第一篇：保洁专项作业管理方案(初稿)
上海浦江物业有限公司
Shanghai Pujiang Property Co., Ltd.金 虹 桥 国 际 中 心 保洁部专项作业管理方案
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目 录
一、垃圾房管理方案··································· 3
二、外墙、玻璃雨棚清洗管理方案······················· 6
三、环境消杀及空气防治管理方案······················· 11
四、景观池清洁管理方案·······························
五、石材保养作业管理方案·····························
六、电梯清洁管理方案·································
七、行政卫生间管理方案·······························
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垃圾房管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场各类垃圾房的控制管理。
二、目的
2.1为了能正确使用和维护好金虹桥国际中心垃圾房，维持设备的
正常运行和环境的整洁卫生，保持商场、办公楼的良好对外形 象，特编制此专项管理方案
三、管理范围
3.1 生活垃圾、建筑垃圾的收集、堆放、运送管理。
3.2 保洁部负责垃圾房工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、垃圾及垃圾房的管理 4.1.垃圾的分类处理：
4.1.1建筑垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料、防腐铁锈、废石
棉网（板）、废塑料等建筑垃圾实行专人专管，专人专用、专车转运‘的制度。施工作业运输灰尘、泥沙等粉尘性垃 圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次 污染。
4.1.2 生活垃圾：垃圾指定垃圾桶内，统一收集回收至垃圾房。4.2.垃圾房的管理
4.2.1垃圾房垃圾清运后，将空垃圾箱箱置于房外，及时清扫散
落垃圾，并装进垃圾箱内。
2.2.2对垃圾房内、上下四角、屋顶、内壁先用扫把进行清扫，3 / 26 将垃圾倒入垃圾箱内，后用拖把将地面拖净。
2.2.3对外墙面及房门上的油污，应用去污粉（剂）化油剂等进
行刷洗，并用抹布擦干。
2.2.4墙面上的张贴物及时清理，不应有残留物，清理后的痕迹
应用抹布擦干净。
4.3特殊天气的处理
4.3.1雨水天气时，应对垃圾房四周的积水及时进行清扫；冰
雪天气下，对垃圾房周围的积雪和易造成结冰的部位，应 进行及时的清扫及铲除，以防摔伤自己和他人。
4.4质量标准
4.4.1周边地面无散落垃圾、无污水、无污渍。4.4.2墙面无粘附物，无明显污迹。4.4.3垃圾应做到日产日清，垃圾箱不满溢。4.4.4可作废品回收的垃圾应另行存放。
4.4.5垃圾房应保持清洁无异味，应定期喷洒药水，防止发生虫
害及污染。
4.5作业规定
4.5.1保洁人员在工作期间应遵守:仪容仪表、行为举止、语言态
度标准。
4.5.2保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》，并
正确机器、设备、药剂及做好劳动保护工作。4.5.3身体有伤口时，要包扎好，避免感染：不应带病工作。
/ 26 4.5.4开启、关闭垃圾房卷帘门时，应小心谨慎，防止夹手。4.5.5垃圾车清运垃圾时，保洁员应站在5米以外的距离，避免砸伤、撞伤。
4.5.6发生火灾，及时拨打火警（119），并通知物理处。4.5.7垃圾房（箱）周围不应有积水和结冰现象，以防止滑倒摔
伤自己和他人。
4.5.8垃圾箱房要配备灭蝇设施，定期喷洒消毒，并做好安全防护措施．
4.5.9易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。
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外墙、玻璃、雨棚清洗管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场外墙、玻璃、雨棚清洗控
制管理。
二、目的
2.1为了能维护好金虹桥国际中心环境卫生，保持办公楼、商场的 良好对外形象，特编制此专项管理方案。
三、管理范围
3.1办公楼地上共计28层，共2栋，主要材质：玻璃幕墙、不锈
钢。
3.2商场地上共5层，主要材质：石材、围栏玻璃、雨棚玻璃。3.3 保洁部负责外墙、玻璃、雨棚清洗工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、清洁程序 4.1幕墙清洁
4.1.1工具准备：工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自
锁器、U型卡、工作桶、耐高压水管、玻璃套装工具、板 刷、橡胶手套、药剂喷壶等。
/ 26 4.1.2 作业程序：
A．用吊篮或吊板的方式进行幕墙表面清洗；
B．工作区域地面设置隔离带及警示牌，以提醒。才佩带好
安全带及安全帽。
C．按玻璃的清洁程度，按要求配比好清洁剂。
D．发现玻璃有污迹、胶痕时，先用玻璃铲刀清除干净。E．根据所刮玻璃，使用涂水毛头。把涂水器按在玻璃面一 侧的顶端，按照顺序上下垂直或横向洗抹均匀地涂擦要洗 的玻璃上有污迹的地方重点洗抹。F．最后用干毛巾抹去玻璃边缘的污水痕迹。
G．操作结束后将吊篮停放到指定位置，吊绳、安全绳收好 并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理； H．将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油； I．作好当班工作记录，并经安全员和主管在施工单签字。4.1.3幕墙清洗中作业方法及防护措施 4.1.3.1清洗时间：
A．东侧幕墙每周六、日上午5：00-10：00 B.西侧幕墙每天上午 5：00-10：00 C．中间连廊部分每天上午 5：00-10：00 4.1.3.2 防护措施
