对分包工程的质量管理(综合大检查专用)

第一篇：对分包工程的质量管理(综合大检查专用)

采菱菜场及综合楼工程 对分包工程的质量管理

分包工程是总包工程的一个重要组成部分，分包工程的好坏，会直接影响到总包工程质量和总承包单位的信誉。因此，应对分包工程的各个环节实施有效管理，以确保分包工程质量和进度符合要求。

所谓“分包工程”是指在建筑施工单位签订的施工合同中，因为市场原因或工期太紧，或施工单位的资质限制，往往需要将承包工程的一部分或几部分分包给其他单位施工的分项或分部工程。因为是总包工程的一部分，一旦质量、进度得不到有效控制，就会对总承包单位的总体质量、进度和信誉带来很大的影响。如何有效地控制分包工程的质量和进度，我们认为可以从以下几方面着手。

一、选择有资质、信誉好的分包队伍

对分包队伍的选择应从以下几方面考虑：

1、施工资质应满足分包工程的要求；

2、主要技术、管理人员应有相关的工作经历或经验；

3、分包队伍的以往业绩和社会信誉较好；

4、与本单位以往合作的情况良好。

根据以上要求选择2~3家单位进行比较后确定分包单位；然后，总包单位应与分包单位签订一份明确的分包合同或协议书。不管分包队伍与总承包单位的关系怎样，都不能以口头协议代替书面分包合同或协议书。而且作为总承包单位，还应在分包合同或协议书中明确分包工程的范围、质量技术要求、工期、双方的责任和义务以及最终验收的标准。另外，总承包单位的现场项目部还需对分包工程的施工过程进行现场管理，对现场管理的方式如质量监督、安全检查、施工配合、分项评定等，均应在分包合同或协议书中得到确认。

二、组织分包单位参加图纸会审

分包合同或协议书签订后，总包单位应及时将分包工程的施工图纸发放给分包单位，并组织分包单位参加建设单位或监理公司召开的施工图会审会议。分包单位若因故不能参加建设单位或监理公司召开的施工图会审会议，则作为总包单位，应要求分包工程项目的项目经理、技术负责人对分包工程的设计图纸进行详细审查，对分包工程的设计图纸中存在的不清楚的或相互矛盾的地方，列出问题清单，并与总包单位达成共识，由总包单位在参加由监理公司或建设单位组织的图纸会审时，将本单位审查图纸发现的问题和分包单位审查图纸提出的问题一同在会审会议上提出，请设计人员、监理人员或建设单位（甲方人员）给予明确答复或落实。

三、对分包工程的《施工组织设计》或《施工方案》进行审批

图纸会审后，总包单位的技术负责人应对分包单位编制的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》进行审批。审批时应考虑分包工程的施工组织设计或施工方案是否能满足设计图纸及图纸会审要求和分包合同要求，是否能满足总承包单位的施工组织设计要求（特别是工期紧张需要交叉作业的情况下，施工进度安排是否合理并便于实施），是否能满足法律法规和技术标准要求；若不能满足，应向分包单位提出，要求给予完善。待补充完善后的施工组织设计或施工方案重新审查认可后，才能同意分包工程正式开工。

四、核查分包队伍的实际进场人员和施工设备

分包工程开工前，总包单位的现场项目部应核查分包队伍的主要进场人员、设备。针对现阶段建筑市场仍有一些不规范的地方，为防止分包工程被转包出去，总包单位核查分包队伍的实际进场人员和进场施工设备显得尤其重要。核查时主要以分包工程的《施工组织设计》或《施工方案》作为依据，核对现场实际进场的人员与分包单位在《施工组织设计》或《施工方案》中确定的项目部人员是否一致、实际进场的设备与《施工组织设计》或《施工方案》中配置的施工设备是否一致；若发现有不一致的地方，总包单位现场管理人员应及时向分包单位提出，要求其进行整改或做出必要的说明，直到符合规定的要求。

五、分包工程施工现场管理

分包工程开工后，总包单位的现场管理人员应督促其进行技术交底，并通过质量安全检查对分包工程的施工情况进行监督检查。

1、对材料、半成品、设备的监督检查：材料、半成品、设备的质量是工程质量的基础，其质量不符合要求或选用不当，会直接影响工程质量甚至造成质量事故。所以，总包单位应要求分包单位选择信誉良好可靠的供应商，选用有产品合格证、社会信誉好的产品，对国家有要求复检的，应进行见证取样送检。

2、对施工工序质量的监督检查：总包单位的质检人员应对分包工程施工中的工序质量进行定期或不定期的监督检查，主要检查施工工序是否按图施工、是否满足经审批的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》要求，施工工序质量是否满足现行标准和法律法规要求；对重要的关键工序，如桩基础和防水工程等，总包单位还应派人进行全过程的监控。对需要隐蔽的部位，在隐蔽前总包单位的质检人员应参与隐蔽验收，并督促分包单位及时办理验收签证手续。在监督检查过程中，若发现有不符合要求的地方，特别是不符合强制性条文要求的，应勒令其进行整改，整改合格后才允许进入下一道工序，以保证将质量隐患消灭在工序施工过程中。

3、对施工进度管理：总包单位应要求分包单位按照 《施工组织设计》 的总进度计划编制每月（必要时每周）的施工进度计划，并按计划组织施工，确保施工进度满足合同要求。因工地实际情况不能按计划施工或因天气不好不能施工需要调整施工进度时，分包单位应以“工程联系单”等书面形式上报总包单位认可。

4、现场施工人员的监督检查：总包单位的管理人员应对分包工程施工中的现场施工人员进行不定期的检查核实，特别是对要求持证上岗的人员，如项目经理、技术负责人、六大员、电工、焊工、机械操作工（包括桩机操作工、搅拌机操作工、起重机操作工）、架子工等，应检查人、证是否相符，证件是否有效。若发现有不符合要求的人员，应勒令分包单位限期更换，并将过期的特殊工种操作证送年审，直到符合要求为止。

5、施工机械设备使用的监督检查：总包单位的管理人员应对分包工程施工中的施工机械设备使用进行不定期的检查，特别是垂直运输设备，应要求有安装、拆卸方案，并由有资质的单位安装验收后方可使用。

