员工满意[合集]

第一篇：员工满意

提 纲

一、员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的方式方法

1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。

2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。

三、员工满意度调查应具备的作用

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤

1、项目规划

2、问卷设计

3、实施调查

4、处理数据

5、结果反馈

6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。

3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。

5、处理数据

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题

（二）第三方参与的问题

1、专业程度高

2、员工配合较好

3、调查结果的分析客观程度高

（三）员工满意度调查工作的创新

正 文

进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入wto后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。

现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。

企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”

根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。

一、员工满意度调查的意义

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。

此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。

通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

二、员工满意度调查的方式方法

“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。

从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。

电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。

三、员工满意度调查应具备的作用

通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。

因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。

“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。

1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。

2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。

3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。

4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。

5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈

6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。

3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。

（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。

（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。

（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。

问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。

一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。

5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。

6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。

7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。

（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。

与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：

1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。

2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。

3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感情色彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。

因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。

（三）员工满意度调查工作的创新。科学技术的不断进步，为员工满意度调查工作不断创新提供了动力。互联网时代的来临，各种专业统计分析软件的出现，使得调查的组织者能从往日繁重的体力劳动中解放出来，去思考如何创新工作，利用各种网络开展员工满意度调查在一些企业已经开始实施。通过网络开展这项工作，可以集合更多专家和专业机构的力量，大大缩短了工作时间，提高了效率，数据资料的共享性、透明性更高了。但是，利用网络开展员工调查也同样存在确保数据真实性的问题，存在解决确认员工身份和保护员工隐秘权之间矛盾的问题„„

在当前思潮纷繁，人们的思想日益多元化的社会背景下，对于国有大、中型企业来说，人员众多，层级重叠，人际关系日渐复杂，企业的员工满意度调查工作是一个没有终点的过程。项目规划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈„„只有建立了良好的机制，通过有效的员工满意度调查，企业才可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，并凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效。

第二篇：员工满意调查问卷

2005 员工满意度调查问卷
部门： 性别： 年龄： 进厂日期： 填表日期： 月 日

(如果您愿意，请写上您的姓名，人力资源部承诺不向外透露此次活动所有个人的看法）

为了充分了解员工对企业的看法，倾听员工的心声、广纳员工的建议，不断提高公司的管理水平，力求做到员工满意，人力资源部特安排在年终对全体员工进行一次全面的满意度调查，也作为员工与企 业的一次全面沟通，希望广大员工珍惜这次机会，以主人翁的热情和高度的责任感，客观、认真、详实 地填写以下问卷。谢谢！（请在你所选择的答案前的□中打“√”，并在必要时补充答案。）

工作方面

1、你认为你的工作时间长吗？ □ A 不太长，比较轻松。□ B 可承受 □ C 比较长，但还能承受！□ D 太长了，受不了！

2、你对你的工作环境满意吗？ □ A 环境还可以。□ B 做这种工作本来就是这样，没办法。□ C 不满意，但还能承受。□ D 很不满！

3、工作时间与工资收入之间，你认为： □ A 现在 12 小时工作制可以承受，工资合理。□ B 现在 12 小时工作制可以承受，但工资偏低，□ C 希望 8 小时工作制，工资可视情况调整。□ D 希望 8 小时工作制，但工资不作调整。

4、你认为你的工作强度大吗？ □ A 工作强度小，比较轻松。□ B 刚好 □ C 工作强度不是很大，可以忍受。□ D 工作强度太大，很辛苦。

5、你认为你的工作任务满负荷了吗？ □ A 未达到饱和，有时感觉无事可干。□ B 刚好满负荷，不多也不少。□ C 有点超负荷，但勉强可承受。□ D 超负荷了，时间又长，很累。

6、你认为你部门的工作开展力度如何？ □ A 很好，每件工作都 OK。□ B 比较好。□ C 一般。□ D 差劲，很多工作都开展不了

7、各部门和你部门的工作配合度如何？ □ A 很好，各部门都能积极配合本部门的工作。□ B 一般，个别部门不太配合。□ C 差劲，需要工作配合时很多部门不予以理会。□ D 根本没有配合可言。

8、上级对你的工作业绩满意吗？ □ A 对我的业绩评价很高。□ B 一般，还算过的去。□ C 不是很满意，勉强接受吧！□ D 应该很不满意。

9、你认为你为工作付出了最大的努力吗？ □ A 是。我投入了最大的热情与努力。□ B 一般，不贪轻松，但也不很热情。□ C 没有，做事起来感觉不得劲。□ D 我都想辞工了。

10、你认为你的工作能力强吗？ □ A 特有能力，远远超过了所在岗位的能力需求。□ B 比较有能力，可以很轻松的做好工作。□ C 还行，基本能满足本岗位的能力需求。□ D 感觉工作有压力，承受得特别辛苦.

