张伟-新媒体环境下天津滨海新区中心商务区应对策略20140228[精选5篇]

第一篇：张伟-新媒体环境下天津滨海新区中心商务区应对策略20140228

新媒体环境下天津滨海新区中心商务区应对策略

张伟

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、微信、微博等。相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。对此，学者认为：“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等”。较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。其明显优势为：传播与更新速度快，成本低、信息量大，内容丰富、低成本全球传播、检索便捷、多媒体传播、超文本、互动性。其特征为第一，信息传播主体多元化。第二，传播内容和渠道多样化。新媒体用户规模日益庞大，新媒体成了重要的舆论宣传阵地。第三，传播行为更具主动性、交互性、异步性。新媒体的形式随着生活科技以及人们对于信息的需求，瞬息万变以不同的形式出现在人们的视野中，新媒体技术的应用体现了受众群体对于信息的抓取更加的深入，希望得到更大程度上的互动，以及对于信息的重新自我诠释，受众可以根据自己的喜好经历参与其中获取自己最想得到的信息。

新媒体技术的诞生是人们将平面媒体信息获取的枯燥性，延迟性，非互动性等不足的方面加以整合。社会信息化的发展对政府有新要求，政府需要主动掌握主动权应对新挑战！

滨海新区位于天津东部沿海，面积2270平方公里，人口210万，是继深圳特区、上海浦东新区之后带动中国区域经济发展的“第三增长极”。按照天津市委、市政府全力打好滨海新区开发开放攻坚战的决策部署，从2009年8月开始，在这片2270平方公里的热土上，一场波澜壮阔的“十大战役”全面打响。作为“十大战役”主战场之一的中心商务区正在如火如荼进行着开发建设。中心商务区规划面积37.5平方公里，由一河两岸六区组成（以下称中心商务区）：响螺湾商务区，规划面积3.2平方公里，建筑面积567万平方米，2007年9月11日 举行开工奠基仪式，已开工建设39个项目、48栋宇。响螺湾商务区承载着建设外省市、央企驻滨海新区办事机构、集团总部和研发中心承载区的重要功能。于家堡金融区，规划面积3.86平方公里，122个地块,建筑面积950万平方米，起步区规划面积1平方公里，35个地块，建筑面积300万平方米。规划建设成为具备现代化设施和国际化服务功能，全国领先、国际一流、功能完善、服务健全的金融改革创新基地。解放路（天碱）商业区，规划面积3.44平方公里，将布局大型商业设施、酒店及部分高档公寓写字楼，成为滨海新区最具活力的商业中心、文化中心。大沽宜居生活区，规划面积11.68平方公里，将依托海河秀美的景观，建成宜居生态、现代化的居住区。蓝鲸岛及大沽炮台区，规划面积1.28平方公里，将依托丰富的历史文化资源和自然景观，着力发展休闲、娱乐及文体产业，打造环境优美的生态岛屿，成为海河上一颗璀璨的明珠。新港地区，打造包括新区行政中心在内的生活配套区。

到“十二五”末，中心商务区建设项目将达到2000万平方米，其中响螺湾商务区48栋楼宇，567万平方米建设项目将全部竣工，于家堡金融区50栋楼宇450万平方米建设项目竣工，解放路（天碱）商业中心基本建成，大沽宜居生态区楼宇将大部竣工，蓝鲸岛生态建设全力推动。到那时，一个世界知名、充满活力、生态宜居的中心商务区将巍然屹立在渤海之滨、海河两岸！

在全媒体时代，中心商务区建设初期处于快速而具有高度不确定性和复杂性的环境性中，如何在全媒体环境性做好公共事业值得深思,以下几个事例分别从政府宣传，公共政策，突发事件三个角度来讨论。

