工商企业业管理论文对企业落实质量管理的研究

第一篇：工商企业业管理论文对企业落实质量管理的研究

对企业落实质量管理的研究

摘 要：当今社会产品质量问题的不断出现，人们产品质量安全问题也是日益关注。质量是企业生存发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响一个企业的重要因素，也是企业能否取得顾客信任，保证顾客忠诚度的一个不可缺少的因素。本篇论文就是通过讨论企业如何落实质量管理，提高产品质量，让消费者能更安全舒适的享受企业给他们带来的方便。纵观产品生产的整个过程，我们不难发现从产品的源头到成品每一个环节都要与质量挂钩。因此我们的企业不仅要从产品的生产过程中把好每一关，同时也要提高销售产品的服务质量，拉近与顾客的关系，通过从顾客那里获得的第一手资料，经过仔细的研究，结合不断创新的技术，将提高质量落实到产品质量管理的过程当中，从而优化产品质量，同时提高产品在国际社会上的竞争力，争取获得更大的国际市场。

关键词：质量管理 的八项原则质量管理体系创新

我们的企业面临着国内外激烈的竞争，企业产品的质量无时无刻的被顾客所关注着，企业要想求得生存·求得发展，就必须不断的提升产品的质量，就要将质量贯穿到产品生产的始终。提高产品质量是企业生存和发展的内在要求，企业的目标就是满足顾客日益增长的在物质和文化生活方面的需要，这种需要不仅在数量上，更体现在质量上。科学技术的进步增加了产品的技术含量，因此生产高质量的产品是企业生存和发展的内在需求之所在。

要想切实的落实好企业的质量管理，企业就应该要理论联系实践，从不同的角度双管下，将质量提高到一个新的高度。科技创新是提高产品质量的一个重要途径。“科学技术是第一生产力”任何领域的创新都将推动这个行业一次革新，提高产品质量当然也不例外。创新的过程中，我们不但要创新技术同样也要创新质量管理机制，企业人员有时就是抓住新的质量管理机制，才能在企业中发挥自己的长处，使工作起来如鱼得水，从而推动了质量创新和技术进步。

1．要想成功的实现企业的质量管理，首先企业要明确质量管理的精神实质，那就是质量管理的八项原则：

1·1以顾客为关注焦点

“企业依存于顾客顾客。因此，组织应该明确顾客当前和未来的需要，满足顾客的需求并争取超越顾客期望。”企业只有为顾客提供产品和服务才能够生存。每个产品演进的过程中，在最开始时，顾客关注的通常都只是最基本意义上的产品质量，目标只是简单的能够使用，如衣服·手机等。那些技术驱动的公司一直没有向前跨越这个阶段。但是，随着社会的不断发展，顾客对产品的需求已不再是停留在最初的阶段，企业要想在经营环境中生存下去就必须生产出满足顾客要求的更高质量的产品，已达到顾客的满意程度，从而可以进一步的了解顾客的需求，使顾客不断的成为企业关注的焦点。如果想成功的做到这一步，企业就应该做到以下几个步骤：1）分配·明确和落实与顾客保持联络的职能；

2）准确·热情和友好的的与顾客沟通；3）及时了解顾客关心的问题，并得到妥善解决；4）系统的收集顾客的询问·建议和抱怨，进行分析；妥善处理顾客的投诉，持续改进体系个过程，提升顾客服务质量。但是企业要注意的是顾客的要求并不是一成不变的，随着时间的推移顾客的需求是会发生翻天覆地的变化的，因此必须动态的聚焦于顾客，开展质量改进，力求同步的满足顾客的要求。

1.2领导作用

领导的作用就是在组织中形成一种“上下同欲”的状态。“领导者确立组织统一的宗旨和及方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。这就是说组织的领导者首先要确立组织的方向，要将一些基本的问题进行思考并给出答案，把思考的结果与与组织中的全体成员进行有效的沟通，营造一种能够让人们全力以赴的环境以动员整个组织的力量；其次还要明确实现组织追求所必须的那些关键的少主目标，然后将这些目标分解到组织的每一个成员，使每个人都了解自己的工作是如何与企业的目标相联系的。从而能更好的为企业服务，提高工作的积极性，从而提高产品的质量。

