现代市场营销复习提纲

第一篇：现代市场营销复习提纲

现代市场营销复习提纲

1.传统营销的4Ps营销组合和取代现代营销追求4Cs组合分别是什么？有人说后者已经取代前者，你同意这种观点吗？为什么？

4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)。4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。不同意，他们不是取代关系，而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。

2.美国心理学家马斯洛提出需求层次理论中的五个层次是什么？

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。

3.企业网站的网络营销功能有哪些？

品牌形象产品/服务展示顾客服务网上调查网上销售信息发布顾客关系资源合作

4.企业网站建站的途径有哪些？建站过程中对网站进行优化的原则是什么？

坚持用户导向而不是搜索引擎导向，网站基本要素的优化是网站优化的基础

5.什么是搜索引擎营销？其常见的模式有哪些？

搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户免费登录分类目录搜索引擎优化付费登录分类目录关键词广告关键词竞价排名网页内容定位广告

6.E-mail营销的基本原则是什么？

基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的7.简述RSS营销与博客营销之间的相同点和不同点。

8.简述网络广告的主要形式及其特点。

按纽型广告 图标广告 旗帜广告 主页型广告 分类广告 列表分类播发型广告 电子杂志广告 新闻式广告 文字链接 移动广告 通栏广告 巨型广告 全屏广告网上视频广告 其他形式的广告

交互性强。具有灵活性和快捷性。广告成本低廉。感官性强。传播范围广。受众针对性明确。受众数量可准确统计。

9.企业打出“免费”等营销策略抢占市场，会产生哪些不良后果？ 渐渐让消费者觉得，免费是理所当然的，收费则是奸诈刻薄的10.病毒式营销是常见的网络营销策略，试设计一个简单的网络营销方案。（可以同Hotmail和Gmail为例说明）

在《网络营销基础与实践》一书中，介绍了一个小公司的病毒性营销案例：圣地亚哥出版公司经营的网站Killerstandup.com采用电子书作为营销信息传递载体，并且通过电子邮件快速传播，从而达到了网站推广的目的。免费策略是一种病毒性很强的策略。在网站看到免费东西的人，可以没有心理负担的向其他人推荐。反正是免费的，不会被人觉得是拿了什么回扣或好处才推荐别人来网站。免费策略营销是为日后盈利打基础的网络营销策略。用免费的东西获得用户，必然要在其他地方赚回来。因为人本身的相关特性，免费策略营销也有强大的生命力

第二篇：市场营销专业复习提纲

一、简答

1、简述诉讼时效的中止和中断的区别

2、简述设立有限责任公司的条件。

3、简述股份有限责任公司成立的条件。

4、无效合同包括哪些情形？

5、简述可变更可撤销合同的情形？

6、哪些属于效力待定合同？

7、简述不安抗辩权行使的条件及法律后果。

8、简述违约责任的内容？

9、简述合同法定解除的事由。

10、简述合同订立的程序。

11、不正当行为有哪些？

12、《消费者权益保护法》中赔偿责任主体是如何确定的？

13、起诉应具备什么条件？

14、简述表见代理的成立要件和法律后果。

15、简述法律事实。

二、论述

1、论有限责任公司与股份有限公司的主要区别。

2、试论经济法律关系三要素。

3、普通合伙企业与有限合伙企业的区别。

4、仲裁与诉讼的区别。

5、中外合资企业与中外合作企业的区别。

第三篇：市场营销复习提纲(答案)

市场营销 期末复习提纲 09级 汪洋旸

1.什么是市场营销？构成市场营销概念范畴的四个要素是哪些？

答：市场营销是指在市场活动中，以卖方的立场，发现需求、满足需求，为实现产品和服务的价值转移而进行的有组织、有创造性的管理活动及其全过程。

四要素：①市场营销的主体是市场中卖方的活动；

②市场营销的核心是关注消费者的需求；

③市场营销的目的是实现商品的价值转移；

④市场营销是一种具有创造性的组织管理活动。

2.什么是市场？举例说明市场的七大类型。

答：市场是交易双方从事交易活动的场所、活动、以及由此形成的各种关系的总和。

市场类别：

1)资源市场：原材料、劳动力、金融资本、信息等资源类市场

2)制造商市场：采购、制作、加工等产业市场——专业化成熟的购买者市场

3)中间商市场：流通环节的批发商市场

4)政府市场：采购、征税、服务等非营利市场

5)消费者市场：日趋成熟的购买者市场

6)国际市场：面向全球的海外市场（地域市场）

7)网络市场：基于互联网的新兴的虚拟市场

3.什么是需求、供给？如何理解需求的五大类型？

答：需求是指有能力购买具体产品的欲望；供给是指企业通过提供给市场的产品、服务、体验、以及相应地解决方案，来满足消费者的需求，实现企业与消费者的价值交换，获取企业利润的行为。

