培训考核试卷(零售企业)

第一篇：培训考核试卷(零售企业)

新版《药品经营质量管理规范》

培训考核试卷（零售）

姓名岗位分数.一、填空题：（每题2分 共20分）

1、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置系统。

2、质量管理部门或者质量管理人员负责制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；

3、企业法定代表人或者企业负责人应当具备药师资格

4、质量管理部门负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础的维护。

5、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的培训和继续培训。

6、企业对首营企业应审核营业执照及其证明复印件。

7、在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的服。

8、企业应当对直接接触药品岗位的人员进行及年度健康检查，并建立健康档案。

9、销售中药饮片做到计量准确，并告知方法及注意事项。

10、除药品原因外，药品一经售出，不得退换。

二、判断题：（每题2分 共20分）

1、企业与供货单位签订的质量保证协议必须注明：供货单位应当按照国家规定开具发票。()

2、企业应当配备主管药师或主管中药师，负责处方审核，指导合理用药。()

3、中药饮片可在药品库内专区存放。()

4、首营企业审核的内容不包括供货单位的开户户名、开户银行及账号。()

5、监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库。()

6、验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。()

7、记录及凭证应当至少保存3年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。()

8、冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的经药店主任同意可以入库。()

9、销售近效期药品应当向顾客告知有效期。()

10、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。()

三、单项选择题：（每题3分 共30分）

1、负责处方审核的人员应该具备什么资格？（）

A药学初级职称B药学中级职称C药学相关专业本科以上学历D执业药师

2、企业应当按规定的程序和要求对到货药品（）进行验收。

A逐批B逐件C逐箱D逐盒

3、哪个部门负责对购货单位采购人员的合法资格进行审核？()

A药店主任B质量管理部门C采购部门D销售柜组

4、从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学()以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

A专科B本科C中专D研究生

5、供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其（）原印章。

A药品检验专用章B质量管理专用章C企业公章D药品出库专用章

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备（）资格。

A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员

7、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和()核对药品，做到票、账、货相符。

A购销合同B采购记录C质量保证协议D增值税专用发票

8、随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位()原印章。

A业务专用章B财务专用章C发票专用章D药品出库专用章

9、验收同一批号的药品应当至少检查()个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。

A1B2C3D510、企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合()要求。

A阴凉B常温C高于20℃D 15℃-25℃之间

四、多项选择题：（每题3分 共30分）

1、供货单位销售人员的法人授权委托书应注明哪些项目？（）

A被授权人年龄B授权销售的品种C身份证号码D授权销售地域E授权销售期限

2、企业销售药品应当开具销售凭证，内容包括（）等，并做好销售记录。

A药品名称B生产厂商C价格D批号E规格

3、企业应对()定期进行定期进行校准或者检定。

A照明设备B空调设备C 温湿度监测设备D计量器具E视频监控设备

4、（）人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。A质量管理B保管C验收D采购E营业

5、营业人员在营业场所内佩戴的工作牌应该有哪些内容？()

A照片B姓名C岗位D药学技术人员应标明药学专业技术职称E执业药师应标明执业资格

6、企业计算机系统信息录入，应保证数据（）

A原始B真实C公开D安全E可追溯

7、药品采购记录应当包括哪些项目()。

A价格B剂型C生产厂商D批准文号E购货日期

8、验收记录应当包括哪些项目()。

A商品名称B通用名称C生产日期D到货数量E验收合格数量

9、零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，应重点检查哪些品种？()

A拆零药品B易变质药品C近效期药品D摆放时间较长药品E中药饮片

10、药品的陈列应当符合哪些要求？()

A按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志；

B药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；

C处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；

D处方药可以采用开架自选的方式陈列和销售；

E外用药与其他药品分开摆放。

第二篇：零售企业培训方法

零售企业培训方法

职前培训 职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手教育员工增强工作自觉性、教育员工熟悉商品知识、教育员工学会礼貌待客。针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容：道德规范教育、专业技能培训。

在职培训 员工的在职培训 就其内容和目的而言，有三种情况：第一，改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。第二，新知识、新观念与新技术的培训。连锁企业要发展就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。第三，晋级前的培训。晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。

职务培训 职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点：

熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。

注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。

提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。

随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入地了解被培训人员的工作绩效和培训成果。

合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其它的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。

不脱产教育培训 ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的缩写意指“岗位中培训”。就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。