1.3全员参与

“各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。”组织是人的集合。企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织转变，没有人员的转变是不可想象的。员工的参与是企业质量管理的最基本的特征之一。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动性，使人们懂得并高效的工作，从而极大的促进产品质量的提升。企业可以通过接受员工

合理化的建议使员工积极参与企业的质量改进，也可采用其他的方式，如参与质量改进和质量计划团队，使员工成为业务再造小组的成员，对自己的工作进行统计质量控制，充分的利用员工所拥有的知识·技能·职权来决策和行动，对自己的行为负责，为公司的成功承担义务。

1.4过程方法

“将活动和资源作为过程进行管理可以更高效的得到期望的效果。”

过程即一套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。20世纪80年代以来，随着先进公司纷纷跨入到了过程改进的过程当中，过程管理的重要性也愈加明确起来。如果工厂的装配线上任何一部分出了问题或产生甁劲，整条生产线都会受到影响。质量管理的过程对关键过程进行持续改进的步骤已经相当明确。首先要辨识组织的关键过程，然后要建立组织的测量指标。最后一步是要真正的确实的来管理这些质量改进的过程。企业是一系列过程的组合，顾客只有根据这些过程的输出来认识一个公司。要成功的管理这些过程，就必须采用一种团队的方式，团队要求具有新的技能，具有完成工作所必需的新的工具。这样 质量管理才能有新的进展。

1.5管理的系统方法

“将相互关系的过程作为系统加以识别

质量管理的基本思路就是通过建立 理解和管理，有助于提高企业质量管理的效率。”相互关系实施和改进质量管理体系的方式来实现质量改进·成本的降的过程的集合构成了组织系统。组织中的多种因素组成了系统 低和生产率的提高。质量 成本和生产率是果，而体系是因。具体而言，就是要：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标所必须的过程及过程间的相互关系和作用；明确职责和资源需求；规定测量过程的有效性和效率方法；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率，确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

1.6持续改进

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”改进已经成为当今世界的一种生活方式。以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

1.7基于事实的决策

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。以事实为依据来决策，是质量管理最主要的特征之一。因此就要求企业必须有一个用于测量·加工和分析数据的有效系统。通过仔细的分析和测量，企业可以找出产品存在的质量问题，产生质量问题的原因，进而才能对症下药找出改进质量的方法。

1.8与供方互利的关系

“组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。“对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。于目标的设定通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。

当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴而非讨价还价的敌手时，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能够成为一种互利共赢的关系。供应山关系开始从对手之间的对抗演化为合作火伴的协助双方携手努力以实现共同的顾客即最终产品或服务的终端满意。

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，企业要想成功的将质量管理落实到企业中，就要领会到质量管理八项原则里的精髓，从而将其落实到行动中，结合实践提高企业产品的质量。

2.建立和完善质量管理体系

质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，企业的质量管理体系建立也就势在必行。产品质量决定了企业的成败，它是企业形象的内涵所在，也是顾客是否认可企业的首要因素。“质量第一”不再仅仅是口号，而是加快企业良性发展的根本举措，在市场经济竞争越来越加剧的今天，无论怎样强调质量管理的重要性都不过份。加强质量管理，并建立完善的质量管理体系成为企业管理的重要内容。质量管理可以从下六个方面着手：

2.1领导者应建立协调一致的质量管理目标。

为满足各受益者需求，最高管理者应制订明确的质量方针和目标，并提出要求，充分动员全员参与质量管理，激发企业上下共同完成质量目标的决心，使他们的能力得以发挥、潜力得到挖掘。通过不断扩大管理能量、拓宽管理辐射面和提升管理层次，不仅达到了质量管理的目的，也会带出一个重视质量的团队，十分有利于企业文化的建设。