11、你认为你所在的岗位技术含量

如何？ □ A 技术含量很高 □ □ C 基础性的技术 □

12、你认为公司给员工留有较大的发展空间吗？ □ A 是，公司有良好的晋升机制。□ □ C 有，但空间不是很大。□

13、公司工作程序的设计合理吗？ □ A 很完美。□ □ C 有些地方不太合理，比如： □ D 普遍，不合理，工作繁琐吃力又没有效率。比如：

B 比较高的技术含量 D 几乎没存有技术含量 B 是，但机制有待进一步完善。D、没有。B 比较合理，能够维持正常的工作秩序。

管理方面

1、你认为公司管理氛围如何？ □ A 很民主。□ B 比较民主。□ C 表面民主，实则官僚。□ D 很不民主，纯粹是粗暴的高压式管理。

2、你认为公司制度的制定合理吗？ □ A 比较合理，员工愿意自己觉遵守。□ B 还不够完善，约束力度不够。□ C 有些地方还不是很合理，比如： □ D 不合理，只考虑企业的利益，而不顾及员工的感受。

3、你认为公司在制度的执行方面公平有力吗？ □ A 公平又有力 □ B 执行有力但不甚公平□ C 公平但执行不力 □ D 即不公平，执行也没有力度，全凭个人关系

4、你认为公司的组织结构合理吗？ □ A 很合理，很适合目前公司现状。□ B 一般，垂直指挥和横向联络都能得到好实施。□ C 不怎么合理，有时一个员工有好几个直接上级。□ D 很不好，构架太深 太繁琐，导致管理环节太多太长。

5、你认为公司是一个有活力的企业吗？ □ A 是的，的确是一个非常有活力的企业。□ B 有，发展很快，但还说不上是非常有活力。□ C 有一点，发展很快，但企业文化不足，没有经员工一种积极向上的精神。□ D 不，虽然目前在市场占有一定的份额，但企业本身的机制并不活跃。

6、你觉得公司理解并且很好的关心员工吗？ □ A 是，做得很好，确实能通过各种渠道了解员工并致力于解决员工的困难。□ B 有，公司并不主动了解员工，但能够解决员工所反映的问题。□ C 有一点，并不是很重视。□ D 公司根本不重视员工。

7、进入公司，你有归属感吗？ □ A 有，公司给员工很好地营造了一个家的氛围，员工觉得温暖。□ B 企业对员工还算关心，作为员工，我们也应该自己主动去营造一个好的氛围.□ C 无所谓，我不在乎 □ D 不，很没有安全感。

8、你发现公司有小集团（小帮派）倾向吗？ □ A 没有，很和诣。□ B 自己没发现，听说有。□ C 有这样的倾向，这是难免的。□ D 有，很明显。

9、你认为公司的企业文化工作开展如何？ □ A 很好，能起到其所应该起到的作用。□ B 还行，但带有一定主观性。

□ C 一般，部份能为员工所接受。□ D 差劲，重型式缺内涵。

10、
、公司将推行提案改善制度（即员工向公司提出合理化建议，经采纳后验证建议的落实效果良好，公 司视贡献度给予奖励），你认为这一做法是否可行？ □ A 是明智之举 □ B 还行 □ C 一般 □ D 多此一举

11、对于公司奖惩制度，你认为： □ A 是明智之举 □ B 还行 □ C 差劲 □ D 其它：

12、你对你的工资待遇满意吗？ □ A 很满意。□ B 没意见，我所从事的工作应该就是这个工资水平。□ C 不是很满意。□ D 太低了，与我的劳动不成比例。

13、你认为公司现行的培训方式有效吗？ □ A 很有效，关键取决于受训者个人的学习态度。□ B 有一定的效果，但还缺乏针对性。□ C 为了培训而培训，有一些培训只是走走过场。□ D 培训太少了。