ＯＪＴ包括两个方面，一方面是按照制度进行的“ＯＪＴ”，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相联系的指导教育；另一方面是非制度规定的ＯＪＴ，主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括ＰＤＣＡ循环，即“计划——实施——评价——处理”管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。脱产教育培训 ＯＦＦＪＴ的英文词是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训”。

ＯＦＦＪＴ分成两大类：一类是分层ＯＦＦＪＴ，它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业ＯＦＦＪＴ，这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。

ＯＦＦＪＴ是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对ＯＦＦＪＴ过程必须进行有计划的安排和管理。

自我开发 自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。

自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和“毕业结业 证书”，并提供相应的帮助或资助

第三篇：培训制度考核试卷

感控基础知识考核试卷

科室姓名得分

一、填空题（每空1分）

1、医院感染：指病人在获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括或者入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

2、疑似医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现临床相似、怀疑有共同的感染病例；或者3例以上怀疑有共 同或的感染病例现象。

3、无菌物品与非无菌物品应_______放置。

4、连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机管道、早产儿暖箱的湿化器等器材，必须每日，用毕，保存，湿化液应使用。

5、医务人员操作时应戴好帽子、口罩，严格执行各项__________规程。

6、呼吸机管路和湿化器应每周更换次，有明显分泌物污染应更换，冷凝水应倾倒，不可使冷凝水流向患者，湿化器加水应使用，且应每更换。

7、VAP（呼吸性相关肺炎）预防措施之一是用0.2%的洗必泰漱口或口腔冲洗，每小时一次，病情许可床头抬高形成度角。

8、术中保存患者正常体温，防止也是预防手术部位感染的重要措施。

9、评估留置导尿管道必要性，不需要时应拔出导尿管，尽可能缩短留置导尿管时间。

10、医院发现例以上疑似医院感染暴发和例以上医院感染暴发应在12小时内向所在地县级卫生行政部门以及疾病预防控制机构报告。

11、凡侵入性诊疗用物品必须达到一人一用一______,与病人皮肤粘膜直接接触物品必须达到一人一用一_______，干燥保存。

12、治疗车上物品应排放有序，上层为__________区、下层为__________区，车上应配有。

13、各种诊疗、护理及换药操作应按_______伤口、________伤口、________伤口依次进行。

14、病室内应通风换气，每日_____次，每次至少_____分钟，必要时进行空气消毒；地面应湿式清扫，每日____次，遇污染时即刻。

15、病床应湿式清扫，一床一套（巾），床头柜应一桌_______，用后均需消毒。病人调床、出院、转科或死亡后，床单元必须进行________。

16、患者的安置原则应为：______病人与______病人分开，同类感染病人相对集中，______感染病人单独安置。

17、当出现医院感染散发病例时，经治医师应及时向本科室感染管理小组汇报，并于小时内填表报告医院感控科并登记。

18、发现本科室出现医院感染流行趋势时，科室医院感染管理小组负责人应报告，感控科初步核实后于立即报告和医务科，并通报相关部门。

19、多重耐药菌主要是指对临床使用的或抗菌药物同时呈现耐药的细菌。

20、常见耐药菌耐甲氧西林金葡菌代码；耐万古霉素肠球菌代码；产超广谱β-内酰胺酶代码;

21、对收治多重耐药菌感染患者和定植患者的病房进行清洁和消毒的用物应当，医务人员完成操作后必须。

22、WHO提出的手卫生的“五个重要时刻”是：______________、_______________、________________、_______________、______________。

23、术前备皮应在手术_______进行.24、医护人员在诊治护理不同患者前后，应或用擦洗。

25、在进行中心静脉置管时应当铺单（巾）；置管人员应戴帽子、、，穿无菌手术衣。

26、留置导尿时，应保证患者的集尿袋高度_____膀胱水平，防止逆行感染。

二、判断题(每题2分)

