第一篇：【护理礼仪】第六章 第二节 各部门护理工作礼仪
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第三节
各部门护理工作礼仪
• 一：门诊护理工作礼仪 • 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。
• 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。
•(一)基本要求 • 1.仪表文明端庄
• 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。• 2.语言礼貌规范 • 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。• 3.表情热情真诚 • 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。
• 4.举止文雅大方 • 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。
门诊护理工作(二)礼仪内容
• 1：布局合理
• 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待
• 护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。• 3.指引方向，提供方便
• 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。• 4.组织就诊，灵活机动
• 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。• 5.认真治疗，周到服务
• 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，• 6.健康教育，形式多样
• 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
二 急诊护理工作礼仪
• 急诊的特点？
• 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。•(一)基本要求
• 1：陈述利弊，稳定情绪急。
• 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。• 2.抓紧时机，果断处理
• 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。• 3.急不失礼，忙不失仪
• 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。
急诊护理工作的礼仪内容
• 1.充分准备，急而不慌
• 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。• 2.忙而有序，配合抢救
• 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。• 3.团结协作，文明礼貌
•，护士应协助做好各科之间的协调工作;• 4.做好疏导，健康宣教
• 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。• 5.给予理解，获得支持
• 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•
三 ：
手术室护理工作礼仪。
• 手术室是医院中一个环境特殊的科室。
• 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。•(一)术前工作礼仪 • 1.术前疏导礼仪
• 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何? • 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。
• 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。• 2.接病人的礼仪手: • 病人由手术室的护士负责接到手术室。•(1)仔细核对，防止差错: • 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力: • 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。
•(二)术中工作礼仪
• 病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护: • 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎
• 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人• • • • • • • • • • •
• • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • 员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪
将病人安全送回病房，1.和蔼可亲，告知效果;2.认真交接，鼓励安慰；
手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、四 ：
病区护理工作礼仪(一)基本礼仪
1.入病区的护理礼仪(1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。
【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。”
【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。＇(2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到„‟四轻„‟ 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。3)快捷及时，安全周到:!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则:: 2.出院护理礼仪
(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电梯口或车上，与病人礼貌道别。(二)各病区礼仪
• 1.内科护理工作礼仪
•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治愈，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。•(2)内科护理工作礼仪 • 1)理解病人，真诚相待: • 护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，„‟;耐心、细致、主动、热情地护理病人，解决他们想要解决的问题。• 2)稳定情绪，增强信心: • 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;通过介绍治疗成功的案例、• 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重;尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。• 4)细心观察，及时护理: • 内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。
• 5)做好教育，鼓励参与: • 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。
• 2.外科护理工作礼仪 •(i)外科护理工作特点: • :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。•(2)外科护理工作礼仪 • 1)术前教育，科学合理: • 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;• 2)术后效果，及时告知: • 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。• 3)了解需要，给予满足: • 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。• 4)鼓励病人，积极面对: • 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生 • 5)科学解释，正确指导: • 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，• • 3.妇产科护理工作礼仪
•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，• 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。•(2)妇产科护理工作礼仪 • 1)营造氛围，环境舒适: • 2)细心观察，因势利导: • 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。
• 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。• 4)宣传科学，破除旧俗: • 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂养的优点„
4.儿科护理工作礼仪
(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。(2)儿科护理工作礼仪
1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如J阳玩具、图片„L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。
• 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，• 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习
• 一：填空
