有效发挥纳税评估在行业管理中的优势作用

第一篇：有效发挥纳税评估在行业管理中的优势作用

有效发挥纳税评估在行业管理中的优势作用

纳税评估是税收管理的一个重要组成部分，它可以填补征收与稽查之间的“真空”地带，充实、强化税务机关的管理职能，在当前纳税人纳税意识淡薄，偷、逃、骗税趋势日渐上升的状况下，实施税收评估不失为一种科学、有效的征管手段。而探索有效的评估方法，掌握灵活多变的评估技巧是纳税评估得以发展的前提。近年来平度市国税局结合自身实际，在分行业的纳税评估中积极实施“一二三”工作法，取得了以最少成本投入获得最大收益的良好效果，使纳税评估在行业税源管理中的优势作用得以充分显现。

一、“一二三”工作法的具体运用

在当前情况下，大面积的开展纳税评估有其局限性。一方面人力相对不足，评估专业人员素质难以适应工作需要；另一方面，评估标准难以准确把握和统一。我们充分认识到这一点，抓住行业管理主要矛盾，找准切入点，在工作中探讨实施“一二三”工作法。“一二三”工作法的实质就是“一选二评三延伸”。“一选”，选准具有代表性的重点企业。“二评”，集中优势力量，对选择的重点户实施突破性评估。“三延伸”，以点带面，延伸至整个行业。采用“一选二评三延伸”既区别于稽查单纯的检查账簿和费时费力且难以奏效的内查外调，也不是搞规模式的评估，一拥而上。这在当前评估人才相对短缺的情况下，可以以最小的人力物力投入取得极大的成果，节约了税收成本，并且使有效的人力资源得以最充分的使用。

（一）全面搜集基础资料,科学选取重点对象。2004年，我局在对草制工艺品行业进行评估中，通过“一户式”管理系统，全面对该行业纳税人的销售额、税额、税负率及相关情况进行了统计调查，掌握了第一手资料。在此基础上，在同地域同行业企业中，通过对企业的税负率、销售额变动率、投入产出比率、销售毛利率等的审核分析，筛选出具有纳税异常情况的代表性企业，选准一个作为行业纳税评估的突破口。

通过调查，我们选择了某企业做为评估对象，该企业成立于2000年3月，现有职工41人，主要产品是草制工艺品。该企业2004年1-6月份销售额521万元，缴纳增值税15万元，税负率2.9%，而2003年同期的销售额为701万元，缴纳增值税37.75万元，税负率

5.38%。通过横向、纵向分析对比，我们发现该纳税人税负率变动较大，较去年同期降低

2.48%，在申报纳税方面疑点较大，具有代表性。

（二）集中优势力量，实施重点评估。重点对象确定后，我局集中优势力量进行突破性评估，从稽查局选调2名专业稽查人员，和管理人员一起对其实施重点评估。评估人员调取该企业有关报表资料进行了审核分析，掌握企业的生产经营和纳税情况，并适当运用稽核手段，发现问题和疑点，深入细致评估。

一是细查。评估人员向企业讲明税收政策，并对该企业账簿、纳税申报资料及各类静态数据和财务指标的审核分析对比，掌握其帐务处理特点。同时，深入到企业车间进行核查，了解企业的生产情况，向工人进行调查，重点核查其帐实情况;二是外调。重点针对其使用农产品收购发票的特点，调查企业的进项税额抵扣情况。由于草制工艺品行业的特殊情况，其进项税额凭证单一，主要是收购发票和运费发票。所以，在实地调查中，评估人员根据农产品收购发票管理规定，重点对企业开具的农副产品收购单情况进行询问、调查，查处二级收购、开具收购发票不规范、汇总开具等不符合规定的进项税额；三是质疑。主要采用“反举证法”和“投入产出比率分析法”，对企业提出质疑。“反举证法”即在与企

业的评估约谈过程中，不是单刀直入地就某一疑点进行询问举证，而是在约谈中对企业纳税疑点进行质证。“投入产出比率分析法”则是从企业生产经营追求利润最大化的角度出发，分析其投入产出比率是否存在异常，从而证实其纳税方面的疑点。

