国内外现代远程教育的比较研究

第一篇：国内外现代远程教育的比较研究

琼台师专高等专科学校10数教（2）班王明琳学号：0301100211

国内外现代远程教育的比较研究

【摘要】现代远程教育的发展对终身学习和建设学习型社会都具有重要的现实意义，而现代远程学习材料的质量。又是影响教学质量以及学生自学效果的关键因素。因此，本文通过研究国外现代远程高等职业教育的办学形式、成功经验，对照国内现状，分析存在的问题，为我国进一步开展现代远程高等职业教育提供借鉴。

【关键词】现代远程教育；高等职业教育；实践；研究综述。

网络技术和多媒体技术的发展日新月异，催生了一种新型的教育形式——现代远程教育，这是继函授教育、广播电视教育之后的第三代远程教育。这种建立在计算机、网络和多媒体基础上的教育方式，超越了时空的限制，极大地拓展了现有高等教育的功能和手段，有效实现了教育资源的优化和共享。对满足人们日益增长的教育需求、真正实现教育公平、构建终身教育体系、打造学习型社会有着重要而特殊的现实意义。

作为高等教育重要组成部分的高等职业教育，对社会经济发展、公民素质提高起着举足轻重的作用。特别是后工业时代的到来，旧的学习理念已被淘汰，人们需要不断学习新知识、新技能来充实自己、提高自己，才能适应工作的需要，满足自身发展的需要。然而，教育资源的相对不足以及分布不均（特别是发展中国家），导致人们获得高等教育的机会减少。因此，如何充分利用现代远程教育技术，有效服务于高等职业教育，已成为构建终身教育体系、建立学习型社会的重要课题。现代远程教育技术应用于高等职业教育平台，已不仅仅局限于技术本身的变革，而是要突破技术层面的辅助属性，将两种理念有机融合，将两种模式相互交融，取长补短，成为一种高等职业教育新类型，从而为社会发展搭建更为广阔的教育平台。

国外现代远程高等职业教育综述

（一）办学形式

发达国家远程高等职业教育起步较早，积累了丰富的经验。鉴于各国国情不同，远程高等职业教育形式也颇具特色，主要有以下几种办学形式：（1）综合性大学开展现代远程高等职业教育，以美国波士顿大学为代表。（2）高等职业院校开展现代远程高等职业教育，如澳大利亚TAFE学院（Technical And Further Education）、美国社区学院等。（3）开放大学开展现代远程高等职业教育，如英国开放大学等。（4）专门的远程教育组织开展现代远程高等职业教育。如澳大利亚远程教育非官方代理机构“OLA—Open Learning

Australia”（简称OLA）实际上是澳大利亚远程教育的主要载体，40所高等教育机构，包括TAFE学院加入其中。加拿大建有全国范围的“开放学习机构”（Open Learning Agency，简称OLA），旨在以远程教育手段为全国各地的人们提供远程职业技术和技能培训。

（二）成功经验

学分互认、学位等值制度对现代远程高等职业教育的发展起到了政策保障作用美国、澳大利亚、加拿大等国都各自建立了学分互认、学位等值制度，极大地方便了各类学生根据自身需要在不同学校之间自主选择学习。（1）美国高等教育修正案使远程教育得到了法律保障。美国各大学更是敏锐地看到现代远程教育的发展前景，明确现代远程教育学位证书与普通教育学位证书等值。至于美国的社区学院，学生既可接受高等职业教育，所得学分可以得到其他大学的承认。（2）澳大利亚的高等教育“立交桥”比较完备，各种不同类型的教育机构之间的沟通与合作比较成熟。特别是该国的远程教育非官方代理机构“Open Learning Australia”（简称OLA）包含了各种类型和层次的教育实体，学生通过TAFE学院提供的课程完成职业技术和技能培训，获得职业资格证书。（3）加拿大“教育部长理事会”是一个政府间的协作机构，由各省教育部长组成，负责制定并实施跨地区的教育项目。2002年10月，该机构发布了一份关于完善学分转换体系的声明，即在加拿大境内，学生在任何一所大学所获学分在其他大学也予以承认。

国内现代远程高等职业教育综述

（一）初步探索

高校涉足远程职业教育1998年10月，经教育部批准，清华大学、浙江大学、湖南大学、北京邮电大学等四所学校开启远程网络教育；2002年6月，经教育部批准，上海交通大学、西安交通大学、浙江大学通过远程网络教育启动了基于天地网的远程教育示范工程，揭开了名牌高校涉足远程职业教育的序幕，开部分专业“课程互选、学分互认、教师互聘、联合办学”之先河。此外，不少省市出现了一批相邻高校实行松散性联合，以便在一定范围内有效实现教育教学资源共享。

国内最具远程教育优势的是广播电视大学随着高等职业教育的蓬勃发展，不少省级电大成立了高职学院，或与高职院校合并，形成远程教育与高职教育并举的双轨模式。例如，上海电大闸北分校和上海行健职业学院、宁夏电大和宁夏职业技术学院、重庆电大和重庆工商职业技术学院等。电大系统充分利用自身远程教育优势开展高等职业教育，积累了一些实践经验。另外，创建于1980年的中央农业广播电视学校与创建于1985年的交通部电视中等专业学校，已建成自己完整的远程职业教育体系，在全国建立函授站，形成覆盖全国的教学网络。

（二）取得的成果

制定了一系列现代远程职业教育技术标准和管理规范主要有：《现代远程教育技术规范（教学资源相关部分）》、《现代远程教育技术标准体系和11项试用标准》、《教育管理信息化标准（学校部分）》、《现代远程中等职业教育与成人教育资源建设项目开发指南》等。目前已建成现代远程教育技术标准“DISTANCELEARNING TECHNOLOGYSTANDARD”（简称DLTS），该标准体系包括6大类26项子标准和4个跟踪研究项目。这些对实施现代远程教育技术的规范化和标准化十分重要。

现代远程教育基础设施建设取得初步成效中国教育和科研计算机网（CERNET）已成为我国第二大互联网。中国教育卫星宽带网已实现与CERNET的高速连接，初步形成天地合一的具有交互功能的现代远程教育网络平台。

现代远程中等职业教育软件资源建设取得阶段性成果“十五”期间，累计开发130多门网络课程，涵盖18个专业门类的主干课程；开发了100多个多媒体课件和50多个优秀职业教育教学软件；建成10个国家现代远程职业教育资源开发基地；开通了中国职业教育与成人教育网和20个省级职业教育网站。一个覆盖职业教育、技能培训和继续教育的全国现代远程中等职业教育资源库正在形成。这为现代远程高等职业教育的发展奠定了坚实的基础。

尚需进一步研究的问题

高等职业教育的培养目标强调职业性，专业设置体现岗位性，课程建设突出应用性，理论基础注重实用性，实践教学关注实战性。现代远程教育技术针对高等职业教育的特点，充分利用计算机、多媒体技术和网络优势，以其开放性和灵活性为学生提供多渠道的学习方式，从而使高等职业教育的培养对象更加多元化，进而为实现精英教育向大众教育转变、为实现终身教育和构建学习型社会奠定了坚实的基础。其意义重大，影响深远。

客观方面从高等教育结构的总体情况分析，普及高等教育，提高劳动者素质，培养数以千万计的高技能应用型人才，仅仅依靠现有的高等院校（包括高职院校）是远远不能满足需求的。从人才市场需求的总体情况分析，科学技术的飞速发展，社会在职人员职业岗位的频繁变迁，使得人们必须不断学习新知识、新技能来提高和充实自己，从这一角度来说，高等院校（包括高职院校）无法承担。