五大市场：

1)潜在需求和现实需求：现实需求是指消费者对现实生活中已经存在的产品的需求；潜在需求是指消费者对现实生活中尚不存在的产品的需求。满足现实

需求、发现潜在需求，是市场营销的主要任务。

2)无需求和负需求：无需求是指消费者对某种产品毫无兴趣或漠不关心的现实

表现；负需求是指消费者对某种产品感到厌恶甚至回避的状况。

3)波动需求和下降需求：波动需求是指消费者的购买由于季节等时间因素，导

致需求的上下波动；下降需求是指消费者对某种产品逐步减少、直至停止的购买行为；不规则需求：非周期性波动的需求

4)充分需求和过分需求：充分需求是指消费者刚好购买市场上所有的产品；过

分需求是指消费者想要购买的产品数量超过市场的供应数量。

5)健康需求和非健康需求：健康需求是指消费者购买和消费产品，对社会将产

生积极的作用；非健康需求是指消费者购买并消费产品，对社会将产生不良

后果；鼓励健康需求、抑制非健康需求是文明社会的基本要求。

4.试分析交易营销与关系营销。

答：交易营销：现在仍然存在一次性交易，它有时被称为交易营销。它只是一次性的、不会保持长久的关系。交易的双方对交易十分满意，在交易结束之后便各走各路。一次性的交易是存在的，同样，交易的环境也可能决定这次交易是一次性的。

关系营销：关系营销不仅要与顾客建立关系，更要与供应链上所有的成员建立关系。从关系营销中最大化长期利益的关键不仅在于维持忠诚的顾客，而且在于与供应商保持良好的关系。保持相同的供应商，既可以节约成本，又可以避免寻找新供应商的潜在风险。这还有更多直接的利益，如当一个稳定的供应商与购买者有着良好的关系时，供应商就更能卖力工作。

5.企业经营中的八大战略导向是什么？重点关注推销导向、营销导向、合作导向。

答：八大战略导向：

1)生产导向：将工厂放在第一位。企业经营者关注企业的生产能力和生产效率。主

要通过降低生产成本，获取企业利润的经营思想。三大特征：注重生产规模（产能、产量）、关心成本控制（采购、生产）、局限性（没有真正面向市场）

2)产品导向：将产品放在第一位。企业经营者关注企业产品的质量，是一种“专注于

制造最好最合适的产品”的经营思想。经营理念：如果提供高质量的产品，并以合理价格出售，公司其他部门就不需要多努力，顾客也会购买。经营方略：提高质量、改进产品、增加品种。适用范围：科技创新型企业提供的新产品、供不应求的产品、竞争不激烈的产品。局限性：只有少数企业能够达到如此境界；需求的变化速度>产品的更新速度

3)推销导向：将销售放在第一位。企业经营者关注与本企业产品的销售额，是一种

重视销售方卖出存货、完成销售任务的经营思想。基本理念：只要有强大的推销队伍，利用各种可能的销售手段，甚至用硬性推销的方法也能够达到售出产品的目的。经营方略：销售培训、售后服务、宣传材料等。经营误区：对自己的需要的兴趣大于对顾客的需求的兴趣；夸大销售中“推”的作用。

4)顾客导向：将顾客放在第一位。企业经营者关注与本企业产品的消费者，是一种

“真正将顾客放在首位”的经营思路。局限性：企业只关注最终顾客，而不关注中间商，产品是很难顺利销售的，必须给中间商留有足够的利润空间；顾客的需求不能替代消费者的真正需求。（辨析顾客和消费者：顾客是购买者，消费者是最终使用者）

5)营销导向：顾客与竞争并重。企业经营者在关注顾客的同时，也关注本企业的竞

争对手，是一种“比你的对手做得更出色”的经营思路。要点：关注顾客和竞争对手并举；提供比竞争对手更好的产品和服务；有效地信息沟通与工作协调。优势：更好地理解顾客的需求；更好的客户关系；更好的产品或企业声誉；更多的新顾客；更多的重复购买；相对于竞争对手的竞争优势。

6)社会导向：顾客与社会并重。企业经营者在关注顾客的同时，兼顾社会利益，是

“以一种能增加消费者和社会长期利益的办法来迎合顾客的需求”的经营思路。基本方略：肩负社会责任；树立公德意识；盈利与社会效益兼顾。局限性：特殊商品的两难（如烟、酒）

7)财务导向：资金第一。企业经营者关注与企业资金流向，并以此作为经营主线的经营思路。基本理念：企业的资金链决定一切。优势：掌控企业的财源命脉；通过资金链判断企业的经营状况；调度资金进而调控企业。局限性：财务是内控机制，不可能代替市场；财务是经营的一个面，不可能代替全面。

8)合作导向：员工第一。企业经营者关注与建立良好的员工关系，并以此作为经营

主线的一种经营管理的思路。优势：员工安定；企业和谐。局限：没有充分面向市场；没有突出企业的属性。

6.什么是网络营销、数据库营销、营销道德？举例分析营销道德在现实的营销活动中的具体表现。

答：网络营销：因特网突破了原有的商业模式，在以往的市场营销基础上，形成了特有的网络营销。随着信息技术的发展，基于手机、数字电视等工具的“网络营销”方式将会成熟、发展起来。

