ISO9000族标准在高职教育质量管理中的应用策略研究

第一篇：ISO9000族标准在高职教育质量管理中的应用策略研究

ISO9000族标准在高职教育质量管理中的应用策略研究

摘要：ISO9000族标准作为一种先进的管理思想、模式和方法，其定义、思想方法以及基本特点均适用于高职教育。高职院校应通过深化全员质量意识、强化组织领导、以服务对象为关注焦点等措施，持续改进质量体系，促进质量体系校本化，切实发挥其在高职教育质量管理中的作用。

关键词：ISO9000族标准；高职教育；全面质量管理

随着我国社会经济的发展，对高技能人才要求的不断提高，高职教育既面临着发展机遇，也面临着严峻的挑战。目前，高职教育招生规模不断扩大，但教育质量却不容乐观，提高教育质量是高职教育面临的重要而紧迫的问题。但目前国内高职院校的教育质量管理理念还比较落后，在实践中，还未完全找到全面持续地提高教育质量的有效途径与方法。与此同时，ISO9000族标准作为一种先进的管理思想、模式、方法在国内外的众多企业里得到了成功的应用。在高职教育管理实践中，如果将其全面质量管理思想与核心理念应用到高职教育质量管理中，是一个值得探讨的问题。

一、高职院校引入ISO9000族标准的必要性

1.引入ISO9000族标准是高职教育快速发展的需要

随着我国高职教育的快速发展，对教育资源的需求也随之快速增加，而各高职院校的师资力量、教学经费、教学条件却很难得到同步增长。在教育资源有限增长的条件下，向管理要效率、向管理要质量已成为高职院校进一步发展的必然选择。因此，高职院校必须适应时代发展的新形势、新变化，改革和创新学校管理模式，ISO9000族标准作为当今世界上一种科学、高效的质量管理体系模式，引入正处于经验管理阶段的高职教育组织后，必将是对高职院校的教育管理理念、方式和模式的一次革命，也是提高教育教学质量和办学效益的一项创新举措。

2.引入ISO9000族标准是高职教育市场竞争的需要

随着高职院校招生制度的改革，特别是在注册入学制度的推动下，高职院校的教育教学质量已成为学生择校和用人单位选择毕业生的重要依据。而ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的管理理念，以顾客满意为目标建立的教育教学质量管理体系，有助于高职教育紧贴市场、服务企业，提高学生的综合能力特别是核心竞争力，通过管理的“零距离对接”，教育教学质量更加贴近市场需求，从而使学校在社会上获得优良的质量信誉，能更好地增加受教育者和社会的信任度，有效提高学校的信誉度，最终使学校在激烈的市场竞争中赢得有利地位。

3.引入ISO9000族标准是高职教育与国际接轨的需要

ISO9000族标准是国际化组织于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和经验的总结。如今已被10多个国家和地区采用，其应用范围涉及39个行业，包括哈佛大学在内的许多国外教育机构都已通过了ISO9000质量管理体系的认证。高职院校用国际统一的标准规范学校管理，将有助于促进高职院校教育管理在更多方面与国际教育管理接轨，为我国高职院校走向国际高等教育市场、参与市场竞争提供了一条有效的途径。

二、高职院校引入ISO9000族标准的可行性

1.ISO9000族标准的思想方法适用于高职教育

ISO9000族标标准的八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的原则。具体为：1.以顾客为关注热点：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望；2.领导作用：领导者建立本组织统一的的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益；4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果；5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上；8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在上述质量管理的八项原则中，若把“组织”指定为“高职院校”，“顾客”定义为“学生、家长、用人单位及社会等”，“供方”理解为“提供生源的学校和教学设备供应商等”，可以清楚地看到，这些管理思想和管理方法同样也是高职院校教育质量管理工作应遵循的原则。

