卖场经营不振的原因何在

第一篇：卖场经营不振的原因何在

卖场经营不振的原因何在

提升单店效益要从数据和经营不振的原因分析开始，具体操作如下：

1、销售是靠数据说话的。以信息流、物流来支撑终端店铺销售，必须对店铺进行精细化管理，而销售各日报表是发现单店业绩下滑或提升的重要途径，因此，不论是店长、市场督导或分公司经理，都应该每天关注“销售日报表”，及时发现销售中的问题，从而制定改善措施。销售日报表的内容应该全面、精确、及时。另一方面，从每天营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便对每家店铺经营效益进行了解。

2、从销售类别上进行分析，对店铺的合理库存比、存销比、资金周转率、齐码率和后期组织货源进行建议或调整优化。

3、根据“二八原则”，通过产品每日进销存、变现率报表对动销货品、滞销货品以及产品结构进行分析。

动销货品按照前10名的销售、库存分别进行对照分析，并对供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广、促销等变相销售的相关建议。

4、单店的经营都会有一个合理的利润指标，只有达到合理的利润指标，单店经营才可能继续下去，因此，“利润指标”就成为单店经营最重要的砝码。简单说来，利润指标分级量化就是指不同级别的商业环境下，单店整个销售由服务团队集体承担，并按照一定的职能级别进行合理的分配和量化额定的利润指标。

5、树立利润指标为导向的店铺宗旨，根据单店外部竞争环境的动态变化迅速反应，对店铺创造利润的各方面资源进行分类配置和利润指标量化，把店铺利润指标进行分解（这种分解不包含促销资源的额外配置），从店铺主管到营业员，按照所销售产品品类的利润情况及员工的职能等级进行合理的分配。

6、店铺的整体营运大多精确到“日”为单位来计算，每日的营业额、每日的营业毛利、每日每名营业员所产生的效益，都可以采取量化指标来考核，这样，在营业员、销售主管、店长层面，都能够清晰地知道每天店铺的利润组成比例，在每个人都完成自身指标的情况下，超出的部分可以获得个人销售奖金（周度或月度叠加计算）；如果不能完成既定的个人利润指标，则从销售提成中扣减一定的比例。如果连续两个星期不能达到，可以通过卖点培训、技巧培训、再考试等方式，不断加强营业员的销售能力和动力。奖励和考核两者兼备，立体化实现营业员能力的提高，从而实现销售额的提升，实现利润指标的完成。

根据销售日报表的数据分析，发现某个店铺销售下滑，先列出下滑的各个层面原因，分清主次，再针对性地一一击破。比如店铺的销售成交率不高，那么就要先增强导购员的销售技巧；再如顾客进店率不高，那么就要从品牌宣传、店铺形象、货品陈列、产品促销等方面入手。

第二篇：卖场经营管理制度

卖场经营管理制度

为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。

一、岗位准侧1、2、3、4、5、6、准时上班，按时下班。

工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。工作中、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情。遇事须提前请假，病假要提供有效证明

按公司要求待客，不与顾客争议，若遇问题及时上报。上班不得交头接耳，挖鼻子、嬉笑打闹、聊天串岗，需要离岗

时须得到部门负责人的批准。

7、8、随时掌握市场状态，及时反馈信息。

遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品

二、仪态仪表1、2、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确。

女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐、3、4、5、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。工作期间除手表，戒指外，其他饰物一律不得佩带。注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无烟味

6、精神饱满，笑不漏齿

三、行为举止

1、动作：举止大方，动作幅度不宜过大，简洁，麻利

A 站姿：

（1）抬头挺胸，精神饱满。

（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间。（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度

（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B 手势：

（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势

2、外表、形态大方，亲善和蔼

（1）着公司统一的工作，保持整洁，无怪异服饰

（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、态度：主动、热情、耐心、周到。（1）主动招呼顾客，为顾客送服务

（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题

（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求

四、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款

2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50——500元罚款

3、专柜或厂商所派工作人员须经商场运营部认可并办妥入场手续，领取工牌后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100——300元的罚款

4、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开出三种。

5、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不的串岗、离岗，违章罚款50——100元

6、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权进行监督和检查，对未达到要求，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20——50元