1、医务人员每治疗处置一个病人、接触污染物品后，应及时洗手或手消毒。（）

2、治疗室、病室、厕所等应分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗消毒，悬挂晾干备用。（）

3、对传染病患者及其用物按传染病管理的有关规定，采取相应的消毒隔离和处理措施。（）

4、墙壁阀门处、监护仪、血压计、输液泵、微量泵等仪器，用含氯消毒剂（或75%酒精）擦拭消毒1次。（）

5、治疗室、注射室每季度空气培养一次，菌落计数≤10cfu/(5min 直径9cm平皿)。（）

6、有冰箱的科室药用冰箱不得放置私人物品。（）

7、治疗室护士每日清点并检查无菌物品的有效期，过期物品需重新消毒后方能使用。（）

8、常用无菌敷料（棉球、纱布等）应注明开启时间，一经打开使用时间最长不得超过12小时，提倡使用小包装；（）

9、特殊感染的病人用过的器械应用单层封闭包装标明感染性疾病名称，送供应室单独回收处理（）

10、一次性使用无菌物品使用前应检查小包装有无破损、失效，产品有无不洁等，使用后按规定分类处置，不得重复使用。（）

11、治疗室的墩布专用并有明显标志。地面每日至少擦拭1次，遇污染随时消毒。（）

13、微生物室人员监测发现多重耐药菌立即报告感控科和相关科室（）

14、细菌菌落总数卫生手消毒应≤10cfu/ cm2，外科手消毒应≤5cfu/cm2。()

15、粉色为空气传播的隔离标识，黄色为飞沫传播的隔离标识。（）

16、多重耐药菌感染应采取接触隔离，其隔离标识为蓝色（）

17、严格实施正确的洗手规则，可减少医院感染20-30％。()

第四篇：保安培训考核试卷

保安培训考核试卷

姓名：

成绩：

一、单选题(1-20题，每题2分，共40分)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1.保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（）力量。

