长阳农业局六措并举提升阳光工程培训质量

第一篇：长阳农业局六措并举提升阳光工程培训质量

长阳农业局六措并举提升阳光工程培训质量

长阳县农业局 李辉

2012-06-28 【大 中 小】

2011年，长阳确定阳光工程培训基地为：湖北省农业广播电视学校长阳土家族自治县分校、长阳土家族自治县富民拖拉机驾驶培训学校、湖北康农种业有限公司，省下达我县3100人培训任务，其中阳光工程技能培训2300人，阳光工程实用技术培训800人，截止2012年3月底，长阳阳光工程任务全部结束。2012年4月至6月，本着对人民高度负责的态度，长阳采取六大措施，加强阳光工程项目监管，提升阳光工程培训质量。

一、成立领导专班。县农业局局长、县农村劳动力培训阳光工程领导小组办公室主任陈仁全牵头，县农业局科教股、县农广校、县农机局、县财政局相关负责人组成专班，分别督导各培训机构对照检查结果，一一进行整改，并规定在7月份，县阳光工程检查组再次全面检查各培训机构2011年阳光工程工作，检查结果作为2012年阳光工程培训计划的重要参考。

二、下达专门文件。以县农业局27号文件起草《关于开展阳光工程检查和整改的通知》，提出包括2011年农村劳动力培训阳光工程，每次结束培训后由培训单位向县农业局报告，县农业局组成检查组对培训资料、培训台帐、学员签字、电话抽查、资金管理进行全面检查，检查组检查通过后方在阳光工程验收表签字，方可在财政部门兑现资金。

三、帐目不断规范。湖北省农业广播电视学校长阳土家族自治县分校、长阳土家族自治县富民拖拉机驾驶培训学校有专门的帐户和帐目，并按照省市相关阳光工程资金使用项目规范建帐；湖北康农种业有限公司按照省市农业、财政部门相关规定和通知精神正在建立所培训的1400人的帐目。

四、资料补充完全。各培训机构按照省阳光工程办公室自查和整改通知，采取缺一补一的办法，将阳光工程培训资料重新进行了整理，湖北省农业广播电视学校重点进行了学员考勤的查漏补缺，并在发扬宣传工作突出的基础上，对工作日志进行了部分班的补充；长阳土家族自治县富民拖拉机驾驶培训学校严格了班长、班主任和机构负责人的签字；湖北康农种业有限公司既整改了部分已经培训资料，对没有完成培训的资料采取了完善内容达到标准的办法。

五、抓好补训工作。湖北省农业广播电视学校长阳土家族自治县分校按照县委、县人民政府统一布置，在龙舟坪镇王子石村、朱津滩村，渔峡口镇招徕河村进行了柑橘大实蝇防治培训工作，这在7月份还将继续进行；长阳富民拖拉机驾驶培训学校结合购机补贴完成了400人的阳光工程实用技术培训，湖北康农种业有限公司在玉米制种基地结合抽雄进行了1-2天田间教学，长达20天的实习操作，目前这项工作还在进行，其它补训也纳入了议事日程。

六、强化宣传工作。长阳农业局历来十分重视阳光工程宣传工作，做到了有领导负责，有专班工作，实现了广播里有声，电视里有影，报纸上有文。2011年信息量报送为全省第一，受到了省农业厅表彰。2012年无至6月份，长阳宣传工作依然成为长阳阳光工程的一大亮点，在《中国农技推广网》已经发文245篇，在《湖北农业信息网》科技教育发文119篇，农广校发文128篇。

