第一篇：杭州秋庭酒店前台登记整改方案
杭州秋庭酒店前台登记管理整改方案
对于我酒店8月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。
我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。
酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改：
首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。
其次，在服务的过程中，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。
第三、我们在工作中，要做到
1、不出示本人证件不允许入住。
2、未按实际人数出示证件不允许入住。
3、必须认证识别通过后才可以办理入住。
4、未携带有效证件一定要按照规范进行操作，认证识别后打印出来，需要填写完成的家庭地址。（每天对未携带证件入住的人员，进行交接本的交接，上班时一定要公安系统二次检查）
第四、退房时，做到公安系统实时离店，且及时进行时间的填写
第五、每天上午10时、下午16时，对所有房间进行检查，一一核对是否符合四实等级的相关要求 第六、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。
针对客房楼层，我们也提前做好防范措施。
第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。
第二、确保后场区域不认证，不刷卡，不可以随意进入。
第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。
第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。
在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗；先验证，后登记；先核实，后操作；严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。
杭州秋庭酒店管理有限公司
2018-9-5
第二篇：康业温泉酒店前台登记整改方案
康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：当值接待员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。
我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。
酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改：
首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次，在服务的过程中，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。
第三、我们在工作中，要做到
1、不出示本人证件不允许入住。
2、未按实际人数出示证件不允许入住。
3、持驾照不允许入住。（对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住）
第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。
针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外，重点还是从自身查找原因，做好防范措施。
第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及
时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。
第二、在楼层有外沿处加装防护网，窗户全部改为双插销。
第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。
第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗；先验证，后登记；先核实，后操作；严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。
康业温泉酒店
2010-7-28
第三篇：酒店前台宾客住宿登记制度
住宿旅客登记上传管理制度
一、坚持先登记、后住宿的接待基本原则，实行实名登记制度；登记时，前台接待人员必须认真核对、填写住宿登记表并扫描上传，严格执行公安机关的有关旅客住宿登记的规定，必须要求旅客持本人有效身份证件登记住宿，坚持“一客一登记”“谁入住谁登记”；对入住旅客的姓名、性别、年龄、照片等信息逐一核对，杜绝一人登记多人住宿或登记与住宿人不符等现象。
二、实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责”接待人员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范；对登记单必须进行核查，有无错、漏项，发现 差错及时修正。
三、前台人员必须对住宿客人人数进行核对，并在旅客住宿单上标注同时由客人签字确认；早餐卷必须严格按照入住人数发放；对未带证件的旅客须要求其到辖区派出所开示身份证明方可办理住宿登记；访客信息要认真登记，对当日23点前未离店的访客必须扫描上传证件。
四、每日值班经理将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、核对过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须及时上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重处200—500元罚款。
XXXXX有限公司
XXXX年X月X日
第四篇：酒店前台提成方案
前厅部绩效提成方案前厅部激励措施方案
为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。
一、经营指标考核方案
1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。
二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案
1、销售会员卡基本任务量张/月/人。
2、超出任务量部分按元/张提成。
3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。
4、售卡对象及注意事项：
（1）所有散客客源。
（2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。
（3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。
三、散客售房激励措施方案
1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元，套房元。
2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。
3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。
4、特价房、钟点房、不参与提成。
5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。
6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放。
第五篇：酒店整改方案
整
改
方
案
1、所有房间的地毯换成地板
2、房间的乳胶漆重新刷
3、房间的长条桌尽量更换，按时间来可以和换地板时间同步，不需要耽误更多时间，成本不会太高 毕竟现有的长条桌在使用功能上基本为零
4、现有长条桌下方的插座上移
5、监控设备的改善，需要有硬盘可以存储一个月的录像
6、网络需要改善，现有的百米生活上网不稳定，影响客人入住感受
7、所有窗户必须限位，打开15厘米为标准
8、所有一次性用品，全部更换，盛放一次性用品的盒子重新购买
9、建议更换现有的布草蓝，采用酒店普遍使用的架子，至于施工方式咨询施工专业人士。
10、现有的床垫部分已经老化，建议部分更换
11、布草已经使用三年 建议更换
12、大厅吧台需要重新做
13、门牌重新做，走道上的房间指示牌重新做
以上为整改的重点方向，如还需要整改其他再沟通。
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