第一篇：企业咨询与诊断实践考核
目录
一、公司简介....................1
二、实习目的....................1
三、实习要求....................1
四、实习概况....................1
五、实习总结....................2
六、意见和建议.......................3
七、实习结束语.......................4
一、公司简介
佛山南海联辉是一家五金加工工厂，成立于2008年春天。该厂主要经营零件加工、模具制造，以及各种材料的机器工件。联辉长期以来坚持以人为本、追求卓越、质量立业、诚信为纲的理念，重视人才、狠抓管理。企业高层由业务经理、财务经理、两个高级机械设计师、3个核心技术人员所组成。经过四年的发展，联辉凭借其过硬的技术，放心的产品，在五金行业已经站住了脚跟，并赢得广大客户的信赖。
二、实习目的通过实习，较全面、深入地了解五金行业的工作意义，深刻认识到当今经济发展迅速，机加工行业所占的一个重要地位，对工作实践有一个较全面的感性认识。进一步加深我们对专业理论知识的记忆和运用。同时通过实践环节，检查自己对所学理论知识的理解程度、掌握程度和应用能力。培养自身的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。此外，可以培养理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。
三、实习要求
1．认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作；
2．每天写好实习日记，记录实习情况、心得体会、革新建议等；
3．对组织的专业参观、专业报告都要详细记录并加以整理；
4．实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结；
5．对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告；
6．利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。
四、实习概况
古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。进入实习岗位的第一天,我踌躇满志，办公室文员,美名其曰就是对着电话和电脑的秘书，看过我的简介，再经老板审核，好了，就开始填表、签字，相当于合同一样的类型。然后相关人员带我参观工厂，并由部门主管交代我每天要做的事情。我的具体工作是负责将从外面运来的原料，有些是半成品，分类摆放好，一些还未做好的工件需要简单的切割也要负责弄好，以及做一些简单的焊接、打孔、攻螺纹等。这些基本上都是一些简单的事情，我在学校实训时也做过，自认为可以应付的过来。看着大家都在自己的工作岗位上聚精会神的忙碌着，周围机器轰轰的响着，热火朝天，我内心也激动不已呀。
后来当我做第一个活时，我就开始有点手忙脚乱了，拿着焊条与电焊头我不知道从哪边着手，糊里糊涂的，结果焊好一个之后，领班拿来一看，接着就狠狠的批了我一顿，学校学的去哪了，还大学生呢。然后就亲自动手，让我仔细看好了。看着领班熟练的动作，稳定的双手，全神贯注地投入工作，比我快一倍的速度完成一个焊接任务，简直是又快又好。让我自行惭愧，这时我终于意识到，我要学得还有很多呢，我为我起初的骄傲感到惭愧。同事见我这么低落，告诉我：过去成功或失败并不代表将来能成功或失败，未来靠的是现在，现在做什么，怎样做，要达到什么目标，才能决定未来是怎样的。闲暇的时候，我们机台上的人坐在一起聊起来，原来这里面也有从我这样子过来的实习生，同事说他们当年也是很懵懂的，之后慢慢的了解，慢慢的熟悉各种加工方法，就开始向正式员工进军了，这个工厂的福利，待遇都比外面其他企业好，而且员工管理都很人性化却不乏严谨，最重要的事是，老板很提携实习生，在允许他们带薪实习的状况下还可以自主选择节假日的加班与否。而他们面对这么丰厚的待遇都怀着一颗感恩的心去工作，要知道，现在就业形势很严峻，一般工厂不会招聘没有实习经验或者工作经验的人，联辉却为我们提供了一个很好的就业平台，在工作的同时，挑选表现优异的员工进行专业培训，可以让他们凭着自己的实力往高处走。
渐渐的，我在空闲之余开始慢慢的练习车床的使用，不懂就问师兄们，努力提高自己的应对能力，慢慢的开始上了轨道。我谨记：知道和做到之间是有距离的，从知道到做到，中间要靠行动去连接，唯有行动才能成功。由于我们厂接的订单大多，很多都是客户很急的，而且大多数是老客户，我们不得不打起十二分精神来做好产品，有时加班加点到很晚，就是为了第二天能准时交货给客户，这是我们厂的信誉，一直得到客户的赞美。如果没有按照客户的要求做好，那客户下次就不再给我们厂下单了，延期交货不但要赔10%的损失金，还会给客户留下不好的印象，很容易造成他们的反感，甚至会觉得不受到重视，下次就不敢再找我们做了。
事实上，任何事情并不是一次就能做好的，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职，适时要开始有意识地培养自己的实操能力。我很清楚我现在作为一名工作人员，不是一名学生，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。我要为我的单位负责，为自己的行为负责。当然，我们在工作时要认真负责，尽量降低损坏率，提高生产率，讲究速度与效率的结合。
在做一个零件的时候，我们要一边做一边想，怎么样才能使这个工件更好的做出来，能不能减少加工程序，更快地弄好。车刀在车不同材料的模版时速度要多少，方向是哪边。这些都是我们要学要想的，这样才会有创新。
五、实习总结
回顾这1个月的实习生活，使我受益匪浅，不但让我感受到理论应该与实践相结合的重要性，而且也为以后找工作打基础，更让我对自己的人生目标有了一个好的定位，让我自己清楚得了解到以自己现在的水平是出于这个社会中的哪个层次。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”只有在自己去飞，去跃之后才会感受到天之高，海之阔。而在此我们必须不断学习，不断总结，不断完善，不断创新。
通过这段时间的实习，社会，这个大熔炉教会了我很多。
首先，我明确了自己所处的位置，对于接触不同种类的人，我们必须给出不同种的反应和接待。在实现自己的角色转换的时候，我们必须要学得快，时间，机会不会再那里等你，而要要你自己去把握，去争取。
其次，我认识到很多工作常识，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”对于身边的生活常识，我也有了进一步的认知。比如，我们在加工产品的时候，不同材料的硬度不一样，这样就可以用车刀来车它，同时，加工时温度很高，都有热胀冷缩的现象，要注意冷却工件，防止变形。
再者，这份工作使我的意志得到了锻炼，都说年轻的一辈比较浮躁，我意识到了自己的不足，慢慢地开始戒骄戒躁，因为我认识到心浮气躁的结果最终吃亏的还是自己。有时候难免会遇到工作瓶颈，在工作做得不及时的情况下，我没有选择放弃，而是虚心求教，在同事的帮助下不断进步和成长，让我充分感受到了集体的精神和团队的合作能力。
在厂里同事和领导的指导下我还学会了一些运作知识，在这一个月的实习经历中，我学到了很多在课堂上学不到的宝贵知识，真是受益匪浅。但是有些难度较高的加工，我还无法掌握，这些还需要我在日后的工作中不断改进和完善。我告诫自己：不能让自己的平凡拖垮了一个团队的优异。
在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。有时候，当你低头看到的只是影子的时候，不要害怕，因为阳光就在你后面。你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值，我坚信，我可以。
同时也明白了知识的重要性，要想在工作中获得颇大的收益，就必须学习，很针对性的学习，拓展自己的知识面，让自己了解得更多懂得更多。明白了学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老去抱怨公司不愿招聘应届毕业生，公司的招聘太严格等等。有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
至此，感谢佛山市南海联辉机加工厂给了我这次实习的宝贵机会。
六、意见和建议
我们厂是相当于加工型企业，可以说自己的技术得到提高，产品的质量就得到保障，这就是我们相应的优势，随时可以满足客户的需求。加之我们厂的工作人员基本上是老技术工了，可以扩大规模，加大生产，引进新技术，形成一个庞大的团队，核心的竞争力，慢慢与大公司接轨，从小业务走向大业务。我们在要保障每份货物都能即时完整的送到客户手中的同时，要求各大部门严格进行质量，数量的检查和清算，并作出“以一罚百”的承诺，对于我们员工有很高的要求，宁愿人手不够，也决不能任用不符合标准的员工，但相应的薪水绝对是令人满意的，这就是为什么年前还有很多工人愿意留在厂里加工，囤货的原因。
公司为了激励员工的工作积极性，不仅要从精神上鼓励，更从物质上奖励。在精神上，我们要给予他们应有的尊重，对他们的工作成绩予以充分的肯定，使他们得到一种事业成功的满足，并多与他们沟通，尤其是领导经常巡视工作车间，了解相关的工作进度，这有利于提高员工的工作热情，对所从事的职业也有一份感情在。物质上的奖励，是最能激发人潜力的重要来源之一，我们单位所在的地理位置，有大量的劳动力，本地人口众多，解决了相当大的一部门的闲置劳动力问题，而对于非本地居民的员工要一视同仁，并为他们解决相应的暂住证和社会医疗保险。此外我们厂还提供两套薪水支出的方案，按照月结算和年终结算，员工完全可以各取所需。
我们厂从事该产业只有4年多，但是效益突出，可以算得上本地区的龙头企业。长久以来，我们厂拥有许多稳定的常客，也有一定的人脉。对于老顾客，我们实行优惠政策，可以先做货，交货一个礼拜内结算，可以再价格上略去零头之类；对于比较面额比较大或数量比较多的订单，还可以酌情优惠再打折，这样在成本费用上虽有损失，但可以通过数量来弥补，这样既可以创造经济效益也可以制造社会效益。
