透视台湾民主真实现状.

第一篇：透视台湾民主真实现状.

透视台湾民主真实现状

时间:12月1日星期二

行程:上午：中央选举委员会、文化大学中山学术研究所及“两岸民主化契机之探讨”座谈会

下午：宜兰县县长候选人国民党、民进党竞选总部、基隆市“选情及选举实务讨论会”

今天是观选第一天。我们这支观选团队共有16人，来自法国、美国、日本、韩国、澳大利亚和新加坡，都是在海外的学仁。关于台湾经济现状有必要在这里多交待几句。没有到过台湾的，可能无法想象“亚洲四小龙”究竟是什么样子。在我看来基本相当于大陆九十年代的水平。现在的台北，都比不上大陆内陆省份的省会，到处是脏、破、旧的临街楼房。台湾自经济起飞后，已经停滞太久。民主化后又是长期的内耗，哪有多少时间和精力再搞建设？过去台湾还有类似于大陆五年计划的“六年发展计划”，民主化后都不存在。台湾的经济如何，还可从如下几个事例窥一全貌。一是在台北我们没有遇到堵车现象。这和北京、巴黎、伦敦等世界通行的大城市病皆然不同。据说亚洲“首都”级别的城市不堵车，只有平壤。二是几乎没有外国人，台湾此行唯一遇到外国人的地方是在慈湖的蒋介石遗体安放地。三是2004年我第一次到台湾时一份报纸10台币，五年过去了仍然是10台币。要知道在法国，享有补助的大学食堂饭费也要每年固定涨五欧分。四是全台湾二十多个县市,除台北、台中两市外，都巨额财政赤字，有一个县竟然高达四百亿。然而，竞选各方仍是不吝许诺，狂撒执政“礼金”，真不知台湾还能持续多久。

早上起来先习惯性的买了一蓝《中国时报》一绿《自由时报》两份报纸。《中国时报》的头条是选举买票在外岛（金门）已高达一票三万新台币！第二版最著目的新闻仍然是买票：“买票没在怕，银弹攻陷全彰化”。“光复乡三人参选，两收押”另有一令人震撼的新闻是《自由时报》昨天采用的马英九车队扰民照片竟然是合成的，原来是陈水扁时代的照片。真是匪夷所思。后来看《自由时报》有一则声明，说自己当初已注明是合成。但却依然被蓝营大炒。不知真相在何处。《自由时报》头条有两个，一指大陆打压台湾，参加哥本哈根气候会议的台湾工研院居然挂名中国与会，另一则是“国民党三人选乡长，2涉贿收押”。当天社论则是“一党醒来台湾民主不见了--绝非危言耸听”。我一向自认对台湾民主多有批评，但相比起《自由时报》来，简直不在同一个层面。我还记得《自由时报》前一段时间还有过“台湾民主已死”的评论。《自由时报》还在打马英九车队逼民让道一事，惊人爆料是当时马英九不在车上！指出巡如皇帝，视民怨如粪土。还指马英九辅选一天要花纳税人371万。关于选举还有宜兰县的“陈定南被饿死”黑函事件，民进党候选人林聪贤要国民党的吕国华道歉，并向法院提告。认为他污辱了民进党籍的前宜兰县长陈定南。看完之后，也是唯有苦笑，也难怪美国媒体称台湾的媒体已从威权时代的哈巴狗变成民主时代的疯狗。哈巴狗至少没有危害，疯狗呢？

今天行程第一站是“中央选举委员会”。中选会的一位副主任带领几位同僚出面接待。先播放一个介绍短片，又做了简短的说明。目前台湾从上到下、从行政到立法共有九种选举，都是每四年一次。共设立14000个投票所，投票一结束马上改为开票所。随后开放提问。来自在韩国的李先生也是政治学出身，询问的问题相当专业。一是有关选举人的条件要求。目前在台湾选“总统”要交保证金1500万，立法委员20万。县市长20万，县议员15万。二是关于选区划分。选区划分直接决定选举结果。包括在美国，选举划分都少不了意识形态。往往根据是否有利于自己的选民结构进行划分，而不是按传统的人口、地域进行。台湾目前要提前一年8个月在立法院提出选区划定，县长选举则更早。还有一位团员询问政治捐款的规定。目前在台湾个人最高10万，公司最高100万。但公司必须是有赢利。这和美国十分不同。所以去年华尔街五大投行都倒下了，仍然捐了数亿美元。至于中选会的构成，是政党人选不得超过三分之一。中选会负责人由“行政院”提名，但不对“行政院”负责，是独立单位。我直到最后仅限三个问题时才抢到提问权，一口气就问了两个：一是公职人员是否有资格助选？昨天看到马英九和吴孰义都到县里去助选，特别是马英九已多达八次到宜兰辅选。或者仅仅政务官可以助选，事务官不可助选？接待方回答根据台湾的选举法，公职人员是可以助选的。政务官要在工作时间之外或周末假期。事务官则要请假。只是身为“总统”的马英九和“行政院长”的吴孰义下班后就不是“总统”和“行政院长”了？也难怪“八八水灾”表现如此之差，原来水灾是在他们下班后袭击台湾的。二是政治献金的审报与核查。回复是归检察院负责，没有更详细的说明。

