花店常遇到的问题（推荐五篇）

第一篇：花店常遇到的问题

常见问题 花店投资是多少？

一个花店的投资取决于花店的地段，装修，进货量，产品种类，员工工资等。大范围的讲，中端花店的投资在5到10万左右。高档的20万以上。

花店的利润是多少？

鲜花本身的利润率在70%以上，但是由于刚开业的花店知名度低，所以前3月基本是不赚钱或亏钱的。如果中高端的花店开业1到3年的利润一般在每年5到10万左右。3到10年的花店利润一般在20到30万左右。10年以上的花店利润一般在50万左右或更高。

开花店需要做什么准备工作？

开一家花店需要做的事情很多，大概包括：学习技术和经营，找门面，确定市场和盈利模式，办执照，装修，找货源，招聘员工，开发花艺产品，宣传，定价，培训员工等。一般情况下第一步都是从学习开始。

花艺师的工资是多少？

花艺师的工资主要取决于能力和经验，以北京为例，可以独当一面的花店大工工资在2500到3500左右。只能做常见订单的中工在1500左右。什么都不懂的小工一般一月500到800左右，也有很多花店不给小工开工资。甚至有些花店会收小工学费。

去花店学习好还是去学校学习好？

如果您什么都不懂。去花店也是浪费时间。因为在店里什么也看不懂。并且由于你什么都不懂，花店一般只会让你做一些小 工和打杂类的工作，毕竟他们不会让你拿客人和店里的花练手.但是学了以后再实习,就可以看得懂花艺师在做什么，也更容易得到花店老板的重用，这时去花店才 有意义。这个是大量学生检验出来的结果。很多先实习后学习的学生都很后悔。因为天天在店里打杂，什么也看不懂。浪费了宝贵的时间。

花店面积多大合适？

花店最小10平米左右就可以做，常见的在30到50平米左右。100平米左右的就是比较大的了。当然也有300到500平米的巨型花店。

什么地方适合开花店？

比较适合开花店的位置有：医院附近，大学附近，写字楼附近，公寓社区别墅区附近，商业街，五星级酒店附近，婚纱摄影一条街，民政局附近，陵园附近，机场大厅，剧院门口，大超市门口或里面。

想要开一个花店，但是如何才能经营好花店呢？

想要经营好一个花店，一定要选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的附近开花店有个好处，就是在鲜花消费淡季时，医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入，保住部分开支。另外还可附带一些水果副食卖。

选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。店面招牌设计应简洁、明快、店名易记并赋有文化内涵。店标要醒目，它的设计要为以后发展连锁店打下基础。店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主，适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。商品有陈设应少而精，免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛，美化作品、美化花店的作用。这点非常重要。

在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。

花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要；花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境，使消费者心情更加愉快；花店服务社区，可使消费者享受更快捷的服务。

经营花店时，品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。

花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率，我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。所以花店要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，掌握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。

好酒也怕巷子深，所以，要经营好一个花店，也要特别重视直接和间接的广告宣传。

第二篇：商场经营常遇到问题.doc

商场经营常遇到问题

1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，你又不知道价格时，怎么办？

2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似，可你又不知道，找不到可以帮忙的人员，怎么办？

3、顾客看到广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不知道，为此顾客很怒火，怎么办？

4、顾客在商场购物时无意打破了商品，可此顾客没有带这么多钱，也不愿意赔，怎么办？

5、顾客已选好商品在收银台结账时，发现实际要付的价格比标价签上的还要多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？

6、顾客经过存包处，被门卫要求存包，可此顾客就是不愿意存，并和有关人员吵了起来，怎么办？

7、因为很忙，员工补货时，无意碰到了一顾客，顾客认为自己受了伤坚持要员工带到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？

8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里，于是认为是偷，但把其送到保安部，可此顾客却在现场大吵大闹，说没有偷，只是将商品放在口袋里，出去时再付款，怎么办？