6、安全文明施工的检查：总包单位的现场安全员应对分包单位进行安全技术交底，并对其施工现场进行定期或不定期的监督检查。安全检查可按《建筑施工安全检查标准》逐项评分，若发现有安全隐患，能马上整改的，对整改情况进行验证；不能马上整改的，应发出《安全隐患整改通知单》限期整改。整改期限结束，检查人员应对其进行复查，直到复查合格。

六、分包工程竣工验收

分包工程完工后，总包单位应对分包工程实物质量和技术资料进行检查验收。

1、实物质量验收：当分包单位完成分包合同规定的全部内容后，总包单位应要求其进行自检，自检合格后，填写《工程竣工报告》，上报总包单位。由他们组织对分包工程实物质量检查验收，同时应检查是否按图施工、是否满足经审批的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》要求等。对验收中发现的问题，及时整改，直到复检合格。

2、竣工资料检查验收：分包单位应按有关规范要求和分包工程所在地档案馆要求的内容整理分包工程技术资料、竣工资料和档案，并移交给总包单位。总包单位技术人员应对其进行审查、核对，若发现技术资料不全或不真实的，应要求分包单位补充齐全或按真实情况填写。

3、工程保修书：分包单位向总包单位交付工程产品时+应附《工程保修书》。《工程保修书》的内容应符合《建设工程质量管理条例》的有关规定，并明确期限和分包单位的保修承诺。

只有分包工程的实物质量和工程技术资料均通过了验收、工程保修书内容符合要求，总包单位才能接收分包工程的移交，与分包单位办理移交手续，并进行工程结算。

常州三建306项目部

第二篇：浅谈清包工程技术管理要求

浅谈清包工程技术管理要求

作为浦江镇128-2项目部的一名普通的技术员，在清包工程项目摸爬滚打了一年中，对技术条线在工程管理中的职责和要求有了一定程度的了解和认识，下面浅谈下本人在清包工程技术工作管理过程中的一些认识。

首先，俗话说的好“技术是龙头”，技术员因当在项目中发挥排头兵的作用。工程的前期准备与过程中，在项目工程师的指导下做好施工组织设计与各项施工方案编制与审批工作，以便指导现场施工。对于施工图纸中与现场分包队伍在施工过程中遇到的问题，认真核对，及时与设计和业主沟通协商解决，尽可能快的完成技术核定单的办理，设计变更单的收发，并及时告知分包队伍，不要对工程进度带来影响。对施工队做好详细的技术交底，指导、帮助施工队开展工作。在工程的进行过程中，不断完善技术条线的资料，如技术核定单、工作联系单、“四令”、工程复核单与仪器检测报告等等。与此同时，技术员还要学习施工规范、标准和技术规定，不断提高自己。我想这些技术方面的基本工作清包与双包的技术员到要认真做到并完成的。

其次，我认为作为一个清包工地的技术员，要做好各个部门的串联与协调工作，使工程顺利的进展。作为技术条线的重要环节，钢筋翻样与木工翻样在工程中起到了举足轻重的位置，施工图在钢翻与木翻师傅的二次深化后，可以使分包队伍更好的读懂施工图所反映出的内容，减少不必要的错误，更好跟快的完成施工任务。所以加强技术员与钢翻木翻师傅的沟通是必不可少的，在沟通中及时发现问题，与设计院就图纸上的问题进行解决，从而将大大减少因图纸错误、施工不便导致施工进度的停滞。

协调好现场施工员与关砌的工作，及时配合解决现场出现的问题，也是一个清包工程技术员所应尽到的职责。由于浦江镇128项目的建筑图、外装图中线条比较复杂，作为技术员的我们也为现场施工员关砌图纸进行了简化工作，为他们提供方便易懂的单线图方便现场施工。现场施工出现疑点，因及时配合施工员进行解决，如计算车库顶板承载力是否允许大型机械行驶等等。

最后，也是最重要的一定，我认为这也是清包工地也双包工地技术员最大的不同之处所在，那就是一定要具备经济头脑，心中要有一本经济账。对方案的二次优化可以使工程大大降低成本。比如本工程原方案考虑选用20台人货施工升降机用于多层小高层的垂直施工和32台井架用于小别墅的垂直施工。经过对井架与升降机功率的比较，我们不难发现，井架对能耗的控制有着显著的优势。经对施工现场综合考虑，方案进行合理优化，采用4台人货升降机用于小高层的垂直施工，48台井架用于多层和小别墅的垂直施工，在不影响的施工的同时，大大降低了施工成本。

要把我们技术条线的工作传化为经济收益，技术核定单起到关键的作用，因为它是经济签证的重要依据。我们要在核定单的办理过程中把我们的利益放在第一位，不仅要修改图纸上的问题，还要把这些问题的修改实实在在的在节约成本中体现出来。

我认为还有一点容易被无视，那就是绿色节能施工。虽然看上去只是纸上谈兵，但是我们细细分析下，不难从中得到些启发。作为清包工地，建筑材料和能源的消耗是在成本中实实在在反映出来的。通过绿色节能施工方案中的数据，我们能对整个工程开始到竣工所要消耗的资源进行初步分析，在接下来的工程过程中进行改进与优化。

作为一名技术员，在做好自己本职工作与项目管理的同时，还要具备一个经营头脑。这是在清包工程中，对技术员的一个新要求与新挑战，要朝着技术与经营文武双全的方向努力。

第三篇：携程服务及其质量管理

携程

携程简介

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。

以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向2000万会员提供全方位的旅行服务，作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

所获荣誉

网站

2010年7月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜” 2010年3月 入选“2010年最具创新力十大中国公司” 2009年1月 获“上海名牌”称号

2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖

2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业 2008年11月 获民营百强企业称号

2008年08月 携程入选2008胡润中国品牌榜50强

2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业 2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主 2007年10月 获中国最佳呼叫中心

2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司 2007年04月 获“2007最佳发展策略企业奖”

2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜 2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）

2006年11月 获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号 2006年09月 荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号

2006年03月 获艾瑞“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖 2006年03月 获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯 2005年11月 获“2005年中国客户关怀八十强”称号 2005年08月 被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元 2004年10月 入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站” 2003年11月 被推选为2003“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖 2003年06月 携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。2003年04月 获“2002中国旅游知名品牌”称号