通过重点评估，发现企业财务核算疑点。这主要表现在：一是企业帐面库存与实际库存不符，发出产品不做销售，收回货款再做销售；二是企业的非正常损失未做进项税额转出，销售的下脚料不做销售；三是农副产品收购发票填写不规范；四是企业不按规定使用收购发票，如收购小商贩农产品也开具收购单进行抵扣等。

通过与企业反复约谈和政策宣传，该企业初步了解了税收政策和法律法规以及违法经营的严重后果，在事实和证据面前，承认采取了虚列抵扣等手段，少缴应纳税款，并表示主动补报隐匿的收入，共计补缴税款、滞纳金12万元。

（三）以点带面展开集体约谈。对重点企业评估工作的初战告捷，使我们坚定了信心，也为行业专题评估打下了基础。我们根据对重点户经营情况和生产工艺的详细调查和分析，初步拟定了一个行业税负警戒线，在“一个突破口”的基础上，以点带面，延伸至整个行业的纳税评估，通过典型案例剖析和警戒线给其以警示，让纳税人进行自查，检查自身有无因不了解税收政策而出现类似情况，从而以自查举证的方式达到评估补税的目的。我们随后召开了企业厂长（经理）、财务人员集中约谈会，由评估人员讲明这次评估工作的重点和着重要解决的问题，突出重点，因势利导，对一些重点企业有侧重询问，指出其在纳税方面存在的问题和疑点，并向企业讲明有关税收政策，特别是讲清自查补税与稽查补税的区别，向其宣传税收政策法规，使其充分认识到偷逃税款的严重后果，打消了企业负责人和财务人员的顾虑，谈出实际情况。

通过对34户草制工艺品企业实施“一二三”工作法，起到了事半功倍的效果。目前，已有22户企业经自查举证，补缴税款60余万元，行业整体税负率约上升1.6个百分点，评估工作取得实质性成果。下一步，我局将对另外100余户同类企业纳入其中，并在其他行业性管理中积极运用此方法，“行业评估、分类推进”，促进行业税收管理效率和质量的全面提高。

二、实施“一二三”工作法对我们的启示

（一）纳税评估是行业税源监控的有效手段。行业管理具有其特殊性，通过实施行业评估，可以找准行业管理中共性的具有规律性的问题，做到有的放矢，可以节约人力物力，将大量的一般性的违章违规行为消除在对企业的日常管理中，提高税收管理的规模效益。在此基础上，开展前瞻性评估，既使征纳双方的关系得以缓解，体现现代征管以人为本原则和以德治税的思想，又可加强税源监控的力度，增强稽查针对性。

（二）行业性评估工作必须要以充足的信息资料为基础。“一户式”管理系统的应用为行业性评估提供了充足的信息。如果没有丰富的电子信息数据源，行业税收管理中纳税人的各种涉税指标得不到细化、深化、多元化。税务机关难以充分了解纳税人的信息资源，行业性税收评估也会迷失其前进的方向。因此，企业财务会计的各类指标与税收征管系统软件实现严密衔接，将会大大提高税收评估的效率。

（三）稽查和评估可以互通有无，查管互动。纳税评估中可以借用稽查力量，促进对重点业户的检查评估，实现对重点的突破。一级稽查也应重新进行定位，改变以往过分强调稽查工作的收入、打击职能，而应注重稽查工作对税收征收管理的促进。

随着税收征管改革的进一步深化、“科技加管理”和信息化建设的实施，纳税评估将呈现出

强大的生命力。我局纳税评估工作虽然取得了一些成绩，但与兄弟局相比仍存在一定的不足。对于这项工作，我们将承袭优点，克服不足，借鉴兄弟单位好的做法，努力开辟纳税评估工作新局面。