2.ISO9000族标准的定义表明高职教育属于适用范围

ISO900族标准虽然目前更多地在加工制造业中应用，但该标准具有通用性，同样适用于教育管理领域。ISO9001质量管理体系标准引言中明确指出：“标准规定的要求是通用的，可以适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”可见，ISO9001质量管理体系标准在制定和实施中就已包含了在教育领域的应用。根据ISO9000族标准对品的划分和定义，教育属于39类产品中的第37类，属于一种“服务”。职业教育提供的是教育服务，世界贸易组织将教育服务列为贸易项目的第13类，我国在产业划分中，也把教育作为服务产业划入第三产业范畴。从这个定位看，ISO9000族标准所适用的“服务”就包括教育，所适用的“各种类型的组织”就包括从事教育服务的各类院校。将ISO9000族标准的质量管理体系引入高职教育，并不是要取代以往的教育及教育管理手段，而是要融合新的内部质量管理平台，对质量管理的合理性、有效性进行检查和监控。

3.ISO9000族标准的基本特点表明高职教育属于适用范围

国家质量技术监督局介绍总结ISO9000族标准的结构和内容与高职教育教学质量管理结构和内容十分相似，是弥补现行教学质量管理各种缺陷的有效性标准。现摘录如下：1.标准的结构与内容更好地适用所有产品类别，不同规模和各种类型的组织；2.强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方产品与过程；3.对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活性；4.质量管理八项原则在标准中得到充分的体现；5.采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理；6.更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足；7.顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段；8.突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。

三、ISO9000族标准在高职教育质量管理体系中的应用策略

1.深化全员质量意识

全员参与作为ISO9000族标准的八项原则之一，要想有效运行ISO9000质量管理体系首先要深化全员质量意识。为此，要注重加强全体教职员工的宣传与培训。各高职院校应制定宣传和培训计划，定期或不定期地对所有教职员工进行培训。作为学院的最高管理层领导，要了解管理思想的发展、策划的思路等。对于学院的质量管理的主要力量，如各部门的负责人、内审员等，不仅要牢固树立管理思想，还要对体系各项基本要求熟练掌握，并切身参与策划学院的质量管理体系；对于新进员工，要及时进行质量管理知识的专门培训。通过培训，让每位教职员工真正理解学院建立运行质量管理体系的目的及意义，准确把握学校质量管理的指导思想，铭记学院的质量方针及质量目标，对体系相关的程序文件、作业性文件的运行给予理解和支持，努力通过自身的行动为学院顺利通过每年一度的体系运行外审尽一份力。在进行培训的同时，还要做好相应的检查与考核工作。这样才能有效促使每一位教职员工牢固树立起质量意识，并把质量管理转化为个人工作的自觉行动，高职院校才能最终有效地提高教育教学质量。

2.强化组织领导

建立和实施ISO9000质量管理体系，对于高职院校是一项面广量大的工作，是一项全方位、全过程、全体人员参与的工作，涉及学院上上下下各个部门、每一个工作环节和所有的教职员工。如在内、外部评审时，一旦发现不合格项，需要给相关部门开不合格单，并要对其整改情况跟踪验证，整个工作组织起来难度较大，如果仅仅依靠某一个部门推进，一般很难达到预期效果。因此，学校在建立和运行ISO9000I质量管理体系的初期，借助行政手段，自上而下地推行，需要高职院校的领导层对质量管理工作给予充分和高度的重视，做好体系的顶层设计工作，协调好各方的关系，尤其要在制定质量方针和质量目标、内审、管理评审等工作中充分发挥领导作用，创造并保持良好的内部环境，促使师生员工将贯标转化为自觉的行动，充分参与实现组织质量目标的活动，从而促进体系的顺利运行。

3.以服务对象为关注焦点

学生、用人单位及社会―作为高职院校的顾客，是高职院校教育教学服务的对象。高职院校在运行教育质量管理体系过程中，必须把学生、用人单位及社会的需求作为关注焦点，需根据其需求的变化，及时调整相应的服务，使学院的教育质量管理体系不断得到完善和持续改进。SCI要在充分调研学生、用人单位、市场及社会需求的基础上，调整学院的专业设置、制订与之适应的人才培养方案；要定期及不定期地通过一调查问卷调查、座谈会等多种方式，收集学生、家长、用人单位及社会乃至教职员工对学院各项管理工作中存在的意见及建议，及时调整和完善学院教育质量管理体系中的相关文件，切实提高服务对象的满意度。总之，只有高职院校的每位教职员工都时刻关注、了解及掌握学生、用人单位及社会的需求，并将“以服务对象为关注焦点”全面落实到自己的实际工作中去，才能切实提高教育教学各项工作质量。

