工的主导需求；精神激励与物质激励相结合；已经满足的需求不再激励作用。2.答：由于员工所做的加班工作是额外的工作，应该奖励而不是惩罚。
《管理学基础》模拟题四
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）不加适当控制的分权就是放任。2．（）管理具有科学性，因而是精确的。
3．（）需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。4．（）领导者的影响力来源于上级的授权。
5．（）下级参与决策的程度越深，决策的质量越高。
6．（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作绩效却很差的群体，这种群体就是非正式群体或非正式组织。
7．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。
8．（）只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．促使人产生某种行为的最根本原因是：（）
A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要
2．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。你对此目标做何评价？（）
A．目标很好，有挑战性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高 3．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。
C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。
D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。4．下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）A．激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B．激励是指对被激励者的激发和鼓励。
C．通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。D．通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。
5．某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）
A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策
6．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）
A．合法权B．奖惩权C．专长权D．感召权
7．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是：（）
A．3 B．4 C．5 D．2 8．根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？（）A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系 9．非常规性工作的增多，会使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不变C．减少D．不能确定
10．“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（）A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人
三、简答题（每小题6分，共30分）1．什么是统一指挥原则？
2．梅奥的人际关系理论的要点有哪些？ 3．简述部门划分的方法。
4．分析瘦长型组织和扁平型结构各有什么特征。5．试述X理论和Y理论的主要内容。
四、案例分析（共25分）
由两位年轻人辞职引起的薪资制度改革
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。
对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有人说，尽管这两位年轻人所的报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要 求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。问 题
1．试分析为什么两个年轻人要离开？两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，试用你学过的激励理论予以解释。
2．人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才。你对这种行为持何种看法？公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，你会给他提什么建议？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.错
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.D 2.C 3.C 4.D 5.A 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。
2.答：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。3.答：（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按地区划分（5）按产品划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分。
4.答：扁平型组织：层次少，管理跨度大。优缺点：（1）层次少，上下级关系紧密（2）信息流通快（3）管理费用低（4）下级更多的自主权，更高的积极性。（5）难以严密的监督下级工作，同级间相互沟通难。瘦长型组织：层次多，管理跨度小。优缺点：（1）上级对下级的严密监督（2）机构办事效率低下（3）信息流通慢（4）协调工作量的增加（5）缺乏积极性、创造性。
5.答：X理论：多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁愿受别人领导。多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。多数人工作是为了满足基本需要，经济利益驱动。只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。
Y理论：一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分发挥。
四、案例分析（共25分）要点分析：
1.答：可从期望理论进行分析。年轻人的离开是因为他们对工作报酬有更高的期望。
2.答：是违反人事制度保留人才，还是严守制度使人才流失，管理者应能够辨别孰轻孰重。建立新的薪资制度应根据能力而不是资历。
《管理学基础》模拟题三
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。
2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。
5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）
A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权 2．管理层次的存在是由于：（）
A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络 3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（）
A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门 4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）
A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求 5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）
A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度 6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）
A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道 7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）
A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素
8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制
