书商来馆加工图书质量问题的案例分析及对策

第一篇：书商来馆加工图书质量问题的案例分析及对策

书商来馆加工图书质量问题的案例分析及对策

【摘要】图书分编业务的外包是国内外图书馆采用的通常做法，但是由于外包人员素质等综合因素造成了加工质量的下滑，本文用实例从初步加工、分编处理、典藏处理角度分析了实际工作中容易出现的问题，从建立TQM管理体系、加强外包商规范性合作、灵活选择外包模式、提高本馆和外包人员的水平方面对解决问题的办法进行探讨。

【关键词】图书加工；分编；加工质量

现代图书馆的发展要求图书馆一线馆员进行转型，真正实现从“以书为本”向“以人为本”的转变，实现“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”的转变。在这样的背景下，图书馆员的工作重心向服务读者转移，而总体编制数量并未明显增加，图书采购后大量的验收、分编、加工等基础性工作与人员缺少形成了矛盾。与此同时，馆配书商的暗折扣变成了明折扣，图书分编加工的外包既成为其显示竞争力的增值服务，也极大满足了图书馆的工作需求，双方实现了共赢局面。

一、研究综述

编目业务外包起源于1901年美国212所图书馆向国会图书馆购买卡片目录，进入21世纪以来，随着计算机网络技术的发展，书目资源共享进一步促进了外包业务的发展和研究，研究内容主要集中在中外对比、经验交流、质量控制、质疑与思考等方面。董剑平认为外包工作不利于馆藏排架体系的优化，会造成本馆专职人员技能下降等问题。肖希明研究发现，国外多数是出于降低图书馆经费的考虑采用到馆加工、馆外加工、购买书目数据等方式。张瑞贤认为，在馆员监督下的外包质量是过硬的，应该利用CALIS的数据共享建立长效合作机制。宋晓莉则认为外包现象的发生使得专业馆员的知识技能无用武之地，而沟通和监管的缺失更容易给专业馆员带来额外的压力。从知网中查询公开发表的学术文章，近十年来有关图书外包加工质量方面的文章达105篇，但总体看来宏观角度阐述的较多，具体化案例分析的偏少，且因为书商的水平不同以及每个馆的人员、条件、《中图分类法》馆用本不同等原因，其细节问题性质、对策还是有所区别的。

二、案例分析

笔者所在图书馆年进书量约3万册，只有两个专职分编加工人员，明显不能满足正常的验收、加工和典藏任务，所以委托外包就成为了必不可少的工作补充。目前主要采取的是书商到馆加工方式，按照年度计划分配、分阶段安排进场。但根据以往的工作观察，从机械性的粗加工到分编入藏的数据处理环节仍然有不可避免的?|量问题。

（一）初步加工问题。1.磁条粘贴。一是忘记粘贴磁条，二是粘贴位置太明显容易被发现甚至被恶意撕毁，三是缺少对磁性检测，这些都会导致磁条检测仪无法正常报警。2.财产号粘贴。一是财产号粘贴的位置不统一，二是出现一号两贴的情况，三是产生黏页现象，容易造成纸张损坏。3.馆藏章盖印。要么忘记加盖馆藏章，要么没有按照指定页码加盖，要么重复胡乱加盖。初加工中问题产生的原因主要有以下四个方面：第一，书商用人成本高，加工任务重，加工人员一味追求速度，忙中则容易出错。第二，每个馆加工要求不一样，而加工人员辗转不同馆进行加工，容易混淆各馆粗加工标准，容易发生张冠李戴的现象。第三，书商招聘的人员流动性大，工人的个体心态、负责程度和性格差异影响到工作的细致程度。第四，图书馆缺少前期培训、警示或者严格检查，导致初加工的错误影响到后续环节。

（二）分编处理问题。1.馆藏分类错误。图书必须归入最贴合其内容的类目，不能单凭题名草草划分，还应结合本馆的性质和科研教学，方便读者检索。如社会特殊问题与社会犯罪此类图书在本馆的C913.8和C913.9集中不应分入D669.8.公共安全管理研究，应按本馆集中入D035.29和D035.29。2.公安分类错误。笔者单位是一所警察院校，工作人员很容易受其他高校分类需求的影响导致错误。例如，铁路交通灾害预警管理U298.7应入D631.37。3.一书两入或者同类异入问题。往往加工人员忘记使用ISBN号以及题名查重，没有及时合并MARC，或加版本区分号，这就导致同一本书产生了多条MARC。4.多卷集分类错误。多卷集图书取相同的著者号，不同卷册在著者号后加“-”和卷次号“：”，如相同卷次又分为上下册或分为数个分册，在卷次号后加“#”。这一环节是外加工人员出错最多的地方。例如：重庆法医理论与实务（第二卷）D919-53/4083，没有体现第二卷应改为D919-53/4083-2。

（三）典藏处理问题。1.载体形态的问题。同一种图书会出现精装和简装两种载体形态，有的甚至还有线装印刷本、古籍印刷本等形态，外包加工的数据往往采取回溯的方式导入到汇文系统，通常来说载体形态统统标记为普通应刷本，在加工人员操作时经常忽略与实物图书的核对，从而导致载体形态错误的发生。2.馆藏地分配错误。笔者图书馆设有总书记库、公安阅览室、系部资料室等不同侧重点的馆藏地，往往加工人员因为赶进度抢时间、差不多心态等主观因素的影响，馆藏地分配错误时常发生，严重影响后期读者的借阅。3.索书号书标问题。一是书标打印模板选择错误，如补贴书标和典藏书标的数量是不同的，外文图书和中文图书的书标排版是不同的。二是书标粘贴位置不统一，通常发生索书号不在书脊正中的情况，要么纵向偏离要么横向偏离，既影响美观又影响图书查找的方便性和准确率。