4.持续改进质量体系

持续改进作为质量管理八项基本原则之一，同时也是质量管理的目标所在，因此，需贯穿于高职院校各项工作，尤其是人才培养工作的各个过程。只有使职院校人才培养工作的各个环节不断得到完善和持续改进，才能不断提高人才培养质量，培养出满足家长、用人单位及社会需求的合格毕业生。持续改进质量体系的主要措施可以从以下几个方面进行。首先，要加强讨体系文件的控制，高职院校要根据顾客的要求、学校的实际情况、ISO9000族标准的改版等情况及时对质量体系文件进行修订和改版，使使用的各项体系文件始终保持其符合性。其次，要注重质量管理队伍的建设，如针对管理人员及内审员的调动或离职，要及时进行补给，除了在数量上保证外，还要定期对他们进行培训以确保掌握不断更新的质量量管理知识。第三，要加强内审、管理评审及外部审核工作，通过内审了解各个部门对体系运行中存在的意见或建议，并及时发现体系中的不合格项和缺陷：通过管理评审，及时对体系中存在的缺陷进行专门研究，并分析不合格项产生的原因，提出改进的具体方法和措施；通过外审，纠正查出的不合格项，并制定相关预防措施。

5.促进质量管理体系的校本化

ISO9000族标准是全世界通用的标准，高职院校在将其引入到高职教育领域时需根据高职教育的特点，并结合学院自身的实际情况及特点，对标准进行灵活运用及转换，促进质量管理体系的校本化，要结合本校实际情况和高职教育特色，制定适合的质量方针及质量目标，同时学校要根据实际情况，将质量管理体系与其他管理体系相融合，比如高职院校在运行ISO9000质量管理体系的同时可以将高职教育评估工作的要求纳入其中，实现学院质量管理的增效。

总之，高职院校引入ISO9000族标准，根据自身的特点和情况构建合理的质量管理体系，持续改进存在于组织中的问题，才能使教育教学工作质量得到持续改进和提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]李延平.IS09000族标准在高职院校教育质量管理体系中的应用：[硕士学位论文][D].安徽：安徽大学，2012.[2]郑娜，樊军.ISO9000标准在高职教育质量管理中的应用[J].价值工程，2011（05）：271-272.[3]石裕勤，陈晓云.基于ISO9000质量管理体系的高职院校专业评估及其指标体系研究[J].湖北广播电视大学学报，2014（10）：10-11.作者简介：

王云波（1978-），男，陕西宝鸡人，陕西铁路工程职业技术学院教师，管理学硕士，主要从事高职教育管理、企业经济与管理研究等。

第二篇：ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨

“iso 9000族标准”是国际标准化组织（international organization for standardization)，简称iso）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc 176）制定的所有国际标准”。目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已

经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。

二 高职院校实施iso9000族标准的可行性世界范围内实施iso9000族标准的取证

联合国教科文组织早在1972年就明确指出“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”在美国，从1991年到1992年10月，将企业管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。1992年，英国的university of wolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso 9000族标准。通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。2000年8月我国政府李岚清副总理在世界教育大会上代表中国政府阐述了中国教育与国际接轨的立场，表明我国教育要实施国际标准化管理的观点。这些实践充分表明，将iso 9000族标准应用到高职院校的教育教学管理领域是切实可行的。iso 9000族标准的主要优点

近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验表明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。

（1）iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。

（2）iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。

（3）iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改进，它可以用于规范学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。

（4）iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。

三 高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点及对策高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点

(1)高职院校教育教学质量体系是一个系统工程，涉及面广

构建高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的面广。要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析，有关文件化程序要全员执行；根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教育教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教育教学质量的具体要求；收集相应企业和服务业部门贯彻iso9000族标准的具体要求。

（2）高职院校教育教学质量体系受多种因素的影响

高职院校要建立良好的教育教学质量体系，既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数高职院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高，同时教育的产品

