企业现金流管理之回款管理改进方法

第一篇：企业现金流管理之回款管理改进方法

企业现金流管理之回款管理改进方法

在现在的市场环境下，企业的回款任务能否顺利完成，并不完全取决于企业自身，关键在于客户能否进行积极、有效的合作。营销管控不能仅仅关注销售收入和利润，更要重点关注企业的现金流。DELL企业董事长戴尔曾经面对企业亏损时举了一个很恰当的例子：DELL一直把注意力放在利润上，却很少重视现金周转的问题；这正如开着一辆车，却只盯着仪表盘上的速度表，而没注意到油表显示已呈红字；戴尔新的营运顺序不再是“增长、增长、再增长”，取而代之的是“现金流、获利性、增长，依次发展”。

现金流管控中，合理规划、管好企业的应收账款和应付账款是重中之重。其中，企业进行回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业而言，能否顺利回收账款，决定着企业的利益能否真正地实现，因此，在尽量短的时间内回收账款，成为企业销售管理的一个基本原则。

然而，在现在的市场环境下，企业的回款任务能否顺利完成，并不完全取决于企业自身，关键在于客户能否进行积极、有效的合作。显然，对于大多数客户而言，资金并不总是处于充裕的状态，更为重要的是，社会、企业的信用体系尚未建立起来，一些企业甚至以欠款、赖帐为荣。在这种情况下，企业为了避免由于回款不力而陷入被动经营的怪圈，就必须引入信用管理、加强回款管控。

在原先的回款管理中，主要问题有：部门职责不清晰；缺乏赊销额度控制；忽视过程控制；全员信用观念淡薄；赊销而非信用销售。在回款管控改进中，应抓住重点环节：引入信用管理、建立客户信用评估、授信制度、完善应收账款管理制度，在制定管控办法时，和实际相结合，使之易执行、好操作，既要明确责任、又要建立接口；重点放在事前预防与事中监控上，有效地控制赊销风险。

1、应用账龄管理法

实际上，应收账款的管理就是基于应收账款账龄的管理，没有了账龄记录，许多信用风险管理办法都得不到很好实施。

账龄管理的意义如下：便于运营管理部、营销部门了解每笔应收账款的逾期情况，及时催收；便于运营管理部、营销部门了解每个客户的拖欠情况，作为审批信用额度的参考；具体分析企业的应收账款回收状况，提高应收账款的管理水平；根据账龄的长短，制定不同比率，计提坏账准备金，加速企业资金周转。

2、款项管理策略 应收账款管理牵涉到企业的决策、管理、执行和监督等方方面面，其情况复杂多变又对企业影响举足轻重，因此必须实行事前控制、事中控制、事后控制的全过程管理，有效地减少呆账和坏账产生。

事前控制主要措施有：建立客户资信管理系统；完善授信程序与额度控制；签订合同风险防范；企业的信用管理部门要定期审核、修订合同模版；收集客户合同模版，进行回款条款分析，并加以建议。

在信用管理初始阶段，企业系统了解每一位客户的信用状况尚有一定难度，但可以采取逐步推进的方式去实施。首先选择规模大、信誉好的大型机构客户作为试点对象，通过操作过程中不断地总结和归纳，从

而形成一套适合企业自身特点的客户资信评价系统，然后再推广到中型或小型企业；对散客和流动客户目前宜严格执行先款后货或现款现货方式。

事中控制具体包括：

1）制定合理的信用政策。信用政策包括信用标准、信用期限和现金折扣政策三个方面。信用标准高，会使企业遭受坏账损失的可能性减少，却不利于销售；信用标准低，有利于刺激销售增长，却有可能使坏账损失增加，只有当应收账款所增加的盈利超过所增加的成本时，才能实施和使用这种信用标准。同样，延长信用期限会使销售额增加，但也会带来应收账款机会成本、坏账成本等额外的负担，当前者大于后者时，可延长信用期，否则不宜延长。采用现金折扣，要与信用期限结合起来考虑，并考虑折扣所带来的收益与成本孰高孰低。