第二站是文化大学中山学术研究所。主题是“两岸民主化契机”。共有三位老师参与座谈会。分别是邵宗海先生、庞建国老师、姚蕴慧老师。庞老师与姚老师都算是旧识，每次来台湾都能见面。庞老师在大陆也有一定知名度，过去担任过立法委员，去年还到北京参加“两会”会谈。邵宗海先生则是久闻大名，他是《联合早报》的专栏作家。我自己也算是联合早报的一位多产评论人士，所以经常拜读邵先生的文章。而且我们的观点比较接近。座谈会就由邵先生主持，还有不少中山大学的学生参加。庞建国老师学术方向是“国家发展比较与研究”，他总结台湾民主成功的四个条件：一是经济成长。二是均富。三是政治文化和传统的变化。四是合适的领导人主导。蒋经国以威权结束威权。台湾很幸运的是这几个条件都具备了。我随后插了一句话：美国因素也很重要。没有美国因素，2004年的大选争议就会象泰国一样。姚蕴慧老师的观点我十分熟悉，她可称台湾民主的辩护人。她的开场白就颇有声势：台湾民主是一个奇迹，因为从威权向民主化转型过程中，没有暴力，没有流血，没有冲突。我抢到提问权后，首先回应了姚老师的开场白：台湾没有经历暴力和流血就是奇迹，但什么是奇迹？奇迹就是极少发生的事情，也就是说暴力、流血和冲突是常态。只是象中国大陆这样超大规模的国家，如果发生流血、暴力、冲突会是一番什么情景呢？所以我的问题是：中国大陆这样一个独特的、超大规模的国家，是否只有民主化一种选择？是否会开创第三条道路？庞老师的回应基本是民主是有条件的，享廷顿就认为人均GDP5000美元是民主的门槛。中国做为超大规模和发展不平衡的社会，有其特殊性，现在大陆正全力进行经济建设，并不具备立即民主化的条件。来自日本、研究经济学的一位团员提出大陆东西部差异、整体异质化、复杂的社会结构、社会涵盖落后、现代、后现代各个阶段，怎样推动民主化？邵宗海先生的回复比较含蓄。一是认为领导人认可最为关键。二是他以自已在大陆的经历证明大陆越来越民主和开放。来自韩国的李先生提出“民主是制度的，思想的，物质的”。物质的应该是基础性的。回答的也很精彩，大陆的改革开放也是先从制度变革入手，也带来了经济和物质的改善，并不一定谁更先，更为基础。在座谈会的最后，出现一个小小的交锋。一位退休后又来进修的学生提出“大陆不民主，两岸不统一”。我对这种问题早已屡见不鲜，特别是和民进党打交道时，所以我立即举手回应：“民主是制度之争，统一是民族之争。双方不是同一个层面。我们不能说两岸制度不一致就不统一，就如同两岸制度相同，台湾就没有独立的权力了吗？”这最后一句话往往是我对付民进党的利器。往往令其无言以对。此番也同样如此。不过通过这两场访问，基本上与自己的判断相吻合：海外的学仁往往对民主持保守态度，即使不象我持否定立场的话。

下午我们来到宜兰县。宜兰县是此次选举的重中之重，民进党是否能够多拿一席就全看宜兰。双方已把宜兰拉抬到对马英九和国民党信任投票的程度。我们先到了罗东镇民进党林聪贤候选人的竞选总部。我首先注意的是会场正中摆放的多位神象，还有保佑胜选之类。显然西方的选举和东方的信仰在这里交汇了。现场的文宣材料也各选了一份，都是政治攻击性很强的内容。无非是对手吕国华如何腐败，如何执政无能之类。林聪贤的一位助手接待了我们。不过重复了文宣的内容。比较意外的是他攻击到马英九，说选民是健忘的，当初马英九一再声明退出政坛，结果还是出来选台北市长。我问了两个问题。一是有关党内提名机制的问题。林聪贤在党内是唯一人选，一致通过。党员投票占30%，民意调查占70%。二是关于选举经费的问题。答复是靠个人资金为主，还有小额捐献。这时他仍然不忘记攻击国民党，说国民党有党产，我们是小虾米对抗大金鱼。“国民党不贿选，就不会选”。一个团员问陈水扁腐败案对选举的影响，他承认前期有影响，但现在已经消失。后来的选举结果也印证这位先生的判断。在离开时，我注意到墙的一首纪念前县长陈定南的诗，称之为青天。尽管民主化已经二十年了，这种青天意识还是深深的存在于台湾百姓的意识和潜意识中，其实大陆还不更严重吗？这也许就是政治文化和政治传统的威力。

随后我们就到了国民党候选人现任县长吕国华竞选总部。同样的先看到了他的竞选文宣。不出所料和民进党一样照样是政治攻击，贪污和无能是同样的基调。还揭发对方利用一名精神病人抹黑他们。不同的是对林聪贤的太太也不放过，攻击她当陈水扁访问宜兰时，竟然为陈水扁献花。还引用陈水扁女儿陈幸妤的话：“民进党人都有拿钱，哪个人选举，没拿我爸的钱？”。反正从一个中立的立场看，似乎双方都不是合适的候选人。还有一点很不同的是，国民党大打马英九牌，十分突出马英九的高达数十亿的投资承诺。什么“中央”地方一心，宜兰更好前景之类。只是如此，是不是有违选举公平？接待方做了一个选情说明，随后开放提问。由于是在国民党的竞选总部，我的提问比较含蓄：今年的台湾三和一选举属于地方选举，大陆也举行地方选举近二十年，不过贿选和宗族问题十分突出，不知宜兰县情况如何？对于贿选，主持人没有正面回答，但对于宗族问题表示，无论是国民党还是民进党的候选人，都不是大的家族。看来，至少在宜兰县，政党的因素还是起主要作用。

晚上我们来到基隆市一位里长参访。台湾的里长相当于大陆的村长，是基层选举中相当重要的人物。所谓的桩脚就是他们，也是贿选的主要中介。他目前担任国民党基隆市市长候选人张通荣的竞选服务处的副总干事兼后援会副会长。台湾选举法现在规定候选人不得宴请，但对后援会却没有规定，所以往往在选举中发挥重要作用。由于一天的奔波，大家都相当疲惫，不料这位陈永顺里长嬉笑怒骂的介绍一下就把大家的疲惫一扫而空。陈先生列举了选举的十三个手段：后援会、政治献金、募款餐会、茶会、流水席、黑函及文宣（不一定不是事实）、抹黑、挖粪、割喉战、耳语部队、自导自演搏版面（如选前烧自己的房子，反指对手迫害）、游行扫街、抢救大作战。每一个手段他都有绘声绘色的实例说明。比如许多候选人都贿选，为避免拿钱不投票，便在身上贴着马祖的像，意指在马祖面前拿钱，要有诚信。中国的传统文化又一次和西方的选举交汇。还有的只给一部分，如果当选再给另外一部分。这样可确保选民投自己。谈到政治献金，他讲道企业都两方面押，都送。台面上很少有人捐，也都不实申报。企业是要养一部分“立法委员”。不过陈先生也承认现在查贿行动比往年都要严厉。他的手机都被监控。不过一旦事发，柱脚往往一人抗起。当然候选人也会在他入监狱期间给他发生活费和各种资助，算是对他义气的回报。至于为什么这么多人愿意出来竞选，陈里长给我们算了一笔账：一个镇长一个月工资10万台币，四年下来就相当于近五百万。而且还有配车、行政费用支出、还可以买礼物、请助手。至于立法委员，可以聘请八位助手，还可以经商做生意。实是肥缺的很。最后陈先生还把选举分为四个时期：潜伏期、挖粪期、口水期、发病期、疗伤期。发病期也就是选举到了最后关头，此时人推动理性，进入颠狂状态。他还开玩笑讲我们来的不是时候，目前台湾正处于发病期，又“乱”又“疯”。至于疗伤期，不仅失败者要疗，胜利者也要疗。花出这么多钱要考虑怎么办，选举中自己被剥光了，也要考虑怎样复原。过去还有候选人贷款竞选，失败后破产。