三、质量控制对策

（一）以TQM视角建立管理体系。TQM即Total Quality Management，中文是全面质量管理，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。为此，图书馆需要编制质量管理的文件，并培训图书馆员工和外来加工人员，使之能够遵照执行。这些文件包括：一是质量手册，主要描述本馆的图书馆加工质量方针，提供标准的加工质量样本，交代图书加工的质量要素，规定质量管控的组织和人员。二是程序文件，即规定外来加工人员的工作职责、加工流程、阶段任务、记录表格，为工作人员提供可参考的工作规范，提供备查资料以便明确责任。三是工作细则，即细化工作中具体处理的问题及其标准做法，以醒目的形式标注常见错误。

（二）加强外包商的规范性合作。图书馆与图书加工外包商的合作并不是随意的，而是一项严肃的业务合作工作，应该遵循相应的规范进行开展。1.签订职责明确的外包合同。合同中准确描述本馆采取的外包形式，约定具体人员组成并提供相关人员资质和工作经历附件，交代质量评估的参考文件和验收标准，明确双方的权利和义务，对违约责任作出明示。2.建立良好的审校策略。初期合作图书馆可以投入较大的人力细致的审校，当双方磨合期过后可变换审校策略，便逐条审校为随机抽查，同时建立责任倒查和追究机制，以促进加工人员责任心的提高。3.保持外包加工人员队伍的稳定性。图书馆应要求外包商每一次来馆加工至少要保证有最低数量的熟悉本馆工作的人员，以减少图书馆对其培训、指导、答疑、检查的投入。

（三）灵活选择外包加工模式。肖希明的研究中介绍了国外书商与图书馆的多种合作方式，其中最全面的就是“即可上架”服务，但也有更多的方式供大家选择，既可以是单一的，也可以是组合的；既可以是免费的，也可以是有偿的；既可以是供货商的，也可以是第三方的。1.采编人员极度缺乏，重心完全转移到读者服务中，分类、编目、贴条码、盖馆藏章、贴书标、上磁条、书目数据的录入、直接上架等都有外包商完成。2.有部分分编人员和书库工作人员，但是场地有所限制，那么可以采用馆外初加工、馆内做数据、自己典藏上架方式。3.人员不足，场地充足，则可以采用到馆加工编目方式。4.如果书商的折扣低而加工质量不行，也可以采用有偿聘请优质第三方团队的方式完成外包加工，或者在合同中明示书商应提供优质有偿服?铡?

（四）提高本馆和外包人员水平。虽然图书编目加工可以外包，但是并不意味着图书馆撒手不管，也并不意味着书商的加工人员可以一劳永逸，否则就跟不上时代的发展和技术的进步。为此，应该以图书馆为主体，做好本馆专职人员和外包加工人员的学习培训工作。1.图书馆编目人员要保持业务学习习惯，如新版《中图分类法》的学习、每年CALIS组织的中西文编目培训、各省高校图工委组织的专项业务学习等。2.图书馆应将平常业务学习中涉及到外包加工的部分编辑为加工人员学习材料，在外包加工前组织加工人员进行现场学习，保持外包加工跟正常业务要求的一致，坚决杜绝因人不同而标准不同的现象发生。3.吸引外包商加入CALIS等图书馆联盟合作组织，提高外包加工的专业化水平，减少图书馆的直接投入，提高图书加工的质量。

四、结语

高校图书馆专职人员逐步高学历化，具备图书情报高素质水平的工作人员必然会把更多的精力投入到参考咨询、数字资源以及新媒体应用等技术性更强的工作中去。那么，相对来说，技术要求较低的图书加工与编目则必然要走向外包加工的道路。尽管有学者认为外包会降低图书馆专业人员竞争力，但相对于整体效率和未来战略而言，这并不构成威胁，而发现外包加工过程中的具体问题，选择适当的对策更能够降低外包工作给图书馆工作质量带来的危险。

【参考文献】

[1]王?，刘素华.试论信息时代高校图书馆一线馆员转型问题[J].农业图书情报学刊，2014，26（10）：221-222.[2]刘琼.中美大学学科馆员的初步比较研究[J].大学图书馆学报，2005（4）：13-16.[3]肖希明.国外图书馆与出版商、书商的多元化合作[J].图书馆，2016（04）：6-12.[4]张瑞贤.图书馆编目业务外包现状与思考[J].中国出版，2012（12）：61-62.[5]宋晓莉.我国图书馆员专业化发展的障碍及其对策研究[J].新世纪图书馆，2013（01）：75-77.[6]赵海鹏.从TQM视角对高校图书加工外包工作评估及分析[J].兰台世界，2016（07）：23-25.[7]吴月蓉，朱荣华.高校图书编目外包数据质量下降原因及防控措施[J].兰台世界，2016（01）： 68-69.

