实施归零化管理提高质量改进水平

第一篇：实施归零化管理提高质量改进水平

实施归零化管理提高质量改进水平

Promote Quality Control with Implementing Zeroing Measures in Management

中国航空工业空气动力研究院 王二高 周建华

摘要：归零化管理是一种质量问题处理与预防的规范化、过程化的管理思想与工作模式，对提高与保障产品（服务）质量，提高质量改进的水平，是一种有效的管理方法。

关键词：归零化管理 质量改进 过程管理

随着经济全球化进程的加快与市场竞争的日益激励，以追求卓越质量为目标的持续改进已成为多数企业寻求生存与发展的核心战略。归零化管理作为一种卓有成效的管理思想与工作模式，在航天科技集团成功实施，表明了其强大的生命力。它正受到越来越多企业的关注与应用，与传统的质量改进过程日益融合，是提高与保障产品（服务）的质量、提高质量改进的水平、提高企业的经济效益和对市场的反应速度的有效管理方法。

一、归零化管理的内涵

所谓“归零化”管理是指针对产品在设计、生产、采购、装配、试验、使用、服务等各环节中出现的质量问题，从技术和管理上彻底查找分析问题产生的原因和机理，并采取相应的纠正与预防措施，以避免质量问题的重复发生。质量问题可以是故障、缺陷、事故和不合格品等不同类型的问题，根据问题的不同类型，归零化管理可分为“技术归零”和“管理归零”两方面。技术归零是指对造成质量问题的技术性原因进行归零，而管理归零则是指对导致质量问题发生的深层次管理因素进行挖掘，并力求从质量管理体系、管理机制与管理模式上加以彻底解决。

二、归零化管理的工作过程

归零化管理的工作过程与传统的PDCA质量改进过程既有类似之处，也有其鲜明的特点。归零化管理更倾向于以问题的发现和报告作为工作循环的切入点，称作FDAR循环。即质量问题反馈（F-Find & Feedback）、问题分配（D-Deployment）、问题接收与处理（A-Accept & Action）以及问题归零（R-Review & Report）四大工作阶段，并循环执行。

问题反馈（F）。由发现质量问题的部门汇报、反馈所发生质量问题的详细信息，包括质量问题的现象、部位、严重程度、发现过程、初步判定原因及责任部门等，将这些信息用质量信息表的形式通过网络或书面及时上报上级技术和质量主管部门。

问题分配（D）。上级技术和质量主管部门在收到质量问题的反馈信息后，应立即组织相关人员展开质量问题的分析、论证与责任判定，并依据判定结果将该质量问题用质量信息表的形式通过网络或书面分配下发至责任部门以及相关部门。

问题接收与处理（A）。接收质量问题的部门在收到质量问题反馈单与分配单后，要在上级技术和质量主管部门的指导下，认真、及时地开展质量问题的分析，按照技术归零的程序查找技术方面存在问题的根源；按照管理归零的程序查找管理方面存在问题的根源。在实际工作中，要将技术归零程序和管理归零程序紧密结合，深入挖掘造成技术问题的管理因素，分析导致管理问题的技术障碍，使技术归零和管理归零达到有机互动，最终产生“1+1>2”的改进效果，实现技术改进与管理改进的有机统一。

当然，质量问题接收方也可以申诉或拒绝质量问题的责任判定，并将质量问题退回上级技术和质量主管部门进行二次分配。

问题归零（R）。质量问题的责任部门和相关部门在上级技术和质量主管部门的指导下，根据技术归零程序和管理归零程序查找出产生质量问题的技术和管理根源，并就解决质量问题提出解决方案和措施。上级技术和质量主管部门要根据责任部门和相关部门对质量问题的解决方案和措施，及时总结技术归零和管理归零的经验与成果，并通过制定相应的标准、程序和制度，完善质量管理体系，完善各项规章制度，对归零成果加以巩固与落实。

强调质量问题的归零化处理，是归零管理的又一特点。其核心思想是在一项质量活动中，通过质量管理体系与改进过程的保证，尽可能地从根本上彻底解决问题，并将此成果用于下一轮质量归零工作的起点，或辐射至相关过程与部门，以参与到更大范围的归零过程中，从而实现成果与知识的效益最大化以及产品整体质量的持续改进。基于归零化原则能够有效地从制度上与程序上保证质量问题解决过程与质量持续改进过程的有效衔接，从而实现零缺陷质量管理的目标。

三、质量问题的技术归零 由于企业所处内部环境和外部条件的不同以及技术、管理等方面的原因，很难保证不出现任何质量缺陷和质量故障。在处理这些质量缺陷和故障时要首先启动技术归零的程序，进行质量问题的技术归零。

定位准确。质量问题发生后，质量责任部门和相关部门以及上级技术和质量的主管部门(以下称有关部门)要迅速通过各种手段确定质量问题发生的准确部位，为以后质量问题的处理提供有力的依据。

机理清楚。质量问题发生后，有关部门要组织有关人员通过理论分析或试验等各种手段，确定问题发生的根本原因，彻底弄清楚质量问题发生的机理，为从技术上解决质量问题提供理论依据。

问题复现。质量问题发生后，有关部门还要组织有关人员通过试验或其他验证手段，确认质量问题发生的现象，以此验证定位的准确性和机理分析的正确性，为从技术上解决质量问题提供强有力的依据。

措施得当。质量问题的定位准确、机理清楚，这就为解决质量问题打下了良好的基础。但质量问题的根本解决，还必须从技术上采取切实有力的措施，针对发生的质量问题制定合理的纠正方案和预防措施，使质量问题得到妥善解决，并且通过验证确保质量问题解决的质量。

举一反三。质量问题解决后，质量管理部门要把发生质量问题、解决质量问题的信息及时反馈给本型号、本单位和其他型号以及相关兄弟单位，检查有无可能发生类似模式或机理的质量问题，并采取相应的预防措施，以避免同类质量问题的重复发生。