数据库营销：“用计算机处理客户数据，从而与客户进行沟通并促进进一步的销售”的市场营销方式。早期的顾客忠诚计划多采用这种形式，目前已经为大多数企业采用。

营销道德：企业依据一定的道德标准，从事市场营销活动，就形成了营销道德。具体表现：

1)企业提供的产品应对社会负责——不是说服人们购买有害的物品；

2)企业提供的产品不能损害消费者权益；

3)市场营销应遵守基本的商业规则，如：客户资料的保密、广告的真实性等；

4)市场营销应遵守国家的法律法规，如：物价法、反不正当竞争法等。

7.什么是市场营销环境、环境扫描？市场环境分析PEST模型的具体内容是什么？

答：市场营销环境：组织或个人从事市场营销活动面临的所有物质或非物质条件的总和。

环境扫描：指那些对环境持续具有目的性的监控、识别、评价等活动的总和，是应对市场动态的有力工具，是一个持续的调研活动，扫描的时空范围取决于问题本身的性质。

PEST具体内容：

Political：来自政治方面的影响因素。政治环境是市场营销的外部环境。主要受来自政府、政党以及其他利益团体的影响。对市场营销的影响主要体现：制定法律的政体利益倾向；采购大户，成为有利可图的顾客；国际政治。影响国际化企业的生存发展。

Economic：来自经济方面的影响因素。经济形势及其状况，对市场营销产生直接而重大的影响。关注宏观经济环境，应注意：经济是呈周期性变化的，变化的经济形势又作用于市场营销活动；经济周期的不同阶段，应采取不同的营销策略。认清微观经济环境，应重点把握企业的“经济”状况。

Social：来自社会方面的影响因素。人口数量和结构、城市化进程、生活方式的改变等社会因素，是影响市场营销的重要社会环境。人口数量与结构的变化，对市场营销产生直接影响：人口数量直接影响资源消耗，人口结构影响消费需求改变；城市化进程加速，导致消费群体结构的变化——原有的乡村文化和消费习惯将会改变；生活节奏的改变，引起消费方式的变化。

Technological：来自技术方面的影响因素。技术环境对市场营销的影响，是近年来影响力增加幅度最大的一个环境因素。因为科学技术的发展速度是前所未有的。技术改变着生产方式和生活方式；技术影响着市场营销，产品创新：新技术推动产品研发与设计；运营管理：制作、成本、物流等技术含量增加；反应时间：订单到达顾客所需要的时间加快。

8.波特（Porter）竞争力分析法的内容是什么？

答：波特把竞争力分为五种，“五力分析法”可帮助企业分析其受到的竞争威胁的强度。

1)新进入者的威胁：取决于资本、品牌、市场规模、法律限制等方面的进入壁垒；

2)替代品威胁：替代品多，维持优势困难；

3)顾客讨价还价能力：顾客>商家（话语权）；

4)供应商讨价还价能力：原材料供不应求；

5)内部现存竞争者：同行企业之间的竞争

9.什么是细分市场？消费者市场的细分，主要从哪些细分变量入手进行细分？

答：在一个大市场中，具有不同特点的子市场，就是细分市场。

细分变量：

1)地理因素：根据消费者所处的地理位置和区域范围，而进行的市场细分；

2)人口因素：从性别、年龄、家庭、民族、信仰等方面，来考察和细分消费者

市场；

3)职业因素：从职业、收入、社会地位等方面入手，可以有助于确认具体的细

分市场；

4)心理因素：通过消费者心理倾向的研究，考察消费者行为特征，也是市场细

分的一个视角和途径；

5)行为因素：从消费者购买、使用、体验产品的角度出发，确认特定的消费者

细分市场；

6)媒体细分：从消费者习惯的信息获取媒体渠道的不同，细分出不同的子市

场。

10.什么是目标市场？确定目标市场可以采用哪些基本的营销战略选择？

答：目标市场，指企业在具有类似需求或特征的顾客所形成的细分市场中，进行选择并作为经营重点的市场，通常是指那些在细分市场中最有盈利价值的市场，一方面目标市场来自细分市场，另一方面，目标市场一定是有营利潜力的、并且是可以进入的。

战略选择：

1)无差异营销：指企业在细分市场之后不考虑各个子市场的特征，而只注重子

市场的共性，采用大规模营销模式的营销战略选择。优点：产品品种、规格、款式单一，有利于产品标准化和大规模生产，从而降低成本。局限：单一产品不可能满足个别细分市场，进而给竞争对手可乘之机。

2)差异化营销：选择一个或多个消费需求不同的细分市场作为企业的目标市

场，并针对不同的目标市场采取不同营销组合策略的市场营销战略。市场需求是多样化的，因此，差异化营销具有普遍意义。实施差异化营销，形成不同的营销方案。

3)聚焦营销：指企业只选择一个子市场作为目标市场，并把所有资源投放在这

个目标市场进行经营的战略选择。又称为“集中营销”。其中，如果这个子市场非常小，市场顾客更加集中，那么就称之为利基营销。针对每个不同的顾客采取不同的营销策略，提供个性化的产品及服务，则是定制化营销。无差异营销差异化营销集中营销利基营销定制化营销，反映了目标市场战略选择的连续过程。