第二篇：普定县农业局“六措并举”提高工作效能

普定县农业局：

“六措并举”提高工作效能

年初以来，普定县农业局为提升全局干部职工服务农业发展的本领，以县开展“三个建设年”、“四帮四促”、“五包三推进”等活动为契机，六措并举狠机关效能建设，努力打造一支“团结、勤奋、务实、廉洁、高效”的农业干部服务队伍。一是认真组织开展农业局党总支及所属党支部换届选举工作。该局通过召开党员大会进行民主推荐，选出一批“能干事、会干事、干成事”的党总支及所属党支部领导班子。二是积极组织开展干部职工绩效考核工作。实行站、股目标考核管理制度和干部职工月评绩效制度，每月严格按照制度兑现，切实加强机关效能建设，提高工作执行力，提升工作效能。三是坚持依法行政工作。该局要求所有干部职工严格按照法定权限和程序行使权利、履行职责，坚持维护人民群众合法权益和树立农业干部队伍服务形象。四是坚持科学民主决策，加强民主监督工作，充分接受新闻舆论和社会公众监督。五是严格落实党风廉政建设责任制，认真履行“一岗双责”，做到勤政廉政。六是扎实抓好“三个建设年”、“四帮四促”、“五包三推进”等活动；协调和投入资金65.5万元帮助白岩镇高坡村火石坡组、林角村实施基础设施建设，发展蔬菜、经果林和中药材等种植。

（普定县农业局赵敏）

第三篇：重视人文关怀 整合教育资源 多措并举提高阳光工程培训质量

常德市中职学校社会培训经验交流会材料

重视人文关怀 多措并举提高农民工培训质量

汉寿县职业中等专业学校 李建来

各位领导、同志们：

我校是县内唯一一所公办性职业技术学校，由于学校的发展、培训工作的需要，2008年才单独组建“成人教育培训处”，三年来，由于县委、政府的高度重视，县劳动和社会保障局、县阳光工程领导小组、县财政局的大力支持，先后挂牌成为我县的“劳动就业培训中心”、“职业技能鉴定考核中心”。政府的信赖，监管部门的督导与检查，我们深感责任重大，我们立足服务本地经济发展为出发点，掌握我县的农产业结构和工业经济发展的特点，以尊重农民意愿和农民直接受益为前提，以市场运作为基础，以转移到非农产业就业为目标，加强培训资源的利用，多措并举对需要转移到非农产业就业的农村富余劳动力开展培训，以“学”促“用”，学用结合。近三年来，我校培训农产品加工、模型工、酒店服务员、家用电子产品维修工、农机配件装配工、机电维修工、纺织技术（挡车工）、纺织机械设备保全工、组合机床加工工、网络管理员、办公设备维修工、室内装饰设计员、电子仪器设备装配工、医用商品购销员、花圃园艺工、草坪建植工、汽车维修工以及上岸定居渔民劳动技能培训

等，共培训农村劳动力7000多人,就业安臵率达到95%，取得了较好的社会效益，受到了上级主管部门的充分肯定，得到了社会各界的认可，湖南卫视台等媒体对我们的培训工作也进行过宣传报道。

首先，谈谈我们培训工作的一点心得和体会，不是经验，旨在相互交流，取长补短，把培训工作引向深入。

宣传发动是基础：我们在县劳动就业服务管理处的正确领导下，组成调查、宣传、发动小组与乡镇劳动服务保障站密切联系，从县“人力资源库”里了解到：全县70多万总人口中，16周岁至50周岁的劳动力就有42万多人，每年劳务输出在境外务工的就占了二分之一强，年龄在35周岁至50周岁的劳动力约20万人，这一批劳动力在本土从事季节性农作物生产，随着新农村建设与发展和人们对物质文明和精神文明的不断追求，他们都不愿意闲在家里，但也深知这个日新月异的时代，没有专业知识和劳动技能，只能靠苦力获得微薄的收入，通过了解党的富民、惠民政策后，求知的欲望日益高涨，我们的宣传小组一边走村串户宣传党的政策，一边张贴“培训招生简章”，对青壮年劳动力进行全面摸底、调查、统计，了解他们的培训愿望，为培训工作打好基础。长期利用电视媒体播放宣传片和滚动字幕广告，仅2008年至2010年，通过各种手段和渠道发放宣传资料近80000份，建立了约40000万名具有培训愿望的学员信息库。并根据他们的培训愿望，因地、因人制定我们的培训计划。