第二篇：农村留守案例分析及对策

“留守儿童”案例分析及对策

曾何时，田地里人声繁杂，欢声笑语，呈现一片忙碌而欢快的景象。孩儿依偎在父母的怀抱里幸福地数着星星。可随着我国国民经济的发展和提高，大批的农村劳动力不断的拥向城市，为国家的繁荣，城市的发展贡献着自己的力量。田地里忙碌无现，孩儿们多了一份无奈与思念。新的问题即“留守儿童”问题却日渐突出。这给农村学校和老师的教育带来新的困难和挑战。教育好这些“留守儿童”，教育工作者必须走进他们的心理世界，了解他们心里特点，寻求思想教育切入点和对策。

事实上，并非所有的留守儿童都像媒体报道那样，他们中的大部分人都能积极向上，乐观懂事。爱哭爱笑、爱玩爱闹是这些留守儿童与普通儿童的共性。但我们不能否认，由于自小缺少父母的关爱，他们的人生观和价值观没有父母亲的引导，学习上也没有人帮助和辅导，爷爷奶奶只会考虑到是否吃饱穿暖，不会想到如何在培养健康的人格和塑造良好的情感上下工夫。在这里，笔者亲身处理关于“留守儿童”问题的案例与大家共勉。案例一：有一天，陆某某的爷爷找笔者闲聊，希望老师好好教育他的孙子，他的孙子已经不听他的教导了，他把孙子的情况讲述开来：他的孙子两岁时，由于家庭贫困，父母到广东打工，三四年才回来看望一次，一直以来，都跟他一起生活。进入中学学习，他的孙子厌学、逃学、沉迷于网吧娱乐场所，抽烟、情绪咆哮。有一次，他发现他的孙子在床铺抽烟就上去批评，等他转身离开时，他的孙子就从背后偷袭他，把他推到墙边，还踢他一脚，他感到很伤心和无助，希望老师好好帮他教育。从陆某某的爷爷讲述得知，他的孙子最害怕的是他爸爸回来管教，希望他爸爸一直在外面打工，这样他在家里就可以自由自在了。可见，缺乏父母关爱的“留守儿童”在不同程度上都会产生一定的情绪问题。笔者与陆某某的爷爷分析陆某某心理问题及对策

1.完善家庭教育，建立良好的亲子关系

陆某某比平常人缺少最多的是父母的关爱和呵护，长期缺乏父母的陪伴。建立亲子关系的正常发展起着非常重要的作用。笔者认为，完善家庭教育环境，加强父母与子女的沟通，搭建他们能够见面的桥梁，建立良好的亲子关系，培养良好的情感是重中之重。平时，父母经常打电话回家问候孩子的生活、学习情况，温暖孩子幼小的心灵。假期到了父母要带孩子到打工的地方看一看，感受父母工作的艰辛。让他明白父母背井离乡是为了他们一家人幸福的生活，让他学会独立，积极向上，学会感恩的优良品质。

2.建立良好的祖孙关系

作祖父要认清，孙辈不是自己感情赖以寄托的私有物，而自己也不是第三代的保护人。为了使孩子们健康成长，祖辈应当与父辈一致地对待孙辈，不要放纵，不要娇惯，使孩子们察觉不到父母和祖父母之间的情感差距，会有助于他们情绪的成熟与稳定。祖父要进行细心的观察与沟通，打开他的心扉，培养他良好的心理。

3.建立良好的师生关系

与陆某某的爷爷交谈后，笔者到学校找班主任了解陆某某在班级的表现情况以及找陆某某交谈，在交谈的过程中，陆某某表现不至于他爷爷说的那样厌恶，问他时，他低声小气回答问题。

“陆某某你知道我吗？”我开门见山就问。“知道，你是我们隔壁村的”。

“啊，你非常聪明，既然是隔壁村的，你能把你快乐的事说出来与我分享或不快乐的事说出来我是否能帮助你”。这样把我们之间的距离拉近了，我在说话的过程中他也愿意听了。“我跟你一样，从小离家到镇上读书，父母为了我们的生活和学习，到外面不分昼夜辛勤工作。我们在学校学习，要想到父母的艰辛，要学会感恩父母，要有理想，怎样实现自己的理想呢？要努力学习，与同学和睦相处，遵守校纪校规，不给父母、爷爷担心，做一个合格的学生。”陆某某默默的听着且时而点头。“今后我与班主任会经常关注你，希望你不辜负老师的一片心意”。通过我们这次交谈，陆某某表现越来越好了。因此，作为教师本身应该注重言传身教，给孩子提供一个良好的榜样，成为孩子心目中心理健康的表率，引导孩子身心健康发展。

作为教育工作者，要时刻关注“留守儿童”的心理问题，积极对“留守儿童”有效的教育对策。我班有一个宁某某同学，七年级时，学习成绩优秀。到了八年级，父母外出打工，宁某某每次星期六回家，独自一人守着空荡荡的房子，寂寞与忧郁伴随着他，于是他的学习态度和行为不积极，表情木然，经常参与赌博，半夜三更攀爬围墙到网吧上网等不良心理状态。笔者与班主任根据宁某某的情况，从不同的角度帮助他抑制或削弱其不良的情绪问题，维持和增加良好的情绪，使其正确面对现实，学会调整自己的心态，提高自我控制能力、自我认知能力以及提高对社会的适应性，帮助他重建自信心，克服自卑、疑虑等不良心理，培养良好的自尊心，使其身心能够健康发展。其次与他父母沟通，要求父母经常打电话到学校问候孩子的生活、学习情况，并且一个月回家一次陪伴孩子。第三，建立良好的同伴关系及人际关系。良好的人际关系是儿童特殊的信息渠道和参照框架，也是儿童得到情感支持的来源之一，可以满足儿童归属和爱的需要以及尊重的需要，对

