某卖场经营中的问题及解决建议

第一篇：某卖场经营中的问题及解决建议

某卖场经营中的问题及解决建议

多楼层卖场在经营中可能会出现哪些问题，有何改善之法，提升其销售？我所在的卖场分为四层，单层经营面积2200平方米左右，一楼设收银台，电梯为自动扶梯。各楼层经营类别分别为：1F生鲜类商品、饮料、常温奶、粮油、南北干货、散货；2F烟酒、休闲食品、保健品、冲调饮品、日化类、纸品；3F家居用品、针棉、服装、鞋类、文体、玩具、小家电；4F图书城。

门店分析

动线是顾客在卖场内行走频率最高的一条路线，能促使顾客自然通过卖场每一个区域，因为只有让顾客转遍整个卖场，商品陈列所表现出的吸引力对顾客才具有意义，也才能避免销售死角，提高卖场的坪效。

一般，卖场会将非食品（含家电）类陈列在门店入口的最前端，因为这些商品的毛利较高，动销较慢；接下来规划的是门店的食品类，最后是生鲜类，因为食品和生鲜商品往往是最带人气的，可以促使顾客往卖场更深处走，使人流通过整个卖场。入口尽量不要靠近收银台，因为这样会让顾客直接从收银台进入，无法使商品完全地陈列给顾客，特别对于我们这样多个楼层的卖场，这一点尤其重要。

我们卖场刚好违背了卖场动线的原则，一楼经营生鲜和部分食品，均是人气和购买频率最高的品类，购买此类商品不需要上楼。而我们的收银台又在一楼，所以顾客购买生鲜、食品商品后直接从一楼收银台走了。我们的电梯又不方便，一是没有正对入口，没有很好地引导顾客上二楼；二是我们不是平步梯，购物车不方便上下，导致门店二三楼没有人流量。

店招是卖场的脸面，在吸引顾客方面发挥着巨大的作用，店招最基本的元素是要告诉顾客店名，以及我们是做什么的。但我们的店招不醒目也不够大气，晚上照明比较暗，没有吸引顾客的眼球。

顾客是否愿意光顾这家店，不仅看招牌，更要看外观。外观氛围的营造是顾客第一印象是否接受这家卖场的重要因素，好的外部氛围对卖场也是最好的广告。但我们门店外围停车不方便，外场营造的氛围也不够。

解决建议

1.因为我们的门店在公路旁，所以建议将店招做到最大，亮化门头。

2.可以在店外摆放大量的商品（外场促销），配合醒目的POP和宣传海报吸引顾

客，营造外场的氛围，并每天更新外场POP、看板等。

3.由于门店建筑的问题，我们没有办法“强制”让顾客从电梯上楼，生鲜也不可能动，所以我建议将一楼部分食品调整至二楼，利用食品将部分人流带入二楼，而一楼调整出来的食品位置，用于陈列食品堆头。

4.将日化沐浴露、个人清洁用品调整至日化区中心地带，而不是靠墙陈列，和洗发水、护发素、护肤品关联。一者因为此类商品是季节性商品；二者也可以通过关联陈列提升销售和带动二楼的动线。

5.加大对二三楼的标识。如在一楼做个标识，如“食品、非食品请上二三楼”，同时在每层楼梯口安排一位员工招呼客人，起到引导作用。一二楼楼梯间陈列一部分季节性商品和顾客购物频率高的商品，引导顾客上楼。

6.加大二、三楼的不定期促销力度，如在二三楼做全场几折、全品类几折、购物满多少可参加买赠等相关活动。

7.促销联动，如让一、二、三楼联动，比如购一楼商品累计多少元可获二三楼购物折扣券、抵现券等，持该券可在二三楼消费打折、抵现等。

8.加大二三楼的叫卖、炒作，把气氛炒起来，使促销信息及时地传达给顾客。

9.多在二三楼做游艺活动以及顾客参与性的活动来吸引人气，制造一种抢购的氛围。

10.重视卖场陈列，不仅要保证商品、地面、货架、道具及设备设施的卫生，还要创新陈列，使陈列变成一门艺术。合理地使用堆头，需做到易见、易取、有量感、价格实惠，使顾客有购买冲动和欲望，产生一种便宜、实惠的感觉。

11.营造舒适的购物环境，不仅要提升卖场的硬件设施，如照明系统、收银机、气温、温湿度等，更要提升卖场软件设备，如全方位为顾客服务等。

总之，提升多楼层卖场的销售，一要优化商品结构，创造干净、整齐、美观的陈列；二要提供实惠的价格、优质的服务；三要营造舒适的卖场购物环境；四要做出独有特色。

第二篇：卖场经营管理制度

卖场经营管理制度

为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。

一、岗位准侧1、2、3、4、5、6、准时上班，按时下班。

工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。工作中、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情。遇事须提前请假，病假要提供有效证明