A．东侧幕墙作业时在清洗范围10米外设立防护围栏及高空
作业警示牌，安排安全员给予出入办公楼人员道路指引。
B．西侧幕墙作业时在清洗范围10米外设立防护围栏及高空
/ 26 警示牌，安排安全员给予出入办公楼人员道路指引。如发 现风力、风向因素对商场照成影响，应提前或终止当天作 业。
C．中间连廊部分清洗时应用围栏封闭风调雨顺之间的道路、关闭北大堂南侧小门、南大堂北侧小门，并联系保安主管 打开2个大堂的西侧自动门。安排安全员给予去商场的顾 客道路指引。
4.2高空顶棚玻璃清洁
4.2.1工具准备：防护绳索、保险带、工作警示牌、扫帚、簸箕、垃圾袋、伸缩杆、涂水器、铲刀、刮水器、玻璃清洁剂、水桶。4.2.2作业程序：
A．将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处 的旁边，示提醒。B．佩带好安全带及安全帽，无法直接挂设安全的场所应先设
置安全绳后再加安全带扣在安全绳上才能作业。C．按玻璃的清洁程度，按要求配比好（温水）璃清洁剂（1：
2——1：50）。
D．用扫帚、簸箕扫去顶棚玻璃上面落叶杂物，装入垃圾袋。E．发现玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除干净。
F．根据所刮玻璃，使用涂水器按在玻璃面一侧的顶端，按照 顺序上下垂直或横向洗抹均匀地涂擦要洗的玻璃上有污迹 的地方重点洗抹。
G．最后用干毛巾抹去玻璃边缘的污水痕迹。4.3 栏杆玻璃清洁
/ 26 4.3.1工具准备：工作警示牌、垃圾袋、伸缩杆、毛巾夹、涂水器、铲刀、刮水器、玻璃清洁剂、水桶。4.3.2玻璃刮洗程序：
A．将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处 的旁边，以示提醒。
B．按玻璃的清洁程度，按要求配比玻璃清洁剂（1：20—1：50）。C．发现玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除干净。
D．把涂水器按在玻璃面一侧的顶端，按照顺序上下垂直或横向
洗抹。均匀地涂擦要洗的玻璃上有污迹的地方重点洗抹。E．用玻璃刮刀，刮去玻璃面上的水分。在刮洗的过程中刮刀和
玻璃的平面要保持一定的角度。
F．用干毛巾收去铝扣板上水迹、栏杆不锈钢灰尘 及花架缝污迹。G．外侧玻璃如遇绿化较多可以用毛巾夹清洁外侧玻璃
五、作业规定
5.1保洁人员在工作期间应遵守:仪容仪表、行为举止、语言态度
标准。
5.2影响正常的办公和购物环境和秩序。5.3做好安全防护、正确设立警示标志。5.4工具固定牢固防止工作中掉落。
5.5高空作业必须佩带安全带、安全帽，并符合国家安全法规规定 的内容。5.6不得酒后作业。
5.7大风等恶劣天气及国家安全法规规定不适合高空作业的天气应
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5.8保险带、安全绳、吊篮等安全设备设施必须处于良好的工作状
态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。
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消杀空气防治管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场的日常消杀、空气污染防治 控制管理。
二、目的
2.1为控制“四害”及空气二次污染防治，营造良好的工作和生活环
境，并保证用药安全、规范，防止人、畜中毒的事故发生，特制 定本规定。
三、管理范围
3.1消杀单位负责日常消杀工作的执行。
3.2 保洁部负责消杀工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、工作程序
4.1消杀所用药物必须是符合国家规定的合格药品。4.2消杀必须严格依照消杀程序进行消杀。
4.3消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人群接近的
地方。
4.4施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场。4.5在整个消杀过程中必须派专人跟踪、检查、监督。
4.6每次消杀完成后，管理处一定要作好《消杀记录表》保证每次消
杀质量合格。4.7 消杀区域
4.7.1 各楼梯口的梯口、梯间及楼栋周围。
/ 26 4.7.2地下车库及配套场所。4.7.3各部门办公室。
4.7.4卫生间、化粪池、垃圾箱、垃圾房室外公共区域。4.8消杀药物
4.8.1消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷酒剂等。4.8.2空气消毒一般使用--------。4.9消杀方式 4.9.1喷药触杀。4.9.2投放饵剂 4.10消杀时间间隔
4.10.1每月对楼栋、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪
池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
4.10.2每15天对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进
行一次消杀活动。
4.10.3装修区域进行空气二次污染防治，防止有害有毒气体传播。4.11安全及注意的事项
4.11.1使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求
喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换 衣裤，用肥皂洗手。
4.11.2大堂、楼层消杀活动一般不要在客人出入高峰时喷药，办公
场所一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得 同意后方可进行。
/ 26 4.11.3对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人 的影响。办公室及其配套设施应在下班后进行，并注意关闭门 窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和 器具上。