组织授课是关键：短期培训与全日制教学，在组织与管理上有明显不同的特点，短期培训时间紧，学习任务重，既要让学员掌握理论知识，又要让学员掌握操作技能，在就业后的工作岗位上熟练运用，既要让学员处理好家庭内繁杂的事务，又要保证学员的学习时间，既要不增加学员的经费负担，又要增强学员的学习兴趣，如何解决这些矛盾，在短时间内提高培训质量，得到企业、公司、厂家的录用。因此，我们在宣传发动的基础上，以乡镇为单位，按学员的兴趣和爱好，根据乡镇企业用人需求，订单式确定培训专业，分类编班，就地培训、就地就业。租用场地、将教学仪器设备进行大篷车式的开班培训，采取灵活的培训模式，开办日校、夜校、周末学校，让学员在一天内有几个小时的学习时间。学员随到随学，利用厂家的设备优势，聘请企业骨干土专家为实训指导老师，让学员进行有偿实习实践。这样，学员在企业实习期间有岗位、有待遇。为了满足培训需要，我们在专职教师力量不足的情况下，聘请了近60名行业能手担任兼职教师。在授课内容上，我们注重两个方面：一是集中授课，注重思想培训，让他们开动脑筋，转变观念，选择自己最佳的发展路子，了解进城务工的政策、法律等方面的基本知识，学习城市生活的基本方法；二是注重基本技能培训。我们根据培训对象的不同，分年龄段、兴趣爱好、家庭经济状况、居住地进行了多种模式的授课，分层次、分专业举办短期培训班；以实习基地为课堂，以专家讲解、身边典型示范为载体，组织开展专业性培训；通过聘请专家、身边典型深入乡村，采取课堂讲授、现场指导等方式，进行新技术、新模式 的推广；利用乡村广播、学校网站等媒介，传授现代实用科技知识和致富信息。几年来，我们有针对性地编写乡土培训教材，进行订单式培训，形成了“培养一批能人，带动一方百姓，搞活一片经济，企业用人无忧”的乡土人才效应。

就业安臵是归宿：2008年起，建立了培训学员数据库，对培训学员的家庭住址、性别、年龄、身份证号码、培训专业、就业单位、就业状态、联系电话都有详细地记载。为学员找岗位，为境内外企业找员工。汉寿是一个农业大县，也是享有盛誉的水产之乡，以沅水流域“汉美蔬菜有限公司”为代表的蔬菜、瓜果种植，以“特种水产科学研究所”为代表的水产养殖、珍珠加工，以龙阳镇为中心的工业制造、电子产品制造、食品加工、商品超市、酒店服务、建筑公司，以蒋家嘴为代表的县级工业重镇，以太子庙工业开发区为中心的几十家外资企业，以丰家铺为代表的竹木合成加工、竹篾编制厂，几千亩的生态园，这样小到几十百来号员工，大到两千多员工的几千家大、中、小型企业，为培训学员造就了广阔的就业空间。既为企业提供了有效的人力资源，又促进了农村劳动力的转移就业，实现了劳动者、用人单位和政府的三赢。

下面，从局部谈谈我们培训工作的主要做法： 情感式培训，为上岸定居渔民铺设创业的星光大道

我县的渔民人口较多，共有1600多户，5400多人，具体分布在沅水流域的12个乡镇，2009年2月，县委政府启动了对渔民的援助行动，我们所担任的工作就是为上岸定居渔民“送技能”，通过20多天的调查了解，我们认为：这些渔民确实处于社会层面的最底层，他们以船为家，一家几口都生活在船上，原始的捕捞工具，风雨飘摇的小船，生态环境的改变，使他们收入微薄，文化层次普遍低下，据统计：小学文化程度的占了80%。有的还是文盲，几乎无一大学生，以坡头镇群英渔民为例，有的房子还是60年代的老木房，东倒西歪，地面常年潮湿，没有一条硬化路进出，当我们了解他们的培训愿望时，个个都表现出求知的渴望，针对这些问题，我们将如何组织培训呢？

