自考生与统招生的差异性分析(原创)

第一篇：自考生与统招生的差异性分析(原创)

自考生与统招生的差异性分析

-----以湖北大学为例

从事教育行业多年，见到过各式各样的学生,从刚刚接触自考教育制度，对自考生的一无所知，到如今全方位了解和认识自考制度（包括培养机制，管理机制，考试机制，学院工作流程和机构，学生特点，职业方向与前景等都有了一定的认识），也形成了自己的观点与想法。记得刚刚接手自考班级时，领导曾语重心长地说对我：这种学生特别不好管，管理的难度比一般统招生要大很多，能把日常工作任务做好，督促学生按时到课，组织好各项活动，传达好上级要求，不出事情就行了。于是，我的印象中所想象的就是一群不学无术，吃喝鬼混，烂泥扶不上墙的社会青年的形象。并且在当时自己心理也很没底，以我年纪轻资历浅没经验的情况下，不知道能否能有效地管理好这样一从未接触过的群体。

事实证明，不仅仅我的想法存在了很大的错误，许多对于自考生存在偏见的人都错了。陈瑞华这个堂堂的北大教授加蠢蛋错的更加离谱。他本人鄙视自考生，对于许多自考生凭借自身实力考研考进入北大，他设置各种障碍让自考生在复试的时候不合格。他认为，自考生进入北大让他们的学院和学校蒙羞，说这个群体是没有经过系统的大学教育，缺乏人文素养等方面的鬼话。我只能说，对于某些所谓的砖家，说话一向是不经过大脑的，其本人并没有扎实地去研究自考这个特殊的群体。他觉得这群没有经过正规教育的人不该进入他们所谓的高层次群体。他认为 “大量自考生进入复试，是法学院的悲哀、北大的失败”（4月14日《新京报》）的确，是北大的悲哀，是教育制度的失败。假如每个高高在上的各个砖家，都无法以平等的眼光去衡量和对待学生，那教育还有什么搞头，有什么发展。对于北大学生本身，他们不是也考进来的，你陈瑞华自己不也是考进来的，考进来之后又提出门户观念，血统观念，之后将大门锁上，拒人与千里之外，这与希特勒的达尔文进化论，种族歧视有何异？请问这样的学术院校，如何去对外融合各种新思想，提高人文创新精神，去创造什么所谓的世界一流大学。要知道，在美国的著名高校，公开说种族歧视的言论是要卷铺盖走入的。当然，并不是每个北大人都像这样，我认为大多数人还是有良知的。

对于我这些年对于自学考试的接触与认识，自考生需要通过国家组织的统一考试，按照时间要求考过教育部所规定的各种科目，而且每一次考试都是一次大型考试。这就需要我们的自考生们需要更大的勇气，更坚韧的耐力和抗挫折能力去面对这一次次的考验，他们的考试没有平时分，没有统招生的考试划范围，更没有所谓的清考制度，只有一步步通过自己的实力（以及一些手段）过五关斩六将拼出来，才得以拿到毕业证。这和统招生最后来个的清考（即闭着眼睛胡乱写都可以补考过，甚至一下考几门,说白了就是白送你毕业）是完全不同的两个概念。许多自考生无法按时毕业，需要边工作边回学校把剩下的科目在特定的时间考完，才得以申请毕业证。其难度可想而知，那么与此同时，也造就了这个群体与众不同的气质：坚韧，奋进，懂得人情世故，有个性，有毅力等特点。当然，也并不是所有人都如此，比较负面的群体其数量也是很多的。

但是，能够从自考走出来的人，真正理解和体会了自考的人，都是不错甚至很优秀的人。例如，计算机专业的自考生把所有科目完成，毕业之后，许多人能接近并有一些达到计算机研究生的水平，被华为中兴录用，工资水平在8000-10000左右。从这一点来看，的确很能说明一些问题。

现行的教育体系中，自学教育确实不占主导地位，没有受过正式的系统高等教育，但是我们反过来想想，受过正规高等教育的人又真正学到了什么？培养了哪些能力？拿许多统招本科生来说，几年的课程就是混过，因为无论你怎么混都可以混毕业。他们的平时课程相对而言好过（因为有平时分，可以划重点），所以把精力集中在学习英语上面，许多同学拿四六级刷分玩，理由是对找工作有利。假如是外企注重的是口语，刷分意义何在？假如公司注重专业的技能与为人处事的技巧，优势又在哪里？对于学习力的强弱，我认为无法分清孰强孰弱，但需要肯定的是，自考生的基础一般都很差，都在高中时期范过这样那样的错误，或者因为厌学，或是因为贪玩，或者因为心里不稳定高考没考好，甚至有些人根本没读过高中。所以，在一些人眼里，自考生是稀烂的代名词，因此自考生也处处受到各种各样的歧视。但是，对于大学时期的学习，因为体系不一样，在学习能力上不好评判。但是从知识量与理论素养来说，统招生学习更有基础上的优势，尤其是重要学科，突出学科的能力还是大于自考生，例如英语和计算机，以及一些专业的资格证证，当然还有研究生考试；在学习氛围上也更加浓厚，学习条件更好，自主性也较强。而自考生的优势则主要来自于他们学习的耐力以及各种软实力的积累，例如如何为人处事，如何做兼职之类。他们由于基础差，底子薄，以及各种因素的限制，如果想要进一步深造学习，需要比统招生更大的努力。用跑步作为比喻，就好比一个擅长短跑，一个擅长长跑。

