2011年企业培训师二级技能考试复习资料(直接打印版)

第一篇：2011年企业培训师二级技能考试复习资料(直接打印版)

企业培训师二级技能考试复习资料

第一章 岗位职务描述

一、方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）

1，年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质 要求

方案设计2：XXX岗位说明书（p202）

1、一般资料；

2、工作描述；

3、认知资格说明；

4、本岗位的工作条件与环境说明；

5、个性特征要求。

二、论述题

1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系、相互影响，是一个完整的过程。

1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。

3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。

注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

2、培训方案的确定（p210）

1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。

3）、初步确定培训的基本内容。

4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。

三、方案分析题

1、岗位分析阶段的具体工作

1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。

3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。

1，、审核，排除无关信息 –

2、分析相关问题 –

3、要点归纳总结 –

4、回顾，问题建议

2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。

1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。

2）将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。

3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。

4）简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。

PDCA：

1、准备工作，要点细化，列表。

2、工作业绩分析，找出差异。

3、方案实施前论证。

4、动态调整，反馈。

第二章 人员素质测评

一、论述题

1、人员素质测评的基本特点（p220）

1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。

2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。

3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。

论述题

2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228）

根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。

（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义：

1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。

2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。

（三）建议力求全面、可行。

二、方案设计题

编制培训命题细目表（p237，表2.3-1）：根据案例编制 XXX工业集团培训业务考核命题细目表。

三、案例分析题

一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的？（p237，方案的特点）

1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。

2、考试形式与应试者的人数规模相适应。

3、编题计划与测验目的紧密吻合。

4、考点类型的确定一考核内容为依据。

二、笔试测验的基本步骤。

1、确定测验的目的。

2、制定编题计划。

3、编制题目。

4、题目的试测与分析。

5、测验的合成。

6、测验的标准化。

7、测验技术分析与鉴定。

8、编写测验手册。

第三章，培训项目开发

论述题

1、培训项目开发的关键环节？（p257）

一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。

2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。

3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。

4、企业领导对该岗位提出的新要求等。

二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

三、要学会抓住主要问题。

论述题

2、培训项目开发的步骤（p258）

一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解决问题的办法，提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。

四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。

五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。

论述题

3、培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269）

组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

1、公布培训计划。

2、培训资源的组织、准备。（1）培训对象、教师的落实。（2）培训场地的选择布置。（3）应用工具的准备。

3、进行培训动员工作。（1）告知有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习动机调动积极性。（3）综合不同意见。

4、了解特殊要求。

5、强调培训纪律。

案例分析题1，对班组长培训项目开发的案例评价（p256）

1、开发工作程序科学有序。

2、调研工作比较扎实、细致、全面。

3、项目开发报告书的撰写比较规范。

案例分析题2，开发培训项目应遵循的原则（p263）

1、服务性原则。

2、针对性原则。

3、时效性原则。

4、适时性原则。

5、可行性原则。

6、系统性原则。

案例分析题3，制定培训项目实施计划的基本依据。

1、以企业的发展为依据。

2、以中长期培训计划为依据。

3、以培训需求预测为依据。

4、以组织优先权为依据。

5、以培训素材基础台账为依据。

6、以培训项目报告书为依据。

方案设计

1、p255 XXX集团公司班组长岗位适应性培训方案（p255，p261）

目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评估。

方案设计

2、岗前培训计划（p265）

目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。

方案设计

3、培训项目实施计划（p271）

培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内容，培训的组织范围，培训规模，培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考评方法，经费投入，培训效益、效果预期。

第四章 培训课程开发

论述题

1、开发培训课题的步骤（p280，图4.1-1）

1、分析培训需求，选准课题。

2、选定、安排课程内容和形式。

3、预期的课程（教训计划、大纲教材）

4、课程的论证、修改、试用。

5、课程实施的结果评价。论述题

2、培训课程开发应遵循哪些原则？（p290）

开发培训课程应遵循以下五个原则：

1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是一条根本性、核心性、关键性的原则。

2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发针对某一培训项目或活动的培训课程。

3、技能性原则。必须体现一职业技能为主，突出技能操作的特点。

4、操作性原则。要在计划好的时间内大道培训的能力目标要求，就必须科学安排课程的实操训练或动手能力训练。

5、针对性原则。课程开发要在内容上切合企业与员工的实际需要。

论述题

3、培训课程体系的设计方法

1、分析课程体系的支撑条件。

2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。

3、起草培训课程体系框架文件。

4、信息反馈与框架的修订、完善。

论述题

4、确定培训课程体系的原则

课程设计应遵循以下六个基本原则：

1、目的性原则。

2、实践性原则。

3、超前性原则。

4、多元性原则。

5、基础性原则。

6、灵活性原则。

论述题

5、制定培训教学大纲的步骤。P305-306

1、研究培训课程。（1）明确课程教学大纲适用范围、专业、对象。（2）明确教学目的、目标。（3）课程内容重点、难点问题。

2、分析课程教学条件。（1）师资力量（2）培训教学设施条件。（3）培训教学环境条件。（4）工具材料。（5）培训教学时间选择。

3、选择培训课程教学手段。

4、安排培训课程教学进度。

5、撰写培训教学大纲。

6、征求意见，进行修改完善。

7、专家审定。

论述题6 如何编制培训课程教学大纲，以保证培训课程教学大纲质量？p306-307

1、明确分工，责任到人。

2、遵循程序，分步实施。

3、全面分析，深度开发。

4、严格把关，保证质量。

5、依据规范，写好大纲。

方案设计题1 培训课程实施方案 p277-278

要素：方案名称，培训目的，课程设计原则，培训需求，培训对象，课程内容，课程教材，时间，地点，培训方法，教师安排，组织人，考评方法

第五章 培训教材开发

论述题

1、通过案例分析，可发现培训教材开发的几项工作。P314

1、进行总体的组织筹划。

2、确定教材内容和编写人员。

3、制定具体的编写工作计划。

论述题

2、培训教材开发的步骤。P319

1、手机教育培训素材。

2、设计信息存储和输出方式。

3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。（1）设计开发以听觉为主要形式的教材。（2）设计开发以视觉为主要形式的教材。（3）通过视听觉传输信息形式的教材。

论述题

3、培训教材开发与选用的原则。P322-324

1、与培训目标相适应。

2、理论联系实际。

3、经济实用。

4、系统性。

5、教材形式多样性。

6、新颖性。

7、开放性。

第六章 企业培训教学工作

论述题

1、如何把握课程设计的关键点？p334

1、把握课程设计的任务。1）课程形式的确定。2）课程结构的确定。

2、把握课程决策的依据。

3、把握教学系统设计的要点。1）目标 2）内容 3）教材 4）模式 5）策略 6）评价 7）组织 8）时间 9）空间

论述题

2、如何在培训前制定培训教学活动的总体方案？ P336

1、设定培训目的及主题。

2、确定培训的形式或训练方法。

3、确定培训对象。

4、安排培训时间、地点。

5、选择企业培训师。

6、课程设置要素。

论述题3 企业培训的教学原则？p340

1、尊重成人教学规律原则。

2、遵守企业培训发展规律的原则。

3、教学互动原则。

4、个性化原则。

5、现场、现实教学原则。

6、激发兴趣和创造性学习的原则。

论述题4 如何把握好备课要素与技巧？p346 要遵行的基本原则：

1、教学内容为教学目的服务。

2、教学大纲和教材是教学内容 的主线。

3、因材施教的把握教学内容和教学进度。

4、在企业培训教学中要注意发挥育人的作用。

5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务。

6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。

要把握三大要素：

1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。

2、掌握好备课的基本原则。1）教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。3）

教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。

3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。

论述题5，如何对企业培训师的考核？p366

1、听课制度。1）培训师的语言运用情况。2）企业培训师的课堂组织能力。3）

企业培训师的应变能力。

2、学员意见的反馈。

3、考核与鉴定。

4、薪酬发放。

5、续聘与解聘。

方案设计1 教案简表 p343 教案要素：时间 教学工具 教学内容 教学方法 备注方案设计2 培训师教学效果评价表 p365

第七章 培训评估工作

论述题

1、如何制定培训评估标准？p376-377

1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。

2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。

论述题

2、如何选择评估方法？p378-379

1、评估目标与方法的匹配性。

2、评估技能

3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

4、组织是否认可。

5、多种方法。

论述题

3、评估实施的一般步骤与任务？p393

一、评估实施的一般步骤。

1、预评估；

2、再评估。

二、评估实施阶段的主要任务。

1、进行实施阶段的主要任务。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料

论述题4 如何拟定评估方案的主要内容？p394

1、明确评估对象和评估主体。

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确指定评估方案的框架思路。

方案设计

1、XXX培训项目的评估方案 p371

要素：概述，评估策略（四级评估）

方案设计

2、撰写评估报告 p400

导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录

第八章 培训质量管理体系建设 案例分析题1 p405

1、培训需求分析不到位，课程设计不合理

2、选聘的培训师不适用

3、培训师的工作态度不端正

论述题

1、如何建立科学的培训工作流程？（p407，图8.1-1）

1、确定培训需求阶段。

2、设计和策划培训阶段。

3、组织和实施培训阶段。

4、评估和考核培训阶段。

论述题

2、培训质量的控制体系建设？ P408

培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

1、培训动意与培训需求吻合度。

2、培训目标和对象的针对性。

3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

4、培训项目组织严密性与多方参与性。

5、培训大纲编制要严谨。

6、选聘培训教师。

7、培训实施计划与培训模块设计。

8、培训成本预算。

9、招收学员与学员资格审查。

10、培训前准备。

11、课前准备。

12、培训监控。

13、培训服务。

14、考试与考核。

15、培训评估。

16、跟踪评价。

论述题

3、如何做培训前的准备？p409

管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。

1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计

划。

2、协调办班地点。

3、准备培训相关用具。

4、准备培训教学设备。

5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。

6、准备开班典礼。

论述题

4、如何开展培训评估？ p410

1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。

2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。

3、召开学员座谈会，分析培训效果。

4、分析学员培训前后技能对比数据。

5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

论述题

5、培训工作流程的构成要素 p410

1、标准化的培训流程。

2、程序化的过程控制。

3、具体化的 文件。

4、明晰化的责任分工。

论述题

6、培训质量管理工作实施环节。P415

1、准确把握并确定需求。

2、科学设计和策划。

3、组织实施既严谨，又灵活。

4、培训质量的评价和考核要严密。

5、信息反馈。

论述题

7、如何进行培训质量控制的设计和策划？p415

1、绩效（能力）差距的确定。

2、有关部门共同参与程度。

3、现代化培训方法运用。

4、高度重视教材的质量。

5、优选师资队伍。

论述题

8、培训组织者的五种基本角色 p420

1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。

2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效解决。

3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

4、培训者。负责向受训者提供学习内容……

5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的策略伙伴，帮助

方案设计题 培训过程控制方案 p414

1、培训项目简介。

2、质量管理的目的。

3、质量管理的部门、人员及其分工。

4、质量管理的方法。

5、质量管理的指标。

6、质量管理的步骤。

7、质量管理的内容及工具。

8、质量管理的报告及反馈。

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第二篇：2012高级企业培训师技能考试复习资料

2011高级企业培训师技能考试复习资料

 岗位职务描述

1、请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述？

答题引导：

1）、谈审定，首先要了解审定的对象，参阅岗位职务描述范本高p2-12页

完整的岗位职务描述包含四个方面：从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件。

2）一般来说，审定主要从以下几个方面：参阅p13-14页《案例分析》

A、形式、格式的完整性；

B、内容的全面性；

C、措施、方法的实用性和可操作性；

D、科学性：包括文字和各项指标的定性和定量描述是否合理。

注意：在审定过程中对文案给出的总体评价意见要明确，如方案可行、基本可行或不可行等。当给出的评价意见为基本可行时，要提出改进意见；不可行时，要提出相应的处理意见。

2、请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书。

答题引导：

一份职业生涯规划书应包括以下几个方面，参阅高p28页。

1）、个人信息部分

2）、个人情况分析部分，详细可参阅高p31-35页

3）、改进措施部分

4）、职业生涯建设规划部分

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 人员素质测评 请自行寻找一套试题，根据其测验目的对其进行审定，并提出审定意见。写明确测验的对象 测验的内容，要以测验对象在实际工作中的重点为依据。从题型、题量、和测验部分的比重三方面分析，并分别提出审定指导意见。答题引导：请结合本单位培训工作计划安排，制定一个测评工作总体计划。

答题引导参阅高p38

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 人员基本情况 综合测评对象：分管理人员、专业技术人员、一线员工，其中管理人员还可分中高层和基层管理； 目的 目标 测评内容和形式：分别按不同内容要相应写出测评形式； 测评时间安排：较为具体的时间段划分； 组织管理：组织班子构成、管理的措施方法，例如测评的实施和操作等； 考评：应用测验的结果信度和效度的分析。