A.技术防范 B.安全防范 C.人力防范 D.公共防范

2.关于保安员服务内容，下列说法正确的是（）。

A.提供人身、财产、信息等安全防范服务

B.提供人身、财产、信息等治安防范服务

C.提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

D.提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务

3.下列不属于取得《保安员证》的条件是（）。

A.经设区的市级人民政府公安机关考试合格

B.经设区的市级人民政府公安机关审查通过

C.经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息

D.经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息

4.保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是（）。

A.及时发现并抓捕犯罪嫌疑人

B.及时发现、处罚犯罪嫌疑人

C.及时发现、制止违法犯罪

D.及时发现、讯问犯罪嫌疑人

5.保安员李某，想获得保安员国家职业资格三级证书，那么，他必须通过（）。

A.高级保安员职业能力考试与技能鉴定

B.中级保安员职业能力考试与技能鉴定

C.保安师职业能力考试与技能鉴定

D.高级保安师职业能力考试与技能鉴定

6.（）是保安员的禁止性行为。

A.查验出入人员的证件

B.限制他人人身自由

C.在服务区内巡逻

D.根据任务需要设立临时隔离区

7.王某刚当上保安员,他知道爱岗敬业是做好保安工作的重要前提。爱岗敬业就是要求王某（）。

A.不要轻易转行

B.不要计较待遇

C.承担职业责任

D.勤俭节约

8.保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是（）。

A.严格检查携带的可疑物品

B.向客户单位报告，按要求处理

C.代为保管可疑物品，允许人员进入

D.扣押可疑物品，严禁人员进入

9.目标部位是客户单位防护的重点，在查验出入证件时应严格把关，遇伪造证件时正确的做法是（）。

A.将证件撕毁，以免再欺骗他人

B.将证件交还本人，禁止通行

C.将证件留存，向客户单位报告等待有关人员处置

D.询问证件的来源

10.在某大型群众性活动现场，两名青年在现场起哄，引起周围观众不满，这时现场保安员首先 要采取的措施是（）。

A.强行将滋事人员带离现场

B.报告现场指挥部

C.疏散周边观众

D.疏散现场群众

11.人员密集场所巡逻区域警戒的首要目的是（）。

A.保障重点区域和重点目标的安全

B.保障场所周边的治安秩序

C.保障区域周边人员的安全

D.保障区域内人员不得随意进出 12.下列设备属于楼宇对讲系统的设备是（）。

A.可视电话

B.直按式对讲分机

C.无线电话

D.有线电话

13.在风险评估的基础上，采取措施和对策（）的过程，就是风险控制。

A.降低风险

B.转移风险

C.消灭风险

D.滞留风险

14.室外消火栓按其结构不同可分为（）。

A.低压消火栓和高压消火栓

B.手提式消火栓和背负式消火栓

C.地上消火栓和地下消火栓

D.手提式消火栓和推车式消火栓

15.火灾自动报警系统的作用是及时探测火灾，发出声、光报警信号，启动（），引导人员疏散。

A.自动防排烟系统、应急照明灯、火灾应急广播

B.消防电梯

C.自动灭火装置

D.紧急疏散预案

16.遇突发事件拨打求救电话时，下列做法中错误的是（）。

A.告知发生了险情，受伤人数，目前危重程度，现场采取的措施

B.说明事发地点、附近的明显标志

C.告知报告人的姓名、电话

D.讲完求救内容后自己先挂机

17.上肢大出血时，上止血带的部位在（）。

A.上臂的上1/3处

B.上臂的下1/3处

C.前臂的中1/3处

D.前臂的上1/3处

18.在现场急救中，救护员判断伤员有无呼吸时，应持续观察（）秒钟。

A.3

B.10

C.20

D.60 19.现场处理脑出血病人时，不应该（）。

A.帮助他侧卧

B.拿急救箱 C.喝水喂药 D.打电话求救

20.申请设立从事武装押运的保安服务公司时，受理的公安机关应当自收到申请材料之日起（）日内进行审核。

A.60

B.30

C.45

D.15

二、多选题(21－30题，每题3分，共30分)以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。

21.某企业必须具备（）条件才能申请成为自行招用保安员的单位。

A.注册资本100万元以上

B.负责人具有高级保安师资格

C.具有法人资格

D.相应的管理制度

E.有符合条件的保安员

22.保安员设立隔离区的要求是（）。

A.要根据任务需要来确定是否需要设立

B.设立隔离区必须是临时性的C.一旦保安服务任务完成应立即解除

D.设立隔离区的必要条件是不影响公民正常活动

E.设立隔离区要注意最大限度地减少对公民正常活动的妨碍

23.爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员（）。

A.认识保安服务的社会价值

B.勇于承担职业责任

C.提高履行职责的能力

D.不要转行

E.不能玩忽职守

24.在一起大型的展销会现场出现了大量的人员哄抢行为，这时，保安人员应该采取的处置措施 为（）。

A.会同场所的工作人员制止哄抢

B.通过扩音设备进行劝告

C.设置隔离区，疏导围观人员

D.报告现场管理部门

E.抓捕哄抢人员

25.制定押运应急预案的主要内容包括（）。

A.防盗抢预案

B.车辆事故预案

C.技术防范预案

D.自然灾害预案

E.门卫反恐预案

26.建筑物内火灾发生时，保安员在组织引导楼上人员逃生时，应当提示人们（）。

A.用湿毛巾或衣物捂住口鼻

B.以弯腰或匍匐的行进姿势，撤到安全地点寻机逃生

C.如果通道被大火阻断，可选择跳楼逃生

D.可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生

E.尽量往疏散楼梯方向跑

27.下列关于道路交通标线叙述正确的是（）。

A.颜色可以为白色、黄色

B.颜色可以为蓝色、橙色

C.路面图形标记中可以出现红色的图案或文字

D.路面图形标记中可以出现黑色的图案或文字

E.绿底、白色图案

28.抢救外伤大出血伤员的关键是（）。

A.不作处理，尽快将病人送往医院

B.判断出血部位和性质

C.迅速止血

D.尽快拨打急救电话

E.直接使用止血带止血

29.我国刑法规定刑罚的目的并非单纯给犯罪人造成一定的痛苦，而是通过刑罚处罚达到（）的目的。

A.侦查犯罪

B.预防犯罪

C.查处犯罪

D.教育罪犯

E.关押罪犯

30.保安员甲与其所在的某市保安服务公司乙发生了劳动争议，甲乙的劳动争议可以通过（）解决。

A.申请调解

B.劳动仲裁

C.甲乙协商

D.信访上访

E.提起诉讼

三、判断题(31-45题，每题2分，共30分)不选、错选均不得分。

31.保安服务公司设立分公司应当向分公司所在地设区的市级人民政府公安机关备案。

（）

32.公共场所保安服务的主要内容是防止群体性治安事件和火灾事故的发生。（）

33.在保安服务活动中，正当防卫既是保安员的权利，也是保安员的义务。

（）

34.保安员职业道德具有约束、规范保安服务行为的作用。

（）

35.保安员专业技能是指保安员为履行职责、完成任务需具备的技术和能力。（）

36.保安巡逻是指保安员对特定的区域进行巡视、检查的服务形。

（）

37.禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。

（）

38.不可以用可燃物遮挡灯具或做灯罩。

（）

39.泡沫灭火器可以适用于扑救可燃气体火灾。

（）

40.人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点 区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。