作为一个实习生，我对本公司有如下的建议：
首先，我觉得我们公司的网页介绍很贫乏、很空洞。我们可以借用成熟的知名的网络平台进行网络广告发展，当前我们只是在站258.上有相应的介绍。我们应加大企业的宣传力度，“酒香不怕巷子深”的效益在现代信息高速的社会已经没办法行走了，我们或许认为我们要利用互联网进行网络营销可以使公司进行盈利双收，企业的网站，是企业在互联台面华丽有太多的噱头，但是如果我们不注重台面的功
夫，那么我们就失去了相当大一部分客户的支持，就比如我们80，90后的很多人都喜欢搞网购，在网上喜欢挑选网页制作精美的店铺来选择购买商品，这种网上消费的方式越来越流行，网上的一个窗口，是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。一个好的网站，可以让客人不出门就了解到企业的情况，了解价格信息，产品行情，公司服务内容，另外可以进行网上预订，省去相应的手续费用，加之我们配备专用的货运人员，我们可以选择在近地区一日内到达，使效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于拓展潜在客户市场，打破了时间和空间的限制，覆盖更大的目标市场，拓展更广阔的潜在市场。
其次，加强成本意识，控制加工成本。做为一个合格的技术人员，最重要的是如何用最快的方法加工好一个产品。可以一次完成的工作就不要分两次，这样又节约了一份人力，还省了时间。有些大工件失败后可以加工成小件，这样就实现了废物利用，提高材料的利用率，节省了材料。
最后，实行依法治企、依法维权和加强企业的自我保护意识。该企业尤其在债权、债务等问题的处理上不尽如人意。企业是债务向来是很大的一部分工作，在年前我们发货的次数每天达到十几车，但是余下货款一半都是后期付款，这样子我觉得会使企业承受资金周转不灵的风险，久而久之，会蒙受了巨大的损失，严重者甚至威胁到企业的稳定。
七、实习结束语
实习是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。
最后，感谢实习单位为我提供的这次实习机会，以及为我提供优越的教学与生活条件，此次生产实习，令我受益终身，我将继续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者！
第二篇：08819企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断 第 一 套
一、单项选择题
1.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性 B.社会服务性C.客户服务优先行 D.客户合作关系长期性 2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法
4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）
A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务
5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（D）
A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样 D.整群抽样
6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（B）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式
7.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段 B.沟通阶段 C.融合阶段 D.成熟阶段
8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（A）
A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法D.SWOT分析
9.资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（D）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.组织管理能力
10.负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（A）
A.高级项目经理B.项目经理 C.咨询顾问 D.项目助理 11.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地 B.遵守诺言C.不要轻易退却 D.少说多听
12.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容 D.诊断方法
13.某国的产业布局属于企业的哪种环境因素(B)
A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境
14.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
二、多项选择题
1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即(ABCE)
A.企业价值观 B.市场地位和品牌 C.内部机制D.硬件建设 E.创新能力 2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格
3.在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（BCD）
A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响E.咨询公司国内咨询公司项目的收费标准远远低的规模 于国外著名的咨询公司，具有明显的成4.咨询合同的形式包括（ABC）本优势。A.口头协议 B.信函协议C.书面合同D.（3）缺乏准确的核心业务定位 登记文件E.公证文件 由于目前中国咨询行业不规范，咨询公5．SWOT分析法从那几个方面对企业进司为了生存的需要往往在战略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。产品市场定位雷A.竞争优势 B.竞争劣势C．潜在机会同、品牌资产尚未形成，竞争无力。D.外部威胁E．企业资源（4）管理机制不健全 6.企业管理研究的类型包括与国外知名的咨询公司相比，国内咨询（BC）业起步较晚，在管理机制上还比较落A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.后。市场研究E.理论研究（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管7.企业管理研究中的分析单位包括理体系（ABCDE）国际咨询公司有一套规范的管理体系，A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管8.新咨询师的培训应使受训者掌握好理体系。(ABCE)等方面的知识和技法（6）不成熟的从业人员状况 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人方法和能力E.管理理论和实践员权、责、利不明确。
三、名词解释 第二套 1.合同：合同就是在双方或多方的法人
一、单项选择题 为行使某项权利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定价值物作为回报时达成的协议。A.企业总体经营战略咨询 B.企业经2.管理诊断：它通过调研、与企业管理营单位战略咨询C.企业职能战略咨询人员合作，运用各种科学方法，找出企D.企业战略方案设计 业中存在的问题及其原因，提供改善方2.确定项目，签定合同属于企业管理咨案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经询程序中的(B)济管理活动。A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正3.宏观经济环境：是指一个国家的经济式咨询阶段D.方案实施阶段 制度、经济结构、产业布局、资源状况、3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主经济发展水平以及未来的经济走势 要目标，始终面对客户需求，视自身的4.无形指标：是指那些同咨询活动直接信誉为第一生命，体现了国外现代咨询相关，而又无法或者不应该转化为货币业的哪个特征（C）价值表现的收益或者损失。A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优5.头脑风暴法：是一种通过会议的形先性D.客户合作关系长期性 式，让所有参加人员在自由愉快、畅所4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）欲言的氛围中，自由交换想法或点子，A.战略B.结构C.共同价值D.制度 并以此激发与会者的创意及灵感，以产5.通过解释资料分析结果内涵，而获得生更多创意的方法。6.金牛业务：是指结论的过程，是科学研究建立步骤中哪那些低增长、高市场份额的业务，处在个步骤（D）这个领域中的产品产生大量的现金，但A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 未来的增长前景是有限的。6．某领域中的产品产生大量的现金，四、简答题 但未来的增长前景是有限的，应属于哪1.简述咨询的作用 种类型业务（C）（1）从外部审视企业：（2）解决企业A．明星业务B.问题业务C．金牛业务实际存在的管理问题；（3）增强企业解D．瘦狗业务 决问题的能力；（4）更新企业高层领导7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法的观念；（5）借助咨询说出自己不能说正确的是（B）的话； A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.2.现代管理咨询的特点是什么？ 管理诊断是整个咨询过程的基础和依（1）高度职业化；（2）客观性和真实据C.管理咨询是整个诊断过程的基础性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；和依据D.管理诊断和管理咨询没有任（5）客户关系稳定； 何联系 3.简述国外现代咨询业的显著特征 8.由个性到共性的推理方法是（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）（A）客户服务优先性；（4）客户合作关系长A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法 期性；（5）人才能力专业性； 9.下列哪种分析方法属于外部导向型4.简述SWOT分析法的主要步骤 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算价值法D.SWOT分析 出加权分；（6）进行战略分析； 10.下列产品中是茶叶的替代品的是
