档案信息化基础理论与实践测试题目复习题

第一篇：档案信息化基础理论与实践测试题目复习题

档案信息化基础理论与实践-测试

试卷提交时间:2014-07-08 16:33:27.287 试卷得分：98.0

1、题型：判断题 分值：2 照片档案的数字化可以采取用扫描仪扫描输入和用高档数码相机对其进行翻拍录入两种模式。

正确

错误 答案正确

2、题型：判断题 分值：2 上网档案信息鉴定方式一般有两种：一是直接鉴定法；二是间接鉴定法

正确

错误 答案正确

3、题型：判断题 分值：2 在公众网上发布的数字档案资源，不需要办理审批手续。

正确

错误 答案正确

4、题型：判断题 分值：2 档案数字资源的鉴定主要包括价值鉴定、开放鉴定和发布鉴定。

正确

错误 答案正确

5、题型：判断题 分值：2 数字档案馆拥有局域网、政务网、公众网甚至保密网等众多网络利用平台。不同的网络平台存储和管理着不同的资源，面向不同的用户群体，即便同一网络也要面向具有不同权限的用户群体。

正确

错误 答案正确

6、题型：判断题 分值：2 信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断等。

正确

错误 答案正确

7、题型：判断题 分值：2 数字档案馆的档案信息资源共享与利用的途径主要是数字档案的提供利用、电子政务网中的数字档案共享和互联网上数字档案的发布等。

正确

错误 答案正确

8、题型：判断题 分值：2 如果把数字档案（电子文件）作为数据，档案元数据就是描述或反映档案文件背景、内容、结构及其管理过程的数据。

正确

错误 答案正确

9、题型：判断题 分值：2 内容数据库是指数字档案的原文数据集，其信息类型多种多样，如文本、图片、表格、音频、视频等，它们是数字档案资源建设的主体。

正确 错误 答案正确

10、题型：判断题 分值：2 广义的档案信息系统是指档案信息管理应用系统。

正确

错误 答案错误

11、题型：判断题 分值：2 上网档案信息鉴定工作方法主要包括上网档案信息鉴定的组织、原则、方式、程序等。

正确

错误 答案正确

12、题型：判断题 分值：2 误操作是安全威胁因素中的头号触发因素。

正确

错误 答案正确

13、题型：判断题 分值：2 从内容上划分，网上档案展览（陈列）主要有永久性和临时性两种。

正确

错误 答案正确

14、题型：判断题 分值：2 上网档案信息鉴定工作程序主要由工作启动程序和具体鉴定程序两个具体操作程序组成。

正确 错误 答案正确

15、题型：判断题 分值：2 根据形式的不同，上网档案信息可分为档案内容上网、档案目录上网以及档案参考信息上网等。

正确

错误 答案正确

16、题型：多选题 分值：4 档案信息安全涉及到（）、物理环境和人文环境等要素。

选项1: 硬件

选项2: 软件

选项3: 数据

选项4: 人员 答案正确

17、题型：多选题 分值：4 根据著录对象的不同，档案目录数据库分为（）三大类。

选项1: 文件级目录数据库

选项2: 案卷级目录数据库

选项3: 全文数据库

选项4: 专题目录数据库 答案正确

18、题型：多选题 分值：4 与档案信息化建设密切相关的网络主要有（）选项1: 互联网

选项2: 政务内网

选项3: 政务外网

选项4: 档案馆局域网 答案正确

19、题型：多选题 分值：4 参考ISO 23081《信息和文献.记录管理过程.记录用元数据.第1部分:原则》，将通用电子文件元数据从概念层次上区分为：()选项1: 文件实体元数据

选项2: 机构人员实体元数据

选项3: 业务实体元数据

选项4: 授权实体元数据

选项5: 实体关系元数据 答案正确

20、题型：多选题 分值：4 广义的档案信息系统是指包括档案信息系统在内的涉及到档案（）的所有机制和体系，是人、物和信息的复合系统。

选项1: 收集

选项2: 管理

选项3: 存储

选项4: 利用 答案正确

21、题型：多选题 分值：4 根据服务对象和服务范围的不同，目前档案信息传输、利用的网络环境可划分为（）

选项1: 档案局馆内部局域网

选项2: 连接政府各部门的政务网

选项3: 连接公众的外部互联网

选项4: 档案信息专网 答案正确

22、题型：多选题 分值：4 按照《电子文件管理暂行办法》的要求，应遵循的基本原则是（）

选项1: 统一管理

选项2: 全程管理

选项3: 规范标准

选项4: 便于利用

选项5: 安全保密 答案正确

23、题型：多选题 分值：4 按照《电子文件管理暂行办法》的要求，电子文件应当在办理完毕后实时或定期归档，定期归档应当在第（）年6月底前完成

选项1: 一

选项2: 二

选项3: 三

选项4: 四 答案正确

24、题型：多选题 分值：4 电子文件的技术特点主要包括（）、多种媒体的集成性、信息存储的高密度性、信息的可操作性等。

选项1: 非人工识读性

选项2: 生成环境依赖性

选项3: 信息与载体的可分离性

选项4: 信息的易变性 答案正确

25、题型：多选题 分值：4 数字档案资源的来源和采集范围主要包括（）

选项1: 档案馆馆藏

选项2: 进馆单位

选项3: 具有档案性质的行业（专题）信息资源库

选项4: 四是互联网上其他具有档案价值和参考的信息 答案正确

26、题型：单选题 分值：2 按照《电子文件管理暂行办法》的要求，对违反该办法的行为由（）以上负责电子文件管理的部门责令限期整改；情节严重的，由有关主管部门对直接负责的主管人员或者其他责任人员按照有关规定给予相应的处分。

选项1: 县级

选项2: 地（市）级

选项3: 省级

选项4: 国家级 答案正确

27、题型：单选题 分值：2（）对保证数字档案文件的真实性、完整性、可用性及凭证作用具有不可或缺的作用。选项1: 目录数据

选项2: 元数据

选项3: 数据结构

选项4: 数据备份 答案正确

28、题型：单选题 分值：2 一个全宗的档案数字化数据验收时抽检的比率不低于（）。

选项1: 5% 选项2: 4% 选项3: 3% 选项4: 2% 答案正确

29、题型：单选题 分值：2（）是保证电子文件业务有效性和法律证据性的基础，是实现无纸化业务活动顺利开展、实现信息化的先决条件。

选项1: 真实性

选项2: 完整性

选项3: 有效性

选项4: 可用性 答案正确

30、题型：单选题 分值：2（）是将反映档案内容特征和形式特征的各种目录信息，依照一定的字段要求存入计算机中，通过系统排序等处理手段，形成用计算机检索的数据体系。选项1: 档案目录数据库

选项2: 档案全文数据库

选项3: 多媒体数据库

选项4: 流媒体数据库 答案正确

31、题型：单选题 分值：2 电子文件形成部门应将存有归档前电子文件的载体保存至少（）年。

选项1: 1 选项2: 2 选项3: 3 选项4: 4 答案正确

32、题型：单选题 分值：2（）是安全威胁因素中的头号触发因素。

选项1: 载体损害

选项2: 设备损坏

选项3: 操作失误

选项4: 程序缺陷 答案正确

33、题型：单选题 分值：2 根据电子文件的特点和管理要求，电子文件管理必须遵循（）原则，对电子文件从产生到永久保存或销毁的整个生命周期中进行连贯、一体化、一致的全程管理和监控。

选项1: 前端控制原则 选项2: 全程一体化管理

选项3: 动态管理原则

选项4: 真实性管理原则 答案正确

34、题型：单选题 分值：2（）是指文件管理部门把电子文件集中下载到可脱机保存的载体上，向档案部门移交的过程，由档案部门负责对这类归档数据的管控与维护。

选项1: 归档

选项2: 移交

选项3: 逻辑归档年

选项4: 物理归档 答案正确

35、题型：单选题 分值：2（）是数据存储备份首选的介质，其存储备份技术也是最成熟、可靠的保全数据的方法

选项1: 光盘

选项2: 硬盘

选项3: U盘

选项4: 磁带 答案正确

36、题型：单选题 分值：2 根据《信息安全技术 信息系统安全保护基本要求》（GB/T 22239—2008），信息系统的安全等级分为（）级，从最低层次到最高层次都对数据的备份和恢复提出了要求，三级以上的信息系统，都必须做到异地数据备份