2000年06月 在“2000百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游经营理念

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer-客户（以客户为中心）

Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）

Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）

Partner-伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系）

服务理念

Convenient-便捷（不让客户做重复的事）

Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable-可靠（不让客户担一点心）

Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）我们一应俱全

您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。

携程联合保险公司开发“一站式旅游保险服务”，携程旅游保险业务人士介绍，“这种一站式旅游保险服务模式打造了便捷的购买渠道，开发了贴近旅游者需求的产品，解决了服务方式和产品两大问题。”

“这种一站式旅游保险服务模式打造了便捷的购买渠道，开发了贴近旅游者需求的产品，解决了服务方式和产品两大问题。”携程旅游保险业务人士介绍，其成功之处在于实现了2个“结合”：一是旅游业和保险业的结合，建立旅游服务商与保险公司的长期合作机制，根据旅游业发展的态势丰富和创新旅游保险产品；二是在线旅游预订平台与在线投保平台的结合，旅游产品中加入了多种旅游保险项目，供网上旅游预订者自愿购买。

旅游业与保险业之间存在互不了解和信息不对称，只有互相联合才能贴近客户需求。作为国内最大的在线旅游服务商，携程旅游携手国内外知名保险公司和救援公司，针对旅游行业的情况和不同线路征、目的地的风险情况，分别设计了不同的保险产品，确定个性化的保险范围和保险费用。携程客人可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真；并专享绿色理赔通道等服务。双方还合作为游客提供咨询、协助理赔等服务，帮助客人积极应对发生突发事件。为了应对自然灾害频发等风险，携程还开创性地主持研发了“自然灾害双倍给付”等中国保险市场的新产品。

通过网络提供旅游、保险在内的一站式服务，解决了销售渠道的问题，形成一种新的服务方式，是携程旅游的一大创新。其开发的数千条旅游产品中，每一条都有多种保险产品供客户选择。游客在携程网上预订旅游产品时，客户可以根据要去哪个具体目的地、什么时候去、几个人去、是否有老人小孩、去几天、报名了哪些高风险活动等，选择适合的旅游保险。

波士顿咨询公司近日发布最新研究报告称，相比B2C交易，C2C交易在中国的发展还远远不足。在中国在线市场，淘宝扮演者消费者和小企业催化剂的作用。大型的消费产品公司也不甘落后，比如，联想和海尔等传统公司都开始关注电子商务业务的建设。对很多公司来说，目前最好的选择就是在淘宝开设电子商店。

但在中国还有这么一批公司，已经建立起强大的B2C商业模式，他们当中的大部分集中于满足细分的需求，提供特殊的服务。在线旅游网站携程就是一个很好的例子，可以说，携程网已经是最大的纯粹的B2C平台，2008年时的营收达到2.33亿美元。

携程网的崛起远超出预期。中国旅游企业经营活动并不十分成熟，在过去的十年中，主要是国有的航空公司和旅游企业占据主导地位。2006年的时候，中国的旅游业务还充斥着大量的小型代理机构，他们可以直接从航空公司拿到机票。这些机构就像最常见的便利店或者理发店，但目前这些小机构似乎在中国富裕的城市中已经变得无关紧要，主要就是由于竞争对手携程网的崛起，携程网可谓是中国领先的B2C旅游网站。

2006年，携程网还是一个刚转型的在线旅游资源整合者。携程改变了之前的营销方式，通过销售人员进行直销。携程网的成功不仅仅是因为具备说服消费者去网上预订的能力，事实上，它甚至没有进行这场斗争。在早期，携程网十分关注信任问题，建立了呼叫中心。大约携程网三分之二的收入来自离线销售。

携程网战略的特点就是将重点放在优质客户服务和战略明确的管理团队的建立。为了这一天，携程网不断调整自己的平台，以不断使用中国消费者生态系统。

携程模式

Ctrip的中文名字叫携程，作为一个旅行网站，“携程”可以解释为“携手同赴美好旅程”。但更准确的来说，携程应该解释为“携手共创美好前程”。中国电子商务的丝绸之路，虽然艰难坎坷，但只要我们携手共创，必能达到美好前程。

有人说，中国的互联网现在的发展水平仅落后于美国三年。的确，和三年前的美国相比，中国大城市里的互联网广告牌已经超过了美国。全民一起搞网站的热情比起当年的美国也是有过之无不及。但透过泡沫看本质，中国的互联网实际上还是吆喝多，实战少。三年前的美国，Ebay就已经赢利，而中国的领头拍卖网站还一分钱没有赚。三年前亚马逊书店已经有几百万满意的客户，而中国的电子商店却是逛的不少，买的少，满意的则更少。有人说，这种现状是由中国电子商务的基础设施差所决定的，电子支付和配送无法跟上，就不可能有真正成功的电子商务网站。的确，中国的电子商务环境还不尽如人意，但可喜的是，有一批新的电子商务网站正在这样的恶劣环境下闯出自己的一条丝绸之路。携程旅行网（Ctrip.com）就是其中的一个代表。

携程旅行网在开业仅6个月后注册会员数就超过了20万，第四个月的交易额就超过了三百万，一跃成为专业旅行网站的龙头老大。但最令人羡慕的是交易中有一半以上是回头客，而且客户的满意程度高达80%。携程在短期内就能获得如此迅速的发展，是和携程的经营模式分不开的。在这里我将介绍一些携程模式的要点，希望能给业界人士一些启示。

携程模式包含的内容很多，其中包括携程的商业模式，经营理念，配送和支付体系，商业伙伴合作策略等等，但其中最关键的一条是它的经营理念。

在传统经济中，客户和企业，企业和企业，客户和客户之间往往是陌生的，有距离的，有时还是对立的。而网络却可消除他们之间的沟通距离和障碍。携程模式的理念就是利用互联网，使他们可以精诚合作，不断创新，以最快的速度，创造最高的价值。

携程模式的经营理念可以用Ctrip的五个字母来表述： Customer―――顾客（以顾客为中心）

Teamwork―――团队（紧密无缝的合作机制）Respect―――敬业（一丝不苟的合作精神）Integrity―――诚信（真实诚信的合作理念）Partner―――伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系）

Ctrip模式，是以客户（Customer）为中心，以团队间紧密无缝的合作机制 Teamwork，以一丝不苟的敬业合作精神 Respect，真实诚信的合作理念 Integrity，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系(Partner，从而共同创造最大的价值（携手同程）。