四、质量问题的管理归零

纵观国内外的企业，由于内部环境和外部条件的制约以及一些生产环节中的不可预知因素的影响，不发生任何质量问题几乎是不可能的。否则，质量管理体系中的持续改进就没有必要存在了。企业之间的差别就在于能否避免同类质量问题的重复发生，而要真正做到同类质量问题不再重复发生，除了作好质量问题的技术归零以外，还要在质量问题的管理归零上下功夫。

过程清楚。质量问题发生后，有关部门要从管理入手，查明质量问题发生或发展的全过程，通过问题再现，从中找出管理上的薄弱环节或漏洞，为从管理上解决质量问题的发生提供有力的依据，也为今后在相同环节上杜绝或减少同类质量问题的重复发生制定预防措施提供根据。

责任明确。质量问题发生后，通过质量问题的过程分析，不但能将发生质量问题的过程弄清楚，还要根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。为质量管理的激励机制的实施提供量的依据。

措施落实。质量问题发生后，有关部门在分清过程、责任明确的基础上，还要根据管理上的薄弱环节和漏洞，制定和落实有效的纠正措施和预防措施，从管理环节杜绝或减少同类质量问题的重复发生。

严肃处理。根据质量管理激励机制的要求，对由于管理原因造成的质量问题必须严肃对待严肃处理，使有关人员从中吸取教训，达到教育员工和改进管理工作的目的。对重复性和人为责任发生的质量问题责任单位和责任人，要根据情节和后果，按规定给予必要的党纪、政纪和经济处罚，切实起到警示作用。

完善规章。为避免质量问题的重复发生，必须针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全、完善规章制度；健全、完善管理链条上存在的缺陷和薄弱环节；健全、完善质量管理体系中存在的缺陷和薄弱环节；从管理制度上、从质量管理体系上避免质量问题的重复发生。

质量问题的归零管理，是确保产品（服务）质量的重要手段，是防止质量问题重复发生的重要保证，是提高质量改进水平的有效方法。通过质量问题的归零管理，可以对质量管理体系中缺省链条和管理链条上的薄弱环节进行完善，从源头上加以预防。将归零管理的措施纳入相关文件，形成制度，可杜绝和减少质量问题的重复发生；可以促使科技人员吃透技术，培养严谨务实的工作作风；可以促进技术水平和管理水平的提高，更好地保证产品（服务）的质量和可靠性，提高质量改进的水平。

第二篇：强化从严管理,提高质量水平

强化从严管理，提高质量水平

为提高全员质量意识，促进群众性质量管理活动的顺利开展,公司结合自身生产实际, 组织全公司干部员工认真学习“中国石化质量日活动”要求，并加强宣传质量日活动主题。该公司要求全体干部员工深刻领会“强化从严管理，提高质量水平”的活动主题精神，以实际行动投入到“质量日”活动中。并且鼓励员工结合各岗位生产特点，学习质量知识和技能，围绕现场实际问题,积极提出改善质量工作的合理化建议，落实质量管理监控措施，提高全员参与的积极性，真正实现“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”的活动目标。通过学习宣贯《中国石化质量事故管理规定》和《胜利油田质量事故考核规定》, 员工的质量意识不断增强，在全公司范围内形成了“宣传贯彻中国石化的质量方针、质量目标和社会责任口号”的良好氛围，为该公司的生产质量水平不断提高打下坚实基础。

第三篇：网格化管理实施报道

为全面搞好护电工作，确保电力设施安全运行。今年以来，涞水县供电公司结合实际，在公司范围内制定《电力设施保护网格化管理责任书》对护电工作实施“网格化管理”新模式，收到了较好效果。

护电工作的“网格化”是指公司、供电所、护线员分三级管理，明确责任领导和责任人，将护电工作作为一项重要的考核指标纳入公司对供电所的考核范围，明确工作职责、任务、目标和奖惩措施，实施精细化管理。责任人定期对辖区电力设施进行巡查，发现隐患和缺陷及违章行为，及时制止并上报。护电工作“网格化管理”一方面督促供电所负责人和护线员履行好自身职责，做到护电巡查信息及时上报，公司护电部门及时处理、及时反馈；另一方面制定奖惩措施，对供电所及护线员工作开展情况实行全面考核，并与供电所负责人和护线员的经济利益和年终评先选优挂钩，此举极大地调动了供电所负责人和护线员的护电工作积极性，有效确保了护电工作“网格化管理”的长效性、实效性。

实施护电工作“网格化管理”以来，实现了对辖区电力设施实施“静态”监控，对护电巡查进行“动态”监管，实行全时段跟踪管理。上半年以来，该公司共组织常态巡查28次，特巡6次，发现缺陷和隐患12处，清除树障200余棵，制止线下违章施工、作业5起，盗窃破坏电力设施的案件做到了零发生。

长子公司对网格化管理推进工作进行部署，要求务实和稳步推进网格化管理，明确工作定位、完善工作机制、优化工作手段，做好“七个结合”，进一步落实服务“零投诉”，提升供电服务工作水平。

今年年初，长子县积极创新社会管理的方式方法，全面推行农村社会管理“网格化”，在每个村成立了民事管理委员会，以30户为一个单位，将全县农村划分为3500个网格，每个网格推选一名“格长”，网格格长为群众代理办理出村的事宜，为了更好的服务广大群众，长子供电公司积极与各村的“格长”联系，同时将全县用电户与“网格化”管理相衔接，使群众真正做到足不出户就能享受到供电优质服务。

一是与日常工作相结合，将网格化管理与各项服务工作深入融合，准确定位包保服务内容和范围，完善管理机制，务实推进网格管理体系建设。二是与上级部署相结合，以网格化为主要实践载体，提升优质服务等重点工作部署落实水平。三是与营销创新工作相结合，拓展客户沟通渠道，创新服务工作手段，进一步提升企业服务能力和水平。四是与社会化服务相结合，完善社会化服务和保障工作手段，提升网格服务水平。五是与“国家电网黎明共产党员服务队”建设相结合，依托党员服务队资源和平台，完善提升网格化管理工作，进一步充实党员服务队服务体系。六是与地方管理相结合，做好试点建设和推广工作，与政府网格管理格局相融入，提升供电网格化服务社会认可度。七是与服务品牌建设工作相结合，及时梳理总结网格化管理工作中的亮点经验，加强宣传，树立企业良好社会形象。

