电子商务师理论模拟题（模版）

第一篇：电子商务师理论模拟题（模版）

1.2

2.邮件列表有（）两种基本形式。4 会员通讯型和产品促销型

会员型和非会员型 3 电子刊物型和新闻邮件型 1 讨论型和公告型

电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。2 错 1 对

13.14.15.4 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销

网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ 2 关键字广告 1 第三方平台 3 分类目录 4 全文检索搜索引擎

下面有关搜索引擎优化的说法正确的是P180 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。4 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META标签中设置有效的关键字和网站描述。2 搜索引擎优化要付费给搜索引擎搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化

当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。3.发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name”，可以（）邮件列表。设置

编辑

取消 16.1 注册

4.邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（）。讨论型

公告型 17.3 电子刊物型

非会员通讯型

5.论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。

错

对

6.哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ 18.1 签名营销

话题营销

长帖短发

换马甲营销

7.博客营销的特点有P228 19.1 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。

与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性

具有搜索引擎可见性

与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。

8.下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? 20.1 冷帖热炒

话题营销

经常在论坛上发布广告帖 21.4 论坛签名营销

9.博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。

错

对

10.博客营销的价值主要体现在P229 22.4 博客让营销人员转向被动发布信息

可以增加网站推广费用

可以更低的成本对读者行为进行研究 23.2 使用户更容易在门户网站刊登广告

11.搜索引擎营销就是利用GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知 名度。

错

对

24.12.下面有关搜索引擎营销的说法正确的是

网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位

用户

企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托

企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息对 2 错

下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式P180 1 关键字广告 3 网页内容定位 2 搜索引擎优化 4 换马甲营销

对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时()P180 2 增加网站的层次。3 在META标签中设置有效的关键字和网站描述。1 可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。4 增加网站的服务。搜索引擎营销的主要特点有()2 搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。1 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。4 搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化。3 搜索引擎营销可信度更高。点进率（Click Rate）是指 3 网络广告显示的频率 2 网络广告被点击次数与显示次数之比 1 网络广告被点击的频率 4 网络广告被浏览的频率

对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。2 对 1 错

网络广告的费用一般不受下列哪个因素的影响？ 2 网络广告提供商的知名度 1 万人广告成本 3 网页浏览次数和网页浏览率 4 网络广告的幅面大小与位置

网络广告针对性强，往往有目的地将信息送到细分的目标市场，受众对象确切。P240 1 对 2 错

网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（）。P248 1 现代销售渠道知识 3 相应的计算机和网络技术知识 4 先进的工商管理知识 2 与顾客信息沟通的知识 网络促销对象不包括（）。4 产品的提供者 3 产品购买的影响者 2 产品购买的决策者 1 产品的使用者

25.26.27.关于网上推广手段下面哪些说法是正确的？ 3 与其他网站建立友情连接，应选择具有竞争性的站点交换链接 2 如果想提高知名度，最好选择知名度较高的网站投放广告。4 在网站上提供免费服务，应当注意，所提供的免费服务应是与所销售的产品密切相关的。1 利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子邮件。********网络广告促销主要实施（）。P249 3 红战略 4 蓝战略 1 推战略 2 拉战略

下面哪个不是网络促销的特点？ 4 网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。3 互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。1 网络促销是指通过增加企业的销售网点并加强它们之间的密切配合来促进产品销售。合同的当事人并不是总有能力和意愿提供担保的，而有担保的合同才是安全的合同。

作为销售的条件，供应商可以规定保留货物的法定所有权，直到购买者付清全部货款后所有权才转移给购买者。签订合同时应当严格审查合同的各项条款，有必要的话可向专业人员咨询，碰到新问题要查找资料，或到相关的法律网站在线咨询专家。在签订合同时，不用过细地审查对方的真实身份和履约能力。

37.在实际交货方式中，卖方只是向买方交付了装运单据，表明卖方履行了获得货运单据应尽的义务。对 错

38.下列（）属于我国新《合同法》规定的数据电文形式。电脑打印的合同 普通信件 EDI 1 电话

39.所有买方和卖方，还有其他参与方，都在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或（）的认证。网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在，性能，功效及特征等信息的。

28.关于网上推广手段下面哪些说法是正确的？P252 网上广告是吸引眼球最为直接的方法，能给网站带来可观的流量。

在BBS上推广网站时，可采用间接宣传的方式。40.3 与其他网站建立友情连接，应选择具有互补性的站点交换链接。

收集电子邮件地址时，一般可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户邮件地址。29.网络客户服务的特点包括 P254 1 增加了企业的服务成本 促进了销售的开展

