成功店长的角色扮演[样例5]

第一篇：成功店长的角色扮演

成功店长的角色扮演

一、店长应承担的工作职责 1.商品销售管理

1）监察全店销售工作，以争取最大的生意额。

2）分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质目标顾客，从而布署专卖店经营方针，如货品组合及分布。

3）每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等变化货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。

4）分析何种货品为专卖店的销售重点，以确保该类货品适当存货。

5）向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司作适当安排。6）确保公安各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。7）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。8）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。

9）每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。

二、店铺运作管理

1）维护卖场整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常乾地；监管店内一切维修工程。2）确保仓库采用系统的方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。

3）保管店内现金、货品安全；监管指定员工执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常退货。

4）处理各类文件并保证有完善及良好的档案系统。5）负责准时开店及关店，可因需要延长营业时间。2.人力资源管理

1）监管员工的纪律和考勤；营造良好团队工作气氛，推动员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客，定期与员工检讨工作表现。

2）对员工工作表现满意应给予赞许，工作表现如不理想，应给予训练或责罚。3）分配员工工作，确保店内工作准时完成。

4）每周召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜。

5）了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则。

6）培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工对公司的意见。7）处理顾客投诉及满足顾客合理要求。4.货仓管理 5.组织盘点

1）需对照入仓薄、货场进货薄，以检查是否正常。

2）每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对帐目，如有出入，须查明处理。

二、店长的资质与具备条件

店长的素质，直接影响到整个店的营运。店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。因此店长必须要有拥有相应的知识、技能、经验、性格。藉比将其细分，做成以下具体的说明。1.性格方面 1）拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想要躲避困难。

2）拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的。

3）明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了。

4）拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵。2.能力方面

1）拥有贩卖技术及说服力 2）拥有商品理解力。

3）拥有圆滑处理人际关系的能力 4）拥有指导部下的领导力

5）能因应各种状况做适当的处理

6）在公司内已服务很长一段时间，能认同公司文化和精神 3.知识方面

1）具有能观察出消费者品味变化的知识。

2）具有关于服装零售业的变化及今后演变的知识。3）具有关于零售经营技术及管理技术的知识。4）具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。5）具有关于服饰业的变公及今后演变的知识。

6）具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。7）具有关于教育的方法、技术的知识。8）具有关于店铺的计划制定方法的知识。9）具有计算及理解店内所统计的数值的知识。10）具有关于零售业的法律的知识。人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列1~3项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，得到部下的爱戴，进而提高业绩。

三、店长应具备的工作态度

为了有效达成任务，成功店长至少应确立五种正确的工作态度： 1.做员工的好榜样

“以身作则”“身教重于方教”。嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的！

2.赢得员工的仰慕与信赖

成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，才能得到尊敬和信赖，产生无言的领导力。3.经常检查自己，发现缺点，设法改进

身为店长，必须时刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。4.工作方法的改善

在工作岗位上，应有“维护现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”，使工作更专业化。不断的从工作中求取新知识、新方法，才能创造更迅速、直接的绩效，也才能从不断的研究中，开创新的境界。5.做好人际关系，以求组织内的良好沟通 相对来说，店长对上级和下级的关系比较注意，而最容易疏忽了其他同事间感情；如果联络做得不够好，无形中会恶化人际关系，所以，成功的店长请切记关注于自己方方面面的关系，不要出现人际关系的危机。

四、店长应有的权利 1.人事方面

1）有权参与导购人员的招聘、录用的初选。2）有对员工给予奖励和处罚的权利。

3）有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4）有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5）有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。6）有权对店内突发事件进行裁决。2.货品方面

1）有权以公司的配货提出意见和建议。2）有权拒收有质量问题的产品。3）对店内的货品调配有决定权。

第二篇：店长的成功法则

店长首先应当是—个热爱生活，极富生活情趣的人。店铺工作是与人打交道的工作，只有具备良好的心态、积极的态度和丰富的生活阅历，才能更好地协调各方关系。

有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力。

具有高尚的品德、丰富的爱心和同情心。高尚的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

要有一定的组织领导能力，这样才能够承担起管理单店日常营运的职责，团结所有员工共同完成各项经济指标。

具有很强的自学能力。对于自学能力的要求是因为社会的发展日新月异，有很多新知识、新技术需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。

具有很强的沟通协调能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将公司的经营理念，自己的管理知识和经验传授给店里的其他员工，以提高员工的整体素质。

具有良好的身体素质，管理是充满激烈竞争的工作，要求从业人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。