（）

41.载运易燃易爆化学物品的机动车，在必要时，应配备专门车辆、人员沿途押运，随时监控危 险物品的运输情况。

（）

42.在现场急救中，实施人工呼吸前，救护人员要将伤病员嘴掰开，观察口腔内是否有异物，如 有异物，要立即取出。

（）

43.张三在酒店饮酒后驾驶自己的轿车平安抵达家中，张三的行为不属于违法行为。

（）

44.根据我国劳动法的规定，用人单位可以与女劳动者协商在劳动合同中约定结婚、生育的限制 性条款。

（）

45.我国《娱乐场所管理条例》规定，娱乐场所内禁止从事宣扬邪教、封建迷信活动。

（）

保安培训考核试卷答案

一、单选

1—5．BADCA

6—10.BCBCB 11—15.ABACA 16—20.DABCD

二、多选

21.CDE

22.ABCE

23.ABCE

24.ABCD

25.ABD 26.ABDE 31.[正确] 36.[错误] 41.[正确] 27.ABCD 32.[错误] 37.[错误] 42.[正确]

28.BCD

三、判断

33.[错误] 38.[正确] 43.[错误] 5

29.BD

34.[正确] 39.[错误] 44.[错误] 30.ABCE

35.[正确] 40.[正确] 45.[正确]

第五篇：服装零售企业培训体系建设

致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

服装零售企业培训体系建设

摘要：随着产业的成熟发展，现代商业之间的竞争也进入了白热化阶段，靠产品取胜？靠品牌取胜？靠快速流通取胜？还是靠价格取胜？从服装生产商到服装品牌运营商，到省级代理商再到地级加盟商，都在寻找答案。而究其实质，我们会发现，现代商业的竞争实际上就是员工能力与素质的竞争，就是企业培养员工核心技能的水平高低的竞争，所以，结合本人在服装省代企业多年的工作经验，对如何开展零售企业培训体系的建设及内部讲师队伍建设进行分析论述。

正文：人类生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，这是人们的刚性需求，并且是易耗品。而随着人们生活水平的提高，对服装穿着的需求是只增不减，对服装企业的产品设计、质量、创新、销售服务等都提出了更高的要求。所以，对于整个服装产业来讲，从业人员的素质、技能较以前要更有专业性。高专业度的员工从哪里来？高等教育提供了大量人员，但还不能完全匹配上企业的需求，企业需要什么样的人才，需要什么技能，企业最清楚，企业的管理者最清楚，企业的管理者也充分认知到内部培训、培养的重要性。

但是企业虽然已经从过去比借“脸”到现在比借“脑”，就是说以前企业争相斥巨资聘请形象代言人，而现在企业开始纷纷投资在聘请培训咨询公司上，种种现象的确已经表明培训已成为服装零售企业管理和运营的一部分，企业老板也高度认识到不培训就意味着将落后于别人，不培训将无法让企业长久生存下去，而真真正正使培训在企业中落地的却又是凤毛麟角。大多数企业还是停留在请培训公司时不时做个咨询，请几个老师间断性的讲些课程。

目前除了少数大企业有自己的一套成系统的培训组织以外，大部分企业尚缺乏与企业战略紧密结合的培训体系，与人才战略需求相配套的培养体系，很多企业不仅管理水平低，而且不善于自我学习，都是通过咨询公司提高企业的经营管理水平。对于企业来讲，不仅要学习别人的先进管理模式，更要提高自己对培训的认识，要认识到，不仅要通过培训机构的帮助提高自己的管理水平、员工的素质，还要将这一行动持久化、长期化、固定化，使之成为企业的一个有机组成部分，即建立自己的企业培训中心，— 1 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

形成一个独立的、一整套的企业培训体系。

比如，从人才的培养方面来说，目前很多有了一定规模的企业没有完整的人才培训规划，没有独立的培训执行部门。真正要解决人才的瓶颈，不能够光靠培训咨询公司，一定要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，把人力资源视为第一生产力，把培养人、训练人作为企业第一要事，才能够创建优秀的组织体系。

企业建立自己的培训中心是势在必行、时不我待，那如何搭建起企业的培训体系，如何使培训中心高效运转呢？与纯净考核和薪酬管理相比，培训体系建设是一看就懂、一做就乱的工作。据一份权威机构对中国企业的培训调查显示，92%的企业没有完善的培训体系，其中，在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有自己的培训中心；在培训制度方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和深入访问发现，几乎所有的企业都承认自己的培训制度是流于形式的；在培训过程管理方面，很多企业都缺乏规范的培训需求分析过程和行之有效的培训考核方法；甚至有的企业以培训课程体系替代培训体系的全部内容。完整的培训体系可以以下六点内容：