赶回台北已经很晚，打开电视充斥的仍然是政治口水，既无什么理性，更非就事论事。其背后都是政治和财团，不由厌恶的关上了。难怪台湾很多百姓都说不看电视。怎么新闻自由在现实中就变成这样？自己长期思考的一个问题再次浮现出来：东方能否移植西方的民主制度呢？随后的几天应该会给以答案。

第二篇：台湾家庭教育现状

台灣父母做得好嗎？

放學後的台灣，每個家庭中的孩子過著什麼樣的生活？有二成的孩子，每天在安親班或補習班的時間，超過三小時以上，父母，真的有時間了解孩子嗎？

今年七月，《讀者文摘》做了一份亞洲八國的父母評比大調查，結果台灣的父母表現被評為八國之末。受訪青少年評為最低分的父母。評比刊出後，引起諸多討論。

台灣父母真的有那麼差嗎？《天下雜誌》此次的「家庭教育大調查」顯示，其實台灣父母花在與孩子相處的時間並不少，但是相處的品質和方法有待提升。

為了了解家庭教育的總體面貌，《天下雜誌》調查家中有國小學生的父母，國小四～六年級的學生，以及學校老師，分別探詢他們對目前家庭生活與家庭教育的看法。

放學後的生活：補習

家庭教育，從放學後的生活開始。檢視孩子放學後的行程，或多或少可窺見家庭生活的樣貌。

調查顯示，近七成國小中高年級的孩子，課後會上安親班或補習班。待在那裡的時間，每天平均以一到三小時居多。但仍有近二成的小朋友，每天在安親班或補習班的時間，超過三小時以上。

這群「教改世代」的國小學生，補習的「行程」看起來並不輕鬆。三成七只補一科，有近兩成的學生補了四種以上的課程。

週末假日也不能放過，近五成的孩子，週末假日也要補習，補習科目多為一到兩科。近五成的家長，每月花在補習班／安親班的支出，平均在六千元以上。如果以目前平均每個家庭每月可支配所得約七到八萬來比較，將近一半的家庭，光是給孩子安親補習的支出，就佔了近十分之一以上。教改這十年內，補習班數量成長近六倍，補習的年齡愈來愈低。「沒辦法，大家都不要孩子輸在起跑點，所以起跑點只好一直往前移。」台北市家長協會會長包崇敏說。

你問孩子，他們喜歡上安親班或補習班嗎？超過五成的孩子說：不喜歡。

家庭相處，時間充裕，內涵貧乏

單就時間來看，父母和孩子都還算滿意彼此相處的量。近六成的家長，每天和孩子相處時間有四小時以上；超過五成的父母，每天和家人共進早餐；超過七成的家庭，會一起共進晚餐。

超過六成的家長認為，和子女相處的時間是足夠的；將近七成五的小朋友也認為和爸爸媽媽相處的時間是足夠的。

進一步探究親子相處時間的品質，會發現許多弔詭的現象。超過七成的父母說，每天，或常常和孩子聊天。但是孩子的回應卻不同。只有不到7％的孩子，每天和父親聊天談心。超過76％的孩子，「偶爾」、「從不或很少」跟父親聊天談心。也只有近20％的孩子，每天和媽媽聊天談心。每天和爸爸媽媽說話的時間，半小時以內居多。

而聊天的話題，都是以「學校課業」和「學校生活」為主。可是孩子們最想和父母聊的，卻是「心情和情緒」。

親子共處時，最常從事的活動是什麼呢？

三成五的小孩說：看電視。

近四分之一的家長說：做功課。

受訪的家庭中，超過四成的家庭有兩台電視，二成二的家庭有三台以上的電視，可見電視宰制了家庭生活的重心。但是孩子們最希望爸爸媽媽陪伴的活動，前三名是：戶外旅遊、逛街買東西，以及打電動或上網。

台師大人類發展與家庭教育系教授黃迺毓分析，調查顯示，親子相處時間充裕，但是只是「在一起」，卻沒有深度的互動。

長期諮商輔導青少年的作家，前教育部訓委會常委鄭石岩說，將近五成的孩子在安親班時間超過兩小時，很多時間拿來看電視，父母跟孩子講話的時間很少，使得孩子的大腦並沒有得到應有的發展。學校老師發現，很多國中小學生可以專注的時間愈來愈少，這跟孩子很少和父母談心、一起做家事，或參與社區聚會，使得腦功能發展受影響，有很大關係。如果把父母分開計算，三成九的父親覺得和小孩相處時間不夠，比例遠高於母親；和孩子聊天談心的頻率、每天和家人共進晚餐的比例，父親的表現都不如母親。孩子最信任的人，也有超過五成選媽媽，只有一成八選擇爸爸。高叔貞強調，調查顯示父職是比較缺乏的，這也是未來學校性別教育應該加強的重點。

八成的家長認為自己是個好爸爸，好媽媽，也有超過八成的孩子認為，跟父母在一起是快樂的。

長期從事親子輔導的彰師大副教授高叔貞觀察，從問卷中，可以發現家長和小孩的吻合度很高，相互滿意度也還不錯。

高叔貞特別注意不快樂的「少數」。調查中，13．4％的父母覺得孩子不快樂，14．42％的孩子，覺得和父母相處不快樂。不快樂的原因，以「爸爸媽媽不了解我」居首。「近15％的比例，如果乘以總人口數，就非常可觀，每個家庭製造出一個不快樂的人，整個社會就要付出多少代價？」高叔貞認為，少數的需求，也凸顯了最需要資源投入與協助的所在。

家庭教育：想要與需要的落差 深入家庭教育的內在，調查中顯示諸多的矛盾和「不得已」。

家長認為，家庭教育最該培養孩子的前三項能力，分別是：養成生活自理的能力、品格與價值觀、與人相處的能力。

但是問家長，他們投入最多時間處理孩子哪些問題？排名第一的，仍舊是課業升學等競爭力。遠遠超過「應當」關照的品格、人際關係等能力。

如果經濟許可，近八成的家長會資助孩子念到「愈高愈好」的學歷。但是超過一半的家長也認為，學歷愈高，不代表人生愈幸福快樂。

小朋友也有同樣的矛盾。他們覺得爸爸媽媽最關心：身體健康和安全，以及課業升學。但是他們最希望和爸爸媽媽分享：心情和情緒。可是最希望爸爸媽媽幫忙解決的問題，還是「課業升學」居首。可見課業成績，已經是國小中高年級學生最主要的焦慮來源。

家長的矛盾，深受同情，卻似乎無解。

同樣身為父母的高叔貞說，多數家長都知道「應該」怎麼做，以及「想要」怎麼做，但是面對實際強調升學、成績的教育環境，學歷至上的社會文化與價值觀，家長也只能認知失調，把精力都放在「需要」的成績上。