• 1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。• 2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。• 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-------、----------------。• 4：接病人的礼仪包括------------、-----------。• 5：手术中工作礼仪包括---------、-----------。• 6：手术后工作礼仪包括----------、-------------。• 7：写出病人入院的接待礼仪-------------------。• 8：写出介绍礼仪:-。
• 9：住院中的护理礼仪包括--------、-------------、-------------、-------------、--------------、---------------。
• 10：(1)内科护理工作特点:---------------------------。
• 11：内科护理工作礼仪-----------、---------、------------、------------、-------------。• • • • • • 12：外科护理工作特点:-------。
• 13：(2)外科护理工作礼仪------------、-------------------、---------------------、--------------、-------------------。• 14：妇产科护理工作特点:----------------。
• 15：妇产科护理工作礼仪---------、---------、---------------------、--------------------。• 16：儿科护理工作礼仪------------、---------、-----------------、---------------------。
第二篇：【护理礼仪】第六章第二节 各部门护理工作礼仪
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第三节各部门护理工作礼仪
• 一：门诊护理工作礼仪
• 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很
重要的。
• 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医
务人员的重视、理解、同情和关心。
•(一)基本要求
• 1.仪表文明端庄
• 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。
• 2.语言礼貌规范
• 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。
• 3.表情热情真诚
• 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。
• 4.举止文雅大方
• 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关
爱和帮助。
门诊护理工作
(二)礼仪内容
• 1：布局合理
• 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待
• 护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。
• 3.指引方向，提供方便
• 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。• 4.组织就诊，灵活机动
• 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。
• 5.认真治疗，周到服务
• 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事
项等，• 6.健康教育，形式多样
• 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
二 急诊护理工作礼仪
• 急诊的特点？
• 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提
供及时、快捷的医疗急救服务。
•(一)基本要求
• 1：陈述利弊，稳定情绪急。
• 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。• 2.抓紧时机，果断处理
• 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。
• 3.急不失礼，忙不失仪
• 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。
急诊护理工作的礼仪内容
• 1.充分准备，急而不慌
• 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。
• 2.忙而有序，配合抢救
• 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。
• 3.团结协作，文明礼貌
•，护士应协助做好各科之间的协调工作;
• 4.做好疏导，健康宣教
• 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。
• 5.给予理解，获得支持
• 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•
三 ：手术室护理工作礼仪。
• 手术室是医院中一个环境特殊的科室。
• 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。
•(一)术前工作礼仪
• 1.术前疏导礼仪
• 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?
• 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。
• 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。
• 2.接病人的礼仪手:
• 病人由手术室的护士负责接到手术室。
•(1)仔细核对，防止差错:
• 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及
手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力:
• 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。
•(二)术中工作礼仪
• 病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护:
• 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程
中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎
• 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人
• 员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪 将病人安全送回病房，1.和蔼可亲，告知效果;2.认真交接，鼓励安慰； 手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、四 ：病区护理工作礼仪(一)基本礼仪 1.入病区的护理礼仪(1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。” 【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。＇(2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到„‟四轻„‟ 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。3)快捷及时，安全周到:!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则:: 2.出院护理礼仪(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电
梯口或车上，与病人礼貌道别。
(二)各病区礼仪
• 1.内科护理工作礼仪
•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治
愈，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。
•(2)内科护理工作礼仪
• 1)理解病人，真诚相待:
• 护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，„‟;耐心、细致、主动、热情地护理
病人，解决他们想要解决的问题。
• 2)稳定情绪，增强信心:
• 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;
通过介绍治疗成功的案例、• 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重;尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。
• 4)细心观察，及时护理:
• 内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。
护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。
• 5)做好教育，鼓励参与:
• 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。
• 2.外科护理工作礼仪
•(i)外科护理工作特点:
• :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无
论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。
•(2)外科护理工作礼仪
• 1)术前教育，科学合理:
• 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;
• 2)术后效果，及时告知:
• 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。
• 3)了解需要，给予满足:
• 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就
需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。
• 4)鼓励病人，积极面对:
• 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励
他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生
• 5)科学解释，正确指导:
• 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地
给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，•
• 3.妇产科护理工作礼仪
•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常
或异常妊娠及分娩，• 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。•(2)妇产科护理工作礼仪
• 1)营造氛围，环境舒适:
• 2)细心观察，因势利导:
• 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。
• 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。• 4)宣传科学，破除旧俗:
• 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂
养的优点„
4.儿科护理工作礼仪
(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。
(2)儿科护理工作礼仪
1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如J阳玩具、图片„L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。
• 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，• 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿
反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习
• 一：填空
• 1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。• 2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。• 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-------、----------------。• 4：接病人的礼仪包括------------、-----------。
• 5：手术中工作礼仪包括---------、-----------。
• 6：手术后工作礼仪包括----------、-------------。
• 7：写出病人入院的接待礼仪
-------------------。
• 8：写出介绍礼
仪:-。
• 9：住院中的护理礼仪包括--------、-------------、-------------、-------------、--------------、---------------。
• 10：(1)内科护理工作特点:---------------------------。
• 11：内科护理工作礼仪-----------、---------、------------、------------、-------------。• • • • •
• 12：外科护理工作特点:-------。
• 13：(2)外科护理工作礼仪------------、-------------------、---------------------、--------------、-------------------。
• 14：妇产科护理工作特
点:----------------。
• 15：妇产科护理工作礼仪---------、---------、---------------------、--------------------。• 16：儿科护理工作礼仪------------、---------、-----------------、---------------------。
第三篇：护理礼仪
1·礼仪的目的和作用
①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会
2·学习护理礼仪的方法
①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养
3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范
4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰
①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题
①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求
①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙
9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态
10·禁忌姿态有哪些
①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅
11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题
①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题
14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题
15·如何做一个有效的倾听者
①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等
17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等
18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范
①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些
①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪
①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处
23·简述同事之间交往礼仪的禁忌
①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠
24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范
交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容
①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪
①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求
①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助
30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言
31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触
33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法
34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素
①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯
36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等
37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种
①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通
仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等
第四篇：护理礼仪比赛
护理礼仪风采展示实施方案
一、活动名称：
第一届“工人路校区护理礼仪风采展示”
二、活动主题：
秀天使英姿 展教学成果
三、活动目的：
随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔要求也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为。护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特举办第一届护理礼仪风采大赛，以塑造我校护士的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。
四、主办组织：护理礼仪老师
五、承办组织：学院教务科
六、活动宣传：
本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，特殊原因可以弃权，请各班的学习委员配合老师做好本班的参赛准备工作。
七、活动内容
（一）、报名条件：
1.一、二年级的在校护理班级，每班选送15-20名学生组成班级代表队，首选身高160cm左右，形象气质俱佳者。
2.想展示自己的风采、并对护理礼仪有一定了解者。
（二）、报名方式：
1、先以班级为单位组织报名，将参赛的每位同学统一编号登记。
2、于11月22日前交于教务科（102办公室）
（三）、比赛环节：
1、比赛时间：2017年12月1日
2、比赛地点：国旗杆广场
3、比赛内容：护理礼仪相关表演性内容，包括站姿、走姿、端治疗盘、持病历夹、推治疗车、坐姿、蹲姿。
4、评委组：学校领导、全体老师。
5、比赛流程：
（1）开场表演：全体参赛学生宣誓
余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁, 忠贞职守，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药;
慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。
谨誓!