2.2主营者的重视是做好内部质量审核的关键。

内部质量审核，对完善质量体系和提高产品质量都具有重要的作用。要做好内部质量审核关键在于领导对内审的重视。领导质量意识，不仅表现在控制不合格产品，使之不能出厂或是出了不合格品及时采取措施，更重要的是充分利用内部质量审核体系这个重要的管理手段，促进内部体系的保持和改进。领导要认真研究如何建立内审机构，任命干部确定其职责和制定工作方针，但最重要的还是要有一个固定的管理统率者，时刻关注质量，常抓不懈，忌讳调换频繁，专职管理不稳定。

2.3管理者要正确处理质量与自身的关系。

按ISO9001质量体系认证的有关规定，管理者应是领导的一名成员或几名成员，一般不能任命一名中层干部作为管理者的代表。管理者的工作重点是：建立相应组织程序，培训人员，制订计划，实施内部质量体系，审核、审批报告，必要时亲临生产现场指挥，特别是在产量与质量发生冲击时，产量无疑应服从质量。管理者抓质量要全身心投入，把好各道关口，保证产品正常流通。

2.4建立健全的网络体系、加速全员质量意识。

“质量是生产出来的，不是检验出来的”，光靠有限的质检员来抓质量是远远不够的，要充分激发全员来齐抓共管，形成广泛网络层，从而保证每一个细小环节乃至各道关卡都严格过关。企业应制订个人与部门质量目标，制定奖惩制度，并对实施过程进行管理和自我结果评价，定时业务培训，推进公开双向和各种观点交流，与专职人员上下形成一个整体，能使各个过程相互协调、配合、相互促进，有效利用自己的资源，这样一个管理网络阶层才更有效。

2.5进一步完善质量管理体系。

在建立内在质量体系的基础上，还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序，形成完整的科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。可从七个步骤考虑 1）建立质量目标的测量方法2）应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。3）确定防止不合格和消除其原因的措施4）寻找和改进效率的机会。

5、要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良 6）对目标与成果进行评价。7）评定改进活动，以确定、适宜的后续措施。

3.确定质量改进的工作流程

组织质量改进的战略目标一般是通过两个途径来实现的。第一，重大的战略性改进项目。第二，有组织的成员对现有的过程进行的持续改进活动。尽管两种类型的质量改进活动有所不同，但基本上都遵循着基本的工作流程。于是，质量改进的流程包括以下五个流程：

3.1项目的提案与选择。大多数的项目都是通过提案与选择的过程来确定的。包括以下几个步骤：项目的提案；项目的审查和选择；项目使命陈述的编写和公布。项目的提案是本程序中首要的步骤，提案可以来自企业的所 有层次。由此，提案的来源也就来自于多个层次。在这些层次中，基层的普通员工则发挥着很大的作用。为了激发员工进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可采用一些激励性的措施，利用他们在车间的优势，识别并推测出产品的质量问题的原因，这样就十分有利于质量管理的实施。其次，项目的选择。当提案较多时，就要对项目进行筛选并识别出最有收益的提案。再次，项目的使命陈述。每一个被选定的项目都应该是有一个书面的使命陈述来归规定项目的最终成果。经批准后这一使命陈述便确定了承担该项目的团队责任。

3.2建立项目团队。每选定一个项目，都需要有一个相应的团队来负责实现。这样的按对我们称之为质量改进团队。团队一经建立后就应该进行专门的培训，以达到质量管理要求，使项目团队能真正的为企业落实质量管理而服务。

3.3诊断过程。

诊断过程是从症状到原因的过程具体包括分析症状·推测原因·验证推测并确定原因。3.3.1分析症状。诊断过程始于分析慢性质量问题的症状。对于症状的分析一般只通过语言进行的。为了准确的把握现实状况，一般需要进行实地考察来获得大量的关于“症状”的的客观信息。

3.3.2推测原因。

诊断是通过一个个推测来进行的，是对提出的推测进行确定或否定的过程。推测的获得应当采取系统的方式，采用系统的方法，其中效果较好的系统方法有“头脑风爆发”“名义小组发”。

