大道至简：合议庭管理之道的真谛

第一篇：大道至简：合议庭管理之道的真谛

大道至简：合议庭管理之道的真谛

——广西高院涉外商事海事审判工作机制调查 本报记者 黄星航 本报通讯员 张可心

日前,最高人民法院涉外海事商事案件专项评查组对广西高院涉外海事商事案件质量进行了评查，这样评价：广西高院涉外商事海事合议庭的每一个案件都经得起评查，切实做到严格依法公正审理案件，案件审理质量较高，体现了最高人民法院提出的精品案件的战略思路。评查组建议广西高院民四庭将树立精品意识、强化合议庭功能的成功经验和做法予以收集整理，向全国法院推广介绍。记者为此进行了调查，探寻其合议庭管理之道——

基础是脉络清晰

初春时节，北京60年来最晚到来的首场大雪刚在飞舞，南宁温度已回升到25度，记者“趁热”采访了广西高院民四庭庭长梁瑜。他正在审看一个案件的合议庭评议笔录。

和记者过去看到的合议庭评议纪录最多三、四页纸不同的是，这个案件的评议记录共有近三十页纸一万多字。里面详细记录了合议庭成员争议焦点和个人评议意见及审判长的最后归纳总结。案情是北海外代因代理某外轮业务，被韩进会社以无单放货为由，要求承担放货油料损失400多万美金。案件经各合议庭成员从多角度全方位查清事实辩明是非，形成具有理由充分、论证详实的初步意见，经过其他合议庭成员的质询和梳理，形成最能妥善解决案件的合议庭一致意见。记者了解到，这是广西高院民四庭不久前刚刚审结的已历经10年诉讼的一件铁案。

站在一旁的书记员李萍萍插了一句说：“高院民四庭的合议庭评议笔录，这一件并不算多。”

梁瑜告诉记者，案件的顺利审理，得力于民四庭在审判实践中逐渐形成了的一套合议模式：以庭前、庭审、庭后为标志的庭前、庭审的分工负责制、大案的会商制、评议的审辩制、结论的公示制所汇成的互动互补、协调运作的合议庭内部运行闭合回路。记者了解到，庭前的分工负责制在于，承办人一接收案件，首先就要指导辅助人员做好庭前调解、通知开庭等庭前准备工作，同时必须马上把案件的主要材料如上诉状、答辩状、一审判决书等材料分发给合议庭成员。让合议庭其他成员迅速了解案情，为全面参与合议庭审理做好准备。同时，承办人独立阅卷，并根据案件事实以及双方当事人的诉辩情况，提炼出庭审提纲。开庭前，承办人向其他合议庭成员作简要的通报。对于复杂、疑难、重大的案件，合议庭在审判长的组织下，采取召开庭前会议的方式，由承办人就一审判决认定的事实、当事人诉辩焦点、拟查证、核实的事实作简要的汇报，合议庭人员进行讨论，确定庭审方案，明确庭审的重点，安排庭审分工。承办人独立阅卷与合议庭人员了解、熟悉案情相配合机制，有效地保障了合议庭成员在庭审前，明确案件的争点，带着问题参加庭审，提高了庭审的质量和效率。

梁瑜解释：“落实庭审分工负责制的关键是要树立正确的角色意识，做到各安其位，各司其职，各负其责。”

记者了解到，庭审后的审议制，就是由合议庭的成员对承办人员所汇报的对案件的处理意见进行审查和评议。具体做法是：评议时，承办人首先发言。承办人汇报是其根据庭审情况，经过深入思考并反复论证，撰写出案件审结报告的个人意见。接着在审判长的主持下，合议庭人员就事实的认定、法律关系的定性和法律的适用、裁判结论以及诉讼程序等问题进行有序、充分的讨论以及发表意见。一次评议不成，可以进行多次的评议，直至进行表决，形成合议庭意见。对重大、疑难案件，采取大案会商制，扩大合议庭人员直至全庭人员进行讨论。

结论的公示机制就是指裁判文书将合议庭裁判的理由进行公开，接受当事人以及社会公众的评点。裁判文书是审判活动的最终成果，是合议庭结论公示的载体。裁判文书的制作，必须依据合议庭评议的结论，将整个合议庭的审判活动反映在裁判文书中，把案件审判活动的程序、证据的采纳、事实的认定、法律的适用、结果的裁判、诉讼费用的承担等，一一在裁判文书上写明。做到叙述事实条理清晰、层次分明，阐述裁判理由论证逻辑严密、详略得当，法律适用准确，法律用语准确无误，裁判主文的表述正确、妥当、无歧义，诉讼费用的承担合理。更重要的是在制作裁判文书时，有针对性地强化裁判文书的说理，即针对当事人的请求和主张，为什么支持，为什么不支持，理由是什么，依据在哪里，一一在裁判文书中阐述，详细论证，作出明确的回答。裁判文书生效后，将裁判文书上网公开。最高人民法院专项评查组对广西高院民四庭裁判文书质量这样评价：裁判文书书写规范，完整反映了当事人的诉讼请求与抗辩理由，针对案件争议焦点逐一阐述裁决理由和依据，文书制作的整体水平较高。

核心在于审议制

记者了解到，评议工作机制是广西高院民四庭合议庭管理的核心和重点，主要由多次评议制度、一次表决制度、表决顺序限定三项制度构成。具体而言，针对案件的事实和法律问题的每一个焦点，合议庭成员进行自由评议，合议庭成员深入阐述自己的观点，针对不同意见进行反复的辩驳，形成多数意见或一致意见后便转入下一问题的讨论。如此，直至评议结束。如果对同一问题产生重大分歧，审判长可以暂停合议，待争议双方重新考虑最佳处理方案后再次评议，对于疑难、重大、复杂的案件，往往经过数轮讨论，促进案件质量出精品。在最后对评议事项的决定，合议庭成员只进行一次表决，避免为取得一致意见相互妥协而反复表决，表决时按照主办法官、合议庭成员、审判长的顺序依次表决。