7、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任

8、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责：若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少50元以上的处罚

9、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场

派电工配合操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200——500元罚款

10、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予100元罚款处理，并要求专柜或厂商换人

11、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，给予罚款50-100元处罚。

12、促销员及专柜人员不得着工服在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，需告知部门管理人员，违者罚款50元

13、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款50元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予100——200元罚款

14、专柜经营的商品及原物料等一律经运营部同意放行后，方可携带外出，未经营运部相关管理人员同意私自放行罚款50元。

15、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于3日内上缴罚款金额至运营部若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或保证金中直接扣除，并通知厂家调换此人，安保人员有权拒绝此人进入卖场。

16、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉克，抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50——200元处罚，甚至停岗或开除

17、专柜营业中不得自行收款（待定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以专人500元罚款，连续三次将终止合同

18、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。

19、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续

第三篇：新华书店卖场经营（范文模版）

浅谈红河州新华书店卖场经营管理

书店是城市的风景线，卖场的好坏在某种程度上是一个地方文化深度的体现，更是一个地方文明程度的展示，我们的卖场就是我们的脸面，是外界和读者了解我们的窗口。卖场所承载的书店品牌形象，又直接影响着不同地方各项销售工作的开展。近年来，网上书店分流顾客以及互联网改变人们阅读购书习惯已成定局，我们又听到看到省内外、周边的民营实体书店经历了一轮又一轮的整合、变化以及倒闭，现在来谈卖场经营工作, 有着极为特殊的意义。

我们红河新华书店在这变革的时代下也不能独善其身，遇到了诸多的变量影响。全州13个市县有6个市县新知进驻开店，卖场经营面积和我们相当，甚至比我们还要大。面对网络和民营实体店的冲击，我们一直在思考,曾经我们是当地读者购书的唯一选择，但今天还是吗？读者会在第一时间想到我们新华书店，还是第二、第三选择？还是根本不会再来我们的卖场选购了……我们的一般图书经营受到的冲击和市场竞争压力也是和在座的同行一样。卖场经营走到现在，回过头来看我们也有自己的积淀和探索，也遇到了困惑和发展瓶颈。

我从以下几方面来和大家分享红河州卖场经营情况以及下一步的打算：

一、职责和坚守

我们对卖场的认识是：卖场是我们为读者服务的阵地，是公司形象展示的主要窗口，是我们生存和发展的效益源泉。门店硬软实力建设的强与弱，门店人员素质的高与低，服务的优与劣，直接关系到我们自身主渠道的地位、市场的凝聚力和社会效益、经济效益的提高。（这话感觉有点空，有个经历想和大家分享下：我有逛书店的习惯，曾经去到一个地方，不知道新华书店在哪里，就打了张出租车去，到站了我下车一看，不是新华书店，是新知图书城，不管是出租车司机听错了还是我表达不清，但至少我清楚当地人知道买书要去哪里买。）

红河州是个多民族地区，下辖13个市县，全州总人口400万人，到2013年红河州的门市销售达5128.23万元

（其中：一般图书 3018万元、文化用品1230万元、音像制品178万元、数码产品701万元），城市人口最多的是个旧有20万人，门店销售963万元 ；现在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，门店销售787万元，人口最少的县城河口县和元阳县，城市人口1万多人，门店销售分别是：277万元和300万元。

既然是做书的，红河州对自己的“一亩三分地”还是很在乎的。多年来，我们州秉承一个共识并付诸实施，就是对卖场的重视。为此，卖场建设的脚步从未停下来过，从200 年弥勒县卖场升级改造起，到2013年金平县卖场改造，全州13个市县基本完成了卖场升级改造，卖场经营面积逐年增加，到2013年达17600平方米，其中上千平方米的卖场有6个，200平方米以上的有4个。卖场销售也随着我们卖场的改造而逐年上升，近几年的卖场销售分别是：2010年销售3542万元、2011年3846万元、2012年4508万元、2013年5128万元。