2）在销售合同中明确回款条款：

1、交易条件，如品名、规格、数量、交货期限、价格、付款方式、付款日期、运输情况、验收标准等；

2、双方的权利义务和违约责任；

3、合同期限；

4、签订时间、经办人签名；

5、经企业审核后，加盖合同专用章或企业印章；

6、可使用一定的债权保障手段，如提供担保、保险等。

3）进行应收账款的跟踪管理。应收账款一旦形成，企业要在货款形成的前期或早期进行适度催收，并对该应收账款进行追踪分析和监督。企业要对客户的经营情况、偿付能力进行追踪分析，并将那些欠款金额大、欠款时间长、经营状况差的客户作为跟踪的重点。通过应收账款跟踪管理，还可以保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，了解和发现产品质量、时效和服务等方面存在的问题，以便做出相应的改正，维护与客户的良好关系。同时，也会使客户感觉到企业施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收账款的回收率。

事后控制是指对逾期应收账款的处理及对违约拖欠货款客户的处理，具体包括对应收账款回收情况的监督、制定适当的收款政策和票据的代理以及应收账款的抵押。

3、建立有效的激励制度

激励制度是企业管理制度中一项非常重要的制度，对激励制度的运用难点是度的把握、时机的把握，要做到恰到好处。针对回款工作的考核以账龄分析法为依据，根据企业以往回款管理工作经验，对回款主体制定了奖惩办法。在奖惩办法中将款项按性质和账龄两个标准分类，针对不同类别款项制定不同的奖惩措施，对按计划回款、超计划回款行为进行奖励，对拖期回款行为进行惩罚。奖惩办法以过程控制及结果考核相结合为原则，并结合新制定的月度奖惩办法与企业现行的季度、年度奖惩办法。

为了激发回款工作积极性，企业设置了月度、季度、年度回款专项奖，比如：月度回款冠军奖、月度回款管理奖、季度回款次数奖等，将日常绩效考核和专项奖励结合起来，并通过抽奖、联谊等丰富多彩的形式，将回款人员的工作热情调动起来，起到了良好的效果。

4、回款考核办法

在回款管控中要针对不同账龄的款项，制定不同的考核办法，奖励按计划回款、超计划回款，惩罚拖后回款。惩罚可采用利息罚金及责任罚金两种；为了使奖励方法引导过程管理，做到及时激励，奖励主要依照对月度回款计划的完成程度进行。

企业每年因应收账款未回收而造成的贷款利息，在以往的回款管理中，以财务成本预估方式加在营销成本中。经过管控改进，在回款考核办法中，通过责任认定，如在合理回款日期内不能完成回款，针对未回收款进行相应的利息罚金惩罚，该利息罚金由未回收款责任主体承担。由于责任人承担利息罚金，财务成本将不再分摊给业务部门。

责任罚金主要针对业务部门管理者的管理责任疏忽而进行的惩罚。

5、回款管理信息化改进

回款管理的大量工作是处理和传递信息。此部分工作量繁重，企业需要应用信息技术手段进行改进，以便于更好地进行分析与决策。

在回款管理系统中需完善三大类信息数据库：一是客户类信息，即客户的基础信息与信用信息；二是业务类信息，即进销存类的信息和数据；三是财务类信息，主要指基于应收账款明细的各类信息和数据。

回款管理系统功能上要逐步完善客户信用自动评估系统、信用申请审批系统、订单自动处理系统、额度控制功能、发货控制系统、应收账款预警跟踪系统、辅助追账功能、客户信用记录查询系统、客户协调功能、灵活的管理、考核、分析报告功能等。在使用过程中，为了真正地成为收款人员的利器，还要注意以下几点以提高系统的适时监控性和信息集成度：

1）随时对客户信息进行维护。

当客户的信用等级变化后，可以在系统中进行修改。将对客户设定的信用等级、信用额度和付款期限录入系统中，在接收客户订货时，可以查询客户应收款信息。录入订单时，系统自动判断客户信用限额，如果超出限额则需进行评审，情报部门将评审结果录入系统，销售部此时可以录入订单，并记录评审信息，否则系统不予接收订单。规定在某个额度范围内的任何赊欠，由具体经办人按规定办理；超出某个额度，一定要有规定级别的负责人进行审批；对信用等级较差的客户，更要从严掌握，这样就做到了事前防范。

