乌当培训：非洲菊管理技术与市场营销专题

第一篇：乌当培训：非洲菊管理技术与市场营销专题

非洲菊管理技术与市场营销专题

一、非洲菊切花的种植管理要点

1、“双杆”现象：品种遗传因素（热带草原）、肥水管理失调、老品种等原因。

2、“畸形花”现象：缺硼（舌状花成刷状）表现为花畸形，花粉败育。用硼砂（1-2‰）每15天喷一次，常年使用。

3、“断杆”现象：品种遗传因素（阳光海岸、热带草原、安东尼）、钙钾供应中后期钾肥过多，造成钙钾失衡、水分失调。进入花期时N：P：K=5：3：5，2-3天施用3-5‰的硝酸钙2-3次，可以调节平衡。叶面肥上Ca:K=1:1为好，钾肥以磷酸二氢钾为宜。天气干燥，10多天缺水，突然增加供水量，在茎杆木质部幼嫩的情况下，细胞壁膨大加快，花梗顶部、中部来不及膨胀或膨胀太快而胀裂，造成“断杆”现象。

4、“弯头”现象：品种遗传因素（水粉、西施）、N：P：K控制比例失调、肥水过多、采后未进行预处理（夏天瓶插期为冬天的一半）、采收过嫩（茎秆木质化程度不够，输水通道的中心空腔尚未形成）。

5、“断头”现象：品种遗传因素（阳光海岸）、采前水分过多、未达到采收标准（过早，花头下茎杆幼嫩）、包装运输时挤压。

6、“黄叶”现象：功能叶片全部黄化（叶脉亦黄），嫩叶白黄为缺铁，苗期以氮肥提苗，后期少用或不用，只在磷钾上增加，出现黄叶后用螯合铁喷雾。缺镁仅叶肉黄化，脉仍绿，用硫酸镁解决。

7、肥水管理配方：小苗期N：P：K=10：5：8，进入花期时N：P：K=5：3：5，采收期间N：P：K=2：3：5（7-10天采收一次，施用一次）。

8、病虫害：图片与隐地疫霉病（根茎腐，甲霜灵锰锌）、白粉病、灰霉病、叶斑病；红蜘蛛、斑潜蝇、白粉虱。

9、药剂使用常识：购药、配药、用药

二、市场营销应了解和注意的问题

1、采后处理维护品质的问题：非洲菊在内圈管状花有2-3轮吐花粉时采收为宜，超过4轮影响货架寿命（经销商）和瓶插寿命（用户）；切花月季按品种、季节的不同，根据各自开度要求采收，一般以2-3度为宜，2度以下花梗幼嫩易弯头、难开放，3度以上难包装运输，很快开放。故要在田间采切时立即入水遮阴、粗包装后有入库冷藏、在冷凉环境下分级包装、在冷链系统中运输。

2、包装运输保证品质的问题：报纸、瓦楞纸包装的不同；冷链运输与湿热运输的差别；冷藏处理和直接上市的区别。

3、销售方法保持效益的问题：“货卖堆山”与零星销售；等级差别先劣后优销售；维护老客户与培养新客户；集团消费与小量批发；研究客户心理的方法；与大销售商联合的办法；外销大于本地的办法。

4、培育能手自行维护的问题：职责分工，种销分离；团结一致，共同维持价格稳定；组建真正属于自己的专业合作经济组织；培养花卉经纪人。

5、注意气候市场变化的问题：每天关注天气预报（近、中、远期），了解本基地历年气候变化基本情况；关注全国（尤其是昆明、广州、上海）的气候变化、市场走向、价格变幅、基本规律等。

三、贵阳市2009花卉发展实施方案简介

市人民政府办公厅印发了筑府办发〔2009〕70号《2009年贵阳市花卉产业化发展项目实施方案》简介如下：

（一）发展目标：在巩固现有花卉基地的基础上，新建花卉大棚36万m2；鲜切花总面积达到6000亩以上；花卉产量达到4亿支以上；产值达到3亿元（农户产值2亿元，企业产值1亿元）以上；带动农户3500户以上。

（二）建设内容：大力实施“引”、“帮”、“扶”、“建”四

项系列化工作，力争投入2500万元财政资金，引进省外花卉企业3家、帮助本地花卉企业7家、扶持种植大户50户（其中引进外省的种植大户10户），累计引进投入1亿元以上；力争做大做强一个花卉物流企业、一个出口花卉生产企业、一个花卉种苗繁育企业、一批花卉种植大户；完成2个以上协会的组建或改组、建立至少2个地方标准、引入1—2项花卉种植新技术、开展4次会展活动、建设5个小区（社区）和一个机场“贵阳花卉”直销点、引进10—15个新品种、组织100人次的外出技术培训。

引进省外花卉企业

1.引进1个生产发展型花卉企业：企业负责新建标准大棚500个（折合9万㎡），引进新品种2个、带动农户50户以上，鲜切花优质率（A、B级）达80%以上。企业在我市运作时间不少于3年。

2.引进1个技术服务型花卉企业：企业负责带动农户管理现有大棚1000个（折合18万㎡），带动农户50户以上，鲜切花优质率（A、B级）达80%以上，年收购基地鲜切花1000万支以上，年销售额在200万元以上。企业在我市运作时间不少于3年。

3.引进1个物流销售型花卉企业：企业负责在贵阳市辖区内办理工商注册和税务登记，企业注册资金在1000万元以上，建立占地不少于20亩的物流销售中心，年收购贵阳自产鲜切花0.5亿支以上，年销售额在2500万元以上。企业在我市运作时间不少于5年。帮助本地花卉企业