主观方面人口众多导致教育资源严重不足，发展极其不均衡：一是生均资源占有量低，影响了职业教育质量；二是目前职业教育的生源主要来自农村，而优质教育资源主要在城市，东西部职业教育发展水平的差距也较大。因此，现代远程高等职业教育是作为本专科学历教育的补充，还是提供社会所需的以职业教育为主体的较高层次非学历教育，为愿意学习的人们提供开放的、自主的学习方式，其功能定位问题值得深入研究。

现代远程教育的优势是办学形式丰富，学习方式灵活，教学方法多样，这恰好是高职教育的薄弱之处。高职教育的优势是专业规划、课程建设的职业特色鲜明，重视实践教学，师资稳定，而这又是现代远程教育的不足之处。如何使两者取长补短，形成多模式共存、多样化发展，实现真正意义上的优势互补，这方面的研究不仅有必要，而且非常有价值。

参考文献

[1] 杨改学.《现代远程教育》第2版 [M].2008，(3).[2] 杜敏，黄安心.对我国职业技术教育领域开展现代远程教育的思考[J].中国科教创新导刊，2008，（7）．

[3] 崔爱林.澳大利亚远程职业教育的公平性探析[J].成人教育，2008，（7）．

[4] 朱金兰.美国社区学院中的远程职业技术教育[J].职教论坛，2007，（11）．

[5] 田宝军，安宝生.美国现代远程职业技术教育概况及启示[J].中国职业技术教育，2005，（14）．

[6] 朱金兰，贾朝东.美国高等职业技术教育中远程教育现状[J].成人教育，2008，（4）．

第二篇：国内外高等院校人才培养模式比较研究

国内外高等院校人才培养模式比较研究

摘要：随着人才竞争的日益激烈，高等院校人才培养模式的改革问题日益突出。在对国内外高校人才培养模式研究的基础上，从录取培养机制、教学模式、课程设置、师资建设、教育管理、科研及实践能力培养方面，分析对比国内外高校的不同之处，提出了我国高校人才培养模式方面存在的不足。

关键字：高等院校；人才培养模式；通识教育 0 引言

21世纪，随着经济全球化的快速发展，及网络通信技术日新月异，我们已经步入知识经济的时代，国与国之间的竞争突出的表现在人才的竞争上，要想取得社会的可持续发展和国家的持续竞争力，必须注重高级人才的培养，高等教育的主要任务是为知识创新、技术创新提供智力支持和人力资源支持。培养时代需要的高素质创新型人才已经成为各国高等教育的一项重要的战略任务。加强素质教育，倡导个性张扬，构建大学创新型人才培养模式是当代高等教育和人才发展的必然选择。长期以来，我国一直实行的是一种应试教育，而这种教育造成我国大批学生“高分低能”，已是不争的事实。2005年，11名内地高考“状元”在面试环节被香港大学拒之门外，港大提出的理由是不愿录取“书呆子” [1]。

因此加快人才培养模式已经成为摆在我们面前迫切需要改革的课题。人才培养模式是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，按照特定的培养目标和人才规格，形成的相对稳定的教学内容和课程体系、管理制度和运行方式[2]。人才培养模式具有三大属性：一是指导性，必须有一定的教育理念作指导，它制约着培养目标、专业设置、课程体系和培养方式；二是全程性，人才培养的各个环节均是其体现；三是标准性，它具有一定的系统性、范型性和可操作性。归根结底，人才培养模式就是堵养什么人以及如何培养人的问题。1 国内外人才培养模式比较

由于历史文化传统的差异和高等教育体制的不同，中西方在人才培养理念、模式和方法等方面都有较大差别。

1.1 外国高等教育“宽进严出”，而我国则是“严进宽出”。

国外入学和毕业的政策上，大多高校实行“宽进严出”的政策。以英国为例，无论是本地学生还是留学生，只要经过资格审查，就有机会进入高校学习，尤其是攻读硕士研究生。但是在学期间，大学实行严酷的淘汰制度，高等教育的淘汰率非常高，达30％，优胜劣汰已成了规律。在对待毕业生的学位授予上非常严格，毕业生很难毕业，从而保证了人才的质量。而我国的高校招生基本上是以高考为依据，这一选拔方式能够快速、方便地选择出成绩优异者，但从科学的人才评价角度看，这种单一考试成绩指标不可能对人的全面素质和能力做出评价，而且不利于对学生人学前的教育进行良好的引导。这也就是所谓的“严进宽出”的教育政策。进入大学需要“过五关、斩六将”的严格的高考，可谓“一卷定终生”。从人才评价的角度看，缺乏科学性，在某种程度上遮蔽了对学生其它综合能力和素质的关注。显然，这种培养模式存在明显的缺陷。

1.2 在教学模式方面，外国实行的是以学生为中心的完全学分制和弹性学制，我国实行的是以教师为中心的学年学分制。

以美国为例，美国大学以学生为中心，以人为本。教学方式提倡灵活多样，目的在于启发和诱导。实行的是完全学分制，学生拥有对专业、课程、时间、教师、学习方式等全方位的选择。所设的课程横跨多个学科，强调科学的广度和深度，给学生很大的发展空间。弹性学制允许学生提前毕业，中途休学或者分阶段完成学业。我国虽然近年来也对外宣布实行学分制，但是由于传统的教育模式根深蒂固，很难做到完全学分制。学生选课范围狭窄，每学年选修的课程固定，学生不能根据自己的学习能力来安排课程，导致学分制实质上还是学年制，即冠以学分制之名，行学年制之实，属于将学时简单折算成学分的“换汤不换药”的做法，因此，其并不能真正实现学生的自主选择。课堂上虽然多了一些老师跟学生之间的互动和交流，但依然还是以老师为中心的灌输式教育方法。1.3 课程设置方面，面国外实行的是“通识教育+专业课+选修课”，我国只注重专才的培养，忽视通识教育。

通识教育最早源于美国，其目的是培养学生共同的知识基础[2]。通识教育是一个柔性的课程体系，没有一个统一的程式化模式，尤其是在本科生的课程设置上，应该融自然科学和人文社会科学于一体[4]。将通识教育与专业教育有机融合起来，使学生具备合理的知识结构，为创新、创业提供良好的基础。大学前两年不分专业，设置通识课程，课程内容必须涉及到各个学科领域，夯实基础。大学后两年，分出专业，设置专业课和选修课，规定必修学分和选修学分，实行弹性学制、跨系或校选课制等，形成自由选课制，鼓励和要求学生选修外专业的课程，拓展学生的知识视野。

我国高等教育更重专业性，尤其20世纪50年代之后学习苏联模式之后，高等教育人才培养的专业性更加突出，许多“螺丝钉”似的人才被培养出来，专业过分细化，甚至于按照生产流水线的个别工种进行专门化教育，这一点从我国历次本科专业目录调整就不难看出，20世纪80年代中期，专业总数一度达到1343种，足见其分类之多。虽然之后几经调整，至1998年专业目录中的专业总数缩减为249种，但专业化的教育影响仍然深刻[5]。

1.4 师资建设方面，国外本科教学师资队伍高水平化和国际化，国内师资水平有待提高。高水平的教师才能培养出高水平的学生。国外大学十分注重师资队伍的建设。他们一方面在全球范围内聘请知名的专家学者任教，一方面又鼓励本校教师成为国际教授，并且大学有严格的聘任和晋升制度。比如美国耶鲁大学，在教授的评定上，尤其是终身教授的聘任，其标准是高之又高，一般都是在全世界该领域顶尖人物的竞争中产生。由此，耶鲁大学有一半的教师都是外籍教师。再如日本筑波大学公开招聘7名教授，来自26个国家的187人提出了申请，参与竞争，最后学校只招聘了7人[6]。此外，欧美国家的高等教育十分重视国际化，注重大学教学、科研的国际合作与交流，为创新型人才的培养提供了广泛的视野空间。