（2）主持人上场介绍到场领导，评委及嘉宾，致开场词，宣布比赛开始。
（3）参赛班级按照抽签次序进行比赛，每组的表演时间控制在10分钟以内，表演结束后随即进行打分、亮分，以示公正。
（4）比赛过半后设置相应互动环节。
（5）比赛结束后由评委老师统一点评，领导宣布比赛结果。（比赛将评选出团体一等奖 1名、二等奖 2名、三等奖 3名，个人综合奖一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优胜奖若干，个人单项奖设最佳形象奖2个、最具亲和力奖2个、最佳气质奖2个，由单项组评委评定。）
（6）进行颁奖仪式。校领导上台为得奖的同学颁奖。
（7）主持人致结束语（并请领导上台与参赛选手及工作人员合影留念）。
八、奖项设置：
设置团体奖 和 个人奖
八、活动计划用品：
奖品 ：
化妆用品 ：粉底液、干粉、唇彩、眼影、睫毛膏各九份。其它 ：补购相关道具、治疗盘10个、病历夹10个（附）第一届“工人路校区护理礼仪风采大赛”比赛评分细则
一、容貌服饰（15分）
（一）容貌（5分）
1、不浓妆艳抹（益淡妆）。（3分）
2、不佩带首饰（手表、胸卡除外）。（2分）
（二）服饰（10分）
1、要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。（2分）
2、穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。（2分）
3、工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。（2分）
4、帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。（2分）
5、前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要用发网网住，使发不垂肩。（2分）
二、举止行为（85）
（一）站姿（15分）
1、挺胸收腹。头正颈直，两眼平视，下颌微收。（2分）
2、两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。（3分）
3、两腿直立，重心上提。（2分）
4、两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距中点5～7cm。（3 分）
5、站定后行礼（5分）
（二）端坐姿态（10分）1.搬椅子（5分）
（1）右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。（3分）
（2）放下时动作要轻。（2分）
2.入座（5分）
（1）站在椅前，背对椅子。（1分）
（2）右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。（2分）
（3）坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处（1）（4）躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。（1分）
（三）行走姿态（10分）
1、挺胸收腹，两眼平视。（3分）
2、两臂自然摆动，摆幅为30度左右。（3分）
3、双脚在一条直线上行走，步态轻稳。（4分）
（四）病历夹（10分）
1.持病历夹（5分）（1）左手握住病历夹稍前端。（2分）（2）夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。（2分）（3）右手自然下垂或摆动。（1分）2.翻病历夹（5分）
（1）两腿微分。（1分）（2）将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。（2分）（3）右手拇指食指从病历夹）中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻 开。（2分）
（五）端盘姿态（10分）
1、自然站立姿态。（2分）
2、双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。（4分）
3、肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。（3分）
4、要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。（1分）
（六）推车姿态（10分）
1、双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。（4分）
2、手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。（3分）
3、步幅略小，并沿一条直线向前推进。（3分）
（七）蹲姿（10分）
1、右脚稍许后退，左手提衣裙，自然下蹲。（4分）
2、蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处（3分）
3、保持重心平稳。（3分）
（八）印象分（10分）
1、面带微笑。（2分）2确。（4分）
3、神态自然大方。（4分）、动作连贯准附件： 护士礼仪检查评分标准 护士仪表
1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。4’
2.帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄
4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。站姿
1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’ 2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’ 3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。2’
4.上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’ 坐姿
1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。3’ 2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的位置。2’ 3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’ 走姿
1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’ 2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30啊?2’
3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’ 4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼2’ 护士持物
1.身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’ 2.持治疗盘肘关节呈90
3.持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’ 下蹲拾物
1.下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’
2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’