11.什么是市场定位？重新定位的三大目标是什么？

答：市场定位：在确定目标市场、选择营销战略的基础上，为企业及其产品确定市场位置的营销活动。

重新定位的三大目标：调整经营理念的重新定位；针对竞争对手的重新定位；面向市场发展的重新定位。

12.如何站在企业营销的角度，客观地认识消费者的购后评价？

答：购后评价：消费者购买产品之后对产品的评价，是消费者购买决策过程的最后一个环节，也是市场营销者尤其应该给予关注的重要环节。购买后的评价对于营销者有特别重要的意义，它决定了消费者是否会再次购买这种产品，而且这些评价还会影响到其他购买这种产品的人。

13.购买新产品的五大类型采用者是哪些群体？

答：购买新产品的五大类型的采用者：

1)先驱者：总会有极少数的消费者，他们准备随时试用新产品。这部分人很少，大

约只占到2.5%；

2)早期使用者：也有很少一部分消费者，能较早地接受新产品。通常是那些有相当

消费能力的“意见领袖”，这些人约占13.5%；

3)前期使用者：在多数新产品使用者中，这是一些具有一定冒险精神的消费者，通

常会比一般人先采用新产品。这些前期使用者约占34%；

4)后期使用者：在多数新产品使用者中，那些较为理性的消费者，只有在大多数人

试用过后，才会购买。这些使用者也约占34%；

5)滞后者：这通常是那些保守、落伍者在新产品购买选择时的常规表现。这些人约

占16%。

14.影响组织机构采购主要涉及哪些因素？

答：组织机构的采购通常受五个方面的影响：

1)使用者：指具体使用所购买产品的组织成员，例如：电脑的操作者；

2)影响者：组织中能够对采购产生影响的人；

3)决策者：组织中有权利确定最终供应商的人，通常是组织中的最高权力者，如老

板；

4)购买者：选择供应商、与之谈判、并做出购买行为的人；

5)监督者：对购买决策过程有一定控制力的人。

15.什么是品牌？如何理解品牌的三大战略选择？

答：品牌是指为了使顾客能够识别出被承诺的某种独特利益而形成的、附加在产品上的标识系统。

品牌的三大战略选择：

1)自有商标品牌战略：根据企业发展的需要和可能，赋予产品以自己注册的品

牌，如“贴标生产”；

2)联合品牌战略：根据产品的市场表现和企业的实际状况，两家公司的品牌同

时出现，如“Intel inside”

3)多品牌战略：企业在同一类别的不同产品中，使用不同的品牌，如：宝洁公

司拥有多个品牌的洗发液

16.什么是促销、渠道和供应链？举例说明需求价格弹性。

答：促销是指说服消费者接受企业提供的产品或服务，激发其购买需求并促使其实施

购买行为的一系列行动及其工具方法。也称营销沟通。

渠道是指存在于产品生产者与购买者之间，促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织及其一系列路径。