14、公司将执行工资保密制度，在基本的水平上给予表现好的员工更高的薪酬，你的态度是： □ A 赞成 □ B 都可以 □ C 不赞成 □ D 其它：

生活方面

1、你对公司的住宿条件满意吗？ □ A 很满意。比如： □ B 一般，有些方面不尽人意。比如： □ C 较差，因为： □ D 太差了，因为：

2、对公司的伙食满意吗？ □ A 很满意。□ B 比较好，但有时不尽人意。比如： □ C 一般，因为： □ D 较差，因为：

3、你对公司的福利满意吗？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

4、你对公司的宿舍管理是否满意？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

5、你对你生活区域的 5S 工作满意吗？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

B 满意。D 不满意。因为： B 满意。D 不满意。因为： B 满意。D 不满意。因为：

其他方面

1、你积极参与公司组织的各种法活动吗？ □ A 当然，因为即然我是公司的一员，就应该热爱公司的一切。□ B 看是什么活动，有意思就参加，没意思就不参加。□ C 公司有纪律不去不行，就去看看罢。□ D 如果不关我的事，我就不去了。

2、你愿意积极参加培训吗？ □ A 培训是最好的福利，我当然积极参加。□ B 有时间就去看看，反正没什么坏处。□ C 有要求就去，没有要求就算了。□ D 浪费时间，不想参加。

3、你对将个人职业目标与企业发展的人机结合持有信心吗？ □ A 有，企业给每一位员工创造了一个好的平台，我们应该与企业共同进步 □ B 有一点，如果企业能够很好的考虑到员工的职业生涯，我们会很珍惜的。□ C 信心不足，因为打工毕竟缺少一定的稳定性。□ D 完全没有，今天干完了不知道明天干什么呢！

4、你经常有好的想法并积极提议吗？ □ A 是，我经常有一些想法并提出来的。□ B 有，偶尔会提一些建议。□ C 有时有些想法但人不愿提出来。□ D 不，我只做分配给我的事，其它的不

想。

5、你经常与你的上级沟通交流吗？ □ A 经常。□ B 有时。□ C 必要时才沟通。□ D 从来没有。

6、对待你的工作，你应该： □ A 事无巨细，我都会全面考虑，尽心尽力作好。□ B 比较重要的事情我都会积极想办法圆满完成。□ C 老板或上级交待的事情就好好做，其他事情敷衍算了。□ D 表面上过得去就行了，谁知道明天会怎样，何必呢？

7、你经常计划你的工作吗？ □ A 是，开展每一时段的工作或某一项复杂的工作之前我都要做周全的计划。□ B 有时做，只对待别复杂的工作做计划，其它工作只形成一个简单的思路。□ C 上级要求我拿什么计划或方案时我才做，否则都只简单的想想。□ D 从不，有什么事做什么事，做到什么样就什么样。

8、你经常按时、按质、按量完成你的工作吗？ □ A 是，几乎都是（95%以上）□ B 绝大部分是（85%以上）□ C 完成大部分（70%以上）□ D 总有一部分完不成（70%以下）

9、你经常有一些创造性的方法来改善你的工作吗？ □ A 是，我经常有。□ B 有时有，但并不是很多。□ C 偶尔有。□ D 几乎没有。

10、你自认为你能胜任目前的工作吗？ □ A 是，得心应手。□ B 能胜任，虽然偶尔有些困难。□ C 有时困难，在别人的帮助下才能排除。□ D 觉得胜任不了。

11、你有对公司管理方面灰心绝望时候吗？ □ A 没有。□ B 偶尔有。□ C 经常有。□ D 根本就没希望过。

12、你有对你的是上司失望灰心的时候吗？ □ A 没有。□ C 经常有。□ B 偶尔有。□ D 根本就没希望过。

感谢您填写这份问卷，如果您还有其它建议或意见，请写在下来：

公司十分珍惜您的答卷以及您所提的宝贵建议和意见，并将对所有答卷进行统计分析，积极采取有 效的措施，逐步改善您的工作和生活环境，改善公司的管理现状，努力实现我们共同的梦想！