3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’ 4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’ 推车
1.按照行姿的要求行走。3’
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。4’
3.双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’ 整体效果
礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。时间
在规定时间内完成以上动作。总分 100
第五篇：护理礼仪试题答案
护理礼仪试题及答案
一、填空(共20分,每小题1分)
1、礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为：（习俗）、（习惯）、（礼仪）。
2、最早对护士职业形象提出要求的是（南丁格尔）
3、常见站立时的脚位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。
4、站姿的要领是挺、（直）、（高）、稳。
5、（胸卡）是向人表明自己身份的标志，护士穿工作装时，应随时佩戴。
6、护理工作中的举止和常见的姿态礼仪，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治疗车、（端治疗盘）、（持病历夹）、搬放椅子等。
7.(言谈礼仪)是护士应掌握的最基本的工作技巧.8.称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓,不要直接用(床号)来呼唤病人.9.国际公认的介绍顺序的规则是(受到尊重的一方有了解的优先权)10.打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在(3)分钟内.二、选择题(共30分,每小题1分)
1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（B）基本原则 A.遵守的原则
B.自律的原则
C.宽容的原则
D.平等的原则
2、护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。A.用床号称呼患者
B.护理时使用商量的口吻 C.对不配合的患者耐心引导
D.所有患者一视同仁
3、儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是(C)。
A.出于美观
B.医院的喜好
C.考虑到儿童的心理特点
D.考虑到儿科护士的心理特点
4、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免(B)。
A.挺胸、收腹，目视前方
B.双手自然垂放或插在口袋中 C.双手相握于腹部D.腿脚并拢或呈现“丁”字形
5、佩戴燕帽正确的做法是（A）。
A.帽檐距前额发际2到4厘米
B.用白色发卡于帽前固定C.长发可梳成马尾于脑后D.前额可留长刘海遮挡眉眼
6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是(D)。A.松紧合适，遮住口鼻
B.及时清洗消毒
C.一次性的不可反复使用
D必要时可以露出鼻孔
7、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到(D)。A.发音准确B.语速适度C.内容简明D.使用方言
8、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确(C)。A.护士服的样式以整洁美观为原则
B.注意与其他服饰的搭配和协调 C.领边和袖边可以超过护士服
D.里面不应穿过于臃肿的衣服
9、手术室的护士服多为（A）颜色：
A.墨绿色B.橄榄绿
C.粉红色
D.淡蓝色
10、起步时，身体的重心应当落在(A)。
A.前脚的脚掌B.后脚跟C.全脚掌D.右前脚的脚掌
11、护士在推治疗车时，其重心应当集中于：（B）A.下肢
B.前臂
C.脚
D.手
12.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。A.尽可能地使病人处于卧位 B.能步行的采取辅助步行 C.不能行走的用轮椅或者平车接送 D.注意病情所需的卧位
13.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。A.娴熟的技术B.自然的仪态 C.亲切的问候D.舒适的环境
14.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以（A）为中心。A.服务对象B.护理人员 C.护理操作D.医疗机构
15.佩戴护士燕帽时，短发应不超过耳下（B）厘米。A.1厘米B.3厘米C.5厘米D.10厘米
16.根据病人的心理不同特点，护士人员应当重视对他们的（A)护理。A.心理护理
B.饮食护理 C.基础护理
D.整体护理 17护士在抢救患者时，应采取的行姿为(B)。A.行步
B.快行步
C.跑步
D.小跑步 18.打电话的适宜时间是（）B A、6:00
B、10:00
C、14:00
D、23:00 19.陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（B）
A、请病人先进入电梯B、自己先进入并操控电梯
C、请病人家属先进入电梯D、谁方便谁先进入电梯
20.护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是：（B)A、请多多保重！
B、欢迎下次再来！C、祝您早日康复！
D、您慢走！
三、名词解释(共15分,每小题3分)1.礼仪的含义：在人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范,交往程序和准则.是对礼貌,礼节,仪式,仪表的统称.2.护理礼仪：属于行业礼仪,是一种特定职业的职业礼仪,指的是护士在工作上所应当遵守的行为规范.3.护士工作中的行为礼仪：是以服务对象即病人为中心的行为要求和规范.4.护士仪表:是护理职业对护士外部形象的要求,包括护士的容貌,姿态,发型.个人卫生及服饰等.5.行为举止:人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态.四、简答题（每小题5分合计20分）
1、简述护理礼仪的作用。
有助于护士个人形象,职业形象的塑造,有助于密切护患关系,医护关系
2、简述微笑的特征
面带笑容,笑时不牵动鼻子,不发出声音,不露出牙齿,嘴唇呈弧状.3、简述端治疗盘的基本方法。
在站姿和行姿的基础上,上臂贴近躯干,肘关节弯曲90度,四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开,拇指置于盘缘中部,盘内缘距躯干2至3厘米,前臂同上臂及手一起用力.行走时保持治疗盘平稳.4、护患交流禁忌的话题有哪些? 个人隐私/捉弄对方/非议他人/令人反感
五、论述题(9分)护士在护理操作时的礼仪要求有哪些
1.操作前的礼仪:1)仪表端庄,举止得体2)言谈礼貌,解释合理 2.操作中的礼仪:1)态度和蔼,真诚关怀2)操作娴熟,适时指导 3.操作后的礼仪1)诚恳致谢,尊重病人2)亲切嘱咐,真诚安慰 六.案例分析(6分)1.某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷.问题: 1)在这个案例中,反映了什么问题? 2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生?
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