梁瑜告诉记者，审判实践中，一些合议庭的评议记录简单的三段话就形成合议庭结论意见了。这样评议往往无法把案件讨论透，他们规定评议工作机制的目的就是要深入讨论案件。强化合议庭功能的核心在于合议庭对案件进行深入、细致的讨论，这样才有可能把案件办成精品案件。对证据如何采信，事实的认定是否有证据的支撑，法律关系的定性是否准确、是否符合案件事实的实际情况，当事人请求权的有无以及请求权基础是什么，责任的划分是否精确，拟适用的法律与案件事实是否具有紧密的连接点，责任的承担是否适当、合理等问题都需要合议庭人员发挥主观能动性对案件进行充分、深入、细致的讨论。

法官廖冰冰介绍：“评议的审议制有利于弥补单个法官在知识、能力等方面的局限与不足,提高裁判质量。在审议的过程中,每个参与者的智慧都会对案件的审理有所贡献。意见相同的,可能论证角度有差异;意见不同的,有助于审议分析的比较和区别。正确的观点,其积极作用自不待言;即使是最终不被采纳的观点,也因为其观点的提出，合议庭经过分析讨论，使大家对案件有更全面、深刻的认识。” 王一君法官坦言：“作为案件的主办人，评议阶段就是我的审判技能和理论水平接受合议庭检验评判的过程；不是主办人，我对案件的分析也必须有理有据。审议制在实际的操作过程中已经形成对审判人员业务学习的倒逼机制，使你不断学习，提高业务能力。”

广西高院民四庭的审议制所形成的合议庭既合又议的做法得到了最高法院评查组的肯定：“广西高院民四庭合议庭合议案件认真负责，不走过场，合议过程充分，对事实认定和法律适用，以及裁判结果、裁判依据和理由逐一进行合议，保证了案件审理质量。”

重点是监督有力

实践证明，民四庭合议庭坚持平等参与、独立表决、少数服从多数、共同负责，强化合议庭评议制度的做法，就是行之有效的内部监督方式。梁瑜说：“法官办案的自由心证就是对案件的判断问题，在合议庭评议中，不断进行观点的相互交锋，就是展示法官的心证判断过程，合议庭成员在不断公开展示其判断和心证，就是将其置于合议庭的监督之下审理案件，法官的心证和判断置于阳光下接受合议庭成员的评判，合议庭成员共同寻找案件最妥当的解决方法。这样不仅保证了案件的审理质量，而且有效挤压了权利寻租的空间，在机制上能够尽最大的可能保障公正公平。”

监督之二是，合议庭在合议中遇到困难，或者在一些问题上出现重大分歧时，都会主动向庭领导、院领导汇报，以便领导全面掌握案件的审理情况，听取领导对案件的分析和建议，或者由领导决定依法组织相关审判人员列席共同讨论。这样做能够有效地将合议庭的合议与领导依法行使对案件的监督有效结合起来，既实现了监督，又保证了案件的正确审理。监督之三是，合议庭对重大、复杂、疑难、新类型的案件，在法律适用上有重大意见分歧的，合议庭往往会依法主动向庭领导、院领导提出将案件提交审判委员会讨论。提交审判委员会讨论本身就是接受审判委员会的监督，执行审判委员会的决定，就是为了保证案件的审判质量。

会不会出现审而不断，断而不审？记者不无疑问。梁瑜立即接口：“不会的，审判委员会并非每案都讨论的，能够提交审判委员会的案件必须是疑难、复杂、有重大影响的案件，或者是对全局有指导意义的案件；审判委员会云集了审判经验丰富，法律功底深厚，政治理论、职业道德修养水平高，社会阅历丰富，视野开阔的资深法官，他们往往能敏锐地发现合议庭未能注意到的问题。比如，一件海事海商案件涉及的船舶港口靠泊欠费的滞纳金计算标准问题，当事人提出合同约定的滞纳金计算标准过高，要求调整。合议庭开始也觉得该标准过高，认为可以根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释

（二）》的规定进行适度调整。同时合议庭也觉得如果调整，会涉及到今后下级法院类似案件的审理问题，故决定提交审判委员会讨论。审判委员会同意合议庭认为调整该项标准影响重大的分析，但审判委员会并没有给出结论，而是建议合议庭进行相关调研后再作决定。合议庭对该问题经过调研后认为，该滞纳金计算标准有相关部门的规章为依据，同时，这也是港口作为特殊行业的收费标准。其次，特殊行业与一般民事案件的标准有所不同，因为当事人双方都是典型的商人。另外，如调整计算标准会引起连锁反应，不利于该行业的发展。基于这样的认识，合议庭的意见是不予调整并将意见再次向审判委员会汇报，审判委员会同意了合议庭的意见。”

根本是简约之道

就是一个合议庭评议，有这么多的制度，会不会繁琐和复杂？记者心里有些打鼓。

梁瑜告诉记者，制定的制度越来越多，但效率和质量却未同步提高的原因在于复杂容易使人迷茫，只有简约才利于操作。所谓机制就是程序的运作与协调，程序的运作必须简便易行，必须出效率出质量，否则，机制是无用的。经过实践，该机制的运行目前效果是好的，比较好地解决了“一人审、二人陪”、“陪而不审”、“合而不议”、承办人唱“独角戏”等现象，能够充分发挥合议庭的集体审判作用。

“一项制度的完善，弄得很深奥是因为没有看穿实质，搞得很复杂是因为没有抓住程序的关键。”广西高院主管涉外海事商事案件的副院长林金文如是说，“探求适应合议庭的司法制度，必须正本清源，统筹规划，从揭示合议庭功能本性入手，还原合议庭的真实面目，以真实司法为出发点，才能实现创制合议庭之初衷。„大道至简‟就是要求合议庭管理应该简单明晰、重点突出。民四庭合议庭所采取的强化合议庭功能机制的管理，是将合议庭最关键的部分脉络明晰化，抓住主要矛盾，解决最根本的问题，强化合议庭功能，完善合议庭制度，发挥合议庭集体审判作用，提高审判的质量和效率。”

