艺龙电子商务企业的经营模式

第一篇：艺龙电子商务企业的经营模式

艺龙电子商务企业的经营模式

简介

艺龙旅行网是中国领先的在线旅游预订服务提供商之一，总部设在北京，依靠网络分销技术和24小时服务的呼叫中心，为消费者提供旅行预订服务。艺龙旅行网在国内80多个主要城市能够满足用户的国内和国际航线机票预订和送票服务的需要，还提供覆盖全球100多个国家的国际酒店预订服务。艺龙运营的网站包括和。经营模式研究

一．价值主张（价值网络）

艺龙旅行网充分挖掘市场需求，瞄准出行者这一巨大市场，通过为出行者提供便利服务如：酒店，机票，风景区资讯而吸引了大量的用户使用网站，这种做法不仅使出行者享受到了舒适，经济的出行服务，而且为广大酒店，航空公司，风景区带来客户，而艺龙旅行网站也通过这种经纪模式和为广大企业提供目标精确广告对象而赢利，这是一种多赢的价值网络，提高了社会资源利用效率，方便了人们出行，为企业带来经纪效益。

二．在线业务

1、酒店预订

目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店。

2、机票预订

艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系。

3、团购

艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。

4、旅游指南

艺龙提供当季热点旅游地，主题游，亲子游等，更好地给出行者提供建议。

5、服务平台客户服务

三．资源系统

1、丰富的出行服务资源

完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店。

2、完善的资源和客户服务

艺龙旅行网拥有800人的电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一。

3、先进的技术支持

三大强力助手：Travel系统，eBooking系统，MIS（Management Information System）

4、强大的营销团队

营销渠道除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和推广。

5、独具优势的资源合作模式

艺龙已经与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。

四．收入模式（赢利模式）

艺龙旅行网通过为广大出行者提供便捷的酒店，机票，旅游服务以及出色的线上线下推广，使艺龙旅行网已经成为国内著名的出行资讯网站，聚集了大量的网络用户，1000万中高端、稳定的商旅用户，艺龙旅行网主要通过向酒店，航空公司，风景区提供面向这些用户的广告服务而赢利。

艺龙旅行网通过网络推广宣传与线下活动提高网站知名度，吸引用户使用，使更多的人成为艺龙旅行网的用户，用户通过网站订购机票，酒店等，通过这些，艺龙旅行网收取一定的佣金，这又是艺龙旅行网的一个赢利模式。

优缺点分析

优点：

1.在服务上，强大的线上线下整合能力。配备资深商旅客户经理及专门服务小组，从商旅

咨询—需求调研－解决方案－实施－执行监控－分析与建议，为您量身定制、全程跟踪。

2.资源整合能力。拥有遍及全国范围的行业资源网络，并与各大供应商建立长期良好稳定的合作关系，为企业商旅客户提供商旅资源的选择、整合与优化。

3.先进技术。使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

缺点：

1．在线业务上，对酒店的内景展示不够，不能很好的向出行者提供比较清晰的住宿条件。

2．资源系统尚缺，没有提供景点旅游区作为与酒店和机票同等的业务位置，这对那些机票，酒店，旅游点相结合的出行者，没有提供到更加完备的服务。

3．价值主张还可以扩大。二线，三线甚至县级城市酒店比较落后。出行周边服务不到位，比如签证，购物引导等。提升目标用户群的体验。

4．赢利模式上，相对于学生来说，米有适合的酒店档次。普遍价格偏高。折扣力度不够大。

班级：09144911

学号：09142115

姓名：雷珊琦

第二篇：艺龙电子商务案例分析

2月24日，艺龙发布2011年财年第四季度及全年未经审计财务报

告。财报显示，艺龙Q4季度总营收1.68亿元，同比增长27.6%，其中酒店预订业务佣金收入为1.27亿元，同比增长38.8%，占整体营收75.3%；净利润1500万元，同比增长258%；2011年全年总营收6.25亿元，较2010年增长22.1%，酒店预订业务佣金收入为4.48亿元，增长29.3%，净利润为3927万元，增长90.4%.问题：