请为你单位进行的某项培训，设计一个面试方案，以检验培训效果。

答题指引：参阅p43-44页

 前期准备部分

A、面试对象及人数

B、面试地点

C、面试时间

D、室内环境布置

E、考评小组

F、面试形式

2）面试评价表（面试考官使用的），可根据对象和内容自行设计。

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 培训项目开发 请你结合本单位工作实际情况，设计一套本单位班组长培训需求分析表格。答题指引：参见高p74页《绩效分析表》

在任务清单中结合班组长的职责可列出：

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 班组目标管理 班组质量管理 工作布置与督导 班组安全管理 班组5S管理班组成本管理 请对你以往开展的某项培训项目进行一次方案审定，并写出审定报告。请为你单位的培训工作做一个三年的规划。答题指引：参见下255页、高100页

答题指引：参见高123-126页

第四章培训课程开发

 结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用。

答题指引：参见高142-143页知识点一

运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定？答题指引：参见高41页能力点一

 通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实

际谈一谈这些新理论对职业培训课程开发、创新的启迪和借鉴意义。

答题指引：参见高159-168页

1）、多元智能开发理论对课程开发有如下几个方面的启迪和借鉴意义

A、课程模式的多元化，多元智能理论与教学的结合，首先要求树立起多元智能观念，进而设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程。

B、课程设计的个别化，课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展。

C、课程实施的情景化，要求相应的课程要适合一定的情境，好的课程首先应该体现人类的多元智能，使个体能以适应其智能特点的方式学习；还要适合某一特定内容的的传授或某一能力的培养。

2）、职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴意义

A、职业技术课程目标的确定，是以职业需求为导向，即以职业在不同时期的不同需求作为设置职业技术课程的主要依据；

B、职业技术课程内容主要通过职业分析法获得。职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；

C、职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据。

D、职业目标是否实现是职业技术课程评价的主要依据。职业技术课程的评价，是一个确定职业技术课程达到培训目标的程度的过程。

 请运用学到的相关知识、技能，对既有的某一培训课程开发方案进行模拟审定，并

写出一份方案审定报告。

答题引导：参见高137页

第五章培训教材开发

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 培训教材审定的基本原则和内容是什么？ 示范性教材开发应把握的关键环节是什么？ 教材研发的特点是什么？ 答题引导：参见173、176页答题引导：参见高181页能力点二

答题指引：参见高183页知识点一

起草一份企业内部教材开发方案。

答题指引：参见下册312-314页案例精选

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 找一本相关的培训教材进行分析，并写出简要评语。企业培训教学工作 根据实际工作，请你谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导的最大区别是什

么？答题指引：参见下册317案例分析、高179案例分析。

答题指引：企业培训教学督导是对培训教学工作（包括教学活动的前期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动；

普通学校教育督导指行使督导职权的机构和人员,受本级政府或同级教育行政部门的委托,依据国家有关教育的方针,政策和法规,对下级人民政府的教育工作,下级教育行政部门和各级各类学校的工作进行监督,检查,评估和指导,以保证国家有关教育的方针,政策,法规的贯彻执行和教育目标的实现；

两者最大区别在于企业培训教学督导侧重培训实务工作的过程的督导，普通学校教育强调督导普通学校的贯彻执行和教育目标的实现。

你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？

答题指引：高级企业培训师在企业培训教学中主要作用是教学督导，即对企业培训师制定的教学实施方案进行审定、指导，并提出指导性建议。

指导性建议要全面、合理并具有可操作性，如果过于笼统、原则、缺乏实用性，督导工作便失去了其本来的作用和意义。

3、请结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。

答题引导：参阅高215页

第七章培训评估工作

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 请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键因素是什么？ 请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。答题指引：参见高233页

答题指引：

1）、评估方案范本：参见下册374页

2）、审定书面意见范本：参见高225页，《案例分析》

 请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。

答题指引：样本

XX单位培训工作人员绩效评估方案

评估目的：培训工作人员的绩效评估

评估目标：促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时为培训工作人员的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。

评估对象：内、外部培训讲师，培训工作人员

评估内容：工作态度、业务能力、培训效果

评估标准：工作态度参见高235页第一个表

业务能力参见下376页能力点二（1-8点）

培训效果参见下378页表7.1-5

评估方法：综合性评估法（参见下388-389页）

时间：略

地点：略

评估责任人：略

主管部门：略

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 培训质量体系建设 请你谈谈本单位的培训质量工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？ 培训质量工作进行改革，首先要建立和完善培训质量管理体系，包括：答题引导：参见高246页能力点一

A、建立质量标准文件支持系统。确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节；

B、建立文化及组织机制支持系统。构建共同的培训质量文化理念，来统一全员的质量意识，并健全相应的组织机构，清晰相关部门和责任人的质量职责，并逐步构建完善配套的激励约束机制，推动科学、严谨的培训机制和团队作风的形成。

C、建立信息技术支持系统。为减少质量管理的随意性，保证信息的收集分析及时准确，提高过程督导的效率，应当建立以现代信息技术为支撑的现代办公及网络化管理支持系统，特别是要开发与质量标准文件支持系统相配套的培训管理软件系统，并实现网上管理。请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。

答题指引：



 本单位质量管理制度建设出现的问题列举几条（参见高250页小贴士）改进方案（参见高247页能力点二）

请你为本单位设计一份培训质量体系建设方案。

答题指引：参见高249页知识点三，注意撰写方案的格式。

指导培训工作

 根据本章所介绍的国外对培训者工作能力的三种划分方法，及所列出的能力，你认

为哪些是高级企业培训师必须具备的，还有无补充？

答题指引：参见高237页

 请你根据实际体会，并结合所学的内容谈一谈指导、咨询工作在企业培训中的作用。答题指引：参见高272页知识点六

本章第三模块给出了三个指导企业培训师工作的案例，请你结合案例谈一谈，假如让你围绕这些方面指导一个企业培训师开展工作，你将如何做，请写出具体方法。

答题指引：参见高285页案例分析

请你比较一下高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点。答题指引：参见高289-290页知识点一、二





 高级企业培训师的主要职责（289页）相同点：都涉及到培训工作的各个方面 不同点：侧重点不同（290页）对中层培训工作者：一、二、三、四 对基层培训工作者：五（1、2、3、4）

第三篇：企业培训师二级考试多选题

多选题

1、岗位再设置包括四方面的综合因素： A岗位再设置的基本因素；B环境因素； C组织内部因素；D非正式组织因素。

2、一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容：

个人信息部分，个人情况分析部分，改进措施部分，职业生涯规划建议部分。

3、一个测评工作整体方案应该包括以下内容： 源的种类、数量和质量是否与企业发展需求相适应）；

2对组织的效率及其业绩分析； 3对组织文化建设的分析； B工作任务分析法； C员工个体培训需求分析法； D绩效分析法；

E多重因素分析法传统上，确定培训需求均以工作及绩效为衡量尺度，而忽略了员A基本情况。主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主）B测评对象。C测评内容与形式。D测评工作的管理。E时间安排。F对命题工作的有关说明。

4、面试位置的排列有以下四种常见形式： 圆桌形式，斜一对一式，横一对一式，纵一对一式。

5、有五种基本的光线系统设计方式： 直接光线，半直接光线，间接光线，半间接光线，直接间接光线后两者最佳。

6、测验开发工作按照如下步骤进行： A明确所要开发测验的目的和形式； B根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作；C确定所要测查的核心点；

D借鉴已有测验。E进入测验命题工作环节。

7、简述）审定命题方案的含义是指审定人根据测验的基本目的，对于所涉及的命题方案或者命制的试题，从结构比例题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。

8、简述，培训需求分析预测的基本方法： A组织整体分析法；

1．对组织的人力资源规划的分析看人力资

工学习能力的高低和员工参加培训意愿的强弱这两个因素。）；

F客户调查法(以顾客为导向的人力资源管理模式)；

G面谈分析法(个别面谈和集体面谈)； H问卷调查法(优点是可以同时在不同范围内开展，并获取大量信息。不足是由于被调查对象对调查本身重视不够或忽视事实答案，而导致调查信息失实。)； I前瞻性培训需求预测模型前瞻性即企业未来发展的展望）； j逻辑推理模式。

9、培训需求分析预测相关方法的具体运用表P7I：

A单选）根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法：个体层次、组织层次，战略层次； B根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法：制定培训规划、总体计划，制定培训项目实施计划，制定个人培训计划； C根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法；

D根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法；

E根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法。

10、培训需求分析报告的基本内容： A标题；

17、单多选）培训项目的组织策划就是指由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，B分析预测工作概况； C分析预测的内容； D分析预测的具体成果； E其它相关建议和说明； F报告撰写时间及执笔人、负责人

11、培训需求的成因： A环境变化；B人员变化； C工作变化；D现状与愿望的差距； E与同行间的绩效差距。

12、培训需求预测的作用： A确认差距； B进行前瞻性分析；

C保证人力资源开发系统的有效性； D决定培训的价值与成本； E获取内部与外部的多方支持。

13、培训需求预测的原则： A客观性原则；B适时性原则； C广泛性原则；D经济性原则。

14、策划培训项目的步骤： A研究项目，明确目标； B找准需求，确定对象； C分析资源、环境，做好安排； D拟定计划草案，保障运作有序； E撰写策划书，提供决策。

15、培训项目策划的方法： A头脑风暴法B德尔菲法； C创意法；D灰色系统法 E智能放大法。

16、培训项目策划的含义包括以下几层意思；A策划是在现实所提供条件基础上进行谋划；B策划具有明确的目的性； C策划可以比较与选择方案； D策划是按特定程序运作的系统工程。

组织各类相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造性、实效性的活动；

18、培训项目做得好主要表现在： A审定组织得力 B审定程序正确 C审定内容全面 D审定结论可信

19、审定项目开发方案的一般 步骤： A明确审定标准； B把握拟审方案的全貌； C组织集体审定工作； D撰写审定项目报告； E做出审定结论；

F撰写项目方案审定报告，提供决策依据。20、审定项目开发方案所采用的方法 A做好审定人员的遴选工作；

B坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合；

C坚持主体材料与相关信息相结合； D坚持集中审定与分散调研相结合；

21、培训项目开发方案的审定原则： A集体审定原则 一般在5—10人之间）； B客观性原则； C程序性原则； D系统性原则； E规范性原则。

22、制定培训总体计划的步骤： A培训需求分析；

B明确培训目的、目标总结差距和根源： ①明确组织能力、员工技能与业务目标要求的差距；②明确差距的根源及解决方法③明确通过培训可以解决的差距及培训解决方法；

④明确各种培训项目信息，包括培训时间、27、制定培训规划的一般步骤：P128表格）培训类型、培训名称、参加人员范围、重点参加人员、费用等。）； C确定培训方案； D制定培训总体计划草案； E计划的沟通与确认。

23、撰写培训总体计划数的基本要求： A依据可靠，强调针对性； B方法得当，强调程序性； C要素全面，强调系统性； D内容想事，强调操作性； E测试得力，强调激励性； F表述准确，强调规范性。

24、培训总体计划的要素： A目的；B目标；C原则；

D培训需求；E培训对象及培训内容； F培训时间；G培训方式、方法； H培训组织人和培训教师； I考评方式；j培训费预算。

25、制定培训总体计划的原则： A以培训需求预测为依据； B以行业、企业培训规划为依据； C以企业发展目标为依据； D以各部门的工作计划为依据； E以能够掌握的培训资源为依据。

26、企业内部影响培训总体计划的主要客观因素：

A组织目标与组织气候； B组织营运效率； C技术水平及开发； D人力资源状况； E组织优先权；

F教育培训资源可利用状况； G培训的价值及成本分析。

A培训需求分析；B工作说明； C任务分析；D排序；E陈述目的； F设计测验；G培训战略； H设计培训内容；I试验。

28、培训需求表的内容： A计划 B组织C指挥协调D控制

29、撰写培训规划应注意的问题： A依据可靠；B要素全面； C方向明确；D任务具体； E测试得力；F表述准确。30、培训规划的要素： A目的；B目标；C需求； D原则；E培训项目；F培训费用；