“留守儿童”的身心健康发展有着不可磨灭的作用。通过不解的努力，宁某某又回到了阳光、积极、乐观的少年。

总之，教师要深入的研究留守儿童心理问题，积极探讨其产生问题的原因，寻求有效的对“留守儿童”的教育对策。帮助“留守儿童”重建自信心，树立良好的人生观和价值观，改善他们存在的心理问题，使其身心能够积极健康的发展，成为一个健康的社会人。

第三篇：青春期心理案例分析及对策

青春期心理案例分析及对策

【案例】

1.基本情况

女，初二。性格过于外向，喜欢同不同男生打闹，满校区追逐，有早恋倾向和严重明星情结。父母各尽其职，母亲基本闲赋在家，只负责孩子生活方面，爱好搓麻将，来学校接孩子时即便同学科老师面对面遇到也不加以交流，纵容孩子的很多不良习惯，比如饮食，几乎在校区的每顿餐都是泡面或其他零食。父亲是商人，常出差，对孩子有教育投资意识但苦于无方。只希望孩子能考上高中就好。孩子只畏惧父亲。

有次上课迟到，精神困顿，后来孩子自己说起原因，是前晚看喜欢的明星的电视节目直到凌晨。同孩子闲聊过，孩子希望成为杨幂那样的明星，坦言只要能红，能让大家记住自己什么都觉得无所谓。老师个人把这种心理归结为缺乏被关注，无自信的状态。【分析】

从儿童到成年的过度期叫青春期。这个时期是人体发育迅猛，心理变化急剧的时期，也是性萌发并趋向与成熟的时期。青春期也是学生处于人生成长的关键时期。这一时期的学生既充满着生机和活力，同时又充斥着各种心理矛盾和冲突。他们表现出强烈的独立自主的需要，希望摆脱成人的约束，有自己的一套想法。但由于这一时期的学生心理发展还处于不稳定的时期，其情感意志，个性发展还不成熟，易从一个极端走向另一个极端。1.归属心理

人本主义马斯洛曾提出关于成长过程的“需要层次理论”。他认为人是有需求的，按照层次由低到高可分为生理需求，安全需求，归属和爱的需求，自尊的需求和自我实现的需求。而归属和爱的需求正是青少年所需要面对的主要问题。因为对于青少年而言，由于其心理和生理的发展，情绪的波动性，与父母的疏远，自我意识与社会现实的冲突等。同时又由于当今社会所特有的特点如社会的流动性，传统价值观念的裂变等都加剧了青少年的异化感，孤独感，表现为对归属和爱的强烈的内心需求。

案例中的孩子正处在青春期这一特殊时期，有归属和爱的需求。她追星，沉静在明星或影视及其它活动中可以得到慰藉，获得一种心灵上暂时的平静与安慰。所以从这一个角度出发，也是她孤寂心理的反应。2.爱恋心理

青少年由于生理上性发育，逐渐萌发了对异性的好奇和向往。然而，由于青春期所特有的羞涩，自闭等心理作用，其在对于异性的行为上往往表现得特别紧张，甚至于一种反向的交往形式出现，借以掩盖其内心的向往。所以对于异性交往这一领域，青少年可以说处于一种真空状态。正是这种状态的出现，使青少年对异性的好奇越发强烈，以至于几乎每个处在青春期的少年都有自己理想爱人的轮廓。而这种构想往往只停留在理想层面上，只是外表上的英俊或漂亮而不赋予任何内涵上的东西。而且现在的中学生对性意识发展比较早，他会随着生理上的成熟萌发对心理上的一种性意识，也就是开始认识自己的性别，开始懂得如何去扮演男人和女人的角色，并且懂得如何与异性交往，一天天的发展造成了早恋。上述案例中的孩子坦言只要能红，能让大家记住自己什么都觉得无所谓。这也是由于缺乏足够的情感关注，也缺乏与父母在心理和感情上的沟通。孩子对于男生都是追逐打闹也是一种反向的交往形式。【对策】

1.加强对其自我意识的教育

（1）让孩子意识到自我存在的意义和价值。老师要帮助学生了解人的生理、心理发展规律，了解自己所处的发展阶段，挣脱虚荣的禁锢，重新塑造自我形象。也可以用事实进行分析、说明早恋的危害。同时要向学生说明：恋爱是人类的正常心理活动，没有什么丢人的。还可以为她们介绍成年人的恋爱心理及经验，使之逐步认识早恋的危害性，以实现自我解脱。

(2)让孩子认识到自我与社会存在的关系。个人只能在社会中才能实现自己的人生价值，把自我封闭在狭小的自我空间里，去追求一些虚幻与社会利益无关的自我实现，只能是最终在混沌中迷失自我，失去个人存在的意义。2.培养孩子正确的审美观

审美教育的关键在于青少年审美经验的获得，让学生在对自然，艺术，社会和人生的欣赏中获得一种愉快的心理体验，认识真正的美不仅仅是诸如明星所能带给我们的视觉和感官上的满足，而是更高的境界。