五、论述（C）1.论述管理咨询的六个规范阶段 A.牛仔裤B.饼干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研11.下列选项中关于中国管理咨询市场究回复3.深入商谈 发展的三个阶段排序正确的是（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确（C）定项目3.签订合同 A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶告 段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子施改善方案，使整个咨询工作产生实效 咨询阶段（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与12.在咨询效益中按比例提成，一次性客户联系，对实施过程中遇到的各种问提成比例一般掌握在效益的（B）题给予及时解答 A.10%以内B.10%—30% C.30%—50%（6）寻求再合作阶段 D.50%—70% 2.论述中国咨询业的优势与劣势 13.谈判中，当和一个强硬的谈判老手与国外咨询业相比，中国咨询业有以下打交道时，应谨记哪种谈判准则几方面的优势和劣势（C）（1）了解中国的国情、企情 A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易国内咨询公司的咨询师大都来自国内退却D.少说多听 的大中型企业，对中国的国情有深刻的14.主要是衡量和测度咨询方案的应用了解，对企业管理和企业文化的理解有程度和应用后企业内部管理效率的变独到的优势，企业管理诊断和提供的方化，指的是咨询项目的哪项评价指标案更能符合企业的要求。（B）（2）具有成本优势 A.满意度指标B.实施应用指标 C.经营
影响指标D.间接影响指标
15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目
二、多项选择题
1.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制E.职能制
2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 3.咨询报告通常应包括（ABD）等几个方面
A.咨询项目概要B.现状和存在的问题C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概况
4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ABD）方面
A.专业技术部分B.专业人员部分C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分
5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析(ABCD)A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源
6.知识管理的原则有（BCE）A.创新B.积累 C.共享D.竞争 E.交流 7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.新咨询师的培训应使受训者掌握好(ABCE)等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E.管理理论和实践
三、名词解释 1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以
一定价值物作为回报时达成的协议。6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势
四、简答题
1.简述口头协议使用的条件
（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂； 2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；
3.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？
PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。
PEST分析的组成因素有：
（1）政治法律环境；（2）宏观经济环境；（3）社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；
4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征
（1）明星业务：高增长、高市场份额；
（2）问题业务：高增长、低市场份额；（3）金牛业务：低增长、高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长、低市场份额；
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第三 套
一、单项选择题 1.在SWOT分析中，当企业具备优势和面临机会时，应采取哪种战略（A）A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略
2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3.在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题，指的是问题的（C）
A.相关性B.复杂性C.动态性D.普遍性 4.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（B）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标 D.间接影响指标
5.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（A）A.甘特图 B.鱼骨图C.树状图D.战略地图
6.下列属于综合分析工具的是（B）
A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五力模型D.波士顿矩阵
7.下列关于头脑风暴法说法正确的是（C）
A.允许评论他人的构想B.允许参加者私下交流C.重量不重质D.禁止夸张的观点
8.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型 B.原因型C.对策型D.组织型
9.管理咨询公司的成功因素中最为核心的部分是（C）
A.市场定位与品牌B.创新能力C.企业价值观D.内部机制
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C）
A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性 12.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺 C.支付方式D.咨询费 14.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（D）
A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备
调研—签订合同—确定项目 力各有哪些？
