技师团队工作中所提问题总汇

第一篇：技师团队工作中所提问题总汇

技师团队工作中所提问题总汇

尊重贵宾、包装公司、抬捧同事、完善自我察言观色，主动跟客人聊天，说客人喜欢听的和他的期望值，学会听客人的诉说，不要和客人争，沟通无处不在，学会称赞客人，因人而异。

1、客人会跟你说一些很没素质的话，这边的客人跟其他地方的不一样，做不习惯。

2、我们这里有几个老董，他们名字叫什么？我们这里共有几个包厢？我们茶吧是不是不交费？

3、不知道如何给自己定位角色，如何去与顾客沟通？不知道如何去推卡？

4、人家问我政治方面的问题，我不懂不知道怎么回答？

5、客人三番五次请我吃饭我又不想去，怎么办？

6、客人说这里美女太少，说美女陪他聊天就可以，不会按也可以。我该怎么回答？

服务太差，你们怎么培训的？

7、有的客人瞧不起我们洗脚的，感觉我们很低微，不愿和我们说话，怎么办？

有的客人老说自己的事情，自己反搭不上嘴，也不知道说什么好？

8、客人问：“你们这里的档次和别的地方足浴店档次差不多，技术也差不多，为何你们这里比别的店里收费要高？”

客人问：“别的店里都有脚底走火罐，你们这里为何没有？”

9、贵宾说：“你们店的硬件设施和同行业的都差不多，而且人家收费才98，你们店为什么要比别家多十元，而且你们店的服务员态度太差，坐在普包和坐豪包都是一样的？” “你们店的沙发坐着不舒服，收费那么高水果上的太寒酸了！”

10、我讨厌做男客人。

遇到不爱说话的客人不知道怎么敲开她的嘴？

11、贵宾房的客人讲说隐们的贵宾房水果太少太少了，还不好吃？

客人说我们这里消费怎么这么高，别的地方也不错的才98

13．离五星级标准还有一段距离，服务还需加强，客人说：“硬件行，软件不行。”

14．跟客人沟通有代沟，上钟不会聊天。

15．客人说价格太贵，能不能便宜一点？

16．客人说要带我去吃夜宵，我说带几个人去，他说不行，我一个人不敢去，那要怎样解释才好？

17．客人说我们杯子不好，喝水漏？

18．客人说我们豪包一般般，请问要怎么突显我们的不一般？

19．上钟时客人问我们这里工资多少钱怎么回答标准？

20．客人等技师很长时间，我们应该怎么应对如流？

21．客人说旁边技师按得不到位，我们应该怎么接话？

22．客人说沙发躺着不舒服，问可不可以放个靠枕？

23．上钟不说话不对，说话太多好像也不对，不知道该怎么办？

24．有的客人不知道从哪里打开话题，不知道说什么好？

25．当客人说我们的服务做的不是太到位该怎么回答？

26．有些客人喜欢占点小便宜，占不住便宜，心里就不舒服，吃几盘水果还要吃，还喜欢拿别的店比，这种情况如何解释？

27．客人说你们店和别的店差不多的嘛，还是五星级，这个怎么婉转回答？

28．服务行业最主要服务要跟得上，有些顾客特挑剔，光靠解释没有用，遇到这种客人怎么办？

29．有些客人喜欢美女帅哥，不是美女帅哥不要，碰到这种客人怎么办？

30．下班了，客人邀请我去吃宵夜怎么去合理拒绝？

31．别人店想把我挖走，我该怎么办？

32．客人说：“你的计时器挺好看的，送给我好不好，或者说你的计时器给我玩玩。”然后把时间按暂停了。

33．还有客人说：“你让我抱一下就充卡，怎么办？

34．客人说袜子质量太差。

35．客人一按脚就睡觉了，不知道从哪里开始沟通？

36．客人投诉茶水上的太慢？服务不如其他地方？还投诉服装不好看？

37．在与客人沟通的时候提到技师来的太慢；

38．客人说服务员服务太差；

39．客人做完脚要求抱？

40．问他力度够不够，他说随便，我该怎么说？

41．客人嫌我不够漂亮，我该怎么办？

42．客人觉得服务太差，除了道歉以外，还有没有什么回答让客人心满意足呢？

43．洗好脚时，客人叫你和他去吃认夜宵你去吗？客人说我们价格太贵了，怎么办？

在包厢里遇到很色客人怎么办？

44．上钟时，客人不是有一次免费项目，如果他做了2次我们有提成没？

上钟免费项目客人等太长时间，说好50分钟2个小时的没去。

45．怎样沟通？怎样让客人对自己印象加深？

46．价格偏贵？服务不好？

47．客人觉得这里的服务达不到五星级标准。走进大厅，感觉很冷清，感受不到这里的热情服务。

48．报完号后，不知如何开头与客人沟通？客人很冷，心理压力大，我们不知所措？

有的客人看电视，感觉和客人说话是多余的。

49．客人总是怀疑我们年龄老说我未成年；老觉得客人总是我问什么答什么，答完了就睡觉。

50．帮我们保健部找一位培训老师，谢谢。保健部的客人叫服务员，没反应。

51．最头痛的问题：敲门进去问完好，客人就把你退出去了。

52．最苦恼的事：试营业这么多天，保健部还没有属于自己的工作服，穿着巳走的人的身材定做的衣服，我有点胖有点高，亏大了。接下来天气晚上洗的衣服也晒不干，一套衣服又不会干又合身。