Customer，以客户为中心的经营模式

携程模式中的第一条就是“以客户为中心”。其实“以客户为中心”的经营模式对传统企业来说并不陌生。“客户至上”早已是陈词滥调。在网络技术出现之前，“以客户为中心”的经营模式只能是纸上谈兵。“以客户为中心”的经营模式要求企业和客户保持长期的一对一的伙伴关系。而在网络出现之前，要做到这一点，成本实在太高了。企业不能够雇足够多的销售代表来照顾每一个客户。有了互联网，以客户为中心的经营模式才真正成为可能。

携程就是利用网络，创造了一套真正以客户为中心的经营模式。下面主要以其服务体系和组织结构二方面来介绍这一模式。以客户为中心的服务体系：

很多熟悉携程网的人说，携程给人一种不知不觉的亲切感，似乎是一位精通旅行的老朋友。试过携程网预订服务的人，更是对携程贴切、周到的服务称赞不已。有一位客人概括地说：“携程网不仅为客户提供廉价的标准化产品，而且可根据每个客户的个性来专门设计产品。携程网提供的不仅是全套的售前、售后服务，而且是长远的、专家顾问式的消费咨询。”整个携程网站，以及相应的服务体系都是按照以顾客为中心的理念设计的。携程的顾客满意率是80%，而且有众多的感谢信，这在中国的电子商务界非常罕见的。

以客户为中心的组织结构

以客户为中心的服务体系必须建立在一个以客户为中心的组织结构上。传统企业的组织结构是个典型的金字塔。总经理高高在上，下面是各个事业部、业务部，最下面的是和客户直接打交道的普通员工。这种传统的金字塔型的组织结构，存在三个问题：

一、客户要面对不同的部门，如市场，销售、服务，要面对好几张脸，服务质量得不到保证。

二、客户的反馈信息被分散在好几个部门。

三、客户的新需求反映到开发部需要太多的层次。

携程打破了传统的组织结构，创造了一个以客户为中心的网络型组织结构。它的特点是灵活、扁平。各部门围绕着客户而运作，通过网络并直接和客户接触从而可以最快、最准确地响应客户的要求。

服务顾问

和客户直接接触最频繁的是携程的服务顾问，这些人之所以称为顾问而不是服务员，是因为他们功能不同于传统企业的服务员。有了Internet，很多简单的服务都可通过Internet自动进行。例如一个客户可在网上查到详尽的宾馆资料，所以在携程客户问的往往不限于关于某个宾馆的地址和电话的简单问题，而是类似于“那个宾馆附近有哪些娱乐场所”这样的复杂问题。这就对携程的服务顾问提出了很高的要求。携程就是配备了一支训练有素的服务顾问来帮助客户解决各种问题。

携程专家

顾问的背后是专家。他们有各自的特长，有的是几十年的资深导游，有的精通某地区餐饮娱乐，他们为前排顾问做后盾。为客户解决各种疑难问题，在携程网上每天有几十个疑难问题得到圆满的解答。

研发部、市场部

携程的市场部，研发部就是根据前线的情况，制造出满足客户需求的技术，产品和服务。携程的市场部和研发部每天都可实时地收到网上客户的消费报告，从而迅速作出反应，及时调整市场和产品策略。

中层经理变教练 在携程公司中层经理的作用和传统公司不同。由于各部门之间的沟通可通过网络直接进行，传统企业中，中层经理所起的信息传递工作被代替。在携程中层经理的主要职责是培养选择和训练人材的作用，其作用更象教练。

总经理使命的转变

在携程公司，总经理不再是高高在上发号施令，他的任务是确定公司的大方向，选择商业模式，定位目标市场，采用关键技术，建立以客户为中心的管理机制和企业文化。至于应该推什么产品，如何打开市场则由前线的员工随时根据客户的需求来制定。

客户是老板

很多企业都提倡“客户是上帝”，但这个口号究竟是什么意思呢？没有一个明确的定义。“客户是上帝”并不意味着每个客户可以无理取闹。在携程以客户为中心的运作模式中，顾客更象老板。整个企业都围着他转，他决定作什么产品，投什么广告，他还自我设计产品，自我服务，甚至企业员工的工资考核也掌握在他手中。听起来象老板。没错，在携程模式中，客户是的确成了企业运作的主导。

合作企业的作用

当今在网络经济中，一方面企业的分工越来越细，更加专业化，另一方面客户越来越要求全套体系的服务。一个企业要满足客户的要求，必须依赖各种各样的合作伙伴。携程就有广泛的合作伙伴，各大航空公司，众多旅行社和宾馆都是携程必不可少的合作伙伴。这些合作企业是携程网的服务体系必不可少的一部分。

Teamwork 团队，紧密无缝的团队机制

前面介绍了携程以客户为中心的经营模式，这种网络型的组织机构有显而易见的优点，但却对各个部门的协调提出了很高的要求。要使这种以客户为中心的服务体系有效运转，必须建立一套高效的协调、约束和考核机制，否则整个公司就全处于一种无政府状态，幸好网络是实现这一机制最佳手段。携程公司就是利用互联网建立了一套强大、有效的管理和协调机制，使得各个部门能够做到紧密无缝的合作，围绕着“为客户创造价值”的共同目标而工作。

团队这个词，在传统公司指的是团队精神，意思是公司的全体员工要精诚合作为公司的共同目标而奋斗。携程公司的团队概念含义更广泛，它除了包含传统这层含义外，另外很重要的一点是如何利用网络技术来实现这种团队精神的机制。此外携程的团队还包括携程所有的合作企业，因为他们也是携程团队中不可缺少的一部分。

在这个例子中，网络把服务部和产品部紧密联系在了一起，客户对宾馆的需求及时传到了产品部。这种协调机制保证了客户的需求能够迅速发散到各部门。

管理机制

携程团队机制的另一个组成部分是其考核和奖励机制。携程公司利用互联网建立了一套强大的考核和激励机制。这套机制不同于传统企业。传统企业的考核机制是由经理主持自上而下进行，而携程的考核机制是由客户开始自下而上的。服务顾问的业绩是由客户满意度而考核的，专家的业绩是由其提供咨询服务的数量和质量考核的。中层经理的业绩是由其手下的服务顾问的业绩来考核的。携程公司的各部门都建立了一套基于网络的自动考核和奖励标准，很多是由客户直接考核的。