选项1: 1 选项2: 2 选项3: 3 选项4: 4 选项5: 5 答案正确

37、题型：单选题 分值：2 一个全宗的档案数字化转换质量抽检的合格率必须达到（）以上方为验收“通过”

选项1: 80% 选项2: 85% 选项3: 90 选项4: 95% 答案正确

38、题型：单选题 分值：2 以下那个不是电子文件的构成要素。（）

选项1: 内容信息

选项2: 背景信息

选项3: 结构信息

选项4: 目录 答案正确

39、题型：单选题 分值：2 正常情况下底片档案扫描分辨率（）照片档案扫描分辨率（）纸质档案扫描分辨率

选项1: > 选项2: < 选项3: ≠ 答案正确

40、题型：单选题 分值：2（）是指立档单位将拟移交的电子文件信息按照规定的格式和规范通过网络提交给档案馆，由档案馆接收保存的移交方式

选项1: 保存

选项2: 归档

选项3: 在线移交

选项4: 离线移交 答案正确

第二篇：档案信息化建设的实践与探讨

档案信息化建设的实践与探讨

阿克塞县档案局 常青

【摘要】随着电子技术的发展，档案信息管理电子化成为一个必然的选择，办公自动化、无纸化等事物的出现，使档案的生成方式发生了很大变化，诸如文件的起草、签发、催办、归档等运作过程在计算机和通讯线路中进行，这样档案的前身必须以机读文件为主要形态，那么档案也自然以机读形式存在，这些档案的利用方式与纸质载体档案的利用方式有很大差异。这种变化预示着档案工作者将面对更多的机读形式以磁盘为载体的档案。广大信息检索者关心的是信息的内容，这些信息可能来自不同的机读形式的档案中，把这些档案信息综合系统地提出来是档案工作者义不容辞的责任。不失时机地提供有价值的档案信息，必须有一个“去粗取精，去伪存真”的过程，使得机读形式的档案信息具有系统性、真实性、价值性，这样用户才能获得更为完善的服务。由此看来，档案信息化建设是档案利用工作发展的必然趋势。

【主题词】档案信息化 问题 重点

档案作为众多信息资源中的基础信息源，来源于人类社会的各项实践活动，产生于社会管理、经济管理、科学技术、生产建设、文化等各个领域，是经济和社会发展的历史的科学地记录，是人类宝贵财富。其作用及价值愈来愈得到广泛地认识，但是在面对信息化、数字化、网络时代，传统的档案管理模式遇到了严重的挑战，大量信息的存储、电子档案的管理等具体问题日益突出，已成为档案管理发展中迫切需要得到解决的问题。

一、信息时代的档案管理

随着档案管理现代化步伐的加快，电子文件、现代化办公、档案收、管、用全程信息化将进入管理领域，信息技术的广泛应用对国民经济和社会发展产生了深刻的影响。档案管理工作比任何行业或部门更加需要信息化、现代化。加强信息化条件下的档案管理工作，是档案事业适应时代和社会发展的必然选择，是加速档案管理现代化的客观要求，也是提高档案信息服务水平的必由之路。

信息化极大的提高了档案管理的水平，同时，信息化对

档案管理工作也提出了更高的要求，使档案管理工作处于不进则退的境地。信息化条件下的档案管理工作是传统的档案工作与现代科学技术结合的产物。要顺利实现信息化条件下的档案管理工作，就必须认证研究信息化的特点，解决好档案管理工作的技术难题，构建出档案管理工作新形式，使档案管理工作迅速进入信息化时代。

目前，传统的档案管理观念落后，开放意识与创新意识不强。档案部门仍然存在着“为保管而保管，重保管轻利用”的思想，存在着等、靠、要、安于现状、不讲求社会效益和经济效益等旧观念。现代信息社会日新月异，新技术及相关学科理论的不断渗透，使得来源于社会而服务于社会的档案管理领域不断出现一些新情况、新问题。

二、开发档案信息资源，加快档案信息化建设步伐当前在推进信息化进程中，特别要注意解决三方面的问题：①保持档案信息化建设与各地党政机关和各部门信息化建设同步发展。做好电子文件归档管理和档案信息资源数据库建设等工作，力争把档案信息化建设纳入各地方和部门信息化建设的总体框架，实现档案信息化与社会信息化同步发展。②实现档案信息化各项工作的协调发展。各地区、各部门一定要根据经济和社会发展对档案工作的要求，以实现档案信息资源共享、提高档案信息利用服务水平为目的，明确不同阶段档案信息化建设的侧重点。③把建立和完善档案信息安全保障体系作为档案信息化建设的关键环节。要认真执行档案信息化管理的各项责任制度，杜绝一切安全隐患；严把档案利用审查关，非开放的档案信息一律不得上外网；要严格执行“三网”隔离制度，采取可靠的防范技术和措施，确保档案信息和网络安全。

信息时代的到来，给档案工作带来发展的机遇，同时也提出了严峻的挑战，它迫切要求运用信息技术推动档案工作，以提高档案工作的效率和质量。现就档案信息化建设中应注意的几个问题讲以下几点：

1、系统设计的完善及档案信息录入的规范化

在信息化条件下的档案管理工作较传统的档案管理工作更需要标准化和规范化，它需要有统一的档案信息采集标准，统一的规范化的数据类型。实行科学管理，统一技术标准、统一档案用语，建立一个完善的档案信息资源开发利用网络系统，快速、有效、有序、合法地把档案信息资源数字化，大幅度提高档案数据库的信息量，档案部门通过挖掘自身潜力或借助外力加强数据库管理软件的研制，是加强档案建设的当务之急，搞好各项档案基础业务的标准化和规范化建设是档案管理的前提和基础。所谓档案信息化管理，主要包括电子文件归档和电子档案管理。具体做法是将纸质档案通过扫描，将档案以数字图像形式存储和显示，或者通过缩微设备将纸质档案转换成缩微胶卷，或者进行档案数据录入，保证数据的质量，这些都要求认真校对、严格审核，同时重视已输入计算机档案和数据的校对审核工作，减少失误，保证数据的质量。从而实现档案信息资源由传统向现代转化。

2、档案数据库的建设

数据库是否符合档案著录范围，是否设计了转入、转出接口，接口是不是标准化，这是将来档案信息共享、档案管理软件升级的保障。在制定数据库结构时，应由懂计算机业务、熟悉档案整理编目、著录、标引的人员共同协商完成，以满足利用者的各种检索要求。只有规范了档案数据库建设，才能为档案信息共享打好扎实的基础。在数据管理方面应建立健全数据库质量管理体系，把好质量关，根据实际情况，制定严格的数据质量考核指标，责任到人，定期检查。

3、档案信息的安全性

档案计算机信息安全就是保护档案计算机信息资源，防止未经授权或者偶然因素对档案信息资源的破坏、更改、非法利用或恶意泄漏，以实现计算机信息保密性、完整性和利用性。保证档案信息的安全，首先要具有档案信息保护技术，对于敏感信息、秘密信息和重要数据，必须与互联网等公共信息网实行物理隔离，对电子知识产权的访问和使用进行许可、控制和监督，并保护信息拥有者和最终用户的利益。建立网站必须设立防火墙，进行安全扫描入侵检测，安全或隔离等。用户通过网络进入网站服务器，需要对档案信息利用者进行身份认证，从而得到在网上利用档案的资格，积极采取授权访问、拒绝非法访问，安全监控、日志管理、病毒防