培养团队精神

店长的最重要的功课在于团结协作、以身作则！

店长只有以身作则，并不间断地宣扬企业品牌，树立企业和员工共同的价值观，团队精神才有可能在组织中出现与被实践，经营目标才有可能实现。

店长在整个工作团队中处于核心的地位，所以首先要求店长必须首先是名优秀的员工，具备出众的管理、协调、沟通能力。

现代企业的竞争，实际上是人才的竞争。店长不但要善于培养新一代的专业人才，团结这些公司精心培养的人才，要千方百计地留住他们的心，无论在任何的困难和挫折面前都要强调我们是一个坚不可摧的团队，我们有着共同的价值观，这样企业的发展才不会缺少人才和中坚力量，要做好这一切，就要求店长要善于沟通和团结员工，并为员工营造—个温馨、和谐的工作环境。

言传身教

作为店长，在指导员工时．应该采取此种方法。无论你花费再多口舌给员工讲解工作的程序和工作原理，都没有你亲自为带动他们去做的效果好。比如说，要员工叠放毛巾，你光口头上教员工应把毛巾叠放整齐，但他们真的不知道究竟该怎么叠放整齐。如果，你应该亲自叠给他们看，并手把手的教他们怎么叠，他们很快的便能掌握叠毛巾的要领。言传身教是教育员工的最好的方法，尤其是针对我们的服务行业，只讲书面知识不做实际规范操作，员工无法掌握要领。

和员工保持距离

店长也是公司中的一员，应经常和大家一起和睦相处，并且店长要管理全体员工，必须深入员工和员工心心相印，才能博得员工的真心支持。但身为店长一定要记住：工作与生活是两码事。在工作场合，“店长是店长，员工是员工”，彼此界线分明，处理事情时要把握原则，决不徇私包庇。维护你作为店长的威信，也就是维护公司正常开张工作的前提。要有承受力

作为店长一定要有很强的承受能力，店长从事的是管理工作，是处于工作人员和老板之间的一个协调的角色，可能下面的员工会因为对公司或者对你的不满顶撞你，老板又会因为公司的业绩和员工的某些问题而批评你，这样两头受气。但是，身为店长必须具备良好的心理承受能力，协调好上下关系。

我们可以想见，如果老板直接批评员工，则店长形同虚设，未起作用。如果经营者撇开店长，直接对员工下达指令，那么，今后你作为店长所说的话便无人理睬了。总之，无论

好事还是坏事．老板都应该首先对你说，再由你传达下去。

店长很少得到表扬，因为表扬时，经营者总直接表扬员工；相反地，出了事故后，经营者不会直接批评员工，而是指责身为店长的你。如果经营者直接指出员工的不是，那么，对员工的刺激、压力会太大。由于你经常与员工接触、交谈，所以你来提醒、指责员工，则事态就能化小。因此，作为店长你必须具有承上启下和上传下达的沟通能力，及一定的承受能力。

将责任归为自己

任何事情都会有失败的可能，任何人都会有失败的时候，你手下的美发师、员工都有可能有出差错的时候，往往在这个时候，身为店长的你是最应该站出来帮助他们的，因为你是他们的领导，所以你也有承担责任的权利和义务，只有这样做才能使你在员工中更好的树立自己的领导者形象。而精明的老板自然会理解你为员工承担责任的良苦用心，从而发现你的可贵之处，增加对你的信任程度。作为店长首先要明白要指挥一个人，要受人尊敬和信赖并使别人服从你的指挥，你首先必须为对方付出。

自己不愿为他人做出牺牲．那么他人也绝对不会为你做出牺牲。

主动找事情做

作为店长，应该在员工当中树立“自己发现工作”的意识。在帮助他们树立这样的思想之前，你自己必须率先这样做，以身作则，做出榜样。自己先要坚持这样做引导他们和你一起努力发现工作，并努力自己完成工作。这样在你的引导下，他们可以逐渐学会自己主动找事情做。只有这样一点一点的促进，才能使员工逐渐的形成主动找活干的习惯，要树立员工的主人翁思想。

不要生气

作为店长，肩负着将公司的理念转达给员工，起着听取员工的意见，听取顾客的想法，无论哪一方的意见都可能令你不愉快而生气。作为店长，首先要改变自己急躁爱生气的性格，培养“无故加之而不怒”的良好心理素质，要记住：生气是任何人都能办到的，但生气对解决问题没有任何帮助的。生气会影响你处理事情的结果，会影响你和公司的形象，同时还会影响其他员工的工作情绪。