3.3.3验证推测并确定原因。

推测原因的数目一般会很多但大多数都可能是重复的或无效的。因此，项目团队需要就待验证的推测的优先次序进行讨论并形成共识，这样就可以节省团队的时间和精力。验证推测的目的就是通过验证能够确定问题的主要原因，从而为下一阶段治疗过程中的治疗方案的决策奠定基础。验证的方法很多，但都遵循帕累托原理，即对少数的方法适用于大多数问题。

3.4治疗过程。

一旦确定原因诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括：

3.4.1备选方案的选择。

大多数项目都有多种治疗方案，其基本的原则要有三个：第一，能够去除或抵消问题的原因。第二，有利于优化成本。第三，能为最终决策者所接受。由于很多治疗措施和实施过程很复杂，因此项目团队在选择治疗措施时应该检查治疗措施的副作用从而确保公司产品整体上质量最好，成本最优。

3.4.2在实际条件下的测试和验证。治疗措施在被采用之前通常要进行实际条件下的检验。如果治疗措施涉及的是产品的改进时，通常都要求进行实验室验证。

3.4.3克服阻力实施变革。在实际的实施过程中，可能会遇到来自各方面的推诿和拒绝，我们称之为“变革的阻力”。为了克服阻力，企业需要采用适宜的方法，以确保质量改进的顺利进行。

3.5建立控制，巩固成果。

如前所述质量改进是通过一个个项目的方式进行的，为了保证每一次改进都能够切实的提高组织的水平，实现质量的突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在治疗方案实施之后，还需要做好以下两方面工作：

3.5.1效果评价。判断治疗方案的实施是否达到了预期的目标，就需要对治疗方案进行效果评价。效果评价主要从两个方面入手进行：第一，问题及其根源是否消除或其影响已经减少；第二，是否改进的目标已经实现。有些情况下，尽管使命陈述的目标并没有完全实现，但是还是解决了部分的问题，这样的成果也需要通过建立控制进行保持。

3.5.2在新水平上控制。如果效果评价的结果显示新的方法取得了积极的效果，优于原来的方法和流程，组织就需要通过有效的方法来系统的保持所获得的成果，一般是通过将新的方法确立为新的控制标准来实现的。为了确保新的标准和规范发挥作用，巩固改进成果，需要建立起相应的控制措施来保证组织在新水平上稳定的运转。控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：建立控制标准；评价实施绩效；与标准进行比较找出差异；采取行动消除差距。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

要想提高我们企业产品的质量，增加产品竞争的实力，我们不仅要深入的领会理论知识，还应该有创新的意识来提高产品质量改进的的效率和质量。因此技术创新就自然而然上升为企业质量提升的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼水,推动了质量创新与技术进步。

参考文献:

中华学术论文网（）

焦书斌，陈运涛《 管理学原理》武汉大学出版社，2004

于献忠《质量专业综合知识》中国人事出版社,2003

(美)洛丝特著《 全面质量管理》中国人民大学出版社,1999

论文《谈现代企业质量管理》

报刊《如何建立完善企业质量管理体系》

第二篇：土特产业信息化管理研究论文

土特产指一个区域内特有的或者非常著名的产品，可以是第一手获取的初始原料，也可以是经过二手加工获得的有特色的产品，其质量比同类产品应特别或与众不同。企业信息化管理是信息的整合利用，实现人员、商、物、资金和信息流的完美集约控制使用。

1宜宾市土特产业信息化现状

1.1缺乏整合规划是企业信息化中的绊脚石。企业未能站在宏观与微观上整体规划企业的内外部信息优劣，立足于本企业自身优缺点，多方面规划，结合企业短期、中期、长期的战略计谋，充分利用企业自身现有的或者伸手可得的信息资源和技术，因地制宜为本企业作出整合规划。

1.2企业信息化尚处成长期，实力欠佳。四川省宜宾市土特产业的技术管理手段寻求管理的信息化、现代化、针对化是个相当大的困境；其次，最初的信息化技术管理经营大都需要昂贵的设备投入、雄厚的资金作支撑，这也是最初实力欠佳的企业难以跨越的门槛。