今年以来，诸城市供电公司创新管理模式，把开展“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程作为工作重心，在深入调研的基础上，着力查找农村安全用电风险点，在加强农村安全用电管理方面进行了积极的探索和实践，探索实施了区域农村安全用电网格化综合监管，以供电所为管理单元，将其划分为三级网格，着力构建“政企联动、乡村实施、电力服务”的农村安全用电机制。

按照地方政府主导、镇村参与、供电企业技术指导的模式，以供电所为“一级网格”，联合镇村负责人成员工作领导组，专门负责本辖区内农村安全用电组织、协调和隐患排查治理工作。以社区中心村为“二级网格”，指定专门的“用电顾问”与全市208个社区中心村结成了服务对子，及时提出安全用电方面的合理化建议。以用电村为“三级网格”，平均约每800户为一个网格，由专人负责对辖区内的线路进行全面排查，及时消除安全隐患，实现了员工对所辖“网格”安全用电监督管理机制，形成了横向到边、纵向到底、“无缝隙、全覆盖”的网格化管理体系。在此基础上，诸城市供电公司建立“一对一”、“一口对外”和“一管到底”的“一站式”服务模式。以客户需求为出发点和落脚点，推出“手把手”帮扶、特殊客户一户一档等10项“一对一”特色服务举措，推行差异化服务。根据居民需求，精心打造“10分钟交费圈”，先后推出了社区代办网点、POS机交费、网银支付、流动售电服务车等10多项多元化收费服务方式，既方便了客户，又提高了工作效率。

此外，该公司组织专业人员到二、三级网格宣传农村安全用电知识，深入村民家中进行发放，对村民家中的漏电保护器进行逐一排查；开展安全用电知识进村户、进校园，开展安全用电知识普及工作，利用社区广播，定期播送农村安全用电常识、电力设施保护知识等；对辖区内的企业负责人、建筑行业负责人等重点单位进行电力设施保护等相关知识宣传，切实提高了电网日常管理工作的科学性、针对性和有效性。

为了提高供电服务水平，提升供电服务质量，慈溪市供电公司结合供电所“低压设备主人”、“农村客户经理”、“社区电力经理”等原有管理经验，全面整合推广农村“台区经理制”。通过台区经理进驻村级便民服务中心服务的形式，完善供电所与农村客户的常态联系，延伸供电服务触角，拓展农村客户用电需求快速受理渠道，提高服务主动意识和响应速度，促进“电力·农村”共建，实现供电企业、政府和农村客户的“三赢”。

此外，该公司充分借助社区（村）社会基层管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，形成全市范围社区（村）整体一张“横向到边、纵向到底”网格化服务网络，在每个网格单元内建立1个电力社区（村）共建便民服务点，做到“一网多格，按格定岗，无缝对接，责任捆绑”。网格化用电服务联动机制建立后，“台区经理”发挥供电部门与社区（村）电力客户的沟通桥梁作用，进一步畅通了社情民意渠道。

“1+1”网格化管理模式是网格管理是把供电营业所区域的所有低压台区分为若干个网格责任区，通过网格责任区竞标，落实网格责任区责任人，由1名台区设备主人和1名台区客户经理对低压台区实行专业化管理。客户经理负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等优质服务。

今年以来，该局创新管理模式，把开展“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程作为“安全年”活动的深化，在深入调研的基础上，着力查找农村安全用电风险点，在加强农村安全用电管理方面进行了积极的探索和实践，探索实施了区域农村安全用电网格化综合监管，以供电所为管理单元，将其划分为三级网格，着力构建“政企联动、乡村实施、电力服务”的农村安全用电机制。

按照地方政府主导、镇村参与、供电企业技术指导的模式，以供电所为“一级网格”，联合镇村负责人成员工作领导组，专门负责本辖区内农村安全用电组织、协调和隐患排查治理工作。村组为“

二、三级网格”，平均约每1000户为一个网格，电工对二、三级网格辖区内的线路进行全面排查，及时消除安全隐患，实现了电工对所辖“网格”自治监督管理机制，形成了横向到边、纵向到底、“无缝隙、全覆盖”的网格化管理体系。

同时，该局组织专业人员到二级网格宣传农村安全用电知识，由农村电工深入村民家中进行发放，对村民家中的漏电保护器进行逐一排查；开展安全用电知识进村户、进校园，开展安全用电知识普及工作，利用村委会广播，定期播送农村安全用电常识、电力设施保护知识等；对辖区内的非煤矿山企业负责人、建筑行业负责人及高危行业等重点单位进行电力设施保护等相关知识宣传，切实提高了电网日常监管工作的科学性、针对性和有效性。

11月18日，从山东淄博供电公司传来消息，该公司实施的网格化管理已在全市152万户居民客户和中小企业中全面展开。今后，客户用电有问题，只需要联系网格员，就能得到一站式快速高效解决。

淄博供电公司以“方便客户、无缝覆盖、服务快捷”为原则，将全市按照行政区划和人口分布划分为三级网格体系，区（县）为一级网格，镇（街道办事处）为二级网格，村（居民委员会）为三级网格。一二级网格设立网格长，三级网格设立网格员（客户服务经理），“一员一格、一员多能、一岗多责”，网格员代表供电公司全权负责网格内客户常态走访等工作，同时协调各业务部门及时处理客户用电需求，确保客户服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除。

第四篇：精确化管理实施意见

精确化管理实施意见

为进一步细化管理，提高管理效率，现拟定在公司推行“五精”管理法的实施意见，具体内容要求如下：

一、“五精”的定义及目的：

1、定义：

所谓五精管理，是指管理流程的精细、精准、精确、精益、精美。它是由企业文化引领，着眼以人为本，把文化理念、目标愿景作为管理要素，通过企业管理领域划分，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，达到“生产管理精耕细作，成本管理精打细算，质量管理精益求精，现场管理精雕细刻，人员管理精诚团结”。