颜晓华，湖北洪湖人，出生在洪湖市府场镇船码头村一个普通农家。1999年，15岁的颜晓华和哥哥分别要参加中考，但贫寒的家境只能允许一个人上学。中考前夕，颜晓华对父母说：“我不上学了，我回家种田。”他决定把上学的机会让给马上要参加高考的哥哥颜良杰。哥哥在当年顺利考上武汉大学，而颜晓华却退学外出打工了。在半年的时间里，他先后做过装潢工、餐馆洗碗工和工厂工人。2000年初，父母为筹集哥哥的学费到温州打工。颜晓华毅然回到家里，一个人撑起了整个家。2003年，颜晓华开始养鸡，命运却再次跟他开了个玩笑，当时遇到了“非典”，本地鸡鸭价格狂跌。父母当时在温州打工工资遭拖欠，哥哥在学校又急需学费，颜晓华卖掉10头肥猪凑了5000元赶到武汉。第一次见到梦想中的大学，颜晓华很激动，他对哥哥说：“我想上大学。”在选择了湖北大学读自考期间，由于自己只有初中学历，让他在同学，面前很自卑。英语课上，他坦言自己认识的英语单词不超过200个，英语书犹如“天书”。为了弥补自己的劣势，顺利毕业，并实现自己的考研梦想，天天泡在图书馆，节假日从不休息，天道酬勤，考上了公费研究生，并获得“全国十佳自考生”荣誉称号。

向延平，1979年出生在新疆石河子市一个普通工人的家庭，出生时的医疗责任事故，使他左脑运动神经损伤而导致右半边身体半身不遂。在他5岁的时候，一次成功的矫形手术使他摆脱了轮椅。他身残志坚，一直孜孜求学，中学时期，他写的作文曾获得过全国大奖，由此奠定了他坚实的写作基础。高考的时候，向延平落了榜，随后他被湖北荆州一所学院录取，可是一到学校，他才发现学校与他理想中的大学相差甚远。后他带着理想来到了湖北大学读自考，并在那里度过了他4年的大学时光。从一名曾被别人怀疑是否有能力、有毅力的普通残疾大学生到成为湖北大学的“三好学生标兵”、“沙湖学子”的专题人物等。并用左手打下励志自传体纪实小说《没有脆弱的理由》。现供职于新疆正义农业科技有限公司，主要负责公司党建工作，创办企业内刊《正义报》并担任主编。

以上两位自考生，传奇一般的人物，现实的励志经典与感动教材。论学习的毅力和坚忍不拔的精神，全中国能出其右者也寥寥无几。我曾想，为什么他们有着超越于常人的毅力以

及执着进取的精神？有一点是可以肯定的，生活的磨练对其人格的塑造与培养。一些人从出生开始，就有着异于常人的天赋，不论是学业还是事业都是一帆风顺；一些人有着优异的家庭环境，有上一代留下的雄厚资产或企业；而有些人却一无所有，凭着自己坚强的心，受着生活的打击与磨练，一步步成长与奋进。两位主人翁身上，我看到的不仅仅是他们与命运的抗争的勇气与毅力，还有人性的闪光点：告诉人们，特别是想告诉正在成长中的青年人，应该如何感恩、如何为善、如何扑捉生活中的美丽与感动，从而学会如何坚强。

当然，由于自考生入学门槛较低，学生类型来源广泛，群体庞杂，因此个人素质与能力也参差不齐。比如，一些自考学生曾经在上学之前参加过各类工作，有的当过兵，然后重新上学读书。那么，同样就会有优势和劣势，优势在于：受过社会熏陶，拥有社会工作经验，有基本的处事判断能力，比一般直接读书的学生思想要成熟。劣势在于：经过几年的工作，书本上的东西很多都已忘记，需要重新学习，因此一些学生存在学习上的畏惧心理，甚至自卑倾向。还有一种则相反，认为自己在社会混过，于是把社会那一套拿到学校来，目中无人，唯我独尊，不懂基本的尊重与礼节，一切以自我的意愿为中心。许多自考生没有基本的礼貌意识，对师长直呼其名，与老师说话时脏话连篇，甚至发生冲突，这些情况不在少数。当然，这还有老师，家长对他们的娇惯与宠爱。曾经在自考生新生入学时，一位妈妈带着自己的儿子来到宿舍，看到宿舍简陋之后，说：“这么破的宿舍，连空调都没有，让人怎么住嘛。”一位老师答道：“孩子来上学是来吃苦的，又不是来享受的，您应该让他多锻炼一下。”你猜那位家长说什么：“吃什么苦嘛！人生那么短暂，还不是为了活的开开心心，舒舒服服的，我们有钱，能给他换个带空调的吗？”