可以苛責父母嗎，恐怕也很難。家長和孩子的焦慮，反應的是整體社會價值觀的扭曲和貧乏。

「我真的覺得應該要社會改革，而不只是教改，所有父母那麼焦慮，是因為我們的社會安全網真的太小了，今天如果我的小孩沒有在成績上保持領先，他也沒有太多選擇……，這是社會結構的問題，如果父母的焦慮無法解決，沒有辦法讓父母很放心的話，怎麼有可能教改？」精神科醫師、作家王浩威說。雖然超過八成的父母覺得自己是個好爸爸媽媽，但是詢問第一線的觀察者：老師，是否滿意目前學生的家庭教育，卻有超過七成的老師說：不滿意。

老師的不滿、家長的求救

老師們觀察，目前學生的家庭教育，最主要的三大問題，分別是：家長沒有時間、家長價值觀偏差，和家庭經濟和資源不足。

老師認為，孩子最需要父母幫助的是：品格與價值觀、養成生活自理的能力、以及自我情緒管理。而培養上述能力，超過八成老師認為，家庭應該負起最大責任。

但是近七成五的老師說，家長把家庭教育的責任都交給學校老師，一成七的老師說，家長把自己的責任給了安親班和補習班。只有5．5％的老師認為，家長扛起了家庭教育的責任。

鄭石岩觀察，從問卷中可以發現，品格教育，大家都覺得重要，但老師覺得家長要教，家長卻認為是老師的責任，最後反而落空形成三不管地帶。

老師認為，父母最需要改變的是：多點時間和孩子相處、改變親子教養的方法，學習更多相關知識，以及學著讓孩子有生活自理的能力。

老師認為，「時間」是家長最大的困難，但是家長自己卻說，「時間」不是問題，方法和知識才是。

家長調查中，父母在家庭教育上最大的困境，前三名是：無法理解現在小孩的心理、不知道怎麼教、不懂管教方法，另外就是電視及媒體的不良示範和干擾。

台灣的父母，其實是孤立而無後援的一群。近六成的家長認為，台灣的企業或公司，是不鼓勵員工平衡工作與家庭生活的。超過八成的家長，不滿意政府對家庭教育提供的支援。

「企業的目的是獲利，目前企業的做法，就是殺雞取卵，榨你十年，然後讓你提前報廢，這當然是家庭生活最大的傷害，」黃迺毓直言。

而政府呢？「應該沒有人在想這個問題」致力於落實「家庭教育法」的黃迺毓說。

如果可以重新選擇，再來一次，二成六的家長不願意再選擇生兒育女。如果仔細分析父親和母親的差異，會發現，父親願意的比例，遠高於母親。八成的父親願意生育孩子，但只有六成八的母親說願意。其中或可窺見在養兒育女的過程中，分工的傾斜，支援的缺乏，已經讓身兼數職的母親感到耗竭。

「從這份問卷，我看到家長、老師都在求救，」黃迺毓強調，不論品格或價值觀，不是單一家庭或學校可以承擔所有責任。老師在師範體系上四年課，沒有任何一堂跟品格或價值觀有關。遑論父母。美國學者提出「生態理論」，就是把家庭和父母當成內圈，學校、教會和社區，提供「非父母非老師的其他成人」，塑造教育孩子的生態，共同分擔責任。

長期在社區推動親子共讀和共學的黃迺毓希望，建構出社區也成為教養孩子的生態圈，分擔父母的教育責任。

「這部份要單靠父母和老師，實在是強人所難，誰來教父母呢？難道人當了父母之後，就理應被要求、譴責？」黃迺毓強調，「家庭教育法」必須落實，提供給現在的父母以及未來的父母，足夠因應生命階段不同處境的知識和能力。

台灣的父母們真的不差，只是需要幫助！

一位母親的告白：我要怎麼讓孩子快樂？ 我本來是一個無所謂的媽媽，因為我自己成長的經驗讓我相信，念書是一輩子的事，不要失去學習的興致，才是關鍵。但是我這樣的態度，卻隨著孩子的成長，逐漸受到挑戰。

我的女兒已經在一所已經比較不強調升學的私立女中念初一。但我不能適應的是，他們每週都有週排行，老師花很多時間排各科成績。每週拿回來成績單給父母看的時候，我才發現自己原來是會被影響的。我曾在家長會時跟老師反映，可否撤銷每週排行的做法，但是過程中才發現，其實我是家長中的少數，我的想法，和社會中的主流脈絡是不同的。

後來我也屈服了，乖乖的為孩子請了家教。因為你作為父母，沒有辦法在小孩考的那麼差之後，告訴她：沒關係，我們只要快樂就好。因為孩子的自尊是在整體環境中培養，她在家庭之外，學校裡老師、同儕的眼光，都會影響她對自己的看法。你必須配合大家玩這個遊戲，不能矇著眼睛說，我們自己快樂就好。

我的孩子也變了，她原本散散的，現在跟我們去餐廳吃飯，都會帶著教科書，我會提醒她，有這個必要嗎？但是孩子也有孩子的壓力。

這就是目前教育環境脈絡裡存在的現實，你怎麼能要求一個家庭，去對抗整個社會、環境的挑戰？

第三篇：经济学透视下的民主读后感

《经济学透视下的民主》读后感

政治1091 200912701111 梁茂祯

读完这篇文章，总体的感受就是民主是个好东西，但很多时候使用（使用在这里强调的是民主实行的原则与程序问题）不当便成了坏东西。在这时，我们要做的不是消极的去逃避民主以避免坏东西，而是要积极对想出更好的规则与程序去让民主成为受益面更广的好东西。若为了逃避而要回到专制和独裁，那是多数可怕地事情。

民主，可以顾名思义一下，就是人民自己做主，亦即人民自己做选择，一定程度上成了人民自由选择为目标。文章将此定位在了相对于私人选择的公共选择这一方面上，显然在这一方面才能有力了显示民主的作用。

文章第一部分分析了了民主的实现需通过少数服从多数的原则进行，原因很简单，就是在公共选择过程当中，人民一致同意的情况是极少出现的，即使存在但却是非常昂贵的。为了实现公共决策需要以及降低其成本必须降低“同意”的百分比，这是就出现了少数服从多数的原则，毋庸置疑，这样的原则在很多时候帮助实现了较好的决策。