合议庭的管理本身并不简单，合议庭管理是一个牵一发而动全身的系统工程，组织机制、审理机制、评议机制、裁判机制、监督机制等等主导合议庭发展的因素盘根错节，能做到化复杂为简约实在不易。在搏击较量中，招数太多往往无助于求胜，而出准招往往能够赢得胜算先机。广西高院民四庭敢于出手，敢于开拓的司法改革精神，令人钦佩！

“道”在哪里 “简”从何来

北京大学法学院副教授、博士生导师 傅郁林

大道至简，是指基本原理、方法和规律是极其简单的，简单到一两句话就能说明白，所谓“真传一句话，假传万卷书”，把握实质则不晦涩，抓住关键则不复杂。那么，在现代化进程遭遇后现代挑战的背景下建构一个兼顾繁与简、正式性与非正式性的民事司法制度，其中“道”在哪里，“简”从何来？最高人民法院和许多地方法院提出了“繁出精品，简出效率”的改革思路——普通程序更正式、更专业、更规范，简易程序更简易、更便民、更快捷，这在总体上符合案件分流和程序分类的基本原理。为此，对于本报报道的大连市中级法院强化合议庭的改革和西安市莲湖区法院推进审前案件分流的创新，虽然两种改革路向背道而驰，我却都给予了肯定的评价，因为这种背反恰恰遵循了繁简分流之道。不过，法院级别和案件类型的差异以及此决定的职能定位和价值取向的区别，对于程序的选择及其运行之“道”的影响，这是需要特别强调的，比如高级法院、中级法院与基层法院改革的立足点和重点都有较大差异，前者更侧重于繁中求规范，后者更注重简中求便捷，这种区分遵循司法职能分层之“道”。中、高级法院的改革经验未必都适用于基层法院，反之亦然。正如上篇报道开宗明义，民事司法之“道”，就是公正、高效、廉洁。但在多元目标中抓住“关键”，在同一机制中兼顾三种价值，并非易事。“多快好省”这种长期统治国人思维方式的贪婪目标，其本身就是违反自然逻辑的——多、快、省，几乎就不可能好。在专业化程度较高、技术性依赖较强的领域尤其如此。那么，广西高院的经验又是什么？遵循了什么“道”？又是如何提炼这一“道”之“简”的？我们看到，该院以专业性最强的涉外海事海商案件审判为切入点，广西高院将公正、高效、廉洁三项目标融在了强化合议庭功能的一元机制之中，追求三位一体的改革效果——在合议制的公开、监督中求公正、廉洁，在合议庭的审判独立、专业合作中求高效。该院争创“审判质量效率年”，在质量与效率这一对突出矛盾中，将质量放在效率之前，在复杂问题中抓住了关键。这一策略甚至可以解读为“以质量保效率”，即通过确保案件质量，来减少“售后服务”（如信访、再审、判后答疑）和“返修”率，实际上从整体上提高了效率。

毋庸赘述，当下司法所面临的问题之新、之难、之复杂、之专业，是现行司法体制形成的时代所无法预测乃至想象的，而海事海商案件是现代商事社会中对于专业化程度依赖性最强的领域，涉外案件更是如此。这也正是海事法院何以成为专门法院、海事诉讼法何以成为特别程序法、海事法官何以成为我国法院最早要求高端配备的缘由。相比之下，作为海事案件之上诉审的各省高级法院的审判人员，如果不配备专业强将并以虚怀若谷的求知欲快速提升自身能力，其裁判水平和结果常常受到多方面的挑战，这与司法能力跟法院级别和裁判审级成正比的普遍预期。即使不考虑上述问题，包括海事法官在内的当代中国商事法官，面对不断增长的复杂性、专业性和涉外性，仅凭个人的知识和经验储备，也常常感到力不从心。各级法院合议制的长期形式化和空洞化，常常使迫切需要的案件讨论诉诸法官个人求助于同事的方式，而当合议和讨论未成为一种制度性的强制时，每一位同事又往往因为自己所承办的案件的强大压力，无暇深究他人承办的案件。我曾在海事法院工作多年，对于法官们遇到疑难问题求知求助无门的状况感同身受，这甚至成为我回校充电的主要动因；成为学者之后也经常与多位优秀法官聊天，感到目前这种状况更加普遍和严重。俗话说，没用的东西才是最贵的东西。合议制所具有的集合智慧、相互监督等多重效用，却因普遍的空洞化和形式化而使这一机制成为最没用因而也是成本最高、效率最低的机制。

广西高院的改革努力激活沉睡已久的合议制，使合议制审判不再只是承办法官的独角戏。为了使这种合议机制具有操作性，该院将审判环节进行分解，根据庭前、庭审、庭后不同程序环节的功能和特点，实行审前的分工负责制、评议的审辩制、结论的公示制，大案难案的会商制。特别是该院抓住了庭审后评议这一要害，以承办人公开陈述与合议人自由评议为基础，以公示结论为后盾，将每一位合议法官的表决置于独立而负责的状态之下。这种以个体法官独立、公开为基础的集体负责制才是真正的合议制，因其集中了集体智慧和置入了相互制约而使审判庭真正有能力对案件负责，从而使强化审判独立和弱化程序外干预成为可能，从而解开了独立、专业、负责三重价值之间相互纠结的死扣，这对于缓解当下司法在审判独立的内在需求与对社会负责的外在需求之间、公正与效率之间面临的两难困境，具有决定性意义。因为真正意义的合议，可以通过直接的、独立的、专业的、集体的判断，直接对案件负责，减少层层审批和外行干预两个方面导致的效率降低，以此抵消和缓解合议庭集体负责在占用人手方面导致效率降低的负面效应，特别是当法院得以专业化的独立裁判覆盖了非专业化的领导把关，以合议庭集体负责替代了审判庭自行负责附加各级领导层层负责而产生的效应时，效率便已在质量之中了。对此，我在去年五月评价大连中院合议庭改革时已有详细论证。