53．客人问管理怎么这么乱； 客人洗澡太简陋了。

54．客人要请我吃饭，不想去怎么办？

55．客人说管理太乱。

56．尊敬的领导，你好！

保健部顾客多次反应精油不好！带顾客进包厢时服务不到位！

57．上钟时跟客人找不到话题聊天。

58．如果上钟时客人老跟你往色情方面扯咋办？

59．一进去客人就很凶，怎么应付？

60．与客人聊天时，客人不爱说话，客人不感兴趣。

61．后来的技师应该集体培训，跟她们一起上钟都是乱，报钟都是各自一起报，我第一个进去，等他们报完后，最后一个报！“乱”

62．怎么样和客人沟通？

客人一直说脏话，我该怎么回答？

63．有客人约我出去吃饭，玩什么的。我真的不知道怎么回答，请领导指导。谢谢

64．还有的客人说我能不能买钟出去唱歌、约你一晚上可不可以呢？这个我也不知道，怎么回复，请教领导能够指导。谢谢！

65．有的客人说我能不能在这里抱你一下，反正没有人看到的，拒绝了他，他反而说要不我就吻你吧，而客人做出了手脚，我这更加不知道怎么回答。请领导指导，谢谢！要功能

66．脸色凶悍！

高高在上！

满口胡话题

怎么办？

67．不知如何向顾客推更好更多的药水？

68．如何与顾客在做脚的时候找话题与沟通？

69．不太明白我们这里的服务流程。如按手、腿多长时间。洗脚多长时间？做一只脚多长时间，做完两只脚为多少时间。按背统一是留多长时间直到整程序？

70．有一些小见意：做为一家星级服务场所，应注意小细节，公服有穿裤子穿自己的，开例会必须振动与静音，如有来电请应开完会再回电，穿公鞋当拖鞋穿，很不符合星级标准。不应该在服务场合接打电话和说家乡话。