2）对应收账款进行账龄分析。加强对客户的应收账款管理。

在发货给客户后，需对应收款进行事中管理，即发货之后直到货款到期日之前，对客户及应收账款监督、管理。在系统中可以对客户的应收账款明细及汇总资料进行查询、打印，企业可以随时了解客户的应收账款，并且进行账龄分析。对于逾期的应收款，系统可以打印催款单，企业可以据此进行跟踪管理：电话沟通、信函提示等。

3）加强对客户的追款力度。

当客户发生拖欠应收账款时，企业应该积极做好催收工作。根据ERP系统的应收账款信息，对于账龄较短且客户信用较好的应收账款，企业应做好正常的催收工作；对于账龄较长或信用不太好的应收账款，企业应考虑货币的时间价值，给予销售折扣或允许购货方以货抵款；对于逾期未收回的应收账款可以通过债务重组或诉讼等办法，用法律手段强制收回等。

6、建立债权保障制度

建立债权保障制度，转嫁赊销信用风险。所谓保障债权就是要把有风险的业务转嫁出去，或者增加保障的措施。比如，一笔收益丰厚但风险很大的业务，放弃意味着潜在利润的损失，签约则意味着信用风险巨大，而且通过信用调查和评估也无法确定。这时企业应该怎么做呢？必须运用各种债权保障手段，如客户股东和管理人员的个人担保、企业法人担保、抵押、保理、信用保险、专业机构担保等。其中，前三项是企业内部债权保障措施，是企业要求客户自身提供的保障；后三项是企业外部债权保障措施，是信用服务机构、银行、保险企业、担保企业提供的信用保障服务。一个优秀的企业，必须学会灵活选择和运用这些债权保障手段，即能够赚取利润，又可以降低信用风险。

7、加强结算方式管理

企业合理选择结算方式对加速资金周转，抑制货款拖欠，加强财务管理，促进企业发展具有重要意义。目前企业比较常用的结算方式是电子汇兑、银行承兑汇票、支票、银行汇票与现金结算方式。各种结算方式各具特点，各有其适用范围。

如果销售企业对客户单位的信用情况不掌握，对及时、足额收回款项缺乏信心，可以选择电子汇兑、支票款到账后发货、银行汇票、银行承兑汇票结算方式；如果对客户单位的信用情况有所了解，在以往的交易中无不良付款记录，除了选取上述结算方式外，可以考虑采取支票结算方式；如果客户单位信用度比较高，在选取上述结算方式的同时，还可以考虑采用银行承兑汇票结算方式。

如果欲即期收款，可以选取电子汇兑、支票、银行汇票、现金结算方式；如果打算约期收款，可以选取银行承兑汇票结算方式。

第二篇：企业回款总结

公司回款总结

公司每年被动地应付回款难题，不如建立、完善相关的销售、回款制度，让回款更有保证，使公司的现金流与经营利润更有保证。

一、公司回款四大问题

1、坏账、呆账。业务员或者公司缺乏对于风险的判断，不能做好定期客户的拜访和客情维护，不能清楚了解客户的经营现状。有的客户因为经营不善而倒闭，有的躲债一夜蒸发,从而使账款不能按计划顺利收回。

2、回款周期长。回款不畅下，通常会给客户1-2个月的回款周期，而在这个周期内，如果货款不能及时回收，将会严重影响到企业正常资金的运转。

有一些企业由于本身的结款周期较长，因而也会占用了公司的一定资金。例如卖场，酒店等。

赊销、垫资等经营策略。由于公司为了扩大市场面的占有率，在一些特殊情况下，采取赊销或垫资方式，致使现金流占用现象严重。

3、业务员或企业因素。由于业务员的缺乏个人素养，为了私利多挣提成，不经公司许可随意承诺客户，致使客户对于公司承诺缺乏信任，造成回款障碍。或业务员为了完成个人的业绩，偷梁换柱，签订阴阳合同，致使承诺无法兑现，严重损害与打击了客户的积极性，造成客户有意拖延货款。