按公司要求待客，不与顾客争议，若遇问题及时上报。上班不得交头接耳，挖鼻子、嬉笑打闹、聊天串岗，需要离岗

时须得到部门负责人的批准。

7、8、随时掌握市场状态，及时反馈信息。

遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品

二、仪态仪表1、2、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确。

女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐、3、4、5、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。工作期间除手表，戒指外，其他饰物一律不得佩带。注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无烟味

6、精神饱满，笑不漏齿

三、行为举止

1、动作：举止大方，动作幅度不宜过大，简洁，麻利

A 站姿：

（1）抬头挺胸，精神饱满。

（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间。（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度

（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B 手势：

（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势

2、外表、形态大方，亲善和蔼

（1）着公司统一的工作，保持整洁，无怪异服饰

（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、态度：主动、热情、耐心、周到。（1）主动招呼顾客，为顾客送服务

（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题

（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求

四、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款

2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50——500元罚款

3、专柜或厂商所派工作人员须经商场运营部认可并办妥入场手续，领取工牌后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100——300元的罚款

4、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开出三种。

5、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不的串岗、离岗，违章罚款50——100元

6、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权进行监督和检查，对未达到要求，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20——50元

7、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任

8、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责：若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少50元以上的处罚

9、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场

派电工配合操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200——500元罚款

10、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予100元罚款处理，并要求专柜或厂商换人

11、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，给予罚款50-100元处罚。

12、促销员及专柜人员不得着工服在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，需告知部门管理人员，违者罚款50元

13、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款50元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予100——200元罚款

14、专柜经营的商品及原物料等一律经运营部同意放行后，方可携带外出，未经营运部相关管理人员同意私自放行罚款50元。

15、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于3日内上缴罚款金额至运营部若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或保证金中直接扣除，并通知厂家调换此人，安保人员有权拒绝此人进入卖场。

16、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉克，抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50——200元处罚，甚至停岗或开除

17、专柜营业中不得自行收款（待定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以专人500元罚款，连续三次将终止合同

18、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。

19、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续

第三篇：新华书店卖场经营（范文模版）

浅谈红河州新华书店卖场经营管理

书店是城市的风景线，卖场的好坏在某种程度上是一个地方文化深度的体现，更是一个地方文明程度的展示，我们的卖场就是我们的脸面，是外界和读者了解我们的窗口。卖场所承载的书店品牌形象，又直接影响着不同地方各项销售工作的开展。近年来，网上书店分流顾客以及互联网改变人们阅读购书习惯已成定局，我们又听到看到省内外、周边的民营实体书店经历了一轮又一轮的整合、变化以及倒闭，现在来谈卖场经营工作, 有着极为特殊的意义。

我们红河新华书店在这变革的时代下也不能独善其身，遇到了诸多的变量影响。全州13个市县有6个市县新知进驻开店，卖场经营面积和我们相当，甚至比我们还要大。面对网络和民营实体店的冲击，我们一直在思考,曾经我们是当地读者购书的唯一选择，但今天还是吗？读者会在第一时间想到我们新华书店，还是第二、第三选择？还是根本不会再来我们的卖场选购了……我们的一般图书经营受到的冲击和市场竞争压力也是和在座的同行一样。卖场经营走到现在，回过头来看我们也有自己的积淀和探索，也遇到了困惑和发展瓶颈。

我从以下几方面来和大家分享红河州卖场经营情况以及下一步的打算：

一、职责和坚守

我们对卖场的认识是：卖场是我们为读者服务的阵地，是公司形象展示的主要窗口，是我们生存和发展的效益源泉。门店硬软实力建设的强与弱，门店人员素质的高与低，服务的优与劣，直接关系到我们自身主渠道的地位、市场的凝聚力和社会效益、经济效益的提高。（这话感觉有点空，有个经历想和大家分享下：我有逛书店的习惯，曾经去到一个地方，不知道新华书店在哪里，就打了张出租车去，到站了我下车一看，不是新华书店，是新知图书城，不管是出租车司机听错了还是我表达不清，但至少我清楚当地人知道买书要去哪里买。）