1.帮助5个生产发展型花卉企业：生产用大棚达到300个（折合5.4万㎡），引进新品种2个、带动农户30户以上，鲜切花优质率

（A、B级）达70%以上。企业在我市运作时间不少于2年。

2.帮助2个物流销售型花卉企业：年收购贵阳自产鲜切花1000万支以上，年销售额在100万元以上。企业在我市运作时间不少于2年。

扶持种植大户

1.扶持本地种植大户40户：各种植大户管理现有或新增标准大棚达到20个（折合3600㎡）以上，带动农户10户以上，鲜切花优质率（A、B级）达60%以上。种植大户在本地运作时间不少于2年。

2.扶持省外种植大户10户：各种植大户管理现有或新增标准大棚达到30个（折合5400㎡）以上，带动农户20户以上，鲜切花优质率（A、B级）达70%以上。种植大户在本地运作时间不少于2年。

建立完善花卉产业体系

1.逐步建立种苗繁育体系：通过引进企业，进一步加快我市种苗繁育体系、新品种研发储备体系建设，力争到2009年底，实现本市花卉种植主要品种的种子（苗、球）自繁自育，直至辐射省内，销往省外。市级资金对引进企业种苗繁育体系中基础设施建设部分按实际投资总额的50%给予补助。

2.着力建设市场物流体系：一是大力扶持企业，建立花卉物流销售中心。主要负责贵阳自产鲜切花的采后处理、市内批发配送；依托冷链运输，开展国际国内销售业务，利用公司的销售网络和物流系统，将贵阳花卉逐步推向国际国内花卉市场；二是与贵阳龙洞堡国际机场合作，新建一个20m2的“贵阳花卉销售点”，与贵阳机场共建100㎡的鲜切花保鲜库，完善切花冷链运输系统的建设；三是争取省出入境检验检疫局、贵阳海关等部门的支持，力争到2009年底，开通花卉运输绿色通道；四是继续实行本地自产鲜切花外销运费补贴政策，即省外国外销售的运费由市级资金补贴30%。

3.进一步完善服务体系：一是新品种引进示范，引进国内外花卉新品种10—15个、新技术1—2项，在完成观察、筛选后，作为下一年度和今后的品种更替基础与品种储备，建立完备的可适合贵阳生产的品种结构梯队，做到引进一批、推广一批和储备一批。市级资金对新品种引种试验的引种费按实际投资总额的80%给予补助；二是改组花卉协会，按照《中华人民共和国农民专业合作经济组织法》的要求，借鉴昆明的农民专业合作组织运作形式，对乌当区、白云区花卉协会进行改组，实现“民选、民用、民管、民受益”；三是改良品种结构，对于种植品种达到生产年限、产量质量开始下降、市场需求不能为主导、基地生产不能适应、抗自然灾害能力弱、连作时间过长、病虫害发生严重的品种，帮助适时更换、调整、补植和淘汰。由花卉企业、种植大户根据市场需求和适宜本地生长的切花品种，打破种植种类区域化布局的限制，认真选定，自行调配；四是本地资源开发，支持花卉企业对贵州省、贵阳市区域内生长的野生花卉进行研发，包括收集野生花卉资源、建立野生花卉资源保护区、大力发展地方特色品种，着力打造“黔中名花”品牌；五是完善人才培育，加大对花卉科技、经营和管理人才的培训力度，采取“走出去、请进来”的办法，向发达地区学习，每年委托培训机构轮训花卉从业人员至少100人次，依托省内现有的农林院校、科研院所建立培训基地和研发中心，做好优良品种的培育、引进和推广工作，做好人才的培育、引入和管理工作；六是建立地方标准，结合国内国际花卉的品质检验，考评体系，进一步制订和完善贵阳市花卉地方标准，以优质的花卉产品提升产业水平。2009年拟出台地方标准2个以上，使贵阳市鲜切花地方标准达到7个以上。

四、插花艺术基本知识

五、提问或现场答疑（今天的问题和对全市花卉发展的调查征询）

第二篇：市场营销与管理----云南白药

陕西中医药大学

《市场营销与管理》

期末论文

题

目：云南白药集团股份有限公司发展战略分析 姓

名：学

号： 专业班级： 任课教师：

日 期：2016-12-22

陕西中医药大学《市场营销与管理》期末案例分析报告

云南白药集团股份有限公司发展战略分析

一、公司简介

云南白药集团股份有限公司，是云南大型工商医药企业,是中国中成药五十强之一, 前身为成立于1971年 6月的云南白药厂，1993年5月3日云南白药厂进行现代企业制度改革,成立云南白药实业股份有限公司。1996年10月公司更名为云南白药集团股份有限公司。公司被评为“2009年全国国有企业典型”，是历次评选中唯一入选的云南企业和医药行业企业。

企业经营涉及化学原料药、化学药制剂、中成药、中药材、生物制品、保健食品、化妆品及饮料的研制、生产及销售；医疗器械（二类、医用敷料类、一次性使用医疗卫生用品），日化用品等领域的云南省实力最强、品牌最优的大型医药企业集团。公司产品以云南白药系列和田七系列为主，共十种剂型七十余个产品，主要销往国内、港澳、东南亚等地区，并已进入日本、欧美等国家、地区的市场。2016年7月13日，《财富》（中文版）发布今年的中国500强排行榜，云南白药集团股份有限公司排名