服务不周到，公司与员工欠缺主动服务的意识，也是造成回款难的一个重要原因。因缺乏主动服务的意识与行为，造成客户的不满，从而在结账时故意刁难。

4、延期付款而索要支持。部分客户依仗自己的优势资源，向企业索要其他支持，如企业不能给予满足，这些客户将以延迟回款的方式来牵制公司。

二、三大预防措施

大部分公司在解决上述问题时，通常采取的都是当问题发生了很长时间后，当公司需要回笼资金时，才在一定时期内想到去催收、解决。结果致使公司的精力、物力、人力准备不充分，而资金链也呈现紧张。

如果在事前能够有效的预警与控制，是否可以避免上述问题的发生。

实施事前管理（交货前）可以防止70%拖欠风险；实施事中管理（交货后到合同货款到期前）可以避免35%的拖欠；实施事后管理（拖欠发生后）可以挽回41%的拖欠损失；实施全面控制可以减少80%的呆账和坏账。从以上统计资料可以看出，大部分风险是在交货前控制不当造成的。而这个阶段的风险控制管理工作，相对简单，成本低得多，效果也最好。而形成拖欠以后的追讨工作，则要复杂很多，成本也较高。因此我们理应把控制赊销拖欠风险的工作重点，放在事前管理上。

1.事前管理

①、建立客户信息档案库，对客户进行信用评估和信用分级。事先收集客户的详细信息，相关档案，并在此基础上进行整理和分析，对客户法人架构、行业特性、市场网络、经营能力、组织管理等各个方面充分了解。这样可以在签订合同时避免因为信息不充分而为以后留下了风险与追账的隐患。

②、制定鼓励公司人员积极参与回款的政策。能够促使客户较好回款的最为有效的一招就是采取物质利诱的方式来实现回款。一般的做法是确定一个结算日，凡是按约定时间回款的，可以给予一定点数的奖励政策；或凡在规定的时间内主动回款的用户，可以在售后服务等方面提供一定的优惠，刺激公司人员、客户收付款的积极性，加快公司现金流的回笼。

2.事中管理

①、建立动态的账款跟踪管理体系，对客户的信用管理要采取动态的管理办法。体系设计满足各部门体现与衔接功能，即每隔一定时间根据前期合作情况，对客户的信用情况做重新评定，并根据评价结果及时调整接洽策略。其中账款追踪分析和账龄分析是两个重要环节，最好能做到月评、季检和年审工作，这样才能确保公司及时了解各个项目的资金走向，辨别出高价值、高资信的客户，排查出资信差、风险 大的客户，将坏账损失率降至最低。

②、定期对帐。公司应每月定期向客户发出对帐单，确认款项数额更新无差错，形成具有法律效应的文书。制订与完善一套规范的、定期的对账制度，才能避免帐款越滚越大，而造成呆账和坏账现象。

加强服务，提升执行力，健全良好的客情关系。公司要想更好地回款，一定要能够为客户提供良好的服务，例如及时到位的物流配送、内部管理和外部运营上给予客户的指导和服务等，从而提升客户的满意度与好评率。通过强化公司内部人员的服务观念与意识，让客户对于拖欠回款找不出正当理由,进而规避回款难题。良好的客情维护，是款项能够顺利结算的有力保障。

3.事后管理

①、欠款回收要有技巧。回收欠款，前期的心态要调整好，收款时的凌门一脚也要踢好。收款前做到凭证齐全、账目清楚，并确认清欠的关键人员与公司法人情况，熟悉客户常用的欠款方法并做好应对准备。面对客户的时候要端正态度，做到有理有利有节，不卑不亢。在气场上影响对方，在理由上说服对方，同时又要注意不把关系弄僵。

②、制定重点缺信客户的预警与坏账、呆账的执行期限。

为了促使客户及时付款，公司人员要及时去收款。收款的难易程度取决于拖欠款项的时间而不是款项的金额。研究 表明，货款逾期时间与平均收款成功率成反比。如果客户坚持不付款，就要考虑继续合作下去是否会越拖越多，应该有计划的控制，逐步减少应收货款，必要时用终止或律师函的方法来迫使客户及早付清全部欠款。