G保障措施；H培训规划的实施意见、措施。

31、怎样把握示范性培训课程开发的关键

环节：

A谁有培训需求； B为什么会产生培训需求； C谁参与培训需求分析。

企业领导、人力资源部或者培训部工作人员，相关技术专家，员工本人 D从何处着手。

32、示范性培训课程开发的典型方法：

A拟定新培训课程开发方案的基本环节；

①课程定位；

②确定目标；

③注重策略；

④选择模式；

⑤进行评价。

B拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：

①前期准备工作；

②设定课程目标；

③信息和资料的搜集； ④课程模块设计；

⑤课程演习和试验；

⑥信息反馈与课程修订。

33、示范性培训课程开发所涉及的内容要素，与一般培训课程的基本要素基本相同，只是在其具体内涵上赋予了新的内容和高的标准：

A课程目标；B培训对象； C课程内容；D教材； E课程模式；F课程策略； G课程评价；H组织形式； I培训时间；j培训空间； K执行者。

34、教材审核的内容 a教材内容审核 b教材结构审核 c技能与知识比重的审核 d定性定量审核 e教材界定范围审核 f科学性与思想性审核

35、培训教材审定的原则 A精炼求新原则 B严审把关原则 C目标导向原则 D前瞻性原则、E科学性与思想性相结合原则

36、培训及教材开发的新理念理想 A适应现代培训理念 B树立可持续发展得理念 C树立适应智力开发的理念 D树立服务于终身学习的理念

37、培训教材开发的新趋势 A教材研发无纸化趋势 B教材多媒体趋向 C网络教学及网上教材趋势

38、常见的教材研发组织形式 A专人负责制 B政策导向性 C行业协作制 D科教协作式

39、教学督导工作规则的制定方法： A参照法

B归纳法也称经验法 C关键问题法 D综合法

40、教学活动新模式的有关理论 A程序教学模式 B发现学习教学模式 C掌握学习教学模式 D非指导性教学模式 E合作教育教学模式 F互动式教学模式

41、程序教学提出四条原则： A步子原则 B即反应原则 C即时确认原则 D自定步调原则

42、建立企业培训师人才库应把握基本要点：A注重专业实践能力和专业知识 B注意专兼职相结合 C注意选拔与培训相结合 D注意动态管理 E注意不断维护人才库

F注意关心、爱护人才库中的企业培训师 G提倡企业培训师人才库的网络建设

43、企业培训师选拔与使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D灵活任用制

44、聘任制的一般做法 A发布公告 B办理报名手续 D反映最新科技成果原则 40、把握课程决策的依据：

把握课程决策的依据。国内外实践证明，C考试或考试 D评定考试或考察结果 E确定和公布录用者名单 F签订录用合同或聘书

45、培训教材的种类： A培训者自编教材 B集体合编

C补充或充实现有教材 D借用现有素材 E选用其他相关教材

46、培训教材的选择方法： A就地取材法 B照章实施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培训教材开发与选用的原则：A与培训目标相适相符原则 B理论联系实际原则 C经济实用原则 D系统性原则

E教材形式的多样性原则 F新颖性原则 G开放性原则

48、培训教材的选用与开发依据 A依据岗位培训目标确定培训教材B依据培训层次水平确定教材 C依据行业标准规范确定教材 D依据国家有关法律法规确定教材E依据国际职业资格标准确定教材

49、教材编辑的基本原因 A针对性与实用性原则 B系统性与科学性原则 C创新性与新颖性原则

课程的决策依据，主要有以下四方面： A社会经济发展需求和劳动力市场动态 B接受培训服务单位的需求 C学员的具体情况

D职业教育培训发展的内外环境

究竟选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。41常用的课程要素有九个，即目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

42、课程设置要素

A内容及范围B顺序 C培训技法 D时间分配E指导方案

43、企业培训的教学原则： A尊重成人教学规律原则 B遵守企业培训发展规律的原则 C教学互动原则 D个性化原则 E现场、现实教学原则 F激发兴趣和创造性学习原则 44掌握好备课基本原则： A教学目的决定性 B教学内容的规定性 C教学对象的可受性 D教学方法的适应性 E教学活动的训练性

45、编写教案的方法

A深入研究教案的关键要素与内容 B掌握教案编写的原则和方法 C尝试编写教案的草稿

D向老企业培训师学习E试讲

F走上讲台后不断调整 46组织教学活动的几个环节;A组织教学 B导入新课 C讲授新课 D巩固新课 E布置课后练习

47深入研究教案的关键要素与内容 A模式设计 B导语设计 C问题设计 D语言设计 E结尾设计

48、讨论法的基本类型： A定型化讨论法 B自由讨论法 C集团思考法 D专题讨论法 E小组讨论法 F论坛讨论法

49、企业培训师教学考核评价及相关管理 A听课制度

B企业培训师的课堂组织能力 C企业培训师的应变能力 D学员意见反馈 E考核与鉴定 F薪酬的发放 G续聘与解聘

50、制定评估标准必须遵照的科学程序 A 确定评估指标 B构建指标体系 C 设立指标等级

D确定权重系数E进行试评

51、培训具体评估方案主要方法有： A 终结性与形成性评估法 B纵向与横向评估法 C单项与全方法评估法 D定性与定量评估法 E 个体评估和集体讨论评估

52、评估实施阶段的主要任务 A 进行培训评估的动员与宣传 B收集信息 C评分

D汇集整理有关资料

53、拟定评估方案的主要内容： A明确评估对象和评估主体 B明确评估目的 C 选择评估者 D 明确参与者

54、多选、简答题）培训五大控制过程可分解为16个关键控制点： 培训动意与培训需求吻合度； 培训目标和对象的针对性；

培训项目的科学性、规范性与可操作性； 培训项目组织的严密性与多方参与性； 培训大纲编制要严谨；选聘培训教师； 培训实施计划与培训模块设计； 培训成本预算；

招收学员与学员资格审查； 培训前准备；课前准备；

培训监控；培训服务；考试与考核； 培训评估；跟踪评价。

55、培训工作流程的构成要素： A 标准化的培训流程 B 程序化的过程控制 C 具体化的指导文件 D明晰化的责任分工

56、培训质量管理工作实施 A准确把握并确定需求 B科学设计和策划 C 组织实施严谨灵活

D培训质量的评价和考核严严密 E 信息反馈

57、培训质量管理坚持的原则： A预防性原则 B协作性原则

C全程控制、全员参与的原则

58、对培训师品德方面的评估： A事业心和进取心 B责任心 C勤奋认真的态度 D工作纪律情况

59、教学能力评估关注以下5方面： A智力因素 B授课 C组织教学 D教态 E指导能力

60、教学效果评估从以下几方面进行： A知识信息传递状态

B思维方式、方法启迪状况 C非智力因素影响 D操作与动手能力

61、建立培训质量管理体系的基本环节：a质量标准文件支持系统 b质量文化及组织机制的支持系统 c信息技术支持系统

62、培训质量主要问题的规避方法： A如何避免出现方向性问题 B如何避免出现违反科学规律的问题 C如何避免出现系统性问题 D如何避免出现可行性问题

63、建立培训质量管理体系的必备条件： A和谐统一的培训质量管理文化 B符合培训活动内在规律的责任分工 C功能定位准确的质量标准文件

D采用与培训流程相适应的高效、先进的管

理工具

64、培训质量管理体系建设中容易出现的问

题：

A盲目追求全而细，不考虑操作性 B生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜 C体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际

应用和持续改进

D培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动

65、指导培训质量管理工作的基本内容： A宣传贯彻培训质量方针和指导思想 B强化培训质量管理知识和技能 C引进推广培训质量管理先进标准 D制定培训质量管理规范 E明确落实培训质量管理职责分工 F强化指导培训质量管理基础工作建设

66、指导培训质量管理工作的基本原则： A系统性原则 B针对性原则 C科学性原则 D示范性原则 E 简明化原则

F指导工作要以发展为主题

67、进行培训指导的基本技巧： A以鼓励被指导者为基本前提。B应学会实施间接的指导。

C注意在工作中进行观察。

D能够预见将要发生的问题，并提出解 决的方案。

E能够准确、具体地传递指导信息。68、了解指导对象包括：

A要对指导对象心理动机进行了解 B对被指导对象思维方式的了解 C对指导对象工作特点的了解 D与指导对象交流。

69、六种被指导对象思维方式： A权威驱使型；B推断型C感知型 D情绪化E直觉型F理性。

70、四种学习风格： A积极行动型B反省型 C理论型D实践型。

71、企业培训指导者具备的基本能力： 有效倾听能力。

与被指导者相互作用的技能。组织讨论的能力。

在培训过程中需要的相关技能。解决冲突与问题的能力。辨别宗旨与目标的能力。估量行为的能力。在学习过程中的技能。给出建设性反馈的能力。以学习者为中心的意识和技能。

72、从角色定位来说，培训指导者在组织中的角色是多元的：

a、战略促进者b、管理者c、实践者 d、执行者e、指导者f、咨询者

73、实施培训指导的基本原则： A以激发与鼓励为主的原则。

B以帮助为主，以示范、典范为指引原则。C注重针对性和实际效果的原则。D鼓励个性化发展的原则。E创造持续地促进学习环境的原则。

74、在有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动过程中，在必要的环节对受训者进行指导具体包括八个方面： a.确认个人学习需求

b.根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案；

c.发展和设计培训课程；

d.通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学；

e.创造一个鼓励学习的环境； f.观测并与员工共同评价学员的进步； g.进行有价值的反馈； h.评估、改进学习方案

75、指导开发培训课程： A分析真正的培训需求。B如何确定课程内容和形式。C课程的论证和修改。D课程实施的结果评价。

76、团队辅导、团队学习常用的方法： a集体讨论 b协商会 c研讨会 d专题研究 e诊断会

第四篇：企业培训师二级理论考试重点

职业道德基本常识

道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和； 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”； 社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德； 职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展；调节人际关系和行为；赢得职业声誉；

职业态度对职工培训工作的影响：端正职业态度是做好职业培训工作的前提；端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高；

职业态度的形成于培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识； 2001年10月24日《公民道德建设实施纲要》“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”；

培训师职业道德守则的基本内容：“爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展”； 尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神； 所谓精益求精就是要求培训师不断积累专业知识和教学经验，管理经验，不固步自封，认真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好；

所谓积极进取，是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求；

职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自己的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识，不断提高管理和教学水平； 职业教育培训政策法规解读

《中华人民共和国劳动法》简称《劳动法》自1995年1月1日施行，第68条规定，按照国家规定提取和使用职业培训经费；第69条首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”； 《职业教育法》中明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施； 《就业促进法》简称“116510”，坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针；高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，反对就业歧视；法阵经济和调整产业结构增加就业岗位、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提高就业援助；

《关于加强职工教育工作的决定》从开展职业教育的指导思想、工作宗旨、目标到管理制度和措施等10个方面做出规定；第六条规定，积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍，还规定：各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例；第七条规定，企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，在企业成本中开支；

1999年，党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度； 经济学基本常识

所谓需求就是消费者购买某种消费品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所谓供给，是指商家提供某种消费物品的愿望哪个和能力；

采取公开招标、公开拍卖、公开信息、公开竞争等方式，实现资源配置；

市场经济对职业培训的影响：政府对职业培训的管理职能发生转变；由培训形式和内容的单

一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；宏观管理进一步加强；企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化；

失业的含义及其种类：摩擦性、结构性、周期性、季节性；

积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训； 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用； 教育培训基本常识

教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性；

现代教育培训特征与发展趋势：教育培训从单一传授知识、技能，向促进人的全面发展，推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展；

教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日益扩大，产训研结合，校企合作开展人才培养的结合更加科学、有序；教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则；教育培训技术手段日益提升，教育培训的弹性制度和开放性不断强化；教育培训理论研究、内容和方法的开发，更加与时俱进和创新；教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化；

现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化； 教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存；

素质教育培训有以下四个特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力的时间能力为重点；

职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性； 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础；

企业培训师要特别关注和研究企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益的问题；

人力资源开发与管理常识

人力资源的基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性；

人力资源开发的基本内容：开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能；

对一般员工，主要应根据工作说明书和工作规范的要求，开发其操作技能方面的潜力（提高熟练程度、降低错误率、增强迁移能力和具有一定的创新能力），培养敬业精神、巩固中欧的责任感和事业心；

对各类专业人员，主要是提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力和协作能力；

对基层管理人员，主要是开发他们的管理智慧，改进管理方式方法，提高其对部下的亲和力及指导能力，促使其与部下一起不断进步和成长；

对高层管理者，主要是借助他们自己的经验阅历，开发其顺应政治、经济、科技发展大趋势的决策能力和应变能力，以及改革与创新能力；

2003人力资源开发对经济发展的意义：年全国人才工作会议上，提出“品德、知识、能力和业绩”的人才评价标准；国家经济发展速度和工业化程度的标志；给投资 主体（国家、个人）带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉；

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标； 团队建设

工作团队的类型：问题解决型、自我管理型、多功能型；

群体形成的四个阶段：群体形成、群体震荡、群体规范化、群体任务执行；

团队精神是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念；团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织共同目标；