9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A．领导B．组织C．控制D．协调
10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A．管理因环境而变的随机性
B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C．管理者的艺术修养 D．管理的复杂性
三、简答题（每小题6分，共30分）1．管理有那些性质？
2．关于人性假设的管理理论主要有那些？
3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？ 4．建立组织结构的步骤有那些？ 5．目标的性质主要有哪些？
四、案例分析（共25分）
工作态度和产量的联系
温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。
也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：
1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。
3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。
工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。
桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。
乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。
工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。
福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。
我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”
桑得先生开始紧张地颤抖了。
“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”
桑得回答：“是，福特先生。”
一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。问 题
1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？ 2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是“人”(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。
2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。
3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。
4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。
5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。
四、案例分析（共25分）要点分析：
1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。
2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。
《管理学基础》模拟题二
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。
3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。
4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。
7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）
A．最高层次的需求B．最低层次的需求C．安定的需求D．主导需求
2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权B．分权C．关心人D．关心工作
3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）
A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．组织职能B．领导职能C．计划职能D．控制职能
5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（）
A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高
6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A．个人专长B．个人品质C．职位权力D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）
A．按人数划分部门B．按职能划分部门目标C．按地区划分部门D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A．部队的班长与战士谈心
B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊
9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A．具体、技术性强B．抽象、战略性很强C．模糊、技术性强D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）
A．管理人员的素质较高B．高层主管比较开明C．组织集权程度较高D．组织分权程度较高
三、简答题（每小题6分，共30分）1．简述霍桑试验的结论及意义。2．简述管理理论的三个发展阶段。3．影响管理幅度的因素有那些？ 4．领导者的权威主要包括那些方面？ 5．试述领导生命周期理论的内容。
四、案例分析（共25分）
为葛多特当餐厅服务员
放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工资为2.35美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿到15％～20％比率的小费，那么，一天下来她能挣得一笔可观的收入。
饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好她的工作。
葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”
前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样训话，丹妮倒庆幸不被老板注意，不过，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话，丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20％。客人们称赞她服务快速和高效，因为她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做可以便她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量，她非常明白，提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力。
丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色向客人描述各种高档点心，邀请客人购买。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。
尽管这样，葛多特还是很少注意她。每天当她主动与他打招呼时，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说话了。更确切他说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，并且告诉她，需从她的工资中扣除8．95美元，这包括浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常愤怒和不解。当然，也许她不应该试着一次端四盘菜，但这不过只是一个临时工的偶然失误而已。她为客人做的那些热情服务，老板到底注意到了吗？葛多特似乎从来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等待天上掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲于，以免再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜不敢超过两盘，不过她的小费也随之降到15％，比她上一个晚上得到的23％要低许多，虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和其他员工仍然感到不耐烦。他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不停地嘟嚷：“快！快！难道你们的鞋里有铅吗？”