③、多方调控

除了上述对于客户账款回收工作的有效预控之外，我们在制定相关政策时，也应给与业务人员施加压力，定任务、拟期限，刺激其对于客户回款的主动清收。明确要求相关人员的绩效提成与账款回收额度相挂钩。

最后，即使公司制度在完善，没有账款监管的效率提升，人员执行力的强化统一，不具备、不注重日常的营运管理管控，将无法改善主动降低欠款堆积到年底或跨年的现象。

第三篇：物业车队管理改进方法

物业公司车队存在问题及工作改进方案

随着园区规模的不断扩大，对园区通勤、环卫、绿化、送餐车辆的压力不断增加的过程中，也不断暴露出物业车队管理方面的不足，现将不足及改进方案汇报如下，请领导审定，1、存在问题：车辆使用缺乏计划性，提前性，增加了合理调度的难度。

改进方案：目前物业车队，共有车辆四十三辆，其中包括通勤车、送餐车、清扫车、挖掘机、高空作业车等大型特种作业车辆，车辆种类多，车型复杂，而且车辆多为配合各部门工作使用，车队统一管理以后，杜绝了以往各部门用车随意性，加强了车辆利用率及统筹性。但是车辆使用的计划性还是没有彻底的做到。因此，我们提出希望各个科室每月提报长时间连续性的作业计划及每日提报当日零散用车的临时性计划，这样更加便于我们有限的车辆资源得到更加合理利用。

2、存在问题： 人员缺编，无法专人专车。

改进方案：由于物业车队目前车辆众多，但是驾驶人员缺编的情况时有发生，造成车辆不是专人专开，因此会有对车辆的维修保养及燃料成本使用上很难得到有效控

制，因此需要使用固定专人专车，包干到人到车，这样才能有效控制经营成本。

3、存在问题：缺乏必要成本控制手段，无法进行有效成本控制。

改进方案：车队缺乏必要的成本控制手段，下半年将进行对车辆使用对内对外均有偿服务，里程计费 单车核算后，对内对外开展有偿服务，这样车队成为独立核算自负盈亏的经济实体。核定各种不同车种每行驶一公里的计费标准，用车部门按里程和计费标准核算费用。实行单车独立核算，有助于车队更好的进行成本控制。

4、存在问题：岗位职责及绩效分配不够明细。

改进方案：物业车队需要加强管理，制度明确规定 利益和权力的重新分配与调整，必然会遇到来自各方面的阻力，困难和矛盾。如果实现单车核算包干的设想 ,同单车驾驶员签订协议书 ,并明确相关规定 ,以合同形式进行管理。车队要制定完善的岗位制度，实行单车承包核算后，决不意味着可以自由放任，驾驶员仍然必须遵守劳动纪律，坚守工作岗位，履行义务，随时听从安排。同时明确岗位奖惩制度，以确保公司及时用车。

以上就是我们物业车队上半年经营管理过程中存在的问题，下半年我们将着重解决这些问题，使车队的管理工作得到改进。

第四篇：现金流管理要点

现金流管理要点

如果说利润相当于企业的血液，那么现金流则相当于企业的空气。因为现金流管理出现问题而使企业处于困境的例子不胜枚举。因此，企业老总不要一味盯着销售收入和利润，也要重点关注企业的现金流。依据本人实践经验，可重点关注如下三个关键点：

1、围绕企业的“可持续增长率”，针对性调整“销售收入实际增长率”。

很多人都简单地认为销售收入的增长能够带来利润的增长，因此下意识得出结论：销售收入增长越快越好。然而，过快的增长有时也会使公司资金变得特别紧张。当企业需要投入的现金量高于企业运营所创造的资金时，资金短缺现象就在所难免了。如果管理层没有及时发现并采取有效措施加以控制，快速增长同样可以导致公司破产。那么怎样才能判断公司增长速度是否健康合理？这里我给你介绍一个国际上通用的管理工具“可持续增长率”。