9、购完物后，顾客要求开发票不填写报销单位，可按公司规定必须填写，怎么办？10、11、12、13、顾客从商场买了商品，过了几天后才发现不合适，要求退货，怎么办？ 顾客从商场买了商品，因工作忙，很长时间后才发现有问题，前来要求退货，可却没有购货小票，其坚持说是在此商场购买的，怎么办？ 顾客看到广告说购物有礼品，可此广告已过期，没有及时撕下来，上面也没有标日期，顾客坚持要得到此礼品，怎么办？ 顾客购买商品后吃了一半，才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿10倍此商品费用，怎么办？

14、顾客每周前来商场购物，发现某商品没有了，商场员工说过几天就有了，可是过了好几天，顾客来了好多次都没有，于是大发雷霆，说员工欺骗他，怎么办？15、16、17、18、19、20、21、22、厂家擅自挑选货架陈列其商品，商场员工屡劝不听，反映主管，可主管由于种种原因不予明确答复，怎么办？ 一干部要求员工这样摆商品，可另一干部却要求员工那样堆放商品，常常造成员工刚摆好商品，另一干部又要求员工撤去，怎么办？ 主管答应给厂家一位置，可没有告诉员工，于是员工不准厂家在那里堆货，厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工，这样的事情屡次发生，怎么办？ 顾客购买商品问去用几天后才发现，自己原来要购买的是另一种商品，于是拿回来要求换货，可商品已没有那种商品，怎么办？ 上司要求各部门主管降低产品进价，可由于没有及时给供应商付款（此时公司已没有太多的流动资金）供应商以此为理由，不给予降价，怎么办？ 商品不知道是谁标了赠品字样，顾客拿到收银台结账时不给予付钱，说是赠品，怎么办？ 采购部通知厂家送货过来，却没有订货单，又找不到采购员，商场员工又不知道，厂家要求收货，怎么办？ 员工直接找到你的顶头上司要求休息，上司同意了，但没有及时通知你，面对此时你正需要那位员工，为此你对那位员工大发脾气，后来此员工才告诉你这件事，怎么办？23、24、25、26、27、商场规定顾客不准在商场吃东西，可没有明文出来，此顾客坚持要吃，怎么办？ 营业员根据销售情况下订货单，可采购经常以还有很多库存量而不订或量，后来造成缺货，即使如此，采购人员仍然如故，怎么办？ 顾客花了很多心机才挑选好很多商品，可由于一时走开，所挑选的商品都给营业员归位了，为此，顾客十分气愤，怎么办？ 员工很懒，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此员工有亲戚关系，怎么办？ 顾客选购商品时，想问员工一些问题，可员工无意中出现摇头就走等动作，致使顾客误认为是嘲笑他，因而很气愤，怎么办？29、30、31、且答应他今天来退货，可你又一时找不到那位主管，怎么办？ 急需解决的事情需要很多员工才能进行，可调动人员时，员工都说他们只听其主管的安排，而不服从你的调动，你又找不到他们的主管，怎么办？ 货架上的商品已堆满，可还是有一些新品未能上货架，你的主管要求你无论如何也要把它上货架，怎么办？ 盘点时由于种种原困，盘亏了，后来才发现有一些商品漏盘了，要求电脑部门修改（困为盘亏要出钱的），可电脑部以不能作调整为理由不给予更正，怎么办？

