以信息化手段促客户管理的提升

第一篇：以信息化手段促客户管理的提升

肇庆公司：

以信息化手段促客户管理的提升

在客户走访监控过程中，过往以客户经理自主上报为主，由于缺乏有效的信息化系统监控，存在客户走访不真实、走访效果不好、走访过程监控不到位等现象。针对所存在的客户管理问题，外勤365系统能帮助企业实现销售过程的精细化控制，核心功能包括：考勤签到、客户拜访、客户管理等。肇庆公司借助外勤365手机软件，在直批客户经理团队中推广使用，通过信息化营销监控手段，确保客户走访的真实性、及时性，促使服务销售双提升。

一是实现客户资料的全真实。肇庆公司现有客户536个，潜在目标客户134个，对所掌握的客户资料进行全面核实后导入外勤365系统进行定位，客户经理在走访客户时需要在客户所在地进行手机签到，系统通过手机定位自动识别客户地址的真实性。一方面进一步增加客户信息的透明度，实现客户资料的互通和共享；另一方面公司层面全面掌握真实的客户资料，有效避免客户私有化。

二是实现客户走访的全监控。一方面对客户走访次数进行全监控。肇庆公司根据客户的购油量、客户忠诚度和潜在发展前景等因素，把现有客户细分出5A级至A级等五个级别，以季度为单位确定每个级别的走访次数。利用系统中客户计划拜访功能，把每季度的客户走访计划落实到每一位直批客户经理个人，对于5A-4A级客户要求每季度至少走访3次，对于3A-2A级客户要求每季度至少走访2次，对于A级客户要求每季度至少走访1次。另一方面对客户走访过程进行全监控。肇庆公司通过前期的调研摸查，掌握了部分潜在燃气客户的真实资料，并通过系统下达燃气客户走访计划，要求客户经理详细记录每次走访的情况。公司层面则安排专人通过对走访记录的筛选和分析，最终确定了德庆华润燃气公司作为公关重点，由公司领导带队走访，成功开拓肇庆公司第一个天然气客户，5月份销售LNG38吨，实现燃气销售突破。

三是实现客户维护的全分析。一方面肇庆公司通过系统做好客户走访前的详细计划，要求客户经理在每次客户走访都通过系统进行反馈，并详细记录客户需求、购买周期、兴趣偏好等信息，充分了解客户的需求特点。另一方面安排专人对客户走访情况进行及时评估效果和跟踪回访，针对每一个客户的需求特点进行全面分析，按照客户的不同需求，分为价格敏感型、服务导向型、管理需求型，为客户提供国际油价信息推送、市场行情预测、油罐免费租赁、配送路线优化、油品免费检测、电商快速下单等个性化服务，提高客户满意度。

四是实现客户经理的全跟踪。针对直批客户经理的实际情况，肇庆公司通过使用系统中考勤签到功能，实现客户经理的全跟踪。通过系统录入相应的考勤地点，客户经理在上班时间到达指定上班地点进行手机签到，系统自动记录员工签到时间和签到位置。实现在线上传数据，避免了指纹考勤系统在地理位置难追踪、操作流程复杂，数据采集困难等限制，既提高了效率，又规范考勤管理。截止目前，整个直批客户经理团队均能按照规定上班时间做好考勤工作，推动直批客户经理实现从“自我约束”到“有效管理”的转变，实现整个团队的规范化考勤管理。

第二篇：以科学管理手段促质量提升

以科学管理手段促质量提升

我院护理部举行第一期品管圈成果报告会

10月19日，我院护理部第一期品管圈成果报告会在住院部四楼会议室举行，院党委书记姚水宝，办公室、人事科、医务科等职能科室负责人及来自临床一线的医护人员约90余人参加本次成果报告会。报告会由医院护理部主任陆美英主持，来自输液室、妇科十二病区、产四病区的3个护理单元通过精美制作的多媒体、视频、诗朗诵、歌舞等精彩纷呈的表现形式各自汇报了她们自今年2月份开展品管圈活动以来所取得的成果。