老师的娇惯也不在少数，一些老师尽心尽力，把学生当小孩，当孙子来带来哄。比如天天早上起到学生寝室叫他们起床上课，考试的时候提前到学生寝室提醒学生东西带齐，更狠的是把学生当孩子一样抱到大腿上跟其谈话，好言相劝让他来上课；还有的直接开车去寝室接学生上课。真是的无奇不有，手段多样。我承认，这样对学生很好，但是说到底学生的性格及素质在这些方法中能塑造成什么样子，只会让其更加懒惰，依赖性更强罢了。我曾经在一位年纪大的老师旁边听她与学生的谈话，学生对老师很不屑，谈话中粗话脏话连篇，什么老子啊，MB啊都出来了。我站在旁边极其有打人的冲动，但毕竟不能这样做，又不是我的学生，只好作罢。过后我问那位老师，为什么你允许他们在你面前这样做，她说：“不这样做，他们不来上课该怎么办呢？：我靠！你就为了求他们来上课就做到这一步，我只能说您修行了的，心态淡定，本人初出茅庐，血气方刚，还有待磨练，做不到您这一步。当然，我相信，绝大多数老师是不允许这么干的。因为对学生的培养第一步是做人的培养，对他们各自陋习，毛病，缺点的放纵与视而不见，恰恰只能说明老师的迂腐与不敢承担责任罢了。所以，自考的老师也是影响自考生成人成才的因素之一，不可小视，学院也必须在自考的用人机制上下功夫，而不是敷衍了事。

就业，这个因素我们不得不谈，当然也是作为最终的衡量标准与因素。有人问我，学生最大的人生成就在于什么。我回答：在于学而用之。学生时代对于好的评判标准一般都有：学习好，分数高，品德高尚，工作负责，多才多艺，跟老师们关系好，跟同学们关系好，有号召力，思想进步等等。而进入了社会，很多人发现这一套已经没有用了，社会上对于好的评判标准在于：是否能赚钱。这包括，给公司赚到钱，给老板赚到钱，给自己赚到钱。其他那些什么道德啊什么的都是狗屁，只要不惜一切手段地能赚到钱，你就牛逼，你就优秀，你就升官，你就发财。所以很多同学进入了社会，发现自己一下子适应不了，于是彷徨，苦闷，无助。我倒觉得，这个反而真正地考验人的情商，学习的东西不是无法用，而是你还不懂如

何去用，当我们从一个学生转变到一个社会人，从理想主义者转变成一个现实主义者时，需要的是更进一步的学习与适应的过程，这括如何为人，如何处事，如何看待各种观点，如何处理各种关系，这些都是学问。所以，我还是十分鼓励学生们去参加社会实践，对他们是有好处的，反对的是为了实践而偏废学业，当然除非你本事很大，学校对你已经没有任何用处了。有几个我的，读到一半不想读了，退学后出去工作，混得有好有差，有的开了自己的小店，有的在做出纳，有的在理发店打工，有的当了妈妈(她的老师却连婚却还没结)。我衷心地祝福他们。

扯的有些远了，那么对于找工作，自考生在很多地方还是存在歧视的，例如很多单位要求要全日制的统招本科生，理由是这样的学生素质要高，这有些扯淡。根据我的观察，很多统招的学生在做事方面不如自考生灵活，表达能力也有所欠缺，而且还有些自恃甚高。而一些自考生在受到各种不公正的待遇以及打击后（包括不被学校重视：宿舍条件差，教师也没别人好，不发各种东西），受到的磨练要比一部分统招生多，以及适应能力也要强一些，并且对自己的定位要求也不高，只要有差不多的工作就会去做了，而且有一些还有过社会实践经验。但是，在学习和专业技能方面，特别是理工科的一些专业，自考生往往就没有什么优势了，这也是缺乏系统与完整的教育和训练所致，而统招生受过系统的学习训练，老师的配备以及各种设施条件的便利，对知识的理解与应用要更好，这往往是他们的优势所在。

总的来说，自考生应当认清自己的优势劣势，扬长避短，善于总结教训，善于学习，总能够找出一条适合自己的道路。而统招生则要调整好自己的心态，不断去积累经验与知识，因为在这个社会里，企业最终还是看重能力而非学历。

庞2011年11月7日

第二篇：自考生与统考生有什么区别

自考生与统招生有什么不一样

很多人在高考之后都没有考入理想的学校，这时候考生们有的会选择自考，但是他们会问自考生与统考生有什么不一样呢?自考生比重考生好找工作吗?

相同点

国家规定待遇是相同的。

国务院颁布的《高等教育自学考试暂行条例》中明确规定高等教育自学考试毕业证书获得者的待遇与普通高校同类毕业生相同。自考毕业证书国家承认，世界认可，文凭硬度相对比较高，在工资、人事待遇、考研究生、考证、考公务员、出国留学、职称评定以及其他方面与普通本科具有同等效力，同等条件下，社会上通常认为自考毕业证优于其他同等学历教育证书。《国务院高等教育自学考试暂行条例》已经做出明确规定，自学考试是国家承认学历的，在使用上与普通高校毕业生享受同等待遇。无论是政策层面还是法律层面，我们国家都对此作了规定。

不同点

1、学制不一样。

统招一般都是专科三年本科四年，而自考没有固定学制，什么时候把所选专业的课程全部考试通过什么时候就可以申请毕业。

2、入学方式不一样。

统招需要参加高考才能进入而自考没有入学考试，只要你中国公民不分学历和年龄都能报自考。但你要是上了统招基本上都能拿到证书但自考不是，需要参加很多课程的国家考试，全部课程合格后才能申请毕业。