32、主管收了供应商的堆头促销费用，答应给一个位置，可另一主管也收了另一供应商的堆头促销费用，却提供相同的位置，可由于时间没叉开，两供货商为此大吵大闹，都要求退钱，可财务规定这部分钱不能退，怎么办？ 33、34、办？ 顾客在购物后来存包处取包，即时打开发现少了100元，便认为是存包的员工偷了，在商场大吵大闹，怎么办？ 收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码，怎么35、36、37、38、39、同一包装箱内有大量的商品在里面且排放不规矩，此时又有很多货等着验收，是否应将他一个一个地点数验收？ 顾客购买了进口商品，拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪标志，而不是海关的防伪标志，于是怀疑此商品的来源，要求退货，怎么办？ 收银台结款时，顾客有零钱不给，偏给大额的，而收银台已没有零钱，因此收银员和顾客在吵，怎么办？ 上司安排你去处理一些事情，之后出现了不良后果，顶头上司问是谁的责任时，你的上司去不承认，说没有吩咐过，怎么办？ 上司要你向员工说明某些事情应如何处理，你向员工公布了，且你的上司才发现不应那样做，于是亲自告别的员工要用另一种处理方法，却没有及时告诉你，后来遇到这样的事，员工要那样处理，而你却要求他们这样处理，怎么办？

40、由一收银台顾客要排队，可有一顾客，插队你没有注意，便先给他结了款，而后面的顾客等了很久，为此他们大吵大闹，怎么办？

42、穿间，为此顾客坚持要退换货，怎么办？ 对于自编码的商品，有些顾客将价格便宜的撕下来贴在价格贵的商品上（没有员工发现），结账时要求以便函宜价格来买高价的商品，说出现这样的情况由商场自己承担，怎么办？43、44、45、46、考虑成本问题，收银员都会给顾客足够多的袋子，可有的顾客就是要求要更多的袋子，怎么办？ 对于营业员而言，好销的商品缺货，不好销的商品不订却来了不少，反映给主管得不到解决，采购权又不是自己，怎么办？ 有些员工好像整天都在忙，检查工作时总发现他有干不完的活，可在你看来，事实并不应该如此，怎么办？ 顾客在商场吃还没有付款的商品，给员工看见，要求其付款，可也许是员工的态度或其他原因，造成此顾客很反感，不否认自己曾吃过东西，又没有第三者证实，怎么办？47、48、49、50、51、顾客购买一瓶酸奶，吃了一些后，说味道和以前不一样而要退货，但事实上这酸奶没有变质，顾客就是坚持以前不是这样而一定要退货，怎么办？ 顾客购买衣服时坚持要挂在高高的那件已封得很紧的样本，尽管台面摆有很多一样的衣服（要摘下来很麻烦），怎么办？ 顾客在结账时发现实际要付的钱比员工告知的还要多，说员工存有欺骗行为，要求以低价付款，可问员工时，员工否认有此事，怎么办？ 厂家促销员只顾整理自己的商品而不愿帮助其他员工，说其任务是促销自己的品牌，对此，怎么办？ 顾客大量购物，要求折扣，而主管又不在，你又没有那种特权，怎么办？

第三篇：3d 遇到问题

一，如果3dsmax8一使用“光度学灯”死机，这么解决：

删除D:3dsMax8dlcomponents文件夹下的DlComponentList。

然后新建一文件夹，起名为【DlComponentList】。{至于这里的D:3dsMax8，只是3d的安装目录，你可以根据自己的安装目录选择}

DlComponentList是使用光度学灯的记录。

新建【DlComponentList】的目的是不让其生成这个记录文件。

二，在3d中建的正方体和平面等都有斜线，就是都是三角面的解决方法。

组合快捷键【alt+U】，再点【P】，在【首选项】对话框里，点【视口Viewports】选项卡。在最底部点【配置驱动程序Configue Driver...】，此时，1、如果是OpenGL。

在对话框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面显示线框对象】。

2、如果是Direct 3D。

在对话框中去掉【Display All Triangle Edges显示所有三角形边】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染键后面没有下拉列表

找不到[区域]Region渲染功能,【Region渲染功能】这样调出来：

3dmax9不能【区域渲染】的解决方法：

1、在你的3DMAX9安装目录下找到Ui文件夹。找到DefaultUI.cui右键记事本打开。

2、【F3】输入Item40，查找下一个。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|视图。

把这个Item40改为41然后运行max9。

3、点自定义菜单,点加载自定义UI方案,载入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不显示缩略图的解决方法