数字是枯燥的,又是最有说服力的，这些销售数字的背后有着我们红河新华人多年的坚守和很多工作细节上的处理。

二、我们是这么做的

1、卖场定位：

从发展的趋势来看：我们的目标是把卖场经营成本地图书、音像制品、文化用品、数码产品卖场的龙头，目的是达到让有需求的顾客第一时间想到的、第一购买地点就是新华书店的卖场，提升我们在地方上的公司形象。我认为企业形象很重要，形象提高了商机也就跟来了。

2、经营理念：

经营理念不是永久不变的，我们经常根据发展现状在不同的时机有针对性地制定出不同的经营理念。目前红河公司自己的经营理念是：“动态时尚具有文化味的门店+适时 调整适合本地消费的商品”，并让门市员工充分理解经营理念，通过实践检验，不断丰富内容。

3、卖场建设的总体把握

（1）调整卖场，实现效益最大化

在卖场调整方面，红河州的做法是卖场上楼，尽量把卖场调整到二楼，把一楼位置用作资产性经营，调整后的资产性经营收入2013年达670万元。

（2）卖场设计：突出人文味道

根据我州卖场所处位置的不同，集思广益，在店面设计理念上做足功课，尽量做到店面整洁大方具有文化品位，考虑到图书装帧色彩斑斓，因此书架颜色采用了深咖啡色来把五彩斑斓的图书分割在各个类别中，使整个门店充满着独特的宁静氛围。

特色：店面整洁，有书吧、休息椅、绿色植物、码堆有新意、陈列有特色。

（3）卖场布置：动态多变

要想吸引读者走进书店购书，甚至吸引读者再次来购买，除了图书本身自有得可读性外，商品摆放的位置是很有讲究的，区域、类别、书架、展台、疏密度等都要考虑进去，它会在细微处影响读者购买的心理。而且作为卖场布置，不可能调整一步到位，需循序渐进进行，要站在读者选购的角度、门市营业员的立场来考虑，或者是学习借鉴同行和其他 行业好的做法，适时地不断调整商品陈列位置。这几年，红河公司的卖场装修升级后，一直把握这个理念。今年，各市县在卖场陈列上又作出了多次调整，目的是使卖场布置在不同时期都做到合理化。

特色：读者感到卖场商品陈列新颖多变，富有生气。

4、营销工作

（1）从业务管理上下功夫

要求各书城和门市把以下操作形成习惯保持下去，具体项目有：定期召开进销分析会，会议内容涵盖门市工作的各个方面。如：本月销售业绩、纪律情况、卫生状况、安全防盗、读者的意见和建议、员工的意见和建议、缺书登记满足率、各个片区商品的动销情况、备货情况等等，以便相关门市下一步在品种备货、数量把握、业务结构调整、宣传、营销活动、货品陈列上架、人员安排等流程规划上做出调整，为新一轮销售启动做出应对准备。该做法的目的是实现卖场员工互动，让其有参与感、成就感。

（2）在建立销售数据分析上下功夫

要求做到收集整理不同销售时段的销售数据资料，有文字小结和说明并做出本月销售分析表。目的：通过销售分析表，更能清楚的了解到我们工作做到什么程度，为下一轮营销决策、货源的品种、数量的组织提供最有力的数据参考。

（3）在科学合理组织货源上下功夫 货源组织方面，要求根据区位情况，依据目前连锁的特性做到因地制宜，提高采购请配频率，勤进快销，尽量做到门市每周都有新书上市；

（4）在把握重点时段销售上下功夫

针对节假日、春秋两季开学季、周末，把握各段商机适时调整营销策略，具体应对措施安排如下：

首先，对门市所有类别、常销、常备、畅销、热销的品种，由分管进货人员和片区员工进行一次梳理，保证进货时做到品种和数量的添配有度。

其次，根据我州教材使用不同版本情况和教辅选用情况，加强导购并制作喷绘广告，建议读者如何挑选教辅、如何选择版别和版本，推荐权威版本教辅图书，减少学生家长购买时的盲目性。

第三，针对春秋两季教材、教辅销售发行时期学生购买力旺盛的特性，归拢其它类别图书，增加教辅读物展台和学生文化用品展台来展示图书。今年春季开学，我们州开远书店一天销售10万元。