文章的第二、第三部分开始质疑“少数服从多数”的原则实现的有效性和合理性。

通过学习康都塞特-阿罗悖论和波德效应，在新的角度上认识了少数服从多数的失灵情况。他们通过拉丁方块分析了投票的结果与顺序是相关的，如果按照投票者的偏好来判断，这样的投票就出现了大多数循环或者大多数人不喜欢的方案被选中了，这是投票失灵。美国选举人团制度作用下的总统选择也出现过这样的情况，2000年的大选中，戈尔赢了48.4%的大众选票，布什的大众选票是47.9%。按照大众选票，戈尔应当当选。当时戈尔的选举人票是266，布什的选举人票是271。由于大众选票不具有法律效应，最终布什成为了第43届美国总统。当然，这只是一个说明情况的例子，其实行的细则与波德效应是大有差异的。

另外在推出少数服从多数原则的同时，出现了一个外部成本，也就是决策对少数人的那些负效应所产生的成本，在平等的前提下，这些外部成本是万万不可忽视的。多数不等于全体，当大多数人的利益得到了体现，那么又是谁为少数人的为此所承受的损害买单呢。另外一种情况就是在两方或者两方以上都出现势均力敌的时候会出现互投赞成票，这样的结果必定导致成本高，效率低的后果。

文章的第四部分提出多数未必能够战胜少数。在奥尔森教授《集体行动逻辑》一书得到了很好的体现。其中一点就是由于集体中存在搭便车的现象，每个人都想付出更少的成本而获得更大的利益，这样的一个恶性循环必然导致集体行动的失败。当集体规模越大，这样的失败越容易出现，而在规模越小的集体其决策实现的高效率便更有可能。因此多数未必能够战胜少数。

正如文章一开始所说，民主在某些情况下成了坏东西，这是我们需要好好的思考真正本质的原因，从根本上把伤害降到最低。针对国内外对我们民主制度，民主理念的一些不好的评价，我国有得是民主制度，有得是民主的原则，现时我们需要做的是将这些制度，原则具体到实施的程序，无可否认我们对于程序的严格要求是远远不够的。另外，对于少数服从对数不能一竿子打倒一条船人，既然最民主的决策成本是最高的，但决策的奉献责任0，而寡头的决策成本最低，但其决策奉献是最高的，既然不能走极端，现时少数服从多数暂时来说是较好的选 1

择，我们要做的是怎样让其发挥最优作用。

就少数服从多数失灵的原因——顺序影响结果，大多数循环。我们可以选择一个最优的顺序，对各方损害最低的一个顺序进行。对于大多数循环，我们可以将方案的个数或者选择者的比列适当的调整，已达到一个较好的结果。

民主问题当涉及到一些博弈理论既一方的获利导致一方的损失，其实这又是无法避免的。这是就需要更多的安抚措施与对策弥补少数人的利益，在这个过程中制定严格的福利保障制度是有效之策。

关于多数未能战胜少数的结果，我们可以设想一下精英决策。这里就设计到了精英政治的说法。曾经有外国人对中国的科举取士制度大为赞赏，他们认为这是一种典型的精英政治。在一定程度上我们可以理解为英雄主义。不过我认为这是需要一定得历史条件和环境才可以发挥他应有的作用的，不能随便了把一个过去成功的例子生搬硬套到当今这样一个多元的时代。特殊情况下提出精英决策的前提下我们还是倡导集体的力量的。

第四篇：足浴行业真实现状

行业真实现状

1、竞争白热化，足疗/推拿为首的休闲保健场馆，据有关部门统计全国已达100多万家，看看您的身边，是不是新开的店越来越多？为什么会这么多人投资足疗店呢？

1）朝阳行业，健康已成为21世纪最受人们关注的话题，随着人们收入的日益提高，“保健养生”是人们的消费首选，感觉自己也搭上了“投资健康产业”这班车；

2）效益挺好，觉得别人的店生意挺好，挺赚钱，也想玩玩赚点钱；

3）投资不大，1-2百万就可以开一家1千平方左右规模的店，对于很多之前做传统生意的老板来说，投资不大；

2、难难难，投资之后才发现原来这么难：

1）消防手续难办，营业执照也处处受卡；

2）加盟店，不但支付巨额的加盟费，每月还有管理费，这些不说，最主要加盟后，总部的支持跟不上，不管你死活（赚了加盟费就不管了）；

3）非加盟店，招技师成了最大的难题，想尽了很多很多办法，比如：出钱买技师（骗子太多），挖技师，管理人员带技师（形成小团体）等等，还是招不到几个技师，有生意没人上钟，真是愁；

4）好不容易招到技师了，因为不懂行、不会管理，被技师/管理层“绑架”（因为技师保底不会保，引来连串的问题，导致管理混乱，生意越来越差），下文有专题分析“如何设技师保底工资？”；

5）技师流失率太大，想尽了各种办法还是留不住技师；

6）管理人员素质差、没道德，动不动就辞职、带技师走； 7）房租贵、人工高、水电、应酬、杂七杂八费用一些，月底一算等于白做，给房东、员工打工了，有些哪要亏本；

总之一切根源出在技师身上、出在管理问题上，本《鼎天足道足疗行业管理经验分享集》的推出，是汇集了江涛老师近十年的行业管理、培训、咨询、顾问经验，有很多内容是咨询行业“混饭吃”的不传经验，江涛老师为什么下决心将自己多年的经验毫无保留的分享给大家？

1、接到的“求救”电话太多，很多老板开业几个月就经营不下去（技师少、难管、管理层素质差、管理不善）；

2、行业危机已现，50%以上的店艰难渡日，效益好的只占30%左右，希望大家不要再盲目的投资足疗行业；

3、行业管理人员大部分素质差、职业道德低、根本不懂真正的管理（请行业管理人员不要骂我）；

4、不管效益好、坏，每个店都存在大量的管理难题，老板整天提心吊胆；

5、如何管好技师、留住技师？已成为足以难倒国内任何“管理大师”的难题；

6、我们做为国内较早从事足疗行业管理顾问的机构，经历的行业的兴衰、与老板们感同身受（江涛老师同时是三家店的老板），不想行业衰落，希望这么有前景的行业良性发展，让每一个参与此行业的人都能有所收获；

《鼎天足道足疗/沐足/浴足行业管理经验集》的推出，能给您带来……

1、为解决足疗/沐足/足浴/浴足行业三大难题：技师如何招？技师如何管？怎么才能留住技师？指出了系统的解决方案（当然不是万能的，需要各位同仁批评、共勉、升华），对于老板解决这三个问题，就可以生意兴隆；对于管理人员解决这三个问题，哪就是最优秀的职业经理人，从此迈向高薪；