我们结合上岸定居渔民的实际情况制定详细的培训方案，在确立培训对象的基础上，采取将教学设备搬到渔民村，在田间、地头或池塘边办培训班，专职教师在雨天或夜间为渔民整体授课，白天个别指导，但渔民识字不多，看不懂《网箱养鱼》《淡水养鱼及鱼病防治》等教材，我们就购买相配套的教学光碟，并保证学员人手一份，清晰的养殖场面、通俗易懂的解说语言，通过电视、DVD播放出来，生动、具体、直观，学员很容易接受，为了方便渔民朋友，我们采用灵活机动的授课方式，见缝插针式地把培训课送到田间地头、池塘边。为了让渔民朋友进一步了解各鱼类的生活习性，鱼病防治，让他们收到技能培训的实效，我们与当地 5

政府联系，开辟了50多亩水面，办起了上岸渔民养殖实训基地，派一名专职实践指导老师长期进行指导。

三个多月的培训，学员收到的实效，学员边学习，边在政府划拨的土地上开挖鱼塘，有的租用鱼塘，有的在大型的养殖场当技术员，有的还成了自主创业的典型人物。如群英村渔民周运宏，运用所学的养殖技术，租用了50多亩水面，投放了20多万尾鱼苗，2009年就获得了10多万元。今年，他又扩大了养殖规模，对年底收入非常乐观。他与一道参加过培训的渔民朋友普遍认为，职业技能培训为他们的转产创业铺设了一条星光大道。

订单式培训，为县经济支柱产业输送技能型“织女” 都知道，棉、麻是汉寿县主要经济作物，种植历史悠久，在高峰时期曾经达到过100多万亩，位列全省前矛，并享有“中国苎麻之乡”的美称。因此，棉麻产业也成为了我县的主导产业、品牌产业，并打造出了广源麻业、鑫源纺织、银阳纺织等深加工省级龙头企业。全县有30多家棉、麻深加工厂，仅企业员工需求量现状接近三万人。

然而，受“男不进矿，女不入纺”的影响，企业几度陷入了“零招工”的境地，针对这一点，我们采用订单式培训，让企业深层次参与培训工作，与企业签订,《员工培训合同》和《培训教学协议》，即企业为我们提供教学和学员实习操作场所，学员在实习期间享受正式员工的计件工资待遇，企业技术骨干被我们聘用

为实习操作指导老师，这样，有的学员在实习期间每月就有高达2800元的待遇，企业设备的更新换代，也进一步改善了纺织工的工作环境，通过学员的广泛宣传，对我们以后的培训打下了坚实的基础，在培训600多名挡车工和300多名纺织机械维修保全工的过程中，我们：一是自编了简单明了的教材《苎麻加工操作要点》《整染技术流程》《纺织机械原理及常见故障排除》等，为学员打下牢实的理论基础。二是校企双方都充分利用现有的一切有利条件，合理利用设备资源、人力资源，使培训工作得到了顺利开展。三是在短时间内让学员学有所成并获得了丰厚的劳动报酬，打开了企业招工的新局面。四是为企业锻炼出了一批企业中坚骨干队伍。更重要的是为企业分了忧、解了难，服务了我县的经济发展。

开展农业机械维修技术培训，为广大农机具手架起致富“金桥”

近年来，我县农业机械化的迅速发展，国家财政对购买农机补贴大幅度提高，农民购买农机具空前高涨，目前，全县拥有旋耕机300多台，小型拖拉机3500多台。插秧机300多台，联合收割机1700多台。小型耕种机20000多台，大中小型柴油机30000多台，成为加快新农村建设，实现农业现代化的重要物质基础。

在全县近五万名农机具手中，我们抽样调查了解到，一般都基本上掌握了农机的使用，但对农机的构造原理、故障排除方法、维护和保养方面的知识相当浅薄，因此，大大缩短了农机的使用