红河州是个多民族地区，下辖13个市县，全州总人口400万人，到2013年红河州的门市销售达5128.23万元

（其中：一般图书 3018万元、文化用品1230万元、音像制品178万元、数码产品701万元），城市人口最多的是个旧有20万人，门店销售963万元 ；现在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，门店销售787万元，人口最少的县城河口县和元阳县，城市人口1万多人，门店销售分别是：277万元和300万元。

既然是做书的，红河州对自己的“一亩三分地”还是很在乎的。多年来，我们州秉承一个共识并付诸实施，就是对卖场的重视。为此，卖场建设的脚步从未停下来过，从200 年弥勒县卖场升级改造起，到2013年金平县卖场改造，全州13个市县基本完成了卖场升级改造，卖场经营面积逐年增加，到2013年达17600平方米，其中上千平方米的卖场有6个，200平方米以上的有4个。卖场销售也随着我们卖场的改造而逐年上升，近几年的卖场销售分别是：2010年销售3542万元、2011年3846万元、2012年4508万元、2013年5128万元。

数字是枯燥的,又是最有说服力的，这些销售数字的背后有着我们红河新华人多年的坚守和很多工作细节上的处理。

二、我们是这么做的

1、卖场定位：

从发展的趋势来看：我们的目标是把卖场经营成本地图书、音像制品、文化用品、数码产品卖场的龙头，目的是达到让有需求的顾客第一时间想到的、第一购买地点就是新华书店的卖场，提升我们在地方上的公司形象。我认为企业形象很重要，形象提高了商机也就跟来了。

2、经营理念：

经营理念不是永久不变的，我们经常根据发展现状在不同的时机有针对性地制定出不同的经营理念。目前红河公司自己的经营理念是：“动态时尚具有文化味的门店+适时 调整适合本地消费的商品”，并让门市员工充分理解经营理念，通过实践检验，不断丰富内容。

3、卖场建设的总体把握

（1）调整卖场，实现效益最大化

在卖场调整方面，红河州的做法是卖场上楼，尽量把卖场调整到二楼，把一楼位置用作资产性经营，调整后的资产性经营收入2013年达670万元。

（2）卖场设计：突出人文味道

根据我州卖场所处位置的不同，集思广益，在店面设计理念上做足功课，尽量做到店面整洁大方具有文化品位，考虑到图书装帧色彩斑斓，因此书架颜色采用了深咖啡色来把五彩斑斓的图书分割在各个类别中，使整个门店充满着独特的宁静氛围。

特色：店面整洁，有书吧、休息椅、绿色植物、码堆有新意、陈列有特色。

（3）卖场布置：动态多变

要想吸引读者走进书店购书，甚至吸引读者再次来购买，除了图书本身自有得可读性外，商品摆放的位置是很有讲究的，区域、类别、书架、展台、疏密度等都要考虑进去，它会在细微处影响读者购买的心理。而且作为卖场布置，不可能调整一步到位，需循序渐进进行，要站在读者选购的角度、门市营业员的立场来考虑，或者是学习借鉴同行和其他 行业好的做法，适时地不断调整商品陈列位置。这几年，红河公司的卖场装修升级后，一直把握这个理念。今年，各市县在卖场陈列上又作出了多次调整，目的是使卖场布置在不同时期都做到合理化。

特色：读者感到卖场商品陈列新颖多变，富有生气。

4、营销工作

（1）从业务管理上下功夫

要求各书城和门市把以下操作形成习惯保持下去，具体项目有：定期召开进销分析会，会议内容涵盖门市工作的各个方面。如：本月销售业绩、纪律情况、卫生状况、安全防盗、读者的意见和建议、员工的意见和建议、缺书登记满足率、各个片区商品的动销情况、备货情况等等，以便相关门市下一步在品种备货、数量把握、业务结构调整、宣传、营销活动、货品陈列上架、人员安排等流程规划上做出调整，为新一轮销售启动做出应对准备。该做法的目的是实现卖场员工互动，让其有参与感、成就感。

（2）在建立销售数据分析上下功夫

要求做到收集整理不同销售时段的销售数据资料，有文字小结和说明并做出本月销售分析表。目的：通过销售分析表，更能清楚的了解到我们工作做到什么程度，为下一轮营销决策、货源的品种、数量的组织提供最有力的数据参考。

（3）在科学合理组织货源上下功夫 货源组织方面，要求根据区位情况，依据目前连锁的特性做到因地制宜，提高采购请配频率，勤进快销，尽量做到门市每周都有新书上市；

（4）在把握重点时段销售上下功夫

针对节假日、春秋两季开学季、周末，把握各段商机适时调整营销策略，具体应对措施安排如下：

首先，对门市所有类别、常销、常备、畅销、热销的品种，由分管进货人员和片区员工进行一次梳理，保证进货时做到品种和数量的添配有度。

其次，根据我州教材使用不同版本情况和教辅选用情况，加强导购并制作喷绘广告，建议读者如何挑选教辅、如何选择版别和版本，推荐权威版本教辅图书，减少学生家长购买时的盲目性。