4.11.4根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸
体及时清除。
4.11.5放鼠药必须在保证安全前提下进行，必须挂上明显标识。4.11.6一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务
记录表中。
4.11.7消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
五、监督与检查
5.1消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。5.2应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。5.3现场跟踪检查，确保操作正确。
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景观池清洁管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场的景观水池的控制管理。
二、目的
2.1为控制水质，营造良好景观视觉，并保证保洁操作安全、规范，特制定本规定。
三、管理范围
3.1办公楼大堂内水池、金盆聚宝、LG2水幕墙，商场3F、5F景观池。3.2 保洁部负责清洁工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、工作程序
4.1大堂内水池清洁程序 4.1.1安全事项
A.注意用电安全、线盘插座保持与水景池2米远距离。B.电线走线规整，不得乱拉乱扯。C.操作现场周围设置警示牌。4.1.2机器，设备和药剂
A.机器设备：吸水机、刮水器、擦地机、线盘。B.附件：红色白洁垫、水桶。C.药剂：高效清洁剂。4.1.3作业程序
A.联系工程部配合放水后，用吸水机吸尽余水。
B.擦地机垫红色百洁垫，用清洗加适量高效清洁剂后进行清洗。
/ 26 C.用吸水机吸尽污水。
D.池壁边角、下水槽、排水口有返碱，应马上对反碱部位进行擦 磨，保证池壁无污迹。
E.清洁完毕后必须将地面水迹清理干净。F.及时通知工程部对水池进行补水。4.2金盆聚宝清洁程序 4.2.1安全事项
A.注意用电安全、线盘插座保持与水景池2米远距离。B.电线走线规整，不得乱拉乱扯。C.操作现场周围设置警示牌。4.2.2机器，设备和药剂
A.机器设备：吸水机、刮水器、线盘。B.附件：百洁布、毛巾、水桶。C.药剂：高效清洁剂、洁而亮。4.2.3作业程序
A.联系工程部配合放水完成后、用吸水机吸尽余水。
B.用百洁布，加适量洁而亮清擦不锈钢池壁污迹，后用毛巾擦净。C.最后用干毛巾抹去玻璃边缘及玻璃接缝处的污水痕迹。D.及时通知工程部对水池进行补水。4.3水幕墙池、商场5F景观池清洁程序 4.3.1安全事项
A.注意用电安全、线盘插座保持与水景池2米远距离。
/ 26 B.电线走线规整，不得乱拉乱扯。C.操作现场周围设置警示牌。4.3.2机器，设备和药剂
A.机器设备：吸水机、高压水枪、线盘。B.附件：长柄刷、毛巾。C.药剂：中性全能清洁剂。4.3.3作业程序
A.工程部放水完成后、用吸水机吸尽余水。
B.用高压水枪冲洗马赛克池壁及池底，重污染处配合长柄刷加少 许中性全能清洁剂刷洗。C.用吸水机吸尽污水。D.擦净池壁平台水迹。
E．及时通知工程部对水池进行补水。4.4商场3F景观池清洁程序 4.4.1安全事项
A.注意用电安全、线盘插座保持与水景池2米远距离。B.电线走线规整，不得乱拉乱扯。C.操作现场周围设置警示牌。4.4.2机器，设备和药剂
A.机器设备：吸水机、高压水枪、线盘。B.附件：铁锹。4.4.3作业程序
/ 26 A.工程部放水完成。
B.用高压水枪冲洗池内鹅卵石和池底，冲洗时不断用铁锹翻动鹅 卵石，确保清洗效果。
C.冲洗池壁时，重污染区域可配合长柄刷刷洗。D.冲刷干净后，联系工程部放尽污水后再补水。
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石材养护管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场的地面石材养护控制管理。
二、目的
2.1为使金虹桥国际中心石材保养与维护达到一定标准，并引导新进保洁人员，了解石材保养维护的程序、保证保洁操作安全、规范，特制定本规定。
三、管理范围
3.1 金虹桥国际中心主要地面材质为：大理石、毛石。3.2 保洁部负责清洁工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、石材养护方法 4.1大理石地面保养 4.1.1安全事项
/ 26 A.注意用电安全,电线走线规整，不得乱拉乱扯。B.操作现场周围设置警示牌。
C.清洗范围内的不锈钢等金属材质做好保护。4.1.2机器，设备和药剂
A.机器设备：晶面机、线盘。
B.附件：配重块、红色百洁垫、0#钢丝棉、尘推、扫帚、簸箕、防护板、警示牌。
C.药剂：K2晶面剂、K3光亮剂 4.1.3大理石地面保养程序
A.地面必须用晶面处理在加硬前一天彻底清洁干爽或在清扫后 进行。
B.晶面机加加重块一块
C.在作晶面处理时，须防止灰尘砂粒进入工作场地。D.药品在使用时须摇匀。
E.把K2晶面处理剂喷在地面上，用附在机器上的钢棉垫将之涂 开涂匀，一直如此到完全干为止，重复这一过程至少4次，直 到我们看见光亮透明，钢棉垫须每隔一段时间（10分钟）除一 次尘。
F.把K-3加光剂喷在地面上，用附在机器上的钢垫将之涂开，涂
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G.再把晶面处理剂K-2再次喷在地面上，再用机器涂开，涂匀，一直如此到完全干为止，重复这一过程至少3次，直到对地面 的光滑感到满意为止。
H.将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。4.1毛石地面保养 4.1.1安全事项
A.注意用电安全,电线走线规整，不得乱拉乱扯。B.操作现场周围设置警示牌。
C.清洗范围内的不锈钢等金属材质做好保护。4.1.2机器，设备和药剂
A.机器设备：擦地机、高压水枪、线盘。
B.附件：配重块、黑色百洁垫、刮水器、扫帚、簸箕、防护板、警示牌、围栏。C.药剂：片碱、高效清洁剂 4.1.3毛石地面保养程序
A.清扫地面垃圾。
B.热水花开片碱后用拖把均匀涂抹在要清洗的地面上