品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。输液室的“树叶圈”，以改善手卫生的遵从率为主题，不断完善护理操作流程，提高护理质量，减少交叉感染的发生；妇科十二病区的“吾馨树圈”，通过活动着力提供优质、高效、温馨护理服务；产四病区的“优悠圈”，以提高晨间交接班完整率为主题，通过流程的改造，严格的制度执行，提高护理质量，保障母婴安全。

医疗护理质量管理是医院的生命，医院护理部以提供优质、高效护理服务为目标，以提升整理护理质量为重点，将“品管圈”这一管理模式与质量持续改进相结合，运用于临床护理工作，变被动管理为主动管理，极大增强了护理人员的质量与安全意识，有效调动了护理人员的工作积极性与首创精神。此次成果报告，既是对所开展品管圈活动的验收，也是为分享成果搭建平台，必将促进护理管理的科学化发展。

第三篇：借助信息化手段提升企业精细化管理

借助信息化手段实施企业精细化管理

回顾公司近五年的发展历程，中南公司经历过扭亏为盈的一次创业阶段、完成了从计划经济管理模式向市场经济的平稳过度；近两年随着业务的飞速发展，公司的销售规模、资金占用、经营区域也不断扩展，需要管控的分子公司日益增多，管理的难度不断加大。2005年中南公司提出了“二次创业”的管理思想，对如何在业务快速发展阶段保持公司可持续发展，实现由规模型发展到规模效益型的转变，这也对公司经营管理水平提出了更高的要求。另外随着手机终端市场的成熟，单机差价率的下降，市场环境的瞬息万变，公司如何在在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要我们不断探索。

鉴于企业外部环境的变化和公司内部管理需求，从资金投资回报率来看必须着眼于企业资源利用最大化，将有限的资金投放在能为公司创造更大价值的资源产品上，确保国有资产的保值增值；从资产的营运能力来看，要不断提高资金的周转效率，尤其是要加快应收和库存的周转，这要求我们必须选择适销对路的产品资源；从控制风险的角度来看，要加强经营风险的防范。要实现这些管理目标，传统的管理手段和方法已不适企业发展的需要，企业实施精细化管理需要借助于信息化管理手段，从企业文化建设、内部控制制度、业务流程和强化执行力等企业各个管理环节进行监控和评价，实现企业价值最大化。对于企业精细化管理，日常经营管理工作应从以下几方面不断加强：

1、准确把握市场变化的脉搏、根据瞬息万变的市场需求及时调整经营决策。手机市场最大的变化是供应商营销政策、市场需求和客户需求的变化，这些变化相辅相成，促成了手机市场瞬息万变的产品风格、价格层次以及新技术导向的产品功能。这就要求我们要及时了解渠道客户、终端客户对新产品、新价格的各种反应的信息，客户的需求信息会决定了某种手机在市场存在的时间、存在的价格，甚至跌价的速度。及时了解市场动态、厂家经营政策对公司经营决策起到重要作用，比如根据市场需要、需要动用促销基金用于终端促销，在哪个时点采取何种促销方式会对终端市场销售起到最大促进作用，以及如何量化投入的保本点销售等等进行决策。尽管在目前经营管理中随着手机渠道建设向纵深、扁平化方向发展，我们直接供货的终端客户不断增加，对终端客户的掌控力度不断加强，能够根据市场变化及时做出调整，但还不能满足管理信息的实时需要。为此我们要紧紧围绕集团公司信息化建设的战略目标，以集团公司全面预算管理系统、财务信息化管理系统、网络分销系统、OA协同办公系统等信息化管理手段，狠抓落实，实现公司管理信息的共享，从而提升企业管理水平。