新浪微博博主@学习粉丝团一夜之间火了！这个在去年11月21日开通的微博，先是直播了中共中央总书记习近平的广东行，近日又以草根追星方式实时直播“***”(该微博对习近平的习惯性称呼，自称是陕西方言里叔叔的意思)的甘肃行。该微博在对习近平考察行程微博直播上的表现甚至超过了中央媒体的速度。早在去年12月11日，中山大学传播与设计学院副院长张志安总结了该微博6个特点：1.笔法专业娴熟；2.信息独家快捷；3.视角人性亲和；4.栏目规划合理；5.私信沟通幽默；6.图文搭配得当。这种用民间微博做宣传的方式在国内很新鲜，比“什锦八宝饭”（胡锦涛温家宝粉丝）特征更加鲜明。

公共性事件，特别是具有重大的社会影响力的社会公共问题，这类事情的解 决往往靠公众的力量形成舆论压力，促使相关部门及当事人站出来回应解决。这是非常被动的！如“厦门PX项目事件”，PX项目是一个化工项目有环境污染之险，因与厦门市民的健康息息相关，可以顺利进入厦门市民视野，并吸引厦门市民最大限度的参与，引起媒体的关注，最终厦门政府叫停该项目。同类事件还有“松花江水污染事件”等。政府的表现不甚令人满意。应在第一时间主动掌握新闻的主动权，积极的向百姓披露相关信息，从而争取民众的理解和支持特别是与百姓利益息息相关，涉及垄断部门问题的事件，涉及群众利益的衣食住行、深层需要问题的事件，社会分配不合理、社会分化问题的事件等关乎国计民生的事件，如食品安全事件，食品安全与群众利益息息相关，因此媒体对这类话题的报道是屡报不爽，有时甚至会故意夸大，2007年的“纸包子事件”就是利用了人们对食品安全问题的关注度，而制造的假新闻。特别是具备敏感性的事件，涉及政府官员违法乱纪问题的事件，涉及代表国家强制机器的公检法部门问题的事件，这类事情往往在网络空间中被放大，进而引起热议，如“躲猫猫”事件，同类事件有“贵州瓮安打砸烧事件”、“华南虎事件”等。而政府在这些问题上的应对，有需要改进与学习的地方，同时也有值得推广和借鉴的！

面临突发事件，例如汶川地震报道，英国、新西兰、马来西亚等国媒体对此表示密切关注，一些媒体对中国政府的救灾工作予以积极评价。中国国家电视台中断了日常节目，实况滚动报道地震灾区的最新情况。国家通讯社新华社也通过网络不断播报最新死亡数字和救灾细节，其中包括失踪儿童和医院遭破坏等细节。外媒同时肯定了中国政府及时披露信息、高效率组织救灾工作以及应对灾害危机的能力。新西兰电视三台说：中国政府在地震发生后，及时公开相关信息，组织救灾工作。总理和军队、救援人员在数小时后就赶到现场。中国政府效率很高，组织得力。

在以上实例中能够看出，在新环境下中心商务区是可以也需要积极主动的利用新媒体来更好的宣传工作！随着互联网技术的发展运用，手机、博客、播客、微博、微信、社区网站、搜索引擎等都加入“新媒体”行列，并逐渐改变着信息传播的内容、形式、观念、效果等各个方面。在技术革新和公民参与意识高涨的背景下，政治传播同其他领域一样，正快速进入强调互动参与“新媒体”时代。国内外政府的经验教训说明，推动政府信息公开不可能一蹴而就。中心商务区掌 握新媒体在社会事件中的作用特征是不够的，而是应该把这些特征转化为正确引导新媒体舆论导向的策略，从而付诸实践。及时运用新媒体的实践说明，互动性互联网媒体不仅可以增加信息搜集节点，简化传播环节，加快传播速度，而且有利于避免错误信息传播，在民意搜集、政策解读、及应对突发事件当中有非常积极的作用。比较各国政府网站运用新媒体的现状，对我们把握其先进做法、普遍规律、认识新媒体在网站中的价值等具有重要的借鉴意义，对具体从业者更具有实践作用。在具体的运用中我们可以从以下几个方面出发：设立相对独立的信息管理部门、务求专业化的团队运作,注意发挥媒体和社会团体的作用、把握网民需求，增强网站建设的战略营销意识、引入相对独立的学术支持保障、丰富中心商务区网站功能。