知名度和竞争力不足。云南白药集团股份有限公司的主要经营地仍集中于云南昆明地区，而其他市场主要依靠招聘代理商来实现药品销售。虽然云南白药集团的产品以销往大陆，港澳台和东南亚地区，并以进去日本，欧美等国家，但是消费者很难看到云南白药的专柜或专卖店，大多数都是与其他品牌产品混在一起共同销售，因而在知名度上略显苍白。

（三）机遇

中国人口老龄化现象日益加重。有数据显示，截至2014年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。发达国家经验表明，老龄化人口的医药消费占整体医药消费的50%以上，且在人的一生中，80%的药品消费是在最后20年发生的。“老年人口总量的迅速膨胀以及占总人口比例的迅速提高，将成为推动医药市场扩容的重要因素，对整个行业的发展作用深远。

（四）威胁

国内药品市场恶性竞争以及药品市场制度不完善。目前我国药品批发企业数量远多于世界平均水平。行业集中度和流通效率远远低于发达国家水平，“多、小、散、低”的特点尤其突出。而且，长期的恶性竞争使得行业毛利率持续低下。并且“以药补医”的体制性弊端、药品定价、采购和医保支付机制不完善、准入门槛较低、市场竞争不充分、执法监督不到位等均困扰着行业发展。而假劣药品、商业贿赂、倒买倒卖税票、挂靠经营、非法经营网上药店、发布虚假药品和保健品广告等违法违规行为，也在侵蚀着行业的机体。

三、云南白药集团市场分析

（一）产品策略

产品策略是价格策略，促销策略和分销策略的基础。云南白药集团以顾客为中心，从不同消费者的需求出发，在对市场进行合理细分的基础上，开发出品种多样，有鲜明特色的产品，研究新品时充分考虑到消费者的需求和实用性、方便性，内服和外用相辅相成，构成了云南白药集团立体的产品体系。同时云南白药的神秘配方也带给了人们无穷的想象,也是它保持恒久魅力的秘诀之一。云南白药胶囊、膏、酊、气雾剂等都进入国家药物基本目录，几乎涵盖了中央产品所有剂型。新产品蓄势待发,云南白药采取的“稳中央突两翼”的战略。之前云南白药创可贴和牙膏的成功，体现了云南白药管理层优秀的营销能力。目前公司已经推出的急救包和正在研制中的药妆产品，如果能复制创可贴和牙膏的营销成功，无疑将成为业绩新的增长极。同时，云南白药集团启动了“新白药 大健康”的企业战略，将以药品为主，同时往牙膏、洗发水、药妆等日化领域延伸。

（二）价格策略

价格是消费者反应最敏感的营销变量，定价是营销管理者最重要的决策之一，定价错误陕西中医药大学《市场营销与管理》期末案例分析报告

会导致营销组合的其他活动完全失效。只有在一定的成本和费用条件下，灵活运用价格策略，才能取胜。

云南白药集团主要采用需求导向的定价法，即以目标市场的消费者的需求为定价的基础，人们对白药的需求相对比较大，需求定价法可以让企业获得更高的利润。

（三）促销策略

正确巧妙地运用各种促销策略，不仅能使产品为消费者所接受，扩大市场份额，也可以使企业在激烈的市场竞争中占据有利的位置，掌握经营上的主动权。

1、与体育挂钩。

云南白药集团多次聘请郭晶晶，李小鹏等世界体育名人做代言人，以名人的形象提高产品的知名度，从而迅速提升云南白药品牌形象。并且首开云南企业界邀请著名体育明星做产品代言人的先河。

2、店面促销，互联网传播与网上促销

在一些大型超市及药店，在国家重大节日及庆典时，云南白药集团根据具体情况进行降价促销，以扩大产品影响力。同时云南白药集团拥有自己的公司网站进行公司产品的展示，让更加多的人们了解云南白药的产品及公司文化。在淘宝、京东、当当等大型网站及药商网站均有云南白药的产品销售及广告。

（四）分销渠道策略

营销渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要的意义。渠道不仅将生产者和购买者连接起来，而且决定了目标市场的可达性。云南白药集团经过多年的探索，形成了云南白药模式的分销渠道。云南白药集团首先从有深厚基础的药店入手，让消费者可以买得到产品，同时逐步开发超市等其它分销渠道，待整个渠道相对成熟后，再将渠道全面理顺，实现了对不同业态终端的高度覆盖。长期的市场推广，让医疗、公众、以及百姓对牙周、口腔健康的关注日趋提升，相关产业市场容量逐步提升，而抢得先机的云南白药牙膏收益颇丰。

四、总结

根据上述情况，不难看出，云南白药集团首先应该提高制药技术，生产出更多的新产品，提高产品档次与附加值，增加高技术含量与高附加值产品，同时，加大新药的研发力度；其次云南白药集团应当集中精力发展大众化且价格更低的产品，让产品更符合大众的需求和承受能力。云南白药集团一直主打行业高端产品，而我国大部分人们并不能够长期使用高价产品，只有把价格下降到行业价格平均水平以下，才能够更加符合人们群众的利益及企业发展的根本，特别是在医改的政策下，低价也是未来的趋势，所以云南白药也应该开发一些中低端的产品；

在云南白药集团四十多年发展历程中，始终坚持以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段，采取以顾客为导向的现代营销策略，从而牢牢把握用户的需求，扩大市场，研发新产品，从而使云南白药集团从小到大、从大到强、从中国走向世界理念和做法值得其他企业研究和学习。

陕西中医药大学《市场营销与管理》期末案例分析报告

参 考 文 献

[1] 许天楚;我国中小医药企业发展战略[J];中国中小企业;2003年09期.[2] 马爱霞、孔高，中国医药市场分析及企业应对策略[J],中国药业，2002 [6].[3] 林建宁，2005年中国医药经济预测[R],第16届全国医药经济信息发布会，2004.11.[4] 杨洋，云南白药集团核心竞争力分析[D]，昆明理工大学硕士学位论文，2005 [5] 袁达，中国新医改的伦理反思[D]，湖南师范大学硕士学位论文，2010.