二、多项选择题 素质要求：（1）知识与经验；（2）技能1.管理咨询这一职业要求从业人员具水准；（3）精神和品格； 备良好的综合素质，大体上表现为 能力结构要求：(ABE)等几个方面（1）诊断能力，良好的诊断能力表现A.知识和经验B.技能水准C.学习能力在：客观性，强烈的好奇心，概念和分D.团队意识E.精神和品格 析能力；（2）技术能力，咨询师要解决2.在咨询项目中，可能影响客户关系问题必须具备一定的技术能力； 的因素有（BCD）（3）沟通能力，主要的表现形式有：A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特人际关系能力，良好的写作能力，口头点C.客户的性格特征D.正在着手做的表达能力，灵敏的听力； 项目及对客户关系的影响E.咨询公司（4）组织管理能力，咨询师还需要担的规模 当企业家的角色，他们需要站在企业家3.企业管理研究中的分析单位包括的高度来思考问题，资深的咨询师处于（ABCDE）督导位置时，更强调他们的组织和管理A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 能力； 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险2.论述中国咨询业的优势与劣势（ABE）与国外咨询业相比，中国咨询业有以下A.咨询人员技能风险B.客户关系风险几方面的优势和劣势 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风（1）了解中国的国情、企情 险 国内咨询公司的咨询师大都来自国内5．SWOT分析法从那几个方面对企业进的大中型企业，对中国的国情有深刻的行分析(ABCD)了解，对企业管理和企业文化的理解有A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.独到的优势，企业管理诊断和提供的方外部威胁 E.企业资源 案更能符合企业的要求。6.知识管理的原则有（BCE）（2）具有成本优势 A.创新B.积累C.共享D.竞争E.交流 国内咨询公司项目的收费标准远远低7.管理诊断一般涉及哪些管理维度于国外著名的咨询公司，具有明显的成（ABC）本优势。A.企业战略目标B.外部竞争环境C.内（3）缺乏准确的核心业务定位 部竞争环境D.企业产品构成E.企业组由于目前中国咨询行业不规范，咨询公织机构 司为了生存的需要往往在战略上追求8.德尔菲法区别于其他专家预测方法大而全或以偏概全。产品市场定位雷的明显的特点是（BCE）同、品牌资产尚未形成，竞争无力。A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业（4）管理机制不健全 性E.小组的统计回答 与国外知名的咨询公司相比，国内咨询
三、名词解释 业起步较晚，在管理机制上还比较落1.金牛业务：是指那些低增长、高市场后。份额的业务，处在这个领域中的产品产（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管生大量的现金，但未来的增长前景是有理体系 限的。国际咨询公司有一套规范的管理体系，2.战略：是企业根据内外环境及可取得而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管资源的情况，为求得企业长期稳定的发理体系。展，对企业发展目标、达成目标的途径（6）不成熟的从业人员状况 和手段的总体谋划。表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询3.管理诊断过程规范化：是指将抽象的人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人诊断理论和经验变成可操作的、规范的员权、责、利不明确。管理诊断实施流程，是将抽象理念和经第四 套验转化为可操作性的表达过程。
一、单项选择题 4.中介变量：是指从自变量开始影响因1.资深的咨询师处于督导位置时，更变量时，在产生影响期间所显露出来的强调他们应该具备哪种能力（D）一种变量。A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.5.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目组织管理能力 所了解的情况进行整理、分析、判断，2.下列选项中关于中国管理咨询市场并提出切实可行的改善方案后，归纳而发展的三个阶段排序正确的是成的书面材料。（C）6.咨询式培训：就是将咨询的技术和某A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专些运作程序与培训相结合，以解决问题业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶与实践辅导等步骤，全面发展企业内升段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.力并实现企业问题的解决和业务发展专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子的培训方法。咨询阶段
四、简答题 3.在SWOT分析中，当企业具备优势和1.什么是咨询合同？影响咨询合同有面临威胁时，应采取哪种战略（B）效性的因素有哪些？ A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战咨询合同就是在双方或多方的法人为略 行使某项权利（或不做某事）并需以一4.由个性到共性的推理方法是定价值物作为回报时达成的协议。影响（A）有效性的因素有： A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法（1）能力；2）胁迫；3）形式（4）欺5.格兰仕微波炉以低于其他厂商的价诈（5）合法性（6）共同错误； 格出售产品，主要是采取了（B）2.简述管理诊断的任务 战略（1）深入而细致地分析客户面临的问A.差别化B.成本领先C.一体化D.聚焦 题和咨询项目追求的目的；2）识别引6.下列属于综合分析工具的是起与影响问题的因素和要点；（3）为找（B）到解决问题的方法准备必要的信息； A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五3.在开始实施平衡计分卡的过程中，企力模型D.波士顿矩阵 业要注意哪些问题？ 7.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）（1）对实施平衡计分卡的难度有所准A.战略B.结构C.共同价值D.制度 备；（2）努力提高企业管理信息的质量；8．某领域中的产品产生大量的现金，（3）正确对待平衡计分卡实施时投入但未来的增长前景是有限的，应属于哪成本与获得收益滞后的关系； 种类型业务（C）4.列举知识型员工的特点 A.明星业务B.题业务C.金牛业务D.瘦（1）独立性；（2）创新性；（3）流动狗业务 性；（4）业务成就感；（5）个体成长；9.一般不隶属于政府单位或企事业单（6）复杂性； 位，而是独立选择或承担咨询项目，指
五、论述 的是国外现代咨询业的（A）特征 1.身为一位咨询师，最重要的素质和能A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优
先行D.客户合作关系长期性
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.管理咨询的六个规范阶段中的第四阶段是（B）
A.接洽咨询阶段B.方案实施阶段C.追踪完善阶段D.正式咨询阶段
12.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺C.支付方式D.咨询费 14.主要是衡量和评估企业在进行评估后，企业的主要经营指标发生的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（C）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标D.间接影响指标
15.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型B.原因型C.对策型D.组织型
二、多项选择题
1.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 2.咨询合同的形式包括（ABC）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件
3.企业管理研究中的分析单位包括（ABCDE）
A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ABE）
A.咨询人员技能风险B.客户关系风险 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风险
5.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有(BDE)
A.确定项目B.分析问题C.签订合同D.拟定改善方案E.提交咨询报告 6.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制 C.直线制D.部门制E.职能制
7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（BCE）
A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业性E.小组的统计回答
三、名词解释 1.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。2.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。
3.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以
找出可以解决问题的方案的过程。4.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。5.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。6.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。
四、简答题
1．现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；
（5）客户关系稳定；
2.简述波特五力模型中的五种力量（1）供应商的讨价还价能力；（2）购买者的讨价还价能力；（3）新进入者的威胁；（4）替代品的威胁；（5）行业内现有竞争者的竞争；