1.3盲目跟风的信息化建设。盲目跟风参考其他成功企业的案例，成功者寥寥无几。缺乏熟悉本企业特色、掌握自身的业务流程能力和经营管理风格的信息管理技术技巧，生搬套用致使所建造的信息技术系统缺乏实用性，造成企业经营管理失败。

1.4企业人才与电商经验匮乏。电商人才需要复合型人才，但当今这类人才在乡镇或者农村尤其缺乏，并且他们也不愿意往偏僻的地区转移，这也是导致企业信息化管理落后的原因之一。

2宜宾市土特产业信息化发展对策

2.1以人为本的信息化管理，人才是重心。人是信息的主宰者和使用者。信息化建设要取得一个非常关键的结果是要提高企业的总体效益，促进人员与部门之间的优化配置。

2.2宜宾市土特产信息化整体规划总体上对宜宾市土特产业信息化进行规划，宏观上遵循国家政策引导，根据城市建设的有关要求，将其信息化结合宜宾市城市结构进行大致的规划。采用以点到面的同步带进方式促发展，提高特色典范的重视程度，以推动企业的发展。

2.3建立企业资源计划（ERP）培训地。土特产企业经营水平的进步和信息化的提升相得益彰。企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，ERP），指建立在数字信息化基础上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源加以整合（这些资源包括人力资源、资金资源、物料资源、设备资源和信息资源等），并进行有效的计划与管控，从而更好地支持企业各方面的集约化管理。

2.4连锁超市经营。宜宾市潜力巨大的市场吸引着世界连锁零售巨头，2012年至今，外资连锁零售集团继续开足马力，积极抢占宜宾市场份额，Wal-MartStores、Euro-Fashion、RT-Mart、Car-refour和其他巨头不断拓展着他们的门面。面对强有力的对手，宜宾市土生土长的大型连锁超市深觉任重而道远。

2.5充分重视国家政策和安全问题。本地土特产业需要充分重视国家政策和安全问题。企业自身要密切把握市场动向，掌握宏观经济形势动态，充分利用国家社会的一系列政策，采取措施帮助企业降低能耗，提升效益，提升竞争力。

总之，当前只有综合运用信息管理、计算机技术和企业营销等相关知识，掌控管理企业各个生产经营环节，实现产业内部和外部信息资源的优化配置和共享利用，才能使宜宾市土特产真正走出四川，走向全球市场。

第三篇：企业质量管理论文

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企业的全面质量管理

摘要

全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文讨论了全面质量管理在企业中的应用及五粮越发展之路。

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关键词

全面质量管理，企业，应用，质量管理课程论文

前言

全面质量管理，菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。

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1.全面质量管理的内容

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

1.1

设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。

1.2 制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。

1.3 辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。

1.4 使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

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2．全面质量管理在企业中的实施

质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

2.1 提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。

2.2 做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

2.3 在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。

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3.全面管理领域新思想——顾客完全满意

顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。

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4.全面质量管理发展的新趋势

全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。

4.1 系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。ISO9001系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。

4.2 全面质量管理的应用领域将迅速扩大。越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。

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参考文献

[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．

[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002． [3]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J]．经济师，2001．