41.4 增强了顾客在服务中的被动性

主动

突破了服务的时空限制

30.下面哪些属于网络客户服务的方式？

在线表单

客户关系管理 42.3 在线论坛

电子邮件

31.网络客户服务的特点包括 提高了企业的服务成本

效益 增强了顾客在服务中的主动性

43.2 改善了顾客的心理预期 促进了销售的开展

32.客服人员应具备的品格要求主要有： 44.2 耐心 自控力

诚信

聪明

33.采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的45.地点。

对

错

46.34.电子合同与传统合同的区别不包括（）。

合同当事人的权利和义务有所不同

合同的法律效力不同

合同订立的环境不同

合同的形式发生了变化

47.35.电子合同按照（）的不同分为两类，即信息产品合同和非信息产品合同。P274 标的行为

投标金额

标的 2 标的物

48.36.以下说法错误的是（）。金融机构 1 认证机构 4 鉴定机构 2 验证机构

国际贸易合同中明确的标的物的名称必须是明确、具体、（）的。1 简洁 3 符合规定 2 实事求是 4 避免重复

（）是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金转移的行为。1 第三方支付 4 电子支付 3 移动支付 2 网银支付

下面说法正确的是（）。目前，网上支付、移动支付、电话支付等多种支付形式同时并存 3 贷记卡没有免息还款期，存款无利息 1 第三方电子支付厂商属于金融机构 4 电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益

使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。2 错 1 对

关于电子现金的说法正确的是（）。3 电子现金是一种可以操作的、看得见的数字货币 1 电子现金（E-Cash）等同于电子货币 2 用户在开展电子现金业务的银行开设帐户并在帐户内存足钱后就可以在接受电子现金的商店进行网上购物了 4 电子现金（E-Cash）不具有现金的属性

网上银行提供的服务可分为三大类，但各家网上银行提供的具体服务功能不同。1 对 2 错

从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）、银行、移动运营商和商户。1 内容提供商 2 平台服务商 4 平台提供商 3 网络服务商 网络采购竞争性强，（）。4 能够上政府采购网站得靠活动 3 能够上政府采购网站得靠关系 1 网络采购平台把竞争扩大到世界级的范围 2 网络采购平台把竞争扩大到国家级的范围 下列（）属于公共采购平台。4 其他三个选项都不是

中国政府采购网 广东省医药采购服务平台 海尔集团网上采购平台 B2B

49.下列（）属于公共采购平台。海尔集团网上采购平台

其他三个选项都不是

广东省医药采购服务平台 中国政府采购网

50.电子商务物流配送的特点包括

柔性化 整体化 分散化 社会化

51.下面哪个属于物流的基本要素？ 采购 生产 控制 包装

52.在电子商务环境下物流需求发生了新变化，体现在销售的商品标准化物流服务需求特殊化物流服务需求单一化消费者的地区分布集中化

53.******下面哪个属于第三方物流主要的运行模块加工模块车辆调度模块装配模块信息模块

54.在电子商务下，对大多数商品和服务可以通过网络传输的方式进行配送。1 对错

55.电子商务物流配送流程包括

分拣 查询 生产 购买

56.下面哪个不属于电子商务物流的特征？ 物流服务系列化 物流组织网络化 物流经营市场化 物流信息集成化

功能

57.第三方物流是指由（）之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。3 原料供应方、生产方商品生产方、销售方采购方、供应方物流劳务的供方、需方

58.下面哪个属于第三方物流主要的运行模块P327 4 装配信息模块采购管理模块信息控制模块运力管理模块

59.红色物流属于新型物流。错对

60.网上商店采用的送货方式主要有 直销

第三物流 门店取货

邮寄 送货上门

61.下面哪些是国内常见的快递公司？P340 1 中通快递

申通快递

韵达快递

借壳

ESM 62.物流信息是指

与物流相关的情报 库存管理信息 配送的信息 货物的信息 63.物流信息系统包括有 订单处理系统、发货系统 收货系统、生产管理系统 配送系统、采购信息系统 订单处理系统、发货系统

64.下面哪种属于国际上公认的物流条码交叉二五码EAN－33码

13码UCC/EAN－256条码

128码分离三七码

65.下面属于黑客在网上经常采用的手段的是？ 1 截取口令 更改IP 2 寻找系统漏洞 偷取特权

66.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度、（）三个方面 3 计算机用户安全 商务交易安全 交易平台安全 企业系统安全