范等有效措施，预防网上黑客攻击，同时档案信息资源网络系统安全需要随着网络环境的变化和技术的发展进行不断调整和加强。

4、加强人才队伍建设

档案信息资源的开发，从资源的形成、积累、贮存、管理到开发利用，是一个涉及面很宽极为复杂的系统工程，要使这个系统具备良好的服务功能，保证创造最佳的社会效益与经济效益，发挥从事档案管理信息产业人才的作用，关键是要培养一批既懂档案业务又具有网络技术知识的复合型人才。档案管理人员要有良好的信息观念，在从事档案工作实践中应具备对档案信息的收集、理解、分析、处理的能力，要有忧患意识，不断提高计算机技术、网络信息安全技术及外语能力，还要善于开发新型档案信息资源，及时、准确、全面地为档案的利用提供服务，这样才能保证档案信息的安全开发利用。档案部门应加强教育培训工作，培训内容要紧跟信息时代的需求，与时俱进，开拓创新。

三、档案信息化，时代之必然

加强档案信息化建设，使档案事业应对全球科学技术迅猛发展形势的必然选择。信息技术及信息产业的高速发展，给档案工作带来了挑战和压力，同时也为我们带来新的机遇，只要我们抓住这一机遇，努力学习和运用当代先进的科学知识与科技手段，加快档案工作融入信息社会的步伐，就能够推动档案信息化建设，就可以使档案事业实现跨越式发展。档案信息化建设是一项长期、艰巨的战略任务，在档案信息化建设的过程中，必须始终把依靠科教振兴档案事业战略放在十分突出的位置，全面提高档案科技创新能力，不断加大档案教育工作的力度，培养和造就一大批掌握现代科学技术知识的复合型档案人才和各类专门人才，以应对信息技术迅猛发展对档案工作提出的挑战，提高档案管理现代化水平，实现档案事业的持续发展。

【参考文献】

[1] 崔丽君：《档案信息化建设刍议》，《当代经理人》，2006年第6期。

[2] 雷亚旭：《档案信息化建设的管理与改进》，《实用医技杂志》，2006年4月第13卷第7期

[3] 周风云、赵焕中、姜桂娥：《浅谈档案信息化建设的思路》，《山东档案》，2004年第2期

【作者简介】

常青，男，汉族，1984年12月出生。2011年9月至今在阿克塞县档案局工作，2004年毕业于酒泉钢铁职工大学，大专学历，计算机与经济管理专业。

联系电话：***

第三篇：档案信息化建设的实践

档案信息化建设的实践

档案信息化建设是一个具有重大战略意义，体现档案工作发展方向和趋势的重要课题。近年来笔者所在单位在档案的信息化建设方面进行了探索和实践。本文就档案信息化建设谈一点认识。

随着现代科学技术在档案管理工作中的广泛应用，计算机已经成为档案部门最为常见的工作工具和管理手段。档案信息以它所独具的最直接、最真实、最原始的特点区别于其它信息，从而在信息领域有其特殊的地位。在《全国档案信息化建设实施纲要》的带动下，今年起各级档案部门开始把信息化建设作为档案基础业务建设的重点内容。要实现档案信息化，其基础工作就是实现档案的计算机管理，充分发挥计算机在档案管理工作中的重要作用，首先要改变在过去以手工编写各种检索目录的传统模式，尽快使手工检索向计算机检索的全面过渡；了解和掌握计算机的功能和作用；应用计算机技术管理馆藏档案；建立现代模式的档案数据库。

计算机在档案管理工作中的应用

1、档案计算机管理的发展是计算机等新技术的社会化发展大环境中的一部分。计算机应用的普及给档案管理的基础工作和管理方法带来巨大影响。我们已经体会到，计算机在档案管理中的应用，不仅带来了高效率和高质量，而且也改变了档案工作的传统方式。例如：对著录标引的标准化要求，由于计算机文档一体化管理应用的普及，对档案信息的著录标引项目提出了增加对电子文件和电子档案的生成、运转、鉴定等管理性信息的著录项目，以确定其法律效力及保管

方式；一些单位由于用计算机直接管理文件级档案，产生了是否还需保留案卷级管理的问题，有些部门应用计算机管理档案中已经根据新的《归档文件整理规则》改革了文件整理方式；档案电子化带来的某些原件是否保留的问题等。层出不穷的种种问题对档案管理的基本理论、传统方法、思想观念等带来了巨大的冲击。这些问题逼迫我们要认真研究和分析，求得正确的解决方法，否则会带来很严重的不良后果。

2、电子计算机和网络技术的广泛应用，产生了大量的电子文件，这标志着人类记录信息、传达信息、留存信息的方式发生了革命，它直接影响着档案工作的运作方式，基本理论乃至思维观念。

3、随着现代科学技术的不断提高，社会各界对各种信息的需求量越来越大，质量要求越来越高，用户对信息的需求是准确、及时、简捷、实用。用户希望提供的是经过加工后的综合信息，甚至于包含知识增值的产品。档案通过计算机的管理，对档案信息资源进行分类、提取、分析、加工，从而满足社会各界的需求。

4、实现手工检索向计算机检索的全面过渡。首先是完成三大目录体系的过渡：革命历史档案、旧政权档案、民国档案；把过去的案卷目录、全引目录、专题目录等等众多的目录，统一到用计算机编目的方法上来；建立科学的机读档案目录检索体系。

在实践中应用较好的软件

经过考察和反复比较，我们确定珠海泰坦DARMS2000档案管理系统为我单位档案管理系统平台。此软件主要有以下特点：

1、能满足档案人员日常的计算机管理要求，又能满足社会各届人员网上利用的需求；

2、符合Internet/Intranet发展潮流的档案资料管理系统。它是一个可塑管理平台，使用者，可自行发展，自我完善，而对档案资料的获取方式完全不受时间和地域的限制；

3、档案资料信息在管理上各司其责，利用上资源共享；

4、提供完善而科学的安全机制，使其在高度安全的前提下具有最大的开放性；

5、提供全文浏览和下载重复利用功能；

6、提供给用户强大的检索、查询、排序功能，用户可按档案的任意字段模糊查询。

目前，我们内蒙古通辽市档案馆已实现了馆藏档案的计算机管理，录入档案文件级检索目录26余万条，档案全文存储扫描5000余件。通过DARMS档案管理系统实现档案在计算机上检索利用，全文浏览，归档立卷以及借阅管理和开放档案的管理。同时建立了局域网，并在政府网上建立了网页，开展网上档案宣传工作。我们在下一步的工作中，还将偿试在互联网上建立自己的档案馆工作网站，设置多种栏目，以丰富生动的内容，准确翔实的档案信息资料，宣传档案工作和提供利用档案信息资料。

档案信息化建设的基本过程

档案信息化建设，要以档案信息资源为核心，以网络化管理为基础，依托各地政务信息网，加快网络建设，加大文档一体化、馆室一

体化管理的推进力度，加速完成各级综合档案馆文件级目录数据库的建设任务，为档案信息化产业创造良好的基础和条件。档案信息化建设应从基础做起，以实际需要进行档案信息化建设。

首先是收集档案的过程。要扩大档案收集对象，既要向法定的档案形成部门进行收集，还要向非法定的信息收藏部门与研究部门进行收集，同时还要向个人进行收集；要扩大档案收集范围，不仅收集文书档案，还要收集其它门类的档案。档案的收集应注重收集好地方特色档案信息资源，特别是现行信息资源的收集，以弥补馆藏档案信息资源的不足，确保馆藏结构上的不断优化和调整，以及馆藏信息资源的进一步丰富和补充。这是一项长期而艰巨的工作，它为档案高质量的档案信息服务提供坚实的数据基础。这样才能实现档案馆服务社会的多样性、及时性和灵活性的功能，才可以拓宽档案工作服务渠道。

其次是管理档案的过程。决定档案信息系统是否有效，是否有实用价值，能否生存下去的关键，在于我们是否能够积累起足够多的数字化档案信息。如果没有形成一定规模的数字化档案数据库，没有大量的、不断增加着的信息数据——数字化档案，就无法发挥档案信息系统的作用。所以说建立全文存储的档案数据库系统是重点中的重点。