第三篇：文化市场营销与管理

文化市场营销

一、名词解释

文化市场是文化与经济一体化的产物，是市场经济在文化领域的延伸，同时也是文化建设在市场经济的表现形态。从市场的一般意义来看，文化市场是以商品交换的形式提供精神产品和文化娱乐服务的场所

1．文化市场与营销坏境：指一切存在于文化企业营销管理职能之外的，影响其具体营销活动和营销目标实现的各种外部因素和力量的总和 文化市场营销信息系统科学管理的内容

A营销信息管理：备份营销信息，防止营销信息被窃，计算机病毒，Internet漏洞 B系统设置管理：系统管理，操作管理，故障恢复管理 C营销信息系统管理制度 文化市场的需求

是指在一定地理区域和一定时期内，在一定的营销环境下，消费者群体对某一文化产品或服务的需求总和。市场需求是企业一切经营活动的出发点和中心，文化企业也不例外，文化企业的一切活动都必须围绕文化市场的需求展开

2．文化消费者市场：又称最终文化消费者市场、文化消费者市场或精神生活资料市场，是指个人或家庭为满足精神生活需求而购买或租用文化商品和服务的市场，它是文化市场体系的基础，是起决定作用的文化市场

目标市场定位又称产品的市场定位，指对企业的产品（服务）和形象进行设计，使其在目标消费者心中占有一个独特位置的行动

3．文化企业基本竞争战略：是文化企业为实现一个既定的竞争战略目标而指定的一整套战略部署和策略计划，实质就是将一个企业与其所处环境建立关系

4．促销：是指企业运用不同的方式、手段向消费者传达其产品的相关信息，以使消费者了解、熟悉、认同该产品，产生购买欲望进而转化为购买行为的一系列活动

5．文化市场营销控制：是文化企业市场营销管理过程的重要组成部分，通过对文化市场营销计划执行情况的监督和检查，发现和指出计划实施过程中的缺点和错误，提出纠正和避免犯错误的对策建议，以保证营销战略目标的实现

6．全球矩阵组织结构：是指不是以职能、产品、地区等要素中的某一个单一要素作为划分部门、设置机构的基准，而是以其中的某两个要素，如职能和产品、职能与地区或产品与地区作为两个同等的中心构成的一个二元矩阵组织结构模式

7．品牌资产：是一种超过产品或服务本身利益以外的价值，它是通过消费者和企业提供的附加利益来体现其价值的，一种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身利益以外的附加利益越多，那么该品牌对消费者吸引力就越大，从而品牌资产价值也就越高

8．市场补缺者战略：是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化的经营来占据有利市场地位的企业

9．文化市场需求：是指一定地理区域和一定时间内，在一定的营销环境下，消费者群体对某一种文化产品或服务的需求总量。市场需求是企业一切经营活动的出发点和中心

10．目标市场定位：又称产品的市场定位，指对企业的产品（服务）和形象进行设计，使其在目标消费者心目中占有一个独特位置的行动

11．零售商：是指从文化生产企业或批发商那里购买文化产品，并直接销售给文化消费者的中间商

12．核心产品：指顾客购买文化产品时所追求的基本效用或利益

13．营销管理：指分析、规划、执行、控制各种方案，以便于目标市场的顾客建立和保持互惠交易，以实现组织的目标

14．文化市场：是文化与经济一体化的产物，是市场经济在文化领域的延伸，同时也是文化建设在市场经济中的表现形态；是以商品交换的形式提供精神产品和文化娱乐服务的场所 15．产品发明策略：指一种全面开发设计新产品，以适应特定的国际目标市场的策略，它的核心是文化产品的全面创新

16．侧翼防御：是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某种辅助性的基地作为防御基地，或在必要时作为反攻基地或在必要时作为反攻基地。特别是注意保卫自己较弱的侧翼，防止对手乘虚而入

17．顾客规模：是以顾客对文化企业的产品需求量的大小来判断的，它是市场细分的一个重要变量

18．非随机抽样：是指从总体单位中有意识的选择特定的、具有一定特征的部分单位进行调查

19．营销中介：指协助文化企业促销、销售和配销文化产业和服务，给最终购买者和企业、个人（包括中间商、食品分配机构、营销服务机构和金融财务中间机构）

20.文化市场微观环境：指对文化企业服务于目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量，一般包括文化产业结构、文化企业结构和文化产品结构。21.文化市场机会：是文化市场环境变化过程中演化出的有利于文化企业获取竞争优势的时机和空间。市场机会为文化企业提供可能的利益空间，其大小标明了市场机会的价值。22.文化市场竞争者：是目标市场占有率仅次于领先者的文化企业，他们具有一定的市场开发能力甚至竞争力不低于领先者，只不过由于进入市场的顺序以及资源水平等方面的原因而处于暂时性的市场次要地位。