80．跟陌生人没话说咋办？

81．顾客说我们公司女技师力度小，又不要男技师，怎么办？

82．遇到拽客人怎么办？

83．自己不够自信，不敢与客人沟通。怎么办？

84．客人有要号码是否要告诉他，他要我和他吃饭，该怎么回答？

85．有很多客人问我怎么笑那么甜，我该怎么回答？

86．客人老是问电话号码；

87．客人说我们工作服很难看；

88．客人要求和他出去玩。

89．和顾客不是同一个阶层的人，没有共同话题怎么办？

90．顾客和你说话乱七八糟的答不上来怎么办？

91．上钟遇到客人高傲、无表情时，我心里紧张；

92．和客人沟通时语言、语速不清楚，沟通难。

93．如何能让客人与你谈及他的工作情况？

94．如何能让客人成为你的忠实点钟？

95．顾客说我们的女孩子没有大观园的好看。

96．顾客说我们的工作服没有大观园的好看。

97．遇到不言不语疲劳的客人、有的精神好又打不开话匣子的人，怎么办？

98．我见意大家：多看新闻、现实生活中发生的事情，这样便于与客人沟通！

99．如果碰到客人对技师动手动脚怎么办？

100．如果碰到说话不正经的客人怎么办？

101．有时客人问公司情况和客流量、管理方法等不知怎样回答更周全？

102．客人通常让我们把老板或经理找来说有事，应不应该找？

103．对于客人的动手动脚，怎么样的处理？

104．对于客人骂人的状态，我们应该怎么办？

105．怎么提高点钟，怎么沟通？

106．上钟的时候遇到喝醉酒乱发脾气的客人时，应该用怎样的方法跟客人沟通？

107．上钟时遇到那些很刁难的客人，用什么更好的方法调解客人的情绪和自己的情绪。

108．客人拍了技师臀部一下（即被客人吃了点便宜）怎么回应？我需要有自尊又有礼貌的回应方法，请指导，谢谢！

109．如遇到客人故意刁难怎么办？

110．第一次上钟怎样调整心态？

111．我觉得我技术不是很好，我希望边赚钱边培训技术，这样才能做好每一个客人。至于问题暂时还没想到，我相信到时团队一起解决问题时我会找到我想要的。

112．男客人问她月经什么时候来，怎么回答？

113．有些客人都要不爱讲话。

114．有些客人喜欢看电视，给他讲话，怎么讲？

115．客人说要换一个年轻的、漂亮的、怎么回答比较好？

116．客人说年纪大了为什么还要做这行？应该回家了照顾家庭。怎么回答比较好一点？

117．你在别的地方做得好好的，为什么来这里了？

118．你们初级是不是没有中级做得好？

119．建议：建议技师进出门弯腰拉门扶手，因手上油粘住扶手上，客人会有脏的感觉。

120．跟有些客人聊不到一块，出现代沟问题。该如何解决？大部分客人还是很好说话的。

第二篇：模拟招聘会所提问题

1． 你先自我介绍一下吧?

2． 你选择哪个职位？为什么？你认为你有哪些优势？

3． 你有哪些深刻的记忆？或者你认为你有哪些优势可以胜任这个职位？

4． 如果这个职位与你所学专业关系不大怎么办？你还会选择它吗?

5． 你从兼职中学到了什么？对你启发最大的是什么？

6． 你在社团公益活动中担任什么角色？你遇到的最棘手的问题是什么？你如何解决的？

7． 现在假设你是龙湖物业的推销员，你来向我推销房子。

8． 你对本银行或本公司有哪些了解？

9． 你对你的未来有哪些规划？

10.你还有哪些需要问我们的吗？

第三篇：员工采访所提问题

1.你具体在哪个岗位上工作，工作了多上时间？工作职责是什么？答：君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回，弹指一瞬间，我在大塚的大家庭中担任EHS专员已经半年了，而我的工作职责就是对厂区进行安全监督、检查、指导,并做好安全检查，杜绝安全事故的发生，对不符合安全规范的地方及个人进行安全教育并及时责令整改。

2.你见证了大塚的的成长过程，有什么收获和感想？

答：对我刚毕业的我，就像一只雏鹰刚刚飞向天空一样，对这个天空还有一种很朦胧的感觉。然而我是幸运的，我来到了大塚，在我工作遇到困难的时候，领导们都很有耐心的帮助我，同事们也很细心的帮我排忧解难。半年的时间里，我收获了好多无法用金钱来衡量的东西，那就是工作经验、社会经验、以及友情。所以我要感谢公司给了我这样一个成长的过程，让我在工作中不断地学习，不断地进步。同时也要感谢领导和同事们，因为你们，我才能发展的更好。

3.你是如何成为一名优秀员工的，有什么经验要对新员工传授的？ 答：要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力完成它。公 司 常 宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。

有首歌唱得好“看成败人生豪迈,只不过是从头再来.”我对它的理解就是：如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次成功.不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。

4.你对公司目前的福利待遇有什么看法？

答：刚刚踏入社会的我，公司给与我这么一个的学习的平台已经是最大的福利待遇了，感谢还来不及何来的看法。

5.你是如何兼顾事业和家庭的？你的家人支持你的工作吗？你愿意将你的工作场所展示给你的家人看吗？

答：在我看来，家庭和事业几乎是同等重要的，地位相应也应是平等的，是相辅相成的。事业是基础，家庭是港湾。事业，是人们追求物质的基础，家庭，是人们疲惫时休息的港湾。只有事业，不算真正的成功，因为无人与你分享，只有家庭而没有事业也不算真正的幸福，因为缺乏个人价值！没有了事业，家也相对来说不会有稳定的经济基础，家庭失去了应有的物质基础，家当然也就没有了幸福与安全感。所以公司给我们双休日就是让我们工作家庭两不误，对于这么人性化管理的公司，我的家人非常支持我的工作，我也非常愿意将我的工作场所展示给他们看。

第四篇：面试店长所提的十个问题

面试店长所提的十个问题：

1.面对经营了三个月的店面和经营了半年的店面你接店以后首先要

从哪几方面入手

答：已经经营了3个月的店面要从以下几方面着手：

1）首先熟悉店面的整体运作流程（前台、后厨）

2）对现有管理状况进行仔细分析做好过渡时期的人员调整与管理工作

3）发扬并扩大原有管理方面好的方法并逐渐改善原有管理上的不足循序

渐进让员工接受

4）熟悉财务的整体运作流程与管理模式

5）最后制定中长远期的工作计划并规划出可行性方案与应该合理规避的事件

已经经营了半年的店面要从以下几个方面着手：

1）以上的5点是必须要做的外应该了解现今店面的经营状态合理制定短、中、远发展目

标，并制定可行性的营销方案

2.如何控制人员流失有没有行之有效的方法

答：首先分析留住员工真正的法宝是什么？有3点（住宿环境、工作环境、薪资）

1）住宿环境：员工把这里当成了第二个家，家应该是干净卫生温暖的，针对宿舍管理应

纳入管理工作的重中之重，达到标准就是在宿舍做六T

2）工作环境：1.在可控范围之内做好精神鼓励与物质鼓励爽向工作内容，2.取决于直接领

导的个人魅力，简单的说个人魅力就是说话算数、不算的不说做到诚信与下属员工就可以，3.关爱体制的建立定期或者不定期的召开员工座谈会/定期不定期与个别员工沟通/定期不定期主动帮助员工解决生活上或者工作上的一些难题