作为国家级的改革新区,我们不能让公众对商务区的行为产生质疑，甚至是指责。当然这种质疑不是绝对的不和谐，关键在于如何去应对，把不和谐因素降至最低。建议商务区主管领导利用的新媒体实现：一是及时公开事实真相。现代社会，大众传播媒介日益发达，媒体监视环境的功能越来越强大。这就使得任何一个可能成为新闻的事实都不可能被传媒放过。而作为承担责任的政府行为自然成为媒体争相采访的对象，要第一时间披露真相。二是树立责任政府形象。在应对媒体危机时，应积极树立人本政府、透明政府、高效政府、责任政府的形象，在遇到危机事件时，政府要主动承担责任，向公众、媒体解释说明，求得公众理解。三是在媒体面前说话。对政府在应对新媒体危机时，主要是新闻发言人要掌握说话的技巧。许多时候不是政府没有作为，而是政府官员在接受记者采访时没有注意，说出的话、说话的语气态度等引起了媒体的误解、民众的反感，政府面对媒体应该多说贴近百姓利益的话，要和百姓利益一致而不能背离。总之，在“传媒聚光灯”和“大众麦克风”时代，面对突发危机事件或者敏感问题时，中心商务区管委会是不是不能缓和事态和化解矛盾的。新媒体不是“洪水猛兽”，而是管理者与群众沟通的新渠道民。我们应该本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，争取舆论高地，形成意见领袖，在社会事件面前，发出有理有力的声音，达到宣传和传达的目的。

注:本人从事天津滨海新区中心商务区招商引资工作

第二篇：新媒体环境下广播主持人应对策略(写作提纲)

新媒体环境下广播主持人应对策略

摘要

关键词

引言（阐述新媒体环境对广播主持人的冲击，例如文化体制改革深入，广播电视合而为一的发展新形势等）

一、新媒体环境的信息传播特征分析

1.网络技术促使资源共享

2.私人定制化的个性服务

3.更为高效快捷的互动

二、新媒体对广播媒介的影响表现

（改变广播传播方式，媒体越来越具有以“我”为主）

1.传播真正的第一时间

2.听众可以多样化选择

3.交互性和多媒体化更新

三、媒介融合对广播主持人的冲击

（通过差异性比较，下面是关键词，不是小题目）

1.节目创作

2.传播途径

3.表现形式

四、广播主持人应对新媒体的策略思考

1.强化自身能力的提升，夯实应对基础

（1）适应网络技术发展强化应变意识

（2）加强综合文化素养的积淀

（3）加深对主持节目内涵的理解，追求“一招鲜”

2.顺应新媒介发展，实现自身角色转变。

（1）幕后向前台的转变（隐和显的交互）

（2）媒介融合的多重角色定位，混合型人才

3发挥新媒体优势，借力推动创新发展

（1）传播在语言内容上亲民化，在形式唯美化

（2）主持人借助新技术，与听众（观众）进行多维度的互动，立足节目展示主持人的鲜活性

结语

参考文献

第三篇：新媒体环境下的危机公关策略研究

新媒体环境下的危机公关策略研究

The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on

New Media

论文作者：唐东

专业班级：网络营销121

作者学号：2012211360

完成时间：2014年6月9日

摘要

随着计算机技术与互联网技术的飞速发展，出现了博客，微博，论坛、微信等一系列新媒体，相对于传统的电视、报纸、杂志等媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本个性化与社群化等特性。在新媒体下，企业的公关先得更加重要。本文将在新媒体的大环境下从危机公关的定义开始，然后阐述危机公关的特点、，最后到如何具体的实施相应的策略来说明问题。

Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics.Under the new media, public relations companies to more important.This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.关键词：新媒体