3.简述头脑风暴法的五大原则（1）禁止评论他人构想的好坏；（2）鼓励狂热的和夸张的观点；（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；
（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；
4.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法
（1）运用问卷度量；（2）运用访谈或者重点群体法来度量；（3）运用观察法度量；（4）运用行动计划和后续任务来度量；（5）运用业绩表现合约度量
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第 五 套
一、单项选择题
1.帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效的工作属于(D)A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段
2．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C.一次性收取现金 D．总开支加固定费用法
3.平衡计分卡中关注如何取悦股东是从哪个维度进行的分析（A）A.财务维度B.顾客维度C.过程维度D.学习和创新维度
4.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段B.沟通阶段C.融合阶段D.成熟阶段
5.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先行D.客户合作关系长期性
6.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
7.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法
8.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
9.在构建金字塔结构时，作者开始思考的是文章的主题，此时应该采用的是（A）
A.自上而下法B.自下而上法C.中间切入法 D.回溯法
10.为客户学习和成功而设计的短期的、关注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.实验型方案C.突破型方案 D.改进型法案
11.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化
C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
12.主要是衡量和评估企业咨询后员工
对于现状的满意程度和员工流失情况，哪些基本原则 指的是咨询项目的哪项评价指标（1）做一个伟大的推销员（2）保持客（D）户的充分参与（3）不要留下意外（4）A.满意度指标B.实施应用指标C.经营诚实和率直（5）不作空乏的评论（6）影响指标D.间接影响指标 支持客户； 13.为了监控各项项目完成所必需的不3.什么是抽样调查，其具有哪些突出特同行动，往往有必要采用（A）点？ A.甘特图B.鱼骨图C.树状图D.战略地抽样调查：抽样调查是一种非全面调图 查，是从全部调查研究对象中，选择一14.在咨询效益中按比例提成，一次性部分单位进行调查，并据以对全部调查提成比例一般掌握在效益的（B）研究对象做出估计和推断的一种调查A.10%以内B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽样调查的突出特点是： 15.以下关于管理诊断和管理咨询，说(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每法正确的是（B）一个单位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.可以用一定的概率来保证将误差控制管理诊断是整个咨询过程的基础和依在规定的范围之内； 据C.管理咨询是整个诊断过程的基础4.简述企业管理研究科学研究的主要和依据D.管理诊断和管理咨询没有任特点 何联系（1）目的性；（2）严格性；（3）可验
二、多项选择题 证性；（4）可重复性；（5）精确性和可1.在咨询项目中，可能影响客户关系信度；（6）客观性；（7）共性；（8）简的因素有（BCD）练性； A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特
五、论述 点C.客户的性格特征D.正在着手做的1.论述管理诊断的功能和任务 项目及对客户关系的影响E.咨询公司管理诊断的功能：1.为解决问题的方法的规模 提供信息依据2.是客户对变革及咨询2.企业管理研究的类型包括的需求更加强烈3.诊断过程是咨询师（BC）与企业管理者共同交流、激发思维、分A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.享信息的过程 市场研究E.理论研究 管理诊断的任务：1.深入而细致地分析3.新咨询师的培训应使受训者掌握好客户面临的问题和咨询项目追求的目(ABCE)等方面的知识和技法 的2.识别引起与影响问题的要素和要A.咨询工作的方向B.调查和解决问题点3.为找到解决问题的方法准备必要的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理的信息 方法和能力E.管理理论和实践2.论述波士顿矩阵的原理及应用4.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作波士顿矩阵主张，在确定每个经营单位完成的工作有(BDE)的活动方向时，应综合考虑企业或经营A.确定项目B.分析问题 C.签订合同D.单位在市场上的相对竞争地位和业务拟定改善方案 E.提交咨询报告 增长情况。该方法从销售增长率和市场5.整个咨询过程中存在着哪几种风险占有率两个维度将企业所有产品进行（ABE）在组合，将产品类型分为四类，即：明A.咨询人员技能风险B.客户关系风险星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业C.财务风险D.信用风险E.时间进度风务。险 明星业务：指高增长、高市场份额的业6.国际咨询公司大多实行的（AB）务，因而所需要的和所产生的现金都很的管理体系 多。A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制问题业务：指高增长、低市场份额的业E.职能制 务，处在这个领域中的是一些投机性产7.咨询报告通常应包括（ABD）等品，带有较大的风险。几个方面 金牛业务：指那些低增长、高市场份额A.咨询项目概要B.现状和存在的问题的业务，处在这个领域中的产品产生大C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概量的现金，但未来的增长前景是有限况 的。8.通常情况下，咨询师对向客户提交的瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额项目建议书的内容包括（ABD）的业务，此领域中的产品既不能产生大方面 量的现金，也不需要投入大量现金，这A.专业技术部分B.专业人员部分C.市些产品没有希望改进绩效。场研究部分D.财务和其他部分E.咨询波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以公司概况部分 帮助我们分析一个公司的投资业务组
三、名词解释 合是否合理。不同的业务有不同的战略1.非结构性访谈：因为访谈在询问受试目标，企业应该站在自身战略目标的角者时，并未按照一个已经规划好的问题度调整业务组合。顺询问，故称之为非结构性访谈。发展：继续大量投资，目的是扩大战略2.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取业务单位的市场份额。主要针对有发展样本的一种抽样方式。前途的问题业务和明星中的恒星业务。3.综合诊断：是指对企业的所有部门进维持：投资维持现状，目标是保持业务行综合地调查研究，并提出概括性的改单位现有的市场份额。主要针对强大稳善建议。定的现金牛业务。4.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目收获：实质上是一种榨取，目标是在短所了解的情况进行整理、分析、判断，期内尽可能地得到最大限度的现金收并提出切实可行的改善方案后，归纳而入。主要针对处境不佳的现金牛业务及成的书面材料。没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。5.假设检验：是指通过抽样试验，以样放弃：目标在于出售和清理某些业务，本特征值验证假设的总体特征值是否将资源转移到更有利的领域。这种目标成立的统计方法。使用于无利可图的瘦狗和问题业务。6.管理诊断过程规范化：是指将抽象的波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的诊断理论和经验变成可操作的、规范的企业来说，它可以将获利较多而潜在增管理诊断实施流程，是将抽象理念和经长率不高的经营单位所产生的利润投验转化为可操作性的表达过程。向那些增长率和潜在获利能力都较高
四、简答题 的经营单位，从而使资金在企业内部得1..书写优质建议书应注意哪些事项？ 到有效利用。（1）对客户的需求和疑问做出直接答 复；（2）将客户的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延时间；（4）花点时间 再检查一遍；（5）不要忽视咨询师的竞 争对手；（6）创建一个建议书数据库；2.管理诊断时向客户反馈信息应遵循
第三篇：学前诊断与咨询(自考0885)
对教研方法的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑：
一、教研方法是否明确；