团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作；

团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境；

团队形成的基本过程：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段； 团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩； 工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情； 工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则；

改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调节帮助要及时有效；

拓展训练

体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等；

通过拓展训练可以达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的； 拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程，主要训练形式为水上、野外和场地训练；

拓展培训可以为企业实现以下培训目标：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提升绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力； 学习型组织与班组建设

善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力，是学习型组织的根本所在；

学习型组织需要进行五项修炼：自我超越，转换心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考；五项修炼的核心是系统思考；

培训师在创建学习型组织中的作用：设计者、组织者、亲身实践者；

企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设，班组学习制度建设，班组激励机制建设，班组技能培训制度建设；

新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养，生产技能培养，创新能力培养，培训工作能力培养；

岗位职务描述

把握好岗位信息搜集工作的要点：全面、准确、清楚 岗位职务描述信息搜集常用的方法：①观察法②问卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工作分析法、⑥关键事件法 岗位职务描述的基本内容：①岗位职务基本情况描述②生产活动的主要内容或范围描述③岗位职务设备与技术条件支持方面的描述④员工匹配描。岗位职务描述的作用：①提高经济效益与工作效率②使技术投入更加合理③双向选择的依据④组织内部用人的标准⑤培训大纲的功能⑥绩效评价的尺度。任务是指由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动

职业的三大特性：①社会性②经济性③技能性

岗位的设置主要考虑四方面因素：①经济发展趋势对企业的影响②产业结构变化对企业的影响③企业发展规模和实际运行情况④有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围内。（***）影响岗位职务分析质量的因素：①专家的素质②专家队伍构成因素③信息搜集的准确度④组织管理与过程控制。

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可划分为①准备②调查③分析④完成四个阶段。

在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。

岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的三方面责任，一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

工作任务特性理论的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，到目前为止至少有七种不同的任务特性理论；必备任务特性理论：特纳和劳伦斯用六种任务特性来界定，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述；岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三方面

人员素质评测

人员素质评测就是指运用心理学、测量学、统计学等等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价。能力具有两方面的含义：一是指个人到目前为止所具有的知识技能；二是指人的可造就性喝潜在能力，即能力倾向性。能力又分为一般能力和特殊能力，也称为智力，主要包括：观察力、记忆力、注意力、想象力以及思维能力等。

人员素质评测的内容包括对个人的能力、个人风格、动力三种因素的评测。个人风格包括气质、性格和行为风格三方面；动力主要包括兴趣、需要、动机、价值观四个方面。

人员素质测评的基本特点：人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。

16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验，共包括187道“是非折衷”型选择题。

一般职业能力测验共分为六部分能力测验：①注意力稳定性②空间感知能力③逻辑推理能力④数字运算能力⑤阅读理解能力⑥手眼协调能力 根据职业和人类性格的相互关系，霍兰德得出以下观点①人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响着他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素②人们总是试图寻找能够适合自己、发挥自身特长的职业，同时，每一职业也在试图选择选择适应本职业需要的人③人们对于职业的满意感、稳定性和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配④人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。

在测验手册中，应对如下问题进行详细说明：①测验的目的和用途②测验的理论背景和题目选择的依据③测验的实施方法、时限及注意事项④测验的标准答案及评分、解释标准⑤常模标准⑥测验的信度和效度。（***）测验的主要技术指标：①信度指标②效度指标③标准化④常模⑤难度指标⑥区分度指标⑦测量的公平性。（*****）

量表分为：命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表四类

培训项目开发

企业发展要素包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息和作业信息三类。

人员要素的特征：①首位性②能动性③高增值性④创新性。（******）

培训工作对提高人员素质的作用：①道德、思想熏陶作用②行为改善作用③知识更新作用④技能提升作用⑤人才，特别是技能人才培养的重要途径。

对文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。

在培训素材基础台账的简历方法上，一般有三种①“拿来”法②改造法③独创法。培训项目开发的基础性工作，应遵循以下三项原则：①准确性原则②全面性原则③实效性原则。

培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。寻找特定岗位能力要求的关键要素：①岗位规范书②企业出现的新情况③组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求④企业领导对岗位能力提出的新要求。

培训项目开发的步骤：①搜集信息，把握趋势②发现问题，提出设想③识别机遇与需求，给出项目提案④进行可行性研究⑤制定开发计划。

撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：①依据可靠。实事求是，说服力强，不能凭空编撰②要素全面。应涵盖培训项目开发报告书的六项要素③内容翔实。各项内容具体，应当量化的予以量化，具有一定的操作性④表述准确。项目名称规范，涵盖培训对象、培训内容和基本的培训形式；各项内容表达清楚无误。培训项目的构成要素：①培训项目名称②培训需求预测③培训项目系统设计④培训项目实施⑤项目实施效果评估。开发培训项目应遵循的原则：①服务性原则②针对性原则③实效性原则④适时性原则⑤可行性原则⑥系统性原则。培训项目实施计划书的14项要素

培训项目实施计划的实施方法与步骤：①公布培训计划②培训资源的组织、准备 ③进行培训动员工作④了解特殊要求⑤强调培训纪律。

计划一般包括四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。

制定培训项目实施计划的主要依据：①以企业的发展为依据②以中、长期培训计划为依据③以培训需求预测为依据④以组织优先权为依据⑤以培训素材基础台账为依据⑥以培训项目报告书为依据。

培训课程开发

课程既包括所涉及到的各类理论教学内容，也包括各种实际训练科目，还包括各门学科以及各种有目的、有计划、有组织的课外活动。职业培训课程由五个要素构成：①由对学员和环境的假定所组成的课程框架②宗旨和目标③内容及其选择范围和顺序④执行的模式⑤课程评价。搜集培训课程开发相关信息的步骤：①明确课程开发依据②制定工作计划③搜集相关信息④及时对工作过程进行分析和总结。

常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等。

培训课程开发，是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。

培训课程开发基础性工作的要求：与培训目标相一致，与课程目标相一致，保持课程开发基础性工作的系统性。

开发培训课程的步骤：分析需求选准课题→选定、安排课程内容和形式→逾期的课程（教学计划、大纲教材）→课程的论证、修改、试用→课程实施的结果评价→反馈，分析需求、选准课题是关键的第一步，应作为重点步骤加以理解和把握。分析企业规范化岗位培训的需求，分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，预测企业进入市场的潜在需求，分析企业人员素质需求。

开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法。

培训课程内容的编排：按工作程序安排；按指示系统安排；大分段与小分段——按知识传授与能力训练、考核内容安排；按不同层次的需要层层扩展；相对独立，能分能合。

教学策略（判断-指令-评价）

培训课程开发的特征：以能力教学为核心的特征；以操作目标体系为框架的特征；以满足共性与个性同步发展为主体的特征；以动态化和灵活性为特征。培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

培训课程体系的设计方法：分析培训课程体系的支撑条件（机构设置、组织网络、分析培训目标、对象，拟定课程模块；起草培训课程体系框架文件；信息反馈和框架的修订、完善。

培训课程体系的内容：名称、设计依据、目的目标、具体课程名称及简要内容。确定培训课程体系的原则：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。制定培训教学大纲的步骤：研究培训课程；分析培训课程教学条件；选择培训课程教学手段；安排培训课程教学进度；撰写培训教学大纲；征求意见，进行修改完善；专家审定。

编制培训教学大纲的方法：明确分工，责任到人；遵循程序，分步实施；全面分析，深度开发；严格把关，保证质量；依据规范，写好大纲。

培训教学大纲是培训工作主管部门对其某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门知道和监督培训工作的一种依据。培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性；是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。

培训教材开发

按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材；听觉媒体教材；视听媒体教材。按教师授课选择的形式分：讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法、成套系统培训法。

职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点；充分体现职业培训教学活动的特点，职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则；充分体现直观性、灵活性的特点。

正确了解培训课程内容的主要方法：了解培训课程设置的主要目标；了解培训课程内容的范围和顺序；了解培训课程需要的教学组织形式；了解课程需要的时间。培训教材开发信息搜集工作的基本原则：与培训目标相符的；实事求是的；系统性；经济实用。

培训教材开发组织工作应遵循以下原则：统筹计划、三落实、协调配合。培训教材卡法组织工作的主体内容：确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲；审定教材编写计划，监督落实。

培训教材的开发方法：培训者自编自制教材；集体合编；补充或充实现有教材；借用现有素材；选用其他相关教材。

培训教材的选择方法：就地取材、照章实施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。

培训教材开发与选用的原则：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式多样性、新颖性、开发性。

培训教材的选用与开发依据：依据岗位培训目标确定培训教材；依据培训层次水平确定教材；依据行业标准规范确定教材；依据国家有关法律法规确定教材；依据国际职业资格标准确定教材。

培训教材开发的要求：盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发；做到内容创新和适度超前；简洁求精，通俗易懂；遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。

教材编辑的基本原则：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果。

企业培训教学工作

参与式培训也叫互动式培训（案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议）、体验式培训（小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法）

小组培训的要点：每个小组培训的人数为4-6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出；每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成；培训人员只是起帮助、指导作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断；小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性。企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培养目标的确定性，企业培训教学培养目标的确定性特点体现在实用、实际和实效三个方面；教学形式灵活多样；教学和生产相结合。

考察企业培训师的方法：间接考察法直接考察法

企业培训师应具备的基本素质：专业精神与职业道德；专业知识与能力；专业技术与能力；教学能力；教材规划、设计与编制的能力；教学测验与计量的能力；职业教育的专业能力；人际关系及技巧的能力；工作场所与课堂管理的能力。

选拔既有坚实的理论基础，又有相当的专业技术技能水平，同时能够胜任理论和实践教学，有创新意识、创新能力的“一体化”企业培训师。

“一体化”企业培训师应具备以下基本素质：职业道德素质；业务素质；职业能力素质。

企业培训师选拔与使用的基本要求：要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资；要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师；广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师；要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师；要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。把握课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场动态、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的内外环境）；把握教学系统设计的要点。

课程要素有九个：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。设计教学活动总体实施方案：设定培训目的及主题；确定培训的形式或训练方法；确定培训对象；安排培训时间、地点；选择企业培训师；课程设置要素（内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案）。

企业培训师在教学活动中扮演如下角色：教学活动的组织者、学院疑问的解答者、实习活动的指导者。

企业培训师的基本工作职责：根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书以及辅导材料，进行教学准备工作，包括：备课、编写教案等；从事企业培训教学工作的具体组织实施工作；在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色；帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。

企业培训教学设计的含义与特点：以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。

企业培训教学设计的基本原则：系统综合；针对性；最优化

企业培训的教学原则：尊重成人教学规律；遵守企业培训发展规律；教学互动；个性化；现场、现实教学；激发兴趣和创造性学习。

备课应遵循的基本原则：教学内容为教学目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；因材施教地把握教学内容和教学进度；在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；提倡集体备课，相互促进，共守规范。

掌握好备课的基本特征（教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性）

一是领会大纲，二是吃透教材，三要了解学员和实习场地，以及训练设备等。编写教案的方法：深入研究教案的关键要素与内容；掌握教案编写的原则和方法；尝试编写教案的草稿；向老企业培训师学习；试讲；走上讲台后不断调整。课时进程结构模式有“传递—接受”模式、“示范—训练”模式、“指导—发展”模式；

语言设计，主要考虑准确精炼、易于理解、启发思路、激发思考

组织教学活动的几个环节：组组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习。

业务评价方法的种类：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法。教案编写的基本形式：文字表达法；表格法；卡片提示法。

教学模式的结构：理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价。

讨论法的基本类型：定型化讨论法；自由讨论法；集团思考法；专题讨论法；小组讨论法；论坛讨论法

关于模拟训练技法：经营演习；角色扮演法；教育游戏法；体验学习法；其他主要技法

企业培训师教学考核评价及相关管理：听课制度；学院意见的反馈；考核与鉴定；薪酬的发放；续聘与解聘。

培训评估工作

评估工作中容易出现的问题：过分依赖评估人员的良心和职业道德；不能树立正确的评估观念；没有建立良好的反馈系统；没有建立持续性的评估制度。

培训评估是依据培训的目的和要求，从配新项目中手机信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。培训评估的主要原则：社会需求；方向性；客观性；指导性；系统性。方向性原则首先要求充分发挥培训评估的导向功能。

客观性原则要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反应评价对象的全貌，不能主观臆断或以偏概全，更要避免主观随意性和个人感情因素的影响； 系统性原则要求培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时要综合考虑系统内各个方面要素的地位与作用。