2、加强项目资金投放效率的管理，提高企业运营的效率和效益。随着手机市场竞争的加剧，生厂厂商营销政策的调整，我们手机分销商的差价率每年呈下降趋势，2005年中南公司手机差价率为3.97%，上年同期为4.83%。由于中南公司自有资金有限，大部份资金是通过银行信用筹集的资金，如何在差价率有限的手机销售市场赚回超过资本成的报酬，充分发挥财务杠杆效益，又要防范和规避财务风险的发生，要求对公司精细化管理的“内涵”又向前推进了一步——管理不仅要精细更要精确，这也要求我们必须借助于现代化的信息管理手段来提高精确化管理的水平。在公司经营管理的各个环节：成本、费用的控制、市场价格体系的确定、价保、返利政策的制定、单机型毛利的精确核算、串号的管理、应收信用政策的制定、存货采购批量的确定等都会影响公司的资金的运营效率。因而在公司经营管理中要树立成本意识，以量化的指标加强成本费用控制，详细计算产品盈亏平衡点，寻求合适的产销量和市场价格，真正做到向管理要效益。目前的经营管理过程中业务流程、信息传递还需规范统一，无法实现分销网点业务活动自下而上与总部自上而下的实时互动信息交流与管理。为此要想实现高效率的集中互动管理，必须借助于信息化管理手段，整合公司物流、资金流和信息流，建立一个信息及时、资源共享的信息化平台。

3、建立适合于企业可持续发展的内控制度和统一的业务流程，规范企业经营管理的各个环节，从而保证业务运作处在管理的控制范围以内，并辅以精细化的业绩考核保证精细化管理的实施。企业通过标准流程的制定可以将精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中，如精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、使每位员工的日常岗位职能的责、权、利通过标准流程运作来发挥工作效果的最佳化。WTO以后，手机行业的竞争异常激烈，几乎接近完全竞争，如果企业在产品资源和内部管理上没有自己独特的创新，只能获取行业平均利润率，很难与那些国外管理和技术比较先进的公司相抗衡。为此我们也需借助于信息化手段建立一套行之有效的管理流程，使企业在国际竞争中立于不败之地。

4、通过企业文化建设培养精细化耕耘的土壤，精细化管理是一项复杂、系统、艰巨且周而复始的工作，要想在公司将精细化管理渗透在日常经营管理的每一个环节，则需要培养强有力的执行文化，才能将管理付诸实施。因此公司要推行精细化管理时，首要问题是要向大家灌输精细化管理的意义、必要性、可实现性，从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛围。

通过上述分析，公司实行精细经化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是使企业在竞争中立于不败之地的必然选择，我们必须借助于现代信息化管理手段将精细化管理目标落到实处。中南公司将按照集团公司信息化建设的战略目标，层层落实，逐步建立一套适合于自身企业管理的信息化平台。现阶段信息化管理的进程和实效具体如下：

1、按照集团分销实施的统一部署，中南公司作为试点单位，从2005年8月至今完成了分销项目的需求调研、系统培训、试点上线和推广上线的实施工作。在分销系统中从客户销售订单的录入与价格体系的管理、发货单的审核确认与客户信用额度与账期管理、货物的发出与串号管理，货款的签收、资金的回笼和应收账款风险管理、客户返利、价保形成与使用管理，发票的填开与管理、货物的采购与批量管理、存货的库龄与风险控制等管理环节，每一环节都是环环相扣、分工明确，职责分明，每一功能节点的操作都有单据来源，每一动作都要核对上游的数据，达到流程的规范和统一，实现公司业务流程的统一管理目标，为实施精细化管理夯实了基础。

2、中南公司网站的建立，为公司企业文化的建设展现一个有效的舞台。公司员工通过浏览网站能够了解到公司最新的资讯，明确公司的发展方向，让员工了解公司发展的美好远景，自觉地公司发展与个人发展紧密联结合，充分发挥员工的主观能动性和企业的凝聚力。通过企业文化建设，不断提升公司形象，从而提高公司核心竞争力。

总的说来，公司要实现精细化管理需要借助于现代化的信息手段，我们要充分利用现有的网络分销，实现公司对物流、资金流、信息流进行统一管理，让销售与物流供应、客户紧密地联系起来，不断提高企业商务处理效率，降低了销售成本和管理费用，加速资金周转，从而提高企业整体商业竞争力。