孩子在成长过程中难免会出现心理波动，所以，我们应该尽早地对孩子进行审美教育。让孩子明白异性间的接近是以倾慕为基础的，要想让对方注意自己，就必须让自己变得更加出色。3.注意与孩子的沟通

(1)学会倾听，认同孩子。老师和家长要想成为一个倾听者，先决条件是必须将自己与孩子放在同一个高度上，把自己当做是他们的朋友，乐意听他们诉说，帮助他们解决问题，只有这样才可能知道孩子最真实的想法，并有针对性地加以引导。

（2）注意平等与尊重，学会换位思考。老师和家长应该从孩子所处的青春期身心发展特点出发看待他们所面对的问题。其实没什么大不了的，面对追星和早恋，只要把握好度就行，不要盲目崇拜。4.加强对榜样作用的正确引导

我们不完全否认个体崇拜的价值，我们所强调的关键是选择什么样的崇拜对象，就算崇拜明星也要看到他成名前的艰辛，要学习的是他的精神而不是他现有的成就。

5.父亲要在家庭中要扮演好角色

家庭环境是影响孩子健康成长的第一，也是最重要的一个因素。一般来说父亲在孩子眼里代表着无穷的力量与强大的依靠。而案例中孩子的父亲忙于工作，而母亲的工作则相对比较轻松。于是，照顾家庭和教育孩子的重担就落在了母亲一个人的肩上，致使父亲在孩子成长过程中的作用被逐渐弱化和缺失，或多或少会给孩子带来心理上的不安全感。

青春期孩子的特点

进入青春期的孩子，随着大脑及身体各器官的发育成熟，生活体验加深，不安和好奇心相互交织，心理极不安定，常常表现为：

1、反抗青春期的孩子，反抗性极强。他们常常爱激动，乱发脾气，与大人唱反调，这是因其自我意识开始树立，做事要按自己的意愿办，如果大人稍加约束，就会产生反抗心理。

2、理想与现实的困惑青春期的孩子，视野开阔，观察力加强，感受力提高，他们用好奇的目光审视面前的新世界，如发现与书本上所学的有很大差异，就会在理想与现实之间产生困惑。

3、自我意识在这一时期出现质的变化。青春期的孩子对于“自我”的体验和感受前所未有地清醒。如果说，儿童对自己的认识和评价基本是服从成人意见的，那么，青春期的孩子则完全不同了。他们对自己产生了强烈的兴趣，热衷于思考自己的优点、缺点、特点......显得十分“自恋”，同时又经常夸大自己的缺陷，因为自己不够“完美”而沮丧。

4、独立性增强。进入青春期的孩子总是希望得到他人的承认和尊重，希望摆脱成人的约束，渴望独立。

5、感情的变化非常显著。他们既“多愁善感”又“喜怒无常”这常常令我们家长手足无措。感情的多变是与感情的深化共同发生的，在这一时期孩子们已经开始产生和感受到许多细腻复杂的感情。

6、开始关注同龄人之间的交往。同龄人之间的关系是这一时期生活中十分重要的内容。任何一个青春期的孩子都不可能脱离同龄人的影响，总是将彼此之间的交往与认可看得极为重要。

7、与成人世界的关系开始变化。青春期的孩子不愿意再像“小孩子”一样服从家长和老师，他们希望获得像“大人"一样的权利，因此经常固执地与父母顶撞。

8、性意识的萌动与性别角色的深化。无论男孩还是女孩，都非常关心自己性别角色的完美程度、被他人接受和欣赏的程度：够不够帅、是不是漂亮、能不能引人注意等等。都渴望了解异性，希望得到来自异性的友谊，开始憧憬爱情……

9、劣等感由于自我意识的增强，他们变得经常注视自己，有时只因相貌上的小小缺陷和学业上的小小失败，就自认为低人一等，而把他人看得过高，产生劣等感，变得孤僻。

8、自我显示青春期的孩子虚荣心很强，他们穿华丽的服装，在同学中做出哗众取宠的举动，目的就是要显示自己，这种倾向虽是青春期的正常现象，但应加以正确引导，否则易于为了满足虚荣心而走上邪路。

当然，还不止这些。

所有这些变化和发展都是在进行的过程中，而不是已经完成了的。他们在各方面仍然是不完善、不成熟的：还不可能真正独立，还没有形成相对稳定的个性，还没有成熟的感情世界，还不善于把握真正的友谊，还不能真正与成人平起平坐，还缺乏严谨的思维技能，还不具备真正尝试爱情的条件。

由于青春期生理、心理变化的突然性、多样性、特殊性，不仅使青少年自己感到茫然不知所措，有时也会让我们做家长的不知如何应付。往往是这一个问题还没有解决，另一个问题又来了。所以多数中学生的家长都感到了累----心累！

鉴于以上原因，首先家长应明白孩子在日常生活中发生一些变化是正常的，是青春期心理变化在行动上的体现，家长不必过分注意和担心，对孩子的某些不切实际的想法和行动不应过分压制。否则就会造成孩子与父母的心理隔阂、加重孩子的心理负担。

更重要的是，父母应充满爱心地去对待孩子。如果父母只是一味地责骂，就会加剧孩子与父母之间的对立。作为父母，应主动找孩子交谈，关心其学习，倾听其理想，并加以赞扬和肯定，建立起孩子对父母的信赖感，在谈话中了解孩子的烦恼和困惑，对症下药，找出消除其烦恼的正确办法。