培训评估工作的作用：信息反馈与调节；目标导向；指导与促进；鉴定与考核。培训项目是否成功，需要看学员是否感到培训项目生动、有趣；是否通过培训学到了知识、技能，转变了自己的心态；是否将培训中学到的东西应用了实际工作中，并使得自身的行为发生了改变；是否通过学院自身行为的改变，取得了切实有效的结果。这四个方面，环环相扣，互相依赖，共同构成了培训评估需要关注的核心内容。

培训评估标准的制定：确定标准要遵循以下原则，要以培训目标为基础；要与培训计划相匹配；要具体、可操作；要有一定的可信度；制定评估标准必须按一定的程序科学进行，确定评估指标；构建指标体系；设立指标等级；确定权重系数；进行

试评。

培训评估标准是指“以一定的方法、途径对i职业培训的计划、实施以及效果等做出价值判断”时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。一系列评估标准的有机组合构成培训评估标准体系。评估标准的制定通常与评估对象、评估目的、评估目标相关联。

培训评估指标体系的构成：素质指标也称条件指标，是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标；职责指标又称过程指标，是从被评估对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标；效能指标也称效果指标，是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。

具体评估方法：终结性与形成性评估；纵向与横向评估；单项与全方位评估、定性与定量评估；个体评估和集体讨论评估。拟定评估方案的主要内容：明确评估对象和评估主体；明确评估目的；选择评估者；明确参与者；明确制定评估方案的框架思路。

撰写评估报告：导言；概述评估实施过程；阐明评估结果；分析与建议；附录

培训质量管理体系建设

怎样把握培训质量管理的关键点：紧紧抓住培训质量管理的时效性；培训质量管理要全员参与；培训质量管理要注意过程控制；培训质量管理需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三个方面，一是培训质量管理的范围必须是培训的全过程；二是为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行；三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。

培训质量管理的作用：发挥培训工作指南的作用；更加有效的落实培训责任；由于与全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

培训质量管理的基础性工作：加强培训质量教育工作；强化培训质量信息工作；健全培训质量管理责任制；推行规范化和标准化管理。

培训质量管理的基础技巧或方法：控制程序和手段；控制规范和标准；控制主体和责任者；控制环境和文化。

培训质量管理的基本原则：需求之上；经济性；管理标准便于评价；科学规范、适度超前；突出重点、简单易行；动态渐进、持续改进。

培训质量管理的基本要求：总体性；客观性；准确性；适时性；灵活性；效果性。培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节”。

培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程；程序化的过程控制；具体化的指导文件；明晰化的责任分工。

拟定培训质量管理工作方案：培训项目简介；质量管理的目的；智力管理的部门、人员及其分工；质量管理的方法；质量管理的指标；质量管理的步骤；质量管理的内容及工具；质量管理的报告及反馈。

培训质量管理规范和标准，包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核、培训效果的评估与跟踪评价、培训总结和改进建议等方面的制度规定和质量标准

开展培训质量管理工作的基本原则：预防性；协作性；全程控制、全员参与。培训组织者的五种基本角色：管理者；顾问；提供者；培训者；创新者。

第五篇：2009年11月企业培训师二级考试试题

2009年11月企业培训师二级考试试题 技能试卷

第一部分职业道德（共25 道题）职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每皿均有四个备选项，其中单项选择皿只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

．请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．．错选、少选、多选，则该笼均不得分。

（一）单项选择题、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”为心声（B)“德”为失去的意思(C)“德”乃对道的认识和把握（D)“德”即信仰、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）.（A）尊敬长者（B）执行命令（C）千事敬业（D）以傲效尤、在社会主义核心价值体系中．民族精神的核心是（）。（A）自强不息．厚德载物（B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗（D）爱国主义 4、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）敬业、守纪、进取（B）宽让、和睦，合作（C）诚信、服务、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉 5、关于“职业理想”的说法中．正确的是（）。（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想

（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福（D）从人性来看．职业理想是人性惰性与贪婪的体现 6、确立职业化管理的主要依据是（）。

（A）整体规范化的标准（B）充分依靠员工个人的聪明才智（C）不再强调过程管理（D）以业绩定优劣而非以道德论短长 7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其愈对现代从业人员的启示是（）（A）生命短暂．不要想入非非（B）树立终身学习的理念（C）知足常乐，和谐为本（D）知识可以改变命运 8、“慎独，作为道德修养，其意思是（）.（A）越是无人监督时．越要坚持按照道德要求行事（B）独立自主，自我判断．绝不人云亦云 〔 C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行

（二）多项选择题、世界500 强企业关于优秀员工的标准包括（）。（A）具有良好的人际关系）.1

.（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做（C）不找任何借口

（D）注重细节，追求完美

卷册一：职业道德部分第l 页（共3 页）、关于“诚信”的说法，正确的是（）.（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本

（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益（D）诚信是长期信用积淀的结果、下列情形不属于不正当竞争行为的是（）。（A）销售鲜活商品

（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（C）非季节性降价

（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（）.（A）通识性（B）智慧性（C）代价性（D）被动性、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（）.（A）中华人民共和国的反不正当竞争法（B）日本的不当赠品及不当表示防止法（C）美国的谢尔曼法（D）英国的荣誉法典、下述做法中，符合我国《 娱乐场所管理条例》 规定的是（）.（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止

（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视(D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证

巧、在职业活动中．践行“纪律”的具体要求是（）.（A）创立岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规、加强内部合作，对员工的益处在于（）.（A）优势互补．有助于取得工作绩效

（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到外部势力欺负时．能够自我保护(D）根据工作流程．能够提高工作效率

二、职业道德个人表现部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

．请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。（A）这些事情是公司领导的职责．自己从不关心也不过问（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点

（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议（D）很关注．自己会主动提出意见或者建议

卷册一：职业1 德部分第2 页（共3 页）、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚彼，这时你会（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定（D）考虑朋友们可能有事．自己不参加、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的搪果．你会（）.（A）边吃搪果边等（B）看看报纸打发时间（C）静静等待（D）过会儿再来、市长要来你公司视察工作．总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（）.（A）向总经理报告．说明自己不能完成的理由

（B）向总经理推掉这份棘手的工作．并推荐其他人选（C）千起来再说

（D）找自己的主管商量一下、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了．这时，他邀请你共进晚餐，你会（）.（A）愉快地答应了

（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了（C）说自己马上走．感谢对方的好意

（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方、关于你目前的工作岗位，下列状况中．你认为与自己最接近的是（）.（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里（B）如果不是考虑父母的愿望．自己肯定不在这里

（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里(D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里、如果你必须在下列事项中做出选择．目前你最担心的事情是（）。（A）个人发展前景（B）完不成工作任务（C）公司发展前景（D）工资收入降低、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈．你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（）.（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下（B）己经问过他了．不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况（D）观察几天，再想办法跟他沟通、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考．你会（）.（A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点（B）通过写信的方式给公司领导提出建议

（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头

第二部分理论知识

(26-125 题，共100 道题，满分为100 分）

一、单项选择题（第26 ? 95 题。每题l 分，共70 分． 答塞，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。（A）正常失业率（B）标准失业率（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）能源经济（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《 就业促进法》 树立了一面旗帜（）的旗帜。（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等

（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视 30、我国实施扩大就业的发展战略是（）.（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的（）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32、道德的性质、作用和发展变化都与一定的()相适应。（A）社会科学发展（C）社会科学技术 B）社会经济基础 D）工业化进程

33、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34、加03 年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）.（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型 36、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

(D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37、人力资源开发与管理中的人际关系是指（）.（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系 38、拓展训练的挑战极限主要指（）.（A）体能极限（B）心理极限（C）难度极限（D）认识局限

39、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（）.（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力 40、学习型组织的宗旨是（）.（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41、根据工作特质模型，任何工作都可以用5 个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：()：工作反馈。（A）工作自主性（B）任务相对性（C）工作紧迫性（D）工作专注性 42、（）．这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论 43、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。（A）人员素质测评（B）岗位职务描述（C）人职匹配（D）素质测评理论 44、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格（C）性格（D）行为 45、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。（A）测评（B）测盘（C）测试（D）测验

46、素质教育应以培养学员的（）为重点。（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验

（C）折射性侧验（D）反映性测验 48、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标（C）难度指标（D）区分度指标 49、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。（A）不连续变量（B）连续变量（C）序列变量（D）顺序变量

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第2 页（共，页）50、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．（A）单位（B）量表（C）标准（D）参照点 51、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定 52、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．（A）培训计划（B）培训大纲（C）培训内容（D）培训项目 53、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．（A）培训需求（B）培训计划（C）培训目标（D）培衫11 要求 54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。（A）培训计划（B）培训课程（C）培训项目（D）培训课程体系 55、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训项目开发（B）培训标准开发（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门 57、（）是由美国哈佛大学首创的。（A）多媒体教学法（B）角色扮演法（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，().（A）内容系统化（B）知识为本（C）不断出新（D）理论主导

59、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（）.（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学 60、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。（A）案例研究（B）头脑风暴（C）角色扮演（D）体验式培训 61、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：().（A）岗位培训（B）师徒培训（C）交流参观（D）课堂讲授 62、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）, 满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第3 页（共9 页）

63、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.（A）文纳特卡（B）不分级（C）特朗普（D）道尔顿

65、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的时间内（D）既定的框架内

67、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性（C）操作性（D）政治性

68、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。

（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/ 技能教学（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学 69、企业培训师备课的基本要领是：().（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：().（A）演示法模式（B）传递接受模式（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：()（A）听取受训者领导的意见（B）报告法（C）问题测试法（D）实际操作法

72、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．（A）教学方法（B）教学场所（C）教学老师（D）教学内容

74、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。（A）评估指标体系（B）评估对象（C）评估目的（D）评估实施者

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第4 页（共，页）

75、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果 76、培训评估结果的直接反馈对象是（）。（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工 77、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（）.（A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔 D）培训评估追踪科学技术的发展78、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）.（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化（B）评估标准的制定要经过实践的检验（C）评估标准要尽量加以量化（D）反馈评估结果

79、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）.（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

80、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）.（A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（）.（A）指导性原则（B)原则性原则（C）目标导向原则（D)82、对评估标准的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客观性

（C）条理性（D)系统性

83、柯氏评估模型中的行为层评估是（）.（A）对培训组织者的评估（B)考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D)学员的行为特征

84、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形 式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性(D）评估制度及专家素质 考核鉴定社会需求 85、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制环境和文化（D）信息系统 86、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。

（A）评估尺度（C）评估过程控制（B）互动式（D）参与式 87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：().（A）事业心、责任感（B）大公无私（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）.（A）估算法（B）独创法

（C）推理法（D）演绎法

90、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）.（A）劳动实践行为（B）领导行为（C）控制行为（D）评价行为

92、以下属于体验式培训的是：().（A）讲授法（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D）小组培训

93、以下属于现场教学制的是：().（A）师徒培训（B 〕 仿真教学（C）情景教学（D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的()，并进行提前审定。（A）教学方法（B）教学讲义（C）评估方案（D）教学大纲

95、科学的培训工作过程应该是：().（A）培训需求分析― 制定培训计划― 实施培训― 考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划― 培训需求分析― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高（C）制定培训计划― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高

（D）实施培训― 培训需求分析― 考核评估― 反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125 题．每题1 分，共30 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、对供给形成影响的因素有：（）。

（A）价格因素（B）收入预期因素（C）投入价格因素（D）技术因素(E）预期因素

97、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平竞争

98、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：().（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件(E）获得高薪酬的直接依据

99、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性(E）同生产岗位结合的直接性 100、人力资源所应包含的基本素质有人的（）.（A）智力水平（B）知识（C）技能（D）品性和态度(E）经验

101、员工的职业品质包括（）.（A）职业态度（B）职业道德（C）自我认知（D）职业行为习惯(E）价值观

102、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性(E）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考(E）提高决策速度和决策的准确性

104、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：（）。（A）一般 资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明(E）个性特质要求 105、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限

（C）试题量（D）评分标准(E）分数解释

106、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：().（A）等比量表（B）命名量表（C）顺序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：（）。（A）依据可靠（B）要素全面（C）理论扎实（D）内容翔实(E）表述准确

108、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：（）。（A）培训的方式、方法（B）培训教师（C）考评方式（D）经费投入(E）培训效益、效果的预期

109、培训课程开发的原则是：()；操作性原则：针对性原则。（A）一致性原则（B）创新性原则（C）系统性原则（D）技能性原则(E）实际性原则

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第7 页（共9 页）1 10、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法(E）课程评估 川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材(E）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材 1 12、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演（C）会议（D）户外体验式训练(E）参观访问

113、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：().（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与(E）现代多媒体技术

114、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：（）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况(E）职业教育培训发展的内外环境