2、目的：

根据管理中存在的问题，利用紧逼管理法，即“发现问题→分析问题产生原因→制定避免问题再出现的措施”，引入“PDCA循环”有计划、有步骤的规范管理。最终达到“复杂问题简单化、简单问题程序化、程序问题制度化”的目的。

二、推行五精管理法的内容及要求：

（一）、精细管理在于“细”，“细节决定成败”，要求我们要把细节落实到每个人、每件事、每一物、每一处、每一时。所有领导干部、中层干部采用“走动管理”来检查各项工作落实情况，促进各项工作的细化与落实。具体要求如下：

1、目标管理，重点抓生产指标管控与分析

1.1、严格控制工艺流程，贯彻执行公司生产指标定额标准（具体定额标准按照年初下达的指标落实）。

1.2、每天对产量、质量、指标等信息进行分析，并实行对比，与额定比、与历史最好水平比等，找出差异，查找缺陷。

1.3、对存在的差异，生产处（生产调度中心）及综合管理部要立即成立分析小组，对浮动较大指标数据进行分析，查找产生原因，及时纠正并追究考核责任人。

1.4、各子公司每天的产量、质量、指标及销售情况，必须及时发集团综合管理部（jializhi_211@163.com）、审计部（***@163.com）、总经理（lfy9688@sina.com）、董事长信箱。

2、强化化验数据准确的监管

2.1、化验中心、质检中心等化验部门要增强内部人员管控，加强培训学习，不断增强业务技能。相关部门负责人要加强监督，反复验证，避免因失误而出现错误数据，并严格要求化验人员，严禁虚报、瞒报。

2.2、综合管理部及化验部门负责人负责督导化验部门工作，并每周对化验结果进行不定期抽查（每周不少于3次），确保各项化验数据能及时准确的反馈到各生产部门，指导各车间及时调整生产工艺。具体详见（BRQHTZ-110510-012关于加强化验数据准确性控制的通知）

3、计量管理

3.1、保管、仓储部门要加强人员管理，制定并完善巡检统计流程，并对生产系统化学品每天领用情况进行核对，起到监督生产的作用。（核对情况每天报相关领导、部门负责人）。

3.2、各相关车间部门必须实事求是，真实反映生产数据，严禁弄虚作假，对虚报、瞒报的将予以严肃处理。

3.3、生产处（生产调度中心）、财务核算部门等报表部门对所报出的数据必须进行严格审核（与相关部门进行核对，必要时进行现场抽查），确保数据准确无误方可上报。具体详见（BRQHTZ-110504-015关于加强数据准确性确保核算准确的通知）

4、盘点管理

每月结账日，财务处、综合管理部、仓储部门、综合办对公司内所有物资进行盘点（各类产成品、在产品、原材料、备品备件等），各部门必须本着为公司负责、为部门负责的态度工作，认真对待盘点工作，确保盘点流程合理、数据准确，为公司下一步工作安排做好指导、铺垫。

5、调度会定期召开

每天定时召开生产调度会，各相关部门及相关人员必须按时参会，各车间汇报产量、质量、指标控制、安全、事故（设备事故、操作事故）等影响生产稳定运行的主要事项及需要协调解决的问题。具体详见（BRQHTZ-100927-014 关于定期召开生产调度会的通知）

6、安全管理

6.1、安全培训教育工作：制定完善的新员工安全培训手册、特种作业安全培训制度，把进厂安全培训工作落到实处。

6.2、设备安全：要对设备做到安全操作和维护，制定具体的设备操作规程和设备维护管理办法等。

6.3、作业安全：车间制定详细的安全操作规程，作业区张贴安全作业标识，现场安全作业纳入现场管理流程，对动火、动气的特种作业要有严格的审核，做到不超范围作业，将安全培训教育纳入车间章程。

6.4、安全巡检：组建巡检队伍，对相关部门的安全、设备事项进行巡检，制定安全检查方案、规范巡检流程、编制巡检表范例并附上详细的实施细则，检查完毕要出具巡检结果处理报告，勿必做到真实准确。

6.5、每周/每月召开安全分析会议，并形成会议纪要，针对检查出的问题，一是予以警示，记录备案；二是对安全执行情况进行排名，对存在问题多、检查整改滞后的予以通报考核。

7、设备管理

7.1、实现双向巡检，车间内部与职能管理部门联合巡检，制定详细的设备巡检计划，规范设备管理标准和执行规程，做到有据可依。

7.2、设备处或设备管理部门要建立、健全设备台帐记录，对巡检发现的问题进行记录并在以后巡查中重点核查设备的检修、维护工作。

7.3、规范设备日常操作，根据不同的设备、工作环境、条件，实行责任承包制并进行考核。

7.4、生产、热电各车间设备管理、维护必须做到包机到人，并有严格的循环监管机制。对于停机检修后出现的跑冒滴漏等问题，要拿出处理意见。对于突发的跑冒滴漏问题，能立即修复的要第一时间予以修复，不能超过24小时；对于只能停机检修的，要写出具体情况到综合管理部及设备管理部门进行备案并现场做好停机检修标示。具体详见（BRQHTZ-110513-014关于彻底杜绝跑冒滴漏问题的通知）

7.5、事故处理，首先要建立健全事故调查处理制度，对事故的调查流程、调查规定、事故等级的划分要有明确的规定；其次要严格执行事故调查处理制度，对发生的事故，落实责任人，并做好事故处理，出具事故处理报告。

8、交接班管理

8.1、交接班制度要严格落实，会议参与人员纳入考勤制度，参与绩效考评。每次会议做好会议记录，严格落实公司的各项制度规定。

8.2、做好岗对岗交接。交接班是保证生产装置连续稳定运行的重要环节，各生产岗位必须严格执行交接班纪律和交接程序，以确保生产信息和生产指令得以有效传达并落实。具体详见（BRGLGF【2010】004 生产岗位交接班制度）