3、发展趋势不同。

中国一考定终身的统招教育模式早已不适应现代社会发展的需要，这是中国教育的弊端，很多统招的学生在大学期间没有一点危机意识，只是耗时间等待毕业。而自考恰恰弥补中国高等教育的不足，增强学生在学期间的危机感，同时又培养了很强的自学能力，21世纪是个多变的年代，我们要不断学习新的知识才能适应社会快速的发展变化，才能胜任我们的工作岗位，这也是很多企业青睐自考生的原因。所以从上可以看出，自考在以后的岁月会发挥越来越大的作用。

4、毕业证书的样式不同。

自考毕业证书上面印有高等教育自学考试字样，并且下面盖有两个章，一个是所学专业的主考院校的章，一个是所在省份的省自考委员会的章。学士学位证书上印有成人教育字样。

第三篇：商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析

作者简介：张泽颖（1975—），女，重庆人，重庆教育学院讲师，房地产估价师。主要从事房地产经营管理方面的研究。·管理科学· 商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析张泽颖（重庆教育学院，重庆 400067）〔摘 要〕 商业物业管理与住宅物业管理因其服务对象的不同而有所差异，我们不能简单照搬住宅管理服务的经验用于商业物业，而应结合商业物业与商业经营的特点，因地制宜地制定物业服务方案。〔关 键 词〕 商业物业；住宅物业；物业管理；差异近年来，随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝阳行业。物业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全、舒适、文明与和谐的生活与工作环境，延长了物业使用寿命，使物业得到了保值和增值，为城市文明与进步作出了重大贡献。目前，物业管理服务的主要对象为住宅类物业，在这一市场内，行业已经积累了丰富的经验。随着一部分开发商由开发住宅物业转为开发商业物业，开发集团内的物业公司也开始转做商业物业管理，那么住宅物业管理与商业物业管理有何不同？能否将住宅管理的经验移植到商业物业中？本文将对此作出分析。

一、传统住宅物业管理的主要内容物业管理是一种综合的经营型管理服务，它融管理、经营、服务于一体，物业管理涉及的服务领域相当广泛，基本环节为客户服务、工程维保、环境管理以及秩序维护四方面。客户服务部门是物业公司的枢纽部门，承担着进行日常情感沟通与常规服务、收取物业服务费用、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、办理客户进驻及二次装修手续、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。工程维保包括物业项目的供电、给排水、空调、消防、电梯、弱电系统等设施设备的日常运行管理以及维修保养，建筑装修项目的验收和资料核实，房屋的小修中修及大修等管理工作。工程维保是物业服务的基础性工作，如维保工作不能正常开展，水、电、电梯等设备不能运行，物业服务工作也将会难以为继。环境管理是指对物业区域内的生活和工作环境进行系统而全面的综合性管理，包括保洁、绿化、排污、消杀以及污染控制等内容，其中最重要的是保洁及绿化管理两方面。环境管理工作净化并美化了物业环境，为业主及使用人营造了舒心的生活环境而功不可没。秩序维护管理主要包括物业环境内安全措施的建立、公共秩序的维护，消防及车辆管理。有效的秩序维护可让物业区域内的业主及使用人生活在一个安全、和谐、有序的环境中，因而意义重大。此外，物业管理企业为满足某些住户的个别需要，还采取了灵活多样的经营机制和服务方式提供物业专项服务及特约服务，并不断努力拓展服务的广度和深度。

二、商业物业的特点商业物业是指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的物业形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等物业形式。目前，国内商业物业主要有百货商场、购物中心、商业步行街、专业市场、shoppingmall 等业态种类，其特点表现为：一大，即占地面积大、建筑规模大、停车场大；二多，即行业多、店铺多、功能多、经营种类多；三好，即环境好。方便舒适的环境更符合顾客购物、休闲与娱乐的需求；四广，即商业业态广、商品品种广、消费内容广、消费群体广。

三、商业物业与住宅物业服务的差异性分析作为为公众提供商品、服务、设施和场地的场所，商业物业具有经营性、公众性和服务性的特点。商业物业管理要维护物业的商业形象，使其物业管理的内容比其他物业更加丰富，更为复杂，要求也更高。与 7 3 第11 卷 第1 期（总第41 期）重庆城市管理职业学院学报 2011 年3 月 出版 住宅物业比较而言，现代商业物业管理服务的特殊性表现在以下几方面：

（一）客户群体综合性强，客户流量大住宅物业服务的主要群体是静态的、相对稳定的业主和租户，较为单一。而商业物业作为经营性的场所，除商户外，消费群体人员构成复杂，特别是现代商业物业内业态众多，百货、餐饮、娱乐、休闲、金融等不同业态带来多样需求的客户，客户群体综合性强。同时，商业物业内客流量大，特别是节假日及大型促销活动时，容易发生意外，这增加了管理的难度，对保洁、安全、消防、设施设备运行等工作提出了更高的要求。