二、教研是否注意采用多种方法协同解决复杂问题；
三、教研方法是否能够切实解决需要解决的问题；
其中幼儿园开展教研活动，最终目的还是要提高教师的科研和教学水平。（填空、选择）对教研资料的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑（简答题）
一、是否已经尽可能搜集了相关的文献资料；
二、是否已经研究和整理了与问题有关的他人研究的信息；
三、是否明确他人的研究信息对自己研究有什么启发；
四、是否已经对怎样收集、整理、保管自己的研究资料做出了初步的规划。
对教研成果的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑
一、教研的实际成果与预期成果是否一致；
二、最终实际成果的价值是否真正明确；
三、对教研成果的价值是否行程了及时利用的计划
四、是否有新的教研课题从刚告段落的教研活动中产生出来（简答题）
是否有新的教研课题从刚告段落的教研活动中产生出来，这是一项教研是否具有可持续发 展价值的重要指标。（选择、填空）
学前教育教学研究的实质总体上都属于社会科学研究。（选择、填空）第二节 学前教育科研工作的诊断与咨询
学前教育科研工作与教研工作相同的实质是：
立足研究和解决学前教育实践中的实际问题，并 在研究的过程中不断改进教育教学工作的质量，使幼儿与教师共同获得更好的发展。学前科研 工作与教研工作之所以被专门区分开来，是因为教研还另外特别含有寻找教育科学的客观规律、发展建设教育科学理论体系的目的。
实际上学前教育机构中科研与教研工作的主要差别目前主要还是教师或幼儿园自立的研究课题 和向上级申报并接受管理和指导的研究课题之间的差别。
对科研目标诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑：
一、科研目标的价值；
二、科研课题的来源。
科研课题的来源：（简答或论述）
（1）.从与自己平日工作关系最密切的问题、自己认为最需要的解决的问题入手；(2).从本行业的研究热点问题入手；
（3）从满足各种不同的需要的角度入手；
（4）从研究的目的类型与方法类型的角度入手；
科研方案诊断与咨询的理论依据：
一、目前许多幼儿园选择了课程研究，或突出某方面素质教育实验研究等课题，由于这类 课题过于庞大，涉及的问题也过于复杂，想要寻找一个比较贴切的理论依据比较困难
二、许多理论依据阐述只讨论了价值的问题
对科研方案的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑（1）文献检索（2）理论依据（3）方案与目标的一致性
（4）方案的可操作性、可完成性
对科研组织的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑：（简答）
一、人员能力结构的合理性；
二、人员组织分工的合理性；
三、人员实际投入的可能性。
对科研资料的诊断与咨询一般应从以下几个方面加以考虑：
一、是否对资料的搜集、整理、分析做出了具体的规划；
二、收集资料的规划是否合理；
三、已经搜集的资料是否有漏洞。（简答）第六章 幼儿园教师的诊断与咨询
第一节 幼儿园教师角色期待与实际水准差异的诊断与咨询
幼儿园教师的角色期待主要指人们对担任幼儿园教师者应该具有的角色观念、应该体现的角色 行为的一般认识。（名词解释）
幼儿园教师角色期待与实际水准差异的诊断与咨询的基本要求是：（简答）
一、掌握幼儿园教师角色期待的理论数据；
二、掌握幼儿园教师角色带起的法的依据；
三、掌握来访者的实际水准；
四、能够正确分析差异成因；
五、能够商定解决策略。
幼儿教师的角色观念是指幼儿教师身份相适应的儿童观、教育观和教师观。（名词解释）科学的儿童观至少应包涵以下主要观点：
一、儿童是稚嫩的个体
二、儿童是独立的个人
三、儿童是完整的个体，必须高度重视其在身体、认知、品德、情感、个性等方面的全面发展；
四、儿童是发展中的个体，应遵循其身心发展规律；
五、儿童是天生具有性别属性的个体，应杜绝性别歧视；
六、儿童是成长在一定得自然、社会、文化环境中的个体，应注重给他们提供指向环境的体验、交往、操作、思考的机会。
角色观念与实际水准差异的一般解决策略：
一、尽可能地认识幼儿的本质；
二、尽可能地理解幼儿的行为；
三、尽可能地呵护幼儿的身心。幼儿园班级人数规定
小班 25 人、中班 30 人、大班 35 人、混合班 30 人。（选择、填空）教师观中不科学、不全面的教师观（简答、论述）
一、幼儿教师不同于其他教师，有时是“孩子王”，带孩子们一起玩；有时又像是警察，维持孩 子们的秩序；
二、幼儿教师好比是蜡烛，奉献多而收获小，而且付出的努力辛苦常常得不到他人的承认；
三、幼儿教育工作需要的是教师的责任心，而不需要专门的知识技能；
四、幼儿教师的工作很轻松，只要会唱歌、跳跳、讲讲、画画，谁都可以胜任。
角色观念与实际水准差异的一般成因
一、对幼儿教师的认识片面；
二、对幼儿教师职业态度悲观；
三、对幼儿教师的专业化认识不足；
四、对幼儿教师工作的艰巨性缺乏认识； 《幼儿园工作规程》对幼儿教师的职责要求是：（简答）
一、观察了解幼儿，依据国家规定的幼儿园课程标准，结合本班幼儿的具体情况，制定和执行教育工作假话，完成教育任务；
二、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度；
三、与家长经常联系，了解幼儿家庭教育环境，商讨教育措施，共同完成教育任务；
四、参加业务学习和幼儿教育研究活动；
五、定期向园长汇报，接受其检查与指导。第二节 幼儿园教师专业化发展的诊断与咨询
幼儿园教师的专业化发展是指幼儿园教师为了能更好地满足本职工作的需要，通过继续学习、不断努力，从而提高业务水平、学历层次和职称级别。幼儿园教师专业化发展的诊断与咨询的基本要求是：
一、广泛了解来访工作年限、业务水平、学历层次及职称级别等基本情况；
二、了解来访者专业化发展的动机；
三、深入了解来访者专业化发展的近期目标和长远目标；
四、理清实现来访者专业化发展目标的必要的主客观条件；
五、分清来访者已经具备的主客观条件和尚不具备的主客观条件；
六、能够确定来访者最重要和最可能的近期目标。
第七章 学前教育机构体制的诊断与咨询 第一节 学前教育行政体制的诊断与咨询
学前教育行政体制是指在我国整体的行政体制的大背景中，各级学前教育行政的机构、权限、责任等的分配形式。（名词解释）
对学前教育行政体制进行诊断与咨询的一般要求是：
一、全面把握学前教育行政体制的现实；
二、关注整个教育行政体制乃至整个政府执政体制的状况；
三、关注各层次行政机构间的多维度的关系；
四、关注学前教育行政体制的演变和发展；
五、关注学前教育行政体制的法理和政策依据；
学前教育行政体制的诊断与咨询应从以下几个方面加以考虑
一、机构的有和无、二、各级行政部门的权限
对行政部门责任的诊断与咨询应从以下几个方面加以考虑：
一、责任的清晰与模糊；
二、责任的合理与不合理；
三、责任的稳定与变化；
四、行政体制中的沟通； 行政沟通是各级行政部门之间协调合作的重要途径。第二节 学前教育机构体制的诊断与咨询
学前教育机构体制是指幼儿园等学前教育机构内部的管理体制。学前教育机构体制的诊断与咨询的基本要求是：
一、深入考察幼儿园的内部体制；
二、关注幼儿园内部体制与外部行政体制的关系；
三、关注不同幼儿园的性质；
四、关注幼儿园内部体制的合理性和合法性；
五、关注幼儿园现有体制的成效；
学前教育机构体制的诊断和咨询应从以下几个方面加以考察：（简答）
一、次级机构及人员的设置和配备；
二、次级机构的权限；
三、次级机构稳的职责；
对学前教育机构设置和人员配备的诊断与咨询应从以下几个方面加以考虑：
一、次级机构和人员的有和无；
二、次级机构及相关人员设置及配备的合理与不合理；
对幼儿园中个刺激机构的权限的诊断与咨询应从以下几个方面加以考虑：
一、权限的清晰与模糊；
二、权限的合理与不合理；
三、权限的稳定与变化
对个次级机构履行职责的诊断与咨询应从以下几个方面加以考虑
一、职责的清晰与模糊；
二、职责的合理与不合理；
三、职责的稳定与变化；
四、机构体制中的沟通
第四篇：学前诊断与咨询历年考题总结
2008年10月学前诊断与咨询
1、学前教育咨询的基本内涵是什么？
（1）学前教育咨询是指咨询者通过语言、文字等媒介。通过对来访者的教育观念和教育行为施加影响，从而帮助来访者解决学前教育工作中的具体问题，为学前教育机构或学前教育工作者提供专业智力服务。
（2）学前教育咨询反映了咨询双方的一种关系，它是一个活动过程。
（3）学前教育咨询的途径可以分为书信咨询、电话咨询、网络咨询和现场咨询等。（4）学前教育咨询的对象可以分为个别咨询和团体咨询。
2、学前课程内容诊断与咨询需要考虑哪些因素？
（1）学前课程内容目标的一致与不一致（2）学前课程内容的经验化与非经验化（3）学前课程内容的确定与不确定（4）学前课程内容的平衡与不平衡（5）学前课程内容的生活化与非生活化
3、简述学前教育机构心理环境的涵义及其建构中常见问题的一般成因
涵义：是指影响生活于其中的个体的一切人际关系和情感氛围（1）缺乏现代化的教育观念（2）不恰当的管理模式
（3）缺乏适宜的教育能力与教育技巧
（4）办园体制不规范造成园长与教师的心理压力大
4、学前教育科研工作的要素是什么？
（1）科研目标的选择（2）科研方案的设计（3）科研组织的建立（4）科研进程的管理（5）科研资料的搜集、整理、分析
（6）科研成果鉴定以及成果价值的后继开发等
5、导致幼儿教师教师观偏差的一般原因是什么？
（1）对师生关系的认识片面（2）对幼儿教师职业态度悲观
（3）对幼儿教师的专业化认识不足（4）对幼儿教师工作的艰巨性缺乏认识
6、对学前教育的行政体制经向诊断与咨询的一般要求是哪些？
（1）全面把握学前教育行政体制的现实
（2）关注整个教育行政体制乃至整个政府行政体制的状况（3）关注各层次行政机构间的多维度的关系
（4）关注学前教育行政体制的演变和发展
（5）关注学前教育行政体制的发力和政策依据
2009年1月学前诊断与咨询
1、学前教育咨询的基本过程是什么？
（1）目标设定（2）方案探讨（3）方案实施（4）评估终止