客户服务部的评价体系就是这种考核机制的典型。客人完成预订后可以在“客户服务”的“意见箱”栏目中对该张订单的效率,态度，正确性评分，并可以提出自己的意见。系统自动将其按时间段归类总结，并按照一定的程序对每个客户服务人员作出工作评价、改进意见和奖罚建议。在携程的服务顾问，每个人都可实时地看到自己的业绩，及时地提高自己的服务质量。

Respect,一丝不苟的敬业精神

有了一个紧密无缝的团队机制，还必须有一个一丝不苟的敬业精神。有一点是电子 商务公司的误区，就是互联网公司讲究的是个性、创新。携程认为互联网公司，尤其是电子商务公司，实际上是服务产业，应该返朴归真，讲究的是一丝不苟的服务作风。尤其在中国电子商务的现状，在信用机制，电子支付手段，配送还不完善的情况下，很多环节都离不开人的操作，所以必须倡导一个一丝不苟的敬业精神。在携程的5个模式中，突出的是敬业而不是个性和创新。互联网公司当然需要个性和创新，但是精益求精、一丝不苟的敬业精神，才是更加难能可贵。

互联网公司穿工作服？

按照流行的观点，网络公司的着装是“T―shirt，牛仔裤，可以不修边幅，可以休闲地上班，因为网络公司的特点就是人是虚拟的，只有名字和声音，形象无关紧要。但是在ctrip,却有一个部门员工是身着统一制服。这就是ctrip的客户服务部。Ctrip认为，作为一个电子商务公司，为客人提供规范化的优质服务是公司的宗旨，而穿着统一的服装必定能够使员工在心理上产生“统一、规范”的心理作用，从而影响到她们的服务态度、服务理念：统一的形象引导规范的服务，规范的服务是优质的保证。

携程对每个员工都要求有一丝不苟的敬业精神，每一个技术人员都必须对他所编的程序一丝不苟，编辑必须对所有的文字信息一丝不苟，产品经理必须对产品的数量和质量一丝不苟。

某天一位客人在网上预订了机票要求当晚取票。当时时间已经很晚了，预定员小王连打了几次电话都找不到携程的指定快递，让其他公司快递去送票收款她又觉得不很放心。当时小王应该下班了。为了实现预订部“高效、周到”的宗旨，不减少客人一丝一毫的满意度，小王请示了部门经理后亲自为客人送去了机票，虽然回家时已经过了11点，但小王没有一点怨言。Integrity，真实诚信的合作理念

有了团队机制和敬业精神，还需一个真实诚信的服务理念。

Integrity 诚信这个词，一般用来形容一个人的作人之道。诚实、正直、守信、豁达、为他人着想，都是诚信的涵盖。一个缺乏诚信的人，最多只能有酒肉朋友，而不可能有真正的莫逆之交。一个缺乏诚信的公司，可能一时用“欺诈”的手段获得短期利益，但却不可能获得长期成功。一个公司只有真正地以“诚信”来对待他的顾客，员工，合作伙伴，投资者，甚至是竞争对手，才能长盛不衰。对于电子商务公司，这一点尤为重要。在中国的网民对电子商务还缺乏“信”的情况下，诚信更是企业成功的关键要素。

和许多互联网公司不同，对于携程，上市只是一个融资手段，携程公司的经营目标是赢利，而这是为客户提供价值为前提的。携程关注的并不是一年能赚多少钱，而是长远来说能否在中国的旅游行业界占有一席之地，能否为广大中国人和到中国来的外国人提供长期的服务。携程的领导人从一开始就意识到长期的成功必须建立在诚信的基础上，所以携程在对待客户，员工，合作企业都是采取一种诚信的多赢的合作基础上。

携程不赚黑心钱！

一次某地某酒店正在装修，大堂被封闭了，开放的房间内也很嘈杂。为了招揽客户，酒店向携程保证只要携程将该酒店放在推荐页面上并不提装修的事，可以向携程提供极为优厚的条件。但是携程认为客户的利益是第一位的，因此婉拒了该酒店的要求，并在网上添加了以下语句：酒店正在部分装修。

评价Ctrip栏目

在携程有一个独特的栏目，就是评价Ctrip。网民在上面可以发表任何关于Ctrip的评价不管是建议、批评，还是表扬或指责，各种各样的都有。在网站开始初期，由于Ctrip的服务和产品还很不完善，在Ctrip栏目上，往往是指责多于表扬，批评多于建议。所有这些评论都公开发布在网上，每一个网民都可看到。有人说，携程网这么傻，把批评和指责公布于众，不坏了自己的名声？然而携程网的领导却始终保留这个栏目，对于每一个批评、指责和建议都认真处理，从不推托、狡辩。

有一次，一位客人在网上订了房间，但由于携程未向客户说明价格不含早餐，客户入住以后，认为携程的价格有失真实，并在网上投诉。虽然从道理上讲，这件事责任并不完全在携程，但是携程接到投诉后，客户服务部立刻分析了投诉的原因，并由客户经理亲自发e mail，打电话，并致以非常诚恳的道歉信。客人对携程的处理非常满意，从此成为携程的忠实的客户。携程预订的界面也做了改进，以显著的方式标明是否含早餐。令人欣喜的是，评价Ctrip栏目中的表扬声越来越多了。

Partner，伙伴式的合作关系

携程模式的最高境界是和客户以及相关的合作企业，共同建立一种长期的、伙伴式的服务体系，从而创造出最大的商业价值和社会效应。

把客户留住

要和客户建立这种长期的伙伴关系，首先是要能够不断地向客户提供有价值的服务。这对携程这样的专业旅行网是十分困难的。因为外出旅行对于大多数人来说只是偶尔发生的事。为了使客户不断回来访问，携程建立了一个趣味性和实用性兼备的社区，客户在社区里可以同网友交流各种旅游信息，参加各种俱乐部活动。这些社区活动，可以不断加深客户对携程网的了解，从而使其逐步成为携程的忠实客户。

让客户服务客户

伙伴式的客户可以为其他客户提供服务。在携程网上，象类似以下的客户互相帮助的例子枚不胜举。一次网友Xiny希望向客户服务员了解贵州旅游的情况。他提出了这样的要求“我希望去的地方是旅行团很少去的，人比较少，还没有形成热点的景区，最好有山有水，并且要给我提供详细的旅游路线，告诉我那里的天气情况。当时服务员小吕有些发愁，因为她知道在我们的旅游资料中很难找到这样景点的详细资料。但小吕想到了internet的信息传播的速度和携程会员们的热情相助，当即在社区里求援提出了以上问题。意料之外却在情理之中的，一天后收到了近十个回答，有来自旅游发烧友的，有来自贵州网友的，详细地描述了当地的6个景点，交通和住宿情况，甚至还有出行注意，当地小吃等信息。当小吕将这些信息汇总email给Xiny之后，他特地来电说：“没想到携程的资源库那么丰富”。