第四篇：转变观念 创新机制 以信息化手段提升社会管理效能（写写帮推荐）

转变观念 创新机制

以信息化手段提升社会管理效能

中共东西湖区委政法委

近几年来，东西湖区在加快转变经济发展方式，促进经济快速增长的同时，以强化 “小旅店、出租屋、黑网吧”管理为突破口，整合力量，大力推进社会管理创新，努力探索重点复杂场所流动人口管控新模式，优化了投资环境，促进了社会和谐和全区经济又好又快发展。全区刑事有效警情连续两年大幅下降，社会治安状况明显好转；人民群众安居乐业，群众安全感和满意度明显提升，2010年获得湖北省先进平安区称号。我们的主要作法是：

一、突出重点，增强主动意识。

东西湖地处城乡结合部，紧邻汉口主城区，特别是近年来，全区工业化、城市化步伐加快，大量流动人口一方面成为全区经济建设的主力军，另一方面也增加了我们社会管理的难度。据统计，全区共有工商企业1.8万家，仅2010年，新增加注册资金的老企业和新引进企业达到2000多家。旅店、出租屋、网吧达到1.65万家，流动人口达到11.3万余 1

人。为了加强对流动人口的社会管理，我们牢牢把握工作主动权，切实加强“小旅店、出租屋、黑网吧”等重点复杂场所的管理，着力实现三个“转变”。

一是变关注为关爱。过去，我们基层干部常常认为这些场所往往是藏污纳垢之所，普遍存在“难以管、不想管、不会管”等现象，存在一定的治安隐患；现在，我们充分认识到，流动人口与东西湖区的人民，在共同建设东西湖的同时，也应该共享改革发展的成果。加强流动人口管理，这既是服务全区经济社会发展大局的需要，同时也是我们在新的历史时期转变社会管理模式的需要。

二是变管理为服务。区委、区政府十分重视社会管理创新工作，区委常委会多次专题研究，区长汪祥旺等领导多次调研，及时从“人财物”等方面全力支持社会管理创新工作。全区政法部门在“两实”全覆盖工作的基础上，认真贯彻落实居住证管理制度，采取开通服务热线、民警送服务上门等形式，完成了居住证办理目标任务，嬴得了外来流动人口的广泛信任和支持。

三是变被动为主动。过去，我们习惯在这些场所发生治安案件之后，才进行查处和管理，工作比较被动。现在，我们针对重点复杂场所的不同治安状况，建立分级分类管理制度。将重点复杂场所划分为“一般、关注、重点”三个层次进行分级分类管理，对“重点”类的业主派驻专班督办，限期改变面貌；对存在严重违规经营、藏污纳垢问题的，实行

“一次性”死亡法；对严格自律、为综治工作作出贡献的，及时兑现奖励，形成了常态化的工作态势。同时，每月开办法制教育班，每季考评奖惩，掌握了工作主动权，有力推动了重点复杂场所及流动人口的管控工作。

二、整合资源，夯实管理基础

社会管理工作是一项复杂的系统工程，不是一个地区、一个部门能够独立完成的，必须调动起各方面的力量，形成综合治理的工作格局。为此，我们十分重视资源的整合，调动起各方积极性参与重点复杂场所的管控工作。

一是建立齐抓共管的工作机制。坚持党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、标本兼治的工作方针，建立由区综治办牵头，公安、工商、城管、计生、文化等部门协调配合，社会各种团体和组织积极参与、齐抓共管的工作机制。形成了统一领导、依法行政，各部门齐抓共管、社区依法自治、行业协会自律、群众广泛参与的工作格局。坚持每月联席会议制度，通过分工协作，情报共享，实现管理与服务并重、机制互联、功能互补、力量互动的多元化管理服务模式。

二是构筑立体化的防控体系。把人防做强，紧紧依靠社区群干，充分发挥社区党员群众服务中心作用，组织义务巡逻队、安保队员、协管员等“三队三员”力量，落实24小时值班巡查制度；把物防做实，组织对流动人口、出租屋重点区域进行围院改造，加装防盗网、门禁系统、停车棚等基础设施，实现物理空间隔断，落实封闭式管理；把技防做牢，推广安装视频监控、红外报警器等技防设施，提升智能化防范效能。共落实人防力量1563名，增加车辆23台，投入物防、技防建设经费9000余万元。