第二篇：浅议有效沟通在企业管理中发挥的作用

浅议有效沟通在企业管理中发挥的作用

摘要：沟通是企业管理中的一项重要内容，是联系企业共同目的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。但在中国，由于受到传统文化中“面子”和“关系”因素的影响，企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理中，管理者可以从注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。

关键词：沟通，企业管理，重要性，不足，开放式，创新，整合渠道

正文

一．什么是管理，什么是沟通

对于什么是管理，不同学者有着不同的看法，然而从哲学角度看，管理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策，计划，组织，指导和控制，有效地利用人，财，物，以达到共同目标的一种社会活动过程。管理就是将人力，物力，财力，时间，信息，技术等最佳配合人起来，用最小的资源投入去产生最大的经济效果的活动过程。

沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员，团体间的情感交流。沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的人们互相了解，互相尊重，彼此坦率地讨论个人情感和个人问题等关系。

二．沟通是一种有效的管理方式

沟通是协调个体，各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导激励下属，实现领导职能的基本途径，是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

管理就是经由他人的努力 而达成一定的目标，管理者较少与“具体事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都离不开信息和信息沟通。

为了有效进行信息沟通，充分发挥信息沟通的作用，对有关沟通的一些基本问题应该有所了解，要做到协调就必须要有人员之间的沟通。著名的组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。沟通管理的重要性主要表现在以下几个方面：

1.沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来，对提高效率，确保企业经营有序运行产生重要的影响，在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞争力，也能有效的整合社会资源，发挥协同效应，更快更好的达到企业的目标。

2.有效的管理沟通有利于企业全方位地，快速地与各方面合作共事化解可能发生的矛盾，防止发生经营障碍，创造出合作共赢的和谐环境。企业任何管理任务的圆满完成和管理问题的顺利解决，都是参与者在充分沟通基础上合作的结果。

3.沟通管理是落实企业经营管理思想的重要工具。企业战略目标和管理任务的确定，不仅需要企业上下共同讨论并一致认同，还要考虑企业对社会和环境所负有的责任和使命，在与内外各利益相关者进行广泛沟通的基础上，达成共识并促成共赢的局面，确保企业实现经济利益和社会利益等多重价值。

三．目前企业管理沟通中存在的问题

由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理存在诸多问题。其中管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,主要表现在以下几方面：

（1）管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者,尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力,因而对沟通没有引起足够的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。

（2）企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人们行动的方向和指南,它需要管理者站在未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划,然后一步步组织实施。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等,就是没有沟通管理战略,等发现了问题才想到其严重性,临时想办法去解决,具有明显的短期行为性。

（3）沟通渠道管理薄弱。在中国企业主要表现为:下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;传统渠道多,创新性渠道少;正式多,非正式少等问题。这些问题的存在,使很多企业中高层管理者不能全面了解下情,员工满意度低下,离职倾向严重;企业内横向合作难,部门间关系不协调,团队精神差;沟通速度慢,信息容易失真,上下级关系疏远,领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。（4）企业内没有专门的管理沟通的组织机构。（5）企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。

四．架起开放式沟通的桥梁——以德国西门子公司为例

西门子公司之所以发展成为世界电器界的一颗璀璨明星，总结其成功经验，最重要的一条就是良好的员工管理和开放式沟通，那么，西门子公司的开放式沟通是如何建立起来的？

1.确立人才是立足之本的经营理念。西门子公司始终把“诚实”当作一个很重要的用人标准，还把每一个员工当作公司“内部企业家”，是企业的拥有者，主人翁，公司经营过程中的每一个决策，西门子都希望员工是决策者，而不仅仅是一个执行者，实施者。

2.建立众多的员工沟通渠道。西门子公司作为一家不断进取的跨国公司，努力改善管理方式及行为，加强开放式沟通，建立了众多的员工沟通渠道，其中有内部媒体，内部网站，员工沟通信息会，员工建议制度，员工满意度调查。

3.员工沟通的创新。西门子公司员工沟通是一个“CPD流程”——一个在全年不断持续的交流沟通过程，由CPD圆桌会议和CPD员对话两部分组成，另一个是“EFA”(爱发谈话)，是德文开发，促进，承认的缩写，这样，谈话就成为了员工沟通的核心。