即学生的情况却千差万别。这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

（3）高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性

对高职院校的教育教学质量体系的有效性评价，要在高职院校的产品即学生毕业工作若干年后才能做出准确的评价。学生获得毕业证书或学位，并不能马上就可以全面准确地检验其教育教学质量的高低。只有工作几年以

后，用人单位才能正确地对其院校的教育教学质量做出客观的公正的评价。因此，高职院校的教育教学质量体系评价的滞后性必然给高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准带来一定的困难。

（4）教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性

高职院校在建立教育教学质量体系时，借鉴iso9000族标准，根据高职教育教学的特点编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件。但是这些文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的对策

(1)规范学校管理，深化教育改革，倡导素质教育，建立自我完善和持续改进的机制

一般来说，高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。因此高职院校的教育教学就应该注意学生的特点，基于客观实际进行决策，以学生和用人单位的需求出发，注重学生的综合素质的提高。积极探索、采用适宜的教育管理模式和教学方法，并依据iso9000族标准的要求持续改进，不断深化素质教育，逐渐从“管理”角色转变为“服务”角色，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革。加强创新教育的研究，培养德智体全面发展的高素质人才，树立起全面教育观，从关注“精英”到关注每一名学生的全面发展。

（2）努力改进和提高教育教学质量和服务水平，增加学生、家长和社会的满意度

iso9000标准可以优化学校管理，增强高职院校的市场竞争力，增加学生、家长和社会的满意度。创立高等职业教育品牌，获得社会各界更多的支持与帮助。高职院校通过建立iso9000质量管理体系，努力改进和提高教育教学管理质量和服务水平，可以建立一种适应机制，使学校能适应外界环境的变化要求，增强适应能力并提高竞争力，让社会、学生、学生家长、用人单位、教管部门等都得到满意。

（3）借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度

高职院校要从根本上转变学校的教育教学观念和服务意识，学校的管理制度应从过去那种以“约束”学生为主的管理制度，转变为为学生提供优质服务的管理制度，以调动学生学习的主动性和积极性，减少教育教学过程中的失误。对学校各职能部门的管理，必须依据程序文件展开，并建立起严格的工作质量记录，保持其责任心的可追溯性，从而提高工作效率。对每一位教职员工实施全过程管理，对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格。对每一个学生的成长，从入学到毕业实施全程记录和控制，及时发现偏差并采取教育措施。因此，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度是高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的重要对策之一。

（4）加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远发展

面临全球经济一体化，科学技术和信息技术飞速发展，21世纪的高等职业教育面临巨大机遇与严重挑战。改革开放以后，国外先进管理思想和管理经验如雨后春笋般涌入中国，有些单位和企业在这些先进管理思想的引导下获得了发展的持续动力。随着中国加入wto，在职业教育领域很多教育教学管理思想、模式、方法正在陆续与国际标准接轨，一些学校开始尝试国际教育合作，联合培养人才。从毕业生就业角度出发，社会上的用人单位也正在积极融入国际化浪潮中。高职教育既是教育服务的生产者，又是企业人力资源的供应者。以iso9000质量管理体系为接口，可以通顺职业教育与企业的渠道，最终确保社会生产的健康、和谐的发展。高职院校的毕业生上岗后也可以很快地适应企业标准化的管理模式，毕业生和企业或者用人单位之间能够达到“共赢”的效应，从而实现了人职的合理匹配。

但是任何先进的管理制度必须和实际有机结合起来才可以起到巨大的能动作用，积极展开探索如何用先进管理思想改进教育教学是当代高职院校义不容辞的责任。因此，在借鉴iso9000族标准，利用国外先进的教育教学管理经验的同时，必须结合我国的国情和高职教育的特点，加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远的发展。