23.文化市场调查的核心价值：就在于识别和确定文化市场的生长空间、文化企业现状的评估及问题。并对文化企业运作的市场效果进行监测和评估。

24.文化企业形象定位：是文化企业集团组织整体在公众心目中的形象定位。它的着眼点不是具体的产品或品牌，而是组织整体的特点与优势，它位于定位阶梯的最高层。

25.文化企业行为：即文化企业市场行为，是指文化企业在市场上为实现其目标而采取的适应市场环境要求、不断调整战略和策略的行为。市场目标是文化企业行为的目的和动力，市场环境主要是指文化企业所在的市场环境。

26.营销管理：是指分析、规划、执行的控制各种方案，以便与目标市场的顾客建立和保持互惠交易以实现组织的目标。其实质是要影响市场需求的水平、时机及性质，以帮助组织实现其目标。

27.营销策划：营销策划是为文化企业的市场营销活动进行全面的设计，包括对营销行动步骤进行衔接安排、对行动可能出现的结果进行预测应变的谋略活动

28.营销行动营销策划：是为文化企业的市场营销活动方案进行的全面的设计，包括对营步骤进行衔接安排、对行动可能出现的结果进行预测应变的谋略活动

29.文化产品定位——是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想该类产品。这一层次的定位是其他层次定位的基础。30.观念文化——是在物质文化和关系文化的基础上形成的意识形态文化，包括社会文化心理、历史文化传统、民族文化性格等

31.差异化市场营销战略：即文化企业以若干细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品和服务以及营销方案。其特点是找到广泛的文化消费者，集中精力满足可以识别的细分市场。文化企业在该战略中可以既采用无差异营销战略又采用集中化营销战略，形成不同的差异化市场

32.无差异市场营销战略：即文化企业不考虑各子市场的特性，而只是注重子市场的共性，从而只推出单一文化产品，采用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的文化消费者的需要。这种战略的优点是文化产品的品种、类型统一，便于实现标准化与大规模制作和传播，有利于降低文化产品生产成本；无差异性广告运动则可以降低促销费用；由于不必做细分市场调研和规划，可以降低文化市场调研和文化产品监管成本

33.综合变量法：是指运用两个或两个以上的变量，同时从多个角度进行市场细分的方法。其中产品—市场矩阵是采用双变量市场细分的常用方法

34.交易营销：是指以完成与文化产品消费者的交换为目的的营销活动，实现与目标市场的交易被认为是传统市场一个营销理论的核心所在。

35.文化产品：文化产品是指文化企业能够提供给目标文化消费者以引起其注意、选择、使用的文化内容与服务的复合体

36.文化产品市场扩散通路：是指文化产品和服务由文化企业向目标消费者转换过程中，取得这些产品和服务的所有权或帮助实现所有权转移的所有组织和个人。他们所起的作用是共同促进文化企业与目标消费者之间的交易与关系的发生、维持。37.关系文化：关系文化是人们在创造、占有和享受物质文化的过程中形成的社会关系,以及为维护这些关系而建立的各种组织形式、社会制度和规范等

38.寡头垄断市场：寡头垄断市场也是现实经济中存在较多的一种类型，是指少数几个竞争者控制整个市场的生产和销售的市场结构

二、简答题

1．文化市场营销的功能

答：1.发现和了解消费者需求的功能；2.指导文化经营单位决策的功能；3.开拓市场的功能；4.满足消费者需求的功能 文化市场营销的作用

是对文化经营单位发展的作用，是对整个社会经济发展的作用 2．不同年龄消费群的消费心理有何差异

答：1.青少年消费群体—独立性强；购买行为倾向性开始确立，购买行为趋于稳定；消费观念开始受社会群体的影响；2.青年消费群体追求时尚，表现个性，突出个性，表现自我，追求实用，表现成熟，注重情感，冲动性强3.中年消费群体—理智性强，冲动性小。计划性强，盲目性小，注重传统，创新性小；4.老年消费群体—消费习惯稳定，消费行为稳定。商品追求实用性，消费追求便利，要求得到良好的售后服务，对情感需求很大，有较强的补偿性消费心理。

3.文化产品的促销手段有哪些？

答：1.人员推销：是指企业派出推销人员亲自向消费者对产品进行介绍、推广、宣传以促进产品销售的方式；2.广告：通过一定的媒介向广大消费者传达产品信息最终促进销售方式；3.公共关系：企业为了树立和维护良好的形象而进行的长期的、有计划的各种活动的总称；4.营业推广：企业以刺激消费者购买和提高经销商的经营效率为目的，采取非常规的、非经常性的不同于人员推销、广告和公共关系的一种促销手段，包括陈列、展览、表演、赠物等方式；

4.目标市场定位的方法？

答：1.建立市场结构图；2.在市场结构图上大致描绘出竞争状况；3.初步确定定位方案；4.修正定位方案和再定位

5.怎样识别文化市场竞争者？

答：1.以行业竞争观念来识别竞争者；a销售商数量及其差别程度b进入和退出壁垒2.以市场竞争观念来识别竞争者；a品牌竞争b形式竞争c一般竞争

6.简述中间商的特点。

答：1.中间商并非受雇于文化产品生产者，而是一个独立的经营者；2.中间商经常以顾客的采购代理人为主，而以供应商的销售代理人为辅，对任何有销路的文化产品都有兴趣经营；3.中间商试图把所有文化产品组成产品组合出售；4.中间商一般不愿保留某些品牌的销售信息，以及反馈消费者对文化产品的使用意见。

7.文化市场营销调研的主要内容

答：1.文化市场需求调研；2.文化市场生产与供应调研；3.文化产品销售状况调研；4.文化市场竞争状况调研；5.市场宏观环境调研

8.简述新文化产品开发的程序

答：1.一种新的文化产品的开发一般要经历a产生创意：（创意的来源，创意产生的方法）、b创意筛选、c概念发展与测试、d制定营销战略计划、e效益分析、f新产品开发、g市场营销和h商品性投放：（投放时间和地区，目标市场，营销组合）八个阶段