67.数据备份制度属于哪一个安全管理制度？ 病毒防范制度 跟踪、审计制度 网络系统的日常维护制度 人员管理制度

68.网络安全管理的技术手段包括 4 人员管理 病毒防治 信息保密 防火墙

69.黑客在网上经常采用的手段不包括 截取口令 偷取特权 寻找系统漏洞 增加用户

70.下面哪个属于电子商务安全运作基本原则？ 最小权限原则 分工合作原则 协同工作原则 群组负责原则

71.防火墙能够防范来自网络内部和外部的的攻击。对 错

72.73.74.防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和（）。1 登录管理 3 统筹管理 4 集中管理 2 分类管理

防火墙是一种被动式的防护手段。1 对 2 错

代理服务型是基于（）的防火墙。P131 1 网络层 4 应用层 84.85.86.SET是为了在互联网上进行在线交易时保证（）的安全而设立的一个开放的规范。2 物流信息 3 商业系统信息 4 点对点的网上银行业务 1 信用卡支付

下面有关数字信封的说法哪个是正确的？ 1 数字信封可以保障发送的信息不被泄露 2 数字信封能够确认发送者的身份 3 数字信封需要使用发送者的私钥 4 数字信封需要使用发送者的公钥

接收者 下面的说法哪些是正确的？ 数据链路层

协议层

75.及时下载安装操作系统补丁属于计算机病毒（）方面的防范措施？

控制

技术 87.2 管理

支持

76.下述哪个属于常用的防病毒软件? 88.2 adobe PC-cillin picasa 网络快车

77.计算机病毒的（）是指计算机病毒通常是隐藏在其他合法的可执行程序和数据文件中的一段程序，不易被人们察觉。89.4 隐蔽性

持续性

潜伏性

传染性

78.下述哪个属于计算机病毒的传播途径? 90.2 电子信封

电子签名

电子支付

电子邮件

79.信息内容不能随便被他人获取，尤其是涉及到一些商业机密及有关支付等敏感信息是属于电子商务安全要求中哪个要 求？

信息的完整性要求

信息的保密性要求

信息的有效性要求

通信的不可抵赖、不可否认要求

80.下面哪种方式设置密码才是安全的？

使用固定密码使用用户本身的姓名、出生日期、电话号码、手机号码保证至少6个字符以上的密码长度使用连续的字母或数字

81.一个可以从事电子商务活动的环境能够被接受，它应满足的基本安全要求包括交易平台的合法性信息的标准性信息的有效性通信的实时性

82.密码泄漏一般分哪两种情况？学习密码、偷听密码分离密码、解析密码窃取密码、猜出密码扫描密码、复制密码

83.认证中心认证体系结构是一个星形结构。错 对 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题 2 非对称加密算法复杂，加密数据的速度让人难以忍受 4 DES算法是非对称加密中的主要算法 3 非对称加密中，一个私人密钥可以有第2个公钥与之对应 非对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。2 错 1 对

下面哪种属于对称加密的算法？ 2 RSA 4 HTTP 1 DES 3 CSS

下面有关数字签名的说法哪个是正确的？ 3 数字签名使用发送者的公钥对发送信息的数字摘要进行加密 2 数字签名使用接收者的公钥对发送信息的原文进行加密 1 数字签名使用发送者的私钥对发送信息的数字摘要进行加密 4 数字签名使用接收者的私钥对发送信息的原文进行加密 下面哪些是SET安全协议中的角色？ 2 认证中心 3 支付网关 4 第三方交易平台 1 消费者

第二篇：电子商务师

电子商务师

工作描述：

随着信息化的蓬勃发展，企业商务活动的增多，这些活动的开展越来越依赖于网络技术，电子商务师随即应运而生。电子商务师就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。主要的工作有：通过专业的网络商务平台，帮助商家与商家、商家与顾客之间完成商务买卖活动；设计电子商务平台产品卖点及产品需求文档、产品业务流程及功能模型；协调管理产品开发进程、设计产品营销手册和销售工具。

通过电子商务师的工作使企业尝到了“既增加了贸易收入又降低了成本”的“甜头”，认识到电子商务的重要与便捷并希望扩大使用电子商务的广度和深度。电子商务师的身价也由此体现。

核心竞争力：

知识要求：电子商务师要具有计算机、市场营销或管理专业硕士以上学历，懂得贸易知识、消费心理学、互联网知识、行业知识、谈判技巧、客户关系管理、营销学、国际贸易、商业法律等相关知识。