第四篇：幼儿园管理案例分析及对策

幼儿园管理案例分析及对策

[摘要]现在幼儿园市场竞争日趋激烈，要想在众多幼儿园中脱颖而出，幼儿园园长必须在园所管理方面多下功夫，本文针对笔者所在幼儿园开展的专题课程展开研究，绝对幼儿园相关案例进行分析并提出一些管理对策，促进了幼儿园的新发展。关键词：幼儿园、案例分析、管理对策、新发展

一、引言

在竞争日趋激烈的幼教市场，作为一名幼儿园园长，要想使自己经营的幼儿园在同行业中独树一帜、创出品牌，在竞争中获得发展，不仅要有严谨务实的工作作风，同时还要具备开拓创新的精神。作为一名园长，在幼儿园这个琐碎事务多、突发事件相对较多的工作环境中，任何时候都不能有丝毫懈怠。笔者所在幼儿园在某段时间内开展专题活动，现就以本文对专题活动的成果进行相关体现，主要针对幼儿园内部相关案例给出管理对策。流程图如下：

幼儿园管理开展专题课程管理对策案例分析管理对策

图 1专题课程开展流程

二、培养“好教师”篇

（一）案例分析

案例一：教师擅离岗位

某个周三中午，我园中班的大部分幼儿进行午睡，也有个别幼儿没睡，此时值班教师抽空到别的班去倒开水，而且还聊了一会儿，等她回到班级后，发现一个幼儿头部肿了，经过询问是刚才教师出去后，他在床上玩耍时，不小心摔伤了，教师急忙帮幼儿揉了几下，便安慰他继续睡觉，放学后家长接孩子时看到幼儿头部红肿，非常的生气，要求领导来解决处理。

案例分析：第一，教师擅自离开岗位，没有尽到应尽的责任；第二，在伤害发生之后，教师对幼儿的伤后处理方式太过随意；第三，幼儿园相应规章制度没有有效的束缚教师的行为。这样的事情无论是对幼儿或是教师来说，都是意外中的意外，然而教师本应具有处理意外的能力，在幼儿进行午睡时，并非所有幼儿都可以熟睡，只要有一点异动，就会激起幼儿的兴致，所以在幼儿午睡的时间，教师是不可以掉以轻心的，教室内至少应该留有一个教师照看。

（二）管理对策

幼儿园的管理制度并非要惩罚或者奖励教师，而是应让每一位教师都树立一种思想：在幼儿园以幼儿为中心，而不是出了事故后进行补救或推卸责任，建立良好的管理制度，一方面可以使幼儿得到保障，另一方面也是让幼儿园得到保障，只有这样才能够成为幼儿园的好教师。

以此事为契机，我们通过专题课程强调了责任意识和安全意识，要求每位教职工提高工作责任心，从而达到培育好教师的目的。总结对策主要有以下三点：

1、教师工作中应提高责任心；

2、幼儿园应对教职工进行师德、幼儿心理以及幼儿生理学等方面的培训学习，从而使教职工增强对幼儿和幼教事业的热爱；

3、定期对幼儿进行安全教育，让他们更好的避免危险事件的发生。

三、“精粹管理”篇

（一）案例分析

A幼儿与B幼儿平时在幼儿园里是一对好朋友，经常一起玩游戏，有时也会因一些小事而发生争执。这一天，他们为了一件玩具吵了起来。争吵之中，A幼儿在B幼儿的腿上抓了一道伤痕，B幼儿也不甘示弱地抓伤了A幼儿。由于幼儿并没有向老师报告这件事，老师完全不知情，直到双方家长来接孩子时才发现各自孩子身上的伤痕，于是双方家长就争吵了起来。老师则认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又没有向她报告，故把这件事置身事外，并没有对这件事进行调查和劝架的疏导工作，导致双方家长越吵越激烈，谁也不肯让谁。A幼儿的家长甚至还恐吓B幼儿的家长说：“如果我的孩子有什么问题，你的孩子也别想活。”结果，B幼儿的家长就因为这句话感到既害怕又担心而报了警。

案例分析：这起纠纷刚好发生在星期六下午，园长已经离园。园长在星期一上课时间获悉此事后，便立即采取补救与协调工作。园长首先向两位幼儿的负责教师了解事情的来龙去脉，再把两位幼儿叫到办公室来，在检查他们伤势后，详细对证事情发生的经过与两位幼儿在事情发生后的反应。园长发现除了伤痕还没有痊愈外，这件事对两位幼儿幼小的心灵也造成一定程度的伤害。于是，园长约见双方家长亲临面谈。园长先代表园方

与幼儿的老师向他们道歉，这起冲突与纠纷在园长的耐心调节与诚挚致歉的工作原则之下，终于取得了家长的谅解和接受，双方家长与幼儿带着舒畅与平静的心情离开了幼儿园。

（二）管理对策

通过此事，我园开展专题课程，对幼儿园的管理方面做进一步的加强工作，从而做到幼儿园的“精粹管理”。针对此类事件给出如下管理对策：

1．强化教师岗位责任制

园长有必要强化园内教师的岗位责任感，使教师明确其职责，增强责任感。若真有此类事件发生，教师需把握时机，让家长们心平气和地聆听解释，同时还要设法从中斡旋，促使大事化小、小事化无，而不是采取不闻不问、置身事外的态度以致把事情闹到警察局。