115、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）运转‘(E）评价

116、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：().（A）知识性目标（B）能力性目标（C）思想性目标（D）社会性目标(E）行为性目标 17、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：(A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计(E）结尾设计 118、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：().（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解(E）巩固知识技能．培养独立工作能力 1 19、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：().（A）教材分析（B）教案准备（C）课堂管理要点（D）实训内容(E）场地

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第8 页‘共，央，120、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性

（C）技术性（D）艺术性(E）使用性

121、培训评估工作的作用是：().（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用(E）调查研究作用

122、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（）.（A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培训质量管理的内涵是（）。（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的基础性工作包括（）.（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制(E）推行规范化和标准管理 125、确定评估标准应遵循的原则是：().(A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可 操作(E）要有一定可信度

企业培训师级国家职业资格二级 卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目药音客姜策，并在规定的位置填写您的答案．、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容．

卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）第l 页（共10 页）

一、论述题（共2 题，每题15 分，共30 分）、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15 分）、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）

二、案例分析题（共3 题，其中第1 题10 分，第2 题15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰· 安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．“ “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．” 闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．

听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）

（二）培训教材开发案例 l、背景及涵义 某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．

企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了” 四懂三会＿的并有本企业特点的教材．

‘四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．

但早在20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行” 四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向． 2、项目实施步骤

① 因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材． ② 抓好试点，以点带面

③ 创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性 ④ 注重审核．把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73 期，培训3 060 人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会” 教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）

第3 页（共10 页）

（三）班组长培训案例

某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制．其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活．既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识等，每个专题都专门编写了培训教材：还有 集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训．培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时间不长，不超过一周．

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方．如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.根据以上案例提供的情况，试回答：

如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15 分）

三、方案设计题（共2 题，每题巧分，共30 分）、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15 分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及表达能力．使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础的学员。

三、培训形式

利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践．教学过程中贯彻“交际教学法”(Communicativo APProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性．强化学习效果，突出其学习成就感．做到教学与实践的有机结合。

四、培训内容

教学内容将分阶段进行．

第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础．教材选用最新推出的<新视野大学英语视听说教程》（网络版）.第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。

考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试》 ．为此．少量增设（人人说英语）课程．但该培训班不以应试为导向．教材选用（人人说英语》（中级）.五、培训安排 培训班共约160 学时。其中第一阶段112 学时：第二阶段24 学时：北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24 学时。

注:培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。六 上课时间和地点

上课时间：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上课地点：本厂语言实脸室

某练钢厂人力资源部培训科

2005 年4 月10 日

第二部分 理论知识（51-120题，共70道题，满分为100分）

一、单项选择题（51-80题，每题2分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请填在相应的括号内）

51、企业经营管理要素主要包括（）。

（A）人员、资金、场所、设施、商品、信息等几方面（B）市场、渠道、网络、设施等方面

（C）关系、设施、商品、信息、渠道等方面（D）人员、商品、设备、厂房、安全等方面

52、拓展训练最早起源于（）

（A）中国（B）美国（C）英国（D）法国

53、培训计划按照性质分为（）。

（A）技术攻关性计划、市场营销性计划等（B）生产性计划、非生产性计划（C）中期性计划、长期性计划（D）微观性计划、宏观性计划

54、Internet是全球最大的计算机网络它的基础协议是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、课程开发坚持遵循（）个基本原则。（A）三个（B）五个（C）四个（D）两个 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明确实施人的责任（C）解释任务、目标（D）采取什么行动

57、关于制定培训课程计划的前期准备要求：（）。（A）为制定课程计划搜集尽可能多的信息、资料（B）不需进行课程计划起草成员分工（C）确定合适的讲师

（D）确定培训时间与工作流程

58、面试的宽松原则表现为：（）。

（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度

59、培训评估的意义可以概括为：（）。（A）以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程（B）以一定的方法、途径对职业培训的人员作出效果判断的系统过程（C）以一定的方法、途径对培训企业负责人进行满意度调查的过程

（D）以一定的方法、途径对培训企业的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程 60、沟通游戏、计划游戏、协力游戏属于：（）。

（A）经营演习（B）角色扮演法（C）教育游戏法（D）体验学习法 61、所谓培训评价的方向性原则，是指（）。

（A）开展培训评价必须明确评价目的，坚持正确的评价方向（B）开展培训评价必须看到培训的效果（C）开展培训评价应该遵循实事求是的原则

（D）开展培训评价应该重点评价有价值的培训对象 62、面试中尽量回避的面试位置排列：（）。

（A）圆桌形式（B）斜一对一式（C）横一对一式（D）纵一对一式 63、面试是指：（）。

（A）在特定的时间，对特定的人员所进行测试（B）在特定的地点，对特定的人员所进行的测试

（C）在特定的时间、地点所进行的、具有预先精心设计的明确目的和程序的谈话（D）在特定的时间、地点所进行的、有标准问卷的精心组织的谈话 64、岗位描述的意义和作用是：（）。

（A）用人单位招募员工、进行绩效考评的重要依据（B）可以客观的了解新招募员工，进行工作安排（C）是确定新招募员工职位范围的唯一标准（D）可以提升企业人力资源管理水平

65、在人员素质测评工作中（）测评是最常用的手段（A）笔试（B）口试（C）面试（D）感觉

66、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲学法（C）任务分析法（D）功能法 67、道尔顿制是本世纪初产生于（）的一种教学组织形式。（A）英国（B）法国（C）瑞典（D）美国 68、教育的基本特点：（）。

（A）永恒性（B）自觉性（C）目的性（D）规律性 71、教学模式主要包括:（）。

（A）导语设计模式（B）问题设计模式

（C）语言设计模式（D）课时进程结构模式和课时环节教学模式 72、横一对一形式的面试：（）。

（A）符合稳定性的原则（B）只适用于被试人心理压力承受力的考察（C）有利于双方的沟通（D）产生心理上的远离感 73、实用媒体教学注意：（）。

（A）建立学习型小组，多媒体教学时，师生可随时互动（B）对录象及影片教学时，不需提前介绍放映内容（C）不需要进行小组讨论（D）尽量避免让学员提出 74、面试的舒适性原则表现为：（）。A（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度 75、加权算术平均数公式中，N1代表：（）。（A）群体分数总和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算术平均分数（D）方差 76、我们经常用（）软件制作动画

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式为大班上课、小班讨论、个人独立研究的教学形式，是以下哪种教学形式：（）。（A）特郎普制（B）文纳特卡制（C）班级教学制（D）道尔顿制 78、在Poworpoint200中进行页面设置时可以设置（）。（A）幻灯片的大小（B）幻灯片的背景（C）幻灯片的方向（D）幻灯片的起编号 79、人力资源开发的内容主要包括：（）。（A）开发员工潜能、学习力、诚实美德（B）开发职业技能、职业品质、员工潜能

（C）开发员工的协调能力、服从能力、职业品质（D）开发管理人员的管理能力

80、诊断问题的RAP会议方式中，P代表：（）。（A）分析现在（B）计划未来（C）审视过去（D）展望过程

二、多项选择题（81—105题，每题1分，共25分。每题有多个答案正确，请填在相应括号内。错选、少选、多选，均不得分）81、分析员工素质的基本依据：（）。

（A）个性潜能及人格特质（B）学历水平及职业资格水平（C）日常工作表现（D）经济状况是否良好 82、编辑培训教材要坚持以下几条原则（）

（A）针对性与实用性原则（B）系统性科学性原则（C）创新性与新颖性原则（D）反映最新科技成果原则 83、培训的组织范围：（）。

（A）部门（B）行业（C）组织（D）个人 84、文学教材开发的基本方法（）

（A）培训者日编自制教材（B）集体合编（C）补充或充实现有教材（D）借用现有素材 85、制定课程计划的原则：（）。（A）以培训需求为依据（B）以员工的现状为依据

（C）以可掌握控制的培训资源为依据（D）以企业发展计划为依据 86、培训师的基本角色是（）。

（A）企业政策的制度者（B）企业培训的管理组织者（C）企业培训的顾问（D）企业培训创新培训者 87、培训教材的选用原则：（）。

（A）理论联系实际原则（B）经济实用原则（C）教材新颖性原则（D）系统性原则 88、德国国家标准中，项目具有：（）。（A）预定的目标（B）专门的组织实施

（C）时间限制条件（D）财务、人力限制条件 89、培训评价包括：（）。（A）受训者的训练效果评价（B）培训指导的评价

（C）培训工作组织实施的评价（D）培训条件配置的评价 90、课程开发的基本特征：（）。（A）以能力教学为核心的特征（B）以操作目标体系为框架的特征

（C）以满足共性与个性同步发展为主体的特征（D）以便于评价管理为标准的特征 91、一般职业能力测验的部分（）。（A）空间感知能力（B）阅读理解能力（C）逻辑推理能力（D）预见危机能力 92、岗位描述信是搜集的基本等法（）（A）观察法（B）问卷调查法

（C）面谈法（D）工作实践与工作日写实法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字编辑功能（B）图片、图形和艺术字的编辑功能（C）编辑演示文稿功能（D）表格处理功能 94、拓展训练对企业发展的意义（）

（A）挖掘潜能增强自信（B）没有多下意义

（C）克服潜性，磨练意志（D）取长补短，加强合作 95、职业培训教学的基本原则：（）

（A）尊重成人教育规律原则（B）教学互动原则

（C）激发兴趣和创造学习的原则（D）现场、现实教学原则96、职业培训教师的特性有（）

（A）教学活动的组织者（B）教学活动后勤保障者（C）学员疑问的解答者（D）实习活动的指导者 97、备课的基本要领：（）。

（A）准确把握每节课的教学目标与任务（B）作好论文体验准备（C）准确把握备课的切入点（D）写好教案

98、以下哪些是视觉媒体教材：（）。

（A）唱片（B）录音带（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是学员组织管理工作具体内容：（）。

（A）关闭受机（B）成绩评定（C）考勤制度（D）学习活动安排

100、培训师应具备以下（）职业道德。

（A）爱岗敬业、恪尽职守（B）遵纪守法、为人师表（C）勤于钻研、精益求精（D）以人为本、开拓创新 101、现代人力资源管理的工作范畴包括：（）。（A）考核激励（B）就业安置（C）招聘人才（D）培训提高 102、小组讨论最常用的形式：（）。（A）封闭式讨论（B）有组织地讨论（C）开放式讨论（D）无组织讨论 103、编写教案的基本要求：（）。（A）要有连贯性（B）利用网络资源

（C）端正思想，高度重视（D）反复修改教案 104、培训可以给企业带来（）。（A）竞争力更加增强

（B）促进企业不断反省政府，不断成长（C）给企业带来经济效益（D）更好地塑造企业文化 105、市场经济的优点：（）。

（A）有利于资源的集中调配和使用（B）使落后经济快速发展

（C）优胜劣汰，经济运行充满活力（D）教好的解决微观层面的供需变

三、判断题（106～120题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，请将正确的打“√”，错误的打“X”

106、狭义的计划指制造计划执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全过程（）107、培训是企业发展规划的重要内容之一。（）108、策划与计划一样，都表现为战略决策（）109、人职匹配（职业能力匹配），指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适用性。（）

110、市场经济主要通过政府的行政指令来引导生产的（）111、劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法。（）

112、培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。（）113、培训课程目标包括操作目标、技术目标、演练目标三个要素。（）114、所有团队都是群体，同样所有的群体都是团队（）

115、人力资源开发与职业培训的关系是：有联系，但不相互促进。（）116、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、机几类。（）117、企业内部的培训活动服从于企业生产发展和效益增长的需要。（）118、培训费预算只是整体计划的执行费用预算。（）119、对教师的选择主要是授课技能的选择。（）120、当成本分析大于培训绩效时，就不应该进行培训。（）企业培训师 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个 性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

企业培训师

等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能 出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