近几年来，我国开始重视教师的聘任选拔工作，但大学师资队伍整体水平不高，大学在人才的引进和教师的选拔、聘任上还没有形成制度化。由于高等院校不断扩招的原因，许多教师被“破格”提拔上来，其中有相当一部分教师知识积累不足，难以胜任研究生导师的工作。还有部分教师，虽然有一定的学术水准，但本身担任行政职务，整日忙于事务，无暇顾及学生，从而造成了本科生和研究生质量的下降。另外，我国高等院校的教育虽然已开始了国际化的合作，并且国际化合作与交流的步伐不断加快，但是高等院校的国际化方面还比较薄弱，无论是师资构成、国际间的交流与合作，还是在经费来源上，和国外相比还有较大差距。1.5 教育管理方面，国外实行分权制的管理方法，我国则由中央统一管理。

国外对教育的管理，实行的是中央和地方“分而治之”的方式，政府只在教学质量和拨款方面实行统一宏观监控，而学校的办学理念、人才培养模式及学术发展则有学校自主管理[7]。这样可以使学校按照自己的方式来培养人才以及规划学校的未来，使大学呈现多样化和个性化。

我国高等教育实行的是以中央控制为主的模式，国家对高校实行行政干预，学制、学费及人才培养模式要有中央统一管理，高校自身对院系的管理太死，因此我国的高校普遍缺乏活力和创新力，太死板。虽然近年来，国家把部分权力下放到高校，但还远远不够，先进的教育理念和路后的教育模式之间还有较大差距。

1.6 我国本科教育在科研能力和实践能力的培养上与国外还存在较大差距。现在的趋势是，研究性学习开始受到普遍重视。美国大学一般把本科生科研纳入课程计划入课程计划，参加科研项目的学生可以获得学术学分，成为总学分的一部分[8]。斯坦福大学为低年级开设了175个seminar课程并设置独立学习和研究的课程，强调举一反三和知识的融会贯通．使学生接受特定的科学研究方法训练，该校在2006--2007就为

1200名本科生提供了400万美元的项目资助，学生需要参与标准科学研究的每一个阶段，麻省理工学院(MIT)制定了“扩大大学生研究机会计划(UROP)”，加州理工大学推 出“夏季大学生研究计划(UROP)”，加州理工大学推出“夏季大学生研究计划(SURF)”。而我国还是“粉笔+课堂+书本+考试”的传统模式,本科生几乎很少参与科研项目，而且，对于研究方法论方面的教育也很缺乏，本科教育基本不涉及，即使进入研究生阶段，方法论教育也不是作为一门正规的课程列入课程学习当中。2 总结

人才培养模式改革是个系统工程，首要的是教育理念，其次是可操作的稳定模式，这涉及教学模式、课程体系、教学组织管理、师资队伍建设、学习方式等多个要素,每一个要素都要在教育理念的指导下，在确定人才培养规格和专业目标后，围绕这个目标进行模式构建。人才培养目标和专业目标因学校发展历史、特色、未来发展战略定位各不相同，但这一目标必须符合社会经济科技发展对人才的要求，其实现过程必须寝循人的发展规律。努力为国家、为社会培养理论基础扎实，专业知识面广实践能力强综合素质高，并有较强的科技运用、推广、转换能力的人才[15]。

第三篇：国内外网上书店比较的研究

国内外网上书店比较研究

一、网上书店相关概述

1995年7月，美国人贝佐斯在西雅图创立了世界上第一个真正意义上的网上书店—亚马逊网上书店（amazon.com），开始在互联网贩卖图书，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，亚马逊就在短短两年时间里一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店。亚马逊的成功使包括我国在内的多数国家纷纷效仿，在全世界掀起了一股网上售书的狂潮，网上书店行业也因此得以在世界各国蓬勃发展起来。

那么什么是网上书店？网上书店之所以能够迅速发展，它与传统的实体书店相比优势在哪里？

（一）网上书店的界定

关于网上书店的定义，到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。因为从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。

那么什么是网上书店呢？本人认为应该从电子商务的角度去认识和理解。电子商务源于英文的 Electroni C Commerce,简称EC.顾名思义，电子商务的内容主要包括了两个方面：一个是电子方式，另一个就是进行商贸活动。

国内电子商务专家杨坚争教授指出：“电子商务是交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易”.也就是说，电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。电子商务利用电子通讯方式，实现了买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务本身可以通过

多种电子通讯方式来完成，而我们主要探讨的是以电子数据交换和Internet来完成的商贸活动。

实现完整的电子商务交易过程还会涉及到诸多方面，除了买卖双方加入外，还要有银行或金融机构、物流配送等企业的参与才可以完成。整个电子商务过程并不是物理世界电子商务的翻版，因为在整个交易过程中，参与电子商务活动的各方是互不谋面的。

网上书店综合利用了电子商务的各种原理，运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所，通过交易界面和后台服务器，借助网上银行、在线支付系统以及物流企业，与读者实现信息流、资金流的传递，并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。

因此，我们可以这样界定网上书店：“网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术，并且综合利用了互联网的信息技术，将出版者、作者、读者以及其他相关的环节，诸如物流、银行支付系统等结合在一起，进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业”.（二）网上书店与传统书店相比的优势

网上书店的诞生虽然只有短短十几年的时间，却以其独有的网上运作特色和良好的服务得到迅速发展，给传统的图书出版发行行业巨大的冲击，这与其自身的特色密不可分。与传统书店相比，网络书店在以下几方面具有明显优势：

1.打破了时空限制，“网络不打烨”.网上书店利用了互联网的信息传播和交易平台，打破了时间对经营的限制。传统的图书发行者一般都在固定的交易场所，为特定区域的读者提供图书。而网上书店通过虚拟的店铺来进行交易，如果有需要，顾客随时都可以键入网址，登录自己喜欢的网上书店，对自己需要的产品进行搜索、订购，完全不受时间的限制，这也充分满足了读者的需求；另

一方面，互联网也完全打破了地域的限制，实现了跨国界经营，顾客只要知道域名，全世界的网站都可以访问，这在一定程度上也打破了空间上的限制，给消费者带来了真正的便利性。

2.无店面经营，实现零库存运转。网上书店省去了传统书店的店面经营，没有了店面租金成本，交易场所“虚拟”,只需要一台连载网络上的服务器或者租用部分网络服务器空间即可。网上书店也没有图书库存的压力，大部分的网上书店即使有图书库存仓库，也只是很少一部分的图书或是畅销书，网上书店的一般做法是在收到顾客的订单后，才从出版商那里进货。与传统的零售书店相比，这样的做法使得退书率微乎其微。

3.品种丰富，上架时间长。网上书店提供了丰富、详尽的书目信息，几乎涉及各行各业，任何读者都可以在这里各取所需。而传统书店由于空间有限，不可能陈列上几十万甚至几百万的图书。而网上书店则提供了无限的可能，网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍。此外，网上书店的图书信息分类展示，只要是有的图书都可以上传到网站上，顾客可以在相关的分类中搜索书目，对书感兴趣的话，随时都可以订购。而传统书店由于空间不足，书籍一般在陈列架里陈列一段时间就会下架，让位给畅销书或者新进图书，而一旦下架，顾客要找寻起来的难度和机率就会变得很小。所以相比起来，网络书店的优势就相当明显。正如兰登书屋的副总裁所说：“网络书店的出现让旧书复活了”.由于不受上架时间的限制，很多年代久远但对消费者有用的书也能被读者找到和利用，也促进了一些旧书的销售。