（二）内部环境舒适性要求高住宅物业对于环境管理的要求在于小区内公共区域干净舒适，园林绿化美观。而商业物业作为客户消费的场

所，需要良好的商业氛围吸引客户前来消费，须让客户感受到环境的宽敞、明亮、整洁与美观。良好的空气质量，舒适的温度，优美的背景音乐，适当的灯光照度，完善的内部设施，栽植和布景的合理运用，能从视觉、嗅觉、听觉、触觉和行为等方面满足客户的需要，使其在轻松、幽雅的环境中流连忘返，增强了顾客消费的信心与欲望。

（三）设施设备维护要求严格住宅物业内的设施设备主要有电梯、供电、给排水、消防及监控设施，适应小区住户使用，智能化程度不高，使用频率也不高。而现代商业物业建筑规模大，设施设备先进复杂，智能化程度高，管理维护要求严格，电梯系统、供电系统、空调系统、监控系统、收银系统、安全管理系统、交通管理系统、消防系统等大多数由计算机控制，这些设施设备运行的频率远高于住宅物业，一旦出现故障，将影响到商家的正常经营活动，客户的消费心理，以及物业的品牌形象。因此，商业物业设施设备维护的要求比住宅物业严格许多。

（四）服务人性化要求住宅物业的人性化服务一方面来源于物业规划的人性化，另一方面来源于物业人员细致周到的服务，而在商业物业内服务有了更高的标准。比如内部视觉标识系统既要方便、清楚，又要考虑到消费者的感受和习惯，让消费者在任何一个点都能很方便地找到自己要去的方向，以及出入口、洗手间和电梯通道。商业物业内部面积宽广，顾客除消费外，还有可能较长时间逗留，物业服务还需满足消费者生理和行为的需要，在合理范围内设置休息凳、残疾人设施、儿童康乐设施、不喜欢购物男士的专用休息区、方便哺乳的母婴室、宠物寄存处、专用吸烟区等满足不同人群的多样需求。

（五）安全、消防管理要求高安全与消防问题关乎生命财产安全，不论住宅物业还是商业物业都应予以高度重视，但由于商业物业内业态综合，商家众多，客流量大，经营时间长，安全与消防管理要求更高。现代商业物业内，人多物多，容易出现安全问题，人防与技防应紧密结合以确保物业安全，安全人员要责任到位，坚持巡逻，同时密切监视技防设施，一旦发生各类险情，安全员应快速出击，将各类隐患消灭于萌芽状态，确保商场运营安全、商家销售安全与顾客消费。商业物业是公众消费的场所，客流量大，易燃物品多，消防隐患大，一旦出现消防事故，后果将不堪设想。因此，商业物业的消防管理是物业服务的重中之重，从经理到员工都须做到：防火要警惕、训练要坚持、组织要落实、措施要具体、预案要可行，做到防患于未然。

（六）交通便捷性要求高现代商业物业作为购物、餐饮、休闲与娱乐的场所，人流量、货运量、车流量皆大，比较而言，住宅物业用途单一，车辆数量与出入频率较商业物业低很多，交通便捷性要求也低于商业物业。交通方便是商业兴旺的基础，交通受阻，将会影响到客流量与货运量，进而影响到商业人气与商业经营。因此，物业管理方要充分考虑和计划好交通路线设置、车辆交通指引、停车位规划、停车管理以及紧急疏散的处理预案，确保交通通畅。同时还需考虑与公共交通部门连接，建立公共交通线路，给消费者特别是夜间消费者提供出行方便。

（七）商业活动的配合商业物业管理为商业经营服务，自然应配合商家各种形式的商业活动，而住宅物业则没有这方面的要求。主要涉及促销活动、广告管理、装修管理、物流服务几方面。1． 促销活动。为增加经营效益，商业经营方会不时开展一些促销活动，配合这样的活动，物业管理公司会增加人手维护活动秩序，做好人车分流，对各系统设备进行检查以保证活动的顺利进行，为商业促销活动保驾护航。2． 广告管理。商业广告既多又杂，时常会出现广 8 3 Vol． 11 No． 1（General No． 41）Journal of Chongqing City Management Vocational College Mar． 2011 告无序有碍整体商业环境及涉嫌违反广告法等现象，物业公司需与商家一起研究，制订统一的广告管理办法，统一一家广告公司进行策划和布置。3． 装修活动。商业经营会时常调整业态、调整铺面、摊位或柜台，物业公司应投入综合力量协助商家解决装修围挡问题，以维护商业销售环境。这种配合要快捷、安全、高质量，做到工完场清，而且要以卖场的购物环境标准来衡量，以不影响商业销售为原则。4． 物流配套服务。现代购物中心、大型商场因经营需要，要设置验货区验货，验货区外部的管理服务一般由物业公司承担，主要职责是对进出车辆进行有序疏导、管理，避免验货区拥堵，对验货区外来吸烟者进行引导和劝阻，消除火灾隐患并定时清扫验货区，避免“脏、乱、差”影响验货区整体环境卫生。通过上述分析，我们可以看到由于商业经营的特殊性，人流量大，设施设备复杂，不论是管理内容还是服务标准与住宅物业都有所不同，在管理内容方面不局限于客服、工程、环境、秩序维护四项，增加了商业服务的内容，在服务标准上，商业物业服务各环节的要求更高，更细致，因此我们不能简单将住宅管理的经验移植到商业物业管理中，而应密切联系商业物业的特点，结合商业经营的要求，因地制宜地做出商业物业管理服务的规划，坚持服务的高起点、高标准与高质量。总之，要做好物业管理，切不可照搬照抄不同类别物业管理服务的经验，须结合项目特点，仔细分析服务的共性与差异性，才能做到服务有针对性，管理有特色。参考文献〔1〕李永平． 现代购物中心和大型商业资产的物业管理服务及营销策略〔J〕． 现代物业，2008（8）．〔2〕姜新国． 商业物业开发经营与管理〔M〕． 北京：中国建筑工业出版社，2007．〔3〕董金社． 商业地产策划与投资运营〔M〕． 北京：商务印书馆，2004．责任编辑：