2．明确幼儿园的宗旨

幼儿园应让家长明确幼儿园的任务是：依据保育和教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美等方面全面发展的教育，以促进幼儿身心的和谐发展。身为家长与教师，不可一味的溺爱他们，应该培养幼儿的独立自主性，使之学会对自己的行为负责。

3．做好家长工作是当务之急

园长从这件事情得到一个启示：成立“家长委员会”是当务之急。幼儿园有义务主动承担指导帮助家长的责任。建立家长委员会，可以加强家长与幼儿园的联系。无论是幼儿与幼儿还是教师与家长，出了问题都可以通过这个渠道使幼儿园与家长达到相互了解、理解，建立一种相互信赖的关系，从而迅速而有效地采取适当的措施与行动来解决矛盾，困难与纠纷。

通过这三方面的策略，从幼儿园、幼儿、家长三方面都着手进行对应的管理对策，更加的体现了我园“精粹管理”的管理方针。

四、“团队建设与沟通体验”篇

（一）案例分析

案例：根据上级指示精神，幼儿园从本学开始进行绩效工资发放，而且规定，绩效工资必须体现倾向一线，多劳多得的原则。园长根据平时的工作以及上的考核成绩本着规定原则制定了幼儿园的绩效工资发放方案。在方案发放前，园长召开园委会及教研组长开会进行了商讨，征求了他们对方案的意见和建议，并对方案进行了修改。方案公布后，在幼儿园泛起很大的波澜。具体有以下几种情况：

1、年龄大的教师反映：应该考虑教师的年龄因素，因为幼儿教师特殊的职业特点，有的活动受到年龄的限制不能参加，势必考核成绩受到影响。

2、没有享受全额的教师反映：上的考核方案存在不合理的地方，所以成绩不能当成绩效发放的依据。

3、请假多的教师反映：考勤已经在考核中有了反应，在进行绩效发放时不应该重复进行。

4、一部分职称工资没有兑现的教师反映：因为上级原因工资没有到位，幼儿园应该考虑到这一因素。种种反应在教师中流传着交流着，严重影响了正常的教学秩序。也之间或者间接的反应到园长的面前，园长根据出现的情况，分别有针对性的找人进行了谈话。并与他们进行了促膝长谈。详细的向他们解释了方案的内容和指导原则。

案例分析：从案例来分析，矛盾的根本问题就是领导与被领导者的沟通问题，恰是这种关系问题，直接决定幼儿园的工作状况。幼儿园的管理工作本身就是人与人之间的沟通的工作，只有做好相关的沟通工作，园长

才能发挥领导职能，调动教师工作的积极性。在管理中，如果沟通不当，采取的任何方法可能都是消极的办法，只能引起对立、对抗，不能激励其积极性，园长只有做好相关的管理工作，才能够把幼儿园建成一个团队。

（二）管理对策

针对该类案例，本院开展专题课程“团队建设与沟通体验”，为了避免类似的问题出现，组要有以下管理对策：

1、以工作出发，尽可能考虑教职工需要。幼儿园虽然实行园长负责制，但这意味着园长可以随心所欲，依照个人主观意愿行事，也不能把对人的管理当成对人的限制约束。在管理工作中，只有着眼民心，注意处理好管理者与被管理者的关系，尽可能调动激励人的积极性，才能有效地行使其决策指挥权，促进各项决策的贯彻实施，只有把关心人和关心工作，把以人为中心和以工作为中心结合起来，以人为本，才能使管理工作得心应手，终促进幼儿园的发展。

2、以德服人，立足民心所向，民主决策，独运匠心。

调动人的积极性关键是科学的满足其需要。作为园长应广采群众意见，民主决策，尊重和关心教职工，以他们为本，满足群众的合理要求，提高教职工主人翁地位，调动其积极性。实行“人本管理”与“制度管理”相结合的原则，树立领导威信。独运匠心，豁达大度。宽以待人，事事出以公心。园长做到这些，自然而然地会受到人们的敬重，让人由衷地敬佩，觉得亲切并产生信任感，愿意心悦诚服地服从其领导。

3、在平时的工作中，应多加强教师的工作与待遇之间的关系的教育，树立多劳多得的意识，逐步增加工作在工资中间的体现，对于年龄大的教

师，既要在工作中多照顾又要激发他们工作的热情，让他们将自身的热量发挥出来，对于年轻的教师，在平时的工作中，要多提醒，多督促，让他们做到心中时时有目标，有动力。对于教师的一些切身利益，园长要及时的与上级进行沟通，帮助教师解决困难，排忧解难。

总之，幼儿园园长在管理幼儿园工作时，应与教职工进行沟通，体现以团队建设与沟通为宗旨，提高教职工主人翁地位，做到以情生威，以德增威，以才胜威，成为一个令人信服的好园长，让教职工在快乐的工作环境中努力工作，积极向上。

五、结语

笔者所在幼儿园再某段时间内开展了相关的专题课程教育，本文通过专题课程所学知识，针对相关案例进行分析，最后针对不同案例类型整理出了幼儿园管理方面的管理对策。

参考文献：

1.曾莉.管理伦理: 示范性幼儿园办学的应然追求[J].学前教育研究,2010(1): 70-72.2.朱家雄.基于案例学习的幼儿园园本教研[J].幼儿教育, 2011(17).3.赵洪.案例分析法在课程教学中的应用研究——以幼儿园组织与管理课程为例[J].辽宁高职学报, 2014, 16(2): 32-34.4.张燕.幼儿园管理[M].北京师范大学出版社, 2007.5.肖晓敏.教师职业生涯的规划与管理——幼儿园管理的新视角[J].学前教育研究,2015(6)46-47.