9.简答设计文化市场营销组织的原则

答：1.目标性原则；2.灵活性原则；3.统一性与协调性原则；4.管理幅度原则；5.专业化原则；6.责权统一原则；7.效能原则

10.文化市场营销信息系统管理内容

答：

一、营销管理信息（a备份营销信息b防止营销信息被窃c计算机病毒d因特尔漏洞）

二、系统设备管理（a系统管理a1硬件管理a2软件管理a3互操作性管理 b操作管理b1计算机操作管理b2应用管理c故障恢复管理）

三、营销信息系统管理制度（管理职能分解、制定操作规程和管理制度监督管理）

11.如何有效的进行战略联盟 答：1.战略联盟必须基于双方利益

2.建立适合的组织机构

3.保护联盟各方的技术资产

4.对战略联盟进行有效的协调管理

5.发展多方位的联盟合作关系

12.文化品牌扩展战略的内容

答：1.产品线扩展战略

2.品牌延伸战略

3.多品牌战略

4.新品牌战略

5.合作品牌战略

13.简述文化市场的主要功能 答：（1）实现商品流通功能（2）平衡供求关系功能（3）调节资源配置功能（4）促进知识转化功能（5）提供社交服务功能。

14.简述文化企业目标市场选择模式 答：（1）单一市场集中模式（2）市场专业化模式（3）产品专业化模式（4）选择性集中模式（5）整体市场覆盖模式。

15.关系营销与交易营销及其区别是什么？

答：交易营销是指完成与文化产品消费者的交换为目的的营销活动，它是传统市场营销理论的核心所在。关系营销则把文化企业关系的建立扩展到文化市场活动的所有涉及者及企业内部组织。其区别表现在：（1）交易营销强调创造消费者，但对保持消费者不太重视，而关系营销则更加重视消费者。（2）交易导向的消费者观念可能考虑销售额价值和一次销售的毛利，而关系导向的消费者观念则考虑与消费者保持长期关系所带来的收益与贡献。

16.文化产品价格规划的基本策略有哪些？ 答：（1）盈亏损益定价策略（2）预期价值定价策略（3）差异需求定价策略（4）竞争比照定价策略

17.简述一般产业与文化产业之间的主要区别？ 答：（1）从生产环节看，一般产业生产的核心是考虑原材料与能源问题，而文化产业生产的核心是精神性文化资源，依赖于文化生产者个性化的创意。

（2）从制造环节看，一般产业的产品制造成本与价格基本一致，而文化产业的制造成本与价格具有相对分离特征。

（3）从销售环节看，一般产业生产出来的最终产品，必须建立一定的销售网络，消费者可以因此获得产品的使用权，而文化产业的产品显示出通过数字技术的不断提高和成熟，几乎网络化完成所有程序。

（4）从消费环节看，一般产业产品消费主要考虑的是经济效益，而文化产品则更多强调即时性或快餐式消费。

18.关系营销所具有的特征是什么？

答：1）最佳消费者对文化产品或服务有着高水平的需求，他们对企业所提供的内容当成工作或生活中的一个基本要素。（2）最佳消费者对文化产品有着独一无二的价值需求。

（3）最佳消费者对文化产品有着经常性的需求，他们不是一次性消费者（4）最佳文化产品消费者是对别人“有影响力的人”，他们的影响力是企业对市场扩散的最好推进器和润滑剂。19.怎样理解文化产品消费者满意与忠诚之间的关系？

答：1）由于受到市场竞争结构影响，满意与忠诚之间是相关关系，而不是强相关关系。（2）为消费者提供优质服务，并不意味着一定为消费者提供额外的或附加的服务。

（3）对于服务者来说，一次优质服务并不能说明什么，重要的是要与顾客建立长期互动的关系。

（4）提高消费者的满意与忠诚不是所有的消费者，而只是采取有针对性的策略。

20.营销策划必须遵循的原则是什么？ 答：（1）必须以全面信息为依据（2）必须以科学技术为手段（3）必须以专家咨询为骨干。

21.试述文化市场调查的四个层次

答：探索性研究，也称非正式调查，常使用文献查找、案例分析或经验分析等方法。描述性研究，对已经明确的目标问题进行分析、审核、记录、整理和汇总，作出官方、深入而准确的描述，因果性研究，回答面对现实市场环境而出现的“为什么”的问题。预测性研究，是指在理清研究对象的状况和变量之间关系的基础上，运用相关预测理论和方法，对决策者关心的变量的变化趋势和未来可能水平作出估计和测算的研究过程和方法。，这四个层次是互为因果，递进的关系

22.简述文化市场定位的结构与主要原则

答：文化市场定位由文化产品定位、文化品牌定位和文化企业定位三个层次构成。

结构：文化产品定位，是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想起该类产品。文化品牌定位，对文化产品定位的形象化描述，用以识别文化产品的经营者。文化形象定位，是文化企业集团组织整体在公众心目中的形象定位。文化市场定位由文化产品定位、文化品牌定位和文化企业定位三个层次构成，定位的过程也是多维结构化的过程。这三个层次是相互关联的层次结构，相互制约、相互支撑、互动互进，构成了文化市场定位的整体结构。原则：差异性原则，文化市场定位的目标指向是文化产品目标在消费人群的心理预期结构坐标，最终目的是要在人们文化产品消费选择序列结构中占据不可替代的位置。利益导向原则。为目标人群提供不同的利益，或者是心理利益，或者是功能利益，或者是两者的联合。随动原则，跟随目标消费者价值结构的变化而变化，给对方提供不同需求层次和阶段 的利益，为对方创造真正的价值与利益