4.完善和拓展了书店的功能。在传统的实体书店经营中，由于交易场所固定以及人力、资金等方面的限制，书店对于图书信息宣传手段比较单一，主要是对上门读者进行服务。而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动，除了提供一般的搜索服务，还提供有书评、书目推荐等特色服务，较好地实现了和读者的双向互动。有的网上书店开展有文化社区，读者可以通过网络公告牌同图书的作者以及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。

5.提供优质服务及增值服务。“读者至上”在网上书店不是一句简单的口号，也不仅是大多数商家信奉的基本准则，而是影响市场竞争策略的出发点和归宿，是检验经营决策的标准。网上书店以满足读者需求为最高目标，为读者提供了传统书店无法比拟的优质服务。除了传统书店所能提供的服务以外，网上书店针对消费者个人提供多种个性化的增值服务。消费者得到了期望值以外的增值服务，势必会对网上书店产生信赖和支持。

二、国外亚马逊网上书店的成功经验

（一）亚马逊网上书店简介

亚马逊网上书店是美国一家被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立，30万美元创业，网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999封面人物，身价超过70亿美元。1997年网站营业收入即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%.2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元，与1999年同期的2.94亿美元相比，大幅增长95%.且客户增加310万名，目前客户总数已超过2000万人。

作为全球最大的网上书店，电子商务的代表性企业，亚马逊网上书店的经营管理以及运作模式，对于全球的零售企业都具有借鉴意义。建筑书店网站作为定位于“全球建筑图书销售”的零售企业，有必要对亚马逊网站进行全面深入的分析。吸收亚马逊网站的成功经验，汲取亚马逊网站的失败教训，为网站今后走上成功之路开辟一条新的思路。

（二）亚马逊网站的成功经验

1.为顾客提供清晰良好的个人化服务。

消费者行为学的理论告诉我们：满意的顾客再次选择同一品牌的可能性是不悦顾客的2倍，而其再次光顾同一经销商的可能性是后者的3倍。事实证明对品牌的偏爱来自于顾客成功的网上体验，如果我们提供众多的产品供顾客选择，并且使用方便、价格低廉、服务到位，那么就能在销售商和顾客之间建立一种信任关系，而这种信任关系正是形成顾客品牌忠诚度的关键所在。

比尔盖茨是雅马逊网上书店的长客，他对该公司的吸引力作了如下总结：“迅速、详尽、可靠”.在互联网上进行品牌经营，时刻为顾客提供满意的服务是十分重要的。而正是由于亚马逊时刻以客户为中心安排业务流程，处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的个性化服务，从而使得该网站拥有无穷魅力。首先，亚马逊网站拥有强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，用户可以从不同的界面分别检索亚马逊数据库，主要有以下几类：

a.关键词快速检索；

b.作者检索；

c.书名查询；

d.主题查询；

e.出版社各出版日期查询；

f.有关青年人的书籍查询；

g.非英语语种图书的查询；

h.强力查询。

亚马逊书目数据库对图书信息的标引包括：a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c.书的销售信息，包括价格和可获得信息及亚马逊的销售号、销售排名等；d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。消费者在网站可以方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解，这些举措大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

2.亚马逊网站为顾客提供了实实在在的价格优惠。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出：“大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格，拒绝提供折扣优惠是网络营销的一大错误。”基于这种认识，亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买，折扣率最高的达40%,有40万种以上的商品，包括书、CD、DVD等，其价格均低于市价。

一按即购的“1-Click”设计是亚马逊网站的创举，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。网站还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。网站通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。它提供了两种免费的E-mail新书供求服务：Eyes可以自动追踪新发行的图书，而Editors则由编辑通知读者所感兴趣的新书发行情况，既增加了主动性又方便地满足了顾客的喜好。亚马逊还利用E-mail对顾客的订单做出响应，告知发货时间，并能记下老顾客的邮寄地址和信用卡资料以简化订货手续。它还允许顾客将生日和重要日期记入其数据库中，以便在此之前E-mail通知顾客购买一份礼物。显然，不断增加的顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为都成了亚马逊极其重要的无形

财富。

亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的瓶颈，而亚马逊则基本打通了这一瓶颈。它实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单以后，只要4至8天就可以收到所购货物。

此外，在售后服务方面，亚马逊允许读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的CD退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将按原价退款，并将运费也退回。如此周到细致的服务当然会在顾客中建立很强的信任度和忠诚度，这样回头客的增加和新客户的不断进入自然提高了亚马逊的营业额。

网站接到顾客订单以后，立即查找库存，着手配书。然后向顾客发出购书确认信，列明本书的库存情况、优惠金额、购书款总额等。如果出现缺书的情况，则及时确认相应的处理方法，如换购其它书籍、等待进货等。顾客如果在汇出款项以后发现缺书，也可以要求退款。

此外，如果网站向顾客发出确认信的15天以后仍未收到购书款，则会以提醒信的方式，请顾客进一步确认购买意向，或者取消订单。并且，对于那些确认取消的订单，网站也向顾客发出取消订单的通知。实践中，这一周到、富有人情味的服务方式受到顾客的欢迎，也成为网站吸引顾客的重要原因。

同时，电子邮件手段的采用，使得网站与顾客之间的沟通更加快捷。论文格式对于每一成交的订单，网站都进行跟踪处理，向顾客承诺在收到购书款后24小时内发书，而且一般都是当天发书。一旦书本寄出，网站马上以电子邮件通知顾客，并且在网站首页列出最近发书的会员所在地及姓名，以方便顾客了解

交易处理进程并注意查收。

为了提高服务水平，认真负责地为顾客服务，网站对所有会员提交地缺书等级都制成缺书登记单，记录下所有相关信息，如会员名字、联系方法、登记日期等，然后交由相关人员处理。

支付与配送对顾客的购买意向有很大影响。为此，管理人员采取了一系列的应对措施。首先，该网站对网上订购的图书尽量给予优先保证，避免出现缺书，以便当顾客的购书款汇到时，马上邮寄图书。其次，网站还提供提前发货的服务。顾客在汇出购书款后，只要把汇款回执传真到书店，或者将回执经过扫描处理，以电子邮件方式送到建筑书店网站，经网站核查无误，立即可以办理发书。据该网站自己估计，这一措施至少可以使购书时间加快一倍。再次，网站还设立会员账户，鼓励会员预先储存金额在建筑书店，购买书本时直接从账号中扣除书款，甚至允许部分透支；对于购买金额累计达到一定数目的会员，可以先发书，后收款。由此进一步加速了交易进程。为确保会员收到购买的书籍，网站还采用挂号方式去处理所有平邮寄出的图书。顾客超过一定时间仍未收到订购的图书，可以向书店查询，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到订购的图书，可以向书店查询，网站将办理补发。2001年11月开通的银行卡在线支付服务，以及以后开展的送货上门、货到付款业务都大大方便了会员的网上订购。

其实，在推出“星级会员制”之前，建筑书店网站已经通过多种方式开展会员服务。考虑到因特网这一互动式媒质地种种特点，网站一直注重开发与会员地交流和服务手段。大致而言，相互交流地方式有电子邮件、在线读者论坛讨论、电话、普通信件等。而网站的服务内容也非常广泛，包括回答会员的疑问、替会员查找甚至介绍书籍、应会员的要求更改订单、听取并处理会员的意见等。

2.高科技的支持系统

亚马逊与众不同的是把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司

总裁贝索斯说，“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。超强的检索系统，24小时全天购物的实现以及一按即购的特色服务以及零库存运转的实施，都要靠高科技来支持。