1、企业内部培训机构设置

2、培训制度的建立

3、培训课程体系的建立

4、培训师资体系的建立

5、培训过程的管理

6、培训设施设备管理结合本人的工作实践，在此就培训课程体系的建立分享一些拙见。

一、培训课程体系的建立

建立一套完善的培训课程体系，是企业培训体系建设的重要组成部分。一套完善的培训课程体系可以使企业培训变得更加系统化、规范化和条例化。在培训课程体系建设中又可以分为两块工作：1是确定适合公司需求的培训课程分类方式2是开展各类培训课程的设计与开发

1、我公司是一家快速发展的服装省代销售型企业，员工由一线终端店铺销售人员及二线营运工作、后勤工作支持人员组成，终端销售员工属流动性比较大的一类人员，二线工作人员数量不多，属技能型人员，故我在培训课程的分类方式上以一线终端人员培训课程体系及二线工作人员课程体系为两大类；按受训员工类型分为新员工入职培训课程、一般员工培训课程（主要指店铺导购）、储备干部培训课程（主要指店助、店长、督导）、中层管理者培训课程、高层管理者培训课程；按职种划分为人力资源类课程、财务类课程、仓储物流类课程、营运类课程

— 2 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

企业就根据自身的情况，有效地选择培训体系的划分方式，以便提高培训的规范性和系统化，便于课程的开发。

2、培训课程的设计与开发是一项复杂而耗时的工作。根据专家定义，课程是“适应环境与输入条件的要求，有明确的教学目标，选择翔实的教学内容，准备匹配的教学条件，明确可操作的转换手段，保证学习者能达到输出目标，并能及时进行反馈评价的教学系统”

由此可看出广义上的课程设计应该包括多方面的内容，不仅包含课程本身的有关内容“课程目标、课程科目或内容、课程教材（包括文字性的）、教学模式、教学策略、课程对象、课程时间、学习转化手段等”，还包括培训需求调查、培训评价等。

培训课程是直接用于企业所需人才培养的，所以它与学校的教育课程不同，其有鲜明的特点：

（1）培训课程突出时效性，大多数情况是为了解决企业当前的急需问题，所以培训课程设计的周期一般比较短，并且要根据变化及时调整

（2）培训课程针对性强，学员是成年人，所以形式要针对成年学习的特点，课程内容与工作紧密相关，用于解决工作中的难题，促进工作开展

（3）培训课程要讲究经济效益，在针对性课程内容设计的前提下，与推进业务工作紧密相联，相促进，才能够产生经济效益

基于以上特点，我们培训部在跟进培训课程设计与开发时，时刻关注业务部门营销、销售动态，重点关注成长快速的店铺、业绩非常差的店铺等典型案例，结合内部讲师分析、总结案例，制作课程传播分享；由于学员都是成年人，学习不喜欢被动式、填鸭式，课程设计时培训形式更多鼓励采用研讨会、沙龙会、案例分享会、体验式等会议型培训方式

每个培训课程在设计时，就像是一个舞台剧本在创作时一样，它虽然会由于演员表演的优劣影响其最终呈现出来的效果，但剧本必定是基础，它的好坏对最终结果起决定作用。所以，课程设计是培训的第一步，培训讲师要力争开发出优秀的培训课程，培训部门要做好审核把关的工作。

如何能设计出优秀的培训课程，结合我的工作，我也有很多的感悟：

— 3 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

（1）课程要有优良的理论体系和框架。最初我们在开发课程时，讲师都是只站在工作角度，把问题呈现出来后针对问题找出若干解决方案，刚开始我们这样开发出来的课程，员工很喜欢，学习后也觉得很受用，因为他听过课程后，拿到工作中就可以用，但是经过一段时间，就会发现一个问题解决了，另一个问题又冒出来了，但其实这些问题间是有相似性或关联性的，我们的讲师是明白的，只是当时没有讲到。后来，我们在讨论分析时，就总结出“授之以鱼，不如授之以渔”，我们在课程设计时，不能让学员只知其一，不知其二，要让学员知其然，知其所以然。这便是课程设计时要有理论框架，要有清晰的前后逻辑关系，这样的课程，结构才是健全的，也是最有助于学员知识体系的积累。