后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显地降下来，不幸的是她的小费也跟着往下降。她的确很需要钱，接济下一学期的费用。丹妮迫使自己恢复原来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期只好用米饭和面条来充饥了。丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和冷酷无情的状态中摆脱出来。问 题
1．葛多特所采取的管理方式存在什么样的问题？ 2．如果你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.对 4.错 5.对 6.错7.错8.对
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织
2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道
4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。
5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。
四、案例分析（共25分）要点分析：
1．答：缺乏长久有效的激励手段，可从双因素理论和期望理论等激励理论分析工作绩效与奖励与报酬的关系。2．答：可从建立合理的沟通机制进行分析，目的是创造一种更加和谐、融洽的组织氛围。
《管理学基础》模拟题一
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（）企业战略的决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。2．（）领导只要有权，下属自然会跟从。3．（）分权越彻底，管理就越有效。
4．（）高科技组织的管理跨度应小于劳动密集型组织的管理跨度。5．（）高士气总会带来高生产率。
6．（）人有许多不同需求，这些不同需求的相对重要性程度排序，对每个人来说可能都是不一样的。7．（）不加适当控制的分权就是放任。
8．（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作成绩确很差的群体，这种群体就是非正式组织或非正式群体。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）
A．不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。
B．等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C．立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。
D．等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。
E．向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。
2．某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，结果安装好的管道出现了质量问题。对于这一情况，你是否认为：（）
A．公司经理对此事完全没有责任，因为他已将任务交给施工队队长了。
B．既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应该不折不扣地完成，否则就应承担完全的责任。C．如果施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任。D．无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。E．以上各种说法都有一定的道理。
3．“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。这说明：（）A．从不同的角度看问题可以得出不同的结论。
B．系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总。C．系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D．不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。E．以上答案都正确。
4．美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：（）
A．管理幅度原则B．例外管理原则C．等级链指挥原则D．权变管理原则
5．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）A．概念技能B．技术技能C．人际技能D．领导技能
6．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制
7．在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：（）
A．按职能划分部门B．按地区划分部门C．按人数划分部门D．按顾客划分部门
8．石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A．法定权力B．奖惩权力C．专家权力D．感召权力 9．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（）
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调 C．组织环境很不稳定,时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散。
10．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）A．正强化B．负强化C．行为弱化（自然消退）D．惩戒
三、简答题（每小题6分，共30分）1．泰勒的科学管理的意义及局限性如何？ 2．专业分工有哪些优点和缺点？ 3．试述事业部制组织结构的特点。4．管理者应该如何对待非正式群体？ 5．试述组织过于分权有那些弊端？
四、案例分析（共25分）
通用与本田的不同管理风格
通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理，然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。
在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧！你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车 间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力，但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。”
这多有趣！工人们似乎从长计议着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6～7秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品。工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以寻到他们的踪影。
与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竞真的得到了执行。”
通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本管理实践的不同，不如说是领导观念的根本差异。两个公司都是由美国经理管理和经营的，他们接受的是地道的美国教育并且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团队参与方面却采取了全新的方式。本田的油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上的工人受到充分的信任并委以更多的责任，管理者相信他们完全能胜任自己的工作，他们是行家、能手、除了各级管理人员外，本田的生产工人、维修人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量控制团队的成员，对工作都有发言权。
管理人员和一般雇员的工资报酬是大家普遍关心的问题。通用汽车公司的雇员认为：公司高层主管的高额收入与其贡献极不相称。新总裁上任，董事会总许诺以高额的酬资，而新总裁却大动干戈，使数千名雇员丢掉工作，据推算，通用汽车公司最近两位总裁包括年薪在内的各种名目的收入都是本田汽车公司总裁的5倍。本田汽车公司总裁虽然工作出色，但收入却不离谱。问 题
1．两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了？