3.卓有成效的市场营销手段

亚马逊很少发布基于普通尺寸的旗帜横幅广告，但网民却经常在网上看到亚马逊的名字，这主要归功于亚马逊正确选择了能迅速推广网站声誉的合作伙伴。首先，亚马逊选择了Yahoo!等著名搜索引擎作为合作伙伴，在这些搜索引擎的页面上将会出现与用户输入的关键字配合的亚马逊广告。例如，当你输入“股票”两个字进行搜索时，结果页面上会有亚马逊的广告“到Amazon去买一本关于‘股票’的书。”其次，和专业站点合作，在专业站点的有关页面上加入链接，但所有的链接提示都与该专业站点的特征有关，比如在妇女站点上说：“到Amazon买一本烹饪菜谱”.除以上两种人工的方式之外，亚马逊在其站点上公布了自由参加联站点的方法，几乎所有的站点均可通过在自己的网页上放置到亚马逊的链接而获得由此带来的销售提成，提成比例在5%-15%之间。亚马逊的这种做法确保了其广告预算能和销售收入结合在一起，减低了经营风险，而且由于关联站点急切得到提成收入，一般都会非常卖力地将亚马逊的关键广告放在醒目的位置并作多种推荐。更重要的是，由于亚马逊的书籍和唱片能够按关联站点性质分出不同门类，各关联站点的访问者能够看到极有针对性的广告，点击率因此而成倍上升。

亚马逊开拓市场的另一种重要方式是密切与各出版商的关系。和传统的零售商做生意，出版商必须承担所有的退货风险，因为出版商的图书印数需要提前数月确定，而为了鼓励零售商多订货，他们必须允许退货。因此，整个传统图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同，它所订书籍正是客户确定要买的

书，所以它的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。

二、我国网上书店现状及与亚马逊比较存在的差距

（一）我国网上书店的发展现状

网上书店，或称为电子书店、线上书店，是利用信息技术、网络技术通过网络完成图书交易的一种电子商务类型。从技术层面看，网上书店是由服务器、商务软件、数据库和计算机技术人员组成的网络企业；从商务层面看，网上书店是由供货渠道、支付系统、物流系统、售后服务系统及配套的经营管理机制构成的书业企业。网上书店利用信息技术，将出版者、供应商、作者、读者及其他相关环节如银行、运输业等联结在一起，改变了传统图书运作流程与交易模式，刷新了市场空间，丰富了服务内涵，降低了运营成本，带来了书业界的流通革命。其业务将逐步浸透到选题开发、网络出版、版权贸易等方面，进而推动整个出版业的变革。

我国最早的网上书店是1995年我国最大的古旧书店——我国书店（www.xiexiebang.com）；1999年3月9日，北京图书大厦网上书

店（www.xiexiebang.com）正式开通。当当（www.xiexiebang.com）、我国寻书网（www.xiexiebang.com）、全目购书网（www.xiexiebang.com）、Book800（www.xiexiebang.com）、书生之家（www.xiexiebang.com）等一大批新兴网站也已迅速成立。现在，到底有多少家中文图书的网上书店，恐怕很难统计完整。

（二）我国网上书店与亚马逊比较存在的差距

1.书目品种少、信息量小

我国的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种，但真正可供书目的品种并不是很多。当当网站上有二十几万可供书目，国内大部分网站的可供书目在五万左右，与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。再加上很多在网站上面检索到的图书，在很长一段时间里，都是挂着缺货的标志，而有的是近年来出版的新图书，在网站上面也检索不到。在信息量的提供上面，我国的网上书店普遍做的不好，对图书的介绍不够详尽，只简单的罗列了书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等，而对于图书的介绍却只有寥寥几句甚至连内容简介都没有。读者在购买图书的时候，看重的是图书内在的使用价值，对自身的帮助度，而不是简单信息的罗列。特别对网上的“浏览者”而言，详尽具体的书目介绍对消费者的购买行为有着重要的指导作用，在这一点上，我们做的还远远不够。

2.服务不完善

网络营销时代，服务的重要性不言而喻。一家规模巨大的网上书店，如果没有良好的服务做支撑，也注定得不到消费者的信赖和支持。经过十几年的发展，我国的网上书店行业也普遍提高了服务的质量。但与国外相比，还存在着一定的差距，首先在网页上面，书目的分类还很不规范，同一本图书，在不同的网站上面被归于不同的分类；在书评服务和读者互动的方面，做的还不完善，很多

网站上面没有书评服务，而有书评服务的网站书评质量普遍不高，对于消费者的购买行为起不到指导作用，网站自身也没有对读者书评的内容进行有效顾虑，以至于一些投诉、广告都出现在书评环节里面；在个性化服务和特色服务方面有待提高，网站提供给消费者的个性化服务很少，对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲，没有个性化的服务和特色服务，势必会导致消费者的流失；在售后服务方面，读者在退换货环节上困难重重，除了手续繁琐外，高额的退换货支出、漫长的等待也让消费者感到难以接受。

3.支付手段落后

电子商务的重要特点之一就是讲求方便快捷，这其中也包括了支付方式的便利性。电子商务的交易平台主要采用的是在线的信用卡支付、支票以及汇款支付方式。我国的网上书店也使用了信用卡支付、银行支付、邮政汇款、货到付款等多种支付方式。但是，由于我国电子支付的安全系数不高，多数消费者对于在线支付存在着诸多隐忧，因此，使用在线支付的客户并不是很多。更多的人选择了货到付款这样一种“在线订购、离线交易”这种变相的传统邮购的方式，对讲求效率和高速度的电子商务行业来说，无疑是制约网上书店发展的瓶颈。

4.不畅通的物流配送系统

高速度和低成本是衡量物流配送体系的重要指标，亚马逊之所以能够取得巨大的成功，与其高效的物流配送体系不无关系。我国的网上书店目前发展中的一个重大障碍，就是缺乏高效的物流系统的支，几乎所有的网上书店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我国还没有高度专业化的物流配送公司，大部分的网上书店采取的是和地方小规模的民营快递公司合作，这种自行车式的配送模式虽然适应了我国目前的物流状况，但对于长远的发展来讲是远远不够的。另一方面，我国相当一部分网上书店根本就没有自己的物流配送渠道，即使有也相当不完善，加之配送的区域过于分散，异地客户通常需要等待几天甚至十几天才能拿到图书，此外，顾客就是上帝，网上书店为了不失去客户，即使配送区域很广

也要花大代价去配送，结果导致了配送的高成本。而这种高成本，有时又会转嫁到消费者身上，表现在要另收配送费。对于图书这种商品来说，低速度高成本的配送等于是变相的拒绝客户。

三、发展我国网上书店的建议与策略

通过比较分析，我们也发现了同国外网上书店之间的差距以及不足，那么如何学习国外优秀网上书店的先进经验，并且结合我国的实际情况，找到适合我国网上书店行业发展的本土化战略是当务之急。目前，我国网上书店行业，要取得长足发展，要在以下几方面努力：

（一）重视网站自身的建设

亚马逊从成立之初，就把自己定义为“高科技产业”,不断进行技术创新，以期用先进的技术，更大程度上给读者提供便利。而亚马逊的发展也证明了，网上书店的良好运行离不开技术的支持，网站是书业电子商务的生命支撑。我国还有相当一部分的书店在图书分类上面显得不够准确，同样的图书在不同的网站有不同的分类方法，显得杂乱无章。

美国的有关咨询公司曾经做过调查：如果一个网站不能够在8秒钟之内吸引浏览者，那么浏览者就会离开。可见一个友好、清晰、让人愉悦的界面设计非常重要。除了网页的设计外，网站本身包含的信息量也应该能满足读者需求，应该充分利用网络和科技的功能，除了提供实时的服务、人工智能导航服务以外，尽可能通过各种形势来表现图书的内容及书目信息，提供超值服务，吸引读者访问，提高网站自身点击率。