五．通过以上案例，浅议解决中国企业管理沟通问题的初步对策

1、明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用确立管理沟通在企业管理中的核心地位。

2、制定企业管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势改善沟通环境,创造良好的沟通氛围,不断提高沟通效率,进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式,以实现企业的经营战略目标。

3、加强对管理者的沟通培训。一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施, 离不开管理者的沟通思想、意识、理念。这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。

4、成立专门的企业管理沟通部门。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通,从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

5、创新沟通机制。沟通效率的提高,离不开沟通机制的创新,现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会,创新企业的沟通机制。

6、整合沟通渠道，在整合过程中,应坚持以下原则: 1）系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。2）公开性原则。它要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言。

3）简捷性原则。即选择和采用最短的路径、最快的速度进行沟通。4）时效性原则。在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究效率的提高。

5）完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。

7、制定和完善管理沟通的各项政策制度。企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策, 并逐步完善各项沟通制度。

企业能否有一个有效的沟通政策,关键在于政策的制定者——管理者的沟通意识、态度和立场;另外,疏通沟通渠道,尤其是向上沟通渠道也是关键所在。为了使政策能够得到有效的贯彻执行,需要沟通制度的配套。

参考文献：

1.单宝，最有效的员工管理，中国经济出版社

2005 2.孙军，管理学，机械工业出版社

2003（8）

3.孙燕宁，浅谈企业管理的有效沟通

东南大学经济管理学院 4.魏 江，管理沟通－理念与技能.科学出版社，2001 5.朱灵博，浅谈管理者如何沟通.合作经济与科技，2005（3）

第三篇：探索思想政治工作在发挥企业人才优势中的作用

沙宝华

青岛新闻网日期: 2007-03-17来源: 青岛日报

探索思想政治工作在发挥企业人才优势中的作用

现代企业的竞争实质是人才的竞争，对技术产业而言，这一点尤为突出。企业要向科技要效益，就必须向人才要效益，就必须充分发挥人才的优势效用。那么，如何通过思想政治工作发挥企业的人才优势呢？现从发现人才、培养人才、留住人才、用好人才四个角度谈一点粗浅认识。

一、思想政治工作应为选准人才奠定基础

企业思想政治工作部门在选拔人才的过程中，应做好以下两点：一是坚持明确的选才标准，既包括宏观的选才标准，即德才兼备的原则，革命化、年轻化、知识化、专业化的原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的标准；也包括企业自身的选才标准，如综合能力、团队意识、吃苦耐劳和独立创新精神等等。应该从企业发展规划出发，结合企业自身的实际，形成本企业的人才定义，把握好人才取向。二是在选才过程中严格把关。一要把好思想政治关，二要把好综合能力关（包括创新能力、协调能力等）。

二、思想政治工作应为培养人才奠定基础

思想政治工作部门应从实际出发，因人制宜，因时制宜，从思想上去培养、激励、磨练员工，努力培养造就一支具有崇高理想、高尚道德和具有创造精神、奉献精神、进取精神的优秀人才队伍。具体讲，就是要加强对员工理想信念、价值观念的培养，加强对员工企业精神、团队精神的培养，加强对员工创新精神、竞争意识的培养。

三、思想政治工作应为留住人才奠定基础

企业思想政治工作部门应坚持做到以下几点：一是用事业留人。要在企业内部确立员工能够认同的工作目标和价值体系，指明企业的近期、中期和远期的发展方向，使企业员工对所从事的工作建立必要的荣誉感和责任感；要对员工（人才）进行正确的评判，把合适的岗位安排给合适的人，把关键的岗位安排给有能力胜任的人，将员工个人长远规划、目标与企业的目标和价值体系连在一起，使员工认识到岗位的重要性。二是用感情留人。要把对企业员工的感情倾注在工作的每个环节中，努力营造积极向上、团结和谐的人际关系，为人才的工作与发展创造良好环境，帮助员工形成愉快、轻松、健康的心理。三是用待遇留人。企业应理解和尊重员工的基本生活需要、适当的待遇要求。在实施待遇留人的过程中，应该注意将其与事业留人、感情留人辩证统一起来。要坚持以事业留人为根本、以感情留人为纽带的原则。各类待遇的分配应该公平、公正、公开，应该有利于企业的发展。建立制度化、透明化的分配模式，有利于促进事业留人和感情留人，减少迁就照顾，突出其激励功能。既要重视物质利益，又要重视精神鼓励，更要体现培养功能，把教育培训、岗位提升等资源用足用好。