所谓“可持续增行率”，是在不需要耗尽财务资源的情况下，公司经营所能增长的最大比率。它的计算公式如下：

可持续增长率=股东权益变动值/期初股东权益=净利润率（P）X留存收益比率（R）X总资产周转率（A）X财务杠杆（T）

借助资产负债表和损益表，你可以很快计算出贵司的可持续增长率，然后将其与你们的“销售收入实际增长率”[（本年销售收入-上年销售收入）/上年销售收入]进行比较，就可大致判断企业的增长是否“健康”。当“销售收入实际增长率〉可持续增长率”时，说明企业增长速度过快，这时企业应当考虑的财务问题就是超常增长所需资金从哪里取得；当“销售收入实际增长率<可持续增长率”时，说明企业增长存在潜力，企业应当思考如何处理富余的资金。

2、合理规划，管好企业的应收账款和应付账款。

在企业销售商品或提供劳务完全是以现金形式进行交易，且不存在任何资产折旧及费用摊销、投资的情况下，净利润与现金流量应是一致的，即收入增加引起现金流入，费用增加形成现金的流出。但这只是一种理想的假设。实际上，净利润与现金流量的差异是客观存在的，其根本的差异就在于二者的确认与计量基础是不一样的。净利润的计算是以权责发生制为基础的，而现金流量的计算是以收付实现制为基础的。这就导致“应收账款”和“应付账款”成为影响净利润与现金流量之间存在差异的重要因素之一（二者实际尚未产生现金流，但在损益表中却已影响了利润）。由此可见，企业必须相当重视应收账款和应付账款的管理工作。

一般而言，当客户延迟付款，而供应商急于回款，企业付款周期比收款周期短时，便可能陷入资金周转困难的境地；相反，当企业付款周期长于收款周期时，那么企业业务量越大，则相当于从供货商那里获得的“无息贷款”也就越多。举个简单的例子，某企业原材料成本是60万元，员工工资成本是10万元，销售利润是30万元。如果应收账款能在30天内到帐，而应付账款60天后才需要支付，那么相当于公司“免费”获得了“100万元在银行中存放30天的利息”收入。假设公司没有将这100万存放在银行而是继续投入扩大再生产，那么在60天应付账款的周期内，公司还可以再完成1单同样的业务，也就是说能够多获得30万元的“理论”利润。由此可见，如果有效管理好企业的应收账款和应付账款，既能够避免现金被无效占用或者出现现金断流的不利局面，还能够巧妙地给企业衍生出相当多的现金用以支撑各种经营/投资活动。

3、制定“月度现金流量预测表”，及时监测企业现金流。

由于“现金流量预测表”中的现金值只是一个平均值，企业无法得知每个月现金的具体状况，无法确保每个月的现金充足，因此，我建议公司应当着手编制“月度现金流量预测表”，这样更有利于依据企业现金流量的实际状况作出适时调整。当企业月度现金有盈余时，企业可以选择投资新的项目以盘活手中的现金使其收益最大化；而当企业月度现金出现赤字时，企业则应当提前决定是筹资还是减少投资或是加快资金回收等，以免资金断链局面的出现。

在编制“月度现金流量预测表”时，企业必须首先列举出预测期内企业所有的预计现金收入项和现金支出项，通过计算二者之间的差值确定预测期内企业的“净现金流量”。此外，企业还必须明确预测期内的“期初现金”和“企业最少现金需求量”。其中，“期初现金”为上一会计期的期末现金，“企业最少现金需求量”为根据公司政策确定或假设的值。通过计算“期初现金”与本期“净现金流量”之和即可确定“本期期末现金”。比较“本期期末现金”与“企业最少现金需求量”即可最终判断出企业预测期内现金将会出现剩余还是赤字。