第三篇：麦当劳员工快乐,顾客满意

麥當勞員工快樂，顧客滿意

 麥當勞進駐台灣15年了，代表麥當勞的「m」字招牌，在台灣全省樹立了295個。這個

「m」字招牌，經常是年輕人約會碰面的地點﹔也是很多父母繳了許多「學費」，讓小孩認識的第一個英文字母﹔而對小孩來說，麥當勞則是有吃、好玩，很想天天都去報到的「兒童樂園」。

許多家庭的次生活系統全球知名的速食餐飲領導品牌—麥當勞，在台灣經過15年的本土化經營，店內整潔的環境快速的服務、多樣的點餐、附加的娛樂設施，滿足了台灣不同年齡層的顧客。在潛移默化中，麥當勞已然成為許多家庭的次生活系統，當你想簡單約會﹔當你家的廚房不開伙﹔當你的小孩需要玩樂，麥當勞可能就是作下一個轉戰進駐的地方。

能夠滿足並融入現代人的生活運作，並且天天吸引新、舊顧客絡繹上門，台灣麥當勞成功經營的祕訣是什麼？台灣麥當勞執行副總裁田淑賢表示，「大多數來麥當勞的客人，每次平均消費是一百多元，消費過程短而簡單，通常顧客的要求並不多，不外希望點餐正確、服務親切、食物熱且新鮮、店內整潔舒適。不過，我們提供給客人的卻不限於此，15年來，我們堅持不變地追求內外部顧客的TCS（Total Customer Satisfaction），以追求百分之百的顧客滿意，作為麥當勞經營的核心。」

麥當勞的經營理念全球相同，都是以主動追求百分之百顧客滿意及QSC＆V（品質、服務、衛生與價值），作為麥當勞對顧客的承諾。麥當勞之所以主動提出超出顧客期望的服務承諾與品質，是因為麥當勞認為，在這個以顧客滿意為導向的時代，追求卓越的服務品質，是麥當勞與競爭對手樹立差異化經營的起點，同時也是麥當勞永遠贏得顧客的途徑。

採行CAME原則

在田淑賢的管理經驗裡，追求百分之百的顧客滿意及服務品質，是沒有捷徑的，不是編列了廣宣預算，拍幾支廣告片、想幾個動人的口號，就能奏效，她強調﹕「顧客滿意的服務品質，必須長期投資與經營，必須一點一滴將顧客的需求及期望，轉化到服務的內涵與特色之中。」關於台灣麥當勞服務品質的經營，田淑賢指出，「我們是採行GAME（Get Fact→Analysis→Make Plan→Evaluate）的原則，先了解顧客對速食服務的需求及期望是什麼，再根據事實做分析，並擬定計畫與策略，最後則評估計畫及策略的可行性、效益。」

為了掌握顧客對服務品質的要求與期望，台灣麥當勞一年以新台幣一千多萬元的經費，委託外部顧問公司，每週針對麥當勞的顧客及非顧客進行意見調查，以廣泛了解台灣消費者對速食業的需求，並分析麥當勞與消費者期望的差距，甚至還可長期觀察、分析麥當勞各年的同期表現。田淑賢還說﹕「我們每季還會針對各店員工及店內顧客進行意見調查，並與外部顧問公司的調查相互比較、參考，據以擬定、調整我們服務品質的經營方向及策略。」

台灣麥當勞相信，經由內外部顧客的意見調查，較能正碓、具體地掌握服務品質的經營策

略，而且可確保絕對不是散彈打鳥，無謂地浪費企業資源及人力。田淑賢更進一步說﹕「經由調查我們更能在知已知彼的透明狀態下，隨時檢視我們品質經營的成效，同時根據市場競爭狀態，調整我們的速度與腳步。」

強調三合一的訓練

經由內外部顧客的意見調查與分析，掌握服務品質的經營羅盤之後，接著就要設法讓第一線的服務人員，能夠將麥當勞的服務承諾與品質精準地傳遞給顧客。對於服務人員的訓練與發展，麥當勞有非常完整的訓練系統與方法。田淑賢表示，「雖然我們可以精細分析出顧客的喜好，例如，通常顧客喜歡的漢堡，牛肉片必須在煎20秒鐘之後，翻面拍打。然而，除了服務的知識、技能之外，服務的態度及行為更關乎服務品質的良窳，所以，我們會根據應徵工作者對服務的價值觀、EQ，去精挑細選合乎麥當勞服務品質經營標準的人員。」