1． 请简要介绍目前旅行服务行业电子商务发展的基本情况如何（市场收入，用户规模，企业排名。。）

2． 请归纳谈谈艺龙网目前的产品组合结构及实际销售规模情况；目前其核心产品是哪项服务，理由？

3． 与携程等其它旅行服务网站做一简单对比，最后从艺龙出发谈谈旅行服务电子商务网站的产品组合策略具体可以如何改进（可以增加哪些服务）

4． 分析艺龙网目前的营销推广的措施主要有哪些，并选择主要的2种做具体介绍（促销内容，效果）

5． 分析艺龙网目前在改进用户预定体验方面的具体措施？（与携程等一简单对比，预定渠道种类，客户服务方面，支付便捷性等方面）

6． 目前网上旅游市场，除了以携程，艺龙为代表的传统在线旅行预订网站外，还存在一类旅游比价搜索网站，简要列举一网站介绍，并请总结这2类网站各自在赢利模式上有何区别？

7． 访问艾瑞的旅行预定频道，调研后选取1个反映近期旅行预定市场的发展热点新闻进行评述。

第三篇：公交客运企业经营模式

公交客运企业经营模式的调查与分析

[摘要]本文通过对典型公交客运企业经营模式现状和发达国家与地区公交企业的经营及发展模式的调查，找出了制约我国大部分公交客运企业发展的因素，提出了适合我国公交客运企业改革发展的模式。

[关键词]公交客运 经营模式 调查分析 改革对策

公交客运是一个城市的基础行业，是城市的生命线，具有生产性、服务性、公益性的特点，极大地影响着城市经济的发展。经调查采访，广大市民对城市公交最关心的是票价、线路、服务问题，这些问题的核心都指向公交企业的经营体制。

一、公交客运企业的重要性

1.公交是城市的生命线

公交是城市流动的血液，它触及到我们日常生活和城市的各个角落。交通对社会功能和人类活动的影响是巨大而持久的，直接影响到城市社会、经济发展和市民出行，影响到对政府管治能力的评价。因此，公交企业只有解决好处于中低收入的工薪阶层日常出行问题，才谈得上城市政治、经济、文化等方面的可持续发展。

2.公交客运最节省时空资源

公共交通是城市中最节省时、空资源的出行方式。随着城市化与经济的发展，城市发展空间与城市土地资源的矛盾日益凸现，公交客运是优化土地利用模式，提高土地利用和道路使用效率的最佳方式。

然而随着轿车逐渐进入家庭，我国城市小汽车与出租车的出行比重在不断增加，而公交客运总量却在下降，公交行业萎缩的趋势仍在继续，公交客运企业要想长远发展，需要找出自身的不足，发扬优点，改进弊端，建立科学的规划与决策。

二、公交客运企业经营模式现状的调查

1.国内公交客运企业经营模式的典型调查

深圳公交公司在政府的大力扶持下，公交发展迅速。深圳特区已成为全国公共大巴发展最为成功的城市之一，无论在提供多层次服务上还是在采用先进技术方面都走在了全国的前列。

2.不断创新的公共大巴

(1)行业现状。深圳现有公共大巴3500多辆，线路130条，年客运量5亿人次。

(2)建立有限竞争的线路专营模式。将公共大巴区域专营改为公共大巴线路专营，形成适度竞争、良性发展的市场格局。

(3)深化公共交通体制、机制、票制的“三制”改革。深圳公共汽车经营体制从垄断经营走向了有限竞争的市场经济模式，强化了市场意识，激发了企业活力。在全国率先实行公共汽车无人售票制度改革。

(4)建立国内规划线路最多，使用车辆数目最大、服务师生最广泛、调度难度最高的学校巴士服务体系。

(5)按照国际通行的BOT模式，在不用政府投资的前提下建成的样式新颖、美观、实用的候车亭为深圳街头平添了一道靓丽的风景线，被许多城市借鉴。

3.锐意改革的公共中小巴

(1)行业现状。目前，全市公共中小巴有2800多台，126条线路，日承担客流量55万人次，约占全市公交客运量的1/3。

(2)大力推行“三改一加强”，从源头上加强管理。改革经营机制，实行无人售票；改革票制，推行一票制；改革经营模式，实行一条线路一家经营；加强规范化管理，实行“中巴管理大巴化”，从体制上规范企业经营行为。