此外，网上书店要对自身的发展有明确的定位，不能一味地求全求大。综合性的网上书店固然能够以规模取胜，但并不是唯一的发展道路，成立专业性的网上书店或者多品种经营都极具发展潜力。

（二）增加书目信息量

图书属于小商品，但是品种却非常丰富。因此只有具备一定的数量，才能够满足读者的需求。亚马逊网上书店的图书达到了三百多万种，我国的当当网也只有几十万种图书，在我国57%的网上书店的品种仅在1万到5万之间，仅有6%的网上书店的品种在10万以上。品种过少，满足不了消费者的需求也是阻碍发展的因素之一。我国作为一个出版大国，每年出版的图书不计其数，在这方面还有潜力可挖。此外，就是要扩大图书的信息量，网上书店应该利用多媒体技术，为读者提供更为详细的介绍。

（三）增强服务意识，创新服务理念

网上书店的优势就在于，它能够通过与每一位顾客的在线交流，把原本传统书店中有限的商业环境发展的更加丰富，创造出增值空间。一个经营成功的网站除了能够吸引大量访问人数，更重要的是能提供顾客再访问的服务。提高服务的质量，创新的个性化和特色服务是网上书店的发展方向。

1.提高个性化服务的质量。亚马逊为读者提供了最为贴心的服务，读者买过一次书后，它便会为读者提供转为读者个人而设的推荐书目，分析顾客的购买习惯，并针对个人建立个人兴趣档（wishlist），由系统主动提供新产品或者推荐的服务信息。而当读者自己事先设定好信息喜好的话，亚马逊就会以电子邮件的方式发送电子报到注册的邮箱。此外，亚马逊还允许顾客在线上与他人分享个人兴趣（Personaldiseussion）。

创新的服务理念和个性化的服务，是吸引消费者并且最终留住消费者的重要途径。国内的网上书店必须提高自身的服务意识，处处为读者着想，才能赢得读者的信赖和支持。

2.完善书评等图书推荐服务。作为能够影响消费者购买决策的书评，在我国的网上书店行业普遍没有受到重视，也一直被看做是可有可无的东西。这也直接导致了我国网上书店访问量高而成交量却不高的一重要原因。很多登录亚马逊的顾客是专门冲着其特色书评而访问网站继而选购图书的，当当虽然学习了亚马逊，设置了书评栏目，但却没有学到精髓，书评缺乏实在的内容，根本起不到导购的作用。因此，国内的网上书店应该改善书评的服务质量，可以聘请一些专家、学者来撰写书评栏目，对图书进行-直观、详尽的介绍，对消费者起到指引作用。

3.改进售后服务。售后服务虽然是图书销售的最后一环，但也是不可忽略的重要环节。给消费者提供一个方便、快捷的退换货渠道，是赢得消费者支持、占领市场，并在竞争中取胜的重要手段。

（四）探索开拓多种经营模式

网络营销的主要特色在于：扩散的广度、更新的速度、内容的深度以及交互的灵活度。这些都是一般传媒多无法比拟的。电子商务实行的是一种纯粹市场化的管理，提高工作效率，改善服务的质量这些都需要树立一种新的市场理念，探索开拓多重经营模式，来体现网络营销的最大特色。

因此，对于我国网上书店企业来说，最重要的是要找准自己的目标和定位，对市场进行有效细分，利用自己的优势和特色来占领市场，开展特色化经营，进行专业领域的销售，另辟蹊径，实行小众化经营，办出自己的特色，满足不同类型读者的特定需求。

在西方国家，一些专业网上书店，如教科书书店，古旧书店等异常火爆。给而在国内，china-pub就是很好的例证，这个2002年崛起的网上书店新军，在加入网上书店行业之后，就准确定位自己的服务对象，专注服务于IT行业种的中高层认识，逐步覆盖对计算机技术感兴趣的所有读者。其计算机专业图书占

到了总销量的90%以上，在短时间内把自己的业界知名度提高了一个新的水平，被成为网上书店的“超新星”.另外，象寻书网网上书店主要经营科教类图书，华储网上书店主要经营电脑类图书等，由于实行了专业化服务，也因此取得了良好的销售佳绩。

此外，我国的网上书店行业，包括大部分的电子商务网站，由于受亚马逊的影响，大多采用的都是B-to-C模式，但是，这种模式对于物流的要求特别高。而我国目前不发达的物流配送体系在一定程度上制约了网上书店的发展。而在这时，网上书店或许可以转换思路，采用B-to-B模式来经营。所谓的B-to-B,就是指一家公司通过互联网与另一家公司进行交易。与出版社或者书店来合作。2000年，江苏文艺出版社的《水鬼手册》成为首部由网上书店代理发行的图书，该书通过B00K321网上书店在12个小时完成了首印2万册的订单，华友网代理的《蓝猫》，在短短的一个月时间里，也创造了2.5万册的销量。

（五）培养合作意识、建立多方合作关系

网上书店的发展离不开与其业务相关的出版社、书店，网站以及物流、银行等行业。如何与其发展良好的合作关系，扩大自己的市场份额，也是国内网上书店必须注意的一个方面。网上书店可以通过合作方式来不断完善自己的服务。

1.和出版社合作。因为网上书店要实现真正的电子商务，除了在线销售出版物，经营数字化的作品是其未来的发展方向。网上书店可以采取和出版社建立合作关系，除了和出版社合作经营纸质图书外，还可以通过协商从出版社取得电子文献的经营权。人民时空就与商务、大百科、北大、清华等出版社合作，推出了我国首批网络出版物。

2.网上书店还可以和传统的实体书店进行合作。因为传统书店有自己的传统销售做支撑，有自己的门市摊点，还有自己的存活仓储，并且比较大的书店

都建立有自己的数据库，网上书店如果能与大型的传统实体书店合作的话，将会有比较打的竞争优势。B00K321就曾在这方面重拳出击，至2010年6月，已与360多家书店建立了合作关系。

3.与网站合作，建立网站链接。与其它网站开展合作，建立网站链接，寻找合伙人。1996年，亚马逊首创了“合伙人”项目，鼓励所有对图书有兴趣的网站用自己的方式向读者推荐图书，成为书店的合伙经营人。读者如果在某一网站上发现图书并在亚马逊上购买的话，亚马逊就会想网站支付一定的推荐费。据统计，亚马逊网上书店拥有的链接超过了2万多个，而包诺书店则超过了10万个。此外，在其它网站上建立链接，也是我国网上书店需要学习和借鉴的。亚马逊就与雅虎合作，作为雅虎网站的首席书商链接在雅虎在不同地区和国家的网站上。读者在雅虎的首页上就可以看到亚马逊网上书店的标记，如果想进入，不许键入地址，直接点击就可进入。而我国的网上书店，几乎很少会在别的网页上看到相关的链接，有时只是在一些导航网页上会出现，而在专业的门户网站上面几乎没有。

（六）注重人才的培养

网上书店属于高科技产业，它的成功运营需要多方面的知识，既要懂得图书出版发行的基础理论，又要懂得网络营销、网络经济以及信息技术处理的基本知识和网络技术。网上书店的经营，需要计算机技术人员、网页编辑、栏目主持人、数据库维护人员，特别是懂得网络经营管理的商务人员，这些都是我们目前非常缺乏的。我国由于电子商务还处于起步阶段，网上书店属于新事物，网上书店的经营者和从业人员都是从传统行业中转过来的，有的偏重于IT技术，有的偏重于传统图书运作。缺乏拥有复合型专业知识的人才，因此国家和各网上书店企业都应该重视人才的培养，为培养现代图书发行管理人才提供保障，为网上书店的经营培养优秀人才。