C.待水迹略干后，擦地机加加重块一块，垫黑色白洁垫，加入
/ 26 适量高效清洁剂，清洗地面，注意重点污染地面清洗。D.清洗完成后用高压水枪冲尽地面污水。E.用刮水器排尽地面水迹。
F.待地面水迹干后撤去围栏、警示牌恢复通行。/ 26
电梯清洁管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼及商场的电梯清洁控制管理。
二、目的
2.1为提高电梯内小环境的整洁美观、延长设备使用周期，营造良好 的工作和生活环境，并保证清洁质量特制定本规定。
三、管理范围
3.1 金虹桥国际中心电梯种类：升降电梯、扶手电梯
3.2 保洁部负责清洁工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、电梯清洁程序 4.1升降电梯的清洁
4.1.1特点：升降电梯的运行方式是垂直运行，分客、货电梯两种。
里面基本都装配有摄像头、灯饰、告示铭牌，轿厢位不锈钢材 料。厢底一般为石材地板。4.1.2机器、工具和药剂
A.机器：吸尘器。
B.工具：铝梯、毛巾、水桶、拖把、工作警示牌、大口夹。
C.药剂：全能清洁剂、清洁剂、除胶剂。4.1.3作业程序：
A．请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置”正在清洁，暂停 使用”警示牌。
B.借助铝梯清洁厢顶天花。
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C.用吸尘器吸净厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将其抹净。
D.将毛巾折叠成四层，用大口夹夹住，顺着不锈钢的纹理方 向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。毛巾的一面擦脏后，换成另一面。
E.用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，再用除胶剂将胶印除去。F.地拖吸透调配好的清洁液后用挤干后，拖净轿厢地面。G.清洁完毕，撤掉警示牌，叫工程部人员开启电梯。
4.1.4注意事项：
A.勿用粗纤维毛巾用力擦拭不锈钢表面，以免擦花。
B.厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部配合下方 能进行，以免损坏灯具。
C.如电梯里无排风口，清洁完毕后，喷洒空气清新剂。D.电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。4.2扶手电梯清洁：
4.2.1特点：扶手电梯由扶手、档板、裙边、台阶几个部分组成，缝
隙多、极易积聚赃物。4.2.2机器、工具和药剂 A.机器：吸尘器
B.工具：毛巾、拖把、水桶、刀片、扫把、垃圾铲、工作警示牌、涂水器、玻璃刮刀。
C.药剂：全能清洁剂、除胶剂、不锈钢油。4.2.3作业程序：
/ 26 A.要求电梯工程技术人员先停电梯。
B.在电梯两头分别摆上工作警示牌。
C.用扫把扫净电梯阶台上的粗垃圾杂物。
D.用刀片刮净沾在电梯前踏板，以及台阶上的口香糖胶迹，并用 除胶剂除去胶印。
E.用毛巾浸透调配好的全能清洁液拧干，对折成4层，擦净扶手 及档板。毛巾的一面擦脏面换另以免继续擦，直至全部都擦完。清洗干净毛巾后，按同样方法将扶手及档板。
F.用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢档板，或用涂水器、玻璃刮刀 清洁干净玻璃档板。
G.用拖把浸透全能清洁液拧干拖净电梯前踏板及台阶。
8）作业完毕，撤掉指示牌，开启电梯。
4、注意事项：
1）勿用除胶剂擦拭塑料扶手。
2）不能再电梯开启状态下清洁。
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行政卫生间清洁管理方案
一、概况
1.1适用于金虹桥国际中心办公楼行政卫生间清洁控制管理。
二、目的
2.1为了维持行政卫生间的整洁和清新，为了给重要客户留下美好的 印象，也为了提升金虹桥国际中心的档次和形象，并保证清洁质 量特制定本规定。
三、管理范围
3.1 金虹桥国际中心行政卫生间。
3.2 保洁部负责清洁工作的监督、记录、检查、服务质量评价。
四、行政卫生间清洁 4.1洗手间日常卫生的维护： 4.1.1定时喷洒空气清新剂。
4.1.2空调温度适中、排风良好、及时送新风。4.1.3保持洗手间的清洁，定时拖地和冲水。4.1.4洗手液、面巾纸、卷纸等耗品充足。4.1.5垃圾及时清理。4.2行政卫生间日常卫生标准： 4.2.1卫生间内不应有异味。
4.2.2卫生间地面、洗手盆台面、淋浴间地面无积水，无纸屑或其他
污物。
4.2.3卫生间墙面、门面、开关、灯应干净无污物。
/ 26 4.2.4洗手盆台面上不应摆放抹布、板刷等工具。4.2.5洗手盆内侧应干净、无污垢，水龙头应光亮。
4.2.6卫生间应备足洗手液、面巾纸、卷纸，并保持外表面清洁卫生。
洗手液少于瓶内一半应加液，卷纸少于1/3时要换新的。4.2.7 洗手间内保持灯具的完好。
4.2.8镜子、淋浴房玻璃表面光洁，无污迹、无水迹。4.2.9坐便器内、外侧应干净，无杂物、无污迹。4.2.10洗手间内垃圾桶里的纸巾等赃物要及时清理干净。
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第二篇：高架环卫保洁作业方案
2008年高架环卫的保洁方案
目前我们所承担的高架道路保洁任务线路长、清扫面积大、任务重、时间短，在前阶段我部门提交的“高架环卫公司08年工作设想”的基础上，结合春节前后抗冰雪实战和日常工作中暴露出来的弊病，提出以下具体的工作建议：
一、高架日常保洁作业的具体实施方案；
二、特殊事件预案。
一、高架桥面日常保洁作业的具体实施方案
1、采用平面加立面的工作方式作好高架桥的整体保洁。平面即指：使用高压冲水车、机扫车进行高架桥的路面保洁和冲洗；立面即指：使用高压冲水车、机扫车、登高车进行高架桥桥面上防撞墙、隔离墩、隔音屏、交通指示标志的擦洗。同时加强巡查，配备皮卡车人工捡拾垃圾，使发现的问题或临时任务得到及时处理。
2、主要采用机械清扫方式，每天安排两次不同时段的清扫，采用人工和清扫车结合的方式进行。每周四的路面冲洗和交通设施的清洗，以及日常我公司利用原有的设备加以改装和每月冲洗设备对防撞墙及隔离墩的刷洗。