通过信息技术管理档案，实现计算机联网，在网上实现档案目录检索，在一定的权限内进行档案全文浏览，满足社会各阶层的需求。档案馆通过信息技术，介绍馆藏、编写各类档案信息，达到档案资源共享。

第三是利用档案的过程。档案信息化建设的最终目的是为社会提供有价值的信息资源，因此，对档案信息资源不能仅限于收集、保管，更重要的是利用好这些档案信息资源，对档案信息资源进行分类、提取、分析、加工、管理，对档案的科学分类、排列、索引和编研等基础工作，利用档案信息资源为社会服务，从而达到档案信息资源的有效利用。

第四是档案管理软件的开发。针对现代办公条件下，电子文件大量产生的现状，制定前端控制战略和文件、档案一体化管理模型，建立新型档案安全保障系统。

档案信息化建设中应注意的几个问题

1、档案信息化建设的发展，由地方经济、科技和社会发展水平所决定，各级档案部门在档案信息化建设过程中一定要建立在现实需求基础上，要先试点、后推广。切忌在没有进行科学的可行性、必要性论证之前，盲目购置设备。信息化建设工作可以先从基础工作做起。

2、保障重点，分级建设。档案信息化建设首先集中力量对重要的档案资料进行数字化加工，将一部分信息化处理后的档案先行对外提供利用。中有这样才能在最短的时间内，以最快的速度实现档案信息化的实际应用；在突出重点的同时，对各类档案的信息化进行分级建设。要有一个发展的先后顺序。一般的情况下，应该优先建立对文书档案的管理系统，以满足机关对档案中最多、最普遍部分的需求，而后根据条件，再建立其它门类的档案管理系统。这样能够保证档案部门在资金、人力等条件有限的情况下，加快实现档案信息化的进程。

3、切实重视人才培养。档案信息化建设需要用现代信息技术的观念、技术、设备、方法对档案管理业务流程、管理模式等进行重新整合和定位。需要有一定的档案和计算机专业知识的人员从事档案信息化工作，这就要求各级档案行政管理部门要采取非常手段，一方面要花大力气培养人才，如定期培训，送骨干到高校或国外深造，鼓励相关人员参加信息技术水平等级考试等；另一方面，要采取某种措施把本地区、本部门的人才集中起来，形成团体优势，解决本地区档案信息化建设中存在的共性、难点问题。

4、在网络环境中，档案信息的安全问题。防治计算机病毒是档案在网络上的保密性、完整性和可用性的根本保证。为确保档案在网络中的安全，必需安装知名杀毒软件并及时升级，经常进行数据备份，不要盲目相信一种杀毒软件，应备有多种杀毒软件同时采用防火墙技术。

5、关于电子文件的保存、归档、管理问题。电子文件归档时，把属于一般性的电子文件，转换成各种平台都能使用的文本文件格式，以不变应万变，消除由于技术演变所带来的影响。对于特殊格式的电子文件，应在存储载体中同时存有相应的浏览软件；对归档后的电子文件要建立定期检查制度，一旦发现文件损坏，立即对该载体内存储的所有文件进行修复。

档案信息化建设是一项复杂的系统工程，需要长期细致的工作，有待于在实践中不断发展和完善，在开发过程中应该坚持量力而行、循序渐进、实用有效的原则，用信息化建设思想统揽全局，实现档案

管理历史性的跨越，从而保证档案信息化建设与全社会信息化同步发展，为促进国民经济和社会发展，维护社会政治稳定提供快捷有效的档案信息服务。

第四篇：企业档案信息化建设的实践与思考

企业档案信息化建设的实践与思考

摘 要：对于广大社会企业而言，稳定的发展一直都是企业的重要追求目标。作为现代企业档案信息资源利用和开发的基础，企业档案建设的信息化是企业实现信息化的基本构成部分。我们必须充分认识到企业档案信息化建设的重要作用，并对其积极的进行推进，但这并不意味着企业档案信息化建设就是一帆风顺的，其过程中依然会存在诸多的问题，为了企业档案信息化建设的顺利、稳定发展，我们应该大力进行企业档案信息化建设的研究与探讨。因此，本文将对企业档案信息化建设的实践与思考进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

关键词：企业档案；信息化；建设

随着信息技术的持续发展和普遍应用，在科学的管理方法和组织思想的指导下，通过高科技手段的利用与支撑，深入挖掘和有效整合企业档案信息资源，以推进企业档案的信息化建设，是现代企业实现持续发展的必由之路，也是确保企业档案工作科学性、有效性的重要基础。当前，企业档案管理工作的现状

随着经济社会的持续发展，企业档案管理的信息化越来越成为推动企业可持续发展的重要力量。但是，在实践操作过程中，我国企业档案管理工作特别是档案信息化建设仍存在着很多的问题。

1.1 缺乏优良的人才、技术和资金条件

当前，我国很多的社会企业对企业档案管理工作的重要性缺乏清晰的认识，企业的档案管理缺乏必要的技术和设备设施支撑，信息资源缺乏先进的数字技术设备承载，企业档案网站建设水平参差不齐，这是国内企业普遍面临的现状。怎样用电子版信息资源取代常规性的印刷资料，实现信息资源的真正共享，是我国大部分企业必须面对和思考的问题。企业档案管理工作中，高水平、高素质信息管理人才的缺乏，信息资源挖掘和开发的不足是我国企业推荐信息化建设所面临的重大困境之一。对于广大企业高层管理人员来说，由于各种条件的限制和自身思想认识的原因，他们不愿在档案信息化建设中投入过多的资金和精力，致使企业档案信息化建设资金严重缺乏，这也是这些问题产生的重要原因。

1.2 相关规范和标准的缺乏

缺乏科学的组织和规划是我国企业推进档案信息化建设过程中面临的又一突出问题，部分企业信息化建设的失败会在一定程度上影响企业企业信息化建设的正常开展。因此，为了确保企业档案信息化建设的标准性和规范性，我们必须重视统一标准和规范的建立和完善工作，用统一的建设标准和规范约束企业档案信息化的建设。但是，对于我国绝大部分社会企业来说，它们在档案管理中都没有进行过科学的规划，致使企业档案管理工作效率十分低下，低水平重复建设和各自为政的现象层出不穷，严重制约着企业信息资源的合理利用。同时，企业档案管理和规范的缺乏，也会在一定程度上影响档案管理工作人员工作积极性的发挥，进而会对企业预定目标的达成造成一定的干扰。

1.3 企业信息管理缺乏有效的衔接

我国企业档案管理工作由于管理机制的相对落后，其与企业的各管理、生产环节的联系相对有限，使得企业各部门之间缺乏有效的联络，企业档案信息资源管理与企业其他环节的信息管理之间缺乏有效的衔接。

1.4 企业档案资源的利用水平不高

尽管信息技术获得了非常快速的发展，但是，在企业信息资源管理过程中，企业的文书处理与生产活动和企业档案管理工作并为进行良好的结合，使得企业档案信息的管理工作效率非常有限，并逐渐成为我国企业档案信息资源管理建设中的一大弊病。在这种背景下，一体化的文档管理工作更是无从谈起。企业档案信息化建设的构想

2.1 提升信息化水平，构建信息化模式

为了实现档案管理工作的数据化和网络化，提升自身的信息化水平，社会广大企业必须强化自身设备设施的养护工作，加大对硬件设备建设工作的投入。尤其需要明确认识到多媒体技术的重要性，使其在档案信息化建设中充分发挥作用，建立完善的信息化档案数据库。及时检查、更新自身的档案信息操作系统，逐渐改善印刷档案的弊病，通过信息技术的充分应用来促进自身信息资源的高度共享。因此，必须强化多媒体的利用，建立完善的档案信息化模式，优化处理自身的电子信息资源，根据信息资源的性质和具体内容分类进行处理。

2.2 强化规范化和标准化建设

随着社会的持续发展和进步，企业档案管理工作的组织建设也应与时俱进，跟随社会的进步而不断发展，同时，企业也要不断加强自身的档案信息化建设和制度建设，以确保自身各项工作的有序进行。再者，为实现自身档案信息资源管理各环节中技术和业务的有序衔接，企业也必须同步进行档案信息化规范和标准的建设工作，规范自身的档案管理流程，为企业的坚持、持续发展奠定基础。