第三，针对春秋两季教材、教辅销售发行时期学生购买力旺盛的特性，归拢其它类别图书，增加教辅读物展台和学生文化用品展台来展示图书。今年春季开学，我们州开远书店一天销售10万元。

第四，针对“六一”儿童节特殊黄金销售时段，利用各大单位开支经费对本单位职工子女慰问的时机，推行代金券。这几年取得了很好的效果，2013年全州“六一”儿童节单位办卡近80万元。第五、在新书、重点书的推荐上，形成摆放规律，集中陈列在黄金销售区；把一段时间所到的新书集中陈列在新书台（等下一批新书到来时再把新书台原来的图书归类）；目的是让读者一目了然地了解到新书讯息。

（5）在卖场氛围营造上下功夫

我们认为，网络书店更多的是强调品种服务，实体书店则更加强调氛围，所以在卖场气氛布置上，是根据不同的节假日适时营造卖场喜庆气氛，充分利用节日气球、灯笼、国旗、彩旗、中国结、圣诞饰品、喷绘或写真POP广告（增加文字介绍和卖点描述）等来诠释卖场，以此来激活读者的购买欲。

四、经营下一步的几点思考

作为我们做实体卖场的基层店，在目前网络卖场的冲击下,想变，想向网络靠拢，很难，因为我们根本不具备很多条件,但我们的工作还必须继续,还必须积极面对网络卖场和民营实体书店。这些看得见看不见的对手对我们的图书销售带来了很大的冲击，我们必须面对现实，不能充耳不闻，置之不理，更不能有以不变应万变的态度。我在这里借用阿里巴巴的马云形容大众对新生事物认识的4个阶段来比喻我们的现状，从看不到到看不起，再到看不懂，到最后来不及。目前我们对网络媒体的认识应该是看不懂吧，所以我们要有忧患意识，要积极做一些有益的尝试。

1、加快发展，提高抗击能力。

网络和数字化出版的不断发展，其流通环节会发生怎样的变化，很难预测。作为联系图书和读者之间的通道，作为整个出版产业链条的最后一环，我们应该看到,不是实体书店没有出路，而是诸多实体书店没有继续与时俱进的进行市场改革和定位转换！所以必须增加我们的综合实力，以提高抗击能力。

2、培养人才，提高竞争能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人才是企业的生命，网络书店不会因为我们的好恶而停留发展的脚步，我们要利用他们还没有大规模渗透到基层的这段时间，依靠集团公司，积极培养提高自己的专业水平，学习同行应对变化的成功经验，培养一批熟悉业内规则、懂经营、善管理的复合型人才，迎接挑战的到来。

3、多元发展，提高避险能力

必须理清思路，大力发展以图书为核心的相关多元化产业。尝试新的商业模式，转换经营特色，开展多种经营，提前变阵。纸质图书在短期或相当长的一个时期内不会消失，但随着网络的不断发展，完善，传统纸质图书的销售会持续下滑，我们要生存和盈利，必须逐步拓宽经营思路，尝试开展多种经营。多元化经营是市场竞争的必然选择，因为我们 要活下去，我们也在寻求副业来养活自己，再带动主业图书的销售，下一步我们的关注点会在品牌儿童玩具和年货上。

4、继续苦练内功，提高生存能力

下一步我州打算围绕读者需求多元化的属性，针对图书品种层出不穷，跳出“中图法”的框架，“与时俱进”的对卖场商品进行全新的分类尝试，以便更符合市场和读者的味；

针对目前一书多个版本的现状，制定适合我们州不同规模卖场的常备书目，以期到达卖场库存图书结构的合理化；在图书的分类以及品种的深度和广度下功夫。

5、运用科技，提高适应能力

尝试运用微信等新科技功能为我们的卖场服务（例说：广州购书中心是怎么做的）

总之，作为基层门店我们有近忧，有远虑，面对新形势下的门店竞争态势，我们要正视危机，危机对于每个人来说，既是危险，又是机遇。实体书店在紧密联系读者、传播先进文化上的作用是难以取代的，它被广大读者誉为“城市的风向标”，广大读者对书店有着特殊的文化情结。我相信，只要人类还存在，书作为文化这种精神粮食的载体，它的重要性就不会改变。我更相信，在经历市场淘洗的时候，只要我们新华人能够积极地、理性地、科学地探索出符合自身情况的新型商业模式，就能够打造出多维度、广视觉的文化体验平台，从而平稳走出发展低谷。