复制下面的这些，然后粘贴到新建的文本文档中，然后在我的电脑工具栏中点工具，文件夹选项，查看，去掉 隐藏已知文件类型的扩展名的勾选，显示出文件的后缀文件类型。将你刚才新建的文本文档的后缀.txt改为.reg然后双击就好了，你的3d9文件在缩略图下就会显示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小细节

类别:个人日记评论(0)浏览(340)2008-12-26[原创]

标签： 交流

最近经常碰到有一些新手会问起这方面的一些比较常见的问题，今天比较有空所以将这些一一列举出来，希望对广大新手们能够有所帮助。我知道的不是很多，只好是想到多少就写多少了，随时更新。

1.VR渲染器是不支持3D自带的光线跟踪阴影的，如果用了光线跟踪阴影的灯光是不会出线任何效果的。

2.VR渲染器在计算3D自带的建筑材质的时候会出错，表现为墙面会出现大量色斑，颜色不定。

3.这个问题可能是遇到最多的了，就是经常会有人在打开某个网上下载下来的模型的时候，会出现一个错误的对话框，并会自动关闭3D程序。这其实也是材质的问题，解决方法也有很多人说过，比如删除某个文件什么的，这我就不说了。我要说的是我自己的经验：出现这样问题的一般是中文版的软件，解决方法是在使用VR材质的时候不要打开在视空中显示贴图这个选项。如图：。如需打开这个选项，请进入漫反射贴图通道中打开，就行了。所以大家在导入模型时出现软件错误自动关闭的问题时一般就是因为你所要导入的模型打开了这个选项，并且你用的又是中文版的。所以你可以改过来，怎么改自己想想吧。碰到这个问题的人应该都比较有经验了，比如线框模式下就不会自动关闭，但是暗F3转化平滑高光时就会出错了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度学灯光，只要一加入光度学灯，程序就挂了，卡主不动了，其实很好解决，只要你在安装软件的时候不要安装在带有任何中文的盘符或者文件夹下。我只试过中文版的，英文版的不知道是不是这样一回事。

暂时就想到这么多，再想到我会再写上来，希望能有所帮助

第四篇：班组管理中遇到问题

班组管理中遇到问题

1职工执行力不够（较弱）：安排工作不及时完成且完不成不汇报

2工作积极性不高部分职工工作积极性不高：具体表现在工作态度不够严谨，不能对工作中存在的问题举一反三的思考，工作不细致，缺乏相应的工作责任心或责任心不够强。3班组之间缺乏协作关系：工作中需要相互帮助与沟通，主要表现在班组长身上对于出现的问题相互推脱严重

4激励方法：奖励考核表面上激发员工积极性，取得立杠见影效果，但取得的效果存在短暂性、短期性。过多处罚使员工身处对工作及上级存在不满情况且随时间积累甚至产生不必要的矛盾，不利于相互沟通了解，降低员工积极性引发员工执行力差。

5班组之间缺乏沟通与交流：缺乏沟通并不是员工内部而是以班组为单位，主要是存在班组之间存在于个别员工，他们考虑问题是不考虑全面只顾局部或个人利益，不利于班组之间合作，影响班组之间协作关系。