第三篇： 心理学教育在高职教育中的应用论文

1、深入疏导，转化角色

高职院校学生心理疏导的有效方式之一就是进入疏导法。指的是教师运用说理的方法对心理存在问题的学生进行引导，使其尽快地从情绪化中走出来，带领学生认知自身的行为，并且进行深入的理性思考。在刚刚进入校门之后以及在毕业之际需要工作岗位之时，恰恰是高职院校学生大规模爆发伤心、痛苦感情的高发期。还有很多例子就是在校期间，年轻人因为恋情的问题也会产生一定的情绪波动甚至是有负面的情绪出来。这些时候都是需要教师来及时的引导学生，告别负面的坏的情绪，回忆自己做过的高兴的开心的或者是成功的事情，通过这样的心理历程的回味来促使学生改变过去只是凭着主观和意气办事的做法，慢慢恢复自信心。深入的疏导法对教师则提出了新的要求，要求教师在完成教学任务之外，还要提升心理教育的方式和方法，不仅要重视沟通技巧，更要注重沟通态度。学生们往往更加欢迎热情、和蔼以及善于沟通的教师，因此需要教师转变自身意识，定位为学生的朋友，置身于学生的位置，了解学生的品行、思想和问题，这样才能够做到有的放矢，更好地对学生进行启发和激励，使心理教育取得更好的效果。

2、营造轻松的学生氛围

辅导学生进行心理教育需要一个轻松的环境和氛围。想要学生卸下心防、打消心理戒备，就要教师试图站在学生的立场上，一学生的视角来看待问题。这是因为如果学生有着很深的心理戒备，是不会轻易的被打开心防的，教师也就无从疏导。还有，有一部分学生对于心理教育存在着一定的偏见，认为是有心理疾病的人才需要疏通和教育。其实这是一个致命的偏见。高职院校学生因为就业和社会压力等各个方面的因素均会产生心理方面的问题或者是障碍，有了问题就需要及时做到排解，否则不仅会加重心理负担，还会被心理包袱困住拘束，产生不好的影响。针对这一情况，高职院校可建立一定树立比例的“心理疏导室”，聘请心理医生，对前来咨询的学生给予详细的讲解和疏导。在整个过程中，教师不要急于对学生下评论，更不能反应冷淡，造成学生的紧张感，应在较为活跃和轻松的气氛中进行谈话和咨询。高职院校为教师和学生创造这样一个环境，不但会很好地为学生排解问题，同时还利于学生的身心愉悦和健康发展。

3、健全干预机制

高职院校不仅要高度重视学生的心理健康和心理问题，更要将个体学生的心理危机干预当做重要的工作来做。健全干预机制，做到防患于未然，只有这样才能够有效的控制心理问题的发生以及由此衍生的更深层次的问题。建立健全个体的心理问题干预机制，可以从以下几个方面重点来抓：首先，实行值班制度，使得心理咨询的教师如同医务教师一样，做到随时能够接待学生，不会使学生感到落寞。初次进行心理咨询的学生，尤其会有紧张的心理，如果再遇到无人值班的情况，那么就会更加加重学生的紧张感和不适感。此外，高职院校应配置，以满足不同需求的学生的需要，使得每一位需要咨询的学生都能够得到帮助。最后，对于初步评估有精神疾病的学生应及时启动应急措施，转送医疗机构进行有效的治疗，保证学生的身心健康。结语：将心理学引进到高职院校的教育管理机制当中，不仅是有利于学生的成长和健康，同时还是对高职院校本身的完善。这一机制的实施，必然会形成一个双赢的良好局面。

第四篇：过程方法在高职系级教学质量管理中的应用论文

【摘要】搞好系级教学质量管理是提高高职教学质量的基础。本文从“过程方法”入手,针对目前高职教育质量与评估中存在的一些问题,在系级教学质量管理过程中运用过程方法对教学质量进行控制,以期对高职教学质量管理提供参考和借鉴。

【关键词】教学质量 质量管理 过程方法引言

质量管理理论在高校得到广泛应用,但“过程方法”未受到足够重视。过程方法不仅是目前最为重要的质量管理理论和方法,更是高校实施质量管理的重要途径和着眼点。企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求,而产品或服务的质量是由过程的有效控制来完成。学生是学校的产品,学校教育管理部门要借鉴和运用现代企业对产品质量控制的观念,逐个深化对产品质量的认识,即从产品的设计、制造、检验等环节着手,实现对产品的零缺陷设计与制造,这实质就是将教学质量的监控和评估的重心前移,从教学过程的各个具体环节,包括从人才培养计划的制定开始就进行质量管理。过程方法