寿命，增加了农业成本，降低了使用效率，尽管生产厂家派有“三包员”跟踪服务，但在农忙季节时是远远不够的，因此，农机使用与维修技术的培训就成了提高农机具手科技文化素质，增加农民收入的重要渠道。

但怎样开展这类技术的培训，又怎样才能让农机具手熟练地掌握这方面的技能呢？摆在我们面前有三大难题：

一是教学设备，要添臵齐全这些培训项目的设备和工具及耗材，至少需150万元，保管和利用受到局限。

二是师资力量短缺，因为，从新型农机具的诞生到科研成果的推广，在大专院校都很少开设这方面的专业课程。也就很少有这样的专业老师

三是新型农机方面的配套教材难以购买。

为了解决这三个难题，我们制定了整体培训方案和详细实施步骤，在“产”“供”“需”三个字上面做文章，那就是生产厂家的产品要得到全面的推广、得到客户的认可，产生较大的经济效益，就需要有一个推介产品的平台，那就是这些产品的经营公司的“供”。经营公司要获得较大的销售利润，就必须要有广大的客户了解和购买自己的商品，我们就在“需”字上面做工作，进一步摸清农民的意愿，让他们不要盲目的购买农机具，要在了解结构原理，学会简单的故障排除和维修方法后有选择性的购买，这样，就形成了以生产厂家的工程技术人员为师资量，以本县境内较大的农机经营公司为学员提供实践学习、操作为平台，我们为

主组织与管理的三位一体的培训模式。我们与株洲“碧浪”、岳阳汨罗“龙舟”、江苏“沃得”、山东“福田”、衡阳拖拉机厂、益阳“滨湖”、“正兴”等农机制造厂（公司）联系，与县内的庆源农机汽贸经营公司、洪福农机经营公司联系，认真做好联系和协调工作，用他们的话来说，是一件求之不得的好事。在各乡镇建立农机维修技术培训点，聘用厂家“三包员”为实践指导老师，采用讲解“使用手册”，观看教学光碟，设臵故障再排除故障的教学方法，让学员直观、易懂，同时，精选学员，以点带面培训，根据不同地域、不同文化层次、不同农机具类型选择有代表性的学员集中培训，让他们把培训所得知识带回去传授给一些年龄偏大的农机具手。三家联手，产生了较大的经济效益和社会效益。

通过我们的培训，以周文庙乡马怀钰为代表的优秀学员，在农机制造厂（公司）的“三包员”都无法处理的故障面前，他们总能迎刃而解。几年来，经过培训的1600多名农机手，有30%以上的成了当地的维修能手，或被厂家聘用为“三包员”，办起了乡村维修店；农忙季节时，或跑远途或在近处为其他农机具手排忧解难，成为了农村科技致富带头人，为我县农村经济繁荣和新农村的建设起到了很好的促进和带动作用

因为有了各级领导的正确领导，有了境内外各企业、公司的大力支持，有了我们培训处工作人员的辛勤努力，我们取得了一点点成绩，但比起兄弟单位来，我们还做得不够。在今后的工作中，面对高技能人才培养的新形势、新问题，我们将不断学习总结地方及外省先

进经验，在充分调研的基础上，集思广益，创新思路，拓展农村劳动力转移培训工作的发展空间。

第四篇：多措并举提质量

多措并举 齐心协力提质量

教研组是学校实施教学管理，开展教学活动的基层组织，是发挥教师集体力量，开展教学研究，深化教学改革的重要组织形式。加强教研组建设，对促进教师专业发展，提高课程实施水平和学校教育教学质量具有十分重要的意义，对形成学校的办学特色具有不可低估的功能和价值。

今年我校根据市教育局教研室、中心校关于进一步推动课堂教学改革、提高教师授课水平的相关指示精神，结合我校实际情况，更加深入的学习有关课改的教学理论，研讨《新数学课程标准》和新教材，评析成功案例，观看课堂教学实录„„通过学习我们更深刻地认识到，新的数学课程倡导从学生和社会发展的需要出发，要发挥学科自身的优势，将探究作为课程改革的突破口，激发学生的学习主动性和创新意识，促使学生积极主动地学习。下面我将数学组的工作作简单概述：