23.如何实现文化产品市场扩散通路的关系管理？

答：通路网络一般承担三项任务，即运输、库存管理、顾客接触。所谓文化市场扩散通路网络关系管理，其实质是减少关系结构中的冲突成分，增强利于合作的力量，把文化产品入市过程中的摩擦力降到最小，并且使文化企业得到最为及时的市场需求动向信息，内容；选择好的通路成员，因为其声望较高，产品扩散的阻力少，潜在的利润较大，通路所承担的风险较小，激励好的通路成员，第一，采取正面奖励措施，第二，给通路成员提供所需的合作策略；第三，共同制定产品的市场推广计划。化解通路冲突，首先为通路确定共同目标，其次可以考虑参与性管理的方法；另外，为了赢得通路成员的上层管理者的支持以减少冲突，还可以采取合作的方式

24.营销策划应遵循哪些基本原则？

答：多数成功的营销策划并不是完全靠拍脑袋想出来的，也不是一种偶然的巧合，而是某些客观规律的体现，是在现代科学原理指导下的产物。以全面信息为依据，要求统共建立广泛的信息网络，尽可能全面地吸收同决策与决策有关的各种资料，以增加决策与策划的准确性，而减少其盲目性和风险度，以科学技术为手段，尽可能利用现代高科技手段来辅助营销的决策与策划，以充分提高其效果和准确性，以专家咨询为骨干，尽可能利用个方面的专家参与，或者委托专业咨询机构进行营销策划，从而使经营者能集思广益，能对各种不同的营销策划方案进行评估和选择，保证营销策划的做优化

第四篇：《质量技术监督与管理》培训内容

《质量技术监督与管理》培训内容

第一部分 标准及标准化

1、概述：标准化和规范性文件、标准化的发展、标准化的地位和作用

2、标准和分级、分类和标准体系

3、标准的制定、修订和实施

4、采用国际标准和国外先进标准

5、企业标准化：企业标准化的地位及作用、企业标准化人员的基本要求、标准在企业的贯彻实施、企业的标准化管理

6、标准信息的管理：标准信息的内容与概念、标准的代号和编号、标准文献的收集、标准情报的检索

第二部分 计量基础知识

1、概述：计量学及其分类、计量的发展及特点、计量器具、计量检定、量值传递与溯源性

2、法定计量单位：量和计量单位、国际单位制、法定计量单位

3、测量误差和数据处理：误差公理在计量中的重要地位、误差的定义和种类、间接测量的误差传播、已定系统误差的合成和测量不确定度的综合、测量结果的数据处理和最终表达形式

4、有关计量技术基本知识：几何量计量、温度计量、力学计量、化学计量

第三部分 质量管理和质量认证

1、质量管理

① 质量管理的产生和发展

② 全面质量管理

③ 全面质量管理和ISO9000族标准的关系

④ QC小组及QC七大手法

⑤ 六西格玛管理

⑥ 质量管理体系基础知识

⑦ 质量管理体系条款

2、质量认证

① 合格评定与认证认可

② 合格评定的形式

③ 质量认证的产生与发展

④ 产品质量认证

⑤ 质量管理体系认证

第四部分 质量监督与质量检验

1、质量监督：产品质量监督、产品质量监督检查制度、质量监督与质量检验的关系

2、质量检验：质量检验常用基本术语和含义、质量检验的分类和作用、质量检验的组织和管理、质量检验实施的设立、质量检验计划、质量检验实施、质量检验与质量管理关系

3、抽样检验：概述、抽样检查的基本概念、样本抽取的方法、计数抽样检验的基本原理（抽样方案）

4、常见抽样标准的使用：计数标准型抽样方案、计数挑选型抽样方案、计数调整型和非调整型抽样方案、计量抽样检验方案

5、产品质量监督抽样检验

第五篇：电力市场营销与管理论文

网络高等教育

本 科 生 毕 业 论 文（设 计）

题

目：

电力市场营销与管理

学习中心：浙江开化电大奥鹏学习中心 层 次： 专科起点本科 专 业： 电气系统及其自动化 年 级： 2012年 春季 学 号： 121542309382 学 生： 徐旭初 指导教师： 陶 金 完成日期： 2014 年 2 月 7 日

电力市场营销与管理

内容摘要

当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业。

改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

关键词：电力市场营销；改革竞争；营销管理

I

电力市场营销与管理

目 录

内容摘要...........................................................................................................................I 引 言..............................................................................................................................1 1 电力市场的特点及营销策略....................................................................................2

1.1 电力市场的特点............................................................................................4 1.2 电力市场营销策略........................................................................................5

1.2.1 电力产品策略....................................................................................2 1.2.2 价格策略............................................................................................3 1.2.3 分销和促销策略................................................................................3 县级电力市场存在的问题........................................................................................7

2.1 我国电力市场现状........................................................................................7 2.2 县级电力市场存在的问题............................................................................7 2.3 影响县级电力市场营销的因素....................................................................5 3 开拓电力市场的对策和措施....................................................................................7

3.1 电力市场营销的概念....................................................................................7 3.2 采取的对策和措施........................................................................................7 3.3 电力营销全面优质服务理念......................................................................10 4 结

论....................................................................................................................12 参考文献........................................................................................................................1II