系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程间的相互作用,称为“过程方法”。“过程方法”一般通过“PDCA”循环方法来实现,每一循环包括策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个环节,前一循环的输出将成为后一循环的输入[1]。PDCA循环实际上是一种螺旋上升的动态管理循环,应用这种循环可以促进组织保持和持续改进过程的能力。尽管“过程方法”较早应用于企业、组织的质量管理中,但是作为一种通用的现代管理方法同样适用于高职教学质量管理。首先,由于管理本身并没有行业的界限,凡是有人、物等因素参与的过程都可应用过程方法进行管理[2];其次,与企业一样,高职也是生产产品的组织,产品包括学生、科研成果及其他辅助产品,其中学生是核心产品;再者,从高职高专院校本身的特点看,它比本科院校更具有“企业化”、“市场化”等特点,更适合采用“过程方法”进行教学质量管理。过程的识别

运用“过程方法”进行管理,首先要识别过程。根据“过程方法”的原理,可以把高职教育分解为四个过程[3]:①教学过程:指专业设置、教学计划、授课计划、教案、考试等,这些过程内涵充分反映了高等职业院校的教学特点和以职业岗位能力为特征的培养模式特征;②教育过程:教育过程是教师根据教育目的、任务和学生身心发展的特点,通过指导学生有目的、有计划地掌握系统的文化科学知识和基本技能,发展学生智力和体力,形成科学世界观及培养道德品质、发展个性的过程。③管理过程:指学籍管理、教学教务管理、各种日常活动的管理;④服务过程:指学院对学生提供服务的活动过程,如招生宣传、图书馆和信息服务、医疗服务等有关的服务。过程的控制

所有质量工作都是通过过程来完成,质量管理要通过对过程的控制来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程才能创造、改进和提供持续稳定的质量。这就是质量管理的过程控制原理。按照质量管理的观点,将人才培养的质量监控贯穿于整个“产品”生产的整个过程。所以系部教学质量管理的关注点应从起始阶段开始,注重影响教学质量的形成性、过程性要素的控制。

(1)教学过程检查

教学质量过程检查分为五个步骤:信息收集→综合评估→提出建议→落实措施→更好的教学质量。①资料信息收集。这是教学质量检查的基础。收集资料信息的主要渠道有学生问卷调查、毕业生及用人单位问卷调查、以及系领导、教师同行听课等等。②综合评估。评价者有任课教师、已学学生、毕业生、用人单位等。教研室主任负责全面汇总所收集的信息并提出总结报告。③提出改进建议。评价结果反馈给教师本人以帮助教师不断改进教学方法,提高教学质量。评价结果尤其是在评价过程中,对评价较高的院系和教师及时找出其优点所在,并总结经验,以利于教师相互探讨、学习和提高;对得分较低的院系和教师更需要及时总结和改进,组织专家、教授帮助其查找原因,不断提高教学质量。④落实具体措施。改进建议的具体执行者是教师,根据改进建议,制定出具体行动计划和定期检查的措施。同时建立评价档案,及时对评价的结果要进行分析、存档,进行规范的管理。⑤更高的教学质量。每一次教学质量检查要看该课程的教学质量是否比前期有所提高,制定的目标是否达到,并对未能达到制定的目标做出解释,采取措施加以改进,以保证教学质量进一步提高。

(2)信息反馈

有效的信息反馈是质量控制的基础。反馈的信息要及时、准确和完整,就必须依靠健全的监控机构采用有效的监控方法获取信息并快速地传递给管理部门及时采取措施进行控制。因此必须建立多通道的信息反馈系统,及时收集信息反映问题[4]。实施持续改进的渠道是否畅通,改进的策划是否真正符合改进的要求,信息的收集和传递、利用是重要因素。每个组织都应建立有效的信息系统,对外部的、内部的信急应及时收集、整理并加以利用,以寻找改进的机会。