（2）讲师要有丰富的相关实战经验。讲师在开发课程时，要有针对性，要把自己过往的经验挖掘出来，引发学员的共鸣，或给学员一些参考，拿工作中的真切体验去跟学员分享，从过来人身上学习是最快、最好的学习方法。我们营运类课程及终端人员专业技能课程都要求由营运部经理及优秀督导、店长来开发，制作好的课程由营销总监亲自审核，完全通过后方可实施培训，每门课程的开发讲师都是在这项工作领域最有经验，最能拿到工作结果的人，所以她在去给学员讲授时本身就具备很强的说服力，即便她的授课技巧差一点，但培训内容绝对是学员日子想听的。

（3）讲师要有丰富的案例。案例比故事和游戏更贴近学员的日常工作。把案例发给学员，学员手中有个东西，互相交流和研讨将更方便、更有针对性。否则讲师只给个主题，就说给学员五分钟时间研讨，学员是空对空，没有场景限制，很容易让探讨的话题跑偏，达不到培训的效果。如果安全内容比较简单，或只是你下面课程的引子，那就放在PPT里。总之，案例要丰富，讲师要针对不同的课程，建立起自己的案例库。我们培训部每周下店巡铺中，会在店铺销售现场搜集销售案例，并整理成文字归档，以积累我们的— 4 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

培训案例库，公司各类营销策划案，也要求企划部策划活动执行结束后，总结归档。在每位讲师自我培训案例的积累上，我们在以后的工作中还需要引导、加强。

（4）要求讲师要对课程有自己独立的思考。讲师不是前人理论的复述者，讲师的独立思考是其最核心的东西，正因为此，才会有此讲师与彼讲师的不同，也正因为此，才能够促进讲师每讲一次课程就有一次的收获与成长。

（5）要有专业的授课技巧。同一个课程，不同的讲师所讲的效果是完全不同的，讲师要用专业的授课技巧来引导学员参与到课程中来，而不是讲师在独自演讲。对于一些知识性内容，演讲是合适的，但对于大多数技能和态度类课程来说，引导学员参与是最好的选择。讲师就像是一个游泳教练，他在岸上讲解完动作要领后，会把学员赶下水，让学员自己去练习和体会，计量跟踪观察点评，如有必要，再总结和强调，直到学员学会为止。学员只有多练习，对课程的理解才深刻，才会真正学到。除此之外，讲师借用一些其它的教学手段也可以提高授课技巧，比如视频学习、多让学员回答问题、实验、小组PK、音乐配合、现场收放自如等。

有了课程设计的原则、思路框架及案例，接下来就要进入课程教材的编写。教材编写时要制作成我们培训部下发的统一模板的PPT。培训部也为内部讲师进行了“如何规范化编写教材”、“外部培训教材引入与转化”等培训课程，来教授方法。教材编写完成后，交到培训部进行初步审核，再交到相对应总监处审核，修改一致通过后，方可放入越可培训课程体系。某一项培训主题的教材通过历任内部培训师的更新和完善，将沉淀成企业宝贵的知识成果。

培训课程体系的建设是一项长期而持久的工程，需要公司高层领导的持续重视，需要内部讲师团队智慧的不断贡献与成长，需要每一阶段结合企业战略调整，工作重点、工作要求等及时更新、优化，所以要求培训部要动态地管理公司的培训课程体系，而不是设计出来就一尘不变；同时也要警惕走另一个极端，那就是培训讲师一有变换，培训课程也随之变化，— 5 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

培训课程带有强烈的讲师个人风格，也可能课程对学员是有帮助的，但它不能跟企业内的标准很准确无误的链接，也没有很好地传承前人的积累，是对企业资源的一种浪费，也是对企业宝贵知识成果的一种不尊重，所以培训部要做好此类的衔接工作，要对培训讲师有明确的要求。只有这样，公司的培训课程体系才能够逐渐形成具有企业自己特色的课程体系，也才是真正意义上企业量身打造的培训课程。

企业培训体系建设对企业来讲称得上是利在当代、功在千秋的好事情，竞争如此激烈的服装零售行业，需要源源不断的人才，而人才培养的重任企业必须要自己承担起来，培训能力强则人才强，人才强则企业强，作为一名培训工作者，我坚信企业培训体系建设无论对于什么企业都必须有，而且只要企业沉下来用心做，一定可以做好！