2．在通用公司推行本田的管理模式会有哪些障碍？组织气氛的改变应该如何进行？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.对 2.错 3.错 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。局限性：泰勒对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
2.答：优点：容易提高工人工作熟练程度；减少工人工作变换的适应时间；提高了专门设备的使用效率；减轻了工人的培训任务。缺点：工作人员感觉是机器的附属品，积极性不高；工作人员缺乏学习、成长和发展的机会；工作人员之间、部门之间协调困难。
3.答：特点：组织按地区、产品和事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计盈亏、适应性和稳定性强。4.答：管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。
5.答：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。
四、案例分析（共25分）分析要点：
1.答：通用与本田推行团队管理时有何差异；员工参与管理、团队管理的优点及注意的问题。2.答：在沟通的问题上有哪些可以借鉴本田的经验，如何建立有效的沟通机制。
第四篇：管理学原理模拟题及答案
管理学原理模拟题及答案
一、单项选择题、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（A）A.直线职权。
B.参谋职权。C.职能职权。D.决策职权、（B）面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法；B.风险型决策法；C.非确定型决策法；D.追踪决策法、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为 方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500
-100 用后悔值法判断选择的结果应是（B）。
A.自行开发
B.购买专利、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（C）A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.衰减、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）
A.双因素理论在中国不怎么适用。B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的。C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
6、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这一说法，说明（D）A.反馈控制比前馈控制更重要。B.现场控制比反馈控制更重要。C.反馈控制比现场控制更重要。D.前馈控制比反馈控制更重要
7、打电话请供应商来换一台与目前出故障的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）
A.概念技能和技术技能。B.人际技能和技术技能。C.技术技能。D.人际技能和概念技能
8、差别计件工资是（A）的内容之一。
A.泰罗的科学管理理论。B.法约尔的一般管理理论。C.韦伯的行政管理理论。D.现代管理理论
9、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
A.长期计划、中期计划和短期计划。B.战略计划和运营计划。C.具体计划和指导性计划。D.程序性计划和非程序性计划
10、某企业制造并销售单一产品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡点的产量为（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000
11、按照决策的主体，可以将决策分为（B）
A.长期决策和短期决策。B．个体决策和群体决策。C.程序化和非程序化决策。D．确定型、风险型和不确定型决策
12.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模。B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好。C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系。D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
13．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术。B．决策艺术。C．用人艺术。D．创新艺术 14．一个企业的精神文化是指（C）
A．厂容厂貌。B．职工风貌。C．沉淀于企业职工心里的意识形态。D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表
A．领导特质理论。B．领导行为理论。C．领导周期理论。D．领导权变理论 16．管理的主体是（D）
A．企业家。B．全体员工。C．高层管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）
A．决策。B．领导。C．激励。D．协调
18．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）
A．组织高层的偏好。B．法律的规定。C．组织规模。D．管理幅度 19．一般而言，组织越稳定，管理幅度应该（B）A．越小。B．越大。C．无法判断。D．无影响 20．现代管理学派不包括（A）。
A.科学管理学派。B.决策理论学派。C.系统管理理论学派。D.管理程序学派 21．（C）是按计划对象划分的计划类型？
A.战略计划。B.管理计划。C.项目计划。D.作业计划
22．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（D）方面的决策权？
A.事业发展的决策部。B.有关资金分配的决策权。C.人事安排权。D.日常行政事务 23．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（B）个管理层次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制。B.群体控制。C.自我控制。D.预算控制
25．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
A.双因素理论。B.效用理论。C.公平理论。D.强化理论
26．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（A）。A.低关系高工作。B.命令式。C.参与式。D.低工作低关系
27．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 28．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（B）。
A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突。B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生。C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新。D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 29．（C）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
A.重视企业文化建设。B.日本式决策。C.家族式。D.重视培养人才 30．组织设计的主要任务是（A）A.设计组织结构、划分部门和确定职权。B.职务设计与部门划分。C.提供岗位说明书和工作流程。D.提供组织结构系统图和编制职务说明书
31．组织内部的专业化分工程度反映了组织的（A）程度 A.复杂性。B.规范性。C.集权性。D.管理幅度
32．某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理提出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（C）
A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家知道谁干得好，谁干得差。B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来。
33．企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是（C）
A.战略不同，要求开展的业务也会随之不同。B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。C.A和B都对。D.A和B都不对 34．划分部门最普遍采用的一种划分方法为（C）
A.按产品划分。B.按地区划分。C.按职能划分。D.按时间划分
二、多项选择题（在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）1．管理者的角色包括（ABD）