(3)过程的评价与改进

过程评估是对照系各专业、各课程的质量标准,对照各个教学环节的质量标准,对教学过程及时评估,进行有效的质量监督。输出评估一是指毕业时进行目标验收,可对学生的学科专业知识和技能、毕业论文、外语水平等等(根据各校特点而定)进行考核,考核合格方可毕业,严把质量关;二是指坚持对毕业生和用人单位跟踪调查,搜集社会对毕业生的反馈信息和毕业生对系部教学的反馈给系部教学改革提供依据。

通过校级评价,可以判断学校教学工作的整体运作态势,找出存在的问题,从而保证人才培养质量。通过系级评价,可准确了解系级教学活动和教学管理情况,有利于促进系级教学基本建设,提高管理水平。通过教研室、实验室自评自测,可更加深入地了解各个科室的各方面的情况,为学校和系级改进工作提供依据,促进教学质量的提高。

定期对质量情况进行总结,针对发现的问题,认真分析原因,制定相应的纠正措施,组织相关人员进行学习,不断提高教学水平和质量。具体形式可以通过定期的质量讲评或请专家进行专题讲座来实现。结语

产品是通过过程形成,过程的输出是产品。按过程方法管理是质量管理基本理念所决定的,过程方法的应用是质量管理持续改进的关健。高职院系教学质量管理的完善与否,关系到教学质量的高低与优劣。基于“过程方法”的质量管理能使教学管理部门能够不断改进、提高和自我完善管理体制,这非常有利于完善教学质量监控体系,不断改善教学产品和服务的质量,有效实施对高职教学过程的监督、测量、促进、评价,为高职教学质量提供保证,形成科学的运行机制,从而切实保证教学质量的提高,使高职院校处于良性的可持续发展的状态。

参考文献

[1] 戴雅琴.对基于过程方法的高职高专院校绩效管理的探讨[J]中国高等医学教育,2008(5):55-56.[2] 胡弼成.高等教育质量观的演进[J]教育研究,2006(11):24-28.[3] 易建芝.“过程方法”在高职教育质量保证体系中的应用[J].职业教育研究 2008(11):70-71.[4] 张晓瑾.高职院校二级院系教学质量监控体系的构建与实践[J]青岛职业技术学院学报2008(4):33-34.

第五篇：浅谈教育心理学在高职英语教学中的应用

浅谈教育心理学在高职英语教学中的应用

牛丽宇 刘 茜

（河北劳动关系职业学院，河北省石家庄 050000）

摘要：心理学是英语教育的重要理论基础之一。教育心理学是英语教学法的理论基础，它通过研究学生如何学习外语知识、技能和发展智能的心理过程、心理机制及其发展规律，帮助教育者提高教学活动的质量和改善教学效果。将教育心理学应用于高职英语教学具有重要的现实意义。

关键词：心理学英语教学高职

心理学是英语教育的重要理论基础之一。教育心理学是研究教育教学情境中教与学的基本心理规律的科学，它主要研究教育教学情境中师生教与学相互作用的心理过程、教与学过程中的心理现象。教育心理学是英语教学法的理论基础，它通过研究学生如何学习外语知识、技能和发展智能的心理过程、心理机制及其发展规律，帮助教育者提高教学活动的质量和改善教学效果。

20世纪60年代初，美国教育心理学家布鲁纳等人重视教育心理学理论与教育教学实际结合，强调为学校教育服务，发起了课程改革运动。人本主义心理学家罗杰斯也提出了“以学生为中心”的主张。随着信息技术特别是计算机的发展，美国教育心理学家围绕着计算机辅助教学的条件和效果，进行了大量的研究工作。80年代以后，多媒体计算机问世，使计算机辅助教学达到了一个新的水平。前苏联教育心理学家则注重教育心理学与发展心理学相结合的研究，最有代表性的是赞可夫的“教学与发展”的研究，它推动了前苏联的学制与课程改革。以巴甫洛夫的经典条件反射理论为基础的学习理论也得到进一

步的发展，列昂节夫和加里培林等提出了学习活动理论。近年来，国外教育心理学研究者在实证研究中运用了一系列新颖的实验技术，明显提高了研究精度和实验效率，有力带动了当今教育心理学研究水准的迅速提升。教育心理学的不断成熟与进步，为英语工作者使之应用于英语教学提供的更多支持。