管理知识培训意见

1执行力方面

2职工的岗位职责意识

3提高员工素质方面

4加强班组双向沟通方面

5改善员工激励手段方法方面

第五篇：店长遇到问题该怎么办？

店长遇到问题该怎么办？

以下内容请各店长认真读完并店内分享，团队建设对于我们来说非常重要，只有我们店长提升了，团队才能提升，我们才会有希望！

以下主要以店长遇到问题该怎么办？为论述和具体问题的分析为主，希望我们店长在管理中能够摆脱不知道怎么管，或者没什么可管。

一、转变员工的销售态度

思想上不转变，团队就不会有进步。没有积极的心态就不会有积极的行动。所以我们店长要首先在工作中转变员工的心态。需要掌握方法：1.谈话：你必须了解员工，员工也需要了解你。有效的员工沟通，让大家工作起来开心，认识到工作态度对人生的影响。2.树立榜样：人离不开组织，明朝对于李善长的描述有一句话“其不私亲，以为天下榜样”榜样是什么，就是正面促进的典型。只要你善于发现别人的长处，每个人都可以成为榜样。顾客亦如此。榜样的标杆作用是无穷的。3.工作晨会晚会：会议的目的是什么？聚拢人心，行动一致，互相配合。4.警示批评：对于一些较为严重的消极态度者，必要时进行批评教育，良言相劝，让大家知道他这种态度是不正确的行为。如无改观建议开除。销售人员心态疲惫的症状：

1.工作无精打采，不耐烦，敷衍了事 2.对上级布置的工作，存在抵触情绪

3.不想回访或接待客户，放大内部的负面宣传或心存恐惧。心态疲惫的后果：

1.直接或间接传播负面信息给团队成员

2.业绩上不去，与团队落差越来越大而变成混日子或辞职。原因分析：

1.自身对工作的价值没有正确的认识，对自己没有信心。店长有时也存在这种观念

2.对于客户拒绝或者客户意见不能处理，这一点反应出店长辅导不到位（之前有过培训，见“如何处理顾客的异议邮件”）。

3.对专业知识及产品不熟悉，专业销售技巧不够，没有销售信心。这一点与平时不注重培训有关。应对策略：人员招聘时应注意找到合适的人。解决办法就是培训：销售流程化+个性培训。

二、销售人员的选择

注意销售离不开人员，没有人就做不成销售。人员的合理配置很重要，店长在人员招聘时应注意：不一定最好但一定要合适，合适的人做合适的事，才能做好。

店长要清楚我们招聘销售人员是做什么？

三、销售作业标准的执行

1.产品知识的反复培训，同一产品多次培训让员工知道产品知识对于销售的重要性，懂得产品的销售要点。

2.对销售技巧及行业知识的了解，平时工作之余学习，销售人员了解越多，工作也才能越专业。3.销售技巧培训（心态培训最重要，我们是在做什么？要做成什么？）

1）对于店面来说，销售技巧来源于哪里？来源于日常顾客案例的分析和订单成交的分析。进步来自经验的分享和与总部优秀专员的交流学习。

2）销售助销工具的使用。物品，我们有丰富的助销工具，我们可以拿着产品、拿着会刊、拿着培训部整理的资料给顾客讲解。我们可以借助成功顾客的案例。3）产品售前、售中、售后的话术使用，微笑和谢谢必须时刻注意。4）应对客户异议或拒绝的处理

5）客户转介绍，要在每次客户交流时都不要忘记嘱咐一句。话随不多但要到点。6）店面团队的演练，这个需要店长在晨会或晚会时组织进行，这样团队成员间才能够取长补短。

四、店面工作中遇到的问题

1.考勤小问题不断，店内对你的关系似乎不屑一顾

如果问题是员工，可能为以下情况：

1）自由散漫惯了，不思进取2）对店长或制度不满3）仰仗自己是“皇亲国戚”

如果问题是店长，可能为以下情况：

1）自己不以身作则2）自己没有原则，遇事优柔寡断，失去威信丧失原则3）日常管理有失公平。

2.销售人员之间不团结，明争暗斗拉帮结伙 问题出在销售人员，可能是：

1）自私自利，唯利是图，在利益面前不顾及同事而当成敌人 2）自以为是，不吸取别人的长处

3）个人性格已形成习惯。问题出在店长，可能是：

1）没有经常与员工沟通，销售会议没有开过，自身不具备凝聚力。2）在业绩出现争议时，不能够公平妥当处理，从而加剧矛盾3）培养团队成员，只注重销售，而忽略个人素养（这样结果会使你的团队成员六亲不认、没有礼貌）4）对于销售人员的小动作，意味姑息睁一只眼闭一只眼，发现问题不及时预防。3.销售及流程控制，总是不到位 如果问题出现在员工，可能是：