供应链是指参与分销产品和服务的市场主体所构成的网络。

需求价格弹性是指对产品价格敏感性的度量。大部分生活必需品价格无弹性，如面包、香烟、石油等；非生活必需品、奢侈品具有较高的需求价格弹性，如冰激凌、蛋糕、珠宝等。

17.市场导向定价法包括哪些内容？

答：市场导向定价法：依据市场变化，确定或调整产品价格的方法。

1)顾客认知价值定价：产品价值实现的标志是消费者购买了产品，顾客是产品价值

实现的实践者。顾客理应具有定价权。

2)心理定价：顾客选购商品往往具有一个心理价位，超过这个“底线”，交易就会终

止。营销者通常会考虑这个因素确定商品的售出价格。如，网上竞拍。

3)跟随者定价：根据竞争对手的价位，确定本企业的产品价格。如，肯德基与麦当

劳。

4)招标定价：若干企业为一个合同（订单）竞价，合同给予出价合理的企业。有一

定的公平性。出价低有一定优势，但还应“合理”。

5)卡特尔定价：在寡头垄断市场中，企业之间为了避免价格大战而协商确定价格的方法。如，OPEL在国际油价制定中的作用。

6)外币定价：发生国际业务的企业会涉及不同国家的货币，选用哪国货币结算将影

响收益。其中存在交易成本——兑换成本。

18.什么是营销组合？试比较4P与4C两种营销组合的异同。

答：营销组合，为实现企业营销目标，将各种营销工具组织整合起来，使其成为相互协调、相互支持的一系列营销工具的组合。

4P与4V的异同：

1)4P：即由产品、促销、渠道和价格四个营销工具构成的营销组合。也是最具

有代表性的营销组合。

2)4C：是在4P基础上，以顾客为中心的营销组合，即顾客需求、顾客成本、便

利性、沟通。

3)4P是以营销为中心的战略思考和战术安排：产品、促销、渠道、定价——始

终围绕着产品在市场营销中的活动而活动。

4)4C则是以顾客为中心的营销组合，始终围绕：顾客需求、顾客成本、便利性

和沟通展开活动。

5)4P是基础，4C具有其特色。

19.什么是营销管理？影响营销管理的因素包括哪些方面？

答：营销管理：为实现营销目标，营销者应用计划、组织、控制等职能，合理配置人力、物力、财力等营销资源，提高效率、获取收益的活动。

影响因素：

1)环境：营销者面对的营销环境通常是不相同的。无论是外部环境还是内部环

境，营销者只有适应环境，才能在特定的环境下取得管理成效。如，组织结构、部门冲突；

2)任务：营销涉及企业的各个领域，与生产、财务、人力资源和售后服务等部

门相关联。营销经理也承担着营销调研、广告、公共关系等不同的任务。任务不同，管理的侧重点也就不同。如，广告与渠道是完全不同的营销领域，管理者承担的任务有一定的差异。

3)管理者：面对环境和任务，每个管理者的反应是不同的，一次做出的决策和

采取的行动也是有差异的。主要原因在于管理者个体特性的不同：个人品德、专业知识、操作技能、工作能力等。营销管理者往往需要更多、更频繁沟通：一方面，对沟通技能水品提出更高的要求，另一方面，暴露水平较高（直接对决策负责）。

第四篇：现代市场营销

现代市场营销

现代市场营销，顾名思义，我们可以从它的名字发掘两发面的东西：一是市场；二是营销。那什么是市场呢？市场就是我们买卖东西所；需要的环境和场合，而营销就是卖家为满足买家的心里需求而做出的卖的行为，然后这俩者经过结合就构成了现在的买卖整体，这就是所谓得道市场营销。

先谈谈市场，随着社会科学技术的进步，大众的需求发生着翻天覆地的变化，比如说对物质生活更高的要求，和精神生活越来越高的追求，致使人们开始研究什么才是社会现在最需要的东西，从而抓住人们的心里，推出与之对应的商品，这就是制造商为满足市场而做出的努力，在市场不需要的时候，商品只会滞销。那么怎么抓住某个时期市场的需求，这就是十分伤脑筋的事情了，比如奥运会时期推出各种吉祥物的毛绒玩具就是适应了市场需求；又比如进口大陆所没有的东西，比如高科技的产品：苹果，汽车等等，这些东西也就填上了这方面的空白，市场需要什么就是现在生产商所时刻关注的东西！又比如说农夫山泉就抓住了人们的爱心心里：每买一瓶农夫山泉就会自动给希望工程捐赠1分钱，这样人们就会趋向买这类产品（当然我们暂且不去说后来他是不是真的捐赠了这样的问题）。市场的需求就是大众的需求，深入人们的平常生活把握人们的生活习惯，这样生产商就能更好的制造出人们最需要的东西了。

然后我们来看看企业怎么抓住消费者的心的。说到这里我们就不能忘记在电视上我们经常看到的广告了，这就是广告效应。广告可以

说是一个企业扩展知名度的重要途径，因为随着时代的发展，每家每户都有了电视甚至是电脑，可以说人们获取信息的主要途径就是电视甚至是电脑上所看到或者听说的，一个吸引人的广告可以说是一个企业刚刚起步不可或缺的一部分，当然前提是你要有高质量，高技术，高服务，这是获得顾客的重要甚至决定性因素。谈到广告，我们就会想，怎样的广告能够俘获消费者的心呢？我想这就要取决于现在社会上人们所需要的了，满足社会需求才是一个企业能够成功的关键。

市场永远是我们要了解和不断分析的整体，只有随着社会的发展不断完善自身的技术和服务，以及产品，才能够在这个不断变化的社会上生存下去。

我们不能放弃对市场的调查，同样的我们的营销手段也是不能忽视的，就好像是建房一样我们都有了好的地基，可是我们却不去建设，空有地方我们值能损失了。那么我就看看营销又有什么不同吧！上文以极高提到了广告效应了，我们来举一个例子：百事可乐和可口可乐。同样是可乐品牌，可口却有着更长的历史，但是面对百事这个新兴的师弟，可口可以说是很有压力，为什么百事能够在这么短的时间里面把原本垄断的可口的市场抢占那么大的份额呢？我们不能不说是百事的广告和创新能力了，他能够在可口可乐停止研发新产品的时候，推出新的更有吸引力的可乐，这就是创新，他能够及时的发现市场的那个方面的贫瘠，从而推出让可口不能抵御的新产品，我们暂且不去考虑它的味道到底如何，我们却看到了现在百事占据的与可口不相上下的市场份额，这说明了什么呢？在市场竞争中推陈出新的重