最好的客户――伙伴

一个企业最好的客户，不是最有钱，也不是最不找麻烦，而是那些给企业提出有代表性的，有超前意识的需求和建议，并愿意和企业合作，共同解决问题。携程每天收到各种各样的改进意见，很多都是携程的忠实客户提出来的，这些意见在推动携程网的完善过程中起了巨大的作用，这群“顾问式”和“伙伴式”的不满足的客户，是携程网最难能可贵的财富，因为他们可以帮助携程不断进步。

伙伴式的合作企业

携程众多的合作企业也是整个服务体系中必不可少的成员。这些合作企业只有真正和携程形成一种伙伴式的合作方式才能获得双方的利益最大化。合作双方要达到这种伙伴式的合作境界，前面讲的团队机制，敬业精神和诚实信任都是必不可少的要素。这些要素在企业间的合作中，尤其难能可贵。

信任产生效益

携程现在的大多数合作企业都是通过电话、传真将产品价格传送给携程的。例如携程的一个旅行社会每星期将其线路和报价传真给携程网，然后由携程网输入和核对。这样效率不高，实时性和准确性都较差。其实旅行社一般都有自己的报价电脑管理系统。其实可以通过网络，将两个系统对接，实现自动的数据传送和共享。这样的数据共享，在技术上并不难，但实际操作起来，合作企业却一般不愿意将自己的数据库开放给携程。归根到底还是缺乏信任。当然企业间的信任是要经过一段时间的合作逐步建立的。我相信这些合作企业会有逐步成为携程紧密无间的合作伙伴。

建立多赢的合作体系

携程的目标是建立一个“多赢”的价值创造体系。在这个体系中，所有的成员都是赢家。客户、携程，及其合作企业，乃至整个行业都可共同创造和分享利益。

中国的旅游业正方兴未艾，各地正大力开发旅游资源，但是由于信息不灵，服务不到位而制约了旅游业的发展。一方面中国有大量的旅游资源闭置（如宾馆空置率高达50%），而另一方面，很多国内外潜在旅行者因找不到合适的信息和服务而打消了旅行的念头。携程的体系可以让客户有更多的出游机会，吸引更多的海外游客，给众多的旅游企业带来更多的客源，也可带动整个旅游业和整个社会的经济发展。

第四篇：对分包单位的管理措施(综合大检查专用)

采菱菜场及综合楼工程 对分包单位的管理措施

一、分包队伍选择要求

1、施工企业必须是三年以上企业，提供企业资质证书，安全施工许可证，企业资质证书。

2、必须有技术人员、质检人员、安全员及技术工人，并有其类似已施工工程被评为优良等级。

3、已做工程达到设计和验收规范要求。

4、施工人员：五年以上工龄。

5、现场负责人必须施工同类工程三个以上，具备组织和领导施工经验。

6、技术工人占50%以上,不得使用大量临时工。

7、质量承诺：施工质量达优良工程要求。

二、分包队伍施工组织机构在要求

1、施工管理机构：施工组织机构的人员、资历、任职，及组织管理机构网络。

2、技术管理机构：技术员、质检员名称、资历、任职，职称情况，及技术管理机构网络。

3、施工机具配备：根据分包工程项目工程量确定。

4、安全管理网络。

三、分包队伍技术管理

1、根据专业施工特点，制定并做好分包队伍全过程施工技术管理，使施工技术管理工作标准化、规范化、程序化。

2、分包队伍项目开工前加强对施工图纸的会审工作并形成记录，尤其是对各专业之间，各相关系统之间，以便及早发现问题，避免返工和影响施工。

3、分包队伍加强施工技术数据管理，认真做好图纸领用、发放、图纸会审记录、材料计划表、作业指导书、交底记录、施工记录、验收签证单、材料设备质保书及合格证、试验报告等资料的编制、收集、整理工作。

4、利用微机等现代化管理手段，提高技术数据管理水平，例如工作联系单、作业指导书、质量签证单、以及绘制竣工资料图等都要用计算机激光打印，并按达标要求及时高质量完成竣工资料（包括光盘）的整理移交工作。竣工资料做到内容完整、资料准确、真实、可信、清晰有序，移交及时。

5、制定分包队伍工人培训计划，并按计划进行实施，工人要持证上岗施工。

6、开工前10天，对分包项目工程的结构介绍以及主要施工方案介绍。

7、每一工序的验收应由相应施工负责人、技术员、质检员签字认可。

8、每一项目开工前必须由分包队伍技术人员编制作业指导书，经审批后进行技术交底，技术交底须符合交底要求。施工人员必须按施工图纸和作业指导书进行施工。

9、分包队伍工程技术人员做好施工工程量、工期、材料消耗等资料的月报表，和下月施工进度计划、材料用量计划等。

10、项目检查验收按三级验收划分表进行，分包队伍自检合格、项目部复检合格，并报监理部门验收。每道工序验收合格方可进行下道工序施工。

四、施工综合进度计划及劳动力安排

1、根据分包项目工程量和施工组织设计编制施工进度控制网络图和劳动力计划安排表。

2、施工综合进度保证措施

3、根据分包工程进度要求，组织管理和施工人员提前进入施工现场，做好施工前的准备工作。如编制材料计划、进行图纸会审、编写作业指导书，施工前的工器具配备,接通电源、水源等准备。

4、编制每周施工作业计划并上墙，同时上报项目部，每天定时安排专人到项目部汇报当天施工情况，及时解决工作中的问题。

5、确定主要控制项目、明确目标、合理安排工作，按期完成控制项目。

6、分包队伍要加强材料的管理，应设立专人负责联系、清点材料，建立材料台账，一般要提前催交材料，确保施工需要。

7、加强技术和质量管理，每一分包项目开工前必须编写作业指导书，并经交底，使施工人员清楚施工范围和要求以及注意事项。在施工过程中加强监督检查，及时发现及时处理。施工中严格执行质量管理制度和工艺质量要求，避免返工，保证施工质量和工程进度。