技能要求：具有良好的客户沟通、协调能力和团队合作精神；具备独立解决问题和承担压力的能力；较强的学习能力和适应能力以及商务信息分析处理能力。

经验要求：有ERP系统或者其他大型管理信息系统的实施经验，精通电子商务平台的系统结构和运作流程，能完成电子交易平台系统（或交易门户网站）的功能设计和需求分析。职业现状：

近年来我国电子商务迅猛崛起，而电子商务职业人才相对缺乏，制约了电子商务在我国的发展。据劳动部门统计，目前国内电子商务从业人员已达数十万人，且社会需要的网络人才中有70％会涉及到电子商务。由此可见，未来10年，我国电子商务人才缺口将远远突破200多万人。因此，加强电子商务人才的培养，积极推动电子商务职业技能培训和职业资格鉴定工作，受到我国政府及各界人士的高度重视。但由于电子商务是一个理工与经营管理交叉型、复合型的新兴学科，是一个需要广泛学科基础理论训练和扎实应用实践能力培养的专业。目前尚存在较大的问题：一是目前全国的从业人员中的大部分人虽能利用电子商务手段从事贸易工作，但他们几乎没有受过电子商务专业系统的培训，所以，他们使用电子商务手段仅是单一的降低成本，还不能真正有效地利用电子商务增加国际贸易的收入；二是，现在我国大学里电子商务、电子化贸易方面的教学与实际应用有相当的距离，所以在职场上，那些既熟悉企业商业活动，又精通信息化技术的人才难以寻觅。风险与回报：

目前我国的电子商务还处于创业的初级阶段，尤其是人们的传统消费观念还根深蒂固，对网络贸易的认识存在很大的不足，但业内人士对此仍充满信心：随着网络的普及和上网人数的急剧增加，电子商务的发展毋庸置疑。

一个名副其实的电子商务师的收入还是十分可观的，年薪平均在30—50万元，甚至更高。

职业趋势：

发展路径：目前在我国要成为电子商务师的途径大致有两种：一是学历教育，即通过高等院校开设的电子商务专业“出炉”；另外一种途径是参加劳动和社会保障部的职业资格培训和考试，电子商务人员职业资格分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师四个级别。

转型机会：由于电子商务的覆盖面非常广泛，金融、电子信息、软件开发等各个领域，加之电子商务师属于复合型人才，所到之处都有其施展才华的空间和舞台。职业典范： 美国戴尔电脑公司创始人戴尔最早运用电子商务网路直销的策略使公司飞 速发展。

第三篇：电子商务师理论必背答案

一、单项选择题

1．标题中滥用品牌名称的商品是（）。

A．可媲美周大福的小金猪

B．施华洛世奇水晶饰品 C．买老凤祥项链赠首饰盒

D．出售周生生的戒指 2．如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。

A．非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕 B．非洲每年进口到国内的货物量很小

C．非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高 D．非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低 3．从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。

A．遵守合同和契约

B．维护企业信誉

C．为企业增产增效

D．保守企业秘密 4．顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。A．商品名称

B．退款退货

C．查看物流

D．确认收货 5．关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）

A．5次修改机会

B．10次修改机会

C．不能修改

D．不受限制修改 6．未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。

A．垃圾邮件

B．邮件炸弹

C．无效邮件

D．病毒邮件 7．下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）

A．提升企业知名度

B．实现与客户当面沟通

C．即时沟通

D．费用十分低廉 8.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

A．包装

B．加工

C．储存

D．装卸 9． :-)这个网络表情是表示（）

A． 哭泣

B.生气

C．苦恼

D．微笑 10．关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。

A．互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分 B．在“互联网+”时代，互联网是万能的

C．随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起 D．“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义 11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）A．动态密码方式

B．数字证书方式

C．ActiveX控件输入密码方式

D．采用secure软件输入密码 12.以下说法正确的是（）。

A．在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写 B．相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格

C．相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度 D．客服应该对商品的周边知识有所了解

13.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。A．联合B．分成C．联名

D．签约

14.近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。A．飞信

B．信息

C．短信

D．彩信 15.下列说法错误的是（）。

A．www.xiexiebang.com.Yahoo.com中，下述哪些说法不正确？（）

A.cn.yahoo是一级域名

B.Yahoo是二级域名

C.cn.yahoo是一级域名

D.Com是三级域名

3、从业人员诚实守信的具体要求包括（）。

A.忠诚所属企业

B.树立产品质量意识

C.关心企业发展

D.提高职业技能

4、一个客服必有的品格修养包括（）。

A.细心

B.耐心

C.自控力

D.诚信

5、网络营销的特点包括（）。

A.技术性

B.经济性

C.滞后性

D.高能性

6、下述哪些说法是正确的？（）

A.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益 B.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空 C.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损 D.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货