9、操作规程管理

生产、热电系统建立健全详细的安全、工艺操作规程，并张贴上墙，对生产、热电作业内容详细列明操作流程、工艺参数、操作注意事项，严格控制各项生产、工艺指标，方便员工学习、操作。

10、班组建设、绩效考核管理

10.1、推行业绩考评看板：以车间班组为考评单位，建立统一的业绩考评看板，内容包括产量、质量、指标控制、现场管理、培训等，提高广大员工对车间经营运作的了解、参与程度，激励员工加强生产控制、提高经营绩效的意识。

10.2、将班组业绩考评纳入班组指标竞赛，逐步完善考核细则，进行评比，拉开档次，并建立一定的奖优罚劣措施。

11、技改工程验收管理

11.1、技改工程涉及到以后新项目的正常生产、运行，乃至公司经济效益的增长，必须高度重视，勿必做到一次到位，杜绝反复改造、试改造、不按程序改造等情况的出现，减少资源浪费。

11.2、技改项目管理

子公司在进行项目改造时，要充分考虑企业实际情况，深入考察市场，就项目的总投资、设备技术、前景、项目收益广泛进行讨论，综合管理。所有技改项目必须按技改项目审批权限逐级审批，子公司形成统一意见后按《技改项目请示报告》格式报集团领导审批，集团领导批准后才能进行改造。具体详见（《BRGLGF【2010】016技改审批程序》、《BRGLGF【2010】018 项目管理制度》、《BRGLGF【2011】006技改项目必须提报审批的实施意见》）

11.3、加强项目验收

验收内容：项目验收严格按照项目招标要求，对硬件设备、软件平台、应用系统、项目文档、项目服务响应等方面进行核查。

项目验收情况汇总：验收项、验收意见（通过/不通过）、备注、总体意见、项目组长签字等事项列明，并作好备案。

项目奖惩：项目验收后，要对项目的综合效益情况进行计算，对达成预期目标的，要按照规定进行奖励；对未达成目标的项目，要深入分析原因，落实责任并制定改善措施。

12、价格管控及风险控制 12.1、销售价格管控及风险控制

在建立健全销售渠道的同时，做好销售客户档案管理及分类管理工作，以此作为销售价格管控及风险控制的依据。

12.1.1、设定销售指导价格前必须做好市场考察，参考保本售价，并报供销总监、总经理签字批准，杜绝乱调售价的情况发生。

12.1.2、设定销售指导价格级别，限定波动范围，可以根据销售区域做适当调整，促进业务更好的开展。

12.1.3、针对客户的信用类别，确定售价优惠区间及赊账额度，以保证货款回收率及避免呆坏帐的形成。

12.2、采购价格管控

在建立健全采购渠道的同时，做好采购客户的档案管理及分类管理工作，以此作为采购价格管控的依据。

12.2.1、各子公司采购部门加强沟通交流，做好对优秀供应商的资源共享，不断改善采购工作；对主要化工辅料的采购，原则实行集中采购，发挥集团规模优势，统一谈定价格，统一送货，进一步降低成本。

12.2.2、采购部门必须严格执行招标采购或比价采购规定，做好市场考察，选择优质供应商进行采购；若有计划降低生产成本需要变更化工辅料，可以试用新材料并做好对比分析，逐级审批后执行。具体详见（BRQHTZ-110321-004 关于规范物资采购项目技改验收工作的通知）

12.3、供应部门要进行充分市场调查，了解并制定原料的产量分布状况、销量使用状况数据库，研讨最佳输送方案，节降公司成本。

13、部门及岗位工作职责

部门及岗位工作职责的理顺，有利于提高部门团队的组织效率。根据精细化管理的思路，主要是进行部门职责的梳理、岗位说明书的编写，部门间的协作配合规范等。

首先，是将部门职责加以梳理，形成清晰明确的职责分工，在职责分工过程中，将部门职责落实到每一位员工的身上，保证人人有职责，事事有人管。在职责梳理过程中，重点是要明确各部门、各岗位的工作职责内容、具体要求标准以及人员所承担的角色责任。

其次，在部门职责梳理完毕之后，根据部门职责的内容，进行员工岗位说明书的编写。部门岗位说明书的编写，要注意从工作量、工作用时、频次方面加以细化，通过对岗位职责的梳理，确定出员工的日周月季年工作事项。同时，在任职资格要求中，针对各岗位的性质，制定出该岗位任职者的必备要求和期望要求，为以后的招聘、培训奠定基础。

最后，在部门内部和岗位职责清晰的基础上，要进一步明确部门之间的职责关系，梳理清楚各自的责任，制定部门协作配合事项内容及要求标准制度，规范各部门间的协调配合内容，加强部门之间的配合力度，以提高整体的工作效率。

（二）、精准管理

其实质就是做正确的事，正确的做事，把正确的事做正确。精准管理主要的精神是指凭着专业的核心能力，直接采取有效率的行动，贯彻公司的执行力。其目的就是充分调动员工工作积极性，按公司规定和制度执行，各项工作落实到位。

1、安全管理、设备管理“三不放过”

“三不放过”原则：事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有防范措施不放过。

2、员工奖惩条例和行为规范管理

加强公司规范化管理，企业必须依法治企，应对社会法制的要求，严格规范公司的员工奖惩条例和行为规范管理, 严肃公司纪律，认真执行各项管理规范，坚决维护公司管理章程。具体详见（《员工奖惩条例规定》和《行为规范管理规定》）

3、培训管理

3.1、每周一次的管理干部培训工作必须雷打不动、一如既往的持续落实下去，内容主要以管理方法、管理技巧、管理策略、管理理念、管理实例分析等为主，着重强调理论学习和实际经验相结合。

3.2、培训形式以公司管理干部轮流讲解个人管理实例为主要形式，同时穿插邀请专业管理培训讲师、观看针对性培训录像、组织专门人员针对某项内容进行培训、围绕公司管理实例展开讨论研究、集中拓展培训、换岗体验培训等。