2、经验集是根据行业从业人员特点，帮助大家建立适合足疗/沐足本行业的“情感化/人性化”管理体系；

3、很多内容是口语化的书写方式，没有大道理、通俗易懂，管理人员们可以熟记、熟背，然后变成自己的、再升华，应用到技师、员工的管理、沟通中；

4、也为初步为足疗/沐足/浴足/足道行业老板们设立了一个“如何做足疗行业老板”的行为准则；

5、有部分内容是江涛老师在华南足疗/沐足行业精英高峰会（近500位老板、经理人）演讲手稿；

6、当然经验集所推崇“情感化/人性化”管理体系可以应用到各行各业，如果您将其应用到人际关系、建立自己的人脉方面，哪您的事业将一帆风顺、前途似锦；

目录

第一章

破解行业三大难题之一：技师难招

一、技师难招的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页

（一）外部原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 1.僧多粥少„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 2.昂贵商品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 3.压工资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 4.怕不正规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页

（二）内部原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 1.低人一等„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 2.胆小、不愿换环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 3.身体原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 4.自然流失„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页

二、如何招技师？快速招到技师十种形式及分析„„„„„„„„„„„„1页(一)如何挖掘潜力招聘渠道？为什么说只招技师是错的？„„„„„„1页(二)如何给保底工资？应该保多少？„„„„„„„„„„„„„„„2页(三)给谁介绍费能帮我们招到技师？应该给多少？„„„„„„„„„3页(四)如何要求管理人员带技师？带多了反而有风险？„„„„„„„„3页(五)为什么周边的店挖脚容易？„„„„„„„„„„„„„„„„„3页(六)为什么尽早试业容易招技师？„„„„„„„„„„„„„„„„4页(七)如何向人才输出机构买技师？价格多少？„„„„„„„„„„„4页(八)为什么说为了招技师加盟很危险？„„„„„„„„„„„„„„5页(九)国内托管市情况，为什么寻求托管要小心？„„„„„„„„„„5页(十)如何到院校招聘技师？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5页

第二章

破解行业三大难题之二：技师难管

——部分内容是江涛老师在华南足疗行业精英高峰会演讲手稿

一、技师难管的现状分析

(一)哪个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线”： „„„„„„„„6页(二)店与店之间时刻上演着“技师争夺大战”： „„„„„„„„„„7页

1.提成方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 2.生活方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 3.福利方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 4.管理方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 5.挖人奖励：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8页 6.红牌特殊照顾：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8页(三)技师自身素质，心理特征：„„„„„„„„„„„„„„„„„8页

(四)管理团队素质不高，不敢管的心态„„„„„„„„„„„„„„9页

(五)老板一切为了技师的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„9页

(六)客人扣女的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9页

二、技师需求是什么？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页(一)生存的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页(二)赚钱的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页(三)被人尊重的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页(四)舒适的工作环境需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页(五)快乐的工作需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12页(六)情感需求/精神需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12页

三、何谓“情感化/人性化”管理？„„„„„„13页

四、建立“情感化/人性化”管理模型

第一步、满足基本需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第二步、舒适的工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第三步、入职欢迎会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第四步、签订劳动合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第五步、专业的培训老师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第六步、完善的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第七步、建立个人情感沟通档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第八步、定期的情感沟通机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第九步、个性化的情感关怀„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第十步、红萝卜+大棒的管理手腕„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十一步、学习型组织的建立„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十二步、优势的福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十三步、正确的经营思路和营销战略„„„„„„„„„„„„„„„17页 第十四步、定期业余活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18页 第十五步、离职欢送会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18页

五、如何管好技师？

技师管理=就是要走一条“技师收心”之路

(一)公司建立完善的制度、标准„„„„„„„„„„„„„„„„19页

1、要有完善的、专门针对技师的规章制度„„„„„„„„„„„„„19页

2、统一规范的足疗、中医推拿、泰式按摩等技术标准„„„„„„„„19页

3、每一种服务项目都有标准化的工作流程„„„„„„„„„„„„„19页

4、针对技师的奖励制度；„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19页

5、特殊福利，例：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19页

(二)老板如何收获技师的心？„„„„„„„„„„„„„„„„„20页

1、报有感恩、平易近人的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页

2、提供良好的工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页

3、保障稳定的收入„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21页

4、老板收获技师心的小举动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21页

(三)经理/管理层怎样管才能收获技师的心？„„„„„„„„„„„22页

1、有同是一家人，兄弟姐妹的心态„„„„„„„„„„„„„„„„22页

2、帮助技师树立正确的人生目标„„„„„„„„„„„„„„„„„22页

3、正人先正己、一事同人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22页

4、经理如何收获技师的心？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23页

1)嘘寒问暖，以心换心；„„„„„„„„„„„„„„„„„23页 2)语气婉转，运用手腕；„„„„„„„„„„„„„„„„„23页 3)当面表现，背后批评；„„„„„„„„„„„„„„„„„24页 4)员工生日，正是收心时；„„„„„„„„„„„„„„„„24页 5)员工出事，挺身而出„„„„„„„„„„„„„„„„„„24页

六、常见的技师重大管理问题解决案例

(一)针对技师中的“刺头”怎么办？„„„„„„„„„„„„„„25页

(二)如何对付“成帮结派”的技师？„„„„„„„„„„„„„„25页

(三)推行条例制度遇到阻力怎么办？„„„„„„„„„„„„„„25页

(四)技师集体罢工怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„„26页

(五)技师拒钟、偷钟怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„26页(六)技师把公司告到劳动局怎么办？„„„„„„„„„„„„„„27页

第三章

破解行业三大难题之二：技师难留

一、新进技师流失的心态分析及对策

（一）要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心；„„28页

（二）对新进技师心态分析给予对策，降低流失率（见附表）„„„„28页 新进技师流失心态分析及对策 序号

问题点

1.新技师入职时未妥善安排，造成流失，怎么办？„„„„„„„„„28页 2.如何让新技师安然1-7天容易流失的危险期？„„„„„„„„„„29页 3.新技师培训期间无工资想流失怎么办？„„„„„„„„„„„„„29页 4.新技师反应培训期间好辛苦、好累，不想做怎么办？„„„„„„„29页 5.反射区、穴位真难记怎么？„„„„„„„„„„„„„„„„„„29页 6.公司环境不适应，想走的心态如何调？„„„„„„„„„„„„„29页 7.没有朋友、好孤单，想走的心态如何调？„„„„„„„„„„„„30页 8.第一次上钟既期待又紧张、害怕，心态如何调？如何处理？„„„„30页 9.新技师每天钟数太少，不想坚持的心态如何调？„„„„„„„„„30页 10.因有些客人素质好差，把新技师吓到，怎么办？„„„„„„„„„30页 11.给人洗脚，侍候人，面子有点放不开的心态如何调？„„„„„„„31页 12.家里人不接受做技师怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„31页