第五篇：建筑工程中屋面渗漏质量问题分析及对策

建筑工程中屋面渗漏质量问题分析及对策

建筑工程质量的好坏关系到国计民生及老百姓的切身利益，在常见的质量通病中屋面渗漏质量问题尤为突出，如何防止建筑工程屋面渗漏,对减少质量通病的发生和提高工程质量,具有十分重要的意义，屋面渗漏质量问题产生的原因有很多,相应的防治办法也有一些"笔者依据多年施工管理经验,对屋面渗漏质量问题产生的原因进行分析并提出相应对策： 屋面渗漏的原因分析

(1)防水操作人员技术素质低,没有严格按设计要求和施工验收规范进行施工，如防水层搭接长度不足、逆贴、防水层层数不够、泛水处防水层外贴、收口处张口以及天沟纵向坡度小存有积水等。

(2)屋面透气管及屋面落水管四周没有按要求粘贴密实,落水口太高。

(3)选择防水层材料不当，选用了防水性差、延伸率小、耐热度低以及粘结力和抗老化性差的材料。

(4)采用膨胀珍珠岩等保温材料作屋面保温层,其排气通道和管孔设计不合理或不按标准施工。

(5)变形缝处盖缝防雨构造的设计或施工不当。

(6)混凝土刚性屋面温度分割缝没按规定设置或设置不合理,使防水层开裂。

(7)女儿墙与屋面板缺乏牢固拉结,泛水处转角没有做成圆弧,垂直面卷材与屋面卷材没有分层搭接，女儿墙根部受温差影响,楼板收缩变形,使外墙产生水平缝,有时将墙内防水层拉裂造成渗水，受不均匀沉降影响,产生了裂缝。

(8)天沟落水口采用铁箅子被纸!树叶!或其他杂物堵塞,造成屋面积水过多而渗水。

(9)卷材防水屋面使用绿豆砂不符合要求,尖棱角太多,戳破屋面,造成渗水。

(10)对屋面成品保护不力,造成屋面防水层破裂。2 防治屋面渗漏对策

(1)屋面防水工程必须由专业防水队伍或取得资格证的工人操作,在施工前应对施工图纸会审,编制防水工程施工方案,确保施工质量。

(2)屋面防水严禁外贴法施工,在女儿墙内侧和水箱支墩凸出屋面连接处,立面高度不少于25cm并应留槽或挑口泛水，泛水处或转角处按规定做成圆弧R>15cm,立面和屋面之间卷材分层搭接,防水层贴到挑泛水底,且用水泥砂浆三角形压条或钉防腐木条，卷材留槽时,应将卷材伸进槽内,并用钉子钉牢,再用水泥砂浆把槽口填实、抹平，挑口外口应做老鹰嘴或挂落线。；

(3)严格选用屋面防水材料，目前市场上屋面防水材料较多,除石油沥青油毡外还有橡胶卷材、氯丁胶、SBS、APP卷材等，在选用防水卷材时应注意以下几点: 严格按设计文件中注明使用的防水材料品种、规格、性能要求,选用符合质量标准的防水材料。

严格选用有生产许可证并经省建委认证的防水产品，所选用的防水产品除必须附有产品合格证之外,还须有耐久性保证10a使用期的使用说明,并且防水材料应送交有资质的检测部门复试合格后方可用在工程上。

(4)变形缝盖缝镀锌铁皮下应附加干铺油毡层,铁皮应按顺水流方向搭接,接口做成咬口或焊牢,并钉设牢固。

(5)砖砌女儿墙部位受温差影响产生的裂缝,在节点构造设计上应采取必要的措施来防范,在施工中采用实心砖砌筑,在其适当部位加设构造柱,或采用现浇挑沿开沟代替砖砌女儿墙。

(6)刚性防水屋面混凝土厚度不宜小于4cm,内配双向钢筋网放置在混凝土防水层中间,并在分割缝处断开,缝内用密封膏填实。

(7)对穿过屋面板的管道孔四周,可用C20细石混凝土浇灌密实,并捣成高50mm左右的馒头状后再做防水层。

(8)雨水落水口采用侧面较好,落水口应比天沟低2-3cm,并用水泥砂浆、C20细石混凝土和防水油膏等材料嵌填密实，若用卷材须铺贴平整牢固，落水口应采用球形雨水罩。

(9)为防止防水层老化、起皮、脆裂、应对防水层采用保护层做法，如用合格的绿豆砂做保护层或涂刷防辐射材料等,以降低防水层表面辐射热。

(10)屋面保温层应合理设置排气通道或管(孔),排气通道中填干燥的大粒径炉渣、卵石,排气道应纵横贯通,不得堵赛，排气管(孔)数量按每36m2设置1个为宜,且排气管(孔)必须做好防水措施。

(11)屋面防水工程完工后,应对屋面防水层进行泼水试验,并应做好试验记录,要加强成品保护,若有损坏应用同样防水材料进行修复。