四、思想政治工作应为用好人才奠定基础

一是要为人才的合理流动开“绿灯”。企业要建立合理的人才流动、交流机制，为他们提供可以发挥更大潜能的空间。二是要为企业建立健全激励机制保驾护航。取消目前存在的性别、年龄、学历等方面的歧视性规定，打破论资排辈的观念，鼓励“卧虎藏龙”的人才及时“显山露水”，形成合理配置、量才而用的用人新机制，让能者上、平者让、庸者下。三是要协助行政部门完善制度，实现双向调节作用。思想政治工作部门要将自己融入企业之中，帮助行政部门真正实现“以制度管人”，加强对企业人才的管理，使企业多出成绩、出好成绩，提高经济效益、社会效益。

发挥企业的人才优势，是一项综合工程，不是一蹴而就的。必须充分做好发现人才、培养人才、留住人才、用好人才的每一项具体工作，所有的环节要相互配合、相互协调、相互支撑、相互链接，以发现人才为基础，以培养人才为储备，以留住人才为保证，以用好人才为升华。只有这样，才能促进企业各项事业的健康发展

第四篇：如何有效发挥客户服务中心在物业管理中的作用

如何有效发挥客户服务中心在物业管理中的作用

------从事客服接待人员的心得体会

文/张军桃

随着我国住房市场和体制的变化，物业管理行业进入快速发展时期，企业在面临巨大发展潜力和广阔发展空间的同时也承受着巨大的竞争压力和挑战，企业已不可避免地被带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，而作为物业服务行业更应将“诚信为本，热情服务 ”作为共同遵守的企业服务理念。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，为客户提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务，从而有效的发挥物业的最大价值。

客户服务中心是公司与业户交流的纽带，是我们获取、输送信息最直接、最快捷、最有效的途径，是提供整个服务流程、执行服务环节和收集信息的直接部门，是物业公司对外树立企业品牌和信誉的窗口。总之客户服务中心的工作流程、人员的职业道德、服务质量以及操作技能、应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生巨大的影响。总之，客户服务中心是贯穿在整个物业管理工作当中，也是物业管理企业的“生命线”。

所以如何开展好客户服务中心的工作，对于物业管理企业的整体服务和管理都起着至关重要的意义。下面就如何全面开展客服服务工作谈几点个人心得体会：

一、建立健全培训机制，全面提高员工综合素质

培训的开展是一个长期不懈，循序渐进的过程，对于客服接待人员来说，自然得体的外在形象、和蔼可亲的服务态度、扎实熟练的基础知识、合理诠释的法规常识以及快捷的服务效率是必须具备的。具体可从以下几方面进行培训：

1、编订系统全面的应知应会培训教材

一套系统、全面、实用的培训教材是企业培训体制健全的体现，只有编订适合我们自己的教材，才能培训出懂业务，会操作，善应变的团队，才能符合我们成立“客户服务中心”的意义。具体内容包括所管小区项目概况、基础设施设备、小区业主档案资料、物业法律法规、接待过程中常见疑难问题、各项费用收缴标准、常用电话号码的选编等等。