7、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。

A.改变了城市准入条件

B.改变了人们的工作环境和条件 C.改变了需求结构

D.改变了人们的生活方式

8、网络安全管理的技术手段包括（）。

A.法律制度

B.设备管理

C.病毒防治

D.防火墙

9、关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）A.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的

B.搜索引擎基本都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检测系统三个部分组成的

C.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网的WWW服务信息的Web站点 D.在互联网中用来进行搜索信息是程序叫做搜索引擎

10、下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）

A.供应物流

B.绿色物流

C.第三方物流

D.回收物流

三、判断题

1、按开店的时间计算：在新开店的三个月内，系统会自动给10个橱窗推荐位扶持，三个月后就不再扶持，自动去掉这10个。（V）

2、安全超文本传输协议(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的网站之间的通信信道的安全。（X）

3、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。（V）

4、按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流。（X）

5、消费群体单一是第三方C2C电子商务平台的主要特点。（X）

6、电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今为止，依然是网络营销的主要手段之一。（V）

7、目前IP地址总共分为A、B、C、D四类。（X）

8、信息的保密性是指信息不能被未经授权的人获取。（V）

9、搜索引擎查询关键字是通过词组或布尔运算符对检查范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多。（V）

10、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。(V)

11、设置安全伪密码应该尽量使用英文字母及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合。(V)

12、售前客服的工作就是回答顾客的咨询。(X)

13、网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸。（V）

14、顾客在申请退款时填写的退款理由将对卖家有影响。（V）

15、互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期。（X）

16、网络营销呈现出的特点包括滞后性。（X）

17、电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益。(X)

18、目前，电子商务涉及的法律问题有在线不正当竞争与网上无形财产保护问题。(V)

19、网店快递时，多件小货需打包成一件的用纸或打包带等直接绑在一起就可以了。（X）20、安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害。（X）

第四篇：电子商务师自荐信

本文系一则2010年大学生自荐信范文，各位大学生在找工作的时候如果不知道自荐信怎么写，可以就本文予以适当参考。希望大家从中掌握自荐信写作技巧，为自己打造一份优秀的自荐材料。

尊敬的领导：

您好!感谢您在百忙之中审阅我的个人求职自荐信。

我是武汉工程大学电子商务专业2010年好范文，面临择业,我选择应聘与我的专业对口的贵公司电子商务师助理。我满怀憧憬和期待，并将我的求职信呈上，敬请审阅。

十六年的寒窗苦读造就了自强不息的我。我明白：现代社会，机遇与挑战并存;我懂得：只有不懈的努力才会有好的收获。正是凭着这种信念，我以乐观向上的进取精神，勤奋刻苦的学习态度，踏实肯干的工作作风，团队合作的处世原则，开拓进取，超越自我，力争成为一名有创新精神，积极开放的复合型人才。

大学生活是我人生中最重要的一个阶段，是我探索人生，实践真值，超然智慧，走向更加成熟的过程。在这期间我认真学习了课本上的知识，并且修读专业各学位，英语四六级，计算机二级。几年来，我立志做一个学好此专业的优秀大学生，我不仅有扎实的理论基础，而且有一定的实际操作能力以及吃苦耐劳团队合作精神。出生于农村家庭使我具备了勤奋、吃苦、务实、向上的精神和作风。农村生活铸就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我不怕困难挫折，不服输的奋斗精神。

大学期间，我不断完善自己的知识结构，提高自己的综合素质。多次社会实践活动，并且能够理论联系实际。在校内外积极进行的实践中，检验自己所学的知识的同时,使自己具备了较强的分析问题和解决问题的动手能力。

“天道酬勤”，我拥有一个健康自然的我，坚持原则而富有创新，自信成熟而充满朝气。我愿凭着这个自然的我以最诚挚的心接受您的挑选。现实社会中，人才济济，我是否能够脱颖而出，惟有实践验见真值。回首过去，是我勇于探索勤于求学的知识蕴积之路;展望未来，将是我乐于奉献于业务的事业开拓之途。

贵公司所开创的业绩和远大的开拓前景我仰慕已久。深信我会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息!我真诚希望成为其中一员，从基层做起。

以下是个人求职简历，期盼与您的面谈！相信您的信任和我的勤奋的结合将会为我们带来共同的成功。蒙阁下抽暇一顾此函，不胜感激!谨祝工作顺利!