3.3、培训组织部门必须对培训效果进行评价，并对培训内容进行有针对性的考试测评，对测评不达标相关人员将予以考核。

4、干部述职与测评工作

为进一步加强公司干部队伍建设，促进人力资源优化配置，实现优胜劣汰的干部任用制度，公司将于7月中旬开展干部述职与测评工作。意在增加干部队伍的忧患意识和竞争意识，提高工作热情和工作积极性，更好的管理公司、服务公司，干部综合测评将围绕德、能、勤、绩四方面展开。具体详见（BRGLGF【2011】016号关于组织2011年干部测评活动的实施方案）

5、“师带徒”工作推进

为适应集团公司的可持续发展，在公司内部推行“师带徒”培训，针对新入厂学生实践方面思路窄，对具体操作不了解，思想浮躁，波动大等情况，通过培训提高广大员工的业务素质，培养一批业务骨干，同时加强思想观念转变，多沟通、多了解其想法，及时做好思想认知和鼓励工作，将人才培养计划列入议程。

三鼓励：鼓励多学、多问，更新培训观念；鼓励多听，多做，提高操作技能；鼓励多思、多写，积累工作经验。

促使员工在提高理论知识水平、加强实践操作技能、故障排除、设备巡检维护等方面能尽快成长。具体详见（BRGLGF【2010】021“师带徒”实施办法）

6、备品备件月度提报制度

6.1、为规范管理，堵塞管理漏洞，避免因备件原因造成停机及备件计划的提报、审核环节出现纰漏，各部门车间必须严格执行公司下发文件。备品备件的提报必须本着不增加资金占用的原则，在正常月计划提报表中，对于急用的备品备件需在备注栏中注明“急用”二字，同时注明使用时间；正常月计划报表，采购部门必须确定到货时间并保证能在最短时间内到货。

6.2、设备管理部门（分设备、电仪检修二个专业进行统计）对各车间的备件计划进行合并汇总，并确定最终提报数量，同时联合仓储部门对车间提报的现库存数量进行审核；计划中的相关技术资料、图纸一并汇总交采购部门。

6.3、采购部门将不同职能部门的采购计划进行汇总，并查看是否符合公司统一要求的提报格式，提报信息是否全面，对格式不符合，信息不全的一律退回。

6.4、车间每月20日将统计好的下月采购计划报相关职能部门；职能部门2日内审核完毕报分管领导及公司负责人；公司负责人审核完毕当日送至采购部门；采购部门3日内确定采购完成时间，并反馈至职能部门和提报单位。具体详见（BRQHTZ-101203-030 关于进一步规范备品备件计划提报、化工辅料、主要原料储备合理库存及备件计划提报、审核程序的通知）

7、计划管理

为进一步增强工作计划性和实效性，严格落实“有计划、有落实、有检查、有考核”的管理理念，公司推行日、周、月计划管理，并对提报内容、时间进行了统一要求安排。

7.1、日计划：

部（处）室、车间负责人主持召开上班会，每周一至周五早7：30h，会议时间控制在10分钟左右。议题：①调度昨日工作完成情况和当日工作计划；②对当日重点工作进行安排；③对存在的问题进行强调和要求。对日计划完成质量差、工作滞后的纳入部门当天考核。

7.2、周计划：

7.2.1、周计划内容：①以效益为主题的管理工作。各部门必须紧紧围绕‘销售、生产、项目、采购’等环节进行增效挖潜，切实找出每项工作的增效点；②基础性管理工作。周工作计划尽可能的做到量化或用数字体现，工作内容要具体，切勿模棱两可，概念模糊。

7.2.2、周计划完成情况内容：①计划内工作完成情况及达到的效果。对未完成的工作，要写明原因，并列明进度计划；②本周完成的临时性重要工作要单独注明；

7.2.3、周计划提报时间及形式：各部（处）室、车间（以生产系统、热电系统为单位统一编制）周工作完成及下周工作计划经部门负责人、分管领导签字确认后，于每周五下午5：00前书面报综合管理部门。由综合管理部门收集汇总后，报集团公司主要领导。

7.3、月计划：

7.3.1、生产系统：重点体现围绕挖潜增效；保证稳定、达产的重点工作；重点抓好产量、质量、化学品消耗控制、维修费用控制等指标；生产过程控制，生产管理等工作。

7.3.2、管理系统：重点围绕部门职能、岗位工作职责、管理制度的发挥、落实。重点体现管理程序的简化、理顺，体现对管理工作中存在问题能否发现并提出解决办法，予以规范理顺；能否主动性、创新性的开展工作。

7.3.3、计划提报要求：要高标准、高质量；要增强工作计划性；要增强自主管理、创新管理意识。月计划完成情况由各部门根据计划进行总结，月底经分管领导审核签字后，于次月1日前报集团综合管理部。具体详见（BRQHTZ-100903-008关于推行计划管理的通知）

8、费用管理：

8.1、为进一步开展公司“挖潜增效，节能降耗”活动，积极响应公司号召，对各部门车间管理、维修费用实行定额管控。在部门车间内部形成节降氛围，并对超出定额标准的进行考核。具体详见（BRQHTZ-101014-023 关于下发2010年10月份管理费用定额标准的通知）

8.2、公司对内部进行管控的同时，各部门车间内部必须形成条例细则，在部门内部进一步对部门费用支出进行管控。

（三）、精确管理

指针对目前的生产管理、销售管理、人员管理、成本管理的实际情况，采用科学的管理方法，发挥每位干部员工的主观能动性，以“提高工作效率、降低生产成本”为切入点，努力追求效益最大化。

专案管理（金点子管理）

1、各部门车间都该本着为公司服务，从公司利益出发，深入发掘潜力，挖潜增效，主要从降低成本、提高运行、工艺改进、流程优化、人员管控等方面对部门车间内部进行技改整顿。公司的改善活动应以问题为导向，要深入查找问题形成的原因，制定切实可行的解决方案进行改善，提升效率。