教育心理学“作为心理学一门独立的分支学科，是心理学与教育相结合的产物，其研究对象就是教育过程中的心理现象与规律，集中反映在教学情景中的学与教的基本心理学规律上”。可以从以下三个方面来理解教育心理学的研究对象。首先，从学习进程与教学过程来看，学习过程侧重于学生内部的心理发展过程。从这个层面来看，学习心理是教育心理的核心，教育心理的研究对象首先必须是受教育者在教育条件下，知识技能、智力与个性的习得和发展规律。其次，教育过程包括师生双方的活动，学生既是教育的客体，又是教育的主体，教师的主导作用在于充分发挥客体的主观能动性，同时，教育心理学也要研究各种影响学生学习的因素，以便更好地帮助学生提供学习的积极性。再次，学校教育的过程是师生互动的过程，师生双方为了实现教育目标而相互影响相互制约，引起双方心理活动和行为改变，这种师生互动也是教育心理学研究的一个方面。

随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，高职教育规模日益扩大。高职英语作为高职院校的必修课程，也得到教育部门进一步的重视。教育部高等教育司《关于高职高专教育英语课程教学基本要求》中规定，高职英语教学应该“培养学生实际运用语言的能力为目标，突出教学内容的实用性和针对性”。同时，针对目前高职高专学生入学参差不齐的实际情况，提出了统一要求、分级指导的原则，并强调在教学中要遵循“实用为主，够用为度”的方针。为了更好地实现高职院校的英语教学目标，提高教学质量、改善教学效率，各高职院校的英语教学研究工作者进行了多方面的探索与实践。

在我国，由于人们对职业教育的认识有所局限，职业院校学生生源相对于普通高校生而言，综合成绩相对落后，高职学生的英语整体水平低下。高职学生的英语基础非常薄弱，而且他们之间还存在着个体差异。另外，由于非英语专业的高职学生缺乏对英语学习重要性的认识，并且延续了先前英语学习经历的挫败感，会形成自我效能感偏低，认为自己没有能力也没有信心学好英语，甚至有学生对英语学习产生了严重的厌恶感；同时，在思想上形成一种错误认识，认为在未来的工作中接触外国人，使用英语的机会较少，因此英语学习缺乏动力和主动性。通过把教育心理学应用于教学实践，可以为做好高职英语教学工作增加一条新的途径，使教学活动顺利有效的进行。

教育心理学应用于高职英语教学具有重要意义。一是有利于增强教学活动的科学性。教师在教学中运用各种手段与方法进行教学，凡是教学效果好的，一般都是符合学生的心理活动状态的，凡是失败或效果不好的，往往也都是没有按照学生的心理活动规律去做的。将教育心理学的基本原则应用于高职英语教学实践，可以使之更加系统化、科学化。二是有利于加强高职英语教学的针对性。在教学实践中应用教育心理学，可以从对学生的兴趣、爱好、能力、性格的差异分析中得到启示。每个学生的个性不同，接受教育的方式也有不同的选择，英语教育工作者必须针对不同的学生，采取不同的方式，做到因材施教。三是有利于利于提高高职英语教学的有效性。通过学习教育心理学，依据感觉、知觉、思维、想象、记忆、注意等所揭示的规律，进

行组织教学，可以为增强英语教学的直观性，启发性、知识性和趣味胜，提高教学质量，增强学生的学习效果。

学生是教学活动的对象和参与的主体，英语教师如何在实际教学中重视研究学生心理的活动规律，利用心理学，特别是教育心理学指导具体的教学活动，不断提高教学质量是很多教学工作者和研究者在不断探索的问题，将教育心理学应用于英语教学具有重要的现实意义。

参考文献：

1、陈琦、刘儒德：《当代教育心理学》，北京师范大学2007年出版

2、彭绪铭：《教育学概论（高职高专）》，中国人民大学出版社2010年出版

作者简介：牛丽宇（1966—）女，河北劳动关系职业学院基础教学部副主任，副教授，主要研究方向：心理学。

刘茜（1980—）女，河北劳动关系职业学院教师，主要研究方向:英语教学。