危机

公关策略

Keywords: New Media

Crisis

Public Relations Strategies

目录

1引言..................................................................................................................................3 1.1选题背景......................................................................................................................3 1.2研究的目的..................................................................................................................3 1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究............................................................3 2什么是危机公关.............................................................................................................4 3 新媒体环境下危机的特点...........................................................................................4 4 新媒体环境下危机公关的策略..................................................................................6 4.1 企业要建立危机应对团队.......................................................................................6 4.2 企业要建立危机监控机制.......................................................................................6 4.3 面对危机及时有效反应...........................................................................................7 4.4 加强企业内部管理和自身建设...............................................................................7 5 真实案例分析...............................................................................................................8 6 结束语............................................................................................................................9 7 参考文献.....................................................................................................................10 1.引言

1.1选题背景

随着互联网、智能手机、网络电视、移动客户端、论坛、微博、微信等一系列的新媒体形式的产生，相对于报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，新媒体表现出传播速度快，信息量大，信息形式丰富、交互性强等特点。新媒体的这些特点也对企业产生了新的巨大的挑战，频发的危机事件总是出人意料，还没等企业反应过来，事件已经扩散到不可想象的地步，在互联网上，人人都可以发表自己的看法，其中不缺有思想有见解的评论，但更多的是人云亦云的，甚至看热闹，造谣，诽谤等，面对反应如此迅速的互联网，企业需要反应更加迅速的公关团队，来迅速做出决策，化解危机。1.2研究的目的

在新媒体日新月异的环境下，如何良好的应对危机事件成为了企业的重点问题，但目前能良好的处理危机的企业并不是很多。许多企业首先在意识上就缺乏危机公关，对新媒体力量认识不够。在处理方式上，也有许多欠妥的地方，一些企业处理缓慢，不能及时控制情况；还有面对危机状况，心理素质不足，惊慌失措，处理方式不妥；甚至有与媒体消费者公然对抗者，不顾后果。面对这样的现状，本文进行了危机的介绍，举例，用实际案例分析来找出一套合适的危机公关处理机制。使企业面对危机时，能用较好的方式处理危机，换回形象与名誉，达到更好的发展前景。

1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究

经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外，由关键点传媒集 团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。

2.什么是危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。由于我们是商科，所以我们主要从在企业方面来进行说明，具体指在企业在日常运行中，由于内部管理、同行竞争、遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，给企业的正常运行和品牌等造成严重影响，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。随着新媒体的发展，信息传播速度快，覆盖范围广，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。在大信息时代的今天，危机公关显得尤为重要，现在的危机公关不仅仅是处理危机，更多的是主动寻找可能发生的危机，在爆发前先行处理。

3.新媒体环境下危机的特点

在前面我们已经提到过了危机公关的特性，意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。这是目前大家都比较认可的几点。我们下面将利用真实案例详细阐述每个特性。

首先是意外性和聚焦性，无论是天灾人祸，危机随时随地都有可能发生，发生之后会产生怎样的后果，造成多少损失，产生怎样的影响以及事件的走向，我 们都是无法控制的。尤其是在中国的互联网，国内网民基数非常大，危机有关信息的传播比危机本身发展要快得多。各种渠道的媒体，尤其是网络媒体对危机来说，就象干柴烈火一般，愈烧愈旺。例如7.23温州动车事故：

2011年7月23日20点38分两辆动车在温州路段发生震惊全国的特大铁路事故。造成40人死亡和192人受伤。事故发生后的10分钟后，第一条求救微博在随后的10个小时被微博网友转发10万余次。24日22时43分，铁道部召开新闻发布会，但由于新闻发言人信息不足、无法解释技术问题，以及一句不负责任的“至于你信不信，反正我信了”，彻底激怒了公众，使发布会不仅没有起到解惑的作用，反而更加激化了公众的负面情绪，激发了公众自发探求真相的举动。同时也使铁道部面临了一场空前的舆论危机，公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。铁道部在整个事故处理过程中的方式，不仅没有满足民众获知真相的诉求，面对事故无法给出正确的解释，反而用一些模糊的信息敷衍大众，公关做的非常差。