找到了適當的服務人員之後，麥當勞會給予服務人員「上課、教材、執行」三合一的訓練。田淑賢說﹕「我們非常強調三合一的訓練，絕對不會上課與教材說的是一回事，工作執行的是另一回事，而讓服務人員對服務品質的追求，產生觀念的混淆，或在執行上存有打折心態。而在實際工作執行過程中，我們也非常強調管理者與資深同仁的經驗傳承、以身作則，因為，唯有如此才能確保品質的追求不縮水、不打折。」

台灣麥當勞每年投資上千萬的龐大費用，進行內部員工的訓練發展，並不斷與員工溝通服務的觀念與價值，評估、分析員工的服務品質，目的就是希望為每次來麥當勞消費的顧客，都帶來深刻、不同的麥當勞經驗。

滿意的顧客來自愉快的員工

田淑賢進一步解釋﹕「投資龐大的經費，尚不足以保證員工的教育訓練能夠成功。要贏得顧客的滿意，必須要先擁有工作愉快、自在的員工，因此，我們更進一步地思索，如何讓員工在輕鬆、無壓力的情況下，有效地學習工作的知識、技能。為此，我們特地將美國麥當勞的教材予以本土化，同時，先施行顧客滿意的觀念性訓練，在隨著工作時間的累積進行進階性的訓練，並以工作輪調來引發員工的學習興趣，而達成完整的工作訓練與發展。」

服務人員就是傳遞服務品質的靈魂，雖然麥當勞投入龐大的教育訓練經費與時間，但是，麥當勞大多數的服務人員都是部分工時的人員，工作的流動性及排班的跳動性都頗高，到底麥當勞是如何維持整體的服務品質及人力水準的？田淑賢表示﹕「各地麥當勞的店經理，每星期都會透過店內的電腦系統，針對服務流程的各工作站、員工的給班率、員工的教育訓練等，進行人力及教育訓練的分析，便能輕易掌握店內的人力配置與訓練，而且通常我們都會提前兩個月，預估未來兩個月的人力需求。」

根據麥當勞委託的外部顧問公司的調查與評比，去年麥當勞追求顧客滿意的成績是74分，今年則進步到76分。田淑賢欣慰地說﹕「我們委託外部顧問公司針對麥當勞的顧客及非顧客，根據服務的品質、微笑、正確性、速度、便利性、價格及價值感，進行調查與評比，結果顯示我們每年的成績都在進步之中，若不考慮難以衡量的價值感這項變數，我們的成績早就超越80分以上了，但是，我們堅持要加入價值感的評比。因為，品質的經營就是要追求顧客對你提供服務之後的整體評價。」對於服務品質的追求，是台灣麥當勞15年來不變的堅持，而且也逐年繳出日有進境的品質成績單。

台灣麥當勞長期能兌現這種服務的承諾與品質，到底是如何做到的呢？期間最大的困難與挑戰又是什麼？從基層逐步晉升到高階經理人的田淑賢，對台灣麥當勞追求服務品質有很充分的感受，她說﹕「15年來，我們追求服務品質的口號雖有不同，但我們對麥當勞服務的定義及品質，卻始終如一。雖然有時行銷、利潤不免會使管理者偏離品質的觀念與追求，但我們常以「Getbackto thebasic﹞的原則，提醒大家回歸品質的道路。」

以優良品質贏得高品牌評價

歷經多年的考驗，台灣麥當勞在品質的馬拉松賽裡始終未缺席，而且越跑越帶勁，田淑賢認為主要歸功於下列關鍵因素﹕

1.重視員工的訓練發展﹕透過訓練發展，員工學習了服務的知識與技能，並無形中為麥當勞員工打通了服務意識與品質的任督二脈。

2.強化溝通﹕溝通可以彌補訓練的不足，讓服務人員確實了解品質的要求與標準，進而建立正確的服務行為與態度。所以，麥當勞的員工每個月都有一天「溝通日」，可與店經理溝通工作的觀念與問題。此外，每半年店經理也要評核員工的工作績效與表現。