1）交流学习浮于形式，或根本没做。2）固守旧思维难以转换3）未达到个人销售目的，不择手段。4）休息上班后不看会议记录，犯了错还感觉自己无辜。如果问题出在店长，可能是：

1）传达不清晰，让员工产生误解2）没有认真看邮件或会议记录，更有甚者不做传达3）多数为口头传达，没有打印或邮件，时候不过多培训。4.业绩上不去，销售人员接待顾客不积极 如果问题出在员工，可能是：

1）依赖性太强，没有主动意识，总是为顾客寻找价格底线。总想为顾客找特殊-找完特殊遗留问题-遗留问题不总结避免的经验-负面情绪积累-业绩下滑顾客不满意。2）员工间对于工资的攀比，之比较收入不对比努力程度，形成混日子心理。

3）找客观，天气不好、客户少等，没有真正去了解资源与顾客需求。抱怨政策、抱怨环境。如果问题出在店长，那么可能：

1）没有积极的带动员工朝目标努力2）没有在产品滞销时积极思考促销方案3）没有与员工沟通，真正的去了解员工4）对店内状况无可奈何，对员工不做事视而不见，有甚者自己也玩。5）觉得业绩上不去与销售人员关系不大，总觉得自己团队很优秀，业绩上不去是公司的原因。

五、我是店长，我该怎么办？

1.当顾客要求价格与公司政策不一致时，怎么办？ 1）尽量沟通，通过我们的服务优势与顾客达成共识，严格按照公司政策执行。（价值传递的概念）

2）权衡利弊，如果利弊关系明显时，可向公司申请适当考虑。

2、当我们遇到一个客户，搞不定时，怎么办？

团结的力量是无限的，通过个案学经验，大家一起讨论去攻破，必要时总部人员参与讨论。演示成功的思路增强团队信心。不让困难挡住我们前进的路。

3、个别员工自满骄傲了，怎么办？

正向引导，分析其优点找到缺点，反向引导，在工作中尝试挫折感。4.当店内员工出现冲突，怎么办？

做为店长，不管谁对谁错，制止冲突是首位。我们店面对于客户归属，业绩归属问题较多见，店长要注意公平，并根据店内实际制定大家信守的规则。5.当与你关系比较好的销售人员犯错了，怎么办？

私交与工作一定要分开，工作中切不可有家庭式管理的观念，有错必纠，有错必罚。相反，与你关系一般的销售取得了很好的业绩，应该公开表扬，找到优点树立学习榜样。6.当一个销售人员，业绩持续下滑，怎么办？

找原因，1)是不是本人不努力，心态有问题。可限定时间帮助调整。2）悟性差，反应慢，可加强辅导有意侧重锻炼。3）员工潜力很大程度是店长需要发掘的。以上三点如果我们努力了，时间也给了，仍无改观，请考虑换人。、7.当店内业绩出现一枝独秀时，店长不易管理，怎么办？

团队不均衡发展就不会有大的成就，这种情况店长应认真对待，工作中自己要勤奋，在团队学习中多要求该人员辅助工作，带动交流，同时注重其他销售人员的培养，让其感受到压力。此类人员是优秀的，我们需要用好并给其恰当的空间。

8.公司即定的奖励政策，没有按时兑现或者黄了，怎么办？ 1）稳定员工情绪，保持各项工作的正常开展。

2）向上尽力争取，请总部解释并激励员工超更好的目标努力。9.销售人员过分依赖特殊或对于个案现象过分放大，怎么办？ 对于店长你的意志要坚定，宁可损失点业绩，也不能养成团队把特殊变成普遍的行为。如果特殊行为在店内过多，对于店面生存将会有致命的伤害。原则问题不能让步，尤其是钱和货的管理。店长应带领销售人员主动的去学习分析个案，尝试去处理并积累经验。