破坏性：出现危机必然会导致破坏，只是分破坏的性质和规模，这取决于公关做的是否及时到位，但在出现危机后决策的时间以及信息有限，以及决策人员的能力等因素，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。3Q大战就是一个很好的例子。

在2010年到2013年期间，腾讯QQ和奇虎360这两家公司上演了一系列互联网之战。双方交手过程中，许多行为不顾网友的感受，做出一些强迫网民选择的使用软件的行为，令广大网友很受伤，并失去了不少的用户，不仅如此，最后最高人民法院判决奇虎360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。对腾讯诉奇虎360不正当竞争案做出终审判决。这次的战争，不仅仅是对 5 两家公司名誉，财力的破坏，更是用户对两家公司信心的丧失。

紧迫性：危机总是来的非常突然，而且一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，所以这需要公关部门做出紧急反应，才能及时控制情况。

2014年3月22日晚，漏洞报告平台乌云公布最新漏洞称，携程网安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露，该漏洞已经过携程确认。23日下午，携程网回应称已经在消息发布的两个小时内修复了问题，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，截至目前没有发生被盗刷情况，携程将给予这93名用户每人500元“任我行”礼品卡作为补偿。携程面对此次危机的反映迅速，态度良好，得到了广大消费者的认同。

4.新媒体环境下危机公关的策略

4.1 企业要建立危机应对团队

应对危机，就要专门应对危机的公关部门，该部门承担的任务就是时刻保持高度的警觉，只有有了这种危机意识，居安思危，并带领企业每个员工形成一种自然的体系，大家共同发现共同处理危机，这样能有效的杜绝影响强烈的危机产生，即使产生了不可避免的危机，依然能够迅速的反应，危机公关团队可以带领全部员工共同抵御并化解危机。没有好的应急团队，在危机来临时往往陷入一种慌乱的状态，相应做出的判断往往也是适得其反，令情况更加糟糕，尤其是在新媒体的环境下，危机的情况发展非常之迅速，所以危机公关团队是不可缺少的重要部分，但是企业中良好的公关人才比较缺乏，便运营而生了专业的公关公司，为企业的公关提供专业的指导和建议。4.2 企业要建立危机监控机制 在新媒体的时代，信息已经成为了最有价值的东西，掌控了关键的信息，就能掌控事情的局面，所以，针对企业的危机预警需要危机公关团队进行危机的监控与预测。首先是专业的信息收集分析人员，对互联网上关键的门户网站，论坛，微博等各大主流媒体上收集有关本企业和竞争对手的各方面的信息，并对信息进行分析筛选，发现对企业不利的信息后，立即采取删除、澄清等行动来维护企业的名誉和品牌，这样可以把危机降低到最小的伤害。如果已经造成了严重的影响，则需要进行公开的澄清，立通过官方网站，微博，甚至召开新闻发布会等一系列的行动来应对危机。阿里巴巴世界级的公关团队就有自己的一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息，稍有发现负面的消息就会被迅速删除，甚至有些词汇也会被屏蔽，这个神奇的团队内部称为“病毒营销组”。4.3 面对危机做出及时有效反应

英国公关危机专家里杰斯提出了处理危机的“3T”原则，着重强调了面对危机时，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民众为主，以最快的速度提供所有真实有效的信息。这告诉我们在面对危机时，首先要明白危机产生的原因，并清楚消费者想要什么，并做出正确的决策。首先，调查清楚事情的原委，并把结果公之于众，并站在消费者的角度思考问题，做出有效的反应，给消费者一个满意的解决方案，才能控制局面的扩散。在2009年的丰田由于产品本身问题导致4人死亡的事故，次年丰田宣布召回数百万辆汽车，此次事件中，丰田的公告处理的非常差。首先，在事故3个月后才宣布召回，同时在事故发生时，媒体进行了穷追猛打，导致事件升级，但丰田迟迟不做反应，导致整个事件的处理难度极大的增加，除了召回的车子，品牌受到的损失和打击是更大的，在整体被动后，才开始道歉，这时的道歉与消费者 7 的期望已经相距甚远。