3.強調以身作則、貫行一致的領導統御﹕在麥當勞服務品質的經營理念中，如果管理階層及店經理，希望員工正確傳遞麥當勞的服務品質，縮小執行服務的品質落差，管理

階層及店經理就必須以身作則、言行一致，因為，對於服務品質的追求絕對是上行下

效的。

在台灣麥當勞的店裡，消費者以一百多元的代價消費了可樂、薯條、漢堡，雖然覺得很方便、很便宜，但絕對想像不到麥當勞為了提供這樣的服務品質與水準，每年要花上千萬元進行顧客意見的調查與分析，還要再花上千萬元訓練服務人員，支付這樣的代價追求服務品質，麥當勞到底是小題大作、還是最後贏家？田淑賢由衷地說﹕「顧客要求品質是永無止境的成長，一旦走上品質經營之路，我們就必須不斷追求超越顧客期望的服務品質，而卓越的服務品質，更可將麥當勞的品牌經營推向成功的巔峰。」

據美國品牌評價公司的評價，麥當勞的全球總裁在沒有任何抵押的情況下，僅憑「麥當勞」這個品牌就可以借貸到30億美金。麥當勞全力以赴地追求服務品質，到底是小題大作、還是最後贏家，答案已在品牌的評價中揭曉了。

第四篇：员工满意是我们的追求

让员工满意是我们工作的不懈追求

当前各级正在开展的“三问三解”活动，其本质是提高员工对我们工作的满意程度。生产车间班组处于工作的最基层，基层是由员工构成的，生产工作的过程和结果，都离不开员工。“员工满意不满意，员工高兴不高兴，员工答应不答应”是检验基层工作的重要标尺，其中员工满意与否居于首位，是衡量基层工作是否到位的根本条件。为此，作为直接服务员工的车间级组织，应把提升员工满意度作为提高工作水平的有力抓手，把让员工满意作为开展工作的不懈追求。

一、员工满意度高低是对车间工作状况的直接评判

（一）员工对工作的满意程度检验着我们的宗旨意识。党的宗旨是全心全意为人民服务，车间级党组织的工作就是团结带领和服务于广大员工。员工对我们工作满意度的高低，直接关系着党在员工心目中的地位和形象。因此我们必须强化宗旨意识，坚持从员工中来，到员工中去，满腔热忱为员工，切实提高员工对车间工作的满意程度，努力增强员工对基层组织的信任感。

（二）员工对工作的满意程度检验着我们的管理水平。温家宝总理最近指出，政府工作的中心是民生。员工对我们工作满意度的高低，体现着基层管理部门的工作成效。随着时代的发展，社会的进步，员工愈加注重生活品质的提升，对民生的要求越来越高。因此我们只有坚持员工利益无小事，殚精竭虑考虑员工所想，千方百计改善员工所需，才能以良好的工作成效赢得员工的认同和好评。

二、员工满意度提升是车间工作的有力抓手

围绕企业发展，服务于全体员工，有效提升工作质量和水平，必须真实了解员工所思所想，所盼所需，准确掌握每一时段员工对我们各项工作的满意程度，盯住后进，查找原因，强化措施，整改提高，如此循环往复，实行动态管理，以此为抓手，建立起持续保持较高工作员工满意度的科学机制。

（一）准确掌握员工对我们工作的满意程度必须深入实际认真调研测评。一要科学设置调研测评内容。车间工作纷繁复杂，只有依据实际，合理分解，科学归并，将基本工作思路、深入一线调研测评，同时广泛收集员工所关心关注的问题，进行准确提升，才能全面掌握员工对我们工作的基本看法。二要精心确定调研测评对象。只有把全体党员、车间干部、全体员工、职能部门、内设机构等各方意见统统征集到位，才能使满意度测评结果更为客观真实。三要合理设定调研测评时段。考虑车间工作的性质、特点和周期，一般宜以半年为一个时段进行调研测评分析。