一、学习新课程，转变教学观念

新课程改革要求我们要有先进的教育理念来支撑，积极大胆转变观念是新课程改革的要求。我们通过不同的方式不同渠道，学习相关资料，改变教学方式、方法。全体数学老师继续学习数学新课程标准及最新的教育理念，正确把握数学教育的特点，积极倡导自主，合作、探究的学习方式。充分利用网络资源，及时了解课改动态，多渠道多方位获取信息，提高理论水平。课堂上注意采用灵活多样、具有开放性的评价方法，建立全面评价学生全面发展的指标体系。我们重视学生的独立个性，培养学生的独立人格，发展学生的个性才能，从而使学生能更自觉、更充分、更主动地全面提高自身的整体素质。

二、在领导的缜密组织下，数学教师积极做课改的有效执行者，通过赛课，积极推进“345高效课堂”学习模式。

新课程以“为了每个学生的发展”为基本理念。这意味着要避免目标单

一、过程僵化、方法机械的“教学模式”，让每个学生的个性获得充分的发展，培养出丰富多彩的人格。为此，我们在平日教学中努力做到：把学生作为课程的主体。在平日学习中，大胆联系实际，使用生活素材，把学生身边的实际问题与数学教材有机结合起来，我们让学生收集生产生活中的问题用于数学课的探究学习，便于学生接收知识，收到了良好的效果。

将各授课教师分组进行赛课，具体组织过程分以下几步：

开学初，按一定顺序进行公开课示范，展示自己对高效课堂模式的理解与认识，除授课教师外的同科教师都参与听课，然后我们应用周六教研活动的时间，对授课教师的课进行评价，各位教师充分发表意见，指出优点互相学习，提出问题探究解决，切实把每节课的问题剖析出来，每位授课教师都虚心地听取、记录自己的问题，并体会、总结，落实到今后的课堂教学之中。

第一轮公开课结束，进行第二轮的赛课，对课堂教学进行分数量化。授课教师成绩的得出不是由某一个人或几个人说了算，而是由同科其他教师和参与听课的其他科教师进行无记名打分，去掉一个最高分和一个最低分，其余所得平均分即为授课教师最终得分。往年诸城市课改先进个人，我们学校的就是按照赛课成绩评选出的。几年来，我们一直这样做，至今已形成习惯。

三、通过听课、评课，提高课堂教学质量

在赛课过程中各教师准备充分，体现了教师们的课改热情和重视程度。特别是导学案的编写：虽然课前延伸与课后提升没有具体的体现在纸面上，但总的来说一句话：细致认真，质量高，针对性强，有利于学生发展。如九年级教师田老师的课，教材挖掘细致深入，导学稿编写合理，有梯度，便于学生知识的接收。在教学中善于调动学生积极性，引导学生分析，并进行规律教学，教学效果好，每次过关检测班级学生的成绩都名列前茅。在课堂中都能使用新课改模式，教学环节设计恰当，学生活动形式多样，符合学生的认知规律和教学实际，教学环境的创设有利于学生健康发展。如七年级教师殷老师的课内容讲解充满了激情，加之教师善于鼓动学生，学生学习态度积极，参与面广，气氛活跃，学生学习效果好。

四、做好常规检查，强化教学管理

在鼓励教师们创造性工作的同时，不放松对教学常规的指导和监督。本学期，教研组配合教务处共进行四次教学常规工作检查，内容包括是否写教案，是否写教学反思和教后记，理论学习是否坚持不懈，作业批改是否及时、认真，是否有整改措施等方面。

五、注重教师自身素质提高，加快专业发展

我们教研组每位教师都十分注重自身素质的提高，利用平时的课余时间，不断学习专业理论知识，学生管理方面的理论，并且学校为我们搭建了互助平台，实行 “一对一帮扶“制，共同探讨研究。每位教师不断给自己加压，以便更好地从事教学工作，在进行繁重的教学工作的同时，个别教师还潜心研究，自觉反思，不断地总结与提高，教研风气浓厚。