10.当店长休息或不在时，出现问题了，怎么办？

店长是店面管理的主导者。跟学车一样，三点重要：1）检查：电话检查，询问当天情况2）启动：休息时指定店内某位同事，负责处理当天事务3）预防：休息前一天对店内每项工作都考虑到，避免有意外发生。

11）当开会要求大家发表意见或问题时，没人说话，怎么办？

1）暂停会议让大家讨论2）事先准备好内容，在大家稍事讨论后拿出内容与大家分享。你给予别人好的东西，别人也会以礼相报。店长在日常工作中要亲和团队。

11.当公司政策中存在不合理或者对公司有损害的项目时，怎么办？

1）实施中有问题及时上报，阐述自己的观点，“沟通理解，合作共赢”要明白其中道理2）对于不对的事情，要有一定弹性，适度控制避免对店面经营造成不利影响。

12.你急需公司某部协助完成某事，对方反应迟缓，怎么办？ 跟踪此事进度，实时向上汇报。不能对店面利益损伤。13.当实际完成与任务 目标差距较大时，怎么办？

任务是销售企业的命令，不会有较大弹性空间。做为店面应严格执行。目标非儿戏，我们应设法为之努力，工作中要有方法，每个员工目标要明确。如果是遥不可及，需及时与部门领导沟通交流。

14.当你的团队中，男、女放生微妙感情时，怎么办？

这在店面小团队中是个敏感话题，请注意关注。一旦产生影响正常销售工作的状况，需立即向部门领导反馈并妥善处理。我们是小团队，不建议出现这样的情况。

15.当销售人员内部出现恶意竞争，损害顾客或公司利益时，怎么办？ 轻的能留用，谈话沟通观察留用并处罚。情节严重的一律开除绝不姑息。16.团队成员努力工作但业绩上不去，怎么办？

从自己查找原因，是不是店长在工作中有工作方法不当的地方。找到效率低下的因素，对于团队效率低下的因素进行分析并限时纠正。多注意向优秀兄弟店面学习。

17.当店内人员越级反馈问题，怎么办？ 分析所述问题的情况，尊重事实，如果是自己不对应检讨自己，并表扬对方。反之，如果不是事实应予处罚。

越级反馈应在公司许可的渠道，不建议店内存在恶意反馈。18.当你的想法或建议，未得到上级许可时，怎么办？

服从总部的意见，可能自己的想法存在瑕疵。尽量把自己分内工作做好，如果建议确实可行，可待机会再做上报。

19.当店内人员流失，未能及时补充时，怎么办？

这是我们当前常见的，做为店长你应当身先士卒，积极的去做事，带动你的团队中老员工的工作热情。

20.当店内有新人进入时，怎么办？

按系统培训，多关心，多沟通交流。让老员工多给予其帮助，店长应一个月内不低于15次交流。培训序列：公司环境-产品培训-尝试接待-技能培训-综合加强-老员工帮带。

21.当你在工作中，发现有不当利益可以获取时，怎么办？ 拒绝，掌握自己的做事原则和职业素养。（应注意）22.当你在工作中错怪了你的员工，怎么办？ 真诚的去道歉获取原谅。

23.当你的主力销售人员违反操作流程，怎么办？

单独交流，让其意识到错误的严重性，知错不改或明知故犯予以处分或开除。24.当你自己工作出现较大失误，造成损失，怎么办？ 主动承担，按损失赔偿或接受处罚。并积极主动去补救。25.当销售人员以辞职做为与你谈判筹码时，怎么办？ 同意辞职，这个不能在店面成为谈判条件。

我们只有掌握真本领，才能使胜利旗帜飘扬，你才能够让你的团队开心！

许洪松

2012-03-07