深化合议庭机制改革

——访广西高院院长罗殿龙 本报记者 黄星航

记者：广西高院把完善涉外商事海事合议庭制度、强化合议庭功能作为司法改革的切入点和突破口，主要基于哪些方面的考虑？

罗殿龙：合议庭是人民法院的基本审判组织，合议制度既是我国重要的审判原则和制度，也是我党民主集中制组织原则在司法领域的应用和体现。充分发挥合议庭功能，不仅是保障司法公正、高效、廉洁的有效途径，也是合理利用司法资源、优化人民法院职权配置、完善社会主义法治的必然要求。广西法院审判工作的开展，必须结合广西处于区域发展前沿地带的客观实际，把涉外商事海事审判工作置于服务大局中来谋划。而广西涉外商事海事审判队伍积极落实广西党委创建社会和谐稳定模范区的部署，大力推行最高人民法院精品战略的思路，以广西法院开展“审判质量效率年”为契机，创先争优，以合议庭功能强化、机制完善为法院工作增添亮点，找准了三项重点工作与人民法院工作的结合点，这是全面加强审判工作和自身建设的治本举措。

记者：广西法院完善合议庭制度、强化合议庭功能的主要做法和思路是什么？

罗殿龙：近年来，广西涉外商事海事合议庭在审判方式改革方面做了大量的工作，取得了良好的进展。这其中一个很重要的原因，就是在探索合议庭工作机制如何适应审判方式改革要求的方面，取得了新的突破。首先，在管理思想上有创新。随着社会、经济的发展，案件数量的激增，审判形势的复杂多样化，高院民四庭首先向合议庭管理思路发出了挑战，采用简约管理，化繁为简，把握合议庭审判权的本性和司法审判规律，突出重点，理清脉络，强化合议庭功能，对审判实务实现了真正的掌控。第二，目标模式有创新。在合议庭管理上，落实合议庭角色回归、合议庭评议价值回归、合议庭共同责任回归、合议庭监督机制回归，在实践中揭示合议庭的本质特征，还原合议庭的本来面目，纠正合议庭功能异化现象，合议庭制度功能焕发生机活力。第三，工作机制有创新。强化合议庭功能的途径之一是把关与放权同步并进。保障合议庭独立判案，院庭长放权的同时建立审判长的指挥调度管理机制、合议庭成员的相互制约机制等配套制度和措施。途径之二是落实集体审理制度。改变主审人先审卷后庭审这种“独角戏”式审理方式，突出集体意志，共同发挥合议庭共同审理、共同裁决的功能。途径之三是审裁一体化。合议庭审理与裁判不受非法定审判组织的影响，审理权与裁判权统一，不能以行政行为取代审判行为。途径之四是改变合议方式。合议在庭审后，各合议庭成员应当独立提出自己的意见，并针对本案的处理提出法律和法理的理由意见，既“合”又“议”，通过争辩论理以明公义、服人心。通过说理能使庭审不“走过场”，合议不唯形式。途径之五是确立案件质量监督机制。办案没有效率和质量就没有公正，合议庭管理从内部、外部强化两条线的监督，有效地保障案件质量和效率的提高。

记者：广西法院在深化合议庭机制改革方面有哪些新的设想？

罗殿龙：合议庭既是案件利益冲突的评价主体，又是通过正当程序来满足当事人权益需要的救济主体。从长远来看，合议庭的整体行为要尽快由较低层次的“互助合作”式劳动向公正、廉洁、为民的司法理念融合上拓展和延伸。这关键在于合议庭成员要有为保障和实现权利而奋斗的品德和智识。良好的制度和遵守制度的习惯不是天赐的，是权利的争取者和制度的推行者合力博弈而来的。作为司法主体的法官不能被动地等来一个完善的制度、完美的环境，在相当程度上，制度的优劣需要通过制度的执行力和效果来据以判断的，司法环境的优劣也是需要通过司法的公正和效率来评价的。我们要更强调司法主体的能动作为，因为制度是需要建设的，不仅要落到纸面的规范上，更依靠法官们凭借对法律的信仰，将“三个至上”的精神融会贯通、灵活应用于司法实践。只有这样，司法才能最终成为天下公器，为人民所信服，获得应有的权威。

第二篇：管理的真谛在

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来,让每一个员工的潜能发挥到极限,为公司带来财富并忠于公司.如果高层管理者只着重管而不着重理,那么就只是条框式的管理,员工也只能从事一些机械性的工作而无法创造性的完成工作,员工的个人特长将会被压制而无法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那么带来的副面影响就会更大.责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”

工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。要勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“每个人都希望用自己的能力来证明自身价值雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。

第三篇：学校管理之道

学校管理之道

作者： 潮阳区金灶华岗学校 王楚鑫

摘 要

学校管理，即是运用科学方法，遵照国家教育方针、政策，合理组织人力，有效地使用各种资源，为实现教育目标而进行的指挥、组织、协调的活动过程。随着社会的迅速发展，学校工作日趋繁多，学校管理内容越来越繁杂，作为学校管理者要做到：

一、要以身作则；

二、目的要明确，思路要清晰；

三、要处理好人际关系；

四、要建立一个合理的评价、激励制度，调动教师的积极性；

五、要重视德育建设，努力创建和谐校园。这样才能促进学校整体工作的全面发展。才能为学生和教师创造良好的学习、工作环境。关键词： 学校 管理 道

学校管理，即是运用科学方法，遵照国家教育方针、政策，合理组织人力，有效地使用各种资源，为实现教育目标而进行的指挥、组织、协调的活动过程。随着社会的迅速发展，学校工作日趋繁多，学校管理内容越来越繁杂。作为学校管理者一定要认真学习管理知识，与时俱进，要做到胸有成竹，让管理有艺术，有条不紊。

一、要以身作则。

潮汕有一句俗话：“大无好样，细无好相”，学校领导班子是学校教育教学工作的带头人，是凝聚全体教职工的主心骨，其工作的主动、积极与否直接影响着学校整体工作的成败得失。因此，我认为作为学校领导班子的一员，一定要有一颗“诚”心，要做到以身作则。