在开展各项活动过程中也遇到一些问题：、我们平时想过不少的方法调动学生的积极性，通过听课，我发现班内仍有几个同学不参与学习。

2、课内探究部分学生积极性不高，学生竞争力不强，没有郭老师课堂中学生表现的那种强烈的展示意识，巩固检测反馈落实不好，并且形式单一。

三、教学过程中存在的问题，使我们明确了方向，下一步我们将从以下几方面继续课堂改革的研究探索

1、继续实行集体备课，利用每周的教研活动时间搞好课改研究，组织说课，赛课等活动。

集体备课能充分展示集体的智慧。对于教材的合理使用，大家集思广益，每次备课都有一位主设教师，谈自己的教学设计，其他老师针对这位教师的备课方案提出自己的意见和建议，并拿出自己一些好的做法与大家分享，彼此各取所需，互相取长补短。学案设计是很重要的一个环节，所以这种备课方式能最大限度实现资源的优化配置，提高备课效率和质量。

2、共同研究解决问题，做好学生的课前延伸的预习、课内探究的点拨、课后总结提升的指导。

要实现课堂的高效，预习是非常重要的一个环节，教师的主导作用在预习阶段要充分体现，要指导学生预习什么以及怎样预习，将知识问题化，引导学生思考。

在课内我们遵循三讲三不讲原则，它与教师将疑点、难点、易错、易混、易漏点的汇总和点拨是一致的。点拨能帮助学生梳理知识，促进学生思维的有序化；通过引导比较，促进学生对知识认识的深刻化；通过加强知识整合，促进学生知识的结构化；老师注重归纳总结，能使学生学会反思与联想。与此同时，我们也发现了自己教学中存在的不足，争取在今后的教学中继续深入研究，加强学习，扬长避短，向课堂45分钟要质量，使自己的授课水平再上一个新层次！

课后作业在布置时，必有一项就是让学生以日记的形式写出当天所学知识，日记内容不仅是简单的知识点的记录，解决问题的方法、关键，以及注意事项。

3、继续开放课堂，面向全体学生，有明确的目标意识，促进学生的主动发展，突出创新精神和实践能力的培养

面向全体学生，创新教学模式，落实面向全体的目标。在课堂上，教师要一视同仁，不偏袒、不偏心，全心全意教育好每一个学生。每一节课要制订切合实际的教学目标，明确清晰的教学方向。充分认识“主体发展”、“主动发展”和“合作学习”的价值，把一切外在的影响因素转化为学生的内在需要和主动进取的动力。在课堂教学过程中，必须以培养学生的兴趣、调动学生的积极性、主动性、创造性为出发点，引导学生形成主动学习、积极思维、主动探索、主动发展的习惯。

要赞赏学生的独特性和富有个性化的理解与表达，鼓励学生质疑，培养学生乐于动手、勤于实践的意识和习惯，切实提高学生的动手能力、实践能力。重视培养学生独立学习的思维品质，把每一堂课，都变成充满智慧挑战的生命经历。

4、学生闲暇时间的合理利用，提高学生的闲暇教育质量

学生除去五天的在校学习时间，有两天的休息时间，我们利用周六的时间让学生按就近原则进行合作学习，可以提高学生合作学习的能力，更好的解决部分学生。

总之，下一步我将继续经过实践摸索，结合我校学生的学情和校情，与老师们一起努力探索提高教学质量的新路子，打造具有我校特色的适合学生学习的有效模式。

第五篇：多措并举 提升供电服务水平

多措并举 提升供电服务水平

摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。

关键词：供电服务;问题;措施

1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题

1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。

1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。

1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。

1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。

1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。

2、提升“最后一公里”服务水平的措施

2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。

2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。

2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。

2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。

3、结论

通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。

参考文献：

[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04

[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10