2.3 注重团队素质建设

随着信息技术的快速发展，我们逐渐步入了信息化时代，在这一时代背景中，综合性技术收到企业越来越多的青睐。特别是在企业档案信息化建设的过程中，企业更是必须注重自身人员素质的建设和提高的问题，强化信息化人才建设工作，通过采取各种有效手段，将档案资源的“管理者”升级为档案资源的“开发者”，为档案信息化建设奠定坚实的人才基础。因此，企业必须注重自身文化氛围的创设，为高素质、高水平的信息化人才创造更多的施展空间，提升自身的人才创新意识，通过教育培训、专题讲座、研究探讨等方式对信息化技术人才进行培训，建立一支理论知识丰富、专业技能过硬、综合素质水平较高、业务精良的专业管理团队，为档案信息化建设提供充足的人才资源支撑。

2.4 加强安全体系的信息化

作为档案管理工作的重要内容，信息安全在档案信息化建设中的作用理应受到充分的关注。因而，为了保证企业档案信息资源的安全，企业必须充分重视档案信息的安全防范工作。通常来讲，企业都是通过网络防火墙的安装来确保自身档案电子信息资料的安全的，但是，这并非是绝对的安全保障。为了提升自身数据资料额安全性，企业必须多措并举，采用多样化的安全防范措施。例如，对自身的计算机数据系统进行定期的防护和维护；对数字化档案实施加密防护等都是比较不错的信息安全体系手段。

企业档案管理信息化建设的意义

企业档案信息化建设旨在通过现代扫描、通讯、和网络技术的应用对企业档案资源管理进行完善和优化，其实质就是由以实体档案保管的传统档案管理模式向以网络化、数字化的现代档案管理模式的转变。随着企业自动化办公的持续推进和信息化建设的不断发展，社会企业想要实现稳定、优良的发展，就必须对自身档案信息资源的价值进行充分的利用。企业档案信息化建设是我国经济社会持续发展的内在要求，也是现代企业信息化管理的需要，一体化的档案信息管理模式是企业发展的必由之路，也是企业快速发展的重要支撑。我们必须对企业档案信息化建设的优点和缺点形成充分的认识，意识到其与企业发展之间存在着非常紧密的联系。在信息化建设的大背景下，传统的企业实体档案管理模式以很难满足企业档案管理的需求，为了适应企业发展的要求，满足现代企业管理发展的要求，企业必须改变自身的档案管理工作方式和管理模式。企业档案信息化建设必然会随着企业信息化的发展而逐渐发展，以满足企业档案信息资源开发和利用的客观需要，在这一过程中，企业档案信息化管理体系的构建就是一个非常行之有效的措施。同时，企业还必须意识到档案信息化建设也是档案信息资源整合、档案资源价值提升的重要途径，档案建设的信息化不但有利于自身工作效率的有效提升，而且，还能为自身的发展提供更多的信息资源和更好的服务，进而能够进一步促进自身的信息化和网络化。结语

社会企业档案信息化建设是一个系统性的、长期性的工程，它不但会涉及企业资金、技术和人力的投入，而且还会涉及到法律建设、体制建设和机制建设等方面的问题。为了有效应对世界科技的快速发展，促进自身的进步，企业必须不断强化自身的档案信息化建设，以实现企业自身的信息化。

参考文献

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[6]黄波.基于网络环境下企业档案信息化建设的对策[J].信息化建设.2016（01）

第五篇：招商引资基础理论与实践工作应用

招商引资基础理论与实践工作应用

讲座提纲

（一）一、招商引资基础理论概述

（一）招商引资的目的及意义。

认识招商引资，首先从理论上去了解、把握。招商引资从理论上讲，就是一个地区（单位或个人），通过大量的富有创造性的劳动吸引外地（单位、他人）的资金、技术、人才及先进管理经验等生产要素向本地流动以促进本地（单位、个人）经济发展的过程。招商工作的前提，就是必须是市场经济体制的确立，资金、技术、人才等生产要素只有通过市场机制的作用，才能在公平、公正、公开的平台上自由流动。

招商的主体是隶属于一定机构的人员，客体是一定的生产要素，可以是一定资金，特定的项目，也可以是学有专长的人才、可以转化现实生产力的技术，甚至是先进的管理理念、经营理论以及思想观念等。

其目的是通过主观的努力，改变生产要素的流向，加快生产要素的流速，加大生产要素的流量，促使生产要素的向本地区富集，以促进本地经济发展和社会进步。

从过程上看，招商工作是招商宣传、项目推介、招商谈判、招商签约、投资环境建设、项目管理和项目效益评价等一系列活动的总和。从系统上看，它不仅包括招商机构及其运作、优惠政

策的制定与实施、行政审批制度改革，还涉及到涉外法律法规的修订完善、招商手段的现代化建设和整体社会环境的优化等多项工作。

其意义有利于充分把握良好的发展机遇和条件；有利于更好地应对激烈的挑战；有利于有效地解决自身的矛盾和困难。

（二）招商引资工作的特点

招商引资既是市场行为，也是政府行为，它与一般的政府行为、企业管理、项目管理等相比，又有许多自身的特点。

一是全员性特点。一个项目的成功引进，对增加财政收入、拓宽就业门路，改善群众生活，富集先进思想和文化等都将产生积极的影响，因此招商不是哪一个部门、哪一部分人的事，它关系到社会成员的切身利益，需要全社会各行各业、各个层面人员的共同参与支持。

二是长期性特点。招商引资不是一项阶段性工作，而是一项长期的战略任务，不可一朝一夕。首先对外开放是我国经济发展的一项长期基本国策；其二项目建设需要一定的周期。它是一个动态过程，一个项目尚未结束，其它新项目又开始了，是一项没有终结的长期工作。

三是复杂性特点。招商引资是一项跨专业、跨部门、多流程的复杂工作。主要表现在：项目的多样性，有一二三产业、有化工、电子、建材等，有内资、外资项目等；从项目过程看，一个项目要谈成投产，要经过意向、可行性论证、洽谈、签约、项目

审批、施工、验收、试运行、正式生产等；从项目审批看，要经过多个部门审批许可，特殊行业还需申办特种行业许可证；从接触人员看，有的也难免混杂一些骗吃骗喝的骗商。

四是突破性。有的项目成功引进实施会对当地财政收入、就业等带来巨大影响。

五是系统性特点。因为它是系统工程，需要各个方面的协作与支持。

六是不确定特点。在一般情况下，引资者在招商引资过程中处于被动地位，项目能否实施、何时实施、实施后能产生的效果等掌握在投资者手中。不确定因素很多。

七是行政推动性特点。加强组织领导，成立专门机构、完善审批制度，明确用人导向，制定奖惩措施，强化舆论宣传等行政性措施。营造政策洼地，构筑环境高地，打造引资载体，（三）招商项目的类型

按不同视角可为分多种类型。按性质分：可分新建项目、扩建项目、改建项目、恢复项目和更新项目；按资金来源：可分内资、外资项目。按投资规模分：2000万元以上为大项目、1000-2000万元为中型项目，1000万元以下为小型项目。按经营性分类，可分经营性项目和非经营性项目；按项目建设分类，可分储备项目、调研论证项目、在建项目、建设成投资项目，还可分本年完工和上年结转项目。

（四）招商的常用方法

1、打工招商。通过组织手段，选派一批行政机关、事业单位干部到经济发达地区边打工、边学习、边招商。

2、小分队招商。指派精干人员，赴某地从事连续、专业的招商活动。

3、驻点招商。驻点招商就是在投资商密集的地区设立招商联系联络处或办事处，派驻专人长年招商。驻点招商除了需准备一定的资料外，还要在当地稳固建立一个或几个关系，通过他们稳步开展招商活动。