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第四篇：商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析

商业物业管理与住宅物业管理因其服务对象的不同而有所差异，我们不能简单照搬住宅管理服务的经验用于商业物业，而应结合商业物业与商业经营的特点，因地制宜地制定物业服务方案。

近年来，随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝阳行业。物业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全、舒适、文明与和谐的生活与工作环境，延长了物业使用寿命，使物业得到了保值和增值，为城市文明与进步作出了重大贡献。目前，物业管理服务的主要对象为住宅类物业，在这一市场内，行业已经积累了丰富的经验。随着一部分开发商由开发住宅物业转为开发商业物业，开发集团内的物业公司也开始转做商业物业管理，那么住宅物业管理与商业物业管理有何不同？能否将住宅管理的经验移植到商业物业中？本文将对此作出分析。

一、传统住宅物业管理的主要内容:

物业管理是一种综合的经营型管理服务，它融管理、经营、服务于一体，物业管理涉及的服务领域相当广泛，基本环节为客户服务、工程维保、环境管理以及秩序维护四方面。客户服务部门是物业公司的枢纽部门，承担着进行日常情感沟通与常规服务、收取物业服务费用、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、办理客户进驻及二次装修手续、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。工程维保包括物业项目的供电、给排水、空调、消防、电梯、弱电系统等设施设备的日常运行管理以及维修保养，建筑装修项目的验收和资料核实，房屋的小修中修及大修等管理工作。工程维保是物业服务的基础性工作，如维保工作不能正常开展，水、电、电梯等设备不能运行，物业服务工作也将会难以为继。环境管理是指对物业区域内的生活和工作环境进行系统而全面的综合性管理，包括保洁、绿化、排污、消杀以及污染控制等内容，其中最重要的是保洁及绿化管理两方面。环境管理工作净化并美化了物业环境，为业主及使用人营造了舒心的生活环境而功不可没。秩序维护管理主要包括物业环境内安全措施的建立、公共秩序的维护，消防及车辆管理。有效的秩序维护可让物业区域内的业主及使用人生活在一个安全、和谐、有序的环境中，因而意义重大。此外，物业管理企业为满足某些住户的个别需要，还采取了灵活多样的经营机制和服务方式提供物业专项服务及特约服务，并不断努力拓展服务的广度和深度。

二、商业物业的特点:

商业物业是指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的物业形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等物业形式。目前，国内商业物业主要有百货商场、购物中心、商业步行街、专业市场、shoppingmall 等业态种类，其特点表现为：一大，即占地面积大、建筑规模大、停车场大；二多，即行业多、店铺多、功能多、经营种类多；三好，即环境好。方便舒适的环境更符合顾客购物、休闲与娱乐的需求；四广，即商业业态广、商品品种广、消费内容广、消费群体广。

三、商业物业与住宅物业服务的差异性分析

作为为公众提供商品、服务、设施和场地的场所，商业物业具有经营性、公众性和服务性的特点。商业物业管理要维护物业的商业形象，使其物业管理的内容比其他物业更加丰富，更为复杂，要求也更高。住宅物业比较而言，现代商业物业管理服务的特殊性表现在以下几方面：

（一）客户群体综合性强，客户流量大

住宅物业服务的主要群体是静态的、相对稳定的业主和租户，较为单一。而商业物业作为经营性的场所，除商户外，消费群体人员构成复杂，特别是现代商业物业内业态众多，百货、餐饮、娱乐、休闲、金融等不同业态带来多样需求的客户，客户群体综合性强。同时，商业物业内客流量大，特别是节假日及大型促销活动时，容易发生意外，这增加了管理的难度，对保洁、安全、消防、设施设备运行等工作提出了更高的要求。

（二）内部环境舒适性要求高

住宅物业对于环境管理的要求在于小区内公共区域干净舒适，园林绿化美观。而商业物业作为客户消费的场所，需要良好的商业氛围吸引客户前来消费，须让客户感受到环境的宽敞、明亮、整洁与美观。良好的空气质量，舒适的温度，优美的背景音乐，适当的灯光照度，完善的内部设施，栽植和布景的合理运用，能从视觉、嗅觉、听觉、触觉和行为等方面满足客户的需要，使其在轻松、幽雅的环境中流连忘返，增强了顾客消费的信心与欲望。