4.4 加强企业内部管理和自身建设

危机随时可能发生，与其等待危机的发生并及时处理，不如从源头，从自身做好，首先是内部的管理建设，然后是做好自己独特的服务与品质优良的产品，打出自己强有力的品牌与优势。当品牌与产品在消费者中有了一定的知名度后，即使出现了危机，好的产品自然能说明一切问题。

同时加强企业中优秀的危机公关人才的培养，优秀的人才才是王道，才能在新媒体的复杂环境下发挥自己的优势，处理一切危机问题。

5.真实案例分析

《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。

2011年8月22日一篇报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，人类一直无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。

22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。

22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳。

23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

23日20:00海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我 8 从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机

随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

海底捞面对危机来袭时，选择的是迎面而上，主动承认错误，而不是一再的逃避掩盖事实。这一点首先能让民众看到一种解释问题的态度，危机能首先被暂时缓和，如果逃避会让民众更加气愤，对事件的关注度也会不断的增加，这样无论对企业本身和问题的解决都是不利的。第一步做好了，接下去就是公关团队非常及时的发布出了相关说明，给消费者一定的解释，并不断的积极跟进，这种积极的态度让民众的好感会增加，不仅能化解危机，甚至可以达到宣传的效果，并一再强调自己能够处理好相关事宜，并给消费者一定的承诺，低姿态的化解了此次危机。

6.结束语

回顾前面所有的案例，温州动车事件，3Q大战，海底捞事件等等，从他们成功或者不成功的公关行为中我们可以看出，虽然是不同的企业，产品和服务也各不相同，所面临的危机也各不相同，但还是可以找到一些共同的特点：

1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释等于狡辩，事实会被理解为歪理。主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越 9 高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。

2.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。

3.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。

4.危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把糊弄消费者当做危机公关的根本。

7.参考文献

[1]吴燕梅.新媒体环境下企业危机公关策略研究[D].武汉：华中科技大学工商管理系，2012 [2]赖明忠.论新媒体环境下的企业危机公关管理[N].湖南大众传媒职业技术学院学报，2009(1):58-60 [3]胡海燕.新媒体环境下的企业危机公关策略[J].[4]MBA智库百科.危机公共.http://wiki.mbalib.com/wiki/危机公共

第四篇：关于支持天津滨海新区法律服务中心入驻中心商务区的相关优惠政策

关于支持天津滨海新区法律服务中心入驻

中心商务区的相关优惠政策

一、支持项目

1、中国律师协会授牌的律师创新服务示范基地入驻中

心商务区。

2、天津市司法局在中心商务区设立滨海公证处、培训

中心；滨海公证处在律师创新服务示范基地内设立业务受理窗，并与基地建立联合服务机制。

3、争取吸引天津律师协会迁入中心商务区。

二、支持政策

为支持上述工作，中心商务区拟在办公用房、物业管理、基础装修、综合配套等方面给予大力支持。

1、办公用房支持。提供2600平方米的办公用房（旷世

国际大厦整层面积），实行租金2年内全免。（约209万每年）

2、物业管理支持。对以上办公用房的物业费实行2年

内全面。（约56万每年）

3、基础装修支持。给予办公区域内地面、吊顶、墙面

基础装修（每平米500元标准，总计130万）。

第五篇：新媒体环境下汉语言文学教学优化策略（精选）

新媒体环境下汉语言文学教学优化策略

摘要：随着现代科学技术的飞速发展，人们大多数选择互联网作为自己主要的信息获取来源，对于学生而言，有趣、形象、生动的网络流行语无论在使用还是创造过程中都充满乐趣，这对于汉语言文学的教学过程造成重要的影响和压力。文章以遵义职业技术学院的汉语言文学教学为例，对汉语言文学的教学策略及教学现状进行分析，指出在新媒体环境下如何利用互联网资源实现优化教学。