奉献精神

一个人只要热爱他的工作，便会全身心地投入工作，任劳任怨。如果你热爱你的工作，你就会毫不吝惜自己的力气和情感，对于新来的员工，你会毫无保留的教他们如何尽快的进入工作角色，对于老员工你会加倍的关心和爱护他们。作为一名优秀的店长你会不断的在背后支持、关心和引导他们成长。店长在一个店所担负就是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐” 的角色。只有用这种态度和方式来为公司为员工着想，才能赢得员工的尊敬和爱戴，他们才能被你的人格魅力所感动。

第三篇：角色扮演总结

突发事件应急管理实训报告

一、实训名称：突发事件应急管理

二、实训目的通过角色扮演的实训，在模拟角色扮演，角色定位的情况下，充分发挥管理者在遇到一些突发事件的应对能力和实践能力。在角色扮演中应对突发事件时，使我们体验到管理者所应具备的领导素质和相关管理技能。

三、实训内容

一些群众到乡政府举报某村长违规出租土地给其小舅子投资办厂（印刷厂），请现场模拟该上访事件。

四、实践步骤（详细写出来）（这是重点）

1、确定突发事件。我组的突发事件命题是：一些群众到乡政府举报某村长违规出租土地给其小舅子投资办厂（印刷厂），请现场模拟该上访事件。

2、进行角色定位。根据确定的突发事件，进行组内角色定位。如：本人在此次突发事件中担任的就是某乡镇府的乡长……（此处可进行详细论述）

3、角色扮演演练。小组成员不定期的进行角色扮演的演练，在演练的过程中，能够深刻领会到此次角色扮演的精髓。……（此处可进行详细论述）

4、处理突发事件。根据之前的角色扮演演练，在选定的时间、地点，演示对突发事件的处理过程，将相关步骤及具体内容展现在指导老师廖老师及同学面前……（此处可进行详细论述）

5、组内小结成果。此次的角色扮演，获益匪浅。……（此处可进行详细论述）

五、实训结果

经过大家的讨论、分析以及相互协调配合，并在廖老师的指导下，使我们全面的了解了对突发事件处理的相关方法与步骤。在不同的角色扮演中，使我们对管理者对突发事件的应对能力及领导素质体现有了一个较为清晰的认识，能够将所学的相关知识应用到实际生活当中。

六、实验心得

通过此次的角色扮演，使我懂得了………（此处可详细论述自己的感悟及体会）

汇报人：公事管0901

郑锟

2011年12月12号

第四篇：成功店长培训课程内容（范文）

11月22、23日本最后一期店长训练公开课：

刘涛先生:成功店长训练--如何经营现代化门店第三

期

（此课程 正报名）

商店经营管理的中坚角色～「店长」具有承上启下的重要工作，而一个企

业要开设分店，甚至是十几个分店并非难事，但要培训出一个甚至是同一时间

培训出十几个强而有力的店长人才则非易事。

本课程为台湾地区诸多著名门店普遍采用课程，并针对大陆门店经营现况，特将店长在商店经营管理运作上必备的技术与能力加以整理，并已在国内数家

企业实施，反应热烈，本课程必将为您的企业门市经营带来最大的帮助！

您是否遇到这样的困境：

◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬

终端的脚步进步

◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力

◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业

与终端人员的断层

◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润

◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者

◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖

车一样，进步的速度无法追上时代的进步

课程收获：

门市目前所普遍存在的问题：

中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门

市经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需

要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店

经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。

本课程提供的思路和方法：

本课程将现代化门市店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合大陆门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！本课程的预期效果：

在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门市展现出新的门市面貌，包括专业和精神面貌，竖立门市新的标准，创造门市新的特色和活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代！

课程对象：

企业门市店长、店经理

企业门市中高阶主管及储备干部

课程主讲：

普林哲公司高级讲师：刘涛先生

核心内容：

 店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏

出优美乐曲一般，而店长要边指导部下、边寻求其发挥能力，此举可说是相通的 店长是门市中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门市生命力，以团队塑

造门市特色

 使店长能在困难复杂的工作环境中获得强而有力的充实感及生活意义的感觉，成为站在第一线的活跃者

 提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩

 明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门市创造更丰富的利润

 提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务 课程大纲：

1、成功店长的重要性与角色扮演（2h）

店长就是一个门市中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门市内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

 门市成败的灵魂

 八项工作重点

 店长的六能力

 店长必备的八知识

 演练

2、现代化门店的经营管理(2h)

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门市是否脱颖而出的关键人物！

 对外强势的经营战略

 对内的因应对策

 制作经营方针时的基本原则

 掌握营运利益五大重点

 商店经营应做哪些计划

 商店经营的整体做法

3、商品战略与管理要领(2h)