第四，针对“六一”儿童节特殊黄金销售时段，利用各大单位开支经费对本单位职工子女慰问的时机，推行代金券。这几年取得了很好的效果，2013年全州“六一”儿童节单位办卡近80万元。第五、在新书、重点书的推荐上，形成摆放规律，集中陈列在黄金销售区；把一段时间所到的新书集中陈列在新书台（等下一批新书到来时再把新书台原来的图书归类）；目的是让读者一目了然地了解到新书讯息。

（5）在卖场氛围营造上下功夫

我们认为，网络书店更多的是强调品种服务，实体书店则更加强调氛围，所以在卖场气氛布置上，是根据不同的节假日适时营造卖场喜庆气氛，充分利用节日气球、灯笼、国旗、彩旗、中国结、圣诞饰品、喷绘或写真POP广告（增加文字介绍和卖点描述）等来诠释卖场，以此来激活读者的购买欲。

四、经营下一步的几点思考

作为我们做实体卖场的基层店，在目前网络卖场的冲击下,想变，想向网络靠拢，很难，因为我们根本不具备很多条件,但我们的工作还必须继续,还必须积极面对网络卖场和民营实体书店。这些看得见看不见的对手对我们的图书销售带来了很大的冲击，我们必须面对现实，不能充耳不闻，置之不理，更不能有以不变应万变的态度。我在这里借用阿里巴巴的马云形容大众对新生事物认识的4个阶段来比喻我们的现状，从看不到到看不起，再到看不懂，到最后来不及。目前我们对网络媒体的认识应该是看不懂吧，所以我们要有忧患意识，要积极做一些有益的尝试。

1、加快发展，提高抗击能力。

网络和数字化出版的不断发展，其流通环节会发生怎样的变化，很难预测。作为联系图书和读者之间的通道，作为整个出版产业链条的最后一环，我们应该看到,不是实体书店没有出路，而是诸多实体书店没有继续与时俱进的进行市场改革和定位转换！所以必须增加我们的综合实力，以提高抗击能力。

2、培养人才，提高竞争能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人才是企业的生命，网络书店不会因为我们的好恶而停留发展的脚步，我们要利用他们还没有大规模渗透到基层的这段时间，依靠集团公司，积极培养提高自己的专业水平，学习同行应对变化的成功经验，培养一批熟悉业内规则、懂经营、善管理的复合型人才，迎接挑战的到来。

3、多元发展，提高避险能力

必须理清思路，大力发展以图书为核心的相关多元化产业。尝试新的商业模式，转换经营特色，开展多种经营，提前变阵。纸质图书在短期或相当长的一个时期内不会消失，但随着网络的不断发展，完善，传统纸质图书的销售会持续下滑，我们要生存和盈利，必须逐步拓宽经营思路，尝试开展多种经营。多元化经营是市场竞争的必然选择，因为我们 要活下去，我们也在寻求副业来养活自己，再带动主业图书的销售，下一步我们的关注点会在品牌儿童玩具和年货上。

4、继续苦练内功，提高生存能力

下一步我州打算围绕读者需求多元化的属性，针对图书品种层出不穷，跳出“中图法”的框架，“与时俱进”的对卖场商品进行全新的分类尝试，以便更符合市场和读者的味；

针对目前一书多个版本的现状，制定适合我们州不同规模卖场的常备书目，以期到达卖场库存图书结构的合理化；在图书的分类以及品种的深度和广度下功夫。

5、运用科技，提高适应能力

尝试运用微信等新科技功能为我们的卖场服务（例说：广州购书中心是怎么做的）

总之，作为基层门店我们有近忧，有远虑，面对新形势下的门店竞争态势，我们要正视危机，危机对于每个人来说，既是危险，又是机遇。实体书店在紧密联系读者、传播先进文化上的作用是难以取代的，它被广大读者誉为“城市的风向标”，广大读者对书店有着特殊的文化情结。我相信，只要人类还存在，书作为文化这种精神粮食的载体，它的重要性就不会改变。我更相信，在经历市场淘洗的时候，只要我们新华人能够积极地、理性地、科学地探索出符合自身情况的新型商业模式，就能够打造出多维度、广视觉的文化体验平台，从而平稳走出发展低谷。