4、组团招商。以单位或集体的名义，组织多个部门到经济发达地区开展项目推介、洽谈、签约。

5、敲门招商。带着某一项目，主动到项目集聚地，有选择的上门招商。

6、代理招商。

7、网上招商。

8、以商招商。

（五）招商引资主要途径

1、亲情吸引。家乡情、故乡情等

2、人格吸引。引资者的人格魅力

3、政策吸引。好的优惠政策。

4、成本吸引。

5、资源吸引。资源是一种人无我有、人有我优的特殊生产资料。

6、市场吸引。

7、人才吸引。

8、环境吸引。主要指软环境，良好的服务。

9、配套吸引。

10、转移吸引。

（六）招商中应处理好几个关系

1、处理好内与外的关系。

2、处理好大与小的关系。

3、处理好多与少的关系。

4、处理好招与留的关系。

5、处理好政与企的关系。

6、处理好主与客的关系。

7、处理好长与短的关系。

8、处理好资与技的关系。招商引资与招商引智相结合。

二、如何做好招商对外环境宣传

做好招商引资工作，当好“四员”。即：项目的解说员，政策的宣传员，资源的推介员，客商的服务员。

招商宣传，重要的一条就是要准备各方面的信息，了解掌握好各方面环境动态，备好宣传资料，这是对于每个招商工作者来说，必须掌握的基本要素。项目是基础，项目推介宣传是一个洽谈的载体，询问最多的往往是投资环境。这里讲的环境是一个大范围的环境，包含方方面面。我们有时在与外商洽谈时，准备的

招商环境资料往往不合外商口味，资料准备详细的，并非是外商最关心的；而外商想要了解的，有时却疏于准备，影响洽谈过程。一般来讲，外商在投资之前，都要对投资环境进行分析评估，以明确投资项目和投资风险。外商心里如何想的，就是我们招商工作应该作的，应该了解的。这已经成为招商引资工作的一条工作原则。是我们招商部门必须下大力气搞好的、必备的、可信的投资环境推介资料。这里主要介绍十五种需了解、准备的推介资料。

1、国家政治局势和当地政治稳定程度。这是投资的前提。投资地的社会治安和稳定情况是外商投资考虑的的要点之一。

2、对外来投资者的优惠政策。

3、法制健全程度。包括与世贸接轨的进程以及维权、投诉、仲裁等法制建设情况。

4、政策承诺信度。这是外商要重点了解和心存疑虑的部分。“热情招商，进门变脸”，“领导一换，政策全变”等现象在招商引资工作中虽然是个别的，但足以让外商投资者心有余悸。

5、准予投资者的投资方式，股权占有比例。

6、允许利润汇回的制度和要求。

7、享受待遇程度。即本国资本和外国资要天待遇方面的判别程度。主要指外资。

8、当地筹集资金难易程度。这也是投资商关注的焦点之一。特别是对于合资企业或三资企业来讲，因为是合资投产，有时当地资金比例迟迟不到位，影响开工进程。

9、生产原料资源及成本预算。

10、劳动力素质情况。包括文化、技术水平。

11、当地员工成本。劳动力价格水平是外商评估、决策投资的因素之一。

12、投资地经济情况。人口，尤其是城市人口；国民生产总值；人均国民收入。与投资项目相关的产业情况和投资厂区的水、电、路等基础设施情况。

13、地理区位与交通条件。

14、通讯网络状况。在信息时代，当地通讯条件投资商关切度与日俱增，已经视为必备的投资条件。

15、市场预测分析。包括市场对某产品的需求量空间，适宜的生产规模，分期梯度投资数额，产品的销售网络，回报年限及税费，利润情况等都要有市场调查和可行性分析。

当然这些投资环境资料也不需要对每位投资商作介绍，要有的放矢。相同的投资环境不可能对所有的部门或项目的投资具有完成相同的吸引力。有的环境适合于制造业投资；有的环境需要原材料工业投资；有的环境适合于旅游业投资。尤其值得注意的是，新兴产、新技术项目的投资于传统产业、低技术项目的投资所需的投资环境差异极大。因此，引进外资企业。需要考虑其产业或项目要求与投资环境的相适应性是非常必要的，推介时也应注意突出与投资项目相关的重点资料。

我们要招商引资，就应了解投资商对投资环境的哪些方面倍

加关注，便于我们在确定招商项目时，有目的、有针对性地向投资商重要的介绍，其中市场调查、成本预测、回报计算等方面，既要有定性描述，还要用真实、权威性的数据综合做可行性分析论证。

总之，推介资料翔实、充分，才能给人留下项目成熟的印象，为洽谈成功铺平务实、可信的道路。

三、招商引资过程应注意的问题

招商引资必须注重招商礼仪。细节决定成败。礼仪是一种谦让，也是一种诚信，更是环境的体现。每个细节都非常重要，往往一个细节的细微处理得当，具有事半功倍的效果。

招商引资礼仪

招商礼仪要求

招商礼仪，通常指的是礼仪在招商过程中的运用，是各类招商人员在招商工作应严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。

（一）招商礼仪基本原则

在招商工作中，有一些宏观上具有普遍性、共同性、主导性的礼仪规律，是招商礼仪的基本原则。有六个方面：

（1）主客场原则

招商引资双方洽谈，必有主与客方之分。主方扮演的是保护者角色，而客方扮演的则是被保护的角色。根据这一原则，在招商洽谈中要注意分清主客场。因为主客场在相同的场合下有不同 的礼仪。

处于主场，要时刻注意扮演保护者和服务者角色。如在接待时往往站在来宾的左后方，上楼梯要来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼则让来宾走在后方，以便保护。引路时，应该走在来宾的前方，且在转弯时及进出电梯时应放慢脚步等待来宾。进电梯时先让来宾进入，出电梯则相反，以免电梯门夹伤来宾。这些看似不重要的细节，不仅可以反映出我们个人的修养，表现出体贴客人的心意，更能使客商因此感受到我们的真诚与可靠。

处于客场位臵，应入乡随俗，听从主人安排。此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌的作出回应。

（2）机智原则

机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。在接待客商时，要经常、不失时机的欣赏、赞美别人的优点，让对方感觉到与我们有很多共同语言。在这样环境下，洽谈容易成功。特别是领导干部，要放下架子。在重大招商活动介绍中也要注意，要先介绍客商，再介绍主人。思维敏捷也是招商人员的必备素质。在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会得罪人。追求经济效率，说话抓住重点，行动快而敏捷。否则会坐失良机。抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才赢得对方信任。

（3）诚信原则

诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人，诚心诚意，诚实无欺、言行一致、恪守信用，只有这样，才能获得客商的尊敬，才会更好地被客商所理解和接受。

首先要自律。自律就是对待自己要严格要求，这是诚信的基础和出发点。

其次是敬人。敬人就是尊敬他人，这是诚信的核心，尊敬是相互的，只有自己先敬人，才能获得别人的尊敬。

（4）时间原则

对于商人时间就是金钱，时间就是生命，所以与客商约会时一定要守时。守时就是按约定时间准点进行。一般不要提前，否则会给对方措手不及。场合和角色扮演在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话，做适当的事。

（5）从俗原则

由于国情、民族、文化背景、地理环境的不同，在招商交往中，实际上存在“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，要入乡随俗，尊重他人风俗习惯。

当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地一些风俗强往客人身上套，切不可强人所难。对客商由于对本地的风俗习惯不了解而造成的误会要理解，只要不恶意的，就要放在心上。什么“门前四杯，好事成双、站着喝不算，感情深一口闷”等等，要在接待中注意扬弃。

（6）宽容原则

在交际活动中既要严于律已，更要宽以待人。事实上宽容是招商礼仪中最难做到的。要想做得好，就必须将注意力放在别人身上，换位思考，将心比心。另外就是有问题的客商才是好客商，客商越挑剔，就说明越有诚意，我们要加倍耐心。

（二）拜访投资方的礼仪

在招商活动中，我们经常要去拜访投资客商，参观他们的企业。特别是第一次拜访至关重要，会给客商留下重要的第一印象，而这一印象又是不容易改变的。在招商活动中，招商人员不仅仅代表个人，作为政府或企业的代表者，当地的形象就取决于他们。