8、加强施工人员的专业培训工作和职业道德教育，提高施工人员工艺水平和敬业精神，来保证施工质量和进度。

9、合理配备资源，投入足够的人力、机械，实现控制项目准点完工，以满足工程总体进度。不得大量使用民工。

10、做好成品保护，请分包队伍确定成品保护具体措施，确保移交时完好无损，否则损坏部分自行解决，费用自理。

五、质量控制点及保证措施

1、质量目标

（1）施工质量达到省优质工程标准。

（2）分项工程优良率≥98%，一次检验合格率100%（3）施工质量争取达到无缺陷、无隐患、无返工。杜绝重大不合格项。

（4）提高工艺质量，全面治理质量通病。

2、保证措施

（1）贯彻执行公司的程序文件，结合本工程的实际情况，建立专业的施工全过程管理体系（包括分包队伍），并编制分包队伍质量计划。

（2）分包队伍在作业指导书中，明确施工质量控制点的具体要求，并经审核批准。

（3）严格按图施工。

（4）根据项目部制定的专业施工质量检查验收项目一览表，并结合施工作业指导书的质量控制点，加强工序检查验收，质检员和技术员负责全过程监督、检查实施情况，对不合要求的及时指出，造成返工的，按规定处罚，并下发整改单，限期整改。

（5）对分包施工质量控制点的项目，实行施工负责人、班组技术员或质检员签字认可手续，进行严格把关。须分公司、监理、工程质监站验收的，应及时通知验收。

（6）成品、半成品及设备安装后，根据现场环境，加以保护，必要时采用防护措施遮盖，并做好标识。

六、施工工艺质量管理

1、施工工艺质量要求

（1）根据规范要求及甲方、监理、施工质检部门制定的工序交接程序进行作业前的检查，交接手续的办理。在各项检查合格、交接手续齐备后方可进行施工。

（2）各专业工程的施工质量应进行工序检查、办理工序交接记录，同时由质检员进行验证。

（3）成品、半成品及设备保护

a成品、半成品及设备安装后，根据现场环境，加以保护，必要时采用防护措施遮盖，并做好标识。

b确因施工需要必须移动、拆除时，必须征得有关部门同意，办理手续，由原施工单位安排拆除和恢复，对擅自实施者，由施工人员负全部责任。

c施工作业时不得随意在设备上悬挂吊点及野蛮施工，防止损坏设备。必要时采取保护措施。

2、分包队伍人员职责及要求

（1）分包单位经理负责施工工艺质量管理，实施组织协调，并监督实施情况。对其全面负责抓管理工作，制定考核制度。

（2）公司总工负责施工工艺质量管理要求的制定，并对分包项目相应的作业指导书中具体工艺质量要求进行审核、指导编写，同时监督、检查在施工过程中的执行情况，及时纠正发现的问题。

（3）分包队伍技术员负责在作业指导书中编写具体工艺质量要求，在施工前进行交底签字，交底时要明确工艺质量要求，分包队伍技术员配合保温公司技术员经常深入施工现场检查、督促施工情况，及时发现问题及时处理，必要时发整改通知单至施工负责人处理，负责并参加班组验收；负责落实上级整改意见。

（4）分包队伍质检员负责施工过程中的工艺质量实施情况，经常深入现场及时检查，发现问题及时处理，必要时发整改通知单至施工班组，限期整改。整改签字后反馈并进行登记、备案。

（5）施工负责人组织学习施工工艺质量管理具体要求，并负责实施。负责落实整改本班组的施工艺质量管理要求中的不符合项；整改结束自检验收合格签字后，交技术员或质检员复检签字认可，并对施工人员进行考核。

（6）施工人员应熟悉图纸和施工工艺质量要求，参加交底并严格按要求施工。不得随意施工，同时进行自检合格。负责对不符合工艺要求之处及时整改，整改自检合格后及时上报验收。

3、管理办法

（1）项目部质检员组织施工人员学习并掌握施工工艺质量要求，必要时组织考试，并备案考核学习情况。

（2）施工前技术人员应进行图纸会审，尤其与相关专业的施工接口和安装需要预留问题，及时通知或联系好，做好技术准备工作，再根据图纸和项目施工特点编制作业指导书，对施工工艺质量要求应具体详细，并经审批。项目开工前必须对施工人员进行交底，并形成记录，施工负责人及施工人员都应签字。

（3）施工过程中技术人员和工地质检员应经常深入现场检查，督促施工人员是否按要求施工，对违反要求的及时纠正处理，对不听管理的，向保温公司反映，并下整改通知单，限期整改，同时做好备案工作，进行处理和考核，并与经济挂钩，必要时对分包队伍作清退处理。

（4）在施工过程中，由于分包队伍管理人员管理不力，或交底时要求不清，被上一级部门发现下发整改单时，要对相应的管理人员追究责任，同时做好备案工作，上报经营管理部,并进行一定的经济处罚。

（5）分包单位施工班组长对施工人员要严格要求，必须按工艺质量要求进行施工，对施工班组长要求不严，出现质量问题，根据保温公司、分公司、监理部及工程质监站开出的整改单进行相应经济处罚。

（6）施工人员必须严格按作业指导书和施工图纸中要求施工，对施工工艺质量要求不清或不按要求施工的，一次发出警告，第二次罚款直至清退。

七、安全、文明施工措施

为实现公司安全文明施工管理目标，对分包队伍采取如下措施加以实施：

1、组织措施

（1）分包队伍建立安全文明施工管理网络体系，实现安全文明施工标准化；制定安全文明施工管理制度，加大管理力度，杜绝各类违章现象，实行区域环境管理，创建文明环境示范区；加强物品堆放定置化管理，确保施工现场整洁有序。

（2）分包队伍专职安全员负责现场安全文明施工的监督检查及安全措施的落实工作，对不合要求的及时要求整改，不听从管理者，下处罚整改通知单，限期整改，并做登记备案工作，必要时上报公司。

（3）施工班组负责人对各自的施工区域，按规定要求做好安全文明施工管理工作，对不能做到的，按管理制度进行处罚，公司每月进行考核备案。

（4）施工人员对各自的施工场所及施工范围按规定要求做好安全文明施工工作，同时做好自身的安全及他人的安全工作，相互督促。对违反规定的，按管理规定进行处罚并备案，每月进行考核。