（三）设施设备维护要求严格

住宅物业内的设施设备主要有电梯、供电、给排水、消防及监控设施，适应

小区住户使用，智能化程度不高，使用频率也不高。而现代商业物业建筑规模大，设施设备先进复杂，智能化程度高，管理维护要求严格，电梯系统、供电系统、空调系统、监控系统、收银系统、安全管理系统、交通管理系统、消防系统等大多数由计算机控制，这些设施设备运行的频率远高于住宅物业，一旦出现故障，将影响到商家的正常经营活动，客户的消费心理，以及物业的品牌形象。因此，商业物业设施设备维护的要求比住宅物业严格许多。

（四）服务人性化要求

住宅物业的人性化服务一方面来源于物业规划的人性化，另一方面来源于物业人员细致周到的服务，而在商业物业内服务有了更高的标准。比如内部视觉标识系统既要方便、清楚，又要考虑到消费者的感受和习惯，让消费者在任何一个点都能很方便地找到自己要去的方向，以及出入口、洗手间和电梯通道。商业物业内部面积宽广，顾客除消费外，还有可能较长时间逗留，物业服务还需满足消费者生理和行为的需要，在合理范围内设置休息凳、残疾人设施、儿童康乐设施、不喜欢购物男士的专用休息区、方便哺乳的母婴室、宠物寄存处、专用吸烟区等满足不同人群的多样需求。

（五）安全、消防管理要求高

安全与消防问题关乎生命财产安全，不论住宅物业还是商业物业都应予以高度重视，但由于商业物业内业态综合，商家众多，客流量大，经营时间长，安全与消防管理要求更高。现代商业物业内，人多物多，容易出现安全问题，人防与技防应紧密结合以确保物业安全，安全人员要责任到位，坚持巡逻，同时密切监视技防设施，一旦发生各类险情，安全员应快速出击，将各类隐患消灭于萌芽状态，确保商场运营安全、商家销售安全与顾客消费。商业物业是公众消费的场所，客流量大，易燃物品多，消防隐患大，一旦出现消防事故，后果将不堪设想。因此，商业物业的消防管理是物业服务的重中之重，从经理到员工都须做到：防火要警惕、训练要坚持、组织要落实、措施要具体、预案要可行，做到防患于未然。

（六）交通便捷性要求高

现代商业物业作为购物、餐饮、休闲与娱乐的场所，人流量、货运量、车流量皆大，比较而言，住宅物业用途单一，车辆数量与出入频率较商业物业低很多，交通便捷性要求也低于商业物业。交通方便是商业兴旺的基础，交通受阻，将会

影响到客流量与货运量，进而影响到商业人气与商业经营。因此，物业管理方要充分考虑和计划好交通路线设置、车辆交通指引、停车位规划、停车管理以及紧急疏散的处理预案，确保交通通畅。同时还需考虑与公共交通部门连接，建立公共交通线路，给消费者特别是夜间消费者提供出行方便。

（六）商业活动的配合商业物业管理为商业经营服务，自然应配合商家各种形式的商业活动，而住宅物业则没有这方面的要求。主要涉及促销活动、广告管理、装修管理、物流服务几方面:

1、促销活动。为增加经营效益，商业经营方会不时开展一些促销活动，配合这样的活动，物业管理公司会增加人手维护活动秩序，做好人车分流，对各系统设备进行检查以保证活动的顺利进行，为商业促销活动保驾护航。

2、广告管理。商业广告既多又杂，时常会出现广告无序有碍整体商业环境及涉嫌违反广告法等现象，物业公司需与商家一起研究，制订统一的广告管理办法，统一一家广告公司进行策划和布置。

3、装修活动。商业经营会时常调整业态、调整铺面、摊位或柜台，物业公司应投入综合力量协助商家解决装修围挡问题，以维护商业销售环境。这种配合要快捷、安全、高质量，做到工完场清，而且要以卖场的购物环境标准来衡量，以不影响商业销售为原则。

4、物流配套服务。现代购物中心、大型商场因经营需要，要设置验货区验货，验货区外部的管理服务一般由物业公司承担，主要职责是对进出车辆进行有序疏导、管理，避免验货区拥堵，对验货区外来吸烟者进行引导和劝阻，消除火灾隐患并定时清扫验货区，避免“脏、乱、差”影响验货区整体环境卫生。通过上述分析，我们可以看到由于商业经营的特殊性，人流量大，设施设备复杂，不论是管理内容还是服务标准与住宅物业都有所不同，在管理内容方面不局限于客服、工程、环境、秩序维护四项，增加了商业服务的内容，在服务标准上，商业物业服务各环节的要求更高，更细致，因此我们不能简单将住宅管理的经验移植到商业物业管理中，而应密切联系商业物业的特点，结合商业经营的要求，因地制宜地做出商业物业管理服务的规划，坚持服务的高起点、高标准与高质量。总之，要做好物业管理，切不可照搬照抄不同