2、职能部门继续对已开展的专案进行跟踪，确保利润进一步提高。各生产车间应不断激励生产一线员工提出更好的专案，继续挖掘生产潜力。各车间需于每月20日前将下月专案项目提报综合管理部，于每月10日前提报上月专案完成情况。具体详见（BRGLGF【2011】009 专案管理改善活动实施意见）

3、车间内部推行金点子管理，集全公司人员智慧，创造最大经济效益。通过不断与内部员工交流工作心得、操作经验，开展座谈会议，不断融合有经验员工的工作技巧，提高工作效率，节降生产成本。积极听取员工的意见和建议，对工作中存在的缺陷或漏洞，积极配合整改。

（四）、“精益、精美”管理 精益管理的本质是要通过永续超越的创新创造，精益求精，力求更精更优更好；精美管理的本质是使管理充分体现人性化、精神性、社会性的特征，凸显管理过程、方式方法及管理结果的人文价值、审美价值，其核心是追求管理要素的和美、管理过程的完美、管理结果的尽善尽美。通过“精益、精美”管理的不断推进深入做到“生产管理精益求精”，“现场管理尽善尽美”。

1、现场管理

1.1、现场管理是生产管理活动的基础，是要求各单位从规范着手、从降低成本着手，以公司效益最大化为目的开展的活动。

1.2、各部门车间必须严格落实执行公司下发文件“现场管理执行标准”，从细处入手，事无巨细，从现场执行力方面来全面提升公司企业形象和提高设备运转效率。

1.3、综合管理部、综合办等相关职能部门必须对现场管理长抓不懈，严格管理。从各部门车间卫生现场、物品摆放等方面，要求卫生标准落实到边边角角，给公司领导员工创造一个舒适的工作环境。具体详见《BRQHTZ-100825-006 关于下发“现场管理执行标准”并开展“现场管理改善月”活动的通知》

2、民主生活会

2.1、领导干部、车间员工等一班人在工作中接触比较多，平时在思想上、工作上难免产生不同看法和意见。因此，定期召开民主生活会，就思想、作风和工作上的问题互相交换意见，谈心通气，开展必要的批评和自我批评，互相帮助，互相监督、总结经验，统一思想认识，就显得十分重要和必要。它有利于干群沟通，提高贯彻执行公司的路线、方针、政策的自觉性；有利于端正工作作风，增强团结，密切干群关系，有利于加强集体领导，不断改进领导工作；有利于加强领导干部的思想、作风建设，形成坚强的领导核心。

2.2、综合管理部负责每月25日定期组织召开民主生活会，各部门车间选派代表参会。会议主题内容包括：

干部员工的团结状况，工作中存在的问题； 干部员工的工作作风、廉政建设问题； 干部员工的福利待遇、工资薪酬问题；

干部员工的日常生活存在的问题（包括衣、食、住、行等）； 公司制度存在的问题或不完善的地方； 工作环境、生活环境问题等。

2.3、综合管理部负责对会议中各干部员工所提问题进行记录、整理，并及时汇报上级领导，然后将各相关问题的解决方案以会议纪要形式通知各相关部门车间。各职能部门必须本着对员工、对公司高度负责的态度，切实为公司员工解决问题。

3、娱乐活动推广建设

企业的发展需要人才,企业拥有了人才,就赢得了发展的先机。而吸引人才,激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境及良好的氛围,组织职工开展文娱活动，是现代企业人性化管理中不可缺少的一项，适用于企业争夺人才发展的先机，打造完美的团队。

3.1、举办歌唱比赛

在国家法定节假日，可组织歌唱比赛，以车间班组为单位选送参赛选手。3.2、根据情况开办球室：台球、乒乓球、羽毛球 3.3、举办篮球比赛

每季度/半年定期举办篮球比赛。活动形式多种多样，如生产系统与热电系统、后勤系统，车间内部班组比赛等。

3.4、举办长跑比赛

根据季节性来举办春季、秋季长跑比赛，比赛路线可根据实际情况选定。3.5、举行拓展训练，定期组织拓展训练，强化员工的团队合作意识，提高干部员工的向心力和凝聚力。

3.6、对以上比赛性质的活动，比赛后将给予优胜者一定物质奖励，意在激发干部员工的参与热情，增加竞赛氛围。

4、宣传弘扬公司文化

4.1、按照集团公司及生产、热电部门的大项活动进程做好宣传条幅、板报、稿件等的宣传服务工作，修订完善生产、热电系统的宣传报道激励办法，制定相应的宣传活动方案。

4.2、相关职能部门做好领导、外宾、参观者的接待工作，提前设定好行走路线；对路线中涉及到的现场卫生、人员操作等方面做好准备，让来访者体验到我公司的人文环境，从侧面提升企业品牌，弘扬企业文化。

三、精细化管理的汇报制度

1、为确保精细化管理活动的有效开展并各项工作落到实处，子公司总经理及班子成员实行月汇报制度，每月至少体现五项精细化管理内容，以班子领导带动，来促进精细化管理的贯彻执行。具体详见（《BRGLGF【2011】003关于开展“管理效益年”活动并子公司班子成员实行定期汇报制度的实施意见》和《BRQHTZ-110505-016关于对班子成员工作汇报内容进行调整的通知》。

四、本实施意见由集团综合管理部、审计部负责解释，山东博润、大庆博润综合管理部负责传达到全体干部员工并监督落实。

第五篇：深化改革 强化管理 提高质量

调整管理思路加强管理力度

通过参加这次中小学校长培训班，不管是思想认识还是业务素质，我都有了新的认识，新的提高。我将把这次培训和我今后的工作实践有机结合起来，通过强化管理，促使学校科学、高效、有序的发展。下面结合本次培训的体会谈谈我今后的管理思路：