二、在职技师（老技师）流失原因(一)技师因个人原因，自然流失（分析表）；„„„„„„„„„32页(二)比较调皮、“窜”的，但工作能力强、钟数高的技师，管理层末给予适当的沟通及调教造成流失；„„„„„„„„„„„„„„„„32页(三)因管理层处理问题不公正、且沟通不够及时导致技师流失；„32页(四)管理层忽略老员工心理状况造成技师工作态度涣散且人员流失。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32页

三、在职技师流失心态分析及对策 序号 问题点

1.技师有做一天和尚撞一天钟，混一段算了的心态怎么办？„„„„„„32页 2.技师有觉得工作太无聊、太辛苦，想换个新工作的心态怎么调？„„„33页 3.技师反应伙食的不好、吃不饱没力气干活怎么办？„„„„„„„„„33页 4.技师反应宿舍条件不好，住的不舒服、睡不好，怎么办？„„„„„„34页 5.我是老技师，管理层不给我三分面子，我就走，这种心态如何调？„„34页 6.旁边新开了家店，技师想跳槽怎么办？„„„„„„„„„„„„„„35页 7.其它店的老板来挖我，技师有这种情况，如何调整其心态？„„„„„36页 8.技师遇到以前的同事/领导来挖她的情况怎么办？心态如何调整？„„37页 9.因为管理人员处事不公，技师要走怎么办？„„„„„„„„„„„„37页 10.技师因为店里形成小团体，被排斥要走怎么办？„„„„„„„„„37页 11.技师反应经理不会做人，要走怎么办？„„„„„„„„„„„„„38页 12.技师觉得老板不会做人，不想再跟这样的老板干怎么办？„„„„„38页

四、公司对于去意已决的技师的两种处理方式（对比表）：

（一）消极表现者如何处理？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39页

（二）积极表现者如何处理？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39页

第四章

如何留住中层管理运团队？

一、本行业的中层管理人员的生存状况：„„„„„„„„„„„„„40页

二、中层管理人员流失心态分析及对策 序号

问题点

1.部长们觉得待遇低、福利不好，想不干怎么办？„„„„„„„„„„40页 2.觉得工作压力大，不想做的心态怎么办？„„„„„„„„„„„„„40页 3.工作处处受气，真想一走了之，怎么办？„„„„„„„„„„„„„40页 4.太辛苦了，不想干啦，怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„41页 5.部长自身能力不够，无法胜任，怎么处理？„„„„„„„„„„„„41页 6.管理层反应学不到东西，要走经理怎么办？„„„„„„„„„„„„41页 7.管理层反应不受重用，要离职怎么办？„„„„„„„„„„„„„„41页 8.管理层觉得晋升无望，要走怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„42页 9.管理层形成帮派，怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42页 10.经理/老板未兑现承诺，要走怎么办？„„„„„„„„„„„„„„42页 11.经理只做“老好人”，失去管理层的拥护怎么办？„„„„„„„„„42页

12.老板不懂管理，跨级指挥，导致流失怎么办？„„„„„„„„„„43页 13.老板/经理与员工关系复杂，导致管理层难做怎么办？„„„„„„„43页 14.管理人员被别的店老板挖脚，怎么办？„„„„„„„„„„„„„43页

三、留住中层管理人员，经理如何做？„„„„„„„„„„„„„„43页

第五章

如何降低楼面人员流失率？

一、新进楼面员工流失的心态分析及对策

（一）要求管理层及服务员对新员工多些鼓励与关心„„„„„„„„45页

（二）对新进员工心态分析给予对策，降低流失率（见附表）„„„„45页 新进楼面员工流失心态分析及对策 序号

问题点

1.试用期间无工资，想走的心态如何调？„„„„„„„„„„„„„45页 2.因试用期间无住宿要走怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„45页 3.环境和人不适应的心态如何调整？„„„„„„„„„„„„„„45页 4.有做事无头绪，害怕不敢去做的心态怎么办？„„„„„„„„„„45页 5.老服务员太凶，有种欺生感，怎么办？„„„„„„„„„„„„„46页 6.有怕接近管理层的心态怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„46页 7.有怕表现不好被辞退的心态怎么办？„„„„„„„„„„„„„46页 8.家里人不接受服务行业怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„46页 9.脚痛、很累不想做的心态怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„46页 10.价目牌价格记不熟怎么办？„„„„„„„„„„„„„„„„„46页 11.侍候人的事，工作起来有点放不开的心态怎么调？„„„„„„„46页

二、在职楼面员工流失

在职楼面员工流失心态分析及对策 序 问题点

1.算了吧，做一天和尚撞一天钟就算再努力也得不到提升的机会„„„„47页 2.工作太无聊了，想换个新环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„47页 3.没关系，我没做好，但年资老，到时在人员竞升时一定是我„„„„„47页 4.我管那么多，反正我不做还有其他人做，„„„„„„„„„„„„„47页 5.这种方法是行不通的，早在以前试过了„„„„„„„„„„„„„„48页 6.我都做这么久了，管理层也要给我三分面子„„„„„„„„„„„„48页 7.我做得也不差，为什么后来的都已经实习部长了„„„„„„„„„„48页 8.太辛苦了，不如转做技师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48页

第六章

如何做足疗店的老板？

一、我是老板，我做主，谁都要听我的心态；„„„„„„„„„„„49页

二、老板被管理层/技师“绑架”，怕技师，怕管理层的心态；„„„49页

三、老板为什么不要直接参于管理？„„„„„„„„„„„„„„50页

四、“只做好人，不做坏人，坏人让经理/管理人员来做”； „„„„50页

五、如何用好管理人员？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51页

六、对员工不要轻易做承诺，但说话必须算数；„„„„„„„„„„52页

七、如何安排自己人？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52页

八、老板在自己店里应注意哪些行为规范？„„„„„„„„„„„52页

第七章

如何设技师的保底工资？

1、技师没条件保底和有条件保底（点加钟要求），产生的结果对比表：

1)技师心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54页 2)技师的表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 3)服务质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 4)管理人员表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 5)客人反应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 6)生意状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56页

2、新开业的店如何保底、怎么保、保多久？„„„„„„„„„56页

第八章

如何做好沐足店的管理层？

一、管理层所扮演的角色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页

二、部长管理方法的对比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页

三、自身能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页

四、管理者应具备的能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58页

(一)生活素养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58页(二)品德素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页(三)良好的自身形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页(四)专业技能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页(五)学习心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60页(六)有强烈的事业心和责任„„„„„„„„„„„„„„„„„60页(七)观察能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60页(八)组织能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页(九)团队建设能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页(十)领导力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页(十一)与经理相处的能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页(十二)公关能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页(十三)沟通协调能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页(十四)信息反馈能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页(十五)策划组织能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页(十六)成本控制能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页(十七)应变能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页(十八)自控能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页(十九)对员工的正确态度和情感管理的理念„„„„„„„„„„„64页