第四篇：企业质量管理人才培养研究论文（写写帮整理）

一、引言

经济全球化的今天，商业经济的发展，社会的进步，企业不仅仅是单独小的个体，而是逐渐发展成为一个相互协调的有机整体。随着企业的逐渐壮大，企业整体规模的提升，企业不能实行简单的管理方式和手段，企业发展后管理越发规范化，对于企业发展人才管理的呼声也越来越高。企业人才管理历来是企业战略实现的重要力量，企业缺乏人才，企业在寻找与之战略相匹配的人才，同时，企业更需要为实现其战略目标通过学习和培训提升人才能力。相应随着企业对于质量管理要求提高，重视规范化的管理和质量管理工作，企业培养质量管理人才成为一项必要的议事日程。企业质量管理人才培养是新时期下对于质量管理的一种重要手段，也是响应国家实行质量振兴和品牌战略的重要举措。诸多企业重视质量管理，重视提升质量管理人才质量，采取系列措施培养质量管理人才。当下不少企业由原有的没有质量管理人才逐渐配备质量管理人才，由原有的质量管理人才力量薄弱到质量管理人才力量有所提升，质量管理人才逐渐成为一个相对完整的系统。从另一个侧面看，企业质量管理人才尽管有一定程度提升，但质量管理人才培养还有许多不成熟的地方，探索中也有许多误区，实践发现企业质量管理人才培养还需要提升和改进。由此，本文以企业质量管理人才培养的研究为主题，探讨企业质量管理人才培养中存在的问题，提出针对性解决措施，希望有助于加深对于问题的理解程度。

二、当前企业质量管理人才培养存在的问题

（一）对企业质量管理人才培养的重要性认识不够。不少企业重视质量管理人才培养，重视提升企业质量管理人才质量，但是也发现不少企业在质量管理人才培养上仍然存在对企业质量管理人才培养认识不够。一些企业认为质量的确重要，在实践中通过探索去注意、去改善即可。尽管一些企业注意培养质量管理人才，但是只是设置部门和设置相关职位，却没有从实质上改进，不能从具体的实践上落实质量管理人才准则和基础等，使得质量管理人才培养虽有名头却没能落实。总体而言，企业在发展过程中重视质量管理人才，重视质量体系的建设，但是总体仍然缺乏对于质量管理整体力量和整体认识程度的提升，由此导致企业质量管理人才培养受到影响。

（二）质量管理人才培养缺乏系统性的培养方式。人才培养是企业的一项重要使命，也是服从企业战略发展的需要，企业在发展过程中，质量管理人才的培养的认识是一方面，但是系统的培养方法和培养体系却相对缺乏。不少企业逐渐开始培养系统化的人才，逐渐开始探索系统人才的培养，但是也发现企业质量管理人才的培养还是不能够做到切实可行。企业生产上擅长，但是理论知识缺乏，由于企业质量管理人才的基础和质量管理人才的体系对于很多企业相对比较新，实践起来的难度也比较大，由此形成的对于企业质量管理人才相关的问题还很多。企业委托外部力量进行培养，可能费用相对较高，一些企业承受相应费用的难度比较大。由此导致企业质量管理人才培养方式上的系统缺乏。

（三）企业质量管理人才培养后的实践配套难。质量管理人才培养是为了更好的提升质量，提升企业发展的要求而实行的，企业质量管理人才培养之后的企业质量管理的相关体系和相关难度还比较大。现行的准则下，企业配套相应的管理体系，提升管理的相关标准和准则还有一定的难度，企业质量管理人才标准的把握和人才标准的落实具体也还存在一定问题。企业质量管理人才培养之后，企业能否真正重视，将质量管理进行进一步提升，这是关乎质量管理系统建设的重要问题。如果不能够重视质量管理，不能从质量管理方法和配套上做好，企业质量管理整体的难度还会比较大，质量管理人才培养的效果仍然难以达到。

三、优化企业质量管理人才培养的政策建议

（一）强化宣传和教育提升对于质量管理人才培养的认识。质量管理人才培养是一项重要的工程也是推动质量管理人才发展的一项重要的战略和方法，做好企业质量管理人才培养工作需要在认识上逐步提高，尽可能的做到从宣传的角度和从认识的角度提升质量管理人才培养的进度和可能性，这样才有可能在不断的发展中提升企业质量管理人才质量。应该注意到企业质量管理人才的培养不是一个简单的过程、也不是一个完全简化的流程、而是一个需要不断提升和不断发展进步的流程，在这其中做好质量管理人才培养，认识的提升和意识水平的提高发挥着重要的作用。应该从提升整体认识和整体意识程度的角度提升人才管理的认识，改造对于企业质量管理人才的认识，从而提升质量管理人才的水平和质量。