国家职业技能鉴定企业培训师考试试题

一、单选题（共15题,每题1分,满金15分）

1、职业道德是人们在()中应遵循的行为准则。

A、职业活动 B、业余生活

C、社会生活 D、相关工作领域

2、()是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益

3、“以人为本”理念的核心是（）。

A、企业竞争是人才的竞争 B、重视人、尊重人

C、人才是未来经济竞争的制高点 D、向人才要效益

4.在我国一系列与教育相关的法律法规中，与职业教育发展关系最密切的是（A、企业培训规定 B、教师法 C、职业教育法 D、教育法

5、市场经济产生、存在和发展的重要条件是()。

A、市场产生、存在和发展 B、市场调节处于主导地位

C、高度社会化的社会分工的产生、存在和发展

D、价值规律的产生、存在和发展

6、职工的职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，统称（）。

A、职业习惯 B、职业能力 C、职业品质 D、职业潜力

7、企业对人员素质的要求是指对（）两方面的要求。

A、思想修养和文化知识 B、道德品质如实际能力

C、个体素质和群体素质 D、文化素质和身体素质

8、职业培训与经济社会之间的联系具有〈 〉，A、广泛性、综合性、严肃性查 B、直接性、显著性、快捷性

C、超前性、单一性、规范性 D、间接性、显著性、实用性

9.网络计划技术是运用网络的形式来组织生产和进行（）的一种科学方法。

A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理

25）

10、企业的发展过程是一个动态、不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（）

A、时效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能动性

11、培训项目对课程开发有（）。

A、绝对权威性 B、引领支配性 C、过程评价 D、成果评价

12、职业技术课程的评价主要采用（）。

A、背景评份 B、输入评价 C、过程评价 D、成果评价

13、根据表格处理功能，采用“块涂黑”的方法，以实现对表格对象选定的目的，应用的是（）。

A、创建表格功能 B、选定表格功能 C、编辑表格功能声绘色 D、绘制表格功能

14、（），即题目是否真正反映要考察的能力点

A、题目的代表性问题 B、题目的公平性问题 C、题目的效度 D、测验的形式

15、现代培训课程设计的课程内容,是以（）为出发点去选择并组合。

A、现代教育理论 B、系统思想 C、实现课程目标 D、优化课程结构

二、多选题（共25题，每题2分，满分50分。多选、错选均不给分，少选且答案均正确的，每个答案给0.5分）。

1、开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（）。

A、培训需求分析 B、制定培训计划 C、培训课程和教学设计

D、确定决策对象 E、培训效果评价

2、下列关于“课程”表述正确的选项是()。

A、当代课程的概念是很广泛的 B、有以学科教学为核心的技能开发课程

C、有以学生的某种活动为中心的活动课程 D、有隐性课程 E、课程是一个 发展的概念

3、教学策略的类型有()。

A、内容型 B、方法型 C、教师主导型 D、组织形式型 E、学生主导型

4、马克思主义的教育经济学思想包括（）

A、生产劳动与非生产劳动学说 B、人力资源价值分析理论 C、社会再生产理论

D、劳动价值学说 E、人力资本理论

5、人力资源开发的主要内容是（）。

A、开发职业技能 B、开发企业主和力

C、开发职业品质 D、开发企业亲和力 E、开发员工潜能

6、培训效果评估工作包括（）。

A、测试试卷的信度和效度 B、测试受训者对所学内容的掌握情况 C、测定受训者在工作岗位上实际行为的变化

D、测定培训对企业生产经营的实际贡献 E、测试培训所取得的经济效益

7、影响工作中人际关系的因素有（）。

A、空间距离与交往频率 B、相似性因素

C、需要、性格、气质的互补作用于 D、能力与专长因素 E、学习因素

8、拓展训练的目的是（）

A、磨练意志 B、提高技术 C、强化管理 D、完善人格 E、熔炼团队

9、下面对于商品要素表述正确的选项有()

A、商品是企业的经管对象 B、经营商品的数量和质量，体现企业 经营能力

C、应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化 D、应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

E、所经营的品种越多越好

10、培训教师应具备的基本素质包括（）。

A、职业道德素质 B、专业技术素质 C、业务素质 D、教改意识素质 E、职业能力素质

11、中观的企业职工素质现状分析法有（）。

A、整体性分析法 B、绩效差距分析法 C、能力分析法

D.任务分析法院 E、人事记录分析法

12、运用组织整体绩效分析法，组织的培训需求可以从以下哪些方面进行考察（）。

A、组织的人力资源规划 B、组织的绩效分析

C、组织的文化分析 D、组织的经济分析 E、组织的工作任务分析

13、培训资源包括（）

A、培训人员 B、培训教师 C、培训地点 D、培训经费 E.培训设施

14、培训课程开发的基本特征是()。

A、以能力教学为核心 B、以操作目标为框架 C、以满足共性和个性同步发展为主体

D、以便于评价管理为标准 E、以取得最大效益为目的

15、POWERPOINT2000的创建演示文稿功能包括〈 〉。

A、创建新的空白演示文稿功能 B、页面格式化设置功能

C、段落格式化设置功能 D、在幻灯片中添加对象功能 E、插入新幻灯片功能

16、在进行人员素质测评笔试测验题目命制时,应考虑的问题有（）。

A、题目命制要在编题计划的基础上进行 B、题目的覆盖面

C、题目的公平性 D、题目的效度 E、测验的形式

17、面试评价表的基本结构包括〈 〉。

A、被测试人自然情况 B、考核的基本冉容 C、评定部分

D、总体评价部分 E、个人性格和应变能力

18、岗位职务描述的有关文件主要包括（）。

A、岗位规范书 B、岗位技术分析 C、岗位说明书 D、岗位安全分析 E、岗位操作分析

19、计算机网络按网络覆盖的地理范围可分为()

A、资源子网 B、通信子网 C、局域网 D、广域网 E、城域网 20.实现网页浏览可使用的的方法有（）

A、单击本超级链接 B、单击图形超级链接 C、在地址栏键入网页的URL，按回车键

D、拖动某个网址名 E、单击“频道”按钮

21、教学准备工作包括（）

A、明确教学工作的指导思想和宗旨 B、明确教学工作的主要内容和环节

C、备课和写好教案 D、明确备课的基本原则 E、领会大纲和吃透教材

22、效果测定的方法有〈 〉

A、书画测试法 B、报告法 C、作品审查法 D.实际操作法 E、论文体测试法

23、培训教学设计应遵循()原则 A、系统综合原则 B、针对性原则 C、最优化原则 D、实践操作原则 E、灵活性原则

24、教案编写的类型有（）

A、文字表达式 B、表格式 C、卡片提示法 D、讲稿式 E、纲要式

25、集团思考法的规则有()

A、不对他人的想法进行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法产生联想 E、参如者一般为 3-6人 ： [

三、判断题（共10题，每题1分,满分10分）

1、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律（）

2、某造纸厂每生产一吨纸就要向附近河流排放一定量的污染物，这是生产过程中的

正外部性问。（）

3、对各类专业人员而言,开发员工发展潜能是指开发其操作技巧方面的潜力。（）

4、培训评价的最高目标是指导。（）

5、计划的目标制约决策的目标。（）

6、培训是否具有积极的意义和经济效益，取决不进行培训的损失是否大于培训的成本。（）

7、培训项目是课程开发的核心内容。（）

8、教师要积极参与到课程开发、设计和评价中去。（）

9、评价方案的有关标准应该是原则性、概括性的。（）

10、岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体。（）

：

四、判断说明题（共5题，每题5分，满分25分）

1、培训课程的开发和运行比学科性课程简单。（）

2.有工种就必然有岗位。（）

3、人员素质测评是一种客观的、直接的测量手段。

4、人的能力是指其所学的知识和所掌握的专业技能。

5、职业明细表是岗位职务分析的核心。

（）（）（）31

企业培训师职业资格考试技能试卷

以下是宝钢集团公司为各类工程技术人员和基础管理人员提供的 “4+1” 综合研修课程模式实例。请认真阅读案例后，按题目要求作答。

案例：

宝钢作业长“4+1”综合研修

为了全面提升宝钢集团公司的核心竞争力，提高员工综合素质，宝钢继续工程教育学院与宝钢股份公司合作，针对公司的各类工程技术人员和基础管理人员,提供了“4+1”综合研修的继续工程教育的课程模式。所谓“4+1”，即它在培训中强调增强技术创新能力、拓宽专业技求面、深化岗位技能的全新研修，及时更新知识、开拓视野，使学员通过学习不断跟上企业发展的步伐。

作业长研停嘎哥实施的主委过程

1、问题的提出

前几年,宝钢股份公司在现场推行单职制，即把原先分厂的副职取消,改为只设一名正职。分厂厂长的责任和权力扩大后，管理重心下移，作为承上启下的作业长的工作范围进一步扩大。如何提高作业长的工作能力，就成为摆在面前紧迫问题。

炼铁厂在作业区归并后,作业长定员数比归并前减少14%，调查发现,炼铁厂作业长以中青年为主，30-49岁之间的占84%；工龄普遍较长，20年工龄以上的占67%；文化程度较低，中专、技校、高中及初中文化程度的占70%。从上述数据不难看出，炼铁厂作业长需补充新知识。

根据炼铁厂作业长的现状和股份公司形势发展的要求，宝钢股份公司炼铁厂、人事处、人力资源处与宝钢教培中心在深入调研、反复磋商的基础上提出了作业长综合研修的“4+1”培训方案，具体安排如下：

2、作业长“4+1”综合研修主要内容

（1）管理新理念单元：ESI理论与实战、精益运营与六希格玛管理、质量与成本管理等；

32(2)技术创新思维单元:系统工程原理、技术创新工程、专利法与知识、产权知识、现场有关创新案例讨论、科技资料检索等；

（3）相关专业知识拓宽单元:生产工艺知识、专业设备知识、生产现场故障案例分析等;

（4）前沿技术应用单元:现代制造与生产技术、现代冶金工业生产工艺与设备的特点等。

（5）完成一项生产现场应用成果:结合专业和岗位特点，运用专业技术知识，使用计算、绘图、试验等基本技能解决生产实际问题。

实践证明，四个单元的学习，拓宽了作业长的知识面，培养了他们的系统思考能力，带动了作业长综合素质的提高。课程中，要求完成一项生产现场应用成果，能够将所学知识与工作实践结合起来，理论联系实际，激发创新灵感。即是对学习的小结。“学而不思则罔，思而不学则怠。”

3、教学方法与组织

（1）教学方法:作业长综合素质提高的培训有别于学历教育、等级工的培训和任职资格培训，必须结合生产现场的需要，采用案例教学、讨论式教学、自学与辅导相结合、专家咨询、分散与集中相结合的教学方法。

（2）教学组织:管理新理念单元、技术创新思维单元、相关专业知识拓宽单元、前沿技术应用四方面的科目可将工艺与设备的作业长、上下工序的作业长混合编班。

（3）时间安排:以业余学习为主，计划每周一天（重复课一次）；共15天左右

（4）考试与考核:每一单元学习结束后，将结合生产实际,以小结形式进行考核。全部课程学习结束后，利用学习的理论知识，结合本人的工作实践完成一项生产现场应用成果，并撰写论文，进行答辩；根据该成果的技术含量、知识应用情况、创新性以及实际经济效益等方面，成绩可分为优、良、及格、差四级。

一、请用不超过200字概括一下宝钢作业长“4+1”综合研修的特点。（本题15分）（19X12=228字）

二、请结合本案例及您个人的工作体会，用不超过500字谈一谈企业生产一线管理人员的培训工作应如何开展。（本题35分）（19X30=570字）

三、请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600-800字撰写一份培训项目设计方案。要求：内容恰当、具体，具有操作性。（本题50分）

国家企业培训师(二级)操作技能考试试题

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。

（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切

（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。

（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作

（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。

（A）团队目标（B）良好的团队环境

（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？

该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。

公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

湖南企业培训师操作技能

题型：

一、培训教材问卷调查表

要点：参考培训教材问卷，注意正式答题时形式变化

1、以教材总体情况设计

2、教材难易程度（参考资料讲义）

3、教材阅读方便性

4、学习材料的品质

5、学习方便性

6、教材实用性

7、教材的结构

8、教材比重表（理论、技能）

9、教材的美观

10、多方面着手设计

二、销售人员培训计划制定

要点：目标、对象、内容、时间、地点、方式、师资、组织实施、考核与标准、培训费用、有注意事项 提示：

1、培训内容根据培训需求调查确定，主要是从学历、经验、技能、以及态度等几方面着手分析

2、具体的工作安排，以不影响正常工作为前提

三、案例分析

某服务企业连续发生一系列事件，如服务不周与顾客发生争执，发生事件后不及时处理等事

件。导致公司效益滑坡。

1、试分析上述人员应进行哪些方面的培训

2、你认为采用什么培训方法比较合适

上述案例建议从企业文化理念的建立、商务礼仪、服务流程等方面开展培训。教学方法可考虑用讲授法与行为引导导教学法(如角色扮演)、小组讨论法等方法。提供能将培训课程、培训内容与培训方法一 一对应，做成教案的形式