2、学前教育结构诊断与咨询需要考虑哪些因素？
（1）学前教育结构与学前课程理念的一致与不一致（2）学前教育结构的完善与不完善（3）学前教育结构的合理与不合理
3.学前教育机构心理环境的一般要求有哪些？
（1）从宏观上看，教师与幼儿、园长与教师、教师与家长之间的关系首先是平等的社会成员关系。
（2）从中观上看，幼儿有受教师、家长教育和保护的权利，教师与家长、园长与教师之间是平等的教育合作者关系。
（3）从微观上看，教师与幼儿之是动态的、多样化的关系，其角色随活动的变化而变化，教师与家长、园长与教师之间是互相合作的关系。（4）从本质上说，幼儿园的心理环境是自由的。
4.学前教育教研工作的要素是哪些？
（1）教研组织（2）教育目标（3）教研方法
（4）教研进程（5）教研资料（6）教研成果
5.导致幼儿教师教育观念与实际水准差异的一半原因是什么？
（1）（2）（3）（4）（5）对幼儿教育任务的理解片面
对幼儿教育应促进每一个幼儿的发展认识不足 对环境的理解不够全面
对幼儿园教育的性质及幼儿学习的特点认识不足 对幼儿教育评价的意义认识模糊
6、对幼儿园中各次级机构的权限的诊断与咨询应从哪些方面进行考虑？
（1）权限的清晰与模糊
（2）权限的合理与不合理（3）权限的稳定与变化
2009年10月学前诊断与咨询
1、简述学前教育诊断与咨询中的注意事项。
（1）不要轻易打断来访者的谈话（2）不要过早地对来访者加以褒贬（3）不要过早地解释
2、简述对学前课程评价的诊断与咨询应考虑的几个方面。
（1）评价方案的有与无
（2）评价指导思想的正确与错误（3）评价策略的科学与非科学（4）评价主体的单一与广泛（5）评价内容的全面与片面
3、简述学前儿童游戏发展水平诊断与咨询中观察法的类型。
（1）一般观察法：追踪法、定点法、扫描法等
（2）量表观察法：帕顿、皮亚杰游戏观察量表、豪威斯同伴游戏量表
4、简述对行政沟通的诊断与咨询应考虑的几个方面。
（1）信息沟通的有效与无效
（2）视导与汇报的制度化与非制度化
（3）不同层次、不同类型的行政机构之间的协作与对抗
5、对学前教育科研成果进行诊断与咨询应考虑哪些问题？
（1）教研的实际成果与预期成果是否一致（2）最终实际成果的价值是否真正明确
（3）对教研成果的价值是否形成了及时利用的计划
（4）是否有新的教研课题从刚告段落的教研活动中产生出来
2010年1月学前诊断与咨询
1、简述幼儿教师教学行为偏差的一般成因。
（1）教师的教育观念直接影响教师的教学行为（2）教师的教学组织能力和教学经验欠缺
（3）教师关注的重点是预设好的教学计划，不关注教学行为（4）教师仍然习惯于横向地评价幼儿（5）幼儿教育评价标注的科学性欠缺
（6）幼儿园课程改革对教学行为提出了更高要求，教师操作的难度加大
2、简述学前课程实施诊断与咨询的一般要求。
（1）关注学前课程实施的各类活动（2）关注各类活动的每一个环节（3）尽可能地关注每一个幼儿的活动（4）关注多层次的互动过程（5）关注教师作用的发挥
3、简述幼儿教师科研课题的来源
（1）自己平日工作关系最密切的问题、自己认为最需要解决的问题（2）本行业的研究热点问题（3）满足各种不同需要的角度
（4）研究的目的类型与方法类型的角度
4、对学前教育教研组织进行诊断与咨询应考虑哪些问题？
（1）教研组织是否有利于增强参与教师的主体意识（2）教研组织是否有利于特定问题研究的开展
（3）教研组织是否最大限度地充分利用了本单位的人力资源（4）教研组织有无可能争取本单位以外的咨询资源
5、简述学前教育诊断的基本过程
（1）全面诊察（2）筛选补充（3）问题探索（4）症结诊断
6、简述学前教育机构体制的诊断与咨询的基本要求。
（1）深入考察幼儿园的内部体制
（2）关注幼儿园内部体制与外部行政体制的关系（3）关注不同幼儿的性质
（4）关注幼儿园内部体制的合理性和合法性（5）关注幼儿园现有体制的成效
2010年10月学前诊断与咨询
1、简述学前教育诊断的基本内涵及特征。
（1）内涵:指学前教育专家对某个或某些学前教育机构当前的教育状态所作的判断与鉴定（2）特性：教育性、求因性、客观性、个别性
2、简述学前教师儿童观中的角色观念与实际水准差异的一般成因（幼儿教师产生错误儿童观的原因）
（1）不了解、不熟悉或不理解关于如何让看待儿童的法律条文，导致对儿童的忽视（2）有选择地喜欢孩子，而非无条件地热爱儿童，导致对儿童的偏爱
（3）对儿童的个体差异及发展不均衡的认识片面，导致对儿童的不公正评价（4）传统文化的消极影响，导致儿童观中的功利思想
（5）不能正确地把握儿童心理，教育方法选择失误与片面的儿童观互为因果
3、简述幼儿教师的角色期待的涵义以及与实际水准差异的诊断与咨询的基本要求
（1）涵义
指人们对担任幼儿园教师者应该具有的角色观念、应该体现的角色行为的一般认识。（2）基本要求
① 掌握幼儿园教师角色期待的理论依据 ② 掌握幼儿园教师角色期待的法的依据 ③ 掌握来访者的实际水准 ④ 能够正确分析差异成因 ⑤ 能够商定解决策略
2010年10月学前诊断与咨询
1、简述学前教育机构信息环境的涵义及其组成部分
涵义：指生活于其中的个体学习和成长的各种信息源的综合
（1）幼儿的信息环境（2）教师的信息环境（3）家长的信息环境
2、简述学前教育教研和科研的异同
（1）相同点
实质都是立足研究和解决学前教育实践中的实际问题，并在研究的过程中不断改进教育教学工作的质量，使幼儿与教师共同获得更好发展（2）不同点
① 科研还另外特别含有寻找教育科学的客观规律、发展建设教育科学理论体系的自由 ② 科研在研究程序与技术方面也需有更严谨的自我要求
③ 教师或幼儿园自理的研究课题和上级申报并接受管理和指导的研究课题之间的差别
3、如何对学前课程实施中系统教学活动进行诊断与咨询
（1）（2）（3）（4）（5）（6）活动反映的理念的正确与错误
活动中教师与幼儿作用发挥的合理与不合理 活动中幼儿的投入与不投入 活动材料的适宜与不适宜 活动策略的应变与刻板 活动中目标的达成与未达成
4、对学前教育机构体制的诊断与咨询应考虑的因素
（1）次级机构及人员的设置和配备：机构与人员的有与无，设置与配置的合理与不合理（2）次级机构的权限：权限的清晰与模糊，合理与不合理，稳定与变化（3）次级机构的职责：同（2）（4）机构机制中的沟通：下情上达与下情上达的有效与无效，检查与汇报的制度化与非制度化，不同层次行政机构之间的协作与对抗
5、简述学前儿童游戏发展水平诊断与咨询的方法
观察法、一般观察法、量表观察法、谈话法、作品分析法
6、简述学前教育机构信息环境开发的常见问题及一般成因
一、常见问题
① 幼儿信息环境的不足，超载与不恰当 ② 教师、家长信息环境的贫乏与不恰当二、一般成因
① 信息环境创设者缺乏筛选能力 ② 不正确教育观念的影响 ③ 信息源不足
7、下面是一个小班游戏的环境布置，请根据游戏环境一般要求指出不足，并提出改进建议。
第五篇：企业管理咨询与诊断实习报告
目录
一、公司简介....................1
二、实习目的....................1
三、实习要求....................1
四、实习概况....................1
五、实习总结...............错误！未定义书签。
六、意见和建议.......................3
七、实习结束语.......................4一、公司简介
深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身为深圳一家高新技术企业。经过近十年研发与技术的积累，公司于今年正式进入全球消费类电子市场。世酷公司高度重视人才价值，积累了强劲的研发实力和培养了大量专业技术骨干，现今拥有一支40余人的研发与设计团队，以每月1-3款新产品问世的速度不断实现产品创新。思酷品牌严格按照ISO9001：2000质量管理体系运作，所有产品均通过了欧盟CE及美国FCC认证，并且达到了欧盟ROHS的环保要求。公司立志打造一个国内极具差异化的中高端数码品牌，立志成为全球消费类电子产业的领军企业。
二、实习目的通过实习，①锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，较全面、深入地了解企业内部运作流程；②更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；③了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
三、实习要求
1．认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作；
2．每天写好实习日记，记录实习情况、心得体会、革新建议等；
3．对组织的专业参观、专业报告都要详细记录并加以整理；
4．实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结；
5．对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告；
6．利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。
四、实习概况
回想自己实习一个月所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。
一个月的实习时间一晃而过，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。到目前为止，一个月的实习时间还未能让我完全蜕变，我看上去还不是很像一个成熟、稳重兼老练职场人员。毕竟从一个学生一下子转变成一个职业人这需要一定的时间，但通过实习让我得到多方面的能力和技能的训练。由于是初次接触社会工作，也是我第一次尝试销售这方面的工作，在实习的过程中，我感觉到其实理论跟实践是有差距的，毕竟理论只是概括性的内容，在现实的工作中还需要灵活应变。在这一个月的工作中，我感觉销售这份工作是最能锻炼人的，而且也是最辛苦的工作。