（二）改善质量管理人才培养方式。企业质量管理人才的培养不是一个简单化的过程，但是借助于专门机构培养人才相对而言，成本又比较高，这样的背景下，企业做好质量管理人才培养工作需要从培养方式上改变。首先结合自身实际选择相应的方式，如果能够承受相应培训费用，组织企业人力物力，进入一些公司开展培训，进行学习和培养；其次，从质量管理人才的实际出发，定制符合企业实际的质量管理人才，每个人才制定和定制配套的培养方案，尽可能的改进培养方式和培养的力度水平，使之符合企业发展的需求。同时，人才的培养不是一个简单的、单纯的工作，而是一个系统性的工作，需要从整体的角度，尽可能全面的考量企业质量管理人才。

（三）做好质量管理人才的培养后的实践配套。质量管理人才的培养实质上的目的在于应用到企业质量管理的实践中，企业质量管理人才培养既然作为一种战略性的举措，推动质量管理人才的落地，让人才更好的适应企业自身的发展是一种必然要求。建议在人才培养后企业配套相应的基础，为企业人才培养设置必备的和可行的战略措施，从而推动企业战略管理人才更加平稳的发挥作用，更好的适应企业战略发展的需求。质量管理人才培养后的配套实质上更多的还在于如何让这些人才发挥应有的作用，让企业质量管理有所改观，当前企业质量管理过程中存在着的一些问题和矛盾，确实也影响到企业的发展，提升企业的质量管理战略，做好质量管理人才的定位能够在一定程度上适应企业发展的实际，从而推动企业战略管理人才的整体提升，推动人才战略转型。

四、结语

企业质量管理人才的培养一直是质量管理中不可磨灭的环节，也是企业质量管理的重要方法和准则，推动质量管理人才培养需要综合面对质量管理人才培养意识不高、培养方法不当、培养后的配套不当问题，找寻人才培养措施，提出改善人才培养方法、强化对于人才培养的配套，从而能够从更加全面的角度审视企业质量管理人才问题，更近一步提升企业质量管理人才体系。

参考文献：

[1]姜启跃,余英.高职工商企业管理专业人才培养质量思考及其培养策略探析[J].经贸实践,2015,(10):160-161.[2]张帅.关于企业工商管理类人才应用能力的培养研究[J].经营管理者,2015,(05):202.

第五篇：市政建筑工程质量管理研究论文

近年来，在市场经济体制不断完善的背景下，我国市政建筑工程获得了良好的发展空间，而质量管理作为市政工程管理中的重要内容，在实际实施中还存在一些问题，这就需要找到切实可行的措施，不断提高市政工程质量水平。要想顺利开展市政工程质量管理工作，必须要积极创新质量管理的模式，紧跟时代发展步伐，加强工程的质量管理和施工监督，进而实现工程的最大化效益，为市政工程质量管理奠定良好的基础。

一、市政建筑工程质量管理中的问题分析

市政建筑工程质量管理中的问题主要表现在以下几个方面：一是缺乏设计全局意识。有些市政工程建设过程中缺乏明确整体的设计原则，多停留于局部设计的层面，如对过期无法使用的建筑采用局部整修的方式，这样会使局部小规模建筑层出不穷，而市政建筑整体设计则处于相对滞后的状态。与一般建筑类型存在明显不同，市政建筑具有服务性和公共性的特点，如果仅仅只实施局部建设，往往会使城市总体设计呈现混乱的局面，不利于崭新风格的形成。二是施工材料不达标。在市政建筑工程施工环节，施工所用材料的直接关系到工程建设质量，如果施工材料不达标，则会影响施工质量管理，延误工程施工进度，造成严重的经济损失。当前市政建筑工程的施工材料多是选用混凝土，而水泥、骨料、水、砂等是构建混凝土的原材料，若缺少这些材料中的任何一组，都会降低整体的施工质量，出现施工质量问题。例如：水的用量、砂石大小、沙粒大小等会干扰混凝土的强度，一旦这些材料的质量与用量与规定标准不相符，或者是没有及时查明这些材料的不规范使用，则会导致市政工程施工存在质量隐患。三是缺乏监督与指导。在市政建筑工程施工环节，极易出现忽视工程监理的问题，尤其是中小型城市的市政建筑工程施工，建筑企业不能充分意识到监理的作用，无法积极监理检验工程总体的施工质量。通常监理工作在市政建筑工程施工管理工作中占据重要的地位，能够发挥出良好的监督功效，如果在工作中忽视监理，则会为工程带来一定的风险，导致工程出现质量安全隐患。