要性，不管是包装的改变，还是味道的改变，他都调动了人们日益麻木的神经，使得平静的市场重新掀起了一股改革的狂潮，这就是竞争所带来的好的影响。下面我们把目光回到国内，相信大家都会认为李宁这个品牌是国内当之无愧的最贵，为什么不说是最好呢？我们下面来分析一下：在国内运动品牌有很多，比如：安踏，361，匹克，乔丹，特步，鸿星尔克等等，那么在安踏和匹克签约了NBA诸多名牌球星的时候，我们没有看到李宁的动作，因为这，李宁面对了更大的挑战，曾经的豪言，现在只剩下尴尬，为什么尴尬呢？我们可以看到现在的李宁品牌旗下的商品，大多已经赶上了阿迪，耐克这样的国际知名品牌，宣传和能力还远远没有达到国际品牌，但是价格的上升使得现在的李宁面对着价格上更实惠，质量上也不会逊色的安踏等施加的压力，但是一心想要成为国际品牌的李宁却不能降价了，只能更改图标，更改口号希望能够得到进步，可是效果如何呢？从家喻户晓的：李宁一切皆有可能，到现在的make the change 李宁的这一改变是对是错我们现在下结论还是太早，但是李宁的认识的晚已经不能使得他独霸内陆了。

乔布斯作为苹果的创始人，可以说是很成功的，为什么这么说呢，因为我们可以看看现在的苹果在市场的知名度等等，优越的技术，过硬的质量，超高的服务，等等这些都使得苹果成为了高端科技的领头羊，一个追求进步的企业是不会停滞前进的。

我们再拉看看联想和华硕这俩个品牌，联想作为较早的国内品牌，经过技术的不断改革和创新，高质量的服务售后，很快的联想达

到了国际要求，而华硕同样的沿着创新的道路成为了知名品牌，那么我们不难看出创新是科技行业不回克或缺的东西，而就好像医院一样，高质量的服务也是医院赖以生存的关键，想要立足于这一行业，把握住这一行业的最根本要求，发挥自身最大的价值和作用，这都是很重要的。

通过学习现代市场营销这门课程，我不禁学到了各种各样的营销手段，也从中了解了很多知名品牌之所以成功的原因。

第五篇：现代企业管理复习提纲

第一章：现代企业概述  企业的产生  企业形成原因的经济学分析》  现代企业的目标和责任》

企业的产生

企业的产生与形成

 历史范畴

手工业生产时期  工厂生产时期  企业生产时期 企业的产生 

企业的法律形式

   个人业主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

现代企业典型形式——公司的产生和发展

从中世纪后期的合资贸易组织到17世纪初的特许公司(charted trading company) 由18世纪的合股公司(joint-stock company)到19世纪中期公司制的确立  现代公司制度的形成 企业形成 

企业——

从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。

现代企业—— 从事生产、流通或服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏，具备法人资格的基本经济单位。

现代企业的特点

 建立现代企业制度

 采用现代化生产方式从事大规模的产销活动

企业形成原因的经济学分析  劳动分工说  交易成本说  合约集成说

 交易成本的四种类型

 计件工资合约：市场与企业的桥梁  市场交易的本质  团队生产说

 计量困难与团队生产  团队精神与忠诚

 企业是一种专业化的市场制度  合约不完全说

 影响交易成本的因素  讨价还价成本和影响成本  声誉与企业 企业的目标和责任  现代企业的目标

产值最大化

 利润最大化  股东财富最大化  现代企业的社会责任

 概念：发挥企业在社会环境中的良好作用；保障员工的尊严和福利待遇。 制订主体 

第二章

现代企业制度

企业（现代企业）制度的概念

企业制度

 企业制度：由国家特定法令和条件所规范和约束的、企业内部外部关系的行为准则  企业制度的研究：历史与组织形式的视角

现代企业制度

以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以股份有限公司制为典型的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。

企业法人制度

 企业法人制度

 企业法人的法律特征

 确立企业法人地位的意义

产权制度  产权制度

 财产权  产权的特点  产权的内容

 合理的企业产权具有四大功能

 现代企业产权制度就是企业法人财产权  现代企业制度的典型形式——公司制

 有限责任制的含义： 投资者以出资额为限对企业债务承担有限责任；企业以全部法人财产为限对企业债务承担有限责任。 有限责任制的特点

 现代企业制度的特点

 产权清晰  权责明确

 管理科学——管理制度化、科学化  政企分开——企业运行市场化

现代企业制度的基本内容  现代企业产权制度  现代企业组织制度

 公司法人治理结构（Corporate Governance） 治理结构中的矛盾与委托代理关系

现代企业管理制度

内容：先进的企业组织形式、完善的企业法人治理、科学有效的企业内部经营管理制度 企业内部经营管理制度

现代企业制度的环境保证  完善的市场体系  健全的法律制度  建立社会保障体系  政府职能的转变

第三章现代企业组织与领导

现代企业 ：内部管理层级形成和发展

 现代企业制度的形成过程就是企业内部管理层级的形成和发展过程  现代企业先后采用的三种组织制度

 H 型结构（HOLDING COMPANY）控股公司结构 U型结构(UNITARY STRUCTURE)中央集权式结构

 直线制  职能制  直线职能制

 M 型结构(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)