2、开展多种形式的培训项目，提高员工理论素养及突发事件应对力

以“三标一体”为根本，严格按照ISO9001质量管理体系“写我要做的，做我要写的，并做好记录”，要求事事有着落，事事有记录，回归闭环管理。第一，通过聘请物业讲师或从公司内部选拔经验丰富的物业管理人员加强对员工基础知识（仪容仪表、礼节礼貌、法律法规、工作流程、岗位职责等）的培训学习；第二，通过定期开展形式自如的专题讨论会、座谈会，大家各抒己见，充分发挥主观能动性，在交流中学习，在互动中提升。第三，培训形式可采取一人主讲集体讨论、轮流讲课、现场观摩、播放演示文稿及照片等方式，调动员工的兴趣及热情，让培训内容切实深入到员工内心深处。第四，与项目公司或同行物业结成对子，调派人员亲身体验其经营管理理念，取其精华，弃其糟粕。

3、制定不间断培训计划，培训工作有计划、有目的的稳步开展。

通过制定日计划、月度、季度、培训计划，不断督促员工在工作中学习，在学习中工作，再加之灵活自如的考核力度和奖罚机制，并通过季度与工作总结分析，使各项工作有序、稳妥、扎实开展。

二、实施精细化管理，打造企业服务品牌

物业企业作为服务性行业，技术含量相对较低，要想在行业中立于不败之地，就要在细节中凸显企业个性。我认为精细化管理可用六个字形容：“精心、细心、用心”。作为一名客服接待人员就要从日常工作中的每一件小事去感悟细节，从精细化服务入手，以“业主至上，服务第一”为目标，才能赢取业主满意。工作中我们切实将这六个字贯彻始终：“精心”—-元旦将至，我们特意购置一批可爱的小绒娃娃，亲手在卡片上写下节日的祝福语，逐户发放，送上冬日的一丝暖意。“细心”—-业主需要的就是我们所关注的。我们把业主经常查询的电话号码，整理成卡片，并压模、精装，便于业主携带、查看。“用心”—-即“责任心”，从信息的接收到处理结果的跟踪，无时不体现客服工作人员的用心之处。（受理业主信息-认真倾听、详细记录-报送维修管理员-调派维修人员-将维修反馈结果记录在册-电话/上门回访-记录存档）。

三、积极拓展各项经营渠道，方便业主，增创效益

客户服务中心要树立“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，在满足业主日常生活、工作需求的同时，针对不同层次、不同嗜好的业主试开展各种个性化服务。只有业主想不到的，没有我们做不到的。可通过前期的服务与业主意见或建议的收集、汇总，拟可设立：邮件收递；酒店、旅游代订(酒店网络和旅行社提供)；报刊杂志的代订服务；代订车、船票、飞机票服务；节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)；代请家教；介绍

1保姆等等。既为小区业主增加了个性化服务，满足不同业主的需求，又提高了物业公司的经济效益。

四、加强与业主的沟通与交流

客服服务中心作为物业公司与业主沟通的桥梁，在信息的接收、传送、输出过程中不可避免的会遇到这样或那样的障碍，由此容易产生误会和隔阂，甚至产生对立情绪。如何在沟通中加深彼此间的了解是每一个客服人员都应考虑的。首先，采用上门走访方式，主动了解业主的需求，征求业主的意见和建议，为业主解决实际问题；其次，通过客服中心搭建沟通桥梁，举办各种形式的业主联谊会，在轻松、和谐的活动氛围中广泛听取业主的不同意见；再次，在小区各主出入口设立宣传栏，通过宣传栏将紧急性通知、温馨提示、具体的管理制度、服务程序和管理收费通告业主，既为业主提供方便又对我们工作进行有效监督，真正体现“业主至上，服务第一”的宗旨，切实起到业主和物业公司的桥梁和纽带作用。

五、认真、细致做好业户信息的汇总和分析工作

认真、详细做好业户信息的记录和汇总及重要事项的总结和分析是非常有必要的，既能有效控制同一件事情的重复发生，依次类推，总结经验，避免类似事件的再次发生，又能为日后档案资料的查询提供有力的证据和文字保障。另外，做好重要信息的收集，为公司的发展及业务拓展提供有效的数据及分析。