结语

从我国网上书店的发展现状来看，网上书店行业还存在着诸多问题，面临着一些困难。但是应该说，我国网上书店行业的发展前景还是光明的，具有很大的发展空间。

随着经济的迅速发展，居民可支配收入的增多，人们的消费观念也在不断地发生着变化。越来越多的人认识到教育的重要性，对于图书的需求也空前增长。我国的图书销售册数平均年增长率为3.71%.巨大的读者需求是网上书店行业发展不可或缺的重要因素。

从内在潜质来说，我国网上书店在借鉴亚马逊模式的同时不断进行着创新，利用我国特有的优势来克服不利的外部因素，采用适合国情的方式来发展业务，诸如“自行车配送”“货到付款”等。

在物流方面，我国的物流市场已经对外开放，支撑网上书店的物流产业正在蓬勃发展，国际物流公司己经进入了我国市场，而我国本土的物流公司也将在竞争中得到优化。而在消费群体方面，我国的互联网用户增长很快，网上书店拥有众多的潜在客户。

所有这些都能为我国网上书店的发展带来机会。相信随着外部环境的优化，加上行业内部的不断创新，我国网上书店的前景会越来越好，我国的网上书店会走出一条健康、光明的道路。

第四篇：国内外工程造价计价模式比较研究

国内外工程造价计价模式比较研究

2010-1-20 11:6

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1、英国工程造价计价模式

英国确定工程造价有关的计价依据主要有工程建设标准、工程量计算规则、工程造价信息等。这些依据对于工程造价的确定与控制有着重要作用，缺一不可。

英国没有统一的价格定额，在工程量计算规则方面，皇家测量师学会组织制定的《建筑工程工程量标准计算规则》和《土木工程工程量标准计算规则》，分别成为建筑工程和土木工程工业方面参与各方共同遵守的规则。工程量计算规则是参与建设各方共同遵守的计量、计价的基本规则。英国十分重视已完工程数据资料的积累及数据库的建设，从数据的收集情况来讲，分为政府、专业团体、企 业三个层次。

从政府层面来说，英国的建筑业行业管理部门贸工部，下设建筑市场情报局，专门收集、整理工程建设领域人工、材料、机械等的价格信息，测算各类建设工程的投标指数和造价指数，每季度定期向社会公布人工、材料、机械等的价格信息和各类建设工程的投标指数、造价指数，指引和规范工程造价的确定。专业团体层次是指工程造价相关的专业团体发布的造价信息。以英国皇家测量师学会为代表，这些专业团体设有专门的机构收集、整理各种工程造价信息，分析、测算各种工程造价指数，并有偿提供给业界参考使用。企业层次是指大多数测量师行、咨询公司和一些大型的工程承包商发布的造价信息。大多数英国建筑业企业都非常注重实际的工程造价信息收集和积累,作为公司重要的无形资产，严格保密。

2、美国工程造价计价模式

美国的工程造价估算是建立在价值工程基础上的，在建筑合同文本中必须包括使用价值工程技术的条款。它一般分为二种情况：一是自愿采用，承建商从自身利益出发，考虑采用价值工程技术，此时费用由承包商自身承担；另一种情况是强制运用，在合同中规定承包商必须采用价值工程技术，至于费用一般由业主 承担。

美国计算工程成本的标准不是由政府部门组织编制的，也没有统一的工程成本计价依据和标准。国家不颁布统一定额，而是由行业协会、企业或政府机构根据自身的具体情况制订相应的标准。其计价定额、指标、费用标准等，一般由各大型工程咨询公司指定。各地的咨询机构根据本地区的特点，制定出单位面积的消耗量和计价，由此作为所管辖项目的成本估算标准。由于没有标准统一的工料

测量方法，因此在招标文件中就没有工程量清单(BOQ)，每个投标商都要根据设计图纸计算工程量，然后依据自己所掌握的有关劳务、材料、设备的价格以及确定的管理费和利润来计算价格。承包商所掌握及采用的价格信息一般不向业主公开，许多大型的承包商都有自己的成本估价系统，其公司内部也均设有专门负责 成本控制的机构和人员，对成本管理工作非常重视。

3、日本工程造价计价模式

日本的工程造价采用一种独特的工程积算计价模式，其工程“量”和“价”是分开的，量是公开的，价是保密的。日本的工程造价管理类似我国的定额取费方式，其工程计价的前提是确定数量，即工程量。建设省制定一整套工程计价标准，即“建筑工程积算基准”。该基准被政府公共工程和民间工程广泛采用。所有工程一般先由建筑积算人员按此规则计算出工程量，工程量计算业务以设计图及设计书为基础，对工程数量进行调查、记录和合计，计量、计算构成建筑物的各部分。

隶属于日本官方机构的“经济调查会”和“建设物价调查会”，专门负责调查各种相关经济数据和指标。调查会还受托对政府使用的“积算基准”进行调查，即调查有关土木、建筑、电气、设备工程等的定额及各种经费的实际情况，报告市场各种建筑材料的工程价、材料价、印刷费、运输费和劳务费。价格的资料来源是各地商社、建材店、货场或工地实地调查所得。每种材料都标明由工厂运至工地或由库房、商店运至工地的价格、费用差别，并标明各月的升降情况。体现了“市 场定价”的原则，而且不同地区不同价，有利于在同等条件下投标报价。

4、香港地区工程造价计价模式

在香港，工程量计算规则方面，目前使用的是香港测量师学会编制的《香港建筑工程量计算规则》。在工程计价方面，香港工程造价信息的发布通常采用指数的形式，分别依据建造成本和建造价格的变化趋势进行编制的成本指数和价格指数。造价指数分政府层次和企业层次各自独立发布。政府层次的指数由建筑署发布，建筑工料综合成本指数、人工指数和材料价格指数已成为香港最有影响的成本指数。最有影响的投标价格指数是建筑署和两家私人工料测量行编制的。测量师行的投标指数按照一份自己的“标准清单”为基础，采用中标的承包商在报价时所列的主要项目单价进行编制，属于固定比重加权指数。建筑署的投标指数则抽取中标合同中份量较重的项目，各项目权重以合同内的实际比重为准，属于变动比重的形式。建筑署按季编制的投标价格指数主要用于协助评估目的的建筑成本数据调整，同时用于建筑署负责的新建筑工程项目投标价格水平的衡量指标。

5、中国和发达国家计价模式比较分析

5.1 工程量计算规则方面

我国现行工程量计算规则方面，存在两种情况：一是定额计价模式，工程量计算规则是局部的统一，即为区域性的统一，主要是由定额的区域性而决定的，这种情况，不利于工程量的审核，利用不同定额计算规则计算出来的工程量会有区别。此外，采取定额模式，措施性项目与实体项目未分开，不同预算员对定额的理解有区别，造成工程量计算最终结果不一致，对量困难。二是现行推广的清单计价，计算规则依据的是《建设工程工程量清单计价规范》，从全国范围统一了计算规则，区分了措施性项目与实体项目，工程量计算规则是参与建设各方共 同遵守的计量、计价的基本规则。