(3)实施“末位淘汰制”。把中小巴违章分为营运与服务、证照违章、车容车貌和其它类四种违章，企业连续2年平均单车违章排名前三名的，吊销企业经营资格。

(4)以老百姓满意为宗旨，建立市民、企业和政府间沟通渠道。深圳市运输局交通信息服务中心，专门接受市民的投诉，建立了社会、企业、市民与政府之间的沟通渠道，为决策管理提供了直接依据。

4.发达国家和地区公交客运企业的经营及发展模式

(1)美国

为应对经济发展所带来的公共交通企业的大面积亏损，美国于1964年颁布了《城市公共交通法》，1970年通过了《城市公共交通扶助法》，为城市公共交通的发展提供了法律、规划和补贴保证。美国政府还通过税收、票价补贴、公交优先、限制小汽车等杠杆鼓励人们乘坐公共交通工具。美国的公共交通由各级政府投资，并依既定的议案给予优厚的政策和补贴。城市公共交通基础设施的投入由各级政府承担。(2)香港

香港政府十分重视发展公共交通。政府通过布政司下的运输科来管理全港公共交通，民间组织——交通咨询委员会也协助政府执行任务，提供意见。香港政府建立健全了一整套有关公共交通的法律法规体系，充分明确了政府与企业各自承担的义务和权利。

5.我国公交客运企业普遍存在的问题

经过调查分析对比，发现我国公交客运企业普遍存在以下问题：

(1)缺乏统一规划，公交线路设置不合理。

(2)企业经营资金不足，车辆设施，设备老化，企业更新改造任务艰巨。

(3)企业人员整体素质不高，服务质量差。

(4)调度无法实现闭环的自动化过程。

(5)公交票价严重背离市场原则，使企业长期处于亏损状态下经营，企业经营困难。

(6)企业社会负担重，富余人员多，历史包袱沉重。

6.当前存在的几种公交发展模式

(1)独家垄断，集团化经营。

(2)成立新兴公交企业参与市场竞争，但以国营公交企业为市场主导。

(3)个体承包经营。

(4)实行市场准入，政府授权经营。

(5)拍卖线路。

三、我国公交客运企业发展模式改革的几点建议

由于我国公交基础较差，建立完善的公交运营服务体系需要极大的投入，在综合各方面因素的情况下，要发展适合我国国情的城市公交，可从以下几个方面考虑：

(1)对车辆的要求。根据我国城市发展的自身特点，对公交车辆的要求已经从满足于代步向安全、舒适、洁净、方便、快捷、环保、美观、智能等多方面发展。

(2)以战略的眼光，从长远出发，确立公交优先发展战略。城市公共交通属基础设施，为社会的就业，商业发展，社会稳定等所产生的社会效益是难以估量的，所以政府部门必须有公交优先发展的意识。

(3)城市公交要向规模化、集约化经营的方向努力。实践证明，市场分割会造成一定的混乱，不利于充分利用资源。城市公交只有规模化、集约化才可以朝着健康的道路发展的。

(4)政府要有专门完善的法律法规体系和管理体制。

(5)建立现代公司制度，推行员工持股。从而可增强员工对企业的认同感，调动员工关心企业发展的积极性，激励员工高效工作。

(6)积极探索适应现代企业制度要求的选人用人机制。公交企业能否发展和长久立于不败之地，很大程度上取决于公司的员工素质和企业的用人机制。

(7)深化分配制度改革，进一步完善竞争激励机制，形成有效的激励和约束机制。坚持实行目标责任管理，严格考核，把干部任用、职工收入、工作业绩和经济效益密切联系，促进效益的全面提高。

(8)搞好服务。坚持以人为本，采取多种方式，加强员工培训，努力提高员工综合素质，持续推进社会服务承诺制度，大力开展规范化服务活动，使职工牢固树立服务意识。总之，公交客运是一个城市的基础行业，是城市的生命线，只有公交事业得到发展，一个城市的经济才会很好地发展。