按产品 服务 客户等划分部门



事业部是具有相对独立权的单位

 U 型和M 型的比较

 H 型和M 型的区别

 U 型和M 型的发展

现代企业领导制度

 股东代表大会  董事会  监事会

 董事会领导下的总经理负责制

现代企业家的素质

 思想正  知识广  能力强

 创新能力  驾驭能力  应变能力  社交能力

 观念新

第四章:现代企业文化

企业文化理论的产生  产生的原因

 日本企业的成功

 企业员工主体由蓝领向白领的变化  经济一体化使竞争不受地域限制  标志

 Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战  日本企业管理艺术  企业文化

> 寻求优势－美国最成功公司的经验）企业文化理论的产生

 企业文化理论是对管理科学的升华

 劳动者的判断由经济人到全面发展的文化人  对物、事与人的管理到以人为中心的管理  管理任务由利润到社会责任

 管理方式由硬发展到软硬结合，逐步实现以软为主  企业文化的本质

 培养员工的认同感

 发挥道德调节的作用

> 企业文化的概念  国外的观点

 7S说：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals  创造和接纳新的价值观和新的眼光及精神 

国内观点



总和说



层次说



企业精神说

 企业文化是处于一定经济社会背景下的企业，在长期的生产经营中逐步培养起来的，独特的、且为全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。企业文化的特点  人本性  独特性  客观性  和谐性  民族性  时代性  可塑性

企业文化的功能  导向  凝聚  激励  约束

企业文化的培育  企业文化与变革

 员工如何学习企业文化  企业如何建立企业文化 企业文化建设的主要内容  提炼企业经营理念是根本  转化为相应制度极关键

 让理念故事化和故事理念化 

第五章

学习型组织与五项修炼 学习型组织的优势  学习型企业

 等级权力控制型企业与学习型企业的比较 学习型组织管理理论的性质

 学习型组织的真谛—学习力



全体成员能全身心投入并有持续增长的学习力组织



让全体成员体会到工作中生命意义的组织



通过学习创造自我、扩展未来能量的组织

学习型组织的学习模式  学习与工作不分离

 学习工作化  工作学习化  反思学习 共享学习组织学习的智障  时间滞延（从经验学习的错觉） 局限思考（归罪与外、缺乏整体思考的主动积极、专注于个别事件）习而不察  团队的谜思 学习型组织的特点  企业寿命  精简与扁平化  有弹性与不断创新  善于学习 自我管理

学习型组织与五项修炼  自我超越(personal mastery) 改变心智模式(improving mental models) 建立共同愿景(building shared vision) 开展团队学习(team learning) 系统思考(systems thinking) 五项修炼之间的关系  自我超越



涵义



自我超越的修炼

 改变心智模式



涵义



改变心智模式的修炼

 建立共同愿景



涵义



建立共同愿景的修炼

• 言

 开展团队学习



涵义



团队学习的修炼：深度汇谈

 系统思考 

涵义



系统思考的修炼



今日的问题来自昨日的解



越用力推则系统反弹力越大



恶化之前先转好



显而易见的解往往无效



权宜之计的对策可能比问题更糟



欲速则不达



因与果在时空上并不紧密相连



寻找小而有效的杠杆解



鱼与熊掌可以兼得



系统具有整体性而不可分割



不可绝对归罪与外

第六章现代企业战略管理

一、战略的概念

 战略的产生与发展过程  战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别

战略的产生与发展过程

 战略原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。

 随着人类社会发展，战略被广泛应用到政治、经济和文化等领域之中。而将战略用于企业经 营管理则是企业外部环境变化和企业间激烈竞争的结果。

“战略热”的产生，主要起因于环境的巨变。

 消费者需求层次提高，由重数量向重质量、多样化方向发展；  市场竞争加剧，从国内市场向国外市场延伸，市场更加复杂；  科学技术迅速发展，技术周期缩短，许多新行业迅速兴起；  社会、政府对企业限制增加。

 20世纪70年代，由于德国和日本等国经济的迅速发展，美国在世界经济中的霸主地位开始动摇，越来越多的国家和企业参与到世界资源与市场的争夺和瓜分中来，加剧了经营中早已出现的资源匮乏以及能源紧张等问题，致使企业对经营环境的把握越来越困难，并直接威胁到企业未来的生存和发展。

 战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别  紧缩战略（退却型战略）

 紧缩战略

 调整紧缩战略  转让归并战略  清偿战略

 稳定战略（防守型战略）



概念：企业在原有经营领域中逐步取得优势地位、内外部条件又没有发生重大变化的情况下采取的一种巩固成果，维持现状的战略。 发展战略（进攻型战略）

 概念：企业在原有经营领域中取得优势，处于稳固地位，而条件又有利于企业发展时，采取的积极扩大经营规模和实行经营多元化，以促进企业发展战略。 特点：不断开发新市场、扩大投资规模，掌握市场主动权  发展战略

 企业产品-市场战略

 市场渗透  产品开发  市场开发  多角化  企业联合战略

 纵向一体化  横向一体化：  企业集团

三、企业战略要素

 战略指导思想  战略目标  战略重点  战略阶段  战略对策

四、企业战略内容

 寻求经营领域  差别优势  战略行为  目标成果

五、企业战略管理

 战略管理的概念

 战略管理是对整个战略活动进行的管理，包括战略制订和战略实施两个阶段

 企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过对企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行的决策、规划、实施和控制的过程。 战略管理的特点