三是打造亲民务实的服务新平台。成立区、街、社区三级群众服务中心，有效整合了党员活动中心、社会治安综合治理、计生服务、社保、民政等部门和战线的资源和力量，及时为流动人口开展各项服务，增强服务工作的深度和广度，千方百计确保流动人口在就业、就医、社保、计生服务等方面享有的优惠政策得到落实，为创新社会管理打下了坚实的群众基础。

三、强化信息手段，提升管控效能

信息化是实现社会管理创新一项重要的手段。近几年，我们以信息化应用为抓手，通过覆盖全区的信息网络，强化流动人口的源头管控。

一是强化信息全采集。按照“建设、整治、规范”的思路，在全区旅店和网吧全面安装实名登记系统，特别是针对旅业式出租屋数量大、规模小、经营起点低的特点，借鉴电话银行系统功能，自主研发“一电通”终端登记系统，使用方便、比对迅速、报警及时。同时，不断拓展流动人口采集渠道，在153家中介机构、寄售行、建筑工地及大型企事业单位等流动人口较多的场所部位应用该系统，织就多层面、全覆盖的流动人口信息采集网络，实现了流动人口“实时、实名、实数、实情”登记录入，信息采集率达95%。在此基

础上，充分运用自主研发的“重点人员动态管控系统”，紧紧抓住本地及流入重点人员身份信息、背景信息、轨迹信息三要素开展分析研判，按照低、中、高三个风险等级实行动态管控，分类处置。

二是强化视频全监控。我们把复杂场所视频监控作为“平安城市”视频监控系统建设的重点之一，在布点上向旅店、网吧和出租屋集中的小区倾斜，在“三类场所”周边安装监控探头320个，在“三类场所”内部重点部位由业主自建安装监控探头1260个，并统一接入城市视频监控平台，实现对复杂场所的全天候监控。

三是强化网上全巡查。对“三类场所”实名登记和视频监控系统的在线情况及数据上传情况，实行每日网上巡查，发现问题，及时责令整改。对未在规定期内整改的，一次警告，二次责令停业，三次取缔经营，先后取缔三类场所76家。

各位领导，同志们，虽然我们在社会管理创新方面作了一些探索，取得了初步成效，但与市委、市政府要求和人民群众的期待还存在较大差距。下步，我们将以此会议为契机，进一步提高认识，更新观念，加强领导，从更深层次、更广领域推进社会管理创新，为我区经济跨越式发展作出新的贡献！

第五篇：宜春八中以信息化促学校管理现代化

强管理 转观念 以信息化促学校管理现代化

——宜春八中办公信息化工作交流汇报材料

为促进学校教育内涵发展，进一步完善管理制度，规范管理流程，实现管理目标，不断提升学校管理能力和水平，我校领导高度重视学校信息化建设与应用，以信息化力促学校管理现代化，现已逐步实现办公信息化，在节约大量纸张的同时，极大地提高了工作效率。下面就我校信息化办公应用方面的主要做法进行介绍，供大家交流指导。

一、强化管理意识，更新信息化管理理念

在信息化的今天，学校管理者必须与时俱进，更新理念，依托信息化促进管理现代化，加快学校管理信息化的进程。

一是学校领导和行政人员要高度重视教育信息技术，对现代教育教学技术在学校教育教学及管理中的地位与作用的认识要到位。在这方面，我校定位明确：以信息化引领学校教育教学管理现代化。学校成立教育信息化推进与实施领导小组，校长担任组长，要求以高水平、高标准、高要求、有计划、有目的、有步骤地推进教育信息化和现代化建设。

二是校领导和行政人员做到三带头：一是带头学习信息技术知识与参加各类信息技术培训；二是带头在学校管理和教育教学中推广、使用信息技术；三是带头参加信息技术应用考核等。