二、加强市政建筑工程质量管理的对策

（一）科学认知工程施工原则。市政建筑工程与人们的生产生活息息相关，加强市政建设整体质量，可以将市政建筑工程在人们生活工作的积极意义加以充分发挥。在市政建筑施工过程中，必须要以质量为基础，按照一定顺序解决相关问题，扩大服务功能，将社会价值进行充分体现，发挥出市政建筑的社会作用。另外，实施市政建筑工程施工管理时，需要从多个方面进行把握，有机融合施工管理和整体设计，明确施工规范和施工原则，提高市政建筑的质量管理水平，保证工程建设的系统化与规范化。

（二）合理选择施工材料。在市政建筑工程施工环节，必须要加强对合格规范材料的选择，严格监控施工中所用的材料，对施工质量进行认真监督，从而有效解决施工管理问题，提高施工质量管理效果。同时在材料质量管理工作中，应做好材料选购工作，根据具体的施工要求来选择材料厂商，认真核对材料的型号、规格、名称等，安排专业人员按照合同要求进行抽样检测，保证材料的准确无误。当然在选购材料时应该从材料的质量和施工工艺出发，使其与施工标准相符后方可投入使用，严禁不达标材料进入施工现场。另外，建筑企业需要做好材料管理和存储工作，安排专人负责材料的存储，控制管理好材料搬运与安放，关注钢筋的防锈和水泥的防潮等一系列工作，按规定标准来处理施工材料，避免不同材料混杂在一起，防止材料损坏和变形，便于材料的使用与安放。

（三）加大工程监督和监理的力度。市政建筑作为城市基础建设的重要内容，其质量和心态直接影响到城市生活，这就需要在工程建设过程中，以建筑类型为依据合理设置施工周期，并做好施工过程的监理工作。一般监理的目的就是从不同的层面和角度来全面掌握施工细微情况，结合具体操作角度、专业角度、技术角度监督及干预工程，对建设中出现的弊端进行及时纠正，促进工程整体质量的提升。值得注意的是，市政建筑工程的监理可以选用动态管理的方式，准确把握前中期的监督，认真做好验收阶段的查验工作，以达到全方位监督工程质量的目的。

（四）加强工程形象设计。市政建筑基本形态可以在一定程度上展现城市的发展水平，而且城市建设的综合性指标取决于市政建筑管理的水平，这就需要使市政建筑工程的质量管理与现实环境保持一致。市政建筑必须要具有较强的实用性，可以将城市建筑风格进行展示，有效满足城市长期的使用与变化要求，因此需要明确建筑类型和建筑风格，以便更好地适应城市变化要求。

三、结论

综上所述，市政建筑工程质量管理作为一项复杂和系统的工程，在实际工作中还存在诸多问题，如缺乏设计全局意识、施工材料不达标、缺乏监督与指导等，导致工程质量管理水平不高，无法有效发挥出工程的作用。针对这种情况，市政建筑单位必须要从实际情况出发，科学认知工程施工原则，合理选择施工材料，加大工程监督和监理的力度，加强工程形象设计，从而很好地解决市政工程质量管理问题，实现工程的最大化效益。

参考文献：

[1]翁罗敏.市政建筑工程质量管理存在的问题及对策[J].中国房地产业,2015.[2]郑希.市政工程施工质量管理中存在的问题和对策分析[J].质量探索,2016.[3]张鹏,柴磊,廖伟东.市政建筑工程质量及施工技术管理路径探索[J].四川水泥,2016.[4]白晓波.市政工程质量管理中存在的问题及对策研究[J].经营管理者,2014.