由此可见，现在大力推广和使用的清单计价模式与发达国家的工程量计算模 式的制定基本保持一致，符合工程造价管理发展的要求。

5.2 工程计价方面

在计价方面，英国、美国、日本以及香港地区都是依据发布的相关造价信息或者投标报价指数，结合工程实际以及企业特点来计算最终工程造价。在我国，定额计价采用的是“量价合一”，不符合市场竞争原则，难以体现企业的竞争优势和激发企业的创新能力。清单计价推行的是“量价分离”，统一量、灵活价的原则，由企业自主定价，符合市场竞争的原则。在实际工作中“，价”的编制过程中，多数企业仍未脱离定额的约束，可是仍采用的是定额组价的方式或者在招标时采用清单计价，可是在结算的时候又回归定额模式，清单未获得真正实质性的运用。

5.3 工程造价管理方面

国外主要依靠工程咨询机构、项目管理公司或由其政府注册的造价工程师来完成。在我国工程造价咨询市场形成的时间不长，工程咨询单位还处在初期阶段。它们的中介服务性质要求其从业活动具有独立性和公正性。我国造价工程师一般只能参与工程前期或工程实施阶段的工作。相对境外造价咨询机构对项目全过程的造价管理，我们还相差很多。部分人员局限于工程量计算、定额套用等单一工 作。这些与国外的工程造价人员综合素质相比我们还是有很大差距。

虽然我国的造价管理机构也定期发布工程造价信息，但是以公布各种人工、材料、机械台班的单个价格信息为主，公布综合价格指数的不多，价格指数也由各地造价管理部门统一发布，这种发布的价格信息仍然不能摆脱其统一性，依然

不能完全反映某一个承包商的实际水平，而且部分发布的造价信息失真，具有一定的时滞性，使用单位可用性、可操作性不强。因此，我们需要借鉴发达国家的办法，开发出既能适合市场与技术的快速变化、又能为业主与承包商提供参照和依据的方法，做好已完工程数据资料的积累及数据库的建设，加强工程造价信息的收集、处理和发布工作，建立相应的信息网络系统，及时发布信息，使从业人员能够及时获得工程造价信息成为目前工程造价管理工作的一个重要内容。考虑我国的国情和行业的历史背景，借鉴其他国家和地区的相关经验，可以分阶段、有步骤地进行。

第五篇：关于国内外养老保险制度的比较研究

关于国内外养老保险制度的比较研究

摘要：国内的养老保险研究虽然已经在较短的时间内有了较快的发展，但与国际研究现状相比仍然存在着许多不足，从环境比较和制度比较两个方面对国内外养老保险进行了差异性分析，并实例比较了中美两国在养老保险制度、政策、管理等一些具体的情况。

关键词：养老保险；运作机制；比较国内外养老保险制度的环境差异分析

(1)我国养老保险基金无积累。

国外发展市场经济时间较长，如高福利国家瑞典等已经从养老保险制度的发展中不断总结经验，并积累下来相当规模的养老保险基金。而我国，建立养老保险初期，全国总工会负责领导并组织实施企业劳动保险工作，劳动保险基金按职工工资总额的3%提取，并在全国范围内调剂使用。在企业保险体制下，企业职工并没有直接为自己积累养老金，而是通过企业上缴财政利润和扩大再生产形成了国有资产，而养老保险制度本身几乎没有任何积累。

（2）我国养老保险制度供养人数增长迅速。

我国正式进行养老保险改革是从20世纪80年代开始，随着各项配套制度的完善，90 年代逐步进入正规，但我国人口老龄化的发展非常迅速。企业离退休人员急剧增长，养老金支出也同步增长。据统计，1978 年全国企业离退休人员仅为 314 万人，与在职职工之比为 1：30.3，养老金费用总支出为 17.3 亿元。而到了 2001 年底，企业离退休人员己增加到 3381 万人，在 20 多年里，增长了 10 倍，与在职职工之比为1：3.1，一些老工业基地如辽宁省己达到 l:2.5，实际发放基本养老金 2321 亿元，远远超过同期 GDP 增长率和在职职工工资增长率。而国外是在积累相当的养老保险基金，而且社会人口老龄化的速度还没有我们快。

（3）法制体系不健全。

从国外养老保险制度的建立的发展实践来看，尤其是总结美国、新加坡等养老保险法制建设比较规范的国家的先进经验，养老保险必须建立在一整套严密的法律体系支撑下有效地发展下去。我国目前主要靠政府或政府职能部门颁布行政法规和一般性文件来推行，缺少新制度建立初应有的权威性和严肃性，这种立法的滞后严重影响了养老制度建设的进程。

（4）我国特有的二元化社会造成养老保险覆盖面窄。

我们国家由于农村人口十分庞大，国家财力物力总量的问题造成自建国以来形成的二元化的经济、社会结构，养老保障体系也呈明显的二元化特征：在城市，建立了面向企业劳动者的社会保险制度；在农村，则实行家庭保障与集体（社会）救助相结合而以前者为主的保障制度，作为现代社会保障体系核心内容的社会保险，并未在农村全面设立。而目前国外普遍实现的“国民皆保险”，最明显的标志是农民和其他从业者享有实质平等的社会保险待遇。这样客观造成我国特有的结构性的养老保险覆盖面窄的问题。国内外养老保险制度的差异分析

（1）国内外养老保险模式的差异分析。

从国外的发展来看，各国都根据各自的国情发展出来相对适应自身的养老保险制度模式。例如，新加坡就在原有英国殖民当局创立的基础上发展出来中央公积金制度。1959 年李光耀领导的新加坡人民行动党在马来亚的新加坡自治州执政，特别是 1965年建立共和国以后，把它扩展为一个覆盖整个社会的社会保障体系。当前我国的养老保险制度目前正处在新旧制度交替的时期，相比之下，传统的现收现付制还处于支配性地位；但长期来看，它的主导地位为新的、多层次的养老保险制度所取代是不可避免的，在不断完善基本养老保险的同时，大力发展企业年金和个人储蓄养老保险。

（2）国内外养老保险基金运作机制的差异分析。

与美国、智力等国家的养老保险基金管理模式相比，我国的养老保险基金管理制度还存在体系僵化、基础建设不足、收益率偏低等不足。当前我国的养老保险基金的政府管制和经营管理组织还不完善，企业和职工对基金的保管还缺乏足够的参与。同时由于资本市场还不具备大规模发展非银行金融机构的条件，以及中国的特殊政治经济环境，养老保险基金还不可能被允许像智利那样由私人公司托管。所以当前养老保险基金的资产组合还相对比较单一，投资途径主要还是用于国债和银行存款。虽然政府债券相对于其他种类的金融工具而言还是信用最好的，但从长期来说，它并不能逃避通货膨胀一类的货币风险。目前我国以个人账户上的个人缴费积累作为当前职工退休以后领取养老金的凭证，但实际上许多基金计划的个人账户却只是一个空账或部分空账。从居民受益方面来说，还存在受益来源积累不足和受益贬值的隐患。当前还没有一个制度化的防范机制来防范养老基金因为通货膨胀而贬值。比较国外现收现付或者部分积累模式下的基金管理制度，从投资运营效果以及实际经营情况来看，基金会模式由于建立了受益人利益最大化为目的治理结构，以市场化的方式选择外部管理人，因而能有效规避政府干预所带来的不良影响，降低经营成本，获得市场平均投资回报，实现养老基金的保值增值。另外养老保险基金的投资需要由基金管理者根据政府的投资限制、宏观经济、金融工具的风险收益及不同市场的变动趋势等进行投资决策，国外政府一般不会对

养老保险基金的具体投资进行干预，否则将会对养老保险基金的运作产生不利的影响。另外各项“取之于民、用之于民”的基金管理还没有置于公众的监督之下，假如能够定期在新闻媒介上公布基金的使用情况、或者成立独立的监督审计部门定期检查，从机制上完善规范起来，那样所谓的挪用基金的问题才会降低到最低，基金管理的漏洞问题才能得以根本解决。