三是我校将教师在信息化这方面的培训摆在突出位置，引领教师更新理念，积极使用。学校以“领导懂、骨干精、全员会”为基本要求，按照“按需培训，讲究实效，分级负责，形成团队”的原则，实行教师全员培训和骨干培训，使所有教师树立现代教

育信息化观念，具有适应信息技术环境下教育管理和教学需要的信息技能。

二、广泛推进信息化应用，促进学校数字化管理

信息技术教育专家林君芬博士强调：“资源不会产生效益，只有人充分利用资源开展活动，才能在活动中出效益。”同样，作为重要教育资源的信息技术，只有在充分运用的情况下，才能产生最大的作用。在学校管理中，我们依托信息技术实现无纸化办公，促进数字化管理，达到最优化的管理效能。

1、充分利用校园信息网，实现学校管理透明化

学校以行政管理信息化为先导，从每周工作安排的发布开始，一项项任务的落实，逐步过渡到依托信息化校园管理系统来进行督导、管理。学校的各类通知、学习材料、相关文件、校园新闻等，都在学校门户网上发布。学校内部各个部门，包括教育教学、校务、后勤等，均运用信息技术进行管理，所有的公务都在校园网上能及时找到，管理高效、有序。例如备课组、教研组活动都必须上传图文并茂的稿件到相应学科栏目。

2、充分发挥问题处理反馈系统作用，促使问题处理及时有效

在学校管理过程中，问题从发现到最终圆满处理好，总是要经过漫长的等待，有时还要多次提醒，而且处理结果如何，使用者很难有机会反馈。如何有效地解决这一系列问题呢？在校领导的指导和要求下，我们自行开发了《宜春八中问题处理反馈系统》，实现发现问题人人有责，处理问题及时高效，问题处理时责任明确，监督反馈实时掌握。

学校任何一位同事发现问题，都可以以自己的帐号登记系统，提出问题，还可上传照片，提交问题后，他不需要关心谁来处理，因为问题将由党政办根据各部门职能，将问题转给相应部门处理，然后提问者和领导均可随时查看问题处理过程，什么时候认领的，什么时候反馈的，处理结果如何等等，提问者还可以就问题处理情况进行评价，校领导也可进行批示。自应用该系统以来，问题处理效率高了，大家的责任意识也更强了，因为以前发现了问题，不知道找谁合适，现在只管提问，谁来解决不需要提问者操心了。（附图1）

图1 3.充分利用文件处理平台，实现文件处理信息化

文件处理一直是办公室工作的重要内容，我们的文件一般是收到后，制作文件处理卡，打印后给主要领导签，然后是分管领导签，最后是转给部门处理。在处理过程中，我们发现存在几个问题？一是文件处理卡的制作，每次都要排版；二是当紧急文件要处理时，负责文件处理的干事不在时，要去先查找文件处理号，以免重复；三是文件处理最终结果的反馈不方便，无法及时了解处理情况；四是文件查阅不便，要找一个以前的文件需要很长时间等等。为了解决这个问题，我们自主研发了《宜春八中文件处理平台》，文件的处理、查找、结果反馈等非常及时方便。（附图2）

图2

三、借助互动性应用平台 实现家校一体化沟通

网络拉近了家校的距离。借助家校互动平台的运行，实现家校近距离沟通。

一是推进数字校园平台应用。为了更快捷、更有效地与家长沟通，及时将学生情况反馈到家长，学校应大力倡导家长使用“数字校园平台”。按教育行政部门的要求，我校积极配合有关部门推广数字校园平台的应用，力争有更广的普及率。学校与教师利用这个平台，及时向家长通报孩子在校的情况，告知学校的有关安排，提醒家长对孩子教育的注意事项。

二是充分利用“幸福八中”微信公众号，不定期向家长发布教育思想和理念，校园活动，家长教育等信息内容，同时还积极开展相关问卷调查，形成家校的良好互动。

总之，信息技术对教育的影响是深刻的。作为学校管理者，应充分利用信息技术优势，促使学校的教育教学管理跨上新台阶。