第四篇：影响卖场销售的原因分析

影响卖场销售的原因分析：

A:货品

一、厂里生产出来的货品不适应当地市场的销售；

1、所出的样板都以买手买板为主，市场流通太多；

2、产品质量、款式、价位没有结合市场去做；

3、产品的色系搭配不得当，色系单一不突出；

二、货品未按波段进行发货，终端零售商未及时收到货品

三、后期维护跟进人员未对终端商进行产品知识的讲解培训；

B：销售环境

一、整体商场或地铺所处商圈的位置是否有利；

二、商场及地铺在当地的知名度是否高；

三、商场店中店的位置是否优越；

四、店铺的装修是否有吸引眼球的地方；

五、店铺的橱窗陈列及卖场陈列布局是否合理；

六、橱窗模特是否做到及时更换；

C:销售人员

一、对产品的认知度；

二、服务态度；

三、组织语言的能力（销售技巧）

综上所述，我们不难看出这些问题在每个店铺都存在，所以当销售不好的时候不要把责任一味的推给别人，要耐心的把出现的问题找出来，解决掉。

厂家、代理商、终端商互相都打着双赢的旗号，出现问题却互相推脱，导致整体的销售都在下滑。有些品牌就这样做着做着就消失了...本人的一点点见解，如有不合理的地方请指出。

张丽伟敬上2011.7.8

第五篇：专业家电卖场经营规范(草)

专业家电卖场经营规范

(征求意见稿)

前言

为规范全国家电类专业卖场行业市场环境与家电类专业卖场经营管理行为，提高家电类专业卖场的经营管理水平，净化市场竞争环境，规避过度竞争带来的商业风险，提升行业活力和竞争力，促进与相关行业的共同发展，改善消费者消费购物环境，切实维护消费者利益，根据该行业在整个国民经济中所处的发展阶段和特点，特制定本规范。

本规范由国家商务部提出

本规范主要起草单位：

本规范主要起草人：

本规范由中华人民共和国商务部负责解释。

1.范围

本规范规定了家电类专业卖场在场地、营业设施与环境、商品购销、员工管理、社区关系、营销与价格、售后服务等方面的具体要求。

本规范适用于在中华人民共和国范围内注册资本500万元以上的企业经营的连锁或非连锁类家电类专业卖场的设置和经营管理。

2． 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误之内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16建筑设计防火规范

中华人民共和国产品质量法

中华人民共和国消费者权益保护法

中华人民共和国价格法

（国家质检总局5号令）强制性产品认证管理规定

国家第一批实施强制性产品论证的产品目录

3．术语和定义

3．1家电类专业卖场

是指专业销售传统家用电器，消费类电子产品、信息技术产品、通信产品和融合三者技术的新兴产品，并提供产品解决方案的营业场所。卖场也可适当经营其他商品，但电器类商品数量和营业面积必须占全部商品数量和营业面积的85％以上。

3．2旗舰店

营业面积在6000平方米以上，经营品种在10000种以上的专业卖场。

3．3 标准店

营业面积在2000-6000平方米之间，经营品种在10000种以下的专业卖场。

3．43．5

视觉识别系统（VI）POP吊架

4． 场地

4．1 家电类专业卖场的选址应符合所在地的总体商业规划，并结合地区经济的发展需要，做到与地域各种经济成份的协调，避免因短期利益而造成过密建设和重复建设，新开卖场与同类专业卖场之间的距离应控制在1000m以外。