3、日常路面清扫
日常路面清扫每天2遍，采取以机扫为主，人工清扫为辅的方式。首先，洒水车对路面进行洒水，把路中央的垃圾全部喷推到道路两侧，后撤出围护，到另一个车道进行冲洗。
为达到保洁应有的效果和质量，作业时要求清扫车的车速控制在10Km/h以下，为确保无遗漏死角，每辆清扫车都应有固定的作业路线。
6、机械清扫作业安排
第一部分：桥面每天进行2次全面清扫，覆盖率达到100%：
1、作业时间：03：00时—11：00时(早班)
12：00时—20：00时(晚班)作业区域和机具：
⑴．两辆清扫车从大关路口上高架，一左一右保洁至西湖大道，包括西湖大道东西向路面（注：两辆车同车道、同方向时，保洁间距必须在200米以上，不得有误）；早班在07：00时早高峰前，晚班在15：00时晚高峰前必须对大关路—西湖大道段（除德胜立交外）的所有高架路面和匝道保洁完毕，然后分开保洁，一辆负责清扫西湖大道—复兴大桥南端高架路面，一辆清扫大关路—余杭区界和石祥路的北端高架路面。
⑵．一辆清扫车清扫德胜立交和德胜快速路（右侧），早班在07：00早高峰前、晚班在15：00晚高峰前必须对德胜立交路面和匝道保洁完毕，然后前往德胜快速路清扫高架路面和幸福路跨线桥、文渊路跨线桥的保洁。
(3).一辆清扫车清扫德胜快速路（左侧），负责东新路转盘的机扫，然后沿左侧清扫德胜快速路以及对幸福路跨线桥、文渊路跨线桥的保
路匝道、同协路上下匝道）重点上德立交。
对清扫后的路段有分段班长负责，及时检查，发现问题，及时补救、整改，做到不跳扫、漏扫、超速扫，雨后无积水。
第三部分：根据交通管理部门的安排，每周一次晚间23：00后组织人员进行一次桥面路面和桥面设施的冲洗。
在冲洗中做好交通组织，以防出现安全问题。在施工中，我单位将安排两辆指示车，前面一辆作为指引车，引导施工人员及车辆对作业区作业。一辆指示车辆停在冲洗车后面，对过路车辆进行引道。对路面冲洗将组织12名工作人员分两组，分别由分段班长带领，分段进行冲洗任务。
第一遍：凌晨2：00到7：00，在这个工作时间段，由于正处于高架桥梁交通低峰期，在清扫车清扫前面，洒水车先进行洒水作业，把路中央得垃圾推道路两侧，方便清扫车清扫。但是主要由于清扫车对一些垃圾不具备很强的清扫能力比如泡末、石块。所以在这个时间段的保洁中，在做好安全生产的前提下，人员配合清扫车进行清扫。
第二遍：9：00到14：30，在这个工作时间段，正处于高架桥梁交通高峰期，为了不影响交通，所以只采用机械清扫对路面进行清扫。
二、高架桥设施保洁养护方案
为确保高架桥的安全、畅通、整洁、美观，必须对桥面的所有附属设施进行保洁养护，经我公司反复研究，并根据我公司以往的保洁养护经验，7天为一个养护流程。
1、设施保洁交通组织
物质，运至事故现场抛撒，抛撒厚度要均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆前方为事故地段，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。
（四）、对于酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏：
首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。
对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场围护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。
（五）、重大活动情况处理：
当遇到杭州市政府或有关管理单位下达的临时性高架保洁应急任务时，我公司将启动临时应急预案，积极迅速的完成任务。
（六）、高架防汛抗台、恶劣天气、其他抢险处置预案。
1、信息收集
全天24小时由高架应急值班室听从上级防汛部门指令。每天需收听气象广播、气象预报、并作好记录。
2、雨量统计
每天负责雨量统计工作，有暴雨情况（24小时降雨在100㎜以上），立即按防汛通讯联络网通知公司防汛抗台领导小组负责人，无暴雨情况每周一次上报汇总存档。
3、器材准备
1）公司防汛抗台领导小组成员及各科室派好值班人员，打开对讲机，保持联系，值班室收集风暴信息并随时接受上级部门指令。
2）防汛抗台应急队伍人员、车辆设备在各基地待命。3）加强高架巡视。
4）所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。防汛人员必须做到水不退人不撤。
（4）台风警报、台风紧急警报情况 1）接到指令，全体防汛抗台人员立即到岗。
2）防汛抗台领导小组负责总体指挥，并负责向上级部门汇报设施情况。各抢险小分队负责人负责防汛抗台应急队伍的具体指挥，以及抢险、后勤保障等各项工作。巡查组负责信息收集及上级部门、应急电话的通讯传达。
3）巡视指挥车上高架巡视指挥。
4）所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。做到风不静人不撤。
（七）高架防雪、抗冻恶劣天气应急预案 预案要求和目标：
冬季，高架桥运行管理上最大的天敌是迷雾、冰雪，出现上述恶劣环境的不确定性，要求高架桥设施管理、养护部门具有较强的应变能力和切实可行的应急预案，以确保在恶劣气候出现时做到临阵不乱，减少损失。
我公司对高架桥进行养护保洁。由于高架桥面积较大路线较长，投放固体融雪剂，即1000㎏融雪剂配置5：1的溶剂。
1）高架桥全线积雪严重采取甲方案
全线喷洒融雪溶剂，首先采用平地机对路面进行平铲雪，然后进行人工抛洒的同时，还需要一辆工程车辆在后面进行交通引道，以防出现交通问题。同时应急队伍在桥面上进行人工铲雪、清雪工作，确保高架桥的安全通行。
2）部分路段及坡道有积雪采取乙方案
对部分路段及坡道抛洒融雪溶剂，在下雪后根据具体情况由公司指挥小组安排对部分路段及坡道积雪严重的路段进行抛洒融雪溶剂。同时应急队伍待命，随时听候公司指挥小组的指挥。
人工抛洒融雪溶剂的同时，应急队伍需待命，以满足对部分积雪严重路段人工再重复抛洒固体融学剂或配合交通管理部门工作等需要。
（3）大量残雪清理方案
1）派遣巡查车辆对整个高架的残雪情况进行信息收集并向上级领导汇报。
2）对高架车道上的少量残雪进行人工铲除，搬运至工作车辆上，到指定地点堆放。