（二）有效提升员工对我们工作的满意程度必须科学运用调研测评结果。一要表彰先进，鞭策后进。及时将各项工

作调研测评结果汇总通报，对位居前列的给予表彰，对处于后进的予以鞭策，通过建立动态竞争机制，抓两头、带中间，实现工作的整体推进。二要制定措施，扎实整改。对调研测评处于末位的工作项目要成立专门调研组，深入调查原因，找准问题，拟定方案，限时半年整改，实现争先进位；对处于相对后进的工作项目要明确领导，高度关注，认真把控，实施重点管理。三要创新载体，提升水平。车间要主动适应工作形势的新变化，努力在诸如安全检查、班组评选、绩效考核等员工关注度高的工作上狠下功夫，不断创新载体，提升工作档次。通过定期测评，循环推进，规范提高，务求实效。

（三）持续保持较高的工作员工满意度必须建设高素质的车间干部队伍。一要坚持按章办事，认真执行落实好公司的规章制度。车间干部必须努力贯彻好公司的各项制度，严格按照公司的规章制度进行管理。二要坚持教育培训，努力提高做好员工工作的能力和水平。车间工作与员工密切相关，员工是实践的主体，是效益的创造者，员工中有真理，员工中有方略，员工中有智慧，员工中有力量。车间干部要在员工面前甘当小学生，深入挖掘员工智慧，通过培训和学习，努力提升理论指导工作实践的能力和业务水平。要坚持把向员工学习作为一种政治要求、工作需求、精神追求和自觉行为，找准工作落实与员工利益的结合点，创造性的开展

工作，高质量的服务员工。三要坚持改进作风，争当员工的贴心人。要让手中的权利和资源更好地为员工服务，不能自以为是，高高在上，发号施令，脱离员工；只有深入一线，与员工面对面交流，手把手地帮扶，心贴心地服务，才能更好地拉近与员工的距离，增进与员工的深情厚谊。

三、提高车间工作员工满意度只有起点没有终点

（一）提高工作员工满意度必须开拓进取奋发有为。“发展才是硬道理”。员工对发展的期望值很高。我们面对发展不能瞻前顾后，畏首畏尾，得过且过，混时度日。要把握发展形势，掌握工作主线，注意工作方法，解放思想，开拓进取，敢于争先，奋发有为，放开手脚，大胆实践，用加快发展解决好发展进程中遇到的各种困难和问题，用实实在在的工作业绩来回报员工的期待。

（二）提高工作员工满意度必须与时俱进与日俱新。发展为了员工，工作依靠员工。随着时代的发展进步，员工对车间工作提出了更多更高的要求，我们不能因循守旧，固步自封，不思进取，求稳怕乱。只有与时俱进，启迪思维，更新观念，改进方法，日日求进，月月创新，不断提高工作能力和水平，才能跟上时代步伐，引领发展浪潮，满足员工要求。

（三）提高工作员工满意度必须强化领导跟踪问效。要建立党总支负责、各支齐抓共担、车间合力推进的工作机制，明确职责，夯实任务，督查考核，定期测评，跟踪问效，尽心竭力解员工所忧，真心实意解员工所怨，千方百计解员工所困，扎实推进各项工作落实，不断提高员工对我们工作的满意程度。

求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源。只要我们始终心系员工、深入员工、了解员工、团结员工、发动员工、服务员工，车间工作就能让员工满意并放心，车间发展就能有序推进而高效，车间组织就能永葆生机与活力。

第五篇：员工满意度调查如何调查才满意？

现代企业非常重视关于员工满意度调查的工作。一方面，这是因为调查反馈的信息是员工对企业管理工作的一种真实评价,对员工管理工作有很大帮助。另一方面，员工的满意度也是评价团队精神的一种参考依据，员工满意度高，企业中的团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。此外，员工满意度调查是企业和员工双方沟通的渠道，通过对满意度的调查来了解员工对企业的要求，并通过引导需求来影响员工的动机和行为。

一、通过员工满意度调查，可以给企业带来什么收益呢？

员工满意度调查的实质是员工对企业管理工作的监督，体现了企业文化中员工参与的思想，促进了企业内部管理的改善，使员工感到该企业是值得选择和推荐的企业。总体来说，通过员工满意度调查，可以给企业带来以下收益：