第五篇：企业之创新管理

企業之創新管理

指導教授：吳明雄教授

學生： 591701007

黃旺根

壹、前言

創新活動隨著知識經濟發展，更突顯其重要性，而我國正邁入創新研發導向之產業結構，必須加重高附加價值及創新技術的發展。由於企業必須不斷面對知識創造、物質流通等對經濟貢獻的提昇，也加速了科技發展，致使產品生命週期縮短，所以，企業需不斷投入研發，以獲致優勢創新成果，並搭配經營策略，成為競爭關鍵要素。張戍誼指出「企業必須不斷的自我提昇，提昇的主要意義就是隨時要讓顧客滿意」。因此，企業要能永續發展，企業的主管必須能建置創新的環境，讓公司的成員能發揮創意，為公司增取不斷成長的業績，以利公司能永續經營。微軟總裁比爾蓋茲雖然沒有土地、黃金、石油，卻因知識而致富。所以，在知識經濟時代來臨時，知識管理將成為企業競爭力的核心要素。真正的知識管理不是重複和模仿，而是將創新融入企業文化，落實於策略發展中的過程。

貳、創新的意義

美籍奧地利經濟學家約瑟夫’熊彼特（J.A.Sehumpeter）認為「先有發明，後有創新」。他對創新的原始定義：「發明是新工具或新方法的發現，而創新則是新工具或新方法的應用。只要發明還沒有得到實際上的應用，那麼在經濟上就起不了任何作用」。徐作聖也認為「創新包含了科學、組織、金融、商業等一系列的活動」。

二十一世紀來臨後，全球經濟也邁入新的時代；在新經濟時代裏，組織創造價值的核心能耐，首推創新能力與科技運用。而其中，創新管理便是一項攸關組織成敗、關鍵的策略性的議題。此外，政府與企業組織的經營環境正在快速變遷，因此，如何強化人員的生產力與創造力，便是政府與企業組織提升整體競爭力的重要基礎。巫宗融指出：「不斷的創意可以造就偉大的事業，研發所需的創意絕不能依賴靈光一閃或天馬行空，而必須是有系統、有效率的且綿延不絕的」。所以，企業要能永續發展，必須植基於創新的環境與組織，再加上具有創新思維與技法之團隊及個人。所謂新世紀研發創新的思維與技法，就是能突破思維的習慣領域，快速躍進，讓創新成為部門文化與價值觀，並以實際的

1行動，為企業創造更高附加價值、競爭力以及更強生命力。所以，我們應該特別重視能應用新知識的流通與管理，以因應二十一世紀勞動者人口的重新調整。由於企業有其生命週期，因此需要不斷的作技術創新管理，藉由創新管理人才之培育，促進產業發展，提昇個人、產業及國家的競爭力。

在提昇全民創造力時，除了對創造力本身的內容與相關影響因素賦予關注外，在知識經濟的發展過程中，其實更重要的便是如何將創造力或創意構想有效的實踐，讓創造力不只是一個構想、不只是存在於個別的個人身上，而是進一步發展、擴展這個創意構想，讓它能夠在組織中帶動全面的創新、或是成為一個極富價值的新興產品或服務、一種顛覆傳統的文化潮流，除了創造經濟價值外，也能提升人類的生活品味。簡言之，讓創造力具體實踐，其實是發展知識經濟時的關鍵議題。

巫宗融指出：「創新是新概念的成功淬鍊，它經常以新概念的創造及執行的方式呈現，為了使創新的能量源源不絕，我們需要某些根本的條件存在」。首先創新的行動需由某種特定的目的來驅使，這目的可能是來自對現狀的不滿或對未來的前瞻。所以，創新必須有賴於目的性的改變，以迎合新的機會，並導向企業發展的願景。

許士軍指出，「在進入二十一世紀，人們愈加看清一個事實，就是經營企業的成敗，乃和它們具有的創造力息息相關」。所謂「不創新，即滅亡」不再只是一種呼籲，而是冷酷的現實。許士軍又指出，「創新並非藉由少數天才的靈機一動，而是經由一群人的努力和合作予以達成」。而這種努力和合作所依賴的是有系統的環境塑造和激勵，此與傳統的組織與管理的觀念大相逕庭。