3）大量的残雪则堆积至路边两侧，保证车道上无积雪，在每个下水井为中心清理出2M宽的无雪区域，并在雪堆靠近挡墙的内测挖出一条40CM的排水沟，便于积雪融化的雪水排放，以免造成路面冰
12）当接到上岗待命的指令后，所有应急突击队伍应先做好准备，落实封道的护栏、安全帽、警示灯和封道人员。应急指挥小组的成员必须安规定时间到达指定岗位，并做好一切的准备工作。
3）遇恶劣天气条件，应急指挥小组进入岗位进行调度，同时与上级主管部门、行业主管部门保持通讯联系。
4）公司的工程车辆与设备均做好准备，接受应急指挥小组统一调度。
5）所有持有手机的人员必须全部开通，备好电源。
（八）连续阴雨、雪后高架泥沙的清理
1、路面泥沙统计
巡查车上高架对主车道以及匝道的泥沙覆盖程度进行统计并上报领导。
2、机械扫泥
（1）清扫车的日常清扫，对高架两侧的泥沙进行清扫。
（2）多功能清洗车每日两班16小时作业，清洗、吸取高架上的泥沙。
（3）洒水车上高架洒水，冲洗道路中间以及各个交通设施附近的泥沙，有效避免扬尘。
3、人工扫泥
着重突击泥沙堆积厚的路段实施人工扫泥，工具车在保洁人员后方作为围护设施并且装载路面上的泥沙
4、人机结合扫泥
3主要工种安全操作规程
第一条 冲水车操作工
施工前必须做好安全维护措施。冲水作业人员必须穿着明显的安全标志服。
车辆尾部必须开启双跳灯和箭指灯排。作业人员必须在作业车前方作业。
冲水车枪头要对准进水口、窨井和其他作业对象，防止枪头脱手或水枪头子冲伤行人和其他作业人员。
冲水作业车向前移动必须通知作业人员，作业人员不能吊在车上。
第二条 驾驶员
自觉遵守交通法规，接受交通管理部门的教育和管理，积极参加各项安全行车竞赛活动。
严格遵守交通法规及各项安全管理制度，不违章行驶，出车前对车辆加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。
发生交通事故注意保护现场，及时抢救伤病员并向上级和有关部门报告。
按时参加安全学习，虚心学习好的驾驶经验，提高驾驶水平。加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，确保安全运转。
第三条 随车工
5工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的现象，在加强落实安全技术措施的同时，安全教育和培训是重要一环。
注重员工思想教育，增强凝聚力。关心职工生活，做好安全设施的配备工作，防寒保暖、防暑降温工作，劳动防护用品的发放及使用情况的检查工作。
第三篇：保洁管理资料
京朔物业保洁人员培训资料
第一部分 公司组织目标
1、公司概括
2、主要任务
3、目标责任 第二部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，京朔物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
第三部分 岗位职责及管理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部部长 ①对总经理负责； ②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；
③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作；
④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作； ⑤负责业主入室绿化清洁服务；
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作； ③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；
④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报； ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作； ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；
③负责各类绿化机具的操作及保养维修；
④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作； ⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作； ⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
（一）清洁工作标准
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（二）绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
三、工作规程 【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
（一）手工作业
1、推尘
推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求：
（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。
（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶布等，必须严格分类专项专用。
（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
（二）机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
（1）操作细则
①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。④从最接近电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。
（2）注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。（3）保养工作
①使用完毕，把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入220v电源。②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。（2）注意事项