首先，要认真学习政治理论和专业知识，不断提高自己的政治、政策水平，领导艺术水平和人格素养，努力成为体教师信赖的表率；要珍惜自己的角色地位，顾大局，识大体，热爱集体，珍惜荣誉，牢固树立校兴我荣，校衰我辱的荣辱观。要认真履行自己的工作职责，严格执行学校各项规章制度，敢于主动、积极承担超重的工作量并创造性地做好本部门工作。

其次，遇事要头脑冷静，看问题要客观实际，对同志要胸襟宽广、光明磊落，不假公济私，不以权谋私。还要及时反思自己的工作，勇于自我批评，及时总结工作经验，及时调整工作思路，少走弯路，不断提高工作效率。

二、目的要明确，思路要清晰。

古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思是说：无论做什么事情，都要有一个规划或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。这是非常有道理的。目的是“风向标”，而思路即计划、方案，是达到目的的保证。我认为：作为一个学校管理者，一定要有明确的管理目的、清晰的管理思路。只有这样，工作起来才能有条不紊；才能少走弯路，取得更好的管理效果。

三、要处理好人际关系

人际关系是一个较为复杂的社会现象。在现代社会发展中，它的重要地位显得越来越突出。一个显著的事实是：在现代社会生活中，一个人不可能脱离于他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。而学校是人的组合体，组成分子在内部包含学校行政领导、教师、职工及学生，于外部还涵盖学生家长、教育主管部门、社会各界人士，所以学校人际关系颇为复杂。

（一）、要建设良好的学校组织结构和机构。

1、组织内各职位定位明确，避免越权或推诿带来的不良人际关系。

2、扩大学校成员参与机会，使全体成员对学校团体产生认同感。

3、重视沟通，使学校团体气氛活泼、生动、富有创造力与实践性。

（二）、优化与教师之间的关系，建立互动机制。

学校里领导和教师之间的关系是领导和被领导，管理与被管理的关系。作为学校领导要优化领导与教师之间的关系。要做到：

1、和教师是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教师业务上的专长，做到人尽其才，充分发挥骨干教师的业务才干，为他们创造表现自我、实现自我的机会，并且充分利用教师中的典型来影响大家，发挥优秀教师的榜样作用、示范作用。

3、发扬民主作风，始终做到心胸开阔，豁达大度。善于倾听采纳教师各种好的意见，集思广益，科学决策，敢于承担责任，勇于自我批评。

4、多了解教师，多做实事，增强服务意识；多做教师的思想、政治工作，让教师理解支持学校管理。

5、谦虚好学、修身慎独、在各方面做表率。

四、要建立一个合理的评价、激励制度，调动教师的积极性。建立一个科学、公正、积极地评价制度是学校管理的一项重要工作，时开展好教师评价工作的保证。建立一个合理激励制度是最大限度地调动教师的工作积极性、提高教师素质的有力措施。

随着时代的发展,社会的进步,教师对民主的要求越来越高，越来越迫切。他们是不喜欢领导盛气凌人的训斥和简单粗暴的管理,也不喜欢领导不负责,让教师我行我素、放任自流的管理。他们希望和欢迎领导能以民主的作风为学校创设一种民主和谐宽松的环境,使大家心情舒畅,和睦共处,自我约束而又自我完善。对教师的管理,实行过分严厉的控制固然不行。但也不能没有一定的控制措施,正确运用控制手段也是确有成效地实行对教师管理的不可缺少的方法。因此学校管理工作应该坚持“以人为本”，建立各种合理的奖励机制,调动教师的工作积极性。一是建立完善业绩考核办法，使工作量化、细化、目标化；二是将考核内容全面化、办法科学化、过程公开化,把考核结果作为评优、评先的主要依据；三是建立合理的内部分配机制，加大奖惩力度，真正体现多劳多得、优劳优酬，激励有效劳动。

这种用制度管理人、约束人、教育人，人本化的管理是以共识和情感为基础的，对于主体意识突出的教师们将具有极大的感召力和影响力。约束能使人按要求去做，不放纵自己,不犯错误或少犯错误，我们在约束的同时要从激励着手，争取人心，寓约束于激励中，教师受到尊重、信任和理解时，才会自觉遵守规章制度。总之，学校管理工作要重视人本管理。这样，对教师的管理才能获得成功。也只有对教师的成功管理，才能发挥、调动起教师的主动性、积极性和创造性，才能做到人尽其才，才尽其用。

五、要重视德育建设，努力创建和谐校园。

校园是教师和学生每天停留时间最多的地方。学生只有在好环境中才能更好地接受文化熏陶；老师也只有在好环境中才能更专心地“耕耘”。无论是学生还是老师，都希望在一个和谐的氛围内学习和教授知识。因此，创建和谐校园是提高教育教学质量的保证，要努力把学校建设成为培养全面和谐发展的一代新人和社会主义精神文明建设的重要阵地，创建学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。

创建和谐校园要着力从创建安全校园、书香校园、文明校园三个方面开展创建工作。

1、创建安全校园。

这是创建和谐校园的前提基础，关系到学校发展的全局。在创建中，要牢固地树立“以人为本、关爱生命、关心健康”的思想，不断强化“生命安全第一、责任重于泰山”的意识。要做到保证师生和校园安全的各项规章制度和机构基本完善，校园安全卫生设施达到国家规定要求，师生的法制观念、安全防范和卫生保建意识进一步增强。杜绝一切重大事故发生。

2、创建书香校园。

这是创建和谐校园的重要内容。党的十六大提出的构建全民终身教育体系，是全面实现小康社会的基本要求，也是针对教育事业发展提出的更高目标。学校要在构建终身教育的体系中有所作为，发挥作用，创建学习型书香校园。要广泛开展各种校园读书活动（条件差的可以让学生自己创建图书角）鼓励师生多读书，读好书，营造浓郁的读书学习氛围，让学校处处为学习之所，人人做学习之人，不断丰富办学内涵，提高教育教学质量。