（5）引进的分包单位安全文明施工应纳入公司管理范围，并当作施工班组一样管理，不服管理的上报分公司处罚，必要时作清退处理。

（6）每周进行一次安全文明施工检查和安全生产例会，列入考核范围，公司派人监督分包队伍安全文明施工检查和安全生产例会。对不合要求的下发整改通知单，限期整改，整改后办理验收签字手续。

2、技术措施

(1)按施工区域划分安全文明施工责任区，设立标记牌，并标有要求、施工负责人、检查人、检查结果（分好、差二类），由检查人检查后挂牌标识，对差的区域由施工负责人根据检查结果实施限期整改，并按规定考核。

(2)所有施工人员必须经考核、检查身体合格并持证上岗。(3)在施工位置设置安全文明施工要求、工艺质量要求标记警示牌。

(4)分包项目技术员在编制作业指导书时，针对项目施工特点，编制具体的安全文明施工措施，经审批后付诸实施，并督促检查。

(5)加强对施工区域的安全文明施工检查，专职安全员每天多次来回检查，及时发现问题及时整改，对危险区域应采取防护措施。

(6)机具由专人负责管理维修，每月对所用的机械进行一次安全质量检查，对不能使用的应作标识、隔离，投入使用的机具应完好。

(7)施工前进行施工技术措施、施工工艺及安全规范措施交底，做到人人熟悉了解，以防止人身事故的发生。

(8)参加高空作业人员应事先进行体格检查，合格后方可登高作业。

(9)施工人员进入现场必须正确佩戴安全帽，高空作业必须系好安全带，其挂钩应紧扣于身体上方牢固的构件上，衣着须灵便，不得穿硬底或带铁掌的鞋。

(10)高空作业应配带工具包，大工具应系保险绳，工具不得随处乱掷、放。

(11)施工现场应备有消防器材。

(12)施工现场各通道须经常打扫保持畅通，水平运输一定要注意保温制品不要堆放过高，运输时注意来往车辆，严禁冲刺下坡。每日工作垃圾及时清除。

(13)高空作业周围的沟边、孔洞应设固定盖板及围栏，施工人员不得擅自挪动。(14)高空作业时应划定安全区域，并用安全标志加以区分，以防止他人进入施工危险区。工作完毕时，撤除安全标志。

(15)交叉作业时必须应装设防护隔离罩棚、安全网或其它隔离措施。

(16)脚手架搭设后承载能力要≥270kg/m2，使用时的实际载荷必须小于270kg/m2，搭设好的脚手架验收合格后方可使用，使用中应定期检查和维护。

(17)脚手架搭设应规范化、标准化，并实行挂牌制度，标牌标有使用负责人、搭设人、验收人、承载能力及日期。对使用完毕的脚手架，由使用负责人及时通知拆除，否则不得随意拆除。

(18)脚手板铺设应遵守以下规定。

a脚手板应满铺，不应有空隙和探头板，脚手板与墙面的间距不得大于20cm。

b 脚手架的搭接长度不得小于20cm，对头搭接处应设双排小横杆，其间距不得大于20cm。

c 在架子拐弯处，脚手板应交错搭接。

d 脚手板应铺设平稳并绑扎牢固，不平处用木块垫牢并钉死，不得用砖或他物垫塞。

e 在脚手架上翻脚手板时，应由两人从里向外按顺序进行，工作时须站立于稳固位置，系好安全带，下方须设安全网。

(19)每天工作结束时，要随即清除施工垃圾，必须做到工完料尽场地清。

(20)应在正式固定构件安装牢固后方可拆除临时支撑。(21)拧紧绑扎铁丝时，不得用力过猛，防止因铁丝断裂使紧固工具或铁丝弹起伤人。

(22)金属构架或设备禁止直接悬挂电线，被雨淋或结水的高空金属架严禁攀登。

(23)在阴暗、潮湿的烟风道内或炉内工作时，要注意保持良好的通风，并必须使用低压照明(12-36V)，同时至少要有两人配合方可施工。

(24)地沟内施工在排除有毒或缺氧的不安全因素，并具有良好的照明条件后，方可施工。

(25)夜晚工作照明光线须充足，避免强烈光线直射工作人员面部，灯具要绑扎牢固。照明线路、设施的安装需由电工安装。施工结束后应及时安排电工拆除。

(26)分包队伍所有施工机械都应有专人操作，并持有上岗证。

常州三建306项目部

第五篇：综合大检查汇报材料

宁宣杭高速公路宁国至千秋关段

路基工程NQ-04合同段

汇 报 材 料

中国中铁

中铁十局集团第二工程公司宁千项目部

2012年10月

汇报材料

一、项目基本情况

1、工程概况

2、主要工程数量

3、主要材料数量

4、工程件名表

5、工期要求及完成情况

6、各部室人员名单及电话

二、重难点及控制工程实施情况；

三、协作队伍管理情况简述（物资部统计）

1、人员

2、设备

3、材料情况

四、物质（物资部统计）

1、主要材料供应概况

1.1：一级钢进料：167.047吨、二级钢进料：1881.164 1.2：水泥进料：287.24吨 1.3：碎石进料：1806.69吨 1.4：黄沙进料：479.7吨 1.5：减水剂进料：3.6吨

2、材料核算超节情况：

2.1钢材实际消耗：5.969吨，设计数量：2.7吨，亏损：3.274吨。2.2混凝土实际消耗:54.86方，设计数量：56，亏损：1.14方.2.3原因分析：

钢筋亏损3.274吨原因经过分析得：1）、经现场盘点废钢筋有1.393吨。

2）、实验室取样钢筋0.838吨，焊

钢筋护罩0.220吨。

3）、现场施工用料0.591吨。

4)、核算没有加搭接焊损耗0.437吨

混凝土C25亏损1.84方原因分析得：1）、为桩基破桩头超灌混凝土50cm即

1方混凝土。

2）、正常扩孔系数在5%。

3、二三项料采购总额：37.7万元。

4、周转材料数量及价值情况；周转料共计：99.12吨26.132万元：

4.1内部调拨：88.56吨19.585万元。4.2采购：10.56吨6.547万元。

五、设计变更索赔情况（工程部统计）

六、成本（工程部、合同部、财务部统计）

1、实际完成产值

2、验工产值

3、拨款情况

4、欠款情况

5、已完未结产值

6、经济效益分析；

七、项目最终效益预测；

八、其他应汇报的事项。