3.卫生管理、服务管理、出品管理如何提升你该怎么做

答：管理中最怕的一点就是领导一件事情重复去强调没有处理结果，首先要制定三方面的短中远的工作目标与工作计划，及时的让下属真正了解工作的方向，以避免领导临时指挥性的工作较多让员工感觉工作很累，更多时候的累是没有工作方向

4.可控成本与不可控成本有哪些方面？面对开源节流你要做哪几方

面工作？

答：可控成本1.食材成本2.水、电、煤气成本3低值易耗成本4.维护成本

不可控陈本1.房租成本2.薪资成本3.硬件设施投入成本

对开源节流控制从以下几方面（即对可控成本的合理控制）：

1.降低食材损耗提升成品出成率2.水、电、煤气合理控制制定合理标值3.用具浪费情况的控制以及对于用具的使用价值最大化4.合理硬件设施的操作定期进行维护，增长硬件设施的使用寿命，对可控成本的合理控制就是提升利润的方法

5.如何计算毛利与纯利润？

答：毛利=营业收入—食材成本

纯利=营业收入—（食材成本+营运成本

6.店长日工作的基本职责是什么？

答：主要有几方面1.检查店面设施是否完好正常运转

2.检查昨日收市工作情况以及昨日营业情况

3.翻看日工作计划

4.召开管理组会议并组织召开工作前动员例会

5.对开市准备工作进行检查

6.对出品进行抽查

7.协调并组织店面正常营运

8.进行全场走动式管理发现问题并解决问题

9.查看昨日营业数据核对单据

10.晚市需要准备的工作进行计划预估并合理安排

11.与午市流程一样

12.交接时容易发生的问题进行有效督促交代

13.最后一次走动式管理

7.面对员工的消极心态有没有合理调整方法能让员工快乐的工作 答：主要有几方面工作要做1.员工的业余生活的安排

2.工作前的动员会议

3.走动式管理时候的调节

4.每天与员工进行一对一的沟通

8.如何提升营业额

答：在规定可控范围内提升人均消费

准确的分析市场市场更新营销策略

9.职业经理人应具备的最基本素质是什么？

答：1.责任心 2.学习力3.亲和力4.执行力5.创新意识6.辅导能力7.沟通能力8.协调能力

9.演讲能力

10.怎样建设团队文化应从哪几个方面入手

答：首先应该具有的氛围是团结的有竞争力的具体应有几个方面如下：

1.团队的中心思想（简明扼要的阐述可以是团队的口号）

2.团队的奋斗目标

3.团队的阶梯式建设1.一个大团队是由若干小团队组成2.一个团队是由很多伙伴组成3.要想团队有竞争力必须给每个小团队设立目标给每个人明确

目标

现今管理的最大败笔就是没有目标团队的人没有方向

4.团队的信仰建设

第五篇：近期工作中问题

近期工作中发现的问题

近一个月中，逐渐开展了三个家装工地，现在我发现有以下几个问题：

1.交底时间不确定，导致我无法进行交底前准备工作，和其他工作

验收时间无法合理穿插。部门问题，咱们自己解决

2.现阶段，验收项目增加卫生间闭水试验节点。（此节点请领导建议

是否可免除）我建议可以免掉，只要业主确认无误就可以

3.业主反映装饰公司工期拖沓，工人时而断工。（对装饰公司没有约

束力）对装饰形成文字规定，进行处罚，确认装饰公司与业主签订的合同有无约束力，是否具有法律效应

4.现场交底时没有施工图，后期施工图不到位，出现施工位置与业

主所想不符，（此位置不符不影响施工进度、施工质量），业主心里感到不舒服。前期签单，审核时规定必须出施工图，重要位置节点图

5.业主现在出现问题，不敢与我们客服反应，害怕装饰公司过后进

行报复。这个问题先期应该没有最可行解决方法

6.现场增项项目谁审核？增项工程款怎么收取？合同怎么签？增项

问题我觉得审核管，应为我不了解装饰公司报价，没法审核，增项款与合同得和公司财务商讨

7.以后装饰公司会出现一项工程分俩次施工，怎么约束，怎么验收？

这个问题和问题3相似，应该是装饰公司出示处罚规定