电力市场营销与管理

引 言

县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。打破垄断，百姓呼声日急，政府决心已定。县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

电力市场营销与管理 电力市场的特点及营销策略

1.1 电力市场的特点

电力市场是商品经济的范畴，是一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。现阶段电力市场的特点有：

1．发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。2．用户对供电服务质量要求高。

3．能源市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。4．高耗能企业成为宠儿。

另外，电力的增长与国民经济有着紧密的联系，电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用，因此电力事业的发展必须坚持为经济服务的方向。

1.2 电力市场营销策略

1.2.1 电力产品策略

1、电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。

2、实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。

3、实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。

电力市场营销与管理

1.2.2 价格策略

价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。1.2.3 分销和促销策略

分销就是使产品和服务以适当的数量和地域分布来适时地满足目标市场的顾客需要。分销策略是市场营销组合策略之一。它同产品策略、促销策略、定价策略一样，是企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手段。分销渠道策略主要涉及分销渠道及其结构；分销渠道策略的选择与管理；批发商与零售商及实体分配等内容。

促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

电力市场营销与管理 县级电力市场存在的问题

2.1 我国电力市场现状

电力企业是垄断性行业，其主体是大型的国有企业。长期以来，我国电力市场习惯了计划经济体制下的营销模式，随着改革开放下电力市场的改革，买方市场对于过去的卖方市场而言逐渐占据主导地位，我国的电力市场营销也显现出了原计划经济体制下原有的与现代市场经济不适应的弊端。

2.2 县级电力市场存在的问题

纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上县级电力市场受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响，县级电力市场主要存在以下几个方面的问题：

1．价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失

电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。不少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑；高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行；煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场竞争能力。

2．目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求

客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

3．缺少自主的价格调整手段

国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。

4．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环

一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、电力市场营销与管理

濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

5．行业作风问题依然存在

供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。

2.3 影响县级电力市场营销的因素

随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。

1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应 在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系

目前的县级供电企业不具备“自主经营、自负盈亏、独立核算”的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。长期以来实行的“统收统支，收支两条线”的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。

供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。农电体制改革也没完全到位，许多部

电力市场营销与管理

门还延续着计划经济管理模式，营业机构的设置基本上按行政区划设置，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。电价执行不准确，随意性大。基础管理工作混乱，甚至出现变相让利承包销售现象。欠费数字虚假，结零现象不实，呆账死账大量存在。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。

3．管理方法陈旧

供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在“坐等”上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。

4．管理手段落后

目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报装一口对外；三是调度手段落后；四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

5．购电成本居高不下

企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

电力市场营销与管理 开拓电力市场的对策和措施

3.1 电力市场营销的概念

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

3.2 采取的对策和措施

概括起来，主要有以下几点：

1．更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

县级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品--电力，应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略，把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。

树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。

树立服务观念。要牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到“只要您一个电话，其余的事情我们来做”。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

2．合理利用价格策略，扩大电力销售市场

县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对

电力市场营销与管理

现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

3．建立以市场为导向的营销管理体制和机制

建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广“一户一表”工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为“营销中心”，将“用户”改为“客户”，将管制用电改为推广用电，将“用电管理”改为“客户服务”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”。同时，逐步把“先用电后收钱”转变为“先收钱后卖电”，将“窗口”服务转变为全员、全方位、全过程的“企业整体行为”，树立起“优质服务＋优质产品=必胜”的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

4．实施用电促销策略

电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否“买得起”的问题，两网改造的效果决定了客户是否“买得到”，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消

电力市场营销与管理

费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持“简单”，愿意花钱买“简单”。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。

5．深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础

把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩“断奶”；二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量，不招聘中专、技校毕业生等。另外要通过大力发展多种经营，吸收安置主业分流人员；三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人，对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域，逐步清退原有村电工、乡电管员，理顺农电管理秩序。机关科室则实行定岗减人，采取竞争上岗、双向选择方式，择优录用，最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门，要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

6．加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源

针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

7．加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进

电力市场营销与管理

行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

8、实施降价促销

实施峰谷丰枯分时电价促销，推进电力需求侧管理的营销策略实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动，推进需求侧管理可以减少用户在电网高峰时段对电力的需求，以提高电网的负荷率及其运行的经济性，这样既有利于电网的安全经济，优质运行，又有利于能源的优化利用。其次，能减少电网建设的投入，使电力最大需求相对降低，因而为满足电力最大需求而投入的电源和电网建设费用可以相对减少，从而为供电企业节约了成本；再者，可以降低电力客户的用电成本，通过采用先进的技术和设备可减少电能消费，通过选择合理的用电方式，可使电能消费更为经济，使电力客户直接从需求侧管理活动中获得效益。

3.3 电力营销全面优质服务理念

建立以客户为中心的优质服务策略。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。

随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

电力市场营销与管理

1、优质服务理念 真诚服务 共谋发展

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。

2、优质服务岗位要求

①真诚热情 以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。

②承担责任 迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，主动承担相关责任。

③专业服务 从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。

④增值服务 实实在在为客户着想，为客户提供除专业性服务外的延伸服务。⑤个性服务 从细分化角度提供贴心服务，从智能化角度提供高效服务，从人性化角度提供人文服务。

电力市场营销与管理 结 论

通过查询电力市场营销与管理方面的资料，本论文详细表述了电力市场营销的概念，同时分析了我国电力市场的现状，并且制定了开拓电力市场的营销策略，涵盖内容丰富，实用且有效。

在新的形势下，我们必须坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

电力市场营销与管理

参考文献

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