关键词：新媒体环境汉语言文学教学优化

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0145-01

一、前言

汉语言文学专业培养具有汉语言文学基本理论、基础知识和基本技能的专门人才。随着中国国际地位的提高，汉语言文学在沟通国内外关系中的重要性逐渐上升。同时基于互联网的大背景下，网络语言、网络流行语的使用已经严重干扰到正常的教学过程，如何在此大背景下进行优化教学以及实现资源的优化利用，是汉语言教学需要重点考虑的问题。

二、汉语言文学的教学现状

1.教学知识脱离现实生活

新媒体环境下，汉语言文学传统的教学模式、教学内容已经不被学生认可或者说学生的接受能力所承受。传统的汉语言文学教学方式仍然以理论知识和课本知识为主，教师在讲授过程中缺乏与学生的互动，而且汉语言文学的学科性质决定其实践性并不强，这使得学生在学习过程中常常会出现“消化不良”的症状。在新媒体环境下，大学生的阅读习惯和思维习惯受到网络媒体的影响出现了一定的变化和发展，例如如今的阅读习惯逐渐朝着碎片化、图表式的浅阅读发展而取代了传统的纸质阅读和深阅读。在这种情况下，传统的教学方式已经不能够适应快速发展的当今社会，同时汉语言的教?W知识、教学内容严重脱离实际，无法形成了全面的认知习惯、认知思维[1]。

2.网络流行语的冲击

网络流行语是指在互联网快速发展的同时，基于其自身的交互性而在某种特殊环境下产生的一种新的语言形式，它的使用对象多为广大网民，在社交过程中，为了提高交流效率，同时准确、快速的表达自己的想法，对于汉语言在一定程度上进行了改编。网络语言作为一种新兴事物，在网民数量激增的同时被人们广泛使用和接受。一方面，网络语言、网络流行语的使用在一定程度上是对于汉语言的一种创新，将赋予了部分汉语言个性化的特点，并且能够更加形象生动的反映生活中、社会上的部分现象与问题，使得人们对于汉语言的学习热情高涨。同时网络流行语也表现出其跨越时空、数字化、网络化的特点，这些特点在使用过程中被逐渐放大[2]。

另一方面，网络语言的出现对于汉语言文学的发展带来了一定的冲击与不利因素。一是由于网络语言、网络流行语在形成过程中不遵守汉语的语法构成习惯和规范，不符合汉语言语法结构、造词规律，容易对学生在学习过程中造成误导。二是对于正处于学习和储备知识阶段的青少年而言，网络语言的流行会影响对于他们正确使用汉语言造成影响和妨碍。

三、汉语言文学教学方法优化分析

1.汉语言文学教学在传播过程中的特征

一是运用网络教学资源的多样性和便捷性，网络资源多样化既是一个机遇又是一个挑战，对于教师而言可以利用丰富的网络资源进行授课，对于学生而言互联网上的诱惑过多。因此在进行汉语言文学的教学过程中，教师要更加注重汉语言和新媒体之间的融合发展，加强教师与学生的互动作用，注重对于学生的引导和正确思维习惯的培养，使学生形成全面、系统的理论知识体系。同时需要培养学生运用知识解决实际问题的能力，实现教学与实际生活的紧密结合[3]。

二是汉语言教师要善于利用、搜集、整合有利于教学的各种网络资源，使得课堂内容更加生动化和形象化。网络视频、图片、数据等多种方式的利用，可以全面展现汉语言文学所涉及到的各种人物特点、故事背景等，实现网络资源的优化与共享。例如教师可以针对网络中比较热点的问题，从汉语言文学的角度引导学生展开讨论和思考，甚至学生可以组成多个小组进行辩论，教师要对学生的观点进行点评和评析，在丰富的互动中培养学生的思维方式、语言表达能力和思辨能力[4]。