1、员工满意度高会增加企业的经济效益

员工满意度高的企业，员工对企业的归属感强，员工流失率低，减少了由于员工流动频繁给企业带来的直接成本和隐性成本。满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，而更高的工作效率意味着更大的利润。员工满意度高的企业，团队凝聚力和协作能力随之提高，能够保证团队目标的顺利完成。

2、员工满意度调查可以改善企业内部管理方式方法

员工满意度调查，使企业管理层倾听到员工的真实心声，找出管理上的问题并加以改进。企业向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对企业的满意度和信任度。

3、员工满意度调查使员工真正成为企业的主人

通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确了解企业的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对企业的承诺。

二、员工满意度调查要调查什么呢？

员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值，理论基础来源于赫兹伯格的“保健”和“激励”的双因素理论，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。

员工满意度调查就是员工对置身其中的劳动、职位、薪资、氛围、管理、环境等要素的满意度评价，具体来说就是：

1、劳动要素影响员工满意的最重要方面包括：劳动兴趣、劳动形式多样化、职业培训；

2、职位要素影响员工满意的最重要方面包括：现有职务的适合度、晋升机会、权力或影响力；

3、薪资要素影响员工满意的最重要方面包括：能否满足相应水平的生活需求、能否实现企业对员工劳动的正确评价；

4、氛围要素影响员工满意的最重要方面包括：工作场所和员工团队的知识、进步、情感气氛；

5、管理要素影响员工满意的最重要方面包括：管理机制、管理者与员工的关系；

6、环境要素影响员工满意的最重要方面包括：工作环境、劳动设施或劳动工具的安全性、舒适度等。

三、怎样才能有效开展员工满意度调查呢？

员工满意度调查是一种态度衡量的方法。测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法，大多数采用问卷方式进行。调查流程大致如下：

1、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目

企业计划迅速扩张、员工流动率上升明显、企业内部发生了突发事件、组织机构或管理层发生重大变更、同行业竞争情势激烈、调整薪资政策等情形下，非常有必要进行员工满意度调查。

2、设计调查方案

员工满意度调查方案，应确定调查目的、调查内容、调查指标、调查方法、调查问题、调查范围、调查对象、调查周期、实施调查时间、调查组织机构等。

3、拟定调查计划

拟定进行员工满意度调查的工作实施计划，明确工作项目责任人和工作进度要求，充分考虑员工满意度调查中可能出现的问题和应对措施。

4、编制调查问卷

根据员工满意度调查要素，确定核心问题，注意检查问题的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。

5、员工满意度调查宣贯

为提高员工对满意度调查的认知程度，在调查实施前，要向员工进行宣贯。宣贯内容包括调查的目的、意义、方式、方法、调查的起止日期等，对员工进行问卷填答培训。

6、邀请员工参加调查

发给员工的调查邀请信可以采用多种形式，需要包含下面的关键信息： 

①要发生什么，例如：“我们将要实施一个员工满意度的调查”；



②为什么要发生，例如：“由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变得迫切重要”；



③调查是匿名和保密的，使员工确信他们的反馈将会严格保密，如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息； 

④调查结果怎样使用，尽可能得到较高的回复率；



⑤调查需要花多少时间来完成，如果设计的比较合理，一般需要15到20分钟的时间来完成；



⑥给出截止日期；



⑦感谢员工花费时间来参与；

⑧为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。

7、员工满意度调查结果统计与分析

通过正确的图表和统计分析方法，将调查数据转换成信息，调查组织机构对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。报告内容至少包括：调查工作的背景和目的、调查的时间和对象、调查的方法、问卷本身存在的问题、原始信息统计、归类分析反映的问题、改进建议、整改要求等内容，并附调查统计表。

8、分享员工满意度调查结果

每个组织机构都有自己的信息发布渠道，在第一时间分享调查结果是非常重要的。分享员工满意度调查结果应秉持“诚实、时效、保密、不同层次区别公布”的基本原则。

9、根据员工满意度调查结果采取改进行动

根据员工满意度调查结果的改进建议，与相关业务部门制定具体的改进措施并实施，同时将改进措施信息传递给员工，使员工可以根据自己的感觉和切身体会，感受改进情况并提出意见。

提高员工满意度是一项系统工程，同时也是企业的中心任务和关键目标之一，企业只有综合运用多种措施和手段，才能全面提升员工满意。