（1）拜访前的准备。

为了做个有礼貌的且受欢迎的人，首先要有详细的计划，明确本次拜访的主要任务是什么。富有经验的招商人员在拜访之前都要将本地的交通区位环境、自然环境、优惠政策以及精心包装的合作意向等认真准备，以备与投资商面谈时没有时间口头交流或口头交流时遗忘，留给客商以后有时间细心研究。

拜访之前要注意个人形象。研究表明，初次见面时对方在瞬间便确定了对你的印象，而且是有对方的主观判断所决定的，不再容易改变。人与人第一次见面，绝大多数会将重点设定在外观上。外观传达给别人的信息包括了关于你是什么样的人，你代表的单位又具有怎样的文化环境等。外观表现最直接的表现是着装。着装代表一个人的经济能力，生活品位、也代表一个人的个性、生活习惯，更代表一个人的礼貌行为。第一要选择合适的服

装；第二着装要整洁；第三着装要入乡随俗。

拜访之前还要先了解对主的基本情况。生活经营、资金信用情况。另外还要约好时间。

（二）注意等待会见的礼节

当我们到达拜访客商指定的地点，而这时客商却正在处理一些紧急事务，或不在，我们就要有耐心、安静地等，千万不能显示出一副不耐烦的神态。

在等待的时间里，要准备好资料和名片。如果主人室内有禁烟标志，或是特殊场所，则不要吸烟。若客商没有办法和你见面，而你又无法再继续等下去，可以留下名片，向有关人员说明原因，并约好下次再见的时间。有经验的招商人员会将留下的名片左上角往内折，因为按照国际惯例，这个动作就是告诉对方你已经来过。

（三）注重洽谈时的礼节

外出招商洽谈，很多情况第一次见面，对客商的情况不甚了解，所以见面第一件事便是相互介绍，赠送名片。

在洽谈中要称呼主方的职务。尽量避免使用“老板”一词，恩为老板一词容易让人产生要领上的歧意，在庸俗之嫌。

拜访时要注意时间，主动告辞，也要注意对方的神态，适时告辞。

接待投资方的礼仪

每个人都喜欢与亲切有礼的人交往，每一位投资商都希望受

到尊重。招商引资工作既要走出去，又要请进来。招商引资工作的接待礼仪已经表现为有系统、整体性的礼仪。

（一）接待前准备

1、美化空间，布臵环境。

被特意邀请来的客人，整齐干净的环境会让客人感到舒适。如果是重要客人，还要在接待处的显著位臵张贴欢迎标语，营造热烈气氛。

如果室内有空调，温度应配合季节及气侯调节，让人感到舒适，并且要在客人到来之前启动空调，调节好温度。

2、要注意接待人员个人仪表。

3、准备好资料和茶水，迎接客人到来。另外接待室也可准备一些杂志，报纸，提供给早到的客人，让他们打发时间，以免呆坐，干等，无聊。报纸要是当天的，杂志也应是近期的，以给人新鲜感，不要摆放破旧且过时的报刊。

（二）接待步骤要安排合宜

接待是否合宜会直接影响客人的心情和感受。在客人到来之前要有专人等侯。

在客人到达并相互介绍后，应先把客人请进接待室，奉上茶水、水果等。

洽谈结束后，主方可邀客人共进午餐或晚餐。进餐结束后可根据客人意愿安排些娱乐活动。

交谈的礼仪

交谈是招商活动的中心，在一定意义上招商活动的过程即是交谈的过程。恰当的礼貌地交谈不仅能增进主客双方的了解和信任和友谊，而且还能促使谈判更加顺利有效地进行。因此，在招商接待中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。

第一，交谈时表情要自然，态度要和气，语言表达得体，说话时可做适当手势，但动作不要太大，更不手舞足蹈，交谈时距离要适当。

第二，交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一二个说话，而不理会其他人。

第三，交谈中，自己发言时要注意给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时发表自己的意见。若对方谈判谈到一些不便评论的话题时，自己不要轻易表态，可转移话题。

第四，交谈中应目视对方以示关心。

第五，交谈时，一般不要询问女性的年龄、婚姻状况等；不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。

第六，交谈中要使用礼貌用语。

位次安排的礼仪

在招商接待中，为了向投资客商表示敬重、友好之意，通常会在位次安排上备加讲究。如果是小型会议室，桌椅摆放也很随便，客人也不多时，可采取自由式，即宾主双方不分主次，不讲位次，而由大家自由选择。如果有条件，还要注意位次安排。将

客人安排在尊重的位次上，会被对方理解为给予的一项重要礼遇。

1、面门为上。即面对正门为上座，宜请客人就坐。背对正门不下座，宜由主人坐。

2、居中为上。如宾方不止一人，则讲究“居中为上”。即除主人、主宾面对面居中而坐外，双方其他人员应依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方。

3、以右为上。双方就坐时在室内分为左右两侧，面对面而坐，讲究“以右为上”。

4、以远为上。宾主双主一起并排就坐于室内的右侧或左侧时，讲究“以远为上”，即远离门远处为上座，应让给客人。

5、并列为上。它的主要做法，是使宾主双方并排就座，以暗示双方之间“平起平坐”，地位相仿。它适用于礼节性会客。

宴请中的礼仪

宴请礼仪又分为邀宴和赴宴两种：

（一）邀宴的工作礼仪 分为正式宴会和便宴或工作餐。

1、正式宴会

（1）确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式。（2）确定宴请的时间、地点。（3）发出邀请及请柬格式。（4）订席

（5）桌次安排。具体讲究有三： 第一，以右为上； 第二，以远为上； 第三，居中为上；

（6）席位安排。具体规则有四： 第一，面门为主；

第二，主宾居右。一般以主人的右侧为上。第三，好事成双。就餐人数应为双数。第四，各桌同向。各桌排位大体相似。

2、便宴或工作餐

一是主随客便。安排菜时以客人为主。二是反对铺张。尽量从简。

三是量力而行。客商在乎的是投资意向，不在意就餐标准。四是精减人员。主要人员陪客一定要少而精。五是了解禁忌。首先是宗教禁忌，其次是民族禁忌。六是注意节制。根据客人酒量劝酒，切不可强人所难。

（二）赴宴中的礼仪

有些投资客商作为对招商人员的热情接待的回报，也会设宴招待招商人员。在这种情况下，要注意以下几个细节问题。

1、应邀

接到宴请邀请后，自己能否出席，要根据邀请方的具体要求，尽早、尽快予以答复，以便主人安排。

2、出席。

要掌握出席的的时间一般客人应略早抵达或按主要要求抵达。确因有事提前退席，应向主人说明后悄然离去

3、抵达。

抵达宴请地点时，应主动前往主人迎宾处，向主要问好。若有吉庆活动，还应表示祝贺。

4、入座。

入座时要听从主人安排，弄清楚自己的桌次，位次再入席，不要乱坐。

5、交谈。

在止宴时还要积极开展社交活动。要主动与同桌的人交谈，特别是左右邻座。

6、祝酒

作为主宾参加宴请，应了解对方的祝酒习惯，即为何人、在何时祝酒等，以便作必要的准备。

7、致谢

8、意外情况的处理

在宴会进行时，由于不慎会发生异常的情况，如餐具摔落、打翻酒水等，要沉着应付，可向邻人说声对不起。

餐桌上的礼仪

在各类宴会上，招商人员，特别是国家公务员，必须注意餐桌上的礼仪，对自己用餐时的举止多加检点，以免失笑于人。

（一）检点举止

以下几种举止有碍观瞻，在餐桌上一定要严加注意。一是吃喝作响。在用餐时，不论吃或喝，都要细嚼慢咽，表现得斯斯文文。

二是挥舞餐具使用餐具时，既要动作规范，又要举上文雅。三是翻拣菜肴。有公用的菜盘内取用菜肴时，不仅要讲究先来后到，依次进行，而且动作还要干净利落。

四是狼吞虎咽。注意自己的吃相。

五是浪费食物。在宴会上不允许暴饮暴食。上菜斟酒时，讲究的首先是适量。

六是替人挟菜。在宴会上，吃喝自愿，不提倡“外来干预”。七是随口乱吐。用餐时，讲究的是一切食物原则上“只进不出”。有些入口的东西非要吐出来不可时，亦应避人耳目，切不可当众“表演。”