3、创建文明校园。

这是创建和谐校园的综合目标。“文明校园”是统揽学校精神文明建设工作的重要载体，是学校优化育人环境、加强校园文化建设、培育良好校风、教风、学风的有效“抓手”，也是学校整体办学水平、综合管理水平的重要体现。文明校园的建设就是要营造安全、文明的育人环境，形成蓬勃向上、催人奋进的精神文化氛围，构筑培养学生综合素质的神圣殿堂。要通过文明校园的创建，努力使校园秩序井然、环境优美，让校园不仅成为教书育人的良好场所，而且要成为精神文明建设一重要窗口，对全社会精神文明建设产生辐射和带动作用。

总之，学校管理是一项系统的、漫长的、复杂的过程。单纯从一方面管理是达不到管理的目的。作为学校领导要不断探索科学管理的新经验，多管齐下，齐头并进；要以身作则带领全体教职工并带动学生形成一个富有凝聚力和向心力的群体。这样才能促进学校整体工作的全面发展；才能为学生和教师创造良好的学习、工作环境。

第四篇：门店管理之道

门店管理之道：店长才是公司的主角

文章关键字:店长作者:超市168发布时间:2012-2-1

1优衣库40％的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长才是公司的主角。

在中国，快时尚品牌优衣库40%的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以加盟、门店为中心，店长才是公司的主角。

用“世界第一”的标准培养员工

·训练员工的整洁、耐心与细致

·让员工拥有感恩之心，微小的事情都要学会感谢

·管理者要善用鼓励和表扬的力量，好员工是鼓励出来的让我们把镜头锁定到上海南京西路的优衣库旗舰店，这是一个占据了中国大陆优衣库全部门店销售额10%的王牌门店。

“优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，工作中培训实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准严谨、细致。在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对。”店长朱伟介绍说：“这是一个完全公平、凭实力说话的一个企业。”

在中国的优衣库，有40%的店长是像朱伟这样，从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多，打破零售业收入低下的诅咒。“在优衣库，店长被视为公司的“最高经营者”，“不采取‘店长是公司主角’的管理机制，零售业就很难繁荣。”柳井正如此认为。

1998年，优衣库在日本深陷业绩下降的窘境，柳井正预感到这样下去公司命运将不堪设想，他发起一场改革，其中一项就是“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长是公司主角”。

据悉，优衣库今年在全球范围内招聘了1500名毕业生，其中1200人来自日本以外的国家。“我希望把他们培养成中层管理人，能够设立、达成目标，同时也希望他们能做到影响全公司的工作。这必须要实行、立刻实施、一定实施。”柳井正说。实力主义只是员工自我驱动的一个动力而已，在优衣库，“感恩”文化是销量及品牌提升的基础。

和其他快时尚品牌一样，优衣库采取的是自助式购物方式，店员不在消费者身边给予建议。这种购物方式在西方司空见惯，但中国很多消费者并不习惯，他们仍惯性地向店员求助，询问颜色、尺码等问题。

在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求，这常被来自欧美的服装品牌忽视。但要推行“顾客是上帝”这种“真理”，知易行难，往往意味着所有员工必须存有同心，不断重复细致、琐碎的工作，甚至还得忍气吞声。朱伟告诉本刊，在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。若没受过严格训练，店员难以忍受。但在优衣库，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。

为了训练员工学会微笑，优衣库设定了一项“咬筷子”的练习：让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。而要训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查，“如果连自己的更衣箱都没有办法整理得很好，很难想象在卖场当中能够很好地服务顾客。”朱伟说。

即使有高强度的训练，中国人的内敛个性和粗放的服务理念还是会阻碍服务质量。当店长或层长发现店员没有主动给顾客递购物篮，会立即指出，并且要求他和店长一起工作三分钟，并接受店长的指导：“看我的工作好吗？看我为顾客递送购物篮，看我的微笑好吗？这是一个真正的微笑，这才是对顾客服务。”

在严格训练下，优衣库门店店员见到任何一名顾客都要高喊“欢迎光临”，无论对方有无回应。只要顾客挑选了衣服，员工就必须立即取上购物篮，递到顾客手中。收银台一般只启动一到两台机器，但是一发现排队人数增多，立即会有店员小跑过来，再启动一台收银机。雨天，店员还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿———一切细到极致。

感恩之心的培养亦是滴水成河。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”———“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，“每一个人几乎都会哭。”朱伟说：“服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化地去感谢别人。”

朱伟时不时会和员工一起搬货架：“这不是单纯地搬货架，而是向员工表达感激心情。”当员工耗费力气调整商品布局，或销量提升时，朱伟会在早会上当众表扬：“因为你昨天的努力，商品卖得非常好，非常厉害。”

细小的坚持积淀了优衣库高品质的服务，而这被柳井正视为达成“世界第一”的唯一路径。

创造4万元高坪效的奇迹

·人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的秘诀

·一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买

·员工的信息反馈很重要，好的建议会促发畅销单品的诞生

对于服装零售企业来说，高坪效是确保赢利的关键，服装企业需要在产品开发和商品组合上下功夫，在店铺陈列和管理上全面发力，并且做好最后一平方米的销售。

业内公开的秘密是，在中国目前的快时尚界，优衣库以4万元的平效位于榜首，ZARA为3万元，而本土品牌美特斯邦威的数字是2万。高品质的服务，是支撑优衣库中国4万元高坪效的基础。

对于不够时尚、强调以基本款自由“百搭”的优衣库而言，实现高坪效尤为不易，没有令人眼前一亮的新潮设计，意味着优衣库必须从其他方面下足功夫。

在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的重要“人物”。在这些模特身上，各种基本款服装通过行色各异的、巧妙的搭配，表现出触手可及的时尚感。这样的搭配方式甚至使日本产生了一个新的词语—Decoqlo，这个词语是将英语单词Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用优衣库的基本服装作为凸显自己个性的服装搭配品。因而，一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买。同时，店内的商品布局也会相应调整。