第九章 《员工情感沟通档案》及技巧

一、基本资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„67页

二、个人爱好篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„68页

三、个性、生活、愿景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„70页

四、亲友资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„71页

五、员工沟通记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„73页

六、员工日常情感沟通表

七、员工情感沟通管理技巧„„„„„„„„75页

（一）入职篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75页

（二）员工父母篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75页

（三）员工爱人生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„76页

（四）员工孩子生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„76页

（五）员工生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„77页

（六）员工及亲人生日赠送礼物技巧„„„„„„„„„„„„„„„„77页 附1：女性员工的心理与特征分析„„„„„„„„„„„„„„„„„78页 附2：《技师劳动合同》范本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„80页

以下是部分摘录内容

足疗技师管理、沐足技师管理、浴足技师管理、足浴技师管理、足道技师管理、足疗技师招聘、沐足技师招聘、浴足技师招聘、足浴技师招聘、足道技师招聘、沐足城/会馆/会所/健康会馆/养生会所/技师管理、用什么方法能留住技师呢？怎样管理沐足技师？怎样招聘足疗技师？把技师的心态调整好呢？怎样避免足疗技师流失？如何调整足浴/浴足技师心态？如何形成自己店的独特管理文化？足疗技师心态调整、沐足技师心态调整、浴足技师心态调整、足浴技师心态调整、足道技师心态调整、心态培训、足疗技师工资如何保底？如何当足浴店的老板？如何遇技师沟通？如何实施情感管理？人性化管理，情感化管理，情感沟通机制，新开张店的技师管理、工资保底。

第五篇：我国商业银行中间业务现状透视

除了存贷业务外，银行还能靠什么赚钱?

让我们来看看美国花旗银行的生财之道：存贷业务带来的利润占总利润的20％，承兑、资信调查、企业信用等级评估、资产评估业务、个人财务顾问业务、远期外汇买卖、外汇期货、外汇期权等中间业务却为其带来了80％的利润。

我国银行业情况又是如何呢？据了解，在我国四大银行中，中间业务占全部收益比重分别为：中国银行约17％，中国建设银行约8％，中国工商银行约5％，中国农业银行不足4％，四大银行平均仅8.5％左右。由此可见，中外银行中间业务的差距之大。

外资银行进入的“切入点” 目前，随着我国即将加入WTO，大批外资银行将不可避免地涌入我国金融市场，一些专家认为，外资银行进入中国之初，由于网点、人才等因素限制，外资银行的存贷业务将不会有很大发展，会把中间业务的发展作为进军我国金融界的“切入点”，逐步扩大他们的经营范围和业务品种。外资拥有的经营中间业务的强大优势，将给我国银行业带来强烈的冲击。

在国外商业银行中间业务发展得相当成熟。美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在40％左右，而我国商业银行中间业务的发展状况却不尽如人意。据了解，建设银行今年上半年中间业务净收入在营业收支净额中占比6.4％，虽然与其去年同期相比提高近一倍，但与国外商业银行相比差距很大。更值得注意的是，国内商业银行中间业务发展起步较晚，在产品品种上仅仅限于结算、代理收费等劳动密集型产品。而技术含量高的资信调查、资产评估、个人理财、期货期权以及衍生工具类在我国才刚刚起步，有的基本没有开展。目前，虽然我国各商业银行开展了约260余个品种的中间业务，但是其中有相当的部分是不收费的。如邮寄对帐单、代发工资、银证转帐、招行一卡通业务都是不收费的。

是什么在捆住银行手脚？为何国外如此看重的中间业务在我国却举步维艰呢？中南财经政法大学周惠教授认为，原因主要来自四个方面：

首先，国内商业银行在经营观念上存在偏差，没有对商业银行业务进行准确定位。我国银行由于受传统银行经营理论影响较深，普遍只重视开拓存贷业务，而没有从经营战略上把中间业务作为支柱进行发展。

其次，国内高素质从业人员不多。这已成为我国银行业不能开展技术含量高的品种业务的“瓶颈”。比如理财顾问，就要求对银行、保险、证券、房地产、外汇、国内外经济形势都有较全面的掌握，而这方面的人才在我国金融界非常稀缺。

第三、收费标准不统一，业务竞争不规范。由于《商业银行中间业务暂行规定》近期才制订实施，而在此之前，人民银行及有关部门未对中间业务收费标准进行系统、明确的规范，对中间业务的收费行为缺乏统一的刚性约束。

第四、由于不少商业银行在某种程度上将中间业务作为争夺银行存款份额的手段，致使银行在中间业务中出现随意确定收费标准、少收费、无偿服务甚至垫付资金的恶性竞争局面，使得广大客户对银行收取手续费缺乏认识，不能接受中间业务收费的观念。

银行业的巨大获利空间 与许多持悲观论调观点的专家截然不同，国家发展计划委员会对外经济研究所国际金融研究室主任陈炳才认为，巨大的差距也就意味着巨大的获利与发展空间，充分利用入世前的时间及入世后5年的缓冲期，我国银行中间业务的质量和效益都将得到很大的提高。通过不断的学习和借鉴，国内银行完全有能力迅速地发展起更符合中国特色的银行中间业务来。

据中国工商银行杨百宁处长介绍，工行已经开展了理财咨询服务，个人理财业务已经在162个城市行的686个网点开办，个人理财中心已达400个，计划发展到1000个，并在经过重点培训选拔的基础上，选配1万名高素质的个人理财客户经理，向社会推出个性化、专家型的个人理财服务。该行还将在全行挑选200万个重点客户实行分类营销和差别服务。

建设银行正在加大力度改进中间业务收入结构，传统的结算类和代理手续费等业务收入占全部手续费收入的比重由60％左右下降到38％，委托贷款、银行卡、结售汇、咨询类业务收入占比有一定提高，特别是代理保险、金融衍生工具等有较高技术含量的金融创新产品所形成的收入增长很快。招商银行则极积利用电脑网络开拓中间业务新领域，如网上自助贷款、网上异地汇款等金融服务的收费业务。

针对目前我国商业银行急需大力发展中间业务，中国社会科学院世界经济与政治研究所国际贸易与国际金融研究中心副主任何帆提醒各银行，应广泛地了解社会对中间业务的需求，要进行调查了解中间业务品种所依托的消费群，并有针对性地开展相关业务。银行在对中间业务进行收费时一定要合理，没有合理收费，就难以建立银行和社会的合作关系。