自2000年代起，變遷的步伐正逐漸加快，且將持續到下一個世紀。科技發展正在加速中，尤其在資訊科技領域方面，顧客的需求增加，世界正形成一個無邊界的地球村。周旭華指出「創新將成為企業在此環境下能夠與他人競爭與領先群倫的關鍵」。公司欲實施永續創新之際，須重新思考企業的價值，引進新觀念、新制度以及廣泛的技術與資本的投入。創新依賴於新產品、新服務、新型式的管理模式與完善的網路系統。企業未來是否成功，繫於企業本質能否具有持續創新的觀念及方法。

參、企業創新的環境

創新方法最大的挑戰在於創新基本要素的選擇與創意的執行。若能提供這些要素，研究人員將可經由這些方法協助企業或個人達到孕育與永續創新的目的。要讓企業具有創新的方法，管理階層必須能建置創新的環境：

一、能鼓勵員工與其他企業交流，刺激創新的觀念。

一個領域在經過一段時間的發展後，發明當然會愈來愈飽和，同樣的東西翻來覆去做，僅能傾向改進的方向去修正，較難產生新東西。但是，一個領域的東西放到別的領域，就可以產生新的應用。所以，與不同的環境接觸很重要，就是能把自己的研究、知識，暴露到更多不同的可能性中，創新的機會當然比較多。

二、能創造舞台，並培養員工創新的信心。

一個講求紀律，尊重傳統與倫理的公司，因為其紀律非常嚴明，一切政策都由上而下，絕對不會有創新能力，因為所有決定都是看上面臉色與指示，就很難會有信心，去提出自己獨特的見解，因此，總是會去做些比較容易成功的事情。所以，創新組織的具備條件是一定要有「有自信」的員工，要能夠相信自己的專業與判斷，並對權威提出健康的挑戰，這樣，公司才能發現問題，去解決問題，並能預測公司未來的危機，提出應對之策。

三、組織要能不斷引進外界刺激、鼓勵流動。

組織是否能夠創新，其實與刺激和流動有關。我們如果總以為自己做得最好、自己的方向是對的，就不會創新。所以，公司應能鼓勵同仁參加會議或研討會或其他公司的產品發表會，以增加刺激。而且，公司也要鼓勵適度的人員流動，組織才不會是死的，才會有源源不斷的新意。

四、要能提出高目標願景，才會出現大躍進的創新。

我們要的創新，不是進步10％或20％，那是漸進式的改進，我們要的是能進步2倍、3倍，甚至於5倍，就是要把目標拉得很高。將目標定得高，就一定會逼得大家打破過去所有的思考，讓大家都知道若用原來的方法再努力也沒有用，就會被逼得去挑戰傳統的做法，去做各種嘗試。也許剛開始的嘗試都是失敗的，沒有進展，但是只要一找到新的方法，就成功了，進步的曲線就會立刻大幅升高。

五、主管必須能勇於承擔風險。

要激發大躍進式的改進、創新，主管的角色很重要。主管一方面要具備判斷力，知道所設定的高目標不僅能夠引發躍進式的進步，還要有達到的可能性，否則會被笑話。所以，主管的接觸面要廣。研發人員可能比較聚焦在技術發展的深度上，主管對技術的了解面就要廣。在創新的過程中，很多的嘗試可能會失敗；目標定得愈高，嘗試失敗的次數可能愈多，這不僅是屬下的風險，主管也必須擔起失敗或許久沒有成果的風險。

六、建立獎勵制度，只要創新就可以有錢又有尊敬。

獎勵對激勵大家創新是很重要的，公司在鼓勵員工研究創新，必須先建立獎勵制度，只要某個人或某個團對研發出創新的方法，且讓公司獲得實值倍增的業績，公司就應給於金錢上與精神上的鼓勵，雖然金錢不是獎勵最重要的因

素，但是，還是讓同仁瞭解，只要好好發明，不但可以被尊敬，還有很多金錢上的獎勵。

肆、結語

比爾蓋茲沒有土地、黃金、石油，卻因知識而致富。當知識經濟時代來臨，知識管理成為企業競爭力的核心要素。真正的知識管理不是重複和模仿，而是將創新融入企業文化，落實於策略發展中的過程。

參考文獻

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