①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。
（3）保养工作
①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。
（2）注意事项
①使用前，检查机内是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。（3）保养工作
①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。（1）操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。（2）注意事项
①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。（3）保养工作
①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。（1）操作细则。
①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
（2）注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。（1）操作细则。
①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。②开动机身电源开关。③冲洗计划好的地方。（2）注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。②使用后必须将水管水放清。
山西京朔物业管理有限公司
第四篇：保洁服务方案
厂区保洁服务方案
物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。
2、人员配备
针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。
具体配备：
1）保洁主管1人，年龄30-50岁左右
2）
3）办公、公寓宿舍区 2人； 外场、及道路车间外围1人；
3、主要人员的素质要求
保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。
清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。
第二节 宿舍楼保洁服务
一、保洁范围
宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。
二、保洁内容
1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；
2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；
3、窗台每3天擦拭1次；
4、晒衣场每周进行3次清扫；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。
三、保洁要求
1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；
2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、墙角无蜘蛛网；
4、晒衣场无垃圾、灰尘等
5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。
6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。
第三节 外场、及其他区域保洁
一、保洁范围
厂区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。
二、保洁要求
1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环
保洁、保持地面无垃圾、杂物；
2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；
3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃
圾。
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标
准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。
第四节突发事件的应急方案
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。
检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：
公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清
洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
第五篇：办公大楼保洁管理方案
办公大楼保洁管理方案
一、保洁管理的特点
XXXX政府办公楼、院内的清洁状况直接影响到县政府的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。为保持县政府洁净、庄严的高尚形象，根据佛坪县政府的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并选用优质的清洁药剂，才能有效地延长县政府办公建筑的使用周期。
三、各岗位职责及考核细则
二、公共区清洁员 检查考核细则
1、每天早上七点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。
2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。
当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。
3、每天2次，定时全面洗洁洗手间、茶水间，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于5次。
地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。