三是网络教学资源的可塑性，不同于传统严格按照教学大纲来进行教学，通过利用网络的教学资源，将一定的结构顺序打破重新进行整合，将互联网平台作为一个汉语言文学知识的数据库进行使用，例如学生可以通过对于名家名言警句的集锦的练习实现加强自身语文功底的作用，将互联网上存在的互联网资源整合成自身的资源库和知识库，并在日常的教学、练习过程中进行解读。

2.规范汉语言教学方式

除了对于学生日常的汉语言学习课程之外，各高校也应该大力开展各种讲座，引导学生正确看待网络流行语。在网络媒体时代，人们身处于互联网、网络流行语的包围之中，如何面对正确看待、认识网络流行语，需要教师进行正确引导。同时在日常的教学过程中，汉语言文学的教学应当规范教学方式，纠正并引导如今普遍使用网络流行语的现象。由于网络流行语普遍不符合汉语言规范，语言质量良莠不齐，即使其能够鲜明生动的反映社会现象，也是对汉语言的发展与创新，但在一定程度上还是不够认可。学生可以借鉴与学习网络流行语来丰富日常用语，但对于那些不文明、不规范的网络流行语应当坚决的杜绝，加强学生对于中国传统文化的学习和认识[5]。

3.激发学生的学习热情

基于目前学生的学习情况和时代背景，想要提升学生对汉语言文学学习的主观能动性，现阶段我们必须做好与网络平台接轨的工作。只有现在紧密依靠网络平台、打造现代化的汉语言文学，才能促进汉语言文学专业的稳健发展，实现汉语言文学的发展创新，赋予其新的活力。纵观国内外文学的发展模式和教学模式可知，文学大多都是一步步从小众走向大众，而文学的教学模式的变化也就是这一种最直接的反映。因此，汉语言文学的教师需要提高自己使用互联网的能力，通过使用多媒体网络技术，丰富汉语言文学的教学形式来为其发展奠定基础。同时，还需要重视学生的基础知识结构的建立，这是汉语言文学学科的建立目标和根本，不能本末倒置[6]。

4.建立合作式的教学方式

传统的汉语言文学的教学模式是以教师为主导，知识的传递是单向的，学生对于课堂的参与程度不高，学习兴趣、学习热情都不高，这对于汉语言文学这样一门以实践和应用为导向的学科发展是极为不利的。因此，已经开始有学校尝试更加多元化、开放化和多样化的教学方式，例如教师通过互联网平台进行教学，学生可以通过网上将自身所遇到的问题反馈给老师，或者以小组合作、多人合作、舞台剧等的教学形式，提高学生对于汉语言文学学习的热情和兴趣，从而实现建立起一个多元化、多样化、开放化的学习环境。

四、结束语

在新媒体环境下进行汉语言文学的教学既是一个机遇又是一个挑战，这不仅需要教师提高自己的互联网技术和专业素质，给学生创造一个开放的教学环境，也需要学生积极进行反馈，为汉语言文学的发展赋予新的活力和生命力。

参考文献

[1]樊德华.浅析多元文化背景下汉语言文学专业教学[J].课外语文：下，2017（1）.[2]杨克宇.多元文化背景下汉语言文学专业教学改革探析[J].课外语文：下，2017（1）.[3]张艳，史璐璐.多元文化背景下汉语言文学教学的优化路径探索[J].山西青年，2017（1）.[4]李雪芳.高职院校汉语言文学教学中审美教育的实践探析[J].读天下，2017（3）.[5]韩宪莉，赵海玲.浅议新时代网络语言对汉语言文学发展的影响[J].小作家选刊，2017（2）.[6]王蕾滋.新媒体环境下汉语言文学教学优化策略[J].新西部：理论版，2016（4）.