A．信息传递角色。B．人际关系角色。C．领导者角色。D．决策制定角色 2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性。B．适用性。C．可行性。D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）
A．导向作用。B．激励作用。C．凝聚作用。D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）
A．社会和政治预测。B．科学与技术预测。C．环境预测。D．经济预测 5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）
A．确立标准。B．衡量成效。C．纠正偏差。D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）
A．有利于调动和激发员工的积极性。B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来。C．有利于员工利益的实现。D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）
A．直线一体化。B．垂直一体化。C．矩阵制。D．网络制 8．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素有两类（CD）
A．满意因素。B．不满意因素。C．保健因素。D．激励因素 9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知识。D．情感
10．在管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（CD）A．正式结构。B．体谅。C．对工作的关心。D．对人的关心 11．在菲德勒的权变理论中，领导情境因素有任务结构和（AC）
A．领导者和被领导者的关系。B．权力类型。C．领导者的职权。D．领导风格 12．职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（BD）A．难以形成统一的政策。B．不利于高级管理人员的培养。C．会出现多头领导。D．部门之间活动难以协调
三、判断题
1.班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。√
2.实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。√ 3.支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。×
4.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。×
5.一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。√ 6.只有企业才需要管理。× 7.所谓控制就是严密监督。×
8.行动由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。×
四、简答题
1.简述制约组织文化建设的因素。2.简述管理的特征。3.简述目标管理的特点。4.如何提高激励的有效性？
五、计算题、某企业经营一种产品，单位变动成本12 元，年固定成本300,000 元，销售单价20 元，本年实际销售量40,000 件。试计算：（1）盈亏平衡点的销售量（2）分析该企业的经营状况。六．案例分析题（本大题共10分）
李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公 司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。
尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。
问题：
（1）你如何评价李先生的处境？
（2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？
第五篇：工商管理学
工商管理简介 工商管理经济学[1]、工商管理
主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法经营管理、人力资源管理、企业战略管理、企业财务管理、企业生产管理。
工商管理毕业生主要有以下几个就业选择：
（一）一般传统管理类岗位
由于专业性不太强，在人才市场上，没有经验或经验不足的工商管理类毕业生应聘一般传统管理类
岗位将收到有技术背景并有一定管理经验的其他专业毕业生的有力冲击。课堂上讲授的理论一般比较抽
象，必须结合工作实际才能发挥应有的功效。
企业一般会安排管理专业的新员工下基层接受相应的锻炼，以积累进入管理层所需的经验。这是一
个过渡时期，相应的薪酬标准也很低，民营企业的新人月收入一般在1500元以下徘徊，外资企业开出的薪酬标准也不会超过3000元。这样的现实可能与许多毕业生的职业期望值存在巨大的落差。不少毕业生
由于无法接受而选择离开。
管理是一门“人”学问，只有与实践相结合才能发挥其应有的作用。独之秀职业顾问建议准毕业生
们要做好转变角色定位的心理准备，切勿好高骛远而落的一事无成。利用课余时间去企业参加实习增加
工作经验是不错的职业铺垫，准毕业生们接触基层有助于更加客观全面的了解企业的组织架构、运营模
式。还能在日常工作中率先建立起个人的社会关系网络为未来做好充分的准备。这一切，对于一个
年轻管理者的成长来说是非常有利的，能越快融入社会适应工作的人就越有希望获得成功。
（二）市场营销类岗位
市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得无数求职者纷纷加入市场营
销岗位的角逐。现代商业社会经营与销售的好坏，在相当大的程度上决定了企业的兴衰。发展中的中国
更需要有专门商品知识的营销人员。
相对于其他专业的从业人员来说，独之秀职业顾问指出，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市
场管理和项目策划领域更能有出色的表现。行业竞争加剧对销售人员的专业素质和专业技能要求越来越
高。独之秀职业顾问建议毕业生和准毕业生们不妨根据自身的职业定位和兴趣爱好，选择某一行业的某家领军公司切入，深入研究该行业的销售模式、销售渠道以及经典的营销案例等，有目的地培养个
人的心理承受能力，人际沟通能力。
（三）人力资源管理类岗位
目前，国内大学没有专门开设人力资源管理专业，而工商管理的设置了一门专业课。但是，今年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作
用。一般大中型企业在企业内部都设立有人力资源部，主管企业招聘，员工培训，绩效考核，人事调度
等相关事宜。
人力资源管理岗位的薪酬相对较高，在东部沿海发达地区，规模较大的企业的人力资源部新员工一
般每月可以拿到3000以上，资深的人力资源管理经理月收入则大致在1万至2万上浮动。人力资源管理岗
位的高级管理人员比一般管理人员更容易成长为职业经理人，步入高职高薪的金领行列。
当然，好的工作岗位竞争也非常激烈。独之秀职业顾问建议有志于从事人力资源管理工作的准毕业
生们不妨善用学校的实习安排，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作
流程，以及一些简单而实用的工作技巧。工作满一年的新人则可以考虑考取国家认可的“助理人力资源
管理师”资格证书，为个人的职业发展添砖加瓦。
（四）物流管理类岗位
物流，继物资资源、人力资源之后，素有有“第三个利润源”之称。物流的职能是将产品由其生产
地转到消费地，从而创造地点效用。物流管理的好坏直接影响到企业的产品、服务质量和企业经济效益
。企业对压缩物流成本的诉求已经转化成对物流管理人才的需求，物流管理人才被列为12类紧缺人才
之一，市场需求量超过600万。物流管理又分为企业内部物流管理和第三方物流公司物流管理两类。这
是个比较注重管理经验的岗位，一般新人的待遇根据所服务的行业的不同而存在比较大的差异，但是高
级的物流操作管理人员的薪酬水平明显高于其他一般的管理岗位，年薪可达到10到20万之间。
物流管理岗位的特殊性要求从业人员具备一定的物流、法律、国际贸易等方面的专业知识，对外语的要求也比较高。独之秀职业顾问建议学有余力的准毕业还可以适当的参加一下全国报关员、跟单员资
格认证，有利于熟悉物流操作流程和提高物流规划意识
此外，主要从事企业、文化、体育交流活动的策划项目管理师，帮助企业和个人进行管理咨询、战
略规划管理咨询师等其他工作岗位也是工商管理毕业生不错的就业选择。
与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不高。一方面，管理类专业在发达国
家也很热门，留给外国留学生的空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出国深造受阻。另一
方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几年以上的管理经验才能报考，而一般院校
开设的MBA进修课程收费又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。
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