当然，商品如果真的不受欢迎，当店员听到顾客提出“如果某些部分稍作修改地话会更好”或者“这件衣服看着不吸引人”，就会立即反馈给总部，该产品将停止生产。

同样，一线员工们的建议也会促发畅销单品的诞生。在中国的优衣库，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上市一周后，S号销售一空，经过仔细观察，员工发现购买S号的都是女性顾客，反馈到总部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生产，搁上货架———在快时尚界，这种迅速反馈显得尤为重要，季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速，对一线员工的建议做出快速决断，往往能把握住转瞬即逝的商机。

抓住“最好”的促销时机

·经营者需要判断什么是最好的降价时机

·通过“限时特价”让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐

·优衣库总部的快速反应速度在于，当天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售

优衣库每次推出的促销手段也是提高坪效的有效方法。去年端午节前后，南京西路旗舰店中将近有一半的商品都挂上了“限时特价”的红牌子，而降价商品中，有多款是当季推出的新品。在服装零售业，这是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少参与降价，只待快过季或盛大节庆时才会有折扣，ZARA和H&M等快时尚品牌无不如此。

久而久之，这种方式会让消费者怀有“原价虚高”的怀疑，以及“再等一下就会降价”的预设心理，使得没在促销时期的门店生意冷清。而这种做法另一个弊病在于，“降价太早，容易损失原本应得的利益，而如果太晚的话则导致库存，一分钱也拿不到。”柳井正的思考是：“经营者需要判断—什么是最好的降价时机？”

以此为起点，柳井正创造了一种“限时特价”的新型促销方式：在某一段时间内(3天或者一周)将价格下调20元到50元不等。这种做法和超市的限时降价相似。如此一来，既不会造成消费者对商品价格的刻板印象，反而有利于诱导犹豫不决的消费者下定决心购买。“如果通过‘限时特价’让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐。”柳井正如是总结“限时特价”的效果。

主推限定商品也就成为优衣库员工每天的重要工作之一。每一个来店的顾客，都会被员工提醒说：“您好，这是我们现在的限定活动。”“可能成功概率只有1%，但是你说100次，会有1个人购买。”朱伟说。

众所周知，品牌促销也是消化库存的重要手段。在以速度著称的服装零售业，库存关乎公司流动资金的充足度，稍有不慎，库存积压过多，会威胁公司生存。

在优衣库，门店亦是库存管理的关键部门。每月月初，每家门店店长会依据上个月的销售状况，决定这个月每件单品的进货数量。门店有营业额的预算，如果营业额是100元，门店库存数量是200元，就有警报。在炎炎夏季，优衣库门店已经开始销售秋装(这是很多快时尚品牌常见的手法)。“如果现在还都是夏天的商品，可能是库存不良的表现。每当门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请变价。价格变更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售。

店主才能改变店铺的命运

文章关键字:店长作者:蒲哲发布时间:2012-2-7

在日本的服务行业有一句谚语,〔愚蠢的将军比敌人更可怕〕.这里的将军当然就是指的是我们店铺的主人,也就是通常意义上的店长.不用我多说,大家一定都已经感觉的到,当今的社会正在走向一个激烈竞争的社会.同行业的竞争者在用各种方法与手段吸引着顾客的眼球,比如打折降价,高调的宣传，再比如，商品构成正在越来越丰富的大型连锁便利店，还有菜单更换频繁的大型连锁餐厅等，新型的商业模式正在层出不穷的推出。在这种竞争激烈的环境当中，要想打胜仗，就需要足够的智慧和十分的努力加技巧才可能生存下去。

那么，作为零售业的我们，到底需要谁的努力加技巧来让我们可以一直有足够的魅力吸引顾客呢？当然，大家会说和顾客最直接打交道的店员阿，他们不努力别人干着急也没用阿。不

过，店员的努力只能满足眼前的顾客。可对于未来，我们自己店铺的发展方向，具体说比如〔我们这个店以后应该怎样去经营〕，〔5年后我希望自己的店变成这个样子，10年后，20年后更要变成„„〕等，要达成这些目标，只能靠店主也就是店长的努力与技巧。

其实，在我平日的工作中，看见很多利用着店长的特权，只知道呆在办公室里的店长。对于店铺来说，最可怕的敌人就是这个不知努力的店长。

与同行的其他店铺竞争时，店员可以比竞争对手的店员更努力来想法击败对手，可是当自家店铺的店长玩滑偷懒时，基层的店员也就只有埋怨的份儿了。长此以往，越有干劲的店员就会越早离开，这样的店怎会有好的前途。总结一下就是，比起竞争激烈的环境来说，我们最大的敌人是没有干劲的店长。

当今是一个什么样的时代呢（个人观点）：

我们虽然知道了，一个没有干劲的店长是多么的可怕。可是店长光有干劲，也未必店铺就有好的未来。这就需要店长有足够的发现力。对于发现力的总结，我之前写过一篇博客，总结了自己的想法。我这里想说的是和发现力很相近的一种能力，我叫它感受性。

我是一个喜欢胡思乱想的人。我经常会想一些看似理所应当，但是似乎又容易让我们忽视的问题。人们都说，当今是一个竞争的时代，那我们就好好想想这个被称为当今的时代有什么特征。在日本大学毕业的时候，也就是3年前左右，在日本的报纸新闻中经常提到一个单词〔ボーダーレス社会〕。〔ボーダー〕翻译成中文可以叫界限，〔レス〕的意思就是没有的意思。组合起来就是说这是一个已经没有明确界限的社会了。也就是说，到目前为止，绝对在大家的常识当中绝对不可能成立的事情，改变一下想法进行大胆的尝试，反而得到一些意想不到的效果，或者引领消费。