作者单位：山东国华物业管理有限公司

第五篇：在人口普查中发挥党组织作用

多措并举 整体联动

推动第六次人口普查工作开展

**街工委、办事处在第六次全国人口普查中，发挥党建共同体资源共享、优势互补、共驻共建、共谋发展的优势，在组织架构、宣传发动、典型推动上寻求突破，号召全街广大党员在人口普查中当先锋，做模范，带动广大职工、群众投入到人口普查工作中来，形成了合力运行，融合工作，强力推进的良好局面。

一是创新协调机制，以融合的组织架构推进工作。加强与共同体成员单位的协调与联系，将具有较大影响力的共同体单位领导，纳入到**地区第六次人口普查领导小组，建立工作例会、研讨交流等机制，以召开沟通会、协商会、座谈会等多种形式，面对面地介绍人口普查的重要意义，就街道人口普查工作选调普查员和指导员的具体实施办法进行协商，将涉及人口普查的文件、简报等材料及时呈送他们，将工作中的困难、出现的问题及时汇报，恳请他们出主意、想办法，争取他们的支持，使他们在被尊重中由“配角”变为“主角”，加强了各社区、成员单位横向联合，相互沟通，促使大家同思想、同目标、同行动，同创优，增强了驻街单位共同做好“六普”工作的积极性。**、**、**军区第二干休所、第三干休所、**分区干休所、**等18家单位主动选调了109名责任心强，工作细致，熟悉当地情况，能独立工作的优秀人才充实到了**街道普查“二员”队伍中来，确保了人口普查工作的顺利进行。

二是活化宣传形式，以创新的思想理念推动工作。组织开展“人口普查与你我息息相关”为主题的宣传月活动，大造声势，使人口普查工作家喻户晓。各社区党委组织党建共同体成员单位**、**和**二个公安派出所等25家单位的党员，全体社区干部及社区党员志愿者90余人的宣讲团，分成30个小组，深入到社区的121个庭院、246栋居民楼及大直街、**街、**街、**街等8条街路上，以讲座、宣传单、条幅、板报等形式进行宣传。各宣讲小组还与辖区学校联合，在中小学校开设“人口普查一堂课”活动，通过小手牵大手宣传人口普查；同时，组织各种载体宣传活动，利用老年合唱团、健身队、舞蹈队、秧歌队在广场、小区开展丰富多彩的活动，以活动促宣传，引导社区居民充分认识、理解人口普查工作利国利民的重要意义，倡导居民们关注、支持、积极参与到完成这一重要任务中来。

三是培植先进典型，以科学的工作方法推动工作。人口普查工作时间紧、任务重，难度大，但是党员们表现出了高度的责任感和敬业精神，涌现出了许多感人的事迹，发挥了共产党员的先锋模范作用。**社区书记**年纪比较大，家距社区比较远，但是她克服困难，发挥工作基础好、群众熟悉、入户比较容易的优势，与社区残疾人党员**一起，主动承担120户登记任务。**平时就非常热心于社区活动，这次被聘为人口普查员后，工作热情非常高，工作中积极主动，为了不影响日常工作，她不惧腿脚不便，经常和**一起晚上入户进行登记，她们楼上楼下一户户核对，确保不漏登、不错登，严谨的工作态度令人敬佩，充分显示了共产党员在困难面前挺身而出的气概。在党员们的带动下，涌现了很多腿勤、嘴勤、学勤及工作方法巧的“三勤一巧”工作人员，**社区大学生工作者**，在入户摸底工作中，勤学习、勤动脑，他反复学习人口普查的相关文件，寻求工作的规律性，摸索出了户主姓名底册填报工作的技巧；**社区集思广益，探索出与物业公司相联合，借助业主档案资料完成普查项目的思路。这些做法缩短了工作时间，降低了工作难度，提高了工作效率。街道人口普查办在普查员培训会上，专门请**和**社区向大家介绍了他们的巧办法、好办法。各社区结合自身实际学用结合，加快了全街户主姓名底册填写工作的进度，高质量完成了普查的预登记工作。

燎原街工委

2010年10月9日