一、加强思想政治工作，进一步提高师生整体素质

思想政治工作抓的好不好，直接关系到学校校风、教风、学风的好坏。通过这次培训，我对此有了更深刻的认识，在今后的工作中我要把思想政治工作作为学校工作的重点来抓，坚持把思想政治教育和职业道德建设摆在教师队伍建设的突出位置，认真学习，相互交流，不断提高教师思想政治素质和道德修养，特别是要进一步加强自身的思想政治素养，以身作则，率先垂范；同时把“未成年人思想道德建设”和学生的养成教育作为学校工作的一个重要环节来抓，以求适应新的教育教学形势的发展和要求。

1、重视理论学习，提高政治素质

把每周一次的政治理论学习常态化，以科室为单位组织全体教师认真学习教育理论、教育法规，尤其是新课程理论，督促教师做好政治学习笔记和心得笔记。以“创先争优”的学习为突破口，从师德入手，提高教师的政治理论水平，要求全体教师积极参加政治理论学习，认真领会会议精神，贯彻落实国家教育方针、政策，使教师的政治理论水平和师德素养登上一个新台阶。

2、把教师职业道德、工作表现和思想政治素质纳入考核中

为加强学校管理，在对教师进行德、能、勤、绩的全面考核外，尝试把教师思想政治素质和职业道德状况作为平时考核的主要内容，从而使师德教育有章可循，有条可依，从实际出发，从小处着眼，逐步形成良好的教书育人的风尚。

3、通过多种方式开展思想政治教育

首先，要抓住星期一升国旗的有利时机，坚持国旗下的讲话，对学生进行爱国主义教育，禁毒宣传教育，交通法规教育、文明礼貌教育、养成教育、理想教育等。其次，要通过阅报栏、黑板报、晨会课、班团队课对学生进行上述教育，力争使每一个学生形成良好的思想品德和行为习惯，特别要把以爱同学、爱老师、爱父母、爱家乡、爱祖国为主题的“五爱”教育活动渗透到教育教学的每一个环节中去，让爱的春风在校园里激荡。

4、组织教师学习新课改理论，加强新课程校本培训力度

要继续组织教师学习新课程理论，在教师对新课程有了整体认识后，相互讨论，总结经验。同时，要积极配合镇中心校开展新课程的校本培训，组织教师完成培训计划，积极承担并参与中川片区的教学研讨和培训活动，提高教师

对新课改的认识，学校还要加大 集体备课的力度，通过，说课、授课、评议、反思的方式，浓化教学研讨的氛围，对学校新课程的实施注入新的活力。

二、加强教学管理，严格考核，全面提高教育质量

学校工作要以教学工作为中心，质量是学校的生命线。为了提高教学质量，严格落实制度、计划，须从教案、上课、辅导、作业等方面狠抓课堂教学。

1、抓“备、上、批、辅”环节，提高课堂教学效果。

首先是备课。做到“一钻”、“三备”、“一签”。“一钻”：钻研新课标；“三备”：备教材、备学生、备教法；“一签”：要求教导处单周对全体教师的教案进行签阅，教研组长双周对本教研组教师的教案进行签阅。从双边活动、教学反馈、板书设计、组织教材上要求教师有特色、有创新，在教案设计中要充分体现新课程“合作、探究、交流”的要求，努力探求符合本校实际的，有特色的教案备写方式。

其次抓上课。要求教师精心设计教案，组织严密的教学，上好具有指导意义的优质课，改变课堂教学方式，提倡“参与式”教学，让课堂真正“新”起来。

再次抓作业批阅。对各科作业次数、错题更正、批阅质量、作业记载等严格要求，做到批阅认真、细心，批语中肯，质量高，对学生有指导作用；另外在作业中，还要特别提出提高学生动手实践能力的要求，改变原先的作业布置方式。

此外抓辅导。利用课余时间辅导学生是课堂授课，知识消化的补充，今后在要求教师落实培优补差计划，分类指导，面向全体的同时，还要求教师将集体辅导和个别辅导相结合，课内辅导和课外辅导相结合，让学生的练和教师的辅导有机结合了起来，从而达到了提高教学成绩的目标。

2、重视教研活动，给教学注入活力

（1）抓教研。落实教研计划，学习教育理论，加强教研改革，提高理论水平，改进教学方法是今后我们教研工作的目标，教导处要认真组织教师听课、评课，不断实践，总结经验，撰写教研论文。

（2）优化课堂教学管理，加强教学交流。课堂教学是实施素质教育的主渠道，因此，构建以学生自主学习为主，以发展需要为中心的课堂教学新模式尤为重要。选拔教学能力强，水平高的骨干教师进行观摩课教学，互相学习，加强交流，以浓化我校的教研氛围。

（3）通过丰富的活动，激发学生兴趣，提高教学质量。

实施素质教育就是要使学生的整体素质得到提高，使他们学会做人，学会求知，学会生活，学会健体，学会创造。在实施素质教育的过程中，我们要开展一系列丰富的活动，这些活动要面向全体学生，激发学生的学习兴趣，培养

了学生的能力，培养学生积极向上、热爱生活、团结活泼的优秀品质和高昂争先的学习积极性。

三、加强班级管理，提高学生的学习积级性

班级工作是学校工作的一个重要方面，是对学生最直接的教育工作，因此，严格要求班主任老师认真履行职责，对学生要有爱心。要把能力强，责任感强的教师安排到班主任的工作岗位上。同时要求班主任要定期召开班会，分析现状，提出建议，热爱学生，关心学生生活，建立良好的师生关系，做到“严、爱、勤、实”。

四、加强安全管理和体育卫生工作

安全管理一直是学校管理的重头戏，学校管理工作在安全方面要加大力度。在成立安全管理领导小组的基础上，健全细化安全管理制度，签订安全目标管理责任书，要定期对学生进行安全知识宣传和安全专题教育，并定期和不定期对饮食、住宿、交通、用火用电安全情况进行检查，消除安全隐患，增强师生的安全意识。

拥有一个健康的身体，是搞好学习的一个重要保证，学校要加强对“两操”、“一活动”的管理，增强师生的体质，活跃校园气氛，另外还要组织开展系列体育竞赛活动，锻炼师生的体质和意志。

以上是我在参加培训后对学校工作的一点反思，不妥之处请各位同仁指正。