在公司的第一天上班，由于是业务新人，我就不断的跟一些有经验的业务员交流，向他们学习业务的基本能力，那些业务员告诫我做业务一定要能沉得住气，吃的了苦，因为做业务部比的其他的工作能
够立竿见影，做业务是需要沉淀的，新业务员三几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的时候，业绩自然是会上去的。
在实习的第一个星期，我主要是熟悉整个公司的运作流程和公司的产品。我们这间公司，是属于贸易公司类型，主要做的产品是移动电源，我们有自己的设计部门、采购、工程、还有销售部门但没有自己的生产车间，产品靠外包给别的工厂生产。公司的产品则刚刚转型，以前主要生产和销售平版电脑，而今则主要生产和销售手机的移动电源。
在这个星期里，我对公司的所有在售产品，了解了一遍，熟悉产品的外观，产品所用的功能，产品的转换率，产品的容量和产品的价格，在遇到不懂的问题时我是通过询问公司的老同事了解，在熟记产品的这些基本知识后，我也了解了市场上，其他品牌的产品的基本信息，在了解了这些基本的产品知识后，公司的销售经理，也给我做了更系统的产品知识培训，他也帮我介绍了其他品牌产品的情况，在这个行业中哪个品牌的走的好，这对于我这个刚入这个行业的业务员来说是很有帮助的。
在第二个星期，我是主要以电话销售为主，公司提供了一些空白区域的客户资料让我打电话去拜访，在打电话的过程中，也遇到了不少问题：被问到一些尖锐的问题无法回答及不懂处理一些产品质量出问题等突发状况的投诉，最后被客户拒绝是常有事。由于我刚踏入社会，抗压能力不是很强，在被客户拒绝后，心里极度的失落和沮丧。在打电话的过程中，我心里都会担心被客户拒绝，害怕继续这种电话销售这种模式，可是心里越是着急，在电话销售过程中就越是被拒绝。反复如此，使我对电话营销产生了恐惧和抗拒感。
后来销售经理发现了我的这个问题，他就找我谈了话，给我灌输了一个思想就是，做业务首先要学会承受被人家拒绝。他还跟我举了很例子，说了很多人在业务这个行业走不下去的原因：很多新的业务员除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的原因是不能学会被人家拒绝。刚走上岗位的业务员都有种急功近利的心态，都以为联系了客户就能够出单，客户就会搭理你，其实这个是不可能的，即使在面对面的销售也是不可能立马就能成功的，还要不断地跟客户联系跟沟通，说服客户接受并认可你的产品才可能成功。至于被问及尖锐的问题该如何回答和如何处理投诉，他要我多看、多听，了解和学习一下有经验的业务员的处理方法。
在销售经理的鼓励和开解下，我很快的把心态调整过来，在接下来的实习时间里，我不断在挫折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断的总结，同时常跟着有经验的业务员出去跟客户谈判、拉单，学习别人的经验和谈判技巧。因为公司还要求每个销售人员每天都要写日志，我便每天都很认真地总结自己当天的工作，反省哪些地方做的不好，且因为换了个思维来看待销售这个工作，让我对销售这份工作有了更深层次的理解：我觉得我向客户推荐产品，让客户代理我的品牌，这是给他送钱，我的产品是能够给他带来利润的，而客户不接受，是他不想赚钱，不想发展，所以我把他们的拒绝当作是他们的损失而不是我的损失。虽然在后面的时间里，我仍旧没有独立出单，但因为思想的转变，让我不会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也让我慢慢找回信心和勇气，以及不再对这份工作抱有恐惧和抗拒的心理，能积极地融入这份工作，且加强对相关技能的学习。
五、实习总结
回顾这一个月的实习工作，让我受益匪浅。对一个缺乏社会经验的大学生而言，我从中学到了学校里学不到的知识，并且在这段时间里，领导给了我足够的宽容，支持和帮助，让我感受到了领导“海纳百川”的胸襟。首先得感谢深圳世酷科技有限公司给我提供宝贵的实习机会和生活环境以及有经验的上级给我指导，带我前进。他们的实战经验让我终身受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
通过实习，我深刻体会到了理论跟实践结合起来的重要性，这两点都是相辅相成的。这次实习经验也为我毕业之后投身销售这个行业，打下了基础，使我有了更好的人生目标定位跟人生规划，让我认清了自己现在的水平是出于这个社会中的哪个层次，更深深体会到了，在现实社会工作当中“仰望星空，脚踏实地”的重要性，我还需要不断的积累，不断的沉淀，才能朝自己的目标迈进。实习经历使我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要学会适应角色的转变，并尽可能快速地掌握工作技能应对突发事件，遇到困难不能解决时，要坚定并保持最大的热情，想干有用的事的态度，不但做好一些细节，同时也勇于请教同事，做好各项工作，熟悉自己的工作职能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热情，相信自己一定会成功，没有不会做，没有做不好。再者，这份工作使我的意志得到了锻炼，都说年轻的一辈比较浮躁，我意识到了自己的不足，慢慢地开始戒骄戒躁，因为我认识到心浮气躁的结果最终吃亏的还是自己。有时候难免会遇到工作瓶颈，在工作做得不及时的情况下，我没有选择放弃，而是虚心求教，在同事的帮助下不断进步和成长，让我充分感受到了集体的精神和团队的合作能力。
我想在今后的工作和学习中，我会更沉着和从容，这样才能更快融入工作，同时时刻要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。每个人都有自己的价值，即使没有很快体现出来也不要妄自菲薄，你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值，我坚信，我可以。有了这次的实习的经验，以后毕业工作时我想我可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
六、意见和建议
我们这间公司是属于贸易公司类型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并积累了一定的人脉关系。虽然是从主要销售平版电脑转型到主要销售移动电源，但由于公司有自己的研发部门和研发人员且每月1-3款新产品问世，不断实现产品创新并能及时让客户第一时间得到新品问世的消息，使客户能第一时间让新品上架，丰富客户的产品种类，这对我们开拓新的市场有一定的优势。且现阶段公司为求打开更广的市场、鼓励客户销售我们的产品施行了很多优惠政策：可以打折，可以再价格上略去零头之类；对于比较面额比较大或数量比较多的订单，还可以酌情优惠再打折，这样在成本费用上虽有损失，但可以通过销量来弥补，这样既可以创造经济效益也可以制造社会效益。
在公司内部，为促进大家的的团队意识和充分激发员工的工作热情，公司建立了一套完善的激励制度，在物质和精神两方面激励员工的工作积极性及充分发挥个人能力。在薪资上，公司给的薪酬要比同行业高百分之二十到三十左右。在精神上，除了给予他们应有的尊重，对他们的工作成绩予以充分的肯定，使他们得到一种事业成功的满足，并多与他们沟通，了解员工的诉求。为使员工有好的精神状态投入到工作中，公司每星期都会组织一到两次户外活动，使员工在紧张的工作节奏中能放松身心并适当减压。
再者公司成立多年，在互联网上有完整的公司网页加大了企业和产品的宣传力度。在互联网越来越普及的当今社会公司网站能以快速且低成本的方式为公司及产品做广告宣传。使有意向合作的客户能以最快的速度了解到企业的情况，了解价格信息，产品行情，公司服务内容并能及时与销售人员沟通洽谈，节省了许多人力、物力及时间等成本。
作为一个实习生，我对本公司有如下的建议：
首先，加快市场开发，建立一个完善的渠道。公司的渠道还不是很成熟，我们现阶段的客户主要是IT行业的客户，而在通讯行业的客户是偏小的，现在移动电源的这个市场还没有成熟，还处在一个发芽
期，而我们现在要好好的抓住通讯行业这个市场，但首先我们应该立足IT行业先，因为这是我们的基点，通讯行业的客户是很有卖货能力的，而且现在大多数买移动电源的人都会去卖手机那里找，所以，接下来通讯行业是重点业务发展的方向。
其次，减少库存，控制生产成本。公司最大的缺点是，生产成本有些偏高。主要是因为公司本身没有自己的工厂，这样公司的生产成本就不好控制，在缺货的时候，我们也不能很好的，把握交货的周期。这样在我们先阶段我们没打算往生产型企业转型的情况下，要解决生产周期长的这个问题，我们只能做好最低库存，在少以最低库存的时候我们应该马上就备货，做好充足的库存，保证客户缺货的时候能够马上发货。
最后，关注客户需求，培养大客户。公司现在在开拓广东的二级市场，其中我们现在的客户都不是当地做的最大的客户，其大的客户做不进去的原因是他们提的要求很多，这些都不是我们的意向客户，我们只能找些缺品牌的客户，去引导他们做我们的品牌，但是这些客户就遇到有个问题，他们的渠道不是很完善，对于这些产品也缺少自己的营销思路，因为我们也是刚进入这个通讯行业，我们需要跟他们一起探索该怎么样来做这个市场，这个是我们要挑一两个比较有潜力的客户，我们亲自下去了解他那边的市场情况，跟他们一起探讨这个市场的营销策略，把这些客户培养起来，这样的话我们就可以在这些客户身上提取经验，把这些营销思路复制在其他的市场去，让他们也这样尝试把市场给做起来。
七、实习结束语
“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。
实习是每个大学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不道的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。
最后，再次感谢深圳市世酷科技有限公司给我提供实习机会，此次生产实习，令我受益终身，我将继续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者！
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