4、及时清倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。
垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。
5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。
言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。
6、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。
工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。
7、发现公共设施有损坏，须及时上报采购单位相关负责人。未及时报告设施损坏扣5分。
10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交采购单位相关负责人。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。
四、日常清洁工作时间及内容 每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行特殊清洁项目时，如有需要与佛坪县政府协商工作时间。
(一)楼道、走廊公共区域 1．地面清扫垃圾 巡回
2．拖净地面水渍、污渍 每日一次
3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面 每日二次 4．清洁所有指示牌、告示牌 每日一次 5．收集垃圾 每日一次
6．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁 每日一次 7．楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次 8．楼层地面清洗 每月一次 9．保洁 巡回进行
(二)洗手间、茶水间
1．抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面 巡回 2．清洁地台表面、尿盆、厕盆 巡回 3．清理废物箱(筐)巡回
4．抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备 巡回 5．洗手间、茶水间地面拖抹 每日一次 6．抹净门、间隔、窗台等 每日一次 7．彻底清洗地台表面 每周一次 8．保洁 巡回进行
五、管理目标 1．前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80％以上，投诉率10％以下。
2．后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98％以上，无客户投诉2％以下；
3．保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客： 4．确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。
六、清洁服务承诺
公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下： 1．我公司提供符合质量要求的清洁服务。
2．如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至党校满意。
3．工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。4．在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。
七、管理规章制度
严格的人事管理，规范有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求：
党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：
1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。
2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。
3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；
4、进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得党校现场人员同意。
5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或签名。离开学院后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。
6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。
7、非值班时间，禁止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。
8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。
9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。
10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。
二、人员配置及素质要求(一)人员配置
1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。
2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。
(二)其他要求
1．党校免费提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。
2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。
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