1、根据题目要求确定培训课程与培训方法，本要点仅提供一种解决问题的思路

四、图表分析（根据培训需求调查表）

某人力资源部人员素质队伍状况表，企业发展对人力资源部的要求确定的培训需求。

1、共性的培训需求分析，有多少人要参加什么学习培训，需要参加什么类型的培训学习，年龄、性别、学历等背景情况如何

2、个人需要的培训需求分析，个体现有能力及知识现状与应有能力及知识的差距需要参加什么类型的培训

3、需开展培训活动是哪些（正期培训需求分析）

4、个体现有能力与知识现关与未来企业发展趋势相适应的差距是什么？（远期培训需求分析）

五、培训方案设计（拓展训练方案），入职教育礼仪培训等到方案设计拓展训练

1、课程名称

2、培训时间

3、培训地点

4、培训目标

5、培训方式

6、培训讲师

7、培训课程提纲

8、培训评估调查

9、培训费用

企业培训师有关问题解答要点

1、关于劳动力的供给和需求弹性问题（对工资的影响）

劳动力的（供给）需求弹性是指劳动力需求量（及供给量）的变化对工资水平变化的影响程度。劳动力供给量大的时候，如工资下降幅度大，说明供给弹性大，如果工资不怎么变化，则说明供给弹性需求小。另外，工资有个刚性问题，不可能一直往下降，一般要保持一个基本的水平。如果劳动力供给量变化或需求量增加，工资一般往上涨，但上涨幅度要看其弹性需求的大小，有时候，有的工作岗位劳动力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工资就是不涨，比如我国计划经济时代，按置了很多的人，做某项工作，工资水平10年、20年都不变，这就和政策有关。另外，劳动经济学的理论是从经济学理论中移植过来的，是从商品的需求弹性和供给弹性延伸过来的，有的商品不是生活必需品，其需求、供给弹性（价格）就很大，如啤酒，需求量减少了，价格马上掉下来，需求量增加了，价格马上会涨上去，然而有的东西不是这样，如生活必需品粮食，需求量很大，但国家要控制其价格，无边际的涨价是不可能的，政府会调控。

2、职业培训对解决信息不对称问题的作用。

首先要明确什么是信息不对称，它是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不对等的现象。其次要了解信息不对称问题在人力资源开发和人力资源管理中的表现，具体就是劳动力的供给方与劳动力的需求方之间产生信息不对称。事实上，在劳动力市场中，作为劳动力的供给方——劳动者本身所掌握的职业能力和职业资格信息比用人单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力的信息要多，这就产生了信息不对称问题。这个信息不对称可能对企业在人员聘用上产生负面影响（如招聘失误），而职业培训是什么呢，职业培训就是通过相关的技术培训提高职工素质，通过职业培训的技术鉴定来检验其结果，特别是通过运用权威的第三方职业资格认证，来鉴定应聘劳动者的技术等级，来证明你的职业能力。也就是说，通过培训，具备了某种职业能力，然后通过考试鉴定，获取了技术等级证书，这就给用人单位能够较为全面地了解应聘者的真实情况，做到量才使用，从而减少因信息不对称对劳动力市场造成的不良影响。

3、培训需求、项目、课程、教材之间的关系。培训需求有个公式，需要培训的=要求具备的全部—现在岗位已有的，这种差距就是培训需求。一般我们通过预测培训需求，来确定具体的培训项目，然后根据培训项目，来设置培训课程，培训课程确定了以后，就要开发合适的培训教材，最后完成整个培训项目，大致上应该是这么一个关系。这可以从我们的具体工作过程进行表述，可以更加丰富、具体些。例如：我们万里培训，开发企业培训师这个项目时，大致也是这个流程：

①培训需求预测，我们自身做了多年培训，觉得这个认证有它的必要性，从而应该有市场需求。另外，通过网络搜索，了解南方的市场情况，珠海办了四期，深圳第一期也有40多人，我们苏州市城市规模和它们差不多，也应该有这个市场。②开发这个项目，主动向市劳动局争取，并积极做项目准备，创造一些条件，去北京考察学习等，③根据培训项目要求，设置课程，课程往往和教材联系在一起，这方面部里已经规定，所以具体工作就是采购教材等，然后就是招生宣传，师资准备，培训地点确定和后勤保障等各个环节，培训课程中，有拓展训练，还要选择拓展基地，比较基地录像资料等，所有这一切，尽管我们尽心尽力，但仍然会有不足之处，今后要不断完善。

4、人职匹配的具体含义

（含义在助理的P59页，人职匹配的二个理论见中册P89～91页，职业六边形），所谓人职匹配，就是指从事某一职业的人，他的职业能力与该职业岗位要求的相互适应性，即平常所说的，某个人是否适合从事某项工作。

5、人员素质测评（工具）各项技术（测量）指标的具体含义（七个指标）

评测工具是指进行人员测评所使用的各类试卷、量表、调查表等；测量指标是用以检验测评工具准确性的主要尺度，具体有七个指标：

① 信度：指测评工具的可信程度（如弹簧秤称物体重量，结果都一样，可信）

② 效度：测评工具与测评目的一致性程度，即工具的有效性程度，如测温只能用温度计，用于测重量，则无效。

③标准化：测评工具的编制、施测、评分等依据的是一套统一的系统。

④常模：指参照团体，每个人的测评结果都要与某一个参照团体进行比较，从而确定被测试

人在参照团体中的位置。⑤难度：（易度）被测评者正确作答的百分比，好的工具必须具有适应的难度，难度过低，就产生“天花板效应”，难度过高，就会产生“地板效应”。⑥区分度：好坏或高低，能区分出来。

⑦公平性：指对不同的群体来说应具有功能的一致性。如在测试逻辑推理能力时涉及了篮球赛方面的专业知识，就违背了测量的公平性原则。

6、人员素质测评与岗位职务描述和职业培训工作的关系

（或者：为什么在职业培训中要引入人员素质测评和岗位职务描述这二个工具？）先答二个概念的作用及两者之间关系，再答两者和培训工作的关系。

首先人员素质测评是用来对人的能力和人的个性特征进行测查的工具或手段。通过人员素质测评能够了解职工或劳动者实际具备的工作能力。而岗位职务描述是用来对岗位的工作要求、任务或责任进行分析、细化的一种手段或工具，所以，通过岗位职务描述，我们可以了解岗位所需要什么样能力的人，有了这二个能力的情况，我们就了解了二者之间存在的差距，这种差距就是我们要做的培训需求分析的依据。实际上，企业的培训需求=岗位要求具备的全部--现有人员已经具备的，所以，在培训工作中引入这二个工具或二项工作，其根本目的在于加强我们培训工作的针对性和实用性。

7、全国人才工作会议所提出的人才建设方针

人才评价标准：8字方针：品德、知识、能力、业绩。四不唯：不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。2003年召开全国人才工作会议，会议的意义，打破了过去的人才标准，从战略上解决了中国的人才发展观和人才标准。经济发展需要人才，而现状不适应，应树立新观念：能解决问题的人就是人才。

（思考题：结合单位实际，制订本单位的人才评价体系）

8、全国职教会的基本情况及主要领导人讲话精神

2002年开过一次全国职教会，当时是朱熔基当总理，朱熔基、李岚清、吴邦国都到会讲了话，讲话中都讲了要大力发展职业教育和职业培训，朱总理还强调，职业教育和普通教育不同，在教育事业中，和实际工作结合最紧密的工作就是职业教育，所以要大力发展职业教育事业，讲话中要求大力加强“就业准入”制度和职业资格证书制度的建设。就业准入就是持证上岗，现在有88个职业要求持证上岗。吴邦国在讲话中强调了高技能人才建设在经济建设中的作用，特别举了个例子，说深圳（青岛）年薪10万找不到数控机床的高级技师，而且又提出了要求，要求在多少年内培养10万名高级技师，根据这个精神，劳动保障部在2002年推出高技能人才培养工程，2003年，劳动部为配合高技能人才培养工程，又推出一项工作，即3年50万新技师培养计划，03年确定了目标，即04年培养10万，05年15万，06年25万，加起来是3年50万，各省市都有分解目标（我们万里培训学校也有指标，市劳动局给的：2004年120名技师，2005年160名技师，300名高级工）。2002年职教会结束后，颁布了一个文件“大力发展职业教育工作的决定”，进一步强调企业的职教经费占职工工资总额的1.5%，效益好的企业要把该经费提高到职工工资总额2.5%（这里不要和81年2月的8号文件相混淆，8号文件提出“双补”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受国务院委托，联合6个部委，一共7个部委，又在江苏的南京、苏州召开了一次全国职教会，会上教育部周济部长作了一个工作报告，讲话核心是职业教育应以就业为导向，这是教育部门第一次提

出职业教育以就业为导向，以前，教育部门从来没有这个提法，这是一个重要的变化。以前，这个观点一直是劳动部门的提法，而教育部门总是有不同的声音，但这一次职教会上，教育部门提出了这个新的观点，即职业教育应以就业为导向，并且还有一些新的措施和方法，包括职业教育发展的速度和比例，包括今后多少年内，职业教育的发展建设要超过普通教育等一系列新的提法，以及建立实训基地等。另外，会上陈至立代表国务院提出了3个“新”，即“要把职业教育工作的认识提到一个新的高度，要把职业教育工作提到一个新的水平，要开创职业教育工作的新局面”。陈至立三个新的思想：认识提到新高度，工作提到新水平，开创职教新局面。以上就是最近二次国家职业教育工作会议的基本精神。要点：①3年50万新技师，②职业教育以就业为导向（共识），③3个“新”。

9、企业经营管理基本要素与培训项目开发基本素材

企业经营管理基本要素：人、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间 培训项目开发基本素材：三个台帐：（1）基本素材台帐（2）员工基本素质台帐（3）相关新信息台帐

10、人员要素为何是企业经营管理的第一要素

（这是第一期师资班的一个大题目：请你结合工作实际，谈谈人员要素为何是企业经营管理的第一要素）

首先应从知识经济的角度来回答，当今时代是知识经济时代，所谓知识经济，就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用，而人又是知识的载体，在这种情况下，培训工作应该成为企业生产的第一工序，企业的培训机构就是企业经营管理的第一车间，培养人的工作就成为企业经营管理中最重要的工作。企业在经营管理中除了必须拥有高素质的、并且适合自己企业发展的专业技术人才外，另一方面，人员要素和其他企业经营的要素：设备、资金等相比，人员要素的首要特性在于它的能动性和高增值性，人员要素更具有潜在开发特性，这个潜在的开发能力可以通过培训激发出来，从而使其在企业发展、企业技术进步过程中发挥积极作用。总之，人员要素在企业经营活动中是唯一起创新作用的因素，其他因素在使用中只会引起自身损耗，而人员要素可以不断开发，自我补偿，更新和发展，在更新过程中实现更大发展。

11、三个等级企业培训师的职责区别

助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。企业培训师：以具体实施、执行工作为主。

高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。

12、关于体验式培训和与现代职业培训

体验式培训是现代职业培训的一种新的形式，是随着社会发展产生的一种新型的培训形式。体验式培训的最大好处，是通过学员自己的体验，感悟工作中的道理。

13、如何用投入产出的方法来分析一个培训项目的效益

首先从产出角度分析，什么叫职工培训的收益，是指通过培训给企业带来的效益，从看得见的方面看，培训以后，职工操作差错率的下降，职工生产效率相应提高，由于生产效率的提高，相应的人工成本也会节省，这些要根据具体情况可以统计出来。从投入角度看，主要是

职工培训的资金投入、师资、设备、组织管理人员的投入，以及时间上的投入（其中包括职工脱产或半脱产，多少对生产会造成一些影响），通过计算，如果培训项目产生的直接效益，即产出大于投入，说明这期培训可行，或者培训后，企业效益前后有差距，就表明该培训有效果，否则，该培训项目还要修改完善。实际上，这里讲的产生的直接效益，往往还是眼前的，培训产生的效果，实际上是长远的，有时候可能要过一段时间才能体现，我们也应该考虑到这一点，也就是说，统计分析培训项目的效益，应考虑近期和远期两个方面。

14、简述培训规划、培训计划、培训项目之间的关系。

首先是有一个长远规划，然后再把规划落实到每年的计划上，每年的计划要分阶段实施，每一个阶段都会有一个一个培训项目来实现该计划，而落实每一个项目又要制订具体的实施计划，这就是三者之间的相互关系。一般而言，规划比计划大，计划中有若干个项目，每个项目又有具体实施计划。规划解决战略问题，计划是解决执行、运行的问题。判断题：在现代社会中，制订培训规划的形式，用文字叙述式（×，应该是综合式）。

15、目前三类新的技能人才分类方法 白领：知识技能型（不干的）

灰领：复合技能型（又设计、又动手干）蓝领：技术技能型（动手为主）

国家技术性职业（工种）和职业资格证书分五个技术工人职称等级：初级技能、中级技能、高级技能、技师、高级技师。

二个案例：

（1）中册P18页： 员工个体培训需求自我诊断表

注意点：

1、根据工作岗位自行设计（7—8个能力项目，结合你的工作实际）

2、根据该表中情况确定培训项目

3、表中选择打√项目时，前后要符合逻辑要求。（2）学习指导P46页，西门子公司

思考题：本案例的课程方案设计遵循了哪些原则？