此致

敬礼!

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第五篇：电子商务师的工作总结

电子商务师的工作总结

电子商务师的工作总结1

20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20xx年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中b2c领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难；团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20xx年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20xx年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的20xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是b2c还是b2b、c2c领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20xx年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20xx年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的`电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，20xx年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。

例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。

电子商务师的工作总结2

在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的`过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xx共同成长！

电子商务师的工作总结3

20xx年，按照总结和省、市社工作要求，以及7月15日市委电视电话会议的精神，我们认真吃透上级的精神和我县的实际情况，及时研究决定，脚踏实地开展工作。现汇报如下：

一、县联社领导重视

三次派人参加上级组织的各类培训和参观学习，自发率先组织到示范县—泸县。参观学习农村电子商务中心、站、点建设。及时明确县社的分管领导和具体经办股室、以办人员。及时解决必要的开支经费，千方百计解决供销电子商务公司的启动资金，想方设法调整解决供销电子商务公司营业、办公场地。鼓励支持泰达农资公司率先开展场镇电子商务服务店。积极同县委、政府拟出工作方案。争取县委、县政府经费的支持。

二、开展的工作

7月20日，拟草了《县农村电子商务工作实施方案》报县委、县政府分管领导，经县府分管领导批转给了经商局，在起草《县电子商务工作意见》中一并提出，在《方案》中，我们提出了由县政府明确由县供销社主抓农村电子商务工作的地位，提出了政府对农村电子商务中心、站、点建设的扶持标准，以及全县农村电子商务服务站、点的布局设想。10月19日，由县经商局起草的《意见》经县府常务会讨论通过，《意见》基本保留了县供销社提出的农村电子商务工作的内容，但至今该文件没有出台。我们作了充分的调研论证，提出了农村电子商务应在全县各镇设服务站、各村设服务点的布局，作出了镇、村站点的功能定位，与国务院、省政府以及上级相关农村电子商务的工作要求高度、契合，得到了我县各方面人事的认可。

证明了我们在用心地工作。我们还向有关领导和部门提出了，应将农村电子商务的发展纳入农业综合开发中去，发展好农村电子商务，是增强农业、农村工作软实力的最有效措施，将会加快推进整个农村社会的文明进程，这样的观点，得到了各方的认同，也与上级的精神很吻合。仅管在我县还没有得到政府财力的支持，也没有明确主抓的地位，但我们仍在依据自己的条件，克服困难，做一些工作。我们在7月份就创办了县供销电子商务公司，现在早已在总社和多个电商平台开展商务，也在为农村专合社、大户推销农产品。发起注册了县电子商务协会，办起了第一个乡镇电子商务店—凤鸣农资电商店。

三、存在的困难和问题

（一）县供销社主抓农村电子商务工作的地位没有得到落实。截至现在，县委、县政府从未以会议或文件的形式，明确由县供销社负责主抓农村电子商务工作，我们不具备到各镇村支开展工作的起码条件。

（二）无政府财务支持。到现在为止，县供销社开展这项工作，未得到政府一分钱的支持。电子商务工作，在农村基层，是一项全新的工作，需要搞点示范，并且，具有较大公益成分，需要扶持鼓励，这些都需要一定的财力才行，巧妇难做无米之炊。

（三）责任不够明确。仅管国务院、省政府对农村电子商务都有文件，市委也召开了电视电话会，但县委、县政府并没有作出什么决策，采取什么工作措施，是乎不是自己的一项工作职责。经商局认为是归他们管的，虽然他们很忙，但也不情愿让别的单位去主抓属他们的事情，从省上开始，两个系统的步调就不一致。

（四）县供销社人太少，年龄偏大。

解决这样的问题，我们认为，只要省、市、县党委、政府把关系理清，把各级的责任进一步的.落实，订出硬性的目标要求，一切困难就迎刃而解。

四、20xx年工作打算

继续努力争取县委、政府的重视和支持，主动与经商局、农工办、财政局等部门对接工作，创造有利的工作机会。积极争取上级的项目支持，如有项目安排，认真组织开展落实。从新组建的基层供销合作社进一步建设工作入手，把网点的改造升级和村级服务点发展起来，争取有一个突破性的进展。把供销电子商务公司的服务工作开展起来，支持农村服务点的建设和经营。积极寻找有实力的电商大企业来合伙投资农村电子商务，把县级平台建起来，把镇级中心站点建起来。