 注重长远利益和整体利益  注重环境的动态分析

 所涉及的内容都是关系企业生死存亡的重大问题

 战略管理活动包括决策管理、实施管理和控制阶段（各阶段的紧密联系）战略管理过程

第七章 团队建设与管理

（一）团队的概念

团队是指完成相互依存的任务，技能互补，实现共同使命的一群人。

（二）团队与群体 GROUP与TEAM

（三）团队的作用

（四）团队的类别

（二）高效团队的特征

（二）高效团队的特征

（一）团队的发展

• 成型阶段（forming）

• 成员对该团队的目的还不清楚，同时群体也会在这个时期来熟悉新的团队成员 • 风暴阶段（storming）

• 以冲突为特征，成员纷纷表达其挫折与不满，审视参与团队的目的，并学着接受与其他组员之间的差异 • 规范阶段（norming）

• 彼此的工作气氛趋于愉快，并能接受团队处理冲突的方法 • 表现阶段（performing）

• 成员已准备就绪，可以接受挑战。他们了解规则，知道自己扮演的角色，并开始重视成效

理想的团队规模

• 团队与个人行为 • 10人团队

• • 6人团队

3人团队

团队领导—把沙变成石头的技巧

第八章绩效管理 何谓绩效管理？

绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效考评系统的构成 绩效管理系统的益处

 小窍门：“攻心术”

 任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？

 你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。

 我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。

 对个人的利益———Benefits to Individual

 认同感，有价值感

 对其技能及行为给予反馈  激励性  导向性

 参与目标设定的机会

 讨论员工的观点及抱怨的机会

 讨论、计划员工发展及职业生涯的机会

 理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量

 对经理的利益———Benefits to Manager  对管理方式的反馈  改进团队表现

 对团队计划及目标的投入  对团队成员更好的理解

 更好地利用培训时间和预算

 确定如何利用其团队成员的优势

 对公司的利益———Benefits to Company  不断改进学习 减免不良行为

 使正确的人做正确的工作  人才梯队计划

 奖励及留住表现最好的员工 为什么员工表现不尽人意？

原 因

一类是员工开始工作之前的原因 一类是员工开始工作之后的原因

 员工开始工作之前的原因



他们不知道该做什么



他们不知道怎么做



他们不知道为什么做



他们认为你的方法不会奏效



他们认为他们的方法更好



他们认为其他的事情更重要



他们预测到做这件事的负面结果



他们预测到有超出他们控制范围的事情



私人问题



个人能力限制



也许根本没有人能做这件事

 员工开始工作之后的原因

 他们认为他们是在做事

 做这项工作对他们没有好处  出现他们不能控制的障碍  他们认为其他的事情更重要

 他们认为做了该做的事反而受到惩罚  没做这件事却得到肯定

 事情做得不好也没有负面影响  私人问题  个人能力限制

员工为什么要离职

 员工离职因素之一：一线经理导致员工离职  员工离职因素之二：绩效考核系统不合理 绩效考核中HR与直线经理的角色分工

绩效考核的三大类型

 品质主导型  行为主导型  效果主导型 

效果主导，是强调结果，干出了什么成绩。

绩效考核的大流程

 大流程



当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。

 大流程的步骤

步骤1：获取对该系统的支持

 步骤2 选择适当的评估工具  步骤3 选择评定者  步骤４ 确定评估的时间安排  步骤5 保证评估公平（两个比较好用的方法）绩效考核的小流程

 步骤1 制定标准。 步骤2 记录绩效。

 步骤3 根据标准进行反馈。 步骤４ 结果的运用。常用考评方法介绍

雇员比较系统

 排序法（Ranking Method）：就是把部门的员工按照优劣排列名次，从最好的一直排到最后一名，这就叫排序法。

 排序法的特点是：很大程度上取决于部门经理对员工的看法。所以，有时会有一些误区。操作简单，仅适合正在起步的企业采用。

平行比较法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

 硬性分布就是强迫给员工分布。比方说，有的企业里有20%的人是优秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人为三分，三分达标。而在一个正常运作的企业里，这种现象是不太可能存在的。企业里怎么就没有人得一分呢？全是三分达标？为什么？是因为经理心特软，他手下留情。

尺度评价表法（Rating Scale Method）

 尺度评价表法:下列表中的六点内容，每一点都用

5、４、3、2、1作为一个评定尺度进行评定，根据员工行为表现，看看员工每一考察点在哪个尺度上，这样的评定方法叫尺度评价。行为定位等级评价法（BARS）

 行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价表（用反映不同绩效水平的具体工作行为来描述每一个特征）将各种水平的绩效加以量化的方法。 行为观察量表法（BOS）

 定义：运用包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为表对人员考评的方法。

关键事件法（Critical Incident Method）

 关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。它是由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：平衡计分卡（BSC）

以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系平衡计分卡

平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的四个层面：财务面平衡记分卡的四个层面：客户面平衡记分卡的四个层面：内部营运面平衡记分卡的四个层面：学习与成长面