开源节流是门市赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门市创造未来！

 五活动目标

 如何提升毛利率

 有效掌握商品回转

 如何做好ABC管理

4、领导统御与人事管理（2h）

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门市业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！l 提升对人领导利五项技巧

 店长的四种类型

 提升对人领导力的五项技巧

 强化表达能力五重点

 收心法则六重点

 带动部属五原则

 人效考核

5、现代化门店专业销售技巧技巧（2h）

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

 掌握接近客户的时机

 开场技巧

 激发购买欲望的技巧

 询问技巧的执行

 如何处理反对问题

 如何处理价格异议

 掌握结束销售的契机

 结束销售的技巧

 演练

6、现代化门店员工教育训练（2h）

成功非偶然，一个好门市人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门市人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门市人员的制造商才是一劳永逸的作法！

 活动

 确认教育训练的内容

 确认适当的教育方法

 诱发学习情绪

 教育训练的实施

 训练内容的演练

 检核学习成果

 调整

课程特色：

1.原课程设计对象包括台湾福华大饭店名品部,宝岛钟表联锁店.得恩堂

眼镜联锁店.嘉琦全码时装名店,台湾省百货联合会,统一超商7-11,统一康是美药妆连锁,三商百货,永琦百货,新力电器,台湾旁氏,味全,金兰等数百家流通业门店及中国多家广州本田门店训练经营管理之训练课程, 现特为中国市场门店经营管理编列符合大中华地区之店长训练教材！

2.为作者融合世界顶级销售大师金克拉(Zig Ziglar)及卡内基等多位大

师的成功学为蓝本及多年来在两岸各地的许多企业之实战经验结合而成一独特且操作性强之训练课程

3.大陆地区曾参与之企业有格力空调、TCL集团、广州本田、广州联想、苏泊尔集团、珠海口岸广场、智联科、中海地产等数百家企业

作者融合个人近十年的终端培训经验，培训内容将工作与生活结合,轻松活泼实操性强并且将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说，轻轻松松即可融会贯通，因此可以与学员产生亲切的互动，提高培训效

果，产生交互式学习

4.门市店长可以透过此课程的参与而获得个人未来自我发展和自我训练

清楚的方向，真正肩负起企业所赋予的责任与目标，启发店长多元化的思考模式，为管理终端门市人员的内容注入生命力与活力，最终为企业带来终端的收益

5.启发店长多元化的思考模式，为管理终端门市人员的内容注入生命力与

活力，最终为企业带来终端的收益

第五篇：如何做一名成功的店长

如何做一名成功的店长（餐厅）王心广

★课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥管。作为一名全面管理工作者来说，必须对餐厅的方方面面都能够严格控制。

那么，一个管理系统是否优秀，一套管理流程是否完善，将直接影响着餐厅的经营结果。本课程结合作者的亲身经历，在多家知名餐厅的运用实践，以上课程内容具有良好的可操作性和绩效性，特此分享给大家，希望能给同仁们一丝启示和借鉴。

课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1． 掌握服务的有效控制方法

2． 掌握员工的有效沟通和激励技巧

3． 掌握餐厅细节管理的执行方法

4． 掌握餐饮“4 + 1”管理框架，让管理做到“心中有数”

★课程对象

——谁需要学习本课程

1． 餐饮酒店总经理、餐饮总监

2． 店经理、店长、厨师长、前厅经理等

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲店长的定位（上）

1．店长的行业定位

2．店长的上岗定位

第二讲店长的定位（下）

1．店长的功能定位

2．店长的价值定位

第三讲服务的有效控制（上）

1．服务的定位

2．如何做好服务

第四讲服务的有效控制（下）

1．如何提升和控制服务

2．如何进行人事考核

第五讲如何组织员工

1．组织员工的有效途径

2．横向监督系统的运用

第六讲如何进行沟通（上）

1．团队发展的五个周期

2．如何进行有效的沟通

（一）第七讲如何进行沟通（下）

1．如何进行有效的沟通

（二）2．有效沟通案例分享第八讲如何激励员工

1.找到员工工作的动力

2.让员工觉得自己重要

3.创造有向心力的环境

4.给员工成长的空间和平台

5.用企业文化引导激励员工第九讲细节决定成败（上）

1．引言

2．餐厅管理中的细节

（一）第十讲细节决定成败（下）

1．餐厅管理中的细节

（二）2．小结

第十一讲建立管理框架（上）

1、4+1管理框架

2、如何对企业负责

3、如何对员工负责

4、如何对顾客负责

第十二讲建立管理框架（下）

1.如何对利润负责

2.安全管理