第四篇：电子商务运作模式

电子商务运作模式

电子商务运作模式：住家创业，在家里有台电脑、有根网线就可以开展工作，不需要东奔西跑、不需要日晒雨淋、不需要看老板脸色，100％电子商务，自由自在，并且市场很轻松的就可以在全国甚至全球开展起来。

地面直销，每天为了业务东奔西跑，交通费、电话费、食宿费等等，很多时候挣的钱都花在了这上面。

今天网联网、3G移动互联网、人际网、社区便利店等三网合一的多层次互动营销，能直接嫁接互联网和3G互联网的E化运作，我们的全部都在网上，网上培训、网上授课、网上学习、网上报单、网上注册、网上开展市场。而且我们团队里面有团队协助沟通、教练配合引导。团队老师在线手把手辅导你学习、创业、沟通，配合你跟朋友们交流，我们是100%的电子商务，没有额外开支，有闲有钱。

问：网上运作的E三生和传统的地面直销有什么不同呢？ 答：网上运作和地面运作对比有以下优势：

1、比距离、速度地面随着团队的增加，与客户的距离将随之拉大，因为客户不可能全在某一个地区，只能依靠交通工具或者步行，速度上收到了很大的限制。而网络上互联网、尤其是3G互联网可以有效拒绝解决这个问题，他们之间的距离为0，速度为光速。

2、比空间地面以熟悉的人脉为纽带，地域和市场有限，网络上一开始就是全国市场，甚至随着公司和团队的发展做到全世界，没有空间和地域的限制。

3、比人脉地面上是以自己为中心的所有认识的人，自己的交际面不广阔，就没有办法做好，而在网络上，我国现在的网民人数大概是4亿两千万，而且每天在以3万的速度递增，是您不会再受到自己人脉资源的限制。网上所有的人都是您的客源，专业的团队进人渠道，绝不需要介绍给自己的亲戚朋友，真正的排队领钱！

4、比复制地面一对一、一对多，受时间和空间的限制，效率低，费时、费力。尤其不能实现快速及时指导。而在网络上在线即时的业务指导，零距离快速的交流。复制效率高，成功率高。快速提升自身素质。

5、学习、培训地面受时间和地面的限制，学习和培训效率很低，人员容易流失。在网上产品知识、业务能力、各种技巧都可以做到天天培训，让你足不出户就能获得快速提升你各方面能力和素质的机会。

E三生是目前直销行业里唯一一家提出三网合一BHC多层次营销模式并快速开 展的公司，占尽先机的公司和模式，你还怕没有商机吗？我相信这样的机会在每个人的生活当中都不是很常见的，犹豫就会让商机白白流失，因为在你犹豫的时间已经有很多人走在了你的前面，如果你行动够快，那么现在就请跟我联系，做一个会抢占先机的现代网商，我们团队会手把手教你运作。

第五篇：电子商务的模式

电子商务的模式

B4C：B for C是真正的“以客户为中心”，采用的代购模式是一种无库存的商业模式。“爱代购网”将广大客户的零散订单汇集后，在确保品质的前提下实现规模采购，再以团购价格“平价”将商品提供给会员。不仅没有库存，还能够完全满足用户的需求。

代表：爱代购

C2C：c2c的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。随着，互联网用户的高速增长，外部条件也日趋成熟。C2C蓬勃发展。现在的c2c已经非常的成熟和完善，整合了交易和沟通平台。

代表：淘宝，易趣，拍拍网

B2C：B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电 子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。由于基础设施等外部环境的进一步完善，IT已经从原来的卖方市场逐渐转向买方市场，IT消费者的需求备受关注，以客户为中心成为被广泛引用的关键词.与此同时，互联网的发展正前所未有地蓬勃起来，势不可挡的第二次互联网浪潮为B2C电子商务的发展提供了良好的土壤。代表：当当，卓越，淘宝，易趣

B2B：B2B（Business To Business，在英文中2(two)的发音同to一样。）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业 内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。电子商务逐渐以从传统产业 B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。代表：阿里巴巴，慧聪，买卖网，容易网，金银岛