类别物业管理服务的经验，须结合项目特点，仔细分析服务的共性与差异性，才能做到服务有针对性，管理有特色。

第五篇：招生分析与计划

教育集团招生情况分析

招生现已经入白热化阶段，各种办学机构、学校都在争抢生源。就我们目前完成的情况来看，整体还是不错的，但也存有不足，具体如下：

一、招生情况汇总

截止到6月25号的数据，康中完成了86%（现已超额完成），其他小学基本上完成。幼儿园的完成情况如下：

二、普遍存在的问题

除了4所幼儿园提前超额完成任务，未完成60%的幼儿园了解到，对比满员校园来说，普遍存在的问题有：

1、宣传滞后

宣传方式、手段、宣传资料、广告等都是很滞后。这些基本上是通病。6月22号协助各幼儿园开通微信共平台后，并统一组织了培训，宣传工作才慢慢起来，但仍有个别幼儿园未曾使用。

2、人员配置不够

多数校园缺少人手，尤其是招生宣传方面缺少一个会策划推广咨询的专业人士，大部分是行政人员兼做，而行政人员本身很忙，分身无术，导致招生工作很难推进。

3、环境影响

地区环境封堵或者幼儿园租赁到期不给续签，而引起的连

锁反应，导致生源进不来。

4、招生宣传方式呆板

招生宣传的办法不够多也不够灵活，大多是传统办学思想经营管理，主要等待学生上门咨询，好一点的会做一些地推，如：到周边小区挂横幅，派简章，比如超市，周边小区，人群较为密集的街道，车站，菜市场等派发简章，只能起到广而告之，不能聚人招生。

5、外拓能力差。

走访了解到，我们的幼儿园对周围的情况、竞品、市场了解不够。如：皇冠、碧云天对周围的幼儿园、商圈了解不够，有很多可开发利用的资源衔接不上。

6、配套跟不上。

对碧云天、皇冠、昌岗、星云等幼儿园的了解与周围市场考察，了解到的信息有喜有忧，喜则是我们幼儿园的园长兢兢业业，带领幼儿园的老师们披荆斩棘克服困难完成各项工作。忧则是：教育在不断升级，升级服务、教学、管理、设备等，谁拥有最核心的办学条件，谁将主导市场。现在家长选择学校不只是要求教学水平高，还要服务理念更加先进，学校配套更加齐全，让孩子在校足不出户享受现代化的教学资源，相对应市场需求，我们的竞争力还是薄弱，体现在：

1）师资团队。跟碧云天的助教谈话中了解到，我们的幼儿园的师资团队薄弱，首先体现在老师的学历层次，以中专为主，上课风格、教研活动、意识形态很难深层次突破，其次助教基本上是保姆式工作，大多数以前不是做幼儿工作，有些来自工厂，缺乏育儿知识，对提升幼儿园的整体服务水平有待商榷。

2）配套跟不上，很多幼儿园都需要重新装修布置（六福、星云、皇冠），形象工程还是要做的，谁也不愿意跟没品位、邋遢的人接触。目前我们的外在形象工程也是一个很大的工程。此外（六福、星云、皇冠）的教学设备、儿童玩具也是需要更新置换（塑胶跑道、户外玩具等）。

7、竞争压力大

周边的普惠幼儿园较多，康雅幼儿园周维公办幼儿园8间，民办幼儿园13间，收费较为低。数据显示，以上幼儿园中有10间普惠幼儿园，收费在1100-1200，碧云天附近的苹果树幼儿园在900多一个月，现在是大力招收学生，而且配套与硬件都优于我们。星云幼儿园旁边的沙园1300一个月，乐森幼儿园普惠在1280一个月，实验班2500一个月，皇冠幼儿园附近的爱多幼儿园1932一个月，公办镇安幼儿园保教加伙食费1180一个月等。我们的收费要高于他们，但我们的设施设备、办园文化、师资力量、课程特色还真不占有优势。

三、暑期的招生工作计划

（一）做好暑期的安排事宜

暑期即将到来，招生工作不能停止，所有的校园要安排好暑假的值班人员，安排能做招生接待工作的老师，做好咨询接

待工作。

（二）做好宣传工作

微信平台已开通，要善于利用自媒体为我所用，做好暑期的招生宣传工作，可以发暑期的夏令营、亲子活动、安全、留校生的活动与笑脸等。也可以为某一特定的活动积赞转发获取礼品，以此增加的粉丝量和潜在家长。如：亲子活动、假期小朋友的作业谁的最漂亮、家长带小朋友外出旅游日记等。

（三）跟进回访

暑假期间，对前期来校园参观并且没有交费的家长，要重点跟进，做好回访登记表，把每次跟进的情况进行梳理，明确家长的最新动态，尽快解决家长疑虑完成缴费。对跟进几次未果的家长可以尝试换人跟进。

（四）深挖校园资源

全员招生，全员老师要善于捕捉家长的信息资源，策动家长进行宣传，进小区、商场、公司、朋友圈等做宣传。

（五）开展暑期兴趣班

未满员幼儿园结合自己幼儿园的情况，可开展新生和准新生的兴趣班（美术、舞蹈、绘本故事、国学、思维、英文等），邀约孩子进园体验以此做暑期招生冲刺。

（六）招生激励

对招生不满60%的幼儿园：康雅幼儿园、黄石幼儿园、皇冠幼儿园、碧云天幼儿园给与招生政策支持，老师、家长每成功推荐一个学生给予200元的奖励，家长可用于学费抵扣。其他未满员校园根据自己的实际情况可以申请此政策。