八是当众剔牙。一旦牙缝需要清理时，最好回避他人，或用餐巾或手掌挡在嘴前，然后借助牙签进行。

九是吸烟酗酒。

十是抢先行动。用餐时，要与他人同步进行，或稍后行动。十一是坦言“方便”。

其他应注意的礼仪

（一）签约仪式的礼仪

当谈判成功完成之后，接下来就要举行签约仪式。一般而言，举行签约仪式，座次排列共有三种基本形式，分别适合于三种不同的情况。

1、并列式

并列式排座是一种比较正规的签约排座方式，在一些大型或国际谈判签约中比较常见。其具体做法：签字桌在室内面门横放，双方出席人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门面坐。客方居右，主方居左。

（二）相对式

相对式与并排式基本相同，其主要区别只相对式排座将双方签字仪式的随员移至签字人的对面。

（三）主席式

这种签字方式主要运用于多个签约方参加的签约仪式。签字席只设一个，不固定座位。举行仪式时，所有各方人员，在下方面对签字席而坐。签字时，各方签字人员以规定的先后顺序依次走上签字台签字，然后即应退回原处就座。

由政府部门组织的各类招商恳谈会、经贸洽谈会、签约大会，常采用这种方式，这也是我们在招商引资签约仪式中比较常见的一种方式。采用这种方式时，为体现政府的重视，主办政府或签约双方的一些主要领导也可按“居中为上”的原则，排列在签字人的后面，使签约仪式更显隆重。

使用名片的礼仪

名片是现代人进行交往联络的一种基本工具。在招商引资过

程中，如果不善于使用名片，往往直接阻碍与投资商的交往与沟通，甚至会导致个人形象受到损害。

在使用名片时，国家公务员作为招商引资的主体，要有别于其他商业人员，特别要注意以下五个方面的礼仪规范。

（一）名片的制作

公务员所用名片，应朴素、大方、规范、实用，同时要防止粗制乱造。

名片的版式应采用横式。一般来说，采用简化汉字印制的名片宜采用横式。名片特别不要一面为横式，另一面为竖式。

（二）名片的携带

在招商活动中，事先必须对将要参加的活动规模、人员等有充分的了解，前提前准备好名片。具体讲，以下三点尤其值得重视。

一是足量适用。在招商活动中，一定带足名片，确保够用。二是要完好无损。向客商发出的名片，千万不要出现折皱、破损、肮脏等现象，会使客商对留下不专心、不严谨的印象。

三是固定放臵。招商人员携带名片，要放臵在适当的固定位臵，以免需要东找西找，显得毫无准备。

（三）名片的接受

接受客商名片时，应注意以下四点： 一是专心致志。

接受客商名片时，不论自己多忙，都要暂停手中的所做的一

切事情，并且起身站立，面带微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。

二是认真阅读。

接到客商名片时后，要用一定的时间将名片上的内容从头到尾默读一遍。特别要记住对方姓名、职务，以便称呼。

三是精心存放。

收到客商名片后，应当将其认真收入名片夹、公文名等处，千万不要拿在手里随意玩，或将之乱丢乱放，弃之不管。

四是有来有往。

接受他人名片之后，应当立即回送一枚自己的名片给对方。

（四）名片的索取

为便于和投资商加强交往，我们有必要向每一位客商索取一张名片。在正式的商务交往中，一般尽量不要向客商直接开口索要名片，可以采取一些适当的方法索要名片。如可主动向客商递上自己的名片，等候对方有来有往回复自己；也可以递上自己的名片的时候直接明言：“能不能有幸与您交换一下名片”或“请问以后怎样与您联络”等，在这种情况下，客商如有名片，一般是不好拒绝的。

招商引资项目的谈判

招商谈判是招商引资能否取得成功的关键。一般来说，投资客商在某地投资，需综合分析当地的资源、政策、环境等一系列因素，并且需要和当地政府或合作单位在利益分配、政策优惠、证照办理、经济纠纷处理达成一致，这就需要双方进行沟通、协商，即谈判。所谓招商谈判，是指招商引资一方与投资客商为了实现一定的经济目标，就双方的权利义务进行协商的过程。通过招商谈判，达到“人发财，我发展”的双赢效果。

（一）招商谈判的基本原则

所谓招商谈判的基本原则，是指在招商谈判过程中，谈判各方应遵循的思想和行为准则。

1、“洼地”原则

在市场经济条件下，追求经济效益最大化是人们从事经济活动的永恒动力，这是在市场经济不变的法则。俗话说“水往低处流”。如果一个地方的政策优惠，交通便利，环境优良，投资商在这里能赚到钱，就自然会吸引客商到这里投资。

2、诚信原则

诚信是商务交往最基本的态度，招商引资谈判更要牢固确立诚信的原则，这是因为，招商谈判的主体是政府，如果政府言而无信，还有什么公正和权威？其二，骗得了一时，骗不了一世。其三，诚信也做人的基本原则。

3、“三角”原则

“三角”原则的含义，首先明确自己的目标，然后找出对方的目标，向对方传达你已了解的信息，最后以对方能够接受的方式提出解决问题的方案。

4、双效原则

所谓双效原则，就是在招商谈判中，不仅要考虑经济效益，更要考虑社会效益；不仅要考虑近期利益，更要考虑长远利益。

5、合法原则

合法原则是招商谈判的重要原则。所谓合法，就是要求招商洽谈要在不违背国家法律、法规的前提下进行，不能从事违法的交易活动，以牺牲国家和集体利益为代价，或假公济私、损公肥私。

6、灵活原则

灵活原则就是要求在招商谈判过程中，要真正解放思想，用“让利就是更新观念，吃亏就是解放思想”作为谈判的指导思想。要因人、因事而异，一事一议，一事一策，要树立“投资者的满意就是最大的优惠政策”的观念，不能抱着教条不放。

7、相对满意原则

（二）谈判前的准备

招商谈判准备是招商谈判的重要环节。所谓谈判准备，就是在招商谈判正式开始之前进行分析，了解谈判信息，选定谈判目标，拟定谈判计划，确定适当的谈判组织形式，为正式的谈判做好充分的准备，从而达到知已知彼，有备无患。

1、背景调查工作

招商谈判的背景调查即谈判前的信息收集过程。分已方调查和对方调查两种。

“已方调查”。

对已方的调查就是调查清楚已方的优势在哪里，为什么对方会选择在这里投资，哪些资料可以说服对方在这里投资。其内容：

（1）交通区位环境，邮电、通讯、电力等基础设施情况；（2）鼓励外商投资的一些优惠政策；（3）合作企业的资信情况、生产经营情况；

（4）拟与对方合作项目的基本情况、可行性分析与有关的规划、设计方案。

（5）相关领域的国家法规和政策；

（6）有利因素、不利因素及相邻地区可能提供的各种条件。对方调查。

搜集了解谈判对手的信息，对谈判对手进行背景调查，有利于在招商谈判中处于主动地位。其内容：

（1）谈判对手的声誉和信用度；

（2）谈判对手当前的经营状况与财务状况；（3）谈判对手惯用的谈判方法；

（4）谈判对手参与本次谈判的的人员情况，包括谈判班子的组成情况，班子内部的相互关系，以及谈判班子成员的个人情况，如知识、能力、兴趣、爱好、动机、信仰、个人品质、心里类型等；

（5）谈判对手对这项业务的重视程度，其所追求的主要利益和特殊利益；

（6）谈判对手的最后谈判期限；

（7）谈判对手对已方的信任程度，包括对已方优惠政策，区位环境，信誉，谈判能力等多种因素的评价和信任；

（8）谈判对手对项目的经济效益评价；（9）谈判对手与其他单位的谈判情况。