第四篇：养生馆经营问题如何解决

养生馆经营问题如何解决

养生行业是一个专业性很强的服务行业，如何达到甚至远远超过顾客的期望值这一点使我们应该认真考虑的问题，分析一下到我们养生馆里来的一些顾客：大部分都是来养生的，有一部分是减肥的和休闲放松的，调理身体也是她们很关系的一个问题，如果我们把顾客的对美的要求满足了再从精神上给与其鼓励和赞扬，在谈心的过程当中了解顾客的内心从而用不同的方法服务顾客，使他们对我们有个好印象，经常光顾我们的养生馆。下面是阿娜隶米道为我们分享的养生馆经营问题如何解决：

近年来一些已取得相当业绩的“成功”养生馆，不断输出令人振奋的“概念”，如要创世界名牌，要当中国的某某等等。养生馆提出宏伟目标原本无可厚非，但当这些目标大大的超出了养生馆自身的实力的时候，不仅有“人有多大胆，地有多高产”之嫌，而且更严重的是，这些不切实际的目标为养生馆的发展埋下了隐患。

还有不少养生馆在经营稍有成就之后，就不顾养生馆自身资源状况，急于实施大规模扩张战略，盲目追求连锁经营，或不顾自身实力，想着自己做代理商，自己生产产品，结果使养生馆陷入困境，甚至导致养生馆失败。

另一方面，由于历史原因，我国养生馆的经营管理者在知识结构方面，大都或多或少接受过全面系统的工商管理培训，采用现代学习方式者较少，对一些新管理理念、方法和技能还不够熟悉。

这些在创业阶段表现尚不明显的缺陷，在养生馆发展到一定阶段时，就会变得越来越突出。不少经营管理者用管理小型养生馆的方法来管理大型养生馆，缺乏组织创新、制度创新，使得养生馆成功后，经营管理显的力不从心，出现营养不良、后继乏力的症状。要解决这些问题从三方面做起。

1、树立风险意识

对于养生馆而言，要树立发现危机与发掘机会同等重要的意识。在养生馆实际运作中，养生馆进行战略选择的过程，是与养生馆发掘机会联系在一起的。

这里存在的问题是，多数养生馆常常过分偏重于发掘机会，以至于往往忽略了“机会与风险共存”的法则。不少养生馆片面强调新的利润增长点，弄不好这个所谓的增长点，会成为一个新的包袱。

近年来一些养生馆盲目追求所谓低成本扩张，不断兼并、收购，甚至进入自己完全不熟悉的、与养生馆核心业务毫无关联度的领域，使得增长点不仅未能增强养生馆的核心能力，反而成为养生馆的包袱，并最终拖跨整个养生馆。这方面的教训已有不少。对于养生馆而言，不仅要勇于发掘机会，而且还要善于发现危机，二者相辅相承，缺一不可。

2、借助外界的力量

使决策过程更民主、更科学。在作出有关养生馆扩张策略等重大战略决策，或进行组织重整、制度创新、管理信息系统建立时，养生馆也应摈弃“自给自足”的传统观念，聘请专业咨询顾问机构，与高水平的顾问机构结成长期的战略合作关系，这将大大有利于养生馆的可持续发展。

3、管理水平要跟上

使管理水平与扩张速度同步提高。养生馆在扩张的同时必须建立有效的管理体系，避免只顾追求建设的速度，盲目铺摊设点，而忽视管理水平的提高。唯有如此，养生馆才能健康、稳定、持续地发展。

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第五篇：如何解决调查报告中问题与建议重复的问题？

如何解决调查报告中问题与建议重复的问题？

调查报告要有情况、有议论、有办法。这是我们反复强调的调查报告的三个有。如何把它们统一起来？情况不能复杂，要做到以情动人，十分简练。问题部分要详细，要展开，要努力把它摆深摆透，因为调查是为了发现问题和解决问题。对策建议部分要简练，条文式的，一二三四，就可以避免与问题重复。在对策建议里就可以提出，例如像抓阉这个办法也可采用，而这个办法与我们所谓科学的抽签、概率论等并不矛盾，要解放思想，从理论上解决这个问题，从实践上进行操作。这样，对策建议就非常简练。对策建议的关键是要有高度，要有理论高度，要有几个性：前瞻性、科学性、可操作性。这几个性说来好说，做起来比较难，尤其是可操作性，相当不容易做到。