在那个阶段，在日本的年轻人当中把内衣外穿当成一种时尚，并且很是流行。我在日本学习生活了10年,其实明白日本人是看似开放,其实骨子里又是很保守的矛盾体.比如他们一边穿着有些暴露性感的衣服,但是在有些透明的白衬衫底下一定会穿一间衬衣,防止自己的内衣款式被人看见.所以,在当时的日本内衣外穿几乎是不可想象的.可是,当内衣和外衣找到了一个完好的接洽点,形成一种看似荒唐又很合理的搭配时,再加上一些适合外穿的内衣产品开始进入市场后，日本人就开始慢慢接受。他们当中很多人开始改变自己的想法，新的穿法和新款外穿式内衣的搭配，让他们感到就算让人看见自己的内衣款式也不会觉得不好意思,反而会给人一种很前卫很酷的感觉.也就是说,把以前人们观念中对衣服的认识分为外衣和内衣的这种分界线去掉后，就形成了一种新商品，这种商品的推广也就形成了一个新的商机。在这个已经没有明显界限和固定概念的世界，怎样打磨自己的感受性，怎样培养自己的想象力，创造力是最重要的。

还有，随着我们生活水准的提高，也让我们的价值观呈现多样化。昨天为止还不能成为商品的东西，到今天可能就会变得很昂贵。比如说，旧版人民币之类的收藏品，很古老的正版变形金刚玩具等趣味品。当中一些物品，对于不感兴趣的人来说，可能就是没有价值的垃圾，但是对于想要的顾客来说，它的价值就很高了。所以，日常生活中最重要的是及时收集最新的信息与趋势。

当然，也不是说无论是什么“垃圾”都可以变成有价值的商品。什么是垃圾，什么是价值，需要我们平时的努力来给自己按一双慧眼，只有拥有这双慧眼，才可能成为一个长盛不衰店铺的好店主。

第五篇：华为管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一个激进主义者，而是一个改良主义者，主张不断地进步。我们要的是变革而不是革命，我们的变革是退一步进两步。”在“先僵化，后优化，再固化”原则指导下，华为创造出了熔中国传统文化智慧与西方先进管理模式于一炉的“任氏管理法”。

专注战略廓清前进道路。华为向全世界公开宣告“为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。”开始时，公司内很多人对此大惑不解，因为进入信息服务业对企业有形产品的销售是一个极大的利好。但任正非的解释是，我们把自己的目标只定位为设备供应商，就是要破釜沉舟，把危机和压力意识传递给每一个员工。还有，一旦进入信息服务业，自己运营的网络使用自己的产品，压力从何而来？那样下去华为必死无疑。

不可移易的《华为基本法》。1998年3月，历经三年讨论、修改，十易其稿后，总计六章103条的《华为基本法》出台，《华为基本法》是迄今为止中国现代企业中最完备、最规范的一部“企业基本法”，其内容涵盖企业发展战略、产品与技术政策、组织建立原则、人力资源管理与开发等。正是通过制定《华为基本法》，任正非完成了对企业未来发展的系统思考，也使华为从“机会主义”价值认识中走出，建立了自己的核心价值体系，以及与之相匹配的核心能力，对华为十多年的高速成长产生了极其重要的影响。

让国外先进管理模式在华为落地生根。华为率先引进美国HAY公司的薪酬和绩效管理方法，“我们引入美国HAY公司的薪酬和绩效管的目的，就是因为我们看到沿用过去的办法，尽管眼前还活着，但是不能保证我们今后继续活下去。现在我们需要脱下草鞋，换上一双外国的鞋，但穿新鞋走老路照样不行。换鞋以后，我们要走的是世界上领先企业走过的路。这些企业已经活了很长时间，它们走过的路被证明是一条企业生存之路，这就是我们引入HAY系统的唯一理由。”任正非还说：“当我们的人力资源管理系统规范了，公司成熟稳定之后，我们就会打破HAY公司的体系，进行创新，促使我们的人力资源管理体系裂变，促进企业的再次增长。”成功引进后，再打破，再创新出自己的体系，这正是任正非让华为换上“美国鞋”的真正目的。

创建属于自己的矩阵式组织结构。电信行业是一个急剧变化的行业，相关企业每3个月就会有一次大的技术创新，建立一种既可保持相对稳定，又可迅速调整的组织结构势在必行。华为初创时期，由于员工数量不多，部门和生产线比较单一，产品的研发种类也比较集中，组织结构采用的是大小事务高度集中的直线式管理。随着企业规模的不断扩大，直线式管理的弊端暴露无遗。为此，华为结合公司实际，创建了独具特色的矩阵结构组织管理体系，该体系由按战略性事业划分的事业部和按地区战略划分的地区公司组成，事业部和地区公司承担集团实际盈利的责任。实践中，当该结构网收缩时，各部门就会叠加起来，意味着部门、岗位和人员要精简；当该结构网扩张时，意味着部门、岗位和人员要增加。在这一过程中，流程始终保持着相对稳定的状态。

大力整合公司产品开发模式、理念与方法即IPD。通过与IBM在IPD整合过程中的合作，华为的研发流程发生很大变化，以前研发项目的负责人全部由技术人员担任，现在则强调产品研发团队负责人一定要有市场经验。新的IPD成功导入后，任正非趁热打铁对ISC流程进行改造，把原来的生产部、计划部、采购部、进口部、认证部、外协合作部、发货部、仓储部等合并为“供应链管理部”，有效地改变了以往流程模块间相互分割的局限性，提高了供应链的运作效率。

创建IFS（集成财务转型）管理。新的财务管理流程体系取代原来的横跨各业务部门的一体化销售模式后，为华为的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中国电信一期CDMA网络300亿元设备招标中，华为以7亿元超低报价胜出。当时，不少业内人士担心这种低价“圈地”行为不仅无钱可赚，还有可能导致华为的现金流危机。然而，财务决算出来后，2008年华为的营业利润率比上年上升了3个百分点，销售收入增长比成本增长高出3.4个百分点，费用率由上年的28.47%降至26.7%。

坚持“客户比天大”的营销之道。首先是与普遍客户搞好关系。华为规定，在处理客户关系时，必须一视同仁，不能轻视订单量小的普遍客户，不能只重复地接触个别的高层领导。每一个客户经理、产品经理每周必须要与客户保持不少于5次的沟通。其次，营销人员必须要以宗教般的虔诚感动客户。具体要求为四个“基于”，即基于客户需求导向的组织建设，产品投资决策、产品开发决策，构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性、可制造性和人力资源及干部管理。