4．2 卖场的营业面积应满足旗舰店或标准店的基本要求。

4．3 卖场建筑层高应大于4.2米，场内主通道宽度不小于3.5米。

4．4 卖场必须有不影响道路交通的停车装卸场所，门口有适当的促销活动场地

和非机动车停车位。

4．5 卖场应设有紧急通道和应急门，紧急通道和应急门必须保持畅通，以保证

在意外事件中能快速疏散顾客。

5． 营业设施和环境

5．1卖场应具备以下设备：

 基础设备：电梯（二层楼及以上），消防设施，照明系统，电力系

统，音响系统，通风系统，空调系统，给排水系统。

 营业设备：展台，展柜，收银台，服务台，导购指引台，收银机，POS机，配送车，售后服务车，指示牌，海报架，POP吊架，背景

牌，警示牌，公告牌。

5．2卖场的消防设施应符合GBJ16的要求。

5．3旗舰店应安装有统一的视觉识别系统（VI），方便消费者购买行为。

5．4卖场应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，各

区域面积应能满足基本功能需要。其中，营业区域不小于2000平方米；办公区域不小于100平方米；商品存放区域不小于200平方米。各区域内、区域间指示标牌的位置、数量应满足功能的需要。

5．5卖场的室内营业空间应保持空气清新，并设有顾客用厕所和休息场所。

5．6连锁卖场应建有配送中心，并有完善的物流保障系统。

5．7卖场应在进门或场内醒目处设有服务台并配有1名以上专职接待员。

5．8卖场应建有基础的管理信息系统，包括商品管理系统、POS机管理系统、物流管理系统、财务管理系统和人力资源管理系统。

5．9演示用电源应妥善保管，避免对顾客造成意外伤害。

6．商品购销

6．1卖场向消费者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量

法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

6．2商品来源必须通过正当采购渠道，对于不同商品，应获取相应的资证：

包括生产许可证、3C安全认证、卫生许可证、燃气器具准销证、电讯产品进网许可证，进口商品还应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书。

6．3不得销售走私商品、二手商品和返修商品，严禁三无产品和无“3C”认

证标志的强制性认证目录内商品上柜。

6．4不得以任何形式出售有害人民身体健康的劣质不合格商品和技术不过关

商品；在合理降价或赠送等营销活动中不得以不合格商品充当正品。

6．5不得随意处理供应商提供的附加商品和赠品，必须保证其能真正随主商

品一起传递到顾客手中。

6．6卖场应对经销的商品实行条码管理。

6．7卖场内商品必须按品类且有序稳妥地摆放，最大高度应低于2米。

7．员工管理

7．1企业应根据国家有关法律法规的规定，与员工签订劳动合同，建立员工

档案，对员工进行定期评价。

7．2上岗营业员必须经培训合格，且身体健康、普通话标准。企业应鼓励营

业员考取各类职业资格证书。

7．3卖场员工应注重自身的仪表举止，礼貌待客，以诚信为本，任何人不得

对顾客或客户作虚假承诺。

7．4营销导购人员应熟悉了解家电的基础知识，必须以顾客的根本利益为出

发点，公正客观地介绍商品，真正成为顾客的购买顾问。

8．社区关系

8．1卖场应妥善处理经营过程中产生的垃圾和废旧物品，不得影响社区公共

卫生环境。

8．2卖场应严格控制展示商品的播放音量，总音量不得超过60分贝。

8．3卖场举办的各种促销义演活动必须积极健康，地点时间安排合理，不得

影响到附近社区人民的正常生活。

9．营销与价格

9．1卖场经营商品必须明码标价。标价签应价目齐全，标价准确，货签对位，一货一签，应用阿拉伯数字标明人民币金额。商品价格如有变动应及时更换标价签。

9．2商品价格的制定应遵循《价格法》规定，避免在行业内引起恶性价格竞

争。

9．3在营销活动中不得有诋毁其它企业和品牌的行为。

10．售后服务

10．1体积或重量较大的商品，在20公里以内，卖场应提供免费送货服务。具

体商品应包括：25英寸以上彩电（含25英寸）、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器（含50升），大型发烧器材、音箱、音响（不含台式音响）、小家电三件套等；卖场提供送货的，应在约定的时间内（误差半

天）将商品送至约定地点。

10．2需要上门安装的商品，卖场应委派自己的安装人员或委托第三方提供免

费安装服务。凡需要调试的商品必须当面给予调试，安装调试后应得到消费者的书面认可。

10．3卖场应对销售的商品承担维修受理或维修义务。

10．4卖场应建有专门的服务热线并公布于商场醒目处，受理消费者投诉，应

实行首问负责制和事后回访制度。